21 Chapitre LE MARKETING DENIS PETTIGREW, STÉPHANE GAUVIN, WILLIAM MENVIELLE Réalisé par William Menvielle, 2003 L Le processus du marketing stratégique

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LE MARKETINGDENIS PETTIGREW, STÉPHANE GAUVIN, WILLIAM MENVIELLE

Réalisé par William Menvielle, 2003

LLLe processus du marketing Le processus du marketing stratégiquestratégique

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SommaireSommaire

• General Mills

• Les buts du marketing stratégique:l’allocation efficace des ressources

• La phase de planification du processus du marketing stratégique

• La phase de mise en œuvre du processus de marketing stratégique

• La phase de contrôle du processus du marketing stratégique

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Objectifs du chapitreObjectifs du chapitre• Après ce chapitre, vous devriez être en mesure :

– d’expliquer comment les responsables du marketing s’y prennent pour effectuer l’allocation de leurs ressources, tant en théorie qu’en pratique;

– de décrire trois modèles de planification marketing : les stratégies génériques de marché de Porter, les stratégies d’accroissement des profits et les synergies marché-produit;

– de décrire les éléments d’un plan de marketing efficace et les inconvénients de chacun;

– de décrire les différents types d’organisations d’un service de marketing et d’expliquer le rôle du chef de produit;

– de classer et de hiérarchiser les tâches à l’aide d’un diagramme de Gantt en prévision d’une échéance;

– d’expliquer la façon de se servir de l’analyse des ventes, de l’analyse de rentabilité et du contrôle marketing pour évaluer et superviser les programmes de marketing.

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General MillsGeneral Mills

• Lancement d’un nouvelle marque de céréales

• Contraintes :– financières ;– réussite d’une marque sur cinq ;– modifications des comportements des

consommateurs ;– apparition de produits concurrents et substituts.

• Analyse du lancement des Cheerios givrées

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Les buts du marketing stratégique:Les buts du marketing stratégique:l’allocation efficace des ressourcesl’allocation efficace des ressources

• L’allocation des ressources de commercialisation à l’aide de la fonction de réponse des ventes

| | | | | | | | |0$ 1$ 2$ 3$ 4$ 5$ 6$ 7$ 8$

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Effort de marketing annuel (en millions de dollars)

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20 000 000 $

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1 000 000 $

1 000 000 $

Point A (année 1)

Point B (année 4)La maximisation des revenus différentiels moins le coût différentiel

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Les buts du marketing stratégique:Les buts du marketing stratégique:l’allocation efficace des ressourcesl’allocation efficace des ressources– Un exemple chiffré d’allocation des ressources

• Année 1Accroissement de l’effort de marketingde 3 000 000 $ à 4 000 000 $ = 1 000 000 $Accroissement des revenus des ventesde 30 000 000 $ à 50 000 000 $ = 20 000 000 $Ratio revenus des ventes différentiels et effort =20 000 000 $ / 1 000 000 $ = 20/1

• Année 4Accroissement de l’effort de marketingde 6 000 000 $ à 7 000 000 $ = 1 000 000 $Accroissement des revenus des ventesde 70 000 000 $ à 73 000 000 $ = 3 000 000 $Ratio revenus des ventes différentiels et effort =3 000 000 $ / 1 000 000 $ = 3/1

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Les buts du marketing stratégique:Les buts du marketing stratégique:l’allocation efficace des ressourcesl’allocation efficace des ressources

• L’allocation des ressources et le processus du marketing stratégique

Étape 1

Analyse de situation (FFOM)

• Relever les tendances du secteur d’activité

• Analyser la concurrence

• Évaluer sa propre entreprise

• Étudier la clientèle

Phase de planification

Mesures correctives

Act

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Examen marché-produit et

établissement des objectifs

• Établir les objectifs par rapport au marché

• Choisir les marchés cibles

• Trouver les points de différenciation

• Positionner le produit

Étape 2 Étape 3

Programme de marketing

• Élaborer le marketing mix du programme

• Établir le budget en évaluant revenus, frais et profits

• Établir la tendance des revenus passés et actuels

• Faire une projection des revenus, des dépenses et des profits futurs

• Marché potentiel• Grilles marché-

produit, avec cibles classées

• Positionnement de produit accentuant les caractéristiques principales, les avantages et les retombées

• Caractéristiques et moments propices des initiatives de produit, de prix, de promotion et d’emplacement

• Dépenses de marketing projetées

• Plans d’exécution détaillés

Phase de mise en œuvre

Phase de contrôle

• Obtenir les ressources

• Concevoir l’organisation de marketing

• Élaborer les échéanciers

• Exécuter le programme de marketing

Mesures correctives

• Notes de service attribuant les responsabilités des actions ou des échéances; diagrammes de Gantt

