04 06 08...รายงานความย งย น 2558 GROWING ก าวไปส อนาคตอย างย งย น (นายส พ นธ มงคลส ธ ) ประธานกรรมการบรรษ

04

14

72

06

20

76

08

67

78

สารจากประธานกรรมการและ

กรรมการผจดการใหญ

การก�ากบดแลกจการทด

การสนบสนนชมชน

รายงานคณะกรรมการ

บรรษทภบาลและความรบผดชอบ

ตอสงคม

การด�าเนนงานดานการพฒนา

อยางยงยน

- ดานเศรษฐกจ

- ดานสงคม

- ดานสงแวดลอม

รางวลแหงความส�าเรจ

เกยวกบธนาคารกรงไทย

แนวทางการจดท�ารายงาน

ความยงยน

การแสดงขอมลตามตวชวด GRI

G R O W I N GS U S T A I N A B L EF U T U R E

GrowthUn i t y

Love p l a ne t

กรงไทยกาวไกลไปกบคณ กาวไปสอนาคตอยางยงยน

ธนาคารกรงไทยมงมนสความยงยน ดวยการด�าเนนธรกจ

ทมใชเพอผลก�าไรแตเพยงอยางเดยว

แตมการพจารณาถงการก�ากบดแลกจการทด

ค�านงถงผลกระทบตอสงคม สงแวดลอม

และผมสวนไดสวนเสยอยางครบถวน

4 S U S T A I N A B L E

กาวไปสอนาคตอยางยงยน F U T U R E

SUSTAINABILITY REPORT 2015

G R O W I N G

สารจากประธานกรรมการและกรรมการผจดการใหญ

สภาพเศรษฐกจไทยในป 2558มการขยายตวในระดบต�า

จากการชะลอตวของเศรษฐกจประ เทศค ค า และของ โลก ท งย งมสถานการณ ภยแล ง และการทธนาคารประสบกบวกฤตการณ ใ นด า นต า งๆ ทามกลางสภาวะเหลาน ธนาคารไดพยายามด�าเนนธรกจอยางระมดระวง และค�านงถงความเสยงอยางรอบดาน

ในปทผานมาธนาคารยงคงด�าเนนการตามแผนยทธศาสตร “3 Summits” ทธนาคารวางกรอบไว 7 ป (2557-2564) ซงในป 2558 อยในชวงแรก Base Camp ธนาคารไดวางรากฐานภายในเพอความแขงแกรงและยงยน โดยธนาคารปรบเปลยนกระบวนการท�างานในหลายมต ดวยการเพมประสทธภาพของ Risk Management จดตง Loan Factory ส�าหรบลกคา Retail และ SME สรางมาตรฐานการอนมตสนเชอ เพมความรวดเรวในการอนมต ทเปนมาตรฐานเดยวกน ปองกนและลดความสญเสยจาก NPL รวมทงการด�าเนนโครงการ Cost Optimization เพอเพมประสทธภาพการบรหารตนทน สรางโอกาสในการท�ารายได รวมถงสามารถลดคาใชจายตางๆ สงผลใหในป 2558 ธนาคารม รายไดเพมขน กวารอยละ 6 อกทงผลประกอบการดานอนของธนาคารยงประสบความส�าเรจเปนอยางด สะทอนจากสวนครองตลาดทยงอยในอนดบ 1 ของระบบธนาคารพาณชย ทงดานสนเชอ เงนฝาก และสาขา

ธนาคารยงปรบกระบวนการดานการบรหารทรพยากรบคคลเพอเปาหมาย คอ งานไดผล คนเปนสข สนกกบงาน ซงสงผลใหพนกงานมความมงมนในการท�างานเพมขนอยางตอเนองจาก 4.18 เปน 4.20 และ 4.42 จากคะแนนเตม 5 ในป 2556 2557 และ 2558 ตามล�าดบ

และในป 2559-2561 เขาสชวงท 2 ของการด�าเนนตามแผนยทธศาสตร “3 Summits” ธนาคารจะพฒนา การด�าเนนธรกจในทกดาน เพอปดชองวางกบธนาคารคแขง โดยเฉพาะในดานสวนแบงการตลาดสนเชอและผลก�าไร เพอกาวสการเปนธนาคารอนดบ 1 (Close the Gap) และกาวสการเปน Paperless Organization ดวย และในชวงท 3 ป 2562-2564 ธนาคารจะมงสการเปนองคกรทดทสดในการท�างาน (Best Place to Work)

5S U S T A I N A B L EF U T U R E

รายงานความยงยน 2558

G R O W I N G

กาวไปสอนาคตอยางยงยน

ธนาคารยงมงมนพฒนาการเปดเผยขอมลการด�าเนนงานดานการพฒนาอยางยงยนตอผมสวนไดสวนเสย โดยเลอกใชแนวทางการรายงานขอมลตาม Global Reporting Initiative (GRI) ฉบบ G4 ซงเปนทยอมรบในระดบสากล และพฒนานวตกรรมใหมๆ เพอสงคมและสงแวดลอม อาท โครงการ Booth ATM Energy Saving ซงเปนการพฒนาระบบควบคมอณหภมภายในบธ ATM ทใชพดลมระบายอากาศแทนการใชเครองปรบอากาศ ท�าใหสามารถลดการใชพลงงานไฟฟาและคาไฟฟาลงไดถง 23,241,960 บาท/ป จากการตดตงบธ ATM ประหยดพลงงาน 966 บธ

นอกจากน ธนาคารไดด�าเนนโครงการเพอสรางความเขมแขง และพฒนาคณภาพชวตใหกบสงคมชมชนอยางยงยน อาท โครงการเสรมศกยภาพโรงเรยนชายขอบ ณ โรงเรยนบานเวนบก อ�าเภอโขงเจยม จงหวดอบลราชธาน ซงใชโรงเรยนเปนศนยกลางการพฒนาดานเศรษฐกจและสงคมของสมาชกในโรงเรยนและชมชนโดยรอบ

ในป 2558 ธนาคารไดรบรางวลจากสถาบนระดบภมภาค และระดบโลกหลายรางวล อาท รางวล “Thailand Business Leader of the Year Award” จาก CNBC รางวล “The Asian Banker Excellence in Retail Financial Services Thailand Awards 2015” จากนตยสาร The Asian Banker รางวล “Asean Corporate Governance Awards 2015” รางวล “ESG 100 Certificate” และรางวล “Sustainability Report Award 2015 ระดบดเดน” จาก CSR Club สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย ส�านกงานคณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และสถาบนไทยพฒน

ในนามของคณะกรรมการธนาคาร ผบรหาร พนกงาน และ บรษทในเครอ ขอใหค�ามนวาธนาคารจะด�าเนนงานอยาง มออาชพ โดยค�านงถงผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย ทกกลม ยดมนในหลกบรรษทภบาล และความรบผดชอบ ทมตอสงคมและสงแวดลอม ควบคไปกบการมสวนรวมขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศ เพอใหทกภาคสวนเตบโตไปดวยกน อยางมนคงและยงยน

(ดร.สมชย สจจพงษ)ประธานกรรมการธนาคาร

(นายวรภค ธนยาวงษ)กรรมการผจดการใหญ




G R O W I N G

การก�ากบดแลกจการทดและการด�าเนนธรกจอยางรบผดชอบตอสงคม มความส�าคญอยางมาก ตอการประกอบธรกจของธนาคารกรงไทย ซงจะน�าไปสความยงยนของการด�าเนนงาน และความเชอมน ของผ มสวนไดสวนเสยกล มตางๆ คณะกรรมการธนาคารไดแตงตงคณะกรรมการบรรษทภบาลและ ความรบผดชอบตอสงคม โดยมบทบาทในการพจารณา ทบทวนนโยบายและแนวปฏบตดานการก�ากบดแล กจการทดและความรบผดชอบตอสงคมใหเปนไปตามมาตรฐานสากล สอดคลองกบขอกฎหมาย เผยแพรแนวปฏบตตามหลกการก�ากบดแลกจการทดใหกบกรรมการผบรหาร และพนกงานยดถอปฏบต รวมถงการขยายผลไปยงบรษทในกลมธรกจทางการเงนของธนาคาร

ในป 2558 คณะกรรมการบรรษทภบาลและความรบผดชอบตอสงคม ไดจดใหมการประชม รวมทงสน 12 ครง เพอปฏบตหนาทตามทไดรบมอบหมายจากคณะกรรมการธนาคาร จากผลการด�าเนนงานทตอเนอง มงมน และจรงจง ทงในดานการปฏบตงานตามหลกการก�ากบดแลกจการทด และด�าเนนธรกจดวยความรบผดชอบตอสงคมอยางตอเนองของธนาคารเปนผลใหในป 2558 ธนาคารไดรบรางวลดานบรรษทภบาลและความรบผดชอบตอสงคม ดงน

รางวล Asean Corporate Governance Awards 2015 โดยธนาคารไดรบการประเมนในระดบ TOP 50 ASEAN Publicity Listed Companies

การประเมนการก�ากบดแลกจการของบรษทจดทะเบยน ประจ�าป 2558 (Corporate Governance Report of Thai Listed Companies 2015) อยในระดบ “ดเลศ” อนเปนระดบสงสดในการประเมน ซงด�าเนนการโดยสมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย (IOD)

การประเมนคณภาพการประชมผ ถอห นสามญประจ�าป 2558 ในระดบ 100 คะแนนเตม โดยสมาคมสงเสรมผ ลงทนไทย สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย และส�านกงานคณะกรรมการ ก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย

ESG 100 Certificate 2015 (ESG: Environment, Social and Governance) จากสถาบนไทยพฒน เปนสงสะทอนความมงมนในการด�าเนนงานดานสงแวดลอม สงคม และธรรมาภบาลของธนาคาร

รางวลดเด นดานรายงานความยงยน ประจ�าป 2558 โดยสมาคมบรษทจดทะเบยนไทย ส�านกงานคณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และสถาบนไทยพฒน

รางวลเชดช เกยรตองค กรสมาชก (Honorary Member Awards) จากองค กรธรกจ เพอการพฒนาอยางยงยน (TBCSD) ในฐานะทธนาคารด�าเนนธรกจควบค ไปกบการรกษา ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม และมความรบผดชอบตอสงคม

รายงานคณะกรรมการบรรษทภบาล และความรบผดชอบตอสงคม



G R O W I N G


(นายสพนธ มงคลสธ)

ประธานกรรมการบรรษทภบาล

และความรบผดชอบตอสงคม

ธนาคารกรงไทยม งมนทจะใหบรการทางการเงนทเปนเลศ ทนสมย มความเหมาะสม เปนมออาชพ

ตอบสนองความตองการของลกค า ทกกลม โดยยดมนในการปฏบตตามหลกการ ก� า ก บ ด แลก จก า ร ท ด และมาตรฐ าน จรรยาบรรณในการด�าเนนธรกจอย างเครงครด คณะกรรมการธนาคาร ผบรหาร และพนกงานทกคน ตระหนกในความส�าคญดงกล าวเพอส ง เสรมการด�าเนนธรกจ อยางยงยน ควบคไปกบการเปนพลเมองทดของสงคม ประเทศชาต และดแลรบผดชอบผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางดทสด




G R O W I N G

เกยวกบธนาคารกรงไทย



G R O W I N G


ธนาคารกรงไทย จ�ากด (มหาชน) เรมเปดด�าเนนการครงแรกเมอวนท 14 มนาคม พ.ศ. 2509 ใชสญลกษณ “นกวายภกษ” ทสอความหมายถงการด�าเนนธรกจดวยความมนคง ความกวางขวางยงใหญ ความใสใจใน สงแวดลอม ซงเปนเครองหมายของกระทรวงการคลง และเปนสญลกษณประจ�า ของธนาคารจนถงปจจบนธนาคารประกอบธรกจธนาคารพาณชยโดยปจจบนมทนจดทะเบยนและเรยกชำาระแลว

จ�านวน 72,005,040,437.50 บาท

ทตงส�านกงานใหญ (อาคารนานาเหนอ)เลขท 35 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110

ทตงส�านกงานใหญ (อาคารสขมวท)เลขท 10 ถนนสขมวท แขวงคลองเตย เขตคลองเตยกรงเทพฯ 10110

1. คนหมง สาธารณรฐประชาชนจน

2. พนมเปญ ราชอาณาจกรกมพชา

3. สาขายอยจงหวดเสยมเรยบ ราชอาณาจกรกมพชา

4. ลอสแองเจลส สหรฐอเมรกา

5. มมไบ สาธารณรฐอนเดย

6. สงคโปร สาธารณรฐสงคโปร

7. นครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย

ประชาชนลาว

8. เคยแมน หมเกาะเคยแมน

และมสำานกงานผแทนอก 1 แหง คอ สำานกงานผแทนยางกง สาธารณรฐแหงสหภาพเมยนมาร

*หมายเหต: สาขาเคยแมน จดตงขนเพอมงเนนธรกรรมในลกษณะการระดมทนจากแหลงเงนภายนอก และส�านกงานผแทนยางกง ท�าหนาทดแลและประสานงาน อ�านวยความสะดวกแกลกคาทมการคาและการลงทน

ธนาคารยงอ�านวยความสะดวกใหแกลกคาโดยการ

ขยายสาขาทงในประเทศและตางประเทศ โดยธนาคาร

มสาขาในประเทศ 1,213 สาขา ดงน

สาขาในตางประเทศม 8 สาขา ดงน

107 สาขา

416 สาขา

111 สาขา

173 สาขา

227 สาขา179 สาขา

ในเขตภาคกลาง

ในเขตกรงเทพฯและปรมณฑล

ในเขตภาคตะวนออก

ในเขตภาคใต

ขอมล ณ วนท 31 มกราคม 2559

ในเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

ในเขตภาคเหนอ

รวมจ�านวน 13,981,561,250 หน

หนสามญ

จ�านวน 13,976,061,250 หน

หนบรมสทธ

จ�านวน 5,500,000 หน

จ�าแนกเปน

เลขทจดทะเบยนบรษท0107537000882 (เดมเลขท บมจ.335) จดทะเบยนเปนนตบคคลตามกฎหมายวาดวย บรษท มหาชน จำากด เมอวนท 24 มนาคม 2537

โทรศพท0-2255-2222

โทรสาร0-2255-9391-3

ศนยลกคาสมพนธ ธนาคารกรงไทย0-2111-1111

เวบไซตwww.ktb.co.th

[email protected]

FacebookKTB Care

TwitterKTB Care

Core Values คณคาองคกร “KTB FIRST” 5 คณคา 15 พฤตกรรม

Firmมนคง

Innovativeสรางสรรค

Responsibleรบผดชอบ

Serviceมงมนบรการ

Teamworkทำางานเปนทม

สรางสรรคคดคน (Innovative Thinking) สรางสรรคผลตภณฑทนสมย (Innovative Products) สรางสรรคกระบวนการชาญฉลาด (Innovative Process)

มนคงจากการบรหารความเสยง (Firm from Risk Management) มนคงจากการมบรรษทภบาล (Fi rm from Corporate Governance) มนคงจากการเตบโตอยางยงยน (Firm from Sustainable Growth)

รบผดชอบในหนาท (Responsible for Your Duty) รบผดชอบตอลกคา (Responsible for Customers) รบผดชอบตอสงคม (Responsible for Society)

บรการดวยใจ (Service-Minded) บรการทนใจ (Service Express) บรการเปนเลศ (Service Excellence)

รวมพลงคดบวก (Teamwork with Positive Attitude) รวมพลงเพอลกคา (Teamwork for Customers) รวมพลงเพอองคกร (Teamwork for KTB)

ม งมนดแลและพฒนาศกยภาพของบคลากรเพอสนบสนนการเตบโตและ

ความมงคงแกลกคา สรางคณภาพทดขนแกสงคมและสงแวดลอม และสราง

ผลตอบแทนทดอยางยงยนตอผถอหน

1. ดแลและพฒนาศกยภาพของบคลากรและระบบงาน 2. ใหบรการและคำาแนะนำาทมคณคาแกลกคาอยางตอเนอง3. รวมพฒนาเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม 4. สรางผลตอบแทนทดอยางยงยนใหแกผถอหน

พนธกจวสยทศน “Growing Together: กรงไทย กาวไกล ไปกบคณ”




G R O W I N G

ผลตภณฑและบรการทางการเงนธนาคารกรงไทยมงเนนออกแบบผลตภณฑทหลากหลาย

บรการทางการเงนทครบวงจร ประกอบดวยผลตภณฑสนเชอ

ผลตภณฑทไมใชสนเชอ รวมทงผลตภณฑและบรการของบรษท

ในเครอ เพอใหธนาคารสามารถตอบสนองความตองการของ

ทกกลมลกคาเพอใหลกคากลมตางๆ เขาถงผลตภณฑและบรการ

ของธนาคารไดอยางสะดวกสบาย กลาวคอ

ผลตภณฑสนเชอ

1. สนเชอธรกจ ธนาคารไดมการแบงกลมธรกจสนเชอออกเปน 3 กลมหลกๆ ไดแก

1.1 สนเชอธรกจขนาดใหญ เปนสนเชอทมวงเงนทใหเกนกวา 500 ลานบาท

1.2 สนเชอธรกจขนาดกลาง เปนกลมลกคาทมวงเงนรวมมากกวา 20 ลานบาท แตไมเกน 500 ลานบาท

1.3 สนเชอธรกจขนาดเลก ส�าหรบกลมลกคารายยอยทมวงเงนสนเชอรวมไมเกน 20 ลานบาท

2. สนเชอสถาบนการเงนเปนการใหบรการกบกลมสถาบนการเงน ซงถอเปนสวนหนง

ในธรกรรมรายการระหวางธนาคารและตลาดเงน ซงธนาคาร มการพฒนาผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการลกคากล ม สถาบนการเงนอยางตอเนอง

3. สนเชอส�าหรบลกคาบคคล ประกอบดวย 3.1 สนเชอเพอทอยอาศย และสนเชออปโภคบรโภค 3.2 ผลตภณฑสนเชอบคคล เพอเปนคาใชจายอเนกประสงค

ตามความตองการของลกคา

ผลตภณฑและบรการทไมใชสนเชอ

1. บรการรบฝากเงนธนาคารใหบรการรบฝากเงนทกประเภท ทงออมทรพย กระแส

รายวน ฝากประจ�า และปลอดภาษจากลกคาทวไป ทงบคคลธรรมดา นตบคคล หนวยงานราชการ รฐวสาหกจ และสถาบนการเงน ผานชองทางตางๆ ของธนาคาร

2. บรการจดการทางการเงนธนาคารม ง เน นการบรการและจดการทางการเงนท

ครบวงจร มความทนสมย สะดวก และปลอดภย ใหกบกลมลกคา ทกกลม เพอเพมประสทธภาพในการบรหารจดการทางการเงนท มความคมคา รวดเรว ลดเวลาการท�างาน และคาใชจายในการ บรหาร

3. บรการการคาระหวางประเทศโดยใหบรการกลมลกคาน�าเขา สงออก โดยมผลตภณฑ

และบรการดานการน�าเขา สงออก ดานหนงสอค�าประกน ตางประเทศ ตลอดจนการใหค�าแนะน�าเกยวกบการจดเตรยมเอกสารทางการคา กฎระเบยบ อตราแลกเปลยน และความเสยงตางๆ ทอาจจะเกดขน โดยมระบบเทคโนโลยททนสมย มความปลอดภยในระบบขอมลสารสนเทศใหบรการ เพอใหสามารถ เขาถงลกคาไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ท�าใหธนาคารเปนธนาคารแหงแรกทไดรบประกาศนยบตรรบรองมาตรฐาน ISO 27001 ส�าหรบระบบ Trade Finance System (TFS)

4. บรการโอนเงนในประเทศ และระหวางประเทศธนาคารไดแตงตงบรษท เพยสบาย จ�ากด เปนตวแทนโอนเงน

และรบเงนโอนของธนาคาร (Banking Agent) เพอใหบรการแก ลกคาทอยในพนทหางไกล และกลมลกคาทจ�าเปนตองโอนเงนไปยงตางประเทศ

5. ผลตภณฑธรกจบรหารเงนส�าหรบกลมลกคาเอกชน หนวยงานราชการ รฐวสาหกจ และ

สถาบนการเงน โดยธนาคารไดมกระบวนวเคราะหทเหมาะสม ส�าหรบธรกรรมด านอนพนธ ทางการเงนตามข อก�าหนด ของธนาคารแหงประเทศไทย

นอกเหนอจากผลตภณฑตางๆ ทไดกลาวมาขางตนนน ธนาคารยงมผลตภณฑตางๆ ส�าหรบลกคา เชน บรการธรกจ ปรวรรต ผลตภณฑธรกจวาณชธนกจ บรการธนบดธนกจ บรการดานบตรของธนาคาร บรการธนาคารอเลกทรอนกส เปนตน รวมถงผลตภณฑและบรการของบรษทในเครอทเสนอขาย ผานธนาคาร ไดแก บรการเชาซอและลสซง บรการจดการ กองทน บรการนายหนาคาหลกทรพย บรการประกนชวต และประกนวนาศภย บรการดานบตรเครดตและสนเชอบคคล และบรการทปรกษาทางการเงน

ธนาคารเขารวมเปนสมาชกโครงการแนวรวมปฏบตของ ภาคเอกชนไทยในการตอตานทจรต (Collective Action Coalition Against Corruption: CAC) สมาชกชมรม CSR สมาคม ธนาคารไทย สมาชกองคกรธรกจเพอการพฒนาอยางยงยน (Thailand Business Council for Sustainable Development: TBCSD) เพอรวมตอตานทจรต สรางจตส�านกในการรกษา สงแวดลอมใหแกองคกรธรกจ และด�าเนนการสรางสรรค กจกรรมเพอสงแวดลอมควบคไปกบการด�าเนนธรกจเพอการพฒนาแบบยงยน และโครงการระบบหกบญชเชคดวยภาพ และระบบจดเกบภาพเชค (ICAS: Imaged Cheque Clearing and Archive System)



G R O W I N G


แนวปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยของธนาคาร

ธนาคารด�าเนนธรกจโดยยดหลกบรรษทภบาล

มงเนนการบรหารจดการดวยความซอสตย โปรงใส เปนธรรมตอ ผมสวนไดสวนเสยและค�านงถงผลประโยชนตอผมสวนเกยวของ ทกกลม ทงพนกงาน ลกคา สงคม ผถอหน คคา และหนวยงาน ก�ากบ อกทงธนาคารไดประกาศใชนโยบายการตอตานคอรรปชน ซงเปนสวนส�าคญทชวยสรางความมงมนพฒนาในกระบวนการด�าเนนธรกจอยางเปนมาตรฐาน สรางการเตบโต เสรมความมงคงใหกบ ผมสวนไดสวนเสยทกกลม

ธนาคารมการก�าหนดนโยบายการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยไวเปนสวนหนง ในนโยบายการก�ากบดแลกจการและจรรยาบรรณธรกจของธนาคาร ซง ทผานมาธนาคารไดใหความส�าคญตอผ มสวนไดสวนเสยทกกล มอยาง เปนธรรม โดยใชเกณฑของผลกระทบ(Impact) ทมตอผมสวนไดสวนเสย รวมถง การค�านงเรองสทธในการมสวนรวม ของผมสวนไดสวนเสยผานชองทางตางๆ ทหลากหลาย อาท ป 2558 ธนาคารไดด�าเนนการส�ารวจความคดเหนของพนกงาน เพอน�าผลทไดมาปรบปรงสภาพการบรหารจดการใหสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงของพนกงาน โดยมการส�ารวจความมงมนจากการปฏบตงาน ปละ 2 ครง

อกทง ธนาคารไดเปดโอกาสให ผมสวนไดสวนเสยภายนอก เขารวมกจกรรมตามวาระตางๆ ทธนาคารจดขน เชน ผถอหนมสทธแสดงความเหนอย างเป นอสระในการประชม ผถอหน หรอเสนอวาระ

นอกจากน ผมสวนไดสวนเสยทงพนกงาน ลกคา ประชาชน มสทธใหขอเสนอแนะและแสดงความคดเหน รวมทงเข าร วมกจกรรม/โครงการตางๆ ทธนาคารจดขน เพอธนาคารได ปรบปรงการด�าเนนงานและตอบสนอง ตอความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย ทกกลมอยางเหมาะสม

ตามวสยทศนของธนาคาร

Growing Togetherกรงไทย กาวไกล ไปกบคณ

นอกจากน ธนาคารไดกำาหนดใหมกระบวนการใหผมสวนไดสวนเสยตดตอ

กบคณะกรรมการและหนวยงานทเกยวของของธนาคารไดโดยตรง ในการ

เสนอแนะใหขอมลทเปนประโยชนในการดำาเนนธรกจของธนาคาร ขอรองเรยน

หรอเบาะแสในกรณทเปนการกระทำาทไมถกตอง โดยผานชองทางตางๆ ดงน

ขนตอนการจดการเรองรองเรยน

ลกคา

พนกงาน

ต ปณ. 44 ศฝ.หวล�าโพง กทม. 10331

โทรศพท 0-2208-8989 (เวลาท�าการ 8.30-16.30 น.)

