4 Assurance Qualite

8/18/2019 4 Assurance Qualite

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4 - Assurance &maîtrise de la qualité

1. Concepts de base2. Démarche qualité


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Où en est-on

ORGANISATION

OPPORTUNITE&

LANCEMENTDU PROJET

ELABORATIOND’UNE

SOLUTION

INTEGRATION&

INDUSTRIALI-

SATION DU SI

MISE ENOEUVRE

CONDUITE DU CHANGEMENT

MANAGEMENT DE L’EQUIPE PROJET ET GESTION DE PROJET

ASSURANCE & MAITRISE DE LA QUALITE

URBANISME DU SYSTEME D’INFORMATION


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!ualité " Concepts de base

# $ntroduction desprincipau% concepts

# é'érentiel des normesqualité " ( $)O

( A*+O ( Dé'initions ( )tructuration de la

démarche


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!ualité " principau% concepts# ,a phase d é aluation de la qualité

est inhérente / toute productionindustrielle.

# , application au% )$ est plusrécente.

# ,a mise en 0u re d une démarchequalité sur un pro et n est pas ensoi une 3arantie de la tenue desob ecti's du pro et


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5n 'acteur de réduction desco6ts en e''et

# ,a démarche qualité permet de disposer " ( De standards et de pratiques issus de l e%périence

( D indicateurs qu il con iendra d apprécier su''isamment t7t /leur uste aleur.# Ceci suppose que le pro et se soit doté "

( D un ensemble cohérent de dispositions permettant d obtenirla qualité par construction

( De mo8ens pour eiller / la bonne application de cesdispositions

( D outils pour rendre compte de la qualité obtenue.


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Dé'inition# De mani9re intuiti e la qualité est

( la con'ormité d un produit au%

besoins e%primés ou implicites ( sachant que les besoins int93rentles notions"

# de délai# de co6ts# de respect des r93les de 'abrication# et de conditions de 'onctionnement.

# De plus la qualités apprécie sur deu%aspects" ( ,a qualité du produit

( ,a qualité duprocessus deproduction.

# :ais aussi parrapport / l utilité duproduit qui doit ;tre " ( 5tile ( 5tilisable ( 5tilisé.


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,e C8cle de la qualité

4-Amélioration

3-Suivi &Évaluation

2-Prévention

1-Définition

MAITRISE DELA !ALITE


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?n ironnement d appréciation

Pro"uitlo#i$iel

Éta%e "u$ $le "e

%ro"u$tion

Livra'le( "eréféren$e

)a("*utili(ation


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Dé'initions normalisées# Jrocessus

?nchaînement de tKches réalisées / l aide demo8ens tels que des personnes deséquipements des in'ormations desprocédures en ue d un résultat 'inalescompté =produit ou ser ice>

Cette définition fait abstraction du caractère

répétitif caractéristique des processusindustriels.


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Dé'initions normalisées# !ualité

,a qualité est dé'inie comme l ensemble des traits etcaractéristiques d un produit ou d un ser ice qui leurcon'9rent l aptitude / satis'aire les besoins e%primésou implicites=+* GB -12 >

La politique qualité définit les orientations et objectifsgénéraux d’une entreprise en ce qui concerne la

qualité, tels qu’ils exprimés par la direction générale.


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Dé'initions normalisées# Assurance !ualité

, assurance qualité est dé'inie comme l ensemble desactions préétablies et s8stématiques nécessaires pourdonner la con'iance appropriée en ce qu un produit ouser ice satis'era au% e%i3ences relati es / la qualité.=+* GB -12 >

En fait les moyens que l’entreprise juge nécessaire pour parvenir la qualité sou!aitée. En matière de "#, cesdispositions s’attac!ent définir un cadre de

production, de mise en $uvre et d’exploitation desapplications.


