NEMID IMAGEMÅLING 2016Ja Nej Ved ikke Spørgsmål 4: Bruger du NemID? 96% bruger NemID i 2016 Niveauet er således tilbage på 2014-niveau, og er faldet med 2%-point siden sidste

NEMID

IMAGEMÅLING 2016

MEC ANALYTICS & INSIGHTDECEMBER 2016

Metode Resultater Konklusion


METODEDataindsamling & Målgruppe

Målgruppe

Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+.

Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere.

Interviews

Der er gennemført 1500 interviews i målgruppen.

Dataindsamling

Dataindsamlingen er gennemført af M3 Research ved hjælp af

Computer Assisted Web Interview (CAWI). Dataindsamlingen er

påbegyndt den 14. november 2016.

Data er efterfølgende vejet repræsentative på køn, alder og geografi.

4


51%

37%

9%

2% 1% 1%

53%

36%

9%

1% 0% 1%

50%

37%

11%

1% 1% 1%

52%

36%

9%

2% 1% 1%

48%42%

9%

1% 0% 0%

47%

39%

11%

2% 1% 0%

Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private?

KVALIFICERET KENDSKAB

99% kender NemIDOverordnet set er det samlede kendskab således status quo. Betragtes det kvalificerede kendskab, er det lidt lavere end sidste år, men ligger dog på et pænt niveau sammenlignet med de foregående år.

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012 2011

44%40%

10%

3% 1% 2%

47%41%

10%

1% 1% 1%

55%

33%

11%

1% 0% 0%

56%

37%

5%1% 1% 0%

Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

De ældste har det højeste kvalificerede kendskabOver halvdelen i alderen 45+ kender meget til NemID. Sammenlignet med sidste år er der færre under 45 år, som kender meget til NemID, mens flere kender noget til. Modsat ses det, at personer i alderen 45-59 år i højere grad kender meget til NemID sammenlignet med sidste år.

Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige, at du kender til NemID til private?

KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER

Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2015.Base: 1500 (2016)

33% 38% 39% 34%54% 50% 50% 56%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

90%

75%

71%

62%

53%

37%

29%

19%

11%

1% 1%

93%

80%

72%

58%51%

34%

29%

19%

11%

2% 1%

91%

74%71%

53%49%

35%30%

19%

12%

2% 1%

93%

76%73%

48% 49%

32%

29%

20%

10%

2% 1%

93%

78%74%

51% 53%

32%34%

23%

9%

2% 0%

93%

58%

80%

51%45%

24%

34%

18% 19%

2% 0%

Log-in til

Netbank

Nøglekort Adgang til

offentlige

hjemmesider

Digital signatur Sikkerhed på

nettet

Log-in på nettet En fælles

løsning om

digital adgang

på nettet

Fælles adgang

til alle

netbanker

Adgang til

private

hjemmesider

Andet Ved ikke

NemID associeres i højest grad med log-in til NetbankDerudover er NemID fortsat kendt for nøglekort, men niveauet ligger 5%-point lavere end sidste år. Siden 2013 er NemID i stigende grad blevet kendt for digital signatur, samt sikkerhed og log-in på nettet, hvilket ligeledes gør sig gældende i 2016. Siden sidste år ses den største stigning for digital signatur.

ASSOCIATIONER

Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar)

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012 2011

84%

66%

58%61% 59%

36%

24%

15%

8%

1% 1%

88%

75%72%

63%

51%

38%33%

17%11%

1% 1%

93%

82%77%

70%

51%

40%37%

20%

13%

2% 0%

93%

75%72%

56%52%

35%

23% 21%

10%

1% 1%

Log-in til

Netbank

Nøglekort Adgang til

offentlige

hjemmesider

Digital signatur Sikkerhed på

nettet

Log-in på nettet En fælles

løsning om

digital adgang

på nettet

Fælles adgang

til alle

netbanker

Adgang til

private

hjemmesider

Andet Ved ikke

Alle kender primært NemID for log-in til Netbank..Dog i højest grad blandt personer over 45 år. De 18-29 årige kender i mindre grad NemID for nøglekort og adgang til offentlige hjemmesider sammenlignet med personer 30+. Modsat associerer personer i alderen 18-29 år i højere grad NemID med sikkerhed på nettet.

Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar)

ASSOCIATIONER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

81% 82%

74% 75%

49%

11%

81% 81%

73%69%

45%

9%

75%72%

67%

61%

41%

12%

78% 79%

73%67%

46%

10%

73%

85%

75%72%

44%

6%

76%73%

62%

70%

45%

19%

Jeg bruger NemID til andet

end netbank fx, til offentlige

services

Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital

adgang

NemID er en sikker digital

adgang

Det er blevet nemmere at

være på nettet i Danmark

NemID er svært at bruge

NemID anses i højere grad som en sikker digital adgangSammenlignet med sidste år anser signifikant flere NemID som en sikker digital adgang. Derudover fastholdes det høje niveau af tillid til NemID fra forrige år. 11% synes, at NemID er svært at bruge, hvilket er 2%-point mere end sidste år.

HOLDNING TIL NEMID

Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad>

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012 2011

78%

84%

71% 73%

52%

18%

81%77%

67%72%

50%

15%

85%81%

73% 75%

47%

8%

80%85% 83%

78%

48%

7%

Jeg bruger NemID til andet

end netbank fx, til offentlige

services

Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital

adgang

NemID er en sikker digital

adgang

Det er blevet nemmere at

være på nettet i Danmark

NemID er svært at bruge

Størst tillid hos de ældreDe ældre har i højest grad tillid til NemID og er mest enige i, at NemID er en sikker digital adgang. Det er ligeledes de ældste, der i højest grad synes, at det er en praktisk løsning. Skepsis omkring NemID er størst blandt de 30-44 årige.

Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad>

HOLDNING TIL NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

96%

3% 1%

98%

1% 1%

96%

3%0%

98%

2% 0%

97%

3%0%

Ja Nej Ved ikke

Spørgsmål 4: Bruger du NemID?

96% bruger NemID i 2016Niveauet er således tilbage på 2014-niveau, og er faldet med 2%-point siden sidste år.Brug af NemID har dog ligget på et stabilt niveau siden 2012, og penetrationen er derfor fortsat høj.

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012

NemID bruges i lavere grad af de ungeSammenlignet med sidste år, er der signifikant færre personer i alderen 18-44 år, som bruger NemID. Størst er faldet blandt de unge i alderen 18-29 år. Blandt personer over 45 år er penetrationen forsat den samme (99%).

Spørgsmål 4: Bruger du NemID? <JA>

BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER

18-29 år 30-44 år 60+ år45-59 år

90% 95% 99%99%

97% 98% 99% 99%

Note: Boblerne nederst indikerer niveauet fra 2015.Base: 1500 (2016)

95%90%

42%

1%

95%90%

42%

1%

95%

87%

40%

3%

99,7%

83%

35%

0%

97%

88%

38%

0%

97%

84%

34%

0%

Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige

myndigheders hjemmesider?

Brugt NemID til log-in på andre

hjemmesider?

Intet af ovenstående

Spørgsmål 5: Har du...

Brug af NemID er status quoNemID bruges primært til log-in i Netbank, samt offentlige myndigheders hjemmesider.

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012 2011

92%

80%

37%

2%

95%

87%

42%

1%

96%93%

48%

0%

97% 94%

39%

1%

Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige

myndigheders hjemmesider?

Brugt NemID til log-in på andre

hjemmesider?

Intet af ovenstående

De unge halter fortsat lidt bagudDe 18-29 årige bruger i mindre grad NemID til log-in på offentlige hjemmesider, samt andre hjemmesider sammenlignet med personer over 30 år. Det er især de 45-59 årige, der bruger NemID til log-in på andre hjemmesider.

Spørgsmål 5: Har du...


Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

34%

52%

8%2% 2% 1% 1%

30%

55%

9%

2% 2% 1% 2%

24%

54%

10%

4% 3% 2% 3%

29%

56%

9%

2% 2% 2% 1%

36%

52%

8%2% 1% 1% 1%

31%

48%

11%

3% 3% 2% 1%

Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

86% er tilfredse med NemIDSiden dykket i 2014 har tilfredsheden været stigende og lander nu på det højeste niveau siden 2012. Andelen som er ‘meget tilfredse’ er samtidigt steget til 34%, hvilket ligeledes er det højeste siden 2012. Generelt er der kun få der er utilfredse/meget utilfredse med NemID.

TILFREDSHED MED NEMID

Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID?

Base: 1500 (2016)

86% / 85% / 79% / 85% / 88% / 79%

2016 2015 2014 2013 2012 2011

31%

52%

12%

2% 2% 0% 2%

28%

52%

11%

5% 2% 1% 1%

34%

52%

7%2% 2% 2% 1%

40%

53%

4% 1% 1% 0% 1%


De ældre har den højeste tilfredshedNår vi sammenligner med 2015, er der flere personer i alderen 60+ som er tilfredse/meget tilfredse i 2016.

Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID?

TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

NIVEAU I 2015:18-29 år: 82%30-44 år: 80%45-59 år: 84%60+ år: 89%

83% / 80% / 86% / 93%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID?

34% 33%

16% 17%

35%30%

17% 18%

30%32%

20%17%

28%32%

19%21%

30% 32%

19% 20%

Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden

67% bruger NemID ca. 1-10 gange om måneden17% af målgruppen bruger NemID mere end 16 gange om måneden, hvilket er på niveau med sidste år (18%).

BRUG AF NEMID

Base: 1450 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012 2011

49%

31%

14%

6%

41%

32%

14% 13%

31%36%

15%17%

23%

33%

18%

27%

Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden

Frekvensen stiger med alderenSom set tidligere, øges brugsfrekvensen med alderen. Personer i alderen 60+ år bruger NemID hyppigst, mens størstedelen af de unge bruger NemID 1-5 gange om måneden.

Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID?


Base: 1450 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

92%

33% 30%

95%

28% 27%

96%

21% 18%

Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt)

Flere bruger NemID via deres smartphone og tabletNemID via smartphone og tablet bruges i stigende grad. Størstedelen benytter forsat NemID via PC/MAC, niveauet er dog faldende.

BRUG AF NEMID

Base: 1450 (2016)

PC/MAC Smartphone Tablet/iPad

2016 2015 2014

91%

45%

24%

90%

47%

29%

91%

30% 34%

94%

19%31%

PC/MAC dominerer blandt alle aldersgrupper…Dog ses det, at knap halvdelen af personer under 45 år benytter NemID via smartphone. Det ses desuden, at det i højere grad er personer over 45 år, der anvender NemID via tablet.

Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt)


Base: 1450 (2016)

PC/MAC Smartphone Tablet/iPad

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

2014 2015 20162013

BRUG AF NEMID

I 2016 ligger brug over det forventede niveauI 2013 var der 46%, som forventede at bruge smartphone eller iPad/tablet til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider. Den stigende tendens resulterer nu i, at knap halvdelen har brugt smartphone eller iPad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider i 2016. Niveauet i 2016 er således over det forventede niveau i 2013.

Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og iPad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

23% HAVDE I 2014 BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE

ELLER IPAD/TABLET

40% HAVDE I 2015 BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE

ELLER IPAD/TABLET

Base: 1500 (2016)

48%HAR I 2016 BRUGT NEMID TIL LOG-IN

PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE

ELLER IPAD/TABLET

46%FORVENTEDE I 2013 AT BRUGE NEMID FRA SMARTPHONE OG

IPAD/TABLET TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS

HJEMMESIDER

58%

36%

5%

60%

36%

4%

49% 49%

2%

33%

64%

3%

Ja Nej Ved ikke

Personer under 45 år har i højest grad brugt NemID via smartphone/tabletOver halvdelen af personer i alderen 18-44 år, har brugt NemID via smartphone/tablet. De 60+ årige er klart dem, der har brugt det mindst.

Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og iPad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

BRUG AF NEMID – ALDERSGRUPPER (2016)

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

26%

56%

11%

4% 2% 1% 1%

23%

58%

11%

2% 1% 1% 3%

21%

58%

12%

3% 3% 1% 2%


82% af brugerne er tilfredse med NemID via smartphone/tabletAf de personer, der har brugt NemID via smartphone/tablet har 82% været tilfredse/meget tilfredse. 11% har været ”mindre tilfredse”, mens kun 1% har været meget utilfredse.

Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller iPad/tablet?

TILFREDSHED MED NEMID

Base: 723 (2016)

82%/81%/79%

2016 2015 2014

29%

44%

15%

6% 4%0% 1%

22%

53%

14%

5%2% 1% 2%

28%

60%

6% 4%0% 0% 1%

23%

68%

7%

1% 1% 1% 0%


Størst tilfredshed blandt personer over 45 årTilfredsheden er størst blandt personer over 45 år, idet at mere end 85% i denne aldersgruppe har været tilfredse med at bruge NemID via smartphone/tablet. Tilfredsheden er generelt lavere blandt personer under 45 år og samtidigt har ca. 15% været lidt/mindre tilfredse med at bruge NemID via smartphone/tablet.

Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller iPad/tablet?

TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 723 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

55%

24%21%

53%

26%21%

50%

31%

19%

Ja Nej Ved ikke

55% forventer at bruge NemID via smartphone/tabletDette er en mindre stigning ift. sidste år, hvor 53% troede, at de ville bruge NemID via smartphone/tablet.

Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?

BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014

57%

23%20%

59%

21% 20%

57%

22% 21%

49%

29%

22%

Ja Nej Ved ikke

De 30-44 årige er fortsat de mest positive ift. forventet brugBlandt personer 60+ er der 49%, der vil bruge NemID fra smartphone/tablet, hvilket er signifikant flere end sidste år (5%-point). Tilsvarende er niveauet blandt de unge stigende og er 4%-point højere end sidste år. For de 30-44 årige er der lidt færre, der forventer fremtidigt brug sammenlignet med sidste år.

Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller iPad/tablet?


Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

53% 62% 55% 44%

33%

59%

9%

28%

63%

9%

Ja Nej Ved ikke

33% har brugt NemID oftereMuligheden for at logge på via smartphone eller iPad/tablet har fået over 1/3 til at bruge NemID oftere. Dette niveau er signifikant højere end sidste år.

Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere?

HYPPIGERE BRUG AF NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015

46%43%

11%

40%

48%

11%

34%

60%

6%

17%

75%

8%

Ja Nej Ved ikke

Øget brugsfrekvens jo yngre man erMuligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet, har fået 46% af de 18-29 årige og 40% af de 30-44 årige til at bruge NemID oftere end tidligere.

Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere?

HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

29%

63%

9%

22%

70%

8%

Ja Nej Ved ikke

Flere benytter digital selvbetjening pga. log-in via smartphone/tabletSammenlignet med sidste år, er der signifikant flere som mener, at muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet i højere grad, har fået dem til at benytte offentlig digital selvbetjening.

Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)?

DIGITAL SELVBETJENING

Base: 1500 (2016)

2016 2015

43%46%

11%

36%

52%

11%

27%

66%

6%

16%

77%

7%

Ja Nej Ved ikke

De unge har især benyttet muligheden fra smartphone/tabletMuligheden for log-in via smartphone og iPad/tablet får, jo yngre man er, i højere grad personer til at benytte digital selvbetjening. Knap halvdelen af de unge bruger i højere grad digital selvbetjening grundet muligheden for at logge på via smartphone/tablet. Som sidste år, er de ældre forsat væsentlig mere tilbageholdende.

Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller iPad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)?

DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

27%

40%

22%

4% 3% 4%

26%

41%

21%

4% 3% 4%

28%

38%

20%

4% 4% 6%

30%

40%

17%

4% 4% 4%

30%

41%

19%

4% 4% 3%

I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke

Stabil præference for NemID67% foretrækker i høj grad/meget høj grad at kunne logge ind med NemID, fremfor at have forskellige log-ins, hvilket er på niveau med sidste år (67%).

Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger?

FORETRÆKKER NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012

22%

41%

27%

5%2% 4%

24%

37%

25%

5% 4% 3%

32%34%

21%

4% 5% 4%

29%

47%

16%

2% 2% 4%

I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke

76% af alle personer i alderen 60+ foretrækker ét log-inDen ældste målgruppe foretrækker i højest grad NemID fremfor forskellige log-ins. Som resultaterne ligeledes viste sidste år, er der flere af de unge, som er neutrale sammenlignet med de andre aldersgrupper.

Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger?

FORETRÆKKER NEMID – ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

59%56%

41%36% 34%

20%

9%5%

13%

57%55%

43%

35% 34%

17%

9%5%

15%

61%57%

47%

40% 39%

20%

14%

8%

14%

60% 60%

47%42% 41%

19%

12%6%

14%

65%60%

52%48% 46%

21%

13%

7%11%

Forsikrings-selskaber

Læge/fysioterapeuter/tandlæger/

øvrige behandlere

Fagforeningerog a-kasser

Energi-selskaber

Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubberog foreninger

Frisøren/personlig pleje

Andet

Brug af NemID til forsikringsselskaber og læge/behandlingFlest ønsker at kunne bruge NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber, lægen, øvrige behandlere osv. Der ses en mindre signifikant stigning i ønsket om at bruge NemID hos forsikringsselskaber sammenlignet med sidste år. Over de seneste 5 år, ses der generelt at være en faldende tendens, til at ville kunne bruge NemID til log-in andre steder end ved fx banker og offentlige myndigheder.

Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in?

ØNSKER AT BRUGE NEMID

Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012

Få udtrykker behov for at kunne bruge NemID andre stederDe personer der har svaret ”andet” i spørgsmål 15 udtrykker enten, at de ikke har behov for at kunne bruge NemID andre steder eller mener, at de allerede kan bruge NemID de steder der er angivet. Derudover nævner flere, at de ønsker at bruge NemID så få steder som muligt.

Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? <ANDET>

ØNSKER AT BRUGE NEMID (ANDET)

Base: 1500 (2016)

13%

Andet

”Bruger ikke NemID til andet end skat og bank”

Mand, 72”Bruger det allerede i de nævnte sammenhænge”

Kvinde, 65

”Er tilfreds med hvor jeg kan bruge det nu”

Mand, 22

”Alt, hvis det er sikkert”Kvinde, 44

”Jeg har slet ikke lyst til at bruge NemID! Det er besværligt at skulle

fedte rundt med det dumme nøglekort!Mand, 54

”Folketingsvalg”Kvinde, 41

”Så få steder som muligt”Kvinde, 27

50%

42%45%

25% 26% 24%

8%3%

11%

61%

54% 53%

33%30%

20%

13%

6%11%

60%56%

51%

37% 36%

22%

7% 6%

16%

64%66%

23%

43%40%

15%

9%4%

13%

Forsikrings-selskaber

Læge/fysioterapeuter/tandlæger/

øvrige behandlere

Fagforeningerog a-kasser

Energi-selskaber

Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubberog foreninger

Frisøren/personlig pleje

Andet

Behovet adskiller sig på tværs af aldersgrupperDe unge vil fortsat bruge NemID til forsikringsselskaber og fagforeninger. Jo ældre man er, i højere grad vil man gerne kunne bruge NemID til forsikringsselskaber, men ligeledes hos lægen/øvrige behandlere. De ældste i alderen 60+ ønsker i mindre grad at kunne bruge NemID til fagforeninger, mens de yngre i højere grad vil bruge hos boligselskaber.

Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in?

ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER

Base: 1500 (2016)

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

65%

17% 17%

57%

22% 21%

53%

26%

20%

50%

27%23%

53%

25%22%

Ja Nej Ved ikke

Flere føler sig trygge ved at underskrive aftaledokumenter digitaltAndelen der følger sig trygge ved at underskrive aftaledokumenter digitalt er steget, hvilket betyder, at knap 2/3 føler sig trygge ved det i 2016. Der er 5%-point færre, som føler sig utrygge og ligeledes en mindre andel, som ikke tager stilling sammenlignet med tidligere.

Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån)

UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER

Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: ”I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter…” Base: 1500 (2016)

2016 2015 2014 2013 2012

68%

14%18%

70%

13%17%

65%

17% 19%

61%

23%

17%

Ja Nej Ved ikke

Personer under 45 år føler sig mest tryggeOverordnet set ses der en stigende tryghed ift. at underskrive aftaledokumenter med NemID på tværs af alle aldersgrupper. Den største stigning ses dog for personer i alderen 18-29 år. Andelen der svarer ”nej”, er samtidigt markant højere blandt personer 60+, sammenlignet med de tre andre aldersgrupper.

UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER

Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån)

Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2015.Base: 1500 (2016)

56% 61% 60% 51%

18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Flest opbevarer i hjemmet, pungen, tegnebogen eller i tasken90% af målgruppen opbevarer deres nøglekort i hjemmet og/eller i deres pung, tegnebog, taske eller tilsvarende.

Spørgsmål 17: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort?

OPBEVARING AF NØGLEKORT (2016)

46% 44% 6%6% 0,8% 0,5% 5%

Bemærk: Første gang, at spørgsmål 17 er med i undersøgelsenBase: 1500 (2016)

AndetI pung, tegnebog,

taske eller lign.

Hjemme Bruger digital

nøgleviser

Som et foto på mobil/smartphone/tablet/computer

I en app på mobil/tablet

/computer

Bruger blindeløsning/

NemID på hardware

46% har modtaget/klikket på links i snyde sms eller mail… som bad om at opdatere NemID informationer eller som opfordrede til at sende billede af nøglekort. 22% har både modtaget snyde sms og mail. Det ses dog, at kun 4% af målgruppen har klikket på links i snyde sms’er, mens 2% har klikket på links i snyde mails, hvor de enten har opgivet NemID brugerID/password eller har sendt et billede af deres nøglekort.

Spørgsmål 18: Har du nogensinde…

OPLEVELSE AF SNYD (2016)

...der enten beder dig opdatere dine NemID informationer eller opfordrer dig til at sende et billede af dit NemID nøglekort

Klikket på links i snyde-sms'er

Klikket på links i snyde-mails

Modtagetsnyde-sms’er

Modtagetsnyde-mails

…og enten opgivet dit NemID Bruger-ID/password eller sendt et billede af dit NemID nøglekort


35% 4%

32% 2% Ingen af disse

54%

14% har fået spærret deres NemID2% har fået spærret deres NemID fordi, at det blev stjålet. Der er 6%, som har fået spærret deres NemID fordi, at der enten var bekymring om, at andre havde fået adgang/misbrugt det eller fordi, at der var mistanke om svindel. 86% har dog aldrig fået spærret deres NemID.

Spørgsmål 19: Har du nogensinde fået dit NemID spærret?

