2006 Smart Yogya Erlinda 2

7/29/2019 2006 Smart Yogya Erlinda 2

1/8

1st

Seminar on Application and Research in Industrial Technology, SMART 2006

Yogyakarta, 27 April 2006

PerancanganBalanced ScorecardSebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan

(Studi Kasus: PT. MCA)

Erlinda Muslim1

dan Setio Agung Wibowo2

Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik - Universitas IndonesiaKampus Baru UI Depok, 16424 - IndonesiaE-mail: [email protected], [email protected]

AbstrakPerusahaan menyadari jika ingin menerapkan dan menjalankan strategi manajemen yang

tepat, perusahaan terlebih dahulu harus melakukan pengukuran terhadap pencapaiankinerja yang telah dilakukan perusahaan. Untuk itu perusahaan memerlukan suatu metode

pengukuran kinerja yang mampu mengukur kinerja perusahaan dari berbagai segi yaituBalanced Scorecard. Dari hasil perancangan Balanced Scorecard diperoleh sasaranstrategis dan Key Performance Indicator (KPI) untuk masing-masing perspektif BalancedScorecard. Selanjutnya dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process dapat

diperoleh bobot kepentingan untuk masing-masing sasaran strategis dan KPI. Hasilpenelitian ini berupa Perancangan Balanced Scorecard Perusahaan, diperoleh 17 sasaran

strategis, dan terdapat 27 KPI. Hasil pembobotan kepentingan diperoleh hasil dalammenjalankan usahanya, perusahaan lebih memfokuskan kepada perspektif pelanggan,baru kemudian perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal dan terakhir adalahperspektif pembelajaran & pertumbuhan. Dari hasil perancangan dan pengukuran ini

diperoleh berbagai rumusan inisiatif strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan ditahun depan.

Kata kunci: pengukuran kinerja, balanced scorecard, proses hirarki analitik

1. PendahuluanUntuk lebih meningkatkan kemampuan daya saing perusahaan, perusahaan menyadari bahwa

dibutuhkan penerapan strategi yang tepat, kompetitif dan komprehensif serta sejalan dengan visi dan misiperusahaan. Dalam rangka menetapkan suatu strategi manajemen yang tepat, kompetitif dankomprehensif maka hal yang pertama kali harus dilakukan perusahaan adalah melakukan pengukuran

terhadap kinerja perusahaan. Fitzgerald et.al(1993) menyatakan bahwa Pengukuran Kinerja memegangperanan penting dalam memastikan keberhasilan strategi yang dijalankan perusahaan. Agar dapatdiperoleh strategi manajemen yang tepat dan sesuai dengan visi dan misi perusahaan, metode pengukurankinerja yang ada harus mampu mengukur kinerja perusahaan dari segala aspek sehingga dapat diketahuikeadaan keseluruhan dari perusahaan dan penerapan Balanced Sorecardsebagai alat pengukur kinerjamerupakan solusi yang paling tepat.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang Balanced Scorecard sebagai alat pengukurkinerja di PT. MCA, yang kemudian dirumuskan berbagai inisiatif strategis yang bisa diterapkan

perusahaan. Proses penelitian ini dimulai dengan melakukan proses perancangan Balanced Scorecardperusahaan, kemudian dilakukan pengukuran terhadap Bobot Kepentingan Perspektif, Sasaran Strategisdan KPIBalanced Scorecardperusahaan.


2/8

PerancanganBalanced ScorecardSebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan Erlinda Muslim dan Setio Agung Wibowo


2. Metode Penelitian1. Analisa SWOT

Analisa SWOT merupakan salah satu metode yang digunakan untuk merancang suatu strategiperusahaan. Dalam analisa SWOT faktor internal (misal : manufaktur, keuangan, pemasaran, dll) danfaktor eksternal (misal : teknologi, kompetisi, politik, ekonomi, dll) perusahaan dipadukan untukmenciptakan suatu matriks strategi. Dalam analisa SWOT perusahaan harus mengidentifikasikan 4 buah

elemen, yaitu: Strengths (kekuatan).

Di dalam elemen ini perusahaan harus mengidentifikasikan kekuatan-kekuatan internal yang dimiliki,seperti kekuatan modal, brand image, kekuatan teknologi, dll.

