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Acueducto de Bogotá
Presentación Corporativa
A Diciembre de 2011
1
AGENDA
Análisis sectorial
Reconocimientos (Ciudad y EAAB)
El entorno 2011
Aspectos técnicos de la Empresa
Planes y programas de expansión
Finanzas
Cronograma Nuevo Marco Tarifario (NMT).
Nuevos Temas Regulatorios.
Análisis Sectorial
4
Cronograma Nuevo Marco Tarifario NMT
La CRA publicó un proyecto de Agenda Regulatoria para el 2012.
De acuerdo con este proyecto de agenda la expedición de la resolución definitiva del NMT será en el tercer trimestre del 2012.
Se espera que: Se publique un nuevo proyecto de resolución (resolución de
trámite) en el primer semestre del 2012. Las nuevas tarifas se aplicarían al iniciar el 2013.
5
Proyecto de Resolución de Venta de Agua en
BloqueAlcance de la Resolución CRA 582:
Pretende imponer la obligación de suscribir contratos de “suministro de agua potable”.
Adopta como fórmula tarifaria la misma fórmula tarifaria vigente sin incluir los costos de la actividad de distribución y con pérdidas de agua reconocidas de hasta el 5%.
Posición de la EAAB:
La CRA no tiene facultades para imponer obligación de suscripción de contratos de suministro.
Se considera inconveniente la creación de un diferencial de tarifas entre empresas establecidas y entrantes.
6
Nueva Regulación Plan Nacional de Desarrollo
Ley 1450, Plan nacional de Desarrollo Prosperidad para Todos:
Reglamento Origen
Contrato de Aportes Reembolsables L. 1469, Art. 16, Parágrafo 4.
Contratos de Concesión con Exclusividad L. 1469, Art. 16, Parágrafo 5
Tarifas Diferenciales L. 1450, Art. 121
Mecanismo Regional para viabilizar proyectos de ventanilla única con recursos de las entidades territoriales en el marco de los PDA.
L. 1450, Art. 250
Nuestros reconocimientos
Bogotá: La OCTAVA mejor ciudad para hacer negocios en América Latina
CiudadPob. 2009
(MM)
PIB 2009 (MM US$)
PIB per cápita 2009
(US$)
Desempleo 2009
Emisión CO2 2009
(MM Tons.) (5)
Marco social y político
Marco y dinamismo económico
Servicios a empresas
Servicios a ejecutivos
Infraestructura y conectividad
física
Capital humano
Sustentabilidad ambiental
Poder de marca
ICUR 2010
1 Miami 5,5 213.756 38.535 11,7% 96,2 91,3 97,3 100,0 100,0 100,0 84,4 82,5 91,7 100,002 Santiago 5,7 49.862 8.758 11,6% 14,5 100,0 93,1 67,4 68,2 50,3 93,0 90,9 100,0 90,943 São Paulo 21,2 268.13 12.628 9,6% 83,1 71,9 100,0 76,9 66,7 61,7 85,4 86,1 94,5 88,45
4C. de
México 19,9 211.438 10.645 6,9% 67,7 72,9 82,8 65,4 70,6 62,5 100,0 87,8 87,0 83,82
5Rio de Janeiro 12,5 110.053 8.792 6,4% 34,1 75,3 82,0 62,5 67,7 35,0 69,9 85,0 90,6 77,74
6Buenos
Aires 12,9 135.599 10.494 7,1% 51,5 68,3 72,9 67,7 72,3 48,1 71,5 80,4 93,6 77,07
7C. de
Panamá 1,8 13.159 7.472 7,0% 2,6 81,5 77,5 63,3 58,0 49,0 48,2 90,4 85,0 75,228 Bogotá 7,3 40.922 5.637 11,0% 12,1 66,3 78,1 53,1 58,8 42,9 65,9 93,7 91,8 74,46
Fuente: Encuesta de ciudades 2010, América Economía Intelligence.
PuntajeMarco social y político (gobernabilidad, seguridad, desarrollo social) 15%Marco y dinamismo económico 25%Poder de marca 15%Capital humano 10%Servicios a empresas (Costos instalación y calidad institucional) 10%Servicios a ejecutivos y calidad de los servicios básicos 10%Infraestructura y conectividad física (movilidad) 10%Sustentabilidad medioambiental 5%
100%
La ciudad se ha posicionado como uno de los mejores destinos para vivir y hacer negocios gracias a su desarrollo.
Bogotá: Reconocimientos internacionalesFortune:
“Bogotá, entre las más atractivas para invertir.”
La revista destaca a Colombia y Bogotá como destinos atractivos de capital, al estar mejor ubicados en el ‘top of mind’ de los inversionistas extranjeros.
El estudio contratado por ‘Fortune’ destaca únicamente a tres ciudades en Latinoamérica: Bogotá, Santiago de Chile y San José de Costa Rica con base en el incremento del ingreso per cápita y otras variables durante los últimos cinco años.
Financial Times:
“Bogotá - ciudad cosmopolita”
Para el 'Financial Times', Bogotá es un centro de atracción turística que le compite con altura a su hermana Cartagena.
En una edición especial de viajes, hace un recorrido por los sectores hoteleros de la ciudad. Menciona que está llena de lujosos hoteles y que mantiene buena relación con el arte y la música.
El artículo, publicado el 21 de mayo de 2011, tiene dos páginas y cuenta con un despliegue de fotografías en las que destaca la riqueza de la oferta de restaurantes, y se detiene para resaltar la variedad de jugos de frutas que ofrecen algunos lugares, los platos típicos.
