โครงการ 16

โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนร และพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงแบบองครวม Opportunity for Improvement (OFI) Roadmap

สารบญ

บทท 1 บทนา 1

บทท 2 ผลการดาเนนโครงการ 3

กจกรรมท 1 ศกษาทบทวนกระบวนการเรยนรในปจจบน 3

กจกรรมท 2 ปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารใหม

ความเชอมโยงกบปจจยสาคญ 5

กจกรรมท 3 สมมนารบฟงความคดเหน 6

กจกรรมท 4 ปรบปรงกระบวนการตามความเหนจากการสมมนา 7

กจกรรมท 5 ประเมนประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนา 8

กจกรรมท 6 วเคราะหเพอเชอมโยงกบกระบวนการอนทเกยวของ 9

ภาคผนวก

แผนภาพท 1 กระบวนการเรยนรฯ เดม

แผนภาพท 2 ปรบปรงกระบวนการเรยนรฯ

แผนภาพท 3 กระบวนการเรยนรฯ ใหม ปรบปรงตามความคดเหนจากการสมมนา

แผนภาพท 4 การวเคราะหกระบวนการ เพอจดทา SIPOC Analysis

บนทกการจดสมมนารบฟงความคดเหน และสรปผลการสมมนาฯ

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงแบบองครวม  

1  

บทท 1 บทนา

ชอโครงการ (16) โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงแบบองครวม ผรบผดชอบ ผรบผดชอบหลก : ฝายทรพยากรบคคล (ฝทบ.) ผรบผดชอบรอง : หมวด 5 โอกาสในการปรบปรง 5.2 ข (1) : ไมพบแนวทางอยางเปนระบบในระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนา วตถประสงค เพอปรบปรงกระบวนการการเรยนรและพฒนาบคลากรใหเปนระบบโดยเชอมโยงกบปจจยสาคญทเกยวของ อาท ความตองการเรยนร, ความสามารถพเศษขององคกร, ความทาทายเชงยทธศาสตร, การบรรลและปรบปรงผลการดาเนนการ, การมงเนนลกคา เปนตน ตวชวด ความสาเรจในการปรบปรงกระบวนการ เปาหมาย

การปรบปรงกระบวนการแลวเสรจในป 2559 ผลลพธ การพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงเหมาะสมสอดคลองกบบรบทและยทธศาสตรขององคกร

  รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

 

2  

หมายเหต : = Plan

= Actual

กจกรรม นาหนก (รอยละ)

ปงบประมาณ 2559

พ.ศ.2558 พ.ศ.2559 ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

(1) ศกษาทบทวนกระบวนการเรยนรในปจจบน 15

(2) ปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารใหมความเชอมโยงกบปจจยสาคญ

20

(3) สมมนาเพอรบฟงความคดเหน 15

(4) ปรบปรงกระบวนการเรยนรตามความเหนจากการสมมนา 20

(5) ประเมนประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนา 15

(6) วเคราะหเพอเชอมโยงกบกระบวนการอนทเกยวของ 15

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

3  

บทท 2 ผลการดาเนนโครงการ

ฝทบ. ไดดาเนนการรวมกบอาจารยกตตพงษ เตมยะประดษฐ ซงเปนผเชยวชาญและทปรกษาใน

การเขยนรายงาน OPR ตามระบบประเมนรฐวสาหกจ (SEPA) และ อาจารยสรเชษฎ พลวณช ผอานวยการฝายปรกษาแนะนา มลนธสถาบนเพมผลผลตแหงชาต ดงน กจกรรมท 1 ศกษาทบทวนกระบวนการเรยนรในปจจบน

กจกรรมยอยท 1 ประชมหารอผเชยวชาญตอกระบวนการเรยนรในปจจบน รฟม. ไดประชมหารอผเชยวชาญตอกระบวนการเรยนรในปจจบน โดย ผอานวยการฝายทรพยากรบคคล ผอานวยการกองพฒนาบคลากรและระบบงาน หวหนาแผนกพฒนาทรพยากรบคคล หวหนาแผนกบรหารจดการความร และพนกงานทรพยากรบคคล ประชมรวมกบทปรกษาภายนอก

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1 รฟม. มการทบทวนกระบวนการเรยนรเดม ดงน (ภาคผนวก : แผนภาพท 1)

(1) ปจจยนาเขา ในการจดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล โดยการ ออกแบบสารวจความจาเปนในการฝกอบรม Training Need ความสามารถหลกขององคกร (CCC) สมรรถนะ (Competency) แผนวสาหกจ แผนปฏบตการ แผนกลยทธการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล นโยบายและขอเสนอแนะผบรหาร

(2) ออกแบบหลกสตร

การพฒนาพนกงานระดบปฏบตการ ระดบ 1 - 7 สอดคลองกบสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรนถะประจากลมงานและ

ตาแหนงงาน (Functional Competency/Technical Competency)

การพฒนาพนกงานระดบผบรหาร ระดบ 8 - 14 สอดคลองกบสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรนถะทางการบรหาร (Managerial Competency)

(3) การเรยนรใหสอดคลองกบปจจยนาเขา โดยการเรยนรแบงอออกเปน 2 รปแบบ

Classroom การเรยนรตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล ลกษณะการอบรม การบรรยายตามหลกสตรในแผนพฒนาทรพยากรบคคล

