บทท 2

แนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง “ความพงพอใจในการใชบรการเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช” ซงในบทท 2 นไดศกษาเอกสาร ตารา งานวจยทเกยวของดงตอไปน 1. แนวความคดเกยวกบความพงพอใจ

2. แนวความคดเกยวกบการบรการ 3. แนวความคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ 4. มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวด นครศรธรรมราช 5. งานวจยทเกยวของ 6. กรอบแนวคดในการวจย

แนวความคดเกยวกบความพงพอใจ

ความพงพอใจ (Satisfaction) เปนทศนคตทเปนนามธรรมไมสามารถมองเหน เปนรปรางได การทเราจะทราบวาบคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอน จงเปนการยากทจะวดความพงพอใจโดยตรง แตสามารถวดไดโดยทางออมโดยการวดความคดเหนของบคคลเหลานน และการแสดงความคดเหนนนจะตองตรงกบความรสกทแทจรงจงสามารถวดความพงพอใจนนได พจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน พ.ศ. 2525 กลาวไววา"พง" เปนคาชวยกรยาอน หมายความวา "ควร" เชน พงใจ หมายความวา พอใจ ชอบใจ และคาวา "พอ" หมายความวา เทาทตองการ เตมความตองการ ถกชอบ เมอนาคาสองคามาผสมกน"พงพอใจ" จะหมายถง ชอบใจ ถกใจตามทตองการ ซงสอดคลองกบ Wolman (1973) อางโดย ภนดา ชยปญญา (2541) กลาวถง ความพงพอใจวาเปนความรสกทไดรบความสาเรจตามมงหวงและความตองการ

7

ความหมายของความพงพอใจ นกวชาการไดใหความหมายของความพงพอใจตางๆ พอสรปไดดงน ทวพงษ หนคา (2541, หนา 8) ไดใหความหมายของความพงพอใจวาเปนความชอบของบคคลทมตอสงหนงสงใด ซงสามารถลดความตงเครยดและตอบสนอง ตามความตองการของบคคลได ทาใหเกดความพงพอใจตอสงนน ธนยา ปญญาแกว (2541, หนา 12) ไดใหความหมายวา สงททาใหเกดความพงพอใจจะเกยวกนกบลกษณะของงาน ปจจยเหลานนาไปสความพอใจในงานททา ไดแก ความสาเรจ การยกยอง ลกษณะงาน ความรบผดชอบ และความกาวหนา เมอปจจยเหลานอยตากวา จะทาใหเกดความไมพอใจงานททา ถาหากวางานใหความกาวหนา ความทาทาย ความรบผดชอบ ความสาเรจและการยกยองแกผปฏบตงานแลว พวกเขา จะพอใจและมแรงจงใจในการทางานเปนอยางมาก วทย เทยงบรณธรรม (2541, หนา 754) ใหความหมายของความพงพอใจวา หมายถงความพอใจ การทาใหพอใจ ความสาแกใจ ความหนาใจ ความจใจ ความแนใจ การชดเชย การไถบาปการแกแคน สงทชดเชย วรฬ พรรณเทว (2542, หนา 11) ใหความหมายไววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกน ซงขนอยกบแตละบคคลวาจะคาดหมายกบสงหนง สงใด อยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยด จะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไว ทงนขนอยกบสงทตนตงใจไววาจะมมากหรอนอย กาญจนา อรณสขรจ (2546, หนา 5) กลาววา ความพงพอใจของมนษย เปนการแสดงออกทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได การทเราจะทราบวา บคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอน และตองมสงเราทตรงตอความตองการของบคคล จงจะทาใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนนการสรางสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน Phillip B. Applewhite (1965, p 6) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา เปนความสข ความสบายทไดรบจากสภาพแวดลอมทางกายภาพ เปนความสขความสบายทเกดจากการเขารวม ไดรไดเหนในกจกรรมนนๆ Benjamin B. Wolman (1973, p 384) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววาหมายถง ทาททวๆ ไปทเปนผลมาจากทาททมตอสงตางๆ 3 ประการ คอ 1. ปจจยทเกยวกบกจกรรม

8

2. ปจจยทเกยวกบบคคล 3. ลกษณะความสมพนธระหวางกลม Risser (1975, p 45-51) กลาววา ความพงพอใจของแตละคนเกดจากการไดรบ ประสบการณ หรอบรรลในสงทคาดหวง Campbell (1976, p 117-124) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในทแตละคนเปรยบเทยบระหวางความคดเหนตอสภาพการณทอยากใหเปนหรอคาดหวง หรอรสกวาสมควรจะไดรบ ผลทไดจะเปนความพงพอใจหรอไมพงพอใจเปนการตดสนของแตละบคคล Donabedian (1980) กลาววา ความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง ผบรการ ประสบความสาเรจในการทาใหสมดลระหวางสงทผรบบรการใหคากบความคาดหวงของผรบบรการ และประสบการณนนเปนไปตามความคาดหวง จากความหมายทกลาวมาทงหมด สรปความหมายของความพงพอใจไดวา เปน ความรสกของบคคลในทางบวก ความชอบ ความสบายใจ ความสขใจตอสภาพแวดลอมในดานตางๆ หรอเปนความรสกทพอใจตอสงททาใหเกดความชอบ ความสบายใจ และเปนความรสกทบรรลถงความตองการ การวดความพงพอใจ ในการวดความพงพอใจนน บญเรอง ขจรศลป (2529) ไดใหทรรศนะเกยวกบ เรองนวา ทศนคตหรอเจตคตเปนนามธรรมเปนการแสดงออกคอนขางซบซอน จงเปน การยากทจะวดทศนคตไดโดยตรง แตเราสามารถทจะวดทศนคตไดโดยออม โดยวด ความคดเหนของบคคลเหลานนแทน ฉะนน การวดความพงพอใจกมขอบเขตทจากดดวย อาจมความคลาดเคลอนขน ถาบคคลเหลานนแสดงความคดเหนไมตรงกบความรสกทจรง ซงความคลาดเคลอนเหลา นยอมเกดขนไดเปนธรรมดาของการวดโดยทว ๆ ไป ภณดา ชยปญญา (2541) ไดกลาวไววา การวดความพงพอใจนน สามารถทาได หลายวธ ดงตอไปน 1. การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถกระทาไดในลกษณะกาหนดคาตอบใหเลอก หรอตอบคาถามอสระ คาถามดงกลาว อาจถามความพอใจในดานตาง ๆ 2. การสมภาษณ เปนวธการวดความพงพอใจทางตรง ซงตองอาศยเทคนคและ วธการทดจะไดขอมลทเปนจรง 3. การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจ โดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคล

9

เปาหมาย ไมวาจะแสดงออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระทาอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน ความพงพอใจในบรการ ความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถง ระดบความรสกของผใชทมผลมาจากการ เปรยบเทยบระหวางสงทไดรบกบสงทคาดหวง ระดบความพงพอใจของผใชเกดจากความแตกตางระหวางสงทไดรบกบสงทคาดหวง (สมต สชฌกร, 2542, หนา 18) ซงหากพจารณาถงความพงพอใจของการบรการวาจะเกดความพงพอใจมากนอยเพยงใด ถาไดรบการบรการตากวาความคาดหวงทาใหเกดความไมพอใจ แตถาระดบผลของการบรการสงกวาความคาดหวง กจะทาใหเกดความพงพอใจ แตถาผลทไดรบจากบรการสงกวาความคาดหวง ผใชกจะเกดความประทบใจ กจะสงผลใหผใชกลบไปใชบรการซาอก จงกลาวไดวา ความพงพอใจในบรการ หมายความถง ภาวการณแสดงออกถงความรสกในทางบวกของบคคลอนเปนผลมาจากการเปรยบเทยบ การรบรสงทไดรบจากการบรการ ไมวาจะเปนการรบบรการหรอการใหบรการในระดบทตรงกบการรบรสงทคาดหวงเกยวกบการบรการนน ซงจะเกยวของกบความพงพอใจของผรบบรการและความพงพอใจในงานของ ผใหบรการ ระดบความพงพอใจของผรบบรการ สามารถแบงออกเปน 2 ระดบ คอ ระดบท 1 ความพงพอใจทตรงกบความคาดหวง เปนการแสดงความรสกยนดม ความสขของผรบบรการ เมอไดรบการบรการทตรงกบความคาดหวงทมอย เชน ผใชจองหนงสอชอ สแลวรวย กไดรบหนงสอชอดงกลาวตามเวลาทกาหนด พรอมทงเจาหนาทกใหบรการไดรวดเรว

