ผลการด าเนนงานคมครองผบรโภค ของส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค

ส านกนายกรฐมนตร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑

**********************

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรคมครองผบรโภคตำมพระรำชบญญต

คมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ และทแกไขเพมเตม และพระรำชบญญตขำยตรงและตลำดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และทแกไขเพมเตม พระรำชบญญตควำมรบผดตอควำมเสยหำยทเกดขนจำกสนคำทไมปลอดภย พ.ศ. ๒๕๕๑ และพระรำชบญญตวธพจำรณำคดผบรโภค พ.ศ. ๒๕๕๑ รวมทงนโยบำยกำรบรหำรรำชกำรแผนดนของรฐบำลดำนกำรคมครองผบรโภค โดยผลกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ สรปได ดงน

๑. การรบเรองรองทกขจากผบรโภค

๑.๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคจดใหมศนยรบเรองรำวรองทกขส ำหรบ

ใหบรกำรรบเรองรองทกขจำกประชำชนทไมไดรบควำมเปนธรรมจำกกำรซอสนคำหรอบรกำร รวมทงใหบรกำร

รบเรองรองทกขผำนชองทำงตำงๆ ไดแก ทำงไปรษณย ทำงเวบไซตของส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครอง

ผบรโภค www.ocpb.go.th นอกจำกนประชำชนสำมำรถขอรบแบบฟอรมรองทกขไดทรำนเซเวนอเลฟเวน

ซงในเดอนมกรำคม ๒๕๖๑ ไดรบเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน ๖๖๙ รำย โดยมรำยละเอยดดงน

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย)

ดำนสญญำ 227 ดำนฉลำก 286 ดำนโฆษณำ 82 ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง 74

รายงานเดอนมนาคม ๒๕๖๑

- ๒ -

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

ชองทางเรองรองทกข : สำมำรถจ ำแนกชองทำงกำรรบเรองรองทกขได ดงน

- ๓ -

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

๑.๒ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดแบงประเภทกำรรองทกขประเภทหลก จ ำนวน ๓ ประเภท ไดแก ๑) สนคำอปโภคและบรโภค ๒) บรกำร และ ๓) อสงหำรมทรพยและทอยอำศย

ซงในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดมจ ำนวนผรองทกข ทง ๓ ประเภทหลก โดยมรำยละเอยดดงน

ประเภทหลก เดอนมนาคม ๒๕๖๑

(ราย) รอยละ (%)

สนคำอปโภคและบรโภค ๓๒๔ ๔๘.๔๓

บรกำร ๑๗๘ ๒๖.๖๑

อสงหำรมทรพยและทอยอำศย ๑๖๗ ๒๔.๙๖

รวม ๖๖๙ ๑๐๐

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค ๓ ประเภทหลก

- ๔ -

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ จำกสถตในแผนภม พบวำ ประเภทหลกทมกำรรองทกขเขำมำ มำกทสด คอ สนคำอปโภคและบรโภค จ ำนวน ๓๒๔ รำย (๔๘.๔๓%) รองลงมำ คอ บรกำร จ ำนวน ๑๗๘ รำย (๒๖.๖๑%) และอสงหำรมทรพยและทอยอำศย จ ำนวน ๑๔๓ รำย (๒๔.๙๖%) ซงแบงประเภทเรองรองทกขตำงๆ ไดดงน

๑. ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทสนคาอปโภคและบรโภค

- ๕ -

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทสนคำอปโภคและบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ประเภททม กำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ รถยนต จ ำนวน ๖๘ รำย คดเปนรอยละ ๒๐.๙๙ โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ช ำรด ๒. ประเภทบรการ

- ๖ -

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทบรการ

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทบรกำร ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ประเภททมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ จองตวเครองบน/สำยกำรบน จ ำนวน ๒๗ รำย คดเปนรอยละ ๑๕.๑๗ โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ ผโดยสำรไมสำมำรถเดนทำงได

- ๗ -

๓. ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย

แผนภมแสดงสถตรบเรองรองทกขจากผบรโภค ประเภทอสงหารมทรพยและทอยอาศย

ทมำ : ระบบรองทกขผบรโภค ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

จำกสถตเรองรองทกขประเภทอสงหำรมทรพยและทอยอำศย ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ประเภททมกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ อำคำรชด จ ำนวน ๗๓ รำย คดเปนรอยละ ๔๓.๗๑ โดยมประเดนกำรรองทกขเขำมำมำกทสด คอ กอสรำงไมแลวเสรจ/ไมด ำเนนกำรตำมโฆษณำ

- ๘ -

๑.๓ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคจดใหมกำรขอรบค ำปรกษำและแจงเรองรองทกขเกยวกบกำรคมครองผบรโภคผำนสำยดวน สคบ. ๑๑๖๖ โดยมประชำชนแจงเรองรองทกขและขอรบค ำปรกษำ จ ำนวน ๓,๘๑๑ รำย โดยมรำยละเอยดดงน

แผนภมแสดงประเภทเรองรองทกขของการบรการสายดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖

ทมำ : ศนยบรกำรสำยดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย)

ดำนสญญำ ๑,๑๘๒

ดำนฉลำก ๗๑๗

ดำนโฆษณำ ๔๒๑

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๑๐๓

ดำนกฎหมำย ๓๗

อนๆ ๑,๓๕๑

- ๙ -

ชองทางโทรศพทสายดวน ๑๑๖๖ : สำมำรถจ ำแนกประเภทเรองกำรตดตอ ดงน

แผนภมแสดงประเภทเรองการตดตอการบรการสายดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖

ทมำ : ศนยบรกำรสำยดวนคมครองผบรโภค ๑๑๖๖ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ขอมล ณ วนท ๑๗ เมษำยน ๒๕๖๑

- ๑๐ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ไดด ำเนนกำรแกไขปญหำ

ใหผบรโภค จ ำนวนทงสน ๓๔๗ รำย เปนเงน ๒๑,๓๑๗,๖๗๔.๖๙ บำท (ยสบเอดลำนสำมแสนหนงหมนเจดพน

หกรอยเจดสบสบำทหกสบเกำสตำงค) โดยมรำยละเอยดดงน

การด าเนนการ จ านวน

(ราย)

จ านวนเงน

(บาท)

