Associazione di Volontariato 1 RaccontarsiRaccontando ...€¦ · Comunicare ADEGUATAMENTE significa trasmettereun messaggio in modo tale che chi lo riceve lo intenda con lo stesso

1Associazione di Volontariato

RaccontarsiRaccontando -

formazione per adulti

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2spunto

paleoantropologico

Alla fine del pleistocéne (pléistos= massimo

kainòs= nuovo : primo periodo del “quaternario” /grandi glaciazioni e comparsa dell’uomo)

nel giro di 20/30 generazioni,

si verificò un allungamento

della vita media degli

Ominidi

(più del doppio)

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14 Questo significò un aumento delle cure parentali ed un incremento notevole della

complessità cerebrale

Legata ad uno scambio emotivo più lungo ed intenso. Tutto questo ebbe un benefico, incalcolabile peso nella storia e nella civiltà dell’uomoAssociazione di Volontariato



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Gerald Edelman ed il Darwinismo neurale(studi sul sistema immunitario/impianto a

canovaccio)

Il nostro amico Gerald usò il termine “Darwinismo Neurale” per indicare come nel cervello, in ogni istante della vita di ogni individuo, operano dei meccanismi di selezione a livello molecolare, cellulare anatomico




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Gerald Edelman ed il Darwinsmo neurale

Secondo Edelman la struttura e le funzioni del cervello, mutano e si evolvono in continuazione in base a fattori ambientali (oltre che genetici) modificando le connessioni tra gruppi di cellule

Questi gruppi di cellule sono definite

MAPPE




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Gerald Edelman ed il Darwinsmo neurale

Esiste quindi una selezione fatta in modo tale, che soltanto le più “adatte” possano sopravvivere e continuare ad evolversi.

Un processo evolutivo, quindi, ma non su scala temporale di milioni di anni, bensì nel corso della vita di ogni singolo individuo!




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Edelman ed il darwinisno neurale

Quindi ne deriva

Che:

“NOI siamo quello che FACCIAMO”

La nostra mente prevede un insieme di contatti

(sinapsi) che possono collegarsi tra di loro creandone anche dei nuovi a secondo di quello che si impara, si pensa, si fa. Una volta creati i nuovi contatti, l’energia psichica ed il pensiero può circolare seguendo un percorso che prima non c’era

edelman




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Edelman, il darwinismo neurale ed il linguaggio comunicativo

La crescente complessità

cerebrale dei nostri ominidi

del pleistocène che in 20/

30 generazioni modificò il

destino degli esseri umani,

creò i presupposti della

COMPLESSITA’ DEL LINGUAGGIO

Esempio:

Parlare di cose reali attraverso risorse (le parole) che

con le cose non hanno niente a che fare




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Esempio:

Noi possiamo ascoltare la

descrizione di un posto

che non abbiamo mai

visto ed arrivare

precisamente in quel

posto

La sola “descrizione verbale” di un altro essere umano

può guidare il nostro comportamento anche se le

parole e la strada non hanno nulla di “fisico” in

comune. Associazione di Volontariato



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Eppure “il linguaggio comunicativo”, la capacità di

immaginazione mentale e le innumerevoli “comunicazioni

paraverbali e non verbali” possono avere il potere di guidarci

verso luoghi sconosciuti. E’ un processo difficile e meraviglioso

che ancora non riusciamo a comprendere del tutto come

funzioni! Associazione di Volontariato



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Esercitazione illuminante

A questo punto,

Ho bisogno di qualche volontario……………chi si offre?

Esercitazione tra le “reciproche sinapsi” ed il linguaggio comunicativo

“L’Appuntamento”




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Come sapete, domani è organizzata la cena di

ringraziamento del dott Anfossi, il gran simpaticone. Ci troviamo tutti alle 20,30 in piazza Strambi per dirigerci insieme in quel posticino rinomato sia per le cene galanti che per la splendida terrazza sulla città, chiamato il “Sole Messicano”

Mi raccomando l’abbigliamento delle grandi occasioni e soprattutto di portarsi un grande spirito di allegria. In caso di pioggia ci troviamo sotto il loggiato di piazza Cavour per decidere insieme il da farsi

TELEFONO SENZA FILI, LA

CATENA UMANA

BOCCA/ORECCHIO




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Linguaggio e comunicazione

Il linguaggio umano e le deformazioni

della comunicazione.

Ognuno ha la propria mappa mentale,

fatta di ricordi (negativi e positivi),

immagini mentali, luoghi comuni,

desideri pregiudizi etc. etc. ..la propria

mappa mentale non è definita una

volta per tutte, si modifica

continuamente con l’esperienza e

l’apprendimento




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Questo gioco era volutamente esasperato

DOMANDA?????????

Ma è proprio inevitabile il “deformare nostro malgrado” ?




