Embed Size (px)
Citation preview
AKCIJSKI PLAN RAZVOJA ZDRAVSTVENOG TURIZMA
Zagreb, 5.6.2015.
Turizam na cijelom prostoru
Kultura kvalitete
Ne samo sunce i more
Autentičnost i kreativnost
Inoviranje tržišnog nastupa
‘Zeleno’ kao filozofija djelovanja
Hrvatski proizvod za hrvatski turizam
Partnerstvo i odgovornost
KLJUČNA RAZVOJNA USMJERENJA HRVATSKOG TURIZMA DO 2020.
ZDRAVSTVENI TURIZAM
Jedan od nosećih turističkih proizvoda RH do 2020. s
vodećom ulogom u produljenju sezone i
disperziji turističke aktivnosti
OBJEKTI UGOSTITELJSKE PONUDE ZDRAVSTVENE USTANOVE
Wellness ponuda (hoteli, toplice, centri)
Prirodna lječilišta Klinike/ Bolnice
Lječilišta Specijalne bolnice
Holistički wellness
Medicinski wellness
Holistički wellness
Medicinski wellness
Lječilišni turizam
Medicinski wellness
Lječilišni turizam Medicinski turizam
Wellness usluge
Lječilišne usluge
Medicinske usluge
OBLICI ZDRAVSTVENOG TURIZMA I PRUŽATELJI ZDRAVSTVENO-TURISTIČKIH USLUGA
• Nacionalna strategija razvoja zdravstva 2012.-2020. godine• Strategija razvoja turizma RH do 2020. godine
ZNAČAJKE WELLNESS PONUDE U HOTELIMA
Rastući broj hotela kategorije 4* s ponudom uglavnom medicinski nenadziranog wellnessa
Medicinski nadzirana wellness ponuda
Orijentacija na priobalni pojas
• Različite masaže• Korištenje saune/kupelji• Aromaterapije• Usluge/programe fitnessa• Beauty tretmani
• Dermatološki programi• Detox programi• Reguliranje težine• Nutricionistika• Reumatski programi te• Fizioterapija
• Istra – 17 objekata, • Kvarner – 19 objekata, • Dalmacija – 17 objekata, • DNŽ – 10 objekata• Središnja Hrvatska i Zagreb – 13 objekata
usluge koje se nude ne zahtijevaju zapošljavanje
zdravstvenog osoblja (stručni ispit)
ZNAČAJKE PONUDE LJEČILIŠTA I SB
Velik broj specijalnih bolnica za medicinsku rehabilitaciju
Mali broj lječilišta
Vrijedna resursna osnova, ali nedostaje institucionalna podrška
• Izrazito zainteresirani za zdravstveni turizam• Nekoliko njih je međunarodno certificirano (ISO 9001, HACCP)• Nisu certificirane za usluge zdravstvenog turizma• Nemaju odvojene kapacitete za HZZO pacijente i ‘zdravstvene
turiste’• Ne mogu udovoljiti potrebnim standardima kvalitete smještaja
• Djelomično zainteresirani za zdravstveni turizam• Nisu međunarodno certificirana (ISO 9001, HACCP)• Nisu certificirani za usluge zdravstvenog turizma• Nemaju odvojene kapacitete za HZZO pacijente i ‘zdravstvene
turiste’• Ne mogu udovoljiti potrebnim standardima kvalitete smještaja
• Nema sustavnog poticanja razvoja lječilišnog turizma • Nedovoljno interesno povezivanje različitih subjekata
(zdravstvo, ugostiteljstvo, turistički posrednici, znanost) s ciljem stvaranja cjelovite ponude lječilišnog turizma
• Nema sustavne promocije na nacionalnoj razini• Nema specijaliziranih agencija za prodaja lječilišnog turizma
ZNAČAJKE PONUDE MEDICINSKOG TURIZMA
Javne zdravstvene institucije (osim SB) ne pokazuju previše interesa za zdravstveni (medicinski) turizam
Ponuda medicinskog turizma je sporadična i neorganizirana
Počeci multidisciplinarnog udruživanja
• Nisu međunarodno certificirane (osim nekoliko iznimaka – ISO 9001)
• Nisu certificirane za usluge zdravstvenog turizma• Ne mogu udovoljiti potrebnim standardima kvalitete smještaja• Nisu povezane s drugim ponuđačima usluga (lanac vrijednosti