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

4  

Non Classroom การเรยนรตามแผนพฒนารายบคคล (IDP) เชน การเรยนรดวยตนเอง การปฏบตงานจรงในภาคสนาม การดงานนอกสถานท การมอบหมายงาน และการสอนงาน เปนตน

(4) จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรม โดย รฟม . มการนา Core Competency ดานจรยธรรม มาเปนปจจยนาเขาในการพฒนาบคลากร

(5) การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย โดย รฟม. มการถายโอนองคความรจากผเกษยณอายใหแกพนกงานใหมในหลกสตร คลนลกใหม ซงกาหนดไวในแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาป

(6) การสงเสรมใหมการนาความรและทกษะใหมไปใชในการปฏบตงาน โดย รฟม. ไดมการประเมนผลตดตามผลหลงการฝกอบรมและรายงานผลการฝกอบรม

กจกรรมยอยท 2 วเคราะหปญหาและอปสรรค o ผลลพธ กจกรรมยอยท 2

(1) หลกสตรการพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงยงไมสอดคลองกบบรบทและยทธศาสตรขององคกร

(2) หลกสตรทออกแบบไมสอดรบกบปจจยสาคญทเกยวของ ไดแกความตองการเรยนร, ความสามารถพเศษขององคกร, ความทาทายเชงยทธศาสตร, การบรรลและปรบปรงผลการดาเนนการ, การมงเนนลกคาเปนตน

(3) การแบงกลมในการพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสง ยงไมชดเจน

กจกรรมยอยท 3 แนวทางการแกไขปญหาและอปสรรค o ผลลพธ กจกรรมยอยท 3

(1) นาปจจยทครบถวนตามแนวทาง SEPA มาวเคราะหระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากร ไดแก

ความสามารถพเศษขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และการบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการขององคกร ทงในระยะสนและระยะยาว

การปรบปรงผลการดาเนนการองคการ การเปลยนแปลงดานเทคโนโลย และการปรบปรงพฒนา การมงเนนลกคา

(2) แบงกลมพฒนาตามระดบพนกงาน ไดแก

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

5  

กลมผบรหารระดบสง พนกงานระดบ 12 - 14

กลมผบรหารระดบกลาง พนกงานระดบ 11

กลมผบรหารระดบตน พนกงานระดบ 8 – 10

กลมพนกงานระดบปฏบตการ พนกงานระดบ 3 - 7 กจกรรมหลกท 2 ปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารใหมความเชอมโยงกบปจจยสาคญ

กจกรรมยอยท 1 ปรกษาผเชยวชาญตอการปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารใหมความเชอมโยงกบปจจยสาคญ โดย ผอ.ฝทบ ผอ.กพร. หน.พบ. หน.บร. และพนกงานทรพยากรบคคลประชมรวมกบปรกษาภายนอก

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1 (1) ปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหาร (ภาคผนวก : แผนภาพท 2)

โดยนาปจจยตามแนวทาง SEPA ตามขอ 5.2 ข(1) ระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนาองคกร ดงน ปจจยตามแนวทาง SEPA ไดขอมลมาจาก

ความตองการเรยนรและการพฒนา ทงเรองทก า ห น ด โ ด ย บ ค ล า ก ร แ ล ะ ท ก า ห น ด โ ด ยผบงคบบญชา และผนาระดบสง

Training Need Survey ตามระบบ Competency Based Training (ฝาย/สานกตางๆ)

ความสามารถพเศษขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร และผลการดาเนนการองคกร แผนปฏบตการ

Organization Performance (OP) (ฝายนโยบายและยทธศาสตร)

ขอมลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม โปรงใส)

ฝายนโยบายและยทธศาสตร

ขอรองเรยนดานจรยธรรม ภายใน/ภายนอก สานกตรวจสอบ สานกผวาการ ฝายกฎหมาย ฝายทรพยากรบคคล

ขอมลลกคาดานการใหบรการและขอรองเรยน สานกผวาการ สานกธรกจบตรโดยสาร ฝายพฒนาธรกจ

การเปลยนแปลงดานเทคโนโลย และนวตกรรม ฝายพฒนาโครงการรถไฟฟา ฝายระบบรถไฟฟา ฝายบรหารงานกอสราง 1 ฝายบรหารงานกอสราง 2

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

6  

กจกรรมยอยท 2 กาหนดตวชวด การปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหาร o ผลลพธ กจกรรมยอยท 2

(1) รอยละความพงพอใจตอการจดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล มการวางแผนพฒนา

บคลากรสอดคลองกบยทธศาสตร แผนดาเนนการ และการปฏบตการ

กจกรรมหลกท 3 สมมนารบฟงความคดเหน

กจกรรมยอยท 1  ฝทบ. กาหนดจดสมมนารบฟงความคดเหน วนท 30 มถนายน 2559 เวลา 09.00 น.  

– 12.00 น. ณ หองประชม 4 ชน 4 รฟม. โดยเชญผบรหารระดบ ผอ.ฝาย หรอผแทน (ระดบ ผอ.กอง)

สงกดทเกยวของตามท ฝทบ. วเคราะหรวมกบทปรกษาในกจกรรมหลกท 2 กจกรรมยอยท 1

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1

(1) มผเขารวมการสมมนารบฟงความคดเหน จานวน 21 คน รายชอดงน ท ชอ – สกล ตาแหนง สงกด

1 นายสรเชษฐ เหลาพลสข ผชก. รก.ฝบก.2 ผวก.

