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CARTA DEI SERVIZI | Asilo Nido Chiara Stella

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Asilo Nido Chiara Stella Via Unità d’Italia, 2 - Cerro Veronese (VR)

Tel. 045/6785275

Asilo Nido

CHIARA STELLA

2 CARTA DEI SERVIZI | Asilo Nido Chiara Stella

ASILI NIDO IN GESTIONE C.S.A.

Asilo Nido “Pollicino” Via Parenza Bassa, Cerese di Borgo Virgilio (Mn) Fino a 40 bambini

Asilo Nido “Rodoni Vignola” Via C. Battisti 202, Villa Garibaldi Roncoferraro (Mn) Fino a 18 bambini

Micro Nido “Chiara Stella” Via Unità d’Italia 2, Cerro Veronese (Vr)

Fino a 30 bambini

Asilo Nido “L’Albero delle Farfalle” Via Bonazzi 20, Ostiglia (Mn)

Asilo Nido “Ape Blu” Via Virgilio 8, San Giovanni del Dosso (Mn)

Fino a 21 bambini

Asilo Nido “Il Sorriso” Via dello Sport 7, San Giacomo Segnate (Mn)

Fino a 10 bambini

Asilo Nido “Ape Rosa” Via Marconi 7, Villa Poma di Borgo Mantovano (Mn) Fino a 16 bambini

3


Gentile Famiglia, Nel ringraziarLa per aver scelto L’Asilo Nido Chiara Stella di Cerro Vero-nese (Vr), Le portiamo un cordiale benvenuto nella nostra Struttura dove Lei e il Suo bambino potrete godere in qualunque momento dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività. La “Carta dei Servizi” è uno strumento con il quale C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali intende fornire, in una logica di trasparenza, tutte le informazioni relative ai servizi offerti dall’Asilo Nido. Secondo le ulti-me indicazioni di legge questo strumento viene considerato un requisi-to indispensabile nell’erogazione di servizi poiché:

Fornisce ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti;

Informa sulle procedure per accedere ai servizi;

Indica le modalità di erogazione delle prestazioni;

Assicura la tutela degli Utenti, individuando gli obiettivi del servizio e controllando che vengano raggiunti.

Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere quindi:

Chi gestisce il servizio;

L’organizzazione della Struttura;

Le modalità di funzionamento;

I servizi forniti;

I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di qualità garantiti;

Le modalità di rilevazione della soddisfazione dell’utente;

Le modalità di partecipazione al miglioramento continuo del servizio e di evidenziazione del reclamo.

La Responsabile Servizi Educativi Dr.ssa Elena Sora


Indice

Presentazione

Impegni e Programmi ……………………………………………… 07

Informazioni Utili ……………………………………………………. 08

Scelte Organizzative e Strutturali

Il Servizio Asilo Nido .…………………………………………..….. 11

Il Progetto Educativo e l’Attenzione nei confronti del Bambino ………………………………………………………………….

12

L’Ambiente e le Esperienze al Nido …………………………. 12

Le Finalità ……………………………………………………………….. 13

Accedere al Servizio

Criteri di Ammissione ……………...…………………..…………. 15

Domanda di Ammissione ……….…….…………………………. 16

Rinuncia e Dimissione …………………………………………….. 16

Rette di Frequenza .…………………………………………………. 17

Riduzioni Tariffarie ………………….……………….……………………… 19

Pagamento della Retta …..……..…………………...……………………. 19

Scelte Organizzative Strutturali

Chi lavora all’Asilo Nido ……………….………………….……… 21

La Gestione Sociale …..…………………………………………….. 21

Tempi di Funzionamento …….………………………………….. 22

Gli Spazi ………………………………………………………………….. 23

La Salute al Nido ……………………………………………………… 24

L’Alimentazione ………………………………………………………. 24

5


Inserimento e Ambientamento ………………………………. 26

Partecipazione dei Genitori ……………...…………………….. 26

La Giornata al Nido …………………………………………………. 27

Il Ritorno a Casa ……………………………………………………… 27

La Collaborazione delle Famiglie

Vestiario ……...…………………………………………………………. 29

Esigenze Dietetiche Particolari ……………...………………… 29

Puntualità ………………………………………………………..……… 29

Richieste di Variazione Oraria …………………………………. 30

Comunicazione Assenze e Riammissione ….…………….. 30

Fattori di Qualità

Fattori, Indicatori e Standard ………………………………….. 32

Soddisfazione delle Famiglie …………………………………… 36

Reclami ……………………………………………………………………………. 36

Soddisfazione degli Operatori …………………………………. 36

Diritti e Doveri

Diritti dei Bambini e delle Bambine …………………………. 38

Diritti e Doveri delle Famiglie ………………………………….. 40

Diritti e Doveri del Personale ………………………………….. 41

Diritti e Doveri dei Collaboratori e dei Responsabili di Cucina ……………………………………………………………………..

