ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชน

ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร

Factors Affecting Behavioral Intentions to use Cloud Storage at Software-as-a-Service (SaaS) Level of Private Organization

Officers in Central Business District (CBD) of Bangkok

ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชน

ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร

Factors Affecting Behavioral Intentions to use Cloud Storage at Software-as-a-Service (SaaS) Level of Private Organization Officers in

Central Business District (CBD) of Bangkok

ภานพงศ เสกทวลาภ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

© 2558 ภานพงศ เสกทวลาภ

สงวนลขสทธ

ภานพงศ เสกทวลาภ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤษภาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร (70 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.รวพรรณ สภาวรรณ

บทคดยอ

การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอ (1) ส ารวจปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบการใหบรการซอฟตแวร (SaaS: Software-as-a-Service) (2) เพอเสนอแนวทางสรางการยอมรบ Cloud Storage การวจยครงนไดท าการส ารวจจากกลมตวอยางทเปน พนกงานองคกรเอกชน ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร โดยใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง จ านวน 400 คน ซงเครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถาม และสถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตน คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางอง ทใชในการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ 0.05 คอ การทดสอบสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) และการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผลการศกษาสรปไดวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย อายระหวาง 21-25 ป มระดบการศกษาสวนใหญอยทระดบปรญญาตร สวนใหญประกอบอาชพพนกงานเอกชน มการใชบรการ Cloud Storage ประเภท Google Drive มากทสด และมประสบการณการใชงาน Cloud Storage อยระหวาง 1-3 ป มากทสด จากการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ ความคาดหวงเกยวกบผลลพธสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ในขณะทปจจยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรและศกยภาพดานการสรางโอกาสทางธรกจไมสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) โดยมนยส าคญท 0.05 ค ำส ำคญ: ควำมตงใจเชงพฤตกรรม, Cloud Storage, กำรยอมรบนวตกรรมทำงเทคโนโลย

Sektaweelarp, P. M.B.A., May 2015, Graduate School, Bangkok University. Factors Affecting Behavioral Intentions to use Cloud Storage at Software-as-a-Service (SaaS) Level of Private Organization Officers in Central Business District (CBD) of Bangkok (70 pp.) Advisor: Lokweetpun Suprawan, Ph.D.

ABSTRACT

This research aims to (1) Examine the factors affecting Behavioral Intention to use Cloud Storage at the software service level (SaaS: Software-as-a-Service) (2) Present the method to develop the acceptance of Cloud Storage.

This research was conducted using questionnaires of 400 respondents who work as private organization officers in Central Business District of Bangkok Metropolitan Region by purposive sampling. The statistics used for this research includes descriptive statistics—percentage, mean and standard deviation—and inferential statistics used for hypothesis testing (Pearson’s Correlation Coefficient and Multiple Regression) at significant level of 0.05. The results found that most of respondents are males, aged between 21-25 years; most of them graduated with a bachelor’s degree. Most of respondents work as private organization officers using Cloud Storage of Google Drive most. According to hypothesis testing, it was found that factors including technology marketing, perceived learning effectiveness, ethical tendencies and outcome expectancy significantly affect behavior intention of using Cloud Storage at Software-as-a-Service (SaaS) level. On the other hand, no evidence was found that computer self-efficacy and entrepreneurial inclination have a significant effect on behavior intention of using

Cloud Storage at Software-as-a-Service (SaaS) level (α = 0.05). Keywords: Behavior Intention, Cloud Storage, Adoption of Technological

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.รวพรรณ สภาวรรณ อาจารยทปรกษาวชาการคนควาอสระ ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจย จนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด รวมถงทานผอนทผวจยไมสามารถกลาวนามไดทงหมด

ในทน ผวจยรสกซาบซงในความกรณาของแตละทาน และขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ภานพงศ เสกทวลาภ

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาการวจย 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 7 1.3 ขอบเขตของการวจย 7 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 1.5 นยามศพทเฉพาะ 8 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 2.1 ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) 9 2.2 ทฤษฎการสอสารนวตกรรม (Innovation Theory) 10 2.3 ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior) 13 2.4 ทฤษฎแบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (TAM) 15 2.5 ทฤษฎความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศ DeLone และ McLean 16 2.6 งานวจยทเกยวของ 17 2.7 กรอบแนวความคดและทฤษฎ 21 2.8 สมมตฐานของการวจย 24 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 กลมประชากรและกลมตวอยาง 25 3.2 ประเภทของขอมล 26 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 26 3.4 การตรวจสอบเครองมอ 27 3.5 องคประกอบของแบบสอบถาม 28 3.6 สถตทใชวเคราะห 29

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 32 4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย 35

และความตงใจใชบรการ Cloud Storage ในระดบ SaaS 4.3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 44 บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 50 5.2 การอภปรายผล 55 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 57 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 58 บรรณานกรม 60 ภาคผนวก 63 ประวตผเขยน 70 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: การตรวจสอบคาความเชอมนแบบสอบถาม 40 ชด 27 ตารางท 3.2: การตรวจสอบคาความเชอมนแบบสอบถาม 400 ชด 28 ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 32 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 32 ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบ 33

การศกษา ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ 33 ตารางท 4.5: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม 34

การใชบรการ Cloud Storage ตารางท 4.6: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม 34

ประสบการณการใชงาน ตารางท 4.7: แสดงจ านวน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม 35

จ าแนกตามปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ตารางท 4.8: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 36

แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานสมรรถภาพ ทางคอมพวเตอร

ตารางท 4.9: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 37 แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความ สามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC)

ตารางท 4.10: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 38 แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการตลาด (MK)

ตารางท 4.11: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 40 แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE)

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.12: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 41 แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานจรยธรรม

(ET) ตารางท 4.13: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 43

แบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดาน ความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE)

ตารางท 4.14: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบ 44 แบบสอบถามความตงใจดานพฤตกรรม (BI)

ตารางท 4.15: ความสมพนธระหวางปจจยทมอทธพลดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร 45 ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานการรบร ประสทธภาพของการเรยนร และดานจรยธรรม

ตารางท 4.16: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความ 46 ถดถอยพหคณในการท านายปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ SaaS

ตารางท 4.17: สรปผลการทดลองสมมตฐานของปจจยทสงผลตอความตงใจใช 48 Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: โครงสรางของการประมวลผลกลมเมฆ 2 ภาพท 1.2: องคประกอบของ Cloud Storage 5 ภาพท 2.1: แบบจ าลองตนฉบบของ TAM 15 ภาพท 2.2: โมเดลแหงความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean 17 ภาพท 2.3: กรอบแนวคดและทฤษฎ 22

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาการวจย

เทคโนโลยสารสนเทศไดถกพฒนาและน ามาใชเปนเครองมอหลกในการพฒนาองคกร ดานการศกษา เศรษฐกจและสงคม สภาวะของโลกในปจจบนถกปรบเขาสยคแหงการเรยนรขอมลขาวสาร มการสบคนขอมลสารสนเทศดวยวธทางอเลกทรอนกสเพมมากขน ดงนนอนเทอรเนตจงเปนสวนส าคญตอการสบคนขอมลสารสนเทศ อนเทอรเนต (Internet) นนยอมาจากค าวา International Network หรอ Inter Connection Network ซงหมายถง ระบบคอมพวเตอรทมเครอขายกลมใหญเชอมโยงกบระบบคอมพวเตอรทวโลกเขาไวดวยกน โดยมเครอขายโทรคมนาคมเปนตวเชอมโยงดวย TCP/IP หรอเรยกวา Transmission Control Protocol/ Internet Protocol เปนตวก าหนด เพอใหเกดการตดตอสอสารและการแลกเปลยนขอมลรวมกน วธการตดตอสอสารระหวางคอมพวเตอรในระบบเครอขายดวยโปรโตคอลนจะชวยใหคอมพวเตอรทมฮารดแวรทแตกตางกนสามารถตดตอถงกนได ระบบอนเทอรเนตสามารถท าใหการเคลอนยายขอมลขาวสารจากทหนงไปยงอกทหนงไดโดยไมจ ากดระยะทาง หลากหลายรปแบบ ทงขอความตวหนงสอ ภาพ และเสยง มเครองคอมพวเตอรหลายลานเครองทวโลกเชอมตอกบระบบท าใหคนในโลกทกชาตทกภาษาสามารถตดตอ พดคยสอสาร และแลกเปลยนขอมลกนไดโดยไรขดจ ากด อนเทอรเนตอาจเปรยบเสมอนใยแมงมมขนาดใหญทครอบคลมทวโลก ซงใยแมงมมแตละเสนจะน าขอมลจากคอมพวเตอรเครองหนงมาสคอมพวเตอรอกเครองหนง โดยแตละจดทเชอมตออนเทอรเนตนนสามารถตดตอสอสารกนไดหลายเสนทางโดยไมมเสนทางทก าหนดตายตว และไมจ าเปนตองไปตามเสนทางโดยตรง อาจจะผานจดอน ๆ หรอเลอกไปเสนทางอนไดหลายเสนทาง (Hitechsky, 2013)

ปจจบนการเปลยนแปลงโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยน า ไปสการท างานรวมกนของหลาย ๆ แพลตฟอรม กลาวคอ Cloud Computing เปนเทคโนโลยทท าใหทกคนสามารถเชอมตออนเทอรเนต เพอใชฮารดแวร (Hardware) ซอฟตแวร (Software) และทรพยากรตาง ๆ (Other Resource) ไดตามความตองการโดยไมตองสนใจกระบวนการการท างานเบองหลง จะเหนไดชดวา Cloud Computing เปนการเปลยนถายจากธรกจ Licensing Model เปน Subscription จากลกษณะของการใหบรการ การใชงานตาง ๆ ไดเปลยนแปลงไปตามพฤตกรรมการบรโภคของประชากร โดยสวนใหญผบรโภคจะสามารถรบรเทคโนโลยทเขามา แตยงขาดความเขาใจในเทคโนโลยนน ๆ

การประมวลผลกลมเมฆ (Cloud Computing) คอ การน าเครองคอมพวเตอรจ านวนมหาศาลเชอมตอเขาดวยกน โดยค าวา Cloud ใชสอแทนเครอขายอนเทอรเนตทเชอมโยงฮารดแวร

2

ซอฟทแวร ชดค าสงงานประยกต เพอใหบรการกบผใชไมวาจะเปนผใชโดยทวไปหรอผพฒนาชดค าสงงานทตองการผลผลต หรอการบรการตามคณลกษณะทพงประสงคโดยการเขาถงทรพยากรในการประมวลผลผานไปยงระบบเครอขายเทานน ผใชจงไมไดสนใจวาสงทอยใน Cloud นนมอะไร ด าเนนการอยางไร ผใชสามารถระบสงทตองการไปยงซอฟตแวรของระบบ Cloud Computing จากนนซอฟตแวรจะรองขอใหระบบจดสรรทรพยากรและบรการใหตรงกบความตองการของผใช ระบบสามารถเพมหรอลดขอมลเพอจดสรรทรพยากรใหมความเหมาะสมกบความตองการไดตลอดเวลา โดยทผใชไมจ าเปนตองสนใจเบองหลงการท างานทงหมด อปกรณทผใชใชรบบรการจาก Cloud Computing สามารถเปนไดทงคอมพวเตอรทไมจ าเปนตองมประสทธภาพสงเพอรองรบการท างานทซบซอน หรอเปนอปกรณทเคลอนยายได (Mobile Devices) เชน สมารทโฟน พดเอ เปนตน การประมวลผลใน Cloud จงเปนแรงจงใจของผใชทจะลดเงนลงทนในทรพยากรสารสนเทศทตองจดหาในองคกร (Mell & Gance, 2011)

ภาพท 1.1: โครงสรางการประมวลผลกลมเมฆ

ทมา: สชาต คมมะณ. (2556). ความมนคงของเทคโนโลยการประมวลผลกลมเมฆ. วำรสำรวจย มข., 18(2), 223.

จากรปท 1 แสดงถงโครงสรางของการประมวลผลกลมเมฆ ซงประกอบไปดวย Cluster Computing Super Computing และ Grid Computing เปนท างานรวมกนของทงฮารดแวรและซอฟตแวร เปนระบบคอมพวเตอรขนาดใหญทมประสทธภาพในการประมวลผลสง ตอมาเปน Utility

3

Computing ท าหนาทวดปรมาณการท างานของระบบออกมาเปนหนวยของการใชบรการ เชน วดปรมาณการใชงานซพย พนทจดเกบขอมล ปรมาณแบนดวดท เปนตน รปแบบการใหบรการ Cloud แบงออกเปน Infrastructure as a Service (IaaS) Platform as a Service (PaaS) และ Software as a Service (SaaS) โดยผใหบรการ Cloud เปนผจดหาทรพยากรส าหรบการประมวลผล การจดเกบ และการสอสารใหกบผใชบรการ ในกรณของ IaaS ผใชบรการมอสระในการตดตงระบบปฏบตการ การพฒนาและควบคมโปรแกรมประยกตและการบรหารจดการเครอขาย ในกรณของ PaaS ผใชบรการมอสระในการพฒนา รปแบบการใหบรการ Cloud Computing ประกอบดวย

SaaS: Software-as-a-Service คอ การใหบรการซอฟตแวรหรอแอพพลเคชน แกผใชงานในรปแบบของบรการผานทางเวบบราวเซอร โดยทผใชไมตองตดตงโปรแกรมในเครองคอมพวเตอรของตนเอง เชน Hotmail, Gmail และ Google doc เปนตน

PaaS: Platform-as-a-Service คอ การใหบรการแพลตฟอรมทรองรบการท างานของ Application โดยผใชบรการสามารถปรบใชและจดการไดเอง PaaS นนประกอบดวยระบบปฏบตการ ระบบฐานขอมล และ Middleware Systems เชน Window Server, Linux, Database และ Google App Engine เปนตน

IaaS: Infrastructure-as-a-Service คอ การใหบรการโครงสรางพนฐานส าหรบประมวลผลและการจดเกบขอมล เชน ความเรว หนวยความจ าฮารดดสก ในรปแบบเสมอน ท าใหสามารถจดสรรทรพยากรคอมพวเตอรไดอยางยดหยน เชน Amazon Elastic Cloud (EC2), SunGrid และ Gogrid เปนตน (Res, 2013)

ปจจบนการสอสารผานทางเทคโนโลย เรมมความส าคญตอการศกษาและการพฒนาประเทศ โดยชวยขบเคลอนใหประเทศกาวไปสเศรษฐกจและสงคมแหงองคความร (Knowledge-based Economy/ Society: KBE/ KBS) ซงกระทรวงศกษาธการและกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ไดสรางนโยบายทจะใหทกคนมความเทาเทยมกนในการเขาถง ICT โดยเฉพาะการพฒนาความสามารถในการใช ICT ดานการศกษา เพอใหสถานศกษาทกแหงมโครงสรางพนฐานดาน ICT ทเพยงพอในการสนบสนนการเรยนรของผเรยน และมการน า ICT มาใชเพอการบรหารจดการทมศกยภาพ บคลากรทางการศกษาทจบมาสามารถน าความรทไดไปตอยอดใหกบองคกรตาง ๆ เพอพฒนาใหบคลากรภายในองคกรมความสามารถทางการแขงขนในตลาดไดอยางมประสทธภาพ (ธนนช ตรทพยบตร, 2551) Cloud Computing เปนทางเลอกทนาสนใจทางเลอกหนงทน าเทคโนโลยมาใชเพอเพมประสทธภาพส าหรบองคกร โดยเฉพาะประโยชนทเกดขนดานคาใชจายนบไดวาเปนแรงจงใจทมากพอ (Green, 2010) ตวอยางการน า Cloud Computing มาใชในหองสมดโรงเรยน เครองมอทน ามาใชไดแก Google Docs บรการอเมล Flickr และ Delicious บรรณารกษสามารถน า Google Apps for Education รวมถงเครองมออน ๆ มาใชประโยชนได ซงเปนเครองมอ

4

ทชวยอ านวยความสะดวกมาก เพราะสามารถใชงานแอพพลเคชนนผาน Web Browser โดยใชเครองคอมพวเตอรทมในหองสมด ทงนท าใหนกเรยนมความสขมากขนเพราะพวกเขาสามารถท างานทไดรบมอบหมายไดโดยไมตองกงวลเกยวกบซอฟตแวรทมอยทบานหรอสามารถน างานกลบไปท าทบานได (Hart, 2011)

จากผลการวจยพบวาเครองแมขายหรอเครอง Server สวนใหญทท างานตลอดเวลานน มการใชทรพยากรเพยงแค 10-20% เทานน ดวยแนวคดของ Cloud Computing นจะชวยรวมทรพยากรใหท างานและเกดความคมคาสงสดจากการใชทรพยากรในระบบ ความตองการใชงานงายทไมซบซอน เปนความตองการพนฐานเพราะผใชงานทวไปตองการใชงานทงายและไมซบซอน ดวยเหตผลนผใหบรการดานไอทหลายรายจงจ าเปนทตองน าเทคโนโลย Cloud Computing เขามา เพอน าเสนอบรการทางดานซอฟตแวรแบบจายเทาทใชงาน (Software as a Service) เพอเปนทางเลอกแกลกคา โดยเฉพาะองคกรขนาดกลางหรอขนาดยอม ทมเจาหนาทฝายไอทอยอยางจ ากด (อรญา อ านาจเจรญพร, 2554)

การจดเกบขอมลสารสนเทศบนเทคโนโลยการประมวลผลแบบกลมเมฆ (Cloud Storage) เปนค าทหมายถงพนทเกบขอมลออนไลนของผใชงาน หรอชองทางการ Back up ขอมลไฟลตาง ๆ ทเกบไวบนกลมเมฆ (Cloud) ซงมพนทเกบขอมลทเปนฮารดแวร (Physical Storage) เชน ฮารดดสกภายนอก หรอ USB เมมโมร (Flash Drive) Cloud Storage จงเปนวธหนงทเกบขอมลส าคญทางไกลของผใช การใชพนทออนไลนประกอบดวยคอมพวเตอรเครอขายทท าหนาทเปน Server จ านวนมาก และเครองมอในการบรหารจดการไฟลและพนทเกบขอมลของผใช การใหบรการซงโครไนซของขอมล หรอ Network Attached Storage (NAS) โดยทการใหบรการดานขอมลจะเปนการจายเทากบทคณใชงาน (Pay-As-You-Go) ซงในปจจบนเปนการจายแบบ Pay-Per-GB ทงขอมลทจดเกบและขอมลทมการถายโอน Cloud Storage มประโยชนมากมาย เชน คณสามารถจดเกบขอมลและเรยกใชขอมลไดเปนจ านวนมากจากทก ๆ ทและทก ๆ เวลา การใหบรการ Data Storage ทงเรวและมราคาไมแพง อกทงยงมขนาดไมจ ากด อยางไรกตามความนาเชอถอเปนสงทส าคญทสด เพราะการใหบรการทดเยยมอาจจะมการผดพลาดเกดขนได การใหความชวยเหลอจงเปนประเดนทส าคญในการใชงานระบบ Data Storage ปญหาทส าคญคอจะตองสามารถระบทจดเกบขอมลขององคกรทใชบรการได (อดเรก เยาววงค, 2556)

5

ภาพท 1.2: องคประกอบของ Cloud Storage

ทมา: แหลงเกบขอมลในกอนเมฆ. (2555). สบคนจาก http://www.thaiall.com/blogacla/ admin/1663/storage-cloud/.