SPÆRRING AF NEMID

3% 2% 2%3% 2% 2% 0,4%

Det blev beskadiget, så det ikke kunne

bruges mere

Det blev stjåletJeg tabte det Jeg havde forlagt det,

men fandt det igen

Jeg var bekymret for om andre

havde fået adgang/misbrugt det

Banken var bekymret for, at andre havde fået

adgang/misbrugt det

Nets spærrede det fx pga.

mistanke om svindel

86%

Jeg har aldrig fået mit

NemID spærret

3%

Anden årsag



Konklusion

43

Højt kendskab og tillid til NemIDDet overordnede kendskab er på 99%. Det kvalificerede kendskab kan dog stadig forbedres hos personer under

45 år. Flest kender NemID for log-in til Netbank, men der ses en tendens til, at flere og flere associerer NemID

med digital signatur. Overordnet set, ses der en høj grad af tillid til NemID og samtidigt anses NemID i stigende

grad for at være en sikker digital adgang. Der ses ligeledes en øget tryghed omkring at underskrive

aftaledokumenter med NemID.

Generel høj penetration samt øget brug via smartphone/tabletGenerelt er penetrationen høj, idet at 96% bruger NemID. Der ses dog et fald i brug hos personer i alderen 18-

44 år. Brugsfrekvensen af NemID stiger med alderen. I 2016 er der 48% der har brugt NemID via

smartphone/tablet, størstedelen af disse personer er under 45 år. Brug af NemID via både smartphone og tablet

er generelt stigende, men desktop er forsat den mest brugte enhed. Det er særligt personer under 45 år der

bruger NemID via smartphone, mens flest personer 45+ bruger NemID via tablet. De fleste opbevarer NemID i

hjemmet eller har det med sig på farten i deres pung eller taske.

Brug af NemID til log-in på Netbank og offentlige myndighederStørstedelen anvender NemID til log-in i Netbank, samt til at få adgang til offentlige myndighedershjemmesider. Flest ønsker at bruge NemID til log-in hos forsikringsselskaber, læge/øvrige behandlere samtfagforeninger. De ældre ønsker i højere grad at bruge NemID til læge/øvrige behandlere, mens de yngre i højeregrad ønsker at bruge det til boligselskaber.

Log-in via smartphone/tablet øger brugsfrekvens af NemIDMuligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet har fået 1/3 til at bruge NemID oftere i 2016, samt ihøjere grad til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger. Muligheden for at bruge NemID viasmartphone/tablet, ses at have større indflydelse på hyppigere brug af NemID, jo yngre man er.

Øget forventning om brug af NemID via smartphone/tabletDer ses en stigning i intention om fremtidigt brug af NemID via smartphone/tablet. Over tid har vi dog set entendens til, at niveauet for forventet brug er højere end realiseret brug. Dog er forskellen blevet mindre gennemårene, hvilket indikerer, at flere realiserer det forventede brug.

Øget tilfredshedDer ses en stigning i tilfredshed, hvilket betyder, at 86% er tilfredse med NemID i 2016. Tilsvarende ses der enstigning i tilfredshed for brug af NemID via smartphone/tablet, og tilfredshedsniveauet nærmer sig nu denoverordnede tilfredshed med kun 4%-point mindre. For både brug af NemID generelt og via smartphone/tablet,ses det, at de ældre, er de mest tilfredse, mens der er en større skepsis blandt de yngre. Dette til trods for, atder er flest personer under 45 år, der anvender NemID via smartphone/tablet.

Overordnet set foretrækker størstedelen NemID fremfor at have forskellige log-ins.Som ved tilfredsheden, ses præferencen ligeledes at være størst blandt de ældre.

Mange har modtaget snyde mails og sms’erKnap halvdelen har modtaget snyde sms’er og/eller mails, som enten bad om at opdatere NemID informationereller opfordrede til at sende et billede af NemID nøglekort. Det er dog kun få, som har klikket på links i dissemails/sms’er og har opgivet oplysninger om deres NemID. Overordnet set har 14% fået spærret deres NemID.

Konklusion

44

45

Documents

NEMID IMAGEMÅLING 2016Ja Nej Ved ikke Spørgsmål 4: Bruger du NemID? 96% bruger NemID i 2016 Niveauet er således tilbage på 2014-niveau, og er faldet med 2%-point siden sidste