A cura dellUfficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità Erhebung des Zufriedenheitsgrades: Gemeindehallenbad

A cura dell’Ufficio Programmazione, Statistica e Tempi della Città e della Direzione Generale - Area Qualità

Erhebung des Zufriedenheitsgrades:

Gemeindehallenbad Bozen

Vorstellung der Ergebnisse

Bozen, Februar 2004


1. Vorwort2. Ziele der Erhebung3. Angewandte Methodologie 4. Die Ergebnisse der Erhebung

4.1 Der Zufriedenheitsgrad mit dem Hallenbad

4.2 Der Zufriedenheitsgrat mit dem Wellness-Bereich

5. Schlussbemerkungen

INHALTSVERZEICHNIS


1. VORWORT

Im Zeitraum 21. - 27. Januar 2004 wurde zu verschiedenen Tageszeiten (mit einer Dauer von durchschnittlich je 1.30 Stunden) eine Erhebung zur Feststellung des Zufriedenheitsgrades unter den Benutzer des Hallenbades der Gemeinde Bozen durchgeführt. Dafür wurden an 200 Personen anonyme Fragebögen verteilt.

Zur gleichen Zeit wurden mit eigenen Fragebögen die 21 Sportvereine befragt, welche ihre Tätigkeit im Hallenbad ausüben; 18 davon haben die Fragebögen ausgefüllt.


1. VORWORT (Fortsetzung)

Außerdem wurde der Zufriedenheitsgrad im sogenannten Wellness-Bereich (Sauna, Solarium usw.) erhoben. Zu diesem Zweck wurden im Zeitraum 10. - 16. Februar 2004 zu verschiedenen Tageszeiten (mit einer Dauer von durchschnittlich je 1.30 Stunden) anonyme Fragebögen an 78 Benutzer verteilt.


2. ZEILE DER ERHEBUNG

Feststellung der „Wahrnehmung“ und des Zufriedenheitsgrades der im Hallenbad und im Wellness-Bereich angebotenen Dienste

besondere Beachtung der eventuell auftretenden Unterschiede zwischen den verschiedenen Benutzergruppen

Feststellung von eventuell noch nicht befriedigten Bedürfnissen/Wünschen


3. ANGEWANDTE METHODOLOGIEBei den Erhebungen kam folgende Methodologie zurAnwendung:

Festlegung der Ziele der Erhebungen

Stichprobenerhebungen durch Verteilung von Fragebögen an die Benutzer entsprechend den folgenden Kriterien zur Auswahl der Stichprobe:

für die Erhebung im Hallenbad: werktags: alle Besucher mit mehr als 14 Jahren

feiertags: pro 4 Besucher 1 Befragter im Alter von mehr als 14 Jahren

für die Erhebung im Wellness-Bereich: alle Besucher im Alter von mehr als 14 Jahren

Auswertung der Ergebnisse der Erhebung


4. DIE ERGEBNISSE DER ERHEBUNG

Folgende Aspekte wurden beachtet:

die Stichprobe Besuch des Hallenbades/Wellness-

Bereich allgemeiner Zufriedenheitsgrad die Beurteilung spezifischer Aspekte

der Anlage und der Dienste Vorzüge und Schwachpunkte Vorschläge


4.1.1 Die Zufriedenheit mit dem Hallenbad - “private” Benutzer


DER ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEITSGRAD

Bei der allgemeinen Bewertung des Hallenbades von Bozen unter Anwendung einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (voll und ganz zufrieden) beläuft sich die durchschnittliche Bewertung durch die Befragten

auf 7,56 Punkte.

.


VERGLEICH MIT DER VERGANGENHEIT

Im Vergleich zur Zeit vor 3 - 4 Jahren und infolge der durchgeführten Neuerungen bestätigen 80,5% der Befragten, dass die Qualität des Bozner Hallenbades verbessert wurde, während sie für 4,5% schlechter geworden ist; 15% der Befragten haben hierzu keine Meinung geäußert.