Weaknesses (kelemahan).Disini perusahaan harus berusaha untuk mengidentifikasikan kelemahan yang dimilikinya.Identifikasi kelemahan ini tidak hanya identifikasi dari sisi perusahaan saja tetapi yang lebih pentinguntuk melihat kelemahan perusahaan dari pandangan pelanggan, seperti : prosedur/operasi yang tidak

efektif, produktifitas karyawan, dll.

Opportunities (peluang).Faktor lain yang harus diperhatikan dan diidentifikasikan adalah faktor peluang. Perusahaan harus

mengidentifikasikan peluang-peluang yang dapat membantu perusahaan untuk berkembang seperti :trend baru, pangsa pasar, dll.

Threats (ancaman).Hal lain yang tidak kalah pentingnya adalah perusahaan juga harus mampu mengidentifikasikanancaman-ancaman yang ada/yang mungkin akan datang. Tidak ada yang menyukai adanya ancaman,

tetapi setiap perusahaan harus menyadari bahwa ada hal-hal yang berada diluar kontrol danperusahaan harus bersiap menghadapinya. Contoh ancaman adalah : perubahan permintaan,perkembangan teknologi, dll.

Dari hasil analisa SWOT diperoleh Matriks SWOT yang dapat dilihat pada tabel I. Didalam

Matriks SWOT diuraikan berbagai kombinasi strategi untuk berbagai keadaan (Strength-Opportunity,Strength-Threats, Weakness-Opportunity dan Weakness-Threats).

Tabel I. Matriks SWOT

Balanced Scorecard

Balanced Scorecardmerupakan suatu metode yang dikembangkan oleh Prof. Robert S. Kaplandan David P. Norton dari Nolan Norton Institute di awal tahun 1990an. Balanced Scorecardmerupakansuatu alat untuk menerjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan ke dalam suatu set pengukuran kinerja

yang menyeluruh dan menghasilkan suatu kerangka sistem manajemen dan pengukuran strategis. Sebagaisuatu metode pengukuran kinerja, Balanced Scorecard lebih dari sekedar sebuah sistem pengendaliantetapi Balanced Scorecard merupakan suatu metode yang juga harus digunakan sebagai sistem

komunikasi, informasi dan pembelajaran. Didalam Balanced Scorecard, pengukuran kinerja didasarkanatas 4 buah perspektif, yaitu:1. Perspektif Keuangan

Perspektif ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan, Untuk dapat berhasil secara finansial,bagaimana seharusnya perusahaan terlihat dimata para pemegang saham?. Dalam perspektif iniberbagai sasaran strategis dan indikator yang berhubungan dengan pencapaian kinerja keuangan

diidentifikasikan dan ditetapkan.2. Perspektif Pelanggan

Perspektif ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan, Untuk dapat mewujudkan visi perusahaan,bagaimana seharusnya perusahaan terlihat dimata pelanggan?. Dalam perspektif ini berbagai sasaran

strategis dan indikator yang berhubungan dengan keinginan/kebutuhan pelanggan diidentifikasikandan ditetapkan.


3/8



3. Perspektif Proses Bisnis InternalPerspektif ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan, Untuk dapat memberikan kepuasan kepada parapemegang saham dan pelanggan, bisnis proses apa yang harus dikuasai perusahaan?. Disiniperusahaan menetapkan proses bisnis mana yang harus ditingkatkan dan dikembangkan dalam rangkamencapai kinerja finansial dan pelanggan.

4. Perspektif Pembelajaran & PertumbuhanPerspektif ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan, Untuk dapat mewujudkan visi, bagaimanaperusahaan memelihara kemampuan untuk berubah dan berkembang?. Dalam perspektif iniperusahaan harus mengelola semua sumber daya yang dimilikinya, agar semua sumber daya tersebutdapat membantu untuk lebih memajukan dan mengembangkan perusahaan.

Pada Gambar 1. ditunjukkan kerangka dari Balanced Scorecard, dimana kerangka Balanced

Scorecardiniterdiri dan dibentuk dari keempat perspektif diatas.

Gambar 1. KerangkaBalanced Scorecard(Sumber: www.balancedscorecard.org)

Dari hasil perancangan Balanced Scorecardakan diperoleh berbagai sasaran strategis dan Key

Performance Indicator (KPI) untuk masing-masing perspektifBalanced Scorecard. Pencapaian sasaranstrategis dan KPI inilah yang secara periodik terus dipantau dan diukur keberhasilannya. DidalamBalanced Scorecard, sasaran-sasaran strategisnya biasanya digambarkan dalam suatu Peta Strategi. PetaStrategi ini tidak hanya menggambarkan sasaran-sasaran strategis dari Balanced Scorecard tetapi jugamenggambarkan/menunjukkan hubungan sebab akibat antara tiap sasaran strategis.