43

Allegati

A) Modulo di Segnalazione Reclami ………………………… 45

B) Questionario di Valutazione della Qualità …………… 46


Presentazione

7


Impegni e Programmi Con la Carta dei Servizi, il Nido Chiara Stella dichiara a priori quali sono le prestazioni erogate, qual è l’impegno che si assume con i bambini e con le loro Famiglie e come intende operare in caso di non rispetto delle prestazioni promesse. La Famiglia viene messa nelle condizioni di poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle prestazioni e dei servizi dichiarati. Si tratta in sostanza di un contratto tra C.S.A. e tutti coloro i quali, a vario titolo, sono interessati al Nido Chiara Stella di Cerro Veronese ed alle attività educative che in questa Struttura si svolgono. Con la Carta dei Servizi si stabilisce un accordo forte che garantisca il rispetto dei reciproci diritti e doveri nell’ottica del confronto, della condivisione e della responsabilità solidale sull’educazione dei bambi-ni e delle bambine. È un impegno da parte nostra a garantire i livelli di qualità nella relazione umana e nell’erogazione dei servizi qui detta-gliatamente descritti. Quando un bambino viene inserito all’Asilo Nido Chiara Stella entra a far parte, con i suoi genitori, di una comunità educante nella quale le finalità che si vogliono raggiungere sono: la crescita armonica del bambino, la sua felicità, la capacità di imparare a conoscere e valutare le differenze tra lui ed i suoi compagni. I nostri obiettivi sono l’integrazione, il rispetto reciproco, la giustizia sociale: fattori che, se appresi fin dalla prima infanzia, diventano so-stanza dell’educazione ricevuta e perciò ricchezza della comunità cittadina. È evidente che questo importante e stimolante percorso educativo vede protagonisti i genitori e gli educatori, soggetti fondamentali sia della crescita dei bambini che della comunità che si crea nel Nido e attorno al Nido. L’impegno che ci assumiamo con questa Carta verrà costantemente


verificato dalla comunità sorta attorno al Nido e da tutti i portatori di interesse verso l’educazione dei più piccoli. Questa verifica si compirà attraverso l’analisi costante dei risultati ottenuti e l’annuale valutazione della soddisfazione di chi ha fruito del servizio. I risultati ottenuti costituiranno l’elemento di valutazione per le migliorie ed in-novazioni degli anni successivi.

Informazioni Utili Chi desidera conoscere il Nido, può recarvisi previo appuntamento con il Coordi-natore o un suo delegato, che gli consentirà di effettuare una visita guidata all’interno dell’Asilo per vedere di persona i servizi offerti, il personale e l’ambiente. Per informazioni di qualsiasi genere in relazione al Nido Chiara Stella è possibile rivolgersi direttamente alla scuola, in Via Unità d’Italia 2 - 37020 Cerro Veronese (VR), tramite visita diretta o utilizzando i seguenti contatti: TELEFONO: 045/6785275 Oppure, è possibile contattare gli Uffici della Sede di C.S.A.: TELEFONO: 0376/285611 FAX : 0376/285619 E-MAIL: [email protected] SITO INTERNET: www.csa-coop.it

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Asilo Nido Chiara Stella Via Unità d’Italia 2

Cerro Veronese (Vr)


Scelte Organizzative e

Strutturali

11


Il Servizio Asilo Nido Il servizio di Asilo Nido è un servizio educativo assistenziale che ha lo sco-po di realizzare il pieno sviluppo fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3 anni d’età. Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno adeguato a consentire l’ac-cesso della madre al lavoro. L’Asilo Nido si configura come: Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desideri; Luogo di relazioni, affetti e molteplici attaccamenti; Luogo di socializzazione ed incontro; Luogo di stimolazione e creatività; Luogo che crea cultura sull’infanzia.


Il Progetto Educativo e l’Attenzione nei con-fronti del Bambino Il Progetto Educativo rappresenta la pianificazione delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le azioni e le persone che operano nell’Asilo Nido. Il progetto generale del servizio si realizza poi nei progetti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco dell’anno educativo dalle singole sezioni.

L’Ambiente e le Esperienze al Nido L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da permettere al bambino di fare e speri-mentare diverse attività. Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono alle-stiti a seconda delle età del bambino. L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializzazione e di gioco che renda possibili per il bambino esperienze significative sia nell’esplorazione del mondo

degli oggetti che nei rapporti con le altre persone. La capacità di auto-organizzarsi nel gioco viene favorita con un’organizzazio-ne dello spazio che garantisca al bambino prevedi-bilità e quindi senso di sicurez-za, con tempi adatti e con pos-sibilità di ripetere le esperienze si-gnificative.

13


Le Finalità Il servizio Asilo Nido persegue tre diverse finalità principali: 1) Sociali: è un servizio educativo per i bambini dai 3 mesi ai 3 anni. È un luogo di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo, di esperienze e relazioni ricche e significative. Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei figli. 2) Educative: offre ai bambini un luogo di socializzazione e di stimolo alle loro potenzialità affettive, sociali e cognitive contando su interventi educati-vi che sostengono l’espressione della loro iniziativa e creatività. 3) Di continuità: favorisce la continuità educativa con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia. Il nostro personale lavora per:

Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’ambiente;

Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi ed educare ad una corretta e varia alimentazione;

Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno - riposo;

Garantire incolumità e sicurezza;

Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale (favorendo il distac-co dalla figura del genitore, l’acquisizione di capacità motorie e manua-li, la conoscenza e l’uso di tutti gli spazi, l’esecuzione individuale di vari compiti);

Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali diversificate;

Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale che non verbale;

Offrire ascolto ai bisogni emotivi;

Creare situazioni di fiducia reciproca;

Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle proprie emozioni;

Aumentare l’autostima;

Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti;

Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte educative;

Favorire la conciliazione di scelte professionali e familiari dei genitori;

Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con i servizi del territorio.