การจดเกบขอมลบนกลมเมฆ (Cloud Storage) ในรปแบบ SaaS และ IaaS ซงผใหบรการ 2

บรการ Cloud Storage เปนบรษทยกษใหญอยางบรษท Apple Amazon Google Nirvanix Rackspace และ Microsoft Amazon บรษท Google และ Microsoft เปนทรจกกนดในการใหบรการรปแบบ SaaS และ IaaS จนเปนทกลาวถง SaaS เปนรปแบบทนยมมากในการใช Cloud Storage เชน iCloud จาก Apple, Cloud Drive จาก Amazon, Google Drive, Dropbox, SugarSync และ OneDrive จาก Microsoft ผใหบรการ SaaS บางรายก าลงสรางรปแบบการบรการใหเขาสรปแบบ IaaS เชน Dropbox และ SugarSync ใช S3 ในการส ารองขอมล ผใหบรการ Cloud Storage รปแบบ IaaS จะถกจ ากดโดยบรษทไอทขนาดใหญ ความแตกตางระหวางรปแบบ SaaS และ IaaS คอ SaaS ใชส าหรบบคคล เปนพนทใชสวนบคคลและของเอกชน แบงปนเนอหาสาธารณะระหวางบคคลได เชน Google Drive และ Dropbox เปนทนยมในหองสมด ในขณะ IaaS ใชส าหรบองคกร เหมาะส าหรบนกพฒนาในการจดเกบและเขาถงขอมลสวนใหญผาน API ส าหรบการใชงานระดบองคกร (Yan, 2013)

การใหบรการ Public Cloud รปแบบ Software-as-a-Service (SaaS) พจารณาจากสดสวนทใหญทสดของผใหบรการ Cloud ในประเทศไทย (ขอมลจาก SIPA) ก าหนดใหมผใหบรการในรปแบบ SaaS ประมาณ 200 ราย ทงในและนอกประเทศ ผลการส ารวจพบวาสามอนดบแรกในปจจบนทมคนในองคกรนยมใชกนมากทสด คอ Google Apps, Office 365 และ Dropbox

6

นอกจากนยงมผลส ารวจของผตอบแบบสอบถามมแผนจะน าซอฟตแวรมาใช เชน OpenERP, Smartsheet และ Amazon เปนตน

ระดบความพงพอใจและเหตผลของการใช Cloud ในประเทศไทย จากผลการส ารวจพบวา องคกรในประเทศไทยคอนขางพงพอใจกบการใชการบรการ Public Cloud โดยมคะแนนเฉลยท 3.72 จากคะแนนเตม 5 คะแนน โดยเหตผลส าหรบความพงพอใจและประโยชนทไดรบคอ การลดตนทน การทธรกจสามารถเดนหนาตอไปไดอยางตอเนอง และความสามารถในการขยายตว โดยมเหตผลในการเลอกใช Cloud จากการส ารวจพบวาเหตผลทไดรบการเลอกมากทสดคอ การทไมตองไปจดการปญหาดานเทคนคเกยวกบเครอง และอนดบตอมาไดแก การประกนการใหบรการ Service Level Agreement: SLA ความยดหยนและการขยายตวไดงายและเรองราคา โดยสวนใหญมความเปนหวงเรองความปลอดภย การขาดบคลากรทเชยวชาญดาน Cloud และไมมกฎหมายทออกมาสนบสนนและรองรบทงภาครฐและเอกชน (IMC Institute, 2014)

เทคโนโลยนนสรางมาเพออ านวยความสะดวกสบาย ลดระยะเวลาในการท างาน ประหยดตนทนคาใชจาย โดยในบางองคกรนนไดน าเทคโนโลยมาใชในงานจ านวนมาก เชน คอมพวเตอร อนเทอรเนต Wifi เปนตน เพอชวยอ านวยความสะดวกใหกบตวเองและการตดตองานระหวางองคกร โดยในปจจบนยงแยกแพลทฟอรม (Platform) ออกเปนหลายชนด เชน สมารทโฟน แทบเลต โนตบค คอมพวเตอรสวนตว (Personal Computer) เปนตน ซงปญหาสวนใหญของพนกงานองคกร จะเปนปญหาเกยวกบขอมลการใชงานทมหลายชนด มการเคลอนยายไฟลไปมาดวยอปกรณเกบขอมล (Flash Drive) (ตวอยางเชน Office ในส านกงานทมคอมพวเตอรตงโตะใหกบพนกงานแบบ (Hot seat) โดยพนกงานทใชคอมพวเตอรจะมปรมาณขอมลของแตละวนอพเดทอยตลอดเวลา ท าใหตองบนทกไฟลงานทมหลายชองทาง เพอปองกนไมใหไฟลสญหายหรออปกรณการบนทกขอมลสญหาย คอมพวเตอรหลาย ๆ เครองในส านกงานอาจสมเสยงตอการตดไวรส (Virus) ซงเปนอนตรายตอไฟลงานทบนทกในคอมพวเตอรหรออปกรณการบนทกตาง ๆ โดยขอมลอาจสญหายหรอไมสามารถกขอมลขนมาได ภายใตขอบเขตของการท างาน เวลา เงนทน และทรพยากรทก าหนด เพอชวยใหการท างานมประสทธภาพมากยงขน การเลอกใชซอฟตแวรเพอมาชวยในการท างานจงเปนสงทจ าเปน และเพอทองคกรจะมงความสนใจไปทธรกจหลกขององคกรเทานน โดยไมจ าเปนตองค านงถงคาใชจายในเรองลขสทธซอฟตแวร ฮารดแวร หรอการบ ารงรกษาระบบ การเลอกใชซอฟตแวร บรหารโครงการบนกลมเมฆจงเปนทางเลอกทด เนองจากไมจ าเปนตองตดตงซอฟตแวรเพอใชงาน ไมตองลงทนทางดานฮารดแวร และไมตองสนใจในเรองการบ ารงรกษา เพอใหองคกรเหลานนหนมาใหพนกงานใชซอฟตแวรในการบรหารงานภายในองคกร และควรมการสรางองคความรเกยวกบนวตกรรมใหม ๆ ใหกบพนกงานเพอใหเกดการรบรและการเรยนรทมประสทธภาพ สวนดานจรรยาบรรณในการใชเทคโนโลยนนเปนปจจยส าคญทจะชวยสงเสรมมใหกระท าการใด ๆ ทผดตอ

7

กฎหมายทางเทคโนโลย และน าไปสผลลพธทมประสทธภาพของการท างาน จงจ าเปนทจะตองศกษาหาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ของพนกงานเอกชน เพอใหพนกงานไดเกดการยอมรบและสามารถใชงานเทคโนโลย Cloud Storage อยางมประสทธภาพได สวนอกดานหนงยงสามารถใหนกพฒนาซอฟตแวรไดพฒนาซอฟตแวรในการบรหารจดการทตรงกบความตองการของผใช และสรางความสนใจใหผใชหนมาใชงานมากยงขน ดงนนผท าวจยจงท าการศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชนในพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร เพอใหไดใชประโยชนจาก Cloud Storage ในการเกบรกษาขอมลและใชงานอยางมประสทธภาพ ซงจะน าผลวจยทไดไปใชเตรยมความพรอมการใชงาน เพอลดตนทนการบ ารงรกษา คาซอมแซม คาไฟฟา และยงลดความเสยงจากการทดลองใชบรการเทคโนโลย สรางความยดหยนในการลดหรอเพมระบบตามความตองการ อกทงยงไดเครองหลกทมประสทธภาพ และมระบบส ารองขอมลทด มผเชยวชาญดแลระบบและพรอมใหบรการชวยเหลอ 24 ชวโมง 1.2 วตถประสงคของงานวจย

1.2.1 เพอส ารวจปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

1.2.2 เพอเสนอแนวทางในการสรางการยอมรบ Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ส าหรบการเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชน 1.3 ขอบเขตของการวจย

ผวจยใชการวจยเชงปรมาณ โดยเลอกใชวธการแจกแบบสอบถามทสรางขนและมการก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงน

1.3.1 ประชากรทใชศกษา คอ พนกงานองคกรเอกชน 1.3.2 ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยแจกแบบสอบถามจ านวน 400 คน เลอก

กลมตวอยางแบบไมอาศยความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) และวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) และจากจ านวนนสามารถใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1976)

1.3.3 ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย ตวแปรตาม คอ ความตงใจในการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-

a-Service (SaaS) ตวแปรอสระ คอ ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud

Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

8

1.3.4 สถานทศกษาทผวจยใชเกบขอมล คอ เขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร ไดแก เขตบางรก และเขตสาทร

1.3.5 ระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต ตลาคม 2557 ถง กมภาพนธ 2558 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา

1.4.1 หนวยงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร สามารถน าผลเรองศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ไปปรบใชในองคกรได

1.4.2 เพอใหเกดประสทธภาพส าหรบเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชน และใชเปนขอมลในการก าหนดกลยทธการวางแผนดานเทคโนโลยสมยใหมเพอเปนแนวทางในการตดสนใจเลอกใชระบบ Cloud Storage ในระดบ (SaaS: Software-as-a-Service) ส าหรบเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชน

1.4.3 เพอใชเปนขอมลในการวางนโยบายการสงเสรมการใชเทคโนโลย Cloud Storage ส าหรบเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชน 1.5 นยามศพทเฉพาะ Cloud Computing หมายถง การประมวลผลแบบกลมเมฆ โดยการใหบรการทางอนเทอรเนตทรวบรวมทรพยากรตาง ๆ ทจ าเปนในการใชงานมาเชอมโยงกน คอ Service, Server, Network, Applications และ Storage เปนการด าเนนทางธรกจ (Business Model) โดยการใชทรพยากรรวมกนผอน และกระบวนการการท างานจะองกบความตองการของผใชงาน (Mell & Gance, 2011) อนเทอรเนต (Internet) หมายถง เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญ ทมการเชอมโยงเครอขายทมความหลากหลายของคอมพวเตอรทแตกตางกนทงขนาดและตางสถาปตยกรรม ใหสามารถตดตอกนไดทวโลก (ศรณย ยวรรณะ, 2554)

Software-as-a-Service (SaaS) หมายถง รปแบบในการใหบรการดานซอฟตแวร (Software) และโปรแกรมประยกต (Application) ผานเครอขายอนเทอรเนต สามารถใชงานไดจากทกสถานททวโลก โดยผใชไมจ าเปนจะตองลงทนดานฮารดแวร (Hardware) และการบ ารงรกษา (Maintenance) แตเปลยนเปนคาใชจายรายเดอน รายป หรอตามการใชงานจรง ตามขอตกลงทไดตกลงไว จงท าให SaaS เปนการใหบรการทมความรวดเรว สะดวก ประหยด และมความพรอมในการใหบรการตลอดเวลา (Mell & Gance, 2011)

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-

Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการศกษาคนควางานวจยทเกยวของ โดยจะศกษาในหวขอตาง ๆ ดงน

2.1 ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) 2.2 ทฤษฎการสอสารนวตกรรม (Innovation Theory) 2.3 ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior) 2.4 ทฤษฎแบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (TAM) 2.5 ทฤษฎความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศ DeLone และ McLean

2.6 กรอบแนวคดและทฤษฎ 2.7 สมมตฐานทางการวจย 2.1 ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory)

ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) เปนทฤษฎของศาสตราจารย Bandura แหงมหาวทยาลยสแตนฟอรด (Stanford) ประเทศสหรฐอเมรกา Bandura มความเชอวาการเรยนรของมนษยสวนมากเปนการเรยนรโดยการสงเกตและเลยนแบบ (Bandura, 1963) จงถกเรยกการสงเกตนวา “การเรยนรโดยการสงเกต” หรอ “การเลยนแบบ” และเหตทมนษยมปฏสมพนธกบสงแวดลอม ผเรยนและสงแวดลอมในสงคมเกดการเรยนร และท าใหมอทธพลตอกน (Bandura, 1969, 1971)

1) Bandura (1963) มทศนะวา พฤตกรรม (Behavior หรอ B) ของมนษยมปฏสมพนธกบปจจยหลกอก 2 ปจจย คอ

(1) ปจจยทางปญญาและปจจยสวนบคคลอน ๆ (Personal Factor หรอ P) (2) อทธพลของสภาพแวดลอม (Environmental Influences) 2) Bandura (1963) ไดใหความตางระหวางการเรยนร (Learning) กบการกระท า

(Performance) ซงส าคญมาก เพราะคนเราอาจจะเรยนรอะไรหลายอยางแตไมจ าเปนตองแสดงออกทกอยาง เชนเราอาจจะเรยนรวธการทจรตในการสอบวาตองท าอยางไรบาง แตถงเวลาสอบจรงเราอาจจะไมทจรตกได หรอเราเรยนรวาการพดจาและแสดงกรยาออนหวานกบพอแมเปนสงดแตเราอาจจะไมเคยท ากรยาดงกลาวกได

10

3) Bandura (1963) เชอวาการเรยนรของมนษยเปนการเรยนรโดยการสงเกต (Observational Learning) หรอการเลยนแบบจากตวแบบ (Modeling) ส าหรบตวแบบไมจ าเปนตองเปนตวแบบทมชวตเทานน แตอาจจะเปนตวแบบสญลกษณ เชน ตวแบบทเหนในโทรทศน ภาพยนตร เกมคอมพวเตอร หรออาจจะเปนรปภาพ การตน หนงสอ นอกจากน ค าบอกเลาดวยค าพดหรอขอมลทเขยนเปนลายลกษณอกษรสามารถเปนแบบได

ทฤษฎปญญาทางสงคม ในทฤษฎน Bandura (1980) ไดใหทศนะไววา พฤตกรรม (Behavior) ของมนษยมปฏสมพนธ (Interact) กบปจจยหลกอกสองปจจย ไดแก หนง ปจจยทางปญญาและปจจยสวนบคคลอน ๆ (Personal Factor) และสอง อทธพลของสภาพแวดลอม Bandura ยงไดชใหเหนถงความแตกตางดานการเรยนร (Learning) กบการกระท า (Performance) โดยมนษยสามารถเรยนรสงตาง ๆ ไดหลายอยาง แตไมจ าเปนจะตองแสดงออกดวยการกระท าทงหมดทกอยาง ความรตาง ๆ ทผเรยนเรยนรไวแลว แตอาจยงไมเคยน ามาปฏบตหรอกระท า นอกจากนน Bandura ยงเชอวา การเรยนรของมนษยสวนมาก เปนการเรยนรทไดมาดวยการสงเกต (Observational Learning) หรอไดมาจากการเลยนแบบจากตวแบบ (Modeling) โดยตวแบบสามารถอยในรปแบบใด ๆ กได อาจจะเปนมนษยหรอสงมชวตอน หรอตวแบบทอยในรปแบบของสญลกษณ (Symbol) อนใด และรวมถงรหสซอฟตแวร ขอมลและสารสนเทศ ทถกบนทกไว

ในป 1986 ทฤษฎปญญาทางสงคม ไดถกน ามาวเคราะหอกครง โดยบนดราใหความสนใจกลไกของการบงคบตนเองเพอเอาชนะแรงจงใจและพฤตกรรมตนเอง มมมองของบคคลทมตอประสทธภาพของตนเองในการควบคมสงตาง ๆ ทเกดขนรอบ ๆ ตวพวกเขา ความเชอของบคคลทเกยวกบประสทธภาพของตนเองสงผลตอทางเลอกของเขาอยางมนยส าคญ โดยเฉพาะอยางยงมผลตอแรงจงใจและความอดทนเมอตองพบอปสรรคและความไมเทาเทยมกน (Bandura, 1986)

ดงนนทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) เปนหนงในทฤษฎทใชศกษาการเปลยนแปลงพฤตกรรมมนษย ซงอธบายไดวาความตงใจแสดงพฤตกรรมของแตละบคคลจะไดรบแรงขบเคลอนจาก ความเชอมนของผใช (Self-Efficacy) และความคาดหวงในผลลพธของการท างาน (Outcome Expectation) 2.2 ทฤษฎการสอสารนวตกรรม (Innovation Theory)

ส าหรบการเตรยมความพรอมในองคกร พบวาโครงสรางทางดานไอทไมมความส าคญ จงไมนาแปลกใจท SaaS ไมจ าเปนตองมโครงสรางพนฐานทางดานไอทมากเทากบการแกปญหาในบาน แตแทจรงแลวการขาดโครงสรางพนฐานทางดานไอทสามารถเปนแรงจงใจในการจดจางคนมาบรการดานไอท ทฤษฎการแพรนวตกรรมทแสดงใหเหนโครงสรางพนฐานดานไอททมผลบวกตอการยอมรบนวตกรรม (Rogers, 1995)

11

2.2.1 การเผยแพรนวตกรรม (Diffusion of innovation Theory) นวตกรรม คอ กระบวนการซงเกดความคดสรางสรรคและดดแปลงความคดเปนชนงานขนมา

หรอบรการและวธการด าเนนงาน หรอหมายถงสนคาหรอบรการ ความคดใดกตามซงเปนทรบรโดยบคคลวาเปนสงใหม (Kotler, 1994 อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2537)

การเผยแพรนวตกรรม (Diffusion of innovation theory หรอ DOI) เปนทฤษฎพนฐานทางสงคมวทยา ทฤษฎแนวคดของ Roger (1960) เปนแนวคดทฤษฎทอธบายถงกระบวนการของการสอสารใหสงคมมการรบร รจกนวตกรรม ผานชองทางใดชองทางหนง ณ ชวงระยะเวลาหนง ๆ โดยในมมมองของทฤษฎการแพรกระจายของนวตกรรมนน คอคณลกษณะของนวตกรรมทแสดงถงความรสกใหม การโนมนาว หรอการตดสนใจน าไปใช โดยเปนเรองของทศนคตทตองการน าไปใช ทงนประกอบดวย คณลกษณะของนวตกรรมควรมคณลกษณะ 5 ประการดงน

1) นวตกรรมนนมขอไดเปรยบหรอมขอดกวา (Relative Advantage) คอการรบรวานวตกรรมนนสามารถใชงานไดดกวาทเคยมมากอน

2) งายตอการใชงาน (Ease of Use) คอการรบรวานวตกรรมนนใชงานไดงาย 3) สามารถสงเกตเหนได (Visibility) คอสามารถสงเกตเหนบคคลอนๆในองคการใชงาน

ระบบไอทได 4) ความสอดคลองกบผใชงาน (Compatibility) คอความสอดคลองในเรองความตองการ

หรอประสบการณของกลมผทมศกยภาพกบการยอมรบนวตกรรม 5) นวตกรรมทสามารถจบตองไดคอผลลพธทแสดงใหเหนกอน และถายทอดออกมาได 2.2.2 การสอสารโดยผานสอทางใดทางหนง (Types of Communication) ระบบการสอสารทคนในสงคมรบร การสอสาร คอ การสงผานระหวางผสงสารและผรบสาร