๑. การเจรจาไกลเกลยไดขอยต ๑๑๙ ๑๑,๑๖๒,๑๒๙

ดำนโฆษณำ ๕ ๘๑๒,๑๐๐

ดำนฉลำก ๒๗ -

ดำนสญญำ ๔๔ ๑๐,๒๙๑,๗๕๐

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๔๓ ๕๘,๒๗๙

๒. ประสานหนวยงานทเกยวของใหด าเนนการตามอ านาจหนาท

และแจงใหผรองทราบ ๑๗๓ -

ดำนโฆษณำ ๔ -

ดำนฉลำก ๖๒ -

ดำนสญญำ ๔๔ -

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๖๓ -

๓. เสนอคณะกรรมการคมครองผบรโภค ๔ ๑,๒๘๒,๒๖๒.๕

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

๒. การแกไขปญหาเรองรองทกขใหผบรโภค

- ๑๑ -

การด าเนนการ จ านวน

(ราย)

จ านวนเงน

(บาท)

ดำนสญญำ ๔ ๑,๒๘๒,๒๖๒.๕

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๔. สงเรองใหเจาหนาทคมครองผบรโภคด าเนนคด ๑๙ ๓,๑๐๘,๒๙๕.๐๐

ดำนโฆษณำ ๒ ๑๒๒,๓๓๔.๐๐

ดำนฉลำก ๘ ๒๐๗,๙๑๑.๐๐

ดำนสญญำ ๙ ๒,๗๗๘,๐๕๐.๐๐

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๕. ศาลมค าพพากษาใหผประกอบธรกจ ช าระคาเสยหาย ใหผบรโภค

๒๓

๓,๘๙๙,๘๐๐.๐๐

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ ๒๓ ๓,๘๙๙,๘๐๐.๐๐

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๖. ด าเนนการบงคบคดตามค าพพากษา ๓ ๑,๒๑๔,๗๗๘.๗๓

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก ๑ ๒๒,๐๐๐.๐๐

ดำนสญญำ ๒ ๑,๑๙๒,๗๗๘.๗๓

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๗. ด าเนนการตาม พรบ. ลมละลาย - -

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ - -

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

- ๑๒ -

การด าเนนการ จ านวน

(ราย)

จ านวนเงน

(บาท)

๗. อน ๆ (ยตเรอง, ถอนเรอง, คดสนสด) ๖ ๖๕๐,๔๐๙.๔๖

ดำนโฆษณำ - -

ดำนฉลำก - -

ดำนสญญำ ๖ ๖๕๐,๔๐๙.๔๖

ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

รวม ๓๔๗ ๒๑,๓๑๗,๖๗๕.๐๐

หมำยเหต (กรณนเปนกำรแกไขปญหำเรองรองทกขใหผบรโภคในปงบประมำณปจจบน และทคำงด ำเนนกำร ในปงบประมำณทผำนๆ มำดวย)

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภครบเรองเพอด ำเนนคดแทนผบรโภค ในกรณทไดรบ

ค ำรองขอจำกผบรโภคทถกละเมดสทธ ซงในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดรบด ำเนนคดแทนผบรโภค โดยม

รำยละเอยดดงน

การด าเนนคดแทนผบรโภค

จ านวน

๒๙ ราย

๖,๙๗๓,๗๒๕.๕๗ บาท

กรณเรองการโฆษณา

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค ๑๓ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๗๕๒,๑๔๓.๘๘ บำท

กรณเรองฉลาก

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค ๒ รำย

๓. การรบเรองเพอด าเนนคดแทนผบรโภค

- ๑๓ -

จ ำนวนคำเสยหำย ๔๓๒,๑๒๖.๖๙ บำท

กรณเรองสญญา

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค ๑๒ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๕,๗๑๕,๒๕๕.๐๐ บำท

กรณเรองธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

กรณส านกประสานและสงเสรมการคมครอง

ผบรโภคจงหวด

รบด ำเนนคดแทนผบรโภค ๒ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๗๔,๒๐๐.๐๐ บำท

๔. การเปรยบเทยบความผดผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรเปรยบเทยบควำมผดผประกอบธรกจ ทละเมดสทธผบรโภคตำมพระรำชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ และทแกไขเพมเตม และพระรำชบญญตขำยตรงและตลำดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕ และทแกไขเพมเตม ซงในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรด ำเนนกำรเปรยบเทยบควำมผดผประกอบธรกจ โดยมรำยละเอยดดงน

กรณความผด

จ านวน

๑๙ ราย

๕๓๐,๐๐๐ บาท

ดานโฆษณา

- ๑๔ -

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค ๘ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๒๔๐,๐๐๐ บำท

ดานฉลาก

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค ๒ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๒๐๐,๐๐๐ บำท

ดานสญญา

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค ๕ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๕๐,๐๐๐ บำท

ดานธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค - รำย

จ ำนวนคำเสยหำย - บำท

กรณขดหนงสอเรยก (ไมมาใหถอยค าตามหนงสอเรยก)

จ ำนวนผประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค ๔ รำย

จ ำนวนคำเสยหำย ๔๐,๐๐๐ บำท

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดด ำเนนกำรตดตำมตรวจสอบพฤตกำรณของ

ผประกอบธรกจดำนตำงๆ ไดแก ผประกอบธรกจทด ำเนนกำรโฆษณำ ผประกอบธรกจทเปนผผลต ผสงหรอ

น ำเขำ และผจ ำหนำยสนคำและบรกำร ตรวจสอบธรกจทควบคมสญญำและหลกฐำนกำรรบเงน และผประกอบ

ธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง โดยมวตถประสงคเพอปองกนปรำบปรำมกำรละเมดสทธผบรโภค ซงในเดอน

มนำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำงๆ จ ำนวน ๘๙ รำย จ ำนวน ๑๐๓ ตวอยำง

โดยมรำยละเอยดดงน

๕. การตรวจสอบพฤตการณผประกอบธรกจ

- ๑๕ -

๕.๑ กำรตรวจสอบกำรโฆษณำไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำงๆ จ ำนวน ๖๑ รำย ๖๑ ตวอยำง ดงน

การตรวจสอบ จ านวน

๑. การตรวจสอบการโฆษณา ๖๑ ๖๑

ราย ตวอยาง

- การตรวจสอบขอความโฆษณาสนคาและบรการทวไป รวมทงการโฆษณาขายหองชดในอาคารชดและขายทดนพรอมทงอาคาร ทางหนงสอพมพ

๒๔ ๒๔

ราย ตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

๑๖ ๘

ตวอยำง ตวอยำง

- การตรวจสอบขอความโฆษณาสนคาและบรการทวไป รวมทงการโฆษณาขายหองชดในอาคารชดและขายทดนพรอมทงอาคาร ทางสอโทรทศน

๘ ๘

ราย ตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

๗ ๑

ตวอยำง ตวอยำง

- การตรวจสอบขอความโฆษณาสนคาและบรการทวไป รวมทงการโฆษณาขายหองชดในอาคารชดและขายทดนพรอมทงอาคาร ทางสออนเทอรเนต

