คู่มือผู้ใช้ ...€¦ · คู่มือผู้ใช้CiscoUnifiedCommunicationsSelfCarePortalรุ น12.5(1) SU1 ประกาศครั้งแรก:2019-06-19

คมอผใช Cisco Unified Communications Self Care Portal รน 12.5(1)SU1ประกาศครงแรก: 2019-06-19

Americas HeadquartersCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883

THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS,INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS.

THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITHTHE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY,CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY.

The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipmentgenerates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications.Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense.

The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 ofthe FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radiofrequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interferencewill not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users areencouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures:

• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the equipment and receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.

Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product.

The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version ofthe UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

NOTWITHSTANDING ANY OTHERWARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS.CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OFMERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE.

IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUTLIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERSHAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, networktopology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentionaland coincidental.

All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version.

Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices.

Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.comgo trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and anyother company. (1721R)

© 2019 Cisco Systems, Inc. สงวนลขสทธ.

www.cisco.com/go/trademarks

www.cisco.com/go/trademarks

ส า ร บ ญ

เกยวกบ Cisco Unified Communications Self Care Portal 1บ ท ท 1

ภาพรวมของ Self Care Portal 1

ทำความรจกกบอนเทอรเฟส Self Care Portal 1

โทรศพทบรษทและโทรศพทเพมเตม 2

ปมและไอคอน Self Care Portal 3

เรมตนใชงาน 5บ ท ท 2

เรมใช Self Care Portal 5

ตงคาภาษาทคณตองการ 6

เปลยนชอทแสดงของโทรศพทของคณ 6

เพมโทรศพทเพมเตมไปยง Self Care Portal 6

เปดใชงานโทรศพท 7

ตงคาบรการโทรศพท 7

เปลยนรหสผานพอรทลของคณ 8

เปลยน PIN ของบรการโทรศพทของคณ 8

กำหนดเวลาการประชมโดยใชรหสการเขาถง 8

ดาวนโหลดปลกอนทตองการ 9

ดาวนโหลดคมอผใชโทรศพท 9

ลงชอออกจาก Self Care Portal 9

การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพท 11บ ท ท 3

สรางหมายเลขการโทรดวน 11

ตงคาหมายเลขการโทรดวนทมการหยดชวคราว 12

ตงคาการแจงเตอนขอความเสยง 12

กำหนดคาความตองการของขอความเสยง 13

ตงคาขดจำกดเวลาลอกอนสำหรบ Extension Mobility 13

คมอผใช Cisco Unified Communications Self Care Portal รน 12.5(1) SU1iii

บนทกการโทรลาสดของคณ 14

เพมบคคลในรายชอผตดตอทางโทรศพท 15

โอนสายการโทรศพทของคณ 15

จดการการโทรเพอทำงานจากโทรศพทเครองใดกได 16

โอนสายททำงานของคณไปยงโทรศพทสวนบคคลของคณ 17

การสงขอความแบบทนทและสถานะ Presence 19บ ท ท 4

บอกใหผอนทราบวาคณไมวาง 19

ใชสถานะการทำงานของคณรวมกน 19

คมอผใช Cisco Unified Communications Self Care Portal รน 12.5(1) SU1iv

สารบญ

บ ท ท 1เกยวกบCisco Unified Communications Self CarePortal

• ภาพรวมของ Self Care Portal, ในหนาท 1• ทำความรจกกบอนเทอรเฟส Self Care Portal, ในหนาท 1• โทรศพทบรษทและโทรศพทเพมเตม , ในหนาท 2• ปมและไอคอน Self Care Portal, ในหนาท 3

ภาพรวมของ Self Care PortalเอกสารนจะอธบายวธใชUnified Communications Self Care Portal ปรบแตงและกำหนดคาคณลกษณะและการตงคาโทรศพทของคณ คณสามารถใช Self Care Portal จดการการตงคาโทรศพทของคณ เชน หมายเลขการโทรดวน การตงคาเสยงเรยกเขา การแจงเตอนขอความเสยง ประวตการโทร การโอนสาย และรายชอผตดตอทางโทรศพท