Accedere al Servizio

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Criteri di Ammissione L’ASILO NIDO “CHIARA STELLA”, sito a Cerro Veronese, in Via Unità d’Italia 2 (Vr), è aperto a tutti i bambini residenti nel Comune di Cerro Veronese e nei comuni limitrofi fino a 3 anni di età di qualunque nazionalità e apolidi. L’età minima di ammissione è il compimento del 3° mese, quella massima del 3° anno. Coloro che maturano il 3° anno durante l’anno scolastico acqui-siscono il diritto di frequenza fino alla chiusura dello stesso. Nel caso in cui le richieste di ammissione siano eccedenti rispetto al numero di posti disponibili saranno redatte graduatorie di ammissione distinte per gruppi d’età. La graduatoria verrà stilata in base alla data richiesta per l’inse-rimento, dando priorità alla data precedente. A parità di condizione verrà considerata la data della domanda di iscrizione. In caso di posti vacanti sarà possibile l’ammissione anche ad anno educativo in corso. In fase di predisposizione delle graduatorie sono riservati n° 3 posti a bambi-ni residenti nel Comune di Cerro Veronese che l’Amministrazione Comunale individuerà con apposito atto. L’ASILO NIDO è articolato in due sezioni secondo le seguenti fasce d’età: Sezione piccoli: fino a 12 mesi Sezione medi-grandi: da 13 a 36 mesi Ai fini della soddisfazione del maggior numero possibile di domande, nella formazione delle sezioni, si terrà comunque conto del grado complessivo di sviluppo del bambino, anche elevando dai 12 ai 16 mesi l’appartenenza alla sezione “piccoli” e si potrà adottare un criterio di flessibilità nel rispetto de-gli standard strutturali previsti dalla normativa.

Ricettività della Struttura I limiti di ricettività, stabiliti dalle leggi regionali e dai relativi “Piano Socio-Assistenziali” di attuazione, salvo specifiche deroghe in caso di bambini por-tatori di handicap, sono di 24 bambini.


In situazioni di basso indice di presenza (frequentanti su iscritti) il numero dei bambini iscritti può essere superiore a quanto sopra indicato in una percentuale pari alle assenze mediamente registrate nelle due sezioni e comunque non oltre la capienza massima della Struttura, stabilita in 29 utenti.

Domanda di Ammissione La domanda di ammissione al servizio va fatta richiedendo l’apposito modulo di-rettamente presso l’Asilo Nido comunale “Chiara Stella” e consegnandolo alle Educatrici del Nido. All’atto d’ammissione il bambino dovrà essere in possesso di tutti i certificati ri-chiesti al momento dell’iscrizione. La presentazione della domanda può avvenire in qualsiasi periodo dell’anno: le domande pervenute entro il 31 maggio saranno considerate ai fini dell’elabora-zione della graduatoria valevole per l’anno scolastico entrante. Le domande per-venute dopo il 31 maggio saranno poste in lista d’attesa. Nel caso in cui nel corso dell’anno si rendano disponibili dei posti a graduatoria esaurita, verranno considerate le domande in lista di attesa, valutate sulla base dei criteri di accesso vigenti. Il Servizio di Asilo Nido comunicherà alla famiglia avente diritto la possibilità di inserimento del bambino: entro 7 giorni gli interessati dovranno comunicare per iscritto l’accettazione o la rinuncia al posto.

Rinuncia e Dimissione L’ammissione all’ASILO NIDO permette al bambino di proseguire la frequenza fino all’età di 3 anni senza presentare ulteriori domande. Il genitore o chi ne fa le veci può in qualsiasi momento ritirare il bambino dall’ASILO NIDO, concordando con le Educatrici i tempi. La rinuncia va fatta previa comunicazione scritta a Coop. C.S.A. entro il mese pre-cedente, con indicazione del mese per cui è previsto il ritiro. La mancata comunicazione di tale preavviso comporta l’obbligo del pagamento della mensilità del mese successivo.

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Sono motivo di decadenza anticipata dal servizio di Asilo Nido: la mancata osservanza delle norme regolamentari e di funzionamento

dell’Asilo Nido; il mancato versamento della retta di frequenza; la presentazione di dichiarazioni e documenti non veritieri, concer-

nenti l’ammissione e la frequenza all’Asilo Nido.

Rette di frequenza Per la frequenza dei bambini al Servizio di Asilo Nido è richiesta la contribu-zione delle famiglie. La retta è dovuta per tutto il servizio di Asilo Nido che comprende la soddi-sfazione di ogni necessità di cura del bambino: fornitura pasto, merende, cambio (pannolini, creme), materiale per le attività didattiche. È prevista una retta per la frequenza a tempo pieno (dalle 7.30 alle 16.00) e una retta per la frequenza a part-time (dalle 7.30 alle 13.00).


È possibile, inoltre, richiedere il prolungamento d’orario (dalle 16.00 alle 18.00) per il quale è stabilita una retta aggiuntiva. È possibile anche la frequenza ridotta a meno di 5 giorni settimanali. Nel caso di ammissione nel corso del mese la retta viene calcolata dal giorno di ammissione sino alla fine del mese compresi. Sono considerati giorni di frequenza i giorni di ambientamento con la presenza del genitore.

Tipo di servizio Retta mensile

5 giorni a tempo pieno (7.30-16.00) euro 550,00 (iva 5% comp.)



1 giorno a tempo pieno (7.30-16.00) euro 150,00 (iva 5% comp.)

5 giorni a tempo part-time (7.30-13.00) euro 420,00 (iva 5% comp.)



1 giorno a tempo part-time (7.30-13.00) euro 120,00 (iva 5% comp.)

Posticipo (16.00 - 18.00) Euro 20,00 (iva 5% comp.) all’ora diviso per i bambini pre-senti.

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Riduzioni Tariffarie Come da regolamento interno, non sono previste riduzioni della retta dovute ad assenze, né per malattia né per eventuali vacanze. Nel caso della contemporanea iscrizione annuale di fratelli/sorelle al servizio di Asilo Nido l’ultima mensilità di luglio verrà dimezzata.

