2 Definitii

8/17/2019 2 Definitii

1/11

8

CAPITOLUL 2

CADRUL NOTIONAL

Metodologia utilizată în elaborarea vocabularului

Introducere

Caracterul universal al aplicării familiei de standarde ISO 9000 cere utilizarea:- unei descrieri tehnice dar fără utilizarea unui limbaj tehnic; - a unui vocabular coerent şi armonizat care este uşor de înţeles de toţi utilizatorii potenţialiai standardelor pentru sistemele de management al calităţii.

Conceptele nu sunt independente unele faţă de altele şi o analiză a relaţiilor dintreconcepte în domeniul sistemelor de management al calităţii şi aranjamentul lor în sistemeconceptuale este premiza unui vocabular coerent. O astfel de analiză a fost utilizată în

elaborarea vocabularului specificat în acest document.Redam in continuare cele mai importante notiuni din acest standard, deoarece

intreaga noastra constructie se bazeaza pe definitiile acestor notiuni.

Conţinutul unei intrări de vocabular şi regula de substituire

Conceptul formează.unitatea de transfer dintre limbi (inclusiv variante în cadrul unei limbi, de exemplu engleză americană şi engleză britanică). Pentru fiecare limbă, esteales cel mai potrivit termen pentru transparenţa universală a conceptului în acea limbă,adică nu se alege pentru traducere o abordare literală.

O definiţie se formează prin descrierea numai a acelor caracteristici care suntesenţiale pentru a identifica conceptul. Informaţii referitoare la concept care suntimportante dar care nu sunt esenţiale pentru descrierea acestuia sunt prezentate în una saumai multe note la definiţie.

Atunci când un termen este substituit cu definiţia sa, cu schimbări minore desintaxă, nu ar trebui să schimbe înţelesul textului. O astfel de substituire furnizează ometodă simplă pentru a verifica acurateţea unei definiţii. Totuşi, acolo unde definiţia estecomplexă, în sensul că include un număr de termeni, substituirea este cel mai bine realizată prin acceptarea uneia sau cel mult a două definiţii simultan. Substituirea completă a tuturortermenilor va deveni dificilă pentru a realiza construcţia sintactică şi fără utilitate întransmiterea înţelesului.

3 Termeni şi definiţii

Un termen din cadrul unei definiţii sau note, care este definit în altă parte a acestui capitol,este indicat prin utilizarea caracterelor aldine, urmat de numărul său de ordine în paranteză. Unasemenea termen, scris cu caractere aldine, poate fi înlocuit cu definiţia sa completă.


2/11

9

In cele ce urmeaza vom trece in revista cele mai importante notiuni cu care vom opera pe

parcursul cursului:

produs (3.4.2) este definit ca "rezultat al unui proces (3.4.1)”,

proces este definit ca "ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care transformă elementelede intrare în elemente de ieşire". Dacă termenul "proces" este înlocuit cu definiţia sa se obţine: produs devine atunci "rezultat al unui ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune caretransformă elementele de intrare în elemente de ieşire". Un concept limitat la un înţeles special într -un anumit context este indicat prin desemnareadomeniului de aplicare în cadrul unor paranteze unghiulare, < >, înaintea definiţiei.

EXEMPLU - In contextul unui audit, termenul inserat pentru expert tehnic este:3.9.11expert ethnic - . persoană care furnizează cunoştinţe specifice sau expertiză N2) echipei de

audit (3.9.10)

3.1 Termeni referitori la calitate

3.1.1calitate: măsura în care un ansamblu de caracteristici (3.5.1) intrinseci îndeplineşte cerinţele(3.1.2)

NOTA 1 - Termenul "calitate" poate fi utilizat cu adjective cum ar fi slabă, bună, sauexcelentă. NOTA 2 - "Intrinsec" ca opus la „atribuit" înseamnă existent în ceva, în special ca ocaracteristică permanentă.

3.1.2 cerinţă: nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau obligatorie

3.12.1cerinţă: exprimare în conţinutul unui document prin care se transmit criteriile careurmează să fie îndeplinite dacă va fi declarată conformitatea cu documentul şi faţă de carenu sunt permise abateri,.

