Embed Size (px)
Citation preview
Ako zvládnuť prvé dni v Dr.Max
Príručka nového zamestnanca
lekární Dr.Max
Dobrý den,
dovolte, abych Vás jménem celého vedení
MIRAKL, a.s. přivítal v naší společnosti, která
provozuje lékárne Dr.Max. S více než 230
lékárnami jsme jednotkou na slovenském
farmaceutickém trhu. Naše společnost
si zakládá na plnění závazků vůči zákazníkům,
dodavatelům, zdravotním pojišťovnám
a našim zaměstnancům. Lékárny Dr.Max dbají
na poskytování kvalitních a profesionálních
služeb pro své zákazníky a práci v souladu s lege
artis pravidlami v lékárenství. Pro více než 1400 zaměstnanců poskytujeme
stabilní a perspektivní zaměstnání v dynamicky se rozvíjející společnosti.
Teď jste součástí naší společnosti i Vy. Protože aktivní, vzdělaní, spokojení
a loajální zaměstnanci jsou naší největší hodnotou a hnacím motorem
celé společnosti, vynasnažíme se i Vám poskytnou maximální prostor
pro uplatnění Vašich znalostí, dovedností a dobrých nápadů.
První dny v novém zaměstnání jsou spojeny se seznamováním se s novým
pracovním prostředím, kolektivem, pracovními úkoly a celkovou fi remní
kulturou. V průběhu tohoto období jsme připraveni Vám poskytnout
maximum podpory. Při adaptaci Vám chceme zajistit efektivní zvládnutí
prvních dnů, uvést Vás do chodu naší společnosti a pomoci se zapracováním
se na požadovanou úroveň. Praktickou pomůckou má být i tato příručka
nového zaměstnance – Ako zvládnuť prvé dni v Dr.Max. Provede Vás
úvodními informacemi o tom kdo jsme, jaké jsou naše standardy, na koho
se v případě potřeby obrátit a kde najdete další zdroje informací nezbytné
pro Vaši práci. Věřím, že i díky příručce budou Vaše první dny u nás příjemné
a pomůžou Vám k začlenění se do Dr.Max.
Přeji Vám rychlou a lehkou adaptaci na nové pracovní prostředí, hodně
pracovních úspěchů a dobrý pocit z Vaší práce. Věřím, že také Vy přispějete
k budování dobrého jména naší společnosti.
Váš Tomáš Slechan
Mgr. Tomáš Slechan
Výkonný riaditeľ
Vitajte v spoločnosti
MIRAKL, a.s.
Pojmy a skratky, s ktorými sa v Dr.Max stretnete ............................................................... 4
1 O nás .................................................................................................................................... 5
1.1 Spoločnosť PENTA Investments ...................................................................................................... 5
Lekárne Dr.Max ..................................................................................................................................... 5
1.2.1 Poslanie, hodnoty a fi remná kultúra lekární Dr.Max .................................................... 6
Naša fi remná kultúra .............................................................................................................. 7
1.2.3 Dôležité kontakty v našej spoločnosti .............................................................................. 8
2 Adaptácia na novú prácu ................................................................................................. 10
2.1 Adaptačný proces .............................................................................................................................. 11
S akými oblasťami sa zoznámite v priebehu adaptácie v rámci centrály? ..................... 12
Kto je to tútor? ..................................................................................................................................... 13
Adaptácia a e-learning ..................................................................................................................... 13
2.2 Školenie BOZP, OPP, CHF a školenie vodičov ............................................................................ 14
2.3 Interné štandardy platné v rámci lekární Dr.Max .................................................................... 15
2.3 Interný audit v lekárňach Dr.Max ................................................................................................. 17
3 Praktické pracovno-právne informácie .......................................................................... 18
Prestávky v práci ................................................................................................................................ 21
Plánovanie zmien v lekárni ............................................................................................................. 21
Pracovná neschopnosť ..................................................................................................................... 21
Iná neprítomnosť ............................................................................................................................... 22
3.3 Dovolenka ............................................................................................................................................. 22
3.4 Stravovanie ........................................................................................................................................... 22
3.5 Výplata mzdy ....................................................................................................................................... 23
4 Odmeňovanie a hodnotenie ........................................................................................... 24
4.2 Program Hviezdy Dr.Max ................................................................................................................. 25
4.3 Zamestnanecké benefi ty zamestnancov siete lekární Dr.Max ............................................... 25
4.4 Hodnotenie zamestnancov ............................................................................................................ 27
4.5 Kariérny rast Kariéra v Dr.Max ........................................................................................................ 27
5 Vzdelávanie a rozvoj ........................................................................................................ 28
5.1 Interné vzdelávanie ........................................................................................................................... 29
Akadémia Dr.Max .............................................................................................................................. 29
E-learning .............................................................................................................................................. 29
5.2 Externé vzdelávanie .......................................................................................................................... 30
5.3 Atestácia a registrácia v komore ................................................................................................... 30
5.4 Odborné kampane ............................................................................................................................ 31
6 Komunikácia ..................................................................................................................... 32
6.1 Komunikácia v rámci siete lekární Dr.Max ................................................................................. 33
Mailová komunikácia ........................................................................................................................ 34
Konferečné hovory ............................................................................................................................ 34
Časopis Maxoviny .............................................................................................................................. 35
6.2 Externá komunikácia – public relations (vzťahy s verejnosťou) ........................................ 36
Inštitút hovorcu a PR manažéra .................................................................................................... 36
Sociálne siete ....................................................................................................................................... 36
Sponzoring, spoločenská zodpovednosť a fi lantropia ......................................................... 37
Časopis MAXimum ............................................................................................................................. 37
7 Vzhľad lekární a riadenie sortimentu ............................................................................. 38
Čo je Category Management a čo od neho očakávame? .................................................... 39
Dvadsatoro čistej lekárne Dr.Max ................................................................................................. 40
8 Mystery shopping ........................................................................................................... 42
9 Privátna značka ............................................................................................................... 43
10 Internetová lekáreň Dr.Max ......................................................................................... 44
11 Limitované lieky ............................................................................................................ 46
Pojmy a skratky,
s ktorými sa v Dr.Max stretnete
RR regionálny riaditeľ
LP lekárnik partner
ZF zodpovedný farmaceut
F farmaceut
FL farmaceutický laborant
S sanitár
KL kontrolný list
HZ I hrubý zisk I
HZ II hrubý zisk II
GS generická substitúcia
PL privátna značka
HHV hodnotenie hospodárskych výsledkov
Hooper lietajúci farmaceut
EDS elektronický dochádzkový systém
IA interný audit / interný audítor
VS vernostný systém
VK vernostná karta
Tútor služobne starší kolega, ktorý pomáha adaptovať zamestnancov /
kolegov z nových lekární
TOP sezónne produkty vo výhodnej cene pre zákazníka,
obmieňajúce sa na mesačnej báze
Dr.Max Club exkluzívny vernostný program pre zákazníkov lekární Dr.Max
Semafor zaradenie jednotlivých OTC produktov do kategórií A,B,C,D
podľa toho ako vedia vytvoriť HZ II
Plánogram vystavenie správnych produktov na správnom mieste, v správny čas
Nadzásoby rozdiel medzi skladovou zásobou a predajom produktov
za posledné dva mesiace
Mŕtvy tovar produkty, ktoré nemali predaj za posledných šesť mesiacov
4
1 O nás
1.1 Spoločnosť PENTA Investments
Lekárne Dr.Max patria do portfólia spoločnosti Penta Investments s.r.o.
Skupina bola založená v roku 1994. Dnes sa špecializuje na dlhodobé investície
v oblasti zdravotníctva, fi nančných služieb, maloobchodu, vo výrobe a realitnom
developmente.
Penta je jedným z najväčších zamestnávateľov v regióne, zaisťuje prácu pre
viac než 37 000 ľudí. Pôsobí na viac než desiatich trhoch v rámci celej Európy
a má zastúpenie v Prahe, Bratislave, Varšave a Mníchove.
Vlastní majetok v hodnote 7 miliárd eur, zameriava sa na obchodné príležitosti,
kde môže uplatniť svoje odborné schopnosti a hrá veľmi aktívnu rolu v riadení
investícií a spoločností, ktoré sú súčasťou jej portfólia. Okrem lekární Dr.Max patrí
do portfólia spoločnosti Penta aj zdravotná poisťovňa Dôvera a.s., regionálna sieť
nemocníc Svet zdravia a.s. a neštátne medicínske centrá ProCare a.s.
Lekárne Dr.Max
Lekárne Dr.Max vznikli na Slovensku pred 10 rokmi. Dnes poskytujeme svoje služby
a poradenstvo na viac ako 230 miestach po celej republike s cieľom byť k pacientom
čo najbližšie.
Našou najväčšou hodnotou sú naši zamestnanci, ktorých rozvoj a odborné
napredovanie v Dr.Max dlhodobo podporujeme.
Centrála spoločnosti je situovaná v dvoch kanceláriách:
Košice –
korešpondenčná adresa
MIRAKL, a.s.
Štúrová 27
040 11 Košice
Košice – táto adresa je
adresa sídla spoločnosti
MIRAKL, a.s.
Moldavská cesta 8/A
040 11 Košice
Bratislava
Mirakl, a.s.
Digital Park II/D
Einsteinova 23
851 01 Bratislava
Našou spoločnou snahou je mať v našich lekárňach lojálnych, odborne zdatných,
zodpovedných a aktívnych profesionálov orientovaných na potreby zákazníka.
Náš odborný personál má ku zákazníkom osobný prístup a ochotne rieši
ich individuálne požiadavky. Práve tieto atribúty z nás robia obľúbené
a vyhľadávané lekárne na Slovensku.
