Embed Size (px)
Citation preview
ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ของธนาคารออมสน
กรกช ปานลกษณ , ฐตกานท สจจะบตรบณฑตวทยาลย กลมวชาการจดการ
คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยหอการคาไทยEmail: [email protected]
กลมวชาการจดการ , คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยหอการคาไทยถนนวภาวดรงสต เขตดนแดง กรงเทพฯ 10400
Email: [email protected]
บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงค 1. เพอศกษาปจจยทางดาน
ประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB 2. เพอศกษาปจจยพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB 3. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB
โดยศกษากลมประชากรตวอยาง ทงหมด 100 คน ซงเปนกลมลกคาของธนาคารออมสน สาขาชนแดน จงหวดเพชรบรณ ทใชบรการแอปพลเคชน MYMO by GSB
ผลการศกษาวจย 1. ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตร พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย ชวงอายอยระหวาง 21-30 ป การศกษาระดบปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท 2. พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB สวนใหญเขาใชบรการเพอเชคยอดบญช ตามดวยการโอนเงนระหวาง
บญช และตรวจสอบรายการบญชยอนหลง โดยความถตอเดอนในการเขาใชบรการ 4-6 ครงตอเดอน จำานวนเงนททำาธรกรรมในแตละครงนอยกวา 5,000 บาท และชวงเวลาทใชบรการคอ 18.01 – 0.00 น. 3. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการเขาใชบรการของผตอบแบบสอบถาม เรยงตามลำาดบการมอทธพลมากทสด ไปนอยทสด ดงน ปจจยกายภาพ , ปจจยดานราคา , ปจจยดานสถานท , ปจจยดานผลตภณฑหรอบรการ , ปจจยดานบคลากร ปจจยดานกระบวนการ และสดทายปจจยดานสงเสรมการขาย 4. ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกน เพศ,ระดบอาย ,การศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน ทำาใหเกดการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO ทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทระดบ 0.05 แตในสวนของปจจยดานเพศนน จะสงผลใหเกดการตดสนใจทแตกตางกนเพยง 3 ขอเทานน ในขอ 1 (ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO จงตดสนใจใชบรการ ) ขอ 2 ( ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ) และขอ 4 ( ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคา กบการใหบรการ MYMO กอน แลวจงตดสนใจใชบรการ ) แตสวนในขอ 3 ( ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน จงตดสนใจใชบรการ ) นน ความแตกตางของเพศ ไมทำาใหเกดความแตกตางในการตดสนใจดานน 5.ปจจยดานพฤตกรรม ประเภทธรกรรมทใชบรการ, ความถตอเดอน , จำานวนเงนทใชบรการ และชวงเวลาทเขาใชบรการ ทแตกตางกน ทำาใหมการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทระดบ 0.05 6. สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑหรอบรการ ,ดานราคา , ดานสถานท , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร , ดานกระบวนการ และดานปจจยกายภาพ ม
ความสมพนธกบการตดสนใจเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB อยางมนยสำาคญทระดบ 0.05
The purpose of this research is to study demographic factors , behavior and marketing mix of customers of Government Saving Banking in Chon-Daen , Phetchabun . The sample consisted of 100 customers in Chon-Daen,Phetchabun . Data is collected by using questionnaire. The statistical analysis methods are percentage, mean, standard deviation , t-test Independent , One-way ANOVA and Correlation . The result found that (1.) demographic factors ( Sex ) is female more than male , aged between 21-30 years , graduate bachelor degree and the average income per month is 10,001-20,000 bath. (2.) Behavior al access through online transactions by MYMO , most customer use the service to check accout balances , transfer money between accounts and check your account history . The frequency per month to access the service 4-6 times per month , each transaction times of less than 5,000 bath and period of service is 18.01 to 0.00 pm. (3.) Marketing mix factors that influence access of respondents . In order of most to least influential factors , the physical , the price , the place , the product , the personal and the least factor is the process . (4.) Marketing mix are influenced service decision of application MYMO by GSB at the statistical significant level of 0.05.