2. Analytic Hierarchy ProcessAnalytic Hierarchy Process (AHP) merupakan metode pengambilan keputusan yag

dikembangkan oleh Prof. Thomas. L. Saaty dari University of Pittsburgh pada tahun 1970an. DidalamAHP, keputusan diambil dengan cara membandingkan secara berpasangan alternatif-alternatif yang akandipilih dengan menggunakan Kuisioner Perbandingan Berpasangan dimana didalam penilaian bobot

kepentingannya melibatkan para responden ahli perusahaan yang mengerti dan memahami tujuan dansasaran perusahaan. Proses pengambilan keputusan dengan menggunakan metode AHP terdiri dari 5

tahap, yaitu:1. Pembentukan Hirarki.

Pada tahap ini dibuat model hirarki dari alternatif-alternatif yang akan diambil keputusannya.2. Pembuatan Kuisioner Perbandingan Berpasangan.

Pada tahap ini disusun dan dibuat kuisioner perbandingan berpasangan yang nantinya akan diisi oleh

para responden ahli.3. Sintesis.

Pada tahap ini responden ahli memberikan bobot kepentingan untuk setiap alternatif yangdibandingkan.

4. Pengecekan konsistensi.Pada tahap ini dilakukan pengecekan inconsistency index hasil penilaian para responden ahli. Hasil

kuisioner akan valid jika nilaiInconsistency Index :

0,05 untuk matriks 3 x 3

0,09 untuk matriks 4 x 4

0,10 untuk matriks dari 4 x 4


4/8



5. Evaluasi Hasil.Pada tahap ini dilakukan pengolahan hasil penilaian kuisioner perbandingan berpasangan sehinggadapat diketahui prioritas dari masing-masing alternatif.

Skala dasar untuk menilai tingkat kepentingan dalam AHP menggunakan skala likert 1-9. Tingkatkepentingan tiap skala ditunjukkan pada Tabel II.

Tabel II. Skala Dasar dalam Perbandingan Berpasangan

Tingkat Kepentingan Definisi

1 Bobot kepentingan 2 alternatif adalah sama

3Satu alternatifsedikit lebih penting dibanding

alternatif satu lain

5Satu alternatiflebih penting dibanding


7Satu alternatifsangat lebih penting dibanding


9Satu alternatifmutlak sangat lebih penting

dibanding alternatif satu lain

2, 4, 6, 8 Untuk nilai tengah dari nilai-nilai diatas

3. Hasil dan Pembahasan1) Pembentukan Peta Strategi

Proses penelitian ini dimulai dengan melakukan penjabaran dan pemetaan Visi dan Misi

Perusahaan ke dalam 4 perspektifBalanced Scorecard. Selain itu juga dilakukan analisa SWOT terhadapkondisi perusahaan. Matriks SWOT PT. MCA dapat dilihat pada tabel III.

Tabel III. Matriks SWOT PT. MCA

Dari hasil pemetaan Visi & Misi serta Matriks SWOT dihasilkan Peta Strategi perusahaan, yangdapat dilihat pada gambar 2. Dalam Peta Strategi perusahaan dapat dilihat sasaran-sasaran strategis untuk

masing-masing perspektif serta hubungan sebab akibat antara masing-masing sasaran strategis.


5/8



Gambar 2. Usulan Peta Strategi PT. MCA

2) Penentuan Sasaran Strategis dan KPISasaran strategis untuk masing-masing perspektifBalanced Scorecard telah dijabarkan dalam

Peta Strategis perusahaan. Dari hasil Peta Strategi diperoleh 17 sasaran strategis untuk keseluruhan

perspektifBalanced Scorecard dan diperoleh 27 KPI yang menunjukkan ukuran pencapaian sasaranstrategis perusahaan. Tabel IV, Tabel V, Tabel VI dan Tabel VII menunjukkan sasaran strategis & KPIuntuk masing-masing perspektifBalanced Scorecardperusahaan.