Die am häufigsten genannten Gründe für die Verbesserung der Qualität liegen in einem allgemein gestiegenen Qualitätsniveau der Anlage, der Dienste und der Instandhaltung (79 Nennungen von insgesamt 101).


VERGLEICH MIT DER VERGANGENHEIT (Fortsetzung)

Für jene, die eine Verschlechterung der Qualität des Dienstes festgestellt haben (gerade 8 Nennungen), liegt der Grund in der mangelhaften Verfügbarkeit des Schwimmbades.


BEURTEILUNG SPEZIFISCHER ASPEKTE

Um den Zufriedenheitsgrad mit dem Hallenbad nach spezifischen Aspekten beurteilen zu können, haben die Befragten ihre Meinung zu 12 Behauptungen geäußert. Dafür wurde eine Punkteskala zwischen 1 (absolut falsch) und 10 (absolut richtig) angewandt.

Die folgende Grafik und die dazugehörende Tabelle geben die erreichten Durchschnittswerte in absteigender Reihenfolge bezogen auf die Gesamtheit der Befragten wieder.


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 angemessene Öffnungszeiten 2 leicht mit öffentlichen

Verkehrsmitteln erreichbar 3 Anlage ist für die Besucherzahl

angemessen 4 sauber und gepflegt 5 gut zugänglich, auch für

Menschen mit Behinderung 6 sauberes Wasser 7 angemessene Wassertemperatur

8 sichere Anlagen und ange-messene Dienste für Kinder

9 zuständiges Personal ist kompetent und höflich

10 befriedigender Dienst für die Ausstellung von Abonne-ments und Eintrittskarten

11 klare und schnelle Auskünfte über Öffnungszeiten, Preise und Dienste

12 Eintrittspreise sind angemessen in Bezug auf den erbrachten Dienst


Der Bereich der Vorzüge setzt sich aus der Gesamtheit der Aspekte zusammen, die eine Durchschnitts-bewertung von mehr als 8 Punkten erreicht haben. Es handelt sich dabei um folgende:

• klare und schnelle Informationen über Öffnungszeiten, Preise und Dienste (8,60)

• Dienst zur Ausstellung von Abonnements und Eintrittskarten (8,59)

• Kompetenz und Höflichkeit des Personals (8,28)

• Sicherheit der Anlagen und angemessene Dienste für Kinder (8,10)

• leichte Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung (8,04)

Die Vorzüge


Bei einer insgesamt positiven Beurteilung kam es nur zu einer negativen Bewertung:

• Angemessenheit der Anlage in Bezug auf die Besucherzahl (5,90).

Weitere Aspekte, die sich den Schwachpunkten nähern sind:

• Öffnungszeiten in Bezug auf die Bedürfnisse der Benützer (7,02)

• Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (7,13)

• Eintrittspreise (7,27)

Schwachpunkte


In den zum Ausdruck gebrachten Beurteilungen lassen sich keine grundlegenden Unterschiede zwischen jenen Kategorien von Befragten feststellen, in welche die Stickprobe bei der Auswertung der Daten unterteilt wurde.

Die einzige erkennbare Tendenz ergibt sich aus den Antworten der über 60jährigen, die zu allen Aspekten eine überaus positive Bewertung abgeben.

Vorzüge und Schwachpunkte aufgeschlüsselt nach Kategorien

von Befragten


WIETERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN

Unter den wichtigsten Vorschlägen der Befragten sind:

größere Verfügbarkeit von Schwimm-bahnen und Haubenpflicht

Ausdehnung der Öffnungszeiten höhere Wassertemperatur für Schwimm-

bäder, Duschen und Whirlpool Senkung der Eintrittspreise und Einführung

weiterer Arten von Abonnements größere Verfügbarkeit von Parkplätzen


4.1.2 Der Zufriedenheitsgrad mit dem Hallenbad - Vereine


VERGLEICH MIT DER VERGANGENHEIT

Im Vergleich mit der Zeit vor 3 - 4 Jahren und infolge der durchgeführten Neuerungen haben 17 von 18 Vereinen eine Verbesserung der Qualität des Bozner Hallenbades festgestellt.

