งานวจย

เร�องความพงพอใจของครและ นกเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

ตอการใหบรการอปกรณ การเรยนการสอนภายในหองเรยน

ปการศกษา 2553

ผวจย

รจนา อนกลบ

โรงเรยนเซนตหลยส ฉะเชงเทรา

ประจาปการศกษา 2553

ช�องานวจย ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการ

อปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน ปการศกษา 2553

ช�อผวจย มสรจนา อนกลบ

ฝายวชาการ โรงเรยนเซนตหลยส ฉะเชงเทรา

บทคดยอ

การวจยครงน� � มวตถประสงคเพ�อสารวจระดบความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอ

การใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน ประชาการท�ใชในการวจยครงนเป นครและนกเรยนระดบ� �

มธยมศกษาตอนปลายโรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา ปการศกษา 2553 จานวน 525 คนทาการสมอยางงาย

(Simple Random Sampling)ไดกลมตวอยางจานวน 100 คน

เคร�องมอท�ใชในการวจยครงนเป นแบบสอบถามจานวน � � 20 ขอ แบงออกเป น 2 ตอน คอตอนแรกเป นการ

สอบถามขอมลเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม สวนตอนท�สองเป นการสอบถามความคดเหนเก�ยวกบความพงพอใจตอ

อปกรณและเจาหนาท�ท�ใหบรการ ในสวนตอนท�สองจะแบงออกเป น 4 ดานดวยกนคอ ดานการใหบรการของ

เจาหนาท�, ดานกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ� , ดานอปกรณและสงอานวยความสะดวกภายในหองเรยน �

และดานผลของการใหบรการ

ผลการวจยครงน� � สรปไดวา ผท�ตอบแบบสอบถามสวนใหญรอยละ53.00เป นเพศหญง รองลงมารอยละ

47.00 เพศชาย มสถานภาพเป นนกเรยนระดบชน� ม.4 รอยละ30.00, นกเรยนระดบชน� ม.5 รอยละ30.00, นกเรยน

ระดบชน� ม.6 รอยละ30.00 และเป นครผสอนรอยละ10.00 ตามลาดบ ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยนมากท�สดคอ 2-3 ครงตอสปดาห รอยละ� 46.00, ทกคาบท�มการเรยนการสอน รอยละ30.00, นานๆ

ครง รอยละ� 24.00 ตามลาดบและไมมผท�ไมเคยใชเลย ในสวนของรายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนใน

กจกรรมการเรยนการสอน(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน) มากท�สดเป นอบดบแรกคอ วชาสงคมศกษา ศาสนา และ

วฒนธรรม รอยละ27.78 รองลงมาวชาวทยาศาสตร รอยละ22.22, วชาภาษาตางประเทศ รอยละ 16.67,วชาการงาน

อาชพและเทคโนโลย รอยละ09.26, วชาคณตศาสตรเทากบวชาภาษาไทย รอยละ7.41, วชาสขศกษาและพลศกษา

รอยละ05.57 และลาดบสดทายวชาศลปศกษา รอยละ03.70 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตออปกรณ และ

เจาหนาท�ท�ใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนคาเฉล�ย )(X ท�ไดเทากบ 3.29 และคาเบ�ยงเบน

มาตรฐาน(S.D.) เทากบ 0.78 จงสรปไดวาความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการ

อปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

กตตกรรมประกาศ

รายงานวจยในครงน มวตถประสงคเพ�อศกษาระดบความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอน� �

ปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนปลาย� ทงนเพ�อศกษา� �

สารวจ และนาผลท�ไดใชเป นแนวทางในการปรบปรงและพฒนาการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายใน

หองเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนปลาย� ใหมประสทธภาพตอไป การดาเนนการวจยในครงน� � สงผลสาเรจไดดวย

ความกรณาจากคณะคณครทกทานท�สนบสนนในการดาเนนการวจยและขอขอบใจนกเรยนระดบชนมธยมศกษา�

ตอนปลายทกคนท�ใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม การเกบรวบรวมขอมลเป นอยางด

ผวจยหวงเป นอยางยงวา รายงานการวจยเชงสารวจฉบบนจะเป� � นประโยชนตอคณะผบรหารและสถานศกษา

เพ�อเป นสวนหน�งของแนวทางในการปรบปรงดานการทางานตอไป ถาหากรายงานการวจยฉบบนมขอบกพรอง�

ประการใดผวจยขออภยไว ณ ท�นดวย�

มสรจนา อนกลบ

ผวจย

สารบญ หนา

1Bบทคดยอ…………...……………………………………………………………………………I

1Bกตตกรรมประกาศ……………………………………………………………………………...II

สารบญ ……………………………………………………………………………………….. IV

2Bสารบญตาราง…………………………………………………………………………….….… V สารบญภาพ

.................................................................................................................................VI

บทท� 1 บทนา.................................................................................................................1

1.1 ท�มาและความสาคญของปญหา…………………………………………..1 1.2

วตถประสงคของการวจย…………………………………………………1

1.3 สมมตฐานของการวจย……………………………………………………2

1.4 ขอบเขตของการวจย ……………………………………………………..2

1.5 ขอตกลง…………………………………………………………………..2

1.6 คานยามท�ใชในการวจย…………………………………………………..2

1.7 ประโยชนท�คาดวาจะไดรบ……………………………………………….3

3Bบทท� 2 เอกสารและงานวจยท�เก�ยวของ………………………………………………..4 2.1

ความหมายของความพงพอใจ …………………………………………….4

2.2 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวของกบความพงพอใจ…………………………….6

2.3 การวดความพงพอใจ .……………………………………………………..7

2.4 ความหมายของบรการ……………………………………………………...7

2.5 องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ……………………………...7

2.6 เกณฑการพจารณาคณภาพของการบรการ…………………………………9

2.7 งานวจยท�เก�ยวของ……………………………………………………….10

4Bบทท� 3 วธดาเนนการวจย……………………………………………………………...11 3.1

ประชากรและกลมตวอยาง………………………………………………..11 3.2 การสรางเคร�องมอท�ใช

ในการวจย………………………………………...11

3.3 การเกบรวบรวมขอมล……………………………………………………12 3.4

สถตท�ใชในการวเคราะหขอมล…………………………...………………13

5Bบทท� 4 ผลการวเคราะหขอมล…………………………………………………………14 4.1

ผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ………………...14 4.2 ผลการวเคราะหระดบ

ความพงพอใจตออปกรณ และเจาหนาท�ท�ใหบรการ อปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

……………………………………16

6Bบทท� 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ……………………………...18 5.1

สรปผลการวจย……………………………………………………………18 5.2 อภปราย

ผล………………………………………………………………...19 5.3

ขอเสนอแนะ……………………………………………………………….20

7Bบรรณานกรม ……………………………………………………………………………………..21

8Bภาคผนวก…………………………………………………………………………………………22

ประวตผวจย ....................................................................................................................................26

สารบญตาราง ตารางท� หนา 4.1 แสดงผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ความพงพอใจ

ของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน …………………………………………………………………………………14

4.1 แสดงผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ความพงพอใจ

ของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน (ตอ).………………………………………….………………………………...14

4.2 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานการใหบรการของเจาหนาท�……….16

4.3 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานกระบวนการขนตอนในการบรการ� ..16

4.4 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานอปกรณสงอานวยความสะดวก� ……17

4.5 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานผลของการใหบรการ………………17

4.6 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอ

การใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน…………..…17

ก.1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ความพงพอใจของครและนกเรยน มธยมศกษาตอน

ปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน…………......23

ก.2 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอ

การใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน………….….24

สารบญภาพ

หนา ภาพท� 1 องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ.........................................................................8

