Embed Size (px)
Citation preview
AI & chatboty w obsłudze klienta.
Bartosz Baziński
SentiOne - kim jesteśmy?
Silne zaplecze technologiczne
Big Data, AI, NLP - od 2011 roku.
15 mln zł inwestycji środków prywatnych.
Projekty badawcze finansowane przez Narodowe Centrum
Badań i Rozwoju:
1.Strukturyzacja treści w internecie (3,5 mln zł),
2.Automatyzacja monitoringu i obsługi klienta (13 mln zł).
3.SentiConverse (3 mln zł)
SentiOne otrzymało wiele nagród, m.in.:
• Finalista konkursu EY Przedsiębiorca Roku 2017,
• Deloitte Technology Fast 50 Central Europe,
wypowiedzi internautów w 26 językach
30 miliardów
40 milionównowych wypowiedzi dziennie
Rozwiązanie:
● Integracja ponad 42 różnych kanałów komunikacji
● Obsługa klienta online w czasie rzeczywistym
● Działania prosprzedażowe dla klientów
zainteresowanych ofertą
● Dokładny pomiar efektywności pracy każdego z
operatorów
● Pełna kontrola nad jakością odpowiedzi
● Automatyzacja odpowiedzi poprzez sztuczną
inteligencję
Case studyZintegrowane kanały:
Obsłużone zapytania:
Czas reakcji:
Automatyczne odpowiedzi
Silnik NLU oczami biznesu
… chciałbym lepiej obsługiwać moje zadłużenia i rozglądam się za kredyt konsolidacyjny …
… szukam lepszej opcji do obsługiwać moich długów, znacie jakieś kredyt konsolidacyjny …
Jak to działa?
dług
zadłużenie
kredyt
pożyczka
300 wymiarów
Projekt POIR.01.01.01-00-0806/16 pn. SentiCognitiveServices – nowa generacja usług do
automatyzacji marketingu i obsługi sieci społecznościowych oparta o metody sztucznej
inteligencji
Wydatki kwalifikowane (wartość projektu): 11 699 568,70 zł
Kwota dofinansowania: 8 682 464,57 zł
Projekt jest współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
SentiCognitiveServicesWsparcie unijne
