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8/3/2019 Assurance Qualite 4
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Assurance QualitAssurance Qualit
PRSENT PAR :Kvin ANNE
Guillaume LE GUYADERLudovic PLANCHOT
DESS QUASSI 29\09\2003
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Introduction
Qualit : Aptitude dun produit ou dun service satisfaire lesbesoins exprims ou implicites dun client.
Assurance de la qualit: Ensemble des moyens prtablis mis enplace pour donner confiance dans lobtention de la qualit,
cest dire :! obtention dagrments pour le produit
!obtention de marques ou de labels pour le produit et lafabrication
! obtention dune certification pour lorganisation
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INTRODUCTION
I - Dfinitions et gnralits1 Concept
2 Dmarche qualit
II - Les normes et rfrentiels
1 Les rfrentiels
2 Norme ISO 9001 version 2000
III - Lassurance qualit du logiciel
1 Modle ISO SPICE
2 CMM : Capability Maturity Model
CONCLUSION
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Lexistence de clients
! Nous sommes tous des clients
Des besoins, dsirs, exigences
! Nous avons tous des clients
Volont de bien servir
Principes et concepts
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Le concept conomique europen
!Mise en place dune communaut Europenne en 1985
2 grandes rgles :
! Notion de concurrence" Le client doit toujours pouvoir choisir
" Rgulation du march conomique par la conformit des textes
Principes et concepts
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Les fournisseursI/ Dmarche de qualit et damlioration de la qualit
" Donner satisfaction
" Ne pas avoir de rclamations
" Augmenter le nombre de clients
"""""""" Obtenir des rObtenir des rsultatssultats
II/ Dmarche dassurance de la qualit (clients potentiels)
" Donner confiance """""""" Obtenir des diplObtenir des diplmesmes
Principes et concepts
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Objectif principal pour lentreprise
Client satisfait
Prestations Complmentaires
Prix
Conformit Technique (caractristiques, fiabilit)
Disponibilit
&Dlais
Principes et concepts
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Mesurer les rsultats
Mise en place dindicateurs
Objectifs : niveau atteindre Mettre en place des actions
Vrifier la mise en place des actions etleur efficacit
Activits
Principes et concepts
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Ou se situer face la Qualit ?
Limmobilisme
ContrleQualit
Amliorationde la Qualit
Management
de la Qualit
QualitTotale
Principes et concepts
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Qualit : Satisfaire le client : Bons rsultats etclients qui reviennent.
Assurance qualit : Donner confiance au
client : Diplmes ou certificats obtenus
La dmarche dassurance qualit
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1. Diffrents types de certifications
Certification du produit ou du service
Certification du savoir faire Certification de lorganisation mise en place pour
animer la boucle qualit
Certification de lorganisation mise en place pouranimer la boucle environnement
Certifications de personnel
La dmarche dassurance qualit
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2. Logique de lassurance qualit
tablir un cahier des charges (liste desexigences) permettant dattribuer le diplme
Mise en place des actions pour tre conforme
au modle prvu Choisir un organisme certificateur
La dmarche dassurance qualit
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3. Principe fondamental : Amliorationcontinue (roue de Deming)
La dmarche dassurance qualit
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Principe fondamental : la roue deDEMING
PlanifierPlanifier : tablir les objectifs et les
processus ncessaires pour fournir desrsultats correspondant aux exigences desclients et aux politiques de lorganisme.
PLAN
La dmarche dassurance qualit
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PLAN DO
PlanifierPlanifier : Etablir les objectifs et les
processus ncessaires pour fournir desrsultats correspondant aux exigences desclients et aux politiques de lorganisme.
FaireFaire : Mettre en uvre les processus
Principe fondamental : la roue deDEMING
La dmarche dassurance qualit
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PLAN DO
CHECK
PlanifierPlanifier : Etablir les objectifs et les
processus ncessaires pour fournir desrsultats correspondant aux exigences desclients et aux politiques de lorganisme.
FaireFaire : Mettre en uvre les processus
VrifierVrifier : Surveiller et mesurer lesprocessus et le produit par rapport auxpolitiques, objectifs et exigences du
produit et rendre compte des rsultats.