3.1.4satisfacţia clientului: percepţie a clientului despre măsura în care cerinţele (3.1.2) clientuluiau fost îndeplinite

NOTA 1 - Reclamaţiile clientului constituie un indicator obişnuit al satisfacţiei scăzute aclientului, dar absenţa acestora nu implică in mod necesar o satisfacţie înaltă a clientului. NOTA 2 - Chiar dacă cerinţele clientului au fost stabilite cu acesta şi au fost îndeplinite,aceasta nu asigură în mod necesar o satisfacţie înaltă a clientului.


3/11

10

3.1.5capabilitate: capacitatea unei organizaţii (3.3.1), unui sistem (3.2.1) sau proces (3.4.1) de arealiza un produs 3.1.6

competenţă: capacitate demonstrată de a aplica cunoştinţe şi abilităţi

3.2 Termeni referitori la management

3.2.1 sistem: ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune

3.2.2sistem de management: sistem (3.2.1) prin care se stabilesc politica şi obiectivele şi prin carese realizează acele obiective

NOTĂ - Un sistem de management al unei organizaţii (3.3.1) poate include diferite sisteme

de management cum ar fi un sistem de management al calităţii (3.2.3), un sistem demanagement financiar, sau un sistem de management al mediului.

3.2.3sistem de management al calităţii: sistem de management (3.2.2) prin care se orientează şi secontrolează o organizaţie (3.3.1) în ceea ce priveşte calitatea (3.1.1)

3.2.4politică referitoare la calitate: intenţii si orientări generale ale unei organizaţii (3.3.1) referitoare lacalitate (3.1.1) aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel (3.2.7)

3.2.5obiectiv al calităţii: ceea ce se urmăreşte sau spre care se tinde, referitor la calitate (3.1.1)

3.2.6management: activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie (3.3.1) NOTĂ - în limba engleză, termenul "management" se referă uneori la persoane, adică o persoană sau un grup de persoane cu autoritate şi responsabilitate pentru conducerea şicontrolul unei organizaţii. Atunci când "managemenf este utilizat în acest sens ar trebuiîntotdeauna să fie utilizat cu un calificativ pentru a evita confuzia cu conceptul de"managemenf definit mai sus. De exemplu, "managementul trebuie..." nu este recomandat,

pe când "managementul de la cel mai înalt nivel (3.2.7) trebuie..." este acceptabil.

3.2.7management de la cel mai înalt nivel: persoană sau grup de persoane care orientează şi controleazăo organizaţie (3.3.1) la cel mai înalt nivel


4/11

11

3.2.8managementul calităţii: activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie (3.3.1) înceea ce priveşte calitatea (3.1.1)

NOTA - în general orientarea şi controlul referitoare la calitate includ stabilirea politiciireferitoare la calitate (3.2.4) şi a obiectivelor calităţii (3.2.5), planificarea calităţii (3.2.9),controlul calităţii (3.2.10), asigurarea calităţii (3.2.11) şi îmbunătăţirea calităţii (3.2.12).

3.2.9: planificarea calităţii parte a managementului calităţii (3.2.8) concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii (3.2.5) şi carespecifică procesele (3.4.1) operaţionale necesare şi resursele aferente pentru a îndeplini obiectivelecalităţii

3.2.10controlul calităţii: parte a managementului calităţii (3.2.8), concentrată pe îndeplinirea

cerinţelor referitoare la calitate3.2.11asigurarea calităţii: parte a managementului calităţii (3.2.8), concentrată pe furnizareaîncrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.

3.2.12 îmbunătăţirea calităţii: parte a managementului calităţii (3.2.8), concentrată pecreşterea abilităţii de a îndeplini cerinţele referitoare la calitate

3.2.13

îmbunătăţire continuă: activitate repetată pentru a creşte abilitatea de a îndeplini cerinţe(3.1.2)

3.2.14 eficacitate: măsura în care sunt realizate activităţile planificate şi sunt obţinuterezultatele planificate

3.2.15 eficiență: relaţie între rezultatul obţinut şi resursele utilizate

3.3 Termeni referitori la organizaţie

3.3.1 Organizaţie: grup de persoane şi facilităţi, cu un ansamblu de responsabilităţi,autorităţi şi relaţii EXEMPLU -

Companie, corporaţie, firmă, întreprindere, instituţie, organizaţie de caritate,comerciant individual, asociaţie sau părţi sau combinaţii ale acestora.

3.3.2structură organizatorică: ansamblu de responsabilităţi, autorităţi şi relaţii dintre persoane


5/11

12

3.3.3infrastructură: sistem (3.2.1) de facilităţi, echipamente şi servicii necesare pentrufuncţionarea unei organizaţii (3.3.1)

3.3.4mediu de lucru: ansamblu de condiţii în care se desfăşoară activitatea

3.3.5 client: organizaţie (3.3.1) sau persoană care primeşte un. produs (3.4.2)

EXEMPLU - Consumator, cumpărător, utilizator final, comerciant cu amănuntul, beneficiar şi achizitor. NOTĂ - Un client poate fi din-interiorul sau,din exteriorul organizaţiei

3.3.6 furnizor: organizaţie (3.3.1) sau persoană care furnizează un produs (3.4.2)

EXEMPLU - Producător, distribuitor, comerciant cu amănuntul sau vânzător al unui produs, sau furnizor al unui serviciu sau al unei informaţii.

3.3.7 parte interesată: persoană sau grup care are un interes referitor la funcţionarea sau succesulunei organizaţii (3.3.1)

EXEMPLU - Clienţi (3.3.5), proprietari, persoane din cadrul unei organizaţii, furnizori (3.3.6), bancheri, sindicate, parteneri sau societatea.

3.3.8 contract: acord care stabileşte obligaţii

3.4 Termeni referitori la proces şi produs

3.4.1 proces: "ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care transformă elemente de intrareîn elemente de ieşire

3.4.2produs: rezultat al unui proces (3.4.1) NOTA 1 - Există patru categorii generice de produse, după cum urmează:

servicii (de exemplu, transport) ;

software (de exemplu program de calculator, dicţionar); hardware (de exemplu parte mecanică a unui motor);materiale procesate (de exemplu lubrifiant).

Multe produse cuprind elemente care aparţin diferitelor categorii generice de produse. Elementuldominant este' cel care determină dacă produsul este denumit serviciu, software, hardware saumaterial procesat. De exemplu produsul oferit "automobil" constă din hardware (de exemplu,anvelope), materiale procesate (de exemplu: combustibil, lichid de răcire), software (de exemplu:


6/11

13

programul software de control al motorului, cartea maşinii) şi servicii (de exemplu, explicaţii deoperare furnizate de vânzător). NOTA 2 - Serviciul este rezultatul cel puţin al unei activităţi realizate în mod necesar la interfaţadintre furnizor (3.3.6). şi client (3.3.5) şi este în general imaterial. Prestarea unui serviciu poate

implica de exemplu, următoarele:

activitate desfăşurată asupra unui produs material furnizat de client (de exemplu, un

autoturism care urmează să fie reparat);

activitate desfăşurată asupra unui produs imaterial furnizat de client (de exemplu declaraţia

de venit necesară pentru pregătirea rambursării unei taxe);

livrarea unui. produs imaterial (de exemplu livrarea de informaţii în contextul transmiterii decunoştinţe);

crearea unei ambianţe pentru client (de exemplu în hoteluri şi restaurante). Software-ul constă din informaţii şi este în general imaterial şi poate fi sub formă deabordări, tranzacţii sau proceduri (3.45).

Hardware-ul este în general tangibil şi cantitatea sa este o caracteristică (3.5.1) măsurabilă.Materialele procesate sunt în general tangibile şi cantitatea lor este o caracteristică continuă.Hardware-ul şi materialele procesate sunt adesea denumite bunuri.

NOTA 3 - Asigurarea calităţii (3.2.11) este în principal concentrată pe produsul intenţionat.

3.4.3 proiect: proces (3.4.1) unic care constă dintr -un ansamblu de activităţi coordonate şicontrolate, cu dată de început şi dată de finalizare, întreprins pentru realizarea unui obiectivconform cerinţelor (3.1.2) specifice şi care include constrângeri referitoare la timp, costuri

şi resurse NOTA 1 - Un proiect individual poate constitui o parte din structura unui proiect mai amplu. NOTA 2 - Pentru unele proiecte, obiectivele sunt perfecţionate şi caracteristicile (3.5.1) produsuluisunt definite progresiv pe măsură ce proiectul evoluează. NOTA 3 - Rezultatul unui proiect poate fi una sau mai multe unităţi de produs (3.4.2). NOTA 4 - Adaptată din ISO 10006:2003.

3.4.4 proiectare şi dezvoltare: ansamblu de procese (3.4.1) care transformă cerinţe(3.1.2) în caracteristici (3.5.1) specificate sau în specificaţii (3.7.3) ale unui produs(3.4.2), proces (3.4.1) sau sistem (3.2.1)

NOTA 1 - Termenii "proiectare" şi "dezvoltare" sunt uneori utilizaţi ca sinonime şi alteori pentru adefini diferite etape din cadrul procesului global de proiectare şi dezvoltare. NOTA 2 - Pentru a indica natura a ceea ce se proiectează și se dezvoltă poate fi aplicat uncalificativ (de exemplu proiectarea şi dezvoltarea produsului sau proiectarea şi dezvoltarea procesului).


7/11

14

3.4.5procedură: mod specif icat de efectuare a unei activităţi sau a unui proces (3.4.1)

NOTA 1 - Procedurile pot fi documentate sau nu.

NO TA 2 - Atunci cand o procedura este documentată, se utilizează frecvent termenul de"procedură scrisa" sau de "procedură documentată". Documentul (3.7.2) care conţine o procedură poate fi denumit ca "document procedură".

3.5 Termeni referitori la caracteristici

3.5.1 caracteristică: trăsătură distinctivă NOTA 1 - O caracteristică poate fi intrinsecă sau atribuită. NOTA 2 - O caracteristică poate fi calitativă sau cantitativă. NOTA 3 - Există diferite clase de caracteristici cum ar fi:

- fizice (de exemplu caracteristici mecanice, electrice, chimice sau biologice);

- senzoriale (de exemplu referitoare la miros, pipăit, gust, văz, auz);

- comportamentale (de exemplu curtoazie, onestitate, sinceritate);

- temporale (de exemplu punctualitate, fiabilitate , disponibilitate);

- ergonomice (de exemplu caracteristici fiziologice sau referitoare la securitatea

individului);

- funcţionale (de exemplu viteza maximă a unui avion).

3.5.2caracteristică a calităţii: caracteristică (3.5.1) intrinsecă a unui produs (3.4.2), proces(3.4.1) sau sistem (3.2.1) referitoare la o cerinţă (3.1.2) NOTA 1 - "Intrinsec" înseamnă existent în ceva, în special ca o caracteristică permanentă. NOTA 2 - O caracteristică atribuită unui produs, proces sau sistem (de exemplu preţulunui produs, proprietarul unui produs) nu este o caracteristică a calităţii acelui produs, proces sau sistem.

3.5.4trasabilitate: abilitatea de a reconstitui istoricul, aplicarea sau localizarea a ceea ce esteluat în considerare>

3.6 Termeni referitori la conformitate

3.6.1 conformitate: îndeplinirea unei cerinţe (3 12 )


8/11

15

3.6.2neconformitate: neîndeplinirea unei cerinţe (3.1.2)

3.6.3 defect: neîndeplinirea unei cerinţe (3.1.2) referitoare la o utilizare intenţionată sau

specificată

3.6.4acţiune preventivă: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi (3.6.2) potenţialesau a altei posibile situaţii nedorite NOTA 1 - Pot exista mai multe cauze pentru o neconformitate potenţială. NOTA 2 - Acţiunea preventivă este întreprinsă pentru a preveni apariţia, în timp ceacţiunea corectivă (3.6.5) este întreprinsă pentru a preveni reapariţia.

3.6.5

acţiune corectivă: acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi (3.6.2) detectate saua altei situaţii nedorite

NOTA 1 - Pot exista mai multe cauze pentru o neconformitate.

NOTA 2 - Acţiunea corectivă este întreprinsă pentru a preveni reapariţia, în timp ceacţiunea preventivă (3.6.4) este întreprinsă pentru a preveni apariţia. NOTA 3 - Există o distincţie între corecţie (3.6.6) şi acţiune corectivă.

3.6.6corecţie: acţiune de eliminare a unei neconformităţi (3.6.2) detectate NOTA 1 - O corecţie poate fi efectuată împreună cu o acţiune corectivă (3.6.5). NOTA 2 -

O corecţie poate fi, de exemplu, reprelucrarea (3.6.7) sau reclasarea (3.6.8).

3.7 Termeni referitori la documentaţie

3.7.1 informaţie: date care au semnificaţie.

3.7.2 document: informaţie (3.7.1) împreună cu mediul său suport EXEMPLU - Înregistrare (3.7.6), specificaţie (3.7.3), document procedură, desen, raport,standard. NOTA 1 - Mediul poate fi hârtia, discurile magnetice, electronice sau optice pentru

computer, fotografia sau mostra, sau combinaţii ale acestora. NOTA 2 - Un set de documente, de exemplu specificaţii şi înregistrări este frecventdenumit "documentaţie". NOTA 3 - Unele cerinţe (3.1.2) (de exemplu cerinţa de a fi lizibile) se referă la toatetipurile de documente, totuşi pot fi cerinţe diferite pentru specificaţii (de exemplu cerinţade a fi controlate prin revizuiri) şi înregistrări (de exemplu cerinţa de a putea fi regăsite).


9/11

16

3.7.3specificaţie: document (3.7.2) care stabileşte cerinţe (3.1.2) NOTĂ - O specificaţia ce poate avea activităţile (de exemplu ducument procedură,

specificaţie de proces şi specificaţie de încercare), sau produselor (3.4.2) (de exempluspecificaţie de produs, desen şi specificaţie de execuţie).

3.7.4 manualul calităţii: document (3.7.2) care descrie sistemul de management alcalităţii (3.2.3) al unei organizaţii (3.3.1) NOTĂ - Manualele calităţii pot diferi ca format şi nivel de detaliere pentru a se adaptamărimii şi complexităţii unei anumite organizaţii.

3.7.5planul calităţii: document (3.7.2) care specifică ce proceduri (3.4.5) şi resurse asociatetrebuie aplicate, de cine şi când pentru un anumit proiect (3.4.3), produs (3.4.2), proces

(3.4.1) sau contract NOTA 1 - Aceste proceduri includ în general pe acelea referitoare la procesele de

management al calităţii şi la pr ocesele de realizare a produsului. NOTA 2 - Adeseori un plan al calităţii face referire la părţi din manualul calităţii (3.7.4)sau la documente proceduri.

NOTA 3 - Un plan al calităţii este în general unul din rezultatele planificării calităţii (3.2.9).

3.7.6 înregistrare: document (3.7.2) prin care se declară rezultate obţinute sau sefurnizează dovezi ale activităţilor realizate NOTA 1 - înregistrările pot fi utilizate, de exemplu, pentru a documenta trasabilitatea

(3.5.4) şi pentru a furniza dovada verificării (3.8.4), acţiunii preventive (3.6.4) şi aacţiunii corective (3.6.5). NOTA 2 - în general înregistrările nu trebuie supuse controlului revizuirilor.

3.8 Termeni referitori la examinare

3.8.1 dovadă obiectivă: date care susţin că ceva există sau este adevărat NOTĂ - Dovada obiectivă poate fi obţinută prin observare, măsurare, încercare (3.8.3) sau prin alte mijloace.

3.9 Termeni referitori la audit

3.9.1 audit: proces (3.4.1) sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii dedovezi de audit (3.9.4) şi evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în caresunt îndeplinite criteriile de audit (3.9.3)

NOTA 1 - Auditurile interne, uneori denumite audituri de primă parte, sunt conduse de, sau înnumele organizaţiei (3.3.1) însăşi, pentru analiza efectuată de management sau pentru alte scopuri


10/11

17

interne, şi pot alcătui baza pentru declaraţia de conformitate (3.6.1) a organizaţiei. în multe cazuri,în mod special în cazul organizaţiilor mici, independenţa poate fi demonstrată prin lipsaresponsabilităţilor pentru activitatea care este în curs de auditare.

NOTA 2 - Auditurile externe includ acele audituri numite în general de secundă şi de terţă parte.Auditurile de secundă parte sunt conduse de părţi care au un interes în organizaţie, cum ar fi clienţii (3.3.5) sau alte persoane în numele acestora. Auditurile de terţă parte sunt conduse de organizaţii deauditare externe şi independente, cum sunt cele care furnizează certificarea/înregistrarea conformităţiicu ISO 9001 sau ISO 14001.

NOTA 3 - Atunci când două sau mai multe sisteme de managomont (3.2.2) sunt auditateîmpreună, acesta este numit combinat. NOTA 4 - Atunci când două sau mai multe organizaţii cooperează pentru a audita unsingur auditat (3.9.8), acesta se numeşte audit comun.

3.9.2 program de audit: ansamblu de unul sau mai multe audituri (3.9.1) planificate peun anumit interval de timp şi orientate spre un scop anume.

NOTĂ - Un program de audit include toate activităţile necesare planificării, organizării şiconducerii auditurilor.

3.9.3criterii de audit: ansamblu de politici, proceduri (3.4.5) sau cerinţe (3.1.2)

NOTĂ - Criteriile de audit sunt utilizate ca referinţă faţă de care se compară dovada deaudit (3.9.4).

3.9.4 dovezi de audit: înregistrări (3.7.6), declaraţii ale faptelor sau alte informaţii (3.7.1) care sunt relevante în raport cu criteriile de audit (3.9.3) şi sunt verificabile

NOTĂ - Dovezile de audit pot fi calitative sau cantitative.

3.9.5 constatări ale auditului: rezultate ale evaluării dovezilor de audit (3.9.4) colectate, înraport cu criteriile de audit (3.9.3) NOTĂ - Constatările auditului pot indica fie conformitatea (3.6.1) sau neconformitatea (3.6.2)cu criteriile de audit, fie oportunităţi pentru îmbunătăţire.

3.9.6 concluzii ale auditului: rezultatele unui audit (3.9.1) furnizate de echipa de audit(3.9.10), după luarea în considerare a obiectivelor auditului şi a tuturor constatărilorauditului (3.9.5)

3.9.7client al auditului: organizaţie (3.3.1) sau persoană care solicită un audit (3.9.1)


11/11

18

NOTĂ - Clientul auditului poate fi auditatul (3.9.8) sau orice altă organizaţie (3.3.1) care aredreptul, acordat prin reglementări sau contractual, de a solicita un audit.

3.9.8 auditat: organizaţie (3.3.1) care este auditată

3.9.9 auditor: persoană care are aptitudini demonstrate şi competenţa (3.1.6 si 3.9.14)demonstrată de a efectua un audit (3.9.1) NOTĂ - Aptitudinile personale relevante pentru un auditor sunt descrise în ISO 19011.

3.9.10 echipă de audit: unul sau mai mulţi auditori (3.9.9) care efectuează un audit(3.9.1) susţinuţi dacă este nevoie de experţi tehnici (3.9.11) NOTA 1 - Un auditor din echipa de audit este desemnat conducător al echipei de audit. NOTA 2 - Echipa de audit poate include auditori în curs de formare.

3.9.11 expert ethnic: persoană care furnizează expertiză sau cunoştinţe specifice

echipei de audit (3.9.10) NOTA 1 - Expertiza sau cunoştinţele specifice se referă la organizaţia (3.3.1), 1a procesul(3.4.1) sau la activitatea care se auditează, ori la cultură sau limbă. NOTA 2 - Un expert tehnic nu acţionează ca un auditor (3.9.9) în echipa de audit.

3.9.12 plan de audit : descriere a activităţilor şi a acordurilor pentru un audit (3.9.1)

3.9.13 domeniul auditului: amploarea şi limitele unui audit (3.9.1) NOTĂ - De obicei domeniul auditului include o descriere a locaţiilor fizice, a unităţilororganizaţionale, a activităţilor şi proceselor (3.4.1), ca şi a perioadei de timp acoperite.

3.10.6 funcţie metrologică: funcţie cu responsabilitate administrativă şi tehnică pentru definireaşi implementarea sistemului de management al măsurării (3.10.1)

Documents

2 Definitii