บทท� 1

บทนา

1. ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การท�จะปฏรปการศกษาใหเกดผลสาเรจไดนน� สงหน�งท�� เป นปจจยตอการปฏรปการศกษา นนคอ คน� หรอ

ผสอน ซ�งเป นกาลงหลกในการท�จะทาใหการปฏรปการศกษาโดยเฉพาะการปฏรปการเรยนรประสบผล แตสง�

หน�งท�มความสาคญไปไมแพกนกคอการจดอปกรณการเรยนการสอนซ�งเป นส�อหรอตวกลางในการถายทอดเนอหา�

สาระ ประสบการณ ความคดเหน และทกษะความชานาญจากผสอนไปยงผเรยน การจดอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยนจงเป นสงสาคญในการทาใหเกดการพฒนาเปล�ยนแปลงการจดการศกษาของโรงเรยน และเน�อง�

ดวยทางโรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา ไดมการจดการเรยนการสอน และใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน เพ�อรองรบกจกรรมการเรยนการสอนในระดบมธยมศกษาตอนปลายมาเป นระยะเวลาหลายปแลว

ความทนสมย และประสทธภาพในการทางานของอปกรณแตละชนดเส�อมและลาสมยไปตามระยะเวลาในการใช

งานจงทาใหไมสะดวกตอการจดกจกรรมการเรยนการสอนภายในหองเรยน ทาใหประสทธภาพของการเรยนรลด

นอยลง

ดงนนผวจยจงมความตองการสาร� วจความพงพอใจของคร และนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลายตอการ

ใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน เพ�อศกษาความคดเหนของคร และนกเรยนระดบชน�

มธยมศกษาตอนปลาย รวมถงนาผลของการสารวจไปปรบปรงแกไขการใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยนในปการศกษาตอไปใหมประสทธภาพยงขน� �

2. วตถประสงคของการวจย

1. เพ�อสารวจความพงพอใจของคร และนกเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนปลาย� ท�มตอการใหบรการ

อปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

2. เพ�อนาผลการสารวจมาใชในการปรบปรงแกไขการใหบรการใหมประสทธภาพมากยงขน� �

3. เพ�อเป นแนวทางในการแกปญหาการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

3. สมมตฐานของการวจย

ความพงพอใจของนกเรยนมธยมศกษาตอนปลาย ตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายใน

หองเรยนจะทาใหการจดอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนมประสทธภาพมากยงขน� � �

4. ขอบเขตของการวจย

1. ประชากร

ประชากรท�ใชในการวจยเป นครและนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลายโรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา

ปการศกษา 2553

2. กลมตวอยาง

กลมตวอยางท�ใชในการวจย คอคร และนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลายโรงเรยน

เซนตหลยส ฉะเชงเทรา ปการศกษา 2553 ซ�งไดมาโดยวธการสมอยางงาย (Simple Random Sampling) จานวน

100 คน

3. ตวแปรท�ศกษา

ตวแปรตน คอ แบบสารวจความพงพอใจของนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการ

เรยนการสอนภายในหองเรยน

ตวแปรตาม คอ ผลการสารวจความพงพอใจในการใหบรการการใหบรการอปกรณ การเรยนการสอน

ภายในหองเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

5. ขอตกลงเบ�องตน

การวจยในครงน� � ผวจยถอวาผตอบแบบสอบถามตอบตามความเป นจรง ไมศกษาครอบคลมตวแปรเก�ยวกบ

เพศ และอาย

6. คานยามท�ใชในการวจย

ความพงพอใจ หมายถง ความพงพอในการท�ไดรบการบรการ ความชอบความพอใจในระดบหน�ง

การใหบรการ หมายถง การใหความเช�อมน เช�อถอ การตดสนใจใหกบผรบบรการ�

ความพงพอใจตอการบรการ หมายถง ภาวะความรสกของบคคลอนเป นผลจากการรบร ประสบ ตอสงท�ไดรบจากการบรการ�

คร หมายถง ครผสอนระดบชนมธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา�

นกเรยน หมายถง นกเรยนระดบชนมธยมศกษาตอนปลาย� โรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา

7. ประโยชนท�คาดวาจะไดรบ

ผวจยคาดวาจะไดรบประโยชนจากการทาวจยดงตอไปน� 1. ทาใหทราบถงขอมลและแนวทางในการปรบปรงการใหบรการอปกรณการเรยน

การสอนภายในหองเรยนของนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายใหมประสทธภาพยงขน� �

2. ทาใหผบรหารมขอมลและแนวทางในการบรหารงานดานการจดการเรยนการสอนเพ�อ

ปรบปรง และพฒนาการเรยนการสอนใหมประสทธภาพ อนจะเป นประโยชนโดยตรงตอการจดการศกษาตอไป

บทท� 2

เอกสารและงานวจยท�เก�ยวของ

การวจยครงนมงศกษาสารวจระดบความพงพอใจของครและนกเรยนระดบชนมธยมศกษาตอ� �� นปลายท�มตอ

การใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ผวจยไดศกษาแนวคดทฤษฎ และงานวจยตาง ๆ ท�เก�ยวของหรอใกลเคยง โดยนาเสนอตามลาดบดงตอไปน�

1. ความหมายความพงพอใจ

2. แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวของกบความพงพอใจ

3. การวดความพงพอใจ

4. ความหมายของบรการ

5. องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ

6. เกณฑการพจารณาคณภาพของการบรการ

7. งานวจยท�เก�ยวของ

2.1 ความหมายของความพงพอใจ (Satisfaction)

จากการศกษาแนวความคดเก�ยวกบความพงพอใจท�กลาวไวในอดตของ เชลเลย (Shelly) สรปไดวาคอ

ทฤษฎท�วาดวยความรสกสองแบบของมนษย คอ ความรสกในทางบวกและความรสกในทางลบ ความรสกของ

มนษยจะตกอยในความรสกสองแบบน�

ความรสกทางบวก คอ ความรสกเม�อเกดขนแลวจะทาใหมความสข ความรสกนเป นความรสกท�แตกตาง� �

จากความรสกทางบวกอ�นๆ กลาวคอเป นความรสกท�มระบบยอนกลบความสขสามารถทาใหเกดความร หรอ

ความรสกทางบวกเพมขนอก ดงนนจะเหนไดวาความรสกเป นความรสกท�สลบซบซอนและความสขนกมผลตอ� � � �

บคคลมากกวาความรสกทางบวกอ�นๆ

ความรสกทางลบ ความรสกทางบวกและความสขมความสมพนธกนอยางสลบซบซอนและระบบของ

ความสมพนธของความรสกทงสามน เรยกวาระบบความพงพอใจ โดยความพงพอใจจะเกดขนเม�อระบบความพง� � �

พอใจมความรสกทางบวกมากกวาความรสกทาางลบ ความพอใจ สามารถแสดงออกมาในรปแบบของความรสก

ทางบวกแบบตาง ๆ ได และความรสกทางบวกนยงเป นตวชวยใหเกดความพงพอใจเพมขนไดอก โดยท�จรงแลว� � �

ความหมายของคาวา “พงพอใจ”(satisfaction) นนเป นความหมายเดยวกบทศนคต � (attitude) ซ� งทศนคต คอ

ความรสกของบคคลท�ไดจากการเรยนรและประสบการณแลวแสดงสภาวะของรางกายและจตใจในดานความพรอม

ท�จะตอบสนองตอบคคลหรอสงตางๆในลกษณะใดลกษณะหน�ง � 2 ลกษณะ

จากคากลาวขางตน ท�มผใหความหมายของความพงพอใจหลายประการ แตพอสรปไดวาความพงพอใจ

เป นความรสกของบคคลท�มตอเร�องใดเร�องหน�ง ในเชงประมาณคา ซ�งเหนวาแนวคดเก�ยวกบความพงพอใจมความ

