Application of Computer for Business

BBBBusiness MMMManagement with CCCComputer 1111

ปจจบนไดมการนาระบบคอมพวเตอรมาประยกตใชในการดาเนนธรกจตาง ๆ มากมายในทก ๆ หนาท#ของธรกจ โดย

บทความน &จะยกตวอยางบางระบบคอมพวเตอรท#ไดมการนามาประยกตใชเพ#อใหนกศกษาไดรจก เชน

1. คอมพวเตอรกบกระบวนการจดซ �อ - จดจาง ในกระบวนการจดซ &อน &นไดมการนาระบบคอมพวเตอรมาประยกตใชหลายอยาง เชน

1.1 การหาสนคาหรอบรการ ผานระบบ E-Catalogue เชน คอการเลอกสนคาหรอบรการจากเวบไซตผใหบรการขายสนคาตาง ๆ เชน www.officemate.co.th หรอ www.officedepot.co.th เปนตน

1.2 การตดตอกบผสงสนคา (Supplier) ผานระบบ E-mail 1.3 การใชระบบ e-Procurement คอ ระบบสารสนเทศท#สนบสนนการใหบรการท#เก#ยวของในกจกรรมการจดซ &อ

จดจางของภาครฐ เชน การตกลงราคา การสอบราคา การประกวดราคา และการจดซ &อรวมแบบออนไลน รวมถงการลงทะเบยนบรษทผ คา การทา E-Catalog และการทางานอ#นๆ ท#เก#ยวของในกระบวนการจดซ &อท#

คอมพวเตอรกบกระบวนการทางธรกจคอมพวเตอรกบกระบวนการทางธรกจคอมพวเตอรกบกระบวนการทางธรกจคอมพวเตอรกบกระบวนการทางธรกจ

Content

1. คอมพวเตอรกบกระบวนการจดซ �อ – จดจาง 2. คอมพวเตอรกบกระบวนการดานการผลต 3. คอมพวเตอรกบการบรหารจดการคลงสนคา 4. คอมพวเตอรกบการขาย 5. คอมพวเตอรกบการตลาด 6. คอมพวเตอรกบขนสง 7. การบรหารความสาพนธลกคา (Customer

Relationship Management : CRM) 8. คอมพวเตอรกบการบรหารทรพยากรมนษย 9. การใชคอมพวเตอรกบงานสานกงาน (E-Office) 10. การวางแผนทรพยากรทางธรกจในองคกร

(Enterprise Resource Planning) 11. การบรหารการขนสงและหวงโซอปทาน (Logistic and

Supply Chain Management)

การจดการธรกจดวยคอมพวเตอรการจดการธรกจดวยคอมพวเตอรการจดการธรกจดวยคอมพวเตอรการจดการธรกจดวยคอมพวเตอร Business Management with ComputerBusiness Management with ComputerBusiness Management with ComputerBusiness Management with Computer

ฉบบพเศษฉบบพเศษฉบบพเศษฉบบพเศษ


เปน Web Based Application เพ#อทาใหระบบการจดซ &อจดจางของภาครฐมประสทธภาพมากย#งข &น กลาวคอ ใชระยะเวลาจดหาพสดนอยลง และไดพสดท#มคณภาพในราคาท#เหมาะสม รวมท &งเพ#มความโปรงใสของกระบวนการจดหาและสามารถตดตามตรวจสอบกระบวนการทางานได

1.4 การใชโปรแกรมสาเรจรปในการจดซ &อ ซ#งปจจบนมโปรแกรมท#เก#ยวของการจดซ &อมากมายท#ฝายจดซ &อสามารถเลอกไดตามความตองการของแตละองคกรธรกจ อยางไรกตามซอรฟแวรของฝายจดซ &อน &นถาจะใหมประสทธภาพจะตองมการเช#อมโยงขอมลหรอระบบเขากบระบบของ Supplier ดวย

1.5 ขอมล e-Catalog RFP / RFQ

RFQ (Request for Quotation) คอการเสนอขอราคาขายสนคาจากผขายผานระบบอเลกทรอนกส โดยผซ 6อจะทาการเลอกสนคาจาก Catalog ท9อยในฐานขอมล และทาการสง RFQ ไปยงผขายท9มสนคาชนดน 6นๆพรอมๆกนจานวนหลายๆราย และผขายจะเสนอราคาตอบกลบมายงผซ 6อเม9อผขายไดรบ RFQ แลว การขอราคาและการเสนอราคาอาจจะทาไดหลายๆรอบจนกวาผซ 6อจะพอใจ กบขอเสนอของผขายรายใดรายหน9งและเลอกท9จะจดสงใบคาส9งซ 6อ ( PO) ไปให

ในระบบ RFQ จะมจดสาคญคอข &นตอนการอนมตซ &อ (Workflow) ซ#งแตละหนวยงานอาจจะมข &นตอนไมเหมอนกน เชน การกาหนดวงเงนอนมต จานวนผอนมต กลมสนคาท#แตละคนรบผดชอบ สทธในการส#งซ &อไดจากหลายๆสวนงาน

2. คอมพวเตอรกบกระบวนการดานการผลต งาน อตสาหกรรมมการแขงขนกนอยตลอดเวลา โดยเฉพาะปจจบนท#มสภาวะวกฤตทางเศรษฐกจ การแขงขนกย#งมมากข &น ระบบงานอตสาหกรรมใดท#สามารถผลตสนคาท#มคณภาพสง รวดเรวทนกบความตองการของตลาด แตราคาต#า กจะเปนระบบอตสาหกรรมท#มความม#นคงและคงอยไดในระบบ ปจจยสาคญท#มผลกบการผลตงานอตสาหกรมท#สาคญอยางหน#ง คอการนาระบบคอมพวเตอรมาชวยเพ#มประสทธภาพในงานอตสาหกรรม การนาระบบคอมพวเตอรเขามาชวยงานอตสาหกรรม มจดประสงคหลก คอ เพ#อเพ#มประสทธภาพ และประสทธผล ของระบบอตสาหกรรม เหตท#คอมพวเตอรเปนปจจยสาคญกเน#องมาจากคอมพวเตอรสามารถชวยงาน อตสาหกรรมไดอยางด ต &งแตกระบวนการเร#มวางแผนการผลต การออกแบบและวเคราะหแบบอตโนมต การควบคมการผลต การผลตอตโนมต การตรวจสอบคณภาพ การบรรจหบหอ ไปจนถงการทาบญชรายการสนคาและการจดจาหนายในกระบวนการข &นสดทาย ตวอยางงานท#คอมพวเตอรมสวนชวยได เชน

