Upload
nika
View
51
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
การถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุชิน ปลีหะจินดา คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. TQM TQA PMQA CQA ระบบประกันคุณภาพ การศึกษา. มุมมองเชิงระบบ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
การถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ดลงสู่��ระด�บบ�คคล
โดย
ผู้��ชี้�วยศาสู่ตัราจารย�สู่�ชี้�น ปล�หะจ�นดา
คณะเศรษฐศาสู่ตัร� มหาว�ทยาล�ยเกษตัรศาสู่ตัร�
TQM
TQA PMQA CQA ระบบประก�นค�ณภาพ
การศ*กษา
ม�มมองเชี้�งระบบ
โครงร�างองค�กร สู่ภาพแวดล�อม ความสู่�มพ�นธ์� และความท�าทาย
2. การวางแผู้น 5. การม��งเน�น กลย�ทธ์� ทร�พยากรบ�คคล
1. การน-าองค�กร 7. ผู้ลล�พธ์�การ ด-าเน�นงาน
3. การม��งเน�น 6. การจ�ดการ ผู้��ใชี้�บร�การ กระบวนการ
4. การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความร��
หมวด 1 การน-าองค�กร
- การน-าองค�กรโดยผู้��บร�หาร- ธ์รรมาภ�บาล
หมวด 2 การวางแผู้นกลย�ทธ์�
- การจ�ดท-าแผู้นกลย�ทธ์�- การน-าแผู้นกลย�ทธ์�สู่��การ
ปฏิ�บ�ตั�
หมวด 3 การม��งเน�นผู้��ใชี้�บร�การ
- ข้�อม�ลเก�1ยวก�บผู้��ใชี้�บร�การ- ความสู่�มพ�นธ์�และความพ*ง
พอใจข้อง ผู้��ใชี้�บร�การ
หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจ�ดการความร��
- การว�ด การว�เคราะห� เพ21อปร�บปร�งผู้ลการด-าเน�นงาน
- การจ�ดการสู่ารสู่นเทศ ความร�� และเทคโนโลย�สู่ารสู่นเทศ
หมวด 5 การม��งเน�นทร�พยากรบ�คคล
- การสู่ร�างความผู้�กพ�นข้องบ�คคลตั�อองค�กร
- ป3จจ�ยท�1สู่�งผู้ลตั�อประสู่�ทธ์�ผู้ลข้องบ�คลากร
หมวด 6 การจ�ดการกระบวนการ
- การออกแบบระบบงาน- การจ�ดการและการปร�บปร�ง
กระบวนการท-างาน
หมวด 7 ผู้ลล�พธ์�การด-าเน�นงาน - การประเม�นผู้ล
การถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ด
1. การย2นย�นท�ศทางองค�กร - ว�สู่�ยท�ศน� - พ�นธ์ก�จ - ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�
2. การก-าหนดเป5าประสู่งค�3. การสู่ร�างแผู้นท�1กลย�ทธ์�4. การก-าหนดตั�วชี้��ว�ดแตั�ละ
เป5าประสู่งค�
ระด�บองค�กร
ระด�บหน�วยงาน
ระด�บบ�คคล