ระดบท 2 ความพงพอใจทเกนความคาดหวง เปนการแสดงความรสกปลาบปลม ใจหรอประทบใจของผรบบรการ เมอไดรบการบรการทเกนความคาดหวงทมอย

แนวความคดเกยวกบการบรการ

ความหมายของการบรการ จอหน (John อางถงในเทพศกด บญยรตน, 2536, หนา 20) กลาววา เปาหมายสาคญของการบรการ คอ การสรางความพงพอใจในการใหบรการประชาชน โดยมหลก หรอแนวทางดงน 1. การใหบรการอยางเสมอภาค (Equal Able Service) หมายถง ความยตธรรมในการบรหารงานภาครฐ ทมฐานคตวาทกคนเทาเทยมกน ดงนนประชาชนทก

10

คนจะไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกนในแงของกฎหมาย ไมมการแบงแยกกดกนในการใหบรการ ประชาชนทกคนจะไดรบการปฏบตในฐานะทเปนปจเจกบคคล ทใชมาตรฐานการใหบรการเดยวกน 2. การใหบรการทตรงเวลา (Time Service) หมายถง ในการบรการตองมองวา การใหบรการสาธารณะจะตองตรงเวลา ผลการปฏบตงานภาครฐ จะถอวามประสทธผล ถาไมมการตรงตอเวลา ซงจะสรางความรสกไมพงใหแกประชาชนทมารบบรการ 3. การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) หมายถง การใหบรการสาธารณะตองมลกษณะการใหบรการ และสถานทใหบรการอยางเหมาะสม (The Right Quantity at the Right Geographical Location) ความเสมอภาค หรอการตรงตอเวลา จะไมมความหมายเลยถามจานวนการใหบรการทไมเพยงพอ และสถานทตงทใหบรการสรางความไมยตธรรมใหเกดขนแก ผรบบรการ 4. การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) หมายถง การใหบรการทเปนอยางสมาเสมอ โดยยดถอประโยชนของสาธารณะเปนหลก ไมใชยดความพงพอใจของหนวยงานทใหบรการวาจะให หรอยตบรการเมอใดกได 5. การใหบรการอยางกาวหนา (Progressive Service) หมายถง สาธารณะทมการปรบปรงคณภาพ ผลของการปฏบตงานกลาวอกนยหนง คอ การเพมประสทธภาพ หรอความสามารถททาหนาทไดดมากขนโดยใชทรพยากรเทาเดม

ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547, หนา 18) กลาวถง การบรการ หมายถง กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวตน (Intangible Good) ของธรกจให กบผรบบรการ โดยสนคาทไมมตวตนนนจะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการจนนาไปสความพงพอใจได และจากความหมายดงกลาวขางตน สามารถพจารณาความหมายสาคญของคาตางๆ ไดดงน

1. กจกรรมของกระบวนการสงมอบ (Delivery Activity) หมายถง การดาเนนการหรอการกระทา (Performance) ใดๆ ของธรกจใหบรการอนเปนผลใหผรบบรการ (ลกคา) ไดรบการตอบสนองตามความตองการเชน การทลกคาโทรตดตอ 1177 แจงเหตขดของ สงทลกคาตองการคอ การทคสายโทรศพทอยในสภาพใชงานได ดงนนกจกรรมของกระบวนการสงมอบคอ จะตองแกไขโทรศพทขดของนนตามความตองการลกคา

2. สนคาทไมมตวตน (Intangible) หมายถง การบรการทเกดจากกจกรรมของกระบวนการสงมอบซงไดแก คาปรกษา การรบประกน การใหบรการความบนเทง การใหบรการทางการเงน เปนตน

11

3. ความตองการของผรบบรการ (Customer need and want) หมายถง ความจาเปนและความปรารถนาของลกคาทคาดหวงวาจะไดจากการบรการนนๆ เชน การขอใชบรการและตดตงอนเตอรเนตความเรวสงกระทาไดอยางรวดเรว

4. ความพงพอใจ (Customer satisfaction) หมายถง การทลกคาไดรบการบรการทสามารถตอบสนองความตองการ พภพ อดร (2547, หนา 9) ไดใหความหมายของ การบรการ หมายถง กระบวนการนาเสนออตถประโยชนหรอคณคาทผบรโภคตองการโดยผานกจกรรมหรอ การดาเนนการทผใหบรการมอบใหกบผรบบรการ ทงนในการใหบรการนนอาจมการใชอปกรณหรอเครองมอตางๆ หรออาจจะเปนการกระทาลวนๆ โดยทไมมการใชอปกรณหรอเครองมอใดๆกได กลาวอกนยหนงกคอ การบรการหมายรวมตงแตการกระทาท อานวยประโยชนในลกษณะทเปนนามธรรมลวนๆ โดยไมมวสดสงของหรอสนคาเปนสวนประกอบสาคญของการกระทานนๆจนถงการกระทาทเปนสวนเสรมหรอเพมเตมให กบสนคา ตลอดจนการกระทาทสงผลใหไดรบสงของทเปนรปธรรม กลาวโดยสรป การบรการหมายถง กจกรรมหรอพฤตกรรมทบคคลหนงสงมอบตออกบคคลหนง โดยมเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบบรการ ซงตองอาศยความสมพนธซงกนและกนและการสงมอบบรการ ผรบบรการจะไมไดรบครอบครองบรการนนๆ อยางเปนรปธรรม

แนวความคดเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ

ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการสงเสรมการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2535 กลาวไววาเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง ความรในผลตภณฑ หรอในกระบวนการดาเนนงานใดๆ ทอาศยเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอรซอฟตแวร คอมพวเตอร ฮารดแวร การตดตอสอสาร การรวบรวม และการนาขอมลมาใชอยาง ทนการ เพอกอใหเกดประสทธภาพทงทางดานการผลต การบรการ การบรหาร และการดาเนนงาน รวมทงเพอการศกษาและการเรยนร ซงจะสงผลตอความไดเปรยบทางดานเศรษฐกจ การคา และการพฒนาดานคณภาพชวตและคณภาพของประชาชน ในสงคม หรออาจกลาวไดวา “เทคโนโลยสารสนเทศ” หมายถง เทคโนโลยสารสนเทศทเกยวกบการดาเนนงานตางๆ เพอจดทาสารสนเทศไวใชงาน ซงประกอบดวยเทคโนโลยคอมพวเตอร เทคโนโลยโทรคมนาคมเปนหลก และยงรวมถงเทคโนโลยอนๆ ทเกยวของกบการนาขอมลขาวสารมาใชใหเกดประโยชน โดยมคอมพวเตอรเปนเครองมอในการจดการและจดเกบขอมล สวนการสอสารโทรคมนาคมใชเปนสอในการจดสงขอมล

12

เผยแพรภาพ และเสยงออกไปเพอสอสารกน (มณรตน ผลพฒน อางใน ศรศกด สขชน, 2540, หนา 13)

ครรชต มาลยวงศ (2540, หนา 77) ใหความหมายเทคโนโลยสารสนเทศ คอ เทคโนโลยทเกยวกบการจดเกบ ประมวลผล และเผยแพรสารสนเทศ ซงรวมแลวกคอ เทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม หรอ Computer and Communication ทนยมเรยกยอ ๆ วา C&C อยางไรกตาม มแนวโนมทจะนบเทคโนโลยอนๆ ทเปนองคประกอบของ C&C และทเกยวเนองเขามาเปนเทคโนโลยสารสนเทศ ดวย เชน เทคโนโลยไมโครอเลกทรอนกส เทคโนโลยระบบอตโนมต เทคโนโลยการพมพ เทคโนโลยสานกงานอตโนมต เทคโนโลยการศกษา