2 นายสมคด ลลตธรรม ผอ.ฝทท. ฝทท.

3 นางสาวปรยานช ตนธนสาร ผอ.กผบ.1 ฝบก.1

4 นางอทมพร สมทรนาค ผอ.กผบ.2 ฝบก.2

5 นายวภาช ดลกวลาศ ผอ.กตล. ฝพธ.

6 นางสาวสพาณ สอนซอ ผอ.กพร. ฝทบ.

7 นางสาวปาณสรา คงกระพนธ รก.ผอ.กยค. สธด.

8 นางสาวพชรตนวด ศศสวรรณ รก.ผอ.กวพ. ฝพค.

9 นางกลชล ณ ระนอง หน.นผ. รก.ผอ.กกผ. ฝนย.

10 นายยทธศกด ชนใจ รก.ผอ.กกฟ. ฝรฟ.

11 นางสาวเสาวลกษณ หลวงจอก หน.รท. สผว.

12 นายเกรกกฤต รจระยรรยง รก.หน.บฟ. ฝรฟ. 13 นายวฒนศกด เฮาะประเสรฐ พนกงานบรหารทวไป 6 ฝนย.

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

7  

ท ชอ – สกล ตาแหนง สงกด

14 นางสาวชลดา ตระกลพานช พนกงานบรหารทวไป 5 ฝนย. 15 นางสาวรจนา ทพยสงเนน พนกงานบรหารทวไป 6 สผว. 16 นางสาวพรรญามาตร บญม พนกงานบรหารทวไป 4 สผว. 17 นางสาวกวนชตา อนใจ วศวกร 6 ฝบก.1

18 นางสาวทพยสดา มณจนทร พนกงานบรหารทวไป 4 ฝทท. 19 นายรชกร ธรรมคารวตา รก.หน.พบ. ฝทบ.

20 น.ส.มณฑชา บญญโส พนกงานทรพยากรบคคล 5 ฝทบ.

21 น.ส.จตปภา ถาวรสถตย พนกงานทรพยากรบคคล 4 ฝทบ.

กจกรรมยอยท 2 ชแจงความเปนมาของโครงการฯ และการวเคราะหแหลงทมาของปจจยนาเขา โดย ฝทบ. รวมกบทปรกษาโครงการ อ.สรเชษฎ พลวณช ผอานวยการฝายปรกษาแนะนา มลนธสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 2

(1) สรปรายงานการประชม เรองการสมมนารบฟงความคดเหนได ดงน

ปจจย สวนงานทเกยวของ

1. การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม เชน เทคโนโลยหรอนวตกรรม การกอสรางรถไฟฟา, ระบบเดนรถไฟฟา เปนตน

ฝพค. ฝรฟ. ฝบก.1 ฝบก.2

2. การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม เชน เทคโนโลยหรอนวตกรรมทชวยสนบสนนการปฏบตงานใน รฟม. (Back Office)

ฝทท.

3. ขอมลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปรงใส) ฝนย.

4. ขอมล CCC, แผนวสาหกจ (ความทาทายเชงยทธศาสตร) ผลดาเนนการองคกร / แผนปฏบตการ

ฝนย.

5. ขอรองเรยนดานจรยธรรม ทงจากภายนอกและภายในองคกร เชน ขอรองเรยนเกยวกบการปฏบตหนาทของพนกงาน รฟม. เปนตน

สตส. ฝกม.

6. ขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยนจากลกคา เชน ความตองการของลกคา หรอขอรองเรยนดานความสภาพของพนกงาน รฟม. ในการใหบรการ เปนตน

สผว. ฝพธ.

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

8  

(2) ทประชมไดสรประยะเวลาการจดสงขอมลทเกยวของให ฝทบ. ประมาณเดอนมถนายน –

กรกฎาคม ของทกป

กจกรรมยอยท 3 ฝทบ. ดาเนนการจดทารายงานการประชม เรอง การสมมนารบฟงความคดเหน

แจงใหสงกดทเกยวของเพอทราบและพจารณาหากประสงคแกไข ใหแจงความประสงคภายใน

25 กรกฎาคม 2559 หากพนกาหนดดงกลาวถอวาเหนชอบรายงานการประชม ตามผลลพธของ

กจกรรมยอยท 2

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 3

(1) ผเขารวมการประชมเหนชอบตามรายงานการประชม (ภาคผนวก : บนทกการจดสมมนา

รบฟงความคดเหน และสรปผลการสมมนาฯ )

กจกรรมหลกท 4 ปรบปรงกระบวนการตามความเหนจากการสมมนา

กจกรรมยอยท 1 ฝทบ. รวมกบทปรกษาปรบปรงกระบวนการตามความเหนจากการสมมนา

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1

(1) กระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรทปรบปรงตามความคดเหนจากการสมมนา

(ภาคผนวก : แผนภาพท 3)

กจกรรมหลกท 5 ประเมนประสทธผลของระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนา

ฝทบ. ไดดาเนนการตามกระบวนการจดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป 2560 (Training Needs Survey) โดยขอความอนเคราะหฝาย/สานก ใหขอมลและตอบแบบสารวจความจาเปนในการฝกอบรม ประจาป 2560 ตามบนทกท ฝทบ/ว 1048 ลงวนท 13 กรกฎาคม 2559 ซงขอใหฝาย/สานกจดสงขอมลและแบบสารวจฯ ดงกลาว ภายในวนท 28 กรกฎาคม 2559

รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

9  

 