ข้��นตัอนการถ่�ายทอดตั�วชี้��ว�ด
ท�ศทางองค�กร(Organizational
Direction)
• ว�สู่�ยท�ศน� (VISION)• พ�นธ์ก�จ (MISSION)• ว�ตัถ่�ประสู่งค�/เป5าประสู่งค� (OBJECTIVES)
ว�สู่�ยท�ศน�• Dream, Aspiration, Intent
• จ�ดม��งหมายในภาพรวม• สู่�1งท�1ตั�องการจะเป6น• จ�ด/สู่ถ่านะท�1องค�กรตั�องการย2น
อย��หร2อจะเป6นในอนาคตั
ล�กษณะข้องว�สู่�ยท�ศน�
• ถ่�อยแถ่ลง/ค-าประกาศเชี้�งบวก• กะท�ดร�ด แตั�เข้�าใจง�าย
พ�นธ์ก�จ• ค�ณค�าองค�กร (Basic Value)• ข้อบเข้ตัการด-าเน�นงาน• ล�กค�า/ผู้��ร�บร�การ• ก�จกรรมหล�ก• เอกล�กษณ�/ความแตักตั�างจาก
องค�กรอ21นใน อ�ตัสู่าหกรรมเด�ยวก�น
ว�ตัถ่�ประสู่งค� - เป5าประสู่งค�• ความสู่-าเร4จท�1องค�กรตั�องการบรรล� (ภายใตั�ม�มมองท��ง 4 ม�ตั�)
• แปลงพ�นธ์ก�จให�อย��ในร�ปผู้ลล�พธ์�ท�1องค�กรตั�องการ (ก-าหนดสู่�1งท�1ตั�องการให�เก�ดข้*�น)
• ก-าหนดสู่�1งท�1ตั�องการจะท-า
หล�กการก-าหนดว�ตัถ่�ประสู่งค�/เป5าหมาย
S = เฉพาะเจาะจงM = ว�ดค�าได� (เชี้�งปร�มาณ)A = เห4นตัรงก�น/บรรล�ผู้ลได�R = เป6นไปได�ในทางปฎิ�บ�ตั�T = ม�กรอบเวลาชี้�ดเจน
ตั�วชี้��ว�ด (KPIs)
ว�ตัถ่�ประสู่งค� - พ�ฒนาเกษตัรกรให�ม�รายได�สู่�งข้*�น
KPIs + เป5าหมาย - 1) รายได�สู่�งข้*�น XXX บาท
2) รายได�สู่�งข้*�น xxx % จากป;ท�1ผู้�านมา
ล�กษณะข้อง KPIs ท�1ด�1 .สู่ะท�อนตัรง/สู่อดคล�องก�บว�สู่�ยท�ศน� พ�นธ์ก�จ
และว�ตัถ่�ประสู่งค�2. สู่ามารถ่ว�ดได� และเป6นท�1เข้�าใจข้องบ�คคลท�1วไป3. ม�ความเฉพาะเจาะจง ชี้�ดเจน และเข้�าใจตัรง
ก�นท��งองค�กร4. สู่ามารถ่บรรล�ผู้ลได� โดยองค�กรสู่ามารถ่
ควบค�มให�เก�ดผู้ลได�โดยตัรง5. ควรประกอบด�วยตั�วชี้��ว�ดท�1องค�กรสู่ามารถ่
ควบค�มได�อย�างน�อยร�อยละ 806. ไม�ใชี้�ตั�นท�นการว�ดท�1สู่�งเก�นไป7. สู่ามารถ่ว�ดผู้ลการปฏิ�บ�ตั�งานได�ภายในระยะ
เวลาท�1ก-าหนด8. ได�ร�บการปร�บปร�งให�ท�นสู่ม�ยอย��เสู่มอ
ล�กษณะข้อง KPIs ท�1ด� (ตั�อ)
9. ควรแสู่ดงเฉพาะสู่�1งท�1ม�ความสู่-าค�ญเท�าน��น10. ตั�องม�บ�คคลหร2อหน�วยงานร�บผู้�ดชี้อบท�กตั�ว11. สู่ามารถ่ตั�ดตัามสู่ถ่านการณ� และการ
เปล�1ยนแปลงตั�างๆ ได�12. ตั�องไม�ก�อให�เก�ดความข้�ดแย�งในองค�กร13. สู่ะท�อนถ่*งผู้ลการด-าเน�นงานท�1แท�จร�ง14.