ลดดา ไกรด (2548, หนา 284) ใหความหมายเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง เทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยการสอสารทนามาใชในการจดทาระบบสารสนเทศและสอสารสนเทศ เทคโนโลยคอมพวเตอรไดแก เครองคอมพวเตอรเพอการประมวลผล จดสราง และแสดงผลสารสนเทศตามทตองการ เทคโนโลยการบนทกขอมล เทคโนโลยสาหรบการแสดงผลขอมล เทคโนโลยสาหรบจดเกบขอมลบนสอ และเทคโนโลยสาหรบการสอสารสงผานขอมล วภา เจรญกณฑารกษ (2549, หนา 2-2) ใหความหมายเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถงการรวมกนระหวางเทคโนโลยและสารสนเทศ สวนของเทคโนโลยเปนการผสมผสานระหวางเทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยอนๆ เชน เทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยสอสารขอมล เทคโนโลยคอมพวเตอรนนมองคประกอบอยดวยกน 5 องคประกอบ คอ ฮารดแวร ซอฟตแวร บคลากร ขอมล และกระบวนการทางาน สวนสารสนเทศซงเปนสงทไดมาจากการนาขอมลขาวสารมาเขาสระบบการประมวลผล เพอ ใหไดสารสนเทศทใชในการปฏบตงานและตดสนใจในเรองตางๆ สถาปตยกรรมของเทคโนโลยสารสนเทศเพอใชงานในองคการนน มสงทผบรหารองคการจะตองคานงถง 2 สงทสาคญไดแก ความตองการของธรกจและโครงสรางพนฐานของการใชเทคโนโลยสารสนเทศในองคการ มการเนนในงานดานการประมวลผล การใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยในการตดสนใจ ดาเนนการ ควบคม ตดตามผล และวเคราะหผลงานของผบรหาร ไพรช ธชยพงษ (2539, หนา 55-60) กลาววา เทคโนโลยสารสนเทศเปนการประยกตเครองมออปกรณตาง ๆ ซงไดแก เครองคอมพวเตอร เครองใชสานกงาน และอปกรณโทรคมนาคมทงหลาย โดยมคอมพวเตอรเปนเครองมอทชวยในการเกบและบนทกขอมล เพอนามาใชในการประมวลผลใหเกดเปนสารสนเทศ สาหรบจดสงไปใหผบรหารและผปฏบตใชงาน ซงการจดสงนน อาจจะใชระบบโทรคมนาคม เชน ระบบโทรสาร ระบบไปรษณยอเลกทรอนกสหรอระบบอน ในหนวยงานหรอในธรกจตาง ๆ

13

มงไปทการคดคนวธการจดเกบขอมลจากแหลงขอมล การจดระบบขอมลใหผใชสามารถรวมกนใชขอมลไดอยางสะดวก การจดทารายงาน ตลอดจนผลลพธในรปกราฟฟก ทผใชเขาใจงาย การจดทาระบบตางๆ เพอชวยสนบสนนการบรหารการจดการของผบรหาร ไปจนถงการสนบสนนการจดทากลยทธธรกจ ความหมายของเทคโนโลยสารสนเทศ คาวา “เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)” หรอมกเรยกสนๆ วาไอท (IT) ถกนามาใชงานอยางกวาขวาง แทบทกวงการลวนเหนความสาคญของ เทคโนโลยสารสนเทศ จนมคากลาววาโลกปจจบนนเปนโลกแหงยคไอท

ในความเปนจรง เทคโนโลยสารสนเทศจะประกอบดวยคาวา “เทคโนโลย” และคาวา “สารสนเทศ” รวมกน ซงแตละคามความหมายดงน

เทคโนโลย (Technology) คอ การประยกตความรดานวทยาศาสตรมาใชใหเกดประโยชนทเกยวของกบการผลต การสราง วธการดาเนนงาน และรวมถงอปกรณตางๆ ทมไดเกดขนเองตามธรรมชาต ปจจบนมนษยไดนาเทคโนโลยตางๆ มากมายมาใชเพออานวยความสะดวกตอการดาเนนชวตประจาวนมากมายอยางนบไมถวน

สารสนเทศ (Information) คอ ผลลพธทเกดจากการประมวลผลขอมลดบ ดวยการรวบรวมขอมลดบจากแหลงตางๆ นามาผานกระบวนการประมวลผล ไมวาจะเปนการจดกลมขอมล การเรยงลาดบขอมล การคานวณ และการสรปผล มการนาเอาสารสนเทศมานาเสนอในรปแบบรายงานทเหมาะสมตอการใชงาน สารสนเทศทดยอมกอประโยชนตอการดาเนนชวตของมนษยไมวาจะเปนดานชวตประจาวน ขาวสาร ความรดานวชาการ และธรกจ

ดงนน เมอนาเอาคาวา“เทคโนโลย” และคาวา “สารสนเทศ” มารวมกนเปนคาวา “เทคโนโลยสารสนเทศ” หมายถง เทคโนโลยเพอใชกบการจดการสารสนเทศซงหมายรวมถงเทคโนโลยการผลต การจดเกบขอมล การประมวลผลขอมล การวเคราะหและ เผยแพร การสอสารโทรมาคม รวมถงอปกรณสนบสนนการปฏบตงานดานสารสนเทศทสามารถนามาประยกตใชงานรวมกนเพอใหไดมาซงประโยชน ประสทธภาพความถกตอง ความแมนยา และทนตอเหตการณ

สรปไดวาเทคโนโลยสารสนเทศจะเกยวของกบเทคโนโลยทสาคญ 2 สาขาคอเทคโนโลยคอมพวเตอรและเทคโนโลยการสอสาร มการนาเอาเทคโนโลยคอมพวเตอรผสมผสานกบเทคโนโลยการสอสารโทรคมนาคม จงทาใหคอมพวเตอรสามารถเชอมตอสอสารเปนระบบเครอขาย โดยการเผยแพรขาวสารจากการจดเกบขอมล การประมวล ผลมความถกตองแมนยาไปยงผใชทสามารถสอสารผานชองทางสอโทรคมนาคมตางๆ ไม

14

วาจะเปนวทย โทรศพท โทรทศน และเครอขายอนเตอรเนตดวยคอมพวเตอรทมการนาเอาเทคโนโลยสายเคเบล สายไฟเบอรออปตก ระบบดาวเทยม หรอเครอขายไรสาย มาประยกตใชในการบรหารจดการองคกรตางๆ ทงในภาครฐ เอกชน และในการดารง ชวตไดอยางเหมาะสม องคประกอบของเทคโนโลยสารสนเทศ ระบบงานโดยสวนใหญ ไดนาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชประมวลผลสารสนเทศ เรมตนแตการนาเขาขอมล การจดเกบ การจดการ และอนๆ เพอใหกลายเปนสารสนเทศไดรวดเรว ถกตอง และแมนยา กอใหเกดประโยชนมากมายตอองคกร ซงจะตองประกอบดวยองคประกอบดงตอไปน

1. ฮารดแวร (Hardware) ไดแก เครองคอมพวเตอร อปกรณตอพวง สอบนทกขอมล อปกรณแสดงผล ฯลฯ ปจจบนอปกรณเหลานมประสทธภาพสงขนทาใหการประมวลผลไดรวดเรว และสามารถรองรบขอมลทมปรมาณเพมมากขนไดเปนอยางด

2. ซอฟตแวร (Software) ไดแก การผสมผสานระหวางซอฟตแวรทกประเภทนาไปสการประมวลผลขอมล ตงแตการนาเขาขอมล การแสดงผลลพธบนสอชนดตางๆ และการตดตอสอสาร เพอแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกนได

3. การสอสารขอมลและเครอขายคอมพวเตอร (Data Communication and Network)ไดแก การเชอมตอเครอขายชนดตางๆทจะทาใหคอมพวเตอรในสถานทตางกนสามารถตดตอสอสารเพอแลกเปลยนขอมลและสารสนเทศระหวางกนได

4. การจดเกบขอมลลงไฟลและฐานขอมล (File and Database) เปนสงสาคญทจะชวยใหสอบนทกขอมลสามารถจดเกบขอมลไดอยางเปนระบบ โดยการบนทกไวเปน “File” หรอ “Database” การจดเกบในลกษณะน จะชวยใหผใชสามารถจดการกบขอมลในลกษณะตางๆ เพอสรางสารสนเทศตามตองการไดอยางงายดาย เทคโนโลยสารสนเทศในสถานศกษา

เครอขายคอมพวเตอรกบการศกษา สถานบนการศกษามการใชคอมพวเตอรเปนสอและเครองมอในการเรยนการสอน

ระบบเครอขายคอมพวเตอรจงกลายเปนตวเชอมระบบการเรยนการสอนระหวางอาจารยกบนกศกษาในรปแบบตางๆ ทงแบบครเปนจดศนยกลางและนกศกษาเปนจดศนยกลางเขาดวยกน หลายๆมหาวทยาลย จงสรางเครอขายหลกของมหาวทยาลยและเชอมตอกบอนเตอรเนตและเรยกเครอขายนวา “แคมปสเนตเวรค”