RECONOCIMIENTOS
EMPRESARIALES“Mejor entorno de mercado”
Premio 2011 a la Responsabilidad Social Empresarial organizado por ANDESCO y avalado por el Pacto Global de las Naciones Unidas.
Además, finalistas en las categorías:
“Mejor Desempeño Social”, por el proceso de reasentamiento en el proyecto “Optimización del sistema red matriz Volador Quiba – Quiba - Alpes II” y la implementación de “Herramientas para la educación y recreación” en el desarrollo de actividades para la población infantil, propiciando su reconocimiento del sistema de acueducto y alcantarillado de la ciudad.
“Mejor empresa grande de servicios públicos domiciliarios”
CERTIFICACIONES
1. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá cuenta con seis (6) procesos certificados bajo la NTC ISO 9001:2008.
• SISTEMA DE GESTIÓN DE RED MATRIZ –MDL *• SISTEMA DE GESTIÓN DE INTERVENTORÍA• SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTRATACIÓN Y
COMPRAS• SISTEMA DE GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO• SISTEMA DE GESTION COMERCIAL• SISTEMA DE TRATA MIENTO DE AGUAS RIDIDUALES -PTAR
2. Así mismo, cuenta con la Acreditación del Laboratorio de Inspección, Medición y Ensayo en la NTC 17025
*MDL: MECANISMOS DE DESARROLLO LIMPIO (MDL).
Premio Distrital a la Gestión
2009 Gestión de oro
2010 Gestión de plata
2011 Gestión de oro
Reconocimientos
ENERGÍA LÍMPIA
Quinto año de verificación del proyecto MDL Central Hidroeléctrica de Santa Ana. Por este quinto año de operación del proyecto se espera obtener 13.582 CERs que se reinvertirán en los proyectos de conservación del páramo de Chingaza, la fuente de nuestra agua cristalina.
En mayo de 2011 se obtuvo el informe de viabilidad MDL para las centrales hidroeléctricas de Ventana, Suba y Usaquén.
Entorno 2011
Fuente: EAAB- Área de hidrología - Dirección de ingeniería especializada
El entorno ambiental de los dos últimos años han sido los más extremos. La EAAB-ESP le ha respondió a la Ciudad.
050
100150200250300350400450500550600650700750800850900950
100010501100115012001250130013501400145015001550160016501700
1985
1992
2001
1997
1986
1978
1977
1987
1980
1989
1991
1976
1975
1983
1984
2003
2009
1990
1993
1995
1994
1996
2005
2004
1982
2000
1981
1988
2002
2007
1999
1979
1998
2008
2006
2010
2011
2012
Prec
ipit
ació
n A
cum
ulad
a A
nual
Año (Mas seco a Mas lluvioso)
RELACIÓN DE LLUVIAS TOTALES ANUALES SOBRE BOGOTÁ EN LOS ULTIMOS 37 AÑOS
Fecha de actualización: 23-Ene-12
892.4 mm Medio Anual Multianual
Nos preparamos para afrontar el cambio climático por los fenómenos “El Niño y La Niña”.
Entorno económico
Crecimiento, desempleo e inflación, mejor que el total nacional durante los 2 últimos años.
La población de Bogotá representa el 16% del total nacional y aporta el 26% del PIB.
El PIB por Habitante en Bogotá es 1.6 veces superior al promedio nacional.
Fuente: DANE / Cálculo: EAAB-Gerencia Financiera
Entorno monetario
4.04
%
4.00
%
3.93
%
3.92
%
3.63
%
3.54
%
3.52
%
3.50
%
3.47
%
3.45
%
3.44
%
3.50
%
3.48
%
3.46
%
3.59
%
3.74
%
3.88
%
4.10
%
4.21
%
4.49
%
4.61
%
4.72
%
5.08
%
5.12
%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
Ene-
10
Feb-
10
Mar
-10
Abr
-10
May
-10
Jun-
10
Jul-1
0
Ago
-10
Sep-
10
Oct
-10
Nov
-10
Dic
-10
Ene-
11
Feb-
11
Mar
-11
Abr
-11
May
-11
Jun-
11
Jul-1
1
Ago
-11
Sep-
11
Oct
-11
Nov
-11
Dic
-11
DTF EA%
26.8
2
25.1
3
22.6
0
22.5
9
19.4
6
21.6
3
17.6
8
16.7
0
9.23
8.75
7.65
6.99
6.49
5.50
4.85
4.48 5.
69 7.67
2.00 3.
17 3.73
0
5
10
15
20
25
30
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
IPC Acumulado - Variación Anual IPC (1991-2012) %Fuente: DANE
3.02%
3.39%
3.17%
3.09%
3.35%
3.01%3.04%
3.23%
2.8%
2.9%
3.0%
3.1%
3.2%
3.3%
3.4%
3.5%
Jun-
06
Ago
-06
Oct
-06
Dic
-06
Feb-
07
Abr
-07
Jun-
07
Ago
-07
Oct
-07
Dic
-07
Feb-
08
Abr
-08
Jun-
08
Ago
-08
Oct
-08
Dic
-08
Feb-
09
Abr
-09
Jun-
09
Ago
-09
Oct
-09
Dic
-09
Feb-
10
Abr
-10
Jun-
10
Ago
-10
Oct
-10
Dic
-10
Feb-
11
Abr
-11
Jun-
11
a. Mayor inflaciónb. Incremento en la tasa
de interés.c. A Jun/11 se acumuló
el 3.2% para actualización tarifaria.
