3.INDIKATOR KINERJA UNIT WORKSHOP PMKP DR SUTOTO.pptx

KARS

Dr.dr.Sutoto.,M.Kes

SISTEM PENILAIAN UNIT KERJA

Curiculum Vitae: Dr.dr.Sutoto,MKesTEMPAT/TGL LAHIR :PURWOKERTO, 21 JULI – 1952

JABATAN SEKARANG: 1. Ketua KARS Th 2014-20182. Ketua umum PERSI Th 2009-2012/Th 2012-20153. Dewan Pembina MKEK IDI Pusat4. Dewan Pembina AIPNI (Asosiasi Institusi Pendidikan Ners Indonesia)5. Anggota Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit Kementerian Kesehatan R.I6. Dewan Penyantun RS Mata Cicendo,Pusat Mata Nasional

PENGALAMAN KERJA7. Direktur Utama RSUP Fatmawati Jakarta 2001 - 20058. Direktur Utama RS Kanker Dharmais Jakarta 2005-20109. Sesditjen Binyanmed /Plt Dirjen BinYanmed Kemkes R.I. ( Feb- Juli 2010) 10. Direktur RSUD Banyumas Jawa Tengah 1992-2001

PENGALAMAN ORGANISASI

11. Ketua :IRSPI (Ikatan RS Pendidikan Ind) Th 2005-2008 12. Ketua :ARSPI (Asosiasi RS Pendidikan Ind) Th 2008-201013. Ketua IRSJAM (Ikatan RS Jakarta Metropolitan) 2008-2010

PENDIDIKAN: 14. SI dan Dokter Fakultas Kedokteran Univ Diponegoro 15. SII Magister Manajemen RS Univ. Gajahmada 16. S III Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Cumlaude)SUTOTO-PERSI

luwi-tkp-14 jan

TATA KELOLA RUMAH SAKIT

Standar TKP. 1• Tanggung jawab dan akuntabilitas (badan-) pengelola

digambarkan di dalam peraturan internal (bylaws), kebijakan dan prosedur, atau dokumen serupa yang menjadi pedoman bagaimana tanggung jawab dan akuntabilitas dilaksanakan

Elemen Penilaian TKP. 11. Struktur organisasi pengelola dan tata kelola (SOTK)

diuraikan dalam dokumen tertulis, dan mereka yg bertanggung jawab utk memimpin/mengendalikan & mengelola diidentifikasi dng jabatan atau nama Dokumen SOTK RS, SK Pengangkatan pejabat.

2. Tanggung jawab dan akuntabilitas (badan-) pengelola dimuat dalam dokumen tersebut uraian tugas

3. Dokumen tsb menjelaskan bgmn kinerja badan pengelola dan para manajer dievaluasi dengan kriteria yang terkait. Ketentuan Penilaian kinerja Dir RS & para manajer

4. Ada dok. penilaian kinerja tahunan thd tata kelola/ pengelolaan (badan pengelola) pimpinan dokumen penilaian kinerja RS Lakip

indikator mutu-kinerja 19 apr

Memperbaiki kinerja Institusi pelayanan

kesehatan

ditetapkan

diukur

dianalisis

Indikator kinerja

4

5

Penilaian kinerja RS

HASIL PENILAIAN SATU TAHUN

SEKALIPenilaian kinerja

Direktur RS & para

manajer

8




Direktur RS & para

manajer

PENGUKURAN KINERJA RS

• suatu alat menejemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas, untuk menilai pencapaian dan tujuan organisasi

• Elemen kunci pengukuran kinerja ta:1. Perencanaan dan penetapan tujuan2. pengembangan ukuran yang relevan3. Pelaporan formal atas hasil4. Penggunaan informasi

MANFAAT PENGUKURAN KINERJA RS1. Menyamakan persepsi akan ukuran yang

digunakan untuk mencapai kinerja2. Memastikan tercapainya rencana kinerja

yang telah disepakati3. memonitor dan mengevaluasi

pelaksanaan kinerja dan membandingkan dengan rencana kerja untuk tindakan perbaikan

4. Alat komunikasi antar pimpinan dan bawahan untuk perbaikan kinerja

5. mengidentifikasi kepuasan pelanggan

Tingkatan organisasi dalam pengukuran kinerja

• Pimpinan tingkat atas• Pimpinan Tingkat menengah• Pimpinan Tingkat bawah• Pelaksana PROFESIONAL

INDIKATOR KINERJA

• Ukuran kuantitatif dan atau kualitatif yeng menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yg telah ditetapkan

FUNGSI INDIKATOR KINERJA

1. Memperjelas tentang apa?, berapa? kapan suatu kegiatan dilaksanakan

2. Menciptakan konsensus3. Membangun dasar bagi pengukuran analisa4. Relevan ( indikator kinerja menangani aspek-

aspek objektif)5. Dapat dicapai

Macam-macam Indikator Kinerja

1. Indikator Input: dana, sdm, informasi, kebijakan dll2. Indikator Proses: 3. Indikator Output: fisik, non fisik4. Indikator hasil: berfungsinya output kegiatan jangka

menengah5. Indikator Manfaat: sesuatu yg terkait dg tujuan akhir

dari pelaksanaan kegiatan6. Indikator dampak: pengaruh baik positif maupun negatif

pada setiap tingkatan indikator berdasarkan asumsi yg telah diitetapkan.