15

ภายในเครอขายมหาวทยาลย คร อาจารยสามารถนาเอกสาร คาสอน ตารา ใสในสถานบรการหรอเซรฟเวอรบนเครอขาย เอกสารคาสอนเกบอยในรปแบบเอกสารไฮเปอรเทกซทเรยกวา “โฮมเพจของระบบเวลดไวดเวบ” (www) และรจกกนดบนเครอขายอนเตอรเนต เอกสารเหลานจงเกบในรปแบบทเรยกดผานบราวเซอร (Browser) เพอใหครนาไปใชสอนในหองเรยนได และเมอสอนเสรจนกศกษาสามารถเรยกดเพอศกษาภายหลง ลกษณะของเอกสารคาสอนเหลานเรยกวา “โฮมเพจประจาวชา” ดวยวธการเหลานนกศกษาสามารถเรยกมาดจากทใดกได และเรยกดเวลาใดกได หากมขอสงสยกสามารถสงคาถามผานเครอขายดวยอเมลหรอตดตอกบเพอนฝงเพออภปรายปญหา หากตองการเอกสารอนประกอบกสามารถเชอมตอไปยงมหาวทยาลย ในตางประเทศ เพอขอดโฮมเพจประจาวชาของมหาวทยาลยอนไดทวโลกการเรยน การสอนจงมลกษณะไรพรมแดน ทาใหสบคนหาขอมลขาวสารในสถานทหางไกลได

เทคโนโลยเวบ หรอเวลดไวดเวบ และเครอขายคอมพวเตอรทาใหระบบการเรยนการสอนเปลยนไป จากเครอขายขอมลขาวสารเปนตวเชอมระหวางครกบนกศกษา หากทกหองเรยนมเครองฉายภาพจากจอคอมพวเตอรและคอมพวเตอรตออยกบเครอขาย ครสามารถดาเนนการสอนโดยใชขอมลทเตรยมไวบนเครอขายไดโดยงาย เมอนกศกษากลบบานกสามารถใชโมเดมตอเขาสเครอขายนานาเอกสารคาสอนตางๆ มาทบทวนการเรยนการสอนยคใหมจงใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยไดมาก

การใชเครอขายคอมพวเตอรเปนตวกลางเชอมทาใหระบบการเรยนการสอนเกดขนไดตลอดเวลาและไมจาเปนตองเหนหนากนตลอด แตกสงขาวสารถงกนได ระบบการเรยนการสอนยคใหมนจงกอใหเกดวทยาเขตในโลกแหงจนตนาการหรอทเรยกวา“ไซเบอรแคมปส”

การปรบตวในเรองวธการเรยนการสอนจงตองเรงกระทา เทคโนโลยสารสนเทศมผลตอการเพมประสทธภาพการเรยนการสอน การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศจงเปนเรองของผบรหารสถานศกษาตองมวสยทศนและมองการณไกล การลงทนสรางโครงสรางพนฐานทางสารสนเทศเพอกาวเขาสยคของ “ไซเบอรแคมปส”

เทคโนโลยเครอขายทาใหระยะทางไรความหมาย การขนสงขอมลจานวนมากทาไดรวดเรว ผเรยนสามารถเรยนรโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศชวยไดมาก ดวยเหตนระบบการศกษาของหลายแหงจงตองปรบตวและพฒนา เพอนาเอาเทคโนโลยมาชวยจดการศกษา

ประเทศทพฒนาแลวไดใชประโยชนจากเครอขายคอมพวเตอรเพอการศกษาอนเทอรเนตกมจดเรมตนจากการเชอมโยงมหาวทยาลยเขาดวยกน ชวยในเรองการใช

16

ขอมลทางานวจยรวมกนและพฒนาตอจนเปนเครอขายการศกษา และขยายตวจนกลายเปนเครอขายของโลกและใชงานครอบคลมทกดาน ไอท กบการพฒนาการศกษา เทคโนโลยสารสนเทศมผลตอระบบการศกษาโดยตรง เทคโนโลยสารสนเทศเกยวของโดยตรงกบการรวบรวมขอมล ขาวสาร ความรอบร จดระบบ ประมวล สงผานและสอสารดวยความเรวสง และปรมาณมาก นาเสนอและแสดงผลดวยระบบสอตางๆ ทงทางดานขอมล รปภาพ เสยง ภาพเคลอนไหว และวดโอ อกทงยงสามารถสรางระบบการมปฏสมพนธโตตอบ ทาใหการเรยนรในยคใหมประสบผลสาเรจดวยกน หากพจารณาการเรยนรในยคใหม ทมขมความรมากมายมหาศาล การเรยนรในยคใหม ขมความรทเรยกวา world knowledge แหลงความรใหมจานวนมากเกดขนตลอดเวลาและกระจายอยทวโลก การเรยนรในยคใหมตองเรยนรไดมากและรวดเรว อกทงตองสามารถแยกแยะ คนหา ขาวสาร ตลอดจนการแสวงหาสงทตองการไดตรงตามความตองการ เทคโนโลยสารสนเทศกบมหาวทยาลย เทคโนโลยสารสนเทศจงเขามามบทบาททสาคญตอการพฒนาการศกษาอยาง มาก บทบาทของมหาวทยาลยจงตองใหความสาคญในเรองของเทคโนโลยสารสนเทศ เพอพฒนาการศกษา พฒนาการเรยนร การเรยนการสอน ตลอดจนขบวนการเรยนร และการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย เชน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ไดเนนการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอประโยชนตอการศกษาและไดพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนองตอบการพฒนาการศกษา ซงไดแก 1. การพฒนาเครอขายของมหาวทยาลย เพอการเรยนการสอนโดยเนนการเชอมโยงทกวทยาเขตเขาดวยกน และใชทรพยากรรวมกนอยางมประสทธภาพ ทงขอมลการเรยนร ขอมลการบรหาร ขอมลนสต และการใชอนเทอรเนต อนทราเนต เพอการ ศกษา เครอขายของหมาวทยาลยจงเปนเสนทางดวนขอมลทเนนใชประโยชนหลากหลายรปแบบ ทงทางดานการเรยนการสอน งานวจย และงานบรการการศกษา งานบรหารการศกษา งานจดการการศกษา งานตดตอสอสารระหวางกน 2. การสรางโฮมเพจรายวชา เพอใหคณาจารยของมหาวทยาลยจดทาโฮมเพจประจาวชา เปนทเกบทรพยากรการเรยนการสอนและการเรยนร เปนทตดตอสอสารกบ นสต การรบสงการบาน การใหขอมล ตลอดจนเอกสารคาสอนตางๆ โฮมเพจรายวชา ทาใหแหลงทรพยากรการเรยนการสอนใชงานรวมกนไดดและมประโยชน ปจจบนระบบเวบมบทบาทสาคญเพราะสรางงายไดคณภาพ

17

3. การออนไลนระบบหองสมด เพอใหตดตอคนหาขอมล ดรายชอรายการตลอดจนคนหาเอกสารและหนงสอของหองสมดกลางของมหาวทยาลย ระบบออนไลน ยงเชอมโยงทรพยากรระหวางมหาวทยาลย เชอมโยงการใชงานรวมกน ทาใหประหยดการลงทน และลดความซาซอนในระบบไดด โดยเฉพาะปจจบนมการสรางวทยาเขตทกระจายการศกษา

