หมวด 6 การปฏบตการ

CAT6 : OPERATION

บรบท ท าธรกจใด ผลตภณฑหลกคออะไร ลกคาคอใคร คาดหวงอะไร กฎระเบยบ มาตรฐานส าคญคออะไร ใครคอพนธมตรและผสงมอบทส าคญ สมรรถนะหลกคออะไร ความทาทายคออะไร ความไดเปรยบคออะไร เราปรบปรงกระบวนการและสรางนวตกรรมอยางไร

กระบ

วนกา

ร

ผลลพธ

1.ออกแบบระบบงาน

2. จดการระบบงาน 3. การจดการนวตกรรม

4.การออกแบบกระบวนการ

6. การจดการหวงโซอปทาน

คณภาพผลตภณฑ และ กระบวนการ

ประสทธผลของระบบงาน และกระบวนการ

ประสทธผลของการเตรยมความพรอมภาวะฉกเฉน

5.การจดการกระบวนการ

7. การเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

หมวด 6 การปฏบตการ (100 คะแนน)

6.1 กระบวนการท างาน (55คะแนน) 6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ(45คะแนน)

ก. ประสทธภาพและประสทธผล ของกระบวนการ

ข. การจดการหวงโซอปทาน

ก. การออกแบบหลกสตรและกระบวนการ

ข. การจดการประบวนการ

(1) ขอก าหนดหลกสตร

และกระบวนการ

(2) แนวคดในการ

ออกแบบ

(1) วฒนธรรมขององคกร

(3) การประเมนความผกพน

(2) ปจจยขบเคลอนความผกพน

ค. การเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

(4) การจดการผลการปฏบตงาน

(1) การน ากระบวนการไป

ปฏบต

(2) กระบวนการสนบสนน

(3) การปรบปรงหลกสตร

และกระบวนการ

“ระบบงาน Work System ”หมายถง วธการทท าใหงานของโรงเรยนใหประสบความส าเรจ มความเกยวของกบผปฏบตงาน ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการของโรงเรยนคสญญา และองคประกอบอนของหวงโซอปทานทจ าเปนตอการผลตและสงมอบผลตภณฑ และด าเนนการตามหลกสตร บรการและกระบวนการสนบสนนตาง ๆ ระบบงานของโรงเรยนตองประสานงานระหวางกระบวน การทงภายใน ภายนอก และทรพยากรทจ าเปนส าหรบโรงเรยนในการพฒนา ผลตและน าไปจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอน ๆ ส าหรบนกเรยน และท าใหโรงเรยนไดรบความส าเรจเปนทยอมรบของบทบาทสงคม

ในระบบงานนนประกอบดวยกระบวนการท างานทส าคญ แบงเปน 3 กลม

กระบวนการจดการ (Management process)

กระบวนการหลก (Core work process) (Key work process)

กระบวนการสนบสนน (Support process)

องคประกอบส าคญ แนวคดในการออกแบบและสรางนวตกรรมของระบบงาน

วสยทศน พนธกจ

โครงสรางธรกจ

กลยทธ เปาประสงค

ลกคาและ ผมสวนไดสวนเสย

หลกสตร/บรการ และชองทางบรการ

สมรรถนะหลกขององคกร

ระบบงาน

การเงนและงบประมาณ

การสนบสนน & เทคโนโลย

กระบวนการทส าคญ

โครงสรางองคกร

ผสงมอบ คความรวมมอ

โรงเรยนของทานม (Approach) 10 กระบวนการ/แนวทางท างานเหลานหรอยง ?

1. จดท าขอก าหนดทส าคญของหลกสตรและกระบวนการท างาน

2. ออกแบบหลกสตร และกระบวนการท างานเพอใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

3. ตดตามการปฏบตงานประจ าวนของการท างานเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

4. ก าหนดกระบวนการสนบสนนการจดการเรยนการสอนทส าคญ

5. ปรบปรงกระบวนการท างาน เพอปรบปรงหลกสตรและผลการด าเนนการเสรม สรางความแขงแกรงของสมรรถนะหลกของโรงเรยน

9. ท าใหเกดสภาพแวดลอมการปฏบตการทปลอดภย

8. การจดการหวงโซอปทาน

7. การควบคมตนทนโดยรวมของการปฏบตการ

6. การจดการนวตกรรม

โรงเรยนของทานม(Approach) 10 กระบวนการท างานเหลานหรอไม ?

10. เตรยมความพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนของโรงเรยน

ผน าระดบสงมวธการน ากระบวนการทง 10 น าสการปฏบต(Deploy)อยางไรบาง

1. พบวา มการวางแผนทจะน าสการปฏบต

2. พบวา มการน ากระบวนการ/แนวทางสการปฏบตอยางดในหนวยงาน / กลมหลกๆ ทมความส าคญตอความส าเรจ เชน หนวยงานหลก กลมลกคาหลก พนกงานกลมหลกทมความส าคญสง

4. พบวา มการน าแนวทางสการปฏบตอยางด ในทกหนวยงานทกกลม

3. พบวา ยงไดน ากระบวนการ/แนวทางไปสในหนวยงาน/กลมอน นอกเหนอจากกลมหลก

5. พบวา กระบวนการ/แนวทางถกน าสการปฏบตทดมาก

(ประจกษพยาน/หลกฐานคออะไร ?)

