UR INNEHÅLLET:GDPR FÖR ADMINISTRATÖREN

• GDPR i ljuset av offentlighets- & sekretesslagstiftningen• Aktuella dataskydds- och integritetsskyddsfrågor

ARBETA SMIDIGT OCH PROFFSIGT I OFFICE• Överblick över Office 365 och OneDrive• Tips och trix i OneNote, Word och Excel

SÅ HANTERAR DU BESVÄRLIGA PERSONER• Välj rätt bemötande till rätt person• Så vänder du negativ stress till positiv utveckling

OFFENTLIGHETSPRINCIPEN, ALLMÄNNA HANDLINGAR OCH ÄRENDEHANDLÄGGNING• Vilka handlingar kan du lämna ut till allmänhet resp myndigheter?• Hur påverkar förvaltningslagen handläggningen av ärenden?

SÅ FÅR DU ANDRA ATT LYSSNA MED HJÄLP AV RETORISKA VERKTYG• Utveckla din kommunikation och påverka din omgivning• Konsten att vinna förtroende och övertyga

ADMINISTRATÖRS- DAGARNA

14-15 maj 2020Konferens Spårvagnshallarna, Stockholm

hGDPR för administratören hOffentlighetsprincip

och allmänna handlingar hHantera besvärliga

människor

“Dessa dagar är en sån boost för mig! Det var min femte gång och jag kommer igen! Mycket trevliga dagar där jag kan ta med mig nya lärdomar!“Tina Fontler Lundin, administrativ assistent, Huddinge kommun“

UTBILDNINGENS MÅL:Målet är bl a att du ska få kunskap om:• Dataskyddsförordningen 2 år efter införandet - uppdateringar och justeringar• Office - hantera molntjänster, OneNote, Excel mm• Besvärliga personer - så bemöter du dem!• Sekretess och allmänna handlingar - detta gäller• Förvaltningslagens påverkan på ärendehandläggningen• Vinn förtroende och övertyga med rätt retorik

TIDIGARE DELTAGARE SÄGER:“Bra, intressant och viktigt! Bra mix av pedagoger, inspiratörer och underhållare. Bra lokaler med bra centralt läge.”Sandra Olsson, kommunikatör, Umeå universitet

”Mycket kompetenta föreläsare.”Kenneth Blomqvist, prod.handläggare, FMV-FSV

“Helheten var en bra blandning. Föreläsarna var entusiastiska gällande sitt ämne. Det smittar av sig.”Deltagare nov 2019

“Ni ska ha tusen tack för fantastiska dagar. Jag är så nöjd :)” Veronica Jönsson, vårdadministratör, Hud- och STD-kliniken, Umeå

ADMINISTRATÖRSDAGARNA

Pernilla Wikström PehrsonPernilla är chefsjurist vid Örebro kommun och särskild ledamot vid förvaltningsrätten i Karlstad. Pernilla har gedigen erfarenhet av att föreläsa och är mycket omtyckt, inte minst för sitt sätt att förklara juridik på ett lättsamt sätt.

Jan KronkvistJan är en erfaren utbildare och coach inom retorik. Som utbildad skådespelare har Jan för-mågan att trollbinda och engagera sin publik. Han är en mycket duktig pedagog och vet hur man skapar varaktig inlärning.

FÖRELÄSARE

Anna Öster, Cross AdvokaterAnna är advokat och högskoleadjunkt. Hon har en fantastisk förmåga att förmedla teori till direkt användbara verktyg, att sprida budskap på ett inspirerande och pedagogiskt sätt och att väcka nyfikenhet för ämnet juridik.

Annika Thörnlund Annika är en mycket erfaren pedagog som har mångårig erfarenhet från datautbildning. Hon har utbildat i Office sedan det skapades och hon lär dig att använda programmen både rätt och effektivt.

Christer Isehag Christer är föreläsare, utbildare och coach inom service och bemötande. Han har utbildat och inspirerat tusentals människor och hans mål är att ge dig praktiska verktyg för ett bemötande i världsklass.