Ďalšie informácie sú dostupné aj na internetových stránkach www.drmax.sk.
Naše lekárne nájdete aj na facebooku.
5
V Dr.Max si uvedomujeme, že hodnoty fi rmy sú dôležitým kľúčom k fi remnej
kultúre a stabilnému smerovaniu každej úspešnej spoločnosti. Ak majú fungovať,
nemôžu byť vopred dané. Preto sme sa na ich vytváraní podieľali všetci spoločne.
Rovnako sme si volili aj poslanie, ktoré predstavuje základný zmysel existencie
spoločnosti.
Našimi hodnotami sú:
Dôvera
Veríme jeden v druhého. Budujeme vzťahy na základe úcty a rešpektu.
Starost l ivosť
Ku klientom pristupujeme s úprimným záujmom a nadšením.
Tímovosť
Zdieľame spoločné hodnoty a vzájomne sa podporujeme.
Zodpovednosť
Rozhodujem a konám najlepšie ako viem. Prijímam následky svojich činov.
I novat ívnosť
Sme otvorení novým nápadom a podporujeme ich. Vždy môžeme robiť veci
lepšie.
Poslanie Dr.Max: Prinášame jedinečnú starostlivosť
Naše hodnoty
6
Zakladáme si na princípoch férového jednania, tímovosti, spolupráce i osobnej
zodpovednosti každého jednotlivca. Snažíme sa našich zamestnancov viesť
k samostatnému jednaniu a vystupovaniu, k prevzatiu zodpovednosti za výsledky,
podporujeme aktivitu, dobrý úsudok a iniciatívu každého z nás.
Dávame priestor Vašim názorom, podnety a návrhy na zlepšenie vítame
a zaoberáme sa s nimi. Zakladáme si na otvorenej komunikácii medzi vedením
spoločnosti a zamestnancami či už na centrále alebo v lekárňach, opakovane si
potvrdzujeme, že je obojstranne prínosná pre dobré fungovanie spoločnosti.
Naša fi remná kultúra
Organizačná štruktúra v skratke
V rámci našej spoločnosti zastrešuje každú konkrétnu oblasť niektoré oddelenie,
aby sme čo najlepšie zabezpečili bezproblémový chod našich lekární a podporovali
každodennú prácu nášho personálu. Aktuálnu organizačnú štruktúru a popis
jednotlivých pracovných pozícií nájdete na Intranete v časti „Kontakty“
(http://intranet/?cat=79). 7
1.2.3 Dôležité kontakty v našej spoločnosti
Recepčná – Bratislava
Vaša pomoc, keď neviete na koho sa máte obrátiť – nasmeruje Vás.
Dominika Nováková, Mgr. 0904 936 676 [email protected]
Manažér pre účtovníctvo – Košice
Marta KRMESKÁ, Ing. 0911 066 858 [email protected]
Personálny a mzdový manažér – Košice
Renáta MARKOVICHOVÁ, Ing. 0911 697 775 [email protected]
IT Support – Bratislava
Peter SKLENÁŘ 0904 658 313 [email protected]
IT oddelenie – NrSys hotline 037/65 41 541 [email protected]
0905 743 217
(do predmetu správy uviesť problematiku napr. výstavba, IT, marketing, EDS...)
8
Vaše kontaktné údaje
Názov spoločnosti a adresa pracoviska:
Číslo strediska:
Telefónne číslo do lekárne/Vaše telefónne číslo:
E-mail lekárne/Váš e-mail:
Váš nadriadený a kontakt na neho:
Všetky aktuálne kontakty na lekárne Dr.Max nájdete na www.drmax.sk.
Kontakty na zamestnancov centrály nájdete na intranete v časti Kontakty
(http://intranet/?cat=79).
9
2 Adaptácia
na novú prácu
10
2.1 Adaptačný proces
Adaptačný proces novoprijatých zamestnancov zabezpečuje uvedenie
zamestnanca do pracovného pomeru, cez jeho vzdelávanie a oboznamovanie
sa s pracoviskom a spolupracovníkmi.
Adaptačný proces má ambíciu pomôcť pochopiť a prijať fi remnú kultúru, docieliť
rovnakú úroveň znalostí u všetkých, zatiahnuť nových zamestnancov do diania
fi rmy, motivovať a podporiť ich v novej práci.
Procesom adaptácie Vás bude sprevádzať Váš nadriadený, prípadne skúsenejší
kolega – tútor.
Robte s i pr iebežné poznámk y, kedykoľvek Vás niečo napadne!
Nebojte sa pýtať !
Adaptačný proces sa riadi časovým harmonogramom - adaptačným plánom.
Slúži k tomu, aby ste získali všetky potrebné informácie v čase postupne a neboli
nimi zaťažený naraz. Obvykle je adaptačný plán rozvrhnutý do dvoch mesiacov.
S adaptačným plánom, ktorý nájdete na intranete v sekcii Prevádzkové oddelenie
– Adaptácia – Adaptácia nového zamestnanca (http://intranet/?page_id=12158),
Vás zoznámi Váš nadriadený, ktorý Vás bude celým procesom adaptácie
sprevádzať a postupne s Vami adaptačný plán vypĺňať.
Úlohou nadriadeného je taktiež priebežne posudzovať osvojenie si jednotlivých
oblastí a plnenie zverených úloh a podávanie pravidelnej spätnej väzby.
Pred uplynutím skúšobnej doby Váš priamy nadriadený zodpovedne zhodnotí
predchádzajúce mesiace, či Váš adaptačný proces prebehol podľa očakávaní.
11
S akými oblasťami sa zoznámite
v priebehu adaptácie v rámci lekárne?
S akými oblasťami sa zoznámite
v priebehu adaptácie v rámci centrály?
Zamestnanec absolvuje úvodné školenie s pracovníkmi oddelenia ľudských
zdrojov, kde sa oboznámi s fi remnými štandardami a smernicami, organizačnou
štruktúrou, elektronickým dochádzkovým systémom (EDS), intranetom, absolvuje
aj školenie BOZP, OPP prípadne školenie pre vodičov.
V závislosti od pozície sa mu vypracuje adaptačný plán a stretáva sa s kolegami
z rôznych oddelení a oboznamuje sa s činnosťami na jednotlivých oddeleniach.
legis lat íva , f i remné
štandardy a smernice
kompetencie v rámci
spoločnost i a v lek árni
motivácia a hodnotenie
obchodné a market ingové
akt iv i t y
dátov ý sk lad
zák lady práce s lek árensk ým
SW
pr í jem a objednávanie tovaru
expedíc ia a retaxácia
rek lamácie
sk ladové hospodárst vo
práca s hotovosťou
vzdelávanie a roz voj
zamestnancov
plánovanie a evidencia
dochádzk y
BOZP, OPP a CHF školenie
12
Kto je to tútor?
Tútorom je obyčajne služobne starší zamestnanec, ktorý má potrebné skúsenosti
a odbornosť, aby mohol pomáhať novým a menej skúseným kolegom.
Tútor teda nového zamestnanca osobne vedie, odovzdáva rady a skúsenosti. Váš
tútor je teda Váš priamy nadriadený, prípadne skúsený člen Vášho tímu.
V lekárňach Dr.Max má ešte každý región svojho prideleného tútora pre región,
ktorý zaškoľuje nových zodpovedných farmaceutov.
Pri „tútorovaní“ postupuje podľa adaptačného plánu a v súlade s pravidlami,
kódexmi, internými smernicami a postupmi spoločnosti.
Adaptácia a e-learning
K adaptácii zamestnancov lekární Dr.Max sú určené aj e-learningové kurzy.
Odkaz na e-learning nájdete na intranete v sekcii Akadémia Dr.Max pod záložkou
E-learning, prípadne na adrese: http://akademia.drmax.sk/login. Všetky takéto
kurzy majú pred názvom napísané „Adaptácia“.
V týchto kurzoch sú spracované základné postupy a činnosti z rôznych oblastí
práce v lekárni. Samozrejme, pri štúdiu adaptačných kurzov treba zohľadniť
pracovnú pozíciu ako aj pracovnú náplň nového zamestnanca. Každý nový
zamestnanec má však sprístupnené všetky kurzy.
13
Adaptačné kurzy slúžia ako pomôcka pri Vašej adaptácii na novú prácu
a zároveň zastrešujú hlavné body adaptačného procesu, tak aby ste sa
v daných oblastiach rýchlo zorientovali a mali možnosť si svoje znalosti
aj následne overiť na základe jednoduchých otázok týkajúcich sa danej
oblasti v testoch k adaptačným kurzom.
Pre urýchlenie adaptácie je vhodné, ak nový zamestnanec vyplní čo najskôr
formulár, ktorý nájde na intranete v sekcii Akadémia Dr.Max pod záložkou
E-learning (http://intranet/?page_id=6675).
O vytvorení prístupu ku kurzom bude zamestnanec informovaný mailom
do lekárne. Po vytvorení prístupu má zamestnanec možnosť štúdia. Prihlásiť sa
dá z akéhokoľvek počítača, čo umožňuje možnosť štúdia aj z domu.
V prípade otázok, alebo nefunkčného prístupu, kontaktujte administrátora
na e-mailovej adrese: [email protected]
Okrem adaptačných kurzov je možné študovať aj odborné lekcie. Tie sú určené
pre expedujúci personál lekární. Každý kvartál pribudne nový kurz zameraný
na odbornú tému.
Do 30 dní od nástupu by mal mať každý nový zamestnanec ukončené adaptačné
kurzy, ktoré sa týkajú jeho pracovného zaradenia ako aj posledný odborný kurz,
ktorý je v danom kvartáli aktívny. Samozrejme, v ďalšom období je vhodné
absolvovať aj staršie odborné kurzy.