2005 2010 2011 Participación VariaciónBogotá, D.C. 6,840,116 7,363,782 7,467,804 88.6% 1.4%Soacha 402,007 455,992 466,938 5.5% 2.4%Chía 97,896 111,998 114,881 1.4% 2.6%Mosquera 63,226 72,700 74,654 0.9% 2.7%Madrid 62,425 70,044 71,564 0.8% 2.2%Funza 61,380 68,397 69,783 0.8% 2.0%Cajicá 45,391 51,100 52,244 0.6% 2.2%Tocancipá 24,154 27,941 28,732 0.3% 2.8%La Calera 23,768 25,688 26,077 0.3% 1.5%Sopó 21,223 23,937 24,489 0.3% 2.3%Cota 19,909 22,371 22,879 0.3% 2.3%Gachancipá 10,886 12,584 12,944 0.2% 2.9%
Población atendida por la
EAAB7,672,381 8,306,534 8,432,989
1.5%
Población País 42,888,592 45,508,205 46,043,696 1.2%
Población del pías atendida por la EAAB
17.9% 18.3% 18.3%
Fuente: Dane
Cálculos propios
Población Atendida por la EAAB-ESP
- Atendemos a 12 municipios
con una población de 8.4
millones de habitantes, que representan el
18.3% de la población del
país.
- Las tasas de crecimiento
poblacional son más altas que el
promedio del resto del país.
19
Aspectos técnicos de la Empresa
La excelente evolución
•2003-2011 Enero – Diciembre de cada año.
2004-2006 Población legal e ilegal 2007-2011 población legal. *Año corrido: enero a diciembre.Población atendida: suscriptores usos residencial y multiusuario x habitantes/suscriptor
Unidad 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Población atendida acueducto Bogotá
# 6.913.355 6.695.131 6.908.434 7.016.256 7.265.549 7.150.480 7.319.241 7.426.064
Población atendida Bogotá alcantarillado sanitario
# 6.638.919 6.489.394 6.738.547 6.972.802 7.220.510 7.099.400 7.264.927 7.373.169
Suscriptores acueducto Bogotá # 1.487.558 1.554.232 1.617.793 1.669.912 1.732.870 1.775.621 1.827.399 1.871.726
Suscriptores alcantarillado sanitario Bogotá
# 1.427.371 1.490.004 1.559.218 1.720.067 1.675.906 1.720.067 1.772.856 1.816.973
Cobertura residencial y legal de acueducto Bogotá
% 100,00 100,00 99,44 99,71 99,73 99,69 99,93 99,94
Cobertura residencial y legal de alcantarillado sanitario Bogotá
% 96,03 96,93 97,00 99,09 99,11 98,98 99,19 99,23
Demanda de Agua (Agua tratada y suministrada)*
Mill m3 450,66 447,98 454,70 464,66 475,57 477,56 467,28 473,23
Caudal medio suministrado* m3/s 14,29 14,21 14,42 14,73 15,08 15,14 14,82 15,01
Agua facturada* Mill m3 280,00 286,94 287,55 308,10 303,32 300,98 290,05 300,61
Indice de consumo por usuario facturado (ICUF)*
m3-mes
15,16 14,88 14,34 14,66 13,19 13,42 12,36 12,44
Indice de consumo por usuario facturado residencial (ICUFR)*
m3-mes
11,67 12,51 11,95 11,90 11,53 11,12 10,34 10,41
Habitantes / Suscriptor # 5,00 4,80 4,80 4,80 4,80 4,61 4,58 4,53
GESTION OPERACIONAL
Unidad 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Indice de pérdidas por usuario facturado (IPUF)**
m3-mes
9,73 8,84 8,84 8,33 8,60 8,32 8,02 7,76
Indice de agua no contabilizada**
% 37,87 35,95 36,76 35,00 36,40 36,58 37,32 36,29
Indice de consumo por usuario facturado (ICUF)**
m3-mes
15,16 14,88 14,34 14,55 14,05 13,42 12,43 12,53
Indice de consumo por usuario facturado residencial (ICUFR)**
m3-mes
12,87 12,51 11,95 11,90 11,57 11,14 10,39 10,42
** Metodología volumen facturado en 12 meses de lectura.2003-2006 Enero -Diciembre 2007-2011 Diciembre-Noviembre
GESTION OPERACIONAL
Unidad 2010 2011
Suscriptores acueducto
# 1.827.399 1.871.726
Zona1 # 476.340 491.055Zona2 # 331.771 335.664Zona3 # 320.636 326.161Zona4 # 325.253 329.324Zona5 # 373.363 389.401
Unidad 2010 2011Suscriptores alcantarillado sanitario
# 1.772.856 1.816.973
Zona1 # 467.878 482.832Zona2 # 330.751 334.588Zona3 # 318.485 324.089Zona4 # 311.576 316.177Zona5 # 344.131 359.171
Unidad 2010 2011Indice de pérdidas por usuario facturado Empresa (IPUF)
m3-mes 8,02 7,76
Zona1 m3-mes 5,63 5,95Zona2 m3-mes 8,01 6,71Zona3 m3-mes 9,81 10,16Zona4 m3-mes 9,82 9,89Zona5 m3-mes 6,34 6,59
Año corrido: enero a diciembre. Metodología: 12 meses de lectura.
