6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

จากการวจยเรอง “ความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการและประสทธภาพในการปฏบตงาน กรณศกษา บรษทโทรคมนาคมแหงหนง” ผวจยไดด าเนนการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบบรรยากาศองคการ 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประสทธภาพในการปฏบตงาน 2.3 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบบรรยากาศองคการ

ความหมายของบรรยากาศองคการ จากการศกษางานวจย ไดมนกวชาการหลายทานใหความหมายของบรรยากาศองคการ ทนาสนใจ ดงน Forehand and Gilmer (1964, p. 361-382 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 18) ไดใหความหมายไววา บรรยากาศองคการเปนชดของลกษณะทอธบายภาพขององคการหนงทรบรโดยบคลากรในองคการ ซง 1) ท าใหองคการนนแตกตางไปจากองคการอน ๆ 2) เปนลกษณะทคงอยเปนระยะเวลาทยาวนาน และ 3) มอทธพลตอพฤตกรรมของคนในองคการ Litwin and Stringer (1968 อางถงใน เบญจพร กลนสงาม, 2559, หนา 10) ไดใหความ หมายไววา เปนการรบรของแตละบคคล ซงเกยวกบองคประกอบของสภาพแวดลอมในองคการทงทางตรงและทางออมตามความคาดหวงและการจงใจของแตละบคคลในองคการ Taguri and Litwin (1968, p. 27 อางถงใน ลดดา พชรวภาส, 2550, หนา 7) ใหความหมายบรรยากาศองคกรไววา เปนลกษณะของสงแวดลอมภายในองคกร ซง 1) บคคลในองคกรนนรสก และรบรได 2) มอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร 3) บอกถงคณลกษณะตาง ๆ ทท าใหองคกรแตกตางกนไป Gilmer (1971, p. 28 อางถงใน อจฉรา เฉลยสข, 2556, หนา 34) ใหความหมายไววา บรรยากาศองคการ คอ ลกษณะทแตกตางกนในองคกรหนงกบองคกรหนง และมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร นอกจากนยงมผลตอองคกรดวย เพราะบคคลจะตองมปฏสมพนธกน สงแวดลอมจงมสวนเกยวของกบปญหาทเกดขนไมวาจะเปนการฝกอบรม ความพงพอใจในงาน และสขภาพจต

7

Dessler (1976 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 18) ไดใหความหมายไววา บรรยากาศองคการเปนความเขาใจหรอการรบรทบคคลหนงมตอองคการทก าลงท างานอย และความรสกของเขาทมตอองคการจะอยในรปมตตาง ๆ เชน ความเปนตวของตวเอง การเปดโอกาส โครงสราง การใหผลตอบแทน ความเอาใจใส ความอบอน และการใหความสนบสนน Hoy (1978 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 18) ไดใหความหมายไววา ลกษณะภายในทท าใหองคการหนงแตกตางไปจากองคการอน ๆ และมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลและองคการ Brown and Moberg (1980, p. 420 อางถงใน รชน เรองโอชา, 2554, หนา 21) กลาววาบรรยากาศองคการ หมายถง การวางรปแบบและความคาดหวงของสมาชกตอองคประกอบตาง ๆ ขององคการ ซงบรรยากาศองคการเปนตวก าหนดทศนคตทด และความพอใจของบคลากรทจะอยในองคการ หากตองการปรบปรงเปลยนแปลง หรอพฒนาองคการแลวสงทตองพจารณานนกคอ บรรยากาศองคการ ซงมความส าคญตอสมาชกองคการในทกระดบไมวาจะเปนระดบผบรหารหรอบคลากรอน ๆ ในองคการและบรรยากาศองคการยงมความส าคญตอการบรหารงานอกดวย ซงหากจะวเคราะหพฤตกรรมการท างานของสมาชกในองคการ ประสทธภาพและประสทธผลขององคการ จงตองพจารณาถงสภาพแวดลอมในองคการ หรอบรรยากาศองคการซงมอทธพลในการก าหนดทศนคตและพฤตกรรมในการปฏบตงานของสมาชกในองคการ Halpin and Croff (1996 อางถงใน ปรยาพร วงศอนตรโรจน, 2551, หนา 104) ไดใหความหมายบรรยากาศองคการไววา หมายถง สภาพแวดลอมขององคการ ซงรบรโดยบคลากรในองคการทงทางตรงและทางออม และมอทธพลตอการจงใจ และการปฏบตงานในองคการ Gibson (2000 อางถงใน อมราลกษณ สภาพนจ, 2556, หนา 25) ไดใหความหมายไววา คอ อตราสวนของผลผลตตอปจจย การวดประสทธภาพจะวดตวบงชหลายตวประกอบดวยอตราการไดผลตอบแทนคาใชจายตอหนวย ผลผลต อตราการสญเปลาสนเปลองการใชทรพยากรและอตราสวนของผลก าไรตอคาใชจายในการลงทน Griffin and Moorhead (2001, p. 448 อางถงใน รชน เรองโอชา, 2554, หนา 14) ใหความหมายวา บรรยากาศองคการ หมายถง สถานการณปจจบนทมอยในองคการ และเปนการเชอมโยงกนระหวางกลมการท างาน บคลากรและการปฏบตงาน การจดการตาง ๆ จงมผลกระทบโดยตรงตอพฤตกรรมของบคลากรในองคการ Stringer (2002 อางถงใน กลยารตน ธระธนชยกล, 2558, หนา 35) ไดใหความหมายไววา คอ การรบร หรอรสกถงสงแวดลอมทมสวนรวมในการท างาน หรอบรรยากาศในสถานทท างานทประกอบไปดวยการผสมผสานระหวางบรรทดฐาน คณคา ความคาดหวง นโยบาย และแนวทางการท างานทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคการ และเปนปจจยทมงเสรมใหสามารถท างานเปนทมได

8

Bower & Ostroff (2004 อางถงใน สธรา แกวพจตร, 2558, หนา 8) ไดใหความหมายไววา คอ การรบรรวมกนของสงทองคการเปนอย เชน ในแงของการปฏบตงาน นโยบาย ขนตอนการปฏบตงาน หรอสงทท าอยเปนประจ า วภาว มหารกขกะ (2550 : 27) ไดใหความหมายของบรรยากาศองคการไววา หมายถง ลกษณะขององคประกอบตาง ๆ ภายในองคกรทแวดลอมตวผปฏบตงานและ กอใหเกดการรบรทางตรงและทางออม เปนความรสกของพนกงานทมตอสภาพแวดลอมในการท างาน อนจะมผลตอพฤตกรรมของผปฏบตงานในการท างาน ซงบรรยากาศองคกรนจะท าใหองคกรหนงแตกตางกบอกองคกรหนง รตตกรณ จงวศาล (2554 : 11) ไดใหความหมายบรรยากาศองคการวา เปนการรบร และประสบการณของสมาชกเกยวกบสภาพแวดลอมภายในองคการ และลกษณะเฉพาะขององคการเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรมของสมาชกในองคกร บณฑรกา แจงเจรญกจ (2556 : 16) ไดใหความหมายของบรรยากาศองคการไววา หมายถง องคประกอบของสภาพแวดลอมตาง ๆ ภายในองคการ ซงบคลากรทปฏบตงานในองคการนน ๆ สามารถทจะรบรไดทงทางตรงและทางออม และการรบรบรรยากาศองคการเหลานกจะสงผลตอพฤตกรรมของบคลากรในองคการดวย นอกจากนนแลวบรรยากาศองคการยงเปนสงทแสดงใหเหนถงลกษณะเฉพาะของแตละองคการซงลกษณะเฉพาะตาง ๆ เหลานกจะเปนสงทท าใหแตละองคการนนมความแตกตางกนออกไป กลสรา ภาณชไพศาล (2557 : 18) ไดใหความหมายของบรรยากาศองคการไววา หมายถง ลกษณะขององคประกอบตาง ๆ ภายในองคการทแวดลอมตวผปฏบตงานและกอใหเกดการรบรทางตรงและทางออม เปนความรสกของพนกงานทมตอสภาพแวดลอมในการท างาน อนจะมผลตอพฤตกรรมของผปฏบตงานในการท างาน ซงบรรยากาศองคการนจะท าใหองคการหนงแตกตางกบอกองคการหนง ดงนน สามารถสรปไดวาบรรยากาศองคการ คอ การรบรสภาพแวดลอมรวมกนในการท างานขององคการ โดยสงผลตอทศนคตและพฤตกรรมของพนกงาน