โดยมตวกลางนนเปนนวตกรรมทแพรกระจายจากแหลงตนก าเนดไปสผรบนวตกรรม เปนกระบวนการกระท าของมนษย การสอสารจงมความส าคญตอนวตกรรมมาก 2.2.3 เกดในชวงเวลาหนง (Time or Rate of Adoption)

เพอท าใหนวตกรรมเปนทรจกของคนในสงคม ประโยชนทางเศรษฐกจเกดจากการน าประโยชนจากสงเดมมาใชใหเปนรปแบบใหมหรอแนวความคดใหม เพอใหเกดกระบวนการแพรกระจายนวตกรรม โดยอาศยระยะเวลาและมล าดบขนตอนเพอใหบคคลปรบตวและยอมรบนวตกรรม 2.2.4 ระบบสงคม (Social System) ระบบสงคมมอทธพลตอการเผยแพรและการรบนวตกรรม กลาวคอ สงคมปจจบนเออตอการรบนวตกรรม ระบบสงคมรปแบบใหมนจะมทงความรวดเรวและปรมาณทรบ (Rate of Adoption) เมอมการแพรกระจายสงใหมเขามา สงคมจะยอมรบไดงาย มตวก าหนดคานยมทสนบสนนการเปลยนแปลงในสงคมและวฒนธรรม สวนสงคมยคเกานน

12

จะยดตดความเชอเดม มความไมทนสมย ซงตรงกนขามกบสงคมสมยใหม การแพรกระจายและปรมาณในการรบนวตกรรมจงเกดชากวาหรออาจไมยอมรบนวตกรรมเลย

การยอมรบนวตกรรม การยอมรบวาเปนขนตอน (Process) ทเกดขนทางจตใจภายในบคคล เรมจากไดยนในเรองวทยาการนน ๆ จนยอมรบน าไปใชในทสด ซงกระบวนนมลกษณะคลายกบกระบวนการเรยนรและการตดสนใจ (Decision Making) โดยไดแบงกระบวนการยอมรบออกเปน 5 ขนตอน คอ

1) ขนรบรหรอตนตน (Awareness Stage) เปนขนเรมแรกทน าไปสการยอมรบหรอปฏเสธสงใหมหรอวธการใหม ขนนเปนขนทไดรบรเกยวกบสงใหม ๆ (นวตกรรม) ทเกยวของกบการประกอบอาชพหรอกจกรรมของเขา แตยงไดรบขาวสารไมครบถวน ซงการรบรมกเปนการรบรโดยบงเอญและจะท าใหเกดความอยากรและแกปญหาทตนเองมอย

2) ขนสนใจ (Interest Stage) เรมใหความสนใจรายละเอยดเกยวกบวทยาการใหม ๆ เปนพฤตกรรมทมลกษณะตงใจ และในขนนไดรบความรเกยวกบวธการใหมมากขน และใชวธการคดมากกวาขนแรก บคลกภาพและคานยมมผลตอการตดตามขาวสารหรอรายละเอยดของสงใหมหรอวทยาการใหมดวย

3) ขนประเมนคา (Evaluation Stage) เรมคดไตรตรอง หาวธลองใชวธการใหม ๆ โดยมการเปรยบเทยบระหวางขอดและขอเสย หากวามขอดมากกวาจะตดสนใจใช โดยทวไปมกจะคดวาวธการนเปนวธทเสยง ไมทราบถงผลลพธตามมา จงตองมแรงผลกดน (Reinforcement) ใหเกดความแนใจ โดยมค าแนะน าเพอการตดสนใจ

4) ขนทดลอง (Trial Stage) เปนขนตอนทเรมทดลองกบคนสวนนอย เพอตรวจสอบผลลพธดกอน โดยทดลองใชวธการใหม ๆ ใหเขากบสถานการณของตน ในขนนจะสรรหาหาขาวสารทมความเฉพาะเกยวกบวทยาการใหมหรอนวตกรรมนน

5) ขนตอนการยอมรบ (Adoption Stage)เปนขนทปฏบตน าไปใชจรง ซงบคคลยอมรบวทยาการใหม ๆ วาเปนประโยชนในสงนนแลว ดเรก ฤกษสราย (2529) ไดกลาววา ในปจจบนพบวาทฤษฎกระบวนการยอมรบวทยาการใหม ๆ หรอ นวตกรรมของ Roger (2003) นน มจดบกพรองในกระบวนการยอมรบดงกลาวหลายประการดวยกน คอ

1) กระบวนการนมกจะจบดวยการตดสนใจยอมรบนวตกรรมนน ซงตามความจรงแลวเมอบคคลในบรรลถงขนประเมนผลแลวอาจจะปฏเสธกได

2) ขนตอนทง 5 กระบวน อาจไมเปนไปตามขนตอนกไดเพราะบางขนตอนถกขามไปได โดยเฉพาะอยางยงขนทดลองและขนประเมนผล อาจจะสามารถท าไดตลอดกระบวนการได

13

3) กระบวนการนมเวลาหาขอมลเพมเตมเพอยนยนและการยอมรบนวตกรรมมกจะจบลงในขนน หลงจากนนจงตดสนใจยอมรบนวตกรรมนนได ดงนนมแกไขกระบวนการและแสดงแบบจ าลองของกระบวนการตดสนใจทจะยอมรบหรอไมยอมรบนวตกรรมแทน (Innovation Decision Process) ซงประกอบดวย 4 ขนตอน คอ 3.1) ความร (Knowledge) ขนนบคคลจะรบทราบเกยวกบนวตกรรมและมความเขาใจบางอยางเกยวกบหนาทการท างานของนวตกรรม 3.2) ชกชวนหรอสนใจ (Interest) บคคลจะรสกชอบหรอไมชอบการยอมรบนวตกรรมนน เพราะมทศนคตทดหรอไมดตอนวตกรรมนนเอง 3.3) ตดสนใจ (Decision) บคคลจะเขาไปเกยวของในกจกรรมตาง ๆ ซงจะน าไปสการตดสนใจทจะยอมรบหรอไมยอมรบนวตกรรม 3.4) ยนยน (Confirmation) ในขนนบคคลเสาะหาแรงเสรม (Reinforcement) เพอยอมรบการใชนวตกรรมตอไป แตอาจจะเปลยนแปลงการตดสนใจหากพบขอมลขดแยงเกยวกบนวตกรรมภายหลงกได

2.3 ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน ( Theory of Planned Behavior: TPB)

ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (The Theory of Planned Behavior - TPB) ทคดคนโดย Ajzen (1985) ซงพฒนาตอยอดมาจากแนวคดของ Theory of Reasoned Action (TRA) ของ Ajzen และ Fishbein (1975) โดยเพมปจจย “การรบรถงการควบคมพฤตกรรม” (Perceived Behavioral Control - PBC) พฤตกรรมการแสดงของมนษย เกดขนจากความเชอ 3 ประการ ไดแก ความเชอเกยวกบพฤตกรรม (Behavioral) ความเชอเกยวกบกลมอางอง (Normative Beliefs) และความเชอการควบคม (Control Beliefs) ตวแปรทกตวสงผลตอความเชอ (Ajzen, 1991)

1) พฤตกรรม (Behavior หรอ B) การควบคมเจตนาเปนตวบงคบจตใจของบคคล เจตนาเชงพฤตกรรม (I) สามารถเลอกทจะท าได

2) เจตนาเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention หรอ I) มก าหนด 3 ตว คอ เจตคตตอพฤตกรรม (Attitude toward the Behavior หรอ AB) การคลอยตามจากกลม (Subjective Norm หรอ SN) และการรบรความสามารถในการควบคมพฤตกรรม

2.1) เจตคตตอพฤตกรรม (Attitude toward the Behavior หรอ AB) เปนการประเมนทางบวกหรอลบตอการกระท านน ๆ จดไดวา เจตคตตอพฤตกรรม (AB) เปนปจจยสวนบคคล (Personal Factors) เจตคตทงทางบวกและทางลบมแนวโนมใหเกดความตงใจ (Intention) ทปลอยพฤตกรรมนนๆออกมา

14

2.2) การคลอยตามกลมอางอง (Subjective Norm หรอ SN) เปนการรบรของบคคลวาคนอน ๆ ทใหความส าคญส าหรบเขา ถาบคคลมความส าคญอยางมากจะมแนวโนมคลอยตามพฤตกรรมท าตามได

2.3) การรบรความสามารถการควบคมเชงพฤตกรรม (Perceived Behavioral Control หรอ PBC) เปนเรองทบคคลนน ๆ ตองเชอวาความสามารถทจะท ากบสถานการณนน สามารถควบคมใหเหนผลตามความตงใจได (สวรรณา วรยะประยร, 2548)

บทบาทความเชอทเกยวของกบพฤตกรรม ทฤษฎนมความเชอเปน 3 ประการ ไดแก 1) ผลการกระท า (Behavioral Beliefs) หากมความเชอทวา การกระท าพฤตกรรมจะไปส

ทางบวก เขากจะมเจตคตทดตอพฤตกรรมนน หากเปนไปในทางลบกจะน าไปสผลการกระท าทไมด มเจตคตไมดในพฤตกรรมนน ซงมอทธพลตอเจตคตตอพฤตกรรมเปนความเชอทเกยวของกบผลของการกระท า

2) กลมอางอง (Normative Beliefs) มตวบงบอกวาควรหรอไมควรท าพฤตกรรมเชนนน หากวาบคคลมแนวโนมทจะท าพฤตกรรมนน ตองเชอวาบคคลนนมความส าคญทมากพอ แตเขากมแนวโนมทจะไมท าพฤตกรรมนนได

3) ปจจยควบคม (Control Beliefs) การควบคมพฤตกรรม ตองมาจากการรบรความสามารถพนฐาน ซงเปนความเชอจากทรพยากรทไดรบวามหรอไมม

ความตงใจ (Intention) หมายถง การจดจอสงใดสงหนง มทศทางจตทแนวแนและเปาหมายทจดเจนเพอบรรลในสงทปรารถนาและแสดงออกตามทมทศนคตหรอมความเชอตอสงนน (พรชย ลขตธรรมโรจน, 2545 อางใน ศรญญา คณตประเสรฐ, 2543) ความตงใจ เปนตววดไดวาการวางแผนมมากนอยเทาไหร ความตงใจสามารถอธบายพฤตกรรมของบคคลได การจะทจะท าสงใดสงหนงตองทบทวนพจารณาผลกระท ากอนทจะกระท าหรอไมกระท าพฤตกรรมนนออกมา การศกษาถงความตงใจในการกระท าพฤตกรรม (Salazar, 1991; Ajzen & Fishbein, 1980 อางใน มณฑกานต เมฆรา, 2546)

ดงนนทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior หรอ TPB) จะศกษาพฤตกรรมของแตละบคคลทไดรบแรงขบเคลอนจากความตงใจแสดงพฤตกรรม และเชอวาบคคลจะมความพยายามทจะควบคมปจจยตาง ๆ ทงปจจยภายใน เชน ความร ความสามารถของแตละบคคล เปนตน และปจจยภายนอก เชน สภาพสงอ านวยความสะดวกในการใชงาน การแสดงพฤตกรรมการใชงานอยางตอเนองอาจสงเสรมหรอขดขวางการแสดงพฤตกรรมนน (Control Beliefs) อยางไรกตาม TPB มขอจ ากดบางประการทท าใหเกดความคาดเคลอน เชน ขอจ ากดทเกดจากความไมสอดคลองกนระหวางความตงใจแสดงพฤตกรรมของแตละบคคล และพฤตกรรมทเกดขนจรงเมอเวลาผานไป จงน าไปสการพฒนาทฤษฎ TAM

15

2.4 ทฤษฎแบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (TAM) แบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (A Technology Acceptance Model

หรอ TAM) เปนทฤษฎการยอมรบและสามารถเปนตวชวดความส าเรจของการใชเทคโนโลย ซงเปนการปรบแตงเพมเตมจากทฤษฎการกระท าตามหลกเหตและผล (The Theory of Reasoned Action หรอ TRA) เพอพฒนาเปนแบบจ าลอง TAM และใชศกษาเกยวกบการยอมรบการใชระบบสารสนเทศ (Davis, 2012) TAM สามารถใชพยากรณการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ แต Taylor และ Todde (1995 อางใน สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร, 2555) กลาววา TAM มขอจ ากดบางประการ จงขาดความสมบรณส าหรบความตองการใหมทเกดขน นอกจากน Taylor และ Todde (1995 อางใน สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร, 2555) กลาววา ปจจยทสงผลใหเกดการใชงานจรง มเพยงความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชเทานนจงน าไปสการพฒนาขยายเพมเตมแบบจ าลอง TAM โดยเพมปจจยตาง ๆ เพอน ามาศกษาในบรบทการยอมรบการใชระบบสารสนเทศใหมการครอบคลมมากยงขน โดยหลกการของ TAM จะศกษาปจจยทมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชเทคโนโลยสารสนเทศซงประกอบดวยปจจยหลก 4 ประการ ไดแก ตวแปรภายนอก (External Variables) การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ (Perceived Usefulness หรอ PU) การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use หรอ PEOU) และทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude Toward Using) ความสมพนธระหวางปจจยตามทฤษฎ TPB ขางตน แสดงในรปของแบบจ าลอง ดงภาพท 2.1 ภาพท 2.1: แบบจ าลองตนฉบบของ TAM

ทมา: สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร. (2555). ทฤษฎกำรยอมรบกำรใชเทคโนโลยสำรสนเทศ. สบคนจาก http://journal.it.kmitl.ac.th/read.php?article_id=4fc 7969f1698b87278000000.

16

การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน คอ ปจจยทก าหนดในแงปรมาณหรอความส าเรจทไดรบวาตรงกบความตองการหรอทคาดหวงไว ซงเปนปจจยทสงผลตอการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ จากผลการวจยแสดงใหเหนถงความจ าเปนทตองเพมตวแปรอน ๆ ในแบบจ าลอง TAM เพอสามารถสรางความเขาใจถงวธการอธบายการยอมรบการใชเทคโนโลยใหมของแตละบคคลไดชดเจนยงขน และเพอใหสามารถอธบายเหตผลของบคคลในการรบรถงประโยชนทไดรบจากระบบสารสนเทศ จงน าไปสการพฒนาแบบจ าลอง TAM2 (สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร, 2555)

แบบจ าลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (TAM2) แบบจ าลอง Enhanced Technology Acceptance Model หรอ TAM2 น าเสนอโดย

Venkatesh และ Davis ถกพฒนามาจากแบบจ าลอง TAM เพอชวยใหสามารถพยากรณพฤตกรรมการใชงานระบบสารสรเทศไดชดเจนยงขน โดยไดรบการปรบปรงในสวนของตวแปรภายนอกและปจจยทเกดกอน สามารถแบงไดเปน 2 กระบวนการคอ (1) กระบวนการของอทธพลจากสงคม (Social Influence Process) ไดแก บรรทดฐานของบคคลทอยโดยรอบการแสดงพฤตกรรม (Subjective Norm) ความสมครใจ (Voluntariness) และภาพลกษณ (Image) (2) กระบวนการใชปญญา (Cognitive Instrumental Process) ไดแก ความเกยวของสมพนธกบงาน (Job Relevance) คณภาพของผลลพธ (Output Quality) ผลลพธทสามารถแสดงใหเหนกอนได (Results Demonstrability) และการรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (Perceived Ease of Use) ดงนนทฤษฎ TAM2 จะประสบความส าเรจกตอเมอมการประยกตใชจรง ทงภาครฐและเอกชนควรออกแบบเทคโนโลยและเนอหาของขอมลสารสนเทศ ใหมความงายตอการใชงาน และควรสอถงประโยชนทผบรโภคจะไดรบใหทราบใหการเขาถงขอมลสารสนเทศนน ๆ (สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร, 2555) 2.5 ทฤษฎความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศ DeLone และ McLean DeLone และ McLean (1992) ไดพฒนาโมเดลความส าเรจของระบบสารสนเทศ แบงเปน 6 ดาน ดงน 1) ดานคณภาพของระบบ (System Quality) คอ การประเมนระบบสารสนเทศและกระบวนการท างานของระบบสารสนเทศ 2) ดานคณภาพสารสนเทศ (Information Quality) คอ การวดคณภาพของขอมลทไดจากระบบสารสนเทศ (Output) 3) ดานการใชงาน (Use) คอ การประเมนการใชงานขอมลจากระบบสารสนเทศ 4) ดานความพงใจของผใชงาน (User Satisfaction) คอ การวดความพงพอใจหรอ

17

การตอบสนองของผใชงานตอขอมลทไดจากระบบสารสนเทศ 5) ดานผลกระทบแตละบคคล (Individual Impact) คอ การวดผลกระทบของสารสนเทศตอพฤตกรรมของผใชงานระบบสารสนเทศ 6) ดานผลกระทบตอองคการ (Organizational Impact) คอ การวดผลกระทบของสารสนเทศตอผลงานขององคการ

ความส าเรจในดานคณภาพของระบบคณภาพสารสนเทศและความพงพอใจ เนองจากระบบมคณภาพและสารสนเทศมคณภาพ เปนสงส าคญตอการจดการสารสนเทศองคการทสงผลตอการปฏบตงานของพนกงานในองคการและหากผใชงานมความพงพอใจกบระบบจะชวยใหเกดผลส าเรจ ดงภาพท 2.2

ภาพท 2.2: โมเดลแหงความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLene

ทมา: DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). Information systems success: The quest for the dependent variable D&M IS Success Model [Electronics version]. Information Systems Research, 3(1), 60–95. 2.6 งานวจยทเกยวของ

กนกวรรณ อจฉรยะชาญวณช (2557) ไดศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอความตงใจใช e-Learning บน Cloud Computing โดยท าการศกษาแนวคด ทฤษฎรวมถงงานวจยทเกยวของ โดยมแบบจ าลองเพอวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความตงใจใช e-Learning บน Cloud Computing โดยมผตอบแบบสอบถามจ านวน 50 คน พบวาปจจยทมอทธพลตอความตงใจใช e-Learning บน Cloud Computing ประกอบไปดวยปจจย 2 ดาน ไดแก 1) ดานผใชงาน คอ แรงจงใจภายใน การรบรถงประโยชนจากการใชงาน และการชกชวนหรอการแนะน าจากบคคลใกลชดหรอบคคลทรจก 2) ดานคณสมบตของ Cloud Computing คอ การรวมมอ การแบงปนขอมล การเกบรกษาขอมล และความเสถยรในการใชงาน โดยมแนวทางพฒนาและปรบปรง e-Learning ใหตรงตามความ

คณภาพระบบ

คณภาพ

สารสนเทศ

การใชงาน

ความพงพอใจ

ของผใชงาน

ผลกระทบ

แตละบคคล

ผลกระทบ

ตอองคกร

18

ตองการของนกเรยน นกศกษาใหมากทสด และรณรงคใหนกเรยน นกศกษาหนมาใช e-Learning บน Cloud Computing เพมมากขน