Unidad 2010 2011Indice de consumo por usuario facturado Empresa
m3-mes 12,43 12,53
Zona1 m3-mes 11,77 11,92Zona2 m3-mes 13,57 13,71Zona3 m3-mes 14,94 14,99Zona4 m3-mes 12,11 12,19Zona5 m3-mes 10,38 10,49
La excelente capacidad
*Locales, interceptores, canales y colectores Fuente: SIG
Redes - km 2008 2009 2010Redes matrices de acueducto
982,0 939,7 583,7
Redes distribución acueducto
7.910,7 8.002,4 8.405,2
Redes de alcantarillado sanitario y pluvial*
8.687,6 8.896,8 8.937,9
Total 17.580 17.839 17.927
Millones m3
Agua en embalsesCapacidad
útilInventario Dic 2010
Inventario A Dic 2011
Neusa ( CAR ) 118,2 88,9 92,1Sisga (CAR) 94,3 70,1 71,0Tominé ( Energia ) 682,2 250,5 485,2Total Agregado Norte 895 409 648Tunjos 1,0 0,0 0,0Chisacá 7,4 5,4 5,9Regadera 3,8 2,2 2,1Total Agregado Sur 12,2 7,6 8,0Chuza 250,0 157,1 148,3San Rafael 65,5 48,5 63,7Total Sistema Chingaza 316 206 212Volumen Total 1.222,4 622,7 868,3
Agua tratada y suministrada (m3/s)
Plantas de tratamientoCapacidad instalada
2010 A Dic 2011
Planta Wiesner 14,00 9,53 9,98Planta Tibitoc 12,00 4,91 4,64Planta el Dorado 1,60 0,36 0,31Planta Yomasa 0,03 0,01 0,01Planta Vitelma 1,40 0,00 0,01Planta La Laguna 0,45 0,00 0,06Total 29,48 14,82 15,01
24
Planes y Programas de ExpansiónPlanes y Programas de Expansión
Inversión de los proyectos establecidos en el plan de desarrollo "Bogotá positiva, para vivir mejor" 2008-2012
De junio 2008 a diciembre de 2011, se avanzo en el 95.8%, con $1.828.595 millones de pesos comprometidos o contratados.
26
FinAAAnzasFinAAAnzas
6,93
7,40
4
7,64
3,88
8
8,01
6,30
2
8,32
3,88
8 9,50
1,11
8
2,95
1,15
0
3,14
7,95
6
3,30
3,41
4
3,43
9,54
0
3,60
4,73
0
43%41% 41% 41%
38%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
9,000,000
10,000,000
2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
% E
ND
EUD
AM
IEN
TO
ACTI
VOS Y
PAS
IVO
S M
illon
es d
e pe
sos
Activos
Pasivos
Nivel de endeudamiento
Activos y Pasivos(En millones de pesos)
Mientras que los activos alcanzan los $9.5 billones en 2011, el nivel total de
endeudamiento (Pasivos/activos) disminuye al 38%
Activos
Principales aumentos del Activo:
Valorización de los activos fijos por $839,842 millones, producto del avalúo realizado en 2011.
Aumento de la inversión en propiedad planta y equipo por $491.622 millones, que al deducirle la depreciación de $185.749 millones, representa un aumento neto de $306.473 millones.
Pasivo pensionalPENSIONES
$ Personas $ Personas $ Personas
Cálculo - Pensión Actual 2,128,244 3,630 1,622,947 3,658 1,460,462 3,548 Cálculo Pensiones Futuras 41,987 809 Cálculo Bonos Pensionales 133,709 317,927 267,601 Cálculo Cuotas Partes Pensionales 12,102 132 12,082 132 9,776 124 Total Cálculo Actuarial* 2,274,055 1,952,956 1,779,826 % Amortizado Acumulado 88.1% 98.0% 97.5%Valor Pasivo Pensional** 2,004,397 1,914,524 1,736,043
tasa de crecimiento de salarios 3.73% 4.51% 6.48%tasa de interés técnico real 4.80% 4.80% 4.80%tasa de interés técnico corriente 8.71% 9.52% 11.59%
Cálculo actuarial servicio médico pensionadosPlan Complementario 76,753 3,737 44,702 3,761 52,482 4,473 Cotizaciones en salud 177,800 3,737 175,402 3,752 198,794 4,473
Total calculo servicio médico 254,554 220,104 251,276
2011 2010 2009
El pasivo pensional representa el 88,1 % del valor del cálculo actuarial, ajustado según Decreto No.
4565 de 2010.
La Reserva de Servicio Médico
quedó amortizada en el 100%.
Monto fondeado en PAG: $501.506 millones. Proyección de mesadas para el año 2012: $ 146,452 millones (10.7% de ingresos).Largo plazo: $444,623 millones (respaldo adicional de 3 años de mesadas ) Garantía del 22% para la reserva actuarial de $2,2 billones.
Pasivo Financiero ACREEDOR MONEDA
SALDO EN MONEDA DE
ORIGEN
% DE PARTICIPACION
VIDA MEDIA (AÑOS)
Ponderación vida media
Variable Spread Ponderación
Spread
BONOS D2 TERCERA EMISION COP 70,000,000,000 12.58% 0.93 0.12 IPC + 8.99% 1.13% BONOS D2 CUARTA EMISION COP 90,000,000,000 16.18% 1.16 0.19 IPC + 8.20% 1.33% BONOS D2 QUINTA EMISION COP 110,000,000,000 19.77% 1.75 0.35 IPC + 8.10% 1.60% BANCO SANTANDER COP 36,400,000,000 6.54% 6.73 0.44 IPC + 4.60% 0.30% TAB 2016 COP 100,000,000,000 17.97% 4.82 0.87 IPC + 4.95% 0.89% TAB 2017 COP 50,000,000,000 8.99% 5.82 0.52 IPC + 5.09% 0.46% TAB 2018 COP 100,000,000,000 17.97% 6.82 1.23 IPC + 4.94% 0.89% SUBTOTAL IPC 556,400,000,000 100.00% 3.71 IPC + 6.59%
BANCO POPULAR COP 109,600,000,000 52.29% 6.75 3.53 DTF + 3.57% 1.87% BBVA COLOMBIA COP 100,000,000,000 47.71% 6.75 3.22 DTF + 3.55% 1.69% SUBTOTAL DTF 209,600,000,000 100.00% 6.75 DTF + 3.56%
Total Pasivo indexado al IPC COP 556,400,000,000 72.64% 3.71 IPC + 6.59%
Total Pasivo indexado a DTF COP 209,600,000,000 27.36% 6.75 DTF + 3.56%
TOTAL PASIVO FINANCIERO COP 766,000,000,000 100.00% 4.54
VIDA MEDIA (AÑOS) COSTO
Este pasivo ascendió a $766.000 millones que comprende $516.000 millones de deuda pública más $250.000 millones de la Titularización. La estructura de monedas es 100% pesos y la distribución de tasas de interés es 73% en IPC y 27% en DTF. La vida media de 4.54 años representa la baja concentración y el apalancamiento de la liquidez para atender las inversiones.