1. การวางแผนออกแบบ วเคราะหแบบ 2. การเขยนแบบเพ#อการผลต 3. การควบคมเคร#องจกรกลการผลต 4. การวางแผนจดการวสดครภณฑในการผลต 5. การสราง และ การจดการฐานขอมลบคลากร 6. การสราง และ การจดการฐานขอมลการผลต 7. การทาบญชและวเคราะหตนทนการผลต


การ นาระบบคอมพวเตอรมาชวยในงานอตสาหกรรมมหลายระบบอยางเชน

1. MES (Manufacturing Execution system ) 2. CAD (Computer aid design ) 3. CAM (Computer aid manufacturing ) 4. CAE ( omputer aid Engineering)

MES : Manufacturing Execution System เปนระบบสารสนเทศท#เก#ยวกบ การวางแผนการ

การควบคมตดตามการผลตสนคา การควบคมคลงวตถดบ ตารางการผลต การควบคมขบวนการผลต การกาหนดราคาตนทนสนคา การตรวจสอบคณภาพสนคา การจดสงและการกระจายสนคา นอกจากน & MES เปนระบบท#ใชในการจดการและวางแผนการในการผลตสนคาตางๆขององคกร โดยเปนระบบท#เช#อมโยงระบบงานตางๆขององคกรเขาดวยกน เพ#อชวยใหการวางแผนและบรหารการผลตขององคกรเปนไปอยางมประสทธภาพ ท &งยงชวยลดเวลาและข &นตอนการทางาน

CAD : Computer Aided Design การใชคอมพวเตอรชวยในการออกแบบ หรอ CADD ซ#งยอมาจากคาวา Computer Aided Design and Drafting คอ การใชคอมพวเตอรชวยออกแบบและเขยนแบบและเก#ยวของกบงานวศวกรรม

CAM : Computer Aided Manufacturing การใชคอมพวเตอรชวยในการผลตซ#งจะใชซอรฟแวรเพ#อควบคมเคร#องจกร ใหสามารถสรางช &นงานไดตามท#ไดออกแบบไวแลว มองคประกอบหลกๆ คอ เคร#องจกร CNC และ ซอรฟแวรสาหรบงาน CAM

CAE : Computer Aided Engineering การใชคอมพวเตอรชวยในงานวศวกรรม หมายถง การบอกถงความสามารถของส#งท#ออกแบบวา สามารถทางานไดตามท#อยากใหเปนหรอไม ซ#งส#งท#เปนตวบงช & คอ 1. ผลลพธจากการทดสอบจรง ไดแก การนาตนแบบมาทดสอบจรง เชน การทดสอบการชนของรถ หรอ การทดสอบความแขงดวยการอดแรง ฯลฯ 2.ผลลพธจากการคานวณดวยสมการทางคณตศาสตร สามารถหาผลลพธจากสถานการณท#สมมตข &น ซ#งการคานวณแบบน & จะใชเวลามาก กวาจะไดผลลพธ ทาใหวศวกรนาคอมพวเตอรและซอรฟแวรประเภท CAE มาชวยคานวณหาผลลพธ ซ#งจะทาใหคานวณไดเรวกวามาก และมความถกตองสง


3. คอมพวเตอรกบการบรหารจดการคลงสนคา 3.1 การใชบารโคด หรอ รหสแทง

บารโคด (barcode) หรอรหสแทงน &นจะหมายถง แทงขนานดาและขาวท#อานไดดวยเคร#องอานรหสแทง (barcode scanner) มความกวางของแทงแตกตางกนออกไป โดยท#วไปแลว สญลกษณรหสแทง หมายถงเคร#องหมายท#พมพหรอแสดงบนวตถใดๆ ประกอบดวยรหสแทง ขอบเผ#อ และตวเลข ดตวอยางในรปท# 1 เพ#อใชเปนสญลกษณแทนเลขหมายประจาตวท#ใชแทนวตถน &นๆ

รหสแทงมความสาคญอยางไร การใชรหสแทงจะชวยใหเกดความสะดวกและความถกตองในการอานขอมล โดยท#วไป เราจะเหนการใชรหสแทงในหางหรอซปเปอรมารเกต แตความจรงแลวการใชรหสแทงมมากมายกวาท#เหน เชน การใชรหสแทงเพ#อจดการวสดคงคลง การยมและคนหนงสอในหองสมด ใชตดตามการผลตและการสงสนคา ในบางประเทศมการนารหสแทงมาใชในบตรประจาตว หรอใชในการตอกบตรเขาออก และใชแสดงตวผ เขารบการรกษาในโรงพยาบาล ในบางงานวจยมการพมพรหสแทงขนาดเลกตดบนตวผ &ง เพ#อใชตดตามการพฒนาของผ &งเหลาน &น

ตวอยางท[เหนไดโดยท[วไป

ไดแก การใชรหสแทงในซเปอรมารเกต ซ#งในซเปอรมารเกตแตละแหงจะมสนคามากมาย

หลากหลายแตกตางกนไป ดงน &น เลขหมายประจาตวของสนคาแตละชนดยอมตองแตกตางตามกนไปดวย และเลขหมายประจาตวของสนคาแตละชนดอาจประกอบไปดวยขอมลของสนคาท#มากกวาชนดของสนคา เชน อาจรวมไปถงขอมลของแผนกของสนคา และตาแหนงช &นวางของสนคา เปนตน ซ#งไมสะดวกหากพนกงานขายจะตองปอนตวเลขท &งหมดทกคร &งท#มการขายเกดข &น ดงน &นจงมการนาระบบรหสแทงและเคร#องอานรหสแทงมาใช