• Organigrammes et descriptions de tâches

• Rapports de suivi mesurant les résultats des actions de commercialisation

• Rapport sur les écarts comparant les résultats réels aux plans

• Mémoires d’intervention

• Comparer les résultats avec les plans pour relever les écarts

• Corriger les écarts négatifs, tirer profit des positifs

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La phase de planification du La phase de planification du processus du marketing stratégiqueprocessus du marketing stratégique

• La diversité des plans de marketing – Les plans de marketing à long terme

• Période de deux à cinq ans

• Supérieur à cinq ans pour des secteurs comme ceux de l’automobile, de l’acier et des produits forestiers

– Les plans de marketing annuels• Tiennent compte des buts de commercialisation et des

stratégies applicables

• Le cycle annuel débute par une recherche marketing détaillée et se termine par l’approbation du plan par le directeur général

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• Plans de marketing pour le lancement d’un nouveau produit: les Cheerios givrées

Titre à l’oblique pour distinguer le produit des

autres boîtes de Cheerios.

Titre embossé dans les premières livraisons au pays. Plus tard, on fera en sorte que le titre ait

l’air soulevé.

Explosion de céréales dans la cuiller pour

suggérer nouveauté et plaisir; moins statique que certaines autres boîtes de céréales.

Fini lustré. Recouverte d’un verni, la boîte

devrait se démarquer de la plupart des autres boîtes de céréales.

Le jaune rappelle celui des Cheerios originales.

La mention « céréales d’avoine entière givrées »

souligne les aspects nutritifs apparentant le

produit aux autres Cheerios.

Le bleu éclatant, couleur que General Mills n’avait jamais utilisée, vise aussi à suggérer nouveauté et

énergie.

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• Plans de marketing pour le lancement d’un nouveau produit: les Cheerios givrées (suite)

– Les équipes interfonctionnelles : de plusieurs services – Les buts de l’organisation : + 5 % de volume, +12 % de bénéfices par

action– Les objectifs commerciaux : une part de marché de 0,5 %– Le budget de marketing : 56 millions de dollars au lancement– Le marché cible : les enfants (60 %) et les baby-boomers (40 %)– Étalonnage concurrentiel : étude du lancement d’autres produits– Recherche en marketing : sondage clientèle puis dégustations– Avantages concurrentiels : sucré, saveur naturelle, etc. – Stratégie de produit : complexité du produit, conditionnement différent– Stratégie de prix : prix comparable à celui des autres sortes de Cheerios

et à celui des céréales concurrentes– Stratégie de promotion : utilisation de personnages populaires– Stratégie d’emplacement : en magasin

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• Des méthodes pour améliorer la planification marketing – Les stratégies génériques de marché de Porter

• Stratégie de domination du marché par les coûts : réduction des dépenses pour baisser le prix des produits vendus dans de nombreux segments de marché.

• Stratégie de différenciation : consiste à tabler sur les points de différenciation du produit dans de nombreux segments de marché.

• Stratégie de focalisation sur le coût : contrôle des dépenses suivi d’une réduction de prix dans un nombre restreint de segments de marché.

• Stratégie de focalisation sur la différenciation : exploite d’importants points de différenciation dans un ou quelques segments de marché, peu nombreux.

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• Des méthodes pour améliorer la planification marketing (suite)

But : accroissement des

profits

But : accroissement des

profits

Accroissement des revenus

Accroissement des revenus

Réduction des dépenses

Réduction des dépenses

Marchés actuels, produits actuels (pénétration de marché)

Marchés actuels, produits actuels (pénétration de marché)

Marchés actuels, produits nouveaux (développement de produit)

Marchés actuels, produits nouveaux (développement de produit)

Nouveaux marchés, produits actuels (développement de marché)

Nouveaux marchés, produits actuels (développement de marché)

Nouveaux marchés, nouveaux produits (diversification)

Nouveaux marchés, nouveaux produits (diversification)

Économies d’échelle ou de courbe d’expérience par l’accroissement du

volume unitaire

Économies d’échelle ou de courbe d’expérience par l’accroissement du

volume unitaire

Économies autres qu’économies d’échelle

Économies autres qu’économies d’échelle

Économies de marketing

Économies de marketing

Économies de production et

d’achat

Économies de production et

d’achat

Économies de RetD et d’ingénierie

Économies de RetD et d’ingénierie

Les moyens d’accroître le profit

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• Des méthodes pour améliorer la planification marketing (suite)

• Les synergies marché-produit• Stratégie de concentration marché-produit

• Stratégie de spécialisation du marché

• Stratégie de spécialisation du produit

• Stratégie de spécialisation sélective

• Stratégie de couverture complète

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• Quelques leçons de planification et de stratégie– Conseils relatifs à l’élaboration d’un plan de marketing

efficace :• Déterminez des buts réalisables et mesurables.• Fondez vos plans sur des faits et sur des hypothèses valides.• Dressez des plans simples, clairs et précis.• Ayez des plans complets, mais réalisables.• Élaborez des plans contrôlables mais souples.

