2012企业培训体系管理评估调研报告research.51job.com/upfile/2012%C6%F3%D2%B5%C5%E0%D1%B5...进行了一次专项调查，此次调查共回收企业问卷207 份， ¿中有效问卷198

2012企业培训体系管理评估调研报告

前程无忧人力资源调研中心

2012年4月


版权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有严禁翻印 Web: http://research.51job.com

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法律声明

本报告的著作权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，仅作为公司内部人事决策的

参考依据，未得到前锦网络信息技术（上海）有限公司书面许可，任何组织或个人不得将报告

及报告中的任何内容以任何形式向第三方提供或透露，也不得将报告信息用于任何商业用途。

本报告信息仅为前锦网络信息技术（上海）有限公司通过调研和分析第三方所提供信息所

得的结果，但不保证数据的完全准确性。本公司将不承担任何由于使用本报告所造成的任何经

济损失或法律责任。



2

序言

为提高员工的工作绩效，培训体系管理是企业不容忽视的人力资源模块之一。对于培训体

系管理的评估，需要从培训的前期准备、培训费用、培训效果评估等各方面进行诊断，发现其

中存在的培训管理问题，帮助企业根据自身的实际情况，有效分析培训需求、制定培训费用、

并评估培训效果，从而在最大程度上完善企业的培训管理体系，使培训不再形同虚设。

2012 年 4 月，前程无忧人力资源调研中心针对“2012 企业培训体系管理评估”这个话题，

进行了一次专项调查，此次调查共回收企业问卷 207 份，其中有效问卷 198 份。经过严谨的数

据分析，报告将呈现企业目前的培训管理情况，深层次分析企业的培训需求以及培训费用，并

对企业的培训效果进行评估，从而为 HR 在评估培训体系管理时提供参考和依据。



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目录

一、报告说明 ..................................................................................................................................... 5

1、调研背景 .................................................................................................................................. 5

2、调研流程 ................................................................................................................................... 5

3、调研时间及有效样本 ............................................................................................................... 5

4、版本说明 ................................................................................................................................... 5

二、主要发现 .................................................................................................................................... 6

三、正文解析 ..................................................................................................................................... 7

1、企业培训体系现状分析 ............................................................................................................... 7

1.1、企业培训需求分析诊断 ........................................................................................................ 8

1.2、企业培训效果评估分析 ...................................................................................................... 10

四、样本分布 ................................................................................................................................... 13

1、企业性质样本分布 ................................................................................................................. 13

2、城市性质样本分布 ................................................................................................................. 13

五、参与各类专题调查 .................................................................................................................... 14

1、参与调查方式 ......................................................................................................................... 14

2、积分换礼活动 ......................................................................................................................... 14

六、关于我们 ................................................................................................................................... 15



4

图表目录

图表 1 企业培训目标完成率情况 ................................................................................................................ 7

图表 2 企业培训体系管理满意度情况 ........................................................................................................ 8

图表 3 企业培训需求分析满意度影响因素 ................................................................................................ 9

图表 4 企业制定培训需求分析与计划的主要参与者 .............................................................................. 9

图表 5 2012 年企业培训效果评估的关注重点图表 .............................................................................. 10

图表 6 不同层级的员工培训费用占整体培训费用的比例 .................................................................... 11

图表 7 企业培训成本的有效性衡量 .......................................................................................................... 12

图表 8 企业性质样本分布 ........................................................................................................................ 13

图表 9 城市性质样本分布 ........................................................................................................................ 13



