3° CIRCOLO “SAN G. BOSCO” MASSAFRA (TA)3° CIRCOLO “SAN G. BOSCO” MASSAFRA (TA)

UNA SCUOLA POSSIBILE …UNA SCUOLA POSSIBILE …

… … UNA SCUOLA PER LA QUALITA’UNA SCUOLA PER LA QUALITA’

(“Guida” per conoscere il percorso di una scuola verso (“Guida” per conoscere il percorso di una scuola verso la Qualità)la Qualità)

MINISTERO DELL’ISTRUZIONE, DELL’ UNIVERSITA’ E DELLA MINISTERO DELL’ISTRUZIONE, DELL’ UNIVERSITA’ E DELLA RICERCARICERCA

UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA PUGLIAUFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA PUGLIA

“La cultura della Qualità

prima di essere un insieme di strategie e di tecniche,

è un atteggiamento mentale che determina

i comportamenti delle persone. E’ un modo di essere.

È questa la dimensione che la scuola può recuperare e dalla quale può ottenere

il valore aggiunto”.

Capacità di soddisfare

le esigenze di alunni e famiglie,

opportunamente identificate

e tradotte in determinati requisiti,

concreti e misurabili

QUALITA’ E’…QUALITA’ E’…

LA TENDENZA VERSO LA TENDENZA VERSO L’INCLUSIONE DEL CLIENTEL’INCLUSIONE DEL CLIENTE

O = ORGANIZZAZIONE

C = CLIENTE

P = PRODOTTO

CLIENTE CLIENTE CLIENTE PAZIENTE

SCUOLA STUDENT

E

OSPEDALE

GRANDE MAGAZZINO

FABBRICHE DI AUTOMOBILI

MODELLO DI GESTIONE MODELLO DI GESTIONE DEL SISTEMA ORGANIZZATIVODEL SISTEMA ORGANIZZATIVO

PLANpianificareprima di iniziare

DO eseguirefare ciò che si e’ deciso di mettere in atto

CHECKcontrollareverificare i risultati confrontandoli con la Pianificazione

ACTagireintraprendere azioni di miglioramento

C

A P

D

MIGLIORAMENTO CONTINUO DEL SGQ

Responsabilità della direzione

Responsabilità della direzione

Misurazione, analisi ,

miglioramento

Misurazione, analisi ,

miglioramento

Realizzazione del prodotto

Realizzazione del prodotto

Gestione delle risorse

Gestione delle risorse

Sistema di Sistema di gestione gestione qualitàqualità

Parti interessate Parti interessate

Sodd ci li if ea nz ti eone

Sodd ci li if ea nz ti eone

R i cc lh ii ee ns tt ee

R i cc lh ii ee ns tt ee

Prodotto

OBIETTIVI PRIMARI DEL P. Q. P. Q. NELLA SCUOLANELLA SCUOLA

Migliorare la qualità del servizio Ricercare la soddisfazione dei bisogni e delle attese di clienti e operatori Impegnarsi costantemente per

garantire l’affidabilità del servizio offerto in tutti i suoi aspetti Ricercare risultati di apprendimento

sempre migliori per gli alunni, tali da promuovere in misura

sostanziale successo formativo

VALIDI MOTIVI PER “ADOTTARE” UN SGQ

Crescita professionale di tutto il personale

Chiara evidenza delle capacità della scuola

Miglioramento dell’immagine dell’istituto

FASI “CRUCIALI”

FASE PROGETTUALEFASE PROGETTUALE

FASE REALIZZATIVAFASE REALIZZATIVA

FASE DI CERTIFICAZIONEFASE DI CERTIFICAZIONE

FASE PROGETTUALE

FORMAZIONE IN SERVIZIO

COSTITUZIONE GRUPPO DI PROGETTO

PREDISPOSIZIONE DOCUMENTAZIONE

LA DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’

FASE REALIZZATIVA FASE DI CERTIFICAZIONE

FORMAZIONE IN SERVIZIO

Momento informativo – formativo, a cura del consulente esterno, per tutti gli operatori della scuola, per prendere consapevolezza dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000.

Socializzazione dei lavori di gruppo, definizione delle linee guida per l’implementazione del sistema di gestione per la qualità e individuazione, in sede collegiale, del gruppo di progetto.

