1. 위기관리의 중요성 및 위기사례

2. 위기의 발생 및 확산 구조

3. 위기의 진단 및 대응 전략

4. 위기 시나리오 작성

• 급변하는 경영환경 속에서 기업의 성공과 실패가 교차

– 선두 기업들도 그 지위를 10년 이상 지속하기가 어려운 상황

• 포천 500대 기업, 1996년~2005년 사이 리스트에 남아 있는 기업은 47%에 불과

• 한국의 경우에도 이 기간에 30대 기업 중 17개만이 잔류

– 승승장구하던 기업도 하루 아침에 위기에 봉착하는 경우 빈발

• 브라운관과 PDP를 주력사업으로 하던 삼성SDI는 LCD TV가 부상하면서급격한 실적 악화에 직면

– 실패한 것으로 여겨졌던 기업이 도약의 발판을 마련하여 성공하는 경우도 발생

• 크라운맥주는 OB맥주에 밀려 시장에서 사라질 위기에 처했으나‘하이트’의 히트로 기사회생하여 점유율 60% 이상의 선도자로 부상

• IBM은 1990년대 초 파산 직전까지 갔으나 1993년 루 거스너 회장취임 후 서비스와의 결합을 통한 솔루션사업 창출 등으로 극적 회생

1. 위기관리의 중요성 및 위기사례1. 위기관리의 중요성 및 위기사례

• ‘成功學’과 ‘失敗學’의 虛實: 경영이론가들은 성공기업의 공식을 도출

하고자 했으나 무위에 그침

– 톰 피터스 :

• 1982년 성공기업 43개사를 선정하여 성공요인 8가지를 추출

- In Search of Excellence(≪초우량기업의 조건≫)

• 5년 후 해당 기업 중 2/3가 몰락

– 짐 콜린스 :

• 1994년 성공기업의 8가지 속성을 제시

- Built to Last(≪성공하는 기업들의 8가지 습관≫)

• 수 년 후 실천적 대안이 빠져있는 쓸모 없는 것이라고 자평

성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (1)성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (1)

• 자만심(“우리가 하는 방식이 옳다.”)

– 과거의 성공에 대한 도취와 지나친 자기 확신은 기존에 해오던 방식이 항상

옳다는 착각을 유발

• 성공에 대한 과도한 확신은 나름의 ‘성공공식’에 집착하게 하여 위기에

대한 경각심을 마비시키고 신사업·신경영방식에 배타적인 태도를 조장

– 성공에서 비롯된 자만은 나태의 씨앗을 잉태해서, 스스로 변화하는 능력을

상실하도록 함

챔버스 시스코 회장의 자만

•챔버스 시스코 회장은 IT거품 붕괴가 본격화되던 2000년 12월에도 자신들의

예측시스템을 과신하여 “장비업체와 시스코의 미래에 대해 지금처럼 낙관한

적이 없다.”며 연 50%의 매출증가를 자신

•2001년 4월 판매부진에 직면한 시스코는 뒤늦게 과잉재고 25억달러를

손실처리하고 직원 8,500명을 해고

성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (2)성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (2)

• 외부 환경의 변화에 둔감

– 성공기업은 일반적으로 외부 환경변화에 대해 충분히 대비하고 있다고 과신

• 성공과정에서 다양한 어려움을 극복했던 경험이 오히려 새로운

변화요인에 대한 주의를 태만하게 함

• 자신의 위기관리 역량을 과신함으로써 내•외부 위기환경이

근본적으로 변화되고 있음을 인식하지 못함

– 현실은 항상 변화하고 있기 때문에 기존의 경험에 안주하여 변화를 예단하는

것은 실패를 초래할 가능성이 큼

폴라로이드의 환경변화에 대한 무지

•즉석카메라 시장을 석권하고 있던 폴라로이드는 디지털 카메라의 출현으로

근본적인 위기에 직면

•그럼에도 실적악화의 원인을 환율 불안, 남미시장에서의 고전 등 지엽적이고

통상적인 것으로 보고 쉽게 극복할 수 있을 것으로 착각함으로써 몰락을 재촉

성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (3)성공기업이 빠지기 쉬운 함정 (3)

• 조직의 보수화와 관료화

– 조직이 성장하면 할수록 내부적으로는 타성화, 경직화, 관료화가 진행

• 실패에 대한 두려움과 도전 회피 성향이 싹터 조직의 활동이 타성화되고

경직성이 증대

• 회사 전체보다는 자기 상사를 더 우선시하고 회사의 이익보다는 자신의

자리에 더 관심을 두는 관료주의가 형성

– 타성화, 경직화, 관료화는 조직내 커뮤니케이션을 가로막고 현실 적응을

방해하는 족쇄로 작용

GM에서의 내부 커뮤니케이션 부재

•GM은 거대조직이 관료화되어 사업부간 할거주의가 팽배해지면서 리스크 징후의

활발한 공유와 신속한 대응이 어려워짐

•소형 캐딜락 차종이 기존 모델과 시장이 겹쳐 판매부진이 이어졌지만 최고경영진은

이 사실을 모르고 있었고 결국 해당 사업은 실패

경영오류Mis-Management

해외 진출

Mis-Glocalization

돌발 위기

Accidents

환경 변화

Paradigm-shift

기업 위기

• 기업위기의 유형 및 사례 (나이키 등)

• 성공과 실패는 서로가 서로를 잉태하며, 시간의 흐름 속에서 서로 교차

– 기업의 흥망성쇠를 성공과 실패라는 이분법적 사고로 파악하는 것은 잘못

• 기업의 환경자체가 빠른 속도로 변화하기 때문에 일률적으로 모든 기업에 성공의

계명을 적용하기 어려움

– 기업의 성공과 실패라는 현상의 이면에는 위기라는 분기점이 존재하고,

대내외 위기에 대한 도전과 응전의 결과로 성공과 실패가 발생

• 위기에 어떻게 대응하는가에 따라 성공하던 기업이 실패기업으로 전락하기도,

실패에 빠져있던 기업이 성공기업으로 부활하기도 함

– 기업성패의 이해를 위해서는 위기의 발생과 확산에 대한 동태적 이해가 필요

• 위기를 일회성 사건으로 보거나 단선적 인과관계로 이해해서는 전체적, 근본적,

장기적 관점에서의 대응이 불가능

• 위기를 전체 시스템의 순환 및 내·외부 요인들의 共鳴(상호작용)현상으로 이해할

필요

2. 위기의 발생 및 확산 구조2. 위기의 발생 및 확산 구조

• 기업성쇠의 과정 속에서 위기를 파악: 4단계의 기업성쇠 전개과정

– 성장단계: 기업의 시스템 역량이 성과를 높이고, 높아진 성과가 시스템의 역량을

높이는 선순환이 형성

– 침식단계: 성장의 선순환이 타성적으로 진행되어 환경 적합성 및 대응력을 상실시키는

침식요인이 형성

– 공명단계: 내부 침식요인이 외부 위협요인과 공명(共鳴)하여 성과 악화 및

시스템 동요를 야기

– 쇠퇴단계: 공명의 충격이 시스템의 흡수능력을 넘어섬으로써 초기 시스템의 선순환이

악순환으로 전환

선순환 내부 취약성 누적 위기발생

악순환

성장 à 침식 à 공명 à 쇠퇴

성과

시간

정체상태 유지(공명 발생하지 않을 시)

위기상황 발생(공명 발생시)

성장 침식/정체 쇠퇴

지속 성장(침식요인 제거 시)

공명

• 성쇠의 갈림길 : 침식요인의 누적 여부가 쇠퇴냐 지속성장이냐를 결정

– 성장 이면에서 누적된 침식요인이 외부 위협요인과 상호작용(共鳴)을 하여 위기가

발생하고 이것이 연쇄반응과 악순환을 일으켜 쇠퇴를 초래

– 침식요인을 제거하면서 성장의 선순환을 새롭게 형성해 나갈 때 지속적인 성장이 가능

기업성쇠의 메커니즘 기업의 성장 곡선

시스템

성과내부침식요인

공명(위기)

외부위협요인

-

-성장루프

침식루프

공명루프

-

쇠퇴루프

=>

기업성쇠 모형 적용例: 로마의 융성과 몰락기업성쇠 모형 적용例: 로마의 융성과 몰락

• 로마문명의 역사는 기업의 성쇠를 이해하는 데 많은 시사점을 제공

– B.C. 7세기 중엽 로물루스에 의해 건국된 로마는 세계 제국으로 성장했으나 A.D. 476

년 게르만족 출신의 용병 오도아케르에 의해 멸망

– 로마는 성장 → 침식(내부 취약성 누적) → 共鳴(위기) → 쇠퇴의 단계를 경험

• 건국 이후 로마는 장기간에 걸쳐 성장과 번영을 구가(성장)

• 이후 富가 축적되고 외래 종교가 유입되자 상무정신 및 시민의식이 쇠퇴(침식)

• 帝政말기 게르만족과의 전투에서 패배하자(공명), ‘병역기피, 인구감소, 재정압박’

의 3중고를 견디지 못하고 몰락(쇠퇴)

성 장침 식 공

명 쇠퇴

753 510 450 146 27 0 2c말 313 378 395 476

B.C. A.D.

건국(왕정)

공화정출범

성문법제정

포에니전쟁승리

제정출현

전염병창궐

기독교공인

아드리아노폴리스의패배

제국의분열

서로마제국멸망

• 성장의 원천 : 라티움 지방의 작은 마을에 불과했던 로마가 세계 제국으로 성장한 것은

노블레스 오블리주, 상무정신, 개방과 관용에 기인

– 상류층이 노블레스 오블리주에 솔선함으로써 귀족과 평민간 갈등을 극복하고 도시공동체로서의 단

결력을 발휘

• 공공봉사와 기부·헌납 등에 대한 자발적이고 경쟁적인 실천의 문화가 형성

– 로마 시민들은 병역의무를 고귀한 의무인 동시에 특권으로 인식

• 에트루리아와의 항전, 켈트족의 침입, 카르타고와의 전쟁 등에서 자영농·시민으로 구성된 로마

군은 발군의 상무정신을 발휘

– 정복전쟁과 영토확장 과정에서 인종, 종교, 문화가 다른 이민족들을 포용하고 동화시켰으며 그들이

지닌 장점을 과감히 수용

• “로마인은 다른 민족을 지배했던 것이 아니라 그들을 로마인으로

만들었던 것이다.”(시오노 나나미)

• 내부 침식과 쇠퇴 : 성공은 그 자체가 쇠퇴의 씨앗(침식요인)을 배태

– 정복지로부터 富와 노예가 유입되면서 빈부격차가 심화되고 쾌락주의가 만연(침식)

• 귀족과 평민의 대립으로 共和政이 붕괴하면서(帝政 출현) 시민의 자발적 참여정신 쇠퇴

• 노예를 활용한 대농장이 확산되면서 자영농이 몰락하고 괘락주의가 만연하여 병역기피

풍조가 확산

• 영토확장으로 국방수요는 증대된 반면 자영농 몰락에 따른 세수 감소로 국가재정이 압박

– 상무정신의 쇠퇴가 게르만족의 이동과 상호작용(공명)하여 아드리아노플리스

전투에서 패배함으로써 제국 붕괴가 시작

• 카르타고와 같은 강력한 군대에도 승리를 거듭했던 로마가

내부 침식이 일어나자 게르만족의 이동에 힘없이 붕괴

– 자영농의 예속 소작농화, 전쟁 패배, 국가재정 악화가 악순환을

반복하다 게르만족 출신의 용병대장 오도아케르에 의해

서로마제국이 멸망(쇠퇴)

기업의 성쇠(1) : 포드기업의 성쇠(1) : 포드

– 성장 – 침식단계: 생산혁신을 통해튼튼하고 값싼 차를 생산해오던포드의 裏面에 遺産費用 증가,대형차 편중 등 침식요인이 축적

– 공명단계: 소형차에 대한 선호가높아지고, 가격경쟁력과 제품라인업을 강점으로 내세운 아시아자동차업체가 약진함에 따라위기에 직면

– 쇠퇴단계: 경영성과가 악화되자핵심인재의 이탈, 노사관계의경직성 등 다양한 쇠퇴요인들이돌출되면서 포드는 더욱 크나큰어려움에 직면

– 성장 – 침식단계: 가전시장의 명실상부한 트렌드 리더였던 소니는거듭되는 성공 과정에서기술 과신, 디지털 가전 경시 등의침식요인이 누적

– 공명단계: 家電의 디지털화 등시장환경이 급변하고, 후발자들의공세가 강화되자 2003년 일명‘소니 쇼크’가 발발

– 쇠퇴단계: 디지털 가전에서의실패가 브랜드력 및 시장대응력약화를 유발하고 이는 또다시성과 악화로 이어지는 악순환루프가 발동

기업의 성쇠(2) : 소니기업의 성쇠(2) : 소니

– 성장 – 침식단계: 1762년에 설립된베어링스은행(영국)은 성과 중시문화 및 적극적인 글로벌화 등에 힘입어 고성장을 구가했으나, 수익지상주의, 내부통제 시스템미흡 등의 침식요인이 형성

– 공명단계: 장기간 高수익을올려왔던 닉 리슨은 고베 지진으로금융시장이 폭락하자 옵션거래에서약 5천만파운드의 손실을 기록

– 쇠퇴단계: 이후 손실이 눈덩이처럼불어나자, 닉 리슨은 옵션거래를더욱 늘리고 이는 더 많은 손실을초래하는 악순환 루프에 빠짐

기업의 성쇠(3) : 베어링스 은행기업의 성쇠(3) : 베어링스 은행

3. 위기의 진단 및 대응전략3. 위기의 진단 및 대응전략

• 위기는 유연성과 경직성의 함수

– 기업이 기존의 성공공식에 안주하면 조직의 경직성이 증대하여 위기 발생 가능성이 커

지며, 장기적으로 성과가 하락

기업의성과

FlexibilityRigidity

기업의위기 가능성

BC A

위기의최소화 지점

성과의최대화 지점

성과곡선

위기곡선

• 위기는 조직 전반에 걸쳐 유연성이 감소하고 경직성이 증가함으로써 발생

– 기존의 성공을 견인해온 요인들이 초기의 유연성을 상실하고 변화를 저해하는 침식요인

으로 전환

→

→

→

→

→

→

→

⑥ 특정가치에 기반한 조직의 통합

⑦ 조직내 자신감과 열의의 증가

⑤ 자산 및 역량 스톡의 증가

④ 관계의 공고화 및 긴밀화

③ 성공프로세스의 강화

① 전략적 포지셔닝의 공고화

② 특정사업에의 몰입

성공요인 침식요인영역

③ 프로세스의 타성화프로세스

④ 관계의 경직화관계

⑤ 자원의 편중 및 매몰자원

⑥ 통제 강화와 관료화

⑦ 자만과 도덕적 해이가치

① Explorat ion 활동의 위축

② 사업구조의 고착화

전략

→

→

→

→

→

→

→

⑥ 특정가치에 기반한 조직의 통합

⑦ 조직내 자신감과 열의의 증가

⑤ 자산 및 역량 스톡의 증가

④ 관계의 공고화 및 긴밀화

③ 성공프로세스의 강화

① 전략적 포지셔닝의 공고화

② 특정사업에의 몰입

성공요인 침식요인영역

③ 프로세스의 타성화프로세스

④ 관계의 경직화관계

⑤ 자원의 편중 및 매몰자원

⑥ 통제 강화와 관료화

⑦ 자만과 도덕적 해이가치

① Explorat ion 활동의 위축

② 사업구조의 고착화

전략

• 위기수준의 측정 및 진단 : 7가지 요인으로부터 외부 위협요인과 공명할 가능성이 높은16대 요인을 추출하고 측정 항목(27개)과 지표(140개)를 도출

27대 측정 항목27대 측정 항목

............

Jensen & Meckling(1976)Ang et al.(2002)

대리인 비용

McKinsey(2000, 2002)의사결정 합리성

Manne(1965)경영권 안정성

기업지배구조 취약

Yip(1982)Delios & Beamish(1999)

시장 다양성

Miller, D.(2006)기술 다양성

Michel & Hambrick(1992)TMT 다양성

자원 및 역량의다양성 결핍

Dierickx & Cool(1989)매몰비용매몰비용증가

Bourgeois(1981)Org' Slack

Altman(1968)재무안정성취약한 재무구조

자원의편중및

매몰

협력업체 관리협력업체관계의

효과성 감소

Weick(1976)Granovetter(1983)Uzzi(1997)

고객관리고객 대응시스템 미흡관계의경직화

Roussel et al.(1991)기술 지향성기술에 대한 집착

Kohli & Jaworski(1990)시장 지향성시장정보 분석 소홀

Drucker(1993)프로세스 효과성프로세스의 효과성 감소

프로세스의 타성화

Harrigan(1980, 1983, 1985)퇴출장벽Exit/Mobility Barrier 존재사업구조의

고착화

Amason(1996)갈등

Khandwalla(1976)Brockhaus(1980)Singh(1986)

위험선호

Rumelt(1982)March(1991)

Exploration

Exploration비중 저하

Exploration활동의위축

대표 연구측정 변수 (27대 측정 항목)침식요인침식유형

140대 측정 지표140대 측정 지표

.........

- 고품질에 대한 명성- 유망한 타사업 부분과 공유하고 있는 설비- 충성도 높은 유통업체 및 고객과의 상호 유대관계- 특화된 내구성 자산의 존재- 시장 지배적인 고객의 존재- 사업에 대한 경영진의 감정적 몰입

A4. 퇴출장벽

◇ 감정적 갈등(affective conflict)- 해당 의사결정에서 팀내에는 얼마나 많은 갈등이 있었습니까? - 해당 의사결정에서 개인간에는 얼마나 많은 의견충돌이 있었습니까? - 해당 의사결정에서 얼마나 많은 감정적 대립이 있었습니까? - 해당 의사결정에서 팀내에는 얼마나 많은 긴장이 조성되었습니까?◇ 인지적 갈등(cognitive conflict)- 해당 의사결정의 내용에 대해서는 얼마나 많은 의견충돌이 있었습니까? - 해당 의사결정에서 얼마나 다른 의견들이 있었습니까?

S3. 갈등

- 우리 회사는 혁신에 대한 의존도가 높다.- 우리 회사는 R&D를 강조한다.- 우리 회사는 좋은 투자 기회가 있다면 외부 자금을 동원해서라도 반드시 투자한다.- 우리 회사는 큰 수익이 기대된다면 어느 정도의 위험은 부담해도 괜찮다고 생각하는 분위기가 있다.- 우리 회사는 리스크 관리 때문에 큰 수익이 기대되는 프로젝트가 기각되는 경우가 있다.(R)- 우리 회사는 실험정신을 강조하고 실패에 대해 용인하는 문화가 있다.

S2. 위험선호

- 장기(3~5)년 이상) 프로젝트와 단기 프로젝트의 투자 건수 / 금액 비중- 별도의 신사업 발굴 예산 유무 / 규모- 전체 다각화중 비관련 다각화 비중(건수 / 금액)- 전체 매출 중 3~5년 이내 개발된 신제품(서비스)이 차지하는 비중- R&D Intensity: 매출액(영업이익, 당기순이익) 대비 R&D 투자 비중- 최근 5년간 특허 출원 횟수

A1. Exploration

측정 지표종류변수명

잠재적

위협요인

영향심각성

내

부

사 업발생가능성

大小

大

小

촉매요인위험도가

낮은 요인

위험도가

높은요인

잠재적

위협요인

영향심각성

내

부

사 업발생가능성

大小

大

小

촉매요인위험도가

낮은 요인

위험도가

높은요인

• 측정결과를 종합하여 4대 위기유형의 위험도 수준을 진단

– 발생가능성과 영향심각성을 축으로 16개 공명조합, 9개 공명자, 4대 위기유형의 위치를 파악함으로써 기업위기의 현수준을 일목요연하게 제시

위기진단의 시사점위기진단의 시사점

• 적절한 수준의 유연성(Flexibility) 유지

– 위기관리의 관건은 조직 내에 적절한 수준의 유연성을 유지하는 일

– 적절한 수준의 유연성을 유지하기 위해서는 ① 여유자원의 확보 ② 높은 긴장감의 유지라는 2가지 방안을 강구해야 함

• CEO 리더십의 발휘

– 위기관리를 위해서는 全社的 관점과 수준에서의 리더십이 요구됨

– 위기에 대한 대응이 對症的 수준을 넘어 프로세스 전체의 개선으로 나아가기 위해서는 CEO의 개입이 필요

• 위기관리는 결과(outcome)보다는 과정(process)에 집중

– 위기관리는 결과에 대응하는 것이 아니라 위기루프라는 프로세스를 관리하는과정

4. 위기시나리오 작성4. 위기시나리오 작성

• 쉘(SHELL) Case

– 세계적인 정유회사인 Shell社

– 유가가 안정되었던 시기에도 에너지 위기 시나리오를 작성

– 1973.10. 중동전쟁으로 에너지 위기가 현실화되었을 때, Shell社는

환경 변화에 성공적으로 대응

– 업계 7위에서 2위로 도약

– 美 SRI (Stanford Research Institute)와 공동작업

前提 요인 構成 요인

無視 요인

영향력

(영향력 大)

(영향력 小)

(불확실성 小) (불확실성 大)

불확실성

• 시나리오 작성의 Point: 영향력 & 불확실성

• 시나리오 작성 사례(1): 디지털화로 인한 환경변화

– 정치 : 또 다른 형태의 직접민주주의, 전자민주주의

– 경제 : 향후 10년간 실질성장률 연평균 1.5% 상승

• 전통경제 4.8% → 디지털 경제 6.3%

– 사회문화 : 네트워크, 사이버, 문화의 시대 개막

– 산업기술 : 산업구도가 재편

– 기업경영 : 새로운 고객가치의 창조

– 행정 : 전자정부 실현

– 금융 : wealth-care 산업 발흥

– 디지털 격차(digital divide) 발생

식물원· 자연회귀

· 생명존중

디지토피아· 디지털 드림

아마겟돈· 지역분쟁

· 3차 대전

긴겨울· 근대 이전으로

후퇴

조절능력 성숙

조절능력 미성숙

디지털 기술

발전 감속

디지털 기술

발전 가속

• 시나리오 작성 사례(1): 디지털 미래세상

• 시나리오 작성 사례(2):

남북한 통일 시나리오

• 시나리오 작성 사례(2) : 남북한 통일 시나리오

합의형 충돌형

자멸형유도형

북한리더십

(강성)

(연성)

한미대북정책

(지원정책) (봉쇄정책)

• 시나리오 작성사례(3) : 10년후 중국

– 경제양극화(삼농문제)

– 부정부패

– 정치체제

– 양안관계

– 국영기업 및 금융산업

– 실업/노사관계

– 에너지/환경 등

– 1인당 GDP $1,000~3,000달러 시점에서 사회 혼란 발생 가능

민간 불만도(低)

정부 통제력(弱)

정부 통제력(强)

민간 불만도(高)

시나리오Ⅱ시나리오Ⅱ

시나리오Ⅲ시나리오Ⅲ 시나리오Ⅳ시나리오Ⅳ

자율과 안정

(8%)혼란의 연속

(12%)

효과적 통치

(32%)

시나리오Ⅰ시나리오Ⅰ

불안한 평화

(48%)

• 시나리오 작성 사례(3) : 10년후 중국의 모습

시나리오 플래닝 진행 순서시나리오 플래닝 진행 순서

시나리오 플래닝 진행 순서

#1. 의사결정 목표를 정함

#2. 영향 요인 열거

#3. 영향력/불확실성 평가 및 분류

– 영향력 낮은 요인 제거, 중요 요인만 남김

#4. 시나리오 기본축 선정

– 불확실성 낮은 요인은 ‘전제요인’으로 간주

– 불확실성 높은 요인을 ‘시나리오 기본축’으로 선정

#5. 시나리오 기본개념 확정 (Naming이 중요)

#6. 시나리오 작성

#7. 시사점 도출