กจกรรมยอยท 1 วเคราะหปญหา/อปสรรค ของกระบวนการ

o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1

(1) บางสวนงานไมสามารถจดสงขอมลและแบบสารวจความจาเปนในการฝกอบรมภายในเวลาท ฝทบ. กาหนด  (ประมาณ 2 สปดาห หลงจากสงบนทก)  เนองจากพนกงานในสงกดมจานวนมาก ทาใหตองใชเวลามากในการรวบรวมขอมล  

(2) ความเขาใจทไมตรงกนของขอมลท ฝทบ. ตองการ เนองจากขอความทระบในแบบสารวจยงไมชดเจน 

 

กจกรรมยอยท 2 แนวทางแกไขปญหา/อปสรรค ของกระบวนการ o ผลลพธ กจกรรมยอยท 2

(1) สงใหเรวขน

(2) ขยายระยะเวลาในการจดสงขอมลจากเดมประมาณ 2 สปดาห เปน 3 สปดาห  

ระบขอมลทตองการในแบบสารวจฯ ใหมความกระชบและชดเจนมากขน

(3) การสอสารชองทางสรางความเขาใจแบบสารวจ โดยการประชม ประชาสมพนธ หนา Website

กจกรรมหลกท 6 วเคราะหเพอเชอมโยงกบกระบวนการอนทเกยวของ

กจกรรมยอยท 1 SIPOC Analysis และวเคราะหความเชอมโยง o ผลลพธ กจกรรมยอยท 1

- ผลลพธความเชอมโยงแสดงตามตารางวเคราะหความเชอมโยง

  รายงานผลดาเนนการ โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบแบบองครวม 

10  

ตารางวเคราะหความเชอมโยง

Stakeholder Input Process Output Customer

1. ผวก. 2. ผบรหารระดบสง 3. ฝาย/สานกตางๆ 4. ฝชง. 5. ฝทท. 6. ฝพค. 7. ฝรฟ. 8. ฝบก.1 9. ฝบก.2 10. ฝนย. 11. สตส. 12. ฝทบ. 13. ฝกม. 14. สผว. 15. ฝพธ.

1. ผลสารวจนโยบาย/ขอเสนอแนะการพฒนาบคลากร 2. สรปรายงานผลการฝกอบรม 3. ผลพจารณาไมอนมต 4. ผลพจารณาอนมต 5. ผลสารวจความจาเปนในการพฒนา 6. ขอมลจาก ฝชง. ฝทท. ฝพค. ฝรฟ. ฝบก.1 ฝบก.2 ฝนย. สตส. ฝทบ. ฝกม. สผว. ฝพธ. 7. จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

1. ทาบนทกขอขอมล 2. ออกแบบสารวจ Training Need Survey 3. สงแบบสารวจ Training Need 4. รวบรวม วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ 5. จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป 6. แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณ 7. ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล 8. ประเมนผลหลงการฝกอบรม 9. สรปรายงานผลการฝกอบรม

1. บนทกขอขอมล 2. แบบสารวจความจาเปนในการพฒนา 3. แผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป 4. ผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณ 5. สรปรายงานผลการฝกอบรม

1. พนกงานทงองคกร

Supplier Outcome Input Specification Process Specification Output Specification Customer Outcome

1. พนกงานสามารถปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย

1. ตรงตามกาหนดเวลา 2. ขอมลครบถวน

1. ไมเกนวงเงนงบประมาณทไดรบ 2. ตรงตามกาหนดเวลา

1. พฒนาพนกงานทกระดบ 2. สอดคลองกบระบบสมรรถนะ

1. ความรทไดรบจากการอบรมสามารถนาไปปฏบตงานได

 

ภาคผนวก

ชวงเวลา

ผเกยวของ

ผวก.

ผบรหาร

ระดบสง

กระบวนการ

จดทา

แผนพฒนา

แผนภาพท 1 กระบวนการเรยนรเดม

มถนายน กรกฎาคม สงหาคม กนยายน ปงบประมาณถดไป

ออกแบบแบบสารวจ Training

สารวจ Training Need

สารวจนโยบาย/ขอเสนอแนะการพฒนาบคลากร

รวบรวม,วเคราะหพจารณาตามนโยบายผบรหารระดบสง และตาม FC/TC

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล

Yes

Noเสนอ ผวก. พจารณาอนมตแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาปและงบประมาณดาเนนการ

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ

Yes

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผล สรปผลการฝกอบรม

ทรพยากรบคคล

(สวนกลาง)

ฝาย/สานก

ฝชง.

gNeed Survey

Need

สารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC

Based Training

No

ประจาปYes และงบประมาณฯ

รบแจงแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาป

รบแจงแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาปและงบประมาณ

ชวงเวลา

ผเกยวของ

ผวก.

ผบรหาร

ระดบสง

แผนภาพท 2 ปรบปรงกระบวนการเรยนร

มถนายน กรกฎาคม สงหาคม กนยายน ปงบประมาณถดไป

กรอกแบบสารวจนโยบาย/ขอเสนอแนะการพฒนา

บคลากร

Noเสนอ ผวก. พจารณาอนมตแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาปและงบประมาณดาเนนการ

Yes

กระบวนการ

จดทา

แผนพฒนา

ทรพยากรบคคล

ฝาย/สานก

ออกแบบแบบสารวจ Training Need Survey

สงแบบสารวจ Training Need

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ CompetencyGap

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณฯ

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ใชเปนเอกสาร

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผลหลงการฝกอบรม (ตามแผนพฒนา

ทรพยากรบคคล)

รวบรวม,วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ

สรปรายงานผลการฝกอบรม

แจงกรอบงบประมาณ

ฝชง.