Principe fondamental : la roue deDEMING
La dmarche dassurance qualit
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PLAN DO
ACT CHECK
PlanifierPlanifier : tablir les objectifs et les
processus ncessaires pour fournir desrsultats correspondant aux exigences desclients et aux politiques de lorganisme.
FaireFaire : Mettre en uvre les processus
VrifierVrifier : Surveiller et mesurer lesprocessus et le produit par rapport auxpolitiques, objectifs et exigences du
produit et rendre compte des rsultats.
AgirAgir : Entreprendre les actionspour amliorer en permanence les
performances des processus.
Principe fondamental : la roue deDEMING
La dmarche dassurance qualit
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Les documents
# Expliquent la manire de travailler
# La pyramide documentaire
Les enregistrements# Preuve de ralisation des activits
La dmarche dassurance qualit
! Gestion Documentaire
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PR
OCE
S SU
S
MAQ
DOCUMENT TRAVAIL
PROCEDURE
ENREGISTREMENT
PLANS QUALITE
La dmarche dassurance qualit
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Les documents
# Expliquent la manire de travailler
# La pyramide documentaire
Les enregistrements# Preuve de ralisation des activits
La dmarche dassurance qualit
! Gestion Documentaire
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Documents qui regroupent les exigences pourobtenir la certification
3 types de rfrentiels :
1 - Les textes rglementaires / directives europennes
2 - Les normes
3 - Les spcifications professionnelles
Les rfrentiels
f i
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1 - Les textes rglementaires / directives europennes
$ labors par les dputs
$ Publication au Journal Officiel
$ Peu chers
$ Systme de numrotation des directives
97/250/CEE
Anne de
publication
Numro ordre
Les rfrentiels
L f ti l
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2 - Les normes
$ Rdiges par des volontaires dune profession
$ Lanimation de la bibliothque des normes estconfie un organisme reconnu par ltat
en France : AFNOR
en GB : BSI
en Allemagne : DIN
Les rfrentiels
L f ti l
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2 - Les normes
$ demande par un intress
$ analyse et dcision par AFNOR, CEN, ISO
$ constitution du groupe de travail$ bauche dune norme
$ circulation de lbauche dans la profession
$correction et re-circulation
$ diffusion dfinitive avec n dfinitif
La ralisation dune norme :
Les rfrentiels
L f ti l
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3 - Les spcifications professionnelles
$ rdiges par les grands utilisateurs
$ les exigences sadressent aux fournisseurs
$ diffuses par les clients eux-mme
Exemples :
ISO TS 16949
ISO 14001
ISO 17025
Les rfrentiels
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
! La norme ISO\9001 version 2000 est une refontecomplte de lancienne version (1994)
ISO\9002 version 1994 : base sur la notion de procdure
ISO\9001 version 2000 : base sur la notion de processus ncessairepour atteindre les objectifs de lentreprise
: simplification du nombre de documents etdu vocabulaire employ
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
!!!! Les chapitres de la norme ISO 9001
Chapitre 1 Domaine dapplication
Chapitre 2 Rfrence normative
Chapitre 3 Termes et dfinitions
Chapitre 4 Exigences gnrales
Chapitre 5 Responsabilit de la direction
Chapitre 6 Management des ressources
Chapitre 7 Ralisation des produits ou services
Chapitre 8 Mesures \ Analyses \ Amliorations
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
!!!!Meilleure comprhension et optimisation du systme
Visualisation gnrale% CARTOGRAPHIE
Dtections des dysfonctionnements% APPROCHE PROCESSUS
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
!!!! La cartographie
Reprsentation schmatique de lenchanement logique des grandsprocessus de fonctionnement de lentreprise.
Une cartographie se divise en 3 types de processus :
!!Les Processus de ralisationLes Processus de ralisation..
!!Les Processus de managementLes Processus de management..!!Les Processus supportLes Processus support..