u medicinskom turizmu)
• Usluge se temelje na aktivnosti manjeg broja specijaliziranih, međunarodno etabliranih liječnika/privatnih ustanova
• Nema sustavnog poticanja razvoja medicinskog turizma • Nema sustavne promocije na nacionalnoj razini• Malo specijaliziranih agencija za prodaju medicinskog turizma
• Udruživanje subjekata s područja zdravstva, ugostiteljstva, turističkog posredovanja i znanosti radi uspostave destinacijskog lanca vrijednosti
Europski kontekst i konkurentsko okruženje
Hrvatske
EUROPA: NAJJAČA SVJETSKA REGIJA ZDRAVSTVENOG TURIZMA
Duga tradicija
• Nalazi iz pred-povijesti • Grci, Rimljani • Europski spa gradovi
Današnje ‘zlatno doba’
• Demografske promjene• Ekonomske promjene• Nezdrav životni stil • Mentalni sklop ‘baby
boom’ generacije• Nove društvene vrijednosti
Eksplozivan rast u Europi:
• 203 milijuna putovanja Europljana godišnje (D+I)
• Očekivan iznadprosječan rast od 7% godišnje do 2017.
• Ukupna potrošnja oko 115 milijardi Eura
• Ukupan utjecaj na europsko gospodarstvo oko 328 milijardi Eura
KOMPLEKSNOST EUROPSKOG TRŽIŠTA ZDRAVSTVENOG TURIZMA
Wellness turizam
Medicinski turizam
Generička iskustva
Autentična iskustva
Bolnice/ Klinike
Zubarske ordinacije
Plastična kirurgija
Medicinski wellness
Talaso-terapija
TCM centri
Ayurvedaklinike
Termalna lječilišta
Wellness resorti
Joga resorti
Duhovni resorti
AshramiLifestyle resorti
Hotelski wellness
Kozmetički centri
Fitness centri
PRIMARNI KONKURENTI
Mađarska
• 12 ‘spa’ gradova (uključujući Budimpeštu), lječilišna ponuda nadograđena wellnessom i rekreacijom baziranoj na vodi (npr. Aquapolis, Aquapark)
• Wellness/spa ponuda - široko prisutna u hotelima
• Intenzivan razvoj i promocija medicinskog turizma, pozicionira se kao ‘europsko središte stomatologije’; ističu se plastična kirurgija, oftalmologija, ortopedija, IVF
Slovenija
• 15 ‘naravnih zdravilišča’ ili velikih topličkih kompleksa s objedinjenom ponudom zdravstvenih, wellness, rekreacijskih i smještajnih sadržaja
• Oko 90 wellness centara pretežito u hotelima
• Nova destinacija medicinskog turizma sa značajnim ulaganjima u objekte i opremu; ističu se stomatologija, ortopedija i sportska medicina, oftalmologija
Austrija
• 30 ‘bad’ gradova s kombinacijom lječilišnih, wellness, rekreacijskih i zabavnih sadržaja (npr. bazenske atrakcije, kulinarstvo, sport)
• Wellness/spa ponuda - široko prisutna u svim oblicima smještaja
• Visoko cijenjena destinacija medicinskog turizma, uz prepoznatu stručnost kadra, suvremenu opremu i ugodu boravka; ističu se kirurgija, onkologija, ortopedija i IVF
Novi’ i budući (mogući) konkurenti: Poljska, Češka, Turska, Bugarska, Rumunjska, Srbija
TRŽIŠNI TRENDOVI OD INTERESA
Zeleno i održivo
• Korištenje prirodnih sastojaka u tretmanima• ‘Prirodnost’ u uređenju (prirodno svijetlo, ventilacija, materijali) • Okolišno odgovorno upravljanje (energija, voda, otpad)• ‘Zelena’ destinacija
Lokalno i autentično
• Lokalni identitet odražen u uređenju prostora• Korištenje lokalnih sastojaka i znanja u tretmanima
Tehnologija• ‘Pametni sustavi’ za individualizirano kalibriranje tretmana • Integracija sa sustavima u domu, na tijelu• Novi tretmani (estetska tehnologija)
Diversifikacijaponude