โทรสาร 0-2256-8170

E-mail: [email protected] / [email protected] Hotline: 0-2208-7606-9 ซงดแลโดยสายงานทรพยากรบคคลและบรรษทภบาล

ศนยรบเรองรองเรยนลกคา หนวยงานธนาคาร และ/หรอบรษท ในเครอทเปนตนเหตของเรอง

1. ตรวจสอบขอเทจจรงทนท2. แกไขปญหา/ตตดอลกคา (1-7 วนท�าการ)3. บนทกผลการด�าเนนงานใน ระบบงานรบเรองร องเรยน และ/หรอตามทหน วยงาน ก�าหนด4. แจงผลการแกไขปญหาไมเกน 15 วนท�าการ

บนทก/ยตเรองมาตรการปองกนการรองเรยนซ�าเจาของงานทเปนตนเหตของเรองรองเรยนตองหาแนวทาง/ด�าเนนการพฒนา/ปรบปรงเพอปองกนไมใหเกดการรองเรยนซ�า

สนสด

ศนยรบเรองรองเรยนลกคาด�าเนนการ1. สรป/วเคราะห/จดท�ารายงาน/ รายเดอน/ไตรมาส/รายป น�าเสนอ กรรมการผจดการใหญ/ผบรหาร สายงาน/หนวยงานทเกยวของ ไมเกน วนท 20 ของเดอนถดไป

1. พจารณาแก ไข ชแจงป ญหา เบองตน ลกคาพอใจ ยตเรอง2. บนทกเรองในระบบงานรบเรอง รองเรยนโดยแบงตามประเภท กลมเรองและประเภทเรองยอย3. กรณรบเรองแลวไมสามารถ ด�าเนนการไดต องสงเรองให เจาของภายใน 1 วนท�าการ4. ตดตามการด�าเนนการแกไข ปญหาจนไดขอยตภายในวนท ก�าหนด พจารณายตเรอง

1. ตรวจสอบขอเทจจรง2. แกไขปญหา/ตดตอลกคา3. บนทกผลการด�าเนนงานใน ระบบงานรบเรองรองเรยนและ/ หรอตามทหนวยงานก�าหนด4. ตดตอลกคาผรองเรยนแจงผล การแกไขปญหาจนไดขอยต ตามเวลาทก�าหนด5. บนทก/แจ งให ศนย รบเรอง รองเรยนและ/หรอหนวยงาน ทก�ากบทราบเพอยตเรอง

กรณตกลงไมไดประเดนขอกฎหมาย/หนสน/คาธรรมเนยม/น�าเสนอผบงคบบญชาถดไปพจารณาสงการตามดลพนจเพอหาแนวทางยตเรองและแจงใหผรองเรยน/ศนยรบเรองรองเรยนลกคาทราบภายใน 5 วนท�าการ

E-mail: [email protected]

Face book: KTB Care

Twitter: KTB Care

ศนยลกคาสมพนธ โทร. 0-2111-1111

www.ktb.co.th

www.contactcenter.ktb.co.th

รองเรยนดวยตนเองทท�าการสาขา/ หนวยงานส�านกงานใหญ

ขนตอนท ขนตอนท ผลลพธ/กรอบเวลา

1 2ผรบเรอง เจาของงาน

ชองทางความคดเหน

ชองทางความคดเหน




G R O W I N G

ธนาคารใชเงนทนเหลานผานการด�าเนนธรกจตางๆ ของธนาคาร ทงในรปแบบของการปลอยสนเชอ ซงแบงออกเปน สนเชอธรกจ ขนาดใหญ สนเชอธรกจขนาดกลาง สนเชอธรกจขนาดเลก สนเชอธรกจ ภาครฐ สนเชอสาขาตางประเทศ สนเชอส�าหรบลกคาบคคล สนเชอ สถาบนการเงน และการลงทนอนๆ ซงจะท�าใหธนาคารมรายรบ เขามาในรปของดอกเบย และคาธรรมเนยมตางๆ ทงจากบรการของธนาคารเอง และบรการของบรษทในเครอทเสนอขายผานธนาคาร อาท บรการเชาซอและลสซง บรการจดการกองทน บรการนายหนาคาหลกทรพย บรการประกนชวตและประกนวนาศภย บรการดานบตรเครดตและสนเชอบคคล และบรการทปรกษาทางการเงน ฉะนนบรษทในเครอเหลานจงมสถานะเปนทงสวนหนงของธรกจธนาคารและเปนคคาของธนาคารดวย

การบรหารจดการ

หวงโซคณคา

Financial Management

Capital Management

Legal & Regulatory Compliance

Loan - Retail (consumer & housing) - Business & SMEs - Government & State Enterprise - Financial Inst. & Cooperative

Investment

Deposit - Retail - Business & SMEs - Government & State Enterprise - Financial Inst. & Cooperative

Borrowing

Equity

บมจ.ธนาคารกรงไทย ประกอบธรกจธนาคารพาณชย ทใหบรการทางการเงนหลากหลายรปแบบ ทงผลตภณฑสนเชอ ผลตภณฑและบรการทไมใชสนเชอ และผลตภณฑและบรการของบรษทในเครอทเสนอขายผานธนาคาร โดยธนาคารท�าหนาทเปนผบรหารจดการทางการเงน

ซงประกอบดวย

2 สวน คอ

แหลงทมาของเงนทน (Inflow)

การใชเงนทน (Outflow)

โดยแหลงทมาของเงนทน มาจากเงนรบฝาก (Deposit) ทกประเภท ทงออมทรพย กระแสรายวน ฝากประจ�า และปลอดภาษ จากลกคาทวไป ทงบคคลธรรมดา นตบคคล หนวยงานราชการ รฐวสาหกจ และสถาบนการเงน ผานสาขาและชองทางตางๆ อาท เครอง ATM ADM และ KTB NETBANK นอกจากน ธนาคารยงม แหลงเงนทนทส�าคญอนๆ ไดแก ตราสารหนทออกและเงนกยม ของธนาคาร (Borrowing) และสวนของผถอหน(Equity)

ธนาคารจะน�าเงนเหลานมาบรหารจดการเพอใหเกดผลประโยชนสงสด ซงธนาคารมกระบวนการส�าหรบการบรหารกจกรรมทางการเงนของธนาคารทมความเหมาะสม มประสทธภาพ มการตดตามอยาง ตอเนอง มนโยบายในการรกษาระดบเงนทนหมนเวยน และการบรหารจดการทเหมาะสม โดยพจารณาถงสภาพคลอง ความสามารถในการท�าก�าไร และมเปาหมายเพอสรางมลคาเพมสงสดใหแกผถอหน ทงน การด�าเนนธรกจของธนาคารอยภายใตกฎเกณฑ ระเบยบ ขอบงคบ ทออกโดยหนวยงานก�ากบตางๆ รวมถงการมระบบการควบคมภายใน ทมประสทธภาพ เพอใหมการปฏบตงานทรอบคอบ รดกม ไมกอ ใหเกดความเสยหายทงตอองคกรและผมสวนไดสวนเสย

Bank Management

Profit and Loss

OutflowInflow



G R O W I N G


ประเดน: สทธมนษยชนแนวทางการด�าเนนงาน ธนาคารด�าเนนธรกจโดยยดถอกฎหมายทงในประเทศ และกฎหมายสากล รวมถงหลกสทธมนษยชนสากล Universal Declaration of Human Rights หรอ UDHR อาท ขอ 2 ทกคนมสทธ และเสรภาพ อยางเทาเทยมกน โดยไมถกเลอกปฏบต ขอ 3 ทกคนมสทธในการมชวตอยและมความมนคง ขอ 7 สทธในการไดรบความคมครองตามกฎหมายอยางเทาเทยมกน ขอ 23 สทธในการมงานท�าตามทตองการ และไดรบการประกนการวางงาน รวมทงไดรบคาตอบแทนเทากนส�าหรบงานอยางเดยวกน และรายไดตองพอแกการด�ารงชพส�าหรบตนเองและครอบครว ตลอดจนมสทธกอตงและเขารวมสหภาพ ขอ 24 สทธในการพกผอนและมเวลาพกจากการท�างาน โดยธนาคารใหสทธลาพกผอนแกพนกงานเกนกวาทกฎหมายก�าหนด ขอ 25 สทธในการไดรบมาตรฐานการครองชพอยางเพยงพอ ไดรบปจจยส สวสดการสงคม ประกนการวางงาน เจบปวย ผสงอาย ตลอดจนตองคมครองแมและเดกเปนพเศษ รวมถงใหความรกบพนกงานทางดานกฎหมาย และการกระท�า ไมถกตองทางดานวนยใหแกพนกงาน พรอมเปดชองทางรองเรยนผกระท�าความผด จดตงกระบวนการตรวจสอบ การละเมดสทธมนษยชน โดยจดใหมชองทางในการสอสารเสนอแนะใหขอมลทเปนประโยชนในการด�าเนนธรกจ ใหพนกงานไดแสดงความคดเหน หรอรองเรยนผานระบบเวบบอรด และ HR Care ของธนาคาร

ประเดน: แรงงานแนวทางการด�าเนนงาน ธนาคารดแลพนกงานสอดคลองกบหลกแรงงานสากล International Labour Organization’s Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work และมาตรฐานแรงงานไทย ความรบผดชอบทางสงคมของธรกจไทย (มรท.8001) อาท - เปดโอกาสใหพนกงานมสทธในการรวมกลมหรอจดตงสหภาพแรงงาน และปฏบตตามกฎหมายแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ อยางเครงครด - ไมมการรบเดกอายต�ากวา 18 ปเขาท�างาน - ใหความเทาเทยมกนระหวางพนกงานชายและพนกงานหญงในการเลอนชนเลอนต�าแหนง และเปดโอกาสใหผพการเขามาท�างาน กบธนาคารตามมาตรา 33 แหงพระราชบญญตสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตคนพการ พ.ศ. 2550

ประเดน: สงแวดลอมแนวทางการด�าเนนงาน ธนาคารน�าหลกมาตรฐานสากล ISO 26000 มาเปนหลกปฏบตในดานสงแวดลอม อาท - การจดซอจดจางสเขยว - การด�าเนนธรกจทใสใจสงแวดลอม เชน การใหสนเชอ Green Loan - จดตงโครงการ Think Green Plus เพอรวมรณรงคลดการใชพลงงานไฟฟา - รณรงคใหแตละหนวยงานก�าจดเอกสารปลอดภยในโครงการ Shred2Share เพอลดการท�าลายตนไม

ประเดน: การตอตานทจรตแนวทางการด�าเนนงาน ธนาคารก�าหนดนโยบายการก�ากบดแลกจการทด จรรยาบรรณธรกจ และประมวลจรยธรรม พรอมทงแตงตงคณะกรรมการ บรรษทภบาลและความรบผดชอบตอสงคม เพอก�ากบดแลการปฏบตงานของธนาคารใหเปนไปตามหลกบรรษทภบาล และไดรบ การรบรองการเปนสมาชกโครงการแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรต (CAC) เมอวนท 3 ต.ค. 2557 ซงเปนโครงการทไดรบการสนบสนนโดยรฐบาลและส�านกงานคณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาต (ป.ป.ช.) โดยอางองเกณฑมาจากองคกรโปรงใสสากล Transparency International และไดรบการสนบสนนการด�าเนนโครงการจาก Center for International Private Enterprise (CIPE) ซงมวตถประสงคเพอผลกดนใหเกดการตอตานการทจรตในวงกวาง

แนวทางการด�าเนนธรกจอยางยงยนตามมาตรฐานสากล

ธนาคารกรงไทยไดมงมนพฒนาการด�าเนนธรกจอยางยงยน โดยอางองตามแนวปฏบตและมาตรฐานตางๆ ทครอบคลมประเดนดานความยงยน โดยบรณาการองคประกอบจาก มาตรฐาน และการบรหารจดการสากลทยดถอเป นแนว ปฏบต เชน แนวทางการรายงานดานการพฒนาอยางยงยน ของ Global Reporting Initiative (GRI) ดชนความยงยน ดาวโจนส (Dow Jones Sustainabil i ty Index: DJSI)

หลกสทธมนษยชน (Universal Declaration of Human Rights หรอ UDHR) และ ISO 26000 ขณะเดยวกน ธนาคารยงปฏบตตามหลกการของขอตกลงโลกแหงสหประชาชาต (United Nations Global Compact: UNGC) ทครอบคลมในดานสทธมนษยชน มาตรฐานแรงงาน สงแวดลอม และการตอตานการทจรต โดยมรายละเอยดดงน




G R O W I N G

การก�ากบดแล

กจการทด

ธนาคารกรงไทย ด�าเนนธรกจตามหลกการก�ากบดแลกจการทด ปฏบตตามกฎหมาย ค�านงถงความโปรงใส เปนธรรม และรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยทกกลม ธนาคารเชอวาการด�าเนนธรกจควบคไปกบการมจรยธรรมทดนน เปนรากฐานทส�าคญทจะท�าใหธนาคารมการเตบโตทางธรกจไดอยางยงยนและมนคง ธนาคารจงก�าหนดใหกรรมการ ผบรหาร และพนกงานทกระดบ ยดมนและปฏบตตามนโยบายการก�ากบดแลกจการทดอนน�าไปสการเปนองคกรทมวฒนธรรมบรรษทภบาลทเปนทยอมรบ

ธนาคารจงไดก�าหนดหลกการและยดมน

ในการปฏบตตาม หลกบรรษทภบาล

ประกอบดวย

reation of Long Term Value

การสรางมลคาเพมอยางยงยน

ccountability

แสดงถงความรบผดชอบตอหนาท

esponsibility

รส�านกในหนาท

romotion of Best Practices

สงเสรมการปฏบตทเปนเลศ

quitable Treatment

ปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยอยางเทาเทยมกน

ransparency

แสดงความโปรงใสในการด�าเนนงาน

ocial and Environmental Awareness

ส�านกในการปฏบตทดตอสงคมและสงแวดลอม

CARPETS

จากความ มงมน ดงกลาว

ทงน ธนาคารไดพยายามสรางจตสำานกในการปฏบตตาม

แนวทางการกำากบดแลกจการทดใหกบพนกงานทกคน

รอยละ 100 ในองคกรอยางสมำาเสมอผานกจกรรมภายใน และชองทาง

การสอสารตางๆ เชน CG TIMES ซงเปนการนำาเสนอขอมล

ขาวสารดานการกำากบดแลกจการทด ททนตอสถานการณ

เขาใจงายผานทาง Intranet



G R O W I N G


การบรหารความเสยง

ธนาคารได มการจดต งฝ ายประเมนความเสยงข อผดพลาด และการทจรต เพอท�าหนาทหลกในการก�าหนดนโยบายและกลยทธในการบรหารจดการปองกนการทจรตและขอผดพลาด และปจจยเสยงจากการกระท�าทจรต รวมถงการก�าหนดแนวทาง วเคราะห แนวโน มการทจรตและข อผดพลาดต างๆ หาแนวทางป องกน ลดความเสยง พรอมทงการตดตาม เฝาระวงรายการผดปกต ตองสงสย ในธรกรรมหลกของธนาคาร เพอปองกนความเสยหายทอาจจะเกดขน ในแตกระบวนการอยางสม�าเสมอ นอกจากนธนาคารยงไดแตงตง คณะกรรมการขนอกหลายชดซงประกอบดวยผ บรหารระดบสง เพอท�าหนาทในการบรหารความเสยงดานตางๆ ของธนาคาร ไดแก คณะกรรมการผบรหารสายงาน คณะกรรมการการลงทน คณะกรรมการบรหารสนทรพยและหนสน และคณะกรรมการกลนกรองสนเชอ และธนาคารไดมการด�าเนนการประเมนความเสยงทกฝายงานของธนาคาร (รอยละ 100 ของหนวยงานทงหมด) พรอมทงวางแผนการปองกนและแนวทางการแกไขปญหากรณเกดปญหาขนตามนโยบายของธนาคาร จงมนใจไดวาธนาคารไดมแนวทางการควบคม ประเมนและตดตามความเสยง อนเนองมาจากการทจรตและความเสยงอนๆ ทสงผลกระทบตอการด�าเนนธรกจของธนาคารอยางเพยงพอ

นอกจากน ธนาคารไดมการประกาศใชนโยบายการตอตานการคอรรปชน ซงก�าหนดใหกรรมการธนาคาร ผบรหาร พนกงานของธนาคาร และบรษทในกลมธรกจทางการเงนทธนาคารถอหน 100% ยดถอปฏบต โดยเครงครด โดยธนาคารไดมการประชาสมพนธผานชองทางสอสารภายในของธนาคารอยางสม�าเสมอ เพอใหทกฝายไดตระหนกถง ผลกระทบทเกดขนจากการคอรรปชน รวมถงการท�าความเขาใจกบ ผมสวนไดสวนเสยของธนาคาร เพอใหเปนไปตามนโยบายของธนาคาร นอกจากน ธนาคารไดมมาตรการทเปนธรรม ในการปกปอง ไมลดต�าแหนง ลงโทษ หรอใหผลทางลบตอพนกงานทปฏเสธการคอรรปชน แมวาการ กระท�านนจะท�าใหธนาคารสญเสยโอกาสทางธรกจของธนาคาร

อกทงผบรหารของธนาคารไดตระหนกถงผลเสยของการคอรรปชน ทจะสงผลกระทบตอความยงยนขององคกร จงไดมการสอสารขอมลความร และโทษของการคอรรปชน ผานชองทางตางๆ ในการสอสาร กบพนกงานทกระดบ

การด�าเนนงานตามแนวทาง

State Enterprise PerformanceAppraisal (SEPA)

ซงเปนระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ ใหรฐวสาหกจพฒนาระบบการบรหารจดการในดานตางๆ ใหทดเทยมกบมาตรฐานการบรหารจดการองคกรระดบสากล พรอมทงไดจด โครงสร างองคกรและกระบวนการบรหาร ความเสยงตามหลกการก�ากบดแลกจการทด และใหสามารถสนบสนนการบรหารความเสยงดานตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ โดยสายงานบรหารความเสยง ท�าหนาทในการก�ากบ ดแล ตดตาม ประเมนผล และรายงานผลการบรหารความเสยงตอคณะกรรมการบรหารความเสยง และคณะกรรมการธนาคารอยางตอเนอง

ธนาคารเปนสถาบนการเงนชนนำาของประเทศ ซงใหความสำาคญตอการบรหารและควบคมความเสยงอยางเปนระบบและมประสทธภาพ โดยไดมการกำาหนดโครงสราง นโยบาย และแนวทางไวอยางชดเจนตามกรอบขอกำาหนดของธนาคารแหงประเทศไทยและตามแนวทางของ

Committee of SponsoringOrganizations of the TreadwayCommission (COSO)

ซงเปนกรอบมาตรฐานของการควบคมความเสยงภายในองคกร

ดานการประเมนความเสยงการทจรตคอรรปชน

รวมถง




G R O W I N G

คณะกรรมการธนาคาร1

พรอมทงมโครงสรางการก�ากบดแลกจการทด โดยธนาคารไดมการแตงตงคณะกรรมการชดตางๆ เพอใหการด�าเนนงานของธนาคารเปนไปตามวตถประสงค ทงยงตดตามและการก�ากบดแลการด�าเนนงานใหใกลชดมากขน โดยมการรายงานตอคณะกรรมการธนาคารอยางสม�าเสมอ ซงคณะกรรมการชดตางๆ ของธนาคารประกอบดวย

มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท เพอประโยชนสงสดของธนาคารและผ ถอห นโดยรวม โดยมการแบงแยกหนาทความรบผดชอบระหวาง คณะกรรมการและฝายจดการทชดเจน โดยคณะกรรมการธนาคารจะเปนผก�าหนดนโยบายและก�ากบดแลใหระบบงานตางๆ ของธนาคารด�าเนนไปตามนโยบายถกตองตามกฎหมาย และมจรยธรรม นอกจากน เพอใหม การแสดงบทบาทและถวงดลกนอยางกนอยางโปรงใส ประธานกรรมการ ประธานกรรมการบรหาร และกรรมการผจดการใหญ จงเปนคนละบคคลกน ทงน คณะกรรมการธนาคารประกอบดวยบคคลทมความร ความสามารถ และประสบการณในการท�างานทเปนประโยชนตอธนาคาร ในป 2558

คณะกรรมการธนาคารมจ�านวน 11 คนประกอบดวย

กรรมการทไมเปนผบรหาร 10 คน

โดยเปนกรรมการอสระ 4 คน

กรรมการทเปนผบรหาร 1 คน

เปนเพศชาย 11 คนและทกคนอยในชวงอาย

มากกวา

50 ปคณะกรรมการธนาคารไดมการดำาเนนงานตามหลกการกำากบดแลกจการทดตามแนวทางทตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยไดกำาหนดไวทง 5 หมวด สรปไดดงน

สทธของผถอหน

การปฏบตทเทาเทยมกน

ตอผถอหน

การค�านงถงบทบาท

ของผมสวนไดสวนเสย

การเปดเผยขอมล

และความโปรงใส

ความรบผดชอบของ

คณะกรรมการ

ธนาคารไดใหความส�าคญตอการปกปองสทธของผถอหน และสนบสนนการใชสทธของผถอหน ทเปนไปตามขอก�าหนดของกฎหมาย นอกจากนน ธนาคารยงมแนวปฏบตทดในการดแลผถอหนอนๆ เพอเปนการสงเสรมและอ�านวยความสะดวกในการใชสทธของผถอหน โดยไดมการเปดเผยขอมลผลการด�าเนนงาน นโยบายการบรหาร และขอมลทส�าคญของธนาคารผานชองทางการสอสารของธนาคาร เพอใหเขาถงไดงายและสะดวก

หมายเหต: ณ วนท 26 มกราคม 2559 มการแตงตงคณะกรรมการธนาคาร 1 คน คอ นายธนวา เลานศรวงศ รวมเปน 12 คน

ธนาคารมนโยบายทจะปฏบตตอผถอหนทกฝายอยางเทาเทยมกนและเปนธรรม ทงผถอหน รายยอย นกลงทนสถาบน รวมถงผลงทนตางชาต ตามทไดก�าหนดไวในนโยบายการก�ากบดแลกจการทด และจรรยาบรรณธรกจของธนาคาร

ธนาคารไดตระหนกถงสทธและบทบาทของผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ ทงภายในและภายนอกธนาคาร โดยไดมการก�าหนดนโยบายและแนวทางปฏบตไวอยางชดเจนในนโยบายการก�ากบดแลกจการทด และจรรยาบรรณธรกจของธนาคาร

ธนาคารไดด�าเนนการใหมการเปดเผยขอมลทส�าคญซงเกยวของกบกจการ ทงขอมลทางการเงน และขอมลอนๆ อยางถกตอง ครบถวน และทนเวลา ตามขอก�าหนดของหนวยงานก�ากบตางๆ โดยไดท�าการสอสารทงภาษาไทยและภาษาองกฤษผานชองทางตางๆ ซงชวยใหผมสวนไดสวนเสย ของธนาคารสามารถเขาถงขอมลไดงายมความเทาเทยมกนและเชอถอได

คณะกรรมการธนาคารกรงไทย ซงมอ�านาจเตมในการบรหารงาน เพอใหการด�าเนนกจการทงหลายของธนาคารเปนไปตามวตถประสงค ขอบงคบของธนาคาร และมตทประชมผถอหน



G R O W I N G


มบทบาทในการสนบสนนการปฏบตงานของคณะกรรมการธนาคาร ในการก�าหนดกฎเกณฑและแนวปฏบตในด านต างๆ รวมถ งกลนกรองหรออนมต สนเชอ ปรบปรงหน การลงทน การจดท�าแผนธรกจ

มบทบาทในการก�าหนดนโยบายและระบบบรหารความเสยง พรอมทงควบคมตดตาม ประเมนผลการบรหารความเสยงและดแลใหธนาคารด�าเนนการตามนโยบายและแนวทางบรหารความเสยงทธนาคารและหนวยงานก�ากบก�าหนด

ก�าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตและมาตรการตดตามเพอใหมการปฏบตตามนโยบายก�ากบดแลกจการทดของธนาคารและบรษทในกลมธรกจทางการเงนทธนาคารถอหน 100 เปอรเซนต รวมทงตดตามและปรบปรงแนวทางการปฏบตใหสอดคลองตามแนวทางการก�ากบดแลกจการทดทงในและตางประเทศ รวมถงการด�าเนนการตางๆ ภายใตกฎหมาย ขอบงคบ ของหนวยงานก�ากบทเกยวของ เชน ธนาคารแหงประเทศไทย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ส�านกงาน คณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย ส�านกงานคณะกรรมการปองกนและปราบปราม การทจรตแหงชาต เปนตน โดยไดมการรวบรวม แนวปฏบตตางๆไวเปนลายลกษณอกษรอย ใน นโยบายการก�ากบดแลกจการทด และจรรยาบรรณธรกจของธนาคาร

มบทบาทส�าคญในการก�าหนดนโยบาย หลกเกณฑ และการก�าหนดคาตอบแทนตางๆ รวมผลประโยชนอนของธนาคาร รวมถงสรรหาและ คดเลอกบคคลทมคณสมบตตามระเบยบ และกฎหมายทเกยวของก�าหนด

มบทบาทส�าคญในการสอบทานรายงานทางการเงนตางๆ อยางเพยงพอ ถกตอง เปนไปตามหลกการบญชท รบรองทวไป สอบทานในประเดนส�าคญทอาจมผลกระทบตอความนาเชอของรายงานทางการเงน รายการทเกยวโยงกน สอบทานและตดตามระบบควบคมภายใน การบรหารความเสยงใหมประสทธภาพ ตดตามการด�าเนนงานใหเปนไปตามกฎหมาย ขอบงคบตางๆ

มบทบาทในการดแลบรหารความเสยงอนเกดจากการปฏบตทไมเปนไปตามกฎหมายและกฎเกณฑทเกยวของ เพอใหมนใจวาการก�ากบการปฏบตตามกฎเกณฑของธนาคารมความเหมาะสม

คณะกรรมการบรหาร

คณะกรรมการบรหารความเสยง

คณะกรรมการบรรษทภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

คณะกรรมการสรรหาและก�าหนดคาตอบแทน

คณะกรรมการอสระ

คณะกรรมการตรวจสอบ

คณะกรรมการก�ากบการปฏบตตามกฎเกณฑ

3

7

2

6

4

5

8ธนาคารไดมการแตงตงคณะกรรมการอสระ ซงเปนกรรมการทเปนอสระ ไมมความสมพนธทางธรกจกบธนาคาร สามารถ

แสดงความเหนไดอยางเปนอสระเกยวกบการด�าเนนงานของธนาคาร รวมทงสนบสนนคณะกรรมการเพอประสทธภาพในการปฏบต ตามหลกการก�ากบดแลกจการทด




G R O W I N G

ธนาคารไดมการจดหลกสตรฝกอบรมตางๆ ทงภายในและภายนอกธนาคาร เพอสงเสรมใหพนกงานพฒนาศกยภาพ น�าความรทไดมาพฒนาการท�างานใหมประสทธภาพมากขน ธนาคารจงไดมการจดหลกสตร ตามหมวดหมทเกยวของกบการตอตานการคอรรปชน

รวมถงมการอบรมจากองคกรภายนอก ดงน

พรอมทงมการรวมลงนามบนทกขอตกลงความรวมมอกบหนวยงานตางๆไมวาจะเปน

เรองการขบเคลอนการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาตระหวางส�านกงาน ป.ป.ช. ส�านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ และหนวยงานรฐวสาหกจ

รวมมอกบสมาคมธนาคารไทยในการจดท�าจรรยาบรรณธรกจของกลมธรกจธนาคาร (Industry Code of Conduct-Banking) ซงขณะนมด�าเนนการจดท�า Industry Code of Conduct พรอมทงจดตงคณะท�างาน เพอท�ารางจรรยาบรรณธรกจของธนาคารใหม ความสมบรณ ชดเจนครอบคลมผมสวนไดสวนเสย และเปนไปตามมาตรฐานสากล

ในป 2558

Classroom Training (ภายในธนาคาร)

1. หมวดควบคมและตรวจสอบ2. หมวดกฎหมาย (กฎหมายธนาคาร) 3. ปฐมนเทศพนกงาน

Classroom Training (ภายนอกธนาคาร)

1. การปฏบตตามกฎหมายฟอกเงน ดาน AML/CFT ส�าหรบธนาคาร2. ผ ก�ากบดแลการปฏบตงานดานธรกจการ ธนาคารพาณชย (Compliance Officer)3. Fraud Risk Management and Internal Auditing of Financial 4. มาตรฐานการบรหารความเสยงและเงนทน ตามแนวทาง BASEL5. การบรหารความเสยงและการควบคมภายใน6. การบรหารความเสยงสากลตามมาตรฐาน ISO 31000 (ISO 31000 Application of Risk Management System)

* คดเปนรอยละตอจ�านวนผบรหารทงหมด 3,282 คน** คดเปนรอยละตอจ�านวนพนกงานทงหมด (ไมรวมผบรหาร) 20,775 คน

หลกสตร ป 2558ผบรหาร

ผเขารบการ อบรม (คน)

ผเขารบการ อบรม (คน)

*คดเปนรอยละ

*คดเปนรอยละ

พนกงาน

3117-

2

1

-

4

-1

0.061

0.030

-

0.122

-0.030

-

4

3

3

11

-

0.019

0.014

0.014

0.0050.005

0.9450.518

-

10616581287

0.5107.9816.195

กระทงในรอบปทผานมา ธนาคารมการขบเคลอนนโยบายการตอตานการคอรรปชน โดยการขยายไปยงบรษทในกลมธรกจทางการเงนทธนาคารถอหน 100% ตลอดจนผทเปนคคาของธนาคารภายหลงจากทธนาคารไดรบการรบรองเปนสมาชกโครงการ CAC โดยทธนาคารไดมการด�าเนนการดงน

1. ธนาคารไดมการสอสารไปยงลกคาและบรษท

ทจดทะเบยนใน SET เพอใหทราบถงการประกาศใชนโยบายการตอตานการ คอรรปชน ผานชองทาง จดหมาย ATM ทวทตดตง ภายในสาขา2. มการด�าเนนการพฒนาการท�างานในสวนของ

การจดซอจดจางของธนาคาร ดงน พฒนา website ซงเปนชองทางการสอสารขอมล ตางๆ ให Suppliers ของธนาคาร ไดรบทราบ เชน การประกาศใชนโยบายการตอตานคอรรปชนใน Procurement website วางแผนเพอจดท�าจรรยาบรรณผคาของธนาคาร (Suppliers Code of conduct) การยกรางสญญามาตรฐานการจดซอจดจางให ครอบคลมนโยบายการตอตานการคอรรปชน ของธนาคาร

นอกจากน ธนาคารไดมการปรบโครงสรางองคกรและก�าหนดบทบาทหนาทในงานจดซอจดจาง ใหมความชดเจน โดยการจดตงกลมงานใหมคอกลมบรหารจดการจดซอจดจาง และเพมฝายบรหารกลยทธการจดซอจดจาง เพอวาง กลยทธการจดซอจดจางโดยรวมของธนาคารในแตละประเภทคาใชจาย เปนการ ผลกดนใหกระบวนการจดซอจดจางของธนาคารเปนไปอยางมประสทธภาพ ใหม ความคลองตวตอการด�าเนนธรกจ โดยยดหลกเรองความโปรงใส ความรวดเรวและ เปนไปตามกฎเกณฑของหนวยงานก�ากบ อกทงในการจดซอจดจางนน จะม การแตงตงคณะกรรมการ ซงจะประกอบไปดวย ประธานกรรมการ 1 คน ซง แตงตงจากพนกงานระดบหวหนาสวนขนไป และกรรมการอยางนอย 2 คน ทงนเพอความโปรงใสในการด�าเนนการ การแตงตงคณะกรรมการใหแตงตงพนกงาน จากหนวยงานอนทอยคนละสายงานการบงคบบญชากบหนวยงานทเปนเจาของเรอง เปนประธานกรรมการ โดยอาจแตงตงใหเจาหนาทจากสายงานเจาของเรองรวมเปนคณะกรรมการทไมไดท�าหนาทเปนประธานกรรมการกได

จากการทธนาคารไดมการประกาศใช นโยบายการตอตานคอรรปชนและไดรบการรบรองสมาชกโครงการแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานการทจรต

(Collective Action Coalition of the PrivateSector Against Corruption : CAC)

เป นความร เ ร มของภาคเอกชนไทย ในการ ทจะเข ามามส วนร วมในการแก ไ ขป ญหากา ร ท จ ร ตคอ ร ร ป ช น โดยมงสรางและขยายแนวรวมในภาคเอกชนเพอสรางกระแสการตอตานการ ทจรตคอรรปชนดวยการสงเสรมใหบรษทตางๆ ก�าหนดนโยบายและแนวปฏบตใน การทจะปฏเสธการรบและจายสนบน รวมถงการทจรตคอรรปชนในทกรปแบบ มวตถประสงคเพอใหเกดการน�านโยบายและ มาตรฐานการก�ากบดแลทมประสทธภาพในการปองกนการคอรรปชนในระดบบรษทธรกจไปปฏบต บทบาทของ CAC จะเนนในสวนของบรษทเอกชน ดวยการพยายามใหมการน�านโยบายตอตานคอรรปชนไปปฏบตใหเกดผลจรง โดย CAC ท�างานอยางใกลชดและค ขนานไปกบองคกร ตอตานคอรรปชน (ประเทศไทย) (ACT) เพอแสดงเจตนารมณและความมงมนในการด�าเนนธรกจอยางมจรยธรรม คณธรรมและความโปรงใส



G R O W I N G


ในวนท 6 กนยายน 2558 ธนาคารไดเขารวมงานวนตานคอรรปชน ซงจดโดยองคกรตอตานคอรรปชน (ประเทศไทย) เกดจากการรเรมของภาคเอกชนทตองการแกไขปญหาคอรรปชนทก�าลงเปนปญหาเลวรายทบนทอนการพฒนาของประเทศ ในครงแรก ใชชอวา

มองคกรตางๆ ทงภาคเอกชนและภาครฐ สถาบนการศกษาและองคกรระหวางประเทศ ซงเปนการรวมมอกนทงภาครฐ เอกชน และประชาชน ใน การเปนเครอขายการตอตานการทจรตอยางจรงจง รวมถงมมาตรการปองกน แกไขปญหาการทจรตมชอบออกมาบงคบใชใหไดโดยเรวและยงยน จากการด�าเนนงานทผานมา แสดงใหเหนถงความมงมนของกรรมการ ผบรหาร และพนกงาน ในการปฏบตหนาทเพอใหธนาคารสามารถ ด�าเนนการไดอยางมประสทธภาพและเกดผลลพธทด รวมทงสงเสรมและผลกดนใหธนาคารสามารถพฒนาระบบงานตางๆ ใหมความโปรงใสอยางมประสทธภาพมากยงขน และในรอบปทผานมา ธนาคารไดเขารวมโครงการทเกยวของทงภาครฐและภาคเอกชน เชน การประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการด�าเนนงานของหนวยงานภาครฐของส�านกงาน ป.ป.ช. เพอประเมนถงระดบคณธรรมและความโปรงใสในการด�าเนนงาน ผานการสอบถามขอมลทงพนกงาน ผรบบรการ และกระบวนการด�าเนนงาน ภายในของธนาคาร

นอกจากน เพอใหมนใจไดวาพนกงานจะปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรมทวทงองคกร

จงมการด�าเนนโครงการ

KTB First : Firm (CG) Awardsเปนรางวลประกาศเกยรตคณหนวยงานทมผลการประเมนการปฏบตงาน ดานบรรษทภบาลดเดน (Firm from Corporate Governance; CG) เพอเปนแรงจงใจให หนวยงานน�าหลกบรรษทภบาลไปปฏบตให เกด ผลส�าเรจตามวตถประสงค ซงเปนการประเมนดาน CG ทวทงองคกรอยางตอเนองทกป

“ภาคเครอขายตอตานคอรรปชน”

จากการด�าเนนงานของธนาคารตลอดป 2558 ภายใตการยดมนในหลกการกำากบดแลกจการทด

ซงเปนพนฐานของธรกจเพอการเตบโตอยางยงยนนนสงผลใหธนาคารไดรบรางวลสำาคญตางๆ อาท

CORPORATE GOVERNANCE REPORT OF THAI LISTED COMPANIES (CGR) ระดบ 5 ดาว และ ASEAN CORPORATE GOVERNANCE AWARDS 2015

ทงน เพอให มนใจได ว ากรรมการ ผ บรหาร และพนกงานของธนาคารปฏบตตนให สอดคลองกบนโยบาย การตอตานการคอรรปชน นโยบายการก�ากบดแลกจการท ด และจรรยาบรรณในการด� า เน นธ รก จของธนาคาร ทางธนาคารได มการส อสารผ านทางระบบ In t ranet ของธนาคาร ซ งได มการด�าเนนการอย างต อเนองเป น ประจ�าทกป

ผนำาระดบสงของธนาคารแสดงบทบาททชดเจนใหเหนถง

ความมงมนตอการปฏบตตามกฎหมายและการประพฤต

อยางมจรยธรรมผานการปฏบตตามคานยม

Firstของธนาคาร

กรรมการผจดการใหญมการยกเรอง “ความซอสตยสจรตในการท�างาน”ขนเปนประเดนสำาคญโดยกลาวถงในวาระตางๆ

We are the First“Firm from CG หลกการขอน

มาจากภาษตไทย...ซอกนไมหมด คดกนไมนาน...

สงทเราอยากเหนคอการท�างานอยางซอสตย โปรงใส

ยตธรรมและส�าเรจผลครบ”

งานมอบวฒบตรผเขาอบรมหลกสตร

ผจดการสาขา รนท 27

ผาน Blogสวนตวในคอลมน

คยกน...ตอตอนท 96 :

หวหนาในดวงใจ

ค�าคม...คดตอตอนท 16 เชอดไกใหลงด

GROWING a Sus ta i nab le Economy

OUR BUS INESS

S U S T A I N A B L E F U T U R Eกาวไปสอนาคตอยางยงยน

G R O W I N G

Growth

ด�าเนนธรกจเตบโตไปพรอมกบระบบเศรษฐกจของประเทศ เพอสรางความเจรญเตบโตใหกบระบบเศรษฐกจอยางยงยนและพรอมตอบสนองตอลกคาใหไดรบการบรการทมคณคา

G R O W I N GF U T U R E




G R O W I N G

ธนาคารกรงไทยมงมนส ความยงยน ดวยการด�าเนนธรกจ ทมใชเพอผลก�าไรแตเพยงอยางเดยว แตมการพจารณาถง การก�ากบดแลกจการทด ค�านงถงผลกระทบตอสงคม สงแวดลอม และผมสวนไดสวนเสยอยางครบถวนโดยแบงการด�าเนนงาน ออกเปน 3 ดาน ดงน

การด�าเนนงาน

ดานเศรษฐกจ ธนาคารพาณชยเปนธรกจทสรางความมนคงและสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจใหแกประเทศดวยการเปนผบรหารและด�าเนนกจการทางการเงนอยางมบรรษทภบาลและความรบผดชอบ ตอสงคมและในฐานะรฐวสาหกจ และเปนรฐวสาหกจแหงแรกท จดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

ซงสามารถเปนกลไกในการขบเคลอนการพฒนาเศรษฐกจและสงคม ของประเทศใหมการเตบโตอยางตอเนองตามภารกจทสำาคญ Statement of Direction (SOD) ธนาคารกรงไทย คอ

เสรมสรางความมนคงทางการเงนและมผลตอบแทนตอผถอหนในระดบทเหมาะสม

สนบสนนการดำาเนนงานภาครฐโดยมการบรหารจดการผลตภณฑและใหบรการ

ในระดบชนนำา

สงผลใหธนาคารเปนธนาคารขนาดใหญทมฐานะทางการเงน และการด�าเนนงานทมนคง

ธนาคารเรมด�าเนนโครงการ KTB Transformation ตงแตเดอนกรกฎาคม ป 2556 โดยมวตถประสงคในการปรบปรงกระบวนการท�างาน ท�าใหพนกงานสามารถตอบสนองความตองการของลกคาและเสรมสรางประสทธภาพของการใหบรการใหดยงขน เพอใหการสงมอบผลตภณฑและบรการสลกคาเปนไปดวยความสะดวกรวดเรวยงขน

3 Summits

โดยทธนาคารจดทำาแผนยทธศาสตรในการดำาเนนธรกจKTB Transformation ไว 7 ป (2557-2564)

โดยชวงแรก ป 2557-2558มงเนนการวางรากฐานภายในใหแขงแกรง(Base Camp)

ชวงท 2 ป 2559-2561เปนการพฒนาในทกดาน เพอปดชองวางกบธนาคารคแขง โดยเฉพาะในดานสวนแบงการตลาดสนเชอและผลก�าไร เพอกาวส การเปนธนาคารอนดบ 1 (Close the Gap) อกทงธนาคารจะกาวสการเปน Paperless Office ดวย

ชวงท 3 ป 2562-2564มงสการเปนองคกรทดทสดในการท�างาน(Best Place to Work)



G R O W I N G


สามารถชวยลดเวลาทำางานใหกบ

พนกงานสามารถตอบสนองความ

ตองการลกคาไดอยางรวดเรว และ

ชวยเสรมสรางประสทธภาพงานขาย

และบรการดวยเครองมอ

KTB Transformation(7 Elements)