ระบบรหสแทงจะประกอบไปดวย เคร#องพมพรหสแทง, เคร#องอานรหสแทง และสญลกษณรหสแทง โดยท#เคร#องอานรหสแทงจะยงแสงเลเซอรท#ไวตอการสะทอนของแสงไปยงสญลกษณรหสแทง และเคร#องอานจะแปลแสงท#สะทอนกลบมาไปเปนขอมลทางดจตอลเพ#อเกบไวในคอมพวเตอร หรอนาไปประมวลในทนท ซ#ง

แสงท#สะทอนกลบน &จะข &นอยกบความหนาของแทงดาและแทงขาว

สาหรบเคร#องอานรหสแทงน &นจะมท &งท#เช#อมตอกบคอมพวเตอรเชนท#เหนในซเปอรมารเกต และยงมแบบพกพาไมเช#อมตอกบคอมพวเตอร ซ#งเคร#องแบบน &จะเกบขอมลไวในตวเองจนกวาจะถกลบออกเม#อขอมลเหลาน &นถกปอนเขากบคอมพวเตอรตอไป


3.2 RFID ยอมาจาก Radio Frequency Identification RFID ยอมาจากคาวา Radio Frequency Identification เปนระบบฉลากท#ไดถกพฒนามาต &งแตป ค.ศ. 1980 โดยท#อปกรณ RFID ท#มการประดษฐข &นใชงานเปนคร &งแรกน &น เปนผลงานของ Leon Theremin ซ#งสรางใหกบรฐบาลของประเทศรสเซยในป ค.ศ. 1945 ซ#งอปกรณท#สรางข &นมาในเวลาน &นทาหนาท#เปนเคร#องมอดกจบสญญาณ ไมไดทาหนาท#เปนตวระบเอกลกษณอยางท#ใชงานกนอยในปจจบน RFID ในปจจบนมลกษณะเปนปายอเลกทรอนกส (RFID Tag) ท#สามารถอานคาไดโดยผานคล#นวทยจากระยะหาง เพ#อตรวจ ตดตามและบนทกขอมลท#ตดอยกบปาย ซ#งนาไปฝงไวในหรอตดอยกบวตถตางๆเชน ผลตภณฑ กลอง หรอส#งของใดๆ สามารถตดตามขอมลของวตถ 1 ช &นวา คออะไร ผลตท#ไหน ใครเปนผผลต ผลตอยางไร ผลตวนไหน และเม#อไร ประกอบไปดวยช &นสวนก#ช &น และแตละช &นมาจากท#ไหน รวมท &งตาแหนงท#ต &งของวตถน &น ๆ ในปจจปนวาอยสวนใดในโลก โดยไมจาเปนตองอาศยการสมผส (Contact-Less) หรอตองเหนวตถน &นๆ กอน ทางานโดยใชเคร#องอานท#ส#อสารกบปายดวยคล#นวทยในการอานและเขยนขอมล RFID มขอไดเปรยบเหนอกวาระบบบารโคดดงน &

- มความละเอยด และสามารถบรรจขอมลไดมากกวา ซ#งทาใหสามารถแยกความแตกตางของสนคาแตละ ช &นแมจะเปน SKU (Stock Keeping Unit – ชนดสนคา) เดยวกนกตาม

- ความเรวในการอานขอมลจากแถบ RFID เรวกวาการอานขอมลจากแถบบารโคดหลายสบเทา - สามารถอานขอมลไดพรอมกนหลาย ๆ แถบ RFID - สามารถสงขอมลไปยงเคร#องรบไดโดยไมจาเปนตองนาไปจอในมมท#เหมาะสมอยางการใชเคร#องอาน

บารโคด (Non-Line of Sight) - คาเฉล#ยของความถกตองของการอานขอมลดวยเทคโนโลย RFID น &นจะอยท#ประมาณ 99.5

เปอรเซนต ขณะท#ความถกตองของการอานขอมลดวยระบบบารโคดอยท# 80 เปอรเซนต - สามารถเขยนทบขอมลได จงทาใหสามารถนากลบมาใชใหมไดซ#งจะลดตนทนของการผลตปายสนคา

ซ#งคดเปนประมาณ 5% ของรายรบของบรษท - สามารถขจดปญหาท#เกดข &นจากการอานขอมลซ &าท#อาจเกดข &นจากระบบบารโคด - ความเสยหายของปายช#อ (Tag) นอยกวาเน#องจากไมจาเปนตองตดไวภายนอกบรรจภณฑ - ระบบความปลอดภยสงกวา ยากตอการปลอมแปลงและลอกเลยนแบบ - ทนทานตอความเปยกช &น แรงส#นสะเทอน การกระทบกระแทก

3.3 การใชโปรแกรมระบบการจดการคลงสนคา ปจจบนมโปรแกรมสาหรบการจดการคลงสนคา (Inventory/Warehouse management System) เปนระบบโปรแกรมท#พฒนาข &นมาเพ#อใชในการบรหารระบบคลงสนคาท#วไป ท#รบสนคา เกบสนคา และกระจายสนคา ระบบโปรแกรมประกอบดวย ระบบงานหลก 3 ระบบ คอ การรบสนคา (Receiving) การจดเกบสนคา (Storage) และการสงมอบสนคา (Delivery) การสงมอบสนคา เปนการสงสนคาใหลกคา ซ#งเปนขอมลมาจากการส#งซ &อสนคา (Purchase Order) หรอสงมอบไปยงท#ใด ๆ เชนยายไปเกบยงคลงสนคาอ#น ๆ เปนตน ขอมลการส#งซ &อสามารถจดทาในลกษณะของ E-Commerce โดยลกคาสามารถด Catalogue และส#งซ &อไดจากระบบ Internet อนจะทาใหเกดความสะดวกและเปนท#ประทบใจ


ของลกคาเปนอยางมาก รวมท &งสามารถตรวจสอบ Stock เตรยมการสงมอบ และประหยดเวลาการปอนขอมล อยางไรกตามระบบกยงสามารถตรวจสอบ Stock และปอนขอมลไดจากศนยกลางดวย