2.2 Školenie BOZP, OPP, CHF a školenie vodičov
Každý nový zamestnanec na hlavný pracovný pomer, dohodu o vykonaní práce
či dohodu o pracovnej činnosti je povinný absolvovať online školenie BOZP a OPP
prípadne CHF alebo školenie vodičov.
Návod na vykonanie školení nájdete aj priamo v Elektronickom dochádzkovom
systéme v časti BOZPO školenia.
Vstupné školenie – v deň nástupu do zamestnania, pred začatím pracovných
povinností
Periodické školenie – každé dva roky (resp. každý rok pri chemických faktoroch)
14
Pracovný úraz:
V prípade pracovného úrazu sa obráťte na svojho nadriadeného alebo kontaktujte
bezpečnostného technika nášho externého partnera pre BOZP a PO spoločnosť
BOZPO, s.r.o., ktorý Vám poradí, ako postupovať ďalej.
BOZPO, s.r.o.
Tel.: 046 / 542 45 13
web: www.boz.sk
2.3 Interné štandardy platné v rámci lekární Dr.Max
V rámci lekární Dr.Max je zavedený jednotný, transparentný systém smerníc,
pracovných postupov a návodov, ktorý v zrozumiteľnej a logicky štruktúrovanej
podobe popisuje všetky dôležité procesy, ktoré sa v lekárňach realizujú a dáva
záväzné inštrukcie ako tieto procesy vykonávať v praxi.
Cieľ interných štandardov:
š tandardizácia a t ransparentnosť jasných pravidie l pre celú
spoločnosť
zefekt ívnenie jednotl iv ých pracovných č innost í v lek árni
z v ýšenie k val i t y posk ytovaných s luž ieb
zadef inovanie právomocí a zodpovednost í jednotl iv ých
zamestnancov
e l iminácia problémov, ktoré by z nesprávne real izovaných
postupov mohl i vznik núť
15
v yt vorenie k val i tného a zrozumiteľného rámca pre proces
adaptácie nov ých zamestnancov a lek ární
v yt vorenie jasných podk ladov pre systém interných auditov
jednotná prezentácia značk y Dr.M ax smerom von
Všetky dôležité smernice a pracovné postupy sú dostupné pre každého
zamestnanca lekární Dr.Max na intranete v záložke Lege Artis v zložke „Smernice
a pokyny“. Oboznámenie sa so smernicami, ako aj prístup k samostatným
dokumentom, majú zamestnanci implementované priamo do EDS v časti
„Dokumenty“.
Návod, ako postupovať nájdete aj na intranete v časti Lege artis – Smernice
a pokyny.
16
2.3 Interný audit v lekárňach Dr.Max
V rámci lekární Dr.Max sa v roku 2014 zaviedli interné audity, ktoré zastrešuje tím
interných audítorov. Interní audítori sú zamestnanci lekární Dr.Max.
Cieľom interných auditov je pomoc a podpora lekárňam v oblasti legislatívy,
interných predpisov a predchádzanie možných sankcií zo strany štátnych
orgánov.
Výsledky auditov sú kvartálne umiestňované na intranet pod sekciu Lege artis.
Okrem vyhodnotenia auditov a najčastejších nezhôd nájdete na intranete
pod sekciou Lege artis aj záložku Poradňa (http://intranet/?cat=102) a Najčastejšie
otázky z lekární (http://intranet/?page_id=5731).
Slúžia na publikáciu článkov a podporu lekárňam na základe zistených
skutočností z interných auditov.
17
3 Praktické
pracovno-právne
informácie
18
3.1 Kroky k správne zúčtovanej mzde Najneskôr v deň nástupu podpíšete pracovnú zmluvu a ďalšie doklady, týkajúce
sa nástupu (Pracovná náplň, Dohoda o zrážke zo mzdy, Dohoda o hmotnej
zodpovednosti, Vyhlásenie na zdanenie príjmov, zodpovední farmaceuti tiež
Menovací dekrét) a odošlite ich na personálny a mzdový úsek do Košíc
(Mirakl, a. s., Štúrová 7, 040 11 Košice).
Pokiaľ ste tak ešte neurobili, tak Vás žiadame o zaslanie týchto vlastnoručne
podpísaných dokladov:
1. občiansky preukaz (fotokópia),
2. preukaz poistenca zdravotnej poisťovne (fotokópia),
3. bankové spojenie (fotokópia kartičky s číslom účtu vo formáte
IBAN),
4. doklad o najvyššom dosiahnutom vzdelaní
(fotokópia),
5. vstupná lekárska prehliadka (doklad
o absolvovaní vstupnej prehliadky
v poliklinike ProCare, ako scan priamo
v EDS)
6. u študentov doklad o návšteve školy
(originál, v prípade pracovného pomeru
na Dohodu o brigádnickej práci študenta)
alebo doklad o skončení štúdia (fotokópia) – diplom
– u absolventov
7. pokiaľ ste pred vstupom do zamestnania bol/a evidovaný/á na ÚPSVaR, tak
potvrdenie o zaradení a vyradení z evidencie uchádzačov o zamestnanie
(fotokópia),
8. pokiaľ chcete uplatňovať daňový bonus na deti:
• rodný list dieťaťa, detí (fotokópia),
• u detí, ktoré navštevujú strednú a vysokú školu potvrdenie o návšteve školy
(originál),
• u rodiča rozvedeného právoplatný rozsudok súdu o zverení detí do osobnej
starostlivosti (fotokópia),
9. preukaz ZŤP, iné rozhodnutie o zníženej pracovnej schopnosti, funkčnej
poruchy (fotokópia),
10. poberatelia dôchodkov - starobného, invalidného, vdovského, rozhodnutie
sociálnej poisťovne o pridelení nároku na poberanie dôchodku (fotokópia),
11. poberatelia iného príjmu zo zahraničia vyplnený formulár A1, alebo iný
doklad o poberaní príjmu (rodičovský príspevok, dôchodok, iný druh
pracovného pomeru v cudzine).
zaslanie týchto vlastnoručne
ópia),
čtu vo formáte
19
3.2 Pracovný čas a dochádzka
V centrále spoločnosti využívame pružný pracovný čas.
Pracovný čas v lekárňach je prispôsobený otváracím hodinám tak, aby bola
zabezpečená prevádzka lekárne.
V našej spoločnosti využívame elektronický dochádzkový systém (EDS) k:
• plánovaniu pracovných zmien a neprítomností
• schvaľovaniu dochádzky a odmien priamym nadriadeným
• evidencii pracovných zmien
• evidencii výplatných pások
• evidencii cestovných príkazov
• evidencii školení
• evidencii lekárskych prehliadok
• evidencii o oboznámení sa so smernicami a pracovnými postupmi
Prihlásenie sa do EDS:
Meno: prvé písmeno krstného mena .(bodka) priezvisko, bez diakritiky (napr.
F.MRKVICKA).
Heslo: 12345. Po prvom prihlásení je z bezpečnostných dôvodov potrebné
heslo zmeniť.
20
Prestávky v práci
Zamestnanec, ktorého pracovná zmena
je dlhšia ako šesť hodín, má nárok
na prestávku na odpočinok a jedenie
v trvaní 30 minút. Prestávky na
odpočinok a jedenie sa neposkytujú
na začiatku a konci smeny.
Prestávky na odpočinok a jedenie
sa nezapočítavajú do pracovného času.
Plánovanie zmien v lekárni
V EDS si naplánujete svoje pracovné zmeny na nasledujúci mesiac najneskôr
do 15. dňa v mesiaci. Akékoľvek zmeny oproti plánu je potrebné upraviť
priamo v plánovaní kapacít.
Po vykonanej zmene sa automaticky upraví aj dochádzka. Svoju dochádzku
si môžete editovať aj priamo v časti Editácia dochádzky.
Dochádzku si môžete upravovať 5 dní dozadu, priamy nadriadený
Vám ju môže upraviť mesiac dozadu.
Podrobný návod na prácu s EDS nájdete na intranete na hornej lište
Dochádzka – Príručka.
Pracovná neschopnosť
Práceneschopnosť oznámte čo najskôr svojmu nadriadenému, ideálne v deň
ochorenia pred začiatkom pracovnej zmeny.
Doklad o dočasnej pracovnej neschopnosti je potrebné podpísať, dopísať číslo
účtu a odoslať na personálny a mzdový úsek do Košíc (Mirakl, a. s., Štúrová 7,
040 11 Košice) najneskôr do 3 pracovných dní.
Odosielajte časť II. Žiadosť o nemocenské, úrazový príplatok a časť IIa. Žiadosť
o náhradu príjmu pri dočasnej pracovnej neschopnosti. V prípade, že choroba
prechádza do nového mesiaca je potrebné doručiť Preukaz o trvaní dočasnej
pracovnej neschopnosti.
Po ukončení práceneschopnosti, najneskôr do 3 kalendárnych dní, doložte
na personálny a mzdový úsek podpísaný doklad IV. Hlásenie zamestnávateľovi
a pobočke Sociálnej poisťovne o skončení dočasnej pracovnej neschopnosti.
Podrobný návod na vyplnenie dokumentov nájdete aj na intranete
21
v sekcii Oddelenie ĽZ – Personalistika a mzdy – článok Neprítomnosti
(http:// intranet/?p=8384). Prípadne si článok vyhľadáte v pravom hornom okne
na intranete zadaním kľúčového slova „Neprítomnosti“. Doklady je potrebné
vlastnoručne podpísať a doplniť číslo účtu, na ktoré Vám budú zaslané dávky.
Iná neprítomnosť
Podľa platnej legislatívy máte nárok na pracovné voľno s náhradou mzdy
z dôvodu vyšetrenia u lekára, a to najviac 7 dní v kalendárnom roku a z dôvodu
sprevádzania rodinného príslušníka na vyšetrenie, taktiež najviac 7 dní
v kalendárnom roku.
V prípade, že si uplatníte také pracovné voľno, je potrebné si ho v EDS
naplánovať. Priamy nadriadený Vám pracovné voľno schváli a originál dokladu
zašlete na personálny a mzdový úsek najneskôr posledný deň v mesiaci. Postup
zadania neprítomnosti do EDS nájdete na intranete na hornej lište Dochádzka -
Príručka.
3.3 Dovolenka
Ak počas nepretržitého trvania pracovného pomeru vykonávate prácu aspoň
60 dní v kalendárnom roku, vzniká Vám nárok na dovolenku za kalendárny rok,
prípadne jeho pomerná časť.
Základná výmera dovolenky je 20 dní.
Dovolenka vo výmere 25 dní Vám patrí
v prípade, že dokonca kalendárneho roka
dovŕšite 33 rokov.
Ak odpracujete u zamestnávateľa 60 dní
v kalendárnom roku, ale Váš pracovný
pomer netrval nepretržite po dobu celého
roka, vzniká Vám nárok na pomernú časť
dovolenky v dĺžke 1/12 za každý kalendárny
mesiac. Dovolenku je potrebné taktiež
plánovať aj priamo v EDS.
3.4 Stravovanie
Hodnota nášho stravného lístka je vo výške 3,50 €. Nárok na poskytnutie stravy
vzniká, ak je v rámci pracovnej zmeny vykonaná práca viac ako 4 pracovné
hodiny.
22
Stravné lístky sa poskytujú zálohovo, vopred na nasledujúci mesiac. Každému
novo nastupujúcemu zamestnancovi, ktorý nastúpi do pracovného pomeru
k 1. dňu v mesiaci personálny a mzdový úsek objedná prostredníctvom
spoločnosti Le Chèque Déjeuner s.r.o. zálohovo 20 kusov stravných lístkov.
Zamestnancom, ktorí nastúpia v priebehu mesiaca, sa nárok podľa počtu
skutočne odpracovaných zmien prizná v nasledujúcom mesiaci a zašle spolu
so zálohou lístkov na ďalší mesiac. Stravné lístky sú doručené na jednotlivé
lekárne a na centrály najneskôr do 15. dňa v mesiaci.
3.5 Výplata mzdy
Mzda je stanovená v pracovnej zmluve. Je vyplácaná raz mesačne na Váš
bankový účet v stanovenom termíne – najneskôr do 13. dňa v mesiaci.
Výplatné pásky zasielame elektronicky, nájdete ich v EDS v časti Ostatné -
Výplatné pásky. Heslo pre otvorenie, prečítanie a vytlačenie výplatnej pásky
je Vaše rodné číslo (celé bez lomítka).
Informácia o výške Vašej mzdy je dôverná. Všetky otázky týkajúce sa mzdy
prekonzultujte s priamym nadriadeným, prípadne s Vašou mzdovou
účtovníčkou. Zoznam pridelených mzdových účtovníčok k jednotlivým
lekárňam je k dispozícii na intranete
(Intranet – Oddelenie ĽZ - Personalistika a mzdy - Rozdelenie mzdových
účtovníčok – aktuálny prehľad, http://intranet/?cat=25). Zamestnanci
centrály môžu svoje otázky smerovať na personálneho a mzdového manažéra.
23
4 Odmeňovanie
a hodnotenie
24
4.1 OdmeňovanieOdmeňovanie je jedným z motivačných nástrojov spoločnosti a plní dve základné
úlohy:
• Motivovanie k vyššiemu výkonu a k plneniu cieľov, rozvoju znalostí a zručností
a práce podľa svojich najlepších schopností a v súlade s legislatívou
a internými pravidlami.
• Ohodnotenie za vykonanú prácu a za splnenie stanovených cieľov a úloh.
V spoločnosti Dr.Max je peňažné odmeňovanie
konkrétneho zamestnanca stanovené internou
smernicou Personálna a mzdová politika.
Defi novaná je výška odmeny, frekvencia vyplácania
a kľúčové ukazovatele pre získanie odmeny.
Kľúčové ukazovatele ovplyvňujúce výšku odmien
sú stanovené v súlade so stratégiou, víziou
a hodnotami našej spoločnosti. Bližšie informácie
k Vašim kľúčovým ukazovateľom výkonu Vám
dá Váš priamy nadriadený, ktorý presne zadefi nuje
očakávania na ich plnenie.
Vyhodnotenie plnenia ukazovateľov robí spravidla
priamy nadriadený. Podporou pre vyhodnotenie
ukazovateľov je dátový sklad.
4.2 Program Hviezdy Dr.Max
Cieľom programu je vyzdvihnúť a odmeniť výnimočný výkon, vynikajúcu prácu,
služby a významný prínos našich zamestnancov.
Zamestnanci môžu prostredníctvom tohto programu nominovať svojich kolegov
za výnimočný čin, ktorý si zaslúži byť ocenený. Nominácie zamestnancov
zhromažďuje oddelenie ľudských zdrojov. Raz kvartálne sú nominácie zozbierane
a hodnotiaca porota určí dvoch víťazov. Viac o programe sa dozviete na intranete
v časti Hviezdy Dr.Max (http://intranet/?p=10174).
4.3 Benefi ty pre zamestnancov lekární Dr.Max
Zamestnanecké benefi ty v lekárňach Dr.Max sú výhody, ktoré poskytujeme našim
zamestnancom. Spolu so základnou mzdou a odmenami sú zložkami celkového
odmeňovania, ktoré poskytujeme každému zamestnancovi.
Benefi ty v Dr.Max majú za úlohu podporiť predovšetkým spokojnosť našich
zamestnancov, súdržnosť a tímovosť v rámci našich lekární.
25
ü Podpora lo ja l i t y
• Spoločenské a tímové akcie pre zamestnancov.
• Zamestnanecká zľava na nákup OTC sortimentu v lekárňach Dr.Max.
• Finančný príspevok pre zamestnancov k pracovnému výročiu 5 a 10 rokov
v spoločnosti.
• Náborová odmena za odporučenie známeho do lekárne.
ü Podpora vzdelávania a odbornost i
• Interné semináre v rámci Akadémie Dr.Max.
• Príspevok na externé semináre podľa potrieb doplnenia odbornosti
a zručností zamestnancov.
• Príspevok na špecializačné štúdium farmaceutov a farmaceutických
laborantov.
• Úhrada čiastočného členského príspevku v stavovských komorách.
• Príspevok na pracovný odev a obuv zamestnancov lekární.
ü Podpora zdravia a zdravého ž ivotného št ý lu
• Vstupné zdravotné prehliadky od spoločnosti ProCare a.s..
• Zvýhodnená celoročná zdravotná starostlivosť od spoločnosti ProCare a.s.
• Športové a spoločenské aktivity.
ü Podpora rodiny
• Brožúra Sprievodca tehotenstvom pre nastávajúce mamičky
• Darček pri narodení dieťaťa.
• Príspevok na starostlivosť vo výške 250€/mesačne pri skoršom návrate z RD
(platí pre ZF a F)
• Letný tábor pre deti zamestnancov.
• Oslava medzinárodného dňa detí .
• Vianočný darček a darček pri príležitosti MDŽ.
26
4.4 Hodnotenie zamestnancov
Hodnotenie zamestnancov je jedným z najúčinnejších nástrojov motivovania
zamestnancov. Pravidelné, systematické hodnotenie dáva priestor
na vytvorenie obrazu o výsledkoch doterajšej práce, na pochvalu a prejav
uznania, ale aj upozornenie na potrebu zlepšenia. V rámci hodnotenia
sa taktiež určí prípadná ďalšia potreba rozvoja a možná perspektíva pôsobenia
v rámci spoločnosti. V neposlednom rade je hodnotenie skvelou príležitosťou
na individuálny rozhovor s Vašim nadriadeným, zlepšenie Vášho vzťahu, vyjadrenie
vzájomných očakávaní a motivovanie do ďalšej práce.
Hodnotenie zamestnancov lekární prebieha dvakrát ročne, hodnotiaci pohovor
vedie priamy nadriadený. Hodnotenie zamestnancov centrály prebieha minimálne
raz ročne riaditeľom oddelenia.
Predmetom hodnotenia je hodnotenie výkonu, prístupu (prostredníctvom
kompetencií v súlade s našimi hodnotami) a potenciálu v rámci našej spoločnosti.
4.5 Kariérny rast v Dr.Max
Každá spoločnosť, ktorá chce uspieť, si uvedomuje, že fi remná kultúra by sa mala
stať jej povinnou výbavou. Jedným zo základných prvkov fi remnej kultúry sú naše
fi remné hodnoty, Keď sa darí našim zamestnancom, darí sa aj nám. Neustále
rastieme, a preto je tu možnosť kariérne sa posúvať pre každého, kto má chuť
a záujem.
Popri práci farmaceuta a farmaceutického laboranta môžete zároveň pracovať
ako:
• Tútor pre adaptáciu nových zamestnancov
• Interný audítor
• Autor e-learningu
• Interný školiteľ v lekárňach
• Autor odborných článkov
• Manažér projektu
Naše lekárne radi zveríme do rúk našim lekárnikom s dlhoročnými
skúsenosťami, ktorí môžu postúpiť na pozíciu:
• Zodpovedný farmaceut, ktorý vedie vlastnú lekáreň
• Tiež sa ako zodpovedný farmaceut môžete stať členom poradného tímu
výkonného riaditeľa
Tí najlepší zamestnanci majú možnosť uplatniť sa na pozícií:
• Regionálny riaditeľ
• Oblastný prevádzkový riaditeľ
27
5 Vzdelávanie
a rozvoj
28
V rámci lekární Dr.Max pravidelne a dlhodobo investujeme do vzdelávania nášho
odborného personálu. Uvedomujeme si veľkú dôležitosť budovania odbornosti ako
takej a v súčasnej dobe podporujeme viacero možných ciest, ktoré môžeme v rámci
odborného vzdelávania využiť.
5.1 Interné vzdelávanie
Akadémia Dr.Max
Akadémia Dr.Max je názov pre interne organizované vzdelávanie
odborného personálu lekární Dr.Max s cieľom systematicky
doplňovať a rozvíjať ich znalosti a zručnosti pre výkon svojej
profesie v súlade s víziou našej spoločnosti.
Akadémia Dr.Max zahŕňa mnoho typov školení, kurzov
a tréningov, ktoré sú určené k Vášmu profesionálnemu rozvoju
a rastu. Sú rôzneho charakteru, napríklad: odborné (zamerané
na farmakologické témy – diabetológia, farmakoterapia v detskom veku, kurz prvej
pomoci,...), psychologicko-komunikačné, manažérske, atď. a celá rada z nich je
akreditovaná oboma stavovskými komorami. Všetky akcie sú organizované v rámci
celého Slovenska vždy s viacerými možnými termínmi.
Prihlásiť sa môžete po uplynutí skúšobnej doby v elektronickom dochádzkovom
systéme v časti Vzdelávanie a rozvoj. Sú tu uvedené miesta a čas školení, ich popis,
kapacita a kreditové ohodnotenie. Účasť na školeniach Akadémie Dr.Max je pre náš
odborný personál zdarma ako súčasť zamestnaneckých benefi tov.
E-learning
Od roku 2013 bolo vzdelávanie zamestnancov rozšírené o elektronickú formu,
e-learning. Táto forma štúdia je výhodná najmä preto, že každý si môže sám
zvoliť, kedy a kde sa do štúdia zapojí. Študovať sa dá nielen v lekárni, ale aj doma.
Po prihlásení je možné absolvovať kurzy, ktoré sú spravidla ukončené testom.
V e-learningu nájdete kurzy z odborných tém, komerčné kurzy a tiež už spomenuté
adaptačné kurzy, ktoré Vám pomôžu pri Vašej adaptácii na novú prácu.
Do e-learningu sa môžete dostať dvomi spôsobmi.
• Cez intranet, kde kliknete na odkaz Akadémia Dr.Max
• Zadaním adresy http://akademia.drmax.sk/login cez internetový prehliadač
29
Každý študent má vygenerované jedinečné užívateľské meno a heslo.
Užívateľské meno: začiatočné písmeno krstného mena, pomlčka, priezvisko.
Užívateľské meno sa zadáva bez diakritiky, malými písmenami (napr. j-mrkvicka).
Heslo: Vaše osobné číslo zamestnanca.
Pokiaľ ho neviete, zistíte ho z Vašej výplatnej pásky (v ľavom hornom rohu), alebo
v EDS v časti Plánovanie - Plánovanie kapacít.
Podrobný návod, ako aj ďalšie informácie nájdete na intranete v sekcii E-learning.
V prípade akýchkoľvek problémov, alebo
otázok, kontaktujte prosím administrátora:
Špecialista pre e-learning a odborný
rozvoj na adrese [email protected],
alebo na tel. čísle 0911 029 630.
5.2 Externé vzdelávanie
Naša spoločnosť každoročne fi nančne
prispieva zamestnancom na externé
školenia (napr. akcie stavovských komôr, odborných spoločností) podľa internej
smernice Personálna a mzdová politika
5.3 Atestácia a registrácia v komore
Odborná spôsobilosť na vedenie verejnej lekárne alebo nemocničnej lekárne
sa získava nadobudnutím päťročnej odbornej praxe, alebo špecializačným
štúdiom v špecializačnom odbore lekárenstvo (atestácia).
Pokiaľ ste absolventom nezabudnite sa zaradiť do tzv. predatestačnej prípravy
ihneď po nástupe do zamestnania. Získate tak možnosť stať sa zodpovedným
farmaceutom v lekárni skôr. Taktiež je potrebné, aby bol každý zdravotnícky
pracovník zaregistrovaný v príslušnej profesijnej komore. Nezabudnite na to,
túto povinnosť nám ukladá zákon.
Členstvo v príslušných komorách je dobrovoľné. Potrebné informácie nájdete
na intranete v sekcii Lege artis – Povinnosti zdravotníckeho personálu (http://
intranet/?cat=193).
30
5.4 Odborné kampane
Odborné zdravotné kampane sú edukačné akcie, ktoré sa ako súčasť aktívneho
odborného poradenstva uskutočňujú na našich lekárňach niekoľkokrát ročne.
Ich cieľom je poskytnúť pacientom aktívne odborné poradenstvo a šíriť osvetu
v oblasti prevencie smerom k širokej verejnosti.
Akcie sa zameriavajú vždy na určenú zdravotnú tematiku (hypertenzia, diabetes,
správna starostlivosť o deti a novorodencov a pod.).
Poukazujeme na komplexné služby našich lekární a vyzdvihujeme tak farmaceutov
a farmaceutických laborantov ako odborníkov vo svojom odbore. Nakoľko
odborné poradenstvo je kľúčovým cieľom projektu, každej kampani predchádza
náležitá odborná príprava.
V rámci nášho interného vzdelávania Akadémia Dr.Max býva pred kampaňou
spustená e-learningová lekcia na danú tému a taktiež odborné semináre, ktoré
sú vedené lekármi – špecialistami a sú obvykle akreditované pre farmaceutov
a farmaceutických laborantov. Na lekárňach prebiehajú taktiež praktické školenia
zamerané na odbornosť a komunikáciu, ktoré sú vedené našimi internými
školiteľmi. Súčasťou odborných kampaní je aj vypĺňanie krátkeho dotazníka
s pacientmi za účelom štatistického spracovania a následnej prezentácie výsledkov
vo forme článkov pre odbornú aj laickú verejnosť.
NEDIABETIK ČÍSLO LEKÁRNE:
Pohlavie
Pozrite si nasledujúcu tabuľku. Nájdite výšku, ktorá sa najviac približuje k Vašej výške.
Je Vaša váha vyššia ako váha uvedená v tabuľke?
Lieči sa niekto z Vašich blízkych príbuzných (rodičia, súrodenci) na cukrovku?
Informoval Vás niekedy lekár pri kontrole, že Vám bola zistená vyššia hladina cholesterolu?
Ktoré z nasledujúcich príznakov ste u Vás v posledných 6 mesiacoch zaznamenali?
Oznámil Vám niekedy lekár pri kontrole, že máte vyšší krvný tlak?
Venovali ste sa za posledný týždeň aspoň 3-krát neprerušovanej pohybovej aktivite trvajúcej najmenej 30 minút?
(počíta sa aj rýchla chôdza – napr. cesta do práce)
1.
2.
4.
6.
3.
5.
Fajčiar
Vek
muž
áno
áno
áno
nadmerný smäd alebo častejšie močenie zníženie hmotnosti bez zjavnej príčiny zle sa hojace rany na kožiinfekcia močových ciest alebo slizníc pohlavných orgánovmravenčenie, tŕpnutie, pálenie, znížená citlivosť nôh alebo pocit studených nôh
závraty, búšenie srdca, pocit plnosti, hnačky/zápchy alebo poruchy sexuálnych funkcií
nie
nie
áno
do 20
žena
nie
nie
nie
áno, ale lieky na tlak neužívam
áno, ale lieky na úpravu cholesterolu neužívam
nepoznám svoju váhu
áno, užívam lieky na tlak
áno, užívam lieky na úpravu cholesterolu
svrbenie a suchosť kože alebo nadmerná potivosťzhoršenie zraku, pálenie očízvýšená únava, poruchy koncentrácie
nie
20 + 40 + 60 +
Výška (cm)155 160 165 170 175 180 185 190 195 200 205
Váha (kg)72 77 82 87 93 98 103 109 115 120 126
Dátum meraniaČas meraniaS ohľadom na čas podania jedla
nalačno (min. 8 hodín po poslednom jedle)
po jedle(do 2 hodín)
2 a viac hodín po jedleNameraná hodnota krvného tlaku
Nameraná hodnota krvného cukrummHg
mmol/l
EDIABETIK ČÍSLO LEKÁRNE:
vie
si nasledujúcu tabuľku. Nájdite výváha vyššia ako váha uvedená v t
ekto z Vašich blízkych príbuzn
ás niekedy lekár pri kon
úcich príznakov s
m niekedy lekár pri kontro
za posledný týždeňhla chôdza – napr.
muž
d alebo častejšie osti bez zjavnej py na koži
h ciest alebo s
utie, pálenie
dca, pocit p
áno
do 20
žena
nie
nie
e
áno, ale lieky na tlak neuž
áno, ale lieky na úpravu
nepoznám svoju vá
nie
20 + 40 + 660 0
m)155 160
72 77
DIABETIKČÍSLO LEKÁRNE:
Pohlavie
Pozrite si nasledujúcu tabuľku. Nájdite výšku, ktorá sa najviac približuje k Vašej výške.
Je Vaša váha vyššia ako váha uvedená v tabuľke?
Ako veľmi diabetes obmedzuje Váš život?
Koľkokrát za posledný mesiac ste vynechali Vaše lieky?
Ktoré z nasledujúcich príznakov ste u Vás v posledných 6 mesiacoch zaznamenali?