ทำาใหกระบวนการในงานขายและการให

บรการ กระบวนการบรหารจดการหน

ตลอดจนถงการตดตามหนทมความ

ชดเจนมประสทธภาพการดำาเนนงาน

สาขาของธนาคารเปนระบบ

ซงโครงการ

Retail Transformationเพมประสทธภาพการทำางานของธนาคารให

สามารถเพมจำานวนบญช CASA ตอจำานวน

พนกงาน

เพมขน

และระยะเวลาการขออนมตสนเชอ

โดยเฉลยลดลงจากเดม >10 วน

เหลอเพยง

สำาหรบในป 2557 ซงเปนชวงแรกของโครงการ KTB Transformation

การวางรากฐานการท�างานเปนการปรบกระบวนการท�างานครงใหญของธนาคาร โดยเฉพาะในสวนของการใหบรการลกคา กระบวนการพจารณาและการอนมต สนเชอของกล มลกคาธรกจขนาดใหญ SMEs และลกคารายยอย เพอเพม ประสทธภาพการใหบรการทดยงขน รวมทงการคดเลอกลกคาและการอนมต สน เช อท รวดเร ว ตลอดจนการบรหารความเส ยง ทม คณภาพมากย งข น ขณะเดยวกน ไดปรบปรงระบบการบรหารทรพยากรบคคลเพอเตรยมความพรอม ส�าหรบการกาวไปสการเปนองคกรทด�าเนนงานโดยมงทผลส�าเรจของงานเปนส�าคญ (Performance Driven Organization)

ธนาคารไดมการปฏวตกระบวนการท�างาน Transformation โดยชวงแรก ป 2557-2558 มงเนนการวางรากฐานภายในใหแขงแกรง (Base Camp) ส�าเรจทกกระบวนการ เพอเพมศกยภาพในการด�าเนนงานใหเปนไปตามเปาหมาย โดยเพมขดความสามารถในการแขงขนและปดชองวางของธนาคารกบธนาคารคเทยบ

1. Retail Transformation

เปนการทบทวนและปรบปรงกระบวนการท�างานของธนาคารและจดท�าแผน การปรบปรงกระบวนการท�างานของสาขาส�าหรบบรการลกคาบคคลใหด รวดเรวและประหยดตนทน โดยไดมการพฒนาเครองมอทางสถต สรางระบบ และกระบวนการท�างานตางๆ เชน การพฒนารปแบบและเครองมอในการสนบสนนการขายของสาขา (Sales Program) วเคราะหและพฒนากระบวนการสนเชอ (Retail Loan Factory) พฒนาเครองมอพจารณาสนเชอส�าหรบลกคารายยอย และการจดท�าเครองมอ (Early Warning System) เพอเปนสญญาณเตอนหนเสยและสนบสนนใหการตดตามหน เปนไปอยางมประสทธภาพ เปนตน

โดยธนาคารมการดำาเนนโครงการ KTB Transformationและผลการดำาเนนงานสำาคญ ดงน

13%

2 วน

ผลการดำาเนนโครงการ

RetailTransformation




G R O W I N G

ซงโครงการ

SME Transformation

ทำาใหมลคาของธรกจ เตบโตเพมขน

และระยะเวลาการขออนมตสนเชอ

โดยเฉลยลดลง จากเดม >30 วน

เหลอเพยง

2. โครงการ SME Transformation

เปนการปรบปรงกระบวนการท�างานส�าหรบลกคากลม SMEs เชน ด�าเนนการปรบปรงกระบวนการขาย และกระบวนการอนมตสนเชอ จดตง SME Loan Factory ส�าหรบวเคราะหและพฒนากระบวนการสนเชอตงแตลกคายนขอสนเชอ พฒนาเครองมอพจารณาสนเชอ (Qualitative Credit Assessment Development) จดท�าเครองมอเตอนกอนลกคาจะเปนหนเสยและสนบสนนใหการตดตามหนเปนไปอยางมประสทธภาพ จดท�าผลตภณฑสนเชอส�าหรบลกคาเฉพาะกล มและจดท�าผลตภณฑและบรการอนๆ ของธนาคารใหมความเหมาะสมกบความตองการลกคา เปนตน

3. โครงการ Wholesale Banking Transformation

เปนการปรบปรงกระบวนการส�าหรบลกคาธรกจขนาดใหญ โดยม งเน นการสร างและพฒนาเครองมอการท�างานใหม ประสทธภาพมากยงขน ดวยการพฒนากระบวนการอนมตสนเช อให เป นไปด วยความรวดเรว และการเพมทกษะ ขดความสามารถของพนกงาน เพอให สามารถมองเหนโอกาสและชองทางในการท�าธรกจไดอยางเตมศกยภาพดวย ความมงหวงในการเปนทปรกษาทลกคาไววางใจ

เปนการพฒนาแนวทางการด�าเนนงานในหลายดาน ทงดวยการปรบโครงสรางองคกรใหม โดยแบงความรบผดชอบตามอตสาหกรรม ตามประเภทธรกจ ดานการขาย ไดมการออกแบบ Template Client Profile เพอใหพนกงานทราบถงความตองการของลกคา และน�ามาเปนขอมลในการวเคราะห หาโอกาสเพม รายไดใหกบธนาคาร

เปนการปรบปรงกระบวนการส�าหรบลกคากลม SMEs เรมตนจากการจดกลมลกคาใหมความชดเจน มเครองมอในการพจารณาสนเชอทชวยเพมความรวดเรว แมนย�า และสามารถบรหารจดการความเสยงไดด

จากโครงการ

Wholesale BankingTransformation

สามารถเพมรายไดคาธรรมเนยมไดถง 150 ลานบาทนอกจากนสามารถ

ลดสนทรพยเสยงใหกบธนาคาร ไดสงถง ลานบาท

~8 วน

35%


SME Transformationผลการดำาเนนโครงการ

Wholesale Transformation

69,000



G R O W I N G


4. โครงการ HR Transformation

มงเนนการเพมประสทธภาพงานหลกเกยวกบทรพยากรบคคลภายในองคกร เชน เสรมความแขงแกรงและเกดประสทธภาพจากการก�าหนดกลยทธและโครงสรางองคกรใหมของสายงานทรพยากรบคคลและบรรษทภบาล (HR Strategy & Organization) การบรหารจดการดานอตราก�าลงและปรบปรงกระบวนการสรรหาบคลากรอยางมประสทธภาพ และการพฒนาระบบการประเมนผลใหเชอมโยงไปสการจายผลตอบแทนทสอดคลองกบผลงาน เปนตน

5. โครงการ Procurement Excellent and Cost Optimization

เปนการบรหารจดการตนทนอยางมประสทธภาพและรณรงคใหลดคาใชจายทวทงองคกรโดยสรางกระบวนการในการลดตนทนและเพมประสทธภาพการท�างานทงในการปฏบตงานของธนาคารและการควบคมตนทน พฒนาทมงานพรอมสรางเครองมอและรายงานในการวเคราะห/ตดตามตนทนในแตละดานและปรบปรงประสทธภาพกระบวนการจดซอจดจาง

ผลการด�าเนนโครงการ HR Transformation เพอใหการท�างานดานการบรหารทรพยากรบคคลมประสทธภาพ และสามารถเปน Strategic Partner ใหกบสายงานตางๆ ได พรอมทงพฒนาระบบการประเมนผลการปฏบตงาน การจายผลตอบแทนใหสอดคลองกบผลงานเปนการสรางใหธนาคารเปนองคกรทเนนผลลพธเปนส�าคญ (Performance Driven Organization)

มองหาโอกาสและแนวทางปฏบตเพอการลดตนทนในทกๆ ดาน ใหกบธนาคาร รวมถงการปรบปรงกระบวนการจดซอจดจาง ใหมประสทธภาพ โดยในป 2558 ธนาคารด�าเนนงานผานโครงการตางๆ เชน โครงการ Cost Optimization เพอลดคาใชจายด�าเนนการ

ซงธนาคารมงหวงเปนองคกร

“งานไดผล คนสนก”พนกงานทกคนมสวนชวยสรางบรรยากาศทดในการท�างาน ชวยกนสรางใหธนาคารเปนบานหลงทสอง

ทเปนเปาหมายสำาคญตามยทธศาสตร

Best Place to Work

โครงการ Cost Optimization and Procurement Excellence

ปรบกระบวนการจดซอจดจางใหมความรวดเรว คลองตว ตอการด�าเนนธรกจ มความโปรงใส

การดำาเนนงานโครงการ Cost Optimizationสามารถลดคาใชจายใหกบธนาคารมากกวา 500 ลานบาท


HR Transformationผลการดำาเนนโครงการ

Cost Optimization Program




G R O W I N G

การพฒนากระบวนการทำางาน

Transformationชวงป 2557-2558

ธนาคารไดด�าเนนการส�าเรจลล วง เปนทเรยบรอย โดยปจจบนก�าลงอยระหวาง ด�าเนนการขนถดไปในชวงป 2559 - 2561 เพอใหธนาคารพฒนาในทกดาน ซงเปน การปดชองวางกบธนาคารคเทยบ โดยเฉพาะ ในดานสวนแบงการตลาดสนเชอและ ผลก�าไร เพอให ประสบความส�าเ รจ ในฐานะผน�าธรกจทางการเงนดวยการเปนสถาบนทอ�านวยความสะดวกแกประชาชนและวงการธรกจในดานบรการการเงน ในดานตางๆ ซงเปนสวนหนงในการ ผลกดนและสรางความเจรญเตบโตใหกบระบบเศรษฐกจของประเทศอยางยงยน และสามารถเปนเสาหลกของประเทศ และเปนทยอมรบในระดบภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตทมบทบาทส�าคญตอระบบเศรษฐกจ

ดานผลตภณฑและบรการทางการเงนของธนาคาร ธนาคารมผลตภณฑและบรการทางการเงนทหลากหลาย ทงผลตภณฑสนเชอ ผลตภณฑและบรการทไมใชสนเชอ รวมทงผลตภณฑและบรการของบรษทในเครอทเสนอขายผานธนาคารเพอใหสามารถบรการลกคาไดครอบคลมทกกลมเปาหมาย ตามประเภทผลตภณฑของธนาคารดงตอไปน

ผลการด�าเนนงานของธนาคารพาณชย ในป 2558 ชะลอตวลงหลงเผชญความทาทายรอบดานจากภาวะเศรษฐกจทงจากความรนแรงจากการกอการรายภาวะสงครามในตะวนออกกลาง หนภาคครวเรอนอยในระดบสง ราคาสนคาเกษตรตกต�า และการบรโภคทออนแรงรวมถงการสงออกทเปราะบางตามเศรษฐกจโลก ท�าใหธนาคารตองท�าการปรบตวอยางดเยยม เพอเพมศกยภาพในการแขงขน บรหารจดการตนทนใหมประสทธภาพ และดานการบรหารความเสยงอยางรดกมรอบดาน เนองจากธนาคารในฐานะผใหสนเชอเมอเกดภาวะเศรษฐกจทซบเซา ภาคธรกจขาดความสามารถในการช�าระหนสงผลให NPLs ของธนาคาร ปรบเพมขนอยางตอเนองโดยเฉพาะในไตรมาส 3/2558 ทผานมา ธนาคารจงด�าเนนงานดานการใหสนเชออยางระมดระวง และตงส�ารองเกนกวาเกณฑทธนาคารแหงประเทศไทยก�าหนด เพอรองรบความเสยงทอาจเกดขน ในอนาคต โดยธนาคารไดจดใหมการตดตามและรายงานความเสยงทกดานสม�าเสมอ ผานคณะกรรมการบรหารความเสยง (RMC) โดยเฉพาะความ เสยงดาน NPL พรอมทงวเคราะหหาสาเหต NPLs ทเพมสงขนทกกลม ทงสนเชอสวนบคคลและสนเชอธรกจธนาคาร

การบรหารจดการหนทไมกอใหเกดรายได(NPL Management)

ตลอดระยะเวลาดำาเนนงาน

ของธนาคาร

ในป 2558 ทำาใหธนาคารกรงไทย

เปนธนาคารพาณชยจดทะเบยน

ทมการปลอยสนเชอเขาสระบบ

เศรษฐกจของประเทศสงสดเปน

อนดบท 1โดยมมลคาสงถง

2.02 ลานลานบาท

มกระบวนการตดตามเรงรดหนทชดเจน ดงน

ลกหนทผดนด

คางชำาระหน

ตงแต 1 วนขนไป



ตงแต 30 วนขนไป



ตงแต 90 วนขนไป1 2 3

ตดตามทวงถามทาง โทรศพท (Phone Collection) รวมทง SMS และจดหมายทวงถามหน

ต ด ต า มท ว ง ถ ามภาคสนาม (Field Collection) ควบคไปกบการเจรจาปรบปรงโครงสรางหน (TDR)

เข าส กระบวนการ ทางกฎหมาย ควบคกบ Field Collection และการท�า TDR



G R O W I N G


ธนาคารในฐานะรฐวสาหกจ ยอมมหนาทในการสนบสนนการด�าเนนนโยบายของภาครฐในดานตางๆ ผานการด�าเนนงานของธนาคาร ทงใน ดานผลตภณฑและบรการทางการเงน ความเชยวชาญดานตางๆ ของธนาคาร อาท

1. การปลอยสนเชอโดยตรง กบหนวยงานราชการ รฐวสาหกจและสนเชอเพอการปรบปรงโครงสรางพนฐานทางเศรษฐกจของประเทศเพอสนบสนนโครงการตามนโยบายของรฐบาล

2. สนเชอทรวมมอกบหนวยงานราชการตางๆ อาท สนเชอเพอการพฒนาองคกรปกครองสวนทองถน สนเชอทใหแกสถานธนานเคราะห โครงการเงนกเพอสงแวดลอมรวมกบกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม การสนบสนนสนเชอเพอชวยเหลอสถานประกอบการในเขตพฒนาพเศษเฉพาะกจ 5 จงหวดชายแดนภาคใต เปนตน เปนกลไกทชวยขบเคลอน สนบสนน โครงการทเปนประโยชน อนจะน�ามาซงความเจรญกาวหนาทางเศรษฐกจของประเทศและความเปนอย ทดของประชาชน อยางไรกตามโครงการทธนาคารไดใหการสนบสนน ธนาคารไดพจารณาและตระหนกถงผลกระทบทจะเกดขนตอสงคมและสงแวดลอม รวมถงส�ารวจความตองการของสงคม ชมชน กอนการด�าเนนการตลอดจนตดตามประเมนผลและใหค�าปรกษาอยางตอเนอง พรอมทงปฏบตตามกฎหมายอยางรอบคอบ เพอไมใหเกดภาพลกษณท ไมดตอธนาคารในฐานะทมสวนรวมใหเกดปญหาหรอผลกระทบตางๆ โดยในป 2558 ทผานมา ธนาคารไดสนบสนนสนเชอตามนโยบาย ภาครฐ ในหลากหลายผลตภณฑทเกยวของกบสงคมและสงแวดลอม เชน

ในการบรหารจดการ NPLs ธนาคารไดเพมขดความสามารถในการจดท�าและวเคราะหขอมลดาน Risk Analytic ซงท�าใหธนาคารมความเขาใจลกษณะของ NPLs ทเกดขนวาเกดจากสนเชอประเภทใด กลมลกคาใด ใหสนเชอในชวงเวลาใด เพอจะไดท�าการแกไขปญหาได อยางเหมาะสม ท�าใหในป 2558 ธนาคารไดปรบลด การขยายตวของสนเชอ เพราะในชวงครงปหลงธนาคารเพมความระมดระวงการปลอยสนเชอและหนมาบรหารคณภาพหนใหมประสทธภาพดวยการปรบกลยทธใหสาขาและส�านกงานเขตท�าหนาทตดตามเรงรดหน NPLs และท�าการปรบโครงสรางลกหน ใหสอดคลอง ตามอตราการขยายตวของเศรษฐกจในประเทศ ท�าใหป 2558 อตราเพมของ NPLs ลดลงอยางมนยส�าคญจากการบรหารสนเชออยางรดกม

รวมทงกำาหนด Action เพอจดการกบปญหา ดงน

1. การปรบปรงกระบวนการตดตามหน ใหมประสทธภาพมากขนตามระดบความเสยงของลกคา โดยไดพฒนาระบบการแจงเตอนลวงหนา (Early Warning System) รวมทงกระบวนการและทกษะการตดตามหน พรอมทงใชเครองมอทางสถตใหมๆ เขามาชวย

2. ก�าหนดแผนการสกดกน / ปองกนไมใหเกดหน NPL รายใหม โดยใหความส�าคญในการตดตาม ควบคมดแล สกดกนลกหนทกราย ทมแนวโนมอาจเปน NPL ในอนาคตอยางใกลชดตอเนอง และเรงด�าเนนการแกไขปรบปรงหนใหกลบเปนหนปกตไดโดยเรว เพอไมใหเปน NPL รายใหม มหนวยงานทมความเชยวชาญดแลรบผดชอบการแกไขปญหาทนทเมอลกหน เรมออนแอ อกทงหาแนวทาง Turnaround ธรกจของลกหนทมปญหา แตยงมศกยภาพใหด�าเนนธรกจเตบโตตอไปได

3. จดใหมคณะกรรมการ NPLM (NPL Management Project) ในการก�าหนดนโยบายและกระบวนการบรหารจดการ NPL ในเชง บรณาการโดยเฉพาะหน NPL รายขนาดกลางและขนาดใหญ ธนาคารมการ ก�าหนดแผนงานและมาตรการทจะด�าเนนการพฒนาแกไข NPL ทกราย ใหไดขอยตทชดเจนโดยเรวและค�านงถงคณภาพในการแกไข และควบคมตดตามใหลกหนปฏบตตามเงอนไขทก�าหนด

การสนบสนนนโยบายสาธารณะ




G R O W I N G

ผลตภณฑทเกยวของกบสงคม

โครงการค�าประกนสนเชอโดยบรรษทประกนสนเชอ อตสาหกรรมขนาดยอม (บสย.) เพอตอบสนองนโยบาย ของรฐในการแกไขปญหาทางการเงนแกผ ประกอบการ วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ทขาดหลกประกน โดยเปนการเสรมสภาพคลองใหกบผ ประกอบการธรกจ ขนาดเลกทมศกยภาพและตองการสนเชอแตขาดหลกประกน ไดมโอกาสเขาถงแหลงเงนทนจากสถาบนการเงน โครงการสนเชอเพอผ ประกอบการวสาหกจขนาดกลาง

และขนาดยอม (SMEs) เปนการตอบสนองนโยบายภาครฐ ในการใหวงเงนสนเชอแกผประกอบการ SMEs ทมศกยภาพ แตขาดแหลงเงนทนในการด�าเนนธรกจไดมโอกาสเขาถง แหลงเงนทนจากสถาบนการเงน โครงการสนเชอสวนบคคล Super Easy เพอสนบสนน

สนเชอใหกบผมรายไดนอย โดยคดอตราดอกเบยต�าและ ไมมผค�าประกน โครงการสนเชอบ�าเหนจตกทอดเพอตอบสนองนโยบาย

ภาครฐ บรรเทาความเดอดรอนของผรบบ�านาญ โดยชวยเหลอ ใหผรบบ�านาญสามารถใชจายเพอการอปโภคบรโภค หรอ ช�าระหนทมอยกบสถาบนการเงนอน โดยน�าสทธบ�าเหนจ ตกทอดค�าประกน โครงการ KTB netbank พฒนาโครงสรางพนฐานรองรบ

Digital Banking และออกผลตภณฑทางการเงนแบบ Electronic โครงการจายเงนคาคปองสนบสนนเครองรบสญญาณโทรทศน

ดจตอลผานธนาคารสนบสนนรานคาใหสามารถน�าคปอง มาขนเงนกบธนาคารได โครงการรบช�าระเงนคาซอซอง และวางประกนทางอเลกทรอนกส

เพอการสงเสรมการบรหารราชการแผนดนทมธรรมาภบาล และการปองกน ปราบปรามการทจรตและประพฤตมชอบ ในภาครฐ โดยธนาคารรบช�าระเงนคาซอซองและวางประกน ทางอเลกทรอนกส

ผลตภณฑทเกยวของกบสงแวดลอม

โครงการเงนกเพอสงแวดลอมเปนโครงการสนบสนนสนเชอ ส�าหรบการควบคมบ�าบดหรอขจดมลพษโดยคดอตรา ดอกเบยต�าเพอสนบสนนหนวยงานภาครฐและภาคเอกชน ในการ จดใหมระบบบ�าบดน�าเสย อากาศเสย ระบบก�าจดของเสย เพอควบคมบ�าบดหรอขจดมลพษ มใหเกดผลกระทบตอ สงแวดลอมรอบขาง โครงการสนเชอกรงไทยประหยดพลงงาน - Green Loan

เพอลงทน/เปนทนหมนเวยน ในโครงการทกอใหเกดการ อนรกษพลงงาน, ลงทนเพอก�าจด/ลดมลภาวะเพอรกษา สภาพแวดลอม และเพอเปนคาใชจายการลงทน ปรบปรง สถานประกอบการสงกอสราง และอปกรณตางๆ ซงธนาคาร ไดมนโยบายคดอตราดอกเบยและคาธรรมเนยมพเศษโดย ขนอยกบขนาดของผประกอบการ

ธนาคารมผลตภณฑเพอสงคม

และสงแวดลอมจากโครงการตางๆ

เปนจำานวนมาก ดงทไดกลาวมาขางตน

และมวงเงนสนเชอรวมสงมากกวา

11,480 ลานบาท ซงเปนสวนชวยใหภาคธรกจขนาดกลางและขนาดเลกไดรบการสนบสนนทางการเงนอยางเปนรปธรรม สงเสรมนวตกรรมทางธรกจใหสามารถแขงขนไดในระดบโลก และประชาชนไดยกระดบคณภาพชวตทดขน รวมทงสงเสรมใหภาคธรกจไทยหนมาสนใจสงแวดลอม

โครงการสนบสนนสนเชอนวตกรรมดไมมดอกเบย ธนาคาร เปนชองทางสนบสนนสนเชอใหกบผประกอบการในโครงการ นวตกรรม โดยไดรบการชดเชยอตราดอกเบยจากส�านกงาน นวตกรรมแหงชาต (สนช.) โครงการสนบสนนเงนทนเพอการวจยพฒนาและเทคโนโลย

ส�าหรบภาคเอกชน เปนโครงการทสงเสรมและกระตนให ภาคเอกชนเกดการพฒนาความกาวหนาในการใชวทยาศาสตร และเทคโนโลย เพอเพมศกยภาพในการสรางมลคาเพมให เกดแกภาคอตสาหกรรมการผลต อนจะน�าไปส การเพม ขดความสามารถในการแขงขนในตลาดโลกและการอยรอด อยางยงยน