Resultados2,007 2,008 2,009 2,010 2,011 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
Ingresos del ejercicio 1,103,731 1,170,553 1,212,395 1,238,719 1,323,769
Costos Efectivos 347,637 352,653 398,294 415,974 446,927Gastos Efectivos 218,434 237,507 268,296 286,023 297,792Costos y Gastos Efectivos 566,071 590,160 666,590 701,997 744,719
EBDITA 537,221 580,393 545,805 536,722 579,050 49% 50% 45% 43% 44%
Costos No efectivos 151,170 158,516 170,279 181,224 191,927
Utilidad Bruta Operacional 386,051 421,876 375,526 355,498 387,123
Provisiones, Agotamiento, Dep y Amortiz. 115,982 189,767 181,816 200,626 161,801
Dic-07 Dic-08 Dic-09 Dic-10 Dic-11Utilidad Operacional antes de Impuestos 270,069 232,109 193,710 154,872 225,322 24% 20% 16% 13% 17%
Provisión impuestos 32,322 28,002 22,367 3,845 91,044
Utilidad Operacional 237,747 204,108 171,342 151,027 134,278 22% 17% 14% 12% 10%
Ingresos Financieros 132,592 157,527 156,577 88,985 79,929
Gastos Financieros 111,301 140,603 109,738 68,872 67,111
Utilidad Antes de ingresos extraordinarios 259,038 221,032 218,181 171,140 147,097 23% 20% 20% 16% 13%
Ingresos extraordinarios 10,848 10,110 7,389 34,167 26,647
UTILIDAD ANTES DE AJUSTES AJUSTES DE EJERCICIOS ANTERIORES 269,886 231,142 225,569 205,307 173,744 24% 20% 19% 17% 13%
Reintegro de Ejercicios Anteriores (114,817) 3,531 19,608 1,244 240Ajuste de otros Gastos Ejercicios anteriores (1,341)
Utilidad Neta del ejercicio 155,068 234,673 245,177 206,551 175,325 14% 20% 20% 17% 13%
Millones de Pesos Margen a Ingresos
Indicadores Financieros2,007 2,008 2,009 2,010 2,011
Crecimiento de ingresosVariación anual de ingresos 11.8% 6.1% 3.6% 2.2% 6.9%Inflación año completo 5.7% 7.7% 2.0% 2.7% 3.7%Variación real de ingresos anual 5.8% -1.5% 1.5% -0.5% 3.0%
RentabilidadEbitda 537,221 580,393 545,805 536,722 579,050Margen Ebitda (Ebitda/Ingresos) 48.7% 49.6% 45.0% 43.3% 43.7%Margen operacional antes de impuestos 24.5% 19.8% 16.0% 12.5% 17.0%Margen operacional despues de impuestos 21.5% 17.4% 14.1% 12.2% 10.1%Margen neto 14.0% 20.0% 20.2% 16.7% 13.2%Rentabilidad (t) sobre activos (t-1) 2.4% 3.4% 3.2% 2.6% 2.1%Rentabilidad (t) sobre patrimonio (t-1) 4.2% 5.9% 5.5% 4.4% 3.6%
EndeudamientoEndeudamiento Financiero sin titularizacion 8% 8% 7% 6% 5%Endeudamiento Financiero con titularizacion 12% 11% 10% 9% 8%Endeudamiento Pensional 22% 21% 22% 23% 21%Endeudamiento Total 43% 41% 41% 41% 38%
CoberturasEbitda/ Intereses pagados 8.0 7.3 7.2 8.5 12.0Ebitda/ Intereses pagados (incluye titularización) 5.8 5.5 5.2 6.6 8.5Ebitda/ Servicio de deuda pagada 6.4 6.1 3.9 6.6 12.0Ebitda/ Servicio de deuda pagada (incluye titularización) 3.0 2.9 2.2 3.3 5.0
ActividadRazón coriente 4.4 5.2 5.1 3.4 2.8Días promedio en cartera 39.0 43.8 43.9 37.5 39.1Rotación de cartera 9.7 8.2 8.2 9.6 9.2Rotación del activo total 0.16 0.15 0.15 0.15 0.14
GRACIAS
34
FACTURACION
Valor facturado por consumo y cargo fijo. No incluye venta en bloque.
Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 89.381 186.914 278.918 379.752 473.386 575.192 669.495 773.843 871.293 979.915 1.077.46 1.182.76
Plan 99.654 189.169 291.263 378.312 483.849 575.914 679.369 771.123 878.000 968.792 1.070.04 1.154.33
R/P 89,7% 98,8% 95,8% 100,4% 97,8% 99,9% 98,5% 100,4% 99,2% 101,1% 100,7% 102,5%
10.000
100.000
190.000
280.000
370.000
460.000
550.000
640.000
730.000
820.000
910.000
1.000.000
1.090.000
1.180.000
1.270.000
Millo
ne
s d
e p
es
os
Facturación Empresa por cargo fijo y consumo de usuarios
35
FACTURACION
Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 2.667 3.859 6.357 7.559 10.140 11.353 14.398 15.664 18.596 19.855 22.640 23.891
Plan 2.291 3.337 5.628 6.674 8.965 10.012 12.302 13.349 15.639 16.686 18.977 20.023
R/P 116,4% 115,6% 113,0% 113,3% 113,1% 113,4% 117,0% 117,3% 118,9% 119,0% 119,3% 119,3%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Millo
nes
de p
esos
Facturación Empresa por venta en bloque
36
FACTURACION
Conexiones y reconexiones.Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 2.114 4.934 7.595 9.934 12.540 15.159 18.089 20.769 24.720 27.292 30.363 32.771
Plan 2.041 3.921 6.005 7.844 9.939 11.774 13.826 15.663 17.725 19.573 21.715 23.513
R/P 103,6% 125,8% 126,5% 126,6% 126,2% 128,7% 130,8% 132,6% 139,5% 139,4% 139,8% 139,4%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000M
illon
es d
e pe
sos
Facturación Zonas por otros ingresos comerciales
37
FACTURACION
Volumen facturado periodo de análisis (--------------------------------------------------------------------------- ) / 2 Facturas emitidas acueducto periodo de análisis
2010 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicReal 12,36 11,69 12,13 11,99 12,27 12,19 12,36 12,30 12,39 12,34 12,44 12,39 12,44
Plan 14,89 11,48 12,27 12,07 12,23 12,16 12,31 12,16 12,24 12,18 12,24 12,19 12,26
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00m
3 -
mes
Indice de consumo por usuario facturado (ICUF)Empresa (m3 - mes) periodo en curso
38
FACTURACION
Volumen facturado* periodo de análisis (--------------------------------------------------------------------------- ) / 2 Facturas emitidas acueducto* periodo de análisis*Uso residencial
2010 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicReal 10,34 10,41 10,30 10,29 10,33 10,35 10,36 10,39 10,39 10,40 10,42 10,42 10,41
Plan 11,97 10,13 10,25 10,32 10,25 10,33 10,32 10,28 10,26 10,28 10,26 10,29 10,29
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
m3
-m
es
Indice de consumo por usuario facturado Residencial (ICUFR)Empresa (m3 - mes) periodo en curso
39
PERDIDAS DE AGUA
* Ultimos 12 meses leídos y facturados
Volumen no facturado (12 meses) ( ---------------------------------------------------------------------------------------------- ) / 2 Facturas emitidas acueducto (12 meses)
2010 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 8,02 8,12 8,04 8,00 7,99 7,90 7,93 7,82 8,03 7,78 7,85 7,61 7,76
Plan 8,02 7,99 7,99 7,99 7,96 7,96 7,96 7,93 7,93 7,93 7,90 7,90 7,90
7,30
7,40
7,50
7,60
7,70
7,80
7,90
8,00
8,10
8,20m
3 -
mes
Indice de pérdidas por usuario facturado (IPUF) Empresa (m3-mes) - ultimos 12 meses
40
CARTERA
Plan = Cartera total planificada x % cartera mayor e igual 1 día a Dic-09.% de cartera mayor e igual 1 día = cartera mayor e igual día / cartera totalFuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor e igual a 1 día.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2011 74.699 81.263 72.627 83.058 75.274 73.523 77.458 76.497 76.673 76.130 78.226 80.736
2010 73.743 77.097 71.342 79.291 72.403 75.754 77.221 74.674 68.167 87.176 75.314 76.024
2011/2010 1,3% 5,4% 1,8% 4,7% 4,0% -2,9% 0,3% 2,4% 12,5% -12,7% 3,9% 6,2%
-10.000
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
Mill
ones
de
$
Cartera comercial mayor e igual a 1 día
41
CARTERA
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 días.
1-30 días 1-6 meses 7-12 meses 1 a 5 años Mayor a 5 años
A Dic 2010 11.784 9.750 6.301 30.330 17.860
A Dic 2011 14.610 10.154 5.328 28.764 21.880
▲% 24,0% 4,1% -15,4% -5,2% 22,5%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000M
illon
es d
e $
Comparativo cartera por edad Empresa mayor e igual 1 día
42
CARTERA
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 día.
Residencial Industrial Comercial Oficial Multiusuar
io Especial Municipios
A Dic 2010 33.384 11.724 17.940 2.822 3.550 112 6.492
A Dic 2011 34.611 12.752 20.144 2.727 4.026 63 6.407
▲% 3,7% 8,8% 12,3% -3,4% 13,4% -43,7% -1,3%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
Mill
ones
de
$
Comparativo cartera por clase de uso Empresa mayor e igual 1 día
43
CARTERA
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 día.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Sin asignar
A Dic 2010 6.185 12.539 9.712 2.177 1.080 1.616 0
A Dic 2011 5.922 13.155 10.458 2.418 1.563 1.019 0
▲% -4,3% 4,9% 7,7% 11,1% 44,8% -36,9%
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000M
illon
es d
e $
Comparativo cartera uso Residencial Empresa mayor e igual 1 día
44
CARTERA
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, motivo de reclamación 4.