คทลยา เพชรเจรญรตน และกมล เกยรตเรองกมลา (2555) ท าการศกษาปจจยทมความสมพนธกบปจจยการยอมรบและการใชระบบอนทราเนตใหม ทมรปแบบการท างานบนพนฐานของเทคโนโลย Cloud Computing มวตถประสงคเพอน าผลการวจยไปพจารณาแนวทางปรบปรงและพฒนาใหเกดประสทธภาพและเกดการยอมรบการใชงานอยางแพรหลายภายในองคกร โดยศกษาจากกลมตวอยาง คอ พนกงานบรษท ไทยเบฟเวอเรจ จ ากด (มหาชน) จ านวน 1,014 คน ใชวธการแบงกลมเปนสดสวนกบขนาดของกลม เพอก าหนดจ านวนตวอยางตามขนาดของกลม ผลการศกษาพบวาปจจยดานอทธพลทางสงคม มอทธพลมากทสด เนองจากตองกระตนการใชงานโดยหวหนางาน หรอพนกงานจะมความตองการใชงานเทคโนโลยใหมหากมการใชงานอยางแพรหลายในกลมเพอนรวมงาน ปจจยดานความเหมาะสมระหวางงานและเทคโนโลย (Task-Technology Fit) มอทธพลมากอนดบสอง ดงนน สวนงานทรบผดชอบในการดแลและพฒนาระบบควรพฒนาระบบใหสามารถเขาใชงานไดงายและมฟงกชนการใชงานทเขาใจงายไมซบซอน ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ผใชมความเขาใจวาระบบจะประโยชนชวยอ านวยความสะดวกในการรบขาวสาร และเปนแหลงคนหาขอมลทเกยวของกบองคกร ผใชจงมความคาดหวงวาถงประโยชนทจะไดรบและคาดหวงวาเทคโนโลยใหมจะชวยสนบสนนการท างานใหมประสทธภาพมากยงขน ดงนนเพอกระตนใหเกดการใชงานควรประชาสมพนธใหพนกงานรบรถงประโยชนและรวธการใชงานเทคโนโลย เพอใหพนกงานเกดการเขาใชงานระบบอยางตอเนอง ปจจยดานความคาดหวงในการพยายามใชงานเทคโนโลย Effort Expectancy (EE) พนกงานมความคาดหวงวา ระบบจะมรปแบบการใชงานทเขาใจงาย อยางไรกตามควรมการจดท าคมอการใชระบบและมเจาหนาทใหบรการตอบปญหาและรบแจงปญหาการใชงานระบบ เพอสนบสนนใหพนกงานสามารถใชงานเทคโนโลยไดโดยไมตดขด

ธนชาต นมนนท (2557) IMC Institute ไดท าการส ารวจความพรอมการใชงาน Cloud Computing ในประเทศไทย ผลการส ารวจนเปนสงทสะทอนวาองคกรตาง ๆ ในประเทศไทยมความตนตวและพรอมทจะปรบตวกบ Cloud Computing เพมมากขน เกนครงของผตอบแบบสอบถามเรมใชหรอมการวางแผนใช Cloud สวนตว (Private Cloud) และหลาย ๆ องคกรบอกวาสนใจทจะใชบรการ Cloud สาธารณะ (Public Cloud) โดยเฉพาะการใชในดาน IaaS (Infrastructure as a Service) และ SaaS (Software as a Service) และสนใจ Cloud กเพราะเรองการลดคาใชจาย การขยายตว และความเสถยร สวนใหญมปญหาเรองความปลอดภยการขาดบคคลากรทเชยวชาญดาน Cloud ในบรษท และไมมกฎหมายทออกมาสนบสนนรองรบทงภาครฐและเอกชน

19

มณวรรณ ศภตมสโร, สพชญา จนโพลง และกนกวรรณ อจฉรยะชาญวณช (2557) ท าการศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอความตงใจใชซอฟตแวรบรหารโครงการบนกลมเมฆในองคกรเอกชน การวจยมวตถประสงคเพอเสนอแบบจ าลองเพอวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความตงใจใชซอฟตแวรบรหารโครงการบนกลมเมฆในองคกรเอกชนในประเทศไทย โดยแบบจ าลองนนไดน าปจจยจากแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย TAM2 บางสวนมาใช ไดแก การรบรถงประโยชนในการใชงาน การรบรถงความงายในการใชงาน และปจจยอกสวนหนงเกดจากการศกษาวรรณกรรมทเกยวของ ไดแก การท างานรวมกน การใชงานบนอปกรณเคลอนท ซงแบบจ าลองนจะชวยใหนกพฒนาซอฟตแวรไดพฒนาซอฟตแวรบรหารโครงการบนกลมเมฆทตรงกบความตองการของผใชมากยงขนโดยมผตอบแบบสอบถามจ านวน 331 คน น าขอมลทไดมาวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ซงพบวาปจจยทมอทธพลตอความตงใจใชซอฟตแวรบรหารโครงการบนกลมเมฆในองคกรเอกชนในประเทศไทยคอการรบรถงประโยชนในการใชงาน การท างานรวมกน และการใชงานบนอปกรณเคลอนท

Ratten (2013) ไดศกษาเรอง Cloud Computing: ทศนคตทางสงคมของจรรยาบรรณ ผประกอบการ เทคโนโลยทางการตลาด สมรรถภาพทางคอมพวเตอร และความคาดหวงเกยวกบผลลพธทสงผลตอความตงใจเชงพฤตกรรม ซงเปนงานวจยของมหาวทยาลย La Trobe เมองเมลเบรน ประเทศออสเตรเลย โดยท าการศกษาแนวคด ทฤษฎรวมถงงานวจยทเกยวของตาง ๆ โดย Cloud Computing เปนนวตกรรมทางเทคโนโลยทส าคญในปจจบน และก าลงจะไดรบการยอมรบอยางแพรหลายในสงคม โดยผท าการวจย มวตถประสงคหลกคอ เพอส ารวจพฤตกรรมดานความตงใจใช Cloud Computing โดยสอดคลองกบทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) มการแจกแบบสอบถาม เพอทดสอบหากลมตวอยางกบกลมนกศกษาทมความเขาใจในเรองเทคโนโลยไดอยางรวดเรว โดยมปจจยทท าการศกษา คอ ศกยภาพการเปนผประกอบการ จรรยาบรรณ เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด สมรรถภาพทางคอมพวเตอร และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมและประสทธภาพการเรยนร ผลการศกษาพบวา ดานจรรยาบรรณ ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด และดานการเปนผประกอบการมความสมพนธกบความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Computing จากการศกษาวเคราะหทางสถตพบวา สนบสนนทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) สามารถเขาใจความรสกทงภายในและภายนอกได สงผลใหความตงใจของแตละบคคล น า Cloud Computing มาใชเปนเครองมอในการเรยนร งานวจยชนนสนบสนนการเรยนรทตอบสนองทางดานเทคโนโลยการศกษาและการประยกตดานการตลาด ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) กบการใหบรการ Cloud Computing จะเนนความส าคญของการเรยนรแตละบคคล เกยวกบการใชนวตกรรมและการน ามาใชกบการศกษาเพอพฒนาความกาวหนาใหสงขน

20

Forrester Consulting (2011) วเอมแวรผท าการวจย ชแจงวากวา 90 เปอรเซนตขององคกรในเมองไทยเชอวา Cloud Computing นนจ าเปนทจะตองเขามาเกยวของกบบรษทของตนอยางหลกเลยงไมได โดยมองคกร 32 เปอรเซนตระบวาก าลงด าเนนโครงการคลาวดอยในปจจบน นอกจากนยงเผยวา 40 เปอรเซนตขององคกรก าลงวางแผนอยางจรงจงส าหรบการด าเนนโครงการ คลาวด ถอเปนหนงในอตราทสงทสดจากประเทศในเอเชยแปซฟกทงหมดทท าการศกษาทงน บรษท สวนใหญในเมองไทยกวา 39 เปอรเซนตระบถงแนวโนมทเพมขนส าหรบการน าเอาระบบคลาวดแบบ Private Cloud และ Public Cloud มาใชงานรวมกนในลกษณะของ Hybrid Cloud ซงลด ความเสยงในเรองของการเกบรกษาความปลอดภยขอมลรวมถงเพมความสามารถในการควบคม แอพพลเคชนทใชงานภายในองคกรไดมากกวาเลอกใชระบบใดระบบหนง

ดนวศน เจรญ (2551) ท าการศกษาเรองปญหาของความเหลอมล าในการเขาถงคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ ความแตกตางระหวางผทมโอกาสและสามารถใชคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศได และผทไมมหรอขาดโอกาส ความไมเทาเทยมกนนสามารถน าไปสความไดเปรยบและความเสยเปรยบ ผลการศกษาพบวาผทใช ICT มากทสดคอผทมการศกษาระดบมธยมศกษาคอ รอยละ 40.1 รองลง มาเปนระดบประถมศกษารอยละ 15.1 ในขณะทผทมการศกษาระดบ มหาวทยาลยและอนปรญญา มสดสวน รอยละ 27.8 และ 16.2 ตามล าดบ ส าหรบปจจยในเรองเชอชาต ศาสนา และวฒนธรรม พบวาในบางชมชนไมอนญาตหรอจ ากดโอกาสในการเขาถงเทคโนโลยสารสนเทศ เพอรกษาไว ซงประเพณหรอวถชวตแบบดงเดม สวนปจจยดานกายภาพนน เปนปญหาหลกในการเขาถงขอมลขาวสาร โดยเฉพาะผพการทางสายตา ไมสามารถใชคอมพวเตอรและอนเตอรเนตไดเหมอนคนปกตทวไป ท าใหเสยเปรยบในเรองของการรบรขอมลและขาวสาร ศรวรรณ ครามกลาง (2557) ท าการศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอทศนคต และความตงใจใชบรการระบบการจดเกบขอมลบนกอนเมฆของกลมคนวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร การวจยได ศกษาถงปจจยทมอทธพลตอทศนคตและความตงใจใชบรการระบบการจดเกบขอมลบนกอนเมฆของกลมคนวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร แจกแบบสอบสอบจ านวน 400 คน อยในชวงอายตงแต 21-60 ป ผลการวจยพบวาปจจยเกยวกบระบบการจดเกบขอมลบนกอนเมฆ (Cloud Storage) มตดานความสะดวก และมตดานประโยชนของการใชบรการมอทธพลทางบวกตอทศนคตของกลมคนวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร และปจจยเกยวกบระบบการจดเกบขอมลบนกอนเมฆ (Cloud Storage) มตดานความรและทกษะ มตดานความสะดวกในการใชบรการ และมตดานความเสถยรของระบบ มอทธพลทางบวกตอความตงใจใชบรการระบบจดเกบขอมลบนกอนเมฆ (Cloud Storage)

21

มลนธสถาบนวจยเพอการพฒนาประเทศไทย (2555) ท าการศกษาเรองโครงการส ารวจตลาดซอฟตแวรและซอฟตแวรบรการ เพอเสนอส านกงานสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต (องคการมหาชน) ตลาดบรการซอฟตแวรไดแยกการส ารวจออกจากบรการ IT อน ๆ โดยแบงเปน 6 กลมหลก ไดแก (1) Software Maintenance Services (2) Service and Application Hosting (3) Software as a Service (SaaS) (4) Software Services Outsourcing (5) Software Related Training and Education และ (6) บรการซอฟตแวรอน ๆ พบวาตลาด Enterprise Software และ Mobile Application Software นน สดสวนของลกคาภาคเอกชนสงถงรอยละ 63.6 และรอยละ 61.5 ตามล าดบ ขณะทสดสวนของภาครฐคดเปนรอยละ 36.4 และรอยละ 38.5 ตามล าดบ สวนในตลาดบรการซอฟตแวร สดสวนของลกคาภาคเอกชนสงถงรอยละ 78.7 ขณะทภาครฐมสดสวนเพยงรอยละ 21.3 ความพยายามในการลดตนทนดานลขสทธซอฟตแวร ท าใหผประกอบการในอตสาหกรรมซอฟตแวรและบรการซอฟตแวร หนไปใช Open Source Software ในการพฒนาระบบของตนมากยงขน ตลาดบรการซอฟตแวรโดยรวมยงจะขยายตวในอตราทสงกวาตลาดซอฟตแวรเลกนอย เพราะประกอบดวยสวนบรการทเตบโตควบคไปกบซอฟตแวร เชน Software Maintenance Services และบรการสวนทเตบโตอยางรวดเรว เชน Outsourcing และ SaaS ซงเหนไดจากทผประกอบการทมสดสวนของบรการซอฟตแวรสงมอตราการขยายตวสงกวาผประกอบการทเนนผลตและจ าหนายซอฟตแวรเทานน ผประกอบการสวนใหญเชอวา Cloud Computing จะยงไมไดรบความนยมอยางแพรหลายในประเทศไทยใน 2-3 ป โดยในชวงนผใชนาจะอยในขนตอนของการศกษา ในขณะทผประกอบการบางรายอยในชวงทดลองตลาด 2.7 กรอบแนวคดและทฤษฎ

ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) ถกน ามาใชเปนทฤษฎหลกของการวจยน ซงทฤษฎนท าใหมนใจไดวาความเหมาะสมและความคาดหวงของผใช เหมาะแกการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยรวมถงการใหบรการ Cloud Computing ทงปจจยสภาพแวดลอมภายในและภายนอกทมผลตอความพงพอใจการเรยนรของแตละบคคล ความคาดหวงและทศนคตของบคคลเปนสวนหนงของสภาพแวดลอมทางสงคม (McCormick & Martinko, 2004) ซงสามารถเชอมโยงกบปจจยคอสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ สวนทฤษฎการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยจะใชในการวเคราะหระดบบคคล ไดแก ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร การรบรประสทธภาพการเรยนร และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ โดยทฤษฎปญญาทางสงคมจะวเคราะหทงระดบบคคลและระดบองคกรเขาดวยกน (Hameed, Counsell & Swift, 2012)

22

ภาพท 2.3: กรอบแนวคดและทฤษฎ

จากการศกษางานวจยของ Ratten (2013) พบวามทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory) ทสามารถเชอมโยงกบกรอบแนวคดของทกปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรม ซงแสดงถงความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยทมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม โดยมตวแปรอสระคอดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด ดานการรบรประสทธภาพการเรยนร ดานจรรยาบรรณ และดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ

สมรรถภาพทางคอมพวเตอรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม เปนไปตามงานวจยของ Ratten (2013) จากผลการวจยพบวาสมรรถภาพไมมอทธพลตอความตงใจเชงพฤตกรรม หมายความวาผบรโภคไมมการเรยนรเกยวกบเทคโนโลยกอนจะน ามาใชงาน

ดานความสามารถการสรางโอกาสทางธรกจมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม เปนไปตามงานวจยของ ปรารถนา หลกภย (2556) จากผลการวจยพบวาการมงเนนความเปนผประกอบการมผลทางตรงทศทางบวกตอความสามารถทางนวตกรรม และการมงเนนความเปนผประกอบการม

Behavioral intention (ความตงใจดานพฤตกรรม)

Adoption of Technological Innovation (การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย)

Computer Self-efficacy (สมรรถภาพทางคอมพวเตอร)

Entrepreneurial inclination (ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ)

Technology Marketing (เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด)

Perceived Learning Effectiveness (การรบรประสทธภาพการเรยนร)

Ethical Tendencies (จรรยาบรรณ)

Outcome expectancy (ความคาดหวงเกยวกบผลลพธ)

23

อทธพลทางตรงทศทางบวกตอการมงเนนตลาดและการมงเนนการเรยนร ซงหมายความวาการมงเนนความเปนประกอบการจะมความคดรเรมในการสรางสรรคผลงาน มการคดคนสงใหมดวยตนเองซงสงผลตอนวตกรรมทเกดขนในตลาด

ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม เปนไปตามงานวจยของ ปรารถนา หลกภย (2556) จากผลการวจยพบวาการมงเนนตลาดมอทธพลทางบวกตอความสามารถทางนวตกรรม และความสามารถทางนวตกรรมมผลทางตรงทศทางบวกตอผลการด าเนนงานองคกร ซงใหความหมายวาท าการวเคราะหขอมลขาวสารของลกคาและคแขง เพอพฒนาความรเกยวกบตลาดและน ามาใชเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธ สรางความเขาใจออกแบบ คดเลอก และดดแปลงเพอใหตอบสนองลกคาและคแขง

ดานการรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม เปนไปตามงาน วจยของ ปรารถนา หลกภย (2556) มวตถประสงคเพอศกษาปจจยน าความสามารถทางนวตกรรม และศกษาผลของความสามารถทางนวตกรรมทมตอผลการด าเนนงานองคกร จากผลการวจยพบวาการมงเนนการเรยนรมผลทางตรงทศทางบวกตอความสามารถทางนวตกรรม ซงใหความหมายวาการมงเนนการเรยนรสงผลตอระดบของการสนบสนนบคคลากรในองคกรใหคดนอกกรอบ จงท าใหเกดผลโดยตรงตอระดบความส าคญของการเรยนรในองคกร ทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรมผลตอความมงมนในการเรยนร การสรางวสยทศนรวม ความเปดใจกวางและการแบงปนความรภายในองคกร เปดโอกาสไดฝกฝนพฒนาใหเหนคณคาและเขาใจความสามารถในการแขงขนไดดยงขน

ดานจรยธรรมมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม เปนไปตามงานวจยของ ธวชชย เอยมไพโรจน (2552) ทไดศกษาเรองการใชวถโอเพนซอรสในการสอนสอดแทรกคณธรรมจรยธรรม จากผลการวจยพบวาวถแบบโอเพนซอรสจะเคารพในอาชพและการท างานซงกนและกน ในทามกลางความส าเรจในการสรางคณธรรมจรยธรรมดวยแนวคดแบบโอเพนซอรส ยงพบพฤตกรรมทไมพงปรารถนาอนมสาเหตมาจากความภาคภมใจในความสามารถของตนเอง ดงนนสงคมวฒนธรรมไทยในปจจบนขาดการใหความส าคญเรองจรยธรรมและจรรยาบรรณตออาชพ จงท าใหเกดการละเมดสทธซงกนและกนเกดขนบอยครง

ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจเชงพฤตกรรม เปนไปตามงานวจยของ คทลยา เพชรเจรญรตน และกมล เกยรตเรองกมลา (2555) ซงอธบายไดวาผใชงานตองมความเขาใจเกยวกบระบบเพอเปนประโยชนและชวยอ านวยความสะดวกในการรบขาวสารได ดงนนเพอกระตนใหเกดการใชงานควรประชาสมพนธใหพนกงานรบรถงประโยชนและวธใชงาน พนกงานมความคาดหวงวาระบบจะมรปแบบงายทเขาใจได ควรมการจดท าคมอการใชระบบเพอสนบสนนใหพนกงานใชงานไดอยางไมตดขด

24

2.7 สมมตฐานทางการวจย H1: สมรรถภาพทางคอมพวเตอรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud

Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H2: ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H3: เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H4: การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H5: จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ใน

ระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H6: ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud

Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

บทท 3 ระเบยบวธวจย

ส าหรบการศกษาวธการวจยในครงน ซงใชรปแบบของการวจยเชงปรมาณประกอบดวย

ประชากรและกลมตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตส าหรบการวเคราะหและทดสอบสมมตฐาน 3.1 กลมประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 กลมประชากร กลมประชากรทศกษา คอ พนกงานองคกรเอกชน ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร

ทมการใชงาน Cloud Storage 3.1.2 กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชศกษาคอ พนกงานเอกชน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยใชวธการแจกแบบสอบถามในสถานทมพนกงานบรษทเอกชนหรอผใช Cloud Storage ในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร (CBD) ไดแก เขตบางรก และเขตสาทร เนองจากเปนเขตทมบรษทเอกชนจ านวนมาก จงท าการส ารวจกบพนกงานเอกชน ซงเลอกกลมตวอยางแบบไมอาศยความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) และวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จ านวน 400 คน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางจ านวนดงกลาวโดยใชตารางของ Yamane (1976) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ +- 5 คาทไดจากตารางส าเรจรปมคาเทากบ 400 ตวอยาง ซงตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง

n = N

1 + N(e) 2

e คอ ความคาดเคลอนของการเลอกตวอยาง N คอ ขนาดของประชากร n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

26

3.2 ประเภทของขอมล ขอมลทใชในกระบวนการศกษาไดแก การจดท าขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล การแปลความและการสรปผล ประกอบดวย

1) ขอมลปฐมภม เปนขอมลทผวจยไดสรางขนเองโดยอาศยเครองมอทมความเหมาะสมส าหรบการเกบรวบรวมซงในทน ไดแก แบบสอบถาม ซงประกอบดวย 2 สวน ดงน

สวนท 1: ค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รปแบบบรการทใชงาน ประสบการณการใชงาน โดยมลกษณะค าถามใหเลอกตอบ จ านวนขอค าถาม 7 ขอ

สวนท 2: ค าถามเกยวกบความคดเหนตอการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ SaaS ประกอบดวย ขอค าถาม ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร ดานจรยธรรม ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ และความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน จ านวนขอค าถาม 50 ขอ

2) ขอมลทตยภม เนนขอมลทผวจยเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความนาเชอถอไดแก

2.1) ต ารา หนงสอ 2.2) เอกสารเกยวกบงานวจยทผานมาแตมความเกยวของกบงานวจยในครงน 2.3) วารสารและสงพมพทางวชาการทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน

3.3 เครองมอทใชในการศกษา ขอมลทผวจยใชเปนเครองมอส าหรบสรางแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดดงน

1) ทบทวนวตถประสงคของงานวจย และตวแปรทศกษา 2) ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 3) สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตอไปน คอ (1) ขอมลทวไป

ของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 7 ขอ (2) ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage จ านวน 50 ขอ

4) น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบเนอหาและเสนอแนะขอปรบปรงแกไข

5) ท าการแกไขปรบปรงแบบสอบถามตามขอเสนอแนะใหถกตอง

27

6) น าแบบสอบถามไปทดลองกบกลมตวอยางจ านวน 40 รายเพอหาคาความเชอมนและน าผลทไดเขาปรกษากบอาจารยทปรกษา

7) ท าการปรบปรงแบบสอบถามฉบบสมบรณและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม

8) แจกแบบสอบถามไปยงกลมตวอยาง 3.4 การตรวจสอบเครองมอ 3.4.1 การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบความพรอมในเรองความครบถวนกบความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถาม 3.4.2 การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบช อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน ตารางท 3.1: การตรวจสอบคาความเชอมนแบบสอบถาม 40 ชด

สวนของค าถาม แบบสอบถาม 40 1. การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย

1. ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) 0.830 2. ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) 0.916 3. ดานการตลาด (MK) 0.840 4. ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) 0.842 5. ดานจรยธรรม (ET) 0.955 6. ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) 0.945

2. ความตงใจดานพฤตกรรม (BI) 0.962 คาความเชอมนรวม 0.952

ผลการตรวจสอบความเชอมนไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความ

เชอมนรวมอยระหวางคา 0.7-1.00 ซงมากกวา 0.7 จงไดสรปวาแบบสอบถามทไดสามารถน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลได (Hair, Black, babin & Anderson, 2010)

28

ตารางท 3.2: การตรวจสอบคาความเชอมนแบบสอบถาม 400 ชด

สวนของค าถาม แบบสอบถาม 400

1. การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย 1. ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) 0.828 2. ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) 0.890 3. ดานการตลาด (MK) 0.816 4. ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) 0.831 5. ดานจรยธรรม (ET) 0.958 6. ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) 0.930

2. ความตงใจดานพฤตกรรม (BI) 0.945

คาความเชอมนรวม 0.944 ผลการตรวจสอบความเชอมนไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความ

เชอมนรวมอยระหวางคา 0.7-1.00 ซงมากกวา 0.7 ไดมาจากการแจกแบบสอบถาม 3.5 องคประกอบของแบบสอบถาม

ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 2 สวนพรอมกบวธการตอบค าถามดงตอไปน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา

อาชพ บรการ Cloud Storage ประสบการณใชงาน โดยมลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปดแบบใหเลอกค าตอบ

สวนท 2 ความคดเหนตอการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ SaaS โดยมลกษณะเปนค าถามปลายปด ซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5 1 คะแนน หมายถง ระดบความคดเหน เหนดวยนอยทสด 2 คะแนน หมายถง ระดบความคดเหน เหนดวยนอย 3 คะแนน หมายถง ระดบความคดเหน เหนดวยปานกลาง 4 คะแนน หมายถง ระดบความคดเหน เหนดวยมาก 5 คะแนน หมายถง ระดบความคดเหน เหนดวยมากทสด

29

อนตรภาคชน = คาสงสด – คาต าสด จ านวนชน

= 5 – 1 = 0.80 5

โดยก าหนดเกณฑการแปลความหมายของคาเฉลยจากการวเคราะหขอมล ดงน คะแนนเฉลย แปลความหมาย 1.00-1.80 ระดบต ามาก 1.81-2.60 ระดบต า 2.61-3.40 ระดบปานกลาง 3.41-4.20 ระดบสง 4.21-5.00 ระดบสงมาก 3.6 สถตทใชในการวเคราะห

ผท าวจยไดก าหนดคาสถตส าหรบการวเคราะหขอมลอธบายตวแปรของการศกษาครงนไวดงน คอ

1) สถตเชงพรรณนา ผวจยไดใชสถตเชงพรรณนาส าหรบการอธบายผลการศกษาในเรองตอไปน คอ

1.1) ตวแปรดานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ บรการ Cloud Storage และประสบการณใชงาน ซงเปนขอมลทใชมาตรวดแบบนามบญญต เนองจากไมสามารถวดเปนมลคาไดและผวจยตองการบรรยายเพอใหทราบถงจ านวนตวอยางจ าแนกตามคณสมบตเทานน ดงนน สถตทเหมาะสม คอ คาความถ (จ านวน) และคารอยละ (Hair et al., 2010)

1.2) ตวแปรดานการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน ไดแก ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ ความคาดหวงเกยวกบผลลพธ และความตงใจดานพฤตกรรมการใชงานเปนขอมลทใชมาตรวดอนตรภาคเนองจากผวจยไดก าหนดคาคะแนนใหแตละระดบ และผวจยตองการทราบจ านวนตวอยาง และคาเฉลยคะแนนของแตละระดบความคดเหนของตวอยาง สถตทใชจงไดแก คาความถ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Hair et al., 2010)

30

2) สถตเชงอางอง ผวจยไดใชสถตเชงอางอง ส าหรบการอธบายผลการศกษาไวดงน 2.1) การวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร คอ ดานสมรรถภาพทาง

คอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร ดานจรยธรรม ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ดานความตงใจดานพฤตกรรม ดงนน สถตทใช คอ การทดสอบสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) (Pearson, 1908) เปนการทดสอบเบองตนเพอใหเหนถงตวแปรทมความสมพนธกน และท าการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ในขนตอนตอไป

2.2) การวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธในลกษณะของการสงผลตอกนระหวางตวแปรอสระ ไดแก สมรรถภาพทางคอมพวเตอร ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ เทคโนโลยทางการตลาด การรบรประสทธภาพของการเรยนร จรยธรรม และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ซงใชมาตรวดอนตรภาคกบตวแปรตามหนงตวคอ ความตงใจดานพฤตกรรม ซงใชมาตรวดอนตรภาค และเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรอสระดงกลาวแตละตวมตอตวแปรตาม ดงนนสถตทใชคอการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) (Pearson, 1908)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การอธบายและการทดสอบสมมตฐานทเกยวของกบตวแปรแตละตว ซงขอมลดงกลาว

ผท าวจยไดท าการเกบรวบรวมมาจากแบบสอบถาม จ านวนทงสน 400 ชด ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปแบบของตารางและการบรรยายประกอบตามล าดบขนตอน ผลการวเคราะหแบงออกเปน 3 สวน ดงน

4.1 สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจ

ใชบรการ Cloud Storage ในระดบ SaaS 4.3 สวนท 3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน สญลกษณส าหรบการวเคราะหขอมล เพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการแปลความหมายจากการน าเสนอผลการศกษาและ

วเคราะหขอมล ผวจยจงก าหนดความหมายของสญลกษณทใชเพอการน าเสนอผลการวจยดงน n แทน จ านวนกลมตวอยาง X แทน คาเฉลยของคะแนนดบ SD แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-distribution

β แทน คาสมประสทธของตวพยากรณในรปคะแนนมาตรฐาน R2 แทน ก าลงสองของคาสมประสทธสหพนธ Adjust R2 แทน ก าลงสองของคาสมประสทธสหพนธพหคณทปรบแลว B แทน คาสมประสทธของตวพยากรณในรปคะแนนดบ S.E. แทน ความคาดเคลอนมาตรฐานของสมประสทธ F แทน คาค านวณจากการวเคราะหความแปรปรวน Sig แทน คานยส าคญจากการค านวณ (Significant Value)

32

4.1 สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 225 56.3 หญง 175 43.8

รวม 400 100.0 จากตาราง 4.1 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศชายจ านวน

225 คน คดเปนรอยละ 56.3 และเปนเพศหญง จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 43.8 ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 7 1.8 21-25 ป 196 49.0 26-30 ป 178 44.5 31 ปขนไป 19 4.8

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.2 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 21-

25 ปจ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49 รองลงมาคออาย 26-30 ป จ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.5 อาย 31 ปขนไป จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.8 และอายต ากวา 20 ป จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามล าดบ

33

ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 8 2.0 ปรญญาตร 253 63.2 ปรญญาโท 138 34.5 ปรญญาเอก 1 0.3

รวม 400 100.0 จากตาราง 4.3 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบ

การศกษาปรญญาตรจ านวน 253 คน คดเปนรอยละ 63.2 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 34.5 ระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 และระดบการศกษาปรญญาเอก 1 คน คดเปนรอยละ 0.3 ตามล าดบ ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

นกเรยน/ นกศกษา 67 16.8 ขาราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ 21 5.3 ธรกจสวนตว 31 7.8 พนกงานเอกชน 279 69.8 อน ๆ 2 0.5

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.4 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญประกอบ

อาชพพนกงานเอกชนมากทสด จ านวน 279 คน คดเปนรอยละ 69.8 รองลงมาอาชพนกเรยนหรอนกศกษา จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.8 อาชพธรกจสวนตว 31 คน คดเปนรอยละ 7.8 อาชพขาราชการหรอพนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.3 และอาชพอน ๆ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ

34

ตารางท 4.5: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามการใชบรการ Cloud Storage

บรการ Cloud Storage จ านวน รอยละ Dropbox 288 27.2 Google Drive 307 29.0 Onedrive (Skydrive) 202 19.1 iCloud 260 24.6 อน ๆ 2 0.2

รวม 1059 100.0 จากตาราง 4.5 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการ

Cloud Storage ของ Google Drive มากทสด จ านวน 307 คน คดเปนรอยละ 29.0 รองลงมาคอ Dropbox จ านวน 288 คน คดเปนรอยละ 27.2 iCloud จ านวน 260 คน คดเปนรอยละ 24.6 Onedrive หรอ Skydrive จ านวน 202 คน คดเปนรอยละ 19.1 และอน ๆ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.2 ตามล าดบ ตารางท 4.6: แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามประสบการณการใชงาน

ประสบการณ จ านวน รอยละ นอยกวา 1 ป 52 13.0 1-3 ป 312 78.0 มากกวา 3 ป 36 9.0

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.6 กลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญม

ประสบการณการใชงาน Cloud Storage 1 - 3 ป 78.0 รองลงมานอยกวา 1 ป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0 และมากกวา 3 ป จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0 ตามล าดบ

35

4.2 สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ตารางท 4.7: แสดงจ านวน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม

ปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ SaaS

ปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ SaaS

คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย 1.1 ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร

(CSE) 4.19 0.79 สง 1

1.2 ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC)

4.06 0.52 สง 2

1.3 ดานการตลาด (MK) 3.97 0.72 สง 3 1.4 ดานการรบรประสทธภาพของ

การเรยนร (PLE) 3.85 0.65 สง 5

1.5 ดานจรยธรรม (ET) 1.6 ดานความคาดหวงเกยวกบ

ผลลพธ (OE) 2. ความตงใจดานพฤตกรรม (BI)

3.79 3.80

3.94

0.56 1.02

0.61

สง สง

สง

7 6 4

รวม 3.86 0.69 สง จากตารางท 4.7 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ใน

ระดบ SaaS มคาเฉลยรวมอยในระดบสง โดยมคาเฉลย 3.86 โดยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) มคาเฉลยสงสด 4.19 อยในระดบสง รองลงมาดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) มคาเฉลย 4.06 อยในระดบสง ดานการตลาด (MK) มคาเฉลย 3.97 อยในระดบสง ดานความตงใจดานพฤตกรรม (BI) มคาเฉลย 3.94 อยในระดบสง ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) มคาเฉลย 3.85 อยในระดบสง ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) มคาเฉลย 3.80 อยในระดบสง และดานจรยธรรม (ET) มคาเฉลย 3.79 อยในระดบสง ตามล าดบ

36

ตารางท 4.8: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร

ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. หากไมมสอการเรยนรใกลตวทาน แตทานสามารถใชเทคโนโลยทางคอมพวเตอรตอไปได (CSE1)

3.70 0.82 สง 7

2. หากทานมเพยงหนงสอแนะน าการใชงาน จะท าใหทานปฏบตไดถกวธ (CSE2)

4.02 0.75 สง 6

3. หากทานเหนคนอนทดลองท ากอน ทานจะสามารถทดลองใชไดดวยตวเองได (CSE3)

4.05 0.74 สง 4

4. หากทานเจอทางตน จะขอความชวยเหลอจากคนอน (CSE4)

4.04 0.80 สง 5

5. หากทานมเวลามากพอ ทานจะสามารถจดการงานดวยโปรแกรมทมใหไดดวยตวเอง (CSE5)

4.10 0.74 สง 3

6. หากทานมเครองมอการชวยเหลอทเขาถงไดงาย จะท าใหทานใชงานไดรวดเรว (CSE6)

4.24 0.69 สงมาก 2

7. หากทานมใครแสดงใหดเปนตวอยางกอน ทานจะสามารถท าตามได (CSE7)

4.29 0.68 สงมาก 1

รวม 4.06 0.75 สง

จากตารางท 4.8 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ใน

ระดบ SaaS ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) มคาเฉลยรวม 4.06 อยในระดบสง โดยหากทานมใครแสดงใหดเปนตวอยางกอน ทานจะสามารถท าตามได (CSE7) มคาเฉลยสงสดคอ 4.29 อยในระดบสงมาก รองลงมาคอ หากทานมเครองมอการชวยเหลอทเขาถงไดงาย จะท าใหทานใชงานไดรวดเรว (CSE6) มคาเฉลย 4.24 อยในระดบสงมาก หากทานมเวลามากพอทานจะสามารถจดการงานดวยโปรแกรมทมใหไดดวยตวเอง (CSE5) มคาเฉลย 4.10 อยในระดบสง หากทานเหนคนอนทดลองท ากอน ทานจะสามารถทดลองใชไดดวยตวเองได (CSE3) มคาเฉลย 4.05 อยในระดบสง หากทาน

37

เจอทางตนจะขอความชวยเหลอจากคนอน (CSE4) มคาเฉลย 4.04 อยในระดบสง หากทานมเพยงหนงสอแนะน าการใชงาน จะท าใหทานปฏบตไดถกวธ (CSE2) มคาเฉลย 4.02 อยในระดบสง และหากไมมสอการเรยนรใกลตวทาน แตทานสามารถใชเทคโนโลยทางคอมพวเตอรตอไปได (CSE1) มคาเฉลย 3.70 อยในระดบสง ตามล าดบ

ตารางท 4.9: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC)

ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ

(EC) คาเฉลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. เมอตองจดการกบปญหา ทานมกแกไขปญหาดวยแนวทางทสรางสรรคมากกวาการแกปญหาดวยวธการดงเดม (EC1)

3.94 0.93 สง 4

2. ทานกระตนใหเกดการพฒนากลยทธการตลาดแบบสรางสรรค แมวากลยทธนนอาจจะลมเหลว (EC2)

3.91 0.92 สง 6

3. ทานใหความส าคญกบกระบวนการบรหารจดการทเปนระเบยบและลดความเสยงมากกวาใหเกดการเปลยนแปลงผน า (EC3)

3.90 0.94 สง 7

4. ทานชอบทจะ “ประกนความเสยง” (EC4) 3.96 0.94 สง 2 5. ทานชอบทจะด าเนนการตามแผนกตอเมอ

ทานมนใจวามนจะส าเรจ (EC5) 4.17 1.00 สง 1

6. ทานเชอมนวาความเปลยนแปลงในตลาดจะสรางโอกาสทดใหกบทาน (EC6)

3.95 0.86 สง 3

7. ทานพดถงโอกาสมากกวาปญหา (EC7) 3.94 0.89 สง 4

รวม 3.97 0.93 สง

38

จากตารางท 4.9 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) มคาเฉลยรวม 3.97 อยในระดบสง โดยทานชอบทจะด าเนนการตามแผนกตอเมอทานมนใจวามนจะส าเรจ (EC5) มคาเฉลยสงสดคอ 4.17 อยในระดบสง รองลงมาคอทานชอบทจะ “ประกนความเสยง” (EC4) มคาเฉลย 3.96 อยในระดบสง ทานเชอมนวาความเปลยนแปลงในตลาดจะสรางโอกาสทดใหกบทาน (EC6) มคาเฉลย 3.95 อยในระดบสง ทานพดถงโอกาสมากกวาปญหา (EC7) และเมอตองจดการกบปญหาทานมกแกไขปญหาดวยแนวทางทสรางสรรคมากกวาการแกปญหาดวยวธการดงเดม (EC1) มคาเฉลยเทากนคอ 3.94 อยในระดบสง ทานกระตนใหเกดการพฒนากลยทธการตลาดแบบสรางสรรค แมวากลยทธนนอาจจะลมเหลว (EC2) มคาเฉลย 3.91 อยในระดบสง ทานใหความส าคญกบกระบวนการบรหารจดการทเปนระเบยบและลดความเสยงมากกวาใหเกดการเปลยนแปลงผน า (EC3) มคาเฉลย 3.90 อยในระดบสง ตามล าดบ ตารางท 4.10: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการตลาด (MK)

