Embed Size (px)
DESCRIPTION
Apple Inc
Citation preview
TRABAJO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
POR MITJAL MERY
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................2
EMPRESA APPLE INC............................................................................................................1
1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA “APPLE INC”..............................................3
2. CONCEPTO DE MODELO DE GESTION ESTRATEGICA...........................................4
3. MODELO DE GESTIÓN ESTRATEGICA DE APPLE INC............................................6
3.1 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL.................................................................................6
3.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS....................................................................................7
3.3 ESTRATEGIAS..............................................................................................................8
3.4 ANALISIS EXTERNO....................................................................................................8
3.5 ANALISIS INTERNO...................................................................................................10
3.6 FODA............................................................................................................................11
CONCLUSIONES...................................................................................................................14
GLOSARIO.............................................................................................................................16
1
EMPRESA APPLE INC
Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos y software, con sede en Cupertino ,California, Estados Unidos y otra pequeña
sede en Dublín (Irlanda).1
Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos
Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran los
sistemas operativos OS X, iOS, watchOS y tvOS, el explorador de contenido multimedia
iTunes.
La empresa opera con más de 408 tiendas propias en nueve países, miles de
distribuidores y una tienda en línea donde se venden sus productos y se presta asistencia
técnica. Durante el 2008 y 2012 fue la empresa más admirada en el mundo.2
1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA “APPLE INC”
Los orígenes de la empresa Apple Inc se remontan al año 1976 cuando Steven P.
Jobs y Stephen G.Wozniak, quienes siempre habían sentido una gran atracción
por la electrónica en general, instalaron un taller en el garaje de la casa del padre
de Jobs en Cupertino, California.3 Pronto Wozniak empezó a dedicar cada vez
más y más tiempo a construir en papel su propia computadora. Tras intentos
relativamente infructuosos, finalmente sus esfuerzos dieron como resultado lo que
sería la primera computadora llamada Apple I. Tras la presentación de su
computadora en el club informático Homebrew Computer Club y asombrar a sus
participantes, Jobs rápidamente vio la oportunidad de negocio4 fue entonces que
Jobs buscó el consejo de varios industriales de éxito. Entre ellos se
encontraba Mike Markkula, que redactó los fundamentos de la nueva empresa y
oficialmente se incorporó a ella como socio y presidente cuando la misma fue
reconocida oficialmente en enero de1977. Crearon un logotipo, el primer logotipo
multicolor que atraía las miradas y que hoy en día sigue siendo uno de los
1 What's New». The Wall Street Journal. 23 de abril de 2009. 2 Apple: 139-140». Revista Fortune. 20123 http://www.taringa.net/post/noticias/12594404/Historia-de-Apple-desde-su-inicio-hasta-ahora-resumido.html4 http://www.cad.com.mx/historia_de_apple_computer_inc.htm
2
logotipos más reconocidos. En los cuatro años siguientes la industria del
computador personal prospera rápidamente. En 1983 Apple ingresó en la lista
de Fortune 500 (que agrupa a las compañías de mayor suceso en los Estados
Unidos). En 1981, Wozniak deja de formar parte del equipo de ingeniería de Apple. A partir de ese momento los proyectos de la compañía no fueron nada acertados.
Más tarde Jobs abandona Apple, reintegrándose en 1996 junto a él se crea el
producto iMac. El 23 de octubre de 2001, Apple anunció el iPod (reproductor
portátil de audio digital) el cual tuvo un éxito fenomenal. Más de 100 millones de
unidades fueron vendidas en los seis años. En 2003, iTunes Store se introdujo en
línea que ofrece descarga por $ 0.99 la canción y la integración con el iPod. El
servicio se convirtió rápidamente en el líder del mercado en servicios de música
online, con más de 5 mil millones de descargas (5.000.000.000) el 19 de junio de
2008. El 9 de Enero de 2007, Jobs anunció que Apple Computer, Inc. que a partir
de entonces se conoce como Apple Inc., ya que los equipos ya no eran el objetivo
principal de la empresa, que había cambiado su énfasis en dispositivos
electrónicos móviles. Un año después Apple había convertido en el tercer
proveedor de teléfonos móviles en el mundo debido a la popularidad del iPhone5. En octubre de 2010, las acciones de Apple alcanzaron un máximo histórico,
superando US $ 300.
2. CONCEPTO DE MODELO DE GESTION ESTRATEGICA
Para comprender que es un modelo de gestión es necesario definir que es la
gestión estratégica, la cual viene a ser el proceso permanentemente orientado
hacia la construcción, implementación y monitorización de una estrategia para
garantizar la supervivencia y el desarrollo de la empresa a largo plazo6, dicha
gestión está orientada a largo plazo y centrada en los factores y las condiciones
que afectan a la empresa y que provienen tanto de su exterior, como de su interior.
El entorno (macro y micro entorno), como sistema de factores externos, es un
sistema de condiciones externos, mientras que el potencial de la empresa
constituye un sistema de condiciones internas, cuyo cumplimento es necesario
para el éxito del proceso de gestión estratégica en la empresa.
5 https://brainstormoverride.wordpress.com/2010/12/13/breve-historia-de-apple/6 https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/modelo-de-gestion-estrategica/
3
En base a esta explicación es entonces que el Modelo de Gestión Estratégica es
entendido como la sistematización que organiza el tipo o diseño de gestión que se
adopte en una organización ya que se genera a partir de ella.
El modelo, también llamado sistema o proceso, se divide en cuatro etapas: etapa I:
determinación de la visión, la misión, los valores y los objetivos estratégicos; etapa
II: el análisis estratégico; etapa III: la construcción, implementación y
monitorización de la estrategia; etapa IV: el control estratégico. Para ejemplificarlo
de mejor manera, a continuación se presenta el siguiente cuadro.
4
3. MODELO DE GESTIÓN ESTRATEGICA DE APPLE INC
El siguiente modelo se ha sintetizado con el fin de facilitar su comprensión y
analizado de acuerdo a los componentes generales que debería tener todo modelo
de gestión estratégica, estos son:
3.1 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
MISIÓN: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que
incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta
tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”.
VISIÓN: “Para crear una contribución al mundo, creando herramientas para la
mente y el avance de la humanidad”.
La misión es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una
compañía identifica dentro de un contexto de necesidades.7
En este caso la misión de la Apple se encuentra respondiendo las principales
preguntas.
¿Cómo estamos?, ya que menciona; estamos demostrando que la alta
tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en
computación.
¿Cuál es la razón de ser de nuestra empresa? Producir alta calidad,
bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología
¿Para qué hemos creado a la empresa? Para el individuo
7 http://planeacion-estrategica.blogspot.pe/2008/07/mision-y-vision.html
5
La Visión es el futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las
mejores condiciones posibles de acuerdo a los sueños y esperanzas del
propietario o director ejecutivo.
Apple si responde a la pregunta:
¿A dónde queremos llegar, en dónde nos vemos en el futuro? Al mencionar que desean crear una contribución al mundo, creando
herramientas para la mente y el avance de la humanidad”.
3.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Desarrollar productos innovadores con superioridad en el fácil manejo.
Brindar a los clientes la mejor experiencia con el uso de los productos.
Expandir la red de distribución para alcanzar más clientes.
Invertir en investigación y desarrollo para crear productos y servicios cada
vez más sobresalientes.
Los objetivos estratégicos son las metas y estrategias planteadas por una
organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la
organización en un mercado específico, que aseguren el éxito de la organización.8
Apple SI responde a sus objetivos al especificar qué es lo que su meta realizara en
la compañía, en este caso desarrollar productos innovadores con la estrategia de
fácil manejo, en el segundo punto se menciona que la meta es brindar a los
clientes la mejor experiencia con el uso de sus productos, el tercer punto indica
que la meta es alcanzar más clientes con la estrategia de expandir la red de su
distribución y por ultimo su meta es crear productos sobresalientes con la
estrategia invertir en investigación
3.3 ESTRATEGIAS
8 https://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_estrat%C3%A9gicos
6
Carácter diferenciador.
Perfil de los compradores. “La gente compra lo que otra gente tiene”
En busca de la oportunidad, más allá de su industria.