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esempio:

se io sento gridare:

E’ ARRIVATO

L’ESPRESSO!!

Come lo potrei

interpretare?Associazione di Volontariato



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Le distorsioni piu’ comuni

nella comunicazione

• Interpretazioni

• Ma anche:

• dimenticanze

• aggiunte

• modificheAssociazione di Volontariato



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Essere consapevoli delle possibili deformazioni per gestire una corretta comunicazioneed eventualmente……(due soli esempi)……

1) ripetete e chiedete conferma di quanto compreso

2) il taccuino sempre dietro………………………………………

e tutto quanto già affrontato insieme ad Augustosull’ascolto attivo




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Pausa!!!! (riflessioni/domande)Associazione di Volontariato



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Torniamo al comunicare

Qualsiasi

obiettivo

si realizza

tramite la

comunicazione




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Ricerca

della certezza

• non esiste la comunicazione giusta.

• non c’è un modo di comunicare adatto a tutte le circostanze

• semmai può avere un senso parlare di comunicazione adeguata




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Fattori

• Sono quattro i fattori da tenere presente per

adeguare la nostra comunicazione e

renderla conseguentemente efficace:

• interlocutore

• contesto

• obiettivo

• noi stessi




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Comunicare ADEGUATAMENTE significatrasmettere un messaggioin modo tale che chi lo riceve lo intenda

con lo stesso significatodi chi lo ha inviatoquello che a noi sembra “implicito”, per l’altro potrebbe non essere affatto!(feed back) Associazione di Volontariato



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Regole della comunicazione

• Ogni messaggio presenta un aspetto di

contenuto formale e uno di relazione

• Si comunica in modo

– alfanumerico (ABC - 123)

– Analogico (gesti, toni,

movimenti, immagini)




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Regole della comunicazione

• Si comunicano anche gerarchie e reciproche

posizioni

– Sono il tuo capo –noi siamo amici- intendo

mantenere delle distanze con te (…nun t’allargà!)

Ogni “comunicazione” esplicita contiene anche un

metamessaggio che ha la funzione di segnalare al

destinatario il contesto relazionale entro il quale

quel messaggio esplicito va inserito




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Gestire le obiezioni

• Non ignorarle

Riformulare ciò che ha

detto l’interlocutore in

termini chiari e positivi

Al fine di dissipare la “nebbia

comunicativa” che crea

equivoci

ed incomprensioni Associazione di Volontariato



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Se il pensiero corrompe il linguaggio, anche il linguaggio può corrompere il pensiero (George Orwell) (PNL con Rosalba)

La mappa non è il territorio e le parole per descrivere le esperienze, non sono le esperienze stesse

Due citazioni famose per il sentiero dei “metaprogrammi”




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ovvero: le chiavi delle modalità con cui l’individuo elabora le informazioni e “sceglie” i comportamenti attingendo alle proprie credenze interne

ovvero: modalità di approccio alle problematiche

ovvero: strategia dialettica ai fini di un “contesto armonico”

metaprogrammi




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VA BENE…POTREI ANCHE ESSERE D’ ACCORDO però mi sa che io vorrei…forse…

Metaprogramma:

QUELLO CHE DICI è INTERESSANTE, E POTREBBE ESSERCI ANCHE QUALCHE ALTRA IDEA UGUALMENTE INTERESSANTE…AD ESEMPIO………..

NON MI STA BENE QUELLO CHE DICI, E NON SONO ASSOLUTAMENTE D’ACCORDO, SECONDO ME E’ MOLTO MEGLIO se……..

Metaprogramma:

E’ UNA IDEA CHE MI AFFASCINA LA TUA, E CE NE SAREBBE ANCHE UN’ALTRA DA POTER PRENDERE IN ESAME………..

Metaprogrammi armonizzanti




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SE UN VOSTRO INTERLOCUTORE, COLLABORATORE, AMICO, FIGLIOLO ETC. DAVANTI AD UNA PROPOSTA DI LAVORO VI DICESSE :”IO SONO DISPONIBILE A LAVORARE SOLTANTO SE”:

(uno dei sottostanti motivi)

-Il LAVORO è DI MIO GRADIMENTO

-MI PAGANO PROFUMATAMENTE

-L’ORARIO LO DECIDO IO

-E’ VICINO CASA E MI DEVE CONVENIRE perché…….

QUALE POTREBBE ESSERE IL

Metaprogramma corrisponente????????????

Metaprogrammi armonizzanti




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I metaprogrammi “armonizzanti”

Ho pieno rispetto DELLE TUE ESIGENZE, quale altra SOLUZIONE ti potrebbe interessare?

Quale altra angolazione possiamo PRENDERE IN ESAME PER VERIFICARE IL DA FARSI ?