๒๙ ๒๙

ราย ตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

๑ ๒๘

ตวอยำง ตวอยำง

- การตรวจสอบขอความโฆษณาสนคาและบรการทวไป รวมทงการโฆษณาขายหองชดในอาคารชดและขายทดนพรอมทงอาคาร ทางสอแผนพบ/โปรชวร

- -

ราย ตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

- -

ตวอยำง ตวอยำง

๕.๒ กำรตรวจสอบสญญำ ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำง ๆ จ ำนวน ๒ รำย

ดงน

- ๑๖ -

การตรวจสอบ จ านวน

๒. การตรวจสอบสญญา ๒ ราย

- ตรวจสอบการกอสรางตามค ารองเรยนจากผบรโภค ๒ ราย

๕.๓ กำรตรวจสอบสนคำทควบคมฉลำก/สนคำอน ๆ ทวไป ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณ

ผประกอบธรกจตำงๆ จ ำนวน ๔ รำย ๑๘ ตวอยำง ดงน

การตรวจสอบ จ านวน

๓. การตรวจสอบสนคาทควบคมฉลาก/สนคาอนๆ ทวไป ๔ ๑๘

รายตวอยาง

- ตรวจสอบฉลากสนคาทควบคมฉลาก (ผประกอบธรกจน าฉลากสนคา มาตรวจ ณ สถานทประกอบการของผประกอบธรกจ)

๔ ๑๘

รายตวอยาง

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง

๑๗ ๑

ตวอยำงตวอยำง

๕.๔ กำรตรวจสอบธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจตำง ๆ จ ำนวน ๒๒ รำย

- ๑๗ -

การตรวจสอบ จ านวน

๔. การตรวจสอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง ๒๒ ราย

- การตรวจสอบผประกอบธรกจขายตรง ๖ ราย

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง อยระหวำงตรวจสอบ

- ๒ ๔

รำย รำย รำย

- การตรวจสอบผประกอบธรกจตลาดแบบตรง ๑๖ ราย

พบวำ ถกตอง ไมถกตอง อยระหวำงตรวจสอบ

- -

๑๖

รำย รำย รำย

๖. เรองเดนประจ าเดอน

- ๑๘ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ มเหตกำรณส ำคญตำง ๆ เกยวกบกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน ๒ เรอง ดงน ๖.๑ การลงพนทตรวจยดเตาบารากในพนทเขตวฒนา กรงเทพมหานคร เมอวนท ๑๖ มนาคม 2561 พ.ต.อ. ประทป เจรญกลป หวหนาชดปฏบตการพเศษพรอมดวยเจาหนาท สคบ. และเจาหนาทกองพนทหารสอสารท ๑๒ รกษาพระองค กองพลทหารมาท ๒ และเจาหนาทต ารวจสถานต ารวจนครบาลทองหลอ รวมลงพนทตรวจสอบสอบรานอาหารบรเวณถนนสขมวท เขตวฒนา กรงเทพมหานคร จ านวน ๒ ราน โดยตรวจยดบารากไวเปนของกลาง ดงน เตาบาราก พรอมอปกรณครบชด (ก าลงใหบรการ) ใบเสรจแสดงการใหบรการ จ านวน ๒๒๙ ราย

แนวทางการด าเนนงาน : ผตองหาโดนแจงขอกลาวหาวาเปนผขาย ใหเชา ใหเชาซอ ใหบรการหรอจดหาดวยประการใดๆ อนเปนการฝาฝนค าสง คคบ. ท ๙/๒๕๕๘ ซงผตองหาไดใหการรบสารภาพตลอดขอกลาวหา ทงนเจาหนาทจะไดด าเนนคดตามขนตอนของกฎหมายตอไป

๖.๒ การลงพนทตรวจจบรานใหบรการจดฟนแฟชน เขตตลงชน กรงเทพมหานคร เมอวนท ๒๑ มนาคม ๒๕๖๑ พ.ต.อ. ประทป เจรญกลป หวหนาชดปฏบตการพเศษ สคบ. และเจาหนาท สคบ. พรอมทนตแพทยสภา รวมลงพนทเขาตรวจยดและจบกม รานใหบรการจดฟนแฟชน จ านวน ๓ ราน ในพนทเขตตลงชน กรงเทพมหานคร โดยตรวจยดอปกรณไวเปนของกลาง ดงน อปกรณเครองมอส าหรบจดฟนแฟชน จ านวน 6 ชด ยางเชนและยางโอรง จ านวน 32 กลองใหญ ทอส 25 ชน แบลคเกต จ านวน 20 แผน รเทนเนอรจดฟนแฟชน จ านวน 27 ชน ปายโฆษณาจดฟนแฟชน จ านวน 8 แผน โมเดลฟนตดอปกรณจดฟนแฟชน จ านวน 3 ชน ถาดพมพฟน จ านวน 2 กลอง

แนวทางการด าเนนงาน : ผตองหำใหกำรรบสำรภำพ เจำหนำทจงไดตรวจยดสนคำดงกลำวไว เนองจำกเปนกำรฝำฝนค ำสงคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ท ๑๐/๒๕๕๒ เรอง หำมขำยลวดดดฟนแฟชน ทงนเจำหนำทไดรวบรวมขอเทจจรงเพอด ำเนนคดกบผตองหำตำมกระบวนกำรของกฎหมำยตอไป

- ๑๙ -

ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคได ใหบรกำรเผยแพรประชำสมพนธควำมร ขอมลขำวสำรเกยวกบกำรคมครองผบรโภคททนสมย ทนตอเหตกำรณ อนเปนประโยชนตอผบรโภค ในกำรเลอกซอสนคำและบรกำร รวมทงเผยแพรแนวทำงกำรประกอบธรกจทถกตองตำมกฎหมำย เพอกระตนจตส ำนกรบผดชอบตอผบรโภค ซงในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรเผยแพรประชำสมพนธ กำรคมครองผบรโภค โดยมรำยละเอยดดงน

การด าเนนการเผยแพรประชาสมพนธ จ านวน

๑. งานประชาสมพนธดานการคมครองผบรโภค - ครง

- สอวทย - ครง

- สอทำงโทรทศน - ครง

๒. งานสงเสรมและเผยแพรความรดานการคมครองผบรโภค

๔ ครง

- แหง

๒๙ เรอง

- ขาว

๓ งาน

- เผยแพรเอกสำร แผนพบ โปสเตอร วำรสำร CD VCD ใหผบรโภคและหนวยงำนทเกยวของ

- ครง

- จดสง สคบ. สำร รำย ๒ เดอน - แหง

- เผยแพรประชำสมพนธขำว ลงเวบไซตของ สคบ. (www.ocpb.go.th) ๑๔ เรอง - เผยแพรขอควำมประชำสมพนธ (ตววง) ทำงสอโทรทศน - เรอง