ผดแลระบบเครอขายจะควบคมการเขาถงSelf Care Portal และใหขอมลประจำตวการลอกอนแกคณ คณสามารถกำหนดคาคณลกษณะทรองรบบนโทรศพทของคณหรอทผดแลระบบของคณใหคณใชไดเทานน ตวอยางเชนถาโทรศพทของคณไมรองรบการหามรบกวน คณจะไมพบคณลกษณะนนใน Self Care Portal

ทำความรจกกบอนเทอรเฟส Self Care PortalSelf Care Portal เปน Graphical User Interface (GUI) บนเวบ ซงมโฮมเพจทมแทบหาแทบ — โทรศพท,ขอความเสยง, IM & ความพรอมใชงาน, การตงคาทวไป และดาวนโหลด คณสามารถใชแทบเหลานกำหนดคาและปรบแตงคณลกษณะโทรศพทของคณได

ภาพตอไปนแสดงโฮมเพจ Self Care Portal

คมอผใช Cisco Unified Communications Self Care Portal รน 12.5(1) SU11

รปท 1: อนเทอรเฟส Self Care Portal

ตารางตอไปนแสดงรายการฟงกชนของแตละแทบ:

ฟงกชนแทบ

ตงคาหมายเลขการโทรดวน การตงคาเสยงเรยกเขา ประวตการโทร และการตงคาการโอนสาย

โทรศพท

กำหนดการตงคาขอความเสยงของคณขอความเสยง

ตงคาการสงขอความแบบทนทและสถานะความพรอมใชงานIM & ความพรอมใชงาน

ตงคาหรอเปลยนรหสผาน, PIN, รหสการเขาถงการประชมสาย และชอทแสดงของคณการตงคาทวไป

ดาวนโหลดปลกอนสำหรบโทรศพทของคณดาวนโหลด

โทรศพทบรษทและโทรศพทเพมเตมโทรศพทมสองชนดทคณสามารถเพมไปยง Self Care Portal ไดแก:

• โทรศพทบรษท — Cisco IP Phones ทบรษทของคณใหมา คณสามารถกำหนดคาคณลกษณะตางๆเพอประสบการณทดยงขน


เกยวกบ Cisco Unified Communications Self Care Portalโทรศพทบรษทและโทรศพทเพมเตม

• โทรศพทเพมเตม— โทรศพทสวนบคคลหรอโทรศพทมอถอของคณ คณสามารถเพมโทรศพทเหลานไปยงSelf Care Portal และใชสำหรบการโทรเพอทำงานของคณ คณไมสามารถกำหนดคาคณลกษณะใดๆกบอปกรณเหลานน

เมอตองการดโทรศพทเหลานใน Self Care Portal ไปท Unified Communications Self Care Portal >โทรศพทของฉน

ปมและไอคอน Self Care PortalSelf Care Portal มปมและไอคอนเพอเพม แกไข หรอลบการตงคาโทรศพทของคณ