การรบมอบสนคา เปนการรบมอบสนคาจากโรงงานผลต รบฝากเกบสนคา หรอส#งซ &อจากผผลต ซ#งตองไดรบการยนยนรายการสนคาท#นามาเกบยงคลงสนคากอน เพ#อวางแผนในการจดเกบ เพราะลกษณะของสนคาแตละชนดแตกตางกน ในการรบขอมลรายการสนคาอาจ Online ผานระบบ Internet มาจาก Supplier หรอปอนขอมลจากระบบคอมพวเตอรท#ศนยกลาง ในการรบสนคาท#มาถงตองมระบบตรวจนบสนคาครบถวน ขาด หรอเสยหาย รวมท &งหากตองการนาระบบ Barcode มาใชกสามารถใช Barcode ท#มาพรอมสนคาหรอจดทาระบบ Barcode ข &นเองกได ในการสงมอบสนคาจะใชระบบ FIFO หรอ Expiry Date หรอกาหนดเองกได ระบบจะจดพมพใบสงมอบสนคาหรอ Invoice ไปพรอมกบสนคาไดตาม Format ท#ตองการ หลงจากสงมอบสนคาแลวพ &นท#ในคลงสนคาอาจจะตองจดใหม (Relocation) เพ#อใหมพ &นท#เกบสนคาท#เหมาะสมข &น ระบบจะมการแสดงใหเหนพ &นท#วางในรปของ Graphic เพ#องายในการปรบการเคล#อนยาย นอกจากน &ระบบโปรแกรมยงสามารถเช#อมโยงกบระบบงานอ#น ๆ ท#เก#ยวของไดเชน ระบบ E-Commerce ระบบบรหารการผลต ระบบบญช หรอระบบบคลากรได แตระบบดงกลาวตองเปด Database เพ#อการ Access ขอมลใหดวยการจดเกบสนคา เปนการนาสนคาท#รบมอบ มาจดเกบลงในตาแหนงท#เหมาะสม อาจเปน Pallet ท#วางอยบน Rack หรอสนคาเปนช &นท#วางอยบน Shelf หรอสนคาท#กองอยท#พ &น ในการใชพ &นท#วางสนคาตองคานงถงการใชพ &นท#ใหเกดประโยชนสงสด (Space Utilization) สนคาท#รบสงบอย (Frequently Move) และสนคาท#ตองจดเกบเปนพเศษเพ#อใหการจดเกบสนคาเปนไปดวยความคลองตว สามารถใชระบบ Vehicle-Mounted Computer & Barcode Scanner ท#ตดต &งอยบนรถ Forklift หรอ Hand-Held Computer & Barcode Scanner สาหรบพนกงาน

ตรวจนบสนคาได ระบบดงกลาวจะเช#อมโยงกบ Server ดวยสญญาณไรสาย (Wireless) อนจะทาใหขอมลการนาเขา จดเกบ เคล#อนยาย หรอสงสนคา ถกแสดงและบนทกเขาสระบบคอมพวเตอรโดยอตโนมต เราจะเหนการอนทเกรตกนระหวาง OMS, TMS และ WMS เพ#อแชรขอมลเก#ยวกบคาส#งซ &อ โดยเฉพาะในยคของอคอมเมรซทาใหเกดโซลชนท#เช#อมโยงหนารานบนเวบ เขากบระบบจดการคาส#งซ &อแบบเรยลไทมท#อนทเกรตกบ TMS และ WMS ระบบยคใหมน &ยงเช#อมโยงกบผใหบรการจดสงรายยอย (3PL) เพ#อใหขดความสามารถในการเขาถงสตอกสนคา สถานะส#งซ &อ และขอมลการจดสงในยคอนเทอรเนต ซ#งเปนแบบเรยลไทม และมความถกตอง สวนลกคาท#เปนผส#งซ &อ กจะไดรบขอมลท#ถกตองตามสญญาเก#ยวกบสตอกสนคาท#เขาตองการส#ง และวนท#จะไดรบสนคาน &น ดวยขดความสามารถในการมองเหนไดถงกนหมดในระบบหลกท &งหมดในซพพลายเชน ทาใหธรกจไมเพยงแตรวามอะไรอยในช &นวางของในคลงสนคาเทาน &น แตยงรวามอะไรอยท#ช &นวางของของซพพลายเออรของพวกเขาบาง รวมท &งมอะไรกาลงอยในระหวางเสนทางไปสลกคาดวย


4. คอมพวเตอรกบการขาย 4.1 POS ยอมาจาก Point of Sale เปนโปรแกรมของการบรหารงาน ณ จดขาย หรอเรยกงาย ๆ วา "โปรแกรมขายปลกหนาราน" หรอท#คนไทยเรยกวา โปรแกรมคดเงน มนเปนโปรแกรมท#ทางานบนคอมพวเตอรท#มการตออปกรณสาหรบการขายสนคา เชน เคร#องพมพสลป (เคร#องพมพใบเสรจรบเงน), ล &นชก, เคร#องอานบารโคด และจอภาพลกคา ระบบการจดการรานคาปลกขนาดยอม ในสวนการขายหนารานและการเกบเงนใหมความคลองตวรดกม และมประสทธภาพย#งข &น โดยระบบน &จะมฟงกชนชวยในการขายสนคาและควบคมสนคาคงคลงทาใหรานคา ขนาดยอมมเทคโนโลยชวยในการจดการเทยบเทารานคาปลกขนาดใหญ 4.2 ระบบจดการคาส[งซ �อ (Order Management System : OMS) จดกลมคาส#งซ &อตามลกคา และลาดบความสาคญ แจกจายสตอกสนคาตามแหลงคลงสนคา และสรางวนกาหนดสงตามสญญา โดยปกต OMS มกจะอยภายใตระบบ ERP 4.3 ระบบจดการการขนสง (Transportation Management System: TMS) รบคาส#งซ &อจาก OMS ยนยนวนกาหนดสง กาหนดตวผขนสง และสรางตารางเวลาการรบสนคาและจดสง กอนท#จะสงคาส#งซ &อไปท#ระบบจดการคลงสนคา เม#อคาส#งซ &อถกสงตอไปแลว ข &นตอนถดไปคอ การเตรยมความพรอมสาหรบบรรจหบหอ และจดสง ระบบ TMS จะตดตามการจดสง การชาระคาเดนทาง และประสทธภาพของผสง ซ#งไมวาคณจะสงทางรถบรรทก เคร#องบน หรอเรอกตาม ระบบ TMS จะสรางเอกสารท#ประกบตดไปกบสนคาจนถงปลายทาง