9

องคประกอบของบรรยากาศองคการ บรรยากาศขององคการอาจเรยกไดวามองคประกอบหรอมมต ทนกวชาการใชเปนแนวทางในการก าหนดตวแปรขนเพอใชวดบรรยากาศขององคการอยหลากหลายโดยนกวชาการหลายทานไดเสนอองคประกอบของบรรยากาศไวดงน Forehand and Gilmer (1964 อางถงใน อภพงศ โชตรตน, 2557, หนา 17) กลาววาบรรยากาศองคการประกอบขนดวยกลมของคณลกษณะทพรรณนาถงองคการใดองคการหนงโดยท าใหเกดความแตกตางไปจากองคการอน และมอทธพลตอพฤตกรรมของบคลากรในองคการนนซงบรรยากาศในองคการมองคประกอบดงตอไปน 1. ขนาดและโครงสรางองคการทมขนาดใหญจะมความมนคงและมความเปนทางการ ขนาดขององคการโดยสวนรวมจะมความส าคญ สวนโครงสรางขององคการกมความส าคญเชนกนและจะเกยวของกบขนาดดวยองคการทมขนาดใหญขนระยะทางระหวางผบรหารระดบสงสดและผปฏบตงานจะหางไกลกนมากขน 2. แบบของความเปนผน าจะมอยหลายแบบดวยกนและการปฏบตของผน าจะเปนแรงกดดนทส าคญตอการสรางบรรยากาศในองคการซงจะมอทธพลโดยตรงตอการผลตและการตอบสนองความพงพอใจของบคลากร 3. ความซบซอนของระบบภายในสภาพแวดลอมทเปนระบบนนองคการจะแตกตางกนในเรองของความซบซอนของระบบทน ามาใชความซบซอนอาจจะใหความหมายวาเปนจ านวน และลกษณะของการเกยวของกนระหวางสวนตาง ๆ ของระบบ 4. เปาหมายองคการยอมจะแตกตางกนในเปาหมายทก าหนดขนมาส าหรบองคการ แมกระทงองคการธรกจเหมอนกนเปาหมายก าไรเปนเปาหมายทส าคญของธรกจความแตกตางกมอยในรปของการใหน าหนกเมอเปรยบเทยบกบเปาหมายอน ๆ 5. สายใยการตดตอสอสารจะเปนมตทส าคญอยางหนงของบรรยากาศในองคการ เพราะวา สายใยภายในองคการนนจะแสดงใหเหนถงสายใยของสถานภาพการจดระเบยบเกยวกบอ านาจหนาทและการเกยวของระหวางกนของกลมการตดตอสอสารจากเบองบนมาสเบองลางจากเบองลางไปสเบองบนหรอตามแนวนอน ภายในองคการจะใหความรเกยวกบปรชญาการบรหารโดยภาพรวมภายในองคการได Halpin and Croft (1966, p. 150-151 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 25-26) ไดศกษาบรรยากาศในโรงเรยนรฐบาลแหงหนง พบวา บรรยากาศองคการประกอบดวยมตตาง ๆ 8 มต โดยใหผปฏบตงานประเมนบรรยากาศจากพฤตกรรมของผบรหาร 4 มต และจากพฤตกรรมของผรวมงาน 4 มต ดงน

10

พฤตกรรมของผบรหาร 4 มต ไดแก 1. Esprit เปนมตทางดานขวญและก าลงใจ ความพอใจของพนกงานทไดรบการตอบสนองความตองการทางดานสงคม 2. Consideration เปนมตทางดานการสนบสนน การชวยเหลอพนกงานมความเขาใจผบงคบบญชาของเขาในลกษณะทวาปฏบตตอเขาอยางมสงมชวตจตใจ 3. Production เปนมตทางดานการบงคบบญชาอยางใกลชด พนกงานมความเขาใจฝายบรหารในลกษณะทวาท าการบงคบบญชากจกรรมของพวกเขาอยางใกลชด 4. Aloofness เปนมตทางดานความหางเหนของความรสกทางดานจตใจ พนกงานมความเขาใจเกยวกบพฤตกรรมของผบงคบบญชาในลกษณะของความเปนทางการ และไมค านงถงตวบคคล พฤตกรรมของผรวมงาน 4 มต ไดแก 1. Disengagement เปนมตทางดานขาดความสามคค การปฏบตงาน มลกษณะตางคนตางท า ขาดความสามคค ขาดความรวมมอและประสานงานกน 2. Hindrance เปนมตดานอปสรรค การปฏบตงานขาดความคลองตว ขาดความสะดวกสบาย เพราะผบรหารใชงานมากเกนไป ผปฏบตงานอดอดใจทตองปฏบตตามกฎระเบยบ ซงเหนวาไมมความจ าเปนและกอใหเกดความยงยาก 3. Esprit เปนมตความสามคคในหมคณะ ผรวมงานปฏบตงานในหนาทโดยมความรกในหมคณะเพราะไดรบการตอบสนองความตองการทางดานสงคมและไดรบความส าเรจในการปฏบตงานสง 4. Intimacy เปนมตมตรสมพนธ ผ รวมงานปฏบตงานดวยความสนกสนานและมความสมพนธกนอยางใกลชดซงอาจไมเกยวกบความส าเรจของการปฏบตงาน Likert (1967, p. 197-211 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 21) มองภาพในองคการในเชงระบบทงระบบ และไดแบงรปแบบองคการออกเปน 4 รปแบบ คอ 1. รปแบบเผดจการ (Exploitive Authoritarian) ผบรหารใหความไววางใจและจรงใจตอผรวมงานนอยมาก การจงใจใหท างานเปนไปโดยการบงคบใหผปฏบตงานกลวการตดตอ สอสารเปนแบบทางเดยว คอ จากผบรหารถงผปฏบตการ อ านาจการตดสนใจตาง ๆ เปนหนาทของผบรหารสงสด 2. รปแบบเผดจการอยางมศลป (Benevolent Authoritarian) ผบรหารแสดงทาทไววางใจและจรงใจตอผปฏบตการ จงใจใหปฏบตงานดวยการใหรางวล หรอบงคบบางบางครง ผปฏบตสามารถตดตอสอสารถงผบรหารไดบาง และมอ านาจตดสนใจในระดบหนงเทานน ทงน ตองสอดคลองกบนโยบายทก าหนดไวเทานน ผบรหารจะเปนผก าหนดนโยบายและกฎเกณฑตาง ๆ ขององคการ

11

3. รปแบบปรกษาหารอ (Consultative) ผบรหารตองมความรความสามารถในดานบรหารวางนโยบายขององคการไวกวาง ๆ เพอเปนแนวทางในการท างาน ใหความไววางใจและจรงใจตอเพอนรวมงาน ตลอดจนขอค าแนะน าหรอปรกษา เพอใชเปนแนวทางในการตดสนใจ การสอสารเปนแบบสองทางสมบรณ ใชรางวลเปนเครองจงใจในการท างาน แตอยางไรกตามการตดสนใจทส าคญ ๆ ยงคงเปนของผบรหาร 4. รปแบบการมสวนรวม (Perticipative Group) ผบรหารใหความไววางใจและจรงใจตอผรวมงาน มการตดตอสอสารทงจากผบรหารถงผรวมงาน ผรวมงานถงผบรหาร และระหวางผรวมงานดวยกน จงใจในการท างานดวยการใหรางวลแกผมสวนรวมในการท างาน และกระตนใหผรวมงานมการตดสนใจในการปฏบตงานรวมกนในกลม Litwin and Stringer (1968 อางถงใน กลยารตน ธระธนชยกล, 2558, หนา 34) ไดอธบายถงองคประกอบบรรยากาศองคการดงน 1. ดานโครงสรางขององคการ (Structure) องคประกอบของบรรยากาศองคการดานนเปนความรสกของบคคล หรอสมาชกในองคการเกยวกบการปกครอง กฎระเบยบขอบงคบการบรหารงาน การควบคมงาน การนเทศ เปนการเหนถงขอจ ากดของแตละสถานการณในงานปรมาณ และรายละเอยดเกยวกบขอมลขาวสาร ซงอาจจะท าใหงานลดหรอเพมความทาทาย หรอความส าเรจไดตามคาดหวง และลกษณะของโครงสรางจะท าใหแรงจงใจดานความตองการเพอความส าเรจของบคคลเพมขนหรอลดลงได 2. ดานความรบผดชอบในงานของบคคล (Individual Responsibility) เปนความเหนของบคคลเกยวกบการก าหนดหนาทรบผดชอบ ความเปนอสระในการปฏบตงาน และมการตดสนใจ บคคลทมความรบผดชอบในงานจะมความรสกวาบรรยากาศเปนไปดวยดมความเขาใจในงาน การมสวนรวมในงาน มความเหน และเขาใจเกยวกบงาน และปรมาณงานมความพงพอใจในงานและปฏบตเพอใหเกดความกาวหนาในงาน 3. ดานความอบอน และการสนบสนน (Warmth and Support) เปนการรบรของบคคลในองคการเกยวกบการเปนผรวมงานทด มความเปนมตร การชนชมซงกนและกน การเปนกลมสงคมทไม เปนทางการ การชวยเหลอ สนบสนน สงเสรมซงกนและกน องคประกอบดานนมความสมพนธ ตอการพฒนาการมองมนษยเปนอยางมาก ความอบอน และการสนบสนนเปนปจจยของความพงพอใจในงาน 4. ดานการใหรางวล และการใหโทษ (Reward and Punishment, Approval and Disapproval) เปนการรบรของบคคลเกยวกบการไดรบรางวล เนองจากการปฏบตงานด การไดรบความยตธรรมจากนโยบายการพจารณาความดความชอบในการท างานในองคการการจดบรรยากาศการใหรางวลจะดกวาการลงโทษ เพราะเปนสงทคนชนชอบมากกวาถาระบบการใหรางวลเปนรปแบบทชดเจนเฉพาะเจาะจงค านงถงการปฏบตงานเปนหลก