Tabel IV. Sasaran Strategis & KPI Perspektif Keuangan

Sasaran Strategis KPI Ukuran

Meningkatkan Shareholder Value Earning per Share Rp/shm

Meningkatkan KeuntunganLaba BersihNet Profit Margin Rp%

Efisiensi Biaya OperasiRasio Biaya Operasi Terhdp PenjualanReturn On Assets Rasio%

Efisiensi Modal Kerja Return On Equity %Tabel V. Sasaran Strategis & KPI Perspektif Pelanggan


Meningkatkan jumlah pelanggan Peningkatan jumlah pelanggan %

Meningkatkan kepuasan pelanggan Indeks kepuasan pelanggan Indeks

Meningkatkan mutu pelayanan Jumlah keluhan pelangganWaktu tanggap keluhan NumerikHariMenjalin kemitraan denganpelanggan

Jumlah kegiatan sosial dgnpelanggan

Indeks hubungan dgn pelangganNumerik

Indeks

Meningkatkan kepercayaanpelanggan

Indeks Kepercayaan pelanggan Indeks

Tabel VI. Sasaran Strategis & KPI Perspektif Proses Bisnis Internal


Keg perawatan & pengelolaanProperti yang efektif & efisien

Rasio biaya aktual & budget Rasio


6/8



Penyediaan Properti sesuai kebutuhan

% permintaan Properti yg terpenuhi% Penambahan Properti yg akan

disewakan

% gedung terisi%%

%

Menyediakan Properti yg indah, kuat& nyaman

Jumlah permintaan Properti Numerik

Menyediakan tenaga kerja ygkompetitif

Peningkatan permintaan tenagakerja

Jmlh keluhan tenaga kerjaOutsourcing

%

Numerik

Tabel VII. Sasaran Strategis & KPI Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan


Meningkatkan produktifitas karyawan Produktifitas karyawan Indeks

Meningkatkan keahlian & kompetensikaryawan

Jumlah pelatihan karyawan Tingkat keberhasilan pelatihan NumerikIndeks

Meningkatkan kepuasan karyawan Tingkat turnoverkaryawan Indeks kepuasan karyawan %Indeks

Mengembangkan iklim kerjasama Saran karyawan/thn Ling. Kerja yg kondusif Jmlh/thnIndeks

3) Perhitungan Bobot KepentinganSetelah semua sasaran strategis dan KPI Balanced Scorecard perusahaan ditetapkan, langkah

selanjutnya adalah melakukan pengukuran terhadap Bobot Kepentingan Balanced Scorecard tersebut.Ada tiga level yang dibandingkan disini, yaitu level perspektif, level sasaran strategis dan level KPI.Untuk menilai bobot kepentingan Balanced Scorecard perusahaan dilibatkan para responden ahliperusahaan. Dari hasil pengolahan kuesioner perbandingan berpasangan dapat diketahui :1. Bobot PerspektifBalanced Scorecard.

Bobot ini menunjukkan prioritas suatu perspektif jika dibandingkan dengan perspektif lainnya.2. Bobot Lokal Sasaran Srategis.

Menunjukkan prioritas suatu sasaran strategis dengan sasaran strategis lain yang masih berada dalamsatu perspektif.

3. Bobot Global Sasaran strategis.Menunjukkan prioritas suatu sasaran strategis dibandingkan dengan sasaran strategis lain (secara

keseluruhan).4. Bobot Lokal KPI.

Menunjukkan prioritas suatu KPI dengan KPI lain yang masih berada dalam satu sasaran strategis.Dari hasil pembobotan kepentingan pada Tabel VIII dapat dilihat dan diketahui bahwa dalam

menjalankan usahanya, perusahaan memfokuskan pada pencapaian kinerja perspektif pelanggan, barukemudian pencapaian kinerja perspektif keuangan, pembelajaran & pertumbuhan dan yang terakhir

adalah perspektif proses bisnis internal. Sedangkan untuk prioritas pertama perspektif pelanggan adalahuntuk mencapai sasaran strategis meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk perspektif keuangan prioritaspertamanya adalah mencapai sasaran strategis meningkatkan keuntungan. Pencapaian pengembangkan

iklim kerjasama merupakan prioritas utama untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Sedangkanuntuk perspektif proses bisnis internal, diutamakan untuk mencapai sasaran strategis kegiatan perawatandan pengelolaan properti yang efektif dan efisien.

Tabel VIII. Bobot KepentinganBalanced ScorecardPT. MCA

BobotPerspektif Bobot Sasaran Strategis

Lokal GlobalKPI

Bobot

Lokal

Meningkatkan Shareholder

Value0,177 0,055 Earning per Share 1

Laba Bersih 0,706Meningkat Keuntungan 0,424 0,131

Net Profit Margin 0,294

Keuangan 0,308

Efisiensi Biaya Operasi 0,257 0,079 Rasio Biaya Operasi thdPendapatan

0,706


7/8



Return On Assets 0,294

Efisiensi Modal Kerja 0,141 0,043 Return On Equity 1

Meningkatkan JumlahPelanggan

0,112 0,039 Peningkatan Jml Pelanggan 1

Meningkat KepuasanPelanggan

0,288 0,101 Indeks Kepuasan Pelanggan 1

Jumlah Keluhan Pelanggan 0,370Meningkatkan MutuPelayanan

0,239 0,084Waktu Tanggap Keluhan 0,630

Jml Keg. Sosial dgnPelanggan

0,345Menjalin Kemitraan dengan

Pelanggan0,129 0,045

Indeks Kedekatan Pelangg. 0,655

Pelanggan 0,351

Meningkatkan KepercayaanPelanggan

0,233 0,082Indeks KepercayaanPelanggan

1

Tabel VIII. Bobot KepentinganBalanced ScorecardPT. MCA (Lanjutan)

Perspektif Bobot Sasaran Strategis Bobot KPIBobot

Lokal

Keg. Perawatan &Pengelolaan properti yg

Efektif & Efisien

0,397 0,060Rasio Biaya Aktual &

Budget1

% Permintaan properti yg

terpenuhi0,277

% Penambahan propertiygakan disewakan

0,119Penyediakan properti sesuai

kebutuhan0,123 0,019

% Gedung terisi 0,604

Menyediakan properti yg

Indah, Kuat & Nyaman0,174 0,026 Jumlah Permintaan properti 1

Peningkatan Permintaantenaga Kerja

0,706

Proses Bisnis

Internal0,151

Menyediakan Tenaga Kerja

yg Berkualitas0,305 0,046

Jumlah Keluhan Tenaga

Kerja Outsourcing 0,294

Meningkatkan ProduktifitasKaryawan

0,228 0,043 Produktifitas Karyawan 1

Jumlah Pelatihan Karyawan 0,244Meningkatkan Keahlian &

Kompetensi Karyawan0,202 0,038 Tingkat Keberhasilan

Pelatihan0,756

Tingkat TurnoverKaryawan 0,256Meningkatkan KepuasanKaryawan

0,122 0,023Indeks Kepuasan Karyawan 0,744

Saran Karyawan/tahun 0,2

Pertumbuhan&

Pembelajaran0,189

Mengembangkan IklimKerjasama

0,449 0,085Ling. Kerja yg Kondusif 0,8

4. KesimpulanDari hasil penelitian yang telah dilakukan terdapat beberapa hal yang dapat disimpulkan,diantaranya:1. Penerjemahan strategi (visi dan misi) perusahaan menghasilkan 17 sasaran strategis pada keempat

perspektif Balanced Scorecard dan 27 KPI yang akan digunakan sebagai ukuran didalamscorecard.2. Hasil pembobotan kepentingan diperoleh hasil bahwa dalam menjalankan usahanya, perusahaan lebih

memfokuskan kepada perspektif pelanggan, baru kemudian perspektif keuangan, perspektif prosesbisnis internal dan terakhir adalah perspektif pembelajaran & pertumbuhan.

3. Hasil perancangan dan pengukuran ini diperoleh berbagai rumusan inisiatif strategi yang dapatdigunakan oleh perusahaan di tahun depan.


8/8



Daftar Pustaka

Amaratunga, Dilanthi., Baldry, David dan Sarshar, Marjan., (2001), Process Improvement through

Performance Measurement : TheBalanced ScorecardMethodology, Work Study Vol.50, No.5Kaplan, Robert S. and Norton, David P., 1996, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into

Action, Harvard Business School Press, Boston.

Kaplan, Robert S. and Norton, David P., 1996, Using the Balanced Scorecard as Strategic ManagementSystem,Harvard Business Review, Boston.

Lee, S. F dan Sai On Ko, Andrew., (2000), Building Balanced Scorecard with SWOT analysis and

implementing Sun Tzus The Art of Business Management Strategies on QFD methodology,Managerial Auditing Journal : MCB University Press

Reisinger, Heribert., Cravens, Karen. S. dan Tell, Nicole., Fourth Quarter (2003), PrioritizingPerformance Measures Within the Balanced ScorecardFramework, Management InternationalReview,Vol.43

Documents

2006 Smart Yogya Erlinda 2