คำาสำาคญ : แอปพลเคชน MYMO by GSB , ธรกรรมออนไลน1. บทนำา
ปจจบนน ระบบเทคโนโลยตางๆ ไดเขามามบทบาทในการใชชวตประจำาวนเปนอยางมาก ทงการสบคนขอมลตางๆ การตดตอสอสารระหวางบคคล ทสามารถดำาเนนไปไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพเนองจากการใชระบบเทคโนโลย หรอระบบอนเตอรเนตเขามาชวยอำานวยความสะดวก จะทำาใหผใชประหยดเวลา ประหยดคาใชจาย เกดความคมคามากขน จงทำาใหยอดผเขาใชงานผานระบบอนเตอรเนตเพมสงขนเรอย ๆ ไมเพยงแตในการใชในชวตประจำาวนเทานน ยงไดมการนำาเอาเทคโนโลยททนสมย ระบบอนเตอรเนต มาใชประโยชนในทางธรกจดวยเพอสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคามากขน ไดมการพฒนาในสวนของการใหบรการทางการเงนตางๆผานมอถอหรอเครองมอหลากหลายประเภทผานระบบเครอขายอนเตอรเนต ซงไดรบความนยมและความเชอถอจากผใชงานเปนอยางมาก เพราะวาชวยประหยดเวลาและคาใชจายในการเดนทาง อกทงสามารถทำาธรกรรมไดทกท ทกเวลาอยางไมมขอจำากด ไมวาจะเปนการบรการตรวจสอบยอดเงนคงเหลอของบญช การโอนเงนจากบญชหนงสอกบญชหนง การชำาระสนเชอ ชำาระคาบรการตาง ๆ หรอคาสาธารณปโภคเปนตน จงทำาใหยอดของผใชบรการธรกรรมออนไลนเพมขนอยางมาก
จากเหตผลขางตน ทำาใหสถาบนการเงนตาง ๆ ไดเพมการใหบรการออนไลนผานระบบเครอขายอนเตอรเนตเพอเพมความสะดวกสบายในการเขาใชบรการใหกบลกคามากขน ธนาคารออมสนกเปนอกธนาคารหนงเชนกนทไดพยายามพฒนา ปรบปรงระบบการใหบรการธรกรรมทางการเงนออนไลน เรมแรกโดยบรการในระบบอนเตอรเนตแบงคกงทใชอนเตอรเนตเขามาชวยอำานวยความสะดวก
ในการทำาธรกรรมทางการเงนผานคอมพวเตอรและตอมากไดมการพฒนา และเปดใหใชบรการธรกรรมออนไลนผานเครองมอสอสารอยางมอถอ SMARTPHONE ดวยแอปพลเคชน MYMO by GSB ทชวยเพมทงความสะดวกสบาย ใชงานงายอกทงยงมประสทธภาพในเรองของความแมนยำาในการใหบรการ ความนาเชอถอ และทสำาคญสามารถใชบรการไดทกท ทกเวลา ประหยดคาใชจายมากขนดวย
แตถงแมวาธนาคารออมสน จะเปดใหใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชนทมประสทธภาพอยาง MYMO by GSBมาเปนเวลาพอสมควรแลวแตกยงไมสามารถเพมยอดการเขาใชบรการไดตามทมงหมายไว ดงนนผวจยจงตองการจะศกษาปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจในการใชบรการทางการเงนออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB เพอทจะนำาผลการวจยทศกษาไดไปใชเปนขอมลในการกำาหนดและวางแผนกลยทธทางการตลาดเพอขยายฐานลกคาตอไป
โดยการวจยครงนมวตถประสงค 1. เพอศกษาปจจยทางดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB 2. เพอศกษาปจจยพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB 3. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธผลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ซงเกบแบบสอบถามจากลกคาของธนาคารออมสน สาขาชนแดน จงหวดเพชรบรณ จำานวน 100 คน2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของมทฤษฎทเกยวของ ดงน
ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดสำาหรบธรกจบรการ หรอ
Market Mix’ 7Ps เพอชวยในการกำาหนดกลยทธทางการตลาด ประกอบดวย ดานผลตภณฑ หรอบรการ เกยวกบลกษณะทวไปของผลตภณฑซงสามารถตอบสนองความตองการของลกคา , ดานราคา เกยวกบคณคาของผลตภณฑในรปตวเงน ซงตองมความเหมาะสมกบคณคาของแตละผลตภณฑ , ดานชองทางการจดจำาหนาย เกยวของกบบรรยากาศในการนำาเสนอผลตภณฑแกลกคา ซงมผลตอการตดสนใจซอ , ดานการสงเสรมการขาย เกยวกบการตดตอสอสาร,ประชาสมพนธผลตภณฑใหกบลกคา ซงมผลใหเกดแรงจงใจและความตองการซอทสงขน , ดานบคคล หรอพนกงานทตองมความร ความสามารถ และเชยวชาญในผลตภณฑเพอสามารถนำาเสนอ แนะนำาผลตภณฑใหกบลกคาได , ดานกายภาพ และการนำาเสนอ คอ ลกษณะทางกายภาพทวไปในการนำาเสนอผลตภณฑใหกบลกคา เชน การแตงกาย บคลกภาพทดของพนกงาน การบรการทรวดเรว สรางภาพลกษณทดใหกบองคกร และสดทาย ดานกระบวนการ เกยวของกบระเบยบวธในการปฏบตงานทจะทำาใหลกคาไดรบบรการไดอยางถกตอง แมนยำา ปลอดภย และรวดเรว ทำาใหเกดความประทบใจและสรางคณคาใหกบผลตภณฑและองคกรโดยรวม
ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค จะแสดงถงปจจยตางๆ ทมอทธพลตอพฤตกรรมการของผบรโภค เชน ปจจยทางวฒนธรรม ปจจยทางสงคม ปจจยสวนบคคล ปจจยทางจตวทยา ซงแสดงใหเหนถงกระบวนการของการเกดพฤตกรรมวาตองเกดจากปจจยทเปนสงกระตนหรอสงเรา อนจะทำาใหเกดความตองการ เกดความรสกตองการของผบรโภค จากนนจะเกดการตอบสนองตามมาหากความตองการนนมปรมาณทมากพอ เกดการตอบสนองออกมาในรปแบบของพฤตกรรมการบรโภคตางๆ ทงการตดสนใจบรโภค และการเลอกบรโภคสนคา ทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ AIDA MODEL อธบายถงเรองการตอบสนองตามทตองการจากผรบสาร
ซงจะตองสรางสารทมประสทธภาพ ทำาใหเกดการรบร ความสนใจและสามารถกระตนความตองการจนกระทำาใหเกดการกระทำา ซงกคอการตดสนใจซอนนเองการทบทวนวรรณกรรมหรองานวจยทเกยวของ ดงน
จรากานต คำาบญเรอง ศกษาเรองทศนคต ความคดของลกคาทมตอธนาคารในการใชบรการทางการเงน ผานเครอขายออนไลนอยางระบบอนเตอรเนตแบงคกง พบวา ลกคาสวนใหญมความรความเขาใจเรองการใชบรการผานเครอขายอนเตอรเนตในระดบปานกลาง และจะใชบรการในสวนของการตรวจสอบยอดเงนคงเหลอมากทสด รองลงมาเปนการตรวจสอบบญชและการโอนเงนระหวางบญช
บรรกษ ทงแจง ศกษาพฤตกรรม ทศนคต และความพอใจของลกคาตอบรการของธนาคารซงใหบรการผานระบบอนเตอรเนต โดยใชกลมตวอยางธนาคารเชยงใหม 8 แหง รวม 240 ตวอยาง โดยผลการวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย อาย 31-40 ป สถานภาพสมรส การศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท โดยบรการทใชสวนใหญ คอการถามยอดคงเหลอ และปจจยทสำาคญมากทสด ไดแก ความปลอดภยในการใชบรการทางการเงนนนเอง
ธดารตน โกไศยกานนท เปรยบเทยบทศนคตในการใชบรการอนเตอรเนตแบงกงระหวาง K-CYBER BANKING ของธนาคารกสกรไทย กบ SCB-EASY NET ของธนาคารไทยพาณชย จำานวนตวอยาง 200 คน พบวาผเขาใชบรการสวนใหญของทง KBANK และ SBC เปนเพศหญง โดยจากผลการวจยกไดบอกถงปจจยตางๆทมผลตอการเลอกใชบรการผานระบบโทรศพทเคลอนท ซงชใหเหนวาปจจบนไดมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยเกดขนมาก จนกระทงไปกระทบสการพฒนาการบรการทางการเงนแกลกคาเพอให
เกดความสะดวกสบายมากขนสมชญพล อมฤทย ศกษาเกยวกบความพงพอใจของลกคาใน
การใหบรการของธนาคารพาณชยไทย ในเขตกทม. เพอศกษาดานประชากรของกลมตวอยาง รวมถงปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการใหบรการ โดยเฉพาะปจจยดานการบรการ ดานเทคโนโลย ดานจำานวนสาขา และดานสถานท สงอำานวยความสะดวกซงเกบรวบรวมดวยแบบสอบถาม ทงหมด400 รายจากลกคาของธนาคาร 13 แห
3. วธการศกษากลมตวอยาง
เลอกกลมตวอยางโดยวธการสม เปนกลมลกคาทใชบรการธรกรรมทางการเงนออนไลน ผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ของธนาคารออมสน สาขาชนแดน อำาเภอชนแดน จงหวดเพชรบรณ จำานวน 100 คนการเกบรวบรวมขอมล
การเกบขอมลโดยการทำาแบบสอบถาม โดยแบงคำาถามเปน 4 สวนคอ
สวนท 1 ขอมลพนฐานทวไปของกลมลกคา เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน
สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการทางการเงนออนไลน ผานแอปพลเคชน MYMO by GSB
สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการทางการเงนออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB สวนท 4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมทางการเงนออนไลน ผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ของะนาคารออมสนโดยทำาการเกบแบบสอบถามทธนาคารออมสน สาขาชนแดน อำาเภอชนแดน จงหวดเพชรบรณ การวเคราะหขอมล
สวนท 1 ขอมลพนฐานทวไปของกลมลกคา วเคราะหขอมลโดยแจกแจงความถและเปรยบเทยบคารอยละ
สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSBวเคราะหขอมลโดยแจกแจงความถและเปรยบเทยบคารอยละ
สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการใชบรการทางการเงนออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB วเคราะหขอมลเพอหาวาปจจยดงกลาวมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการของกลมเปาหมาย มอทธพลมากหรอนอย โดยใชคำาถามแบบมาตราสวนประมาณคาแบบใหคำาจำากดความ นำามาหาคาเฉลยเกยวกบความพงพอใจ
สวนท 4 ขอมลเกยวกบการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมทางการเงนออนไลน ผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ของธนาคารออมสน โดยใชคำาถามแบบมาตราสวนประมาณคาแบบใหคำาจำากดความ นำามาหาคาเฉลยเกยวกบการตดสนใจ
สวนของการทดสอบสมมตฐาน 3 ขอ ใชวธการวเคราะหผล ดงน
สมมตฐาน 1 ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกน อาทเชน เพศ อาย
การศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ทำาใหเกดการตดสนใจเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ทแตกตางกน ในสวนของปจจยเพศ ใชวธเปรยบเทยบคาเฉลย t test independent และในสวนของปจจย อาย การศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน ใชการวเคราะหความแปรปรวน One –Way ANOVA เพอทดสอบสมมตฐาน 2 ปจจยดานพฤตกรรมการเขาใชบรการทแตกตางกน ทำาใหมการตดสนใจเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ทแตกตางกน ใชการวเคราะหความแปรปรวน One –Way ANOVA เพอทดสอบสมมตฐาน 3 สวนประสมทางการตลาดตาง ( ดานผลตภณฑหรอบรการ , ดานราคา , ดานสถานท , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร , ดานกระบวนการ และดานปจจยกายภาพ ) มความสมพนธกบการตดสนใจเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ใช การหาคาสหสมพนธ Correlation เพอทดสอบ
4.ผลการศกษาสวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
จากการสำารวจ พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21-30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเขาใชบรการธรกรรมออนไลน ผานแอปพลเคชน MYMO
จากการสำารวจ พบวา กลมตวอยางสวนใหญมกจะใชบรการธรกรรมออนไลนเพอเชคยอดเงนในบญชเปนอนดบหนง รองลงมาเปนเพอโอนเงนระหวางบญช และชำาระคาสนคาและบรการ สวนความถในการเขาใชบรการ 4-6 ครงตอเดอน ในจำานวนเงนทตำากวา 5,000 บาท และจะใชบรการมากในชวงเวลา 18.01-00.00 น.สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการเขาใชบรการธรกรรม ออนไลนผาน MYMO
จากการสำารวจ พบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลสงสด คอ ดานปจจยกายภาพ รองลงมาดานราคา ,ดานสถานท , ดานผลตภณฑหรอบรการ , ดานบคลากร ,ดานกระบวนการ และดานสดทายดานสงเสรมการขายสวนท 4 สวนของการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผาน MYMO