Aké lieky k liečbe diabetu užívate?
Ako často si sami meriate glykémiu (hladinu krvného cukru)
1.
2.
4.
6.
3.
5.
Fajčiar
Vekmuž
áno
vôbec
nikdy
nadmerný smäd alebo častejšie močenie zníženie hmotnosti bez zjavnej príčiny
zle sa hojace rany na kožiinfekcia močových ciest alebo slizníc pohlavných orgánov
mravenčenie, tŕpnutie, pálenie, znížená citlivosť nôh alebo pocit studených nôh
závraty, búšenie srdca, pocit plnosti, hnačky/zápchy alebo poruchy sexuálnych funkcií
iba diéta
vôbec alebo výnimočne
áno
do 20
žena
nie
výnimočne
iba tablety
1x týždenne
nepoznám svoju váhu
občas
maximálne 1x za týždeň
iba inzulín
viackrát týždenne
často
tablety aj inzulín
1x denneviackrát denne
denne
častejšie ako 1x za týždeň
svrbenie a suchosť kože alebo nadmerná potivosťzhoršenie zraku, pálenie očíčastejší výskyt hypoglykémií
nie
20 + 40 + 60 +Dátum merania
Čas merania
S ohľadom na čas podania jedla nalačno (min. 8 hodín po poslednom jedle)
po jedle(do 2 hodín)
2 a viac hodín po jedle
Nameraná hodnota krvného tlakuNameraná hodnota krvného cukru mmHg
mmol/lVýška (cm)
155 160 165 170 175 180 185 190 195 200 205
Váha (kg)72
7782
8793
98103 109 115 120 126
ČÍSLO LEKÁRNE:
meeraananniaia
jeddleeo 2 hhoodddínín)n)
2 a viac hodín po jedle
mmHg
mmol/l
2000 205120 1126
Užite si letnú dovolenku s deťmi v pohode a dobrom zdraví! Príďte sa poradiť s odborníkmi z lekární Dr.Max. Odporučíme vám ako na správne trávenie, opaľovanie či výživu detí počas leta.
wwwww.ddrmmmaax.ssk
Zastavte sav lekárni Dr.Max6. - 10. júna
2016
Poraďte sa s namido leta pred šťastnoucestou do sveta!
drmax_Dovolenka-s-detmi_A5_KUPONY.indd 1 18.05.16 17:03
31
6 Komunikácia
32
6.1 Komunikácia v rámci siete lekární Dr.Max
V lekárňach Dr.Max máme zavedené pravidelné mesačné a kvartálne porady
v lekárňach, regionálne stretnutia zodpovedných farmaceutov, farmaceutov
a farmaceutických laborantov. Špeciálnym a najväčším stretnutím býva ročné
stretnutie všetkých zodpovedných farmaceutov, vedenia našej spoločnosti
a zástupcov centrály spoločnosti, ktoré sa koná obvykle na jeseň.
V mesiacoch apríl a máj organizujeme tzv. hodnotenia hospodárskych výsledkov
(HHV), ktoré sú príležitosťou na diskusiu o fungovaní lekárne medzi zástupcom
vedenia spoločnosti, regionálnym riaditeľom a zodpovedným farmaceutom
vo všetkých našich lekárňach.
Podporné prostriedky internej komunikácie v rámci Dr.Max sú:
• Intranet
• Dátový sklad
• Mailová komunikácia
• Konferenčné hovory
• Interný časopis
Venujte prosím pravidelne pozornosť Intranetu, nakoľko tu nájdete všetky
dôležité a potrebné informácie ako aj aktuality spoločnosti.
Na hlavnej stránke vždy vidíte najnovšie pridané články a v prípade potreby
je možné vyhľadať akýkoľvek publikovaný článok, zadaním hľadaného slova
do políčka vpravo hore.
33
V Dátovom sklade má každá lekáreň k dispozícii podrobné fi nančné a skladové
informácie, ktoré reálne odzrkadľujú hospodárenie lekárne za dané mesiace.
Regionálni riaditelia majú možnosť vidieť v Dátovom sklade všetky lekárne
vo svojom regióne.
Login: str podtržník a číslo Vášho strediska (napr. str_059)
Heslo: v prípade novej lekárne: intranet4u, pričom po prvom prihlásení Vás systém
automaticky vyzve na jeho zmenu.
Mailová komunikácia
V rámci našej spoločnosti využívame mailovú komunikáciu pričom každá lekáreň
má k dispozícii e-mailového klienta Outlook Web app.
Návod ako pracovať s e-mail klientom nájdete na intranete pod záložkou Pošta.
Prístupové údaje Vám na požiadanie poskytne IT oddelenie.
Zamestnanci centrály majú priradené vlastné e-mailové konto pričom k nemu
je priradená e-mailová adresa v tvare [email protected].
V prípade mailovej komunikácie, ale aj využívania internetu je dôležité dodržiavať
stanovené pravidlá uvedené v príslušných smerniciach.
Konferenčné hovory
Vzhľadom na to, že lekárne Dr.Max sa nachádzajú v desiatkach miest po celom
Slovensku, je okrem telefonickej komunikácie často využívaná aj možnosť
34
konferenčných hovorov prostredníctvom Skype. V prípade potreby sa môže takto
vzdialený prizvaný účastník zúčastniť na stretnutí online.
Časopis Maxoviny
Kvartálne vydávame pre našich zamestnancov fi remný časopis Maxoviny.
V časopise nájdete informácie o dianí vo fi rme, novinky z jednotlivých oddelení,
reportáže zo stretnutí, a tiež voľnočasové rubriky, ako sú napríklad rozhovory
so zamestnancami spoločnosti, či rubrika hobby.
V prípade, že by ste mali akýkoľvek nápad na doplnenie časopisu o nové rubriky,
témy, články, napíšte nám na: [email protected].
Všetky čísla Maxovín nájdete aj na intranete v samostatnej sekcii Maxoviny.
35
6.2 Externá komunikácia – public relations
(vzťahy s verejnosťou)
Lekárne Dr.Max pravidelne komunikujú aj na
verejnosť a médiá s cieľom budovať pozitívny
imidž spoločnosti. V rámci externej komunikácie
lekárne Dr.Max využívajú niekoľko kanálov,
najmä:
• Inštitút hovorcu a PR manažéra
• Sociálne siete
• Sponzoring, spoločenská zodpovednosť
a fi lantropia
• Časopis MAXimum
Inštitút hovorcu a PR manažéra
Lekárne Dr.Max majú delegovanú rolu
hovorcu a PR manažéra, ktorý poskytuje
ofi ciálne stanoviská a tlačové správy pre médiá
a novinárov v súlade so stratégiou spoločnosti.
Lekárne nie sú v žiadnom prípade oprávnené samostatne poskytovať
akékoľvek ofi ciálne stanoviská a vyjadrenia v mene spoločnosti Dr.Max pri
akejkoľvek príležitosti.
V prípade potreby alebo v prípade, že si nie ste istý, obráťte sa priamo na hovorcu
Tlačové správy nájdete na Intranete v sekcii O nás aktuálne, kde nájdete
aj zmienky o aktivitách Dr.Max v médiách (http://intranet/?cat=426).
Sociálne siete
Lekárne Dr.Max pravidelne komunikujú aj prostredníctvom ofi ciálnych profi lov
na sociálnych sieťach Facebook, Twitter, LinkedIn a Youtube, na ktorých zdieľajú
novinky a zaujímavosti z diania spoločnosti, ako aj výhodné ponuky.
Tieto profi ly sú spravované profesionálne a v súlade so stratégiou spoločnosti
po obsahovej a vizuálnej stránke a lekárne by si preto nemali zakladať samostatné
lokálne profi ly a komunikovať na nich v mene spoločnosti Dr.Max.
Akékoľvek nápady sú však vítané a na ofi ciálnych profi loch môžu byť
po zapracovaní zdieľané – stačí ich poslať na [email protected].
36
Sponzoring, spoločenská zodpovednosť a fi lantropia
Lekárne Dr.Max pravidelne podporujú aj podujatia a aktivity tretích strán z oblasti
lekárenstva, zdravotníctva a zdravého životného štýlu. Keďže na takéto aktivity
je vyčlenená obmedzená čiastka, nie je možné podporiť všetky a musia byť
starostlivo vyberané. Niektoré z projektov nájdete aj na stránke www.drmax.sk,
v časti O nás, sekcii Pomáhame.
V prípade zaujímavého podnetu na takúto spoluprácu prosím kontaktujte
Časopis MAXimum
Časopis MAXimum zdravie, starostlivosť,
poradenstvo určený našim zákazníkom
vydávame štyrikrát ročne. V časopise
sú zaujímavé články týkajúce sa
zdravia, zdravotnej starostlivosti
a poradenstva pričom prispievatelia
sú najmä profesionáli z našich lekární.
Časopis sa teší všeobecnej obľube
u našich zákazníkov, ale aj nášho
personálu. Zákazníci majú k dispozícii
tento časopis zadarmo, pričom
je pripravený v dostatočnom množstve
a je umiestnený v každej ofi cíne lekárne
Dr.Max.
Časopis MAXimum nájdete
aj na www. drmax.sk v časti
Zákaznícky servis.
37
Vo všetkých lekárňach ponúkame jednoduché zaradenie sortimentu
do tematických regálov pre lepšiu orientáciu zákazníkov, zároveň majú naše
lekárne aj jednotný dizajn, aby ich zákazníci ľahko spoznali. Ako nástroj pre riadenie
sortimentu v rámci lekární využívame tzv. „Category Management“.
7 Vzhľad lekární a riadenie sortimentu
38
Ukážka Plánogramu Ukážka Pôdorysu
Čo je Category Management a čo od neho očakávame?
