1

Ferramentas da Qualidade

Profa. Nadir Radoll Cordeiro

2

P

DC

A

1

2

3

4

56

7

8

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

OBSERVAÇÃO

ANÁLISE

PLANO DE AÇÃO

AÇÃO

VERIFICAÇÃO

PADRONIZAÇÃO

CONCLUSÃO

MASP como PDCA da Melhoria

3

Folha de Verificação

O que é? Planilha para coleta e registro de dados

Para que serve?Para facilitar a coleta, compilação e a análise dos dados relacionados a um

processo (problema) em investigação.

Equip.

2

Oper.

A

B

C

D

2º 3º 4º

M T T TM M

1I I

IIII

II

I I

III III

II

I II

I

II I

I

Estratificação

O que é? Separação dos dados sobre um problema

em “estratos” (grupos)

Para que serve?A coleta de dados estratificada possibilita

uma melhor avaliação da situação, permitindo na análise identificar um

problema principal ou uma causa fundamental

por Local

por Tipo

por Tempo

por Máquina

por Operador

4

Folha de Verificação- ExemploErros de Digitação

5

Folha de Verificação- Exemplo

6

Folha de Verificação

Erros de impressão na Gráfica

2005ERROS

JAN FEV MARTOTAL

Tabulação 2 3 3 8Palavras Erradas 10 13 10 33

Pontuação 15 10 15 40Omissão de Palavras 0 1 1 2

Números 4 5 4 13Numeração de páginas 1 1 2 4

Tabelas Erradas 7 6 7 20

TOTAL 39 39 42 120

7

Gráfico de Pareto80/20

8

Gráfico de Pareto80/20

9

Priorização dos Problemas do ProcessoMatriz GUT- Ponderação

PRIORIDADE 1PRIORIDADE 2 PRIORIDADE 3

Gravidade Urgência Tendência

Conseqüências se nada for feito

Prazo para tomada de ação

Proporção de problema no futuro

10

Priorização dos Problemas do ProcessoMatriz GUT- Ponderação

Valor Gravidade- GConsequênciasse nada forfeito

Urgência- UPrazo paratomada deação

Tendência- TProporção doproblema nofuturo

GxUxT

5 Os prejuízos oudificuldades sãoextremamentegraves

É necessáriauma açãoimediata

Se nada forfeito oagravamento dasituação seráinstântaneo

125

4 Muito grave Com algumaurgência

Vai piorar acurto prazo

64

3 Grave O mais cedopossível

Vai piorar amédio prazo

27

2 Pouco Grave Pode esperarum pouco

Vai piorar alongo prazo

8

1 Sem gravidade Não tem pressa Não vai piorar 1

11

Inspeção

Condições Locais

InstrumentoDeterioração

Manutenção

Fornecedores

Fornecimentopróprio

Oficina

Clima

Físico

Mental

Informação

Instrução

Procedimento

MÉTODOMÉTODOMÃO-DE-OBRAMÃO-DE-OBRAMEIOAMBIENTE

MEIOAMBIENTE

MATÉRIA-PRIMAMATÉRIA-PRIMA MÁQUINAMÁQUINA MEDIDAMEDIDA

CAUSAS

Fatores da Qualidade(Itens de Verificação)

Característicasda Qualidade

(Itens de Controle)

PROCESSO

AUTORIDADE

RESPONSABILIDADE

EFEITO

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).

Identifique aqui todas as possíveis causas do efeito

indesejável

Escreva o efeito a ser estudado

12

Brainstorming

“Tempestade de idéias”

Técnica para obtenção de idéias em reuniões com vários participantes.

O que vale é a quantidade de idéias, independentemente de sua qualidade ou

possibilidade de realização prática.

O objetivo é ampliar o volume de idéias para discutir e resolver um problema.

Regra básicas:Nunca criticar qualquer idéia

13

14

15

• O QUE É : Representação gráfica da relação entre duas variáveis.

