8. Personalul magazinelor

Într-un context economic nefavorabil, măsurile care vizează fidelizarea clienţilor sunt cu atât mai importante. În acest spaţiu, clienţii trebuie să simtă importanţi, iar angajaţii trebuie să înţeleagă faptul că atitudinea lor poate să ducă la câştigarea sau pierderea unui client. Personalul magazinelor Lidl trebuie să fie foarte bine instruit, tocmai din acest punct de vedere un personal pregătit corespunzător poate face diferenţe enorme între situaţia specifică retailerului de succes care a ştiut să-şi abordeze corect şi coerent clienţii, respectiv retailerul lipsit de viziune şi de suportul personalului conştientizat, care nu reuşeşte să comunice corespunzător cu clienţii săi, în ciuda existenţei altor atuuri care ţin de logistica foarte bună sau de diversitatea mărfurilor vândute.

            8.1. Gestiunea personalului

Activitatea în vânzări necesită angajaţi cu o viziune de ansamblu asupra activităţilor economice zilnice şi cu capacitatea de a lua întotdeauna cele mai bune decizii. Angajaţii Lidl trebuie să fie energici şi activi în orice situaţie şi în orice moment. Activitatea în vânzări presupune flexibilitate şi deschidere în relaţia cu oamenii.

Echipa de Vânzători este responsabilă de activitatea zilnică a magazinului, care funcţionează întru satisfacerea cerinţelor clienţilor LIDL.

Şeful de Magazin conduce şi coordonează activitatea unui magazin cu cinci până la douăzeci de angajaţi.

Şeful de Vânzări gestionează o zonă de extindere ce include 3 până la 5 magazine şi îşi asumă o responsabilitatea privind personalul şi cifra de afaceri.

De asemenea, pe lângă posibilitatea de a te dezvolta într-o echipă tânără, angajaţii Lidl sunt motivaţi datorită remuneraţiei; salariul minim brut al unui vânzător din magazinele Lidl România este de 1.697 de lei (1.234 de lei net), iar cel pentru treaptă superioară la care un vânzător poate ajunge este de 2.797 de lei brut (1.969 de lei net), cu tichete de masă incluse; iar pe lângă toate acestea se mai adăugă asigurare medicală şi alte avantaje în bani, produse sau bonuri valorice, precum şi traininguri.

            8.2. Selectarea personalului

Pentru Lidl este foarte important ca fiecare nou angajat să beneficieze de un bun start în companie, tocmai de aceea au fost create programe de şcolarizare specifice fiecărei funcţii. “Învăţa, dezvoltă-te şi comunică!”, acesta este mesajul pe care Lidl îl transmite potenţialilor angajaţi. Fiecare magazin trebuie să-şi selecteze cu atenţie angajaţii.

 Se oferă posturi de: vânzători, casieri, coordonatori/merchandiseri, persoane care să se ocupe de vitrină, responsabili comerciali/şefi de vânzări.

Lidl oferă viitorilor săi angajaţi în postul de vânzător oportunitatea de a se dezvolta personal, de a căpăta experienţă şi de a se integra într-o echipă tânără.

Casierii sunt persoane în care se depune toată încrederea, aceştia fiind responsabili de imaginea magazinului şi de comunicarea cu clientul. Se cere simţul responsabilităţii şi talent de organizator şi se oferă în schimb posibilitatea de a creşte profesional.

Pentru că în fiecare magazin produsul este pilonul principal, coordonatorii sunt cei responsabili să-i dea viaţă. Coordonatorul trebuie să-i ajute pe clienţi să intre în contact cu ce

este nou, să găsească ceea ce caută şi datorită consilierii oferite, fiecare magazin va avea garanţia satisfacţiei fiecărui cumpărător.

Magazinele Lidl pune accent pe viziunea şi interpretarea celor ce se ocupă de vitrine pentru a-şi atrage clienţii. Se caută persoane capabile de a crea un ambient, un mediu în care îţi poţi face cumpărăturile într-un mod cât mai relaxat.

Responsabilul comercial este cel care se va transforma un canal de comunicaţie între grupul de magazine pe care le va administra şi conducerea. Principala atribuţie va fi să sprijine responsabilii magazinului în gestiunea produsului, a echipei şi a obiectivelor comerciale.

Aşadar, cum am mai specificat în cadrul acestui proiect, un rol important trebuie să-l îndeplinească vânzătorii şi casierii deoarece aceştia intră în contact cu clienţii, fapt pentru care selecţia personalului trebuie făcută cu mare atenţie. Trebuie avute în vedere aspectul funcţional şi cel relaţional. Candidaţii trebuie să aibă atitudinea potrivită pentru ca potenţialii clienţi să fie bine asistaţi în timpul procesului de cumpărare. Aceste atitudini sunt: flexibilitate, toleranţă şi mai ales empatie pentru client. Pe lângă toate acestea, se pot enumera încă o serie de calităţi, precum: abilitatea de a se adapta fiecărei situaţii, este important să-i facă plăcere să întâmpine clientul într-un mod cât mai palcut, să ştie să lucreze în condiţii de stres, să fie la curent cu tot ceea ce se întâmplă în jurul lor, să răspundă prompt şi să-şi ajute clienţii în cazul în care aceştia întâmpină anumite dificultăţi sau au anumite întrebări. Trebuie să fie persoane polivalente cu capacitate de reacţie şi ambiţioase.            Există mai multe posibilităţi pentru a aplica pentru un loc de muncă într-unul din magazinele Lidl. Cea mai clasică este de a merge direct cu CV-ul într-unul din magazine. Altă posibilitate ar fi prin intermediul Internetului pe pagina creată special pentru aceia care vor să lucreze în cadrul echipei Lidl. Pe site-ul Lidl www.lidl.ro/ro/cariere se pot lua la cunoştinţă toate ofertele de muncă.

            8.3. Formarea personalului

Formarea personalului este foarte importantă pentru noul angajat. Se oferă un program de instruire pentru persoanele nou angajate.

Training şi dezvoltare – fiecare zi la Lidl te provoacă să fii mai bun! Lidl crede în oameni şi este conştient de faptul că angajaţii sunt cea mai valoroasă sursă. Succesul se datorează în cea mai mare parte implicării şi dedicării de care dau dovadă angajaţii. Formarea şi dezvoltarea resurselor umane are un rol strategic, nu doar prin creşterea competenţelor angajaţilor pentru atingerea cerinţelor de performanţă, cât şi prin modelarea strategiei de afaceri, a viitorului comun Lidl-angajat.