คำอธบายชอไอคอน

เพมรายการใหม เชน โทรศพทใหม บรการใหม หรอหมายเลขการโทรดวนหมายเลขใหม

เพมใหม

ลบการตงคา คณลกษณะ หรอฟงกชนลบ

แกไขการตงคาทมอยแกไขการตงคา

ใชการตงคาทอปเดตรวมกนกบโทรศพทเครองอนๆ ของคณทลงกอย

เลกใชการตงคาทอปเดตรวมกนกบโทรศพทอนๆ ของคณทยกเลกการลงก

แกไขการตงคาโทรศพท อปเดตชอและคำอธบายของโทรศพทเพมเตมของคณ และดาวนโหลดคมอโทรศพท

การตงคา


เกยวกบ Cisco Unified Communications Self Care Portalปมและไอคอน Self Care Portal


เกยวกบ Cisco Unified Communications Self Care Portalปมและไอคอน Self Care Portal

บ ท ท 2เรมตนใชงาน

• เรมใช Self Care Portal, ในหนาท 5• ตงคาภาษาทคณตองการ , ในหนาท 6• เปลยนชอทแสดงของโทรศพทของคณ , ในหนาท 6• เพมโทรศพทเพมเตมไปยง Self Care Portal, ในหนาท 6• เปดใชงานโทรศพท, ในหนาท 7• ตงคาบรการโทรศพท , ในหนาท 7• เปลยนรหสผานพอรทลของคณ, ในหนาท 8• เปลยน PIN ของบรการโทรศพทของคณ , ในหนาท 8• กำหนดเวลาการประชมโดยใชรหสการเขาถง, ในหนาท 8• ดาวนโหลดปลกอนทตองการ, ในหนาท 9• ดาวนโหลดคมอผใชโทรศพท, ในหนาท 9• ลงชอออกจาก Self Care Portal, ในหนาท 9

เรมใช Self Care Portalเรมใช Self Care Portal เพอกำหนดคาและปรบแตงการตงคาโทรศพทของคณ ปอนURL ทตองการและลอกอนเขาสแอปพลเคชนดวยชอผใชและรหสผานของคณ

กอนเรมตนภารกจ

ตรวจสอบใหแนใจวาผดแลระบบเครอขายของคณไดเพมชอผใชของคณในกลมผใชUnified CommunicationsManager และใหรายละเอยดตอไปนแกคณ:

• URL เพอเขาถงแอปพลเคชน

• ID ผใชและรหสผานเรมตนของคณเพอเขาถงแอปพลเคชน

กระบวนการ

ขนตอน 1 ปอน URL ตอไปนในเวบเบราเซอร:https://<server_name:portnumber>/ucmuser โดย <server_name> คอชอโฮสตของเซรฟเวอรทมการตดตงแอปพลเคชนบนเวบ และ portnumber หมายถงหมายเลขพอรตของโฮสต


ขนตอน 2 ปอนชอผใชและรหสผานของคณในฟลดทเหมาะสม จากนนคลก ลงชอเขาใช

ตงคาภาษาทคณตองการตามคาเรมตน แอปพลเคชน Cisco IP Phone และ Jabber จะแสดงเนอหาเปนภาษาองกฤษ ถาคณตองการใชภาษาอนทไมใชภาษาองกฤษ คณสามารถตงคาภาษานนเปนภาษาทแสดงของคณได


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก การตงคาทวไป > ภาษาขนตอน 2 จากรายการดรอปดาวน ภาษาทแสดง เลอกภาษาทตองการ และคลก บนทก

เปลยนชอทแสดงของโทรศพทของคณคณสามารถแกไขคำอธบายสำหรบCisco IP Phones แตละเครอง ซงชวยใหแกไขงายขนถาคณมโทรศพทหลายเครอง


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > โทรศพทของฉน

ขนตอน 2 วางเมาสเหนอชอของโทรศพท แลวคลกไอคอนการตงคา และเลอก แกไขขนตอน 3 ปอนชอของโทรศพทเครองใหมในฟลด คาอธบาย จากนนคลก บนทก

เพมโทรศพทเพมเตมไปยง Self Care Portalคณสามารถเพมโทรศพทเพมเตม เชนโทรศพทมอถอ หรอโทรศพทบานไปยง Self Care Portal โทรศพทเหลานชวยใหคณสามารถจดการกบการโทรเพอทำงานไดเมอคณไมอยทโตะทำงานหรอสำนกงาน



ขนตอน 2 คลกไอคอนเพมใหมขนตอน 3 ปอนหมายเลขโทรศพท และคำอธบายในฟลดทเกยวของ

• ถาคณตองการเปดใชงาน Single Number Reach (รบสายของคณจากอปกรณหรอโทรศพทเครองอน)บนโทรศพทเครองใหมของคณ ใหเลอกกลองกาเครองหมาย เปดใชงาน Single Number Reach