• PARA QUE SERVE: Para comprovar a existência ou não de relação entre duas variáveis (entre uma hipótese de causa fundamental e o efeito indesejável, por exemplo).

Diagrama de Dispersão

Pressão

Tem

pera

tura

16

Histograma

O que é ? Digrama de barras

que representa a distribuição da freqüência de uma população.

Para que serve ? Para verificar o

comportamento de um processo em relação à especificação.

17

18

Histograma- Estratificado

19

“Quando havia um trabalho importante para ser feito na empresa, TODO MUNDO

estava certo que ALGUÉM faria. QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUÉM fez. Quando NINGUÉM fez, ALGUÉM ficou nervoso porque isso era obrigação de TODO MUNDO. No final,

TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM

poderia ter feito.”

20

OBJETIVO RESP PRAZO LOCAL JUSTIF. PROCED. CUSTO

Nestas colunas serão informadas: quando se pretende realizar a tarefa; onde será realizada; por que será realizada, como será feita e quanto custará.

Nesta coluna deverá ser informado o nome de quem irá fazer a tarefa

Nesta coluna deverá ser Informado o que se pretende fazer

WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOW HOW MUCH

O Que? Quem ? Quando? Onde? Por Que ? Como ? Quanto custa?

5W2H

21

MEDIDA (WHAT)

3 - Treinar / Reciclar Leituristas e Eletricistas

PLANO DE AÇÃOPROJETO: Reduzir o nº de contas refaturadas por grupo de 10.000 consumidoresMETA: Reduzir o NCR para 8,0 até DEZEMBRO/05

RESPONS: (WHO)

2 - Controlar a quantidade de canhotos do formulário “ESTIVEMOS AQUI” devolvidos

PRAZO (WHEN)

LOCAL (WHERE)

RAZÃO (WHY)

PROCEDIMENTO (HOW)

CUSTO(HOW

MUCH)

1 - Definir quantidade de códigos impedimento de leitura por leiturista

NILZA ATÉ 31/12/07No

ESCRITÓRIO

Reduzir o nº de cancela-mentos de contas por consumo estimado

Negociando (“catch-ball”) com a equipe e estabelecendo metas para cumprimento por cada leiturista’

R$ 2000,00

ROGÉRIO

E

CARLOS

DIARIAMENTENO

ESCRITÓRIO

Certificar que o leiturista esteve no endereço do consumidor

Confrontando a quantidade de códigos de impedimento de leitura lançados no microcoletor com a quantidade de canhotos do formulário “ESTIVEMOS AQUI”

R$1800,00

JOSÉ MARIA ATÉ 30/11/07NA SALA DE

TREINA-MENTOS

Para evitar erro de leitura

Ministrando curso para os Leituristas / eletricistas que apresentarem dificuldades na execução de leitura em medidores de energia elétrica.

R$1200,00

5W2H

22

SIMBOLOGIA UTILIZADA

Inicio/Fim

Sentido de Execução

Decisão

Recebimento / Encaminhamento

Processamento (Atividade)

Conector

Fluxograma

23

REALIZAÇÃO DE UMA TAREFA

Inicio

Recebe Insumos

Realizar Tarefa

Processo

OK ?

Solucionar

Problema

Verificar

Problema

não

sim

1

1

Encaminhar

Serviço

Fim

24

PARA CADA META MONTE UM PLANO DE AÇÃO

Mudança cultural:

De agora em diante, não permita que NADA seja feito em sua área de trabalho, se

não tiver um PLANO DE AÇÃO baseado em ANÁLISE FEITA

pela equipe.

25

Gráficos de acompanhamento de processo

Gráficos de acompanhamento de processo

Devem conter:

Denominação do indicador;

Unidade de medida;

Escala do item e outra do tempo;

Resultados de anos anteriores;

Meta a ser atingida (valor e data);

Valor do benchmark;

Seta indicado o “melhor” * *2005

Gastos com combustível