ผน าระดบสงมวธการอยางไร ในการเรยนร(Learning)จากกระบวนการทง 10

1.พบวา มการก าหนดวงรอบทแนนอนในการตดตามความกาวหนา ของการน าสการปฏบตและมการตดตามผลลพธบาง

2.พบวา มการก าหนดตววด เปาหมายทชดเจน และมการตดตามผลตววดเทยบกบเปาหมาย เปนวงรอบทชดเจน

4. พบวา มการใชขอมลและสารสนเทศในการตดตามผลอยางเปนวงรอบทชดเจน สม าเสมอ มการวเคราะหขอมลอยางเปนระบบ และน ามาซงการปรบปรงผลการด าเนนการและแนวทางทใชทเปนระบบ และใชใชขอมลเชงเปรยบเทยบบาง

5. พบวา กระบวนการ/แนวทางทใชตอบสนองตอทศทางกลยทธขององคกรทงระยะสนและระยะยาวเปนอยางดแลว ยงเชอมโยงและสงเสรมความส าเรจซงกนและกนดวย

3. พบวา เรมมการปรบปรงกระบวนการ/แนวทางทใชบาง อนเกดจากการทบทวนตดตามจากตววด

1.พบวา ตางคนตางท างาน ไมมเปาหมายทชดเจน ก าหนดวตถประสงคของสงทท าบางและท าไปเรอยๆ รอใหปญหา เกดกอนคอยมาประชมกน

ผน าระดบสงสรางกระบวนการกอใหเกดผลลพธ สอดคลอง(Integrate)กบกลยทธอยางไร ?

2. พบวา มการก าหนดวตถประสงคและเปาหมายทชดเจน แตเปนเปาหมายของ หนวยงานเปนหลก และค านงถงความตองการของนกเรยน และผมสวนไดสวนเสยบาง

3. พบวา แนวทางทใช ตอบสนองตอความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย หลงจากการส ารวจนกเรยนหรอผมสวนไดสวนเสย และเรมสอดคลองกบทศทางกลยทธ

4. พบวา แนวทางทใช ค านงถงและตอบสนองตอทศทางกลยทธระยะสน และระยะยาว ขององคกรเปนอยางด

5. พบวา แนวทางทใชตอบสนองตอทศทางกลยทธทงระยะสนและระยะยาวเปนอยางดแลว ยงเชอมโยงและสงเสรมความส าเรจซงกนและกนและเรมตอบสนองความยงยน ขององคกรระยะยาว

14 ผลลพธทเกณฑตองการ

1. ความส าเรจทส าคญตามวสยทศนและพนธกจ

3. ประสทธผลของการสอสารของผน าระดบสง

9. ผลลพธทแสดงถงประสทธผลของการปฏบตตามกฎหมาย

12. ระดบความไววางใจของผมสวนไดสวนเสยตอผน าระดบสง

2. ความส าเรจของการสรางคานยมองคกร

4. การสรางความผกพนจากการสอสารโดยผน าระดบสง

5. ประสทธผลของการสงเสรมการสอสารสองทาง

6. การท าใหทกคนสนใจเปาหมายขององคกรและปรบปรงผล

7. การเปนองคกรทมธรรมาภบาลทด

8. การตรวจสอบทงจากองคกรภายนอกและการตรวจสอบภายใน

10. ประสทธผลของการจดการผลกระทบเชงลบตอสงคม

11. ประสทธผลของการประพฤตอยางมจรยธรรม

13. ความรบผดชอบตอสงคม

14. ประสทธผล ของการใหการ

สนบสนนชมชน

ระดบของผลลพธทเกดขนพจารณาอยางไรบาง

0.5 พบวา มการวดผลบาง แตไมใชตววดทมความส าคญ

1. พบวา เรมมการวดผลในเรองทมความส าคญตรงกบวตถประสงคทก าหนดไว

2. พบวา ผลลพธของตววดทมความส าคญตามวตถประสงคทก าหนดไว บรรลตามเปาหมายทก าหนด

3.5 พบวา ผลลพธเชงเปรยบเทยบทดคอไมต ากวาระดบ 80 percentile

4. พบวา มผลลพธครบถวนในทกกลมทมความส าคญ มการเปรยบเทยบกบคเทยบ(หรอคแขง) อยในเกณฑดมาก คอ ในระดบ 85 percentile ขนไปเมอเทยบกบวงการศกษา

1.5 พบวา มระดบดพอใชเมอเทยบกบเปาหมาย แตยงไมบรรลเปาหมาย

3. พบวา ผลลพธเชงเปรยบเทยบทด มระดบไมต ากวา 70 percentile ของวงการศกษา

0. พบวา ไมมการวดผล ใดใด

2.5 พบวา ผลลพธบรรลเปาหมายและเรมเหนแนวโนมทดขน

6.1 ระบบงาน : โรงเรยนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรงระบบงานอยางไร (60 คะแนน) 6.1 ก. การออกแบบระบบงาน 6.1 ก (1) แนวคดในการออกแบบระบบงาน -โรงเรยนมวธการอยางไรในการออกแบบและสรางนวตกรรม ในระบบงานโดยรวม - มการใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของโรงเรยน (core competencies) อยางไร - ก าหนดวากระบวนการใดในระบบงานโดยรวมเปนกระบวนการภายในโรงเรยน (กระบวนการท างานทส าคญของโรงเรยน) และกระบวนการใดจะใชทรพยากรจากแหลงภายนอก