- เผยแพรขอควำมประชำสมพนธ (ตววง) ผำนทำงศนยรบเรองรำวรองทกข สคบ. - เรอง

- เผยแพรขอมลขำวสำรดำนกำรคมครองผบรโภคทำง Facebook ส ำนกงำน คณะกรรมกำรคมครองผบรโภค

- เรอง

- บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนเวบไซต สคบ. (www.ocpb.go.th)

๖ เรอง

- บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนสอสงพมพ

๖ เรอง

- งำนเขยนขำวเพอเผยแพรขอมลขำวสำรดำนกำรคมครองผบรโภคทำงสอตำง ๆ (สถำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ/นตยสำร)

๓ เรอง

๗. การเผยแพรประชาสมพนธการคมครองผบรโภค

- ๒๐ -

การด าเนนการเผยแพรประชาสมพนธ จ านวน

- สงขำว/บทควำมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภคผำนหนวยงำนรำชกำรทวประเทศ

- เรอง

- งำนตรวจขำวประจ ำวนทเกยวของกบ สคบ. หนงสอพมพไมนอยกวำ ๔๐ ฉบบ - ขำว

- สงภำพกจกรรมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนสอสงพมพ

- ครง

- สงภำพกจกรรมเพอเผยแพรประชำสมพนธเกยวกบกำรคมครองผบรโภค ผำนหนวยงำนรำชกำรทวประเทศ

- ครง

- จดนทรรศกำรเผยแพรควำมรดำนกำรคมครองผบรโภคในงำนตำงๆ ๓ ครง

- เปนวทยำกรบรรยำย - ครง

- จดบอรดเผยแพรประชำสมพนธ/ภำพกจกรรม/งำนออกแบบ ๓ งำน

- จดประชมสมมนำ/แถลงขำว ๑ ครง

๓. งานศนยขอมลขาวสารของราชการฯ - ครง

- กำรใหบรกำรขอมลขำวสำร - ครง

- กำรประชมคณะกรรมกำรบรหำรขอมลขำวสำรของรำชกำรฯ - ครง

- ๒๑ -

ในปงบประมำณ พ.ศ. ๒๕๖๑ ส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคไดจดประชมสมมนำใหควำมรแกผบรโภค ผประกอบธรกจ หนวยงำนทเกยวของทงภำครฐ เอกชน และประชำชนทวไป ซงในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดจดประชมสมมนำเกยวกบกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน ๖ ครง โดยมรำยละเอยดดงน ๑. การจดประชมสมมนาใหความรแกผบรโภคและผประกอบธรกจ 1.1 โครงการใหความรดานการคมครองสทธผบรโภค ตามโครงการไทยนยม ยงยน และรณรงคใหความรเรองประกาศควบคมธรกจใหเชาทอยอาศย ณ จงหวดเพชรบร จดโครงการใหความรดานการคมครองสทธผบรโภค ตามโครงการไทยนยม ยงยน และรณรงคใหความรเรองประกาศควบคมธรกจใหเชาทอยอาศย ณ จงหวดเพชรบร เพอใหประชาชนไดรบความร ความเขาใจดานการคมครองผบรโภคอยางเพยงพอในการด าเนนชวตประจ าวน สามารถเล อกซอ เลอกใชสนคาและบรการทด มความปลอดภย มคณภาพราคาทเปนธรรม อกทงใหความรเกยวกบกฎหมาย วาดวยการคมครองผบรโภคแกผประกอบธรกจ ใหสามารถประกอบธรกจไดอยางถกตองและไมละเมดสทธผบรโภค เมอวนท 5 มนาคม 2561 ณ หอประชมเทศบาลเมองเพชรบร จงหวดเพชรบร ผเขารวมประชมไดแก ตวแทนจากหวหนาสวนราชการผแทนจากหนวยงานตางๆ ในจงหวดเพชรบร องคกรปกครองสวนทองถน ก านน ผใหญบาน ชมรม เครอขายอาสาสมครคมครองผบรโภค อาสาสมคร คปภ. เครอขายกองทนหมบาน ผประกอบธรกจ และประชาชนทวไป จ านวน 350 คน

๘. การจดประชมสมมนาเกยวกบการคมครองผบรโภค

- ๒๒ -

ผลการด าเนนงาน : ประชาชนสามารถด าเนนการรองเรยนตามสทธของตนเอง เพอขอรบความเปนธรรมหรอเยยวยาชดใชความเสยหาย หากถกละเมดสทธ และผประกอบธรกจเขาใจ ในกฎระเบยบและหนาทของตนเองทก าหนดไวในกฎหมาย ไมประกอบธรกจทละเมดสทธผบรโภค ผรบผดชอบโครงการ : กองเผยแพรและประชาสมพนธ 1.2 โครงการสมมนาเสรมสรางความเขมแขงการคมครองผบรโภคในสวนภมภาค ณ จงหวดจนทบร จดโครงการสมมนาเสรมสรางความเขมแขงการคมครองผบรโภคในสวนภมภาค เพอใหภาครฐมทกษะ ความร และเขาใจในการปฏบตงานดานการคมครองผบรโภค ภายใตตามพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 และผประกอบธรกจสามารถปฏบตตามพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ประกาศตามคณะกรรมการเฉพาะเรอง และกฎหมายอนๆ ทเกยวของไดอยางถกต อง เมอวนท ๕ มนาคม ๒๕๖๑ ณ อ าเภอเมอง จงหวดจนทบร ผเขารวมประชมไดแก คณะอนกรรมการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด/เทศบาล/องคการบรหารสวนต าบล ผประกอบธรกจ และประชาชน จ านวน 198 คน ผลการด าเนนงาน : ภาครฐและคณะอนกรรมการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด/เทศบาล/องคการบรหารสวนต าบล มทกษะ ความร และเจาหนาทผปฏบตงานดานการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด มความเขาใจในการปฏบตงานดานการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด/เทศบาล/องคการบรหารสวนต าบล มทกษะ ความร และความเขาใจในการปฏบตงานดานการคมครองผบรโภค ผรบผดชอบโครงการ : ส านกประสานและสงเสรมการคมครองผบรโภคจงหวด 1.3 โครงการประชมเชงปฏบตการเพอแกไขปญหา E – Commerce ทยากตอการด าเนนการเพอรองรบนโยบาย Thailand 4.0 ครงท 1 จดโครงการประชมเชงปฏบตการเพอแกไขปญหา E – Commerce ทยากตอการด าเนนการเพอรองรบนโยบาย Thailand 4.0 ครงท 1 เพอใหทกภาคสวนเขามามสวนรวมในการคมครองผบรโภค โดยมกระบวนการหารอแลกเปลยนความคดเหน รวมถงรวมกนหาแนวทางปองกน และเพอใหเกดการบรณาการรวมกนในการแกไขปญหา E – Commerce ทมลกษณะยากตอการด าเนนการระหวางส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค หนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน เมอวนท 20 มนาคม พ.ศ.2561 ณ โรงแรมรามาการเดนส กรงเทพมหานคร ผเขารวมประชมไดแก บคลากรสงกด สคบ. และเครอขายภาครฐ จ านวน 60 คน