Pagamento della Retta L’obbligo di corrispondere la retta ha inizio: Per i nuovi ammessi, dal giorno fissato per l’inizio dell’inserimento,

concordato con le educatrici; Per i bambini già inseriti dall’inizio dell’anno scolastico. Tale obbligo permane per tutto l’anno scolastico, salvo comunicazione scritta di ritiro, come già specificato nel paragrafo RINUNCIA E DIMISSIONE. Il pagamento della retta di frequenza dovrà essere effettuato mensilmente dalle famiglie interessate entro la la prima settimana successiva al mese di riferimento. In caso di mancato pagamento delle rette C.S.A. inviterà la famiglia inadem-piente a regolarizzare la propria posizione entro un termine massimo di 15 giorni. Persistendo l’inadempienza o in caso di recidiva si potrà disporre l’e-sclusione del bambino dell’Asilo Nido. Il mancato pagamento della tariffa, fatto salvo il diritto al recupero delle somme dovute mediante le procedure previste dalla Legge, determina il tito-lo per l’interruzione del servizio.


Scelte Organizzative

Strutturali

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Chi Lavora all’Asilo Nido Qui opera stabilmente sia il personale educativo che il personale di appog-gio addetto ai servizi. Il rapporto numerico educatore-bambini garantisce la copertura degli stan-dard regionali previsti. È compito del personale educativo: Provvedere alla cura dei bambini/e; Svolgere le attività educative; Mantenere la relazione con le famiglie; Partecipare al buon funzionamento del servizio; Promuovere il protagonismo attivo dei genitori. È compito del personale ausiliario: Prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli ambienti e degli oggetti

con i quali i piccoli ospiti sono quotidianamente a contatto; Presiedere alla cura e all’ordine del guardaroba; Collaborare con il personale educativo e con la cuoca per il buon fun-

zionamento del servizio. Il servizio viene supervisionato dal Responsabile del Settore Educativo di C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali, Dr.ssa Elena Sora contattabile allo 0376/285611, che garantisce una continua cura nella gestione ed un’attenta programmazione generale.

La Gestione Sociale Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione, con funzioni di promozio-ne, controllo e valutazione, al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azio-ne educativa e assicurare il pluralismo:

L’Assemblea dei Genitori

Il Comitato di Gestione

Il Coordinamento degli Educatori.


L’Assemblea dei Genitori È composta dai genitori di tutti i bambini iscritti all’ASILO NIDO. Insieme alle Edu-catrici del Nido vengono affrontate le tematiche inerenti gli aspetti educativi, me-todologici ed organizzativi del Nido. All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno tre Rappresentanti dei geni-tori, che faranno parte del Comitato di Gestione. Comitato di Gestione Il Comitato di Gestione è costituito da:

Tre membri, di cui uno designato dalla minoranza, eletti dal Consiglio Co-munale;

Tre Rappresentati dell’Assemblea dei Genitori;

Il Coordinatore dell’ASILO NIDO;

Un rappresentante delle formazioni sociali organizzate sul territorio. Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere la partecipazione delle fami-glie alla gestione dell’ASILO NIDO, di collaborare alla definizione dei programmi educativi, di mantenere i collegamenti con le realtà istituzionali e sociali operanti sul territorio. Coordinamento degli Educatori È composto da tutto il personale docente del servizio ed è presieduto dal Coordi-natore responsabile dello stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per pro-grammare e verificare lo svolgimento delle attività educative ed organizzare il servizio.

Tempi di Funzionamento L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° settembre al 31 luglio. L’ASILO NIDO è chiuso nel mese di agosto. Il servizio si effettua dalle ore 7.30 alle ore 16.00 (orario a tempo pieno) dal lune-dì al venerdì, con possibilità di post orario (prolungamento orario) con apertura

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complessiva dalle ore 7.30 alle ore 18.00.

Gli orari di ingresso e uscita sono i seguenti: Accoglienza: sino alle ore 9.00 Uscite: dalle ore 12.30 alle ore 13.00

dalle ore 15.30 alle ore 16.00 (e comunque entro e non oltre le ore 18,00).

È prevista una frequenza part-time da intendersi come fruizione di mezza giornata in orario o mattutino o pomeridiano. La scelta del tipo di orario previsto è da intendersi vincolante per l’intero anno scolastico.

Gli Spazi

L’Asilo Nido Chiara Stella tiene conto nella propria organizzazio-ne spaziale dei contenuti educativi. È situato lontano da zone di intenso traffico e può contare su un’area esterna sicura e di una cucina interna. Garantisce un ambiente sicuro a 360° per bambini e adulti ri-spettando le normative vigenti in materia di igiene e sicurezza. Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente puliti, acco-glienti, sicuri. All’Asilo Nido Chiara Stella sono presenti spazi ben visibili adibiti ad esporre materiale informativo su: Organico del personale; Menù del giorno; Organizzazione della giornata; Programmazione annuale dell’attività e Progetti di sezione; Il piano di evacuazione dai locali in caso di incendio o

pericolo.


La Salute al Nido La vigilanza igienico sanitaria è espletata dall’U.L.S.S. a mezzo del proprio perso-nale tecnico e sanitario. L’Unità Sanitaria fornisce: 1. indicazioni circa l’applicazione di comportamenti igienici corretti all’interno

delle collettività; 2. indicazioni circa i principi di sana alimentazione, sui menù, le grammature...; 3. disposizioni circa la somministrazione di farmaci in collettività e sui certificati

medici di ammissione e riammissione ecc. Ciascun bambino può contare sul pediatra di libera scelta che deve essere con-sultato per la possibilità per il bambino di frequentare la collettività, la riammis-sione dopo la malattia e certificare la richiesta di diete speciali, la presenza di intolleranze, allergie, ecc. In caso di indisposizione manifestatasi durante la fre-quenza la famiglia viene prontamente informata affinché il bambino possa esse-re allontanato nel più breve tempo possibile. All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene rispettato il divieto di fumare.