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
Processus management
Processus de
ralisation
Processus support Processus support
Processus support
Norme ISO 9001 version 2000
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EXTERI
EUR
Conception etdveloppement
Amlioration
GRM
Fabrication
Livraison
PRC
personnel disponible
GRH
personnelentreprise
personnelsensibilis,
form,comptent,
affect
matriel matriel disponible
et en bon tatindicateurs
produit fini,conditionnet conforme
stock matirespremiresconformes
chantillonconforme au cahier
des charges
besoinclient
CLIENT
commande automatique
commandeplanifie (OF)
Planification Achat
commande
spcifique
commandesaisie
commande saisiesur stock
stock produitsfinis
produitlivr
indicateursamliors
C
LIENT
Norme ISO 9001 version 2000
Norme ISO 9001 version 2000
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Systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer des
lments dentre en lments de sortie.
Les 7 processus minimums et obligatoires sont :
!!processus gestion des ressources humainesprocessus gestion des ressources humaines &&&&&&&& 6.26.2
!!processus gestion des ressources matriellesprocessus gestion des ressources matrielles &&&&&&&& 6.36.3
!!processus relatif au client (PRC)processus relatif au client (PRC) &&&&&&&& 7.27.2
!!processus de conception et dveloppementprocessus de conception et dveloppement &&&&&&&& 7.37.3
!!processus achatprocessus achat &&&&&&&& 7.47.4
!!processus fabrication / livraisonprocessus fabrication / livraison &&&&&&&& 7.57.5
!!processus damliorationprocessus damlioration &&&&&&&& 8.58.5
!!!! Les processus
Norme ISO 9001 version 2000
Norme ISO 9001 version 2000
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INDICATEURSACTIVITES
RESSOURCES
DOCUMENTS PREUVES
ENTRANTS SORTANTS
SURVEILLANCE
ANALYSEPLAN DACTION CORRECTIVE ETPREVENTIVE
Norme ISO 9001 version 2000
Norme ISO 9001 version 2000
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Norme ISO 9001 version 2000
!!!! Lapproche processus
Lapproche adopte par la norme ISO 9001 version 2000 est une
approche par processus afin de satisfaire le client de manireefficace.
Amliorer lefficacit et lefficience des processus,
Donner la priorit la valeur ajoute perue par le client, Dtecter et corriger les dysfonctionnements,
Prvenir les anomalies,
Utiliser de manire optimale les ressources.
!Les objectifs de lapproche processus
Norme ISO 9001 version 2000
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Focaliser les acteurs sur lobjectif et le client
Situer chaque activit au sein du processus
Amliorer la prise en compte des contraintes et des ressources dechaque processus
Amliorer la cohrence entre les processus
Amliorer le droulement des processus
!!!! Bilan sur la norme
Modle ISO SPICE
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Motif de cration du modle :'Ncessit de btir un rfrentiel ddi
lamlioration des processus logiciels
# A quoi sert ce modle ?' Recouvrir le processus logiciel de la dmarche ISO en
ciblant sur le dveloppement, la maintenance et la
sous-traitance' valuer le processus de dveloppement
Modle ISO SPICE
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Les principales actions mener :
' Planifier,
' Manager,
' Suivre,' Contrler,
' Amliorer le dveloppement, lexploitation,lvolution et le support de logiciels
Modle ISO SPICE
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Principe et structure :
Processus
RelationClient-fournisseur
Ingnierie SupportInterne
Gestion Organisation
Niveau
de maturit
Incompl
etEffectu
Gr
tabliPrvisible
Optimi
sIndicateurs :N : Pas effectuP : Partiellement ralis
L : Largement ralisF : Totalement effectu
CMM : Capability Maturity Model
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!!!! Dfinition et origine du modle
Modle dvaluation de la maturit des entreprises dans le
domaine du dveloppement du logiciel cr en 1986 par le SEISoftware Engineering Institute.
Guide lentreprise dans sa dmarche damliorationcontinue des processus.
Permet de classer en 5 niveaux de maturit les pratiques delentreprise.
CMM : Capability Maturity Model
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!!!! Structure du modle
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Optimis4
Gr \ Contrl
3Dfini
2Reproductible
1
Initial
Structuration
Discipline
StandardisationInstitutionnalisation
MesurePrvision
Matrise duchangement
CMM : Capability Maturity Model
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!!!! Comparaison CMM \ CMMI
Remplac depuis 2 ans par le CMMI (Capability Maturity
Model Integrated) qui couvre un domaine dapplication plus vaste.
Dans le modle CMM --> pratique de logicielDans le modle CMMI --> pratique de logiciel et de systme