การสนบสนนระหวางประเทศ

ธนาคารกรงไทยไดใหการสนบสนนทางการเงน ใหความ รวมมอในการพฒนาระหวางประเทศ ธนาคารไดสนบสนนสนเชอแกธนาคารแหงสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เพอน�าไปพฒนาดานสาธารณปโภคไฟฟา น�าประปา รวมถงเศรษฐกจภายในของสาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว อนเปนการเสรมสรางความสมพนธทดของทงสองประเทศอกทางหนงดวย นอกจากน ธนาคารกรงไทยสาขาคนหมง สาธารณรฐประชาชนจน ยงไดรบใบอนญาตประกอบธรกรรมเงนหยวน (RMB business license) ซงสาขาคนหมงไดกอตงเมอป 2539 โดยมเปาหมายธรกจ คอ สนบสนนการคาไทย-จน โดยเฉพาะ การคาในแนวชายแดนทมความส�าคญเพมมากขนอยาง ตอเนอง เมอเศรษฐกจไทย-จน ขยายตวและประเทศจน เปดเสรเงนหยวน ธนาคารจงไดขออนมตด�าเนนธรกรรม สกลหยวนเตมรปแบบเพอสนบสนนลกคาของธนาคารอยางเตมท



G R O W I N G


มตเศรษฐกจ

มตสงคม มตสงแวดลอม

การสนบสนนกจกรรมดานสงคมและสงแวดลอม

การด�าเนนงานของธนาคารทผานมาไดค�านงถงผมสวนไดสวนเสยทกฝาย โดยในแตละปธนาคารไดมการจดกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอมควบคไปกบการด�าเนนธรกจของธนาคาร ภายใตความมงมน ทจะสรางคณภาพทดขนแกสงคม รวมพฒนาและเสรมสรางทนทางปญญา

เพอใหบรรลจดมงหมายดงกลาว ธนาคาร

ไดมอบหมายใหคณะกรรมการบรรษทภบาล

และความรบผดชอบตอสงคม ทำาหนาทในการ

กำาหนดนโยบายและตดตามการดำาเนนงานดาน

ความรบผดชอบตอสงคมใน 3 มต คอ

เพอใหบรรลวตถประสงคดงกลาวธนาคารจงไดแบงการดำาเนนงานกจกรรมเพอสงคมเปน 4 ดาน ไดแก

ดานการศกษา ดานกฬาดานสงคมและ สงแวดลอม

ดานศลปวฒนธรรม

โดยในป 2558 ธนาคารไดสนบสนนงบประมาณเปนจ�านวนเงนทงสน 167.68 ลานบาท เพอด�าเนนโครงการ และกจกรรมทง 4 ดาน รวมถงไดมการจดท�า แผนยทธศาสตร CG & CSR Plus เพอการพฒนา อยางยงยน พรอมงบประมาณกวา 500 ลานบาท ซงไดจดสรรงบประมาณจ�านวน 120 ลานบาท เพอสนบสนนโครงการเพอผ ทมความบกพรองทางการไดยน เปนระยะเวลา 3 ป (2557-2559)

ในป 2558 ทผานมา ธนาคารมรายไดจากการด�าเนนงานตางๆ ประกอบดวย 2 สวนส�าคญ คอ รายไดดอกเบย เงนใหสนเชอ รองลงมาเปนรายไดคาธรรมเนยมและบรการ โดยคดเปนมลคาทางเศรษฐกจทางตรงทองคกรสรางขน และกระจายมลคาทางเศรษฐกจทางตรงตามตารางดงตอไปน

โดยรายได ท เกดขน ธนาคารกรงไทยไมไดรบความชวยเหลอทางการเงนทส�าคญจากภาครฐ ทงผลประโยชนทางการเงนทง ทางตรงและทางออมอนไมเกยวของ กบการท� าธ รกรรม ท เกดจากผลตภณฑหรอบรการ เชน การลดหยอนภาษ หรอเครดตภาษเงนอดหนนจากภาครฐ สงจงใจทางการเงนจากภาครฐ และผลประโยชนทางการเงนดานอนๆ ทไดรบหรอพงไดรบจากรฐบาล ส�าหรบการปฏบตงานใดๆ กตาม ถงแมวาภาครฐเปนผถอหนใหญ ผ านกองทนเพอการฟ นฟและพฒนาระบบสถาบนการ เ งน เปนจ�านวนรอยละ 55.046

ตารางมลคาทางเศรษฐกจทางตรงทองคกรสรางขน และกระจายมลคาทางเศรษฐกจทางตรง

ขอมลการดำาเนนงานดานการพฒนาอยางยงยน บมจ.ธนาคารกรงไทย ป 2556-2558

ผลการด�าเนนงานดานเศรษฐศาสตร รายได ตนทนการด�าเนนงาน คาใชจายพนกงานและผลประโยชน คาใชจายส�าหรบทมาของเงนทน คาใชจายดานภาษ

คาใชจายดานสงคมและสงแวดลอม เงนบรจาคเพอสาธารณกศล/สาธารณประโยชน เงนบรจาคเพอการศกษา/กฬา สนบสนนการจดกจกรรมแกทองถน สนบสนนคาใชจายเพอประโยชนแกสงคม การใหทนการศกษาแกบคคลภายนอกองคกร

มลคาเชงเศรษฐกจสะสม

137,300.6527,395.8319,877.5046,768.1911,577.88

34.7972.9918.647.767.15

31,539.92

142,444.3029,161.1821,325.3849,038.1310,894.34

32.0080.0440.957.969.01

31,855.31

151,531.3342,540.7022,732.7849,978.339,634.21

35.2953.4163.5317.162.17

26,473.75

จ�านวนเงน (ลานบาท)รายละเอยด

2556 2557 2558

หมายเหต 1. ตงแตป 2556 เปนตนไป ใชมาตรฐานการบญช ฉบบท 12 (ภาษเงนได) และฉบบท 19 (ผลประโยชนพนกงาน) 2. ตนทนการด�าเนนงานมการปรบปรงขอมลเกยวกบคาใชจายส�าหรบทมาของเงนทน 3. มลคาเชงเศรษฐกจสะสม = รายได - (ตนทน + คาใชจายพนกงานและผลประโยชน + ทมาเงนทน + ภาษ + คาใชจายดานสงคม และสงแวดลอม)




G R O W I N G

ประกอบไปดวย 6 กระบวนการดงน

BCM Roles &Responsibility

Risk Assessment & Business Impact Analysis

Recover Objectives & Recovery Strategy

Planning Business Continuity

Communication & Training

1 2 3 4 5

คณะกรรมการบรหาร

ความเสยง

กรรมการผจดการใหญ

CommandCenter

ผบรหารสายงาน

ผบรหารกลมงาน

ธรกรรมหลก


คณะทำางานและ

ทมสนบสนน BCP

การบรหารความตอเนองทางธรกจ

การบรหารความเสยงตอการเปลยนแปลงสภาวะภมอากาศ ในปจจบนสภาพ ภมอากาศทมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวทงภายในและภายนอกประเทศ ทงยงม แนวโนมวาภยพบตตางๆ จะเกดขนบอยครงและรนแรงมากขน ลวนเปนปจจยเสยง ทจะสงผลเสยหายตอเศรษฐกจทงทางตรงและทางออม ธนาคารไดตระหนกถงผลกระทบ ของภยพบตอนสงผลตอการด�าเนนธรกจของธนาคาร ธนาคารจงไดมการจดท�าประกนภย ทครอบคลมความเสยงทอาจจะเกดขนจากภยพบต เพอรองรบผลกระทบหรอความ เสยหายทอาจเกดขน อาท การท�าประกนภยเครอง ATM/ADM เครอง 2 In 1 และเครอง Update Passbook ของธนาคาร โดยมทนประกนซงครอบคลมความเสยหายตางๆ มลคาทนประกนรวมกวา 1,500 ลานบาท รวมถงธนาคารมการก�าหนดนโยบายการบรหารความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity Management Policy: BCM Policy) เพอใชเปนแนวทางในการเตรยมความพรอมรองรบภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ตามแนวปฏบตของธนาคารแหงประเทศไทย เรองการบรหารความตอเนองทางธรกจและแผนรองรบการด�าเนนธรกจอยางตอเนองของสถาบนการเงน ซงครอบคลมถงการรองรบ เหตฉกเฉนหรอภาวะวกฤตตางๆ เชน ภยธรรมชาต อบตเหต อคคภย รวมถงกรณการระบาด ของโรคตดตอรายแรง เปนตน

กรรมการผจดการใหญ ท�าหนาทพจารณาตดสนใจในการประกาศใชแผนรองรบ การด�าเนนธรกจอยางตอเนอง (Business Continuity Plan: BCP) และบรหารจดการภาวะวกฤตโดยม Command Center ท�าหนาทเปนศนยกลางในการตดตามสถานการณและบรหารจดการ และแบงโครงสรางการบงคบบญชาเปน 3 สวน ไดแก 1) ผบรหารสายงาน/ผบรหารกลม (Group BCP Coordinator) 2) คณะท�างานจดการสถานการณฉกเฉน (BCP Team) ท�าหนาทควบคม สถานการณในสวนส�าคญๆ ของธนาคาร เชน IT ความปลอดภยการสอสารฯ เปนตน 3) หนวยงานทรบผดชอบดแลธรกรรมหลกของธนาคาร รบผดชอบในการบรหาร จดการใหธรกรรมหลกของธนาคารสามารถด�าเนนการไดอยางตอเนอง ไมเกดการหยดชะงก

1. ก�าหนดบทบาทหนาทความรบผดชอบในการบรหารจดการ ภาวะวกฤต

Testing & Reviewing6



G R O W I N G


โดยฝายบรหารความเสยงดานปฏบตการประสานไปยงทกสายงานเพอใหหนวยงานภายใตสายงานวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact Analysis: BIA) ของธรกรรมงานทอยในความรบผดชอบ ทงผลกระทบทางการเงนและผลกระทบทไมเปน ตวเงนหากเกดการหยดชะงก เพอพจารณาก�าหนดธรกรรมหลกของธนาคาร

ก�าหนดระยะเวลาหยดชะงกการด�าเนนงานทยอมรบได (Recovery Times Objective: RTO) ซงเปนเวลาทใชในการเรยกคนการด�าเนนธรกรรมหลกของธนาคารนนๆ เชน กรณเกดผลกระทบกบสถานทปฏบตงานหลกหรอไมสามารถเขา-ออกได ธนาคาร มแผนยายธรกรรมหลกไปปฏบตงาน ณ ศนยปฏบตงานส�ารองทไดมการจดเตรยม ไวตามความรนแรงของผลกระทบ กรณเกดผลกระทบกบพนกงาน เชน เกดโรคระบาดทางเดนหายใจหรอโรคทม ลกษณะใกลเคยงกน ธนาคารใหมแผนในการปองกนและควบคมการระบาด รวมถงแผนในการหมนเวยนพนกงานและการจดหาพนกงานเรงดวน กรณเกดผลกระทบกบระบบ IT หรอไมสามารถใชงานระบบ IT ได ธนาคารก�าหนด ใหบรษท KTBCS จดท�าแผนฉกเฉน IT (ITCP) ในการแกไขปญหา และการยายไปใช งานศนยคอมพวเตอรส�ารองในกรณทศนยคอมพวเตอรหลกไมสามารถใชงานได

2. การประเมนความเสยงและการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ

3. ก�าหนดเปาหมายและกลยทธในการเรยกคนการด�าเนนงาน

อคคภย/กอการราย/แผนดนไหว

อทกภย การชมนมการระบาด

ใหญของโรคไขหวดใหญ

ระบบ ITไมสามารถใชงานได

แผนรองรบภาวะวกฤตหรอเหตการณฉกเฉน

แผนรองรบการดำาเนนธรกจอยางตอเนองสำาหรบธรกรรมหลก

แผนฟนฟหลงภาวะวกฤต

แผนอพยพออกจากอาคาร

แผนรองรบอทกภย

แผนรองรบการชมนมซงสงผลกระทบตอ

ธนาคาร

แผนรองรบการระบาดใหญของโรค

ไขหวดใหญ

การระงบเหตเบองตน

การเตรยมพรอมเมอเรมมเหตการณ

นำาทวม

แผนรองรบเมอทราบขาวชมนม

แผนรองรบการระบาดในระยะท 4

แผนอพยพออกจากอาคาร

แผนรองรบเมอเกดนำาทวมใหญ

แผนรองรบเมอเกดการชมนม

แผนรองรบการระบาดในระยะ

ท 5-6

การเตรยมพรอมศนยปฏบตงานสำารอง/ทรพยากรขนตำา และการแจงเหต/ตดตอสอสาร

การรกษาความปลอดภย/อาคารและอปกรณการปฏบตงาน/ระบบงาน IT/ทรพยากรบคคล/การสอสารประชาสมพนธ

ธรกรรมหลกยายไปปฏบตงาน ณ ศนยปฏบตงานสำารอง

พนกงานทเหลอกลบทพกรอคำาสงการ

ITCP




G R O W I N G

แบงออกเปน 2 กลม คอ

BCP ธรกรรมงานหลกของธนาคาร ซงดแลโดยฝายบรหารความเสยงดานปฏบตการ

BCP สำานกงานเขต สาขา และหนวยงานอนๆ ทอยในอาคารตางๆ ของธนาคาร (ยกเวน อาคารนานาเหนอและอาคารสขมวท) ซงประกอบดวย แผนรองรบ ภยพบตและภาวะฉกเฉน แผนความตอเนองทางธรกจ และแผนการฟนฟ ดงน

มการเตรยมพรอมรองรบตอภยพบตและภาวะฉกเฉนตางๆ โดยค�านงถง ขอก�าหนดและกฎหมายตางๆ

แผนรองรบขณะเกดภยพบต ซงเปนขนตอนในการจดการกบภยพบต และภาวะฉกเฉนตางๆ ใหสงบลงโดยเรว

แผนรองรบส�าหรบธรกรรมหลกของธนาคารกรณไม สามารถ ปฏบตงาน ณ สถานทปฏบตงานหลกได

แผนฟนฟหลงภยพบต ประกอบดวย การฟนฟโครงสรางพนฐานให สามารถกลบคนสสภาพเดมและปฏบตงานได

4. การจดท�าแผนรองรบการด�าเนนธรกจอยางตอเนอง (BCP)



G R O W I N G


อาท บทความประชาสมพนธผานทาง KTB Mail/Intranet รวมถงการทดสอบ BCP เพอใหพนกงานในทกระดบชนมความรความเขาใจ และตระหนกถงความส�าคญของการบรหารความตอเนองทางธรกจ

โดยธรกรรมหลกของธนาคารด�าเนนการทดสอบ BCP แบบเสมอนจรง (Simulation Testing) โดยก�าหนดสถานการณจ�าลองทอาจสงผลกระทบตอการปฏบตงานและใหบคลากรของหนวยงานนนๆ ยายไปปฏบตงานจรง ณ ศนยปฏบตงานส�ารองตามทก�าหนดไว นอกจากน ธนาคารยงมการทดสอบการแจงเหต ฉกเฉน การตดตอสอสารในภาวะวกฤต และการประกาศใช BCP ส�าหรบพนกงานระดบหวหนาหนวยงานขนไปตาม Call Tree และน�าผลทดสอบดงกลาวมาเปน Lesson Learned ประกอบการทบทวน BCP เพอใหมนใจวามการเตรยมความพรอมหากเกดเหตฉกเฉนขนรวมไปถงท�าใหแผนมประสทธภาพและสามารถปฏบตไดจรงหากเกดเหตวกฤตหรอภาวะฉกเฉน

5. การสอสารและประชาสมพนธ BCP รวมถงอบรม ใหความรแกพนกงานผานชองทางตางๆ ของธนาคาร อยางสม�าเสมอ

6. การทดสอบและทบทวน BCP จดใหมการทดสอบและ ทบทวน BCP เปนประจ�าทกปอยางนอยปละ 1 ครงหรอ เมอมการเปลยนปจจยเสยงทมนยส�าคญ

GROWING a Sus ta i nab le Commun i t y

OUR SOCIETY

Uni ty


G R O W I N G

Un i t y

ธนาคารด�าเนนงานดวยความรบผดชอบตอสงคมอยางยงยน ตอบแทนและใหความชวยเหลอสงคมและชมชนทงระดบทองถนและระดบประเทศอยางสม�าเสมอ





G R O W I N G


ดานสงคม

ตามทธนาคารวางเปาหมายใหธนาคารเปนเสมอน

บานหลงท 2 ของพนกงาน

เปนองคกรในดวงใจทใครๆ กอยากทำางานดวย

The Best Place to Workธนาคารจงมงดแลสงคมภายในใหนาอย ดวยการ

ดแลคณภาพชวตพนกงาน เพราะธนาคารเชอวา

เมอภายในบานของเรามนคงแลว เราจะสามารถ

ดแลสงคมทใหญขนไปได

บคลากรในป 2558 ธนาคารมบคลากร

จำานวนทงสน 24,057 คน

สามารถจำาแนกตาม

เพศ

ประเภทการจาง

พนท

ระดบพนกงาน

ดงน

ขอมลจำานวนของพนกงาน

จำาแนกตามประเภทการจาง

พนกงานจางเตมเวลา(Full-time)

ผบรหารระดบสง

พนกงานประจำา

พนกงานชวคราว

รวม

รวม

รวมทงหมด

ผบรหารระดบตน-กลาง

Outbound

พนกงาน

ลกจางบรการ

จำาแนกตามระดบพนกงาน ชาย(คน)

ชาย(คน)

ชาย(คน)

หญง(คน)

หญง(คน)

หญง(คน)รวม รวม รวม

ป 2556 ป 2557 ป 2558

43

1,494

5,589

7,126

95

3

98

7,224

20

1,127

12,325

13,472

17

36

53

13,525

63

2,621

17,941

20,598

112

39

151

20,749

47

1,438

5,842

7,327

15

91

106

7,433

23

1,282

14,214

15,519

46

16

62

15,581

70

2,720

20,056

22,846

61

107

168

23,014

76

3,206

20,616

23,898

109

50

159

24,057

24

1,607

14,823

16,454

22

36

58

16,512

52

1,599

5,793

7,444

87

14

101

7,545



G R O W I N G


ขอมลพนกงาน

จำานวนของพนกงานจำาแนกตามเพศ

จำานวนของพนกงานจำาแนกตามชวงอาย

จำานวนของพนกงานจำาแนกตามพนท

รวม

รวม

รวม

อตราสวน พนกงานใหม : พนกงานพนสภาพ

- ชาย

รอยละ

- หญง

รอยละ

- อาย < 30

รอยละ

- อาย 30 - 50

รอยละ

- อาย > 50

รอยละ

- ส�านกงานใหญ

รอยละ

- สาขาในประเทศ

รอยละ

- สาขาตางประเทศ

รอยละ

เขาใหม(คน)



พนสภาพ (คน)



ป 2556 ป 2557 ป 2558

315

20.38

1,231

79.62

1,546

1,414

91.46

128

8.28

4

0.26

1546

927

59.96

617

39.91

2

0.13

1,546

2.88

154

28.73

382

71.27

536

395

73.69

99

18.47

42

7.84

536

245

45.71

291

54.29

0

0.00

536

1.00

782

20.55

3,024

79.45

3,806

1,414

91.46

128

8.28

4

0.26

1546

927

59.96

617

39.91

2

0.13

1546

1.99

169

21.81

606

78.19

775

585

75.48

177

22.84

13

1.68

775

397

51.23

377

48.65

1

0.13

775

1.00

333

34.98

619

65.02

952

536

56.30

228

23.95

188

19.75

952

507

53.26

443

46.53

2

0.21

952

1.00

511

24.45

1,579

75.55

2,090

1,687

80.72

401

19.19

2

0.10

2,090

1,319

63.11

769

36.79

2

0.10

2,090

2.20

จำานวนและอตราสวนของพนกงานเขาใหม และพนกงานทพนสภาพ

แยกตามชวงอาย เพศ และภมภาค




G R O W I N G

การวางแผนอตราก�าลง

ธนาคารวางนโยบายในการบรหารจดการ

ทรพยากรมนษยอยางครอบคลม

ทงในดานการสรรหาคดเลอกการดแล และการวางแผนในการพฒนาเสรมศกยภาพบคลากรอยางเปนระบบ และตอเนอง เพอใหสอดคลองกบแผนการด�าเนนธรกจของธนาคาร และเปนการเตรยมบคลากรใหพรอม ส�าหรบการปฏบตหน าท ให บรรล เปาหมายของธนาคาร

ทงนในการบรหารดานอตราก�าลงธนาคารไดมแนวทางด�าเนนการ

ดานการวเคราะห และก�าหนดอตราก�าลง ดงน

พฒนาตอยอดเครองมอในการวเคราะหอตราก�าลงของธนาคาร

ใหเปนมาตรฐานมากขน

ซงไดมการเทยบอตราก�าลงกบ Global Benchmark โดยมทปรกษาภายนอกเขามาใหค�าปรกษา ปรบปรงเครองมอในการวเคราะหอตราก�าลง (Manpower Model) ใหสอดคลองกบอปสงคและอปทานดานทรพยากรบคคล เพอใหธนาคารมอตราก�าลง จ�านวนพนกงาน ทมทกษะ และสมรรถนะ เหมาะสม เพยงพอตอการด�าเนนธรกจ สอดคลองกบแผนธรกจของหนวยงาน และแผนยทธศาสตรของธนาคาร

ทบทวนและปรบปรงกระบวนการในการวางแผนอตราก�าลงของ

ธนาคาร (Workforce Planning)

ใหสามารถประมาณการความตองการ การสรรหา และจดสรรบคลากรทมประสทธภาพเชอมโยงกนอยางเปนระบบ จากเดมทสายงานทรพยากร บคคลและบรรษทภบาลจะประมาณการอตราก�าลงจากแผนยทธศาสตรธนาคาร และแนวโนมธรกจ โดยเปลยนเปนใหมการหารอรวมกนระหวาง สายงานทรพยากรบคคลและบรรษทภบาล และคณะกรรมการพนกงาน แตละหนวยงาน โดยใหแตละหนวยงานเขามามสวนรวมในการวเคราะห อตราก�าลง ผานเครองมอในการวเคราะหอตราก�าลงทมการทบทวนใหม

ธนาคารก�าหนดใหมการประเมนสมรรถนะการปฏบตงานของพนกงาน (Competency) เปนประจ�าทกป พรอมกบการประเมนผลการปฏบตงาน ของพนกงาน โดยในป 2558 ธนาคารใหความส�าคญตอการประเมนสมรรถนะของพนกงาน จงมการจดตงสวนงานประเมนสมรรถนะการ ปฏบตงาน เพอใหการประเมนสมรรถนะของพนกงาน รวมถงการตดตามผลมประสทธภาพ สามารถน�ามาใชในการเตรยมความพรอมดานการวางแผนพฒนาพนกงาน หรอการสรรหาพนกงาน ใหมทกษะ และสมรรถนะ รายต�าแหนง ตรงตามทก�าหนดไว