Residencial Industrial Comercial Oficial Multiusuar
io Especial Municipios
A Dic 2010 8.732 1.279 3.889 30 1.133 65 0
A Dic 2011 7.283 1.175 3.764 29 1.058 1 0
▲% -16,6% -8,2% -3,2% -5,9% -6,6% -97,9% 0,0%
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
Mill
ones
de
$
Comparativo cartera en cobro coactivo por clase de uso Empresa
45
CARTERA
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, motivo de reclamación 4.
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
A Dic 2010 1.198 3.439 2.988 517 304 287
A Sep 2011 1.063 2.816 2.614 427 286 262
▲% -11,3% -18,1% -12,5% -17,3% -5,7% -8,5%
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
Mill
ones
de
$
Comparativo cartera en cobro coactivo uso Residencial Empresa
46
GESTION DE INVERSIONES
Giros* de la vigencia y vigencias anteriores (CxP) -------------------------------------------------------------------------------
PAC planificado acumulado
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 20.438 42.995 66.977 95.050 125.887 164.100 172.663 207.186 296.587 330.996 372.496 490.377
Plan 35.739 67.990 111.369 137.724 166.976 203.417 261.512 283.390 379.136 412.318 470.269 572.379
R/P 57,2% 63,2% 60,1% 69,0% 75,4% 80,7% 66,0% 73,1% 78,2% 80,3% 79,2% 85,7%
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
Millo
nes
de p
esos
Total Giros Empresa
47
GESTION DE INVERSIONES
Giros* de la vigencia -----------------------------------------------------------------------
PAC planificado acumulado
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 303 922 1.793 5.332 8.984 16.047 24.610 34.622 101.763 118.376 148.116 237.375
Plan 865 1.166 6.626 9.135 14.355 27.432 68.406 80.134 153.036 171.557 215.410 300.881
R/P 35,1% 79,0% 27,1% 58,4% 62,6% 58,5% 36,0% 43,2% 66,5% 69,0% 68,8% 78,9%
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
Millo
nes
de p
esos
Giros vigencia Empresa
48
GESTION DE INVERSIONES
Giros* de vigencias anteriores ----------------------------------------------------------
PAC planificado acumulado *Antes del cierre a diciembre de cada año se toma la entrada de mercancías.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Real 20.135 42.074 65.184 89.719 116.903 148.053 148.053 172.564 194.824 212.620 224.380 253.002
Plan 34.874 66.824 104.743 128.589 152.621 175.986 193.106 203.256 226.100 240.761 254.859 271.497
R/P 57,7% 63,0% 62,2% 69,8% 76,6% 84,1% 76,7% 84,9% 86,2% 88,3% 88,0% 93,2%
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Millo
nes
de p
esos
Giros Cuentas por Pagar Empresa
49
GESTION HUMANA
Menor a 50: Insatisfacción
50
GESTION HUMANA
Menor a 50: Insatisfacción
51
GESTION HUMANA
Servidores públicos al final de cada periodo (Sin Sena) x 1.000 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Total suscriptores al final de cada periodo
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicReal 0,99 0,98 1,00 1,01 1,02 1,02 1,02 1,01 1,01 1,01 1,00 1,01
Plan 1,09 1,08 1,08 1,08 1,08 1,07 1,07 1,07 1,07 1,07 1,06 1,06
Logro 91,3% 90,6% 92,4% 93,2% 94,5% 94,9% 94,9% 94,8% 94,9% 94,8% 93,8% 95,4%
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
1,00
1,10
1,20
Núm
ero
Trabajadores x cada 1,000 suscriptores
2009 2010 Dic-11Servidores públicos 1.922 1.849 1.902
52
APROPIACION CIUDADANA
Fuente: Bogotá Cómo Vamos. Indicador de percepción.
El resultado se determina ponderando las calificaciones de 1-5.
En 2009, ETB, Codensa registran reducción de 7 puntos en la percepción de imagen. Al 2010 la EAAB registra incremento de 1 punto y 2011 2 puntos.
53
APROPIACION CIUDADANA
Fuente: Encuesta EAAB 2006-2010. Teniendo en cuenta su propia experiencia, así como lo que Usted ha leído u oído decir. Cómo califica la calidad general de la EAAB? Usted diría que es: Excelente, Muy buena, Buena, Regular; Mala. Nota: encuesta realizada entre marzo 24 al 27 de abril de 2011. El 2010 se cataloga como el año de mayor pluviosidad, después del 2006.
54
Gestión por Areas
GESTION EN GRAFICAS ANEXO II
55
FACTURACION ZONAS
Valor facturado sin venta en bloque y otros ingresos comerciales (conexión, reconexión y otros)
Fuente: Controling – transacción SALR-87013340. Consumo y cargo fijo – valores estimados.
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5
Real 368.129 255.977 262.912 136.338 159.404
Plan periodo 360.268 249.659 254.102 133.507 156.793
R/P periodo 102,2% 102,5% 103,5% 102,1% 101,7%
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
Mill
ones
de
peso
s
Facturación Zonas por cargo fijo y consumo usuarios
56
FACTURACION ZONAS
Otros ingresos comerciales: conexión, reconexión.