„Category Management“ znamená efektívne riadenie kategórií voľného predaja
tak, aby dostupný priestor, na ktorom je vybraný tovar prezentovaný, generoval
čo najvyšší obrat. Od jeho zavedenia očakávame:
• sprehľadnenie kategórií, keďže pre jednotlivé kategórie sú vybrané
najvýkonnejšie položky
• ľahšie riadenie skladových zásob, keďže u plánogramov počítame na koľko
dní predajov nám postačia zásoby a podľa toho upravujeme vystavenie
• orientácia na zákazníkov, keďže vystavujeme podľa toho, ako zákazník
premýšľa pri nakupovaní, napr. či od bolesti potrebuje niečo pre dieťa alebo
pre dospelého, je to silná alebo slabá bolesť
Pre implementáciu Category Management-u nám slúžia tzv. plánogramy
a pôdorysy.
• Plánogram je zakreslenie položiek, ktoré sú umiestnené v lekárni. Vytvára
sa na základe predajov za posledných 12 mesiacov. Plánogram je vždy
pomenovaný názvom kategórie.
• Pôdorys vznikne, keď jednotlivé plánogramy uložíme vedľa seba na plochu
lekárne.
Všetky aktuálne informácie a zároveň manuály a postupy, ako ich používať,
je možné nájsť na adrese: planogramy.drmax.sk/login.
Pre prihlásenie do aplikácie ma každá lekáreň vytvorený svoj vlastný prístup.
Pre získanie prihlasovacích údajov je potrebné kontaktovať obchodné
oddelenie – špecialistu riadenia kategórií sortimentu.
39
1. Výklad
4. Vstupné dvere
2. Interiér lekárne
3. Osvetlenie lekárne
8. Dr.Max stojan na vernostný program
9. Produkty Dr.Max CLUB
10. Výdajné miesta
5. Podlaha
6. Stolík v interiéri
7. Dr.Max produkty
Pohľad do interiéru lekárne je bez akýchkoľvek obmedzení
Prechod aj vstup do lekárne je bez akýchkoľvek obmedzení a bariér, všade kde je to z hľadiska dispozície možné, sú dvere trvalo otvorené
V interiéri lekárne nie sú umiestnené žiadne propagačné materiály s výnimkou letákov a plagátov zmluvných partnerov
Interiér je vždy dobre osvetlený
Stojan Dr.Max na vernostný program
Zoznam prípravkov sa riadi aktuálnou verziou Dr.Max CLUB (na kvartálnej báze)
Výdajná plocha je prázdna a čistá
Na podlahe je nalepené označenie Diskrétna zóna
Sú na ňom umiestnené Všeobecné podmienky VP a darčekových poukážok Dr.Max a časopis Maximum
Produkty značky Dr.Max sú v lekárni vždy v plnom sortimente
Vždy sú čisté sklá,
priestor pred lekárňou
Na dverách je umiestnená informácia o otváracích
hodinách s informáciou o prevádzkovateľovi
a zodpovednom farmaceutovi
Letáky TOP sú umiestnené
v plastovom
stojane na táre
Všetky označenia tematických celkov/indikácií sú osvetlené
V stojane sú umiestnené Žiadosti o vydanie vernostnej karty
Označenie prípravkov Dr.Max CLUB je pomocou akciových cenoviek v plastových
cenovkových lištách
Každé výdajné miesto je označené
zavesenou tabuľou s označením
typu výdaja (NA RECEPT alebo
BEZ RECEPTU) a samolepkou
VK Dr.Max
Na táre je umiestnený
mincovník (každé výdajné
miesto 1 ks) podľa
aktuálnych MRKT úloh
Na táre je umiestnený
stojan OBSLÚŽIME VÁS
PRI VEDĽAJŠEJ POKLADNI
v príprade, že je výdajné
miesto zatvorené
Na táre je umiestnený
stojan na plagát
s produktmi Dr.Max
CLUB
Poličky pod
tárou sú
prázdne
a čisté
Na výdajnom miestne nie sú umiestnené
žiadne propagačné materiály, stojany s letákmi,
kalendáre, dózy s cukríkmi, produkty a pod.,
okrem stojanu s Hroznovým cukrom Dr.Max
podľa platných MRKT úloh
Rohožky sú umiestnené po dohode s regionálnym riaditeľom
V prípade reklamných akcií je v lekárni možné využiť tento stolík k prezentáciám
Produkty Dr.Max sú vystavené podľa platného Category managementu, označené akciovými cenovkami v plastových cenovkových lištách
Osvetlené sú všetky svetelné boxy v interiéri (na tárach) a exteriéri lekárne (pri vstupe)
V stojane sú umiestnené letáky na vernostný program a 2x plagát na vernostný program z oboch strán stojanu
Prípravky Dr.Max CLUB sú vystavené a umiestnené podľa aktuálneho Category
managementu
Výklad je v spodnej časti označený
samolepkou - lištou s logom Dr.Max
Na dverách je umiestnená
samolepka o možnosti platby
platobnou kartou
Plagát vo formáte A1 - TOP alebo plagát zmluvného
partnera podľa aktuálnych MRKT úloh je umiestnený
v alumíniovom ráme na stene alebo v obojstrannom
alumíniovom ráme na okne/skle
Letáky vo formáte DL, A5, A6 od
zmluvných partnerov môžu byť
umiestnené v červenom
alebo zelenom kovovom stojane
Plagáty vo formáte A4 od zmluvných partnerov
môžu byť umiestnené v alumíniovom ráme na táre
podľa aktuálnych MRKT úloh (napríklad Ibalgin,
Opticalm)
V niektorých lekárňach sú polepy s vyobrazením
vernostného programu, produktom privátnej značky
Dr.Max alebo dermoporadenstvom
Na dverách sú nalepené samolepky s informáciou
o poukážkach, ktorými je možné v lekárni platiť
(Cheque, Benefi t Plus)
Pred výkladom je umiestnený
stojan/áčko s plagátmi
vernostný program
Rozpis
pohotovostných
služieb
Vo výklade nie sú
umiestnené žiadne stojany,
ktoré bránia výhľadu
do lekárne
Na dverách nie sú nalepené
žiadne iné informácie
a samolepky
Dvadsatoro čistej lekárne Dr.Max
Je to štandard, ktorým sa v našej spoločnosti riadime, aby bola lekáreň vždy čistá
a upravená.
40
11. Kryty monitorov
12. Svetelné boxy
13. Impulzný stojan a akciové stojany
14. Stojan na Hroznový cukor Dr.Max
15. Predajné regály, označenie tovaru na regáli
16. Iné stojany na tovar
17. Prechod z ofi cíny do zázemia
18. Pitný režim
19. Meranie krvného tlaku a telesného tuku
20. Pracovný odev
21. Tašky Dr.Max
Na každom monitore, ktorý nie je zakrytý impulzným stojanom je umiestnený plastový držiak
Žiaden zo svetelných boxov nie je bez reklamnej plochy
Stojany slúžia na vystavenie akciových produktov. Sortiment je vystavený podľa platného category managementu
Stojan na Hroznový cukor Dr.Max je umiestnený na táre
Produkty sú zaradené do regálu podľa kategórií a indikácií a označené cenovkami
V interiéri sú umiestnené stojany podľa platných MRKT úloh
Zázemie je udržované v rovnakom poriadku ako ofi cína lekárne
V interiéri je umiestnený výdajník na vodu
V interiéri je umiestnený tlakomer a k dispozícii tukomer
Vždy označený menovkou Dr.Max
Tašky s logom Dr.Max
V držiakoch sú umiestnené plagáty na vernostný program alebo plagáty zmluvných partnerov podľa aktuálnych MRKT úloh
PRI VSTUPE
Na svetelných boxoch je komunikovaný vernostný program 1€
a Dr.Max CLUB, otváracie hodiny lekárne a lekárenský kríž
Impulzný stojan je umiestnený vo vybraných
lekárňach na prednej časti na táre
Je umiestnený na jednej z tár podľa uváženia lekárne. V stojane sú zastúpené všetky druhy/6 príchutí
Hroznového cukru Dr.Max a 2 druhy Želé rezov Dr.Max, prípadne iné produkty podľa platných MRKT úloh
Kategórie sú označené nad regálom svetelným panelom
s piktogramom označujúcim danú kategóriu
Stojany nebránia priehľadu do lekárne, vystaveniu produktov a neobmedzujú pacientov v bezbariérovom pohybe
Riešenie prechodu do zázemia je dané individuálnym usporiadaním lekárne
Je umiestnený pri stolíku v ofi cíne, pre pacientov je vždy k dispozícii voda a poháre
Tlakomer je umiestnený pri stolíku v ofi cíne a namontovaný na stene alebo táre na pevno. Meranie krvného tlaku a telesného tuku je označené plagátmi
v alumíniových rámoch A3 s informáciou o meraní tlaku a tuku s návodom. Tukomer je k dispozícii pacientom na vyžiadanie od personálu lekárne
Biele oblečenie, košeľa, nohavice, viď. aktuálna smernica
V lekárni sú k dispozícii tašky s logom Dr.Max CLUB, prípadne bez potlače, v žiadnom prípade tašky s inými reklamami. Tašku dostane každý pacient pri akomkoľvek nákupe. Do tašiek
môžu byť vkladané letáky na vernostný program, akcia TOP, časopis Maximum alebo iné, v príprade individuálnych akcií v lekárni
Vystavenie produktov v indikáciách a policiach je vždy podľa
platného category managementu
Produkty sú označené akciovou žltou cenovkou,
ktorá je vložená do plastovej cenovkovej lišty
NA TÁRACH
Na 1 svetelnom boxe je komunikovaný vernostný program ZĽAVA AŽ 1€.