4. การสรางโมเดลการเรยนแบบอะซงโครนส โดนเนนใชทรพยากรเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอนแบบ any time and where และ and person ระบบการเรยนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศสามารถสรางเปนเครอขายแหงการเรยนร โมเดลเครอขายแหงการเรยนร 5. การเรยนการสอนทางไกล เปนโมเดลใชในเรองการเรยนการสอนขามวทยาเขต สามารถเปดการเชอมโยงแบบวดโอคอนเฟอเรนซแบบสองทศทางไปยงวทยาเขตตางๆ ของมหาวทยาลยเพอลดขอจากดในเรองระยะทาง ปจจบนมการใชทรพยากรเทคโนโลยสารสนเทศไปสรางโมเดลของมหาวทยาลยในรปแบบทเรยกวา “วทยาเขตสารสนเทศ” โดยใหความสาคญของการเชอมโยงขาวสาร และการเรยนการสอนทาง ไกลเพอขจดตวแปรในเรองระยะทาง ทาใหประหยดคาใชจายในเรองการลงทน และระยะทาง ทาใหสามารถเปดวทยาเขตใหมๆไดเรว 6. โครงการดจตอลไลบราร เปนการใชระบบหองสมดและการสรางหนงสอแบบอเลกทรอนกสเพอใชประโยชนในเรองการเปนหองสมดในอนาคต ทจะมขอมลและหนงสอ แบบดจตอลเพอประโยชนทางดานการศกษาเปนจานวนมาก ตลอดการสรางวารสารบนเครอขายหรอทเรยกวา Magazine on net 7. การสรางทรพยากรการศกษาภายในแบบ ftp เปนการสรางระบบเกบขอมลเพอเปนฐานบรการขอมล ซอฟตแวร เอกสาร สงพมพในรปแบบเปนไฟลอเลกทรอนกส เพอการบรหารการเรยนการสอนและการบรการ สถานบรการ ftp จงเปรยบเสมอนทเกบขอมลขนาดใหญทจะรองรบระบบการใชขอมลเอกสารซอฟตแวรและสงพมพ ฯลฯ 8. การขยายขอบเขตการคานวณและงานวจย โดยพฒนาระบบการดาเนนแบบขนาน โดยใชคอมพวเตอรสวนบคคลจานวนมากมาเชอมตอเขาดวยกนเปนคลสเตอร บรการการคานวณรวมกนแบบขนาน เชน โครงการพรณ 72 โหนด เพอเปนฐานบรการแบบอเนกประสงคใหกบการเรยนการสอน การสรางโฮมเพจสวนบคคล การใชทรพยากรโปรแกรมการคานวณ ปจจบนมการพฒนาซอฟตแวรบรการเฉพาะแบบขนานจานวนมาก เชน ภาษาคอมพวเตอรแบบขนาน parallel C. parallel Pascal. Parallel FORTAN และยงมทรพยากรซอฟตแวรใหใชรวมกน โดยเฉพาะงานคานวณทางคณตศาสตรและวทยาศาสตรทตองการความเรวสง

18

9. ระบบคนหาทรพยากรบนเครอขาย เนนการใชระบบ Search Engine เพอคนหาขอมลขาวสาร เพอเปนประโยชนตอผใช ระบบ Search Engine เปนระบบทบรการการคนหาขอมลขาวสารทตองการได การคนหาขอมลสามารถทาไดอยางอตโนมต 10. การลดคาใชจายดวยเทคโนโลยเครอขาย เปนระบบททาใหมการสอสารระหวางบคคล ระหวางนสต อาจารย ขาราชการ ระบบยงรวมการเชอมโยงทง Voice และ Data สามารถทาใหการเชอมโยงระหวางวทยาเขตเปนไปอยางมประสทธภาพ สามารถทาระบบการประชมทางไกลการสรางคณคาเพมในเรองการสอสาร การสงอเมล การใช Netmeting เพอการประชมแบบโตตอบ การสรางโมเดล data flow เพอการบรหารและจดการทาใหสามารถลดการใชกระดาษ และลดระยะเวลา โดยเนนการใชกระดาษอเลกทรอนกส 11. การใชระบบการกระจายเสยง วทย ทวบนเครอขาย ปจจบนสามารถตงสถานวทย และทวบนเครอขายงาย เรามระบบ Real Audio ทสามารถสงกระจายสญญาณแบบวทย ทาใหผใชงานบนเครอขายรบฟงไดพรอมกน ระบบ Real Video ทาใหสงกระจายสญญาณโทรทศน มหาวทยาลยสามารถตงสถานโทรทศนและวทยของตนเองดวยตนทนทตา มการจดรายการวทยและโทรทศน หรอถายทอดสดในเหตการณสาคญบนเครอขาย และสามารถแพรกระจายออกไปทวโลกบนอนเทอรเนตได การดาเนนการในเรองการกระจายสญญาณมระบบหลกทเปนเทคโนโลยทสรางคณคาพเศษหลายอยาง เชน เทคโนโลย Multicast เทคโนโลย Pointy Cast มการพฒนาระบบหลกทเรยกวา MBONE เพอกระจายสญญาณอยางมประสทธภาพ มหาวทยาลยสามารถใชระบบการกระจายสญญาณเปนหองปฏบตการสาหรบนสตทางสาขานเทศศาสตรได 12. ระบบวดโอออนดมานด เมอมการเรยนการสอนทางไกลเกดขน จะมการบนทกการเรยนการสอนเปนวดโอ สามารถนาเอาขอมลวดโอทงหมดรวมทงแผนใสเพาเวอรพอยต นาเกบไวในเซรฟเวอรใหนสตเรยกใชไดภายหลงเกดเปนการเรยนการ สอนแบบอธยาศยเกดขน การบรการวารสารบนเครอขาย ปจจบนการสรางวารสารแบบอเลกทรอนกสทออกรายการประจาและใหบรการแกสมาชก มทงทสงใหสมาชกแบบแนบไปกบจดหมายอเลกทรอนกสหรอการใสไวในเครอขายบนเซรฟเวอรเพอใหเรยกใชงาน การบรการกบสมาชกมทงทบรการสาธารณะ หรอการบอกรบและการเสยคาบรการ 13. การบรการขอมลกบนสตและสมาชก ในมหาวทยาลยมขอมลบรการตางๆ อยมาก เชน การลงทะเบยนเรยนผานเครอขาย การเรยกดผลการเรยน การสอบถามขอมลเกยวของกบตวนสตและผทเกยวของ 14. ความสาเรจของระบบการศกษา : ไอทจะเขามามสวนรวมดวยพฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศกาวลาไปอยางรวดเรว เทคโนโลยสารสนเทศเปนกลไกทสาคญ

19

ทจะนาระบบการเรยนร และการศกษาใหไดประโยชนสงสด เทคโนโลยสารสนเทศเปนฐานการพฒนาทมบทบาทและความสาคญทกมหาวทยาลย แตอยาลมวาเทคโนโลยสารสนเทศตองมการลงทนและมราคาแพง จงขนอยกบหนวยงานวาจะวางแผน และใชงานใหคมคาเตมท และเกดประโยชนสงสดกบมหาวทยาลย องคกร และประเทศชาตไดอยางไร

มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช

ประวตความเปนมา

ทมา. (รายงานประจาปของมหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช , 2549, หนา 1-9) จงหวดนครศรธรรมราช เปนจงหวดทมพนทขนาดใหญเปน อนดบ 2 ของภาคใต หางจากกรงเทพมหานคร ประมาณ 780 กโลเมตร มเนอท 9,942.202 ตารางกโล -เมตร แบงการปกครองออกเปน 21 อาเภอ 2 กงอาเภอ 165 ตาบล 1,428 หมบาน เปนเมองเกามความหมายถง “นครอนเปนสงาแหงพระราชาผทรงธรรม” หรอ “เมองแหงพทธธรรมพระราชาผยงใหญ” เปนทตงของพระธาตยอดทองอนเปนพระบรมธาตเจดยทมขนาดใหญทสดของภาคใตอนเปรยบเสมอนเปนศนยรวมทางใจของชาว ปกษใตทงหมด ตราประจาจงหวด รปพระธาตเจดย เปลงรศมลอมรอบดวยตรา 12 นกกษตร คาขวญประจาจงหวด คอ “เมองประวตศาสตร พระธาตทองคา ชนฉาธรรมชาต แรธาตอดม เครองถมสามกษตรย มากวดมากศลป ครบสนกงป” คาขวญประจาเมอง คอ “เราชาวนครอยเมองพระมนในสจจะศลธรรมกอปรกรรมด มมานะพากเพยรไมเบยดเบยนทาอนตรายผใด” ดอกไมประจาจงหวด ดอกราชพฤกษ ตนไมประจาจงหวด ตนแซะ อาณาเขต ทศเหนอ ตดตอจงหวดสราษฎรธานและอาวไทย ทศตะวนออก ตดตอกบชายทะเลฝงอาวไทย ทศตะวนตก ตดตอกบจงหวดสราษฎรธานและกระบ ทศใต ตดตอกบจงหวดพทลง สงขลา และตรง จากนโยบายของศาสตราจารยประจารงสรรค แสงสข อธการบดมหาวทยาลยรามคาแหง ในป พ.ศ. 2537 มวสยทศนทจะขยายโอกาสทางการศกษาไปยงทองถนทหางไกล เพอใหนกเรยน นกศกษาทอยหางไกลไดมโอกาสศกษาตอในระดบอดมศกษา

