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La Empresa de Acueducto yAlcantarillado de Bogotá,proporciona el agua, líqui-do esencial para la vida, a

una ciudad con más de 8 millones dehabitantes, en donde funciona másdel 50% de la actividad empresarialde Colombia.

La empresa tiene un millón y mediode clientes. En el año 2005 tuvoingresos operacionales por más de968 mil millones de pesos. Es unaentidad insignia de la capital, ya quees propiedad 100% del Distrito,reconocida por su compromiso conla calidad, sus excelentes resultadoseconómicos y su constante mejora-miento.

Detrás de proveer el servicio a losusuarios, hay cientos de procesos,tales como traer el agua desde susfuentes naturales a través de 443 kmde túneles y redes matrices, realizarel tratamiento en modernas plantas

para brindar el agua más pura delpaís, proteger 50 mil hectáreas dereservas naturales, mantener 6.741kilómetros de redes de acueducto, 72tanques de almacenamiento de aguapotable, 7.270 km de tubería dealcantarillado así como administrar44 estaciones de bombeo y 13.500km de tubería enterrada. Además deestos procesos, es necesario atenderemergencias, facturar a clientes,resolver quejas y reclamos, e inte-ractuar con las entidades financierasque captan los pagos.

Esta empresa es tan intensiva enactivos como en procesos, en perso-nal y, por supuesto, en información.La información es un activo funda-mental, que afecta la facturación, laatención al cliente, el mantenimien-to, sus procesos comerciales de com-pras y contratación, la atención deemergencias y, en general, toda suoperación.

Acueducto de BogotáEl Acueducto, principal proveedor de agua en

Colombia, y que beneficia a más de 8 millones deconsumidores, cuenta con la solución en

almacenamiento de información de Hitachi DataSystemsSun Microsystems.

c a s o d e e s t u d i o

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La relación entre información y ope-ración es total. La empresa tiene másde 1.000 usuarios de su sistema prin-cipal de información (SAP), soporta-da sobre plataforma Sun Micro-systems, desde el cual administratodos sus procesos.

La entidad se preocupa por garanti-zar la disponibilidad de una informa-ción correcta, consistente y completaque le permita incrementar su pro-ductividad y satisfacer a sus clientes.La información debe almacenarse enun sistema 100% confiable, con altacapacidad de crecimiento, capaz deprocesar millones de consultassimultáneas, y completa disponibili-dad, 7 días a la semana, 24 horas aldía, tan disponible como lo es elagua. Esta solución la constituyenlos sistemas de almacenamiento deHitachi Data Systems y SunMicrosystems.

Datos que crecen sin parar

La envergadura de la operación,dimensionada, entre otras cosas, enemitir cada dos meses un millóntrescientas mil facturas, hace que seprocesen millones de datos, y porende se requiera una tecnología deprocesamiento de alta disponibili-dad. Esto ha exigido al Acueductotener una amplia plataforma tecnoló-gica conformada por 60 servidoresWindows, entre HP, Dell, Unisys ES7200; redes 3Com y Cisco, y 40 ser-vidores Sun, en los cuales corren

aplicaciones de facturación y demisión crítica de la empresa. Encuanto software, posee 33 módulosde SAP, Lotus Domino, Citrix, elportal IBM en línea, con servicioshacia el ciudadano, y miles de com-putadores para los usuarios.

Pese a su robusta plataforma tecno-lógica, la empresa tenía un gran pro-blema que impactaba la continuidadde su operación. Era tanta su infor-mación que se estaba quedando cortaen capacidad de almacenamiento. Sutasa de crecimiento era de 100 a 120GBs al mes y en el 2005 su base dedatos ocupaba 2.5 Tera Bytes. Estainformación estaba disponible en unsistema de almacenamiento SunHitachi 9960.

Con el fin de asegurar el almacena-miento para SAP, plataforma demisión crítica, la empresa enfrenta-ba tres posibilidades:- Quedarse sin almacenamiento yparalizar la empresa. Opción que por

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supuesto estaba descartada, pero quemostraba la importancia de solucio-nar el problema ante el riesgo inmi-nente que se corría.

- Comprar un almacenamiento de lamisma marca que tenía, para alargarsu vida útil.- Reemplazar su sistema de almace-namiento por uno totalmente nuevo.

La empresa hizo un estudio diligentede las soluciones disponibles en elmercado, analizó sus característicastécnicas, el respaldo del fabricante,la calidad del servicio técnico dispo-nible en Colombia, la capacidad decrecimiento y coexistencia condiversas plataformas, y por supuestoel precio.

El estudio concluyó que lo conve-niente era comprar un sistema dealmacenamiento Sun/Hitachi 9985que virtualizara los datos existentes,ampliando su vida útil y protegiendoasí la inversión que ya se habíahecho en esta solución tecnológica.Por tanto, la licitación fue ganadapor Sun Microsystems, que garanti-zó el mantenimiento y soporte de lasolución hasta el año 2010.

La virtualización

Para resolver el problema de desper-dicio de espacio que se da enambientes de sistemas heterogéneos,surge la virtualización del almacena-miento, que comunica las islas de

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datos de manera transparente, usan-do una misma interfaz de adminis-tración que muestra todos los discoscomo un único recurso.

Pioneros en Latinoamérica

El proceso de adquisición e implan-tación de la estrategia de virtualiza-ción duró un año y medio. ElAcueducto se convirtió así en la pri-mera empresa en Latinoamérica enimplementar la solución de virtuali-zación de almacenamiento de Hita-chi/SUN. Una decisión vanguardistay productiva, que se destaca aún máspor tratarse de una empresa del sec-tor gobierno.

Beneficios de la solución de virtualizaciónde Hitachi Data Systems y SUN Microsys-tems:

De acuerdo con José Fernando Gal-vis Panqueva, director de Serviciosde Informática, del Acueducto deBogotá, con esta solución:

- Se incrementa la velocidad deacceso a la información almacenada.- Se alarga la vida útil del sistemaantiguo, con lo cual se protege lainversión que ya hizo la empresa,gracias al sistema de virtualización.- Se asegura la disponibilidad de lainformación.- Se mejoraron los tiempos de res-puesta y el proceso de backup de 3Tera Bytes se redujo de 9 a 7.5 horas.- Se protege la continuidad de la

operación de la empresa, principal-mente las funciones de misión críti-ca como facturación, nómina yservicio al cliente, que son algunasde las tareas que se hacen en la pla-taforma de SAP. Este es el inicio deun proyecto de contingencia deforma fácil. Se garantiza el buen fun-cionamiento del sistema de almace-namiento, que es crítico sobre laatención al cliente. Además, se cum-ple con los requisitos de los entes decontrol. - Se contribuye a la buena imagenante los usuarios, pues la solución deHitachi Data Systems y SUN ayudaa tener información disponible paraatenderlo oportunamente.- Se facilita la administración del sis-tema. Esta labor la realizan tres inge-nieros de sistemas capacitados en laherramienta: uno está encargado delportal y dos de los 40 servidoreshabilitados para SAP.

El Acueducto ya tiene nuevos retoscon Hitachi y Sun Microsystems,pues encontró en estos proveedores,tecnología de vanguardia, confiabley robusta para asegurar e incremen-tar su productividad y la satisfacciónde sus clientes. Las dos empresasson consideradas por el Acueductode Bogotá como socios estratégicosde su negocio.

La Empresa es hoy un modelo enuso productivo de la tecnología. Esmoderna, competitiva y generaresultados tangibles.

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