Costituzione di gruppi di lavoro per l’individuazione dei processi posti in essere dall’organizzazione nell’erogazione del servizio scolastico teso al miglioramento continuo.

GRUPPO DI PROGETTO

Progettazione degli indicatori di misurazione dei processi individuati.

Traduzione dei processi individuati in sede collegiale in schemi di flusso. Elaborazione del flusso dei processi da inserire nel manuale di gestione per la qualità … in costruzione.

Elaborazione del manuale delle procedure (fase cruciale della progettazione di un sistema di gestione per la qualità!)

Individuazione dei parametri di ogni singolo processo (persino del processo di insegnamento!)

PREDISPOSIZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE

PRESUPPONE regole e criteri

disponibilità a fissare le regole e impegno a rispettarle

accettazione dei vincoli

riconoscimento della legittimità delle aspettative e dei diritti del cliente

una cultura organizzativa capace di adeguarsi alle norme ISO

impegno a fissare in documenti scritti il modo di operare

LA DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’

LA DOCUMENTAZIONE DI SISTEMA, SECONDO LA NORMA UNI EN ISO 9001:2000,

E’ ARTICOLATA IN DUE LIVELLI:

IL LIVELLO DI SINTESI (MGQ), CHE COSTITUISCE LA PARTE VISIBILE

IL LIVELLO PROCEDURE E ISTRUZIONI, CHE COSTITUISCE IL KNOW-HOW DEL 3° CIRCOLO E NON E’ VISIBILE, SE NON PER LE PERSONE AUTORIZZATE E PER I VALUTATORI ESTERNI INCARICATI DEGLI AUDIT DI CERTIFICAZIONE O DI SORVEGLIANZA

LE PROCEDURE E LE ISTRUZIONI TECNICHE, CHE SONO PARTE INTEGRANTE DEL MANUALE DELLE PROCEDURE

FASE REALIZZATIVA

SCOPO DEL SGQ

STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SGQ

DOCUMENTI DEL SGQ

SCOPO DEL MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’

MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’ LIVELLO INTRODUTTIVO – LIVELLO SPECIFICO

PROSPETTIVE DELLA DOCUMENTAZIONE

FASE PROGETTUALE FASE DI CERTIFICAZIONE

L’INTRODUZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ

HA LO SCOPO DI INDIRIZZARE E REGOLAMENTARE,

IN FORMA CHIARA E UNIVOCA, LO SVOLGIMENTO DEI PROCESSI

DI ATTIVITÀ DIDATTICA E DI ATTIVITÀ AMMINISTRATIVA ALLA PRIMA CORRELATA,

AFFINCHÉ SIA GARANTITO CHE I SERVIZI EROGATI SIANO CONFORMI

ALLE RICHIESTE ESPLICITE ED IMPLICITE DEL CLIENTE E ALLA NORMATIVA VIGENTE,

IN MODO CHE LA SUA EFFICACE APPLICAZIONE POSSA SODDISFARE IL CLIENTE E TUTTE LE PARTI INTERESSATE, NELL’OTTICA DEL MIGLIORAMENTO

CONTINUO.

SCOPO DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’

STRUMENTI RAZIONALMENTE GESTIBILI,CAPACI DI ORIENTARE QUALITATIVAMENTE LE AZIONI,

A COMINCIARE DALLA METODOLOGIA DI LAVORO …

PLAN PIANIFICARE PRIMA DI INIZIARE

DO FARE CIO’ CHE SI E’ DECISO DI METTERE IN ATTO

CHECK VERIFICARE I RISULTATI CONFRONTANDOLI CON LA PIANIFICAZIONE

ACT INTRAPRENDERE AZIONI DI MIGLIORAMENTO

STRUMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SGQ

I DOCUMENTI DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’

DOCUMENTI PRESCRITTIVI: LEGGI E NORMATIVE DI RIFERIMENTO PIANO DELL’OFFERTA FORMATIVA PIANO ANNUALE DELLE ATTIVITA’ PROGRAMMA ANNUALE CARTA DEI SERVIZI CONTRATTO D’ISTITUTO MANUALE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’

MODULI E DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE DELLA QUALITA’

DOCUMENTI GENERATI ESTERNAMENTE

SCHEDE DI RACCOLTA DATI SUL MONITORAGGIO DEI PROCESSI, DEL SERVIZIO EROGATO E DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PER ANALISI E VALUTAZIONI STATISTICHE