20

ณ ทองถนภมลาเนาของตนในรปแบบของสาขาวทยบรการ โดยทผเรยนไมจาเปนตอง เดนทางเขาสสวนกลางอนเปนการประหยดคาใชจายของนกศกษาและผปกครอง และ ในการจดตงสาขาวทยบรการสวนภมภาคนนเปนชวงทประชาชนคนไทยรวมเฉลมฉลอง ในวโรกาสทพระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดช ทรงครองสรราชสมบตครบ 50 ป ในป พ.ศ. 2539 มหาวทยาลยรามคาแหง ในฐานะทเปนหนวยงานราชการทาง ดานการศกษา จงไดนอมเกลานอมถวายโครงการสาขาวทยบรการสวนภมภาค เพอเปนการเทดพระเกยรตและเฉลมฉลองในโอกาสอนเปนมหามงคลนโดยใชนามวา สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต โดยมวตถประสงคหลก ในการกอตงสาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต 3 ประการ คอ 1. ขยายโอกาสและสรางความเสมอภาคทางการศกษา ระดบอดมศกษา ใหกบประชาชนทอยในสวนภมภาค

2. เพอรองรบการพฒนาทรพยากรมนษยตามแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 8 (พ.ศ. 2540 - 2544)

3. เพอตอบสนองขอเรยกรองของประชาชน ทตองการใหมการจดตงมหาวทยาลยของรฐกระจายไปสสวนภมภาค

สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช สาเรจลลวงไดจากความรวมมอของทกฝายทงภาครฐและภาคเอกชนโดยเฉพาะอยางยง นายวรช อสระพทกษกล ประธานกรรมการบรษทเพชรพระพรหม จากด ซงเปนผบรจาคทดนจานวน 25 ไร พรอมอาคารวทยบรการ 1 หลง รวมมลคาประมาณ 30,000,000 บาท (สามสบลานบาทถวน) มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช ตงอย ณ ตาบลทายสาเภา อาเภอพระพรหม จงหวดนครศรธรรมราช และทาพธเปดอยางเปนทางการในวนท 8 สงหาคม 2538 โดย ฯพณฯ บญช ตรทอง รฐมนตรวาการทบวงมหาวทยาลย เปนประธานในพธเปดมหาวทยาลยรวมกบนายชาน ศกดเศรษฐ สมาชกสภาผแทนราษฎร จงหวดนครศรธรรมราช ในขณะนน การเรยนการสอน มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรม-ราช ไดเปดการเรยนการสอนครงแรกป พ.ศ. 2538 ระดบปรญญาตร 4 คณะ 4 สาขา วชา คอ 1. คณะนตศาสตร สาขาวชานตศาสตร

21

2. คณะบรหารธรกจ สาขาวชาการบรหารทวไป 3. คณะมนษยศาสตร สาขาวชาสอสารมวลชน 4. คณะรฐศาสตร สาขาวชาการบรหารรฐกจ การเรยนการสอน มหาวทยาลยไดจดการเรยนการสอน โดยใชระบบสอสาร ทางไกลผานดาวเทยม จากหองสงสานกเทคโนโลยการศกษาไปยงหองเรยนสวนภมภาค ทกวนจนทรถงศกร ในระบบ VIDEO CONFERENCE ซงอาจารยและนกศกษาสามารถโตตอบกนได และมหาวทยาลยไดจดอาจารยเดนทางหมนเวยนไปบรรยายสรป วนเสารและวนอาทตย ณ สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช และมหาวทยาลยยงไดจดสอการสอนทประกอบดวยตารา เอกสาร เทปคาบรรยาย ไวใหนกศกษาประกอบการเรยน ป พ.ศ. 2539 มหาวทยาลยไดเลงเหนวานกศกษาทสาเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ทงศษยเกาและศษยจากสถาบนการศกษาอน ทตองการศกษาตอในระดบปรญญาโทมเปนจานวนมากและเปนการขยายโอกาสใหผสนใจโดยทวไปไดศกษาตอในระดบทสงขน มหาวทยาลยจงเปด การเรยนการสอนในระดบปรญญาโทภาคพเศษขนในสวนภมภาค จงหวดนครศรธรรมราช เปนจงหวดหนงทมหาวทยาลยไดใหความสาคญเปดการเรยนการสอนขน 3 หลกสตร 3 สาขาวชา คอ 1. หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจ 2. หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชารฐศาสตร 3. หลกสตรศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา ป พ.ศ. 2544 จนถงปจจบน (พ.ศ. 2549) สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราชไดเปดการเรยนการสอนระดบชนปรญญาโท โครงการพเศษ 2 สาขาวชา คอ 1. หลกสตรศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาหลกสตรและการสอน 2. หลกสตรนตศาสตรมหาบณฑต สาขานตศาสตร ป พ.ศ. 2546 มหาวทยาลยไดเปดหลกสตรปรชญาดษฎบณฑตทางสงคมศาสตรสวนภมภาค เนนการวจย ขนในสวนภมภาค เพอรองรบมหาบณฑตทสาเรจการศกษาเปนจานวนมาก และเพอการพฒนาทรพยากรมนษยในสวนภมภาคใหเปนนกวชาการระดบสงทมคณภาพไดมาตรฐานสากล สามารถสรางผลงานทางวชาการดานการพฒนาเศรษฐกจ สงคม การเมอง ทเปนประโยชนตอวงการศกษา การพฒนาทองถนและประเทศโดยสวนรวม โดยเปดการเรยนการสอน 10 สาขาวชา ป พ.ศ. 2549 มหาวทยาลยไดเปดการเรยนการสอนระดบปรญญาโท โครงการพเศษหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสหวทยาการเพอการพฒนาทองถน ซง

22

ไดเลงเหนถงความสาคญของการสรางบคลากรในทองถนใหเขมแขง และพฒนาความร ใหเรยนรในชวตจรง ไดความรจรง นาไปปฏบตได ซงสงผลตอการพฒนาทองถนใหยงยน นอกจากน มหาวทยาลยยงไดเปดการเรยนการสอนระดบปรญญาตร โครงการพเศษ หลกสตรนตศาสตรบณฑต สาขาวชานตศาสตร เพอเปดโอกาสทางการศกษาใหผทสนใจไดสามารถเดนทางมาเรยนในวนเสาร และวนอาทตย สาหรบผทสนใจในการเรยนรวชาดานกฎหมาย เพอนาไปใชในชวตประจาวนและประกอบอาชพทางดานกฎหมาย โดยเปดการเรยนการสอน เพมขนอก 2 สาขาวชา คอ 1. หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสหวทยาการเพอการพฒนาทองถน 2. หลกสตรนตศาสตรบณฑต สาขาวชานตศาสตร นโยบายการดาเนนงาน

1. นโยบายดานปรชญา ปณธาน วสยทศน และพนธกจ มงเนนการดาเนนการนโยบายใหสอดคลองกบปรชญา และปณธานของ

มหาวทยาลย ตลอดจนการดาเนนแผน และกจกรรมตางๆ ทสาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช กาหนดไว และดาเนนการประชาสมพนธใหทวถงเพอสรางความร ความเขาใจ ความสมพนธ และเจตคตทดตอกน

2. นโยบายดานการจดการเรยนการสอน มงเนนการใหบรการทางดานวชาการสสวนภมภาค เพอใชลดภาระดานคาใชจาย

และโอกาสทางดานการเรยนร แกผทมความสามารถไดทกระดบทกวย 3. นโยบายศลปวฒนธรรม มงเนนการฟนฟและอนรกษวฒนธรรมขนบธรรมเนยมประเพณประจาทองถน

เพอใหมการเรยนรถงภมปญญาของคนในทองถน 4. นโยบายดานการวจยและการคนควา มงเนนใหมการวจยและการคนควา เพอใชเปนฐานขอมลเพอนามาสการพฒนา

ปรบปรงใหสอดคลองกบพนธกจ ของสาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช

5. นโยบายดานการบรการดานวชาการ และวชาชพแกชมชนและสงคม มงเนนการใหบรการทางการศกษา เพอใหสอดคลองกบยทธศาสตรระดบจงหวด

โดยมชมชนเปนศนยกลางเพอใหมการพฒนาดานทกษะ และพฒนาอาชพ 6. นโยบายดานการบรหารการจดการ มงเนนการพฒนาใหองคกรมความรความเขาใจ และดาเนนงานตามปรชญา