จากการสำารวจ พบวา กลมตวอยางใหความสำาคญกบการตระหนกถงประโยชนของ MYMO แลวจงตดสนใจใชบรการสงสด คาเฉลย 4.49 ตอมาเปนการเปรยบเทยบความคมคาของราคากบการใหบรการ คาเฉลย 4.45 รองลงมาเปนการศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจ คาเฉลยท 4.26 และในอนดบสดทายเปนเรองของการตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน แลวจงตดสนใจใชบรการ ทคาเฉลย 4.06ทดสอบสมมตฐาน 1
เพศ อาย ระดบการ รายได
การตดสนใจ ศกษา เฉลยตอเดอน
t-test
sig F-test
sig F-test
sig F-test
sig
1. ท านตระหน กถ งประโยชน ของ MYMO จง ตดสนใจใชบรการ
5.590
0.000
18.036
0.000
28.519
0.000
37.351
0.000
2. ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ
-2.460
0.000
22.224
0.000
60.461
0.000
12.903
0.000
3. ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสนจงตดสนใจใชบรการ
11.523
0.160
61.474
0.000
8.426
0.000
17.685
0.000
4. ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคากบการใหบรการ MYMO กอนแลวจงตดสนใจใชบรการ
4.331
0.010
9.664
0.000
15.827
0.000
61.381
0.000
สำาหรบปจจยเพศ ปจจยความแตกตางดานประชากรศาสตรดานเพศ สงผลใหเกดการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผาน MYMO ขอท 1. (ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO จงตดสนใจใชบรการ) ,2. (ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ) และ 4. ( ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคา กบการใหบรการ MYMO กอน แลวจงตดสนใจใชบรการ) ทแตกตางกน สวนกบผลการตดสนใจขอท 3. (ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน จงตดสนใจใชบรการ) นน
ปรากฏวา ความแตกตางดานเพศ ไมทำาใหเกดความแตกตางในการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผาน MYMO
สำาหรบปจจยอาย , ระดบการศกษา และ รายไดเฉลยตอเดอน พบวา ความแตกตางของทง 3 ปจจย คอ อาย ,ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน สงผลใหเกดความแตกตางในการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB สมมตฐาน 2
การตดสนใจประเภทธรกรรม
ความถของการ
เขาใชบรการ
จำานวนเงนททำา
ธรกรรม
ชวงเวลาในการทำาธรกรรม
F-test
sig F-test
sig F-test
sig F-test
sig
1. ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO จง ตดสนใจใชบรการ
201.146
0.000
24.097
0.000
175.761
0.000
26.511
0.000
2. ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ
28.651
0.000
15.501
0.000
39.714
0.000
32.882
0.000
3. ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสนจงตดสนใจใชบรการ
156.793
0.000
24.155
0.000
140.072
0.000
74.385
0.000
4. ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคากบการใหบรการ MYMO กอนแลวจงตดสนใจใชบรการ
300.214
0.000
16.855
0.000
146.789
0.000
13.783
0.000
ปจจยดานพฤตกรรม ประเภทธรกรรมทใชบรการ, ความถตอเดอน , จำานวนเงนทใชบรการ และชวงเวลาทเขาใชบรการ ทแตกตางกน ทำาใหมการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทระดบ 0.05
สมมตฐาน 3
การตดสนใจดาน
ผลตภณฑ
ดานราคา ดานสถานท
ดานสงเสรมการ
ขาย
ดานบคลากร
ดานกระบวนก
าร
ดานปจจย
กายภาพr sig r si
gr si
gr si
gr si
gr si
gr si
g1.ท า น ต ร ะ ห น ก ถ งป ร ะ โ ย ช น ของ MYMO จง ตดสนใจใชบรการ
.887
0.00
.680
0.00
.688
0.00
.508
0.00
.740
0.00
.733
0.00
.868
0.00