SCOPO DEL MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’

DESCRIVERE LA DOCUMENTAZIONE E LA STRUTTURA DELLA DOCUMENTAZIONE DEL SGQ

DESCRIVERE I CORRETTI CRITERI DI GESTIONE DELLA DOCUMENTAZIONE, SIA INTERNA SIA ESTERNA, AL FINE DI EVITARE ERRORI

ILLUSTRARE I DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE DEL SGQ UTILIZZATI DALL’ORGANIZZAZIONE

PER DARE EVIDENZA DELLA CONFORMITA’ AI REQUISITI DELLA NORMA E PER RICAVARE INFORMAZIONI OGGETTIVE PER GLI

INTERVENTI DI MIGLIORAMENTO SUL SERVIZIO, SUI PROCESSI E SUL SGQ

MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’

CAP.I/0 INDICE

CAP.I/1 SCOPO, GENERALITA’ E APPLICAZIONE

CAP.I/3 CENNI GENERALI SUL CIRCOLO E IDENTIFICAZIONE DEI PROCESSI

LIVELLO INTRODUTTIVO

LIVELLO SPECIFICOCAP.1 RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE E ORGANIZZAZIONECAP.2 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’CAP.3 PIANIFICAZIONE DELLA GESTIONE PER LA QUALITA’CAP.4 GESTIONE DELLE RISORSECAP.5 GESTIONE DEL CONTRATTO FORMATIVOCAP.6 PROGETTAZIONECAP.7 APPROVVIGIONAMENTOCAP.8 CONTROLLO DELLA REALIZZAZIONE DEL SERVIZIOCAP.9 STRUMENTI DI PROVA, CONTROLLO E MISURAZIONECAP.10 MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO

MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITA’

PROSPETTIVE DELLA DOCUMENTAZIONE

CONDIVISIONEOGNI COMPONENTE DEL COLLEGIO,

COMUNICA, CON LE RELATIVE RAGIONI, IL PROPRIO PARERE DI ASSENSO O DI

DISSENSO SULLA DOCUMENTAZIONE PREDISPOSTA DAL GRUPPO DI PROGETTO.

DOCUMENTAZIONE COME STRUMENTO

DOCUMENTAZIONE COME METODO

DOCUMENTAZIONE COME CULTURA

AUTOANALISI DI ISTITUTO

DOCENTE RIFLESSIVO

SCUOLA COME SERVIZIO PER LA QUALITA’

FASE DI CERTIFICAZIONE

ATTIVITA’ DI AUDITAUDIT INTERNIAUDIT ESTERNIMIGLIORAMENTO CONTINUOCERTIFICAZIONE PER LA QUALITA’

FASE REALIZZATIVAFASE PROGETTUALE

ATTIVITA’ DI AUDIT

STABILIRE LE MODALITA’ E LE RESPONSABILITA’ DELLA GESTIONE DEGLI AUDIT AL FINE DI GARANTIRNE LA PIANIFICAZIONE, L’ESECUZIONE, IL MONITORAGGIO E IL RIESAME NELL’OTTICA DEL MIGLIORAMENTO DELLA STESSA.

SCOPO

CAMPO DI APPLICAZIONE

TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT (INTERNI, DELL’ORGANISMO DI CERTIFICAZIONE, DEL CLIENTE, PRESSO IL FORNITORE

AUDIT INTERNI

DIRIGENTE SCOLASTICO, GRUPPO DI PROGETTO E PERSONALE AMMINISTRATIVO APPOSITAMENTE FORMATI PER IL CONSEGUIMENTO DELLA QUALIFICA DI “AUDITOR INTERNO” SECONDO LA NORMA ISO

SONO LO STRUMENTO INDICATO DALLA NORMA PER VERIFICARE CHE I PROCESSI E LE ATTIVITA’ SIANO REALIZZATI SECONDO LE INDICAZIONI E LE PROCEDURE DEL SGQ E PER VERIFICARE L’EFFICACIA DEI PROCESSI, DELLE ATTIVITA’ E DELLO STESSO SGQ

CC

HH

II

PP

EE

RR

CC

HH

E’E’