El valor para el usuario está en el modelo de negocio, no en la técnica.
Experiencias memorables, dominio de los medios.
Expertos en el Tempo de la oportunidad, capacidad de Liderazgo.
Mentalidad colaborativa
Diseño universal, sobrio y perdurable en el tiempo
La estrategia es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la
ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”.
Apple responde a sus estrategias al considerar el compromiso de brindar la mayor
experiencia al consumidor a través del hardware y software novedoso.
Apunta hacia habilidad que tienen para diseñar y desarrollar su propio sistema
operativo, su propio hardware, aplicaciones de software, y servicios para ofrecer a
los consumidores nuevos productos y que sean fáciles de usar y novedosas en la
industria de diseño, en otras palabras, demuestra su ventaja competitiva.
3.4 ANALISIS EXTERNO
POLÍTICAS La compañía está comprometida a entregar la mejor experiencia a cada usuario
que utiliza sus productos y servicios. Una de sus políticas es tener vendedores
altamente calificados y bien informados en cada una de sus tiendas, esto para
hacer que la experiencia del usuario inicie desde la compra de los productos y
sea de alta calidad. Los vendedores son los encargados de transmitir el valor de
los productos de la compañía y los servicios, así como atraer y retener la
atención de los clientes. El éxito de Apple no sólo depende el uso de derechos
de autor, patentes, propiedad intelectual, marcas registradas; sino que la
compañía se basa en la capacidad de innovación, competencia técnica,
7
marketing y habilidades de su personal.
AMBIENTE LEGALLa conformidad con las leyes federales, del estado, locales, o extranjeras que
han sido promulgadas para la protección del ambiente hasta la fecha, no han
tenido un efecto significativo en el capital compañía, en sus ganancias o en su
ventaja competitiva. Sin embargo en un futuro estas leyes podrían afectar a la
compañía.
AMBIENTE SOCIAL
La compañía normalmente coloca sus tiendas en zonas de alto tráfico de
personas como centros comerciales de calidad o distritos comerciales urbanos.
Al operar sus propias tiendas y colocarlas en lugares estratégicos, la compañía
se encuentra en una mejor posición de controlar la experiencia de compra de
sus clientes y atraer nuevos, lo cual es una gran oportunidad que está
aprovechando económicamente la compañía.
AMBIENTE ECONÓMICO
La compañía ocupa un fuerte posicionamiento a nivel mundial, pero su
empoderamiento depende de la bolsa de valores y la demanda que ocupe en los
usuarios. Los precios de los productos están al alcance de cualquier usuario y
hacen que el ganancia adquirida de valor racional al uso y obtención del
producto.
AMBIENTE DE TAREAS La compañía ha enfrentado una competencia agresiva en todas las áreas de su
negocio. El mercado de los productos de la compañía es altamente competitivo.
Este mercado es caracterizado por sus frecuentes introducciones de productos
nuevos y por los rápidos avances en la tecnología que sustancialmente
incrementan las capacidades y el uso de las computadoras personales, aparatos
de comunicación, y otros aparatos electrónicos
8
El análisis interno de la empresa consiste en el estudio o análisis de los diferentes
factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa.9
En cuanto al análisis interno de Apple, ésta especifica la mayoría de los factores
que se deben considerar para lograr una adecuada gestión estratégica e inserción
al mercado, al considerar tanto las políticas, ambiente social, legal, económico y
las tareas que hay por cumplir en dicha compañía.
A modo de análisis se considera que la sección del ambiente legal podría sufrir de
variaciones futuras ya que las leyes podrían cambiar, afectando el futuro de la
compañía, ya que las leyes no son permanente sino que varían de acuerdo a
eventos futuros, cambios constitucionales de modo que podría variar el
posicionamiento exitoso de Apple o mantenerlo, esto puede darse por problemas
ambientales, protección a otras compañías de la competencia o a usurpación de
modelos e innovaciones, afectando sus ganancias, ocurriendo de similar forma en
cuanto a su competencia.