ดานการตลาด (MK) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. บทความในนตยสารและโฆษณามกแนะน าใหผคนใช Cloud Storage (MK1)

3.40 0.87 ปานกลาง 4

2. โฆษณาทางอนเทอรเนตส าหรบ Cloud Storage โนมนาวท าใหทานอยากลองใชบรการ(MK2)

3.64 0.88 สง 1

3. ทานมกไมสนใจโฆษณาของ Cloud Storage (MK3)

3.11 1.02 สง 9

4. โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage สามารถดงดดความสนใจของทานได (MK4)

3.32 0.87 ปานกลาง 7

5. นตยสารททานอานท าใหทานรวา Cloud Storage เปนสงส าคญในด าเนนชวตในปจจบน (MK5)

3.36 0.92 ปานกลาง 6

(ตารางมตอ)

39

ตารางท 4.10 (ตอ): แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการตลาด (MK)

ดานการตลาด (MK) (ตอ) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

6. ทานไมใหความสนใจกบเรองราวในหนงสอพมพและนตยสารเกยวกบ Cloud Storage (MK6)

3.01 0.95 ปานกลาง 10

7. นตยสารและโฆษณาทางอนเทอรเนตน าเสนอเกยวกบ Cloud Storage ท าใหทานสนใจในบรการน (MK7)

3.46 0.89 สง 3

8. ทานไมสนใจโฆษณาทางอนเทอรเนตเกยวกบ Cloud Storage (MK8)

3.21 0.99 ปานกลาง 8

9. โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage ในอนเทอรเนตและนตยสารสงอทธพลตอการเลอกใช Cloud Storage ของทาน (MK9)

3.48 0.86 สง 2

10. โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage ท าใหทานอยากลองทจะใชบรการน (MK10)

3.40 0.90 ปานกลาง 4

รวม 3.34 0.91 สง

จากตารางท 4.10 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage

ในระดบ SaaS ดานการตลาด (MK) มคาเฉลยรวม 3.34 อยในระดบสง โดยโฆษณาทางอนเทอรเนตส าหรบ Cloud Storage โนมนาวท าใหทานอยากลองใชบรการ (MK2) มคาเฉลยสงสดคอ 4.17 อยในระดบสง รองลงมาคอ โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage ในอนเทอรเนตและนตยสารสงอทธพลตอการเลอกใช Cloud Computing ของทาน (MK9) มคาเฉลย 3.48 อยในระดบสง นตยสารและโฆษณาทางอนเทอรเนตน าเสนอเกยวกบ Cloud Storage ท าใหทานสนใจในบรการน (MK7) มคาเฉลย 3.46 อยในระดบสง บทความในนตยสารและโฆษณามกแนะน าใหผคนใช Cloud Storage (MK1) และโฆษณาเกยวกบ Cloud Storage ท าใหทานอยากลองทจะใชบรการน (MK10) มคาเฉลยเทากนท 3.40 อยในระดบปานกลาง นตยสารททานอานท าใหทานรวา Cloud Storage เปนสง

40

ส าคญในด าเนนชวตในปจจบน (MK5) มคาเฉลย 3.36 อยในระดบปานกลาง โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage สามารถดงดดความสนใจของทานได (MK4) มคาเฉลย 3.32 อยในระดบปานกลาง ทานไมสนใจโฆษณาทางอนเทอรเนตเกยวกบ Cloud Storage (MK8) มคาเฉลย 3.21 อยในระดบปานกลาง ทานมกไมสนใจโฆษณาของ Cloud Storage (MK3) มคาเฉลย 3.11 อยในระดบปานกลาง และทานไมใหความสนใจกบเรองราวในหนงสอพมพและนตยสารเกยวกบ Cloud Storage (MK6) มคาเฉลย 3.01 อยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

ตารางท 4.11: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE)

ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร

(PLE) คาเฉลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. มทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรเกยวกบ Cloud Storage (PLE1)

3.94 0.83 สง 1

2. Cloud Computing เปดโอกาสใหทานฝกฝนการเรยนร (PLE2)

3.92 0.75 สง 2

3. ทานเขาใจองคประกอบพนฐานของ Cloud Storage เปนอยางด (PLE3)

3.57 0.74 สง 5

4. ทานเหนคณคาเกยวกบประเดนส าคญท Cloud Storage ม (PLE4)

3.91 0.69 สง 3

5. ทานไดเรยนรพนฐานของ Cloud Storage (PLE5)

3.66 0.61 สง 4

รวม 3.80 0.72 สง

จากตารางท 4.11 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage

ในระดบ SaaS ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) มคาเฉลยรวมคอ 3.80 อยในระดบสง โดยมทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรเกยวกบ Cloud Storage (PLE1) มคาเฉลยสงสดคอ 3.94 อยในระดบสง รองลงมาคอ Cloud Computing เปดโอกาสใหทานฝกฝนการเรยนร (PLE2) มคาเฉลย 3.92 อยในระดบสง ทานเหนคณคาเกยวกบประเดนส าคญท Cloud Storage ม

41

(PLE4) มคาเฉลย 3.91 อยในระดบสง ทานไดเรยนรพนฐานของ Cloud Storage (PLE5) มคาเฉลย 3.66 อยในระดบสง และทานเขาใจองคประกอบพนฐานของ Cloud Storage เปนอยางด (PLE3) มคาเฉลย 3.57 อยในระดบสง ตามล าดบ

ตารางท 4.12: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถ

เกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานจรยธรรม (ET)

ดานจรยธรรม (ET) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. ทานเหนดวยกบคนทสรางไวรสบงคบใหผใช Cloud Storage ตองลงทะเบยนเพอเขาสโปรแกรมแชรแวรทเขาจดสรางขน (ET1)

2.22 1.28 ต า 3

2. ทานเหนดวยกบเวบดไซนเนอรทปลอมแปลงเครองหมายการคาบน Cloud Storage เพอเพมยอดขายโดยไมไดรบอนญาต (ET2)

2.05 1.13 ต า 7

3. ทานเหนดวยกบผจดการทใหโปรแกรมเมอรดาน Cloud Storage สรางขอมลทไมถกตองขนมา (ET3)

2.06 1.11 ต า 6

4. บคคลบางกลมทดาวนโหลดรายการจาก Cloud Storage ปลอยเผยแพรไปใหแกเพอนฝงเพอใชฟร (ET4)

2.39 1.10 ต า 1

5. พนกงานของบรษททท า Cloud Storage มการใหรหสผานการลงทะเบยนไปยงเพอนของพวกเขา (ET5)

2.26 1.14 ต า 2

6. พนกงานของบรษททท า Cloud Storage ใหผลตภณฑเทคโนโลยแกเพอนของเขาโดยไมไดรบอนญาตหรอละเมดลขสทธ (ET6)

2.20 1.15 ต า 4

(ตารางมตอ)

42

ตารางท 4.12 (ตอ): แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานจรยธรรม (ET)

ดานจรยธรรม (ET) (ตอ) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

7. โปรแกรมบ ารงรกษา Cloud Storage มการตรวจพบขอผดพลาด แตไมมการรายงานขอผดพลาดเพอการจดการบรหาร (ET7)

2.20 1.07 ต า 4

รวม 2.20 1.14 ต า จากตารางท 4.12 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage

ในระดบ SaaS ดานจรยธรรม (ET) มคาเฉลยรวมคอ 2.20 อยในระดบต า โดยบคคลบางกลมทดาวนโหลดรายการจาก Cloud Storage ปลอยเผยแพรไปใหแกเพอนฝงเพอใชฟร (ET4) มคาเฉลยสงสดคอ 2.39 อยในระดบต า รองลงมาคอพนกงานของบรษททท า Cloud Storage มการใหรหสผานการลงทะเบยนไปยงเพอนของพวกเขา (ET5) มคาเฉลย 2.26 อยในระดบต า ทานเหนดวยกบคนทสรางไวรสบงคบใหผใช Cloud Storage ตองลงทะเบยนเพอเขาสโปรแกรมแชรแวรทเขาจดสรางขน (ET1) มคาเฉลย 2.22 อยในระดบต า พนกงานของบรษททท า Cloud Storage ใหผลตภณฑเทคโนโลยแกเพอนของเขาโดยไมไดรบอนญาตหรอละเมดลขสทธ (ET6) และโปรแกรมบ ารงรกษา cloud storage มการตรวจพบขอผดพลาด แตไมมการรายงานขอผดพลาดเพอการจดการบรหาร (ET7) มคาเฉลยเทากนคอ 2.20 อยในระดบต า ทานเหนดวยกบผจดการทใหโปรแกรมเมอรดาน Cloud Storage สรางขอมลทไมถกตองขนมา (ET3) มคาเฉลย 2.06 อยในระดบต า และทานเหนดวยกบเวบดไซนเนอรทปลอมแปลงเครองหมายการคาบน Cloud Storage เพอเพมยอดขายโดยไมไดรบอนญาต (ET2) มคาเฉลย 2.05 อยในระดบต า ตามล าดบ

43

ตารางท 4.13: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE)

ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. ดมาก-ไมด 3.90 0.75 สง 7 2. ชอบมาก-ไมชอบ 3.87 0.72 สง 9 3. สะดวกสบายมาก-ไมสะดวกสบาย 3.96 0.74 สง 5 4. สงคามาก-ไมสงคา 3.72 0.83 สง 10 5. มรปแบบการใชงานทหลากหลาย-ไมม

รปแบบการใชงานทหลากหลาย 3.85 0.79 สง 8

6. งายตอการใชงาน-ยากตอการใชงาน 3.96 0.89 สง 5 7. คณภาพบรการทด-คณภาพบรการทแย 4.00 0.80 สง 3 8. ผลตผลประโยชนไดดมาก-ผลตผล

ประโยชนไดนอยมาก 4.00 0.76 สง 3

9. ผลการปฏบตงานทด-ผลการปฏบตงานทไมด

4.06 0.74 สง 2

10. น าเสนอผลประโยชนทส าคญ-ขาดผลประโยชนทส าคญ

4.08 0.79 สง 1

รวม 3.94 0.78 สง

จากตารางท 4.13 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage

ในระดบ SaaS ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) มคาเฉลยรวมคอ 3.94 อยในระดบสง โดยน าเสนอผลประโยชนทส าคญ-ขาดผลประโยชนทส าคญ (OE10) มคาเฉลยสงสดคอ 4.08 อยในระดบสง รองลงมาคอผลการปฏบตงานทด-ผลการปฏบตงานทไมด (OE9) มคาเฉลย 4.06 อยในระดบสง คณภาพบรการทด-คณภาพบรการทแย (OE7) และผลตผลประโยชนไดดมาก-ผลตผลประโยชนไดนอยมาก (OE8) มคาเฉลยเทากนคอ 4.00 อยในระดบสง สะดวกสบายมาก-ไมสะดวกสบาย (OE3) และงายตอการใชงาน-ยากตอการใชงาน (OE6) มคาเฉลยเทากนคอ 3.96 อยในระดบสง ดมาก-ไมด (OE1) มคาเฉลย 3.90 อยในระดบสง มรปแบบการใชงานทหลากหลาย-ไมม

44

รปแบบการใชงานทหลากหลาย (OE5) มคาเฉลย 3.85 อยในระดบสง ชอบมาก-ไมชอบ (OE2) มคาเฉลย 3.87 อยในระดบสง และสงคามาก-ไมสงคา (OE4) มคาเฉลย 3.72 อยในระดบสง ตามล าดบ ตารางท 4.14: แสดงระดบความคดเหน คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถาม

ความตงใจดานพฤตกรรม (BI)

ความตงใจดานพฤตกรรม (BI) คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ล าดบท

1. นาจะใช-ไมนาใช 4.24 0.83 สงมาก 2 2. มการใชงานอย-ไมมการใชงานอย 4.09 0.88 สง 5 3. มทางเปนไปได-ไมมเปนไปได 4.14 0.78 สง 4 4. ตดสนใจแนนอน-ตดสนใจไมได 4.26 0.90 สงมาก 1 5. ใชงานแนนอน-ไมใชงานแนนอน 4.22 0.96 สงมาก 3

รวม 4.19 0.87 สง จากตารางท 4.14 พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage

ในระดบ SaaS ดานความตงใจดานพฤตกรรม (BI) มคาเฉลยรวมคอ 4.19 อยในระดบสง โดยตดสนใจแนนอน-ตดสนใจไมได (BI4) มคาเฉลย 4.26 อยในระดบสงมาก นาจะใช-ไมนาใช (BI1) มคาเฉลย 4.24 อยในระดบสงมาก ใชงานแนนอน-ไมใชงานแนนอน (BI5) มคาเฉลย 4.22 อยในระดบสงมาก มทางเปนไปได-ไมมเปนไปได (BI3) มคาเฉลย 4.14 อยในระดบสง และมการใชงานอย-ไมมการใชงานอย (BI2) มคาเฉลย 4.09 อยในระดบสง ตามล าดบ 4.3 สวนท 3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

การศกษาความสมพนธระหวางตวแปรโดยวธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Correlation) เพอทดสอบวาตวแปรใดบางทมความสมพนธกนและเหมาะสมทจะน าไปสรางสมการท านายตวแปรตามไดตอไป

45

ตารางท 4.15: ความสมพนธระหวางปจจยทมอทธพลดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร และดานจรยธรรม

CSE EC MK PLE ET OE BI

CSE 1 0.57** 0.14** 0.44** 0.32** 0.60** 0.45** EC 0.57** 1 0.21** 0.56** 0.10* 0.49** 0.43** MK 0.14** 0.21** 1 0.24** 0.10 0.23** 0.37** PLE 0.44** 0.56** 0.24** 1 0.26** 0.66** 0.56** ET 0.32** 0.10* 0.10 0.26** 1 0.23** 0.28** OE 0.60** 0.49** 0.23** 0.66** 0.23** 1 0.63** BI 0.45** 0.43** 0.37** 0.56** 0.28** 0.63** 1

* อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05, ** อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดย CSE = ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร EC = ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ MK = ดานการตลาด PLE = ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร ET = ดานจรยธรรม OE = ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ BI = ดานความตงใจเชงพฤตกรรม

จากตารางท 4.15 พบวาผลการวเคราะหความสมพนธระหวางดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานความพงพอใจการเรยนร ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร ดานจรยธรรม ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ดานความตงใจดานพฤตกรรม ดวยวธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Correlation) โดยเมอทดสอบทคานยส าคญ 0.01 พบวา ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ดานการตลาด ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร ดานจรยธรรม ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ดานความตงใจดานพฤตกรรม มความสมพนธกบดานความตงใจดานพฤตกรรม โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (r=0.63) ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (r=0.56) ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (r=0.45) ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (r=0.43) ดานการตลาด (r=0.37) ดานจรยธรรม (r=0.28)

46

ส าหรบการทดสอบสมมตฐานผวจยท าการวเคราะหขอมลโดยใชการทดสอบดวยการวเคราะห เพอหาอทธพลของปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) โดยมผลวเคราะหดงน

สมมตฐานการวจย H1: ความสามารถการใชคอมพวเตอรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H2: ศกยภาพดานการสรางโอกาสทางธรกจมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H3: เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H4: การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) H5: จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ

Software-as-a-Service (SaaS) H6: ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud

Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ตารางท 4.16: แสดงผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอย

พหคณในการท านายปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS

Model B S.E. β t Sig.

คาคงท -0.59 0.28 -2.10 0.04 ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) 0.06 0.08 0.04 0.79 0.43 ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) 0.06 0.05 0.06 1.20 0.23 ดานการตลาด (MK) 0.32 0.06 0.21 5.52 0.00 ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) 0.25 0.07 0.18 3.39 0.00 ดานจรยธรรม (ET) 0.08 0.03 0.10 2.62 0.01 ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) 0.50 0.07 0.39 7.26 0.00 R2 = 0.49; Adjust R2 = 0.48; F = 63.42; Sig < 0.05

47

จากตารางท 4.16 ผลวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหความถดถอยพหคณ วธ Enter พบวาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรม สามารถอธบายความแปรปรวนของดานความตงใจดานพฤตกรรมไดประมาณรอยละ 48.4 (Adjust R2 = 0.48) ทเหลออกรอยละ 51.6 เปนผลจากตวแปรอน ๆ ทไมไดน ามาพจารณา โดย

ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS มอทธพล

ตอดานการตลาด (MK) มคา β = 0.21, t = 5.52 และ Sig. = 0.00 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H3

ตอมาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ม

อทธพลตอดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) มคา β = 0.18, t = 3.39 และ Sig. = 0.00 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H4

ตอมาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ม

อทธพลตอดานจรยธรรม (ET) มคา β = 0.10, t = 2.62 และ Sig. = 0.01 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H5

ตอมาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ม

อทธพลตอดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) มคา β = 0.39, t = 7.26 และ Sig. = 0.00 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐาน H6

สวนปจจยทไมสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS ไดแก ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) และดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC)

ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) มคา β = 0.04, t = 0.79 และ Sig. = 0.43 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน H1 ตอมาดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ

(EC) มคา β = 0.06, t = 1.20 และ Sig. = 0.23 ซงมคามากกวาระดบนยส าคญ 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน H2

จากการวเคราะหปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ดวยวธการวเคราะหสมการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) เพอหาปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) สามารถสรปผลการวเคราะหได ดงตารางท 4.17

48

ตารางท 4.17: สรปผลการทดลองสมมตฐานของปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

สมมตฐานการวจย ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1: สมรรถภาพทางคอมพวเตอรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ปฏเสธ

สมมตฐานท 2: ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ปฏเสธ

สมมตฐานท 3: เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบ

สมมตฐานท 4: การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบ

สมมตฐานท 5: จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบ

สมมตฐานท 6: ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบ

การวเคราะหสมการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) พบวาปจจยทสงผล

ตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ม 4 ปจจย ไดแก ปจจยดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด ดานความพงพอใจการเรยนร ดานจรรยาบรรณ ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ

ยอมรบสมมตฐาน H3: เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบสมมตฐาน H4: การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

49

ยอมรบสมมตฐาน H5: จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ยอมรบสมมตฐาน H6: ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) นอกจากนยงพบวาปจจยทไมมผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ม 2 ปจจยไดแก ปจจยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร และความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ จงปฏเสธสมมตฐานการวจยท H1 และ H2

บทท 5 สรปและอภปรายผล

จากการวเคราะหขอมลและการแปรผลในบทท 4 สามารถสรปผลการศกษา ผลการทดสอบ

สมมตฐาน และการอภปรายผลของการศกษาไดตามแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ รวมถงการน าผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 5.1 สรปผลการศกษา ผลการศกษาสามารถแบงการสรปผลออกเปน 2 สวน ไดแก

1) ดานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2) ดานการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใช

Cloud Storage ซงสามารถสรปผลตามวตถประสงคไดดงน ขยายความโดยแบงการสรปผลออกเปน 2 สวน โดยในสวนท 2 ตองแจกแจงวาวตถประสงคมอะไรบาง

ผลการศกษาดานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามแสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มจ านวน 225 คน คดเปนรอยละ 56.3 มอายระหวาง 21-25 ป โดยมจ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 49.0 มระดบการศกษาอยทระดบปรญญาตร จ านวน 253 คน คดเปนรอยละ 63.2 ประกอบอาชพพนกงานเอกชน จ านวน 279 คน คดเปนรอยละ 69.8 ใชบรการ Cloud Storage ประเภท Google Drive จ านวน 307 คน คดเปนรอยละ 29.0 และมประสบการณการใชงานทเกยวของกบ Cloud Storage อยระหวาง 1-3 ป จ านวน 312 คน คดเปนรอยละ 78.0

ผลการศกษาเกยวกบการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยและความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ SaaS จะแบงออกเปน 6 ดานดงน

1) ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) 2) ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) 3) ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด (MK) 4) ดานการรบรประสทธภาพการเรยนร (PLE) 5) ดานจรรยาบรรณ (ET) 6) ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE)

ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรในระดบสง แตเมอพจารณาดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองการสาธตใหดเปนตวอยาง จงจะสามารถท าตามได (CSE7) รองลงมา ไดแก เครองมอการ

51

ชวยเหลอทเขาถงไดงายจะท าใหใชงานไดรวดเรว (CSE6) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองสามารถใชเทคโนโลยทางคอมพวเตอรตอไปไดโดยไมมสอการเรยนรใกลตว (CSE1)

ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจในระดบสง แตเมอพจารณาดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองการด าเนนงานตามแผนตอเมอมนใจวามนจะส าเรจ (EC5) รองลงมา ไดแก ความชอบทจะประกนความเสยง (EC4) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองการใหความส าคญกบกระบวนการบรหารจดการทเปนระเบยบและลดความเสยงมากกวาใหเกดการเปลยนแปลงผน า (EC3)

ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด (MK) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดในระดบสง แตเมอพจารณาดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองโฆษณาทางอนเทอรเนตส าหรบ Cloud Storage ซงโนมนาวท าใหอยากลองใชบรการ (MK2) รองลงมา ไดแก โฆษณาเกยวกบ Cloud Storage ในอนเทอรเนตและนตยสารสงอทธพลตอการเลอกใช Cloud Storage (MK9) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองโดยไมไดใหความสนใจกบเรองราวในหนงสอพมพและนตยสารเกยวกบ Cloud Storage (MK6)

ดานการรบรประสทธภาพการเรยนร (PLE) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการรบรประสทธภาพการเรยนรในระดบสง แตเมอพจารณาการรบรประสทธภาพการเรยนรแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรเกยวกบ Cloud Storage (PLE1) รองลงมา ไดแก Cloud Storage ทเปดโอกาสใหฝกฝนการเรยนร (PLE2) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองความเขาใจองคประกอบพนฐานของ Cloud Storage (PLE3)

ดานจรรยาบรรณ (ET) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานจรรยาบรรณในระดบสง แตเมอพจารณาดานจรรยาบรรณแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองบคคลบางกลมทดาวนโหลดรายการจาก Cloud Storage ปลอยเผยแพรไปใหแกเพอนฝงเพอใชฟร (ET4) รองลงมา ไดแก พนกงานของบรษททท า Cloud Storage มการใหรหสผานการลงทะเบยนไปยงเพอนของพวกเขา (ET5) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองการเหน

52

ดวยกบผออกแบบเวบไซตทปลอมแปลงเครองหมายการคาบน Cloud Storage เพอเพมยอดขายโดยไมไดรบอนญาต (ET2)

ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE) ผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธในระดบสง แตเมอพจารณาความคาดหวงเกยวกบผลลพธแตละประเภทแลว พบวาผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยมากทสดในเรองการน าเสนอผลประโยชนทส าคญ (OE10) รองลงมา ไดแก ผลการปฏบตงานทด (OE9) นอกจากนผตอบแบบสอบถามมการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยนอยทสดในเรองความยอดเยยม (OE4) ผลการศกษาเกยวการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรม โดยความสมพนธระหวางการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานการรบรประสทธภาพการเรยนร การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานจรรยาบรรณ และการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ สงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมคดเปนรอยละ 48.4 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนเมอพจารณาการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยเปนรายประเภทพบวา ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด ดานจรรยาบรรณ ดานการรบรประสทธภาพการเรยนรและดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ สงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยทดานเทคโนโลยทางการตลาดและความคาดหวงเกยวกบผลลพธสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมมากทสด สวนสมรรถภาพทางคอมพวเตอร และความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ ไมสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยทดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรไมสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมมากทสด

สรปผลการวจยตามวตถประสงค

ผท าการวจยสรปผลการวจยโดยเรยงตามล าดบของวตถประสงคการวจยทสอดคลองกบสมมตฐานการวจยดงตอไปน

วตถประสงคท 1: เพอส ารวจปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อนประกอบดวย สมรรถภาพทางคอมพวเตอร ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ผลการวเคราะหพบวาดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรและดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจไมมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการ

53

ใช Cloud Storage เนองจากความสามารถการใชคอมพวเตอรของพนกงานเอกชนมทกษะแตละดานไมเทากน ท าใหตองมบคคลทเชยวชาญท าการสาธตใหดเปนตวอยางกอนจงจะสามารถท าตามได จงท าใหความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ไมมผลกบดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร สวนดานความสามารถการสรางโอกาสทางธรกจสวนใหญจะเลอกด าเนนการตามแผนและมนใจวาแผนนนจะส าเรจเทานน โดยทการแกไขปญหาเกยวกบกระกวนการจดการเพอลดความเสยงกลบมองขาม จงท าใหความสามารถสรางโอกาสทางธรกจไมสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ มอทธพลตอความตงใจใช Cloud Storage เนองจากมทรพยากรทพรอมในการเรยนรและใชงาน มจรรยาบรรณในการเปนผบรโภคทด และน าเสนอผลประโยชนทส าคญของ Cloud Storage ในการท างานได

วตถประสงคท 2: เพอเสนอแนวทางในการสรางการยอมรบ Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ส าหรบการเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชน อนไดแก ปจจยดานตาง ๆ คอ เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาด การรบรประสทธภาพการเรยนร จรรยาบรรณ และความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ทสามารถสรางการยอมรบเทคโนโลย Cloud Storage กบพนกงานเอกชนได โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ คอ ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (r=0.63) ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (r=0.56) ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (r=0.45) ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (r=0.43) ดานการตลาด (r=0.37) ดานจรยธรรม (r=0.28) เนองจากการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ เปนแนวทางหนงทก าหนดการรบรในแตละบคคลวาเทคโนโลยสารสนเทศมสวนชวยพฒนาประสทธภาพการปฏบตงาน ดงนนการสรางการยอมรบเทคโนโลย Cloud Storage ส าหรบพนกงานเอกชนตองค านงถงการใหบรการแบบประหยดคาใชจาย มความยดหยน มความนาเชอถอ มความปลอดภยของขอมล มความปลอดภยของการสงขอมลผานเครอขาย มความปลอดภยของการเขาถงขอมล ความคาดหวงในประสทธภาพ ความคาดหวงในความพยายาม อทธพลของสงคม และสภาพแวดลอมทสนบสนน ผใชบรการไมจ าเปนตองทราบกลไกการท างานเบองหลงของระบบ ไมตองอาศยความช านาญสงในการใชงาน Cloud Storage ดงนนการน าเทคโนโลย Cloud Storage หากมคณสมบตดงนจะสามารถสรางการยอมรบใหกบพนกงานเอกชนได

54

สมมตฐานท 1: สมรรถภาพทางคอมพวเตอรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ผลการทดสอบ: ปฏเสธสมมตฐานท 1 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรไมมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรม สมมตฐานท 2: ศกยภาพดานการสรางโอกาสทางธรกจมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ผลการทดสอบ: ปฏเสธสมมตฐานท 2 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานศกยภาพดานการสรางโอกาสทางธรกจไมมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) สมมตฐานท 3: เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ผลการทดสอบ: ยอมรบสมมตฐานท 3 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อยางมนยส าคญท 0.05 สมมตฐานท 4: การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ผลการทดสอบ: ยอมรบสมมตฐานท 4 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานการรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อยางมนยส าคญท 0.05 สมมตฐานท 5: จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

ผลการทดสอบ: ยอมรบสมมตฐานท 5 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานจรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อยางมนยส าคญท 0.05 สมมตฐานท 6: ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS)

55

ผลการทดสอบ: ยอมรบสมมตฐานท 6 หมายถง พนกงานเอกชนทมความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) มความเหนวาปจจยดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อยางมนยส าคญท 0.05 5.2 การอภปรายผล

5.2.1 ผลการศกษาทสรปวา สมรรถภาพทางคอมพวเตอรไมมอทธพลตอความตงใจเชงพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ ดนวศน เจรญ (2551) และ Ratten (2013) ซงสามารถอธบายไดวา คนทมความรความสามารถของตนเองสงมโอกาสทใชความรทางเทคโนโลยไดมากกวาคนอน ประสทธภาพของตนเองมผลตอการตอบสนองทางอารมณของแตละบคคล และความสามารถในการแกไขปญหาทยาก เปนปจจยของพฤตกรรมทประสบความส าเรจ Bandura (1986) เนองจากสมรรถภาพการใชคอมพวเตอรมความแตกตางทางดานการเขาถงขอมลสารสนเทศแตละเขตพนทไมเทากน ความไมเทาเทยมกนนสามารถน าไปสความไดเปรยบและเสยเปรยบในดานการใชคอมพวเตอร ผลการวจยของ Ratten (2013) พบวาความสามารถการใชคอมพวเตอรของบคคลมการเขาถงเทคโนโลยทมากกวา เพราะเทคโนโลยมความทนสมยและบคคลทวไปสามารถเขาถงการใชงานไดงาย แตมความแตกตางทางดานวฒนธรรมการเปนอยของคนแตละประเทศ ทพบวาปจจยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรไมมอทธพลกบความตงใจดานพฤตกรรม เนองจากการเขาถงเทคโนโลยของไทยยงมความเลอมล าทางดานการเขาถงเทคโนโลย การยอมรบนวตกรรมทมความลาชา ความทนสมยของเทคโนโลยทแตกตางกนแตละพนท ท าใหการพฒนาความสามารถของบคคลเปนไปไดยาก และหากมบคลากรทมความเชยวชาญมาแสดงใหดเปนตวอยางแลวจงสามารถท าตามไดนน ขนอยกบการปรบตวเพอทจะรบเทคโนโลยของแตละบคคล หากบคคลใดไมมความสนใจในการปรบตวเขากบเทคโนโลย บคคลนนกจะไมมความสามารถการใชคอมพวเตอรตอไปได

5.2.2 ศกยภาพการสรางโอกาสทางธรกจไมมอทธพลตอความตงใจเชงพฤตกรรมในการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ ปรารถนา หลกภย (2556) และมลนธสถาบนวจยเพอการพฒนาประเทศไทย (2555) ซงสามารถอธบายไดวาการมงเนนความเปนผประกอบการเกยวของกบความตงใจทจะคดคนสงใหม การคนหาความเสยง และเชงรกมากขน เนองจาก Cloud Storage ไดเรมเขามามบทบาทในประเทศไทย และมงเนนประสทธภาพการท างานของซอฟตแวรเพยงอยางเดยว จงท าใหดานการสรางโอกาสทางธรกจไมมแบบแผนการสอดแทรก Cloud Storage ทแนนอน โดยในชวงนผใชบรการนาจะอยในขนตอน

56

ของการศกษา ในขณะทผประกอบการบางรายอยในชวงทดลองตลาด ดงนนประเทศไทยจงอยในชวงก าลงพฒนาและสรางการยอมรบนวตกรรมใหม ๆ เพอสรางโอกาสทางธรกจตอไป 5.2.3 เทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ Ratten (2013) และปรารถนา หลกภย (2556) ซงสามารถอธบายไดวาการสอสารทางการตลาดมอทธพลทสามารถดงดดคนใหสนใจใช จงท าใหการโฆษณาทางอนเทอรเนตส าหรบ Cloud Storage สามารถโนมนาวใหคนอยากทดลองใช และสงผลตอการเลอกใช Cloud Storage ทนท การโฆษณาทางอนเทอรเนตและนตยสารนนเปนชองทางทท าใหคนจดจ าไดงายและรวดเรว สามารถดงดดความสนใจจากการบงบอกประสทธภาพการท างานของ Cloud Storage และแนะน าใหใชบรการ จงท าใหดานเทคโนโลยสารสนเทศทางการตลาดมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน

5.2.4 การรบรประสทธภาพการเรยนรมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ Ratten (2013) และปรารถนา หลกภย (2556) ซงสามารถอธบายไดวาทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรมผลตอความมงมนในการเรยนร การสรางวสยทศนรวม ความเปดใจกวางและการแบงปนความรภายในองคกร เปดโอกาสไดฝกฝนพฒนาใหเหนคณคาและเขาใจองคประกอบของ Cloud Storage เปนกจกรรมของการเพมและใชความรขององคกร เพอเพมความสามารถในการแขงขน

5.2.5 จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ Ratten (2013) ซงสามารถอธบายไดวาจรรยาบรรณเปนสงส าคญในการประกอบอาชพ หากมการกระท าทผดจรรยาบรรณ จะมพฤตกรรมทจะหลกเลยงการใชงานทถกตองและสรางชองทางทเปนประโยชนสวนตนมากกวาสวนรวม ซงเปนหนงปจจยทควรตระหนกในการใหความส าคญกบการใช Cloud Storage ทางดานอาชญากรรมทางไซเบอรหรอทเรยกตวเองวา แฮกเกอร นนเปนสวนส าคญในประเดนทางดานจรรยาบรรณทางเทคโนโลย ซงมการวจารณตอวาจากผบรโภคเปนจ านวนมาก โดยเฉพาะการละเมดลขสทธทางซอฟตแวร ซงเปนการกระท าทผดกฎหมาย จรรยาบรรณมอทธพลตอความตงใจใชดานพฤตกรรม องคกรทมงเนนเรองการบรการจะมนโยบายใหพนกงานในองคกรค านงถงจรยธรรมทางเทคโนโลยกบการท างานอยางยง 5.2.6 ความคาดหวงเกยวกบผลลพธมอทธพลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใชงาน Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผลดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ คทลยา เพชรเจรญรตน และกมล เกยรตเรองกมลา (2555) ทไดศกษาเรองปจจยการยอมรบและการใชระบบอนทราเนตใหม ทมรปแบบการท างานบนพนฐานของเทคโนโลยคลาวด คอมพวตง กรณศกษา บรษท

57

ไทยเบฟเวอเรจ จ ากด (มหาชน) เปนไปตามทฤษฎของ ชษณกร พรภาณวชญ (2540) เรองความคาดหวง ซงสามารถอธบายไดวา ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพการท างาน (Performance Expectancy) มความสมพนธกบการยอมรบและการใชระบบอนทราเนตใหม มรปแบบการท างานบนพนฐานของเทคโนโลย Cloud Computing ซงผลการทดสอบพบวาผใชงานเทคโนโลยเหนวามประโยชนมากขนจากการใชงานและสงผลใหเกดการยอมรบและใชเทคโนโลยมากขน จากผลทไดสวนใหญพบวามความคาดหวงดานการน าเสนอผลประโยชนทส าคญ เพอใชประโยชนจากผลตภณฑ Cloud Storage ใหถกวตถประสงคของการใชงานมากวาทจะดคณคาภายนอกทบอกระดบความสงคา ซงไมเปนประโยชนตอการใชงานทางเทคโนโลย 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช ผลการวจยครงน ท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ดงนนผวจยจงแนะน าขอเสนอแนะเพอการพฒนาและแกไขปรบปรง ดงน ใชส าหรบเปนแนวทางใหพนกงานเอกชนไดเตรยมความพรอมเพอเพมประสทธภาพของการท างานในการน าระบบ Cloud Storage เขามาใชกบพนกงานองคกร โดยการโฆษณาทางอนเทอรเนตทสามารถโนมนาวใหผใชบรการ Cloud Storage ไดเปนอยางด มการโฆษณาของผใหบรการหลายราย เชน Dropbox, Google Drive, SkyDrive, iCloud เปนตน มการเพมพนทการใชงานซงเปนการโฆษณาใหผใชมปรมาณเพมมากขน และความพรอมของทรพยากรและเครองมอทใชในการเรยนรเกยวกบ Cloud Storage มเพมมากขนหลากหลายชองทางท าใหพนกงานเอกชนหรอผทสนใจสามารถเลอกใชผใหบรการ Cloud Storage ทมประสทธภาพได การทมบคคลบางกลมดาวนโหลดรายการจาก Cloud Storage เพอปลอยเผยแพรใหกบเพอนฝงเพอใชฟร หรอการปลอมแปลงเครองหมายการคาเพอเพมยอดขาย เปนเรองของจรรยาบรรณทสามารถน าไปใชกบพนกงานในองคกร เพอลดความเสยงการใชงานทผดกฎหมาย โดยพนกงานองคกรเอกชนนนใหความส าคญกบการน าผลประโยชนทส าคญของ Cloud Storage ไปใช ท าใหผใหบรการ Cloud Storage ควรดความตองการของผใชบรการเปนหลก ผใชบรการจะไมดความล าคาของการใช Cloud Storage เนองจากไมมความส าคญในการใชงานมากนก ดงนนผใชบรการจงตดสนใจใชแนนอนเมอผใหบรการมความพรอมทางดานการใชงานทมประสทธภาพสวนบคคล การน าผลการวจยนไปใชควรพฒนาบคลากรภายในองคกรใหยอมรบกบเทคโนโลย Cloud Storage ในการใชงานเพอเพมประสทธภาพการท างานและเปนผลดกบองคกร ถงแมวาปจจยการยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรและความสามารถสรางโอกาสทางธรกจจะไมมอทธพลตอความตงใจในการใช Cloud Storage อยางมนยส าคญทางสถตนน พนกงานองคกรเอกชนหรอผใชบรการกไมควรเพกเฉยกบปจจยทง 2 ดาน

58

เพราะทงปจจยดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอรและความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ มแนวโนมจะสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ดงนนควรใหพนกงานองคกรเอกชนหรอผทสนใจ Cloud Storage ใสใจเรองความสามารถการใชคอมพวเตอรใหมากขน หากมบคคลใดแสดงใหดเปนตวอยางกจะสามารถเรยนรและฝกฝนตอไปได และด าเนนตามแผนกลยทธทมนใจวาจะท าส าเรจ เพอปรบปรงประสทธภาพการท างานตอไป

ส าหรบผทท าการศกษากลมเปาหมายในองคกร ควรเลอกใชเฉพาะผใหบรการรายใหญเพอปองกนความเสยงจากการใหบรการ Cloud Storage และแนะน าใหองคกรตรวจสอบเรองมาตรฐานการใหบรการหรอ SLA (Service Level Agreement) กอนน าผลวจยไปใชงานกบพนกงานในองคกร

จากผลการวจยเหนไดวาผใชงาน Cloud Storage มความแตกตางกนในแตละประเทศและภมภาค ดงนนงานวจยของ Vanessa Ratten ทศกษาเรอง Cloud computing: A social cognitive perspective of ethics, entrepreneurship, technology marketing, computer self-efficacy and outcome expectancy on behavioural intentions ของมหาวทยาลย La Trobe เมองเมลเบรน ประเทศออสเตรเลย ไมมความสมพนธกนในเรอง ปจจยดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ ความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ และการรบรประสทธภาพ จงแสดงใหเหนวากลมเปาหมายตางทมวฒนธรรมทแตกตางกน ท าใหผลงานวจยฉบบนใชไดกบวฒนธรรมของประเทศนน ๆ 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

ผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไป ท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงตอไปดงน

1) แนะน าใหมงเนนศกษากลมตวอยางทอยนอกเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากพนทตางจงหวดหรอในภมภาคอน ๆ อาจมการใชงานเกยวกบเทคโนโลยทเปนนวตกรรมใหมยงไมทวถง ท าใหปจจยทสงผลตอการยอมรบดานเทคโนโลยทแตกตางกนออกไป ซงผลทไดจากการศกษาครงนเปนการศกษาเฉพาะกลมตวอยางในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเทานน แตหากนกวจยตองการทราบปจจยทสงผลตอการยอมรบดานเทคโนโลยในภมภาคอน ๆ อาจตองท าการศกษาเพมเตม 2) แนะน าใหศกษากบตวแปรอนทอาจมความเกยวของกบตวแปรทท าการศกษาอยน เชน ดานความพงพอใจการเรยนร ดานคณลกษณะของงาน เพอตรวจสอบความพรอมในการใช Cloud Storage ของผตอบแบบสอบถามใหตรงกลมส ารวจ และน าผลทไดมาปรบปรง และพฒนาดานการใหบรการมประสทธภาพมากขน

59

3) ขอมลผลการวจยทไดสวนใหญเปนขอมลของพนกงานองคกรเอกชน จงท าใหกลมผทสนใจในความตงใจใช Cloud Storage บางกลมทนอกจากพนกงานเอกชน ไมไดรบขอมลทสามารถน าไปใชประโยชนได ดงนนควรมการเพมขอมลทจะเปนประโยชนตอกลมบคคลทสนใจการใช Cloud Storage ในระดบการใหบรการ SaaS

60

บรรณานกรม

กนกวรรณ อจฉรยะชาญวณช, ณฐพงศ ใจวงศ และณฐชนน สรปชกะ. (2557). ปจจยทมอทธพลตอควำมตงใจทจะใช e-Learning บน Cloud Computing (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.

กวทธ ศรสมฤทธ. (2555). การใชระบบประมวลผลกอนเมฆเพอใชส าหรบการเรยนรตามแนวทฤษฎการเชอมโยงนยม. วำรสำรกำรอำชวะและเทคนคศกษำ, 2(4), 59-69.

ควำมหมำยของอนเทอรเนต. (2556). สบคนจาก http://www.hitechsky.com/ความหมาย อนเทอรเนต.

คทลยา เพชรเจรญรตน และกมล เกยรตเรองกมลา. (2555). ปจจยกำรยอมรบและกำรใชระบบ อนทรำเนตใหม ทมรปแบบกำรท ำงำนบนพนฐำนของเทคโนโลยคลำวด คอมพวตง (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ชาญวทย ตงสวรรณกล. (2554). ทฤษฎพฤตกรรมตำมแผน (Theory of Planned Behavior: TPB). สบคนจาก https://www.gotoknow.org/posts/470622.

ดนวศน เจรญ. (2551). ควำมเลอมล ำในกำรเขำถงขอมล. สบคนจาก http://mba.nida.ac.th/cec /images/stories/cecpic/magazine/02/13_digital_03%20case5.pdf.

ธวชชย เอยมไพโรจน. (2552). กำรใชวถโอเพนซอรสในกำรสอนสอดแทรกคณธรรมจรยธรรม. สบคนจาก http://lecture.cs.buu.ac.th/~twatchai/Tawatchai/MAY3054/ TODO_NEXT/ethics_work_sept26_v1.doc.

ประณต บญไชยอภสทธ. (2556). กำรพฒนำ Private Cloud รปแบบบรกำร IaaS ถง SaaS ส ำหรบอเลรนนง (รายงานการวจย). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฎพระนคร.

ปรารถนา หลกภย. (2556). ปจจยน าความสามารถทางนวตกรรมและสงผลตอผลการด าเนนงาน องคกร. วำรสำรนกบรหำร, 33(4), 55-60.

มณวรรณ ศภตมสโร. (2557). ปจจยทมอทธพลตอควำมตงใจใชซอฟตแวรบรหำรโครงกำรบนกลม เมฆในองคกรเอกชน (รายงานการวจย). กรงเทพฯ: สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.

มลนธสถาบนวจยเพอการพฒนาประเทศไทย. (2555). โครงกำรส ำรวจตลำดซอฟตแวรและซอฟตแวร บรกำร (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: ส านกสงเสรมอตสาหกรรมซอฟตแวรแหงชาต.

วลลภ บวชม. (2549). ควำมคำดหวงของนกลงทนตอจรยธรรมของนกบญช (รายงานการวจย). ปทมธาน: มหาวทยาลยรงสต.

61

วจยองคกรไทยปรบใชไฮบรดคลำวด. (2555). สบคนจาก http://www.ecommerce-magazine.com/issue/157/January_2012_Solution_News_VMware/.

ศรณย ยวรรณะ. (2554). กำรประยกตใชบรกำรซอฟตแวรผำนทำงอนเทอรเนต (SaaS) เพอเพม ประสทธภำพในกำรท ำงำน กรณศกษำหำงหนสวนจ ำกด บซำน เซนเตอร (ประเทศไทย) (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ศรสมรก อนทจนทรยง. (2553). การประมวลผลในกลมเมฆ (Cloud Computing). วำรสำร บรหำรธรกจ, 33(128), 14-21.

ศรวรรณ ครามกลาง. (2557). ปจจยทมอทธพลตอทศนคต และควำมตงใจใชบรกำรระบบกำรจดเกบ ขอมลบนกอนเมฆของกลมคนวยท ำงำนในเขตกรงเทพมหำนคร (รายงานผลการวจย). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร. (2555). ทฤษฎกำรยอมรบกำรใชเทคโนโลยสำรสนเทศ. สบคนจาก http://journal.it.kmitl.ac.th/read.php?article_id=4fc7969f1698b8727 8000000.

สชาต คมมะณ. (2556). ความมนคงของเทคโนโลยการประมวลผลกลมเมฆ. วำรสำรวจย มข., 18(2), 221-239.

สรางค โคงตระกล. (2553). ทฤษฎกำรเรยนร. สบคนจาก http://www.slideshare.net /PrakulJatakavon/ss-8426089.

แหลงเกบขอมลในกอนเมฆ. (2555). สบคนจาก http://www.thaiall.com/blogacla/admin/ 1663/storage-cloud/.

อดเรก เยาววงค. (2556). การจดเกบขอมลสารสนเทศและการประยกตใชบนเทคโนโลยการประมวลผลแบบกลม. วำรสำรกำรอำชวะและเทคนคศกษำ, 3(6), 25-33.

อรญา อ านาจเจรญพร. (2554). Cloud Computing กำรประยกตใชในกำรศกษำ [จลสาร]. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณหาวทยาลย.

Covin, J., & Slevin, D. (1991). Strategic management of small firms in hostile and Benign environments [Electronics version]. Strategic Management Journal, 10, 75-87.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). Information systems success: The quest for the dependent variable D&M IS Success Model [Electronics version]. Information Systems Research, 3(1), 60–95.

62

Hameed, M. A., Counsell, S., & Swift, S. (2012). A conceptual model for the process of IT innovation adoption in organizations. Journal of Engineering and Technology Management, 29, 358-390.

Hunt, S. D., & Morgan, R. M. (1995). The comparative advantage theory of competition [Electronics version]. Journal of Marketing, 59, 1-15.

IMC Institute. (2014). Cloud computing in Thailand readiness survey 2014. Retrieved from http://www.slideshare.net/imcinstitute/cloud-survey-39961863.

Kotler, P. (1994). Marketing management: Analysis planning implementation and control (8th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Mell, P., & Gance, T. (2011), The NIST definition of cloud computing. Retrieved from http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf.

Ratten, V. (2013). A social cognitive perspective of ethics, entrepreneurship, technology marketing, computer self-efficacy and outcome expectancy on behavioural intentions. Australasian Marketing Journal, 21(3), 137-146.

Yan, H. (2013). IaaS cloud computing services for libraries: Cloud storage and virtual machines. OCLC System & Services: International Digital Library Perspectives, 29(2), 87-100.

Yang, Z., Sun, J., Zhang, Y., & Wang, Y. (2015). Understanding SaaS adoption from the perspective of organizational users: A tripod readiness model. Computers in Human Behavior, 45, 254-264.

63

ภาคผนวก

64

แบบสอบถามเพอส ารวจ

การวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร”

เทคโนโลยปจจบนมการพฒนาไปในหลายรปแบบ เพออ านวยความสะดวกสบาย ลดระยะเวลาการท างาน ประหยดตนทนคาใชจาย ปญหาสวนใหญของพนกงานองคกรหรอบคคลทใชบรการ Cloud Storage จะเปนปญหาเกยวกบขอมลการใชงานทหลากหลาย โดยมการอพเดทขอมลของแตละวน ท าใหตองบนทกเพอปองกนไฟลสญหายในหลายชองทาง โดยมการถายโอนไฟลไปมาดวยอปกรณเกบขอมล เชน Flash Drive หรอ External Harddisk เปนตน ซงเปนชองทางทสมเสยงตอการตดไวรส (Virus) และเปนอนตรายตอไฟลงานทบนทกในคอมพวเตอรหรออปกรณการบนทกตาง ๆ ทงนอาจท าใหขอมลสญหายหรอไมสามารถกขอมลขนมาได

ดงนนแบบสอบถามฉบบนเปนแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมลส าหรบศกษาในระดบปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ซงผลการวจยครงนเพอใหทราบถงปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) อนจะกอใหเกดประสทธภาพส าหรบการเตรยมความพรอมของพนกงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร (CBD) และน าผลวจยทไดไปใชส าหรบการเตรยมความพรอมในการใชงาน จงขอความอนเคราะหทานตอบแบบสอบถามชดน เพอใชเปนขอมลในการศกษาการคนควาอสระของขาพเจา โดยขอมลฉบบนเกบเปนความลบไมมการเผยแพรออกสาธารณะแตอยางใด

นายภานพงศ เสกทวลาภ

นกศกษาปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต ผวจย

65

เรอง : ปจจยทสงผลตอความตงใจดานพฤตกรรมการใช Cloud Storage ในระดบ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนกงานองคกรเอกชนในเขตพนทเศรษฐกจของกรงเทพมหานคร

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ✓ ลงในชอง หรอเตมขอความลงในชองวาง สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1) เพศ

1) ชาย 2) หญง 2) อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 21-25 ป 3) 26-30 ป 4) 31 ปขนไป

3) ระดบการศกษา 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) ปรญญาโท 4) ปรญญาเอก

4) อาชพ 1) นกเรยน / นกศกษา 2) ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 3) ธรกจสวนตว 4) พนกงานบรษทเอกชน 5) อนๆ (โปรดระบ).....................................................

5) บรการ Cloud Storage ททานใชงาน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) Dropbox 2) Google Drive 3) OneDrive (SkyDrive) 4) iCloud 5) อนๆ (โปรดระบ)...........................................................................

6) ประสบการณใชงาน 1) นอยกวา 1 ป 2) 1-3 ป 3) มากกวา 3 ป

66

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอความตงใจใช Cloud Storage ในระดบ SaaS

ขอ การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย คะแนนความคดเหน

(5) (4) (3) (2) (1)

ดานสมรรถภาพทางคอมพวเตอร (CSE) ปกตทานสามารถใชเทคโนโลยกบคอมพวเตอรเพอจดการกบงานตาง ๆ

7 หากไมมสอการเรยนรใกลตวทาน แตทานสามารถใชเทคโนโลยทางคอมพวเตอรตอไปได

8 หากทานมเพยงหนงสอแนะน าการใชงาน จะท าใหทานปฏบตไดถกวธ

9 หากทานเหนคนอนทดลองท ากอน ทานจะสามารถทดลองใชไดดวยตวเองได

10 หากทานเจอทางตน จะขอความชวยเหลอจากคนอน

11 หากทานมเวลามากพอ ทานจะสามารถจดการงานดวยโปรแกรมทมใหไดดวยตวเอง

12 หากทานมเครองมอการชวยเหลอทเขาถงไดงาย จะท าใหทานใชงานไดรวดเรว

13 หากทานมใครแสดงใหดเปนตวอยางกอน ทานจะสามารถท าตามได

ดานความสามารถสรางโอกาสทางธรกจ (EC)

14 เมอตองจดการกบปญหา ทานมกแกไขปญหาดวยแนวทางทสรางสรรคมากกวาการแกปญหาดวยวธการดงเดม

15 ทานกระตนใหเกดการพฒนากลยทธการตลาดแบบสรางสรรค แมวากลยทธนนอาจจะลมเหลว

16 ทานใหความส าคญกบกระบวนการบรหารจดการทเปนระเบยบและลดความเสยงมากกวาใหเกดการเปลยนแปลงผน า

17 ทานชอบทจะ “ประกนความเสยง”

18 ทานชอบทจะด าเนนการตามแผนกตอเมอทานมนใจวามนจะส าเรจ

67

ขอ การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย คะแนนความคดเหน

(5) (4) (3) (2) (1) 19 ทานเชอมนวาความเปลยนแปลงในตลาดจะสรางโอกาส

ทดใหกบทาน

20 ทานพดถงโอกาสมากกวาปญหา ดานการตลาด (MK)

21 บทความในนตยสารและโฆษณามกแนะน าใหผคนใช cloud storage

22 โฆษณาทางอนเทอรเนตส าหรบ cloud storage โนมนาวท าใหทานอยากลองใชบรการ

23 ทานมกไมสนใจโฆษณาของ cloud storage

24 โฆษณาเกยวกบ cloud storage สามารถดงดดความสนใจของทานได

25 นตยสารททานอานท าใหทานรวา cloud storage เปนสงส าคญในด าเนนชวตในปจจบน

26 ทานไมใหความสนใจกบเรองราวในหนงสอพมพและนตยสารเกยวกบ cloud storage

27 นตยสารและโฆษณาทางอนเทอรเนตน าเสนอเกยวกบ cloud storage ท าใหทานสนใจในบรการน

28 ทานไมสนใจโฆษณาทางอนเทอรเนตเกยวกบ cloud storage

29 โฆษณาเกยวกบ cloud storage ในอนเทอรเนตและนตยสารสงอทธพลตอการเลอกใช cloud computing ของทาน

30 โฆษณาเกยวกบ cloud storage ท าใหทานอยากลองทจะใชบรการน

ดานการรบรประสทธภาพของการเรยนร (PLE) 31 มทรพยากรและเครองมอทพรอมในการเรยนรเกยวกบ

cloud storage

32 Cloud computing เปดโอกาสใหทานฝกฝนการเรยนร

68

ขอ การยอมรบนวตกรรมทางเทคโนโลย คะแนนความคดเหน

(5) (4) (3) (2) (1) 33 ทานเขาใจองคประกอบพนฐานของ cloud storage

เปนอยางด

34 ทานเหนคณคาเกยวกบประเดนส าคญท cloud storage ม

35 ทานไดเรยนรพนฐานของ cloud storage ดานจรยธรรม (ET) ความคดเหนของทานเกยวกบจรรยาบรรณดานการใช Cloud Storage 36 ทานเหนดวยกบคนทสรางไวรสบงคบใหผใช cloud

storage ตองลงทะเบยนเพอเขาสโปรแกรมแชรแวรทเขาจดสรางขน

37 ทานเหนดวยกบเวบดไซนเนอรทปลอมแปลงเครองหมายการคาบน cloud storage เพอเพมยอดขายโดยไมไดรบอนญาต

38 ทานเหนดวยกบผจดการทใหโปรแกรมเมอรดาน cloud storage สรางขอมลทไมถกตองขนมา

39 บคคลบางกลมทดาวนโหลดรายการจาก cloud storage ปลอยเผยแพรไปใหแกเพอนฝงเพอใชฟร

40 พนกงานของบรษททท า cloud storage มการใหรหสผานการลงทะเบยนไปยงเพอนของพวกเขา

41 พนกงานของบรษททท า cloud storage ใหผลตภณฑเทคโนโลยแกเพอนของเขาโดยไมไดรบอนญาตหรอละเมดลขสทธ

42 โปรแกรมบ ารงรกษา cloud storage มการตรวจพบขอผดพลาด แตไมมการรายงานขอผดพลาดเพอการจดการบรหาร

69

ขอ ระดบคะแนนความคดเหน

(5) (4) (3) (2) (1) ดานความคาดหวงเกยวกบผลลพธ (OE)

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ✓ ลงในชอง โดยทานคาดหวงอะไรเกยวกบ Cloud Storage 43 ดมาก ไมด

44 ชอบมาก ไมชอบ

45 สะดวกสบายมาก ไมสะดวกสบาย 46 สงคามาก ไมสงคา

47 มรปแบบการใชงานทหลากหลาย

ไมมรปแบบการใชงานทหลากหลาย

48 งายตอการใชงาน ยากตอการใชงาน

49 คณภาพบรการทดมาก คณภาพบรการทแย 50

ผลตผลประโยชนไดดมาก ผลตผลประโยชนไดนอยมาก

51 ผลการปฏบตงานทด ผลการปฏบตงานไมด

52 น าเสนอผลประโยชนทส าคญ

ขาดผลประโยชนทส าคญ

ดานความตงใจดานพฤตกรรม (BI)

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ✓ ลงในชอง โดยใหคะแนนความนาจะเปนทคณจะใช Cloud Storage 53 นาจะใช ไมนาจะใช

54 มการใชงานอย ไมมการใชงานอย 55 มทางเปนไปได ไมมทาง

56 ตดสนใจแนนอน ตดสนใจไมใช

57 ใชงานอยางแนนอน ไมใชงานอยางแนนอน ขอเสนอแนะและขอคดเหนเพมเตม............................................................................................................................. ................................................................................................................................................................ ...................................

- ขอบพระคณทานทกรณากรอกแบบสอบถาม –

70

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล นายภานพงศ เสกทวลาภ อเมล phanuphong.sekt@gmail.com ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตรบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2555 ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย

โรงเรยนยอแซฟอปถมภ ปการศกษา 2551