CC

OO

MM

EE

IL RGQ ELABORA IL PROGRAMMA ANNUALE DEGLI AUDIT -CHE VIENE COMUNICATO A TUTTO IL PERSONALE- INSERENDO TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT PREVISTE E INDICANDO OBIETTIVI, RESPONSABILITA’, RISORSE E PROCEDURE APPLICABILI

AUDIT ESTERNI

GRUPPO DI VERIFICA INDIVIDUATO DALL’ENTE DI CERTIFICAZIONE ACCREDITATO

SONO LO STRUMENTO PER VERIFICARE LA CONFORMITA’ DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’ ALLA NORMA E IL SUO PROGRESSIVO MIGLIORAMENTO

C

H

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C

H

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C

O

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E

L’ENTE CERTIFICATORE INVIA IL PROGRAMMA DI AUDIT – CHE VIENE COMUNICATO A TUTTO IL PERSONALE- INSERENDO TUTTE LE ATTIVITA’ DI AUDIT PREVISTE E INDICANDO OBIETTIVI, RESPONSABILITA’, RISORSE E PROCEDURE APPLICABILI

INIZIALE: PER LA CERTIFICAZIONE

DI SORVEGLIANZA: PER VERIFICARE IL MANTENIMENTO E IL MIGLIORAMENTO

DI RE-AUDIT PER LA RICERTIFICAZIONE

IL MIGLIORAMENTO CONTINUO

LA RACCOLTA, LA VERIFICA E LA VALUTAZIONE DEI DATI RILEVATI DEVE PRODURRE E PORRE IN ESSERE EFFICACI AZIONI CORRETTIVE E/O AZIONI PREVENTIVE PER ASSICURARE E MIGLIORARE CONTINUAMENTE LE PRESTAZIONI DELL’ORGANIZZAZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE.

PREDISPOSIZIONE E ATTUAZIONE DI PIANI DI MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI

CERTIFICAZIONE PER LA QUALITA’

AUDIT ESTERNO INIZIALE O DI RE-AUDITAUDIT ESTERNO INIZIALE O DI RE-AUDIT

SCOPO DEL GRUPPO DI VERIFICA E’ ASSICURARSI CHE L’ORGANIZZAZIONE METTA IN PRATICA CIO’ CHE, PER

ISCRITTO, DICHIARA DI FARE

RISULTATI DELL’AUDITRISULTATI DELL’AUDIT

VERIFICATA LA CONFORMITA’ DEL SGQ ALLA NORMA E IL SUO PROGRESSIVO MIGLIORAMENTO,

SI ATTESTA CHE

“L’ORGANIZZAZIONE HA IMPLEMENTATO ED APPLICATO CON SUCCESSO UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA

QUALITA’ IN CONFORMITA’ ALLA NORMA UNI EN ISO 9001:2000”

STRATEGIE DI AZIONESTRATEGIE DI AZIONE

dal “PARLARE INSIEME”

al “FARE INSIEME”

DALL’AUTOVALUTAZIONEDALL’AUTOVALUTAZIONE AI PIANI DI MIGLIORAMENTO AI PIANI DI MIGLIORAMENTO

“L’organizzazione dipinge il proprio scenario, lo osserva con il binocolo e cerca di trovare un sentiero nel paesaggio”

(K. Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Milano Cortina Editore, 1997)

LA FORMAZIONE COME RICERCA LA FORMAZIONE COME RICERCA SULL’AZIONESULL’AZIONE

“La scuola non sempre dispone di strumenti per riflettersi e riflettere su se stessa. I ballerini, che praticano la loro arte alla perfezione, dispongono di specchi per osservare i loro

movimenti. Dove sono i nostri specchi?”

(E.W. Eisner, The Educational Imagination, New York, Mac Millan, 1979)

“LA QUALITA’

NON E’ MAI UN ACCIDENTE,

MA IL RISULTATO

DI UNO SFORZO

INTELLIGENTE”…

… E CONTINUO

“ “ E’ LEGGERO IL COMPITO E’ LEGGERO IL COMPITO

QUANDOQUANDO MOLTI MOLTI

SI DIVIDONO LA FATICA”SI DIVIDONO LA FATICA”

(Omero)(Omero)

BUON LAVORO BUON LAVORO DI DI E E PERPER LA LA QUALITA’QUALITA’