12

5. ดานความขดแยง และความอดทนตอความขดแยง (Conflict and Tolerance for Conflict) เปนการรบรของบคคลในองคการเกยวกบการเผชญหนาในการแกไขปญหาความคดเหนทแตกตางกน รวมทงอปกรณทเกดขนในการปฏบตงานนน 6. ดานมาตรฐานการของการปฏบตงาน และความคาดหมาย (Performance Standard and Expectation) เปนการรบรของบคคลในองคการเกยวกบการก าหนดเปาหมายและมาตรฐานการ ปฏบตหนาทชดเจน และเขาใจตรงกน 7. ดานเอกลกษณขององคการ และความจงรกภกดของกลม (Organizational Identity and Group Loyality) องคประกอบดานนนยมเรยกวา ความเปนอนหนงอนเดยวกน เปนการรบรของบคคลเกยวกบความรสกในการเปนเจาขององคการ คานยมของสมาชกในองคการและในทมงานองคการทเปนทางการไมเพยงเปนทท างานของบคคลเทาน น แตยงมการท างานรวมกบผอน คณลกษณะของแตละบคคล และเปาหมายของกลมจะมความส าคญ การปฏบตงานปฏสมพนธระหวางบคคล ความพงพอใจในงาน และการยดตดของกลม 8. ดานความเสยง และการรบความเสยงในงาน (Risk and Risk Taking) เปนการรบรของบคคลเกยวกบความเสยง หรอความปลอดภยในการปฏบตงาน หรองานทท าเปนงานทมความเสยง ความทาทาย Likert (1976, p. 197-211 อางถงใน อภพงศ โชตรตน, 2557, หนา 19) ไดท าการวดบรรยากาศองคการ โดยพจารณาจากมตหรอตวแปรตาง ๆ ดงตอไปน 1. การตดตอสอสารภายในองคการ คอ ผปฏบตงานรความเปนไปภายในของหนวยงาน ผบงคบบญชาแสดงความใจกวางทจะตดตอสอสารอยางเปดเผย เพอใหผปฏบตงานไดรบขอมลขาวสารทถกตอง อนจะน าไปสการปฏบตงานใหไดผลด 2. การมสวนรวมในการตดสนใจ คอ ผปฏบตงานมสวนในการก าหนดเปาหมายการท างานการตดสนใจในเรองงานทกระดบ ถามขาวสารเพยงพอในการตดสนใจ หากการตดสนใจดงกลาวมผลกระทบถงใครแลว ผบงคบบญชาจะขอความคดเหนของผนนดวย 3. การค านงถงผปฏบตงาน คอ องคการเอาใจใสจดสวสดการปรบปรงสภาพการท างานใหผปฏบตรสกพอใจในการท างาน 4. อ านาจและอทธพลในองคการ ทงจากผบงคบบญชาและตวผปฏบตงานเอง 5. เทคนควทยาการทใชในหนวยงาน คอ เทคนคทใชในหนวยงานมการปรบปรงอยางรวดเรว เปนไปตามสภาพแวดลอม เครองมอและทรพยากรทใชในหนวยงานไดรบการจดการอยางด 6. แรงจงใจ บรรยากาศทถอวาดนน จะตองมลกษณะยอมรบความแตกตางและความไมลงรอยกนขององคการ พรอมจะสนบสนนใหผปฏบตงานขยนขนแขงท างานหนก เพอเงน เพอเลอนต าแหนง เพอใหเกดความพงพอใจในการท างาน

13

Steers (1977, p. 104-109 อางถงใน ธรวร รจพงษจนทร, 2557, หนา 29-30) ไดอธบายถง บรรยากาศองคการ โดยไดแบงองคประกอบของบรรยากาศองคการออกเปนมตตาง ๆ ดงตอไปน 1. โครงสรางของงาน (Task Structure) ความมากนอยของวธการ (Methods) ทใชในการปฏบตงานซงก าหนดขนโดยองคการ 2. ความสมพนธระหวางรางวล - การลงโทษ (Reward - Punishment Relationship) ความมากนอยของการใหรางวล เชน การเลอนต าแหนงและการขนเงนเดอน ซงอยบนพนฐานของผลงานและความดความชอบ แทนทจะอยบนพนฐานของการพจารณาอาวโสความชอบพอและอน ๆ 3. การรวมการตดสนใจ (Decision Centralization) ความมากนอยของการสงวนอ านาจในการตดสนใจทส าคญไวทผบรหารระดบสง 4. การเนนการบรรลถงเปาหมาย (Achievement Emphasis) ความปรารถนาของคนในองคการในอนทจะท างานอยางดเพอใหบรรลถงวตถประสงคขององคการ 5. เนนการฝกอบรมและการพฒนา (Training and Development Emphasis) ความมากนอยของการทองคการพยายามสนบสนนการปฏบตงานของบคคลในองคการดวยการจดใหมการฝกอบรมและการพฒนาทเหมาะสม 6. ความมนคง/ความเสยง (Security Versus Risk) ความมากนอยของแรงกดดน (Pressures) ในองคการซงน าไปสความรสกไมมนคงและกระวนกระวาย (Anxiety) ของสมาชก 7. ความเปดเผย/การปองกนตวเอง (Openness Versus Defensiveness) ความมากนอยของการทบคคลพยายามปกปดความผดและถอด แทนทจะตดตอคบหากบอยางเปดเผยและรวมมอรวมกน 8. สถานภาพและขวญก าลงใจ (Status and Morale) ความรสกทว ๆ ไปของคนในองคการเปนสงทดทจะท างานดวย 9. การยอมรบการสงขอมลกลบ (Recognition and Feedback) ความมากนอยของการทบคคลรวาผบงคบบญชาและฝายบรหารคดอยางไรกบการท างานของเขา และความมากนอยของการไดรบการสนบสนนจากผบงคบบญชา 10. ความสามารถและความคลองตวทวไปขององคการ (General Organizational Competence and Flexibility) ความมากนอยของการทองคการรวาเปาหมายขององคการคออะไร และกระท าตามเปาหมายนนอยางมความคลองตว และแสวงหาสงใหม รวมทงความมากนอยของการคาดคะเนปญหาพฒนาวธการใหม ๆ และพฒนาทกษะใหม ๆ ใหผปฏบตงาน กอนทปญหาจะกลายเปนวกฤตการณ

14

Brown and Moberg (1980, p. 667 อางถงใน พสษฐ ศรสจรต, 2558, หนา 16) ไดศกษารปแบบบรรยากาศองคการ โดยแบงออกเปน 4 ลกษณะคอ 1. องคการทมบรรยากาศเนนการใชอ านาจโดยมโครงสรางทางอ านาจทเหนเดนชดและผบงคบบญชาใชอ านาจเดดขาด ในการตดสนใจในเรองตาง ๆ ซงความสมพนธของคนในองคการ จะเปนลกษณะทผใตบงคบบญชาตองพงพาและเอาใจผบงคบบญชา เพอความกาวหนาในการท างาน ในขณะเดยวกนกมการแขงขนในระหวางเพอนรวมงานในระดบสง 2. องคการทมบรรยากาศเนนการท าหนาทตามบทบาท ซงเนนย าในกฎเกณฑและระเบยบขององคการอยางเครงครดบรรยากาศขององคการแบบนพฒนามาจากองคการแบบแรก กลาวคอ แบบแรกจะปลอยใหสมาชกมการแบงปนแยงชงผลประโยชนอยางเตมท แตองคการทมบรรยากาศเนนการท างานตามหนาทตามบทบาท จะควบคมการแขงขนและความขดแยงอยภายในกฎเกณฑและระเบยบ ซงเนนความมนคงเปนส าคญ ทงนหากองคการใดมบรรยากาศเชนน ยอมยากทจะกอใหเกดการพฒนาหรอเปลยนแปลงสงใหม ๆ ได 3. องคการทมบรรยากาศเนนการท างาน ซงใหความส าคญกบเปาหมายขององคการเปนหลก การตดสนหรอประเมนผลการท างานหรอกจกรรมตาง ๆ ในองคการมกจะพจารณาวาเปนไปตามเปาหมายทวางไวหรอไม การใชอ านาจหนาทจะเกดความชอบธรรมกตอเมอใชอ านาจเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ หากคนทท างานในองคการทมบรรยากาศในลกษณะน ไมมความรหรอทกษะทองคการตองการแลว องคการจะหาคนมาแทนทไดทนท 4. องคการทมบรรยากาศเนนความส าคญของคน โดยองคการเกดขนเพอสนองความตองการของสมาชกในองคการ มการจายคาตอบแทนทกอใหเกดความพอใจแกผปฏบตงานอยางเทาเทยมกน Kelly (1980, p. 486 อางถงใน เบญจพร กลนสงาม, 2559, หนา 11) กลาววา การศกษาบรรยากาศองคการ เปนการศกษาถงความรสกนกคดของบคลากรในองคการ มองคประกอบ 6 ดาน ดงน 1. โครงสราง (Structure) หมายถง การรบรของบคลากรในองคการเกยวกบองคประกอบของงานอนเกดจากโครงสรางขององคการ ขนตอนการด าเนนงาน กฎเกณฑ และระเบยบขอบงคบ 2. ความเปนอสระ (Autonomy) หมายถง การรบรของบคลากรในองคการเกยวกบความมอสระในการแสดงออกซงความคดเหน โดยไมมผลกระทบตอการปฏบตงานในแงลบ 3. โครงสรางของรางวลตอบแทน (Reward) หมายถง การรบรของบคลากรเกยวกบการไดรบรางวลตอบแทนจากการปฏบตงานทตนไดปฏบตตามเปาหมายขององคการ มความยตธรรม เปนไปตามความสามารถ เชน การจายคาตอบแทนจากการท างาน เปนตน