5

一、报告说明

1、调研背景

前程无忧人力资源调研中心一直持续关注当前 HR 热点话题，并会针对时下 HR 热点话题组

织相关“HR热点调查”。通过汇总分析 HR 管理中的热点与难点，并给出专业建议。其客观真

实的数据信息已经成功帮助不少企业HR进行了人力资源规划与管理，深受HR们的青睐。目前，

已有数千家企业成为“HR热点调查”的长期参与方，这些企业的 HR 们也在不断积累中逐渐成

长为人力资源领域的优秀人才。

人力资源调研中心制定了周密的调查方案，凭借切实可行的调查方法以及丰富的调查经验，

并依托丰富的数据来源、庞大的使用客户以及专业的顾问团队，致力于为用户提供高价值的人

力资源深度研究报告。

2、调研流程

3、调研时间及有效样本

3.1 调研时间：2012 年 4 月

3.2 有效样本：企业问卷 198 份

4、版本说明

本调研报告的所有权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，未经同意不得翻印，如

需引用，请标明出处。

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6

二、主要发现

培训体系管理需要 HR 通过企业分析培训需求，制定培训的目标与计划，进行组织与实施

培训后，最终完成培训的效果反馈与评估。前程无忧人力资源调研中心调查显示，近五成企业

对培训管理的总体满意度偏低，其中企业在培训需求分析和培训效果评估方面满意度相对较低，

分别为 4.3 分和 4.9 分（满分为 10 分），反映出企业在培训体系管理中可优化与改进的空间还

很大。

企业在分析培训需求时，着重于员工个人层次进行培训需求分析的企业比例相对较少。仅

有三成左右的企业以员工的个人能力情况来分析培训需求，40.1%的企业以组织层次分析为主，

26.8%的企业会在战略层面进行分析。企业在效果评估方面对培训课程的针对性以及员工工作

绩效的提高情况最为关注。

随着企业对培训的重视度越来越高，企业愿意在培训方面投入的成本也越来越高。2012 年

企业人均培训费用预测发现，多数企业的培训投入将有小幅增加，预计整体增长幅度将保持在

6.4%左右。41%的企业预计培训投入与去年基本持平外，53.7%的企业预计培训费用将有所增

长。不同层级的员工培训费用占整体培训费用的比例存在一定差异。其中，中层管理者的培训

费占比最高，该层级员工培训费占比 30%以上的比例达 58%。



7

三、正文解析

1、企业培训体系现状分析

完整的培训管理需要 HR 通过企业分析培训需求，制定培训的目标与计划，进行组织与实

施培训后，最终完成培训的效果反馈与评估。此次前程无忧人力资源调研中心通过重点研究培

训目标的完成率以及培训体系管理的满意度情况两个方面，来整体展现目前企业培训管理体系

的现状。

前程无忧人力资源调研中心调查发现，企业培训的完成率整体还是处于偏低水平。数据显

示，近六成的企业培训目标完成率在 80%以下，其中更有近三成的企业中，培训目标的完成率

在 60%以下。

培训目标完成率 = [ 完成培训的项目数 / 预期培训项目总数 ] * 100%

图表 1 企业培训目标完成率情况

培训体系的管理满意度方面，前程无忧人力资源调研中心分别从培训需求分析、培训目标

订立、培训计划的制定、培训实施与跟踪、培训效果评估五个方面来对培训满意度进行打分。

5.8%

23.2%

30.4%

39.1%

1.4%

30%以下 30%-60% 61%-80% 81%-100% 100%以上

培训目标完成率



8

图表 2 企业培训体系管理满意度情况

数据显示，近五成企业对培训管理的总体满意度偏低，其中企业在培训需求分析和培训效

果评估方面满意度分别为 4.3 分和 4.9 分（满分为 10 分），详见图二，这样的数据也从侧面反

映出企业在培训体系管理中可优化与改进的空间很大。鉴于以上的现实情况，在接下来的研究

中，前程无忧人力资源调研中心对企业培训体系中满意度较低的培训需求分析以及培训效果评

估进行了进一步的深入分析。

1.1、企业培训需求分析诊断