เรมตนใชงานตงคาภาษาทคณตองการ

• ถาคณเพมโทรศพทมอถอเปนโทรศพทใหม ใหเลอกกลองกาเครองหมาย เปดใชงานการยายไปยงอปกรณเคลอนท

• ถาคณตองการเปดใชงานคณลกษณะCisco Jabber บนโทรศพทใหมของคณ ใหเลอกกลองกาเครองหมายเปดใชงานการขยายและการเชอมตอ

ขนตอน 4 คลก บนทก

เปดใชงานโทรศพทคณตองเปดใชงานโทรศพทดวยรหสการเปดใชงานกอนจงจะสามารถใชโทรศพทได ผดแลระบบกำหนดคารหสการเปดใชงาน 16 หลก รหสการเปดใชงานนสามารถใชไดหนงสปดาห

ถาโทรศพทของคณไมไดใชงานอย คณจะเหนขอความ พรอมเปดใชงาน บนโทรศพทของคณใน Self CarePortal

หมายเหต


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > โทรศพทของฉนขนตอน 2 เลอกโทรศพทของคณ และคลก ดรหสการเปดใชงาน

ปอปอพรหสการเปดใชงานแสดงรหสการเปดใชงานและบารโคดขนตอน 3 ใชหนงในตวเลอกทมเพอเปดใชงานโทรศพทของคณ:

• ปอนรหสการเปดใชงาน 16 หลกบนโทรศพทใหมของคณ

• หากโทรศพทของคณมกลองวดโอ คณสามารถใชกลองเพอสแกนบารโคด


ตงคาบรการโทรศพทคณสามารถเพมบรการโทรศพท เชน ไดเรกทอร การพยากรณอากาศ หรอ Visual Voicemail บน Self CarePortal ถาแอปพลเคชน Cisco IP Phones หรอ Jabber รองรบการทำงาน


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การตงคาโทรศพท > บรการขนตอน 2 เลอกโทรศพทของคณ และคลก เพมบรการใหม


เรมตนใชงานเปดใชงานโทรศพท

ขนตอน 3 เลอกบรการทตองการจากรายการดรอปดาวน บรการ ปอนชอทแสดงในฟลด ชอทแสดง และคลก บนทก

เปลยนรหสผานพอรทลของคณคณสามารถเปลยนรหสผานไดตลอดเวลา เราขอแนะนำใหคณเปลยนรหสผานเรมตนของคณ เพอใหการลอกอนปลอดภย

ถาคณลมรหสผาน คณจะไมสามารถสรางรหสผานใหม เมอตองการสรางรหสผานใหม โปรดตดตอผดแลระบบเครอขาย



ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก การตงคาทวไป > รหสผานไคลเอนท/พอรทลขนตอน 2 ปอนรหสผานใหมในฟลด รหสผานใหม ปอนรหสผานใหมอกครงในฟลด ยนยนรหสผานใหม จากนนคลก บนทก

เปลยน PIN ของบรการโทรศพทของคณคณสามารถใช PINของบรการโทรศพทเพอกำหนดคาโทรศพทใหม เปดใชงาน conference call และใชMobileConnect PIN ประกอบดวยตวเลขโดยไมมชองวาง ตวอกษร หรออกขระพเศษ

PIN ทคณปอนตองตรงตามนโยบายขอมลประจำตวทกำหนดไวในUnifiedCommunicationsManager ตวอยางเชนถานโยบายขอมลประจำตวระบความยาว PIN ตำสดเปน 7หลก PINทคณปอนควรยาวอยางนอย 7หลก และไมเกน 128 หลก สำหรบขอมลเพมเตม ใหตดตอผดแลระบบของคณ



ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก การตงคาทวไป > PIN ของบรการโทรศพทขนตอน 2 ปอน PIN ในฟลด PIN โทรศพทใหม ปอนรหสอกครงในฟลด ยนยน PIN โทรศพทใหม จากนนคลก บนทก