L’Alimentazione L’alimentazione di ciascun bambino viene particolarmente curata. Il menù viene confezionato nel rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal D.Lgs. 155/97. Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità digestive e masticatorie di cia-scun bambino. Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di ogni bambino per eventuali diete personalizzate. Sono accolte anche particolari esigenze alimentari legate alla cultura o alla reli-gione. A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo per la stagione autunno/inverno.

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Inserimento e Ambientamento Con il termine inserimento si inten-de il periodo nel quale il bambino, accompagnato da un familiare di riferimento, entra per la prima volta all’ASILO NIDO. Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO NIDO solo per poco tempo. Nei giorni successivi il bambino ini-zia a sperimentare l’uscita del geni-tore dalla sezione: sia genitore che bambino sono accompagnati a vive-re serenamente le prime separazio-ni. L’Educatrice, invece, si occupa di far conoscere gradualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di un rap-porto di fiducia. Si ritiene opportuno per questo momento di passaggio la dispo-nibilità di un genitore o di una persona conosciuta dal bambino per circa una settimana/10 giorni.

Partecipazione dei Genitori Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell’ASILO NI-DO. A questo fine sono previste iniziative e momenti d’incontro:

L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scolastico. L’incontro è l’occasio-ne per presentare l’organizzazione del servizio ed il progetto educativo annuale;

I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’inizio della frequenza, al ter-mine dell’inserimento su richiesta dei genitori o degli educatori. I colloqui sono un importante momento di reciproca conoscenza e di scambio sulle modalità di intervento e di azione nei confronti del bambino;

“Giornate di animazione” che durante l’anno caratterizzano alcuni dei momenti significativi della vita dei bambini.

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La Giornata al Nido L’organizzazione della giornata è la seguente: 7.30- 9.00 accoglienza 9.00 - 9.30 merenda 9.30 - 10.00 cambio 10.00 - 11.00 attività di gruppo 11.00 - 12.00 pranzo 12.00 - 12.30 cambio 12.30 - 13.00 prima uscita 13.00 - 15.00 riposo 15.00 - 15.30 risveglio, cambio e merenda 15.30 - 16.00 seconda uscita 16.00 - 18.00 gioco libero e uscita (post-orario) Le attività proposte si basano su una programmazione annuale e su una pianificazione periodica e comprendono: giochi di manipolazione, espres-sione grafico pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta. I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo, cambio, uscita) sono attività ripetute quotidianamente, strutturanti la giornata educativa, ac-compagnati da gesti di cura pensati per promuovere e sostenere la crescita e l’autonomia del bambino.

Il Ritorno a Casa Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambino/a al momento del con-gedo soltanto ai genitori o a persone incaricate dagli stessi. Nel momento dell’uscita esse danno un breve resoconto sull’andamento della giornata tramite comunicazioni verbali e scritte gior-naliere inserite nei casellari dei singoli bambini nel corridoio d’ingresso. Per comunicazioni più approfondite occorre chiedere un colloquio. Il bambino/a ed il suo accompagnatore possono fermarsi alcuni minuti per prepararsi all’uscita.


La Collaborazione delle Famiglie

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Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizzato anche dalla colla-borazione proficua e necessaria da parte delle famiglie.

Vestiario Ogni bambino/a deve avere :

Un sacchetto porta biancheria con-trassegnato contenete bavaglia e asciugamano;

Più ricambi (body, calze, pantaloni con elastico, felpe e magliette);

Un bavaglio. Sia i vestiti indossati che i vestiti di ri-cambio dovranno essere comodi e fa-cili da indossare. Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito il cambio. L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o capi di valore indossa-ti dai bambini eventualmente smarriti o macchiati.

Esigenze Dietetiche Particolari Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall’inseri-mento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato me-dico o motivi religiosi. È possibile operare piccole variazioni per eventuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e richieste entro le ore 9.00. È vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, biscotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabelle dietetiche dovranno essere forniti dai genitori.

Puntualità Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’ingresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo imprevisto con una telefonata.


Richieste di Variazione di Orario Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di natura eccezionale, deve essere comunicata con anticipo e concordata con le educatrici.

Comunicazione Assenze e Riammissione In caso di assenza prevedibile i genitori devono preventivamente avvertire il per-sonale dell’ASILO NIDO e precisare la presumibile durata dell’assenza. Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le ore 9.00 del primo giorno di assenza. In caso di assenza, al rientro è necessario presentare un’autocertifica-zione del genitore accertante il motivo dell’assenza. Il caso di assenza per un pe-riodo superiore a 5 giorni è richiesto il certificato medico.

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Fattori di Qualità


Fattori, Indicatori e Standard C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali ha acquisito e mantiene la certificazione UNI EN ISO 9001:2015 che garantisce la corretta gestione delle attività nonché la Certificazione SA 8000 a garanzia del Comportamento Etico e Sociale adottato nei confronti dei Soci Lavoratori e di tutti gli Stakeholders. Nella tabella sottostante vengono definiti gli indicatori e gli standard che la C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali si impegna a conseguire e mantenere per assi-curare la qualità nell’Asilo Nido Chiara Stella. Prima si rende però necessario riportare alcune definizioni per comprendere ap-pieno il suo significato:

FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della qualità del servizio.

INDICATORE: elemento significativo o informazione che denota uno stato di fatto di un fenomeno.

STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato, un livello definito di presta-zione, criterio utile per poter accedere all’accreditamento del servizio.