ฝทท

ฝพค

ฝรฟ

ฝบก1

ฝบก2

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ CompetencyGap

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ใชเปนเอกสารประกอบการพจารณาการเบกจายเงนยมทดรอง

จดทา/ทบทวนแผนวสาหกจ (ccc) (ความทาทายเชงยทธศาสตร) / ผลดานนการองคกร / แผนปฏบตการ

จดทาขอมลผลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปiรงใส)

แจงกรอบงบประมาณสาหรบคาใชจายฝกอบรมทไดรบเหนชอบจากบอรด

แจงแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

เผยแพรสรปรายงานการฝกอบรม ผานอนทราเนต

แจงแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

ฝนย.

สตส.

ฝทบ.

ฝกม.

สผว

สธด

จดทา/ทบทวนแผนวสาหกจ (ccc) (ความทาทายเชงยทธศาสตร) / ผลดานนการองคกร / แผนปฏบตการ

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

จดทาขอมลผลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปiรงใส)

รวบรวมขอรองเรยนดานจรยธรรมภายใน/ภายนอก

นวตกรรม

รวบรวมขอรองเรยนดานจรยธรรมภายใน/ภายนอก

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

ฝพธ.

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

รวบรวมขอรองเรยนดานจรยธรรมภายใน/ภายนอก

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

ชวงเวลา

ผเกยวของ

ผวก.

ผบรหาร

แผนภาพท 3 กระบวนการเรยนรฯ ใหม ปรบปรงตามความคดเหนจากการสมมนา

มถนายน กรกฎาคม สงหาคม กนยายน ปงบประมาณถดไป

กรอกแบบสารวจนโยบาย/ขอเสนอแนะการพฒนาบคลากร

Noเสนอ ผวก. พจารณาอนมตแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาปและงบประมาณดาเนนการ

Yes

ระดบสง

กระบวนการ

จดทา

แผนพฒนา

ทรพยากรบคคล

ฝาย/สานก

ออกแบบแบบสารวจ Training Need Survey

สงแบบสารวจ Training Need

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ Competency Gap

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณฯ

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผลหลงการฝกอบรม (ตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล)

รวบรวม,วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ

สรปรายงานผลการฝกอบรม

ทาบนทกขอขอมล

ฝชง.

ฝทท

ฝพค

ฝรฟ

ออกแบบแบบสารวจ Training Need Survey

สงแบบสารวจ Training Need

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ Competency Gap

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณฯ

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ใชเปนเอกสารประกอบการพจารณาการเบกจายเงนยมทดรอง

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผลหลงการฝกอบรม (ตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล)

รวบรวม,วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ

สรปรายงานผลการฝกอบรม

รายงานกรอบงบประมาณสาหรบคาใชจายฝกอบรมทไดรบเหนชอบจากบอรด

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

เผยแพรสรปรายงานการฝกอบรม ผานอนทราเนต

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

ทาบนทกขอขอมล

ฝบก1

ฝบก2

ฝนย.

สตส.

ฝทบ.

ฝกม.

สผว

ฝพธ

รวบรวม CCC และแผนวสาหกจ (ความทาทายเชงยทธศาสตร) / ผลดานนการองคกร / แผนปฏบตการ

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

รวบรวมขอมลผลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปiรงใส)

รวบรวมขอรองเรยนดานจรยธรรมภายใน/ภายนอก

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

ฝพธ.รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

ชวงเวลา

ผเกยวของ

ผวก.

ผบรหาร

แผนภาพท 4 การวเคราะหกระบวนการ เพอจดทา SIPOC Analysis

มถนายน กรกฎาคม สงหาคม กนยายน ปงบประมาณถดไป

กรอกแบบสารวจนโยบาย/ขอเสนอแนะการพฒนาบคลากร

Noเสนอ ผวก. พจารณาอนมตแผนพฒนาทรพยากรบคคลประจาปและงบประมาณดาเนนการ

Yes

ระดบสง

กระบวนการ

จดทา

แผนพฒนา

ทรพยากรบคคล

ฝาย/สานก

ออกแบบแบบสารวจ Training Need Survey

สงแบบสารวจ Training Need

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ Competency Gap

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณฯ

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผลหลงการฝกอบรม (ตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล)

รวบรวม,วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ

สรปรายงานผลการฝกอบรม

ทาบนทกขอขอมล

I1 I2 I3 I4

I5 I6 I7

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

O2

O1 O2 O4 O5

O3

O4

ฝชง.

ฝทท

ฝพค

ฝรฟ

ออกแบบแบบสารวจ Training Need Survey

สงแบบสารวจ Training Need

กรอกแบบสารวจความจาเปนในการพฒนา FC/TC/ Competency Gap

จดทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประจาป

แจงผลการอนมตแผนพฒนาฯ และงบประมาณฯ

จดเตรยมความพรอมสาหรบคนเขาอบรม

ใชเปนเอกสารประกอบการพจารณาการเบกจายเงนยมทดรอง

ดาเนนการตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล

ประเมนผลหลงการฝกอบรม (ตามแผนพฒนาทรพยากรบคคล)

รวบรวม,วเคราะหขอมลทาแผนพฒนาฯ

สรปรายงานผลการฝกอบรม

รายงานกรอบงบประมาณสาหรบคาใชจายฝกอบรมทไดรบเหนชอบจากบอรด

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

เผยแพรสรปรายงานการฝกอบรม ผานอนทราเนต

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

ทาบนทกขอขอมล

I5 I6 I7

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

O1 O2 O4 O5O4

ฝบก1

ฝบก2

ฝนย.