5. คอมพวเตอรกบการตลาด 5.1 E-Commerce

คอ การดาเนนธรกจการคาหรอการซ &อขายบนระบบเครอขายอนเทอรเนต โดยผซ &อ (Customer) สามารถดาเนนการ เลอกสนคา คานวนเงน ตดสนใจซ &อสนคา โดยใชวงเงนในบตรเครดต ไดโดยอตโนมต ผขาย (Business) สามารถนาเสนอสนคา ตรวจสอบวงเงนบตรเครดตของลกคา รบเงนชาระคาสนคา ตดสนคาจากคลงสนคา และประสานงานไปยงผจดสงสนคา โดยอตโนมต กระบวนการดงกลาวจะดาเนนการเสรจส &นบนระบบเครอขาย Internet

ขอด

1.เปดดาเนนการคา 24 ช#วโมง 2.ดาเนนการคาอยางไรพรมแดนท#วโลก 3.ใชงบประมาณลงทนนอย 4.ตดปญหาดานการเดนทาง 5.งายตอการประชาสมพธโดย สามารถประชาสมพนธไดท#วโลก

ขอเสย 1.ตองมระบบรกษาความปลอดภยท#มประสทธภาพ 2.ประเทศของผซ &อและผขายจาเปนตองมกฎหมายรองรบอยางมประสทธภาพ 3.การดาเนนการดานภาษตองชดเจน 4.ผซ &อและผขายจาเปนตองมความรพ &นฐานในเทคโนโลยอนเทอรเนต

5.2 E-Advertisement โฆษณาอเลกทรอนกสคอ โฆษณาอเลกทรอนกส (E-Advertising) เปนการนาเสนอผลตภณฑหรอบรการผานมลตมเดยในรปแบบของปายแบนเนอร เรามกจะพบปายแบนเนอรท#เปนส#เหล#ยมผนผา แนวต &ง หรอแนวนอนในหนา Homepage ของเวบไซตซ#งการเชาพ &นท#และตาแหนงท#จะลงโฆษณามราคาแตกตางกนไปข &นอยกบความนยมของเวบไซตน &นๆ นอกจากน &นยงมโฆษณาหนาตางแทรก


(Pop-up) ท#มกปรากฎข &นอตโนมตเม#อเวลาท#เราเปดหนาเวบข &นมา โฆษณาแบบหนาตางแทรกเปนเคร#องมอก#งบงคบใหผชมรบรขาวสารและอาจสรางความราคาญได รปแบบการโฆษณาของเวบ ม 2 รปแบบคอ 1. Banner Marketing รปแบบด &งเดมท#สดในการโฆษณาบนอนเตอรเนท ซ#งอาจอยในรปของภาพ หรอ ขอความ ขอดของวธการน &คอ งาย และ สะดวก ในการนาเสนอ 2. Search Engine Marketing เปนรปแบบการโฆษณาท#อาศยคาในการการคนหาขอมลของผใชงานอนเตอรเนท โดยในปจจบน search engine ท#มผใชงานมากท#สด คอ Google.com ขอดสาหรบการโฆษณาแบบน & คอ การนาเสนอโฆษณาไดตรงความตองการของผใชบรการมากท#สด เน#องจากอาศยคาหรอขอความท#ผใชงาน search engine ทาการคนหาเปนขอมลในการแสดงโฆษณา ซ#งรปแบบการโฆษณาแบบน & ในประเทศไทยยงไมคนเคยมากนก โดยจะเหนไดจาก หากคณคนหาขอมลดวยภาษาไทย จะปรากฎขอความโฆษณานอยมาก ดงน &น น &เปนทางเลอกท#สาคญในการนาเสนอสนคาหรอบรการ

5.3 E-Catalog

E-Catalog คอ ระบบ การนาเสนอสนคาแบบออนไลน ทานสามารถนาสนคาของทานออกสตลาดโลกไดเพยงแคคลก โดยทานสามารถแบงหมวดหม และ ประเภท ไดมากถงสามระดบ งายตอการเขาชม และ สามารถใสสนคาของทานไดแบบไมจากดจานวน ทานจงม#นใจไดวาทานจะสามารถนาเสนอสนคาของทานไดทกช &นท#ทานตองการ ประโยชน E-catalog 1. เปดดาเนนการคา 24 ช#วโมง 2. ดาเนนการคาอยางไรพรมแดนท#วโลก 3. ใชงบประมาณลงทนนอย 4. ตดปญหาดานการเดนทาง 5. งายตอการประชาสมพนธโดย สามารประชาสมพนธ ไดท#วโลก

5.4 ระบบสารสนเทศทางการตลาด ระบบขอมลทางการตลาด (Marketing Information System) คอ ระบบของการทางานรวมกนระหวางบคคล องคกร และวธการตางๆ โดยมเปาหมายในการสราง เกบรวบรวม จาแนก วเคราะห ประเมนผล และสรปเปนรายงานอยางตอเน#องเปนระยะๆ หรอเม#อมวตถประสงคพเศษเกดข &น ขอมลท#ไดจะตองตรงประเดน แมนยา ทนสมย และทนเวลาท#จะนามาใชประกอบการพจารณาวางแผนและตดสนใจทางการตลาด

ระบบสารสนเทศทางการตลาด ซ#งประกอบดวยระบบยอย ดงน & 1. ระบบการบนทกขอมลภายใน (Internal records system) 2. ระบบความเปนอจฉรยะทางการตลาด (Marketing intelligence System) 3. ระบบการวจยทางการตลาด (Marketing Research System) 4. ระบบสนบสนนการตดสนใจทางการตลาด (Marketing Decision System)