กำหนดเวลาการประชมโดยใชรหสการเขาถงคณสามารถใช Self Care Portal กำหนดเวลาการประชมกบเพอนรวมงาน ถาคณตองการ คณสามารถใชรหสการเขาถงเพอควบคมผเขารวมการประชมได รหสการเขาถงเปนหมายเลขทไมซำกนมความยาวตงแตสามถงสบหลก โดยไมมชองวาง ตวอกษร หรออกขระพเศษใดๆ


เรมตนใชงานเปลยนรหสผานพอรทลของคณ


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก การตงคาทวไป > การประชมสายขนตอน 2 ปอนหมายเลขการประชมในฟลด หมายเลขการประชมขนตอน 3 ปอนรหสการเขาถงในฟลด รหสการเขาถงสำหรบผเขารวม จากนนคลก บนทก

ดาวนโหลดปลกอนทตองการคณสามารถดาวนโหลดปลกอนทมอยไดถาคณตองการขยายฟงกชนการทำงานของแอปพลเคชน Cisco IPPhones หรอ Jabber ของคณ


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก ดาวนโหลดขนตอน 2 เลอกปลกอนทคณตองการดาวนโหลด และคลกปม ดาวนโหลด

ดาวนโหลดคมอผใชโทรศพทคณสามารถดาวนโหลดคมอผใชโทรศพทของคณไดจาก Self Care Portal ถาคณพบวาไมใชเวอรชนลาสดใหไปท cisco.com เพอดาวนโหลดเวอรชนลาสด



ขนตอน 2 วางเมาสเหนอโทรศพทเพมเตม แลวคลกไอคอนการตงคา และเลอก ดาวนโหลดคมอ

ลงชอออกจาก Self Care Portalหลงจากคณกำหนดคา และปรบแตงการตงคาของคณแลว คณสามารถลงชอออกจาก Self Care Portal กอนคณลงชอออก โปรดตรวจสอบใหแนใจวาคณบนทกการตงคาแลว

จาก Unified Communications Self Care Portal คลกชอทแสดงของคณ แลวเลอก ลงชอออก ชอทแสดงของคณจะปรากฏทมมบนขวาของโฮมเพจ ถาคณยงไมไดกำหนดคาชอทแสดงของคณ ID ผใชของคณจะปรากฏบนหนาจอ


เรมตนใชงานดาวนโหลดปลกอนทตองการ

https://www.cisco.com/


เรมตนใชงานลงชอออกจาก Self Care Portal

บ ท ท 3การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพท

• สรางหมายเลขการโทรดวน , ในหนาท 11• ตงคาการแจงเตอนขอความเสยง, ในหนาท 12• ตงคาขดจำกดเวลาลอกอนสำหรบ Extension Mobility, ในหนาท 13• บนทกการโทรลาสดของคณ, ในหนาท 14• เพมบคคลในรายชอผตดตอทางโทรศพท, ในหนาท 15• โอนสายการโทรศพทของคณ, ในหนาท 15• จดการการโทรเพอทำงานจากโทรศพทเครองใดกได , ในหนาท 16• โอนสายททำงานของคณไปยงโทรศพทสวนบคคลของคณ, ในหนาท 17

สรางหมายเลขการโทรดวนคณสามารถสรางการโทรดวนสำหรบผทคณโทรหาบอย เพอใหคณสามารถตดตอกบสายเหลานนไดดวยการกดปม คณสามารถตงคาหมายเลขการโทรดวนไดสงสด 199 หมายเลข หมายเลขการโทรดวนทกำหนดคาจากCisco IP Phone จะไมปรากฏใน Self Care Portal


ขนตอน 1 จากUnified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การตงคาโทรศพท >หมายเลขการโทรดวนขนตอน 2 เลอกโทรศพทของคณ และคลก เพมการโทรดวนใหมขนตอน 3 ปอนรายละเอยดฟลดทตองการ เชน หมายเลข/URI, ปายกากบ (คำอธบาย) และการโทรดวน จากนนคลก ตกลง