สตส. หมายถง Input

ฝทบ.

ฝกม. หมายถง Process

สผว

ฝพธ หมายถง Output

หมายเหต

รวบรวม CCC และแผนวสาหกจ (ความทาทายเชงยทธศาสตร) / ผลดานนการองคกร / แผนปฏบตการ

รวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน

รวบรวมขอมลผลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปiรงใส)

รวบรวมขอรองเรยนดานจรยธรรมภายใน/ภายนอก

รวบรวมแนวทางการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม

I

P

O ฝพธ. หมายถง Outputรวบรวมขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยน O

1

รายงานการประชม เรองการสมมนารบฟงความคดเหน โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารระดบสงแบบองครวม

วนท 30 มถนายน 2559 เวลา 09.00 น.-12.00 น. ณ หองประชมชน 4 รฟม. โดย อาจารยสรเชษฎ พลวณช ผอานวยการฝายปรกษาแนะนา สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ผเขารวมสมมนา

1. นายสรเชษฐ เหลาพลสข ผชก. รก.ฝบก.2 ผวก. 2. นายสมคด ลลตธรรม ผอ.ฝทท. ฝทท. 3. นางสาวปรยานช ตนธนสาร ผอ.กผบ.1 ฝบก.1 4. นางอทมพร สมทรนาค ผอ.กผบ.2 ฝบก.2 5. นายวภาช ดลกวลาศ ผอ.กตล. ฝพธ. 6. น.ส.สพาณ สอนซอ ผอ.กพร. ฝทบ. 7. นางสาวปาณสรา คงกระพนธ รก.ผอ.กยค. สธด. 8. นางสาวพชรตนวด ศศสวรรณ รก.ผอ.กวพ. ฝพค. 9. นางกลชล ณ ระนอง หน.นผ. รก.ผอ.กกผ. ฝนย. 10. นายยทธศกด ชนใจ รก.ผอ.กกฟ. ฝรฟ. 11. นางสาวเสาวลกษณ หลวงจอก หน.รท. สผว. 12. นายเกรกกฤต รจระยรรยง รก.หน.บฟ. ฝรฟ. 13. นายวฒนศกด เฮาะประเสรฐ พนกงานบรหารทวไป 6 ฝนย. 14. นางสาวชลดา ตระกลพานช พนกงานบรหารทวไป 5 ฝนย. 15. นางสาวรจนา ทพยสงเนน พนกงานบรหารทวไป 6 สผว. 16. นางสาวพรรญามาตร บญม พนกงานบรหารทวไป 4 สผว. 17. นางสาวกวนชตา อนใจ วศวกร 6 ฝบก.1 18. นางสาวทพยสดา มณจนทร พนกงานบรหารทวไป 4 ฝทท. 19. นายรชกร ธรรมคารวตา รก.หน.พบ. ฝทบ.

20. น.ส.มณฑชา บญญโส พนกงานทรพยากรบคคล 5 ฝทบ.

21. น.ส.จตปภา ถาวรสถตย พนกงานทรพยากรบคคล 4 ฝทบ.

2

ประเดนเสนอ 1. ความเปนมา โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและ

ผบรหารระดบสงแบบองครวม ตามบนทกขอตกลงฯ ประจาป 2558 - 2559 ของ รฟม. กาหนดตวชวดผลการประเมน

กระบวนการระบบของรฐวสาหกจ หมวด 1 - 6 ตามระบบ sepa โดยวดจากคณภาพความสมบรณของการดาเนนการตามแผนงาน/โครงการทงหมด ทมกจกรรมตองดาเนนงานในปงบประมาณตามทระบในแผนพฒนาปรบปรงองคกร (OFI Roadmap) โดยโครงการเพมประสทธภาพฯ ฝทบ. เปนผรบผดชอบหลก คณะทางานหมวด 5 เปนผรบผดชอบรอง ในแผนปฏบตกาหนดกจกรรม ดงน

กจกรรมท 1 ศกษาทบทวนกระบวนการเรยนร ซงไดดาเนนการทบทวนกระบวนการเรยนรในสวนปจจยนาเขาและการออกแบบหลกสตร แลว

กจกรรมท 2 ปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาบคลากรและผบรหารใหมความเชอมโยงกบปจจยสาคญ ไดแก ความตองการเรยนร ความสามารถพเศษขององคกร ความทาทายเชงยทธศาสตร การบรรลและปรบปรงผลการดาเนนการ การมงเนนลกคา ซง ฝทบ. ไดดาเนนการปรบกระบวนการดาเนนการ ทาใหกระทบกบสวนงานอนทงเชงบวกและเชงลบ อาจทาใหมงานมากขน มขอมลทตองรวบรวมมากขน โดยการนาขอมลเหลานมาเพอให ฝทบ. มแนวทางในการพจารณาวางแผน การอบรมพนกงานใหสอดรบกบทศทางขององคกรมากขน ซงกระบวนการเดมทผานไมมการตรวจสอบ ปรบปรงกระบวนการใหมใหมการตรวจสอบความตองการ (Need and Expectation) ทงขององคกร ผบรหาร และทศทางขององคกร ซงจะมกระบวนการวนจฉยขอมล และมขอคดเหนวามความเปนไปไดหรอไมทการใหขอมลจะสอดคลองสอดรบกบชวงเวลาท ฝทบ. ตองการเพอไปปรบปรงกระบวนการเรยนรและพฒนาฯ