– Problèmes de planification et de stratégie en marketing • Les plans sont parfois fondés sur de fragiles hypothèses.• Les planificateurs oublient parfois les besoins des consommateurs.• Les plans prennent parfois trop de temps à être établis.• Les chefs des opérations sont parfois étrangers aux plans.

– Arbitrage entre valeur et valeurs dans les plans de marketing stratégique

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La phase de mise en œuvre du La phase de mise en œuvre du processus de marketing stratégique processus de marketing stratégique

• Problème de planification ou de mise en œuvre ?

Planification et stratégie de marketing

Mise en œuvre du programme de

marketingBonne (appropriée) Mauvaise (inappropriée)

Bonne (efficace)

1 – Réussite : le programme de marketing

permet l’atteinte des objectifs.

2 – Problème : seule la stratégie est en cause, il faut

y remédier.

Mauvaise (inefficace)

3 – Problème : seule la mise en œuvre est en

cause, il faut y remédier.

4 – Échec : le programme de marketing bat de l’aile et ne permet pas l’atteinte des

objectifs.

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La phase de mise en œuvre du La phase de mise en œuvre du processus de marketing stratégique processus de marketing stratégique

• Intérêt accru pour la mise en œuvre du programme de marketing

• L’amélioration de la mise en œuvre des programmes de marketing– Faire connaître les buts et les moyens de les réaliser – Disposer d’un responsable de programme dynamique – Récompenser les mises en œuvre de programmes réussies – Agir et éviter la « paralysie analytique »– Favoriser la libre communication pour qu’émergent les

problèmes – Déterminer avec précision les tâches, les responsabilités et

les échéances

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La phase de mise en œuvre du La phase de mise en œuvre du processus de marketing stratégiqueprocessus de marketing stratégique

• L’organisation de marketing – Personnel opérationnel, personnel fonctionnel et

structures divisionnaires • Organisation de gestion par produit

• Organisation fonctionnelle

• Organisation géographique

• Organisation de gestion par marché

– Le rôle du chef de produit

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La phase de contrôle du processus du La phase de contrôle du processus du marketing stratégiquemarketing stratégique

• Le contrôle marketing

Plans de marketing

Plans de marketing

Phase de mise en œuvrePhase de planification Phase de contrôle

Actions de commercia-

lisation

Actions de commercia-

lisation

Buts quantifiés

Buts quantifiés

Résultats quantifiés mesurés

Résultats quantifiés mesurés

Comparaison des buts avec les résultats

pour mesurer les écarts

Comparaison des buts avec les résultats

pour mesurer les écarts

Détermination des causes des

écarts

Détermination des causes des

écarts

Formulation de nouveaux plans et

actions (pour résoudre les

problèmes et pour tirer parti des

bonnes occasions)

Formulation de nouveaux plans et

actions (pour résoudre les

problèmes et pour tirer parti des

bonnes occasions)

Plans révisés

Actions révisées

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La phase de contrôle du processus du La phase de contrôle du processus du marketing stratégiquemarketing stratégique

• L’analyse des ventes – Moyen de contrôle des programmes de marketing servant

à évaluer les ventes réelles par rapport aux objectifs de vente et à déterminer les forces et les faiblesses.

• L’analyse de rentabilité– Moyen de mesurer la rentabilité des produits d’une firme,

de ses clientèles, de ses territoires de vente, de ses circuits de distribution et de la taille de ses commandes.

• La vérification commerciale – Revue périodique complète et objective du processus de

marketing stratégique d’une firme ou d’une unité d’activités stratégiques.

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Résumé Résumé • Les responsables du marketing utilisent le processus de marketing

stratégique pour effectuer l’allocation des ressources le plus efficacement possible.

• La phase de planification du processus de marketing stratégique sert généralement à élaborer un plan de marketing établissant l’orientation des activités de commercialisation de l’organisation.

• Un plan de marketing efficace contient des buts mesurables et réalisables, il se fonde sur des faits et des hypothèses valides, il est simple, clair et précis, il est complet et faisable, et il est contrôlable et souple.

• C’est durant la phase de mise en œuvre du processus de marketing stratégique qu’est exécuté le programme de marketing élaboré en phase de planification.

• Dans la phase de contrôle du processus de marketing stratégique, on mesure les résultats des actions entreprises durant la phase de mise en œuvre et on les compare aux buts établis en phase de planification.

Documents

21 Chapitre LE MARKETING DENIS PETTIGREW, STÉPHANE GAUVIN, WILLIAM MENVIELLE Réalisé par William Menvielle, 2003 L Le processus du marketing stratégique