ตงคาหมายเลขการโทรดวนทมการหยดชวคราวคณสามารถตงคาการหยดชวคราวในการโทรดวน ซงอนญาตใหคณโทรไปยงปลายทางทตองการใช ForcedAuthorization Code (FAC), Client Matter Code (CMC), การหยดโทรชวคราว หรอตวเลขเพมเตม (เชนหมายเลขภายในของผใช หมายเลขการเขาถงการประชม หรอรหสผานขอความเสยง โดยไมตองดำเนนการดวยตนเอง เมอคณกดโทรดวน โทรศพทจะสรางการโทรและสงตวเลขอนๆ ไปยงปลายทางพรอมกบการหยดโทรชวคราว

เมอตองการรวมการหยดชวคราวในการโทรดวน คณตองระบเครองหมายจลภาค (,) ในสตรงการโทรดวนเครองหมายจลภาคแตละตวบงบอกถงการหยดสองวนาท

ตวอยางเชนคณตองการตงคาโทรดวนทม Forced Authorization Code (FAC) และรหส Client Matter (CMC),ตามดวย IVR พรอมทตาแหนง:

• หมายเลขทโทรคอ 91886543

• รหส FAC คอ 8787

• รหส CMC คอ 5656

• การตอบกลบของ IVR คอ 987989# คณตองปอนการตอบกลบนสวนาทหลงจากเชอมตอการโทร

ในกรณน คณสามารถตงคา 91886543,8787,5656,987989# เปนการโทรดวน

ตงคาการแจงเตอนขอความเสยงคณไดรบการแจงเตอนเมอมคนฝากขอความไวทโทรศพทของคณ ตวเลอกการแจงเตอนไดแก ไฟแสดงการรอการแจงบนหนาจอและโทนเสยงสะดด คณสามารถตงคาตวเลอกการแจงเตอนทเหมอนกนหรอแตกตางกนสำหรบขอความของคณ


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทตงคาหมายเลขการโทรดวนทมการหยดชวคราว


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การตงคาโทรศพท > การตงคาการแจงเตอนขอความเสยง

ขนตอน 2 เลอกหมายเลขโทรศพทของคณ และเลอกกลองกาเครองหมายตวเลอกการแจงเตอนเพอเปดใชงาน

• เปดไฟแสดงการรอขอความ—ไฟสแดงกะพรบใกลปมไอคอนขอความบนหนาจอโทรศพทของคณเมอคณไดรบขอความเสยง

• แสดงการแจงบนหนาจอ—ไอคอนขอความเสยงปรากฏบนหนาจอโทรศพทของคณเมอคณไดรบขอความเสยง

• เลนโทนเสยงแบบสะดดเมออยในสาย— คณไดยนเสยงสญญาณการโทรเมอคณรบโทรศพท หรอเมอคณอยในสาย เสยงสญญาณการโทรระบวามขอความเสยง


กำหนดคาความตองการของขอความเสยงคณสามารถตงคาการกำหนดลกษณะขอความเสยงของคณ เชน อปกรณทคณตองการตงคาขอความเสยงหรอภาษาทคณตองการและอนๆ


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก ขอความเสยงขนตอน 2 คลก โทรดวย IVR การกำหนดลกษณะขอความเสยง

CiscoWeb Dialer จะโทรหา IVR สำหรบคาความตองการของขอความเสยงเพอใหคณสามารถกำหนดคาความตองการของขอความเสยงใหกบโทรศพทของคณได

ตงคาขดจำกดเวลาลอกอนสำหรบ Extension MobilityCisco ExtensionMobility ชวยใหคณสามารถใชCisco IP Phones ทแตกตางกนเปนโทรศพทของคณเองและปรบการตงคาและการโทรดวนของคณใหเปนสวนตวโดยใชขนตอนการลอกอนทเรยบงาย คณสามารถตงคาขดจำกดเวลาสำหรบขนตอนการลอกอนน


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทกำหนดคาความตองการของขอความเสยง