Als wichtigste Gründe für die Verbesserung der Qualität werden eine allgemeine Steigerung der Qualität der Anlage und der Dienste, der Hygiene und der Organisation angesehen.



Für die Beurteilung des Zufriedenheitsgrades mit dem Hallenbad nach spezifischen Aspekten haben die Vereine zu 9 Behauptungen ihre Meinung geäußert. Dafür wurde eine Punkteskala zwischen 1 (absolut falsch) und 10 (absolut richtig) angewandt.

Die folgende Grafik und die dazugehörende Tabelle geben die erreichten Durchschnittswerte der abgegebenen Bewertungen in absteigender Reihenfolge wieder.


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 angemessene Öffnungszeiten 2 leicht mit öffentlichen

Verkehrsmitteln erreichbar 3 die Anlage ist für die Zahl

der Vereinsmitglieder angemessen

4 sauber und gepflegt 5 gut zugänglich, auch für

Menschen mit Behinderung 6 sauberes Wasser 7 angemessene Wassertemperatur

8 zuständiges Personal ist

kompetent und höflich 9 Stundentarife sind angemessen

in Bezug auf den erbrachten Dienst


Als Vorzüge gelten Aspekte, die eine Durchschnitts-bewertung von mehr als 8 Punkten erzielt haben:

• Erreichbarkeit der Anlage mit öffentlichen Verkehrsmitteln (9,07)

• Angemessenheit der Anlage in Bezug auf die Zahl der Benützer (Vereinsmitglieder) (8,67)



Als Schwachpunkt kann das Niveau der Stundenpreise angesehen werden, das durchschnittlich nur 7,33 Punkte erreicht.

Vorzüge und Schwachpunkte


VERHÄLTNIS MIT DEM AMT FÜR SPORT DER GEMEINDE

Die Vereine geben über ihr Verhältnis mit dem Amt für Sport der Gemeinde folgende Bewertung ab:

Kompetenz und Höflichkeit des Gemeinde-personals: 8,82

Entgegenkommen bei den Bedürfnissen der Vereine: 8,41

Schnelligkeit und Kompetenz der Antworten auf die Forderungen der Vereine: 8,24


4.2 Der Zufriedenheitsgrad mit dem Wellness-Bereich


DER ALLGEMEINDE ZUFRIEDNEHEITSGRAD

Bei der allgemeinen Bewertung des Wellness-Bereichs unter Anwendung einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (voll und ganz zufrieden) beläuft sich die durchschnittliche Bewertung durch die Befragten auf 8,08 Punkte, was als eine positive Beurteilung betrachtet werden kann.


DER ALLGEMEINE ZUFRIEDEN-HEITSGRAD (Fortsetzung)

Die Aufteilung der Befragten nach Altersgruppen ergibt, dass die niedrigste Bewertung (7,71) von den 18- bis 29jährigen abgegeben wurde, während unter den mehr als 50jährigen mit einer durchschnittlichen Punktezahl von 8,79 das positivste Ergebnis erzielt wurde.

Frauen geben durchschnittlich ein positiveres Urteil ab als Männer (8,38 zu 7,89).

Was die Aufteilung nach Beschäftigungslage anbelangt, so wurde festgestellt, dass die niedrigste Bewertung (7,88) von den Werktätigen abgegeben wurde, während unter den Hausfrauen (8,67) das positivste Ergebnis erzielt werden konnte.


Zufriedenheitsgrad mit den einzelnen Diensten

8,23

8,34

1,404

1,549

2,017

2,852

1,685

1,223

7,55

6,84

8,53

9,19

0 2 4 6 8 10

sauna

bagno turco

vasca Kneipp

vasche idromassaggio

solarium

massaggio

dev.std.

media



Um den Zufriedenheitsgrad mit dem Wellness-Bereich nach spezifischen Aspekten beurteilen zu können, haben die Befragten ihre Meinung zu 8 Behauptungen geäußert. Dafür wurde eine Punkteskala zwischen 1 (absolut falsch) und 10 (absolut richtig) angewandt.