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Dé'initions normalisées# )8st9me !ualité

,e s8st9me qualité est dé'ini comme

l ensemble de la structure or3anisationnelledes responsabilités des procédures desprocédés et des ressources pour mettre en0u re la 3estion de la qualité. =+* GB -12 >


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Dé'initions normalisées# )ur eillance de la !ualité

,a sur eillance de la qualité est dé'inie comme la éri'ication et lesui i permanents de l état des procédures méthodes conditions

d e%écution procédés produits et ser ices et l anal8se desrésultats en3endrés par comparaison au ré'érentiel en ue des assurer que les e%i3ences spéci'iées pour la qualité sont en oied ;tre remplies. ,a sur eillance de la qualité peut ;tre e%ercée parle client ou en son nom pour 3arantir que les e%i3encescontractuelles sont en oie d ;tre satis'aites. Dans certains cas lasur eillance doit prendre en considération les 'acteurs qui peu entconduire / une détérioration ou / une dé3radation a ec le temps.=+* GB -12 >


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Dé'initions normalisées# Audit !ualité

, audit qualité est dé'ini comme un e%amen méthodique

et indépendant en ue de déterminer si les acti ités etrésultats relati's / la qualité satis'ont au% dispositionspréétablies et si ces dispositions sont mises en 0u rede 'aLon e''ecti e et sont aptes / atteindre les ob ecti's.=+* GB -12 >


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Dé'initions normalisées# +on-con'ormité

5ne non-con'ormité correspond / la non satis'action dese%i3ences spéci'iées. ,a dé'inition s applique / l écart où/ l ine%istence d une ou plusieurs caractéristiques qualitéou d éléments d un s8st9me par rapport au% e%i3encesspéci'iées.=+* GB -12 >

#l est utile de se doter d’une procédure de gestion des nonconformités afin d’accélérer le processus de remise niveau et

d’éviter des conflits par absence d’arbitrage ou d’éléments tangiblesde référence. %insi, dès le début de la recette, il pourrait &tre défini '

(. )ne procédure de centralisation des incidents et des anomalies,*. )ne typologie des incidents et anomalies afin d’organiser de manière

systématique leur prise en c!arge pour correction.


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!ualité " la démarche

1. !ualité du produit2. !ualité du processus

I. Assurance qualité4. Contr7le et é aluation de

la qualitéB. :ise en 0u re de la

qualité " le s8st9mequalité

F. Certi'ication $so @


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1-!ualité du produit# !ualité attendue par les utilisateurs "

( Mrop d acteurs N +écessité d un compromis ( Acteurs "

# ,a :OA#

,a :O?# ,es 5tilisateurs. ( ,es tKches"

# ecenser et classer les ob ecti's les e%i3ences lescontraintes

# approcher les éléments recensés des 'acteursqualité standard# Piérarchiser les 'acteurs en 'onctions des priorités dela charte de pro et

# ?n déduire les crit9res de qualité# $denti'ier les métriques.


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?%i3ences de la :OA# ,es e%i3ences de la :OA

is-a- is de la qualité du)$ concernent plut7t lesa%es sui ants " ( espect des ob ecti'sstraté3iques ( :aîtrise du processus

d é olution du )$ ( ?''icacité du

dé eloppement et de lamaintenance ( Q Auditabilité R des

applications.


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Contraintes spéci'iques :O?# Jrincipau% crit9res "

( ?''icacité dudé eloppement des testset de la maintenance

( espect des procéduresd e%ploitation ( Jertinence de la

documentation relati e /l utilisation et /

l e%ploitation.


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1-!ualité du produit# )péci'ication de la !ualité du

produit " ( S. :ac Call

Teneral ?lectric =1@ >

( Mrois ni eau% "# ,es 'acteurs de qualité" lesob ecti's / atteindre dé'inis par la:OA

# ,es crit9res de qualité" lescaractéristiques du lo3iciel

associées / chaque 'acteur qualitédé'inis par la :O?# ,es métriques " aleurs chi''rées

cibles pour chaque crit9re dé'inispar la :O?.


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*acteurs qualité# @ 'acteurs re3roupés en deu% ensembles "

( *acteurs relati's / l utilisation du s8st9me "# Con'ormité# *iabilité

# :aniabilité# $nté3rité# ?''icacité.

( *acteurs relati's / la maintenance et / l en ironnementtechnique du lo3iciel "

# U oluti ité# :aintenabilité# $nté3rabilité# Jortabilité.


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Crit9res !ualité*acteur Crit9resCon'ormité Complétude Jrécision Cohérence

*iabilité Comple%ité modularité tau% de dé'aillance e''icacité des testsrobustesse

:aniabilité Communicabilité e%ploitabilité 'acilité d apprentissa3e

$nté3rité Jrotection du code et des données contr7le des acc9sprocédures de sau e3arde et de reprise

?''icacité Maille mémoire taille périphériques temps d e%écution

U oluti ité Comple%ité modularité lisibilité:aintenabilité ,isibilité modularité traLabilité adaptabilité

$nté3rabilité )tandardisation des données standardisation des inter'aces

Jortabilité Vanalité d emploi indépendance qualité de la documentation.