Vi har lyssnat!Flera av ämnena under vårens Administratörsdagar kommer från våra deltagares önskemål! Tack för alla tips vi fått!

“

“

Anmäl dig påhjartum.se

09.00 OFFENTLIGHETSPRINCIPEN OCH ALLMÄNNA HANDLINGAR • Insyn i offentlig verksamhet• Vad är en allmän handling?• Hur kan offentlighetsprincipen begränsas?• Vilka handlingar kan du lämna ut och till vem? • Vem bestämmer vad som ska lämnas ut? • Hur gör du om du anser att en handling inte ska utlämnas? • Har en utomstående rätt att läsa min e-post? • Är mina mappar och filer på datorn offentliga? • Har alla som arbetar på en myndighet rätt att ta del myndighetens handlingar?

HANDLÄGGNING AV ÄRENDEN – VAD SÄGER FÖRVALTNINGSLAGEN?• Grunderna för god förvaltning• Vad innebär myndigheternas serviceskyldighet? • Vilka allmänna krav finns på handläggning av ärenden?

Pernilla Wikström Pehrson, chefsjurist i Örebro kommun.

12.00 LUNCH

13.00 RETORIK - SÅ FÅR DU ANDRA ATT LYSSNAAlla försöker vi någon gång övertyga andra om våra åsikter. Ibland lyckas vi. Vissa lyckas bättre än andra och kan tala så andra lyssnar. Hur gör de? Retorik är något alla kan lära sig och här får du många praktiskt användbara verktyg.

• Retoriska metoder för att påverka din omgivning• Använda språket på ett effektivt sätt• Argumentera framgångsrikt• Koppla känslor till det du säger för att fånga intresset• Utveckla ditt kroppsspråk och din röst• Inspirera och engagera• Använda retoriska erfarenheter ur verkliga livet• Vinna förtroende och övertygaJan Kronqvist, utbildare och coach inom retorik, presentations-teknik och kommunikation.

15.00 UTBILDNINGEN ÄR AVSLUTAD

09.00 REGISTRERING MED KAFFE OCH SMÖRGÅS

09.30 GDPR FÖR ADMINISTRATÖREN• Myndighetsbegreppet i GDPR• GDPR i förhållande till tryck- & yttrandefrihetsgrundlagarna • Att använda sig av samtycke i det offentligas verksamhet• Rättslig grund för behandling• GDPR i ljuset av offentlighets- & sekretesslagstiftningen• Vad gäller för publicering av bilder på sociala medier mm?• Dataskyddsombudets roll vid myndigheten• Praxis och tillsynsarbete • Lugnet efter stormen eller är det storm?Anna Öster, advokat och högskoleadjunkt, Cross Advokater.

12.00 LUNCH

13.00 ARBETA SMIDIGT OCH PROFFSIGT I OFFICE• Överblick Office 365

- Introduktion/presentation till tjänsten Office 365 - Onlinehantering av Office

• OneDrive för personlig lagring - Filhantering - Synkronisering - Arbeta samtidigt i dokument

• OneNote - Din digitala anteckningsbok - Koppling till/från Outlook

• Tips och trix i Word och Excel

Annika Thörnlund, specialist i Office-paketet.

15.00 ATT HANTERA BESVÄRLIGA BEETENDEN• Karaktärsdrag som utmärker besvärliga personer• Lär känna de olika typernas egenskaper• Se svagheterna – förstå orsakerna• Dina egna erfarenheter och förväntningar• Kroppens reaktioner i en pressad situation• Att välja rätt bemötande till rätt person• Att vända negativ stress till positiv utveckling

Christer Isehag, föreläsare och coach inom service och bemötande.