ปณธาน วสยทศน พนธกจ ของสาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรม

23

ราช และมการกระจายอานาจบรหารงานแบบมสวนรวม มการทางานกนเปนทม การทางานเปนขนตอน ตามลาดบขนสามารถตรวจสอบได

7. นโยบายดานการเงนและงบประมาณ มงเนนการใชเงนสาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช อยาง

ประหยดและใหเกดประสทธภาพอยางสงสด อกทงดาเนนการจดซอ- จดจาง เปนตามขนตอนและปฏบตตามระเบยบของมหาวทยาลย และเตรยมงบประมาณในแตละปไดอยางถกตามแผน

งานวจยทเกยวของ

จารพร พงศศรรตน (2542) ไดวจยเรองการศกษาบทบาทของเทคโนโลย

สารสนเทศของหองสมดสถาบนราชภฏพบวา อาจารย นกศกษา บคลากร ในสถาบนและบคคลภายนอกสวนใหญใชเครองคอมพวเตอรคนหาขอมล คดเปนรอยละ 89 เหตผลรอยละ 91 ตอบวารวดเรวกวาผใชตบตรรายการ รอยละ 41.86 ตอบวาไดรบขอมลของหนงสอทเกยวของกน ดานเวลาทใชคนหา รอยละ 63.62 ตอบวา ใชเวลาตากวา 5 นาท ดานความพงพอใจใน การใชบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศรอยละ 90 พอใจการยม – คน 1. ดานขอคดเหนการใชคอมพวเตอรหาขอมล ในดานความงาย ความรวดเรว เพอความรในการสบคน ตลอดจนแรงจงใจและทศนคตตอหองสมด ผใชบรการตอบวาอยในคาเฉลยนาหนกปานกลางถงมาก 2. ดานปญหาในการใชเทคโนโลยสารสนเทศตองการใหเพมประสทธภาพของการสบคน ความรในการสบคนความรวดเรวของเครอง และจานวนเครอง 3. ขอเสนอแนะ ผใชบรการตองการคอมพวเตอรซอฟทแวรททนสมย และแยกบรการอนเทอรเนตเปนสดสวน

บดนทร แกวบานดอน (2544) จากวทยานพนธเรอง การศกษาสภาพและความตองการระบบเทคโนโลยสารสนเทศไทยสเพยร (Thai Sphere) ของบรษทการบนไทยจากด (มหาชน )พบวา 1. สภาพดานขอมลและซอฟทแวร มประสทธภาพและความถกตองเปนอนดบ 1 สภาพดานบคลากร มความสามารถในการใชระบบสารสนเทศไทยสเพยร เปนอนดบ 2 สภาพดานฮารดแวร มประสทธภาพและความเพยงพอ เปนอนดบ 3 2. ดาน ความตองการระบบเทคโนโลยสารสนเทศไทยสเพยรบคลากรทางคอมพวเตอรมความตองการมากอนดบ 2 ดานขอมล และซอฟทแวรมากเปนอนดบ 2 และความตองการฮารดแวรมากเปนอนดบ 3

เรวด คงสภาพกล (2539) จากวทยานพนธเรอง การใชระบบอนเทอรเนต ของนสตนกศกษาในกรงเทพมหานคร พบวาการใชบรการผานเครอขายอนเทอรเนตสวนใหญ

24

เปนการใชงานในโปรแกรมทอลค (Talk) หรอ ไออารอ (IRE) เพอพดคยสนทนากบเพอน และการใชงานทางเครอขายอนเทอรเนต เชน ไปรษณยอเลกทรอนกส (E – Mail) โปรแกรมพดคย (Talk) และการดาวโหลด (Down Load) นกศกษาจะใชเฉพาะบางโปรแกรม และทางานเฉพาะทอาจารยสงเทานน

กรกฤษณ กระแจะ (2547) เรองการศกษาความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร บรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จากด การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร บรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จากด กลมตวอยาง คอ พนกงานบรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จากด สานกงานใหญ ทปฏบตงานเกยวของกบคอมพวเตอร และไดรบบรการจากแผนกคอมพวเตอร ป พ.ศ. 2547 จานวน 144 คน ซงไดจากการสมแบบแบงชน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามความพงพอใจของพนกงานบรษท เกยวกบการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร 4 ดาน คอ ดานเทคนค ดานโปรแกรมภายใน ดานโปรแกรมภายนอก และดานระบบเครอขาย มจานวน 57 ขอ โดยแบบสอบถามมคาความเชอมนเทากบ 0.95 การวเคราะหขอมลใชสถตวเคราะหหาคาความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยสรปไดดงน พนกงานบรษท เอกเซล (ประเทศไทย) จากด สานกงานใหญ ทปฏบตงานเกยวของกบคอมพวเตอร และไดรบบรการจากแผนกคอมพวเตอร ป พ.ศ. 2547 มความพงพอใจตอการใหบรการของแผนกคอมพวเตอร บรษทเอกเซล (ประเทศไทย) จากด ทกดานและภาพรวม อยในระดบพงพอใจมาก

กนกรตน ครตนชชวาล (2549, บทคดยอ) เรองความพงพอใจของผบรโภคตอการใชบรการอนเทอรเนตของ บรษท อนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร การศกษาวจยครงน มความมงหมาย เพอศกษาความพงพอใจของผบรโภคตอการใชบรการอนเทอรเนตของ บรษท อนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ใชในการวางแผนทางการตลาด โดยจาแนกตาม ลกษณะขอมลสวนบคคล ความพงพอใจตอประเภทการใชบรการอนเทอรเนตแบบเชอมตอผานโมเดม (Dial up) บรการอนเทอรเนตความเรวสง (Broad band) และแบบสายเชา (Lease line) ทมผลตอความถในการใชบรการอนเทอรเนตของไอเนต ศกษาทศนคตทางดานสวนผสมทางการตลาดของผใช ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย ดานสงเสรมทางการตลาด ดานการประชาสมพนธ ดานรปแบบผลตภณฑ ดานบคลากรทมความสมพนธกบความถในการใชบรการอนเทอรเนตของไอเนต ความพงพอใจโดยรวมของลกคาตอการใชบรการอนเทอรเนตทมความสมพนธกบความถในการใชบรการ

25

อนเทอรเนตของไอเนต และ ความถในการใชบรการอนเทอรเนตของไอเนต มความสมพนธกบ แนวโนมการใชบรการอนเทอรเนตในอนาคต

การวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากผบรโภค จานวน 400 คน และนามาวเคราะหดวยโปรแกรมสถต SPSS มสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหคาท คาความแปรปรวนทางเดยว คาของการเปรยบเทยบเชงซอน สาหรบการหาคาแตกตางรายค และหาคาสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน เพอหาคาความสมพนธ

ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายอยในชวงระหวาง 26-30 ป มระดบการศกษาปรญญาตร ประเภทธรกจบรษทเอกชน ประเภทบรการ Dial up และ Broad Band อยในระดบมากทสด รองลงมาคอประเภทบรการ Lease Line ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมทศนคตทางดานสวนผสมทางการตลาดในทศนคตของผบรโภค ดานผลตภณฑ ดานสถานทจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานประชาสมพนธ ดานรปแบบผลตภณฑ ดานบคลากร อยในระดบด สวนดานราคา อยในระดบปานกลาง ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการอนเทอรเนตของไอเนต และประเภทบรการ Dial up, Broad Band และ Lease Line อยในระดบพอใจ

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความถในการใชบรการอนเทอรเนตของไอเนตประเภทบรการ Lease Line อยในระดบบอยครงมากทสด สวนประเภทบรการ Broad Band และ Dial up อยในระดบบอยครง

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมแนวโนมในการใชบรการอนเทอรเนตในอนาคตของไอเนตอยในระดบใชมากทสด สวนการบอกตอใหผอนมาใชบรการ และการสงขาวสารขอมลบรการใหมๆ ผานทาง e-mail มผลทาใหทานใชบรการตอเนอง โดยมแนวโนมอยในระดบใช

ความพงพอใจตอประเภทการใชบรการ Lease Line และ Broad Band ของ ไอเนต ในเขตกรงเทพมหานคร มความสมพนธกบความถในการใชบรการอนเทอรเนตของบรษทอนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนย สาคญทางสถตทระดบ 0.01 และ0.05 มความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง และระดบตา ตามลาดบ สวน Dial up ไมมความสมพนธ

ทศนคตทางดานสวนผสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานการประชาสมพนธ มความสมพนธกบความถในการใชบรการอนเทอรเนตของบรษท

26

อนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญ ทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ทศนคตทางดานสวนผสมทางการตลาด ไดแก ดานราคา ดานสถานทจดจาหนาย ดานสงเสรมทางการตลาด ดานรปแบบผลตภณฑ และดานบคลากร มความสมพนธกบกบความถ ในการใชบรการอนเทอรเนตของบรษท อนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบตา

ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการอนเทอรเนตมความสมพนธกบความถในการใชบรการอนเทอรเนตของบรษท อนเทอรเนตประเทศไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ความถในการใชบรการ Dial – Up ในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบดานแนวโนมการใชบรการอนเทอรเนตในอนาคต ดานการบอกตอใหผอนมาใชบรการ ดานการสงขาวสารขอมลบรการใหมๆ ผานทาง e-mail มผลทาใหใชบรการตอเนอง อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ความถในการใชบรการ Broad Band ในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบดานแนวโนมการใชบรการอนเทอรเนตในอนาคต ดานการบอกตอใหผอนมาใชบรการ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ความถในการใชบรการ Lease Line ในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบดานการสงขาวสารขอมลบรการใหมๆ ผานทาง e-mail มผลทาใหใชบรการตอเนองอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบตา กลยา ณ สพรรณ (2549, บทคดยอ) เรองความพงพอใจของผเสยภาษตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากรในทองทสานกงานสรรพากรพนทพทลง การศกษาเรองน มวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจของผเสยภาษตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของกรมสรรพากรในทอง ทสานกงานสรรพากรพนทพทลง จาแนกตามขอมลสวนบคคล เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถามซงมความเชอมนเทากบ 0.914 จากจานวนกลมตวอยางทงสน 385 ราย สถตทใชวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน คา t – test คา f – test และเปรยบเทยบรายคโดยวธเชฟเฟ

27

ผลการศกษาพบวา 1. ผใชบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.20 มอาย 36-45 ป รอยละ 48.60 การศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 62.30 มอาชพรบราชการ รอยละ 85.70 2. ความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสานกงานสรรพากรพนทพทลงโดยรวม อยในระดบมาก ประกอบดวยดาน ดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ดานผมหนาทเสยภาษ ดานเจาหนาทและการบรการ 3. ผใชบรการทมเพศตางกน อายตางกน การศกษาตางกน มความพงพอใจ ตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสานกงานสรรพากรพนทพทลง ไมแตกตางกน ผใชบรการทมอาชพตางกน รายไดตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการดานระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสานกงานสรรพากรพนทพทลงแตกตาง กนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

วราพรณ ดอนหวลอ (2550, บทคดยอ) เรองความพงพอใจของนกศกษาปรญญาตร ตอการใหบรการของสานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจตอการใหบรการของ สานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม และศกษาเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจตอการใหบรการของสานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม ตามเพศ ชนป คณะทเรยน และความถในการใชบรการกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม จานวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหคาเฉลยระหวางตวแปร 2 กลม (z - test) และการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One way ANOVA) สาหรบตวแปรตงแต 2 กลมขนไป โดยมคานยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ผลการวจยพบวา นกศกษามความพงพอใจตอการใชบรการของ สานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมในระดบปานกลาง ทงนเมอพจารณาเปนรายขอพบวา นกศกษามความพงพอใจตอการใหบรการดานบคลากรในระดบมาก แตมความพงพอใจตอการใหบรการดานสงอานวยความสะดวกและสถานท และดานการใหบรการระดบปานกลาง นกศกษาทมเพศ และความถในการใชบรการ แตกตางกนมความพงพอใจตอการใหบรการของสานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานบคลากร ดานสงอานวยความสะดวกและสถานท และ ดานการใหบรการ ไมแตกตางกน สวนนกศกษาทมระดบชนปแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการของสานกวทยบรการ

28

และเทคโนโลยสารสนเทศ มความแตกตางกนในดานการใหบรการ และนกศกษาทเรยนคณะแตกตางกน มความพงพอใจตอการใหบรการของสานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานบคลากร และดานสงอานวยความสะดวกและสถานทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ขอเสนอแนะ ควรมการปรบปรงดานสงอานวยความสะดวกและสถานท พรอมทงใหมการสงเสรมการอาน การใชสานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ การพฒนาระบบการยมผานเครอขายอนเตอรเนต สงเสรมใหมการพฒนาบคลากร และมกลองรบฟงความคดเหนทจงใจใหนกศกษาแสดงความคดเหนใหมากขน

กตตภณฑ คาธดา (2552) เรองระบบสารสนเทศการใชเครองคอมพวเตอรสาหรบเครอขายโรงเรยนฝางชนปถมภ การคนควาแบบอสระนมวตถประสงคเพอพฒนาระบบสารสนเทศเพอบรหารจดการการใชงานคอมพวเตอรในเครอขายของโรงเรยนฝางชนปถมภ ระบบแบงออกเปน 6 สวน ประกอบดวย สวนจดการขอมลผใช สวนตรวจสอบรหสผาน สวนจดระบบเครอขาย สวนจดการระบบของครทาหนาทตรวจสอบสทธและบนทกการใชงานของครทเครองไคลเอนตแบบอตโนมต สวนจดการระบบของนกเรยนทาหนาทตรวจสอบสทธและบนทกการใชงานของนกเรยนทเครองไคลเอนตแบบอตโนมต สวนรายงานสารสนเทศ ระบบถกพฒนาบนระบบปฏบตการลนกซฟโดรา เวอรชน6 อาปาเชเวบเซรฟเวอร ใชโปรแกรมมายเอสควแอลจดการฐานขอมล ใชโปรแกรมพเอชพและพเอชพเจพกราฟพฒนาสวนตดตอกบผใชและแสดงกราฟ และไมโครซอฟทวชวลเบสก พฒนาสวนตดตอกบผใชฝงไคลเอนต การทดสอบระบบใชขอมลนกเรยน คร หองเรยน เครองคอมพวเตอรและโปรแกรมคอมพวเตอรของโรงเรยนฝางชนปถมภ จานวน 2,000 ระเบยบผลการทดสอบระบบพบวา ระบบทางานไดตามวตถประสงค การประเมนผลระบบไดใชแบบสอบถาม 2 ประเภท แบบสอบถามประเภทท 1 ใชกบกลม ผบรหาร ผดแลระบบ และคร จานวน 20 คน แบบสอบถามประเภทท 2 ใชกบกลมนกเรยนจานวน 50 คน ผลการประเมนพบวา นกเรยนมความพงพอใจ ดานความถกตองและภาพลกษณทางเทคโนโลยอยในระดบดมาก การออกแบบหนาจอ ความปลอดภยของระบบ และประโยชนตอการศกษาของนกเรยนอยในระดบดและผบรหาร ผดแลระบบ และครมความพงพอใจดานความสะดวกรวดเรว ความปลอดภยของระบบและความถกตองของการประมวลผลอยในระดบดมาก สวนดานรายงานมความสมบรณตรงตามความตองการของผใช และมประโยชนตอการบรหารงานอยในระดบด

29

สรป จากความเจรญกาวหนาทางเทคโนโลย และวชาการตางๆ ตลอดจนความตองการขอมลขาวสารทตรงความตองการ ฉบไว ทนเวลา ของผใช ทาใหหนวยงานตางๆ ทใหบรการขอมลขาวสาร จงตองหาวธการสนองตอบผใชดวยการนาเทคโนโลยมาชวย ปฏบตงานบรการสารสนเทศ เพอความถกตอง รวดเรว พรอมกนนนไดพฒนาระบบการใหบรการตางๆ ใหสอดคลองกนและสบเนองดวยการประเมนประสทธผลเพอประสทธภาพของการใหบรการ

กรอบแนวคดในการวจย

ในการวจยเรอง ความพงพอใจในการใชบรการเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดนครศรธรรมราช มกรอบแนวคด ดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพ 1 แสดงความสมพนธของตวแปรทศกษาวจย

ปจจยสวนบคคล ไดแก

1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา

ความพงพอใจในการใชบรการ เทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา 3 ดาน ไดแก 1. ดานระบบการใหบรการ 2. ดานขนตอนการใหบรการ 3. ดานบคลากรผใหบรการ