3.5 ANALISIS INTERNO
ESTRUCTURA CORPORATIVA
La compañía está regida por una junta directiva de ocho miembros, siendo
Steven P. Jobs en ese tiempo el Director Ejectivo de la compañía. Apple
además cuenta con un equipo perteneciente a la alta dirección entre los puestos
que la conforman están: Director de operaciones, Consejero General, Director
Financiero, Jefe de Software de Tecnología, Vicepresidente Senior de
Aplicaciones, Vicepresidente Senior de Ingeniería de Software, Vicepresidente
Senior de Marketing, Vicepresidente Senior de la Divión de iPod, Vicepresidente
Senior de las Ventas al Detalle. La compañía cuenta con una estructura
corporativa bien organizada y con puestos donde cada una de las personas
conoce lo que tienen que hacer, y quien está al mando del equipo, entre la
selección de personal, Apple cuenta con trabajadores creativos, comprometido y
destacados en sus talentos.
9 https://renatamarciniak.wordpress.com/glosario-de-terminos-sobre-gestion-empresarial/
9
VALORES 10
Estos son los valores que rigen la conducta comercial de Apple :
Empatía para clientes / usuarios Agresividad / logros Contribución social positivo Innovación / visión Desempeño individual Espíritu de equipo Calidad / excelencia Recompensa individual Buena gestión
CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa Apple debe de ser compatible con la diversidad de países
y lugares donde se encuentra en operación. Apple contaba para el 25 de
Septiembre de 2010 con unos 46,600 empleados a tiempo completo y unos
2,800 entre temporales y contratistas. Además la compañía debe de tomar en
cuenta las leyes ambientales y valores en cada cultura o nación donde se
encuentra la empresa, ya que pueden hacer que la compañía se encargue del
desecho de los productos de sus clientes al final de la vida útil del producto, de
una manera que no afecte al ambiente contaminándolo.
FORTALEZAS
Los puntos fuertes de Apple son los diseños innovadores que están por delante de las
tendencias, la creación de productos electrónicos ergonómicos que se ajustan a las vidas de las
personas.
Apple responde a la mayoría de los factores que se deberían considerar para la
elaboración de dicha gestión, mas no menciona que tipo de capacidades son las
que posee a pesar de nombrar algunas en sus Valores, en este sentido es
10 http://es.slideshare.net/raboz/strategic-management-at-apple-inc?from_action=save
10
necesario especificar con qué factores se destaca y con qué recursos cuenta de
modo que no se logra tener una concepción total de la organización.
3.6 FODA
OPORTUNIDADES Las personas buscan dispositivos con la última tecnología.
Reemplazo de vieja tecnología por nueva.
Mucha investigación en esta área.
La población se ha interesado en nuevos productos como tablets,
smartphones, entre otros.
AMENAZAS Muchas empresas han incursionado en este tipo de negocios de crear
nuevos dispositivos tecnológicos.
Imitación de productos por parte de otras empresas a costos menores.
Mercado bastante saturado
El uso de Android como sistema operativo se ha extendido
convirtiéndose en un software confiable en los productos.
FORTALEZAS Creación de productos innovadores y creativos.
Empresa líder en el mercado de Smartphones
Interfaz amigable con el usuario.
Conocidos a nivel mundial.
Marcan la pauta a seguir en la industria.
Los productos ofrecen calidad y rendimiento.
Búsqueda de más lugares alrededor del globo para vender sus
productos.
11
DEBILIDADES El tiempo de liberación de un producto es superior en comparación con
la competencia. Los precios son más altos que los de la mayoría de sus
competidores.
El análisis FODA o DAFO es una metodología para documentar la situación del
entorno o alcance y sus factores internos de una organización, campaña de
marketing o proyecto a realizarse.11
Apple responde a los cuatro criterios que deben establecerse en un FODA
empresarial de forma completa. A modo de análisis cabe decir que en cuanto a
sus debilidades no se considera la caída de la bolsa global, hecho que podría
afectar negativamente los precios de sus productos y en cuanto a sus Fortalezas,
destacar y agregar que los productos ofrecen una interconexión entre los mismos,
ofreciendo un ecosistema tecnológico.
11 https://sites.google.com/site/jojooa/marketing---definicion/definicion-de-foda-que-es-foda-fortalezas-oportunidades-debilidades-amenazas
12
13