15

4. ความอบอนและการสนบสนน (Warmth and Support) การใหการพจารณา หมายถง การรบรของบคลากรในองคการเกยวกบสมพนธภาพทดภายในองคการ และการไดรบความชวยเหลอจากเพอนรวมงานรวมถงผบงคบบญชา 5. การยอมรบความขดแยง (Tolerance of Conflict) หมายถง การรบรของบคลากรในองคการเกยวกบความแตกตางกนทางความคดเหนของสมาชกในองคการ การยอมรบในความคดเหนทแตกตาง และมการเผชญหนากบความขดแยงทเกดขน 6. การเปลยนแปลงในองคการ (Organizational Change) หมายถง การรบรของบคลากรในองคการเกยวกบการเปลยนแปลงขององคการจากการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชกบองคการ ตลอดจนความรสกทมตอความสามารถในการยดหยนขององคการ เพอรองรบวทยาการจดการสมยใหม Dubrin (1984, p. 127-129 อางถงใน สมาภา จนทรหอมกล, 2553, หนา 12) ไดแบงองคประกอบของบรรยากาศองคการไว 6 ดาน ดงน 1. การมสวนรวม หมายถง การเปดโอกาสใหบคลากรสามารถแสดงความคดเหนหรอใชอ านาจไดอยางอสระในการท างานโอกาสในการเขาไปมสวนรวมในการตดสนใจแกปญหาทเกดขนในการท างาน 2. ดานโครงสราง หมายถง ความชดเจนในการก าหนดหนาทรบผดชอบและขนตอนในการปฏบตงาน ตลอดจนวธการในการสอสารระหวางบคคลในองคการ 3. ดานการใหรางวล หมายถง องคการมความชดเจนและความเหมาะสมในการใหรางวลตอบแทน มนโยบายในการจายคาตอบแทนและสวสดการทมความยตธรรม ตลอดจนการทบคลากรรบรวาตนจะไดรบรางวลตอบแทนเมอมผลการปฏบตทด 4. ดานความอบอนและการสนบสนน หมายถง ความรสกทเปนมตรภายในการยอมรบ ใหความรวมมอ และชวยเหลอซงกนและกนในการท างาน ทงจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน 5. ดานความเจรญกาวหนาและการพฒนา หมายถง การสงเสรมใหบคลากรมโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน การจดใหมการฝกอบรมและพฒนาความรความสามารถ รวมทงการสนบสนนใหบคลากรใชแนวคดและวธการใหม ๆ ในการท างานดานการควบคม หมายถง ลกษณะของนโยบายและกฎระเบยบตาง ๆ ทองคการก าหนดขนเพอควบคมพฤตกรรมของบคลากรในองคการใหเปนไปในแนวทางเดยวกน ตลอดจนมาตรฐานในการท างาน ทองคการก าหนดขนเพอใหบคลากรมการปรบปรงและการพฒนาผลการปฏบตงานใหไดผลด Hay and Mcber (1995, อางถงใน วภาว มหารกขกะ, 2550, หนา 37) กลาววา องคการทมประสทธภาพ คอ องคการทมองคประกอบของบรรยากาศองคการทอยในระดบทเหมาะสม ซงมองคประกอบทส าคญ ดงน

16

1. ดานความชดเจนของงาน (Clarity) คอ การแบงงานทมความชดเจนและท าใหพนกงานในองคการนน ๆ ทราบถงลกษณะงานทตนเองตองปฏบต ขนตอนการด าเนนงาน กฎขอบงคบ หรอระบบการบรหารงานในองคการนน ๆ ไดด 2. ดานมาตรฐานของงาน (Standards) คอ การก าหนดมาตรฐานของการปฏบตงานไวอยางชดเจน ซงรวมถงการก าหนดวตถประสงคส าหรบมาตรฐานของงานเพอใชประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานดวย 3. ดานความรบผดชอบ (Responsibility) คอ การท าใหพนกงานไดเอาใจใสตองานและตระหนกตอภาระหนาทความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย ซงจะตองมการปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวงไปไดดวยด 4. ดานความยดหยนของงาน (Flexibility) คอ การใหพนกงานไดมอ านาจในการตดสนใจเกยวกบงานทตนเองรบผดชอบหรอไดรบมอบหมายตามขอบเขตทก าหนดไว ทงนเพอใหงานนน ๆ มผลส าเรจตามทองคการตงเปาหมายไว 5. ดานการใหรางวล (Rewards) คอ ผลตอบแทนในรปของเงนเดอน โบนส หรอผลตอบแทนอน ๆ ทองคการมอบใหบคลากร ซงรวมถงสวสดการและค ายกยองชมเชยทพนกงานควรไดรบตามสมควร 6. ดานความภกดตอองคการ (Team Commitment) คอ การท าใหพนกงานมความภาคภมใจทไดปฏบตงานในองคการแหงนและการท าใหพนกงานมความเตมใจทจะใชความพยายามของตนเองใหกบการปฏบตงานเพอใหงานนน ๆ สงผลตอความส าเรจขององคการไดตอไป Steve Kelner (1995 อางถงใน ลดดา พชรวภาส, 2550, หนา 11) ไดพฒนาแนวความคดของ Hay and Mcber ในดานมตของบรรยากาศองคการ โดยจ าแนกออกเปน 6 มต ดงตอไปน 1. ดานมาตรฐาน (Standard) เปนการวดความพงพอใจในการบรหารงานในองคการ ซงมการก าหนดเปาหมาย และมความชดเจนในสวนของมาตรฐานการปฏบตงานในองคการ 2. ดานความชดเจน (Clarity) คอ ความรสกรบรของพนกงานวาตนเองถกคาดหวงหรอตงเปาหมายในการท างานอยางไรบาง และรบรบทบาทหนาทของงานทท าอยางชดเจน 3. ดานความรบผดชอบ (Responsibility) เปนการวดความสามารถของพนกงานทสามารถปฏบตงานโดยหวหนางานไมตองแนะน าหรอบอกกลาวใหท า และมความภาคภมใจทเปนเจาของงานทปฏบต 4. ดานการท างานเปนทม (Team Commitment / Team spirit) เปนการวดระดบความรสกของพนกงานในการเปนสวนหนงขององคการ มเปาหมายรวมกน ใหความรวมมอรวมใจในทมงาน และมความจงรกภกดตอองคการ 5. ดานการใหรางวล (Reward) เปนการวดความรสกของพนกงานในการดแลจากองคการ มการยอมรบและไดรบขอเสนอแนะเกยวกบผลการปฏบตงานจากหวหนางานโดยตรง