11 องคประกอบส าคญ แนวคดในการออกแบบและสรางนวตกรรมของระบบงาน

1.วสยทศน พนธกจ

5.โครงสรางธรกจ

2.กลยทธ เปาประสงค

3.ลกคาและ ผมสวนไดสวนเสย

4.หลกสตร/บรการและ ชองทางบรการ

6.สมรรถนะหลกขององคกร

ระบบงาน

7.การเงนและงบประมาณ

8.การสนบสนน & เทคโนโลย

9.กระบวน การทส าคญ

10.โครงสรางองคกร

11.ผสงมอบ คความรวมมอ

1. ออกแบบ เจตจ านง: ออกแบบผลตภณฑและกระบวนการท างานเพอใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ

1. ทบทวนผงระบบงานขององคกรเพอก าหนดต าแหนงทกระบวนการควรอย a. ก าหนดชนดของกระบวนการ(กระบวนการหลกหรอสนบสนน?)

2. ก าหนดขอก าหนดทส าคญของกระบวนการท างาน a. สอดคลองกบความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย? b. สอดคลองกบยทธศาสตรองคกร ? c. ก าหนดเปาหมายหลกของกระบวนการ d. ก าหนดผลลพธทคาดหวง e. ก าหนดตวชวดทสะทอนถงคณภาพของผลลพธ f. ก าหนดจดควบคมและตวชวดในกระบวนการ

3. ศกษาทบทวนวธการทใชในปจจบนและบนทกใหเปน Process Map

4. ก าหนความรบผดชอบ a. ก าหนดเจาของกระบวนการหรอเจาภาพ(process owner) b. ก าหนดผด าเนนกระบวนการ(process performer) c. มอบหมายใหรบผดชอบตวชวดของกระบวนการ ทงเจาของและผด าเนน

กระบวนการ

5. ออกแบบขนตอน ก าหนดรายละเอยด ของกระบวนการ a. ใชเครองมอชวยในการออกแบบ เชน SIPOC, Lean, PDCA b. น าสารสนเทศดาน Innovation, CAR, & OFI ทเกยวของมาพจารณา

6. บนทกผลการออกแบบ สรปเปน a. รางคมอการด าเนนกระบวนการ b. แผนงานทดลองใชกระบวนการ

8. จดเตรยมเอกสารประกอบ

7. ยนยนประสทธผลของกระบวนการ a. ทดลองใชในวงแคบ b. ตดตามประเมนผล c. ปรบปรงจนกวาไดมาตรฐาน

ตวอยาง การออกแบบระบบงาน ดวย SIPOC Model และ Value Chain

ขนตอน ผรบผดชอบ ระยะเวลา/ความถ

1. ศกษาและวเคราะห ผลตภณฑ/บรการ พนธกจ กลยทธและความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย

2. ส ารวจและวเคราะหสภาพการท างานของหนวยงาน (ระบวามกระบวนการท างานอะไรบาง)

3. แปลงความตองการเปนขอก าหนดกระบวนการและตวชวด

4. ระบวากระบวนการทจ าเปนในการตอบสนองตอขอก าหนดกระบวนการตองมอะไรบาง

5. จดกลมกระบวนการและรอยเรยงความสมพนธระหวางกระบวนการ รวมถงตวชวด

6. จดท าระบบงานภาพรวม

Suppliers

Inputs

Process

Customers

Outputs

Outcome 3

1

2 สนคาหรอบรการคออะไร

ผรบสนคาหรอบรการคอใคร

ความตองการคออะไร

4

5

6

กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร

ปจจยน าเขาของ กระบวนการคออะไร

ผสงมอบปจจยคอใคร

องคกร ของเรา

Value Chain : SIPOC Model

Supplier Customer Output Process Input

Partners 7

คความรวมมอคอใคร

Customer of Customer

8

หนวยงาน กรม

หนวยงาน กระทรวงอน

หรอ เอกชน

หนวยงาน ทองถน

หนวยงาน จงหวด

ผรบ บรการ

Input Process Output

หนวยงาน อน

พนธมตร คความรวมมอ

ผรบบรการ หรอลกคา

ลกคาของ ลกคา ผสงมอบ

ผเกยวของ

ผสงมอบ ของ ผสงมอบ

ผมสวนได สวนเสย

Value Chain / Supply Chain

Output Process

Input Output Process

Input Output Process

Input

หวงโซอปทาน (Value Chain Analytical ; VCA)

VCA เปนเครองมอกลยทธทใชในการวเคราะหกจกรรมภายในองคกรโดยมเปาหมายทชดเจนเพอการพฒนาคณคา และเพมประสทธภาพใหสงสด และสามารถลดตนทนการผลต หรอ คาใชจายของโรงเรยนไดแบบมนยส าคญ หรอ มความไดเปรยบในดานการแขงขนเมอเทยบกบโรงเรยนคแขง