• Gastro programi – zdrava hrana, održavanje težine, detox programi• Holistički programi – zdravlje duha i tijela• Lifestyle programi – reprogramiranje dnevnih navika u cilju zdravijeg života• Korporativni programi – wellness za cijeli ured• Digitalni detox programi
Potražnja
• Daljnji rast potražnje za medicinskim turizmom, posebno estetska kirurgija, stomatologija i rehabilitacija
• Daljnji rast potražnje za preventivnim programima (kao rezultat ograničenja što ih uvode državna osiguranja)
• Rusija • Demokratizacija – ciljanje mlađih korisnika (budget wellness, programi u prirodi)• Specijalizirani programi za starije (kronične bolesti, rehabilitacija, rekreacija
Faktori uspjeha u zdravstvenom turizmu i
relevantni tržišni trendovi
KLJUČNI ČINITELJI USPJEHA (1)
Usluga
Institucija/ centar
• Razina cijena• Kvaliteta liječnika, stručnog osoblja (kvalifikacije, iskustvo)• Mogućnost komunikacije s osobljem na stranim jezicima• Mogućnost konzultacije, detaljno objašnjenje zahvata prije dolaska• Transparentna informacija o sadržaju kupljene usluge• Postojanje jasne politike/procedure u slučaju komplikacija• Odnos prema gostu i pratitelju (prepoznavanje potreba, uslužnost)
• Akreditacija i certifikacija (međunarodna, ovisno o potražnji)• Ugled • Osiguranje institucije u slučaju neželjenog ishoda zahvata/tretmana• Kvaliteta i kontinuirano osuvremenjivanje opreme• Higijenske procedure (niska razina bolničkih/ambulantnih infekcija)• Ambijent prostora (‘smirujuće’, ‘opuštajuće’ i sl.)
KLJUČNI ČINITELJI USPJEHA (2)
Destinacija
Sustav prodaje i
promocije
• Laka dostupnost, lagan ulaz u zemlju (bez viza, brza procedura)• Karakter i razvojna koncepcija destinacije (uređenost, komunalna
infrastruktura, pješačke zone, ne-konfliktne djelatnosti)• Raspoloživost kvalitetnog ne-bolničkog smještaja prihvatljive cijene• Raspoloživost raznovrsnih pratećih sadržaja i usluga (kulturni,
sportsko-rekreacijski, ugostiteljski, zabavni sadržaji) • Dokazana i priznata ljekovita svojstva prirodnih činitelja• Dostupnost besplatnog WIFI
• Specijalizirani facilitatori i incoming turističke agencije• Mogućnost organizacije zdravstvenog i turističkog dijela boravka• Jednostavan način plaćanja usluga• Ažurne informacije o destinaciji (sustav zdravstva, prirodni ljekoviti, činitelji, ekologija, kultura, hrana)
• Efikasna nacionalna promocija (e-marketing, PR, specijalizirani sajmovi)
SWOT analiza zdravstvenog turizma u
Hrvatskoj
SWOT
Jake strane
• Blizina velikim emitivnim tržištima i dostupnost Hrvatske
• Atraktivnost i ekološka očuvanost Hrvatske • Raspoloživost, kvaliteta i tradicija korištenja
prirodnih ljekovitih činitelja• Kvaliteta medicinskog kadra i dobra reputacija
zdravstvenih usluga• Konkurentne cijene• Rastući broj hotela s kvalitetnom wellness
ponudom• Rastući broj kvalitetnih privatnih zdravstvenih
ustanova zainteresiranih za zdravstveni/medicinski turizam
• Početak samoorganiziranja privatnog sektora• Rast broja privatnih zdravstvenih osiguravatelja
Slabe strane
• Nedostatak razvojne vizije• Nedostatak razvojnog modela• Neusklađenost zakona s područja zdravlja i
turizma• Zastarjeli/potkapitalizirani objekti lječilišta i
specijalnih bolnica (SB)• Ograničen razvojni potencijal lječilišta i SB zbog
postojeće vlasničke strukture• Nedostatak tržišne usmjerenosti lječilišta i SB
(prevelika ovisnost o HZZO sustavu)• Nedovoljna snaga specijaliziranih posrednika• Manjkav destinacijski lanac vrijednosti• Nedovoljna multidisciplinarnost obrazovanja• Ograničena nacionalna promocija• Koncesijska politika za termalne izvore• Nepostojanje akreditacije i nedostatno
certificiranje • Nedostatak kontrole kvalitete usluge • Nedovoljna snaga klastera i udruga
SWOT
Prilike
• Starenje populacije• Rizik profesionalnih bolesti• Svijest o potrebi očuvanja zdravlja• Komplementarnost EU sustava zdravstvenog
osiguranja• Proširenje zdravstvenog osiguranja na usluge
preventive u EU• Diversifikacija potrošačkih segmenata i
proizvoda zdravstvenog turizma• Rastuća uloga kompetencija u medicini• Međunarodna prepoznatljivost Hrvatske kao
turističke destinacije• Prepoznatljivost Srednje Europe kao
zdravstveno-turističke destinacije• Razvoj specijaliziranih facilitatora • Raspoloživost EU fondova/programa
Prijetnje
• Urušavanje nacionalnih sustava zdravstvenog osiguranja
• Sve veći broj konkurentskih destinacija• Brzi razvoj tehnologije koji nameće potrebu za
stalnim visokim investicijama• Sve veći zahtjevi/očekivanja (međunarodnih)
potrošača
Vizija i ciljevi razvoja zdravstvenog turizma RH do
2020. godine
VIZIJA RAZVOJA WELLNESS TURIZMA
Kakva bi ponuda trebala biti?
Koji su ključni preduvjeti razvoja?
Čime će privlačiti potražnju?
Doživljajno konkurentanSadržajno bogat
Međunarodno prepoznatljiv (thalassoterapija)
Brendiranje – srednjoeuropska wellness destinacija
Laka dostupnost Inovativna komunikacija s tržištem
Morem i klimomAmbijentalnošću i ekološkom
osviještenošćuKvalitetom destinacijskog lanca
VIZIJA RAZVOJA WELLNESSA TURIZMA
U 2020. godini, medicinski/holistički wellness turizam, a osobito programi vezani uz talasoterapiju, predstavljat će najvažniji segment hrvatske zdravstveno-turističke ponude i neizostavnu sastavnicu različitih, po mjeri krojenih i globalno konkurentnih turističkih doživljaja, osobito u pred i posezoni.
Bogatstvo i raznolikost wellness programa/sadržaja, u kombinaciji s lakom cjelogodišnjom dostupnošću, visokom ambijentalnošću i ekološkom očuvanošću kao i širinom/dubinom destinacijskog lanca vrijednosti, predstavljat će ključne razlikovne elemente i dobru osnovu za uspostavu međunarodno prepoznatljivog i poželjnog turističkog brenda.
nositelj zdravstveno turističkog proizvoda
Hrvatske
talasoterapija
bogat sadržajima
lako dostupan
ekološki očuvan
uklopljen u bogat destinacijski lanac
vrijednosti
VIZIJA RAZVOJA LJEČILIŠNOG TURIZMA
Kakva bi ponuda trebala biti?
Koji su ključni preduvjeti razvoja
Čime će privlačiti potražnju?
Tehnološki konkurentanSpecijaliziran (tematiziran)Srednjeeuropski integriran
Vlasničko restrukturiranje i odmak od HZZO sustava
Osuvremenjivanje ponudeOkretanje inozemnoj potražnji
Kvalitetom prirodnih ljekovitih činiteljaVizualnom i ambijentalnom poželjnosti
Kvalitetom destinacijskog lanca
VIZIJA RAZVOJA LJEČILIŠNOG TURIZMA
Nakon izvršenog vlasničkog restrukturiranja, a kao rezultat osuvremenjivanja ponude osobito u kontinentalnog prostoru, lječilišni turizam RH bit će u 2020. godini tehnološki konkurentan turistički proizvod, prikladno stopljen sa srednjoeuropskim konkurentskim okruženjem.
Lječilišna specijalizacija, kvaliteta prirodnih ljekovitih činitelja, posebno onih vezanih uz more i klimu, u kombinaciji s vizualnom i ambijentalnom poželjnošću kako objekata ponude, tako i cjelokupnog okruženja, uz uspostavu destinacijskog lanca vrijednosti primjerene širine/dubine, predstavljat će ključne razlikovne elemente i dobru osnovu za učinkovito i održivo tržišno pozicioniranje.
tehnološki konkurentan
ambijentalan i vizualno poželjan
specijaliziran
uklopljen u okruženje i ojačan bogatim
destinacijskim lancem vrijednosti
VIZIJA RAZVOJA MEDICINSKOG TURIZMA
Kakva bi ponuda trebala biti?
Koji su ključni preduvjeti razvoja
Čime će privlačiti potražnju?
Konkurentan kvalitetom uslugeVertikalno integriran
Fokusiran
Akreditiranje i međunarodno certificiranje
Partnerstvo i strateški saveziOrijentacija na tržište
Kvalitetom odabranih prestižnih bolnica/centara
Cjenovnom prihvatljivošćuKvalitetom destinacijskog lanca
VIZIJA RAZVOJA MEDICINSKOG TURIZMA
U 2020. godini medicinski turizam na području RH bit će vertikalno integriran, kvalitetom konkurentan i cijenom atraktivan turistički proizvod fokusiran ponajviše na odabrane segmente potražnje na globalnom tržištu.
Obvezna akreditacija, međunarodno certificiranje istaknutih hrvatskih medicinskih ustanova te zadovoljavajuća širina/dubina destinacijskog lanca vrijednosti, zajedno sa strateškim povezivanjem, osobito u sferi paketiranja i prodaje, pridonijet će jačanju tržišne usmjerenosti izabranih hrvatskih pružatelja usluga medicinskog turizma prema ne-proračunskoj i/ili inozemnoj potražnji.
vertikalno integriran
kvalitetom konkurentan
cijenom atraktivan
fokusiran
međunarodno certificiran
strateški povezan
CILJEVI RAZVOJA ZDRAVSTVENOG TURIZMa
Wellness Lječilišni turizam
Unapređenje prepoznatljivosti
Unapređivanje ponude
Povećanje stručne osposobljenosti
Diferenciranje ponude
Obogaćivanje ponudePovećanje tržišne
poželjnosti destinacija
Medicinski turizam
Unapređenje međunarodne
prepoznatljivosti
Unapređenje međunarodne poželjnosti
RH
Proširenje ponude
Aktivnosti, mjere i/ili projekti
VREMENSKA DINAMIKA I PRIORITET PROGRAMA
Programi prema područjima Financiranje (EU)Vrsta/Prioritet
Godina2015 2016 2017 2018 2019 2020
PROGRAMI U FUNKCIJI POVEĆANJA KONKURENTNOSTI WELLNESS TURIZMA
Program 1: Reguliranje pružanja usluga wellnessa
OP KK; PO 3; TO 3Poboljšanje konkurentnosti MSP
In –I
Program 2: Međunarodno certificiranje
OP KK; PO 3; TO 3Poboljšanje konkurentnosti MSP
Tp – I
Program 3: Unapređenje postojeće ponude
OP KK; PO 1; TO 1Jačanje istraživanja, …
Rp – III
Program 4: Cjeloživotno obrazovanje zaposlenih
OP KK; PO 9; TO 10Ulaganje u obrazovanje …
Pzv – II
Program 5: Prilagodba obrazovnog sustava potrebama wellness turizma
OP KK; PO 9; TO 10Ulaganje u obrazovanje …
In - II
Program 6: Promocija i prodaja OP KK; PO 2 i 3 ; TO 2 i 3 Poboljšanje dostupnosti IKT
Tp - I
Program 7: Tematsko/proizvodno udruživanje
OP KK; PO 1 i 3; TO 1 i 3 Jačanje istraživanja ..
Rp - II
Programi prema područjima Financiranje (EU)Vrsta/Prioritet
Godina2015 2016 2017 2018 2019 2020
PROGRAMI U FUNKCIJI POVEĆANJA KONKURENTNOSTI LJEČILIŠNOG TURIZMA
Program 1: Proširenje djelatnosti specijalnih bolnica (registracija) In – I
Program 2: Restrukturiranje lječilišta/SB u javnom vlasništvu
OP KK; PO 3; TO 3Poboljšanje konkurentnosti MSP
In – I
Program 3: Specijalizacija – tematsko profiliranje
OP KK, PO 1 i 3, TO 1 i 3Jačanje istraživanja….
