องค์กร

Thailand Quality Award (TQA)

เป็นรางวัลอันทรงเกียรติซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง

เป็นเครื่องหมายแสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการ

ขององค์กรที่ทัดเทียมระดับมาตรฐานโลก

พัฒนาจากแนวทางของ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)

5 กันยายน 2539 ลงนามในบันทึกความเข้าใจระหว่าง สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กับ สวทช เพื่อศึกษาแนวทางในประเทศไทย

บรรจุอยู่ในแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 9

During the decade of 1980s, many U.S. business

suffered losses in the market place due to the

stronger international competition…

They found that for nearly 30 years, Japanese

business leaders were able to improve the

performance of their organizations by following the

teaching of W. Edwards Deming and striving to meet the requirement of the “Deming Prize Criteria”…

It was hoped that a “similar award” would help U.S.

business leaders focus on the system and processes

that would lead them to recovery much as Deming

Prize Criteria helped the Japanese…

Senior Management Track 2010 by OTQA 7

SQA 1989

TQA 2002

MBNQA 1987

EFQM 1988

JQA 1994

BNQA 1993

HKMA 1991

ABEA 1988

NZBEF 1992

RGNQA

1991 QMEA 1990

INQA 2002

PQA 2002

NQA of Chile

1997

Swedish QA 1992

ประเทศ ชื่อรางวัล ปีที่เริ่มต้น

สหรัฐอเมริกา Malcolm Baldrige National Quality Award 1987

ออสเตรเลีย Australian Business Excellence Award 1988

สิงคโปร์ Singapore Quality Award (SQA) 1989

ญี่ปุ่น Japan Quality Award (JQA) 1994

สหภาพยุโรป European Quality Award (EQA) 1995

ไทย Thailand Quality Award (TQA) 2002

• เป็นวถิีทางในการบริหารจัดการร่วมกันของผู้น าระดับสูงและบุคลากร

ทุกระดบัอย่างมีประสิทธิภาพและบรูณาการ

• เพื่อความเป็นเลิศในทกุด้าน ผ่านการมองการณ์ไกล การมุ่งเน้น

ความส าเร็จ และคุณค่าของผู้มีส่วนได้สว่นเสียทุกกลุ่ม

• การเรยีนรู้ พฒันา และสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยยึดมั่นใน

จริยธรรมและธรรมาภิบาลที่ดี รวมทัง้ความรับผดิชอบตอ่สังคม

สามารถธ ารงอยู่ได้อย่างยั่งยืน

เพื่อปรับปรุง ท าให้ผู้บริหารทราบถึงสภาพการบริหารที่แท้จริง

ว่า การบริหารจัดการของตนยังขาดตกบกพร่องในเรื่องใด

ขั้นตอนไหน ควรจะปรับปรุงอะไร อย่างไร ให้เกิดบูรณาการ

และยั่งยืน

เพื่อยกระดับการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ ทัดเทียม

มาตรฐานโลก

มุ่งเน้นผลลัพธ์การด าเนินการระดับองค์กร ในทุกๆ ด้าน

ไม่ก าหนดวิธีการ วิธีปฏิบัติ การเลือกใช้เครื่องมือ

ขึ้นกับปัจจัยต่างๆ

สนับสนุนมุมมองเชิงระบบ เพื่อให้เป้าประสงค์สอดคล้องไปใน

แนวทางเดียวกันทั้งองค์กร

o ด้วยการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกคา้ได้อย่างต่อเนื่อง

o จากความสามารถเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่

สนองความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง

o ด้วยกระบวนการท างานทีป่รับปรุงอย่างตอ่เนือ่ง

ให้มตี้นทุนต่ าสุด

o ด้วยการร่วมมือร่วมใจรว่มคิดอย่างเป็นทีมของพนักงาน

o และการท างานอยา่งมีจรยิธรรมและรับผิดชอบตอ่สังคม

เป็นการบริหารจัดการที่ท าให้การด าเนินธุรกิจได้ผลสูงสุด

ความพึงพอใจของลูกค้า

การเงิน/ตลาด

ความพึงพอใจของพนักงาน

ประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล

ของกระบวนการ

สมรรถนะของสินค้า/บริการ

ธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบ

ต่อสังคม

OperationalExcellence

120 คะแนน

80 คะแนน

110 คะแนน

80 คะแนน

100 คะแนน

110 คะแนน

400 คะแนน

• บูรณาการระบบคุณภาพและเครื่องมือการบริหารจัดการที่

องค์กรใช้อยู่ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

• สิ่งที่องค์กรยัง ไม่มี ไม่เป็นระบบ ไม่ได้ถ่ายทอด ไม่ได้ปรับปรุง

ไม่ได้บูรณาการ ปัจจัยส าคัญสู่ความเป็นเลิศ

• จุดแข็งที่องค์กรมีอยู่ และต้องรักษาไว้ ตลอดจนท าให้ดีขึ้น

• บอกความสามารถในการเทียบเคียงขององค์กร

สัมภาษณ์พิเศษ องค์กรที่ได้รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ :

Thailand Quality Class (TQC) ปี 2551

รายการ “Business Focus” ช่อง TNN 24 True Vision ช่อง 7

คุณอภินันท์ สภุัตรบุตร

กรรมการอ านวยการ

บริษัท ไทยลู้บเบส จ ากัด (มหาชน)

สัมภาษณ์พิเศษ องค์กรที่ได้รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ :

Thailand Quality Class (TQC) ปี 2550

รายการ “ชั่วโมงธุรกิจ” Nation Channel

รศ.นพ. สุเมธ พีรวุฒิ

คณบดี

คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

• LSE & Stanford Study

Better management practices can lead up to

57% increase in labor productivity.

Value Added Indicators Value Added Distribution Indicators Cost Indicators Capital Utilization Indicators Profitability Indicators

AVERAGE WAGE

Employees’ Income

Number of Employees*

LABOUR

PRODUCTIVITY

Value Added

Number of Employees*

OPERATING CAPITAL

PRODUCTIVITY

Value Added

Operating Capital*

OPERATING CAPITAL

INTENSITY

Operating Capital*

Number of Employees*

SALES PER

EMPLOYEE

Sales

Number of Employees*

VALUE ADDED TO

SALES

Value Added

Sales

EMPLOYEES’

INCOME TO SALES

Employees’ Income

Sales

LABOUR SHARE

Employees’ Income

Value Added

CAPITAL SHARE

Operating Profit

Value Added

OPERATING

PROFIT TO SALES

Operating Profit

Sales

NET OPERATING

PROFIT TO SALES

Net Operating Profit

Sales

TOTAL COST TO

SALES

Total Cost

Sales

OPERATING CAPITAL

UTILIZATION

Sales

Operating Capital*

FIXED ASSETS

UTILIZATION

Sales

Fixed Assets*

FIXED ASSETS

INTENSITY

Fixed Assets*

Number of Employees*

FIXED ASSETS

PRODUCTIVITY

Value Added

Fixed Assets*

TOTAL PRODUCTIVITY

Value Added

Operating Capital* + Employee’s Income

OPERATING

CAPITAL PROFIT

Operating Profit

Operating Capital*

RETURN ON

OPERATING CAPITAL

Net Operating Profit

Operating Capital*

RETURN ON

EQUITY

Net Operating Profit

Equity*

OPERATING CAPITAL

UTILIZATION

Sales

Operating Capital*

WAGE

PRODUCTIVITY

Value Added

Employee’s Income

OPERATING CAPITAL

TO EQUITY

Operating Capital*

Equity*

Labor Productivity ……………. การบริหารจัดการ................คน

Happy Work Place…………………..Productivity

1. การตรวจประเมิน และมอบรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

2. การสร้าง สรรหา และพัฒนาผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

3. พัฒนาเกณฑ์การตรวจประเมิน

4. ให้ความรู้ และเผยแพร่แนวทางเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

5. สนับสนุนการเรียนรู้ การพัฒนาองค์กร และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เพื่อความยั่งยืน

องค์กรทีม่ีคะแนนผลการตรวจประเมินสูงกว่า 650 คะแนน

จะได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

(Thailand Quality Award : TQA)

องค์กรทีม่ีคะแนนไม่ถึงเกณฑ์ดังกล่าว แต่สูงกว่า 350 คะแนน

จะได้รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ

(Thailand Quality Class : TQC)

6

5

6

4

2

2

4

4

10

1

1

1

1

0 2 4 6 8 10 12

2545

2546

2547

2548

2549

2550

2551

2552

2553

TQC TQA

• วันที่ 7 มิถุนายน 2553 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

• วันที่ 21 มิถุนายน 2553 ณ ตึกสันติไมตรี ท าเนียบรัฐบาล

กระบวนการตรวจประเมิน

รับสมัคร

ตรวจสอบคุณสมบัติ

ตรวจสอบความครบถ้วนสมบูรณ์ของเอกสาร

ตรวจประเมินข้ันที่ 1 Independent Review

ตรวจประมินขั้นที่ 2 Consensus Review

ต่อ

•ส่งใบรับรองคุณสมบัติ

ภายในวันที่ 1 พฤษภาคม 2554

(ไม่เสียค่าใช้จ่าย)

• ส่งใบสมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

พร้อมช าระค่าธรรมเนียม

ภายในวันที่ 1 กรกฎาคม 2554

• ส่งรายงานวิธีการและผลการด าเนินงาน

ส่งภายในวันที่ 1 สิงหาคม 2554

กระบวนการตรวจประเมิน

ต่อ

>

550

ตรวจประเมินขั้นที่ 3 TQA Full Site Visit

>

650

พิจารณากลั่นกรองและเสนอชื่อองค์กรเพื่อรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA)

อนุมัติรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) และรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (TQC)

พิธีมอบรางวัล

>

350

ตรวจประเมินขั้นที่ 3 TQC Site Visit

พิจารณากลั่นกรองและเสนอชื่อองค์กรเพื่อ

รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (TQC)

ใช่

ใช่

ไม่ใช่

ใช่

ไม่ใช่องค์กรรับ

รายงาน

ป้อนกลับ

Feedback

Report

องค์กรรับรายงานป้อนกลับ

Feedback Report

ไม่ใช่

องค์กร

เป็นบุคคลผู้ทรงคุณวุฒิจากหลากหลายสาขา ที่มีคุณสมบัติ ผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรผู้ตรวจประเมิน และได้รับการแต่งตั้งจากคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อท าหน้าที่ตรวจประเมินองค์กรที่สมัครขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจ าปีนั้น ๆ

• อาย ุ 35 ปีขึ้นไป

• การศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป

• มีประสบการณ์การท างาน อยูใ่นระดับบริหาร มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ

• มีภาพลักษณด์ี

• มีความรู้ ความสามารถเชิงวิเคราะห์

• มีทักษะด้านภาษาและการสื่อสาร

1. ความรู้ความเข้าใจเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

2. ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญพิเศษ

3. ความรู้ ทักษะ และความสามารถทั่วไปของผู้ตรวจประเมิน

ส่งใบสมัคร 15 ก.พ.

ตรวจประเมินขั้นที่ 1

ตรวจประเมินขั้นที่ 2

ตรวจประเมินขั้นที่ 3

1

รับสมัคร

2ตรวจประเมิน

3พิจารณารางวัล

ส.ค. – พ.ย. ส.ค. – พ.ย. ธ.ค.

• เริ่มตั้งแต่ เดอืนสิงหาคม – ธันวาคม

• ใช้เวลาในการตรวจประเมิน ประมาณ 100 - 150 ชั่วโมง

• ประโยชน์ต่อตนเองo แลกเปลี่ยน เรยีนรู้ ประสบการณ์จากผู้ตรวจประเมิน

o พัฒนาความรู้ด้านการบริหารจัดการ ผ่านการฝึกอบรมจากวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ

o เป็นเกียรติประวัติ ผู้ตรวจประเมินล้วนเป็นผู้ทรงคุณวุฒิที่ได้รับการยกย่องและยอมรับ

o ช่วยพัฒนาประเทศชาติ โดยการยกระดับความสามารถธุรกิจในประเทศไทยให้ก้าวไกลสู่สากลอย่างยั่งยืน

• ประโยชน์ต่อองค์กรoความรู้และทักษะจากบุคลากรช่วยประยุกต์เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ให้เกิดการพัฒนาในองค์กรตามแนวทางที่ชัดเจนและถูกต้อง

oสามารถตรวจประเมินตนเอง เพื่อพัฒนาและปรับปรุงอย่างยั่งยืน

oองค์กรช่วยพฒันาประเทศชาติ โดยการยกระดับความสามารถธุรกิจในประเทศไทยใหก้้าวไกลสู่สากล

• เป็นเกียรติประวัติในการเข้าร่วมเป็นคณะผู้ตรวจประเมิน ซึ่งล้วนเป็น

ผู้ทรงคุณวุฒิที่ได้รับการยอมรับว่ามีความเชี่ยวชาญและมีจรรยาบรรณ

ในวิชาชีพสูง

• เป็นโอกาสตอบแทนประเทศชาติ ด้วยการสร้างคุณประโยชน์อนัยิ่งใหญ่ในการ

ช่วยยกระดับการแข่งขันของธุรกิจ และพัฒนาขีดความสามารถของประเทศไทย

ให้ก้าวไกลสู่สากลอย่างยั่งยืน

สัมภาษณ์พิเศษรายการวิทยุ คลื่น 101.0 MHz. รายการ ทันเกมเศรษฐกิจ

นพ.อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล

ผู้อ านวยการสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล

ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ตั้งแต่ ปี 2545-ปัจจุบัน

ประธานคณะอนุกรรมการด้านเทคนิครางวัลคุณภาพแห่งชาติ

• จัดท ารายงานป้อนกลับอนัทรงคุณค่า

• รักษาไว้ซึ่งจรรยาบรรณของผูต้รวจประเมิน

• ฑูตแห่งรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

ตลอดชีวิตการท างาน.....

หลายคน.........ภมูิใจกับความส าเร็จของตนเอง

ภูมิใจยิ่งกว่า.....เมื่อน าองค์กรไปถึงเป้าหมาย

ภูมิใจสงูสุด......หากได้ใช้ศักยภาพของตนเอง ผลักดันองค์กรและประเทศชาติ สู่ความเป็นเลิศ