Die folgende Grafik und die dazugehörende Tabelle geben die erreichten Durchschnittswerte in absteigender Reihenfolge bezogen auf die Gesamtheit der Befragten wieder.


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Wellness-Bereichs

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8

1 angemessene Öffnungszeiten 2 für die Besucherzahl

angemessen 3 sauber und gepflegt 4 gut zugänglich, auch für

Menschen mit Behinderung

5 entspannende Atmosphäre

6 zuständiges Personal ist kompetent und höflich

7 klare und schnelle Auskünfte über Öffnungszeiten, Preise und Dienste

8 Eintrittspreise sind angemessen in Bezug auf den erbrachten Dienst


Als wirkliche Vorzüge haben wir jene Aspekte ausfindig gemacht, die eine Durchschnitts-bewertung von mehr als 9 Punkten erzielt haben:



Als Schwachpunkt kann die Angemessenheit der Anlage in Bezug auf die Besucherzahl angesehen werden, die durchschnittlich mit 6,37 Punkten bewertet wurde. Zu beachten ist auch das Urteil über die Benutzerpreise mit 7,88 Punkten.

Vorzüge und Schwachpunkte


WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN

Unter den wichtigsten Bemerkungen und Vorschlägen, die von den Befragten frei im dafür vorgesehenen Feld eingetragen wurden, sind:

1. beachtliche Wertschätzung für die Führung (5 Nennungen)

2. Kritik an den Preisen, die als zu hoch angesehen werden (8 Nennungen)


WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRATEN (Fortsetzung)

3. Vorschläge (insgesamt 27): größere Anzahl von Duschen Ausdehnung der Öffnungszeiten mehr Zeitabschnitte, die bestimmten

Kategorien von Besuchern vorbehalten sind (nur Männer usw.)

weitere Becken (mit kaltem Wasser) und Sondersaunen im Wellness-Bereich


Bei der Erhebung konnte insgesamt sowohl unter den Privatbenutzern als auch unter den Vereinen eine anerkennenswerte Beurteilung des Zufriedenheitsgrades von 7,56 bzw. 7,61 Punkten festgestellt werden.

Die einzigen Aspekte, die eine besondere Aufmerksamkeit verdienen, sind folgende: zu enge und wenig flexible Öffnungszeiten und der als zu hoch geltende Preis (bei beiden Stichproben) sowie die mangelnde Angemessenheit der Anlage, besonders was die Kapazität (für Privatbenutzer) anbelangt.

5. SCHLUSSBEMERKUNGEN - HALLENBAD


Was die in den letzten 3 - 4 Jahren an der Anlage und an der Organisation des Hallenbades durchgeführten Änderungen anbelangt, ist die Beurteilung vonseiten beider Stickproben sehr positiv.

Unter den Vorschlägen der Privatbenutzer steht eindeutig die Notwendigkeit an erster Stelle, mehr Raum und längere Öffnungs-zeiten für die Schwimmer vorzubehalten.

SCHLUSSBEMERKUNGEN - HALLENBAD (Fortsetzung)


Bei der Erhebung konnte insgesamt ein sehr hoher Zufriedenheitsgrad von durchschnitt-lich 8,08 Punkten festgestellt werden.

Die einzigen Aspekte, die eine besondere Aufmerksamkeit verdienen sind folgende: die mangelnde Angemessenheit der Anlage was die Kapazität anbelangt und in geringerem aber nicht vernachlässigbarem Ausmaß der als zu hoch geltende Preis.

Aus den Vorschlägen ergibt sich die Notwendigkeit, die Anzahl der Duschen zu erhöhen.

5. SCHLUSSBEMERKUNGEN - WELLNESS-BEREICH

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