Tp – II
Program 4: Unapređenje postojeće ponude
OP KK; PO 1 i 3; TO 1 i 3Jačanje istraživanja …
Rp – I
Program 5: Razvoj nove zdravstveno-lječilišne ponude
OP KK; PO 1 i 3; TO 1 i 3Jačanje istraživanja …
Rp – III
Program 6: Operacionalizacija hrvatskog sustava akreditacije
OP ULJP, PO 4, TO 11Jačanje kap. Javnih tijela
In – II
Program 7: Međunarodno certificiranje
OP KK, PO 2 i 3 , TO 2 i 3Poboljšanje dostupnosti IKT
Tp - II
VREMENSKA DINAMIKA I PRIORITET PROGRAMA
Programi prema područjimaProgrami prema
područjimaVrsta/Prioritet
Godina2015 2016 2017 2018 2019 2020
PROGRAMI U FUNKCIJI POVEĆANJA KONKURENTNOSTI LJEČILIŠNOG TURIZMA
Program 8: Cjeloživotno obrazovanje djelatnika lječilišta/SB
OP KK, PO 9, TO 10Ulaganje u obrazovanje….
Pzv – II
Program 9: Prilagodba obrazovnog sustava potrebama lječilišnog turizma
OP KK, PO 9, TO 10Ulaganje u obrazovanje….
In – II
Program 10: Tematsko/proizvodno udruživanje
OP KK; PO 1 i 3; TO 1 i 3 Jačanje istraživanja ..
Rp – II
Program 11: Promocija i prodaja OP KK; PO 2 i 3; TO 2 i 3 Poboljšavanje dostupnosti IKT
Tp – III
Program 12: Povezivanje s međunarodnim facilitatorima Tp – III
Program 13: Statističko praćenje učinaka zdravstvenog turizma
OP KK, PO 2 i 3, TO 2 i 3Poboljšanje dostupnosti IKT
In – I
Program 14: Nacionalni zavod za balneologiju
OP KK; PO 1; TO 1 Jačanje istraživanja ..
Rp – II
Program 15: Certificiranje hrvatskih lječilišnih destinacija Tp - III
VREMENSKA DINAMIKA I PRIORITET PROGRAMA
Programi prema područjimaProgrami prema
područjimaVrsta/Prioritet
Godina
2015 2016 2017 2018 2019 2020
PROGRAMI U FUNKCIJI POVEĆANJA KONKURENTNOSTI MEDICINSKOG TURIZMA
Program 1: Operacionalizacija hrvatskog sustava akreditacije
OP ULJP, PO 4, TO 11Jačanje kapac. jav. sek.
In – II
Program 2: Međunarodno certificiranje OP KK; PO 3; TO 3Poboljšanje konk.MSP
Tp – I
Program 3: Unapređenje kvalitete ponude javnog sektora
OP KK, PO 1 i 3, TO 1 i 3Jačanje istraživanja
Rp – III
Program 4: Unapređenje dubine i širine ponude privatnog sektora
OP KK; PO 3; TO 3Poboljšanje konk.MSP Rp – I
Program 5: Tematsko/proizvodno udruživanje privatnih pružatelja
OP KK; PO 1 i 3; TO 1 i 3 Jačanje istraživanja .. Tp – II
Program 6: Promocija i prodaja usluga u sferi javnog sektora
OP KK; PO 2 i 3; TO 2 i 3 Poboljšavanje dostup. IKT Tp – III
Program 7: Promocija i prodaja usluga u sferi privatnog sektora
OP KK; PO 2 i 3; TO 2 i 3 Poboljšavanje dostup. IKT Tp – I
Program 8: Povezivanje s međunarodnim facilitatorima
Tp - I
VREMENSKA DINAMIKA I PRIORITET PROGRAMA
![Strategija Razvoja Nautickog Turizma Hrvatske[1]](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/5451fe59b1af9f7c318b4c65/strategija-razvoja-nautickog-turizma-hrvatske1.jpg)