ก าไรขนตน

Process

กระบวนการน าปจจยการผลตตาง ๆ ผสมเขาดวยกนเพอใหไดผลลพธตามทตองการ

Inputs Outputs

วตถดบ

บคลากร

เครองมอ

Methods/Procedures

Equipment

Environment

Service

Product

Task completed

Value Chain : IPO (Input-Process-Output)

Output Process

Input

การร

บนกเ

รยน

และจ

าแนก

นก

เรยน

การจ

ดการ

เรยน

การส

อน แ

ละ

บรกา

รศกษ

า

การส

งตอ

นกเรย

นทจบ

หล

กสตร

ประช

าสมพ

นธ

และก

ารตล

าด

บรกา

ร หล

งการ

ขาย

กระบวนการจดซอจดจางจดหาฮารดแวร ซอฟแวร

PRIMARY ACTIVITIES

การพฒนาเทคโนโลยขอมลสารสนเทศ

การบรหารจดการคร บคลากร ลกจาง ผประกอบการ ฯลฯ

โครงสรางพนฐานของโรงเรยน :น า ไฟฟา ถนน อาคาร

SUPPORT ACTIVITIES

MARGIN

Value Chain : Michael E. Porter

การจด นร ตามแผน/ หองเรยน

หลกสตรและ การเรยน การสอน

ระบบการ เรยนร

กจกรรม เสรม

หลกสตร

บรการ ทาง

การศกษา

การบรหารจดการ การเงน บญชฯลฯ การบรหารบคลากร คดเลอก ต าแหนง เงนเดอน คาตอบแทน พฒนา ฝกอบรม ประเมนผล

การจดซอ จดหาสอ อปกรณ เครองมอ เพอใชในกระบวนการหลก

การพฒนาเทคโนโลยเพอเพมประสทธภาพ

V A L U E

P

1

2

3

4

การคดเลอก นร

กระบวนการดแล ชวยเหลอนกเรยน

วสยทศน พนธกจ+เปาหมาย +กลยทธ +นโยบาย

ระบบงานหลกทส าคญ

กระบวนการเรยนร กระบวนการกจกรรม

การพฒนาหลกสตร

กระบวนการ จดการสอ

และเทคโนโลย

กระบวนการวดประเมนผล

กระบวนการวจย ในชนเรยน

กระบวนการนเทศตดตาม

กจกรรมในหลกสตร กจกรรมเสรม หลกสตร

กจกรรมแนะแนว

คณภาพนกเรยน

ระบบงานสนบสนน

กระบวนการมงเนนบคลากร

กระบวนการบรหาร ยทธศาสตรและพฒนา

กระบวนการจดการขอมลสารสนเทศและเทคโนโลย

กระบวนการจดการ ทรพยากรและสงแวดลม

กระบวนการสรางภาค เครอขายและชมชนสมพนธ

กระบวนการประกน คณภาพการศกษา

กจกรรมพฒนาผเรยน

กจกรรมชมรม/ชมนม

แผนภาพ ตวอยางแสดงระบบงานหลกหลกและระบบงานสนบสนน

หวงโซอปทาน (Supply-chain)

ขอมลและ สารสนเทศ

รบสมครลกคา/คดเลอก นร ดวยตวชวดมาตรฐานการศกษา

จดหองเรยน ตามโปรแกรม

กระบวนการปฐมนเทศ

กระบวนการเรยนการสอน

กระบวนการวดและประเมนผล

ลกคา จบหลกสตร

การบรหารงบประมาณ แผนงาน และการบรหารทวไป

สอ อปกรณการสอน

เทคโนโลยและคอมพวเตอร

น า-ไฟฟา

อาคาร สถานท

หอสมด แหลงเรยนร หองพเศษ

กระบวนการสรางคณธรรมจรยธรรม

ระบบดแลชวยเหลอ

กจกรรมพฒนาผเรยน

กจกรรมชมชน/สงแวดลอม

การบรหารงาน กจการนกเรยน

ผสงมอบ SUPPLIER

INPUT

OUTPUT PROCESS

OUTCOME

CUSTOMER1

CUSTOMER2

ตวอยาง การวเคราะหก าหนดกระบวนการหลกและสนบสนน กระบวนการท างาน สรางคณคา สนบสนน หนวยรบผดชอบ ภาระหนาทหลก

หลกสตรและการสอน X X

วชาการและแนะแนว กจการ นร.