16.30 DAG 1 ÄR AVSLUTAD

Hålltider dag 109.00 Registrering, kaffe & smörgås09.30 Utbildningen inleds12.00 Lunch14.30 Eftermiddagskaffe16.30 Dag 1 är avslutad

Hålltider dag 209.00 Dag 2 inleds10.00 Förmiddagskaffe12.00 Lunch14.00 Eftermiddagskaffe15.00 Utbildningen är avslutad

PROGRAMTORSDAGEN DEN 14 MAJ FREDAGEN DEN 15 MAJ

För dig som vill lära dig:

h mer om GDPR h smart användning av Office-paketet h att hantera besvärliga beteenden h om offentlighetsprincipen och

allmänna handlingar h att få andra att lyssna till dina åsikter

UR INNEHÅLLET:• GDPR för administratören• Arbeta smidigt och proffsigt i Office• Så hanterar du besvärliga personer• Offentlighetsprincipen och allmänna handlingar• Få andra att lyssna med hjälp av retoriska verktyg

FÖR DIG I OFFENTLIG VERKSAMHETVälkommen till vårens Administratörsdagar!Vårens program ger dig en uppdatering inom GDPR, sekretess och allmänna handlingar och ger dig också tips om hur du arbetar effektivt med olika Office-program. Dessutom lär du dig att hantera jobbiga situationer och personer samt får verktyg för att göra dig hörd och övertyga andra. Väl mött i maj!

DATUM OCH PLATS

3 ENKLA SÄTT ATT BOKAhjartum.se | bokning@hjartum.se | 08-660 21 60

ADMINISTRATÖRSDAGARNA

14-15 maj 2019 Konferens Spårvagnshallarna, Birger Jarlsgatan 57 A, centrala Stockholm

Hjärtum Utbildning AB | Karlaplan 9B | 114 60 Stockholm | Tel: 08–660 21 60 | info@hjartum.se

KURS PÅ PLATS HOS ER Alla våra öppna kurser och utbildningar kan erbjudas som företagsinterna. Olika kurser kan också kombineras för att passa era behov. Kontakta oss för offert eller diskussion om intern utbildning på info@hjartum.se.

TIPS PÅ FLER KURSER Här är tips på fler kurser som också skulle kunna passa dig. Se hela vårt utbud på hjartum.se.

FÖRETAGSINTERNA

KUNDSERVICE

Besvärliga kunderHantera jobbiga kundsituationer och bemöt besvärliga kunder.

Ge service via mejl & chattProfessionell kundservice i skrift.

LEDARSKAP

JURIDIK & METODIK

Aktuell arbetsrättLär dig korrekt hantering av anställningsvillkoren.

EKONOMI

DELTAGARAVGIFT – GÅ 4 BETALA FÖR 3!Deltagaravgiften är 5.980 kronor per person inkl luncher, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Moms tillkommer.

HOTELLRUMHotell bokar du själv. Det finns flera hotell i närheten av Spårvagnshallarna, bl a Kom Hotel, Rex Hotel och Hotel Hellsten. När du anmäler dig till utbildningen får du avtals-nummer till aktuella hotell, att uppge vid rumsbokning.

BOKNINGSVILLKORBokningen är bindande. Om du får förhinder kan platsen överlåtas till en kollega. Avbokning-Vid avbokning senast 2 veckor före kursstart debiteras 0 % av avgiften.-Vid avbokning 2 - 0 veckor före kursstart debiteras 100 % av avgiften.För fullständiga bokningsvillkor, vänligen se vår hemsida.

“Superbra upplägg med inspirerande och engagerade föreläsare.”Malin Lindström, administratör, Akademiska sjukhuset

Grundkurs i bokföringDet du behöver veta för att han-tera löpande bokföring.

Grundkurs i ExcelGrunder och praktiska funktioner som underlättar och snabbar upp.

Excel för ekonomerPraktiska verktyg i Excel för dig som arbetar med ekonomi.

Att leda utan att vara chefFör dig som är eller ska bli ledare, utan att ha en formell chefstitel.

Ny som projektledareBaskunskaper för att självstän-digt planera och driva projekt.