- ๒๓ -

ผลการด าเนนงาน : ผเขารวมการสมมนาไดทราบขอมลและรายละเอยดเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสและรถงปญหาทยากตอการด าเนนการ ผรบผดชอบโครงการ : ส านกแผนและการพฒนาการคมครองผบรโภค ๒. การจดประชมสมมนาเพอพฒนาศกยภาพการด าเนนงานคมครองสทธผบรโภค ๒.๑ โครงการสมมนา "ซกซอมแนวทางการขอรบการรบรองและการฟองคดเกยวกบการละเมดสทธของผบรโภค” จดโครงการสมมนา "ซกซอมแนวทางการขอรบการรบรองและการฟองคดเกยวกบ การละเมดสทธของผบรโภค”เพอใหสมาคมและมลนธมความร และความเขาใจในกระบวนการและขนตอน ในการยนค าขอรบการรบรองจากคณะกรรมการคมครองผบรโภค เพอใหมสทธและอ านาจฟองคดเกยวกบ การละเมดสทธผบรโภค และรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะเกยวกบปญหาและอปสรรคในการฟองคดเกยวกบการละเมดสทธผบรโภคจากสมาคมและมลนธ เมอวนท 29 มนาคม 2561 ณ โรงแรมทเค พาเลซ ถนนแจงวฒนะ เขตหลกส กรงเทพมหานคร ผเขารวมประชมไดแก บคลากรสงกด สคบ. เครอขายภาครฐ เครอขายภาคประชาชน และผสอขาว จ านวน 130 คน

ผลการด าเนนงาน : สมาคมและมลนธมความร ความเขาใจในกระบวนการและขนตอนในการยนค าขอรบการรบรองจากคณะกรรมการคมครองผบรโภค เพอใหมสทธและอ านาจฟองคดเกยวกบการละเมดสทธผบรโภค และไดรบทราบขอคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบปญหาและอปสรรคในการฟองคดเกยวกบการละเมดสทธของผบรโภคจากสมาคมและมลนธ ผรบผดชอบโครงการ : กองกฎหมายและคด และกองเผยแพรและประชาสมพนธ

- ๒๔ -

๒.๒ โครงการชมรมคมครองผบรโภคภาคประชาชนตนแบบการคมครองผบรโภค กจกรรมวทยากรตวคณ สคบ. จดโครงการสมมนาชมรมคมครองผบรโภคภาคประชาชนตนแบบการคมครองผบรโภค กจกรรมวทยากรตวคณ สคบ. เพอมงเนนใหผเขารวมอบรมซงเปนเครอขายตวแทนภาคประชาชนสามารถถายทอดความรดานการคมครองผบรโภคใหแกประชาชนในชมชนไดอยางมประสทธภาพและเปนไปตามมาตรฐานทส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภคก าหนด เมอวนท ๑๙ - 20 มนาคม 2561 ณ โรงแรมทเค พาเลซ ถนนแจงวฒนะ เขตหลกส กรงเทพมหานคร ผเขารวมประชมไดแก บคลากรสงกด สคบ. เครอขายภาครฐ เครอขายภาคประชาชน จ านวน ๕๐ คน ผลการด าเนนงาน : ผเขารวมอบรมสมมนาสามารถถายทอดความรดานการคมครองผบรโภคใหแกประชาชนในชมชน และเจาหนาทในเขตปฏบตงานมความรความเขาใจดานการคมครองผบรโภคมากขน สามารถคมครองสทธของตนไมใหโดนละเมดสทธ ผรบผดชอบโครงการ : กองเผยแพรและประชาสมพนธ ๓. การจดประชมสมมนาบรณาการการคมครองผบรโภคภาครฐและภาคเอกชน ๓.๑ โครงการ สคบ.มอบตราสญลกษณผผลตทมมาตรฐานปรมาณความบรสทธ ของทองรปพรรณท 96.5% จดโครงการ สคบ.มอบตราสญลกษณผผลตทมมาตรฐานปรมาณความบรสทธ ของทองรปพรรณท 96.5% เพอเปนการยกระดบมาตรฐานการผลตสนคาทองรปพรรณของไทยใหเทยบเทาระดบสากลและทงสนบสนนผประกอบธรกจใหผลตและจ าหนายทองรปพรรณทมปรมาณความบรสทธเปนไปตามเกณฑทก าหนด และใหผประกอบธรกจตระหนกถงความรบผดชอบตอผบรโภคโดยมการผลตและจ าหนายสนคาทองรปพรรณทไดมาตรฐาน ไมเอาเปรยบผบรโภค เมอวนท 30 มนาคม พ.ศ. 2561 ณ โรงแรมรชมอนด สไตลลส คอนเวนชน จงหวดนนทบร ผเขารวมประชมไดแก บคลากรสงกด สคบ. บคลากรสถาบนวจยและพฒนาอญมณและเครองประดบแหงชาต ผประกอบธรกจ และประชาชน จ านวน ๑๖๐ คน

- ๒๕ -

ผลการด าเนนงาน : ไดยกระดบมาตรฐานการผลตสนคาทองรปพรรณของไทยใหเทยบเทาระดบสากล และผประกอบธรกจมความรบผดชอบตอผบรโภค โดยผลตและจ าหนายทองรปพรรณทไดมาตรฐานไมเอาเปรยบผบรโภค ผรบผดชอบโครงการ : กองคมครองผบรโภคดานฉลาก ๓.๒ การรวมพธลงนามในบนทกขอตกลงความรวมมอการคมครองผบรโภค เรอง “การพฒนาระบบการรบรององคกรผบรโภคคณภาพ”

เมอวนท ๑๕ มนาคม ๒๕๖๑ พลต ารวจตร ประสทธ เฉลมวฒศกด เลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค มอบหมายให นายพฆเนศ ตะปวง รองเลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค รวมลงนามบนทกขอตกลงความรวมมอ “การพฒนาระบบการรบรององคกรผบรโภคคณภาพ”. รวมกบ ๓ หนวยงาน ไดแก ส านกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) ศนยวชาการคมครองผบรโภคดานสขภาพ (คคส.) จฬาลงกรณมหาวทยาลย และมลนธวทยาลยการคมครองผบรโภคดานยา และสขภาพ (มวคบ./วคบท.) เพอจะเปนกลไกทยกระดบระบบกลไกการคมครองผบรโภคของประเทศเพอปองกนและลดปจจยเสยงจากสนคาหรอบรการทไมปลอดภย ณ โรงแรมอมาร แอรพอรต ดอนเมอง กรงเทพมหานคร