รบสมคร คดเลอกนกเรยน จดหลกสตร รบสมคร ดแลนกเรยน

จดซอ/จดจาง X พสด จดซอ-หา วตถดบทใชในการเรยนการสอน

การจดคลงสอ อปกรณ หนงสอเรยน หองสมด

X พสดกลมสาระ หองสมด

จดการ จดเกบวสด สออปกรณ เทคโนโลย การสอน ดแล ท าทะเบยนเบก/จาย

การจดการโครงสรางพนฐาน X X บรหารทวไป การจดหาน า ไฟฟา อาคารสถานท และสภาพแวดลอม ความปลอดภย ชวนามย

การออกแบบหลกสตร X วชาการ ออกแบบหลกสตรใหทนสมย

การจดการเรยนการสอน X กลมสาระ จดกจกรรมการเรยนการสอน

การตรวจสอบคณภาพ X ประกนคณภาพภายใน ตรวจสอบคณภาพ วตถดบ การผลต และสนคา มาตรฐานคณภาพสนคา

สนบสนน พฒนาการสอน X นเทศ ดแลโครงสรางพนฐาน ซอมแกไข บ ารงรกษา

สงเสรมความเปนเลศฯ X X วชาการ ตดตอ ประสานงานสถาบน กศ.ตาง ๆ

การจดการและการพฒนาทรพยากรบคคล

X บคคล จดหาบคลากร จงใจ พฒนา และประเมนขดสมรรถนะและผลงาน คาตอบแทน

การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ X เทคโนโลยสารสนเทศ จดการ ดแลระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ก. การออกแบบหลกสตรและกระบวนการ (1) ขอก าหนดของหลกสตรและกระบวนการ

- โรงเรยนมวธการอยางไรในการจดท าขอก าหนดทส าคญของหลกสตร และ

กระบวนการท างาน

- กระบวนการท างานทส าคญ ของโรงเรยนมอะไรบาง และ

- ขอก าหนดทส าคญ ของกระบวนการเหลานคออะไร

ขอก าหนดของเกณฑ

โรงเรยนมวธการอยางไรในการ ออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและกระบวนการท างานทส าคญ

หลกการและแนวคดการจดการจดท าขอก าหนดหลกสตรและกระบวน การท างานทส าคญ

• เปาหมาย หลกการของหลกสตรแกนกลางฯ • ความตองการของนกเรยน ผปกครองและผมสวนไดสวนเสย • ขดความสามารถของโรงเรยนเองและความพรอมของทรพยากร • ความสามารถของการจดหาทรพยากรและความตอเนองของงบประมาณ • มาตรฐานการควบคมกระบวนการการท างาน • ปจจยตางๆ ทอาจมผลกระทบตอกระบวนการ เชน กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบและ

การเปลยนแปลงของเทคโนโลย แนวโนมของพฤตกรรมนกเรยน ตลาดและทางสงคม • ปจจยของผลกระทบทอาจมตอสงคมและสงแวดลอมในระยะสนและระยาว • ความเปนไปไดในการตอบสนองตอความตองการของนกเรยนทงในปจจบนและใน

อนาคต • ความคลองตวในการปรบเปลยน การประสานงานกบสวนงานอนทงในแนวดงและใน

แนวราบ

วธการจดท าขอก าหนดทส าคญ พจารณาจาก.....

ตวอยางการจดท าขอก าหนดทส าคญ ขอมลความตองการ ขอก าหนดหลกสตรทส าคญ

• มนกเรยนจากตลาดใหม ๆ อยเสมอ • นกเรยนเกามความพงพอใจในหลกสตรของโรงเรยนสง • รขอมล ขาวสารจากนกเรยนทมการเปลยนแปลงไดทนท

• มนกเรยนจากตลาดใหม ๆ เพมขนทกป • รกษาและเพมระดบความพงพอใจของนกเรยนปจจบน • ขอมล สารสนเทศ เสยงของนกเรยน เปนปจจบน

• สอ วสด อปกรณการสอนทสงซอตองไมมของเสย ทท าใหกระบวนการเรยนการสอนยดชะงก • มสออปกรณ เทคโนโลยใชในกระบวนการเรยนการสอนครบถวน

• สอ วสดอปกรณการสอนมคณภาพสง • มสอ วสดอปกรณเทคโนโลยการสอนตอบสนองตอกระบวนการเรยนการสอนตอเนอง

• หลกสตรสรางความศรทธาเชอมนตอ นร. ผปค. ชมชน • หลกสตรมระดบมาตรฐาน และตวชวดทสอดคลองกน • หลกสตรมการสงมอบตอนกเรยนตรงตามพนธกจ เปาประสงค และตอบวสยทศน

• หลกสตรพฒนาตามความตองการของนกเรยนและชมชน • หลกสตรมการประเมน ทบทวน ตดตามตรวจสอบประสทธภาพและประสทธผลทกป • นเทศ ตดตามการเรยนการสอนของครทกคน

ความตองการภายในของโรงเรยน และภายนอกจากผปกครอง ชมชน มาตรฐานสากลก าหนดใหท า

กฎหมายก าหนด

ตวอยาง ขอก าหนดทส าคญของหลกสตรและกระบวนการท างาน

ประโยชนในการควบคมกระบวนการ

กระบวนการท างาน หลกสตร การจดการเรยนการสอน 1. ครพฒนากจกรรมการเรยนการสอนแบบ Active Learning

• มนกเรยนจากตลาดใหม ๆ เพมขนทกป • รกษาและเพมระดบความพงพอใจของนกเรยนปจจบน • ขอมล สารสนเทศ เสยงของนกเรยน เปนปจจบน

จดซอ/จดจาง -ตรวจสอบคณภาพสนคาจากขอ ก าหนด/กฎระหวางผสงมอบกบ รร.