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก การตงคาทวไป > Extension Mobility

• คลกปมตวเลอก ใชเวลาลอกอนสงสดคาเรมตนของระบบ ถาคณตองการเกบขดจำกดเวลาลอกอนสงสดคามาตรฐาน

• คลกปมตวเลอก ไมมเวลาลอกอนสงสด ถาคณไมตองการตงคาเขดจำกดวลาลอกอนสงสด• คลกปมตวเลอก ลอกเอาตฉนโดยอตโนมต ปอนเวลาและนาทในฟลดทเกยวของถาคณตองการปรบแตงขดจำกดเวลาลอกอน


บนทกการโทรลาสดของคณหากคณไมไดรบสายเรยกเขาลาสดและตองการตรวจสอบวาใครโทรหาคณเมอเรวๆ น คณสามารถไปทประวตการโทร และดขอมลเหลานนได

โดยคาเรมตน สายทไมไดรบทงหมดจะถกบนทกไวในประวตการโทร ถาคณไมตองการบนทกสายทไมไดรบลาสด ใหยกเลกทำเครองหมายในกลองกาเครองหมาย บนทกสายทไมไดรบ



ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การตงคาโทรศพท > ประวตการโทรขนตอน 2 เลอกหมายเลขโทรศพทของคณ และเลอกกลองกาเครองหมาย บนทกสายทไมไดรบ



การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทบนทกการโทรลาสดของคณ

เพมบคคลในรายชอผตดตอทางโทรศพทคณสามารถบนทกหมายเลขโทรศพทและอเมลของเพอนรวมงานในรายการทตดตอของคณ จากโทรศพทคณสามารถเรยกดหรอคนหาหมายเลขของเพอนรวมงาน และทำการโทรโดยตรงโดยไมตองพมพหมายเลขในแตละครง

รายการทตดตอเปนรายการเฉพาะสำหรบโทรศพทแตละเครอง คณไมสามารถใชรายการทตดตอรวมกนกบโทรศพทเครองอนของคณ



ขนตอน 1 จากUnified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การตงคาโทรศพท > รายชอผตดตอทางโทรศพท

ขนตอน 2 คลก สรางผตดตอใหมขนตอน 3 ปอนรายละเอยดฟลดทตองการสำหรบ ขอมลรายชอ และ วธการตดตอ จากนนคลก บนทก

คณสามารถคลกไอคอนแกไข เพอแกไขชอทตดตอ หรอคลกไอคอนลบ เพอลบชอทตดตอออกจากรายชอตดตอทางโทรศพทของคณ


โอนสายการโทรศพทของคณเมอคณอยหางจากโทรศพทหรอโตะทำงาน คณสามารถโอนสายจาก Cisco IP Phone ไปยงโทรศพทเครองอนหรอไปยงบญชขอความเสยงได


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก โทรศพท > การโอนสายขนตอน 2 เลอกหมายเลขโทรศพทของคณ และดำเนนการดงตอไปน:

• เมอตองการโอนสายไปยงบญชขอความเสยง ใหเลอกกลองกาเครองหมาย โอนสายทงหมดไปยง: และเลอกขอความเสยง จากรายการดรอปดาวน


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทเพมบคคลในรายชอผตดตอทางโทรศพท

• เมอตองการโอนสายไปยงหมายเลขโทรศพทอน ใหเลอกกลองกาเครองหมาย โอนสายทงหมดไปยง:และเลอก เพมหมายเลขใหม จากรายการดรอปดาวน และปอนหมายเลขโทรศพทในกลองขอความ

ขนตอน 3 เมอตองการโอนสายภายในหรอภายนอก ใหคลก กฎการโทรขนสง และเลอก ขอความเสยง หรอ เพมหมายเลขใหม จากรายการดรอปดาวน จากนนคลก บนทก

ถาคณไมตองการโอนสาย ใหยกเลกทำเครองหมายในกลองกาเครองหมาย โอนสายทงหมดไปยง:จากนนคลก บนทก