17

6. ดานความยดหยน (Flexibility and Conformity) เปนการวดระดบความรบรของพนกงานในเรองทเกยวของกบกฎระเบยบ ขนตอนในการปฏบตงาน ความมอสระในการน าเสนอความคดในการท างาน Stringer (2002 อางถงใน กลยารตน ธระธนชยกล, 2558, หนา 35) ไดพฒนาและศกษา และไดก าหนดบรรยากาศองคการไว 6 ดาน ดงน 1. โครงสราง (Structure) หมายถง การรบรของบคคลวาหนวยงานมการจดโครงสรางทด และมค าอธบายบทบาท และความรบผดชอบของบคลากรอยางชดเจน โครงสรางทควรท าใหบคลากรรสกวางานของทกคนมการระบหนาทความรบผดชอบไวอยางชดเจนวาใครควรท างานอะไร และใครมอ านาจในการตดสนใจ ความรสกวามโครงสรางทดมผลอยางยงในการกระตนใหเกดแรงจงใจในการปฏบตงาน 2. มาตรฐาน (Standard) หมายถง การรบรของบคคลวาหนวยงานมแรงผลกดนใหมการปรบปรงการปฏบตงาน เพอเพมระดบความภาคภมใจของผปฏบตงานตอการท างานมาตรฐานสง หมายความวา บคคลมองหาทางปรบปรงการปฏบตงานเสมอ มาตรฐานต าสะทอนใหเหนวาความคาดหวงตอการปรบปรงการปฏบตงานอยในระดบคอนขางต า 3. ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง การทบคคลรบรวาไดรบความไววางใจ และไดรบมอบหมายอ านาจในการปฏบตงาน ทสามารถด าเนนการไปไดโดยไมตองไดรบการตรวจสอบจากผบงคบบญชา และรบรถงผลลพธทเกดจากงานในความรบผดชอบของตนไดอยางเตมท 4. การไดรบการยอมรบ (Recognition) หมายถง การรบรของบคคลวาหนวยงานมการใหรางวลเมอปฏบตงานไดด การไดรบการยอมรบนเปนการมงเนนทรางวลและค าตชมหรอการลงโทษ การยอมรบในระดบต าหมายความวา เมอปฏบตงานไดดแตไมไดมการใหรางวลอยางสม าเสมอ 5. การสนบสนน (Support) หมายถง การรบรของบคคลทไดรบความไววางใจและก าลงใจทสมาชกมใหกน การสนบสนนในระดบสงหมายถงการทบคคลรวาเปนสวนหนงของทมงานทมประสทธภาพ ไดรบการชวยเหลอจากทมงาน และผบงคบบญชา สวนการสนบสนนในระดบต าบคคลจะรสกโดดเดยว และอางวาง ไมไดรบการชวยเหลอจากทมงานหรอผบงคบบญชา 6. ความยดมนผกพน (Commitment) หมายถง การรบรของบคคลวามความภาคภมใจทเปนสวนหนงขององคการ และระดบความยดมนผกพนทมตอจดหมายขององคการ ความรสกยดมนผกพนในระดบสง บคคลจะมความยดมนผกพน และท างานใหบรรลตามวตถประสงคขององคการ นอกจากนความยดมนผกพนองคการในระดบต าจะไมรสกยนดยนรายกบองคการและจดมงหมายขององคการ

18

Kinichi and Williams (2009 อางถงใน กงกาญจน วรนทศน และคณะ, 2552, หนา 120-123) กลาววา ไมวาองคการเหลาน นจะเปนองคการประเภทใด แตละองคการกจะตองมองคประกอบทส าคญตอการสรางบรรยากาศองคการ ดงน 1. มเปาหมายรวมกน (Common Purpose) คอ การท าใหพนกงานทกคนในองคการมความเปนอนหนงอนเดยวกนและเขาใจหลกการด าเนนงานขององคการเปนอยางด 2. ความสามารถในการประสานงาน (Coordination Efforts) คอ การแสดงถงการมเปาหมายรวมกนของสมาชกในองคการ ซงจะตองมการประสานงานกนระหวางสมาชกทงในระดบกลมและระดบองคการ 3. การแบงงานกน (Division of Labor) คอ ความช านาญในงานทไดมการแบงแยกงานออกเปนสวนตาง ๆ และท าการมอบหมายใหสมาชกแตละคนไดปฏบต ในสวนของงานทซบซอนและตองใชความช านาญเฉพาะอยางกจะตองมการมอบหมายงานใหกบผเชยวชาญน าไปปฏบต 4. อ านาจหนาทตามล าดบขนการบงคบบญชา คอ การควบคมและการคดเลอกบคลากรใหเหมาะสมกบงานทมอบหมายไป 5. ขอบเขตแหงการควบคม (Span of Control) แบงไดเปน 5.1 ขอบเขตแหงการควบคมแบบแคบ คอ การจ ากดจ านวนคนทตองรายงานตรง ซงเรยกวา องคการแบบสง ทมระดบการบงคบบญชาหลายระดบ 5.2 ขอบเขตการควบคมแบบกวาง คอ หวหนางานทมจ านวนผใตบงคบบญชาทตองรายงานตรงมากขน อาจเรยกไดวาเปนองคการแบบแบนราบทมระดบการบงคบบญชานอยกวาขอบเขตการควบคมแบบกวาง 6. ลกษณะเฉพาะของอ านาจหนาท ซงจะตองเปนอ านาจหนาททสามารถตรวจสอบได (Accountability) โดยอ านาจหนาทจะเกยวของกบการแสดงสทธในการตดสนใจ สงการและใชทรพยากรทมอยและเปนการใชค าสงทชอบดวยกฎหมาย รวมถงความรบผดชอบ (Responsibility) คอ การยอมรบผลของงานทไดปฏบตไปแลวและการมอบหมายงาน ซงเปนการมอบหมายอ านาจหนาทและความรบผดชอบใหกบผใตบงคบบญชา ซงจะตองมการพจารณาถงสายงานหลกและสายงานสนบสนน 7. ประเภทของอ านาจ สามารถแบงไดเปนแบบรวมอ านาจ (Centralized Authority) คอ การรวบอ านาจการตดสนใจไวทระดบสงขององคการ ซงสวนใหญเปนการตดสนใจในเรองส าคญตาง ๆ และเพอลดความซ าซอนในการท างานและประเภทของอ านาจอกรปแบบหนงคอแบบกระจายอ านาจ (Decentralized Authority) คอ การกระจายอ านาจการตดสนใจไปยงผบรหารระดบกลางและระดบตนซงสวนใหญเปนการตดสนใจในเรองไมส าคญมากนก

19

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบประสทธภาพในการปฏบตงาน

ความหมายของประสทธภาพในการปฏบตงาน Peterson and Plowman (1953 อางถงใน ประพนธ ชยกจอราใจ, 2556, หนา 39) ไดใหความหมายวา หมายถง คณภาพ และความสามารถในการผลต และการด าเนนงานดานธรกจทจะถอไดวามประสทธภาพสงขน กเพอสามารถผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทตองการทเหมาะสมและตนทนนอยทสด เพอค านงถงสถานการณและขอมลผกพนดานการเงนทมอย Millet (1954, p. 4 อางถงใน พสษฐ ศรสจรต, 2558, หนา 24) ไดใหความหมายของค าวาประสทธภาพวา หมายถง ผลการปฏบตงานทกอใหเกดความพงพอใจแกมวลมนษย และจะไดรบผลก าไรจากการปฏบตงานนน Ryan and Smith (1954, p. 276 อางถงใน พสษฐ ศรสจรต, 2558, หนา 26) ไดพดถงประสทธภาพของบคคล (Human Efficiency) วาเปนความสมพนธระหวางผลลพธในแงบวกกบสงททมเทและลงทนใหกบงาน ซงประสทธภาพในการท างานนนมองจากแงมมของการท างานของแตละบคคลโดยพจารณาเปรยบเทยบสงทใหกบงาน เชน ความพยายามก าลงงานผลลพธทไดจากงานนน Herbert A. Simon (1960, p. 180-181 อางถงใน ชาญณรงค หวงเจรญ, 2558, หนา 11-12) ไดกลาวถง ประสทธภาพในเชงธรกจเกยวกบการท างานของเครองจกร โดยพจารณาวางานใดทมประสทธภาพสงสดนน ดไดจากความสมพนธระหวางปจจยน าเขา (Input) กบผลผลต (Output) Slocum (1960, p. 316 อางถงใน นายอภชย จตพรวาท, 2557, หนา 15) สรปวา บคคลมความพงพอใจในการท างานจะน าไปสการปฏบตงานทดขน ดงนนเมอบคลากรในองคการมความพงพอใจในการท างาน ผลการปฏบตงานกจะสงขน อตราการลาออกการขาดลามาสาย ตนทนในการสรรหาและคดเลอกพนกงานกจะลดลงซงจะน ามาซงผลการด าเนนงานทดของบรษท Good (1973 อางถงใน ศกรนทร นาคเจอ, 2557, หนา 28) กลาววา ความสามารถทท าใหเกดความส าเรจตามความปรารถนาโดยใชเวลาและความพยายามเลกนอยกสามารถใหผลงานส าเรจไดอยางสมบรณ พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดชฯ (พระบรมราโชวาท, 2528 อางถงใน พสษฐ ศรสจรต, 2558, หนา 26) กลาววา การท างานใหส าเรจนนขนอยกบความสามารถ 2 อยาง เปนส าคญ คอ ความสามารถในวชาความรทม และความสามารถในการมความสมพนธกบบคคลอน ๆ โดยทง 2 ประการน จะตองด าเนนไปควบคกน และจ าเปนจะตองกระท าดวยความสจรตกาย สจรตใจ ไมมอคตตาง ๆ จงจะท าใหงานบรรลจดหมายไดส าเรจ พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2542 : 667) ไดใหความหมายของประสทธภาพไววา หมายถง ความสามารถทท าใหเกดผลในการท างาน