Na zvyšných svetelných boxoch sú umiestnené reklamy zmluvného partnera
Veľký akciový stojan je umiestnený v ofi cíne Malý akciový stojan je umiestnený na táre
41
8 Mystery shopping Mystery shopping (tajný, fi ktívny nákup) je zaužívanou marketingovou metódou
slúžiacou k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných
služieb a zákazníckeho servisu.
Overenie sa deje formou simulovaného nákupu prostredníctvom vyškolených
pracovníkov externej agentúry, ktorí pri fi ktívnom nákupe overia celkovú kvalitu
zákazníckeho servisu (predajné postupy, predajné zručnosti, odborné znalosti
a profesionálne správanie), ako aj celkový vzhľad a priestorové usporiadanie
predajných priestorov (exteriér, interiér).
Na základe pravidelných hodnotení a zistení „Mystery shopping-u“ je možné prijať
adekvátne preventívne opatrenia s cieľom zlepšiť kvalitu zákazníckych služieb,
udržať si súčasných zákazníkov a zaistiť s vysokým potenciálom predpoklady pre
získanie nových klientov.
Výsledky lekárne si pravidelne budete prechádzať so svojím regionálnym riaditeľom,
ktorého cieľom je ukázať Vám cestu zlepšenia a podporiť Vaše napredovanie.
Interné semináre, odborné materiály a e-learningové kurzy sú nástroje, ktoré majú
pomôcť k dlhodobému dosahovaniu dobrých výsledkov v „Mystery Shopping-u“.
Pýtajte sa svojho nadriadeného, kde ich nájdete a na čo je dôležité sa sústrediť
pri získavaní potrebných informácií.
42
9 Privátna značka Súčasťou sortimentu lekární Dr.Max sú aj výrobky vlastnej značky - tzv. privátna
značka (z anglického „private label“, PL). Vzhľadom na veľkosť nášho lekárenského
reťazca a z toho vyplývajúci trhový potenciál pri vyhľadávaní výrobkov, surovín
a obalových materiálov využívame tak lokálne, ako aj globálne pôsobiacich
dodávateľov.
Prioritou značky Dr.Max je garantovať našim zákazníkom vysokú kvalitu
pri zachovaní primeranej ceny. Portfólio a zloženie produktov odvodzujeme
od najúspešnejších výrobkov na trhu. Cestou k dosiahnutiu nižšej ceny
a výhodnejšej marže v porovnaní s klasickými značkovými výrobkami je výhradne
globálne vyhľadávanie dodávateľov, odber vysokých objemov a odstránenie
nákladov na reklamu a marketing. Cieľom privátnej značky Dr.Max nie je, ani nikdy
nebude najnižšia cena produktu za cenu kompromisov v kvalite či obsahu
účinných látok. Výroba, balenie a distribúcia sú realizované výhradne u preverených
a certifi kovaných partnerov. Suroviny aj fi nálne výrobky sú kontrolované
na viacerých úrovniach tak výrobcom počas výrobného procesu, ako aj našimi
zmluvnými laboratóriami ešte pred prepustením do predaja.
Výrobky privátnej značky sú označované
symbolom Dr.Max Quality a logom Dr.Max.
Aj toto nás zaväzuje k zabezpečeniu vysokej kvality našich produktov. Spolu
s produktom totiž dávame na táru aj meno fi rmy, dôveru v naše lekárne
a našich zamestnancov. Tieto hodnoty sú natoľko cenné, že si nemôžeme
dovoliť, aby o nich existovala akákoľvek pochybnosť.
Portfólio privátnej značky pozostáva z najrôznejších
druhov výrobkov. Zo začiatku išlo najmä o výživové
doplnky (vitamíny, minerály, atď.), ku ktorým
sa neskôr začali pridávať zdravotnícke pomôcky
(tehotenské testy, obväzy, atď.) a kozmetické
výrobky (pantenol v spreji, konské gély, atď.).
Na rozširovaní našej ponuky neustále pracujeme,
pričom v súčasnosti sme dokonca už aj držiteľom
povolení na predaj niekoľkých registrovaných
liekov označených logom Dr.Max (napr. ibuprofén,
paracetamol, levocetirizín). Všetky produkty
privátnej značky môžete tiež nájsť v katalógu
Rodina produktov Dr.Max.
bnosť.
ch
vé
,
43
Našimi cieľmi sú kontinuálna inovácia, sledovanie trhových trendov, rozširovanie
portfólia a budovanie dôvery zákazníkov v produkty privátnej značky, teda v praxi
overený postup, ktorý už roky využívajú lídri na trhu verejných lekární ako napr.
Boots či Lloyds Pharmacy vo Veľkej Británii.
10 Internetová lekáreň Dr.Max Zákazníci môžu od októbra 2014 nakupovať v našej internetovej lekárni
www. drmax.sk za výhodné ceny z pohodlia domova. Objednaný tovar si majú
možnosť vyzdvihnúť osobne v jednej z lekární Dr.Max na Slovensku, alebo
si ho nechať poslať kuriérskou spoločnosťou, či poštou priamo domov.
Hlavnou výhodou internetovej lekárne v porovnaní s klasickou „kamennou”
lekárňou je, že je otvorená nonstop, teda 24 hodín denne, 365 dní v roku. Okrem
toho zákazníkom výhodnejšími cenami ušetrí peniaze a čas. Z pohodlia domova
má každý nakupujúci dostatok času na porovnanie ponuky, produktov, cien
a informácií.
Doprava zadarmo nad 20 € – pri objednávke nad 20 €, čo je najnižšia hranica
na trhu internetových lekární, doručíme objednaný tovar zadarmo.
Doručenie už do 24 hodín – ak je objednaný tovar na sklade, doručenie
zabezpečíme v pracovných dňoch do 24 hodín po expedovaní. Doručovanie
realizujeme cez kuriérsku spoločnosť UPS alebo expres kuriéra Slovenskej pošty.
44
Osobný odber 227 lekární – objednaný tovar si môže kupujúci osobne vyzdvihnúť
na jednom z odberných miest v lekárni Dr.Max na Slovensku. Tovar je pripravený
v mieste osobného odberu nasledujúci pracovný deň po 15:00.
Pre jednoduché vyhľadávanie produktov slúži hlavný vyhľadávač vo vrchnej
časti v ktorom sa po napísaní hľadaného výrazu zobrazia produkty v grafi ckej
a textovej podobe, vrátane cien. Výraznou črtou stránky je dynamický banner
pre komunikáciu najdôležitejších informácií, ponúk, zliav a akcií. Nižšie na
stránke sú vo forme bannerov prezentované sezónne ponuky. Ďalšia časť je
venovaná lekárňam Dr.Max, vernostnému programu, produktom značky Dr.Max,
kariére, dermoporadenstvu, akciám a zľavám. Nechýba prepojenie na sociálne
siete (Facebook, Twitter, Google+ a YouTube) a ani priestor pre prihlásenie
sa do newslettera a získanie pravidelných informácií o super ponukách a zľavách.
45
11 Limitované lieky Dodávka limitovaných liekov je od 1.1.2016 plne automatizovaná. Navážané
množstvo je vypočítavané na základe priemerných predajov mínus stav zásob
na lekárni. Množstvá v niektorých prípadoch pri dostupnosti LL môžu predstavovať
maximálne 1,5 násobok mesačnej spotreby. Momentálne máme zmluvne dodávané
LL od týchto farmaceutických fi riem (Pfi zer, Astra Zeneca, Novo Nordisk, Novartis,
Sanofi Aventis, GSK, Astellas a od 1.1. Abbvie, Roche, AMGEN, Glaxo SmithKline).
Boehringer Ingelheim sa od 1.2.2016 rozhodol pre zníženie počtu distribučných
kanálov. To znamená, že tovar tejto spoločnosti (Pradaxa) bude dodávaný
pre nás iba cez Phoenix.
Každý mesiac prebehnú 3 centrálne rozvozy. V prípadoch keď Vaša potreba LL
je väčšia ako Vaša reálna spotreba (máte viac receptov ako dokážete uspokojiť)
kontaktujte prednostne Medical Group, kde je možné urobiť individuálnu
objednávku. Individuálne objednávky v Medical Group sú možné medzi rozvozmi.
Týkajú sa dostupných produktov, ktoré neboli súčasťou centrálnej dodávky.
46
Individuálne objednávky koordinuje po schválení manažéra pre limitované lieky
[email protected] spoločnosť Medical Group. Kontaktná osoba pre Dr.Max
v Medical Group pani Fiľová:
PharmDr. Simona Fiľová, manažér obchodného oddelenia, tel: 055/28 52 214,
Naskladnený tovar nie je možné vrátiť späť do distribúcie, ale bude presúvaný
podľa potreby iných lekární v rámci siete. Týka sa to aj „chladničkového
tovaru“.
Centrálny nákup, rozvoz ako aj presuny LL v rámci siete zabezpečuje spoločnosť
Medical Group. Tovar bude presúvaný priebežne po 3 mesiacoch bez pohybu,
príp. pri ohrozenej exspirácii kratšej ako 6 mesiacov.
47
Za celý autorský tím veríme, že ste v tejto príručke
našli väčšinu potrebných informácií, ktoré Vám uľahčia
úspešný štart v našej spoločnosti. V prípade ak by mali
akékoľvek otázky a potrebovali doplniť informácie
obráťte sa na oddelenie ľudských zdrojov alebo
na Vášho priameho nariadeného.
Želáme Vám veľa spokojnosti a úspechov
v novej práci.
Prianie na záver
k štartu v Dr.Max
48
www. d r m a x . sk