FATTORI INDICATORI STANDARD

Esistenza cucina interna Preparazione dei pasti in loco con piena cor-rispondenza alla normativa HACCP.

Qualità della alimentazio-ne

Accettazione delle ne-cessità di diete persona-lizzate

Rispetto di tutte le richieste pervenute di dieta personalizzata:

per motivi di salute se accompagnate da certificato medico,

per motivi religiosi.

Tabelle dietetiche indi-cate dall’ULSS

Osservanza delle tabelle indicate 90%.

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Igiene ambientale

Programmazione degli interventi

Rispetto della programmazione:

pulizia ambienti quotidiana

Pulizia bagni quotidiana

Pulizia vetri e lavaggio tende all’occorrenza

Cambio lenzuolini 1 volta alla settimana e comunque all’occorrenza

Pulizia dei giochi settimanale a rotazione

Prodotti previsti dalla normativa HACCP

Piena corrispondenza

Igiene personale dei Bambini/e

Calzine o pantofole per l’ASILO NIDO

Cambio scarpe giornaliero all’ingresso

Lavaggio mani Almeno 2 volte al giorno

Cambio pannolino Almeno 3 volte al giorno

Igiene Personale Operatori

Indumenti dedicati all’A-SILO NIDO

Cambio abbigliamento inizio turno

Calzature dedicate all’A-SILO NIDO

Cambio calzature inizio turno

Utilizzo guanti monouso Ogni cambio pannolino

Protezione di abrasioni, ferite

Completa copertura dell’abra-sione o ferita

Sicurezza ambientale

Adeguatezza alla norma-tiva vigente

Conformità all’autorizzazione al funzionamento rilasciata dalla competente autorità



Fornitura Materiale di consumo

Esistenza di un corredo per ogni bambino/a

L’Asilo Nido fornisce:

Lenzuola

Pannolini

Fazzoletti di carta

Salviette usa e getta

Prodotti per l’igiene

Efficace Attività Edu-cativa pedagogica

Personalizzazione del percorso di inserimento

Durata da 1 settimana a 10 giorni

Elaborazione del progetto educativo dell’anno e relativa verifica

Minimo 20 ore di progetta-zione nel Collettivo delle educatrici

Rapporto numerico tra personale e bambini iscritti

Conforme alla normativa vigente

Formazione e aggiorna-mento continuo di tutto il personale

Almeno 33 ore annue

Esistenza di materiale vario sempre a disposizio-ne del bambino/a

Sono sempre presenti e accessibili ai bambini giochi morbidi, libri, angolo per il gioco simbolico, giochi di coordinazione oculo-manuale, giochi per abilità motorie

Informazione e Comunicazione con le famiglie

Esistenza della Carta dei Servizi

Diffusione alla richiesta di accesso al servizio

Momenti di informazione assembleare

Almeno 2 volte all’anno

Colloqui di confronto con i genitori

Almeno 2 volte all’anno

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Serate di approfondimento su tematiche educative

Almeno 1 volta all’anno

Tempi intercorrenti tra la ri-chiesta di colloquio della fami-glia e il colloquio stesso

Da 1 a 3 giorni in base alla natura della problematica

Partecipazione Delle famiglie

Partecipazione elettiva al Co-mitato di gestione

Almeno 1 volta all’anno

Cogestione di momenti di fe-sta o giornate di nido aperto

Almeno 3 eventi all’anno: Natale, Carnevale, Fine anno

Arco di tempo di pubblicazione delle graduatorie di accesso

Entro il mese di Luglio di ogni anno

Efficacia della Azione organizzativa

Arco di tempo per la sostitu-zione del personale assente

Entro il giorno stesso

Tempestività della fornitura dei materiali di funzionamento

Entro 30 giorni dalla richiesta


Soddisfazione delle Famiglie C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali s’impegna ad attuare verifiche e valutazio-ni del servizio mediante strumenti appropriati. A tal proposito verranno analizzate le relazioni periodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per dar conto della realizzazione del progetto. Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai quali verrà somministrato un questionario annuale, (il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO), si analiz-zerà e valuterà la qualità percepita del servizio.

Reclami Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli standard enunciati nella pre-sente Carta dei Servizi possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di cui all’ ALLEGATO A. Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla sede amministrativa della C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali all’attenzione del Responsabile Educativo della stessa. La C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta non oltre i 15 giorni dal ricevi-mento e ad attivarsi prontamente per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza della C.S.A. al reclamante saranno for-nite indicazioni per l’individuazione del corretto destinatario. Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene posto all’educatore, questi è te-nuto in prima istanza a svolgere un colloqui con il genitore al fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di fornire risposte congruenti al tema educativo affrontato. L’educatore può ricor-rere al Coordinatore Responsabile che può, nel caso persistano criticità insolute, partecipare ai colloqui.

Soddisfazione degli Operatori La soddisfazione degli Operatori rispetto al lavoro svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe e con colloqui individuali da parte del Responsabile del Settore Educativo.