2.ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ
-.459
0.00
-.185
0.00
-.614
0.00
-.303
0.00
-.300
0.00
-.627
0.00
-.584
0.00
3.ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสนจงตดสนใจใชบรการ
.760
0.00
.752
0.00
.711
0.00
.606
0.00
.807
0.00
.807
0.00
.723
0.00
4.ทานเปรยบเทยบความ .858
0.00
.533
0.00
.632
0.00
.503
0.00
.761
0.00
.635
0.00
.873
0.00
คมคาของราคากบการใหบรการ MYMO กอนแลวจงตดสนใจใชบรการ
สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ หรอ บรการ, ดานราคา , ดานสถานท , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร , ดานกระบวนการ และดานปจจยกายภาพ มความสมพนธกบการเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB อยางมนยสำาคญทระดบ 0.05
และหากพจารณาในสวนของคาความสมพนธ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทกดาน จะมคาความสมพนธคอนขางสงและเปนไปในทศทางเดยวกน กบการตดสนใจขอ 1 (ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO กอน จงตดสนใจใชบรการ ) , ขอ 3 ( ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน จงตดสนใจใชบรการ ) และ ขอ 4 ( ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคา กบการใหบรการ MYMO กอนแลวจงตดสนใจใชบรการ แตในสวนของการตดสนใจขอ 2 ( ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ ) มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม5. สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ ผลการวจย
จากแบบสอบถาม พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 21-30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท โดยเขาใชบรการเพอเชคยอดเงนในบญชเปนอนดบหนง ความถทเขาใชบรการ 4-6 ครงตอเดอน ภายในวงเงนทตำากวา 5,000 บาท และชวงเวลาทเขาใชบรการสงสดคอ ชวงเวลา 18.01-00.00 น. และในสวนของปจจยทมอทธพลตอการเขาใชบรการธรกรรมออนไลน เรยงลำาดบจากปจจยทมอทธพลมากทสดคอ
ปจจยดานปจจยกายภาพ , ดานราคา ,ดานสถานท ,ดานผลตภณฑหรอบรการ ,ดานบคลากร ,ดานกระบวนการ และดานสงเสรมการขาย ตามลำาดบ โดยใหความสำาคญกบการตระหนกถงประโยชนของ MYMO แลวจงตดสนใจใชบรการสงสด คาเฉลย 4.49 ตอมาเปนการเปรยบเทยบความคมคาของราคากบการใหบรการ คาเฉลย 4.45 รองลงมาเปนการศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจ คาเฉลยท 4.26 และในอนดบสดทายเปนเรองของการตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน แลวจงตดสนใจใชบรการ ทคาเฉลย 4.06ทดสอบสมมตฐาน 1
สำาหรบปจจยเพศ ปจจยความแตกตางดานประชากรศาสตรดานเพศ สงผลใหเกดการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผาน MYMO ขอท 1. (ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO จงตดสนใจใชบรการ) ,2. (ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ) และ 4. ( ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคา กบการใหบรการ MYMO กอน แลวจงตดสนใจใชบรการ) ทแตกตางกน สวนกบผลการตดสนใจขอท 3. (ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน จงตดสนใจใชบรการ) นนปรากฏวา ความแตกตางดานเพศ ไมทำาใหเกดความแตกตางในการตดสนใจใชบรการธรกรรมออนไลนผาน MYMO
สำาหรบปจจยอาย , ระดบการศกษา และ รายไดเฉลยตอเดอน พบวา ความแตกตางของทง 3 ปจจย คอ อาย ,ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน สงผลใหเกดความแตกตางในการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมออนไลนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB สมมตฐาน 2