ทงน การประเมนสมรรถนะจะพจารณารวมกบคณะกรรมการพนกงานของแตละสายงาน เพอการวางแผนในดานการฝกอบรมพฒนาดวย เทคนคหรอวธการตางๆ ทเหมาะสม การวางแผนเสนทางความกาวหนา การพฒนาบคลากรกลมศกยภาพสง (Hi Potential Development) และการสรรหาคดเลอก

ก�าหนดสดสวนอตราก�าลงของธนาคาร สอดคลองกบวสยทศน พนธกจ

และวตถประสงคเชงยทธศาสตรของธนาคาร

โดยก�าหนดเปาหมายใหมอตราก�าลงหนวยงานดาน Front ซงเปนหนวยงาน สรางรายไดตอหนวยงานดาน Support ในสดสวน 70:30 ภายใน 3 ป (ป 2561)



G R O W I N G


การวเคราะหปจจยทผสมครงานใหความสำาคญรวมกบคณลกษณะ

ของธนาคารทสามารถตอบสนองได

เพอน�ามาก�าหนดกลยทธและชองทางสรรหาบคลากรใหสอดคลองกบ คณลกษณะผสมครงานแตละกลม พรอมทงเพมชองทางการประกาศ รบสมครในเวบไซตมชอเสยงและสอดคลองกบการใชงานของผสมคร

รวมมอกบสายงานตางๆ ในการสรรหาบคลากร

อาท การคดเลอกบคลากร เนนการประเมนคานยมหลกของผสมคร ใหตรงกบคานยมหลกของธนาคาร (FIRST) การค�านวณคาตอบแทน สญญาจางและสทธประโยชนตางๆ ใหเทยบเคยงอตราตลาด เพอดงดด ผทมคณสมบตตรงตามทหนวยงานตองการเขามารวมงานกบธนาคาร

นอกจากนน ธนาคารมงเนนการประชาสมพนธเพอสรางภาพลกษณของธนาคาร เพอดงดดบคลากรภายนอกทมความหลากหลายในวฒการศกษาและความเชยวชาญวชาชพ และรวมถงการเตรยมความพรอมใหบคลากรเขาใหม สามารถปรบตวเขากบ ธนาคารสรางความประทบใจ และความคดเชงบวกใหแก บคลากร อนเปนรากฐานของการรกษา (Retention) บคลากรใหมใหอยกบธนาคารตอไป

ธนาคารไดด�าเนนการพฒนาพนกงานทกต�าแหนงงาน โดยแบงเปน กลมผบรหารและกลมปฏบตการ

โดยทบทวนกระบวนการพฒนา เพอใหสอดคลองกบการ

Transformation ของธนาคาร

เพอใหสอดคลองกบการปรบโครงสรางองคกรของธนาคารตามแนวทางการดำาเนนโครงการ

KTB Transformationธนาคารจงไดปรบกระบวนการสรรหาบคลากร ดงน

การพฒนาบคลากรและผนำา

ธนาคารมงส Performance Driven Organization โดยสนบสนนแนวทางการจดการผลการด�าเนนงานทดพรอมสรางความผกพนของบคลากร ธนาคารมการสอสารเปาหมายขององคกร เพอใหพนกงานทราบถงวสยทศน กลยทธ เปาหมายของธนาคารเพอสรางการรบรและตระหนกในงาน และในระยะยาวธนาคารยงใหโอกาสในการหมนเวยนงาน หรอโอนยายงานเพอเปนการพฒนาทกษะและความรใหกบพนกงานอกดวย ในสวนของหวหนางาน ธนาคารสรางความผกพนของพนกงาน ผานกระบวนการตางๆ ทเปนระบบ เพอสรางแรงบนดาลใจในการท�างาน พรอมทงมอบหมายงานทมความเหมาะสมกบความสามารถของพนกงาน ภายใตสภาพแวดลอมและสงอ�านวยความสะดวก มความปลอดภย เครองมอ อปกรณการท�างานพรอมใชงาน หวหนางานรบฟงความคดเหนของลกนอง ใหการสนบสนนเมอลกนองประสบปญหาในการท�างาน และถายทอดความรประสบการณใหกบลกนอง ซงจะสงผลใหพนกงานเกดแรงจงใจในการท�างานเพมมากขน ซงธนาคารไดมการทบทวนกระบวนการท�างานอยางสม�าเสมอ เพอใหการท�างานมประสทธภาพ มากขนอยางตอเนอง




G R O W I N G

ธนาคารมแหลงขอมลความรทเปนประโยชนตอการท�างาน ทพนกงานสามารถเขาถงไดอยางสะดวก รวมไปถงการจดกจกรรมถายทอดความร การสอนงาน (Coaching) หรอการเรยนรงานจากการปฏบตงานจรง (On the Job Training) และใหโอกาสในการเรยนรและพฒนาทกษะตางๆ เชน การไปดงาน ฝกอบรม สมมนา หรอการศกษาตอ เปนตน

ในป 2558 ธนาคารยงคงตอบสนองความตองการองคกรและพนกงานทหลากหลายกลมตาม Generation และ Employee Life Cycle อยางครบถวนในการใหบรการ เชน สทธประโยชน สภาพแวดลอมของบคลากร และบรรยากาศการท�างานของบคลากร ทมประสทธผลอยางเปนระบบและตอเนอง เพอชวยสนบสนนใหพนกงานมความสมดลระหวางการท�างานและชวตครอบครว เตรยมพนกงานใหพรอมส�าหรบการปฏบตหนาท สนบสนนใหพนกงานเกดผลการด�าเนนงานทดบรรลเปาหมายของธนาคาร โดยธนาคารใชกจกรรมทเชอมโยงกนผานรปแบบ ของตวแทนพนกงาน (สหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทย) เขาไปมสวนรวมในการก�าหนดทศทางและเปาหมาย การบรหาร การพจารณา กลนกรองการใหบรการ และสทธประโยชนของพนกงาน เพอใหไดมาซงนโยบายและแนวทางการ ก�าหนดสวสดการและสทธประโยชนทเหมาะสม ตามความตองการของพนกงาน อกทงเปนการขยาย ประโยชนแกพนกงาน ทม งใหเกดประโยชนแก พนกงานสวนใหญ ดงจะเหนไดจากรปแบบสวสดการท ตอบโจทยครอบคลมความตองการขนพนฐานของชวต ความมนคงปลอดภย ความตองการในการยอมรบ ความตองการทางสงคม และความตองการในการประสบความส�าเรจในชวต

หลงจากทพนกงานไดรบการฝกอบรมตามแตละหลกสตรแลว จะมการประเมนผลสงทไดรบ เพอใหผเขารบอบรมไดทราบถงศกยภาพของตนเองและน�าไปสการพฒนาส�าหรบการท�างานในอนาคตได ธนาคารไดจดท�าแนวทางหลกเกณฑการบรหารผลการปฏบตงานพนกงานประจ�าป 2558 ซงมการประเมนผลการปฏบตงาน 2 ครง เพอวดผลการด�าเนนงาน พนกงานทกคนจะไดรบเปาหมายในการปฏบตงานแตละปจากหวหนางาน โดยการประเมนผลจะแบงออกเปน 2 ครง ดงน

การประเมนผลครงท 1 : จะมการก�าหนดผบงคบบญชาตามล�าดบชนในสายบงคบบญชาของโครงสรางองคกรทจะท�าการประเมนพนกงาน บนทกผลการปฎบตงานตามตวชวดผลงาน (KPI) พรอมทงวางแนวทางในการด�าเนนงานเพอใหบรรลผล ทผานความ เหนชอบและอนมตจากผบงคบบญชาแลว

การประเมนผลครงท 2 : เปนการประเมนเพอสรปผลการปฏบตงาน ประจ�าป

ในป 2558 พนกงานและผบรหารของธนาคาร

ไดรบการฝกอบรมและพฒนา จำาแนกตามเพศ และระดบพนกงาน ดงน

สวสดการและสทธประโยชน

ขอมลการฝกอบรมของพนกงาน

จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามเพศ (ชม./คน/ป)

จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามระดบพนกงาน (ชม./คน/ป)

จ�านวนชวโมงฝกอบรมเฉลย (ชม./คน/ป) 114

เพศชาย

เพศหญง

108

117

113

125

กลมปฏบตการ

กลมผบรหาร

ป 2558

ทงน คดเปนจำานวนพนกงานทผานการประเมนทงสน ของพนกงานทงหมด100%



G R O W I N G


ธนาคารสงเสรมและเปดโอกาสใหพนกงานทกระดบมบรรยากาศการท�างานอยางมสวนรวม เพอแสดงความคดเหนและชแจงขอมลทส�าคญ และรบฟงความตองการของพนกงาน ทมตอสวสดการและสทธประโยชน น�ามาประมวลวเคราะหใหไดข อสรปความตองการของพนกงาน ในทกมต ควบคกบการหาความสมพนธรวมกบปจจยตางๆ จากขอมลภายใน องคกรดานการพนกงาน (HR Big Data) ทมประสทธภาพผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ HRMS, HR Dashboard และขอมลจากภายนอก ภาวะเศรษฐกจตอการด�ารงชพ, Industry Norm, Benchmark ตางๆ น�าไป ประกอบการตดสนใจเรองนโยบายสวสดการและสทธประโยชนส�าคญ ของธนาคารเพอจดสวสดการทเหมาะสม ดวยความเสมอภาคและ เทาเทยมกน พนกงานจะไดรบสวสดการและสทธประโยชนทเหมาะสมหลากหลายประเภท เชน ดานเศรษฐกจ ความมนคงปลอดภย สขภาพ สขอนามย สภาพแวดลอมในการท�างาน การศกษา นนทนาการ เปนตน อยในอตราทสามารถแขงขนกบธนาคารพาณชยและสถาบนการเงนอนได ซงสวสดการและสทธประโยชนทธนาคารมอบใหพนกงานภายใตสภาพการจางใดๆ นนตอบสนองตอสวสดการขนพนฐาน (Basic) ตามทกฎหมายก�าหนด รวมถงรายการสวสดการทตอบสนองพนกงานอยางแทจรง พนกงานสามารถใชสวสดการและสทธประโยชนไดอยางสะดวกเขาถงดวยชองทางทหลากหลายภายใตระบบ HRMS และ Intranet อนทนสมย

ตารางสวสดการตวอยาง ดงน

ท�างานครบ 1 ป หยดพกผอน 6 วนท�างาน ลาปวย 30 วน ลากจ 7 วน คารกษาพยาบาล,

สถานพยาบาล, ตรวจสขภาพประจ�าป

ท�างานครบ 1 ป หยดพกผอน 15 วนท�างาน ลาปวย 30 วน ลากจ 15 วน คารกษาพยาบาล (ตนเอง, คสมรส, บตร),

สถานพยาบาล, ตรวจสขภาพประจ�าป, ทนตกรรม เงนกอเนกประสงค ทนการศกษา เงนชวยเหลอกรณเกษยณอาย เงนชวยเหลอเครองแบบ ฯลฯ

สวสดการตามกฎหมาย สวสดการธนาคาร

ในการปรบปรงพฒนา ธนาคารยงจดใหมการสอสาร ประชาสมพนธตลอดจนการรบฟงขอเสนอแนะเพมเตมผานทาง Email โดยตรงกบผบรหาร (HR Care) Hotline, แบบส�ารวจ เปนตน ซงมความถในการรบฟงขอเสนอแนะเพอปรบปรงพฒนาไดตลอดทงป ธนาคารไดตดตามดแลพนกงานในแตละระดบใหมการปฏบตตามคมอจรรยาบรรณธรกจ นอกจากนนธนาคารยงแต งตงคณะกรรมการตางๆ ได แก คณะกรรมการกจการสมพนธ ท�าหนาทเปนไปตามแนวทางมาตราแหงพระราชบญญตแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ พ.ศ. 2543 เพอการบรหารแรงงานสมพนธทด คณะกรรมการนโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอม เพอสวสดภาพของพนกงาน เพอใหการพจารณานโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอมเพอสวสดภาพของพนกงานเปนไปตามกฎหมาย คณะท�างานพฒนาคณภาพชวตพนกงาน วเคราะหเหตผลในขอเสนอตางๆ ในเบองตนใหมความเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดแกพนกงานและธนาคารควบคกนไป

ธนาคารจดทะเบยนจดตงกองทนส�ารองเลยงชพ เมอวนท 16 มถนายน พ.ศ. 2535 โดยปจจบนมบรษทหลกทรพยจดการกองทน กรงไทย จ�ากด (มหาชน) บรษทหลกทรพยจดการกองทน เอมเอฟซ จ�ากด (มหาชน) และบรษทหลกทรพยจดการกองทนไทยพาณชย จ�ากด เปนผบรหารกองทน โดยพนกงานทสมครเปนสมาชกกองทนตงแต 5 ปขนไป หรอพนสภาพจากการเปนพนกงาน ไมวาเหตอนใดโดยไมมความผดตามทก�าหนดไวในขอบงคบกองทนส�ารองเลยงชพ สามารถรบเงนทพนกงานสะสม พรอมทงเงนสวนท ธนาคารสมทบ โดยธนาคารช�าระใหเปนเงนกอนในครงเดยว ธนาคารจะเปนผจายเงนสมทบเขากองทนใหแกสมาชกแตละราย ในอตรารอยละ 10 ของคาจาง และพนกงานสามารถทจะเลอกจายเงนสะสมเปนรายเดอน ในอตรารอยละ 3 รอยละ 6 หรอรอยละ 10 ของเงนเดอน และสามารถเพมเปน รอยละ 12 และรอยละ 15 ตงแตวนท 9 พฤศจกายน 2558 ตามพระราชบญญตกองทนส�ารองเลยงชพ (ฉบบท 4) พ.ศ. 2558 ซงใหพนกงานสามารถจายเงนสะสมเขากองทนมากกวาทนายจางสมทบ โดยในป 2558 ธนาคารมงบประมาณส�ารองจายเงนสมทบเขากองทนส�ารองเลยงชพจ�านวน 23,231.21 ลานบาท




G R O W I N G

ธนาคารจดสวสดการและสทธประโยชนครอบคลมพนทการปฏบตงานทสำาคญของธนาคารทงอาคารสำานกงานใหญ สำานกงานธรกจ สำานกงานเขต สาขารวมถงพนททำาการของธนาคาร ทงในนครหลวงและภมภาคโดยมรายละเอยดสวสดการ ดงน

สวสดการพนกงานธนาคารกรงไทยแบงตามประเภท

เงนเดอน

เงนชวยเหลอคาครองชพ

เงนคาลวงเวลา

เงนยมสวสดสงเคราะห

เงนกสวสดการเพอทอยอาศย

เงนสมทบเงนกสวสดการเพอทอยอาศย

เงนกสวสดการเพอซอรถยนตหรอรถจกรยานยนต

เงนกสวสดการเพอซอเครองคอมพวเตอร

เงนกเพอสวสดการพเศษ

เงนชวยเหลอพเศษแกพนกงานธนาคารทปฏบตงานในหนวยงานทตงอยบนเกาะ

✓✓

✓✓✓✓✓✓✓✓

✓✓

✓✓✓✓✓✓✓✓

✓✓

-✓✓✓✓✓✓-

✓✓

--------

เงนชวยเหลอกรณทพพลภาพหรอถงแกกรรมจากการท�างาน

เงนทดแทน กรณประสบอนตราย เจบปวย ทพพลภาพ ถงแกกรรมเนองจากท�างาน

เงนทดแทนกรณทพพลภาพ อนมใชเนองจากท�างาน

เงนสงเคราะหคาฌาปนกจ

การฌาปนกจสงเคราะห

กองทนส�ารองเลยงชพ

เงนชวยเหลอการศกษาบตร

เงนชวยเหลอบตร

เงนชวยเหลอกรณประสบภยธรรมชาตหรอเหตสดวสย

ชมรมเพอนชวยเพอน

✓✓✓

✓

✓✓✓✓✓✓

✓✓✓

✓

✓✓✓✓✓✓

✓✓✓

✓

--✓✓✓✓

✓✓✓

✓

--✓✓✓✓

รถยนตประจ�าต�าแหนง

เงนประจ�าหนวยงาน

เงนเพอตอบแทนความชอบในการท�างาน

เงนตอบแทนพเศษในการท�างานกบธนาคารนาน

เงนตอบแทนพเศษพนท 3 จงหวดชายแดนภาคใตและพนทตอเนอง

เงนตอบแทนสาขาทเปดท�าการทกวน

เครองแบบพนกงาน

✓✓✓

✓

✓✓✓

✓✓✓

✓

✓✓✓

--- - ✓-

✓

--- - ✓-

✓


พนกงานสญญาจาง

ลกจางชวคราว Outbound

ดานเศรษฐกจ

ดานความมนคง ปลอดภยในชวต

ดานการจงใจ



G R O W I N G


สวสดการพนกงานธนาคารกรงไทยแบงตามประเภท

สวสดการรกษาพยาบาล และทนตกรรม

การตรวจรางกายประจ�าป

KTB Fitness Center

✓✓✓

✓✓✓

✓✓✓

✓✓✓

บานพกสวสดการพนกงาน

วปสสนากรรมฐาน

กฬาและนนทนาการ

✓✓✓

✓✓✓

✓✓✓

✓✓✓

รานสหกรณพนกงานธนาคารกรงไทย จ�ากด

บรการพนกงานตางๆ อาท บรการขอรบพระราชทานเครองราชอสรยาภรณ

การเปลยนแปลงทอย การอ�านวยความสะดวกดานการพนกงาน

รานอาหารสวสดการ

✓✓✓✓

✓✓✓✓

✓✓✓✓

✓✓✓✓


พนกงานสญญาจาง

ลกจางชวคราว Outbound

ดานสขภาพ อนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน

ดานนนทนาการ สนทนาการ

ดานการอำานวยความสะดวกอนๆ

หมายเหต : - พนกงานประจ�า คอ พนกงานทบรรจต�าแหนงเปนพนกงานธนาคาร- พนกงานสญญาจาง คอ พนกงานทธนาคารท�าการวาจางโดยมก�าหนดระยะเวลาแนนอน- ลกจางชวคราว คอ ลกจางทจางไวปฏบตงานทมลกษณะชวคราวหรอมก�าหนดเวลาจางไมเกน 1 ป และจะไดรบสวสดการตามตาราง - Outbound คอ พนกงานส�าหรบใหบรการทางโทรศพท- สวสดการทกประเภทเปนไปตามสญญาจาง และ/หรอระเบยบธนาคาร

ดวยระบบการบรหารทรพยากรบคคลทมประสทธภาพ ทำาใหธนาคารเปนเสมอนบานหลงทสองของพนกงาน

ทำาใหในป 2558 มอตราการกลบเขาทำางานและอตราการคงอยของบคลากร หลงการใชสทธลากจเพอเลยงดบตร

(จำาแนกตามเพศ) ดงน

จำานวนพนกงานทมสทธลางาน

เพอเลยงดบตร (คน)

จำานวนพนกงานทใชสทธลางานเลยงด

บตรแลวกลบมาทำางาน (คน)

จำานวนพนกงานทใชสทธลางาน

เพอเลยงดบตร (คน)

จำานวนพนกงานทกลบมาทำางาน

หลงจากสนสดระยะการลาหยด

เพอเลยงดบตรในป 2557 และ

ยงทำางานตอหลงจากนนไป 1 ป

(คน)

อตรากลบมาทำางานและการคง

อยของพนกงานทกลบมาหลง

จากระยะการลาหยดสนสดลงแลว

(คน)

7,545 4343

- 100%

16,512 557569

386 97.90%




G R O W I N G

อาชวอนามยและความปลอดภย

นโยบายความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการท�างาน ป 2558

เพอใหธนาคารเปนผน�าดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดล อมในการท�างาน ในสถานประกอบกจการประเภทสถาบนการเงน เมอเทยบกบธนาคารพาณชยค เทยบ และแสดงถงความตระหนกทธนาคารมตอสขภาพและความปลอดภยใน การท�างานของพนกงาน กรรมการ ผ จดการใหญจงประกาศนโยบายความปลอดภยอาชวอนามยและ สภาพแวดลอมในการท�างานป 2558 ซงเปนการปรบปรงจากนโยบายเดม ตงแตป 2553 ดงน

ความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างาน ถอเปนหนาท รบผดชอบในการปฏบตงานของพนกงานทกคน ธนาคารจะสนบสนนการออกประกาศ กฎระเบยบ ขอบงคบ และแนวปฏบต

ดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างานทเหมาะสม สอดคลองกบมาตรฐานและกฎหมายทเกยวของ ธนาคารจะด�าเนนการตดตามเฝาระวง ประเมน ควบคมอนตราย และจดใหมการ

ปรบปรงสภาพแวดลอมในการท�างานทงพนทภายในอาคาร และบรเวณภายนอก โดยรอบในเขตพนทอาคาร เพอความปลอดภยและสขอนามยของพนกงานและ ผมสวนเกยวของอยางสม�าเสมอ มการเผยแพรใหความร และสรางความตระหนก ในเรองความปลอดภย อาชวอนามย

และสภาพแวดลอมในการท�างาน แกผบรหารและพนกงานอยางตอเนอง พนกงานทกคนตองใหความรวมมอในการด�าเนนโครงการ แผนงานความปลอดภย

อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างานของธนาคาร พรอมทงรวมเสนอ ความคดเหน ในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท�างานและวธการท�างาน ทปลอดภย พนกงานทกคนตองปฏบตตามกฎระเบยบความปลอดภย มาตรฐานความปลอดภย

อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างาน และขอก�าหนดตางๆ ทเกยวของ อยางเครงครด ธนาคารจะท�าการตดตาม ประเมนผลการด�าเนนงาน และพฒนาปรบปรงงาน

ดานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างานอยางเปนระบบ และตอเนอง

ทมงานอาชวอนามยและความปลอดภย ไดปรบเปลยนกลยทธของการดำาเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน เพอใหบรรลเปาหมายทวางไว

โดยไดกำาหนดระบบการดำาเนนงาน

ดานความปลอดภยฯ ของธนาคารขนเรยกวา

KTB-SSHE(Safety Security Health and Environment)

ด�าเนนการสอสารและปฏบตทวทงองคกร ดงน

1. ตระหนก (Recognition)

2. ประเมน (Evaluation)