เก�ยวพนกบทศนคต

Gillmer (อางใน เพญแข ชอมณ 2544:6) ไดใหความหมายไววาผลของเจตคตตาง ๆ ของบคคลท�มตอ

องคกร องคประกอบของแรงงาน และมสวนสมพนธกบลกษณะงานและสภาพแวดลอมในการทางานซ�งความพง

พอใจนนไดแก ความรสกมความสาเรจในผลงาน ความรสกวาไดรบการยกยองนบถอ และความรสกวาม�

ความกาวหนาในการปฏบตงาน

Morse (อางใน สนต ธรรมชาต. 2544:24) ไดกลาววา ความพงพอใจในงาน หมายถง ทกสงทกอยางท�ลด�

ความตงเครยดของผทางานใหนอยลง ถามความตงเครยดมากกจะเกดความไมพงพอใจในการทางาน ความตง

เครยดเป นผลรวมจากความตองการของมนษย เม�อคราวใดความตองการไดรบการตอบสนองกจะทาใหความเครยด

นอยลง ซ� งเป นผลทาใหเกดความพงพอใจ จากคานยามของ Morse ทาใหมนกวชาการอกหลายทานไดให

ความหมายไปในทศทางท�คลายคลงกน โดยเนนวาความพงพอใจเกดจากการไดรบการตอบสนอง เชน Hoy and

Miskel กลาววา ความพงพอใจเป นความรสกท�ดตองานซ�งมกเก�ยวของกบคณคาและความตองการของบคคล

ดวย Dessler อธบายความพงพอใจวาเป นระดบความรสกตองานเพ�อความตองการท�สาคญของคนเรา เชน ความม

สขภาพด มความมนคง มความสมบรณพนสข มพวกพอง มคนยกยองตาง ๆ เหลานไดรบการตอบสนองแลวทา� �

ใหมผลตองาน

Silmer (อางใน ประภาภรณ สรปภา. 2544:9) กลาวไววา ความพงพอใจเป นระดบขนตอนความรสกใน�

ทางบวกหรอทางลบของคนท�มลกษณะตาง ๆ ของงานรวมทงงานท�ไดรบมอบหมาย การจดระบบงานและ�

ความสมพนธกบเพ�อนรวมงาน

Strauss (อางใน เพญแข ชอมณ. 2544:7) ไดใหความหมายความพงพอใจไววา ความพงพอใจหมายถง

ความรสกพอใจในงานท�ทาและเตมใจท�จะปฏบตงานนนใหบรรลวตถประสงคขององคกร คนจะรสกพอใจในงาน�

ท�ทาเม�องานนนใหผลประโยชนทงดานวตถและดานจตใจ ซ�งสามารถตอบสนองความตองการพนฐานของเขาได� � �

ในการศกษาเก�ยวกบความพงพอใจนน โดยท� �วไปนยมศกษากนในสองมต คอ มต ความพงพอใจ

ของผปฏบตงานและมตความพงพอใจในการรบบรการ ในการศกษาครงนเป นการศกษาในรปแบบผรบบรการ ซ�ง� �

มนกการศกษาไดใหความหมายไว ดงน�

Oskamps (อางใน ประภาภรณ สรปภา. 2544:11) ไดกลาวไววา ความพงพอใจมความหมายอย 3 นย คอ

1. ความพงพอใจ หมายถง สภาพการณท�ผลการปฏบตจรงไดเป นตามท�บคคลคาดหวงไว

2. ความพงพอใจ หมายถง ระดบของความสาเรจท�เป นไปตามความตองการ

3. ความพงพอใจ หมายถง งานท�ไดตอบสนองตอคณคาของบคคล

จากความหมายท�กลาวมาทงหมดขางตนผวจยสรปไดวา � “ความพงพอใจ” หมายถง ความรสกท�เป นการ

ยอมรบ ความรสกชอบ ความรสกท�ยนดกบการปฏบตงาน ทงการใหบรการและการรบบรการในทกสถานการณ �

ทกสถานท�

คณต ดวงหสด (2537) ใหความหมายไววา เป นความรสกชอบ หรอพอใจของบคคลท�มตอการทางานและ

องคประกอบหรอสงจงใจอ�น ๆ ถางานท�ทาหรอองคประกอบเหลานนตอบสนองความตองการของบคคลได บคคล� �

นนจะเกดความพงพอใจในงานขน จะอทศเวลา แรงกาย แ� � รงใจ รวมทงสตปญญาใหแกงานของตนใหบรรล�

วตถประสงคอยางมคณภาพ

2.2 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวของกบความพงพอใจ

Vroom (1964: 99) กล าวว าทศนคตและความพงพอใจในสงหน�งสามารถใช� แทนกนได เพราะทง�

สองคานจะหมายถงผลท�ได� จากการท�บคคลเข าไปมส วนร วมในสงนน โดยทศนคตด� � านบวก จะแสดง

ให เหนสภาพความพงพอใจในสงนนและทศนคตด� � านลบจะแสดงให เหนสภาพความไม พงพอใจนนเอง�

Bemard (อางใน อานวย บญศร.2531) ไดกลาวถง สงจงใจท�ใชเป นเคร�องกระตนบคคลใหเกดความพง�

พอใจในงานไว 8 ประการ คอ

1. สงจงใจท�เป นวตถ ไดแก เงน สงของ หรอสภาวะทางกายท�ใหแกผปฏบตงานเป นการตอบแทน ชดเชย � �

หรอเป นรางวลท�เขาไดปฏบตงานใหแกหนวยงานนนมาเป นอยางด�

2. สงจงใจท�เป นโอกาสของบคคลท�มใชวตถ เป นสงจงใ� � จสาคญท�ชวยสงเสรมความรวมมอในการทางาน

มากกวารางวลท�เป นวตถ เพราะสงจงใจท�เป นโอกาสนบคลากรจะไดรบแตกตางกน เชน เกยรตภม การใชสทธ� �

พเศษ เป นตน

3. สภาพทางกายท�พงปรารถนา หมายถง สงแวดลอมในการปฏบตงาน ไดแก สถานท�� ทางาน เคร�องมอ

การทางาน สงอานวยความสะดวกในการทางานตาง ๆ ซ�งเป นสงอนกอใหเกดความสขทางกายในการทางาน� �

4. ผลประโยชนทางอดมคต หมายถง สมรรถภาพของหนวยงานท�สนองความตองการของบคคลดาน

ความภาคภมใจท�ไดแสดงฝมอ การไดมโอกาสชวยเหลอครอบครวตนเองและผอ�น ทงไดแสดงความภกดตอ�

หนวยงาน

5. ความดงดดใจในสงคม หมายถง ความสมพนธฉนทมตร ถาความสมพนธเป นไปดวยดจะทาใหเกด

ความผกพนและความพอใจท�จะรวมงานกบหนวยงาน

6. การปรบสภาพการทางานใหเหมาะสมกบวธการและทศนคตของบคคล หมายถง การปรบปรง

ตาแหนงวธทางานใหสอดคลองกบความสามารถของบคลากร

7. โอกาสท�จะรวมมอในการทางาน หมายถง การเปดโอกาสใหบคลากรรสกวามสวนรวมในงานเป น

บคคลสาคญคนหน�งของหนวยงาน มความรสกเทาเทยมกนในหมผรวมงานและมกาลงใจในการปฏบตงาน

8. สภาพของการอยรวมกน หมายถง ความพอใจของบคคลในดานสงคมหรอความมนคงในการทางาน�

2.3 การวดความพงพอใจ

ภณดา ชยปญญา (2541) ไดกลาวไววาการวดความพงพอใจนน สามารถทาไดหลายวธดงตอไ� ปน�

1. การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม เพ�อตองการทราบความคดเหน ซ�งสามารถกระทา