20

ปยวรรณ บญเพญ (2550 : 12) ไดใหความหมายของประสทธภาพในการปฏบตงานวา หมายถง การปฏบตงานใหสามารถท างานไปดวยความรวดเรว มคณภาพ เกดความคมคาในการใชทรพยากร ซงสามารถท าใหบรรลวตถประสงคทต งไวและสามารถบรรลความพงพอใจของผใชบรการได พชามญช ปฐมศรกล (2555 : 20) ไดใหความหมายของประสทธภาพในการปฏบตงานวา หมายถง การทบคคลสามารถปฏบตงานไดตามบทบาทและหนาททไดรบมอบหมาย ประสานงานใหส าเรจลลวงไปดวยด มคณภาพ มาตรฐาน ถกตอง ประหยดเวลา ใชทรพยากรอยางคมคาเกดประโยชนสงสด คอ บรหารทรพยากรทมอยไดอยางเหมาะสม ดวยวธการทเหมาะสม ลดการสญเสยทไมจ าเปน เกดการพฒนาตนเอง สามารถท าใหบคลากรยอมรบ และเกดความพงพอใจในการท างาน อนเปนผลท าใหองคการไดรบประโยชน โดยเนนทเปาหมายขององคการ รวมไปถงความพงพอใจของบคคลทเกยวของ ดงนน สามารถสรปไดวาประสทธภาพในการปฏบตงาน คอ การทบคคลปฏบตงานทไดรบมอบหมายใหส าเรจ โดยใชทกษะและความสามารถของบคคล ท าใหองคการบรรลผลตามเปาหมาย โดยใชทรพยากรหรอตนทนคมคาทสด องคประกอบของประสทธภาพในการปฏบตงาน Peterson and Plowman (1953 อางถงใน ประพนธ ชยกจอราใจ, 2556, หนา 39) ไดแบงประสทธภาพในการปฏบตงาน ประกอบดวยปจจยทส าคญ 4 ประการ คอ 1. มตดานคณภาพ (Quality) คอ คณสมบตของงานหรอบรการ สามารถตอบสนองความตองการและสรางใหเกดความพงพอใจได 2. มตดานปรมาณ (Quantity) คอ ปรมาณงานทเกดขนจะตองเปนไปตามความคาดหวงขององคการจ านวนผลงานทท าส าเรจเปรยบเทยบกบปรมาณงานทก าหนดหรอปรมาณงานทควรจะท าในเวลาหรอมาตรฐานทควรจะเปน 3. มตดานเวลา (Time) คอ เวลาทใชในการด าเนนงานหรอกจกรรมจะตองเหมาะสมตามลกษณะและหลกการของงาน โดยตองมความรวดเรวมความเปนปจจบน สามารถน าขอมลมาใชประโยชนทนตอความตองการทนสมย และผลงานเสรจตามเวลาทก าหนด 4. มตดานคาใชจาย (Costs) คอ ความสามารถในการลดตนทน หรอใชทรพยากรต ากวาทก าหนด โดยยงไดผลตามทตองการ Harrington Emerson (1913 อางถงใน พสษฐ ศรสจรต, 2558, หนา 27) ไดกลาวถง หลกการการท างานใหมประสทธภาพ 12 ประการ มสาระส าคญดงน 1. ท าความเขาใจและก าหนดแนวคดในการท างานใหชดเจน (Clearly defined ideals) 2. ใชหลกเหตผลทวไปในการพจารณาความนาจะเปนไปไดของงาน (Common sense) 3. ใหค าปรกษาแนะน าทถกตองสมบรณ (Competent counsel)

21

4. ตองรกษาระเบยบวนยในการท างาน (Discipline) 5. ปฏบตงานดวยความยตธรรม (Fair deal) 6. มขอมลพรอมท างานทเชอถอได (Reliable information) 7. มการรายงานผลการด าเนนงานทกระยะ (Dispatching) 8. งานส าเรจทนเวลา (Standards and schedules) 9. ผลงานไดมาตรฐาน (Standardized conditions) 10. การด าเนนงานสามารถยดเปนมาตรฐานได (Standardized operations) 11. มาตรฐานทก าหนดสามารถปฏบตได (Standard directing) 12. ใหบ าเหนจรางวลแกผปฏบตงานด (Efficiency reward) Mager and Beach (1967 อางถงใน ชาญณรงค หวงเจรญ, 2558, หนา 12) ไดเสนอแนวคดเกยวกบประสทธภาพของการปฏบตงานไวเปนประเดนตาง ๆ ดงน 1. ความสามารถในการแยกแยะเรองราว หมายถง การทจะสามารถมองเหนความแตกตางระหวางสองสง หรอมากกวา หรอความสามารถในการทจะบอกไดถกตองวางานส าคญไดเสรจสนลลวงไปแลว หรอสามารถเหนถงความแตกตางวาอนใดถกตองและอนใดไมถกตอง 2. ความสามารถในการวเคราะหปญหา หมายถง กระบวนการของการสามารถหาค าตอบเพอแกปญหาตาง ๆ ความสามารถในการแกปญหานจะกระท าไดโดยการสอนพนกงานใหเหนความสมพนธระหวางอาการและสาเหตทจะเกดขนตลอดแนวทางแกไข 3. ความสามารถจ าเรองทผานมา หมายถง การสามารถรไดวาจะตองท าอะไรหรอตองใชอะไรตลอดจนสามารถรล าดบหรอระเบยบของการปฏบตงานของงานใดงานหนงสงเหลานลวนแตเปนประสทธภาพและความสามารถเชงสตปญญา 4. ความสามารถในการดดแปลง หมายถง ความสามารถในการรจกเครองมอหรอเครองกลตาง ๆ เพอทจะปฏบตงานทตองการใหเสรจสนลงไปได 5. ความสามารถในการพด หมายถง ความสามารถในเชงการพดเปนสงส าคญในการสอสาร ความรความเขาใจซงเปนเรองส าคญอยางยงส าหรบประสทธภาพในการท างาน Steers (1970 อางถงใน เบญจพร กลนสงาม, 2559, หนา 27) ไดกลาววา ประสทธภาพในการปฏบตงาน มปจจยของการปฏบตงานทดสามารถแบงออกได 3 ประการ ดงน 1. ความสามารถ ลกษณะเฉพาะตว หมายถง การก าหนดสมรรถนะของบคลากรในการปฏบตงานเพอองคการ 2. ความชดเจนของบทบาทและการยอมรบ หมายถง การยอมรบของบคคลเกยวกบการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย 3. ความมอสระในการแสดงความคดเหน หมายถง การปฏบตงานใหบรรลถงเปาหมายในการปฏบตงานนน

22

Becker and Neuhauser (1975 อางถงใน ศกรนทร นาคเจอ, 2557, หนา 30-31) ไดเสนอตวแบบจ าลองเกยวกบประสทธภาพขององคการ (Model of organizational efficiency) โดยเขากลาววาประสทธภาพขององคการนอกจากจะพจารณาถงทรพยากร เชน คน เงน วสดอปกรณทเปนปจจยน าเขาและผลผลตขององคการ คอ การบรรลเปาหมายแลว องคการในฐานทเปนองคการในระบบเปด (Open system) ยงมปจจยอนประกอบอก 1. หากสภาพแวดลอมในการท างานขององคการมความซบซอนต า (Low task-environment complexity) หรอมความแนนอน (Certainty) ก าหนดระเบยบปฏบตในการท างานขององคการอยางละเอยดถถวนแนชด จะน าไปสความมประสทธภาพขององคการ แตการก าหนดระเบยบปฏบตดงกลาว จะมผลในทางลบตอความมประสทธภาพหากสภาพแวดลอมในการท างานขององคการซงมความยงยากซบซอนสง (High task-environment complexity) หรอมความไมแนนอน (Uncertainty) 2. การก าหนดระเบยบปฏบตใหชดเจน (Specification of procedure) เพอหาทางเพมผลการท างานทมองเหนได (Visibility of consequences) มผลท าใหประสทธภาพเพมมากขนดวย 3. ผลการท างานทมองเหนได สมพนธในทางบวกกบประสทธภาพ 4. หากพจารณาควบคกนไปจะปรากฏวาการก าหนดระเบยบปฏบตอยางชดเจน และผลการท างานทมองเหนไดมความสมพนธมากขนตอประสทธภาพมากกวาตวแปรแตละตวตามล าพง Woodcock (1989, p. 116 อางถงใน ศกรนทร นาคเจอ, 2557, หนา 32-35) ไดกลาววาลกษณะของทมการท างานทมประสทธภาพไว 11 ดาน ดงน 1. ความสมดลในบทบาท (Balanced Roles) คอ ในทมการท างานจะผสมผสานทกษะ ความร ความสามารถทแตกตางกนของบคคล และใชความแตกตางด าเนนบทบาทของแตละงานไดอยางเหมาะสม ตามสถานการณทแตกตางกนไป 2. เปาหมายทชดเจนและสอดคลองกบวตถประสงค (Clear Objectives and Agreed Goals) คอ ทมการท างานมเปาหมายและวตถประสงคทชดเจน สอดคลองกน สมาชกทกคนในทมรบรและยอมรบเปาหมายและวตถประสงคนน 3. การเปดเผยและเผชญ (Openness and Confrontation) คอ บรรยากาศในการท างานเปนทมเปนไปอยางเปดเผย สมาชกสามารถทจะแสดงความรสกความคดเหนของตนตอการท างานได มการสอสารโดยตรง หนหนามารวมกนแกไขปญหา สรางความเขาใจกน 4. การสนบสนนและการไววางใจ (Support and Trust) คอ สมาชกทกคนไดรบการชวยเหลอ สนบสนนซงกนและกน มความจรงใจตอกน สามารถพดไดอยางตรงไปตรงมาเกยวกบปญหาทเกดขนในการท างาน พรอมทจะรบมอในการแกไขปญหา 5. ความรวมมอและขดแยง (Co-operation and Conflict) คอ สมาชกในทมใหความรวมมอกนท างาน พรอมทจะชวยเหลอสนบสนน ชวยเสรมสรางทกษะ ความรความสามารถใหแกกน