5.5 Social Network สงคมออนไลน(Social Networking) คอสงคมท#ผคนสามารถทาความรจก รวมแบงปนส#งท#สนใจ และสามารถเช#อมโยงกนไดในทศทางใดทศทางหน#ง ในโลกอนเตอรเนต โดยอาศยรปแบบการบรการ เรยกวา “บรการเครอขายสงคม หรอ Social Networking Service (SNS)” โดยเปนรปแบบของเวบไซต ในการสรางเครอขายสงคม สาหรบผใชงานในอนเทอรเนต ท#ใชเขยนและอธบายความสนใจ และกจกรรมท#ไดทา และเช#อมโยงกบความสนใจและกจกรรมของผ อ#น รวมท &งขอมลสวนตว บทความรปภาพผลงาน พบปะ แสดงความคดเหน แลกเปล#ยนประสบการณ หรอความสนใจรวมกน และกจกรรมอ#นๆ รวมไปถงเปนแหลงขอมลจานวนมหาศาลท#ผใชสามารถชวยกนสรางเน &อหาข &นไดตามความสนใจของแตละบคคลหรอกลมบคคล ปจจบนน &มเวบไซตท#ใหบรการสงคมออนไลน มอตราการเจรญเตบโตสงสดในอนเตอรเนต และมอตราการเขาใชงานและสมครสมาชกสงสด โดยเฉพาะอยางย#ง เวบไซต Facebook, twitter, Hi5 นอกจากน &เวบไซตท#ใหบรการ สงคมออนไลนมหลากหลายเวบไซตเชน digg, Youtube, Multiply, linkedin และ Ning สงคมออนไลนมอทธพลอยางมากตอการตลาดในยคใหม เพราะมการใชเวบไซต สงคมเปนเคร#องมอสรางความสมพนธระหวางกลมคนบนโลกออนไลน โดยใหเหลาบรรดาสมาชกสามารถส#อสารระหวางกนบนหนาเวบสวนตว นอกจากน &นยงแบงปนขอมลระหวางกนไดอกดวย ตวอยาง องคกรธรกจของไทย ท9นาเทคโนโลยเวบ 2.0 และ Social Network มาใช เชน โรงพยาบาลสมตเวช (http://www.facebook.com/group.php?gid=114333135086&v=info), โทรศพทมอถอเอชทซ (http://www.facebook.com/htcthailand, ไวตามล (http://www.facebook.com/note.php?note_id=194456336417), โรงแรมแลนมารค (http://th-th.facebook.com/apps/application.php?id=118558905935), เปนตน นอกจากน 6แมแตดาราหรอคนดงกนยมนาเทคโนโลยเวบ 2.0 มาสรางเครอขายแฟนคลบและผตดตามกนอยางมากมาย เชน นายกฯ อภสทธ เวชชาi

ชวะ (http://twitter.com/pm_abhisit) พอลลา (http://twitter.com/punlapa) กาละแม (http://twitter.com.kalamare), วดด 6เกดมาคย (http://twitter.com/woodytalk), กkฟซา เกอลเบอร9 เปนตน http://twitter.com/GiftzaGB เปนตน


5.6 E-Marketing E-Marketing ยอมาจากคาวา Electronic Marketing หรอเรยกวา “การตลาดอเลกทรอนกส” หมายถงการดาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเคร9องมออเลกทรอนกสตางๆ ท9ทนสมยและสะดวกตอการใชงาน เขามาเปนส9อกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ท9ถกเช9อมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการตลาด การดาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพ9อบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง ซ9งในรายละเอยดของการทาการตลาด E-Marketing จะมรายละเอยดดงตอไปน 6

1. เปนการส9อสารกบกลมเปาหมายในลกษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market) 2. เปนลกษณะเปนการส9อสารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication) 3. เปนรปแบบการตลาดแบบตวตอตว (One to One Marketing หรอ Personalize Marketing) ท9ลกคาหรอกลมเปาหมาย

สามารถกาหนดรปแบบสนคาและบรการไดตามความตองการของตนเอง 4. มการกระจายไปยงกลมผบรโภค (Dispersion of Consumer) 5. เปนกจกรรมท9นกการตลาดสามารถส9อสารไปยงท9วทกมมโลก ตลอด 24 ช9วโมง (24 Business Hours) 6. สามารถตดตอส9อสาร โตตอบ ปฏสมพนธไดอยางรวดเรว (Quick Response) 7. มตนทนต9าแตไดประสทธผล สามารถวดผลไดทนท (Low Cost and Efficiency) 8. มความสมพนธกบกจกรรมการตลาดแบบด 6งเดม (Relate to Traditional Marketing) 9. มการตดสนใจในการซ 6อจากขอมลขาวสารท9ไดรบ (Purchase by Information)


6. คอมพวเตอรกบขนสง

6.1 Global Positioning System (GPS) GPS ยอมาจากคาวา Global Positioning System คอระบบนาทางโดยอาศยการระบพกดตาแหนงตางๆ ท#อยบนโลกจากสญญาณดาวเทยม ซ#งเปนสวนหน#งของการใชประโยชนจากระบบ Global Navigation Satellite

System หรอดาวเทยมสารวจซ#งโคจรอยรอบโลก GPS ไดพฒนาข &นมาเพ#อตรวจสอบการใชงานยานพาหนะใหอยในขอบเขตภารกจท#กาหนด โดยใชเทคโนโลยกาหนดตาแหนงบนพ &น โลกดวยดาวเทยม ซ#งใหขอมลการเดนทางตาง ๆ แสดงเสนทางท#ใช ตาแหนงท#จอดบนแผนท# แสดงกราฟความเรวของยานพาหนะ ต &งแตจดเร#มตนจนเสรจส &น