ไดในลกษณะกาหนดคาตอบใหเลอก หรอตอบคาถามอสระ คาถามดงกลาว คาถามดงกลาว อาจถามความ

พอใจในดานตาง ๆ

2. การสมภาษณ เป นวธการวดความพงพอใจทางตรง ซ�งตองอาศยเทคนคและวธการท�ดจะไดขอมลท�

เป นจรง

3. การสงเกต เป นวธวดความพงพอใจโดยกาสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาจะแสดงออก

จากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระทาอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบ� ยบแบบแผน

2.4 ความหมายของบรการ

พจนานกรมฉบบราชบณฑต (2542:607) ใหความหมายของบรการวา หมายถง การปฏบตรบใช การให

ความสะดวกตาง ๆ

วรพงษ เฉลมจระรตน. (2539:6-8) ใหความหมายของบรการ คอ พฤตกรรม กจกรรม การกระทา ท�

บคคลหน�งทาใหหรอสงมอบอกบคคลหน�ง โดยมเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบอนนน� � สรปความหมาย

ของความพงพอใจตอการใหบรการ คอ ภาวะทางอารมณหรอความรสกทางบวกของบคคลท�เป นผลมาจากการ

เปรยบเทยบสงท�คาดหวงไว กบสงท�ไดรบจรงจากลกษณะของการใหบรการ� �

2.5 องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ

ความพงพอใจท�เกดขนในกระบวนการบรการระหวางผใหบรการและผรบบรการ เป นผลของการรบรและ�

ประเมนคณภาพของการบรการในสงท�ผรบบรการคาดหวงวาควรจะไดรบ และสงท�ผรบบรการไดรบจรงในแตละ� �

สถานการณ ซ�งระดบความพงพอใจอาจไมคงท�ผนแปรไปตามชวงเวลาท�แตกตางกนได ทงนความพงพอใจในการ� �

บรการม องคประกอบ 2 ประการ (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช หนวยท� 8-15 : 25-26) คอ

1. องคประกอบดานการรบรคณภาพของบรการ ผรบบรการจะรบรวาบรการท�ไดรบมลกษณะตามพนธะ

สญญาของกจการแตละประเภทตามท�ควรจะเป นมากนอยเพยงใด เชน แขกท�เขาพกในโรงแรมจะไดพกในหองพกท�

จองไว ลกคาท�เขาไปในภตตาคารจะไดรบอาหารตามท�สง เป นตน สงเหลานเป นบรการท�ผรบบรการควรจะไดรบ� � �

ตามลกษณะของการบรการแตละประเภท ซ�งจะสรางความพงพอใจใหกบลกคาในสงท�ลกคาตองการ�

2. องคประกอบดานการรบรคณภาพของการนาเสนอบรการ ผรบบรการจะรบรวาวธการนาเสนอบรการ

ในกระบวนการบรการของผใหบรการมความเหมาะสมมากนอยเพยงใด ไมวาจะเป นความสะดวกในการเขาถง

บรการ พฤตกรรมการแสดงออกของผใหบรการตามบทบาทหนาท� และปฏกรยาการตอบสนองการบรการของผ

ใหบรการตอผรบบรการ ในดานความรบผดชอบตองาน การใชภาษาส�อความหมายและการปฏบตตนในการ

ใหบรการ

จะเหนวา ความพงพอใจในการบรการเกดจากการประเมนคณคาการรบรคณภาพของการบรการ

เก�ยวกบบรการตามลกษณะของการบรการ และกระบวนการนาเสนอบรการในวงจรของการใหบรการระหวางผ

ใหบรการและผรบบรการ ซ�งถาตรงกบสงท�ผรบบรการมความตองการหรอตรงกบความคาดหวงท�มอย หรอ�

ประสบการณท�เคยไดรบบรการตามองคประกอบดงกลาวขางตน กยอมจะนามาซ�งความพงพอใจในบรการนน �

แตหากเป นไปในทางตรงกนขาม สงท�ผรบบรการไดรบจรงไมตรงกบการรบรท�คาดหวง ผรบบรการยอมเกดความ�

ไมพงพอใจตอบรการได จงสามารถแสดงเป นภาพองคประกอบของความพงพอใจในการบรการไดดงน�

ภาพท� 1 องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการและผใหบรการ ตางมความสาคญตอความสาเรจของการดาเนนงานบรการ

ดงนนการสรางความพงพอใจในการบรการจาเป นท�จะตองดาเนนการควบคกนไป ทงต� � อผรบบรการและผ

ใหบรการ (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช หนวยท� 8-15,2545: 40-41)

2.6 เกณฑการพจารณาคณภาพของการบรการ

โดยทวไปมกใชเกณฑในการประเมนคณภาพของการบรการ ท�ตองคานงถงคณลกษณะท�ผรบบรการ�

คาดหวง หากองคกรใดตระหนกถงความสาคญของคณภาพของการบรการ เพ�อใชเป นแรงจงใจใหผรบบรการเกด

ความประทบใจและตดใจท�จะใชบรการ จาเป นตองทาความเขาใจกบผปฏบตงานบรการทกฝาย อกทงมการพฒนา�

กลยทธในการบรการตามแผนนโยบายการบรการท�วางไวและคานงถงคณลกษณะดงกลาว 10 ประการดงตอไปน �

(มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช หนวยท� 1-7: 58)

1. ลกษณะของการบรการ (appearance) หมายถง สภาพท�ปรากฏใหเหนหรอจบตองไดในการใหบรการ

เชน การใชเคร�องมออปกรณเพ�ออานวยความสะดวกตาง ๆ เอกสารสงพมพหรอส�อตาง ๆ ท�ใชตดตอส�� อสาร เป น

ตน

2. ความไววางใจ (reliability) หมายถง ความสามารถในการนาเสนอผลตภณฑบรการ ตามคามนสญญาท��

ใหไวอยางตรงไปตรงมาและถกตอง

3. ความกระตอรอรน (responsiveness) หมายถง การแสดงความเตมใจท�จะชวยเหลอและพรอมท�จะ

ใหบรการทนททนใด

4. ความเช�ยวชาญ (competence) หมายถง ความรความสามารถในการปฏบตงานบรการท�รบผดชอบอยางม

ประสทธภาพ

5. ความมอธยาศยนบนอม (courtesy) หมายถง ความมไมตรจตท�สภาพออนนอมเป นกนเอง รจกใหเกยรต

ผอ�น จรงใจ มนาใจ � และเป นมตรของผปฏบตงานบรการ โดยเฉพาะผปฏบตงานท�จะตองปฏสมพนธกบ

ผรบบรการ

6. ความนาเช�อถอ (crediability) หมายถง ความสามารถในการสรางความเช�อมนดวยความซ�อตรงและ�

ซ�อสตยสจรตของผปฏบตงานบรการ

7. ความปลอดภย (security) หมายถง สภาพท�ปราศจากอนตรายความเส�ยงภย และปญหาตาง ๆ

8. การเขาถงบรการ (access) หมายถง การตดตอเขารบบรการดวยความสะดวกไมยงยาก

9. การตดตอส�อสาร (communication) หมายถง ความสามารถในการสรางความสมพนธและส�อ

ความหมายไดชดเจน ใชภาษาท�เขาใจงายและรบฟงผใชบรการ

10. ความเขาใจลกคา (understanding of customer) หมายถง ความพยายามในการคนหาและทาความเขาใจ