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5
Real 8.398 4.002 6.312 4.893 9.166
Plan periodo 5.992 3.679 5.197 4.268 4.378
R/P periodo 140,2% 108,8% 121,5% 114,6% 209,4%
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
Mill
ones
de
peso
s
Facturación Zonas por otros ingresos comerciales
57
CARTERA ZONAS
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo y excluye Municipios para las Zonas 1 y 3.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Municipios Sin asignar
A Dic 2010 8.601 21.596 17.662 11.089 10.585 6.492 0
A Dic 2011 8.940 23.814 18.841 11.761 10.966 6.407 0
▲% 4,0% 10,3% 6,7% 6,1% 3,6% -1,3% 0,0%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Mill
ones
de
$
Comparativo cartera Zonas y Municipios mayor e igual 1 día
58
CARTERA ZONAS
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
1-30 días 1-6 meses 7-12 meses 1 a 5 años Mayor a 5 años
Zona1 3.418 1.576 526 1.987 1.434
Zona2 2.647 2.785 1.836 11.245 5.301
Zona3 2.915 2.783 1.575 5.415 6.153
Zona4 2.789 1.355 789 3.352 3.476
Zona5 2.754 1.457 533 3.352 2.870
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000M
illon
es d
e $
Cartera por edad Zonas mayor e igual 1 día
59
CARTERA ZONAS
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
Residencial Industrial Comercial Oficial Multiusuario Especial
Zona1 6.944 663 1.105 -57 250 35
Zona2 4.452 9.264 9.590 -342 862 -12
Zona3 5.586 2.134 6.967 2.504 1.623 26
Zona4 8.904 690 1.357 -23 831 2
Zona5 8.726 0 1.125 644 460 12
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000M
illon
es d
e $
Cartera por clase de uso Zonas Mayor e igual 1 día
60
CARTERA ZONAS
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
E1 E2 E3 E4 E5 E6
Zona1 330 1.447 1.912 1.310 1.387 482
Zona2 84 439 2.469 762 174 524
Zona3 111 1.489 3.716 256 2 13
Zona4 4.008 4.541 354 0 0 0
Zona5 1.389 5.239 2.007 90 0 0
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000M
illon
es d
e $
Cartera uso residencial Zonas mayor e igual 1 día
61
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5001.
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5
Real 0,62 0,49 0,43 0,27 0,32
Plan 0,46 0,46 0,46 0,46 0,46
Logro 75% 93% 106% 169% 143%
0,000,200,400,600,801,001,201,401,601,80
%
Indice de reclamos por facturación Zonas
62
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5001.
Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
A Dic-10 21.430 8.112 9.509 6.273 6.521
A Dic-11 17.974 9.880 8.181 5.173 7.194
▲% -16,1% 21,8% -14,0% -17,5% 10,3%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000Nú
mer
o
Reclamos recibidos por facturación
63
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5006.
Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5
Real 1,4 1,6 1,5 1,4 1,6
Plan 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0
Logro 0 0 0 0 0
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
Días
hábi
les
Tiempo promedio de atención de reclamos por facturación Zonas
64
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
A Dic-10 12.467 19.062 27.195 19.424 16.708
A Dic-11 12.259 15.475 17.847 17.554 10.923
▲% -1,7% -18,8% -34,4% -9,6% -34,6%
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Nú
mer
o
Reclamos operativos recibidos por Acueducto
65
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
Escape en cajilla
Falla de servicio
Predio sin servicio Baja presión
Cerrar reg. de corte por daño interno
Tubería estallada
Daño acometida
Reportan problemas de Calidad del
agua
Acometida para
reposición
Abrir reg. de corte por
daño interno
Z1 2.957 847 1.032 1.055 1.408 791 67 444 18 308
Z2 2.519 2.474 1.948 1.936 900 699 833 175 96 53
Z3 3.153 3.621 2.282 1.808 872 1.004 808 144 347 75
Z4 4.239 2.925 1.172 851 1.400 1.090 210 127 558 195
Z5 3.319 942 769 621 1.230 617 38 116 13 152
EAAB 16.188 11.130 7.275 6.324 5.810 4.235 1.956 1.044 1.032 783
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
Núm
ero d
e rec
lamos
Em
pres
a
Núm
ero d
e rec
lamos
Zon
as
Principales 10 trabajos solicitados por averías en acueducto (reclamos registrados)
66
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
Anden concreto para reconstruir
Sobrantes acueducto por recoger
Instalar tapa VálvulaVía concreto reconstruir
Vía asfalto reparchar
Z1 133 71 20 60 37
Z2 857 145 85 83 90
Z3 732 166 156 77 98
Z4 169 70 31 62 37
Z5 93 85 59 36 39
EAAB 1.985 538 352 319 301
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Núm
ero
de re
clam
os E
mpr
esa
Núm
ero
de r
ecla
mos
Zon
as
Principales 5 trabajos solicitados acueducto por espacio público (reclamos registrados)
67
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
A Dic-10 8.217 8.569 9.820 11.233 12.444
A Dic-11 9.779 8.844 10.167 10.754 12.382
▲% 19,0% 3,2% 3,5% -4,3% -0,5%
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000N
úm
ero
Reclamos operativos recibidos por Alcantarillado
68
ATENCION DE USUARIOS
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
Domiciliaria para sondear
Sumidero para limpiar
Pozo para limpiar
Tubería SANITARIO
sondear
Filtracion aguas
residuales por atender
Conexión sumidero
para sondear
Investigar sistema
Alcantarillado
Inspeccionar sistema
alcantarillado
Canal para limpiar
Caja domiciliaria para limpiar
Z1 2.288 2.017 2.169 268 289 11 295 180 155 145
Z2 2.216 2.300 578 842 109 353 141 78 159 45
Z3 1.857 2.542 956 204 286 283 251 132 131 101
Z4 1.945 1.721 2.635 85 923 14 374 288 111 262
Z5 3.015 1.270 1.795 1.841 213 619 209 144 250 87
EAAB 11.321 9.851 8.133 3.240 1.820 1.280 1.270 822 806 640
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Núm
ero
de re
clam
os E
mpr
esa
Núm
ero
de r
ecla
mos
Zon
as
Principales 10 trabajos solicitados por averías de alcantarillado (reclamos registrados)
Muchas gracias.