СодержаниеСодержание

Краткая информация о проекте и внешних условиях создания проекта

Как управлять в условиях кризиса?

Элементы хорошего управления

Основные выводы и результаты

Условия, в которых мы работаем

Нет четкой стратегии реформирования отрасли Снижение платежеспособности населения Отсутствие стандартов качества услуг Перепроизводство врачей низкой квалификации Неэффективная система повышения

квалификации врачей Недофинансирование Отсутствие понимания, как управлять

эффективностью Отсутствие менеджеров

г. Киев г. Киев

ул. Раисы Окипной, 4-Б Днепровская набережная, 25

18 декабря 2007 г. – регистрация юридического лица ООО «Медицинские центры «Макс-Велл»

9 и 16 февраля 2009 г начало работы

Идея проектаИдея проекта

Главная идея проекта – создание сети современных стандартных медицинских центров, сочетающих в себе лучший медицинский опыт с человеческим и чутким отношением к пациентам

Концепция наших центров заключается в использовании стандартных сервисов и подходов, принципах прозрачности и ответственности к сотрудникам, пациентам и обществу

За счет оптимизации процессов, эффективной системы стимулирования персонала нам удалось установить справедливые цены

Формирование проектной команды Описание модели бизнеса и работа над бизнес – планом Подготовка объектов недвижимости и инсталляция

оборудования МЦ Подбор всех категорий персонала Подготовка тренингов для персонала, стандартов и ДИ Подготовка комплекса маркетинговых мероприятий Начало работы Постановка системы менеджмента качества бизнес

процессов

Основные этапы проектаОсновные этапы проекта

Всего прислано резюме 870Проведено собеседований 675

Принято на работу 85 человек

Конкурс на место в среднем по клинике 8,03 человек

Конкурс по категориям: Всего собеседований: Принято на работу

Врачи: 495 (10,1 чел. на место) 49

Медсестры: 70 (7 чел. на место) 10

Координаторы: 65 (4,3 на место) 15

Санитарки: 45 (4,5) 10

Потрачено рабочего времени: 858 часов

По результатам тестирования низкий профессиональный уровень подготовки продемонстрировало 40% врачейПо личностным качествам доктора ориентированы в первую очередь на деньги, безразличны к пациентам, собственному развитию и медицине вообще. Таких около 20%В беседе проявляют хамство, низкую культуру, позиция «Я Бог» - 10%

Статистика по подбору медицинского персонала за период с июля 2008 по май 2009 годаСтатистика по подбору медицинского персонала за период с июля 2008 по май 2009 года

Врачи, занимающиеся лечением, руководствуются клиническими требованиями; менеджеры руководствуются экономическими требованиями, а пациенты не представляют себе ни требований в МКБ-10, ни экономических аспектов.

В пациентах действуют мощные бессознательные факторы и потребность в отношениях «ребенок-родитель»Высокая осведомленность пациентов через интернет о болезнях и их лечении является мощным фактором, влияющим не только на выбор врача, но и на результаты лечения

Как управлять в условиях кризиса?

Компоненты системы управления

• Организационная структура и документы( Устав, положения, политики, стандарты, процедуры, должностные инструкции, описание рабочих мест)

• Архитектура бизнеса и бизнес – процессы: основные - оказание услуг; поддерживающие – закупка, управление записью; управленческие – управление людьми, финансами, маркетингом

• Система ИАС – отражение фактов на местах, производственный и управленческий учет

Если не созданы стандарты и процедуры, то как управлять отклонениями и как понять куда движется система?

Что обеспечивает здоровое состояние компании в долгосрочной

перспективе?

• Модель бизнеса• Правильный подбор кадров и формирование коллектива• Система обучения• Связь целей со способностями и компетенциями

персонала• Адекватная система мотивации• Система менеджмента: планирование, КПР, координация

и взаимодействие, замеры мед. результата и удовлетворенности клинетов

• Не стратегия, а тактика • Скорость реакции на динамично меняющиеся условия

Структурная ломка сознания врачей Разрыв в оценке собственных компетенций и ожиданий по компенсации Врачи не приспособлены к давлению и кризису на рынке Высокая инерция врачей, низкая скорость обучения Низкая культура коллегиальности, отсутствие отраслевых протоколов и стандартов

в лечении Стресс сказывается на качестве услуг и интенсивности работы врача Врачи не справляются с эмоциональными нагрузками В условиях кризиса пациенты найти более эффективные, действенные средства.

Время изучать инновационные технологии, приводящие к большей эффективности и получившие высокую оценку клиентов

Проблемы со здоровьем становятся комплексными, что создает необходимость в междисциплинарном взаимодействии врачей и бригадных формах решения проблем пациента

Меняется структура заболеваемости в связи с влиянием факторов внешней среды

Основные проблемыОсновные проблемы

9 элементов хорошего управления

УчастиеОтчетность

ЭффективностьПродуктивность

ВовлеченностьКонсенсус руководителей

Своевременная ответная реакция на запросЗакон и правопорядок

Прозрачность

Критерии эффективности хорошего управленияВыполнение плана

Сильный консенсус руководителей На основании чего принимаются решения

Принципы управления

• Планирование (ресурсов, времени, услуг, сценаризация событий)

• Исполнительская дисциплина• Иерархия задач• Исправление ошибок в месте их возникновения• Прозрачность• Непрерывное обучение

Проблемы на старте

• Все сотрудники – S1 – для всех нужен полный SMART• Отсутствие опыта работы и навыка формирования

клиентской базы • Предпринимательский тип работы• Большие затраты времени на обучение• Неоднородная мотивация, сопротивление обучению• Разная скорость обучения, сложность восприятия стандарта• Одновременные задачи по построению организации,

корпоративной культуры и выполнение фин. показателей• Одновременное создание нового знания в организации и

запуск процессов нормирования, бюджетирования, управления затратами

Решение проблем на старте

• 100% оценка всех управленцев на позицию директора и главного врача

• Система обучения и поддержки персонала• Наличие стандартов и прописанных процедур• Четкое разграничение полномочий и зон ответственности• Оценка удовлетворенности клиентов• Оценка качества и производительности врача• Передача полномочий, координация и взаимодействие• Контроль медицинского качества работы врача• Рейтингование врачей в соответствии с оценкой клиентов

Спасибо за внимание!

Тетьяна Андреевна МихноваГенеральний директор“Медичні центри «МЕДІСВІТ»Моб.: + 8 (067)-230-68-14E-mail: t.mikhnova@max-well.kiev.ua

www.medisvit.com