• สอ วสดอปกรณการสอนมคณภาพสง • มสอ วสดอปกรณเทคโนโลยการสอนตอบสนองตอกระบวน การเรยนการสอนของครครบถวนทกวชา

การพฒนาหลกสตร 1. วจยและพฒนาหลกสตร 2. จดท าผลการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของหลกสตร

• หลกสตรมการพฒนาตามความตองการของนกเรยนและชมชน • หลกสตรไดรบการประเมน ทบทวน ตดตามตรวจสอบประสทธภาพและประสทธผลทกป • นเทศ ตดตามการเรยนการสอนของครทกคน

การจดการคลงขอสอบ -ก าหนดมาตรฐานและความลบของแบบทดสอบ

• แบบทดสอบมาตรฐานจดเกบในสภาพทสมบรณ ปลอดภย น าไปใชไดทนท

การออกแบบหลกสตร -ขอมลความพงพอใจ-ไมพงพอใจ - เปรยบเทยบหลกสตรกบคแขง

• หลกสตรสอดคลองกบหลกสตรแกนกลางฯ และ ปรชญาการศกษา • หลกสตรทออกแบบตรงกบความตองการของนกเรยนและชมชน

การตรวจสอบคณภาพ -ผรบผดชอบจดท าทะเบยนเปนปจจบน

• ไมมสอ วสด อปกรณ เทคโนโลยการสอนทเสอมคณภาพ

การจดการและพฒนาบคคล แผนอตราก าลงและพฒนาระยะสนและระยะยาว ตวชวดและประเมนผลการสอนของครตดตามทกภาคเรยน

• ไดบคลากรมคณสมบตตรงตามความตองการของหลกสตรและเพยงพอ • บคลากรไดรบการพฒนาความรและทกษะใหทนกบเทคโนโลยสนบสนนการเรยนการสอนศตวรรษท 21

ตวอยาง ขอก าหนดหลกสตรและกระบวนการท างานทส าคญ

ประโยชนในการควบคมกระบวนการ

กระบวนการท างาน หลกสตร 1.จดการเรยนการสอนและประเมนผลในทกแผนการเรยน 2. ครทกคนตองเปนทปรกษา ISใหกบนกเรยนอยางนอยคนละ 2 ประเดน 3. ใชภาษาองกฤษ/หรอภาษาท นร เลอกสอสารกบนกเรยนทกวนจนทร

หลกสตรสาระมาตรฐานสากล • แผนการเรยนทกแผนมสาระ IS1-3 • แผนการเรยนทเนนวทยาศาสตรเลอกเรยนภาษาเพมอก 1 ภาษานอกเหนอจากภาษาองกฤษ • มงเนนพฒนาทกษะการคดสรางสรรคและความเปนพลโลก

1.วเคราะหและปรบตวชวดใหสอดคลองกบหลกสตร 60 2. การจดเรยนการสอนตามแนวทาง STEM

หลกสตรหองเรยนพเศษ (STEM) - หลกสตรสาระวทย คณต ฯใชตวชวดหลกสตร 60 - มสาระโครงงานวทย หรอ คณต และเทคโนโลย - มภาษาท 2 เพมนอกเหนอจากภาษาองกฤษ - มงเนนพฒนาทกษะการคด การสอสารและเทคโนโลย

1. ใชภาษาองกฤษเปนภาษาสอสารทงในและนอกหองเรยน 2. ครผานการประเมนทกษะภาษาองกฤษในระดบ

มาตรฐานสากล

หลกสตรหองเรยน EP - หนงสอแบบเรยนใชของ cambridge - ใชการประเมนผลทกษะทางภาษาจากสถาบนมาตรฐาน - จดการเรยนการสอนดวยครเจาของภาษา • มงเนนทกษะการคด ชวตและการสอสารเทคโนโลย

ข. การจดการกระบวนการ (1) การน ากระบวนการไปปฏบต โรงเรยนมนใจไดอยางไรวา การปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ โรงเรยนใชตววดหรอตวชวด ผลการด าเนนการทส าคญ และตววดในกระบวนการอะไรในการควบคม และปรบปรงกระบวนการท างาน ตววดเหลานเชอมโยงกบผลการด าเนนการ และคณภาพของหลกสตรทไดอยางไร

การควบคมกระบวนการท างานใหเปนไปตามขอก าหนดส าคญ

การควบคมดวยตวชวด : • ผลผลตและผลลพธเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ • ตวชวด และผรบผดชอบทชดเจน • ตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผล ไดตามความตองการ

KPI In-Process KPI

การควบคมดวยการก าหนดมาตรฐานการปฏบตงาน : • ก าหนดมาตรฐานการท างาน • Work Manual /Work Instruction • ก าหนดจดควบคมในแตละขนตอนการปฏบตงาน • อบรมครในการปฏบตตามมาตรฐานการปฏบตงานตามวทยะฐานะ • ก ากบ ดแล ตดตาม และประเมนผล ตามจดควบคม

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน (Performance Improvement System)

กระบวนการของโรงเรยนส าหรบการประเมนผล และปรบปรงกระบวนการทส าคญของโรงเรยน

ระบองคประกอบส าคญของระบบการปรบปรงกระบวนการท างานเพอปรบปรงหลกสตรและผลการด าเนนการ

6.1 ข(3) การปรบปรงกระบวนการท างาน : - โรงเรยนมวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการ ท างาน เพอปรบปรงหลกสตรและผลการด าเนนการเสรมสรางความแขงแกรงของสมรรถนะหลกขององคกร และลดความแปรปรวนของกระบวนการ

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงานทโรงเรยนใชคออะไร

กระบวนการประเมนผลทโรงเรยนใชคออะไร ?