๔. การจดประชมสมมนาบรณาการการคมครองผบรโภคระหวางประเทศ ในเดอนมนาคม ๒๕๖๑ ไมมการจดประชม

- ๒๖ -

คณะกรรมการคมครองผบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ ๑ ครง จ ำนวน ๔๘ เรอง ดงน - รำยงำนกำรวเครำะหผลกำรแกไขปญหำของส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำปงบประมำณ

พ.ศ. ๒๕๖๐

- รำยงำนผลกำรจดท ำรำงกฎหมำยวำดวยหลกเกณฑและวธกำรจดตงองคกรทมควำมเปนอสระอ ำนำจ

ในกำรเปนตวแทนของผบรโภค และกำรสนบสนนดำนกำรเงนจำกรฐ ตำมมำตรำ ๔๖ ของรฐธรรมนญแหง

รำชอำณำจกรไทย พทธศกรำช ๒๕๖๐

- รำยงำนผลกำรด ำเนนกำรเกยวกบสนคำอนตรำย (ลวดดดฟนแฟชน และบำรำก)

- รำยงำนควำมคบหนำเกยวกบมำตรกำรแกไขปญหำกำรใหบรกำรเชำทพกอำศย

- กำรด ำเนนคดกบผประกอบธรกจดำนอสงหำรมทรพย จ ำนวน ๑๓ เรอง

- กำรด ำเนนคดกบผประกอบธรกจดำนสนคำและบรกำร จ ำนวน ๑๒ เรอง

- ยตเรองรองทกข จ ำนวน ๑๕ เรอง

- ขอใหพจำรณำเพมเตมมตกำรด ำเนนคดแพง

- มำตรกำรเชงปองกนในกำรแกไขปญหำใหแกผบรโภคดำนอสงหำรมทรพย

- กำรยนค ำขอรบกำรรบรองมลนธ เพอใหมสทธและอ ำนำจฟองคดเกยวกบกำรละเมดสทธผบรโภค

- กำรวเครำะหสถำนกำรณปญหำกำรละเมดสทธผบรโภค Hot Issue

คณะกรรมการขอมลขาวสารของราชการ สคบ. ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๙. ผลการด าเนนงานของคณะกรรมการคมครองผบรโภค/คณะกรรมการเฉพาะเรอง/คณะอนกรรมการ

- ๒๗ -

คณะกรรมการเฉพาะเรอง ๑. คณะกรรมการวาดวยฉลาก

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๒. คณะกรรมการวาดวยสญญา

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ ๒ ครง จ ำนวน ๓ เรอง ดงน ๒.๑ เรองสบเนอง ๒.๑.๑ กำรพจำรณำ รำงประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรองใหธรกจกำรใหบรกำรเสรมควำมงำมเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ. .... ๒.๒ เรองเพอพจารณา ๒.๒.๑ ขอใหพจำรณำขอหำรอเกยวกบประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรอง ใหธรกจเชำซอรถยนตและรถจกรยำนยนตเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ.2561 ๒.๒.๒ ขอใหพจำรณำขอหำรอเกยวกบประกำศคณะกรรมกำรวำดวยสญญำ เรอง ใหธรกจกำรใหเชำอำคำรเพออยอำศยเปนธรกจทควบคมสญญำ พ.ศ.2561

๓. คณะกรรมการวาดวยการโฆษณา

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๔. คณะกรรมการขายตรงและตลาดแบบตรง

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

คณะอนกรรมการคณะตางๆ

๑. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานสนคาและบรการทวไป ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๒. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานอสงหารมทรพย ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๓. คณะอนกรรมการพจารณาจดท ารางประกาศคณะกรรมการคมครองผบรโภควาดวยหลกเกณฑ วธการและ

เงอนไขการด าเนนการเกยวกบสนคาอนตรายแกผบรโภค และรางประกาศคณะกรรมการคมครองผบรโภค วาดวย

หลกเกณฑ วธการ และเงอนไขการด าเนนการเกยวกบการบรการทอาจเปนอนตรายแกผบรโภค

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๔. คณะอนกรรมการศกษารปแบบและขอความของฉลากสนคา

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๕. คณะอนกรรมการพจารณากลนกรองสนคาและบรการทอาจเปนอนตรายแกผบรโภค

- ๒๘ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๖. คณะอนกรรมการก าหนดมาตรการเชงปองกนในการแกไขปญหาใหแกผบรโภคดานอสงหารมทรพย ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๗. คณะอนกรรมการศกษาและพจารณาขอสญญาและรายการในหลกฐานการรบเงน ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๘. คณะอนกรรมการไกลเกลยเรองราวรองทกขจากผบรโภคดานการใชบรการเวชกรรม ทนตกรรม และสถานเสรมความงาม

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๙. คณะอนกรรมการตดตามสอดสองและวนจฉยการโฆษณา ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ ๒ ครง จ ำนวน ๔ เรอง ดงน ๙.๑ เรองสบเนอง ๙.๑.๑ กำรโฆษณำผลตภณฑผงซกฟอก ยหอ บรส เอกเซล ของบรษท ยนลเวอร ไทย

เทรดดง จ ำกด ๙.๒ เรองเพอพจารณา ๙.๒.๑ กำรโฆษณำเปดสอนสกควทำงสอเฟซบค “ออม ณฐภคนนท”

๙.๒.๒ ขอใหตรวจสอบกำรใชขอควำม “20 th Anniversary Chaindrite Chaingard TEEPOL” ของบรษท เชอรวด เคมคอล จ ำกด (มหำชน)

๙.๒.๓ ขอใหตรวจสอบกำรโฆษณำ ผลตภณฑน ำยำก ำจดปลวก ยหอ เชนไดรท รน โฟม ของบรษท เชอรวด เคมคอล จ ำกด (มหำชน)

๑๐. คณะอนกรรมการปองกนหรอระงบยบยงความเสยหายหรออนตรายอนจะเกดขนแกผบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ มกำรพจำรณำเรองส ำคญตำงๆ ๑ ครง จ ำนวน ๔ เรอง ดงน ๑๐.๑ เรองสบเนอง ๑๐.๑.๑ กำรโฆษณำจดใหมกำรเสยงโชคชงรำงวลของบรษท พทจ เอนเนอย จ ำกด (มหำชน) ๑๐.๑.๒ กำรโฆษณำจดรำยกำรสงเสรมกำรขำยของบรษท เอมเค เรสโตรองส กรป จ ำกด