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2-!ualité du processus# ,e premier besoin est

de permettrel obtention du ni eau

de qualité requis pourle produit sans retourarri9re dans lesdélais et les co6tsannoncés.


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,a maîtrise de la qualité# :aîtrise des procédures liées / "

( , e%pression des besoins ( ,a réalisation et / la mise en 0u re des solutions

( , e%ploitation et / l utilisation du produit ( ,a maintenance et les é olutions.# )achant que les principau% su ets de préoccupation sont"

( ,a répartition des responsabilités ( ,es compétences a''ectées au pro et =métiers produits> ( ,es modes opératoires =méthodes normes et outils> ( ,es circuits d in'ormation = alidation décisions> ( ,es procédures de contr7le =tests recette re ues et audit> ( ,e sui i de pro et =plani'ication et sui i de la pro3ression>.


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+* $)O EC?$ 122 Jrocessusde base " 2EI

Jrocessus Acti itéI. Dé eloppement 1. :ise en 0u re du processus

2. Anal8se des e%i3ences du s8st9meI. Conception de l architecture du s8st9me4. Anal8se des e%i3ences du lo3icielB. Conception détaillée du lo3icielF. Conception de l architecture

. Coda3e et essai du lo3iciel

. $nté3ration du s8st9me@. ?ssais de quali'ication du s8st9me1 . $nstallation du lo3iciel11. Assistance / l acceptation du lo3iciel


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+* $)O EC?$ 122 Jrocessusde base " IEI

Jrocessus Acti ité4. ?%ploitation 1. :ise en 0u re du processus

2. ?ssais de 'onctionnementI. ?%ploitation du s8st9me4. Assistance / l utilisateur

B. :aintenance 1. :ise en 0u re du processus2. Anal8se des probl9mes et modi'ications

I. :ise en 0u re des modi'ications4. e ues et acceptation de la maintenanceB. :i3ration du s8st9meF. etrait du lo3iciel


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+* $)O EC?$ 122 Jrocessusde support " 1E2

Jrocessus Acti ité1. Documentation 1. Mise en œuvre du processus

2. Conception et développement3. Production4. maintenance

2. Gestion deconfiguration

1. Mise en œuvre du processus2. Identification de la configuration3. Ma trise de la configuration4. !apport de l"état de la configuration

#. $valuation de la configuration%. Gestion de livraison et distri&ution

3. 'ssurance (ualité 1. Mise en œuvre du processus2. 'ssurance du produit3. 'ssurance du processus

4. 'ssurance des s)st*mes (ualité


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+* $)O EC?$ 122 Jrocessusor3anisationnel

Jrocessus Acti ité1. Management 1. 0ancement du processus et définition

2. Planification

3. écution et ma trise4. !evue et évaluation#. Cl ture

2. Infrastructure 1. Mise en œuvre du processus2. Maintenance de l"infrastructure

3. 'mélioration 1. Mise en œuvre du processus2. $valuation du processus3. 'mélioration de processus

3. ormation 1. Mise en œuvre du processus2. Développement du matériel de formation3. Mise en œuvre du plan de formation


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I-Assurance !ualité# :anuel Assurance !ualité "

( ,e document descripti' du s8st9me de la3estion de la qualité

( ,e :A! a aleur de itrine / l e%térieur del entreprise =ser eur Web>.

# Jlan Assurance !ualité " ( Document énonLant les modes opératoires

les ressources et la séquence des acti itésliées / la qualité se rapportant / un produit/ un ser ice / un contrat ou / un pro etparticulier =+* GB -1 @>.

( ,e JA! est un document contractuelconstituant le cahier des char3es de laqualité.


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Jlan t8pe du :A!# Jrésentation de la société# Or3anisation de la qualité dans l entreprise

( ,es missions et les mo8ens attribués / la structure qualité ( ,e s8st9me qualité =documentation audit re ues >.

# Acti ités liées au c8cle de production ( ,a spéci'ication des besoins ( ,a plani'ication du dé eloppement.

# Conception et réalisation# Mests et alidation# éception# eproduction li raison et installation

# :aintenance# ,es acti ités de soutien " ( ,a 3estion des con'i3urations ( ,a maîtrise des documents ( ,a 'ormation.


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Jlan t8pe du JA! 11. Vut domaine d application et

responsabilité "1. Vut du JA!