กระบวนการเรยนรระดบองคกรของโรงเรยนคออะไร?

กระบวนการสรางนวตกรรมของโรงเรยนคออะไร ?

ระบบการปรบปรงผลและพฒนาคณภาพโรงเรยนใช ISO series, PDCA , ผลประเมนคณภาพ สมศ.

การประเมนผลด าเนนการ โรงเรยนใชเครองมอ KPI, Balance Scorecard

การเรยนรระดบองคกร โรงเรยนใชเครองมอ Performance Review System

การสรางนวตกรรม โรงเรยนใช DMADV Model ของ Six Sigma , R2R(Routine to Reseach

การจดการความร โรงเรยนใชเครองมอ Community of Practice(CoP), Nonaka Model

4.ตรวจสอบประสทธภาพของระบบคณภาพ

ระบบคณภาพ (ISO SERIES) ม 4 ขอใหญๆ

1.ทบทวนสถานภาพกจการปจจบน

2.จดท าแผนการด าเนนงานและระบบเอกสาร

3.น าระบบบรหารงานคณภาพไปปฏบต

สรปวาระบบการบรหารผลงานสมยใหมหรอทเรยกวา PRS คอการบรหารผลงานในภาพรวมขององคกรโดยการเชอมโยงระบบทเกยวของกบผลงานไมวาจะเปนเปาหมายองคกร งบประมาณประจ าป แผนปฏบตการ การบรหารความเสยง ระบบมาตรฐานสากล ตลอดจนถงระบบการประเมนผลงานประจ าปของพนกงานมาอยดวยกน ทงนเพอใหมองเหนภาพความสมพนธของผลงานตงแตระดบองคกรจนถงพนกงานไดอยางชดเจนมากยงขนนนเอง

ขนตอนหลกๆของระบบ Per.Rev.Sys คอ

1.การก าหนดเปาหมายของผลงานระดบองคกร เปนการก าหนดเปาหมายเชงกลยทธขององคกรระยะสน(ประจ าป)ระยะปานกลางหรอระยะยาว(3-5 ป) รวมถงการจดท าแผนกลยทธรองรบเปาหมายทก าหนดไวดวย

2.การกระจายเปาหมายองคกรสหนวยงาน เปนการเชอมโยงเปาหมายและแผนงานระดบองคกรสหนวยงานตางๆทขนตรงกบผบรหารสงสด

3.การจดท าใบประเมนผลงานพนกงานรายบคคล เปนการเชอมโยงเปาหมายหนวยงานสต าแหนงงาน และการประเมนผลงานรายบคคล เชอมโยงกบระบบการประเมนผลงานประจ าปทเกยวของกบการจายโบนส ปรบคาจางประจ าป หรอผลตอบแทนอนๆทใชผลงานเปนเกณฑในการใหหรอจาย

กระบวนการทบทวนผลการปฏบตงาน 7 ขนตอน (Performance Review System)

1. ก าหนดเปาหมายระดบองคกร ซงเปนหนาทของ ผบรหารระดบสง(คณะกรรมการบรหาร รร.)เปนผก าหนด 2. กระจายเปาหมายระดบองคกรสระดบหนวยงาน 3. กระจายเปาหมายหนวยงานสผปฏบตงาน 4. จดท า Balance Sheet ระดบหนวยงานเพอใชในการ ควบคมตดตามผลงาน 5. จดท าแบบประเมนผลการปฏบตงานระดบบคคลและ ก าหนดระดบผลงานในแตละเกรด 6. ตดตามประเมนผลการปฏบตงานเปนระยะ ๆ 7. ประเมนผลเพอสรปผลงานประจ าป

การวดผลงานเชงดลยภาพ 4 มมมอง : Balanced Scorecard

1.มมมอง ดานการเงน

การเพมรายได การลดตนทน การเพมผลผลต การใช ประโยชนทรพยสน การลดความเสยง ผลตอบแทนในการ ลงทน

2.มมมอง ดานลกคา

ความสามารถในการดงดดลกคาใหมมาใชสนคา การรกษาลกคา การสรางความพงพอใจ ตวชวด ไดแก จ านวนลกคา(คน) สวนแบงตลาด (%) ยอดขายทงป/จ านวนลกคา(บาท) การสญเสยลกคา(คนหรอ%)

เวลาเฉลยทใชในดานความสมพนธกบลกคา(นาท)รายจายทางการ ตลาด(บาท) ความพงพอใจของลกคา ความจงรกภกดของลกคา จ านวนเรองรองเรยน (เรอง)

3.มมมองดานกระบวนการ

คาใชจายในการบรหาร/รายรบ(บาท) เวลาทใชในการผลต(นาท) การสงสนคาตรงเวลา(%) เวลาเฉลยในการตดสนใจ(นาท) เวลาทใชในการพฒนาผลตภณฑ(วน) การปรบปรงการผลต(%) คาใชจายดาน IT / คาใชจายในการบรหาร