พบวา ปจจยดานพฤตกรรม ประเภทธรกรรมทใชบรการ, ความถตอเดอน , จำานวนเงนทใชบรการ และชวงเวลาทเขาใชบรการ
ทแตกตางกน ทำาใหมการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมผานแอปพลเคชน MYMO by GSB ทแตกตางกนอยางมนยสำาคญทระดบ 0.05สมมตฐาน 3
สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ หรอ บรการ, ดานราคา , ดานสถานท , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร , ดานกระบวนการ และดานปจจยกายภาพ มความสมพนธกบการเขาใชบรการทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO by GSB อยางมนยสำาคญทระดบ 0.05
และหากพจารณาในสวนของคาความสมพนธ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทกดาน จะมคาความสมพนธคอนขางสงและเปนไปในทศทางเดยวกน กบการตดสนใจขอ 1 (ทานตระหนกถงประโยชนของ MYMO กอน จงตดสนใจใชบรการ ) , ขอ 3 ( ทานตระหนกถงความนาเชอถอของธนาคารออมสน จงตดสนใจใชบรการ ) และ ขอ 4 ( ทานเปรยบเทยบความคมคาของราคา กบการใหบรการ MYMO กอนแลวจงตดสนใจใชบรการ แตในสวนของการตดสนใจขอ 2 ( ทานไดศกษาขอมลของ MYMO โดยละเอยดแลวจงตดสนใจใชบรการ ) มความสมพนธในทศทางตรงกนขามอภปรายผลการวจย
จากการศกษา พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มากกวาเพศชาย ซงสอดคลองกบงานวจยของคณธดารตน โกไศยกานนท ( 2553 , 10 ) ซงไดเปรยบเทยบทศนคตในการใชบรการอนเตอรเนต แบงคกงระหวางธนาคารกสกรไทย และธนาคารไทยพาณชย อกทงในสวนของการเขาใชบรการ ผตอบแบบสอบถามมกเลอกใชบรการเพอตรวจสอบยอดเงนคงเหลอ , ตรวจสอบความเคลอนไหวของเงนในบญช และโอนเงนระหวางบญชในอนดบสดทาย สอดคลองกบงานวจยของคณจรากานต คำาบญ
เรอง ( 2546 , 10 ) ซงศกษาทศนคต ความคดของลกคาทมตอธนาคารในการใชบรการทางการเงน ผานเครอขายอนเตอรเนต พบวาลกคาสวนใหญนนมความร ความเขาใจในเรองของการเขาใชบรการผานอนเตอรเนตอยในระดบปานกลางเทานน
ผลการศกษา พบวา ปจจยดานลกษณะประชากรศาสตร ( เพศ , อาย , ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน ) ทแตกตางกน จะมผลใหเกดการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมทางการเงนผานแอปพลเคชน MYMO ทแตกตางกนดวย อกทงในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาด (ดานผลตภณฑหรอบรการ , ดานราคา , ดานสถานท , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร , ดานกระบวนการ และดานปจจยกายภาพ ) มความสมพนธกบการตดสนใจเขาใชบรการธรกรรมทางการเงน ซงปจจยกายภาพ ในเรองของระบบเทคโนโลย การสามารถเชอมตออนเตอรเนตไดตลอดเวลา เปนปจจยทสำาคญทสด สงกวาปจจยดานอนๆ ทงดานสถานท , ดานราคา , ดานผลตภณฑ , ดานสงเสรมการขาย , ดานบคลากร และดานกระบวนการ ซงผลการศกษาไดขอนสอดคลองกบงานวจยของคณสมชญพล อมฤทย ( 2546 , 11 ) ซงศกษาเกยวกบความพงพอใจของลกคาในการใหบรการของธนาคารพาณชยไทย ในเขตกรงเทพมหานคร โดยผลพบวากลมตวอยางมความพงพอใจกบการใหบรการดานเทคโนโลยดวยคาเฉลย 3.53 ซงสงกวาปจจยทกดานนนเองขอเสนอแนะ
จากการศกษา ผวจยพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ในดานปจจยทางกายภาพเปนตวแปรทมอทธพลสำาคญทสด ซงเกยวกบการสามารถเขาใชอนเตอรเนตเปนระบบสาธารณะเพอสามารถเขาใชบรการไดตลอดเวลา ดงนน ทางธนาคารออมสน สาขาชนแดน ไดปรบปรงโดยการตดตงระบบอนเตอรเนตภายในธนาคาร เพอเพม
ความสะดวกสบายใหกบลกคาในการเขาถงระบบอนเตอรเนต รองลงมาเปนดานราคาและดานสถานท ซงลกคาสวนใหญยงไมเคยใชบรการแอปพลเคชน MYMO อกทงยงไมมนใจถงความคมคากบคาธรรมเนยมรายเดอนทตองชำาระ จงทำาใหเกดความลงเล ไมมนใจในการสมครเขาใชบรการ ทางสาขาชนแดน จงไดออกคาใชจายในสวนของคาบรการรายเดอน จำานวนสามเดอนแรกใหสำาหรบลกคาบางรายทคอนขางลงเลในการตดสนใจเขาใชบรการ เพอดงดดลกคาใหเขามาใชบรการ
ในดานปจจยดานผลตภณฑหรอบรการ จากผลการศกษามอทธพลตอการตดสนใจในระดบกลาง แตอยางไรกตามทางธนาคารออมสน สาขาชนแดนเองกไดใหความสำาคญ เพราะโดยสวนใหญแลวผตอบแบบสอบถามจะยงไมทราบถงขอมล ,ประโยชนและวธใชบรการจาก MYMO ทถกตอง ทำาใหไมสามารถใชประโยชนจากแอปพลเคชนไดสงสด ดงนนทางธนาคารออมสน สาขาชนแดน จงเพมเรองการจดอบรมเพอเพมความรเกยวกบแอปพลเคชน MYMO ใหกบพนกงานในสาขา เพอเปนประโยชนตอการเผยแพรขอมล รวมถงประโยชนและวธการใชงานทถกตองใหลกคาไดเขาใจมากยงขน เพอเกดประโยชนในการเขาใชงานสงสด อกทงใหความสำาคญในดานของบคลากร ในสวนของความเตมใจใหบรการแกลกคา ใหยมแยมแจมใส อธยาศยด ตดตอกบลกคาดวยความเตมใจ เปนการเพมความพงพอใจตอการเขาใชบรการของธนาคารออมสนดวย
ในดานปจจยกระบวนการ และปจจยสงเสรมการขาย จากการวจยพบวามอทธพลตอการตดสนใจเขาใชบรการในระดบทตำา ปญหาทมกพบคอ การเขาใชบรการแอปพลเคชน MYMO ยงไมมโปรโมชนทดงดดใจลกคามากพอ เชน การรวมโปรโมชน ใชบรการผานแอป MYMO ลนไปเทยวตางประเทศ หรอลนตวหนงฟร เหมอนกบโปรโม
ชนสงเสรมการขายของธนาคารอน ๆ ดงนนจงควรมการเพมเตมในสวนของโปรโมชนสงเสรมการขาย ทางธนาคารออมสน สาขาชนแดนเอง จงไดพยายามตดตามขาวสารถงโปรโมชนใหมๆ ทนาสนใจทออกมาเกยวกบแอปพลเคชน MYMO และแนะนำาโปรโมชนนนแกลกคา เพอใหลกคาสามารถเขาใชบรการโดยไดรบสทธประโยชนสงสด ขอเสนอแนะสำาหรบการศกษาครงตอไป
ควรมขอบเขตพนทของกลมตวอยางใหกวางขน จากแคเพยงกลมลกคาของธนาคารออมสนในอำาเภอชนแดน ขยายขอบเขตเปนกลมลกคาของธนาคารออมสนทงจงหวดเพชรบรณ เพอเพมประสทธภาพใหกบขอมลทไดรบมากยงขน
บรรณานกรม
RATTHAWAT PHATTHANACHIRARUT . 2557 . พฤตกรรมผบรโภค The Theory of Consumer Behavior . ( ออนไลน ) . แหลงทมา : http://poundtv5.blogspot.com/2014/ theory-of-Consumer behavior.html . 15 มนาคม 2559
innovation_boat . 2553 . ทฤษฎการขายไอดาส (AIDAS) . ( ออนไลน ) . แหลงทมา : http://my-cerebrum.blogspot.com/2010/06/aidas.html . 15 มนาคม 2559
iHotel Marketer . 2555 . 7P's สวนประสมทางการตลาดสำาหรบธรกจบรการ . ( ออนไลน ) . แหลงทมา : http://www.ihotelmarketer.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=301:7ps-service-marketing- mix . 15 มนาคม 2559
จระกานต คำาบญเรอง . 2546 . ทศนคตของลกคาธนาคารพาณชย . ( ออนไลน ) . แหลงทมา :
http://library.cmu.ac.th/digital_collection/etheses/fulltext.php?id=11741&word=2546&check_field =YEAR&sele
ct_study=&condition=2&search=9&philosophy=&master= . 15 มนาคม 2559
บรรกษ ทงแจง . 2548 . ความพงพอใจของลกคาตอบรการธนาคารผานอนเตอรเนตของธนาคารพาณชยใน
จงหวดเชยงใหม . ( ออนไลน ) . แหลงทมา : http://library.cmu.ac.th/digital_collection/etheses/index.php word=%CD%D4%B9%E0%B5%CD%C3%EC%E0%B9%E7%B5%20--%20%E0%AA%D5%C2 % A7%E3%CB%C1%E8&check_field=SUBJECT&select_study=&condition=2&search =9&philosop hy=&master=&page=2 . 15 มนาคม 2559
สมชญพล อมฤทย . 2546 . การศกษาเกยวกบความพงพอใจของลกคาในการใหบรการของ
ธนาคารพาณชยไทย ในเขตกทม . ( ออนไลน ) .แหลงทมา :http://www.tnrr.in.th/2558 . 15 มนาคม 2559 .