23

รวมทงการสนบสนนแลกเปลยนขอมล ขาวสารทเออประโยชนตอการท างาน มการใชความขดแยงในทางสรางสรรคเพอรวมมอกนแกไขปญหา 6. วธการปฏบตงานชดเจน (Sound Procedures) คอ การท างานของทมมการประชมปรกษาหารอและหาแนวทางปฏบตรวมกนการตดสนใจจะใชขอมลและความเหนของสมาชกทมทกคน 7. ภาวะผน าทเหมาะสม (Appropriate Leadership) คอ การท างานในทม จะตองมผน าทมความสามารถและความเหมาะสมในสถานการณนน ๆ โดยสมาชกทกคนสามารถทจะเปนผน าทมได ขนอยกบสถานการณนน 8. ทบทวนการท างานอยางสม าเสมอ (Regular Review) คอ การตดตามผลการปฏบตงานของทมอยางสม าเสมอ วามปญหาใดทจะตองรวมกนปรบปรงแกไข 9. การพฒนาบคลากร (Individual Development) คอ การพฒนาทกษะ ความรความสามารถของสมาชกทม ใหโอกาสสมาชกไดใชทกษะ ความร ความสามารถทมในการท างานอยางเตมท 10. สมพนธภาพระหวางกลมทด (Sound Inter-group Relations) คอ การท างานทมสมพนธภาพทด มการรวมมอใหความชวยเหลอซงกนและกน 11. การตดตอสอสารทด (Good Communications) คอ การตดตอสอสารในทมเปนไปอยางถกตองชดเจน เหมาะสม สอสารกนทางตรง สมาชกในทมมการสอสารเพอแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความคดเหน Dalton et al. (2000 อางถงใน วชราภรณ ใบยา, 2557, หนา 19-21) ไดเสนอแนวคดในการสรางทมทมประสทธผล (Characteristics of Effective Team) วาปจจยทส าคญ คอ ผน าทมจะตองมความรบผดชอบ และมลกษณะดงตอไปน 1. มอบหมายงานใหถกคนหรอจดคนใหเหมาะสมกบงาน 2. ท าใหความคาดหวงชดเจน 3. กระตนผรวมทมโดยผลกดน มอบหมาย สอน ชวยเหลอ และตอบค าถาม 4. มองใหเหนภาพใหม หรอมวสยทศนทใหมและชดเจน 5. มการวางแผนทด 6. น าพนกงานใหมเขาไปในทม เพอท าใหเกดวธการหรอภาพใหม ๆ ทสดชน 7. ใหการกระตน จงใจ และมงมน 8. ใหรางวลส าหรบผลการปฏบตงาน ใหแรงเสรมทางบวก และเหนคณคาของการใหการสนบสนน 9. เคลอนยายอปสรรคทท าใหทมไมบรรลเปาหมาย 10. มงมนกบสงซงเปนวถทางทจะน าทมไปสความกาวหนา

24

นอกจากตวผน าทมแลวสมาชกในทมทดยงควรมลกษณะดงตอไปน 1. คดถงค าวา “เราหรอพวกเรา” แทนทจะเปน “ฉน” 2. ยดหยน 3. พอใจทจะแบงปนขอมล ความคด และการยอมรบ เหนคณคา 4. ประสบความส าเรจรวมกบคนอน 5. แสดงความสนใจ และความกระตอรอรน 6. รกษาความจงรกภกดตอเปาหมายของทม และสมาชกในทม นอกจากน สมาชกในทมทมประสทธภาพ จ าเปนตองมทกษะมนษยสมพนธ ดงตอไปน 1. รบทบาทของตนเอง และเปาหมายของกลม 2. พอใจทจะเปนสมาชกทม 3. ท างานรวมกน และประสานกบสมาชกในทม 4. สนบสนนสมาชกในทม โดยการกระตน และสนบสนน 5. แบงปน ยกยอง ชมเชย 6. เมอความขดแยงเกดขน ยอมรบและเปลยนใหเปนประสบการณทางบวก 2.3 งานวจยทเกยวของ

งานวจยทเกยวของกบบรรยากาศองคการ มผลงานวจยทไดมการศกษาเกยวกบเรองบรรยากาศองคการ ไดแก บตร ถนกาญจน (2552) ศกษาเรอง บรรยากาศองคการทเออตอการพฒนาไปสองคการแหงการเรยนร กรณศกษาหนวยงานผลตบณฑตของมหาวทยาลยบรพา จงหวดชลบร พบวา ระดบความคดเหนตอบรรยากาศองคการโดยภาพรวมอยในระดบเหนดวยคอนขางมาก เมอพจารณาเปนรายมต คอ มตโครงสรางการท างาน มตการตดสนใจ มตความยดหยนและอสระในการท างาน มตการรบรผลงานและรางวล มตการสนบสนนการฝกอบรม และพฒนา มตความอบอน และสนบสนน มตความมนคงและความเสยง และมตตดตอสอสาร พบวาทกมตมระดบความคดเหนเหมอนกนคออยในระดบเหนดวยคอนขางมาก โดยมคาเฉลยสงสดทมตการสนบสนนการฝกอบรมและพฒนา และ ศรลกษณเบญญา มาแสวง (2550) ไดศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการกบ ความพงพอใจในการท างานของพนกงานสวนต าบล ในจงหวดรอยเอด ผลการศกษาพบวาพนกงานสวนต าบลมความเหนดวยเกยวกบบรรยากาศการท างานในองคการบรหารสวนต าบลโดยรวมและรายดาน ทกดานอยในระดบมาก ดานทมคาเฉลยสงสด ไดแก ดานความภกดตอองคการ และรองลงมา ไดแก ดานความขดแยง สอดคลองกบ ค าเพชร ศรบรณ (2553) ศกษาเรองปจจยทสงผลตอบรรยากาศองคการ ของสถานศกษาขนพนฐานขนาดเลก สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาอบลราชธาน เขต 1 พบวา

25

ปจจยทสงผลตอบรรยากาศองคการของสถานศกษาขนพนฐานขนาดเลก สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาอบลราชธาน เขต 1 เมอพจารณาเปนรายดานสามารถเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานโครงสรางองคการ ดานภาวะผน า ดานการจงใจ ดานการตดสนใจ และดานการสอสาร นอกจากนยงมการศกษาปจจยดานตาง ๆ ทสงผลตอบรรยากาศองคการ ดงเชนการศกษาของ อดลย ทองแกว (2551) ศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการ และแรงจงใจในการปฏบตงานของลกจางชวคราวโรงพยาบาลจตเวชภาคตะวนออกเฉยงเหนอ พบวา ลกจางชวคราวโรงพยาบาลจตเวชภาคตะวนออกเฉยงเหนอทม เพศ ระดบการศกษา ประสบการณในการปฏบตงาน ฝายทปฏบตงานแตกตางกน มความคดเหนตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงานไมแตกตางกน สวนลกจางชวคราวทมอายแตกตางกนมความคดเหนตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงาน มตหางเหน ดานสภาพการสมรสทตางกนมความคดเหนตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงาน มตหางเหน มตมงผลงานและมตผลกดน และดานสถานทปฏบตงานทแตกตางกน มความคดเหนตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงาน มตความรกหมคณะ โดยมความเหนทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.5 สอดคลองกบ เยาวลกษณ พรมจว (2548) ศกษาความคดเหนของพนกงานบรษท เพชร กระจกทอง จ ากด ตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงาน พบวา พนกงานทม เพศ อาย สถานภาพทางการสมรส และประสบการณท างานแตกตางกน มความคดเหนตอบรรยากาศองคการในการปฏบตงานโดยภาพรวมไมแตกตางกน ทงนเมอเปรยบเทยบการรบรบรรยากาศองคการและความผกพนตอองคการของขาราชการต ารวจตะเวนชายแดนท 23 อ าเภอเมอง จงหวดสกลนคร ทมปจจยสวนบคคลตางกน พบวา รบรบรรยากาศองคการ และความผกพนตอองคการไมแตกตางกน (นเรศร แสนมนตร, 2553) งานวจยทเกยวของกบประสทธภาพในการปฏบตงาน สนสา สงบเงยบ (2551) ไดศกษาความคดเหนเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท มนอก เทคโนโลย (ไทยแลนด) จ ากด ผลการศกษาพบวา 1) พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 - 29 ป มระดบการศกษามธยมศกษา / ปวช. มสถานภาพโสด มต าแหนงหนาทพนกงานระดบปฏบตการ มรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท และมประสบการณในการท างานต ากวา 1 ป 2) พนกงานมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ดานลกษณะงานทปฏบต ดานความรบผดชอบ ดานความรความเขาใจในงานทปฏบต ดานความมนคงกาวหนาในการปฏบตงาน และดานความสมพนธระหวางบคคลในทท างานวามผลตอประสทธภาพมาก สวนดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน และดานเงนเดอนผลตอบแทนและสวสดการ พนกงานมความคดเหนวามผลตอประสทธภาพปานกลาง 3) พนกงานทมเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ ต าแหนงหนาท รายไดเฉลยตอเดอน และประสบการณการท างานทตางกนมระดบความคดเหนเกยวกบปจจยทมผลตอประสทธภาพในการ