培训需求分析是指在进行具体的培训计划制定之前，首先通过对组织、人员、绩效等方面

的鉴别评估之后，明确培训的目标和方向，确定是否需要培训以及培训的内容及流程的一项工

作。通过详尽有效的培训需求分析，可以帮助企业在培训方面设立更为清晰明确的规划，最终

提升培训目标完成率，提升培训效果。

由以上的调查数据显示出，培训需求分析的满意度相对不高，分析认为，企业在培训需求

分析方面的满意度低的原因主要有以下几个方面：

（1）企业培训需求分析与人力资源战略发展趋势的结合度不够；

（2）培训需求分析与企业目前组织的实际情况的关联度较低；

（3）培训需求分析与员工能力现状及发展的匹配度不够；

4.3

6.0

6.4

5.8

4.9

培训需求分析

培训目标订立

培训计划的制定培训实施与跟踪

培训效果评估



9

图表 3 企业培训需求分析满意度影响因素

从实操角度来讲，人力资源部门在制定培训计划时更多的了解员工目前的能力状况与员工

实际能力提高需求，是改善培训需求分析的基础。

前程无忧人力资源调研中心发现，目前企业在培训需求分析阶段与员工之间的沟通仍然较

少，参与制定培训需求分析和培训计划的人员当前仍然是以人力资源部门为主导，部门主管以

及企业高层管理人员相互协调，而较少从员工方面获取更多信息，从而在一定程度上导致了企

业培训需求分析与培训计划会与员工的实际发展需求和绩效改进需求存在一定偏差。相关调查

数据如下图所示。

图表 4 企业制定培训需求分析与计划的主要参与者

战略目标

结合度

人员发展

匹配度

组织情况

关联度

0.8%

7.9%

18.1%

31.5%

41.7%

全体员工

一般员工

企业高层

部门主管

人力资源部门



10

访谈研究后发现，不少企业认为 HR 部门和部门主管足以制定培训计划。其实在实际制定

计划时，HR 部门更适合担任协调和规划部门，通过引入部门主管对部门人员的整体评价以及对

未来部门的发展期望，同时参考高层管理人员的长期战略性考虑，并将其充分融入到培训需求

分析以及培训计划的制定中，才能够确定更完善切实的培训方案。一位外资企业的 HR 认为，

针对不同的培训对象，制定培训计划的参与者需要有一定的灵活性，尤其是对于一般员工的培

训，企业可以让 HR、部门主管及员工一起制定计划，使培训更具贴合性、有效性。

1.2、企业培训效果评估分析

培训效果评估也是目前企业培训管理体系中，整体满意度相对较低的一个环节。前程无忧

人力资源调研中心认为，培训效果进行评估是检验培训的情况，了解培训是否达到目标和要求

的重要工作，也是培训体系中非常关键的一个环节，直接影响到未来培训计划的改进和发展方

向。

在评估培训效果时，企业对培训的效果有不同的关注重点。从企业反馈来看，培训课程的

针对性（42.2%）以及员工工作绩效的提高情况（32.6%）是企业在评估培训效果时最为关注的

方面。

图表 5 2012 年企业培训效果评估的关注重点图表

2.2%

3.0%

9.6%

10.4%

32.6%

42.2%

培训场地和培训时间的合理性

外部机构的权威性

培训费用的有效性

培训讲师的专业性

员工工作绩效提高情况

培训课程的针对性



11

从以上数据来看，目前企业在做培训效果评估的时候，更多的关注重点是在企业内部

绩效提升方面，而对培训讲师、培训费用的关注度则相对较低。前程无忧认为，有效的进行讲

师专业性的评估以及费用有效性的评估，对于提升培训效果和培训效率都非常关键。在培训成

本方面，尤其是培训成本投入和成本有效性方面，前程无忧在本次调查中也进行了更为深入的

分析。

调查发现，不同层级的员工培训成本占整体培训成本的比例存在一定差异。其中，中层管

理者的培训费占比最高，该层级员工培训费占比 30%以上的企业比例达 58%。大部分企业都较

为注重对中层管理者的培训，在前程无忧《2012 企业培训投入与趋势调研报告》中同样验证了

该观点，与 2010 年相比，2011 年中层管理者的人均培训费用增幅最大，达 16.2%。中层管理

者是企业组织架构中的中流砥柱，是企业管理和执行的主体，因而企业更要加大培训投入。