โครงการเพมประสทธภาพกระบวนการเรยนรฯ เปนโครงการ 16 ใน OFI Roadmap มโอกาสในการปรบปรง ตามหมวด 5 ขอ 5.2 ข (1) ไมพบแนวทางอยางเปนระบบในระบบการเรยนรและการพฒนาบคลากรและผนา ในขอบขายของ Sepa ถาจะปรบปรงโครงการน ฝทบ. ตองกาหนดกลมผนา และกลมบคลากร โดยตองออกแบบการพฒนาใหตรงกบกลมคนกลมนน ๆ (Tailor-made) เพอใหมศกยภาพสอดรบกบตาแหนงงาน

การวางแผนกลยทธพฒนาบคลากรและผนา ควรจะมปจจยตาง ๆ ทเปนขอมลนาเขา ดงน 1) ความตองการของตวบคลากรและผนา ตองสอดรบกบทศทางขององคกรและลกษณะงานท

ทาทายมากขน หรองานโครงการตองเขารวมเปนสมาชกกบทมอน งานทองคกรกาลงจะไปในอนาคต

3

2) ความตองการของผบ งคบบญชา โดยวธการพดคยกนระหวางผบ งคบบญชากบผใตบงคบบญชา

3) ความสามารถพเศษเปนความสามารถพเศษขององคกรไมใชของบคคล รฟม. ตองระบไวแตแรกวาอะไรคอความสามารถพเศษของ รฟม. และความสามารถพเศษนจะถกถายทอดลงไปสความสามารถพเศษของบคคล โดยความสามารถพเศษของบคคลตองสอดรบกบความสามารถพเศษขององคกร ใหเหนความเชอมโยงกบการทางานประจา ตองทางานทถกมอบหมาย ตอง พดคยกบผบงคบบญชา ตองมองไปทศทางเดยวกนวา รฟม. เกงอะไร และเกงดานใด

4) ความทาทายเชงกลยทธ ณ ปจจบนน ผมเชอวา รฟม. นาสนใจ มการเปลยนแปลงครงใหญ (Big Chang) ขนาดนความสามารถเดม ๆ ความเกงเดมๆ ไมนาจะใชไดในอนาคต ตองทา Business Model Development คน รฟม. ตองทางานแบบเชงรกมากขน ตองทางานเปนเครอขายมากขน มการเดนรถหลายระบบ ตองมนวตกรรมเปนความทาทาย ตองกาหนดในแผนกลยทธองคกร มแผนปฏบตรองรบ ถงแมวาระบบจะเปลยนสดทายคนกตองพฒนาพรอมระบบทเปลยนไป

5) การปรบปรงผลการดาเนนการองคกร การเปลยนแปลงดานเทคโนโลย และการปรบปรงพฒนานวตกรรมในอนาคตของ รฟม. หากเราจะเปนศนยกลางในเรองระบบรางจะกลายเปนศกยภาพหลกของ รฟม. เปนกลยทธระยะยาวดานนวตกรรมในเรองระบบราง ถาพดถง รฟม. แลว รฟม. จะทาอะไรเกยวกบการสรางนวตกรรมใหกบองคกร และใหกบประชาชนเพอใหมนใจวาเราเปนผรเรม (Innovator) ถาพดถงระบบราง ตองไมคดวาเปน BTS หรอ Airport link ไมนกถง รฟท. เพราะองคความรระบบรางในประเทศนคอ รฟม. แผนการพฒนาทรพยากรบคคลของ รฟม. ตองกาหนดเฉพาะไปวา อะไรคอความตองการ (Need and expectation) ของลกคาทเปนขอเสนอแนะ (Suggestion) ทเปนสงสาคญทจาเปน (Requirement) ทถกสงสมวาคนของ รฟม. ตองเรยนร

6) การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณ ถาเชอวาองคกรนเปนองคกรทมความเปนเลศดานองคความรทสาคญทอยในตวคน คนนนตองพรอมทจะถกถายทอดตอยอดองคความรตอไป

ประเดนทงหมดเปนประเดนทตองนามาพจารณาเปนสงสาคญจาเปน (Requirement) วาตอน

ฝทบ. ทาแผนพฒนาทรพยากรบคคล ประเดนเหลานไดถกหยบยกขนมาพจารณา เพอวางอนาคตในการพฒนาคนในองคกรหรอไม ตอน ฝทบ. พฒนาแผนฯ ขอมลเหลานจะไดมาโดยชองทางไหนแนวทางไหน

เพอมนใจวาตอน Tris มาตรวจเรองนไดเกดขนแลว นามาใชแลวเหนผลแหงการนามาใช เปน OFI ทโครงการ 16 น ตองทาเพอการปรบปรง (improvement) ตองเกยวของกบสวนงานอน เพราะตองนาขอมลจากสวนงานอนมาใชในการออกแบบหรอตอนออกแบบอาจตองใหคนอนมาชวยคดเปน