ภารกจ ผใชสามารถนาขอมลมาบรหาร วเคราะห ตรวจสอบ หรออางอง สามารถนาเสนอขอมลไดหลายรปแบบ เชน แสดงบนแผนท#ดจตอล ในมาตราสวนตาง ๆ คอ 1:4,000 ใน กทม. และ 1: 50,000 ทกจงหวดท#วประเทศไทย แสดงกราฟ หรอจดพมพรายงาน ขอมลตาง ๆ ถกเกบไวในคอมพวเตอร PC หรอ Server สามารถคนหาขอมลไดตามตองการ โดยสามารถจดทารายงานตางๆเชน รายงานเดนรถประจาวน (Excel) ,รายงานการใชความเรวเกนกาหนด ,รายงานสะสมระยะทางรายเดอนของรถรายงานสะสมระยะทางรายเดอนของพนกงานขบรถ, รายงานสรปใบงาน ,แสดงเสนทางการเดนทางและจดจอดบนแผนท# ,กราฟความเรว (รปแบบของ Tacho Graph)

เรยนคาศพท เรยนคาศพท เรยนคาศพท เรยนคาศพท EEEE----MarketingMarketingMarketingMarketing

Search Engine Marking (SEMSearch Engine Marking (SEMSearch Engine Marking (SEMSearch Engine Marking (SEM))))

Search Engine Marking (SEM) คอวธการตลาดออนไลนทใชผลการคนหาจาก Search Engine (เชน Google) เปนชองทางในการโฆษณา เพอใหกลมเปาหมายพบเหนเวบไซตของเราบอยขน

Search Engine Optimization (SEO)Search Engine Optimization (SEO)Search Engine Optimization (SEO)Search Engine Optimization (SEO)

Search Engine Optimization (SEO) เปนหนงในการตลาดผานเวบคนหาขอมล โดยทาตวเปนเจดน พฒนาใหเวบไซตตดอนดบใน Search Engine สง ๆ ตามลกษณะของระบบการคนหาในเวบ เพราะยงเวบไซตไดแสดงขนเปนอนดบแรก ๆ ผเขาชมกยงไหลมาเทมามากยงขน ซงวธการทา SEO แตกตางกนตามจดประสงคของกลมลกคา และวธการของแตละเวบ

Search Engine Result Pages (SSearch Engine Result Pages (SSearch Engine Result Pages (SSearch Engine Result Pages (SERPsERPsERPsERPs))))

Search Engine Result Pages (SERPs) คอรายชอเวบไซตทไดจากการคนหาผาน Search Engine โดยใชคยเวรดตาง ๆ ซงสวนใหญแลวจะปรากฏพรอมหวขอเรอง ชอลงก และคาบรรยายสรรพคณเกยวกบเวบไซตทปรากฏคยเวรดทใชในการคนหา ซงแนนอนวาทงสามสวนนเปนสวนทสาคญทบอกวาเวบไซตของเราจะตดอนดบทเทาไหรผลเวบทคนหา


7. การบรหารความสาพนธลกคา (Customer Relationship Management : CRM)

CRM ยอมาจาก Customer Relationship Management คอการบรหารลกคาสมพนธ ซ#งกคอการสรางความสมพนธกบลกคา โดยการใชเทคโนโลยและการใชบคลากรอยางมหลกการ CRM ไดถกนามาใชมากย#งข &นเร#อย ๆ เน#องมาจากจานวนคแขงของธรกจแตละประเภทเพ#มข &นสงมาก การแขงขนรนแรงข &นในขณะท#จานวนลกคายงคงเทาเดม ธรกจจงตองพยายามสรรหาวธท#จะสรางความพอใจใหแกลกคาอนจะนาไปสความจงรกภกดในท#สด เปาหมายของ CRM เปาหมายของ CRM น &นไมไดเนนเพยงแคการบรการลกคาเทาน &น แตยงรวมถงการเกบขอมลพฤตกรรม ในการใชจายและความตองการของลกคา จากน &นจะนาขอมลเหลาน &นมาวเคราะหและใชใหเกดประโยชน ในการพฒนาผลตภณฑ หรอการบรการรวมไปถงนโยบายในดานการจดการ ซ#งเปาหมายสดทายของการ พฒนา CRM กคอ การเปล#ยนจากผบรโภคไปสการเปนลกคาตลอดไป

8. คอมพวเตอรกบการบรหารทรพยากรมนษย

ปจจบนไดมการนาคอมพวเตอรมาใชงานดานการบรหารทรพยากรมนษยและงานบคคล ซ#งงานดานบคคล ประกอบดวยกจกรรมหลก ๆ ดงตอไปน & � Personal Information System � Human Resource Information System

พ &นฐานของระบบ HRIS ท#ด ประกอบดวย - การ Online

Access สาหรบ Supervisor และ Manager ของ HR

- การกระจายงานใหแกพนกงานในองคกร - ระบบฐานขอมลตองงายตอการเขาถงและ

เปล#ยนแปลง - ตองคานงถงมาตรฐานในการออกแบบ

ระบบ เชน การกาหนดรหสพนกงาน เพ#อท#จะสามารถเขากบระบบอ#นได

- การจดการเร#องประวตพนกงานตองมความละเอยดและครอบคลม เชน เขามาทางานต &งแตเม#อไร, เคยไดรบการเล#อนตาแหนงอะไรบาง, เคยไดรบรางวลอะไรบาง เปนตน � ระบบตองงายตอการใชงาน � ขอมลตองความสมพนธกนและ