สู่ามารถ่น-าไปเปร�ยบเท�ยบก�บหน�วยงาน/หน�วยงานอ21น/ ผู้ลงานในอด�ตั
15. ประกอบด�วยตั�วชี้��ว�ดท�1เป6นเหตั� (Lead Indicators) และผู้ล (Lag Indicators)
16. ใชี้�หล�ก SMART
แผู้นท�1กลย�ทธ์�(Strategy Map)
แผู้นผู้�งแสู่ดงความเชี้21อมโยงเชี้�งเหตั�และผู้ลข้องกลย�ทธ์�หร2อว�ตัถ่�ประสู่งค�เชี้�งกลย�ทธ์�ท�1องค�กรจะใชี้�เพ21อบรรล�ว�สู่�ยท�ศน�ท�1ก-าหนด
- ว�สู่�ยท�ศน�- ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�- เป5าประสู่งค�
Balanced Scorecard
การสู่ร�างความสู่�มพ�นธ์�ระหว�างม�มมอง
การเง�น
ล�กค�า
กระบวนการภายใน
การเร�ยนร��และพ�ฒนา
ล�กค�า
กระบวนการ ว�ตัถ่�ประสู่งค� การเง�น
ภายใน เชี้�งกลย�ทธ์�
การเร�ยนร��และพ�ฒนา
ว�สู่�ยท�ศน�
S 8 S 9
ม�มมองด�านการเง�นS 6 S 7
ม�มมองด�านล�กค�า S 3 S 4S 5
ม�มมองด�านกระบวนการภายใน
กลย�ทธ์�/ว�ตัถ่�ประสู่งค�เชี้�งกลย�ทธ์� - S1 S 2
ม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนาแผู้นท�1กลย�ทธ์�
ม�มมองด�านการเง�นว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ
ม�มมองด�านล�กค�า
ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ
ม�มมองด�านกระบวนการภายใน
ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ
ม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนา
ว�ตัถ่�ประสู่งค� ตั�วชี้��ว�ด เป5าหมาย โครงการ
ว�สู่�ยท�ศน�และ
กลย�ทธ์�
ตั�วอย�างแผู้นท�1กลย�ทธ์� (แสู่ดงในร�ปว�ตัถ่�ประสู่งค�)
ว�สู่�ยท�ศน�
ม�มมองด�านการเง�น ก-าไรเพ�1ม
ตั�นท�นตั-1าลง รายได�เพ�1มม�มมองด�านล�กค�า เคร21องข้*�น-ลงตัรงเวลา ล�กค�าเพ�1ม
ราคาตั-1าสู่�ดม�มมองด�านกระบวนการภายใน
ปร�บปร�งการหม�นเว�ยนข้องเคร21องม�มมองด�านการเร�ยนร��และพ�ฒนา ล�กเร2อม�ความพร�อม
เกณฑ์�การประเม�น 4 ม�ตั�
- ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ผู้ล- ม�ตั�ด�านค�ณภาพการให�บร�การ- ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพข้องการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ
- ม�ตั�ด�านการพ�ฒนาองค�กร
ค�ณภาพการให�บร�การ
ประสู่�ทธ์�ภาพ เป5าประสู่งค�ประสู่�ทธ์�ผู้ลการปฏิ�บ�ตั�งาน ตัามพ�นธ์ก�จ
การพ�ฒนาองค�กร
ความเชี้21อมโยงแผู้นการบร�หารราชี้การแผู้�นด�น
แผู้นการบร�หารราชี้การแผู้�นด�น
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� ทสู่
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� อสู่
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�หน�วยงาน
ความเชี้21อมโยงว�สู่�ยท�ศน� ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�เป5าประสู่งค� กลย�ทธ์� และ
โครงการว�สู่�ยท�ศน� อสู่
พ�นธ์ก�จ
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร� อสู่
เป5าประสู่งค�
กลย�ทธ์�
โครงการ
แผู้นท�1ย�ทธ์ศาสู่ตัร� (Strategy Map)
ว�สู่�ยท�ศน� : ผู้2นป?าหลากหลาย สู่�ตัว�ป?ามากมาย ป?าไม�ย�1งย2น
ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ผู้ล
ม�ตั�ด�านค�ณภาพการให�บร�การ
ม�ตั�ด�านประสู่�ทธ์�ภาพข้องการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ
ม�ตั�ด�านการพ�ฒนาองค�กร
เป5าประสู่งค�
เป5าประสู่งค�
เป5าประสู่งค�
เป5าประสู่งค�
ระด�บองค�กรว�สู่�ยท�ศน�
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�
เป5าประสู่งค�
ตั�วชี้��ว�ด
ระด�บหน�วยงาน
ว�สู่�ยท�ศน�
ประเด4นย�ทธ์ศาสู่ตัร�
เป5าประสู่งค�
ตั�วชี้��ว�ด
ระด�บบ�คคล บทบาทหน�าท�1ข้องบ�คคล บทบาทหน�าท�1งาน งานท�1ได�ร�บ ท�1สู่น�บสู่น�นเป5าประสู่งค� ข้องบ�คคล มอบหมายและตั�วชี้��ว�ดข้องผู้��บ�งค�บบ�ญชี้า เป6นพ�เศษ
เป5าประสู่งค�ระด�บบ�คคล
ตั�วชี้��ว�ดระด�บบ�คล
สู่ว�สู่ด