กบความตองการของลกคา รวมทงการใหความสนใจตอบสนองความตองการดงกลาว�

2.7 งานวจยท�เก�ยวของ

ฟามย สกณศล (2548:24) ไดศกษาความพงพอใจตอการใหบรการของสานกงานเลขานการ คณะ

สงคมศาสตรเพ�อใหมคณภาพและประสทธภาพมากขน ผลการวจย สรปได� วาความพงพอใจตอการใหบรการของ

สานกงานเลขานการ พบวาประชากรกลมตวอยางมความพงพอใจในระดบปานกลาง ตอการใหบรการของงาน

บรหารและธรการ งานคลงและพสด งานบรการการศกษา งานนโยบายและแผน งานวจยและวเทศสมพนธ

และโดยภาพรวมของสานกงานฯ

บทท� 3

วธดาเนนการวจย

การวจยครงนเป นการวจยเชงสารวจ � � (Survey Research) มวตถประสงคเพ�อสารวจระดบความพงพอใจของ

ครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนผวจยดาเนนการ

วจยเป นขนตอนดงน� �

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2 การสรางเคร�องมอท�ใชในการวจย

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.4 สถตท�ใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 ประชากร

ประชากรท�ใชในการวจยเป นครและนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลายโรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา

ปการศกษา 2553

3.1.2 กลมตวอยาง

กลมตวอยางท�ใชในการวจย คอคร และนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลายโรงเรยน

เซนตหลยส ฉะเชงเทรา ปการศกษา 2553 ซ�งไดมาโดยวธการสมอยางงาย (Simple Random Sampling) จานวน

100 คน

3.2 การสรางเคร�องมอท�ใชในการวจย

3.2.1 เคร�องมอท�ใชในการวจย

เคร�องมอท�ใชในการวจยครงน เป นแบบสอบถาม � � (Questionnaire) แบงเป น 2 ตอน ดงน�

ตอนท� 1 ขอมลเก�ยวกบผตอบ จานวน 4 ขอ

- เพศ

- สถานภาพ

- ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

- รายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยน

การสอน

ตอนท� 2 ความพงพอใจตออปกรณและเจาหนาท�ท�ใหบรการ จานวน 20 ขอ

- ดานการใหบรการของเจาหนาท�

- ดานกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ�

- ดานอปกรณและสงอานวยความสะดวกภายในหองเรยน�

- ดานผลของการใหบรการ

3.2.2 การสรางเคร�องมอท�ใชในการวจย

1. ศกษาเอกสาร หลกการ ทฤษฏและแนวคด เพ�อนามากาหนดขอบเขตในการสรางเคร�องมอในการวจย

2. กาหนดโครงสรางของเคร�องมอ

3. สรางเคร�องมอตามขอบเขต และโครงสรางตามท�กาหนด

4. นาเคร�องมอท�สรางแลว ตรวจสอบความครอบคลมของเนอหา และนามาปรบปรง แกไข เพ�อความ�

ถกตองและสมบรณของเคร�องมอ

5. นาเคร�องมอฉบบสมบรณแลว ไปใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.3 การเกบรวบรวมขอมล

3.3.1 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลผวจยไดดาเนนการไดแจกแบบสอบถามจานวน 100 ฉบบ แกกลมตวอยางท�เลอก

ไวดวยตนเองโดยใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลเป นเวลา 1 สปดาห

3.3.2 การวเคราะหขอมล

เม�อไดรบแบบสอบถามคนมา ผวจยไดจดกระทาและดาเนนการวเคราะหขอมลดงน �

1. ตรวจสอบจานวน และความสมบรณของแบบสอบถามท�ไดรบคนมาทกฉบบ

2. แยกแบบสอบถามใหเป นหมวดหม

3. วเคราะหขอมลท�เป นขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม� ท�กาหนดคาตอบใหเลอกตอบไดแก เพศ

สถานภาพ ความถ� และรายวชาท�ใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน โดยนามาแจกแจงความถ�

และหาคารอยละ

4. วเคราะหขอมลท�ไดจากคาถามแบบประเมนคา ไดแก คาถามเก�ยวกบความพงพอใจตอการใหบรการ

อปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน นามาวเคราะหหาคาเฉล�ย ( X ) และสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. )

การใหคะแนนคาตอบของแบบสอบถามเก�ยวกบความพงพอใจใชมาตราสวนประมาณคาโดยมนาหน�

คะแนน 5 ระดบ ดงน�

5 หมายถง มความพอใจมากท�สด

4 หมายถง มความพอใจมาก

3 หมายถง มความพอใจปานกลาง

2 หมายถง มความพอใจนอย

1 หมายถง มความพอใจนอยท�สด

การใชเกณฑการจดระดบคาเฉล�ย ดงน � ( อางหลกการ Best. 1981 : 179 – 187 )

คาเฉล�ยตงแต� 4.50 – 5.00 หมายถง พงพอใจมากท�สด

คาเฉล�ยตงแต� 3.50 – 4.49 หมายถง พงพอใจมาก

คาเฉล�ยตงแต� 2.50 – 3.49 หมายถง พงพอใจปานกลาง

คาเฉล�ยตงแต� 1.50 – 2.49 หมายถง พงพอใจนอย

คาเฉล�ยตงแต� 1.00 – 1.49 หมายถง พงพอใจนอยท�สด

3.4 สถตท�ใชในการวเคราะหขอมล

1. สถตพนฐาน ประกอบดวย�

คาเฉล�ย ( บญชม ศรสะอาด. 2541 : 56 )

N

xx

เม�อ x แทน คะแนนเฉล�ยของตวอยาง

x แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด�

N แทน จานวนตวอยาง

หาคาความเบ�ยงเบนมาตรฐาน โดยใชสตร ( บญชม ศรสอาด. 2541 : 87 )

)1(

)(..

22

NN

xxnDS

เม�อ S.D. แทน คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน

2x แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวยกกาลงสอง

2)( x แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง�

N แทน จานวนสมาชกในกลมตวอยาง

บทท� 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนเป นการวจยเชงสารวจ � � (Survey Research) มวตถประสงคเพ�อสารวจระดบความพงพอใจของ

ครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน โดยผวจยขอ

เสนอผลการวจยตามหวขอดงน�

4.1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม�

4.2 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตออปกรณ และเจาหนาท�ท�ใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน

4.1 ผลการวเคราะหขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม

ตารางท� 4.1 แสดงผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ความพงพอใจของครและนกเรยน

มธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบ จานวน

(n)

รอยละ

(%)

1. เพศ

ชาย 47.00 47.00

หญง 53.00 53.00

รวม 100.00 100.00

2. สถานภาพ

ครผสอน 10.00 10.00

นกเรยนระดบชน� ม.4 30.00 30.00

นกเรยนระดบชน� ม.5 30.00 30.00

นกเรยนระดบชน� ม.6 30.00 30.00

รวม 100.00 100.00

3. ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ทกคาบท�มการเรยนการสอน 30.00 30.00

2-3 ครงตอสปดาห� 46.00 46.00

นานๆครง� 24.00 24.00

ไมเคยใชเลย 00.00 00.00

รวม 100.00 100.00

ตารางท� 4.1 แสดงผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม� ความพงพอใจของครและนกเรยน

มธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน(ตอ)

ขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบ จานวน

(n)

รอยละ

(%)

4. รายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน

(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน)