(มหำชน) ๑๐.๒ เรองเพอพจารณา

๑๐.๒.๑ กำรโฆษณำจดรำยกำรสงเสรมกำรขำยสนคำของบรษท ดเคเอสเอช(ประเทศไทย) จ ำกด

๑๐.๒.๒ กำรโฆษณำจดรำยกำรสงเสรมกำรขำย “Hershey,s เฮอรชส แจกควำมสข บนทกควำมสดใส ” ของบรษท ซโน-แปซฟคเทรดดง (ไทยแลนด) จ ำกด

- ๒๙ -

๑๑. คณะอนกรรมการพจารณาจดท ารางกฏ ระเบยบ ประกาศ และค าสง ตามพระราชบญญตขายตรงและ

ตลาดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๑๒. คณะอนกรรมการก ากบดแลการประกอบธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรพจำรณำเรองส ำคญตำง ๆ จ ำนวน ๔ ครง จ ำนวน ๒๐ เรอง

ดงน

๑๒.๑ เรองเพอพจารณา ๑๒.๑.๑ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท ค ไลฟ ออฟ

เอนไซม จ ากด ๑๒.๑.๒ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท ซเลยน

(ประเทศไทย) จ ากด ๑๒.๑.๓ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท วาซาโย (ประเทศไทย)

จ ากด ๑๒.๑.๔ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท อตตกา เนตเวรค

จ ากด ๑๒.๑.๕ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท ไฮเทน โกลบอล

(ไทยแลนด) จ ากด ๑๒.๑.๖ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท ซเลยน

(ประเทศไทย) จ ากด ๑๒.๑.๗ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจตลาดแบบตรงของบรษท ออลทเซลล

จ ากด ๑๒.๑.๘ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท เจอเนสส

โกลบอล (ประเทศไทย) จ ากด ๑๒.๑.๙ พจารณาการแจงโปรโมชนของบรษท เจอเนสส โกลบอล (ประเทศไทย) จ ากด

๑๒.๑.๑๐ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท อออน อนเตอร

เนตเวรค ๑๒.๑.๑๑ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท อารเอกไอ

(ไทยแลนด) จ ากด ๑๒.๒.๑๒ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท ผลตภณฑ

สมนไพร ดร.สาโรช จ ากด ๑๒.๒.๑๓ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงแผนการจายผลตอบแทนของบรษท คด อนโนเวชน

ดจตอล มารเกตตง จ ากด

- ๓๐ -

๑๒.๒.๑๔ พจารณาการประกอบธรกจของบรษท ลคซชวร ดไลท จ ากด วามความผดตาม

พระราชบญญตขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 (แกไขเพมเตม พ.ศ.2560) หรอไม ๑๒.๒.๑๕ พจารณาค าขอแจงรายการสงเสรมการขายประจ าเดอนมนาคม 2561 ในการ

ประกอบธรกจขายตรงของบรษท กฟฟารน สกายไลน ยนต (จ ากด) ๑๒.๑.๑๖ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท เอสเคเจ เลเวอรเรจ

จ ากด ๑๒.๑.๑๗ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจตลาดแบบตรงของบรษท ซพ-เมจ จ ากด

๑๒.๑.๑๘ พจารณาค าขอจดทะเบยนการประกอบธรกจขายตรงของบรษท โนวามกซ

(ไทยแลนด) จ ากด ๑๒.๑.๑๙ พจารณาค าขอเพมเตมรายการสนคาของบรษท อารเอกซไอ (ไทยแลนด) จ ากด

๑๒.๑.๒๐ พจารณาค าขอแกไขเปลยนแปลงรายการเอกสารและหลกฐานทไดรบจดทะเบยน

การประกอบธรกจขายตรงของบรษท พคสโซ (ประเทศไทย) จ ากด

๑๓. คณะอนกรรมการพจารณาจดท ารางกฎ ระเบยบ ประกาศ และค าสง ตามพระราชบญญตขายตรงและ

ตลาดแบบตรง พ.ศ. ๒๕๔๕

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๑๔. คณะอนกรรมการพจารณาศกษาและจดท ารางกฎหมายวาดวยหลกเกณฑและวธการจดตงองคกรทมความเปนอสระ อ านาจในการเปนตวแทนของผบรโภค และการสนบสนนดานการเงนจากรฐตามมาตรา ๔๖ ของรางรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช...

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๑๕. คณะอนกรรมการไกลเกลยเรองราวรองทกขจากผบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดท ำกำรไกลเกลยขอพพำทเรองรองทกขระหวำงผบร โภค

และผประกอบธรกจ จ ำนวน ๕๓ ครง เรองรองทกข จ ำนวน ๑๑๐ เรอง ผรอง จ ำนวน ๑๑๐ รำย ไกลเกลยส ำเรจ

จ ำนวน ๕๒ เรอง ไกลเกลยไมส ำเรจ จ ำนวน ๕๘ เรอง และจ ำนวนเงนทไดรบกำรชดเชย ๖,๙๕๕,๘๐๕ บำท

(หกลำนเกำแสนหำหมนหำพนแปดรอยหำบำทถวน) โดยมรำยละเอยดดงน

คณะอนกรรมการ การไกลเกลยขอพพาท

- ๓๑ -

ไกลเกลยเรองราวรองทกข จากผบรโภค

จ านวน (ครง)

จ านวน (เรอง)

จ านวน (ราย)

ส าเรจ (เรอง)

ไมส าเรจ (เรอง)

จ านวนเงน ทไดรบการชดเชย

(บาท) ดำนยำนยนต ๘ ๑๖ ๑๖ ๑๒ ๔ ๑๕๐,๐๐๐

ชดท ๑ ๑๑ ๒๘ ๒๘ ๑๑ ๑๗ ๘๖๖,๙๓๖

ชดท ๒ ๘ ๑๘ ๑๘ ๓ ๑๕ ๑,๓๗๒,๗๔๖

ชดท ๓ ๕ ๙ ๙ ๓ ๖ ๑๐๙,๐๐๐

ชดท ๔ ๗ ๑๐ ๑๐ ๖ ๔ ๑,๒๗๓,๗๐๐

ชดท ๕ ๒ ๕ ๕ ๔ ๑ ๒๑,๐๐๐

ชดท ๖ ๔ ๙ ๙ ๗ ๒ ๕๙๗,๐๑๓

ชดท ๗ ๘ ๑๕ ๑๕ ๖ ๙ ๒,๕๖๕,๔๑๐

รวม ๕๓ ๑๑๐ ๑๑๐ ๕๒ ๕๘ ๖,๙๕๕,๘๐๕

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมงำนตำมนโยบำย

๑๐. การด าเนนงานตามนโยบายทไดรบมอบหมาย

- ๓๒ -

- ๓๓ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ศนยรบเรองรำวรองทกขของส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภค ไดใหผรบบรกำรแสดงควำมพงพอใจตอกำรปฏบตงำน โดยไดก ำหนดควำมพงพอใจ ของผรบบรกำร รอยละ ๗๐ มรำยละเอยดดงน ๑) แสดงควำมพงพอใจโดยตอบแบบสอบถำม จ ำนวน ๑๓๒ รำย - รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร ๙๙.๖๔% ๒) แสดงควำมพงพอใจผำนทำงระบบ (Smile Box) จ ำนวน ๒๒๔ รำย

- รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร ๙๙.๕๕%

๓) แสดงควำมพงพอใจผำนทำงระบบสำยดวน สคบ. ๑๑๖๖ จ ำนวน ๑,๐๔๘ รำย

- รอยละของผรบบรกำรทพอใจในบรกำร ๙๖.๐๘%

๑๑. ความพงพอใจของผรบบรการผานทางศนยรบเรองราวรองทกข

- ๓๔ -

ส ำนกงำนคณะกรรรมกำรคมครองผบรโภคไดประสำนงำนกบคณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด..๗๖.จงหวด..ขอควำมรวมมอในกำรรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค ประจ ำเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ใหส ำนกงำนคณะกรรมกำรคมครองผบรโภคทรำบ สรปไดดงน

๑๒.๑ การรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดรบเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน ๒๙๑ รำย ไดแก

แผนภมแสดงสถตการรบเรองรองทกขจากผบรโภค

ทมำ : คณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด ๗๖ จงหวด ขอมล ณ วนท ๒๔ เมษำยน ๒๕๖๑

๑๒. การด าเนนงานคมครองผบรโภค (สวนภมภาค)

ประเภทเรองรองทกข จ านวน (ราย)

ดำนสญญำ ๑๓๕ ดำนฉลำก ๑๑๖ ดำนโฆษณำ ๓๗ ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๓

รวม ๒๙๑

- ๓๕ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ จำกสถตในแผนภม พบวำ ประเภทเรองรองทกขทเขำมำมำกทสด คอ.ดำนสญญำ จ ำนวน ๑๓๕ รำย (๔๖.๓๙%) รองลงมำ คอ ดำนฉลำก จ ำนวน ๑๑๖ รำย (๓๙.๘๖%) ดำนโฆษณำ จ ำนวน ๓๗ รำย (๑๒.๗๑%) และดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง จ ำนวน ๓ รำย (๑.๐๓%) ๑๒.๒ การแกไขปญหาเรองรองทกขใหผบรโภค

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดแกไขปญหำเรองรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวนทงสน ๑๒๐ รำย เปนเงน ๓๗,๖๔๐.บำท.(หำหมนหำพนบำทถวน).โดยรำยละเอยดดงน

เรองทรองทกข จ านวน (ราย)

จ านวน (บาท)

๑. เจรจาไกลเกลยไดขอยต ๓ ๕๕,๐๐๐.

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก ๒ ๓๔,๐๐๐. ดำนสญญำ ๑ ๓,๖๔๐ ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๒. ยตเรอง ๑๙ -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก ๑๑ - ดำนสญญำ ๘ - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๓. สงหนวยงานทเกยวของ ๙ -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก ๖ - ดำนสญญำ ๓ - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๔. สงด าเนนคด - -

ดำนโฆษณำ - - ดำนฉลำก - - ดำนสญญำ - - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง - -

๕. อนๆ (ใหค าปรกษา/แนะน า) ๘๙ -

ดำนโฆษณำ - -

- ๓๖ -

ดำนฉลำก ๑ - ดำนสญญำ ๕๔ - ดำนธรกจขำยตรงและตลำดแบบตรง ๓๔ -

๑๒.๓ การตรวจสอบพฤตการณการประกอบธรกจ ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดด ำเนนกำรตรวจสอบพฤตกำรณผประกอบธรกจ จ ำนวน ๓๐๙ รำย โดยมรำยละเอยดดงน

๑. การตรวจสอบโฆษณา จ านวน - ราย

๒. การตรวจสอบสนคาทควบคมฉลาก/สนคาอนๆ ทวไป จ านวน ๓๐๙ ราย

๓. การตรวจสอบดานสญญา จ านวน - ราย

ดงรำยละเอยดตอไปน

การตรวจสอบ จ านวน

๑. การตรวจสอบการโฆษณา - ราย

- การตรวจสอบเพอใหค าแนะน ากบผประกอบธรกจในการประกอบธรกจ - ราย

๒. การตรวจสอบสนคาทควบคมฉลาก/สนคาอนๆ ทวไป ๓๐๙ ราย

การตรวจสอบฉลากสนคาทควบคมฉลาก (ตรวจสอบ ณ สถานประกอบการของผประกอบธรกจ)

- ราย

พบวา ถกตอง ไมถกตอง

- -

ราย ราย

- การตรวจสอบเพอใหค าแนะน ากบผประกอบธรกจในการประกอบธรกจ ๓๐๙ ราย

๓. การตรวจสอบดานสญญา - ราย

สญญาธรกจใหเชาซอรถยนต และรถจกรยานยนต - ราย

พบวา ถกตอง ไมถกตอง

- -

ราย ราย

- การตรวจสอบเพอใหค าแนะน ากบผประกอบธรกจในการประกอบธรกจ - ราย

๑๒.๔ การเผยแพรประชาสมพนธการคมครองผบรโภค ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรด ำเนนกำรเผยแพรประชำสมพนธกำรคมครองผบรโภค จ ำนวน ๑๘๙ ครง

๑๒.๕ การจดประชมสมมนาเกยวกบการคมครองผบรโภค

- ๓๗ -

ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไมมกำรประชม

๑๒.๖ ผลการด าเนนงานของคณะอนกรรมการคมครองผบรโภคประจ าจงหวด/คณะอนกรรมการไกลเกลย/คณะอนกรรมการผมอ านาจเปรยบเทยบความผด ในเดอนมนำคม ๒๕๖๑ ไดมกำรประชมของคณะอนกรรมกำรตำงๆ ดำนกำรด ำเนนงำนคมครองผบรโภค รวมทงสน ๑๒ ครง โดยมรำยละเอยดดงน

- กำรประชมคณะอนกรรมกำรคมครองผบรโภคประจ ำจงหวด จ ำนวน ๐ ครง

- กำรประชมคณะอนกรรมกำรไกลเกลยเรองรำวรองทกขจำกผบรโภค จ ำนวน ๑๒ ครง

- กำรประชมคณะอนกรรมกำรผมอ ำนำจเปรยบเทยบควำมผดฯ จ ำนวน ๐ ครง

--------------------------------