Acme AS i sosiale medier

2013

Strategi og retningslinjer for

2013

Sosiale medier - mål

● Vi skal bruke sosiale medier til å:

✔ gjøre våre aktiviteter og prosjekter mer synlige✔ markedsføre våre produkter✔ gjøre oss tilgjengelig til dialog med våre kunder på deres

foretrukne arena✔ vise det vi er gode på✔ vise at vi følger med i teknologiutviklingen ved å ta i bruk ny

teknologi raskt

Acme AS

2013

Sosiale medier – effekter

● Våre kunder skal:

✔ lettere få kontakt med våre representanter, uansett ønsket avdeling

✔ kunne følge med på alle av våre prosjekter✔ lett kunne finne frem til ytterligere informasjon om våre

produkter✔ kunne stille spørsmål til alle døgnets tider med svar innen 24

timer

Acme AS

2013

Sosiale medier – målgrupper

● Våre målgrupper i sosiale medier er:

✔ Potensielle kunder innen våre ekspertiseområder✔ Kunder som vil følge med på våre aktiviteter✔ Kunder som vil dele sine erfaringer✔ Kunder som trenger hjelp og veiledning

Acme AS

2013

Sosiale medier – hvilke?

● De til enhver tid tre største sosiale nettverk skal prioriteres

● Andre sosiale nettverk og medier skal brukes for å svare kunder som kontakter oss

● Markedsføring av produkter på sosiale medier skal alltid inneholde en lenke til produktsiden på vår hjemmeside og eventuell artikkel om produktet på vår blogg

● Alle innlegg i bloggen skal varsles på prioriterte sosiale nettverk

Acme AS

2013

Sosiale medier – hvem?

● Ansatte i alle avdelinger skal ha tilgang til å skrive artikler på vår blogg

● Avdelingsleder kan hindre publisering av innlegg som ikke er forenlig med våre mål for sosiale medier

● Ansvarlig for aktivitet i sosiale medier skal

– diffusere lenker til bloggartikler der dette er relevant

– markedsføre produkter på sosiale nettverk

Acme AS

2013

Sosiale medier – hvordan?

● Per dags dato har vi tilstedeværelse på:

– Facebook

– Twitter

– Google Plus

– Bedriftsbloggen● Ansvarlig for sosiale medier kan opprette andre profiler etter

eget ønske med godkjenning fra ledelsen

● Kampanjer kan iverksettes av ansvarlig for sosiale medier i samarbeid med ansvarlig for markedsføring

Acme AS

2013

Sosiale medier – retningslinjer

● Innlegg i bloggen skal signeres med navn og avdeling

● Alle kommentarer på innlegg i bloggen eller på sosiale nettverk skal svares på av forfatteren

● Hvis svar ikke kan gis av forfatter skal ansvarlig for sosiale medier gjøres oppmerksom på dette

● All aktivitet på sosiale medier skal utføres med en positiv tone

● All aktivitet skal følge norske og internasjonale lover og regler og på ingen måte angripe andre bedrifter eller personer

Acme AS

2013

Sosiale medier – måling

● Målingsverktøy i de forskjellige sosiale medier skal overvåkes av ansvarlig for sosiale medier

● Google Analytics skal brukes til vår blogg og andre steder der det er mulig

● Ansvarlig for sosiale medier og ansvarlig for markedsføring skal ha tilgang til bruk av alle målingsverktøy

● Hvert år skal spørreundersøkelser gjøres tilgjengelig på vår blogg og hjemmeside som blant annet inneholder spørsmål om vår aktivitet i sosiale medier

● Ansvarlig for sosiale medier skal dirigere vår aktivitet i sosiale medier ut i fra målingsverktøyene og undersøkelsene

Acme AS

2013

Sosiale medier – oppfølging

● Strategien og retningslinjene skal vedlikeholdes og eventuelt oppdateres hvert år av ansvarlig for sosiale medier i samarbeid med ledelsen

● Eventuelle oppdateringer og forandringer skal dokumenteres i et eget dokument som begrunner endringene

Acme AS

2013