2. Domaine d applicationI. esponsabilités de réalisation.

2. Documents applicables et de ré'érence "1. Documents applicables

2. Documents de ré'érence.I. Merminolo3ie "

1. Tlossaire des termes2. Abré iations.


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Jlan t8pe du JA! 24. Caractéristiques et or3anisation du

pro et "1. Trands ob ecti's

2. ?%i3ences qualitéI. Or3anisation des structures "

)tructure de pilota3e du pro etOr3anisation de l équipe pro et.

4. Démarche de dé eloppement"C8cle de dé eloppementDescription des étapesJlani'ication 3énérale et sui i du pro et.

B. Outils.


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l l d l


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4-Contr7le et U aluation de la!ualité

# endre compte du ni eau de qualitéatteint et de l écart par rapport au%e%i3ences contractuelles

# Tarantir un comportement normal ene%ploitation courante# $denti'ier les résultats réutilisables lespoints d amélioration.

# Mrois a%es " (

U aluation du produit ( U aluation du processus du production ( U aluation de la qualité de ser ice.


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,es méthodes d é aluation# ,es méthodes

qualitati es " ( ,es re ues ( ,es audits ( ,es tests.

# ,es méthodesquantitati es " ( :od9le de 'iabilité

( :esures de per'ormances ( !uestionnaires.


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,e mod9le C::# Capabilit8 :odel 'or )o'tXare

(


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C::+i eau Caractéristiques1 $nitial ,e succ9s dépend essentiellement des e''orts indi iduels

,es plannin3s bud3ets et la qualité sont pré us e%istants et peu sui is,a structuration des processus en acti ité et tKches n est pas bien établie)euls quelques processus sont documentés

2 épétable Testion et sui i de pro et en place a ec 'ormulation d e%i3enceséussite des pro ets 'ondée sur l e%périence des pro ets précédents

,a plupart des acti ités des processus sont documentés " 3estion de con'i3uration assurance qualitésui i de pro et et plani'ication.

I Dé'ini ,es processus de dé eloppement du lo3iciel 'ont partie du ré'érentiel de l entreprise parta3é par tousJrocessus documenté appliqué par tous et supporté par des outils,es pro3rammes de 'ormation sont 3érés Amélioration des points 'aibles du processus

4 Téré :ise en place et utilisation de métriques pour mesurer et é aluer les acti ités et le respect des ob ecti'sTestion chi''rée de la qualité a ec maîtrise du ni eau de la qualité du lo3iciel produit

B Optimisé :ise en place de dispositi's d amélioration continue des processusJré ention des dé'autsTestion de l é olution de la technolo3ie

U l i d l li é d


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U aluation de la qualité deser ice

# epose sur le re'let de lasatis'action des utilisateurs ( ?nqu;tes de satis'action ( Choi% des indicateurs"

# 5ni ersels simples précis'id9les

( Obser ation des incidents soustrois a%es "

# , a%e utilisateur

# , a%e matériel et réseau# , a%e support.


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$ndicateurs

# !ualité de ser ice de l e%ploitation ( :MV* =mo8enne des temps de bon 'onctionnement>

#


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B-,a Certi'ication $)O @# econnaissance par une

personne accréditée dela con'ormité du s8st9me

qualité d une entrepriseau% e%i3ences de lanorme $)O @ .

# ?n *rance l A*A!.


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Certi'ication " la démarche# Anal8se du s8st9me qualité# )i O[ alors demande de certi'ication "

1. Audit de l entreprise par un e%pert de l A*A! etproduction d un rapport

2. ?%amen du rapport par un comité indépendantde l A*A! représentati' de la pro'essionI. ,a certi'ication est accordée pour I ans si le

nombre de dé'auts est 'aible et s il s a3it dedé'auts mineurs

4. Audit de contr7le annuel par l A*A!.# Apr9s I ans l entreprise doit demander le

renou ellement de la certi'ication.


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Où en est-on

ORGANISATION

OPPORTUNITE

&LANCEMENTDU PROJET

ELABORATIOND’UNE

SOLUTION

INTEGRATION&

INDUSTRIALI-SATION DU SI

MISE ENOEUVRE

CONDUITE DU CHANGEMENT

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