จดการการโทรเพอทำงานจากโทรศพทเครองใดกไดคณสามารถรบสายการโทรเพอทำงานไดจากโทรศพทมอถอสวนบคคลของคณหรอโทรศพทบานทใชทำงานคณสามารถเพมโทรศพทเหลานเปนโทรศพทเพมเตมไดใน Self CarePortal ถามคนโทรเขาโทรศพทบรษทของคณ โทรศพทเพมเตมของคณจะมเสยงเรยกเขาดวย

นอกจากนคณยงสามารถตงคาชวงระยะเวลาทคณตองการใหคนตดตอคณไวในโทรศพทของคณ



ขนตอน 2 วางเมาสเหนอโทรศพทเพมเตม แลวคลกไอคอนการตงคา และเลอก แกไขขนตอน 3 ในหนาจอ แกไขโทรศพทเพมเตม ใหเลอกกลองกาเครองหมาย เปดใชงาน Single Number Reach จากนนคล

ก บนทก


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทจดการการโทรเพอทำงานจากโทรศพทเครองใดกได

โอนสายททางานของคณไปยงโทรศพทสวนบคคลของคณคณสามารถใชโทรศพทมอถอเพอรบสายทเชอมโยงกบหมายเลข Desk phone ของคณได โทรศพทมอถอเหลานจะถกเพมเปนโทรศพทเพมเตมใน Self Care Portal ซงจะชวยใหคณสามารถเขารวมสายการโทรเพอทำงานได เมอคณไมอยทโตะทำงาน



ขนตอน 2 วางเมาสเหนอโทรศพทเพมเตม แลวคลกไอคอนการตงคา และเลอก แกไขขนตอน 3 ในกลองโตตอบ แกไขโทรศพทเพมเตม ใหเลอกกลองกาเครองหมาย เปดใชงานการยายไปยงอปกรณเคลอนท

จากนนคลก บนทก


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทโอนสายททำงานของคณไปยงโทรศพทสวนบคคลของคณ


การกำหนดคาคณลกษณะโทรศพทโอนสายททำงานของคณไปยงโทรศพทสวนบคคลของคณ

บ ท ท 4การสงขอความแบบทนทและสถานะ Presence

• บอกใหผอนทราบวาคณไมวาง, ในหนาท 19• ใชสถานะการทำงานของคณรวมกน, ในหนาท 19

บอกใหผอนทราบวาคณไมวางเมอคณยงอยกบการทำงาน และไมตองการรบสายใดๆ ใหตงคาสถานะของคณเปนหามรบกวน โทรศพทของคณจะไมมเสยงดงเมอผอนพยายามโทรเขาหมายเลขของคณ

คณสามารถตงคาสถานะหามรบกวนในโทรศพททบรษทใหไวเทานนหมายเหต


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก IM & ความพรอมใชงาน > หามรบกวนขนตอน 2 เลอกกลองกาเครองหมาย เปด และคลก บนทก

ใชสถานะการทำงานของคณรวมกนคณสามารถเปดการสงขอความแบบทนท และสถานะ Presence เพอใหเพอนรวมงานทราบสถานะการทำงานของคณ ตวอยางเชน ถาคณไมอย ออนไลน ออฟไลน หรออยระหวางการประชม สถานะจะปรากฏตามความสอดคลองกน


ขนตอน 1 จาก Unified Communications Self Care Portal เลอก IM & ความพรอมใชงาน > นโยบายสถานะขนตอน 2 เลอกกลองกาเครองหมาย อปเดตสถานะโดยอตโนมตเมอมการประชมอยในปฏทนของฉนคลก นโยบายสถานะ

และคลก บนทก



การสงขอความแบบทนทและสถานะ Presenceใชสถานะการทำงานของคณรวมกน

Documents

คู่มือผู้ใช้ ...€¦ · คู่มือผู้ใช้CiscoUnifiedCommunicationsSelfCarePortalรุ น12.5(1) SU1 ประกาศครั้งแรก:2019-06-19