图表 6 不同层级的员工培训费用占整体培训费用的比例

从企业性质差异来看，外资企业更为重视中层管理者的培训投入，其培训费用占比在 30%

以上的企业比例为 75%，而民营企业则为 42.9%，说明民企对中层的培训投入力度仍待加强。

作为承上启下层级的员工，不仅要关注企业战略发展，还要管理团队实现目标，因而中层管理

者的培训不容忽视。

培训费占比

1-30%

培训费占比

31-50%

培训费占比

50%以上无培训

高层管理者 52.2% 23.2% 14.5% 10.1%

中层管理者 37.7% 46.4% 11.6% 4.3%

一般员工 46.4% 37.7% 14.5% 1.4%



12

培训成本的有效性衡量，对不同层级的员工来讲也存在着一定的差异。这主要也是由于各

个层级的培训内容存在差异，中、高层人员的培训更多的以强调管理技能类以及沟通技能类的

培训为主，这类培训的效果显现时间相对较长，因此在培训成本有效性的衡量上需要更为重视

长期的监测和评估，对于一般员工来讲，培训内容则更多强调基本工作技能类的培训，主要目

的是希望能够在短期内帮助员工提升绩效，改进工作，因此在培训效果评估方面则需要更为强

调对员工短期绩效考核的关注。

图表 7 企业培训成本的有效性衡量

中高层管理人员

一般员工

强调长期监测与评估

强调观察短期绩效改进



13

四、样本分布

1、企业性质样本分布

本次调查的企业样本中，民营企

业的样本比例最高，为 40.6%，外

资（欧美）以及外资（非欧美）企业

的样本量均等，样本占比均为 17.4%。

合资企业以及国营企业的样本量相

对较少。

图表 8 企业性质样本分布

2、城市性质样本分布

本次调查中，从城市性质的样本分

布发现，一线城市企业的样本量相对较

高，达到了 59.4%，高出非一线城市企

业样本比例 18.8 个百分点。

图表 9 城市性质样本分布

17.4%

17.4%

1.4% 14.5%

5.8%

40.6%

2.9%

外资(欧美)

外资(非欧美)

合资(欧美)

合资(非欧美)

国有企业

民营企业

其它性质

59.4%

40.6% 一线城市

非一线城市



14

五、参与各类专题调查

人力资源调研中心的各类调查报告，为人力资源管理提供切实可靠的数据支持，帮助企业

解决管理难题。

1、参与调查方式

合作企业：与前程无忧人力资源调研中心合作的企业客户

“伙伴专享”会员：报名加入 HR“伙伴专享”，并经核实确定的会员。仅限企业人力资

源管理人员参加

网上广告：随时关注人力资源调研中心(research.51job.com)网上发布的调查宣传广告并

参与调查

电话报名：致电前程无忧人力资源调研中心（电话：021-61601888-8855）进行报名

2、积分换礼活动

参与前程无忧人力资源调研中心开展的各项调查项目，同时能获得相应积分，通过积分累

计可兑换《前程无忧薪酬调查报告》及各种精美礼品。

凭借积分换取以下礼品：

《前程无忧薪酬调查报告》

最新版《前程无忧薪酬调查报告》职位报告一份

换取精美礼品

如：办公用品、小型数码产品、常用小家电等

享受打折优惠

购买《前程无忧薪酬调查报告》时享受九折优惠



15

六、关于我们

前程无忧人力资源调研中心

（http://research.51job.com）为

企业提供涵盖薪酬调查、行业研究、

热点关注、年终盘点等各方面的专业

指导建议，提供切实可行的人力资源

管理方案，帮助企业战略地规划人员

架构，建立适合其发展的管理机制，

自成立以来已赢得数万企业的认可

及好评。

更多信息，请浏览：http://research.51job.com

咨询热线：(021)61601888-8855

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免费热线：400 820 5100-2-4

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