26

ปฏบตงานของพนกงานในบรษท มนอก เทคโนโลย (ไทยแลนด) จ ากดไมแตกตางกน อยางมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ลกษณชย ธนะวงนอย (2554) ไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางการจดการทรพยากรมนษยกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานเครอเบทาโกร ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงานเครอเบทาโกร จ านวน 4,078 คน ก าหนดกลมตวอยางโดยใชสตรของ Yamane ไดกลมตวอยางจ านวน 365 คน ผลการวจยพบวา ความคดเหนดานการจดการทรพยากรมนษยของเครอเบทาโกร ใน 7 ดาน คอ ดานการวางแผนทรพยากรมนษย ดานการสรรหาและคดเลอกทรพยากรมนษย ดานการฝกอบรมและพฒนาทรพยากรมนษย ดานผลตอบแทนและผลประโยชนอน ดานความปลอดภยและสขภาพ ดานพนกงานและแรงงานสมพนธ และดานการประเมนผลการปฏบตงาน ทงโดยรวมและรายดานอยในระดบมากทกขอ ความคดเหนเกยวกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานเครอเบทาโกร ใน 4 ดาน คอ ดานปรมาณงาน ดานคณภาพ ดานเวลาในการท างาน และดานคาใชจาย ทงโดยรวมและรายดานอยในระดบมากทกดาน ผลการทดสอบหาความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลกบประสทธภาพในการปฏบตงาน พบวา พนกงานทมอาย ประสบการณการท างาน และรายไดตอเดอนทแตกตางกนมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานแตกตางกน ผลการว เคราะหระดบความสมพนธระหวางการจดการทรพยากรมนษยกบประสทธภาพการปฏบตงาน พบวา ทงโดยรวมและรายดานมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบต าทกดาน ณฎฐาสร ยงร (2555) ไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางสงแวดลอมในการท างานและประสทธภาพการปฏบตงานของบคลากรทางการแพทย กรณศกษา โรงพยาบาลภมพลอดลยเดช ประชากรทใชในการศกษา คอ บคลากรทางการแพทยของโรงพยาบาลภมพลอดลยเดช สงกดกองการพยาบาล กลมตวอยางค านวณจากสตรของ Yamane ไดจ านวน 320 คน ผลการวจยพบวา บคลากรทางการแพทย โรงพยาบาลภมพลอดลยเดช มความคดเหนเกยวกบปจจยสงแวดลอมในการท างานโดยรวมอยในระดบมาก เรยงล าดบรายดานจากมากไปหานอย ดงน ดานจตใจ ดานกายภาพในการท างาน และดานเวลาในการท างาน การศกษาดานประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมพบวา มความคดเหนอยในระดบมาก ในดานการรบรและลกษณะงาน ดานความพงพอใจในงาน และดานความพงพอใจในงานและดานความตองการความกาวหนา ตามล าดบ ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และต าแหนงงาน มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานแตกตางกน และพบวา ปจจยดานสงแวดลอมในการท างาน ดานเวลาในการท างาน และดานจตใจ มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงาน ดานการรบรลกษณะงาน ดานความตองการความกาวหนา และดานความพงพอใจในงาน

27

ณฏฐรนย พศวงษ (2555) ไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบประสทธภาพการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานธนาคารออมสน ภาค 1 ประชากรในการศกษา คอ พนกงานธนาคารออมสน ภาค 1 ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 482 คน เลอกกลมตวอยางแบบสมอยางงาย ค านวณจ านวนจากสตรของ Yamane ใชกลมตวอยางทงหมด 220 คน ผลการวจยพบวา คณภาพชวตในการท างาน ในดานความมนคงในการท างาน ดานสภาพแวดลอมการท างานทปลอดภย ดานความภมใจ ดานการมสวนรวมของบคลากร ดานการพฒนาเสนสายอาชพ ดานการแกปญหาความขดแยง ดานการตดตอสอสารระหวางบคลากรและองคกร และดานการมสขภาพทด มความสมพนธกบประสทธภาพในการท างานในทศทางเดยวกน แตคณภาพชวตในการท างานในดานคาตอบแทนทยตธรรม ไมมความสมพนธกบประสทธภาพการปฏบตงาน ธนฎฐา ทองหอม (2556) ไดศกษาเรอง อทธพลของการจดการทรพยากรมนษยตอประสทธภาพการปฏบตงานของบคลากรชมนมสหกรณชาวสวนปาลมน ามนกระบ จ ากด ประชากรในการศกษา คอ บคลากรระดบปฏบตการทปฏบตงานในชมนมสหกรณชาวสวนปาลมน ามนกระบ จ ากด จ านวน 351 คน ก าหนดขนาดตวอยาง โดยใชสตรของ Yamane ได 200 คน ผลการวจยพบวา การบรหารทรพยากรมนษยทกดาน ประกอบดวย การจดหาทรพยากรมนษย การใหรางวลทรพยากรมนษย การพฒนาทรพยากรมนษย และการปกปองธ ารงรกษาทรพยากรมนษย มความส าคญในระดบมาก โดยมากทสดคอ การปกปองธ ารงรกษาทรพยากรมนษย ปจจยประสทธภาพการปฏบตงาน ประกอบดวย คณภาพของงาน ปรมาณงานเวลาในการท างาน และคาใชจาย มความส าคญอยในระดบมากทกดาน โดยมากทสดคอ ดานปรมาณงาน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา เพศ มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานแตกตางกน ดานเวลาในการท างาน ระดบการศกษา มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานแตกตางกน ดานปรมาณงาน และภาพรวม สวนปจจยดานการจดการทรพยากรมนษยทกดาน มอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน ประกอบดวย การจดหาทรพยากรมนษย การใหรางวลทรพยากรมนษย การพฒนาทรพยากรมนษย และการปกปองธ ารงรกษาทรพยากรมนษย ธดารตน สนแสง (2556) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน TMB ในเขตธรกจสมทรปราการ ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงานระดบเจาหนาทถงระดบผอ านวยการ ของธนาคารทหารไทย จ ากด (มหาชน) หรอ TMB ทสงกดเขตธรกจสมทรปราการ 15 สาขา จ านวน 135 คน ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคล ดานเพศ ระดบการศกษา ทตางกนมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน TMB ในเขตธรกจสมทรปราการแตกตางกน ปจจยดานแรงจงใจเ กยวกบดานสวสดการและผลตอบแทน สภาพแวดลอมในการท างาน การยอมรบนบถอ มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน TMB ในเขตธรกจสมทรปราการ ซงในภาพรวม พบวา ปจจยดานอน ๆ ไดแก ความจงรกภกดตอองคกรอยในระดบมาก ดานนโยบายการบรหารขององคกรอยในระดบมาก

28

อสมา ศกดไพศาล (2556) ไดศกษาเรอง คณภาพชวตในการท างานทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท อนเตอร เรยลต แมเนจเมนท จ ากด ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงาน บรษท อนเตอร เรยลต แมเนจเมนท จ ากด จ านวน 180 คน ค านวณหากลมตวอยางจากสตรของ Yamane ได 178 คน จากการวจยพบวา ปจจยลกษณะสวนบคคลดานเพศ ไมมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน สวนปจจยลกษณะสวนบคคลดานอาย การศกษา รายได ต าแหนง อายงาน มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถต ระดบความคดเหนตอคณภาพชวตในการท างาน โดยรวมอยในระดบสง โดยมคณภาพชวตในการท างาน ดานสภาพการท างานทปลอดภยเปนอนดบสงทสด และความคดเหนเกยวกบประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบสงโดยมประสทธภาพในการปฏบตงานดานปรมาณงานเปนอนดบสงทสด ผลการทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท า งานทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน พบวา คณภาพชวตในการท างานดานสภาพการท างานทปลอดภยและดานความเปนประชาธปไตยในการท างาน มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานดานคณภาพและคณภาพชวตในการท างานดานสภาพการท างานทปลอดภย มผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานดานปรมาณงานและความรวดเรวในการท างาน พสษฐ ศรสจรต (2558) ไดศกษาความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการและ

ประสทธภาพในการท างาน กรณศกษา ส านกปองกน ปราบปราม และควบคมไฟปา (กรมอทยาน

แหงชาตสตวปาและพนธพช) จ านวน 140 คน ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา ไมมผลตอประสทธภาพการท างาน สวนประสบการณในการท างาน และรายได ม

ผลตอประสทธภาพในการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 บรรยากาศองคการดานการ

เหนคณคา ดานการสนบสนน ดานความผกพนมความสมพนธกบประสทธภาพในการท างานอยาง

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05