วชาคณตศาสตร 20.00 07.41

วชาภาษาไทย 20.00 07.41

วชาสขศกษาและพลศกษา 15.00 05.56

วชาการงานอาชพและเทคโนโลย 25.00 09.26

วชาวทยาศาสตร 60.00 22.22

วชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 75.00 27.78

วชาศลปศกษา 10.00 03.70

วชาภาษาตางประเทศ 45.00 16.67

รวม 270.00 100.00

จากตารางท� 4.1 พบวาผลของการวเคราะหขอมล ผท�ตอบแบบสอบถามสวนใหญเป นเพศหญง รอยละ

53.00 รองลงมาเพศชาย รอยละ47.00 มสถานภาพเป นนกเรยนระดบชน� ม.4 รอยละ30.00, นกเรยนระดบชน� ม.5

รอยละ30.00, นกเรยนระดบชน� ม.6 รอยละ30.00 และเป นครผสอนรอยละ10.00 ความถ�ในการใชอปกรณการเรยน

การสอนภายในหองเรยน 2-3 ครงตอสป� ดาห รอยละ46.00, ทกคาบท�มการเรยนการสอน รอยละ30.00, นานๆ ครง �

รอยละ24.00 ตามลาดบและไมมผท�ไมเคยใชเลย ในสวนของรายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรม

การเรยนการสอน(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน) มากท�สดเป นอบดบแรกคอ วชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม

รอยละ27.78 รองลงมาวชาวทยาศาสตร รอยละ22.22, วชาภาษาตางประเทศ รอยละ 16.67,วชาการงานอาชพและ

เทคโนโลย รอยละ09.26, วชาคณตศาสตรเทากบวชาภาษาไทย รอยละ7.41, วชาสขศกษาและพลศกษา รอยละ

05.57 และลาดบสดทายวชาศลปศกษา รอยละ03.70

4.2 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตออปกรณ และเจาหนาท�ท�ใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน

ตารางท� 4.2 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานการใหบรการของเจาหนาท�

ระดบความพงพอใจ รายการ

X S.D ความหมาย

ดานการใหบรการของเจาหนาท�

1. ใหบรการดวยความสภาพเป นมตร 3.59 0.65 มาก

2. ดแล เอาใจใส เตมใจใหบรการ 3.39 0.82 ปานกลาง

3. ใหคาแนะนา หรอตอบขอซกถามตรงประเดน 3.52 0.73 มาก

4. มเจาหนาท�ประจาหองตลอดชวงเวลาการใหบรการ 3.25 0.90 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.44 0.78 ปานกลาง

จากตารางท�4.2 ผลการวเคราะหหาคาเฉล�ยดานการใหบรการของเจาหนาท�ไดผลดงน � X เทากบ3.44 S.D

เทากบ 0.78 ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

ตารางท� 4.3 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานกระบวนการขนตอนในการบรการ�

ระดบความพงพอใจ รายการ

X S.D ความหมาย

ดานกระบวนการข�นตอนในการใหบรการ

5. ใหบรการอยางเป นระบบและเป นขนตอน� 3.34 0.62 ปานกลาง

6. ความรวดเรวในการใหบรการ 3.33 0.86 ปานกลาง

7. ใหบรการตามลาดบอยางยตธรรม 3.44 0.73 ปานกลาง

8. เจาหนาท�กระตอรอรนตอการใหบรการ 3.28 0.84 ปานกลาง

9. มการตรวจเชคอปกรณเป นประจา สม�าเสมอ 3.09 0.80 ปานกลาง

10. มการแกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว 3.02 0.75 ปานกลาง

11. ไดรบบรการท�ตรงตามความตองการ 3.36 0.88 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.27 0.78 ปานกลาง

จากตารางท�4.3 ผลการวเคราะหหาคาเฉล�ยดานกระบวนการขนตอนในการบรการ�

ไดผลดงน � X เทากบ 3.27 S.D เทากบ 0.78 ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

ตารางท� 4.4 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานอปกรณสงอานวยความสะดวก�

ระดบความพงพอใจ รายการ

X S.D ความหมาย

ดานอป กรณส�งอานวยความสะดวกภายในหองเรยน

12. อปกรณการเรยนการสอนท�ใหบรการมความทนสมย 3.67 0.80 มาก

13. อปกรณแตละชนมความพรอมตอการใชงานดานการเรยนการสอน� 3.05 0.94 ปานกลาง

14. อปกรณท�สนบสนนดานการเรยนการสอนมเพยงพอตอการใชงาน 3.30 0.67 ปานกลาง

15. เคร�องมอและอปกรณท�ใชปจจบนไมมประสทธภาพ เสยบอย 3.27 1.06 ปานกลาง

16. มการใชงานอปกรณดานการเรยนการสอนสม�าเสมอ 3.38 0.80 ปานกลาง

17. เคร�องมอและอปกรณไดรบการดแลซอมบารงอยางสม�าเสมอ 3.08 0.78 ปานกลาง

18. มการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนตามความตองการใชงาน 3.31 0.74 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.29 0.83 ปานกลาง

จากตารางท�4.4 ผลการวเคราะหหาคาเฉล�ยดานอปกรณสงอานวยความสะดวกภายในหองเรยนไดผลดงน � �

X เทากบ 3.29 S.D เทากบ 0.83 ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

ตารางท� 4.5 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ดานผลของการใหบรการ

ระดบความพงพอใจ รายการ

X S.D ความหมาย

ดานผลของการใหบรการ

19. ไดรบบรการตรงตามท�คาดหวง 3.31 0.69 ปานกลาง

20. แกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว 2.99 0.77 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.15 0.73 ปานกลาง

จากตารางท�4.5 ผลการวเคราะหหาคาเฉล�ยดานผลของการใหบรการไดผลดงน � X เทากบ 3.15 S.D

เทากบ 0.73 ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

ตารางท� 4.6 แสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอน

ปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ระดบความพงพอใจ รายการ

X S.D ความหมาย

ดานการใหบรการของเจาหนาท� 3.44 0.78 ปานกลาง

ดานกระบวนการขนตอนในการใหบรการ� 3.27 0.78 ปานกลาง

ดานอปกรณสงอานวยความสะดวก� 3.29 0.83 ปานกลาง

ดานผลของการใหบรการ 3.15 0.73 ปานกลาง

คาเฉล�ยรวม 3.29 0.78 ปานกลาง

จากตารางท� 4.6 พบวาผลของการวเคราะหขอมลไดคาเฉล�ย )(X เทากบ 3.29 และคาเบ�ยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) เทากบ 0.78 จงสรปไดวาความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณ

การเรยนการสอนภายในหองเรยนมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

บทท� 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงน� � มวตถประสงคเพ�อสารวจระดบความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอ

การใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน ประชาการท�ใชในการวจยครงนเป� � นครและนกเรยนระดบ

มธยมศกษาตอนปลายโรงเรยนเซนตหลยสฉะเชงเทรา ปการศกษา 2553 จานวน 525 คนทาการสมอยางงาย

(Simple Random Sampling)ไดกลมตวอยางจานวน 100 คน

เคร�องมอท�ใชในการวจยครงนเป นแบบสอบถามจานวน � � 20 ขอ แบงออกเป น 2 ตอน คอตอนแรกเป นการ

สอบถามขอมลเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม สวนตอนท�สองเป นการสอบถามความคดเหนเก�ยวกบความพงพอใจตอ

อปกรณและเจาหนาท�ท�ใหบรการ สวนตอนท�สองนจะแบงออกเป น � 4 ดานดวยกนคอ ดานการใหบรการของ

เจาหนาท�, ดานกระบวนการและขนตอนในก� ารใหบรการ, ดานอปกรณและสงอานวยความสะดวกภายในหองเรยน �

และดานผลของการใหบรการ ซ�งผลของการวเคราะหขอมลไดคาเฉล�ย )(X เทากบ 3.29 และคาเบ�ยงเบนมาตรฐาน

(S.D.) เทากบ 0.78 โดยสรปไดวาความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณ

การเรยนการสอนภายในหองเรยนมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดแจกแบบสอบถามจานวน 100 ฉบบ แกกลมตวอยางท�เลอกไวดวยตนเอง

โดยใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลเป นเวลา 1 สปดาห หลงจากนน� เม�อไดรบแบบสอบถามคนมา ผวจ ยได

ดาเนนการวเคราะหขอมลท�เป นขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม� ท�กาหนดคาตอบใหเลอกตอบไดแก เพศ

สถานภาพ ความถ� และรายวชาท�ใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน โ รวมถงการ วเคราะห

ขอมลท�ไดจากคาถามแบบประเมนคา ไดแก คาถามเก�ยวกบความพงพอใจตอการใหบรการอปกรณการเรยนการ

สอนภายในหองเรยน

สถตท�ใชในการวจย คอคาเฉล�ย ( X ) และสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. )

5.1 สรปผลการวจย

จากการดาเนนการวจยในครงนสรปผลไดดงนค� � � อ

1. ผลการวเคราะหขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถาม ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษา

ตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน ผท�ตอบแบบสอบถามสวนใหญรอยละ53.00

เป นเพศหญง รองลงมารอยละ47.00 เพศชาย มสถานภาพเป นนกเรยนระดบชน� ม.4 รอยละ30.00, นกเรยน

ระดบชน� ม.5 รอยละ30.00, นกเรยนระดบชน� ม.6 รอยละ30.00 และเป นครผสอนรอยละ10.00 ตามลาดบ

ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนมากท�สดคอ 2-3 ครงตอสปดาห รอยละ� 46.00, ทกคาบ

ท�มการเรยนการสอน รอยละ30.00, นานๆ ครง รอยละ� 24.00 ตามลาดบและไมมผท�ไมเคยใชเลย ในสวนของ

รายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน) มากท�สดเป น

อบดบแรกคอ วชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม รอยละ27.78 รองลงมาวชาวทยาศาสตร รอยละ22.22, วชา

ภาษาตางประเทศ รอยละ 16.67,วชาการงานอาชพและเทคโนโลย รอยละ09.26, วชาคณตศาสตรเทากบวชา

ภาษาไทย รอยละ7.41, วชาสขศกษาและพลศกษา รอยละ05.57 และลาดบสดทายวชาศลปศกษา รอยละ03.70

2. ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตออปกรณ และเจาหนาท�ท�ใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยน ผลของการวเคราะหขอมลไดคาเฉล�ย )(X เทากบ 3.29 และคาเบ�ยงเบนมาตรฐาน(S.D.) เทากบ 0.78

จงสรปไดวาความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยนมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง

3. ความคดเหนเพ�มเตมและขอเสนอแนะ

จากการสารวจความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยน

การสอนภายในหองเรยน ผท�ตอบแบบสอบถามไดใหขอเสนอแนะดงตอไปน � คอมพวเตอรท�ใชมจานวนไม

เพยงพอตอการใชงานภายในหองเรยน และอปกรณการเรยนการสอนมกใชงานไมได

5.2 อภปรายผล

จากผลการวจยท�สรปไดขางตน สามารอภปรายไดดงน�

ผลการวเคราะหขอมลทวไป� ผท�ตอบแบบสอบถามสวนใหญรอยละ53.00เป นเพศหญง รองลงมารอยละ

47.00 เพศชาย มสถานภาพเป นนกเรยนระดบชน� ม.4 รอยละ30.00, นกเรยนระดบชน� ม.5 รอยละ30.00, นกเรยน

ระดบชน� ม.6 รอยละ30.00 และเป นครผสอนรอยละ10.00 ตามลาดบ ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอน

ภายในหองเรยนมากท�สดคอ 2-3 ครงตอสปดาห รอยละ� 46.00, ทกคาบท�มการเรยนการสอน รอยละ30.00, นานๆ

ครง รอยละ� 24.00 ตามลาดบและไมมผท�ไมเคยใชเลย ในสวนของรายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนใน

กจกรรมการเรยนการสอน(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน) มากท�สดเป นอบดบแรกคอ วชาสงคมศกษา ศาสนา และ

วฒนธรรม รอยละ27.78 รองลงมาวชาวทยาศาสตร รอยละ22.22, วชาภาษาตางประเทศ รอยละ 16.67,วชาการงาน

อาชพและเทคโนโลย รอยละ09.26, วชาคณตศาสตรเทากบวชาภาษาไทย รอยละ7.41, วชาสขศกษาและพลศกษา

รอยละ05.57 และลาดบสดทายวชาศลปศกษา รอยละ03.70

ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจตออปกรณ และเจาหนาท�ท�ใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายใน

หองเรยนคาเฉล�ย )(X ท�ไดเทากบ 3.29 และคาเบ�ยงเบนมาตรฐาน(S.D.) เทากบ 0.78 จงสรปไดวาความพงพอใจของ

ครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยนมความพงพอใจอย

ในระดบปานกลาง

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะท�วไป

1. การใหบรการอปกรณท�สนบสนนกจกรรมการเรยนการสอนควรจดหาอปกรณท�มความพรอม ทนสมย

และเพยงตอการใหบรการดานการเรยนการสอนภายในหองเรยน

2. ระบบและขนตอนของการใหบรการ ควรจดใหมระบบและขนตอนอยางชดเจนและไมยงยาก� �

5.3.2 ขอเสนอแนะในการวจยคร�งตอไป

การศกษาวจยครงตอไป ควรมการศกษาตวแปรอสระอ�น ๆ เพมเตม� � รวมถงปจจยท�สงผลใหการใหบรการ

อปกรณภายในหองเรยน

บรรณานกรม

กตตมา ปรดดลก. ทฤษฎการบรหารองคการ. กรงเทพ: โรงพมพธนะการพมพ, 2529.

เทพนม เมองแมนและสวง สวรรณ. พฤตกรรมองคการ. พมพครงท�� 2. กรงเทพ: ไทยวฒนาพานช, 2542.

ราชบณฑตยสถาน . พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542. –กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส� , 2546.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. เอกสารการสอนชดวชาจตวทยาการบรการ. หนวยท� 8-15, นนทบร:

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2545.

ราชบณฑตยสถาน . พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542. –กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส� , 2546.

วรพงษ เฉลมจระรตน. คณภาพในงานบรการ. สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญ�ป น). พมพครงท� � 2. กรงเทพฯ:โรงพมพ

บรษทประชาชน จากด, 2539.

ภาคผนวก ก.

ตารางผลการวเคราะหขอมลทวไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถามความพงพอใจของครและนกเรยน�

มธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ตารางแสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ความพงพอใจ

ของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภาย

ในหองเรยน

แบบสารวจระดบความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

ตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ตารางผลการวเคราะหขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบแบบสอบถามความพ งพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอน

ปลายตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ขอมลท�วไปเก�ยวกบผตอบ จานวน

(n)

รอยละ

(%)

1. เพศ

ชาย 47.00 47.00

หญง 53.00 53.00

รวม 100.00 100.00

2. สถานภาพ

ครผสอน 10.00 10.00

นกเรยนระดบชน� ม.4 30.00 30.00

นกเรยนระดบชน� ม.5 30.00 30.00

นกเรยนระดบชน� ม.6 30.00 30.00

รวม 100.00 100.00

3. ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ทกคาบท�มการเรยนการสอน 30.00 30.00

2-3 ครงตอสปดาห� 46.00 46.00

นานๆครง� 24.00 24.00

ไมเคยใชเลย 00.00 00.00

รวม 100.00 100.00

4. รายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน

(เลอกไดมากวา 1 วชา : 1 คน)