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Diritti e Doveri


Diritti dei Bambini e delle Bambine Parlare di diritti dell’infanzia significa riferirsi ad una cultura dei bambini entran-do nel loro mondo, osservando i loro “indicatori comportamentali” per indivi-duare il loro punto di vista. L’esperienza dei bambini è connotata da una diversità di comportamenti nell’uso dello spazio, nella percezione temporale, nell’elaborazione dei ricordi, nel modo di intessere relazioni ed elaborare conoscenze: il mondo dei bambini ha proprie regole e proprie caratteristiche che richiedono il rispetto dei diritti che qui ven-gono elencati e descritti. Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon inserimento Il nostro ASILO NIDO è accessibile a tutti, senza distinzione per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche. È garantito e favorito un buon ambientamento attraverso l’intervento degli edu-catori che, tenendo conto delle teorie, organizzano spazi, tempi, modalità rela-zionali, pratiche di comunicazione e di connessione con le famiglie, approcci gra-duali, strategie per il “sostegno” della relazione madre-padre-bambino, in un momento che rappresenta un delicato processo emotivo e psicologico di transi-zione dei bambini dalla famiglia al nido. Particolare attenzione è prestata alle situazioni problematiche ed ai bambini in difficoltà perché possano divenire risorse per i compagni e per il gruppo di cui fanno parte Diritto ad essere ascoltati Il bambino come ogni persona ha il diritto di essere ascoltato nei suoi bisogni e nei suoi desideri. I bisogni fondamentali da noi riconosciuti sono:

Primari e fisiologici (aria, acqua, cibo, calore, riposo);

di prevedibilità e sicurezza (protezione da pericoli, malattia e violenza);

di amore (di relazione, affetto, appartenenza, intimità);

di stimoli (attività, esplorazione, sperimentazione, manipolazione, ...);

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di stima (stimare se stesso, accettarsi ed essere accettati);

di autorealizzazione. Inoltre, ulteriori bisogni a cui si risponde in un contesto più ampio con il gruppo di coetanei, sono:

Di contatto, di compagnia e di gioco;

Di tenerezza;

Di accettazione;

Di partecipazione. All’ASILO NIDO “si garantisce inoltre l’ascolto e l’osservazione di ciascun bambino per favorire il suo benessere. All’educatore è richiesto un ruolo attivo legato alla necessità di capire veramente e di espandere la voce dei bambini. Ascoltare in maniera autentica significa essere attenti ai linguaggi dei bambini, alle loro parole, al loro mondo implicito, alla loro gestualità. Nell’essere ascoltati i bambini percepiscono e sono rassicurati circa il sen-so della loro efficacia personale. Diritto all’educazione Attraverso l’elaborazione di un progetto pedagogico, sono garantite ai bambini le condizioni educative che permettono il raggiungimento del benessere psico-fisico, una crescita equilibrata, il conseguimento di con-dotte sociali, di competenze di verbalizzazione e motorie, di capacità di riflessione e strutturazione di una vita mentale e affettiva. Diritto all’autonomia La promozione dell’autonomia significa per i bambini imparare a gover-narsi da sé, ad essere indipendenti dagli adulti, ad iniziare un percorso complementare tra il dipendere dalla madre ed il sapere fare a meno di lei. Gli educatori aiutano e sostengono il bambino nell’elaborazione delle ca-pacità di distacco e quindi dell’equilibrio tra le due tendenze di attacca-mento e di separazione dalle famiglie e dagli adulti in genere.


Diritto alla privacy Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della privacy, l’Asilo Nido tratta le informazioni personali conformemente al D.Lgs. 196/2003 e al Regola-mento UE 2016/679 come indicato nell’Informativa consegnata ed esposta in bacheca.

Diritti e Doveri delle Famiglie La partecipazione delle famiglie alla vita del servizio rappresenta una continuità orizzontale con l’ASILO NIDO in termini di reciprocità, di confronto e di sostegno dei percorsi educativi e di vita dei bambini, al fine di porre le basi per la loro edu-cazione alla crescita, sostenendoli nelle competenze sociali, cognitive, motorie e verbali. Famiglia e NIDO diventano centri di diversa responsabilità uniti in un patto di soli-darietà, dove al sapere insostituibile e prezioso, ma spesso implicito, che di ogni bambino ha la sua famiglia, va intrecciato un “processo di professionalizzazione pedagogica dei genitori”, da parte degli educatori, al fine di creare opportunità di esplicitazione degli obiettivi educativi e delle strategie familiari, per una cultura comune sull’infanzia.

Diritti delle Famiglie

La consultazione relativa alla progettualità pedagogica, alla conoscenza del piano formativo degli operatori e alla valutazione e verifica della qualità del servizio;

L’informazione sulla vita quotidiana del proprio bambino, su eventuali pro-blemi insorti durante la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene coinvolto;

La privacy relativa alla divulgazione di informazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la sua famiglia, in particolare per quanto attiene le immagini, i dati personali e la salute, salvo deroghe autorizzate dai genitori;

La partecipazione alla vita dei servizi attraverso momenti di confronto con gli educatori nella quotidianità (“processo di restituzione” alla famiglia dei vis-suti del bambino nel servizio) e nei momenti elettivi che nel loro complesso

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costituiscono la gestione sociale (attraverso l’Assemblea dei Genitori, il Comitato di Gestione, il Coordinamento degli Educatori come specifica-to nel regolamento).

Doveri e Responsabilità delle Famiglie

La presenza alle iniziative, alla vita del NIDO e ai vari momenti di parte-cipazione e di gestione sociale;

La cogestione dell’accoglienza, inserimento e ambientamento del bam-bino al servizio;

La corresponsione delle rette, secondo i termini e le modalità previste;

Il rispetto delle norme organizzative contenute nel regolamento: orari di accesso, di uscita, ecc…;

L’erogazione di informazioni, essendone tutelata la privacy, necessarie al miglioramento del servizio;

L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo o tale da pregiudicare la serenità della comunità sia rivolta al proprio figlio che agli altri bambini o al personale che nello stesso modo è tenuto a comportarsi. Nel caso si verifichino episodi che violino tale divieto e se ne ravvisi una partico-lare gravità, C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Coop. Sociale in qualità di ente gestore si riserva di adottare adeguati provvedimenti fino alla revoca di ufficio del posto.