E se ci fossero altre soluzioni magari più vantaggiose DI QUELLE CHE HAI Già IN MENTE? , ti andrebbe di analizzarle insieme?

…….




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Ed ancora…Il linguaggio orientato all’efficacia

• chiarezza

• sequenzialità dei concetti

• Semplicità e coerenza comunicativa

seduttività




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la qualità della relazione:

come migliorarla?

• Atteggiamento di.

• Accettazione e disponibilità

• Orientamento alla soluzione dei problemi




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Come reagire con persone

aggressive• Essere assertivi

• Saper evitare i conflitti

• Astenersi dai giudizi (pregiudizi!!!)

• Non accettare un discorso portato sul piano personale

“L’aggressivo” non troverà terreno favorevole




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• Volete essere voi a gestire un colloquio per raggiungere i vostri obiettivi?

Fare domande, chi domanda….comanda!




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Tipi di domande

Aperte• Determinare i problemi

• Capire le richieste

• Definire i bisogni

Esempi:

Dove andrà in vacanza?

Dove le piacerebbe andare e cosa vorrebbe fare in vacanza?

Chi si occuperà dei bambini?

Chiuse

• Raggiungere un accordo

• Tenere a bada una persona

prolissa

Esempi:

Ha parlato con la Direzione?

Siete d’accordo di agire insieme?

Cosa vorrebbe proporre

concretamente?

• Retoriche

– Lei ama i bambini vero?/ fa caldo, che ne dice di un tè freddo?Associazione di Volontariato



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Non dimenticate di Respirare bene

La respirazione è il segreto del controllo e dellacalma;Cercate di respirare lungo e profondo

Prima di aprire la porta del vostro “Capo”, prima di

chiedere a vostro figlio il perché di un quattro in

italiano, prima di dire a vostra moglie che avete

perso 3 mila euro “nella partitella tra amici”

prima di dire a vostro

marito che

vi siete comperate

un nuovo costosissimo

completo firmatoAssociazione di Volontariato



37Il tempo è oro

• IL TEMPO, NOSTRO ED ALTRUI, NON E’ UNA VARIABILE INDIPENDENTE

Il tempo speso per comunicare




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Quando si è molto occupati ed una emergenza richiede di essere affrontata, si ha la tentazione di dire:

Ci penso io! Così sarò sicuro di finire per tempo.

Per un poco può anche funzionare, ma alla lunga, se non spendete del tempo per spiegare (comunicando correttamente) agli altri quello che ancora non sanno fare, vi troverete oberati

di impegni

sia sul lavoro che in famiglia

L’equilibrio tra il tempo proprio e quello altrui




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L’equilibrio tra il tempo proprio e quello altrui

L’atteggiamento contrario è quello del “non è mio compito”

“non è mia competenza”

“Io mi occupo solo…vada da mio collega (che magari ha una fila di persone davanti a se)”

e così,

si ci priva di una esperienza nuova che potrebbe rivelarsi utile, del possibile credito aperto verso i colleghi e poi,….. diventiamo pure antipatici!




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Cè ancora tempo per un altro gioco

d’aula?

la Mini-conferenza

• Avete 3 minuti per

salire sul podio ed

intervenire su un tema

a piacere




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OSSERVAZIONI dall’aula….

• Il linguaggio del corpo (ricordando le lezioni precedenti):

• Ad esempio………………

• Sguardo

• Postura

• Gestualità




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La Prosodica

• Volume

• Tono

• Timbro

• Ritmi




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Un altro aspetto sottovalutato ma

che definisce “l’esserci”:Lo spazio scenico

• Saper usare lo spazio

• DEL VOSTRO AGIRE

• (la vostra stanza, il vostro tavolino al bar, la vostra poltrona a casa)

• Impossessatevi tranquillamente dello

spazio che è vostro rispettando quello degli altriAssociazione di Volontariato



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I porcospini di schopenhauerUna piccola regola de vivere con gli altri




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In una fredda giornata d’inverno, un gruppo di porcospini si

rifugia in una grotta per difendersi dal gelo stringendosi l’un

l’altro.

Ben presto, però, avvertono le spine reciproche ed il dolore li

costringe ad allontanarsi.

Ma il bisogno di calore, li riporta pian piano di nuovo troppo

vicini e si pungono nuovamente. Ripetendo più volte questi

tentativi, riescono a trovare quella moderata distanza reciproca

che rappresenta la situazione migliore per scaldarsi senza farsi

del male l’un l’altro.




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Piccola perla di saggezza

Che possiate sempre avere il coraggio e l’abilità per cambiare quello che è possibile cambiare,

La forza per accettare quello che non è possibile modificare,

ma, sopratutto,

L’intelligenza per distinguere tra le due

Annamaria

333 9883892

[email protected]

Fine slide




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