4.มมมองดานการเรยนรและการเตบโต

ความพงพอใจของบคลากร ดชนวดภาวะผน า ดชนวดแรงจงใจ สดสวน ลกจางทออกจากงาน คาใชจายการพฒนาบคลากร/จ านวนทงหมด

การจดการความร รปแบบ Nonaka and Takeuchi

Six Sigma คอ เครองมอและแนวคดในการปรบปรงคณภาพในองคกรเพอลดความผดพลาดทเกดขนในกระบวนการตางๆ ใหเหลอนอยทสดโดยใชหลกการทางสถต และมนเนนลกคาเปนหวใจส าคญเพอการปรบปรงและพฒนากระบวนการ

Six Sigma (6 𝜹 )

DMAIC

Define

Analyze

Improve

Control

Measure

ตรวจสอบใหแนใจในผลลพธทไดมา

ก าหนดแนวทางการแกไข

คนพบ สาเหตของปญหา

ประยกตใช ตลอดจน ด าเนนการโดยใชวธการเกบ

ขอมลทเหมาะสม

ท าความเขาใจเกยวกบปญหา และผลกระทบตอ

การเงน

1. R2R (Routine to Research)

R 2 R

คอ การพฒนางานประจ าสงานวจย ผลลพธของ R2R มเปาหมายเพอน าผลงาน วจยไปใชพฒนางานประจ า

R2R เปนเครองมอพฒนาคนใชพฒนางาน ขบเคลอนไปสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

2. องคประกอบส าคญ R2R คอ

1.โจทยวจย R2R 2.ผวจย

3.ผลลพธของงานวจย 4. การน าเสนอผลการวจยไปใช

3. R2R ใชระเบยบวธวจย

วจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) วจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) วจยเชงปฏบตการ (Action Research)

4. R2R มผทเกยวของคอ

1. กลมผวจย R2R 2.คณอ านวย 3.ผบรหาร

1 กลมผวจย R2R: กลมทตองการพฒนางานประจ าคนหาค าถามวจย ทเปนกญแจสการพฒนาการบรการ ผลลพธการท า R2R คอ ส.ป.ก. (ส. = ความสขในการท างาน ป. =เกดปญญา ก. = ความกาวหนา

2 คณอ านวย: ผอานวยความสะดวกตอกจกรรม R2R โดยใชแนวคด KM เรมจากความส าเรจของกลมคนจ านวนนอยมาเลามาแลกเปลยน และตอยอด (Success Story telling)

3. ผบรหาร: มความร ความเขาใจ R2R ใหการสนบสนน ใช R2R เปนเครองมอในการพฒนาคน เพอพฒนางาน ประจ า น าพาองคกรไปสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

ตวอยาง ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน

คณะกรรมการประกนคณภาพภายใน ก าหนดองค ประกอบส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนงานโดยใชวงจร PDSR ไดแก 1.Plan(วางแผน) 2.Do(ปฏบต) 3.Study(เรยนร) และ 4.Refine(ปรบแตง)

โดย เทยบกบตววด(KPI)และเปาหมาย

วธประเมนผล

ระบบการปรบปรง

กจกรรมทใชปรบปรงงานใชตลอดเสนทางคอ ๖ ประการทยทธวธ

“Study”และ“Refine”ไดแก ๑) การทบทวนหลกสตรและการสอนกบมาตรฐานการศกษา ๒) การทบทวน โครงสรางรางวล การยกยองชมเชยและ การตอบแทน ๓) การพฒนาสมรรถนะหลกคร บคลากร ทงดานความร เนอหา ทกษะกระบวนการ ๔) การทบทวนผลสมฤทธของผเรยนในระดบตาง ๆทก ภาคเรยน ๕) การน าขอมลจรงมาใชทบทวนและสรางขนใหม และ ๖) การก าหนดนโยบายใหม

กจกรรมทใชในการปรบปรงผลการด าเนนการ

1. การจดท ารายงานประเมนตนเองเพอการรบรองคณภาพ

2. การประชมสมมนาแลกเปลยนการปฏบตทดระหวางกลมสาระ โดยน าผลสมฤทธทางการเรยน ผลการสอบ O-net, การสอบเขามหาวทยาลย รวมทงเกณฑมาตรฐานการศกษาของโรงเรยน สพฐ. ผลการประเมนคณภาพการศกษาภายนอก และการเปลยนแปลงทางการศกษาของประเทศใชในการพจารณาปรบปรง หลกสตร การจดการเรยนการสอน และการบรหาร

3. การน าผลการประเมนความพงพอใจของผสงมอบ พนธมตร ผมสวนไดสวนเสย น าเสนอใหทกคน ไดทราบอยางทวถง และน ามาปรบระบบการเรยนการสอน การดแลชวยเหลอผเรยน การบรหารงานงบประมาณ การบรการทวไปและสงทสงคมตองการ

4. การทบทวนเปาหมาย วสยทศนรวม (Share vision) พนธกจ แผนปฏบตการ จดประสงค แนวปฏบต และผลการปฏบต