4

ชองทางทเปดโอกาสคดรวมกน ฝทบ. มความสมพนธกบสวนงานไหนบาง จะเปนการตอบโจทยความเชอมโยงและการบรณาการ ไปพรอมกบผมสวนไดสวนเสย

สงท TRIS มความประสงคมากทสดในการตรวจ คอ TRIS ไมไดอยากเหนวาเสรจสมบรณแตอยากเหนวาทาแลวไมเสรจสมบรณ มการเรยนรทสาคญหรอไมนน คอสงท TRIS อยากเหนมากทสด ทาแลวใกลเคยงไมไดเสรจสมบรณ แตตองมการเรยนรมากขนวามการปรบแกไข รวาทาไมไดกยงเรยนรทจะทา ทาไปแลว 3-4 เดอน กตองเอาแผนฯ ทงหมดมาทบทวนวาระยะเวลาตรงตามเวลาทกาหนดหรอไม

ฉะนนพนกงาน รฟม. ตองมองภาพในอนาคตในทศทางเดยวกน มภาพลกษณเดยวกนถกพฒนาไปในทศทางเดยวกน เชน ดาเนนธรกจตอเนอง หรอเปนระบบโลจสตกสเปนชองทางหารายไดอยางมากในการทาธรกจแบบน เชน ปตท. ธรกจนามนไมยงยน ปตท. จงทากาไรจาก Non-oil business ไดแก ขายกวยเตยว ขายไกทอด ทาโรงแรม เปนธรกจทารายไดมหาศาล

ขอมลทงหมดตองอยในแผนพฒนาทรพยากรบคคล ฉะนนผบรหาร HR ตองเปน Strategic Partner เปนหนสวนทางกลยทธขององคกร ในสภาวะการแขงขนองคกรตองเคลอนทไปขางหนาอยางรวดเรวสทศทางใหมๆ นกบรหารทรพยากรมนษยกตองทาใหบคลากร เคลอนทตามไปดวยและตองเรงพฒนาบคลากรใหทนกบความตองการขององคกรอยางรวดเรว

2. การวเคราะหแหลงทมาของปจจยน าเขาทเกยวของกบฝาย/ส านก การกาหนดแหลงทมาของปจจยนาเขา โดย ฝทบ. ไดวเคราะหแหลงทมาของปจจยตางๆ ตาม

ประเดนพจารณาท SEPA กาหนดรวมกบทปรกษาโครงการฯ กอนสมมนารบฟงความคดเหน ดงน ปจจย แหลงทมาของปจจย

1. การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม ฝทท. ฝพค. ฝรฟ. ฝบก.1 ฝบก.2 2. ขอมลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปรงใส)

ฝนย.

3. แผนวสาหกจ (CCC/ความทาทายเชงยทธศาสตร ) ผลดาเนนการองคกร / แผนปฏบตการ

ฝนย.

4. ขอรองเรยนดานจรยธรรม ภายใน/ภายนอก สตส. ฝกม. สผว. 5. ขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยนจากลกคา สผว. สธด. ฝพธ.

5

3. สรปผลการสมมนารบฟงความคดเหน แหลงทมาของปจจยน าเขา ฝทบ. ไดนาเสนอแหลงทมาของปจจยนาเขา ตามขอ 2 ซงสามารถสรปผลการสมมนารบฟง

ความคดเหนได ดงน ปจจยท 1 การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม ทประชมมความเหน ดงน

แหลงทมาขอมล ขอมลสงให ฝทบ. ไดแก ฝทท. ดานการสนบสนนงานในสานกงาน ฝพค. ดานโครงการ แผนงาน และงานวจย ฝรฟ. ดานระบบรถไฟฟา ฝบก.1 ฝบก.2 ดานการกอสรางรถไฟฟา

ปจจยท 2 ขอมลการประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปรงใส) ทประชมมความเหน ดงน

แหลงทมาขอมล ขอมลสงให ฝทบ. ไดแก ฝนย. การประเมนดาน CG (รวมถงจรยธรรม คณธรรม ความโปรงใส)

ปจจยท 3 แผนวสาหกจ /CCC/ความทาทายเชงยทธศาสตร/ผลการดาเนนการองคกร/แผนปฏบตการ ทประชมมความเหน ดงน

แหลงทมาขอมล ขอมลสงให ฝทบ. ไดแก ฝนย. แผนวสาหกจ /CCC/ความทาทายเชงยทธศาสตร/ผลการดาเนนการ

องคกร/แผนปฏบตการ

ปจจยท 4 ขอรองเรยนดายจรยธรรม ภายใน/ภายนอก ทประชมมความเหน ดงน

แหลงทมาขอมล ขอมลสงให ฝทบ. ไดแก สตส. ฝกม. ขอรองเรยนดายจรยธรรม ภายใน/ภายนอก

6

ปจจยท 5 ขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยนจากลกคา ทประชมมความเหน ดงน

แหลงทมาขอมล ขอมลสงให ฝทบ. ไดแก สผว. ฝพธ. ขอมลลกคาดานการใหบรการ และขอรองเรยนจากลกคา

ทประชมไดสรประยะเวลาการจดสงขอมลทเกยวของให ฝทบ. ประมาณเดอนมถนายน – กรกฎาคม ของทกป

มตการสมมนารบฟงความคดเหน เหนชอบการนาปจจยทกาหนด และแหลงทมาของปจจยทเกยวของจากฝาย/สานก และ

เหนชอบตามระยะเวลาในการจดสงขอมล ตามขอ 3