วชาคณตศาสตร 20.00 07.41

วชาภาษาไทย 20.00 07.41

วชาสขศกษาและพลศกษา 15.00 05.56

วชาการงานอาชพและเทคโนโลย 25.00 09.26

วชาวทยาศาสตร 60.00 22.22

วชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม 75.00 27.78

วชาศลปศกษา 10.00 03.70

วชาภาษาตางประเทศ 45.00 16.67

รวม 270.00 100.00

ตารางแสดงคาเฉล�ย )(X คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน ( S.D. ) ความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

ตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ระดบความพงพอใจ

รายการ X S.D ความหมาย

ดานการใหบรการของเจาหนาท�

1. ใหบรการดวยความสภาพเป นมตร 3.59 0.65 มาก

2. ดแล เอาใจใส เตมใจใหบรการ 3.39 0.82 ปานกลาง

3. ใหคาแนะนา หรอตอบขอซกถามตรงประเดน 3.52 0.73 มาก

4. มเจาหนาท�ประจาหองตลอดชวงเวลาการใหบรการ 3.25 0.90 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.44 0.78 ปานกลาง

ดานกระบวนการข�นตอนในการใหบรการ

5. ใหบรการอยางเป นระบบและเป นขนตอน� 3.34 0.62 ปานกลาง

6. ความรวดเรวในการใหบรการ 3.33 0.86 ปานกลาง

7. ใหบรการตามลาดบอยางยตธรรม 3.44 0.73 ปานกลาง

8. เจาหนาท�กระตอรอรนตอการใหบรการ 3.28 0.84 ปานกลาง

9. มการตรวจเชคอปกรณเป นประจา สม�าเสมอ 3.09 0.80 ปานกลาง

10. มการแกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว 3.02 0.75 ปานกลาง

11. ไดรบบรการท�ตรงตามความตองการ 3.36 0.88 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.27 0.78 ปานกลาง

ดานอปกรณส�งอานวยความสะดวก

12. อปกรณการเรยนการสอนท�ใหบรการมความทนสมย 3.67 0.80 มาก

13. อปกรณแตละชนมความพรอมตอการใชงานดานการเรยนการสอน� 3.05 0.94 ปานกลาง

14. อปกรณท�สนบสนนดานการเรยนการสอนมเพยงพอตอการใชงาน 3.30 0.67 ปานกลาง

15. เคร�องมอและอปกรณท�ใชปจจบนไมมประสทธภาพ เสยบอย 3.27 1.06 ปานกลาง

16. มการใชงานอปกรณดานการเรยนการสอนสม�าเสมอ 3.38 0.80 ปานกลาง

17. เคร�องมอและอปกรณไดรบการดแลซอมบารงอยางสม�าเสมอ 3.08 0.78 ปานกลาง

18. มการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนตามความตองการใชงาน 3.31 0.74 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.29 0.83 ปานกลาง

ดานผลของการใหบรการ

19. ไดรบบรการตรงตามท�คาดหวง 3.31 0.69 ปานกลาง

20. แกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว 2.99 0.77 ปานกลาง

คาเฉล�ย 3.15 0.73 ปานกลาง

คาเฉล�ยรวม 3.29 0.78 ปานกลาง

แบบสารวจระดบความพงพอใจของครและนกเรยนมธยมศกษาตอนปลาย

ตอการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

คาช�แจง 1. การตอบแบบประเมนในครงนจะไมมกระทบและผลเสยตอผตอบแบบสารวจนทงสน� � �� �

2. ขอมลนจะถกเ� ก บเป นความลบเฉพาะ กรณาตอบใหตรงกบความเป นจรงท�สด

3. ขอมลจะมผลตอการปรบปรงการใหบรการท�ดยง ๆ ขนตอไป� �

4. ใหทาเคร�องหมาย ลงในชองวางและชองระดบท�เป นความจรงท�สดในแตละหวขอ

ตอนท� 1 : ขอมลเก�ยวกบผตอบ

1. เพศ ชาย หญง

2. สถานภาพ

ครผสอน นกเรยนระดบชนมธยมศกษาปท� � 4 นกเรยนระดบชนมธยมศกษาปท� � 5 นกเรยนระดบชนมธยมศกษาปท� � 6

3. ความถ�ในการใชอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

ทกคาบท�มการเรยนการสอน 2 – 3 ครงตอหน�งสปดาห� นานๆครง� ไมเคยใชเลย

4. รายวชาท�มการใชอปกรณภายในหองเรยนในกจกรรมการเรยนการสอน ( เลอกไดมากกวา 1 วชา )

วชาคณตศาสตร วชาวทยาศาสตร วชาภาษาไทย วชาสงคมศกษา ศาสนา และวฒนธรรม วชาสขศกษาและพลศกษา วชาศลปศกษา วชาการงานอาชพและเทคโนโลย วชาภาษาตางประเทศ

ตอนท� 2 : ความพงพอใจตออปกรณและ เจาหนาท�ท�ใหบรการ

ระดบของการไดรบบรการ

รายการ (5)

มากท�สด

(4)

มาก

(3)

ปานกลาง

(2)

นอย

(1)

นอยท�สด

• ดานการใหบรการของเจาหนาท�

1. ใหบรการดวยความสภาพและเป นมตร

2. ดแล เอาใจใส เตมใจใหบรการ

3. ใหคาแนะนา หรอตอบขอซกถามตรงประเดน

4. มเจาหนาท�ประจาหองตลอดชวงเวลาการใหบรการ

• ดานกระบวนการและข�นตอนในการใหบรการ

5. ใหบรการอยางเป นระบบและเป นขนตอน�

6. ความรวดเรวในการใหบรการ

7. ใหบรการตามลาดบอยางยตธรรม

8. เจาหนาท�กระตอรอรนตอการใหบรการ

9. มการตรวจเชคอปกรณเป นประจา สม�าเสมอ

10. มการแกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว

11. ไดรบบรการท�ตรงตามความตองการ

• ดานอปกรณและส�งอานวยความสะดวกภายในหองเรยน

12. อปกรณการเรยนการสอนท�ใหบรการมความทนสมย

13. อปกรณแตละชนมความพรอมตอการใช� งานดานการเรยนการสอน

14. อปกรณท�สนบสนนดานการเรยนการสอนมเพยงพอตอการใชงาน

15. เคร�องมอและอปกรณท�ใชปจจบนไมมประสทธภาพ เสยบอย

16. มการใชงานอปกรณดานการเรยนการสอนสม�าเสมอ

17. เคร�องมอและอปกรณไดรบการดแลซอมบารงอยางสม�าเสมอ

18. มการใหบรการอปกรณการเรยนการสอนตามความตองการใชงาน

• ดานผลของการใหบรการ

19. ไดรบบรการตรงตามท�คาดหวง

20. แกปญหาท�ประสบไดอยางรวดเรว

ขอเสนอแนะ/ปญหาของการใชบรการอปกรณการเรยนการสอนภายในหองเรยน

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ประวตผวจย

ช�อ- สกล นางสาวรจนา อนกลบ

วนเดอนปเกด 24 พฤษภาคม 2524

สถานท�เกด อาเภอเมอง จงหวดฉะเชงเทรา

สถานท�ทางาน โรงเรยนเซนตหลยส ฉะเชงเทรา

สถานท�อยอาศย 84/29 ต.หนาเมอง อ. เมอง

จ. ฉะเชงเทรา 24000

ประวตการศกษา

- ปรญญาตร ปการศกษา 2546 ครศาสตรบณฑต (ค.บ.)

สาขาคอมพวเตอรศกษา มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม

- ปรญญาโท ปการศกษา 2548 ครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต (ค.อ.ม)

สาขาเทคโนโลยการศกษาทางการอาชวะและเทคนคศกษา

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง