ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017 - digst.dk · 94% 85% 47% 3% 95% 91% 45% 2% 95% 93% 48% 1% 91% 93% 38% 3% Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige

ANALYTICS & INSIGHTDECEMBER 2017

METODEDataindsamling & Målgruppe

Målgruppe

Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+.

Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere.

Interviews

Der er gennemført 1500 interviews i målgruppen.

Dataindsamling

Dataindsamlingen er gennemført af M3 Research (Bilendi) ved hjælp af

Computer Assisted Web Interview (CAWI).

Data er indsamlet i perioden 28. november til 8. december 2017.

Data er efterfølgende vejet repræsentativt på køn, alder og geografi.

54%

34%

9%

1% 1% 1%

51%

37%

9%

2% 1% 1%

53%

36%

9%

1% 0% 1%

50%

37%

11%

1% 1% 1%

52%

36%

9%

2% 1% 1%

48%42%

9%

1% 0% 0%

47%

39%

11%

2% 1% 0%

Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private?

KVALIFICERET KENDSKAB

98% kender NemIDStort set alle kender NemID, hvilket har været stabilt de seneste mange år. Det kvalificerede kendskab ligger på det højeste niveau set over de senest 7 år, med 54% der føler, at de kender meget til NemID.

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 2013 20112012

51%

34%

9%

2% 2% 3%

53%

34%

11%

1% 1% 1%

55%

36%

8%

1% 1% 0%

57%

32%

8%

1% 2% 1%

Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

Den yngre del af befolkningen kender bedre til NemIDDet er stadig personer over 45 år, der føler, at de kender mest til NemID, men der er en signifikant stigning blandt de 18-29 samt 30-44 årige sammenlignet med sidste år. 51% af de 18-29 årige og 53% af de 30-44 årige føler, at de kender meget til NemID, hvilket er en stigning på henholdvis 7 og 6 procentpoint sammenlignet med sidste år.

Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige, at du kender til NemID til private?

KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER

40% 41% 33% 37%44% 47% 55% 56%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2016.Base: 1500 (2017)

97%

2% 1%

96%

3% 1%

98%

1% 1%

96%

3%0%

98%

2% 0%

97%

3%0%

Ja Nej Ved ikke

Spørgsmål 4: Bruger du NemID?

Næsten alle bruger NemIDDe 97%, der bruger NemID i 2017, er et stabilt niveau sammenlignet med de seneste mange år.

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 20122013

97% bruger NemID i 2017Mens brugen overordnet set er stabil, er der flere unge brugere i år sammenlignet med sidste år. Blandt personer over 45 år er penetrationen stadig så godt som fuldstændig, hvilket har været stabilt de seneste mange år.

Spørgsmål 4: Bruger du NemID? <JA>

BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 år 30-44 år 60+ år45-59 år

95% 97% 98%99%

90% 95% 99% 99%

Note: Boblerne nederst indikerer niveauet fra 2016.Base: 1500 (2017)

Brug af NemID i 2016

94%91%

44%

2%

95%90%

42%

1%

95%90%

42%

1%

95%

87%

40%

3%

100%

83%

35%

0%

97%

88%

38%

0%

97%

84%

34%

0%

Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige

myndigheders hjemmesider

Brugt NemID til log-in på andre

hjemmesider

Intet af ovenstående

Spørgsmål 5: Har du...

Brugen af NemID er fortsat status quoNæsten alle har stadig brugt NemID til log-in i netbank og på offentlige myndigheders hjemmesider. Set over de seneste 4-5 år erder flere og flere, der også bruger NemID til log-in på andre hjemmesider.

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 2013 20112012

94%

85%

47%

3%

95%91%

45%

2%

95% 93%

48%

1%

91%93%

38%

3%

Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige

myndigheders hjemmesider

Brugt NemID til log-in på andre

hjemmesider

Intet af ovenstående

Færre ældre bruger til netbank, mens flere unge bruger til andre hjemmesiderI 2017 er der flere af de 18-29 årige, der har brugt NemID til log-in på andre hjemmesider (+10% point) sammenlignet med sidste år. Til sammenligning er der færre personer over 60 år, der har brugt deres NemID til netbank.

Spørgsmål 5: Har du...


18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

+10

-6

Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra 2016.Base: 1500 (2017)

84%

75% 75% 74%

51%

8%

82% 81%

75% 74%

49%

11%

81% 81%

69%73%

45%

9%

72%75%

61%

67%

41%

12%

79% 78%

67%

73%

46%

10%

85%

73% 72%75%

44%

6%

73%76%

70%

62%

45%

19%

Jeg har tillid til NemID Jeg bruger NemID til andet

end netbank fx, til

offentlige services

NemID er en sikker digital

adgang

NemID er en praktisk

digital adgang

Det er blevet nemmere at

være på nettet i Danmark

NemID er svært at bruge

NemID er en sikker løsningTilliden til NemID er på det højeste niveau siden 2013. Derudover mener størstedelen, at NemID er en sikker digital adgang. Gennemtiden er der flere, der mener, at det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark, mens færre bruger NemID til andet end netbank sammenlignet med sidste år.

HOLDNING TIL NEMID

Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad>

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 2013 20112012

86%

72%75% 76%

52%

11%

77% 77%

70%

63%

47%

12%

86%

77% 78% 76%

53%

6%

85%

75%77%

81%

51%

7%

Jeg har tillid til NemID Jeg bruger NemID til andet

end netbank fx, til

offentlige services

NemID er en sikker digital

adgang

NemID er en praktisk

digital adgang

Det er blevet nemmere at

være på nettet i Danmark

NemID er svært at bruge

Færre unge mener, at NemID er svært at bruge Færre unge i alderen 18-29 år mener, at NemID er svært at bruge sammenlignet med sidste år. Blandt de 30-44 årige, at der flere der føler, at det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark. Overordnet set er der størst skepsis omkring NemID blandt de 30-44 årige.

Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad>

HOLDNING TIL NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

-7

+6


86% 84%

69%64%

53%

43%40%

32%

13%

2% 1%

93%

80%

72%

58%

51%

34%29%

19%

11%

2%1%

93%

58%

80%

51%

45%

24%

34%

18% 19%

2%0%

90%

75%71%

62%

53%

37%

29%

19%

11%

1% 1%

Log-in til

NetbankNøglekort Adgang til

offentligehjemmesider

Digital signatur Sikkerhed på

nettetLog-in på

nettetEn fælles

løsning omdigital adgang

på nettet

Fælles adgang

til allenetbanker

Adgang til

privatehjemmesider

Andet Ved ikke

Log-in til Netbank og nøglekortet er stadig det, man forbinder med NemIDDet er fortsat log-in til netbank og nøglekortet, som flest danskere kender NemID for. Sammenlignet med de foregående år er der signifikant flere, der kender NemID for nøglekortet, log-in på nettet, en fælles løsning om digital adgang på nettet og fælles adgang til netbanker.

ASSOCIATIONER

Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar)

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 2013 20112012

84% 84%

58%

67%

61%

44%

34%29%

16%

1% 3%

84% 86%

72% 71%

54%48% 49%

37%

15%

2% 2%

89% 87%

71%

64%

54%

44% 44%

32%

11%

1% 1%

85%81%

71%

57%

48%

38%33%

29%

10%

2% 0%

Log-in til

Netbank

Nøglekort Adgang til

offentlige

hjemmesider

Digital signatur Sikkerhed på

nettet

Log-in på

nettet

En fælles

løsning om

digital adgang

på nettet

Fælles adgang

til alle

netbanker

Adgang til

private

hjemmesider

Andet Ved ikke

De 30-44 årige kender NemID for flest forskellige områderDer er færre unge i alderen 18-29 år, der forbinder NemID med adgang til de offentlige hjemmesider sammenlignet med resten af befolkningen. Flere unge kender NemID for Digital signatur og sikkerhed på nettet end for adgang til offentlige hjemmesider.Der er færre unge og ældre, der kender NemID for en fælles løsning om digital adgang på nettet end personer mellem 30-59 år.

Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar)

ASSOCIATIONER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Base: 1500 (2017)

36%

49%

8%

2% 2% 1% 3%

34%

52%

8%2% 2% 1% 1%

30%

55%

9%

2% 2% 1% 2%

24%

54%

10%

4% 3% 2% 3%

29%

56%

9%

2% 2% 2% 1%

36%

52%

8%

2% 1% 1% 1%

31%

48%

11%

3% 3% 2% 1%

Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

85% er tilfredse med NemIDFire ud af fem er tilfredse med NemID. Tilfredsheden ligger på niveau med de seneste 3 år. Over de seneste år ses en tendens i, at flere er gået fra at være tilfredse til at være meget tilfredse.

TILFREDSHED MED NEMID

Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID?

85% / 86% / 85% / 79% / 85% / 88% / 79%

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 2013 20112012

40%44%

7%3% 1% 1%

4%

32%

45%

13%

4% 3% 1% 2%

35%

52%

7%1% 2% 1% 2%

37%

53%

6%1% 1% 0% 2%


Det er fortsat blandt personer over 60 år, at tilfredsheden er størstBlandt personer over 60 år finder man stadig flest, der er tilfredse med NemID. De personer, som er meget tilfredse med NemID, skal især findes blandt den lidt yngre del af befolkningen. Sammenlignet med sidste år er der signifikant flere af de unge (9%-point), der er meget tilfredse med NemID. Flere er gået fra at være ”tilfredse”, til at være meget tilfredse. Den laveste tilfredshed og største skepsis findes blandt personer i alderen 30-44 år.

Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID?

TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 år: 83%30-44 år: 80%45-59 år: 86%60+ år: 93%

84% / 77% / 87% / 90%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

-8+9


Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID?

16% 17%

31%36%

17% 16%

33% 34%

18% 17%

30%35%

17%20%

32%30%

21%19%

32%28%

20% 19%

32% 30%

Mere end 16 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 1-5 gange om måneden

BRUG AF NEMID

Base: 1459 (2017)

2017 2016 2015 2014 20122013

Flest bruger NemID 1-5 gange om månedenTo ud af tre bruger højest NemID 10 gange om måneden, og flest heraf bruger det kun 1-5 gange.

8%

14%

31%

46%

14% 15%

27%

43%

15%19%

31%35%

22%18%

32%27%

Mere end 16 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 1-5 gange om måneden

Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID?


18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Base: 1459 (2017)

Des ældre des oftereSom set de foregående år, stiger brugsfrekvensen med alderen. 22% af alle personer over 60 år bruger NemID mere end 16 gange om måneden. Næsten halvdelen af de 18-29 årige bruger NemID 1-5 gange om måneden.

89%

44%

30%

92%

33% 30%

95%

28% 27%

96%

21% 18%

Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt)

Endnu flere benytter NemID via smartphoneI 2017 er der endnu flere, der bruger NemID via deres smartphone end tidligere. Trods øget brug via smartphone er der dog stadig flest, der bruger deres NemID via computeren. Over de seneste fire år ses der dog en tendens til, at det er færre for hvert år.

BRUG AF NEMID

PC/MAC Smartphone Tablet/iPad

Base: 1459 (2017)

2017 2016 20142015

92%

62%

21%

86%

59%

28%

91%

39%34%

87%

25%

34%

Computeren er stadig der, hvor flest bruger sit NemIDMen på tværs af alle aldre er der signifikant flere, der bruger NemID via smartphone sammenlignet med sidste år. Størst er ændringen blandt de unge i alderen 18-29 år (17%-point). Samtidigt er det dog også blandt de yngre, at man finder flest, der bruger NemID via computeren. Til sammenligning er der færre personer over 60 år, der bruger NemID via computeren i forhold til sidste år.

Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt)


PC/MAC Smartphone Tablet/iPad

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

91% 90% 91% 94% 45% 47% 30% 19% 24% 29% 34% 31%

Note: Boblerne nederst indikerer niveauet fra 2016. Base: 1459 (2017)

55%48%

40%

23%

46%

20172016201520142013

BRUG AF NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET

Flere og flere bruger NemID via smartphone/tablet til log-in I 2017 har 55% af alle brugt NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider via deres smartphone eller tablet.

Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og iPad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

HAR BRUGTFORVENTEDE AT BRUGE

Base: 1500 (2017)

68%

26%

6%

62%

34%

5%

54%

42%

4%

43%

54%

3%

Ja Nej Ved ikke

Særligt de unge bruger NemID til log-in via smartphone/tabletDet er især de unge, der har brugt NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller tablet.Sammenlignet med sidste år er det især blandt de unge i alderen 18-29 år, at den øgede brug findes. Men samtidigt er det også blandt personer over 60 år, at flere bruger deres NemID til log-in via smartphone eller tablet.

Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og iPad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

BRUG AF NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET – ALDERSGRUPPER (2017)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

58% 60% 49% 33%


33%

53%

8%2% 2% 0% 1%

26%

56%

11%

4% 2% 1% 1%

23%

58%

11%

2% 1% 1% 3%

21%

58%

12%

3% 3% 1% 2%


Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller iPad/tablet?

TILFREDSHED MED NEMID

86% / 82% / 81% / 79%

Base: 828 (2017)

2017 2016 20142015

Øget tilfredshed ved brug af NemID fra smartphone/tabletOver de seneste år er flere blevet mere tilfredse med at bruge NemID fra smartphone og tablet. Udover at tilfredsheden overordnet set ligger på et højt niveau, er der signifikant flere, der i 2017 er meget tilfredse. Over de seneste år er flere og flere blevet meget tilfredse med at bruge NemID fra smartphone og tablet, men særligt siden sidste år ses en signifikant forbedring på 7%-point.

37%

48%

9%3% 2% 1% 0%

34%

45%

13%

5%2% 0% 1%

30%

57%

7%

1% 3%0% 1%

31%

62%

4%0% 0% 0% 2%


Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller iPad/tablet?

TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

86% / 79% / 87% / 93%

De meget tilfredse findes især blandt de ungeDer er flest personer over 60 år, der er tilfredse med at bruge NemID fra smartphone og tablet. Dog er det blandt de unge i alderen 18-29 år, at der er flest, som er meget tilfredse. Sammenlignet med sidste år er det især de 18-29 årige, der i større omfang er meget tilfredse med at bruge NemID via smartphone eller tablet (9%-point).

+9

Note: Boblen indikerer signifikant forskel fra 2016.Base: 828 (2017)

38%

52%

9%

33%

59%

9%

28%

63%

9%

Ja Nej Ved ikke

38% har brugt NemID oftere pga log-in fra smartphone/tabletMuligheden for at kunne logge ind med NemID fra smartphone eller tablet, har en opfattet positiv indflydelse på, hvor ofte man bruger sit NemID. De seneste år er der flere og flere, der mener, at det har haft indflydelse på deres brugsfrekvens, og i 2017 er det mere end hver tredje, der mener, at det har fået dem til at bruge NemID oftere.

Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere?

HYPPIGERE BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 20152016

57%

33%

10%

48%44%

9%

35%

57%

8%

23%

68%

9%

Ja Nej Ved ikke

Særlig positiv indflydelse på de 18-29 årigeMuligheden for at logge på fra sin smartphone eller tablet har den største positive indflydelse på de unge. Generelt set har det, at man kan logge på fra sin smartphone eller tablet større betydning, jo yngre man er.

Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere?

HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

46% 40% 34% 17%


35%

56%

8%

29%

63%

9%

22%

70%

8%

Ja Nej Ved ikke

Flere benytter i højere grad offentlige digitale selvbetjeninger Selvom de fleste ikke mener, at muligheden for at logge på fra smartphone eller tablet har fået dem til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger i højere grad, er det signifikant færre end tidligere. Over de seneste år er der flere og flere, der mener, at muligheden i højere grad har fået dem til at benytte, og i 2017 er det ca. hver tredje.

Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)?

DIGITAL SELVBETJENING

Base: 1500 (2017)

2017 20152016

53%

37%

9%

45% 46%

9%

30%

62%

7%

20%

71%

9%

Ja Nej Ved ikke

Størst er indflydelsen blandt personer under 45 år Det er særligt de unge, der mener, at muligheden for at logge på fra smartphone eller tablet i højere grad har fået dem til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger. Blandt personer under 45 år er der signifikant flere, der mener, at det i højere grad har fået dem til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger sammenlignet med sidste år.

Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)?

DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

43% 36% 27% 16%


61%

22%17%

55%

24%21%

53%

26%21%

50%

31%

19%

Ja Nej Ved ikke

Flere forventer at bruge NemID til log-in via smartphone/tabletI 2017 er der 61%, der forventer fremover at bruge NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller tablet. Det er signifikant flere sammenlignet med de seneste år.

Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016 20142015

69%

20%

10%

66%

19%15%

60%

23%17%

52%

26%22%

Ja Nej Ved ikke

Forventningen er størst blandt personer under 45 årDet er især personer under 45 år, der forventer fremover at bruge NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller tablet. Den øgede forventning i forhold til sidste år er også særligt blandt personer under 45 år, hvor signifikant flere forventer at bruge fremover.

Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?


18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

57% 59% 57% 49%


28%

37%

23%

4% 3% 4%

27%

40%

22%

4% 3% 4%

26%

41%

21%

4% 3% 4%

28%

38%

20%

4% 4% 6%

30%

40%

17%

4% 4% 4%

30%

41%

19%

4% 4% 3%

I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke

To ud af tre foretrækker NemIDStørstedelen af befolkningen foretrækker i høj grad at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-in til de hjemmesider, de besøger.

Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger?

FORETRÆKKER NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 20122013

66% / 67% / 67% / 66% / 71% / 72%

28%

37%

23%

3% 4% 5%

29% 29% 28%

7%4% 4%

27%

43%

19%

4% 3% 3%

29%

39%

22%

3% 2%5%


Flest personer over 45 år foretrækker NemIDDet er personer over 45 år, der i størst udstrækning foretrækker, at de kan logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-in til de hjemmesider, de besøger. Trods at over halvdelen af alle personer i alderen 30-44 år i høj grad foretrækker NemID, er det i denne aldersgruppe, at den laveste præference er.

Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger?

FORETRÆKKER NEMID – ALDERSGRUPPER

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Base: 1500 (2017)

65% / 57% / 71% / 68%

59%

55%

43%

36%

33%

21%

10%

4%

14%

59%56%

41%36% 34%

20%

9%5%

13%

57%55%

43%

35% 34%

17%

9%5%

15%

61%57%

47%

40% 39%

20%

14%

8%

14%

60% 60%

47%42% 41%

19%

12%6%

14%

65%

60%

52%

48% 46%

21%

13%

7%11%

Forsikrings-selskaber

Læge/fysioterapeuter/tandlæger/

øvrige behandlere

Fagforeningerog a-kasser

Energi-selskaber

Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubberog foreninger

Frisøren/personlig pleje

Andet

Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in?

ØNSKER AT BRUGE NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016 2015 2014 20122013

Forsikringsselskaber og læger/behandlereStørstedelen vil gerne kunne bruge NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber og læger/behandlere. Derudover ses ønsket om at kunne bruge det til log-in hos fagforeninger og a-kasser ligeledes at være højt respræsenteret i befolkningen.

55%

42%

55%

28% 30% 30%

12%

5%8%

55%52%

49%

37%

28%23%

11%6%

16%

65%60%

54%

41%37%

25%

11%

5%

14%

60% 61%

20%

37%35%

11%7%

2%

16%

Forsikrings-selskaber

Læge/fysioterapeuter/tandlæger/

øvrige behandlere

Fagforeningerog a-kasser

Energi-selskaber

Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubberog foreninger

Frisøren/personlig pleje

Andet

De 45-59 årige ønsker at kunne bruge NemID flest steder Personer i alderen 45-59 år ønsker at kunne bruge NemID flest forskellige steder. De 18-29 årige vil især gerne kunne bruge NemID til forsikringsselskaber og fagforeninger/a-kasser. Det er især personer over 45 år, der gerne vil kunne bruge NemID til log-in hos fx læger eller behandlere.

Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in?

ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2017)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Note: I 2013 spurgte man om det fremtidige perspektiv: ”I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter…” Base: 1500 (2017)

69%

15% 15%

65%

17% 17%

57%

22% 21%

53%

26%

20%

50%

27%23%

53%

25%22%

Ja Nej Ved ikke

Større tryghed ved at underskrive aftaledokumenter digitaltBefolkningen er gennem de seneste år blevet mere og mere trygge ved at underskrive aftaler på nettet med NemID. I 2017 er det 69% ,der føler sig trygge ved at underskrive med NemID, mens kun 15% ikke føler sig trygge.

Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån)

UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER

2017 2016 2015 2014 20122013

73%

12%15%

73%

15% 13%

74%

13% 13%

60%

20% 20%

Ja Nej Ved ikke

UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER - ALDERSGRUPPER

Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån)

68% 70% 65% 61%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År


Personer over 60 år føler sig mindst tryggeSelvom mere end halvdelen af alle personer over 60 år er trygge ved at underskrive digitale aftaler på nettet med NemID, er det blandt denne del af befolkningen, at færrest føler sig trygge. Den stigende tryghed findes særligt blandt personer i alderen 18-29 og 45-59 år.

Spørgsmål 17: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort?

OPBEVARING AF NØGLEKORT (2017)

Base: 1500 (2017)

48% 46%

6% 6%1% 0%

5%

44% 46%

6% 6%1% 0%

5%

I min pung,

tegnebog,

taske eller lign.

Hjemme Jeg bruger min

digitale nøgleviser

Som et foto på

mobil/smartphone/

tablet/computer

I en app på

mobil/tablet/

computer

Jeg bruger

blindeløsning/

NemID på hardware

Andet

2017 2016

Nøglekortet opbevares enten i pungen/tasken eller i hjemmetDe fleste opbevarer NemID nøglekortet i deres pung/taske eller har det liggende i hjemmet.

59%

38%

4%9%

1% 0%5%

54%

39%

4%9%

1% 1%5%

54%

39%

6% 5%1% 0%

6%

31%

62%

7%2% 0% 0%

5%

I min pung,

tegnebog,

taske eller lign.

Hjemme Jeg bruger min

digitale nøgleviser

Som et foto på

mobil/smartphone/

tablet/computer

I en app på

mobil/tablet/

computer

Jeg bruger

blindeløsning/

NemID på hardware

Andet

Personer over 60 år opbevarer især nøglekortet derhjemmeMens størstedelen af de unge i alderen 18-29 år har nøglekortet med sig i pungen, tasken eller lignende, har de fleste over 60 år nøglekortet liggende derhjemme.

Spørgsmål 17: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort?

OPBEVARING AF NØGLEKORT (2017) - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2017)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Færre har modtaget snyde mails/sms’erDer er færre danskere, der har modtaget snyde mails eller sms’er i 2017 i forhold til sidste år.

Spørgsmål 18: Har du nogensinde…

OPLEVELSE AF SNYD (2017)

...der enten beder dig opdatere dine NemID informationer eller opfordrer dig til at sende et billede af dit NemID nøglekort

Klikket på links i snyde-sms'er

Klikket på links i snyde-mails

Modtagetsnyde-sms’er

Modtagetsnyde-mails

…og enten opgivet dit NemID Bruger-ID/password eller sendt et billede af dit NemID nøglekort

28% 3%

29% 1% Ingen af disse

59%

Base: 1500 (2017)

-3%-point siden sidste år




+5%-point siden sidste år

4% 4% 2% 2% 1% 1% 0%

86%

2%3% 3% 2% 2% 2% 2% 0%

86%

3%

Jeg havdeforlagt det,

men fandt detigen

Jeg tabte det Jeg var bekymretfor, om andre

havde fået adgang/misbrugt det

Det blev stjålet Nets spærrededet fx pga

mistanke omsvindel

Banken varbekymret for, atandre havde fået

adgang/misbrugt det

Det blevbeskadiget, sådet ikke kunne

bruges mere

Jeg har aldrigfået mit

NemID spærret

Ja, anden årsag

14% har fået spærret sit NemIDI 2017 er der 14%, der har fået spærret sit NemID, hvilket er på niveau med sidste år.

Spørgsmål 19: Har du nogensinde fået dit NemID spærret?

SPÆRRING AF NEMID

Base: 1500 (2017)

2017 2016

41%

23%

36%

Ja Nej Ved ikke

41% forventer at bruge nøgleapp til NemIDStørstedelen forventer at bruge nøgleappen til NemID istedet for nøglekortet. Ca en tredjedel ved ikke om de vil bruge nøgleappen istedet for.

FORVENTET BRUG AF NØGLEAPP

Note: Første gang, at spørgsmål 20 er med i undersøgelsenBase: 1500 (2017)

Spørgsmål 20: I 2018 kommer der en nøgleapp til NemID. I stedet for at bruge dit nøglekort får du en notifikation på din mobil eller tablet, som du bare skal bekræfte for at kunne bruge NemID. Tror du, at du fremover vil bruge nøgleapp i stedet for nøglekort?

52%

22%26%

53%

19%

29%

39%

18%

43%

26%31%

43%

Ja Nej Ved ikke

Størst forventet brug af nøgleapp blandt personer under 45 årDet er særligt personer, der er under 45 år, som forventer at bruge nøgleappen istedet for nøglekortet. Til sammenligning er det over halvdelen af alle over 45 år, som er i tvivl om hvorvidt, de vil bruge appen istedet for.


FORVENTET BRUG AF NØGLEAPP- ALDERSGRUPPER


18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

41%

25%

34%

41%

21%

38%

Ja Nej Ved ikke

Der er flest mænd, som ikke vil bruge nøgleappen25% af alle mænd over 18 år vil ikke bruge nøgleappen istedet for nøglekortet. Blandt kvinderne er der 38%, der er i tvivl om, hvorvidt de vil bruge nøgleappen istedet for.


FORVENTET BRUG AF NØGLEAPP- KØN


Mand Kvinder

44%

21%

36%42%

23%

36%36%

23%

41%42%

24%

34%38%

29%33%

Ja Nej Ved ikke

Skepsis er størst vest for StorebæltDer er flere personer, som bor øst for Storebælt, der forventer at bruge nøgleappen sammenlignet med personer, der bor vest for Storebælt. 29% af de personer, der bor i Nordjylland tror ikke, at de fremover vil bruge nøgleappen istedet for nøglekortet. Denstørste tvivl finder vi i Region Syddanmark.


FORVENTET BRUG AF NØGLEAPP- GEOGRAFI


Region Hovedstaden

Region Midtjylland

Region Sjælland Region Syddanmark

Region Nordjylland

17%

15%

12%

25%

26%

15%

29%

27%

37%

6%

8%

7%

7%

8%

13%

16%

16%

16%

Jeg forventer at en app vil være

lettere at bruge end et nøglekort

Jeg forventer at jeg vil have samme tillid

til en NemID nøgleapp som et nøglekort

Jeg forventer at jeg vil bruge NemID mere

med en nøgleapp fremfor nøglekortet


Positiv holdning til nøgleappen42% forventer at nøgleappen vil være nemmere at bruge end nøglekortet, og samtidigt er der 41%, der forventer, at de vil have den samme tillid til appen som til nøglekortet. En ud af fire mener, at de i høj grad vil bruge NemID mere med en nøgleapp fremfor med nøglekortet - Størstedelen (37%) er dog i tvivl.

Spørgsmål 21: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om en NemID nøgleapp?

HOLDNING TIL NØGLEAPP


42%

41%

27%

54%51%

41%

52%

44%

36%40% 41%

22%27%

31%

14%

Jeg forventer at en app vil være

lettere at bruge end et nøglekort

Jeg forventer at jeg vil have samme tillid

til en NemID nøgleapp som et nøglekort

Jeg forventer at jeg vil bruge NemID mere

med en nøgleapp fremfor nøglekortet

Tilliden til nøgleappen er størst blandt de 18-29 årigeDet er især de unge, der forventer at have samme tillid til nøgleappen som til nøglekortet, mens personer over 60 år er mere skeptiske. Blandt personer under 45 år er det mere end halvdelen, der forventer, at appen vil være lettere at bruge end nøglekortet. Derudover ses det, at jo yngre man er, jo mere forventer man at bruge NemID mere med en nøgleapp fremfor med nøglekortet.

Spørgsmål 21: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om en NemID nøgleapp? (I meget høj grad + i høj grad)

HOLDNING TIL NØGLEAPP- ALDERSGRUPPER


18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Konklusion

Stabilt kendskab og brug af NemIDDet generelle kendskab og brug af NemID er stadig fuldstændigt, hvilket betyder, at stort set alle i

befolkningen, der er over 18 år, kender og bruger NemID. Over halvdelen mener, at de kender meget til

NemID og siden 2016 ses en signifikant stigning blandt personer i alderen 18-44 år, der kender meget til

NemID.

Holdning til NemID84% har tillid til NemID og 75% mener, at NemID er en sikker digital adgang. Mens de 30-44 årige fortsat

viser størst skepsis, er der færre unge 18-29 årige som synes, at NemID er svært at bruge sammenlignet med

sidste år. Siden 2016 opleves der signifikante stigninger blandt personer, der kender NemID for log-in på

nettet, en fælles løsning om digital adgang på nettet samt fælles adgang til alle netbanker. Det som NemID

er mest kendt for i 2017 er dog stadig primært log-in til Netbank samt nøglekortet.

Høj generel tilfredshed85% er tilfredse med NemID generelt set og blandt de unge 18-29 årige ses der en signifikant stigning, som er

gået fra at være tilfredse til meget tilfredse. Tilfredsheden ligger på et højt niveau på tværs af alle aldre, men

er fortsat højest blandt personer over 60 år.

Stabil præference og brugPræferencen for NemID er stabil, hvilket betyder, at to ud af tre foretrækker at kunne logge ind med NemID

fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, de besøger. Over halvdelen vil fortsat gerne kunne

bruge NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber og læger eller behandlere.

Konklusion

Endnu flere bruger NemID fra smartphoneGenerelt set er der flere der bruger NemID fra smartphone (på tværs af alle aldre), men personer under 45 år

er dem, der i størst omfang bruger det i 2017. Trods et stigende brug af NemID fra smartphone, er

computeren stadig der, hvor de fleste bruger NemID.

NemID fra smartphone eller tabletMuligheden for at kunne logge på fra smartphone/tablet får flere til at bruge NemID oftere, og jo yngre man

er jo større indflydelse har det. Forventningen til fremover at bruge NemID til log-in på offentlige

myndigheders hjemmesider fra smartphone/tablet er desuden stigende - særligt blandt personer under 45 år.

Øget tilfredshed i brug fra smartphone/tabletSammenlignet med sidste år, er endnu flere tilfredse med at bruge NemID fra smartphone eller tablet.

Der ses en stigning blandt dem, der er meget tilfredse, især blandt de unge 18-29 årige.

Nøgleapp i 201841% af danskerne forventer at bruge den nye nøgleapp istedet for nøglekortet. Overordnet set er der en

positiv holdning til nøgleappen, idet 42% forventer, at det vil blive lettere at bruge og samtidigt forventer

41% at have samme tillid til nøgleappen som til nøglekortet.

En ud af fire mener, at de i høj grad vil bruge NemID mere med en nøgleapp fremfor med nøglekortet -

Størstedelen (37%) er dog i tvivl. Generelt set er der en mere positiv holdning til nøgleappen jo yngre man er,

særligt blandt de unge 18-29 årige, mens personer over 60 år er mest skeptiske.

52

Documents

ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017 - digst.dk · 94% 85% 47% 3% 95% 91% 45% 2% 95% 93% 48% 1% 91% 93% 38% 3% Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige