12. Az Internet - georgikon.hu³th Éva/Marketing... · Internetes hirdetések •Az interneten számos hirdetési forma létezik. Hogy milyen esetben melyiket érdemes használni

E-marketing, web marketing, online-marketing

12.

Készítette:Tóth Éva

TanársegédPannon Egyetem, Georgikon Kar

hvsproductions.comTóth Éva - Marketing 12. 2

Az Internet• Az internet gyorsabban növekszik, mint bármely

más kommunikációs technológia./50 M tábor: rádió 38 év, tv 13 év, internet 4 év/

• Az internet nem szünteti meg az általunk ismert marketing eszköztárat és gyakorlatot, hanem adaptálódást jelent a megváltozott környezethezkilépünk a globális piacra.

• Egy virtuális térben vagyunk pl. Amerikával.• ~1,82 millió a vezetékes széles sávú internet-

előfizetések száma Magyarországon.

Tóth Éva - Marketing 12. 3

A marketingszemlélet változásai, a web környezet sajátosságai

• mindenki lehet információ kibocsátó• az INFORMÁCIÓ főszerepe• a tartalom fontossága• tömegmarketing vagy egyedi marketing• pull vagy push stratégia• niche marketing vagy globális marketing


Az online sikeresség titkaiA tömegmarketing helyett az egyedi esetek

kezelése • A kapcsolat kialakítása eladó és vevő között • Információbőség nyújtása, nem pedig

rábeszélés alkalmazása • Az egymás kölcsönhatásán alapuló párbeszéd

kialakítása • Az internetes közösség létrehozásához való

hozzájárulás • A vállalati mérettől való függetlenség

Tóth Éva - Marketing 12.5

Internet hatásaElőny a vállalatok és a vevők számára• versenyelőny• új és rövid értékesítési

csatorna• modern médium• aktualitás• nemzeti és globális jelenlét• 24 órás szolgáltatás• idő és költség megtakarítás• vevői lojalitás

• nincs záróra• teljeskörű választék• idő- és költség

megtakarítás• személyre szóló ajánlat• 24 órás elérhetőség• kényelmes, gyors• Visszacsatolás,

közvetlen kapcsolat• anonim• divatos


Online vállalkozás

• Számítógép• Internet kapcsolat• Szék


Online marketing fogalmaAz interaktív üzleti munkához kapcsolódómarketingtevékenység azon formája, amely hálózati információs rendszerekben és elektronikusközegben egyedekkel és tömegekkel sajátos módon kommunikál, és globális értékesítést támogatonline és offline eszközökkel.

Más néven: Internet-, e-, elektronikus vagy web-marketing.

Az Internet Marketing nem más, mint a termékeink illetve szolgáltatásaink eladása az Interneten keresztül.


Online marketing-mix

ElérhetőségInteraktivitás Vevőkapcsolat

Promóció

ÁrTermék

Értékesítési csatorna


Vevőkapcsolat• közvetlen kapcsolat a gyártóval vagy a

forgalmazóval• reklamációk, észrevételek, javaslatok• lojalitás kialakításának egyik új eszköze• „virtuális közösségek” szervezése• A hatékony kapcsolattartás

5 i-je (Bock és Senné): információ, interakció, individualitás, izgalom, integráció


Technológiai dimenzió

Interaktivitásgyors és közvetlen kapcsolateszköztár gazdagításaúj paradigma: termék tervezés, kapcsolatok

Elérhetőségglobális piacúj kommunikációs és koordináló mechanizmusok


Hatásos e-marketing (honlap)

1. Technológiai felépítés2. Termék átalakítás3. Promóció módosítás4. Ár5. Értékesítési csatorna6. Ügyfélkapcsolat


1.Technológiai felépítés

• A navigáció könnyítése• Web interfész lehetséges átalakítása• Lap elemeinek elérési sebessége és

bonyolultsága• Fejlett technológiai eszközök alkalmazása


2. Termék

Csoportjai:• Kemény

ruhanemű, élelmiszer, számítógép

• Puhasoftware, adatbázisok, kutatási eredmények

• online szolgáltatásokingatlan, repülőjegy, utazás

Jellemzői:• online információ

elérhetősége• a termék adaptálása a

vevő igényeihez• az ügyfél részvétele a

termék specifikálásában és megtervezésében

A hazai e-boltok kínálata

forrás: NetSurvey

Anyagi termékek

Tóth Éva - Marketing 12.

16

Tóth Éva - Marketing 12.

17

Szellemi termékek


Szolgáltatások


Márka

• Fontos: nincs lehetőség a termék fizikai kipróbálására

• differenciálás• Bizalom


3. A promóció módosítása

• Online reklám alkalmazása• Online SP

(eladásösztönzés) módszerek alkalmazása

• A promócióindividualizálása, az ügyfélhez igazítása

• Az ügyfél mozgósítása, bevonása a promócióba

smartwebinternet.co.uk


4. Ár• árinformációk online elérhetősége• az árak dinamikus illesztése• online áralku lehetősége• az elfogyasztott mennyiséggel arányos árak

bevezetése• Alacsonyabb árszínvonal, rövidebb értékesítési

csatorna, promóciós árképzés• Fizetés formái: utánvét, bolt, hitelkártya gondok

SET (biztonságos elektronikus fizetés) (IBM, Microsoft, Visa & Mastercard)


Mítoszok

• az ár a döntő motiváció• a vevő pontos áttekintéssel bír a

versenytársak árairól• csak a legolcsóbb helyen vásárol

Nem feltétlenül igaz!


Rugalmas árazás

• árelaszticitás vizsgálatok lehetősége online környezetben

• gyors ármódosítás lehetősége• dinamikus árképzés• árak differenciálása vásárlási előzmények

alapján


5. Értékesítési csatornaTradícionális értékesítési csatorna

Termékforrása Finanszirozás

Kockázatkezelés

Megrendelésfizetés

VevőPromoció

Fizikai birtoklás


e-üzlet értékesítési rendszere

TERMÉKFORRÁSA

VEVŐ

promoció

fizikaibirtoklás

megrendelés e-üzlet

szállító

fizető-eszköz

finanszirozáskockázat

fizetés


Klasszikus többszintű csatorna

Fizikai folyamat• szállító• logisztika• gyártó• logisztika• kiskereskedő• logisztika• vevő

Fizetési folyamat• vevő• bank• kiskereskedő• bank• gyártó• bank• szállító


Online értékesítési formák

• E-bolt• E-bevásárló központ• Portálok• E-aukció• Elektronikus piactér


Bizalom?!

• Az online hálózatokon keresztül történő vásárlás esetén - hasonlóan a katalógusból történővásárláshoz - a vevő lakása lesz az eladótér (point of sale).

• Felborul az elkülönültség a vásárlómagánszférája és az értékesítés helye között, kialakul az úgynevezett begubózási effektus ("cocooning").

• A vevő feladja anonimitását, felfedi identitását.


Félelem az online csalásoktól

Franciao.Anglia

KanadaBrazilia

JapánNémeto.Hollandia

USAOlaszo.

SvájcDél-Korea

DániaJamaika

Spanyolo.Kina

Lengyelo.

0 10 20 30 40 50 60 70forrás: eMarketer.com


Értékesítési csatornák összehasonlítása

62

59

21

12

33

41

10

7

3

12

13

13

0 20 40 60 80

Időmegtakarítás

Kényelem

Legjobb ár

Minden egy helyen

Internet Katalógus Bolt forrás: eMarketer.com


6. Ügyfélkapcsolat

• Online vevőszolgálat kialakítása• Ügyfélfüggő szolgáltatások biztosítása• Online kapcsolattartás• Ügyfelek online közösségének kialakítása• Ügyfelek véleményének és javaslatainak

felhasználása


Online marketing eszközök


• Az Online Marketingnek számtalan eszköze van, ezek közül érdemes megemlíteni a webanalitikát, a keresőmarketinget, a sajtóközleményeket, a banner hirdetéseket, a link kampányokat, az e-maileket és hírleveleket, a vírusmarketinget, a partner programokat, a keresőoptimalizálást és a blogokat is.

Online marketing eszközök


Internetes hirdetések

• Az interneten számos hirdetési forma létezik. Hogy milyen esetben melyiket érdemes használni nem mindig egyértelmű.

• A hirdetés forma megfelelő kiválasztásán múlik a sikeres eladás. Van amikor érdemes több hirdetési formát is választani és akad amikor egy módszer az, ami célravezető.


Hirdetési formák

• Hirdető portálok• Reklámfelület, banner • Osztott reklámfelület• Megjelenés• Kattintás alapú fizetés

(PPC – Pay Per Click) • Partnerprogram • Ingyenes katalógusok• Banner cserével• Bannercsere rendszer

• SEO• SEM• Banner• Dupla banner• Button• Box• Skyscraper• Microsite• CTR

Business to Business

btobb2b.com


E-szótárE-business (elektronikus üzlet)E-commerce (elektronikus kereskedelem)Business-to-business (vállalatközi kereskedelem)E-company (elektronikus vállalat)m-commerce (mobilkereskedelem)c-commerce (együttműködő kereskedelem)e-tailing (elektronikus kiskereskedelem)e-procurement (elektronikus beszerzés)e-cash, e-money (elektronikus pénz)e-signature (elektronikus aláírás)e-conomy, new economy (új gazdaság)e-learning (elektronikus tanulás)


Az e-business résztvevői Vállalatok között (Business to Business B2B); Vállakozások és fogyasztók között (Business to

Consumer B2C); Vállalatok és a közigazgatás között (Business to

Administration B2A); Lakosság és a közigazgatás között (Consumer to

Administration C2A); Fogyasztók közötti (Consumer to Consumer C2C); Vállalat és alkalmazottak között (Business to

Employee B2E).


B2B - business to business

• Egy vállalat nemcsak a nagyközönség (B2C), a közigazgatás (B2A) vagy az alkalmazottai (B2E) felé kommunikálhat, hanem más vállalatoknak (B2B) is.

• A B2B alapvetően a cégek közti mindenféle kommunikáció jellemzésére szolgál.

• Az üzleti szektor képviselői közti elektronikus ügyleteket jelenti.

40

Köszönöm a figyelmet!

Documents

12. Az Internet - georgikon.hu³th Éva/Marketing... · Internetes hirdetések •Az interneten számos hirdetési forma létezik. Hogy milyen esetben melyiket érdemes használni