3. ควบคม (Control)

4. การใหความร (Knowledge)/

การสนบสนน (Support)/

การบรการ (Service)/

และเทคโนโลย (Technology)



G R O W I N G


โครงสรางการบรหารงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร

1) คณะกรรมการนโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอมเพอสวสดภาพ ของพนกงาน เพอใหการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร มประสทธภาพ และครอบคลมทวถงพนกงานทกระดบ รวมทงเนนการมสวนรวมของผบรหาร ในป 2558 ธนาคารจงไดจดตงคณะกรรมการนโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอมเพอสวสดภาพของ พนกงาน จากการแตงตงตวแทนระดบผบรหารทกสายงานของธนาคาร โดยคณะกรรมการ มหนาทก�าหนดระบบการจดการดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร เชน โครงสราง การบรหารงาน แผนงาน การน�าไปปฏบต การประเมนผล ทบทวนการจดการ และการด�าเนนการปรบปรงดานความปลอดภย ตามนโยบายของกรรมการผจดการใหญ ทตองการใหธนาคารเปน “Best Place to Work”

2) KTB-SSHE KTB-SSHE (KTB-Safety Security Health and Environment) คอระบบการด�าเนนงานเพอดแลดานความปลอดภย สวสดภาพ สขอนามย และสงแวดลอมของทงธนาคาร ซงมฝายงานตางๆ รบผดชอบ ประกอบดวย ฝายบรหารงานวนยและพนกงานสมพนธ ฝายอาคารและจดการทรพยสน ฝายบรการและรกษาความปลอดภย และฝายสถานพยาบาลธนาคาร โดยการด�าเนนการของ KTB - SSHE จะอยบนพนฐานของการดแลความปลอดภยและสขภาพของพนกงานทกคนอยางทวถงและเทาเทยมกน โดยมระบบท เปนมาตรฐานเดยวกนทวทงองคกรทงส�านกงานใหญและสาขา และมการด�าเนนการทแตกตางกนไปตามความเสยงทอาจเกดขน ในสถานทท�างาน หรอสภาพแวดลอมในการท�างาน เพอสรางสภาพแวดลอมการท�างานใหเหมาะสม ปลอดภย ปราศจากความเสยง โดยมงานอาชวอนามยและความปลอดภย เปนหนวยงานกลางในการประสานงานกบหนวยงานตางๆ และขบเคลอนการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร ใหเปนระบบ ตามแผนงานทคณะกรรมการนโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอมฯ ก�าหนดไว

เพอสรางระบบและวฒนธรรมดานความปลอดภยฯ ของธนาคารใหมความเขมแขง โดยการด�าเนนงานจะอยบนพนฐานของขอแนะน�า ขอเสนอแนะ กฎหมาย และมาตรฐานดานความปลอดภยฯ รวมทงตองมความสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ คานยม เปาหมาย และนโยบายทก�าหนดไว แสดงดงรป

นอกจากน ธนาคารยงมการใหความร และถายทอดการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ไปสพนกงานทกระดบ ผานชองทางการสอสารตางๆ ของธนาคาร รวมทงมการก�าหนดบทบาทหนาทของหวหนาหนวยงาน และพนกงานทกคน ใหรวมกนเฝาระวง ตรวจสอบ และดแลสภาพแวดลอมในการท�างานใหปลอดภย มสขอนามยทด

จากการด�าเนนงานในป 2558 พบวาธนาคาร มการน�าแนวทางไปปฏบตไดเปนอยางด และทวถงทกพนทอยางแทจรง ยกตวอยางเชน การด�าเนนการ ใน 3 จงหวดชายแดนใตและพนทตอเนอง ซงเปนพนทเสยงตอการกอการราย ธนาคารจะมการด�าเนนการดแลเปนพเศษกวาพนท แตอยางไรกตาม ธนาคารกยงคงมมาตรฐานการดแลพนกงาน เปนอยางด โดยไมมความแตกตางทส�าคญ

Strategic Approach on Occupational Health and Safety

Safety Security Health Environment : SSHE

Second Home for Employee

- Promote Safety Culture- Strengthen SSHE System- Safe Work Program

Recommendations/Guides/Law Vision/Mission/Core Values/Goals/Policy

Recognition Evaluation Control

Knowledge/ Support/ Service/

Technology




G R O W I N G

3) คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างาน เพอใหการบรหารจดการดานความปลอดภย ลงไปสพนกงานทกระดบ อยางแทจรง ธนาคารไดจดตงคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท�างาน แตละอาคาร ซงประกอบดวยตวแทนฝายนายจางซงเปนพนกงานระดบบงคบบญชา และตวแทนฝายลกจางซงเปนพนกงานระดบ ปฏบตการตามสดสวนและจ�านวนทกฎหมายก�าหนด เพอการควบคมและดแลความ ปลอดภยและสขอนามยของพนกงานทวทงองคกรอยางเปนระบบ โดยเปดโอกาสใหมการสอสารแลกเปลยนเรองความปลอดภย และสรางการมสวนรวมของพนกงานในการปรบปรงระบบบรหารจดการดานความปลอดภยอยางตอเนองและมประสทธภาพ ปจจบนธนาคารมคณะกรรมการความปลอดภยฯ จ�านวน 70 คณะ ตามกฎกระทรวงก�าหนดมาตรฐานในการบรหารและการจดการ ดานความปลอดภยและอาชวอนามย ทก�าหนดใหอาคารทมจ�านวนพนกงานตงแต 50 คนขนไปตองมคณะกรรมการความปลอดภยฯ ซงแตละคณะประกอบดวย ประธานกรรมการ จ�านวน 1 คน และคณะกรรมการผแทนจากฝายนายจางและฝายลกจาง ฝายละ 50% ของคณะกรรมการทงหมด

4) พนกงานพนกงาน เปนองคประกอบส�าคญทจะท�าใหการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร ประสบผลส�าเรจอยางแทจรง ดงนนพนกงานทกคน ของธนาคารมหนาทใหความรวมมอในการปฏบต ตามกฎ ระเบยบ และด�าเนนกจกรรมดานความปลอดภยฯ ทธนาคารก�าหนด พรอมทงมสวนชวยในการดแล ตรวจสอบสภาพแวดลอม และรวมเสนอความคดเหนในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท�างานและวธการท�างานทปลอดภย เพอสะทอนความคดเหนไปยงผบรหาร ซงเปนผออกนโยบายใหรบทราบ น�าไปสการปรบปรงระบบการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคารใหมประสทธภาพมากยงขน

เปาหมายและผลการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร

ตวชวด

(1) ความเหมาะสมของสภาพแวดลอมการท�างาน เชน แสงสวาง เสยง ฝน การระบายอากาศ

(2) มาตรฐานระบบรกษาความปลอดภยตางๆ เชน CCTV สญญาณเตอนภย และการปฏบตหนาทของ รปภ.

(3) มาตรฐานระบบการเตอนและปองกนอคคภย เชน สญญาณแจงเหตไฟไหม ถงดบเพลง ทางหนไฟ และการซอมอพยพหนไฟ

(4) ความสะดวกและความเหมาะสมของชองทางการแจงการประสบ อนตราย ความไมปลอดภยในสถานทท�างาน และการเกดเหต เดอดรอนร�าคาญอนเนองจากการท�างาน

(5) ความพงพอใจโดยรวมดานสภาพแวดลอม และบรรยากาศ การท�างานของธนาคาร

(1) อตราการบาดเจบจากการท�างานรวม (Total Recordable Injuries Rate : TRIR)

(2) อตราความถของการเกดอบตเหตถงขนหยดงาน (Lost Time Injuries Frequency Rate : LTIFR)

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

≤ 2.00

≤ 0.05

0.376

0.021

≤ 2.00

0

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

≥ 4.00

4.01

4.09

4.13

4.13

4.14

1. คะแนนความพงพอใจ (คะแนนเตม 5 คะแนน)

เปาหมาย ป 2558

ผลการดำาเนนงานป 2558

เปาหมาย ป 2559

ทกหนวยงานตองด�าเนนการ

แกไขปญหาได≥ 70%

แกไขปญหาได75%

เดอนละ 1 ครง

100%

ทกหนวยงานตองด�าเนนการ

แกไขปญหาได≥ 75%

100 %


100%


100%

2. การด�าเนนการ 5 ส.

4. อตราการเกดอบตเหต

5. การแกไขปญหาขอรองเรยน ความปลอดภย และเหตเดอดรอนร�าคาญ

3. การประชมของคณะกรรมการ ความปลอดภยแตละคณะ (70 คณะ)

6. ตรวจสมรรถภาพรางกาย พนกงาน ศนยบรหารและจดการธนบตร



G R O W I N G


ธนาคารเปนสถานประกอบกจการทมความเสยงต�าเมอเทยบกบโรงงานอตสาหกรรม อยางไรกตามธนาคาร ไมไดเพกเฉยทจะปฏบตตามกฎหมายดานความปลอดภยฯ ในทกปจะมการรายงานสถตการเกดอบตเหตไปยง กรมสวสดการและคมครองแรงงาน

ทงน ในป 2558สถตการบาดเจบและเสยชวตของพนกงาน

มดงน อตราการประสบอนตรายหรอเจบปวยถงขนหยดงาน

แตไมเสยชวต (IR) = 0.08 อตราโรคทเกดจากการท�างาน (ODR) = 0.042 อตราพนกงานทขาดงาน (AR) = 0.02 อตราวนขาดงาน (LDR)

มคาเทากบ 2.33 วนตอ 200,000 ชม./คน/ป

ตารางแสดงจ�านวนและอตราการเกดอบตเหตจากการท�างานของพนกงาน ป 2558จ�าแนกตามความเพศ

ตารางแสดงจ�านวนและอตราการเกดอบตเหตจากการท�างานของพนกงาน ป 2558จ�าแนกตามความแตกตางของพนท

สถตอบตเหตจากการทำางาน

ไมหยดงาน

หยดงาน

ทพพลภาพ

เสยชวต

1. จ�านวนการบาดเจบจากการท�างานรวม (คน)

2. จ�านวนการเกดอบตเหตถงขนหยดงาน (คน)

3. อตราการบาดเจบจากการท�างานรวม (Total Recordable Injuries Rate : TRIR) ≤ 2.00

4. อตราความถของการเกดอบตเหตถงขนหยดงาน (Lost Time Injuries Frequency Rate : LTIFR) ≤ 0.05

รวม

ชาย(คน)

ชาย(คน)

ชาย(คน)

หญง(คน)

หญง(คน)

หญง(คน)รวม รวม รวม

ป 2556(ราย) ป 2557 ป 2558

-

1

-

1

2

11

1

0.544

0.049

6

0

0.234

0

1

0

0.624

0

0

0

0

0

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

17

1

-

-

18

10

-

-

-

10

7

1

-

-

8

ศนยบรหารและจดการธนบตร ศนยบรหารและ

จดการเหรยญกษาปณ

พนท 3 จงหวดชายแดนใตและพนทตอเนอง

รวมทงธนาคาร

ส�านกงานใหญ (ฝายงาน ส�านกงานธรกจ ส�านกงานเขต)

สาขาทวประเทศตวชวด

18

1

0.376

0.021




G R O W I N G

ธนาคารไดประเมนและทบทวนกระบวนการภายในโดยวเคราะหผลการด�าเนนงาน ตวชวดตางๆ โดยมการประชมหารอกบ คณะกรรมการนโยบายบรหารจดการสภาพแวดลอมฯ เปนรายไตรมาส ประชมกบคณะกรรมการความปลอดภยฯ และฝายงานตางๆ ทเกยวของทกเดอน โดยการใชขอมลจรงจากการประเมนความพงพอใจของพนกงาน ขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากพนกงาน การเทยบการด�าเนนงานในปจจบนกบขอกฎหมายฯ และทบทวนกระบวนการ โดยการ Benchmark กบธนาคารพาณชยคเทยบ และรฐวสาหกจอนๆ ทเปนผน�าดานความปลอดภย รวมทงมการขอค�าปรกษาและหารอถงแนวทางการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร กบหนวยงานราชการตางๆ เชน ส�านกความปลอดภยแรงงาน กรมสวสดการและคมครอง น�าไปสการปรบปรง

มการก�าหนด และปรบปรงวสยทศน พนธกจ คานยม เปาหมาย นโยบาย กลยทธ และการด�าเนนงานดานความปลอดภยฯ ของธนาคาร ใหมความชดเจนมากยงขน

ปรบปรงชองทางการเผยแพรความร และขอมลขาวสารดานความ ปลอดภย และสขอนามย เพอใหความรแกพนกงานทวทงองคกร อยางสม�าเสมอ เชน HR News, Safety Together, Health Tips, Health Alert และ Knowledge Management (KM)

จดท�าโครงการ “KTB Mobile Environmental Monitoring” (KTB-MEM) โดยจะด�าเนนการในรปแบบหนวยตรวจวดเคลอนท เพอประเมน ความเสยง และสภาพแวดลอมในการท�างาน เชน แสงสวาง อณหภม ความชนสมพทธ เสยง ฝนละออง ความเขมขนของกาซ CO2 ปรมาณ เชอจลชพในอากาศ เปนตน เพอน�าผลการตรวจวดมาวเคราะห และ ปรบปรงใหเปนไปตามคาทมาตรฐานก�าหนด

จดท�าโครงการ “KTB Ergonomics Care” โดยจะด�าเนนการตรวจ สถานงาน ดวยเครองมอประเมนตามหลกการยศาสตร ซงประเมน จากอปกรณทใชงาน เชน เกาอ หนาจอคอมพวเตอร โทรศพท เมาส แปนพมพ นอกจากนนยงพจารณาถงระยะเวลาในการใชงานอปกรณ นนๆ ดวย เพอการน�าไปสการปรบปรงสถานงาน หรอทานงของ พนกงาน ใหมความเหมาะสม

จดท�าโครงการ “Healthy KTB ตอน รทนอาการปวดจากการท�างาน” เพอใหความรแกพนกงาน เรอง วธปองกนและบรรเทาอาการปวด ทเกดจากการท�างานโดยจดท�าคมอสขภาพในหวขอ “รทนอาการปวด จากการท�างาน” แจกใหพนกงาน

พฒนาระบบการรายงานอบตเหตของธนาคาร โดยน�าระบบ IT Support มาใช และใหมศนยกลาง คอ งานอาชวอนามยและความปลอดภย

สรปนวตกรรมดานความปลอดภยฯ


ในป 2558 ไดดงน



G R O W I N G


การด�าเนนงานดานสทธมนษยชน

ธนาคาร ค�านงถงความส�าคญ

ของบคลากร ทกระดบ

อกทงเคารพในสทธขนพนฐานทมนษยทกคนไดรบอยาง เสมอภาคกนเพอใหสามารถด�ารงชวตไดอยางสนตสข มศกดศร มเสรภาพ มไมตรจต และมความเมตตาตอกน โดยไมค�านงถงความแตกตางในเรองเชอชาต สผว เพศ อาย ภาษา ศาสนา สถานภาพทางกาย หรอสขภาพ นอกจากนธนาคารปฏบตตอทกคนอยางเสมอภาคเทาเทยมกน ไมมการกดกน การแบงแยก การหนวงเหนยว หรอการจ�ากดซงสทธแกบคคล อนไดแก ลกคา พนกงาน ฯลฯ เปนตน และมมาตรการ ขนตอนคมครอง ผแจงเบาะแส ขอรองเรยน ทกฝายอยางเทาเทยมกน ธนาคารด�าเนนงานตามกรอบดานสทธมนษยชนขนพนฐานอยางเปนธรรม โดยการยดตามหลกกฎหมายพระราชบญญตแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ พ.ศ. 2543 พระราชบญญตคณสมบตพนกงานรฐวสาหกจฯ พระราชบญญตจดตงศาลแรงงานฯ พ.ศ. 2522 ประกาศคณะกรรมการรฐวสาหกจสมพนธ เรองมาตรฐาน ขนต�าของสภาพการจางงานในรฐวสาหกจ (28 มถนายน 2549) ประมวลกฎหมายเพงและพาณชย (มาตรา 575-586: ลกษณะการ จางงาน) และแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ คอแตงตงคณะกรรมการกจการสมพนธ ซงกรรมการธนาคารคนหนงเปนประธาน ในสวนของคณะกรรมการประกอบดวย ผแทนฝายนายจาง จ�านวน 9 คน และผแทนฝายลกจาง(ผแทนสหภาพแรงงาน) จ�านวน 9 คน โดยก�าหนดใหมการประชม เปนประจ�าทกเดอนอยางนอยเดอนละ 1 ครง

ในป 2558 ไดมการประชมทงสน 12 ครง รปแบบของการประชมจะเปนไปในลกษณะรวมปรกษาหารอ (Joint Consultation Committee) โดยค�านงถงประโยชนขององคกรเปนส�าคญ กรณทธนาคารมก�าไรสทธ การจดสรรผลประโยชนตอบแทนตางๆ จะเปน ไปตามความเหมาะสม โดยเทยบเคยงกบ Industry Norms และปจจยอนๆ ทมเหตผลเหมาะสม จงไมมปญหาการยนขอเรยกรอง แตอยางใด และมสหภาพแรงงานรฐวสาหกจ ธนาคารกรงไทย ท�าหนาทเปนผแทนของพนกงานในการรองเรยน เรยกรอง สทธและผลประโยชนทคดวาควรจะไดรบ หรอรองเรยนในเรองปญหาและความไมเปนธรรมทเกดขน

โดยการประชม

คณะกรรมการกจการสมพนธ

ในรอบปทผานมามจ�านวนทงสน

42 เรองซงคณะกรรมการฯ ไดรวมกนหารอ

ด�าเนนการแกไขและมขอสรป

พรอมทงมมาตรการแกไขแลวเสรจ

ในทกเรอง




G R O W I N G

โดยมฝายบรหารงานวนยและพนกงานสมพนธด�าเนนการตามกรอบของกฎหมายทใชบงคบกบธนาคาร ยดมนในสงทถกตองและเปนธรรม ไมเลอกปฏบตทงทางดานเชอชาต การนบถอศาสนา เพศ และพวกพอง จะค�านงถงความเสมอภาคและเปนธรรม นอกจากน ธนาคารยงมชองทางในการรบฟงความคดเหนของพนกงานหลากหลายชองทางทงทาง E-mail และสายดวน Hotline (ดรายละเอยดเพมเตมทชองทางความคดเหนของพนกงาน น.11) โดยฝายบรหารงานวนยและพนกงานสมพนธ เปนผรบขอเสนอแนะ ขอรองเรยน ใหค�าปรกษา แนะน�า และพรอมทจะประสานงานกบหนวยงานอนๆ ทเกยวของ เพอกอใหเกด ความสมพนธ อนดระหวางธนาคารกบพนกงานเพมมากขน ตอไป ในรอบป 2558 ยงไมพบขอรองเรยนทเกยวกบการเลอก ปฏบตและสทธมนษยชนตอพนกงานแตอยางใด อยางไรกตามหากมกรณการรองเรยนเกดขน ธนาคารจะด�าเนนการตรวจสอบ จนถงทสด และหากพบวามมลความจรง ธนาคารจะตง คณะกรรมการขนตรวจสอบทางวนย และลงโทษตามความผด ตอไป

ซงในเรองของการเลอกปฏบตตอลกคาในปทผานมา พบขอรองเรยน จ�านวน 6 เรอง โดยสวนใหญจะเปนเรองเกยวกบ การเรยกรบควการใหบรการ ซงทางธนาคารไดมการด�าเนนการ แกไขปญหาเรยบรอยแลว และไดมการตดตอลกคาเพอกลาวขอโทษและชแจงขอเทจจรงใหกบลกคาทราบ พรอมทงมการตรวจสอบขอเทจจรงจากพนกงาน รวมถงแจงปญหาทเกดขนไปยงหนวยงานตนสงกด

ในรอบปทผานมา

ธนาคารไดรบการแจงเรองราว

ผานชองทางตางๆ ของธนาคาร

จ�านวน ครง

ทงน ธนาคารยงใหความส�าคญ

ในการตดตอสอสารกบลกคา

โดยอ�านวยความสะดวกในการตดตอ

หลากหลายชองทาง

(ดรายละเอยดเพมเตมทชองทางความคดเหนของลกคา น.11)

อกทงยงมการจดโครงการพฒนา

“Customer Relationship”ภายในธนาคาร โดยศนยรบเรองรองเรยนลกคา เปนวทยากรบรรยาย

หลกสตร เจาหนาทบรการลกคา หวขอ “ท�าอยางไรไมใหลกคารองเรยน”

และหลกสตร ผจดการสาขา หวขอ “มลเหตการณรองเรยนและเทคนคการจดการหลงถกรองเรยน”

อกทงยงมการระบโทษหากเกดเหตการณซ�าอก

ปจจบนมสมาชกของสหภาพฯ รวมทงหมด คน

(จำานวนสมาชกไมรวมผสนบสนน)

ขอมล ณ วนท 31 ธ.ค. 58)คดเปนรอยละ 75 ของจ�านวนพนกงานทงหมด

18,175

17,313โดยแบงตามกลมเรอง

ขอความชวยเหลอ

จำานวน

14,144ครง

รองเรยน

จำานวน

704ครง

เสนอแนะ

จำานวน

2,015ครง

ชมเชย

จำานวน

450ครง

ซงธนาคารไดดำาเนนการแกไขเรองรองเรยนไปแลว

คดเปนรอยละ 99.56และรอยละ 0.44 อยระหวางดำาเนนการ



G R O W I N G


ธนาคารในฐานะผใหบรการทางการเงนชนน�าของประเทศไทย มหนาท ใหบรการทางการเงนทตอบสนองความตองการของผใชบรการในทกระดบ จงจ�าเปนอยางยงในการสอสารขอมลตางๆ ใหผใชบรการและ ผเกยวของทราบขอมลผลตภณฑและบรการทางการเงนอยางถกตองและทนเวลาโดยธนาคารไดมการประชาสมพนธ การน�าเสนอรายละเอยดขอมล ผานทางชองทางการสอสารตางๆ ของธนาคารอยางสม�าเสมอ เชน ทท�าการสาขา, เวบไซตของธนาคาร, สอสงพมพ เปนตน ซงชวยใหกลมลกคาของธนาคารสามารถเขาถงขอมลผลตภณฑและบรการทางการเงนไดสะดวก รวดเรว และตอบสนองความตองการกลมลกคาทหลากหลาย โดยธนาคารไดด�าเนนการจดกจกรรมดานการตลาด การโฆษณา และการสงเสรมการตลาดของธนาคารอยางตอเนอง รวมถงการเปน ผสนบสนนในรายการตางๆ โดยตงอยบนพนฐานของกฎหมายจากความมงมนในการพฒนาและสอสารผลตภณฑของธนาคารอยางถกตองโดยไมมการสอสาร โฆษณาใดๆ ทกอใหเกดความเขาใจผดในเรองสนคาและบรการ สงผลใหในป 2558 ไมมเรองรองเรยนใดๆ ทเกดจากการ ไมปฏบตตามกฎหมายทเกยวของกบการเปดเผยขอมลลกคา สอสาร โฆษณา สนคา และบรการของธนาคาร รวมถงธนาคารไมมผลตภณฑทางการเงนใดๆ ทถกระงบการใหบรการเนองจากการด�าเนนการทผดกฎหมาย หรอเปนทสงสยของสาธารณชน