Langkah menyusun indikator

1. Susun dan tetapkan rencana strategis2. Identifikasi data , informasi yang akurat,

relevan, lengkap untuk dapat dijadikan indikator kinerja

3. Pilih dan tetapkan indikator yang paling relevan dan berpengaruh besar terhadap keberhasilan pelaksanaan kegiatan.

INDIKATOR KEBERHASILAN R.S SECARA UMUM

1. MENINGKATNYA EFISIENSI BIAYA2. MENINGKATNYA KEPUASAN PASIEN &

MENINGKATNYA KESEJAHTERAAN SDM RS3. MENINGKATNYA KUALITAS OUTPUT

PELAYANAN4. MENINGKATNYA SKILL DAN KNOWLEGDE

SDM RS

BALANCED SCORECARD

• Adalah alat manajemen kontemporer yang digunakan untuk mendongkrak kinerja organisasi melalui perspektif: – Keuangan– Pelanggan– proses bisnis internal serta – pemberdayaan dan pertumbuhan karyawan

Mekanisme Penyusunan Indikator kinerja dengan Balanced Scored CardDimensi

Keuangan

Dimensi Customer

Dimensi Proses Bisnis

Intern

Dimensi Learning

& Growth

Visi dan Strategi

Keuangan‘penigkatan pendapatan

peningkatan kesejahteraanpenurunan biaya

Pelanggan‘peningkatan kepuasan pelanggan

Peningkatan kepercayaan pelanggan’

Proses Pelayanan Intern‘Upaya peningkatan mutu:

GKMAkreditasi

Pembelajaran & Pertumbuhantraining karyawan

pendidikan karyawan

Apa tujuan kinerja keungan kita?

pelanggan yg bagaimana yg

dapat meningkatkan

kinerja keuangan ?

Proses apa yg dapat meningkatkan

mutu ?

Visi dan Strategi

Ukuran Kinerja Balanced Score Card

Proses pembelajaran yg bagaimana yg

dapat meningkatkan proses pelayanan ?

Balance Scorecard Sebagai Indikator Keberhasilan RS

1. Keuangan (Financial Perspective)

2. Customer (Customer Perspective)

3. Proses Bisnis Intern (Internal Business Proses Perspective)

4. Pembelajaran & Pertumbuhan (Learning & Growth Perspective)

1. MENINGKATNYA EFISIENSI BIAYA

2. MENINGKATNYA KEPUASAN PASIEN & MENINGKATNYA KESEJAHTERAAN SDM RS

3. MENINGKATNYA KUALITAS PELAYANAN

4. MENINGKATNYA SKILL DAN KNOWLEGDE SDM RS k

Gambar 1: BSc Memberi Kerangka untuk Menterjemahkan Strategi ke dalam Kerangka Operasional (Sumber Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Using the Balance Scorecard as a Strategic Management System, 1996)

Untuk Berhasil secara Finansial, apa yang harus kita perlihatkan

pada para pemegang

saham kita?

FinansialUntuk Berhasil secara Finansial, apa yang harus kita perlihatkan

pada para pemegang

saham kita?

Untuk Berhasil secara Finansial, apa yang harus kita perlihatkan

pada para pemegang

saham kita?

Visidan

Strategi

PelangganUntuk

mewujudkan visi kita, apa yg harus kita perlihatkan

kepada para pelanggan

kita?

Untuk mewujudkan visi kita, apa yg harus kita perlihatkan


kita?

Untuk mewujudkan visi kita, apa yg harus kita perlihatkan


kita?

Untuk mewujud-kan visi kita,

bagaimana kita memelihara

kemampuan kita untuk berubah &

meningkatkan diri?

Pembelajaran & PertumbuhanUntuk mewujud-kan visi kita,



meningkatkan diri?

Untuk mewujud-kan visi kita,



meningkatkan diri?

Proses Bisnis InternalUtk menye-nangkan para pemegang sa-ham & pelang-

gan kita proses bisnis

apa yg hrs kita kuasai dgn baik?

Utk menye-nangkan para pemegang sa-ham & pelang-



Utk menye-nangkan para pemegang sa-ham & pelang-



Kartu Skor (Scorecard)

A. Tujuan (Objectives)B. Ukuran pencapaian tujuan (measures)C. Sasaran & prioritas (Targets)D. Inisiatif rencana & Tindakan (Initiatives)

1

2

3

4

A B C D

KINERJA

KINERJA KEUANGAN:1. Rentabilitas 2. Likuiditas 3. Solvabilitas 4. Performance

Kinerja Pelayanan: 1. BOR 2. ALOS 3. BTO 4. TOI 5. NDR 6. GDR 7. Rata-rata Kunjungan Poliklinik per hari

Kinerja Pelanggan 1. Tingkat Kepuasan

pelanggan 2. Kemampuan

mempertahankan 3. pelanggan lama 4. Pangsa pasar 5. Kemampuan menarik

pelanggan 6. baru

1. KINERJA PROSES BISNIS INTERNAL (MUTU)1. Inovasi 2. Operasi 3. Layanan Purna Jual

KINERJA PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

1. Tingkat kemampuan pegawai (Tingkat kepuasan kerja, turnover pegawai, tingkat pendapatan perusahaan per pegawai)

2. Kemampuan sistem informasi 3. Motivasi dan Empowering

31




Direktur RS & para

manajer

luwi-tkp-14 jan

TATA KELOLA RUMAH SAKIT

Standar TKP. 1• Tanggung jawab dan akuntabilitas (badan-) pengelola

digambarkan di dalam peraturan internal (bylaws), kebijakan dan prosedur, atau dokumen serupa yang menjadi pedoman bagaimana tanggung jawab dan akuntabilitas dilaksanakan

Elemen Penilaian TKP. 11. Struktur organisasi pengelola dan tata kelola (SOTK)

diuraikan dalam dokumen tertulis, dan mereka yg bertanggung jawab utk memimpin/mengendalikan & mengelola diidentifikasi dng jabatan atau nama Dokumen SOTK RS, SK Pengangkatan pejabat.

2. Tanggung jawab dan akuntabilitas (badan-) pengelola dimuat dalam dokumen tersebut uraian tugas

3. Dokumen tsb menjelaskan bgmn kinerja badan pengelola dan para manajer dievaluasi dengan kriteria yang terkait. Ketentuan Penilaian kinerja Dir RS & para manajer

4. Ada dok. penilaian kinerja tahunan thd tata kelola/ pengelolaan (badan pengelola) pimpinan dokumen penilaian kinerja RS Lakip

33

DEPARTEMEN/UNIT PELAYANAN

(termasuk bila unit pelayanan tsb outsourcing)

HASILPENILAIAN KINERJA UNIT

• Sasaran mutu/ indikator mutu/standar pelayanan minimal

• Hasil survei kepuasan pasien

• Efisisensi & efektifitas biaya

PELAPORAN

Penilaian kinerja

Unit

indikator kinerja unit dan individu sutoto

38

INDIKATOR KINERJA UNIT (TATA KELOLA, KEPEMIMPINAN & PENGARAHAN)

Standar TKP.5.5.Pimpinan melakukan evaluasi kinerja departemen atau pelayanan dan kinerja stafnya.Maksud dan tujuan TKP 5.5Salah satu tanggung jawab terpenting di dep/yan yi melaksanakan program PMKP. Seleksi tk penilaian di dep/yan dipengaruhi oleh :a. prioritas RS dalam hal pengukuran dan peningkatan

terkait dengan departemen atau pelayanan; b. evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan melalui

berbagai sumber termasuk survei dan keluhan pasien;c. kebutuhan untuk memahami efisiensi dan efektivitas

biaya (cost effectiveness) dari pelayanan yang diberikan;

d. evaluasi atas pelayanan yang diberikan menurut penetapan kontrak. (lihat juga TKP.3.3)


39

DEPARTEMEN/UNIT PELAYANAN

(termasuk bila unit pelayanan tsb outsourcing)

HASILPENILAIAN KINERJA UNIT

• Sasaran mutu/ indikator mutu/standar pelayanan minimal

• Pengukuran kinerja staf• Hasil survei

kepuasan/komplain pasien

• Efisisensi & efektifitas biaya

Pelaporan berkala pengukuran dan

peningkatan mutu

KPI UNIT


40

KARYAWAN/STAF HASIL PENILAIAN KINERJA INDIVIDU

URAIAN TUGAS/URAIAN PEKERJAAN/ SURAT PENUGASAN

KLINIS

PELAPORAN

KPI INDIVIDU

DOKTER, PERAWAT, TENAGA KES

PROFESIONAL KREDENSIAL


41


42

PENGUKURAN KINERJA UNIT


43


48

55

CONTOH INSIDEN KESELAMATAN PASIEN


56

No.Ruangan /

Kelas Perawatan

Jumlah pasien berdasarkan hari perawatan

Desember 201..

November 201… Desember 201..

Rata-2 per bln 201…

07

Target 201..

Perbandingan 35 psn/hr (1050 / Bln)

Jml % Jml % Jml % Jml %

1. VIP

76 107 -29 85 -10

90 100 -24

2. I

95 74 28 58 63

108 109 -12

3. II

155 196 -20 182 -14

208 227 -31

4. III

243 219 11 294 -17

241 276 -11

5. ICU

3 15 -80 31 -90

30 25 -88

6. Isolasi

3 11 -72 9 -66

20 24 -87

7. R. Bayi

33 25 32 23 43

21 26 26

Total

608 647 -6 682 -10

718 787 -22 1050 -42

CONTOH : INDIKATOR PRODUKTIFITAS UNIT

THANK YOU

Documents

3.INDIKATOR KINERJA UNIT WORKSHOP PMKP DR SUTOTO.pptx