Diritti e Doveri del Personale Ogni persona che lavora all’interno dell’ASILO NIDO, pur nella diversità del-le mansioni espletate, contribuisce a costruire la qualità dell’offerta forma-tiva, impegnandosi con flessibilità e disponibilità a ricoprire spazi operativi in stretta collaborazione. Dover esprimere un proprio parere, attivare decisioni autonome, scegliere il tipo di intervento e le modalità relazionali conseguenti, strutturare indivi-dualmente la relazione educativa sono le azioni principali che caratterizzano l’identità professionale degli operatori impegnati in questa tipologia di ser-vizio.


C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali in qualità di ente gestore assicura le con-dizioni affinché questa responsabilità sia assunta e necessariamente esercitata con consapevolezza e competenza.

Diritti degli Educatori

L’inquadramento nella qualifica di competenza secondo il contratto nazio-nale di riferimento;

Il sostegno alla qualificazione professionale attraverso corsi sistematici di formazione e aggiornamento, promossi dalla C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali e condivisi per contenuti e per organizzazione;

La possibilità di fare ricerca, di sperimentare, di progettare percorsi edu-cativi in grado di integrarsi e di rinnovarsi, data la realtà educativa in con-tinua evoluzione;

La libertà di insegnamento intesa come autonomia progettuale e libera espressione culturale nell’ambito delle finalità del servizio e all’interno di un’organizzazione collegiale basata sul confronto, lo scambio, la condivi-sione responsabile e la gestione unitaria degli interventi.

Doveri degli Educatori

Elaborare e realizzare, secondo una specifica intenzionalità pedagogica, un progetto di lavoro in cui, partendo dal contesto reale, siano evidenziati finalità, mezzi e strategie.

Mettere in atto capacità di ascolto, di disponibilità comunicativa, di inten-zionalità, di attenzione alla quotidianità che danno il senso del prendersi cura di bambini piccoli per accompagnarli ed agevolarli nella loro crescita, in un contesto di benessere relazionale.

Promuovere e sostenere i processi di apprendimento svolgendo una fun-zione tutoriale e un ruolo di mediazione culturale per aiutare il bambino ad organizzare le sue esperienze e i suoi pensieri, restituendo significati più articolati ad azioni ed emozioni, predisponendo contesti di condivisio-ne, di coinvolgimento e di scambi individualizzati.

Creare le condizioni per coinvolgere e rendere compartecipi i genitori alla vita del NIDO e, in particolare, ai percorsi educativi pensati per il gruppo dei bambini. Ciò significa rendere leggibili e visibili il progetto del NIDO e

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della singola sezione, attraverso varie forme di comunicazione e di documentazione, far conoscere le norme che regolano l’utilizzo del servizio, promuovere incontri individuali e di gruppo, valorizzare la dimensione sociale del NIDO.

Accompagnare le famiglie nel loro percorso di genitorialità per con-dividere le scelte educative, comprendere le differenti esigenze, offrire strumenti per acquisire consapevolezza del proprio ruolo e delle proprie idee educative, riscoprendo e riattivando risorse e competenze.

Diritti e Doveri dei Collaboratori Scola-stici e dei Responsabili di Cucina

Diritti dei Collaboratori Scolastici e dei Responsabili di Cucina

L’inquadramento nella qualifica di competenza secondo il contratto nazionale di riferimento.

La partecipazione a corsi sistematici di formazione e aggiornamento di supporto e arricchimento delle proprie competenze e mansioni, promossi dalla C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali e condivisi per contenuti e organizzazione.

Doveri dei Collaboratori Scolastici e dei Responsabili di Cucina La responsabilità condivisa di concorrere al benessere del bambino garan-tendo secondo le specifiche qualifiche professionali, l’igiene e la sanifica-zione degli ambienti e il rispetto dei principi dietetici nella manipolazione e produzione degli alimenti destinati ai bambini, con particolare attenzio-ne alle relative norme di legge.


Allegati

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A) Modulo Segnalazione Reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ______________________________ (facoltativo) Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA _____________ FIRMA _________________ (facoltativo)


B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’Asilo Nido

Egregio Genitore, in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito riportati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazione: 1 = insufficiente 2 = sufficiente 3 = buono 4 = ottimo

Riguardo alla struttura del nido come valuta... 1 2 3 4

1

L’organizzazione e la funzionalità dello spazio (gli arredi, la presenza di angoli di attività di-versificate: manipolativa, lettura, movimento, costruzioni, cucina, travestimenti)

3 Il materiale presente per le diverse attività

4 La pulizia e l’igiene dell’ambiente

Riguardo al benessere del bambino come valuta...

5 La cura personale e l’igiene del bambino

6 L’attenzione delle educatrici verso i bambini ed i suoi bisogni

7 Il menù e la qualità dei pasti

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Riguardo all’ attività del gruppo, come valuta…

1 2 3 4

8 La programmazione delle attività del nido

9 Le informazioni sulla giornata del bambino e sui suoi progressi

Riguardo al rapporto con le educatrici, come valuta …

10 La comunicazione instaurata con le educatrici

Sempre

Quasi sempre

Solo a volte Mai

Il bambino frequenta volentieri l’asilo nido

Se desidera presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spazio sottostante: __________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Se desidera dare qualche suggerimento per migliorare il servizio utilizzi questo spazio: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________


C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali

Via Gelso, 8 - MANTOVA Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: [email protected] www.csa-coop.it

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Asilo Nido HIARA STELLA Nido Chiara... · 2020-07-21 · ARTA DEI SERVIZI | Asilo Nido hiara Stella entile amiglia, Nel ringraziarLa per a Àer selto L’Asilo Nido hiara Stella di