สามารถตรวจสอบได � การกาหนดสทธในการเขาถงขอมลน &น

พนกงานระดบหวหนาตองสามารถเขาถงไดอยางครอบคลม

� การเปล#ยนแปลงขอมลในอนาคตตองสามารถทาไดอยางสะดวกและงายดาย

� ตองมการปรบปรงขอมลของพนกงานเสมอ

� ตองทราบถงความความสมพนธของระบบตางๆ ภายในองคกร

� การจดการฐานขอมลตองมมาตรฐานและเปนระบบ

� ตองสามารถจดการกบขอมลของบคคลอ#นท#เก#ยวของ เชน Agency หรอ Contractor ได


9. การใชคอมพวเตอรกบงานสานกงาน (E-Office) สานกงานอตโนมต (Office Automation) หรอ สานกงานอเลกทรอนกส (e-Office) เปนสานกงานท#ใชเทคโนโลยสมยใหม ท &งเทคโนโลย คอมพวเตอร เทคโนโลยระบบเครอขาย ในการจดการเอกสาร การตดตอส#อสาร การตรวจสอบขอมล ระบบรกษาความปลอดภย รวมถงการ อนญาตใหบคลากรในองคกร สามารถทางานจาก ระยะไกลหรอในตาแหนงใด ๆ ในสานกงานได โดยมระบบตรวจสอบตาแหนงท#ทางานของพนกงาน ผน &นเพ#อใหบคลากรท#เก#ยวของสามารถตดตอกลบไดตลอดเวลา

สานกงานอตโนมต (Office Automation หรอ OA) เปนแนวคดในการนาเอาระบบเครอขายมาใชเช#อมโยงคอมพวเตอรและอปกรณสานกงานตาง ๆ และผนวกดวยซอฟตแวรสาหรบชวยงานในสานกงาน โดยมวตถประสงคเพ#อตองการใหเปนสานกงานไรกระดาษ โดยใหทางานตอไปน & เชน

� ส#อสารระหวางผปฏบตงานโดยใชไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail)

� จดพมพเอกสารตาง ๆ ไดอยางรวดเรว ถกตอง และมคณภาพ (Office Application Software)

� การออกแบบส#งพมพและเอกสารท#เก#ยวของกบงานธรกจ เชน Word processing, Publisher, Page Maker เปนตน

� รบขอความจากผ โทรศพทเขามาตดตอแลวบนทกเสยงน &นไวหากผ รบไมอยในสานกงาน

� บนทกภาพลกษณ (Inage) ของเอกสารตาง ๆ ไวในระบบประมวลภาพลกษณ (Image Processing System)

� มระบบประชมทางไกล (Video Teleconference) เปนระบบท#ใชคอมพวเตอรควบคมอปกรณส#อสาร และกลองวดทศน ทาใหผบรหารหนวยงานสามารถประชมปรกษาหารอกบผบรหารท#อยคนละสถานท#โดยไมตองเสยเวลาเดนทางไปประชมดวยกน

� มระบบชวยงานผปฏบตงานตาง ๆ ไดแก การบนทกนดหมาย การบนทกขอความสวนตว การนดประชม การคานวณ การตดสนใจ ฯลฯ

10. การวางแผนทรพยากรทางธรกจในองคกร (Enterprise Resource Planning)

ERP ยอมาจาก Enterprise Resource Planning หมายถง การวางแผนทรพยากรทางธรกจขององคกรโดยรวม เพ#อใหเกดการใชประโยชนอยางสงสดของทรพยากรทางธรกจขององคกร ERP จงเปนเคร#องมอท#นามาใชในการบรหารธรกจเพ#อแกปญหาท#เกดข &นภายในองคกร อกท &งยงชวยใหสามารถวางแผนการลงทนและบรหารทรพยากรขององคกรโดยรวมไดอยางมประสทธภาพ ERP จะชวยทาใหการเช#อมโยงทางแนวนอนระหวาง


การจดซ &อจดจาง การผลต และการขายทาไดอยางราบร#น ผานขามกาแพงระหวางแผนก และทาใหสามารถบรหารองครวมเพ#อใหเกดผลประโยชนสงสด ระบบ ERP เปนระบบสารสนเทศขององคกรท#นาแนวคดและวธการบรหารของ ERP มาทาใหเกดเปนระบบเชงปฏบตในองคกร ระบบ ERP สามารถบรณาการ (integrate)รวมงานหลก (core business process) ตางๆ ในบรษทท &งหมด ไดแก การจดจาง การผลต การขาย การบญช และการบรหารบคคล เขาดวยกนเปนระบบท#สมพนธกนและสามารถเช#อมโยงกนอยาง Real time

11. Logistic and Supply Chain Management ลอจสตกส (Logistics) เปนระบบท9เก9ยวของกบชองทางการจดจาหนาย เปนกจกรรมเก9ยวกบการเคล9อนยายสนคาและบรการจากผผลตไปถงมอผบรโภค รวมท 6งข 6นตอนการเตรยมวตถดบ และการเกบรกษาสนคาคงคลงอกดวย หรอพดงายๆ วา ลอจสตกส คอการนาสนคาและบรการท9ลกคาตองการไปยงสถานท9ท9ถกตองในเวลาท9เหมาะสม สรางความพอใจสงสดใหลกคา โดยท9กจการจะไดรบผลกาไร หรอประหยดคาใชจาย เน9องจากการบรหารจดการท9มประสทธภาพน9นเอง การบรหารจดการระบบลอจสตกสอยางมประสทธภาพ ยอมทาใหตนทนใน

เร9องของการเคล9อนยาย การขนสง การคลงสนคา การรกษาสนคาต9า และสามารถตอสกบคแขงขนยนหยดอยในตลาดท9มกาแขงขนรนแรงไดหรอพดอกนย การจดการระบบลอจสตกสท9ดจะเปนหน9งในหนทางแหงความเปนเลศของธรกจน9นเอง การบรหารหวงโซอปทานหรอ Supply Chain Management เปนการบรหารการทางานรวมกนระหวางกจการท9อยในสายการผลตตลอดสาย ต 6งแตตนกระบวนการผลตไปจนจบกระบวนการท9ผบรโภค โดยมการแบงปนขาวสารขอมลท9จาเปน และใชทรพยากรท9มอยอยางจากดรวมกน เพ9อใหบรรลวตถประสงคในการลดตนทนใหต9าท9สด และตอบสนองตอความตองกาของผบรโภคไดสงสด ผลท9ไดจะทาให ผประกอบการตลอดสายสามารถใชประโยชนจากทรพยากรของตนไดอยางม

ประสทธภาพมากย9งข 6น ไดรบ ผลตอบแทนจากการดาเนนงานดข 6น สามารถแขงขนในตลาดไดดข 6น

Documents

Application of Computer for Business