ธนาคารใหความส�าคญกบคณภาพการใหบรการแกลกคาของธนาคาร จงไดจดท�าการส�ารวจความพงพอใจ เพอส�ารวจขอมลและความคดเหนของลกคา เกยวกบผลตภณฑและการบรการทางการเงน ธนาคารมการจดการสนทนากลมลกคาเปาหมายของธนาคาร โดยแยกตามกลมของลกคาทงในเขตกรงเทพฯ ปรมณฑล และ ตางจงหวด เพอศกษาความคาดหวงของลกคาทเขามาใชบรการสาขา และปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจของลกคา และน�าปจจยตางๆ ทไดมาใชเปนหวขอในการส�ารวจ โดยสมสมภาษณแบบ ตวตอตว (Face-to-face) บนพนทเปาหมายทระบไวและการ สมสมภาษณแบบตวตอตวโดยมการนดหมายลวงหนาจากฐานขอมล บางสวน ณ สถานททผเขารวมวจยสะดวกใหการสมภาษณ โดยมการออกแบบสอบถามทจะถกน�ามาใชในการเกบรวบรวมขอมล โดยจะท�าการส�ารวจปละ 2 ครง เกยวกบความพงพอใจลกคา และปจจยทสงผลกระทบตอความพงพอใจของลกคา

โดยผลสำารวจจาก บรษท แอท แวนเทจ จำากด

พบวา ป 2558

ลกค ามความพงพอใจเกยวกบผลตภณฑ และการบรการทางการเงน

มคาเฉลย 4.40 จากคะแนนเตม 5

หรอคดเปนรอยละ 93.95

และจากการสำารวจเกยวกบภาพลกษณองคกร

มคาเฉลย 4.16 จากคะแนนเตม 5

หรอคดเปน รอยละ 81.95 นอกจากนนยงสามารถสอสารกบทางธนาคารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ ไดอกทางหนงดวย เชน เวบไซต, เฟซบก, ไลน, ทวตเตอร เปนตน อกทงยงสรางความเชอมนในดานความมนคงปลอดภย ในการใหบรการ การสอความแจงเตอน และใหค�าแนะน�าลกคาเกยวกบ มจฉาชพกลม Call center ทหลอกท�าธรกรรมผานเครองเอทเอม (ATM Skimming) หรอเวบไซตปลอม และมกระบวนการเพอปองกนเหตการณตางๆ อยางดในการด�าเนนงานเพอสรางความพงพอใจลกคา นอกเหนอจากเรองการสอสารประชาสมพนธขอมลขาวสาร

อยางไรกตามธนาคารไดมการสอสาร

ประชาสมพนธทำาความเขาใจในผลตภณฑตางๆ

ของธนาคารสสาธารณะอยางตอเนอง

รวมถงลกคา หรอผสนใจยงสามารถสอบถาม

ขอมลสนคา บรการทางการเงน และขอมลตางๆ

ผานทางศนยบรการลกคาของธนาคาร

เบอรโทร 0-2111-1111ซงมเจาหนาทพรอมใหขอมล

ตลอด 24 ชวโมงทำาการสอสารกบลกคาเพอใหขอมลทถกตอง

เปนประโยชน และรบฟงขอเสนอแนะ

พรอมตอบสนองความตองการลกคาโดยจะเกบขอมลของลกคาไวเปนความลบ

การสอสารและการเขาถงขอมลตางๆ ของธนาคาร

คณภาพการใหบรการ

ทงน ผลทไดจากการสำารวจ จะนำามาใช ใน

ปรบปรงคณภาพการใหบรการของธนาคาร

เพอพฒนามาตรฐานการบรการของธนาคาร

ใหเปนรปธรรมและมประสทธภาพสงสด




G R O W I N G

การเกบรกษาขอมลสวนบคคล และความเปนสวนตวของลกคา

ธนาคารตระหนกถงความส�าคญในการเกบรกษาขอมลสวนบคคล และความเปนสวนตวของลกคา โดยขอมลสวนตว บคคลของลกคาจะถกเกบรกษาไวอยางดทสด ตามหลกเกณฑ การเกบรกษาขอมลทเปนความลบของธนาคาร อยางไรกตาม การเปดเผยขอมลสวนบคคลของลกคาจะกระท�าภายใตกรอบ ของกฏหมายโดยเครงครด ซงธนาคารไมสามารถเปดเผยขอมลได เนองจากตาม พ.ร.บ.ขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ. 2540 มาตรา 24 บญญตไววา หนวยงานของรฐจะเปดเผยขอมล ขาวสารสวนบคคลทอยในความควบคมดแลของตนตอหนวยงานของรฐแหงอนหรอผอนโดยปราศจากความยนยอมเปนหนงสอจากเจาของขอมลทใหไวลวงหนาหรอในขณะนนไมได รวมถง การไมมนโยบายสอบถามขอมลทางการเงน ขอมลสวนบคคลหรอขอมลตางๆของลกคาผานชองทางใดๆ

ทงน ในป 2558 ทผานมา ธนาคารไมมเรองการรองเรยนใดๆ ทเกดขนจากการละเมดกฏหมาย หรอหลกก�ากบดแลกจการทดของธนาคาร แตอยางไรกตาม ธนาคารพบกรณผลกระทบจากการด�าเนนงานของธนาคารทส�าคญในรอบป โดยสามารถแสดงรายละเอยด ดงน

ทงน ธนาคารไดเรงหาแนวทางแกไข โดยมการปรบเพมระบบอเลกทรอนกสเพอใหมอตรารองรบเพยงพอ และ

ลดขนตอนระบบใหกระชบและมประสทธภาพมากขน พรอมทงมการกำาหนดนโยบายและแนวทางการจดทำาแผนฉกเฉน

เพอลดความเสยงทอาจเกดขนในการทำาธรกรรมการเงนใหมากทสด

ระบบธรกรรมอเลกทรอนกส

ขดของ

Command Room & War Room

CBS เกด Pending Q Database Contention Spike Respond Time> 1 min.

ปดบรการบตร KTB ผานต ตางธนาคาร ปดบรการ Low Counter

ปดเครอง ATM บางสวน ในหาง หนวยงานราชการ

ATM เกด Time-out เพม KTB ATM Other Bank ATM เกด Queue สง

ปดบรการบตร KTB ผานต ตางธนาคาร ปดบรการบตรตางธนาคาร

ผานต KTB

ลด Traffic หรอ ปดชองทางอนๆ (Passbook, Netbank, Kcorp)

ทยอยเปดชองทางตางๆ ทปดไป ตดตาม Monitor Utilization

อยางใกลชด

Netbank เกด Time-Out เกด Queue สง Respond Time สง

ปรบลด Limit การให บรการของระบบ Netbank ลงจากเดม 50%

ทยอยปด ATM ทเหลอ ในหาง, องคกร ราชการ BKK1, BKK2 UPC1, UPC2

1

4

2

5

8

3

6

ยงพบปญหา ยงพบปญหา Restart ระบบ

7

ธนาคารกรงไทย เปดเผยถงกรณทระบบการท�าธรกรรมทางการเงนขดของ เมอวนจนทรท 30 พฤศจกายน 2558 ทผานมา โดยสาเหตเกดจากปรมาณธรกรรมทางการเงนของธนาคารทเกดขนมากเกนไป เนองจากมการน�าธรกรรมทางการเงนบางประเภททปกตจะท�าในชวงหลงท�าการของธนาคารมาท�าในชวงกลางวน จงท�าใหระบบการท�าธรกรรมของธนาคารเกดปญหาขน โดยธนาคารไดด�าเนนการเรงแกไขระบบใหสามารถใชการไดอยางเรงดวน เพอใหสงผลกระทบตอลกคาใหนอยทสด ทงนผลกระทบทเกดขนส�าหรบลกคาทท�ารายการถอนเงนผานเครอง ATM แตยงไมไดรบเงนนน ธนาคารไดท�าการปรบปรงรายการของลกคาใหถกตอง พรอมคนเงนใหกบลกคาเปนทเรยบรอยแลวตงแตสนป 2558



G R O W I N G


1. ความโปรงใส เนองจากมเหตการณทพนกงานธนาคารเขาไปมสวนเกยวของและใชระบบงานภายในธนาคารท�าการซอ-จองสลากฯ จงไดม มาตรการในการปรบปรงแกไขโดยมการออกระเบยบ ในการสงวนสทธ มใหพนกงานธนาคารท�าการซอ-จองสลากลวงหนาสลากกนแบง รฐบาล ตงแตวนท 29 กนยายน 2558 ทผานมา

ทงน ธนาคารไดท�าการเผยแพรค�าอธบายถงขนตอนการซอ-จองสลากฯ ใหชดเจนยงขน พรอมทงหารอ

แนวทางการด�าเนนการกบส�านกงานสลากกนแบงรฐบาลเพอแกไขปญหาตางๆ รวมกนในอนาคต

รายงานปญหา/อปสรรค

และแนวทางแกไขระบบ

การซอ-จองลวงหนา

สลากกนแบงรฐบาล

1

2

3

4

5

6

ธนาคารกรงไทย ชแจงถงปญหาการซอ-จองลวงหนา สลากกนแบงรฐบาล พบวาประชาชนไมไดรบความสะดวกสบาย จากการซอ-จองสลากฯ จากเหตการณดงกลาว ธนาคารจงเรงหา สาเหตพรอมทงมาตรการเพอด�าเนนการแกไข โดยไดสรปแตละประเดน ดงน

นโยบายและแนวทางการจดท�าแผนฉกเฉน

ดานเทคโนโลยสารสนเทศ

การประเมนความเสยงและการควบคม

(Risk Analysis & Control) จด Business ImpactAnalysis (BIA)

จดท�าแผนฉกเฉน

ทดสอบแผนฉกเฉนพฒนาแผนฉกเฉน

MaintainReadiness

2. ผลกระทบกบลกคาทท�าธรกรรมอนผาน Netbank ในระหวางทมการซอ-จอง ลวงหนาสลากฯ โดยมการพฒนา Application เปน Icon การซอ-จองลวงหนาสลากฯ แยกออกมาในหนาแรกของ Netbank กอน log in เพอไมไปรบกวนผใชบรการ Netbank ในบรการอนๆ


G R O W I N G

GROWING a Sus ta i nab le Env i ronment

OUR EARTH

GROWING a Sus ta i nab le Env i ronment

OUR EARTHการด�าเนนการด านสงแวดล อมอยางยงยน เกดขนใน ทกขนตอนการด�าเนนงาน โดยค�านงถงการใชทรพยากร อยางจ�าเปนตอการด�าเนนธรกจ และปลกจตส�านกใหแกพนกงาน อยางตอเนองและจรงจง

Love p lanet





G R O W I N G


ดานสงแวดลอมการจดการ

ดานพลงงาน

ธรกจทางการเงนมความสำาคญตอการสรางรากฐานของเศรษฐกจและสงคมไทย

ดงนน ธนาคารจงมบทบาทส�าคญเปนอยางมาก ในการสรางสรรคสงคมทดและพฒนาเศรษฐกจสความยงยน แมวาธนาคารจะมไดใชทรพยากรทางธรรมชาต หรอปลดปลอยมลภาวะเทยบเทา อตสาหกรรมหนกอ นๆ ท จ ะส งผลกระทบ ดานสงแวดลอมตอชมชนโดยรอบจากขนตอนการ ด�าเนนธรกจโดยตรง แตธนาคารยงคงตระหนกถง ความส�าคญของการรกษาสงแวดลอมอยางตอเนอง และจรงจง เหนได จากธนาคารมการแต งต ง คณะกรรมการอนรกษพลงงานและเทคโนโลยตงแตวนท 31 มกราคม 2555 เพอมาเปนคณะท�างานในการน�าวธการ เทคโนโลย หรอนวตกรรมใหมๆ เขามาใชงาน และมการบรหารจดการพลงงานและเทคโนโลยดานตางๆ ใหมการใชงานอยางเหมาะสม มประสทธภาพ เกดประโยชนตอการด�าเนนธรกจของธนาคาร

ธนาคารม งเนนใหพนกงานเกดจตส�านกและรวมประหยดพลงงาน ดวยการน�าวธการ เทคโนโลย หรอนวตกรรมใหมๆ เขามา ชวยใหพนกงานใชพลงงานอยางมประสทธภาพ เกดประโยชน คมคาตอการด�าเนนธรกจของธนาคาร ท�าใหธนาคารสามารถดแลการอนรกษพลงงานไดตามทกฎหมายก�าหนด ธนาคารมการก�าหนด มาตรการดานสงแวดลอม โดยมงเนนเรองการดแลรกษาและสรางสรรคกจกรรมรณรงค โดยไดก�าหนดให อาคาร 1 (นานาเหนอ) อาคาร 2 (สขมวท) อาคารถนนศรอยธยา อาคารสวนมะล ศนยคอมพวเตอรพบลสงคราม และศนยฝกอบรมธนาคารกรงไทยเขาใหญ เปนอาคารควบคมตามพระราชกฤษฎกาก�าหนดอาคารควบคม พ.ศ. 2538 ซงตองปฏบตตามพระราชบญญตการสงเสรมอนรกษพลงงาน (ฉบบท 2) พ.ศ. 2550 โดยน�าระบบการจดการพลงงานมาใชในองคกร สงผลใหเจาหนาททกคนเขามามสวนรวมในการด�าเนนการจดการพลงงานในองคกร โดยถอเปนหนาทหนงในการปฏบตงาน

โดยในป 2558ธนาคารมมาตรการในการดำาเนนงานอนรกษพลงงาน เชน

1. โครงการ“เปลยนเครองปรบอากาศทมอายการ

ใชงานเกน ป”8

จากนโยบายในการด�าเนนการลดคาใชจายดานพลงงานโดยรวมของธนาคาร ธนาคารจงได ท�าการส�ารวจเคร อง ปรบอากาศเกาทมอายการใชงาน เกน 8 ป ของส�านกงานใหญ ส� านกงานเขต และสาขา ทวประเทศ เพอด�าเนนการ เปลยนเครองปรบอากาศใหมเปน แบบปรบน�ายาอตโนมต (VRF) โดยมแผนด�า เนนการท จะ เปลยนกวา 570 สาขาทวประเทศ ในป 2559

ซงคาดวาสามารถประหยดการใชพลงงานไฟฟา

ลงประมาณ 30-40%



G R O W I N G


เนองจากแสงสวางเปนสงส�าคญตอสภาพแวดลอมในการท�างาน ท�าใหสถานทปฏบตงานนาอย เพมประสทธภาพในการปฏบตงานมากขน และยงสามารถดงดดลกคาใหมาใชบรการ โดยหลอดไฟฟาทใชอยในปจจบนของธนาคารในบางพนท อาจมการใชงานมาเปนระยะเวลายาวนาน ซงนอกจากประสทธภาพของการสองสวางจะ ลดลงแลว ยงท�าใหเกดการสนเปลองพลงงานมากขนอกดวย ธนาคารจงมแผนการเปลยนหลอดไฟฟา จาก T8 และ T5 เปนหลอด LED ใหกบส�านกงานใหญ ส�านกงานเขต และสาขาทวประเทศ โดยก�าหนดเปนแผนตอเนองในป 2559

เนองจากเดม Booth ATM ของธนาคารมการใชเครอง ปรบอากาศเปนตวระบายความรอน จงไดท�าการศกษากระบวนการระบายความรอนจากธรรมชาต แทนเครองปรบอากาศภายในเครอง Booth ATM โดยการตดพดลมระบายอากาศและพฒนาโครงสรางของ Booth ATM ใหระบายอากาศไดดขน ซงจากการทดลอง 1 บธสามารถประหยดคาไฟฟา 24,060 บาท/ป โดยตงแตเรมโครงการจนถงปจจบนมการตดตง Booth ATM ประหยดพลงงานไปแลวทงหมด 966 บธ

ธนาคารรเรมโครงการทเกยวของกบสงแวดลอมในดานตางๆ เชน โครงการรวมรณรงคประหยดพลงงาน “KTB Think Green+” มวตถประสงคเพอประชาสมพนธปลกจตส�านกใหพนกงานไดตระหนกถงคณคาในการใชพลงงาน รวมถงมงเนนการมสวนรวมในการปรบเปลยนวฒนธรรมของการใชพลงงานใหเปนไปอยาง มประสทธภาพและยงยน โดยใชกจกรรมแขงขนลดการใชไฟฟาของหนวยงานทวประเทศ ประกอบดวยส�านกงานใหญ (อาคารนานาเหนอ และอาคารสขมวท) สาขา ส�านกงานเขต และกลมเครอขายภายในสายงานเครอขายขนาดเลกและรายยอย โดยมเกณฑชวดชดเจน รวมถงจดท�ารายงานการใชคาไฟฟาในทกเดอน เพอใหหนวยงานตางๆ ทราบถงปรมาณการใชไฟฟา ส�าหรบน�าไปปรบปรง การใชไฟฟาไดอยางมประสทธภาพ และแตงตงเจาหนาทดแลการใชพลงงาน และรวมกนใชพลงงานอยางมประสทธภาพมากทสด และไดแตงตงคณะกรรมการ Cost Optimization and Procurement Excellent เมอวนท 30 กนยายน 2557 ทงนเพอลดคาใชจายทเกดขนจากการด�าเนนงาน และชวยพฒนาความยงยนในเรองพลงงาน

โดยธนาคารมเปาหมายวา

สนป 2558ธนาคารจะสามารถลดปรมาณคาใชจายดานพลงงานได

มากกวา 10%โดยผลการดำาเนนงานทเกดขน

เมอเทยบอตราสวนเปนจำานวนพนกงานเทากบป 2557 พบวา

ลดได 6.501%จากปรมาณการใชในรอบปกอนหนา

2. โครงการ เปลยนหลอดไฟฟา

LED”

3. โครงการBooth ATM

Energy Saving

ซงคาดวาจะสามารถประหยดพลงงานไฟฟา

ลงประมาณ

“

40%

ดงนน ใน 1 ป ธนาคารสามารถประหยดคาไฟฟา

ไดถง บาท/ป23,241,960




G R O W I N G

มกราคม

กมภาพนธ

มนาคม

เมษายน

พฤษภาคม

มถนายน

กรกฎาคม

สงหาคม

กนยายน

ตลาคม

พฤศจกายน

ธนวาคม

รวม (KWh)

รวม (GJ)

ป/เดอนอาคารสขมวท

2556 25562557 25572558 2558

อาคารนานาเหนอ

461,000.00

416,000.00

468,000.00

446,000.00

483,000.00

464,000.00

482,000.00

523,000.00

479,000.00

515,000.00

460,000.00

369,000.00

5,566,000.00

20,037.60

409,000.00

396,000.00

467,000.00

448,000.00

444,000.00

458,000.00

468,000.00

435,000.00

460,000.00

458,000.00

483,000.00

427,000.00

5,353,000.00

19,270.80

456,000.00

446,000.00

468,000.00

434,000.00

493,000.00

528,000.00

504,000.00

437,000.00

461,000.00

444,000.00

454,000.00

427,000.00

5,552,000.00

19,987.20

550,000.00

518,000.00

599,000.00

564,000.00

583,000.00

562,000.00

575,000.00

576,000.00

572,000.00

586,000.00

565,000.00

455,000.00

6,705,000.00

24,138.00

485,000.00

482,000.00

589,000.00

584,000.00

552,000.00

570,000.00

561,000.00

538,000.00

556,000.00

555,000.00

528,000.00

506,000.00

6,506,000.00

23,421.60

504,000.00

512,666.67

503,000.00

519,000.00

536,000.00

564,000.00

555,000.00

524,000.00

520,000.00

502,000.00

511,000.00

488,000.00

6,238,666.67

22,459.20

จากนโยบายอนรกษพลงงานผบรหารทกระดบ และเจาหนาทของธนาคารใหความส�าคญกบ มาตรการควบคมการใชพลงงานตอการด�าเนนการอยางตอเนอง ในดานพลงงานไฟฟาเพอใหเกดการใชอยางค มคาและมประสทธภาพ สงผลตอการด�าเนนงานทยงยนขององคกร โดยมการก�าหนดชวงเวลาเปด-ปดไฟฟา และเครองปรบอากาศ คอ

เปดในชวงเวลา 07.30-12.00 น.

และ 13.00-17.30 น. เทานนซงจะปดไฟในชวงพกกลางวน 1 ชวโมง

ตารางการใชไฟฟาในอาคารสำานกงานใหญ ทง 2 อาคาร ในป 2556-2558

คาการใชพลงงาน (KWh และ GJ)



G R O W I N G


มกราคม


มนาคม

เมษายน


มถนายน


สงหาคม

กนยายน

ตลาคม


ธนวาคม

รวม (KWh)

รวม (GJ)

ป/เดอน กทม. ภาคเหนอ ภาคอสาน ภาคกลาง ภาคตะวนออก ภาคใต

1,462,834.68

1,569,181.57

1,675,161.22

1,626,375.36

1,777,079.88

1,712,686.45

1,717,428.79

1,672,782.16

1,652,397.18

1,600,567.65

1,645,520.65

1,537,287.71

19,649,303.30

70,737.49

606,032.28

637,521.78

795,450.07

776,356.11

875,705.70

894,582.83

854,602.47

817,779.17

812,689.11

815,453.06

797,811.16

684,143.24

9,368,126.98

33,725.26

723,617.95

799,951.65

1,031,670.83

969,771.73

1,071,644.35

1,088,812.90

1,039,266.26

997,785.50

983,714.58

982,361.63

993,926.71

889,103.37

11,571,627.46

41,657.86

422,463.23

465,133.59

565,844.55

512,993.74

577,499.46

569,481.33

565,885.36

549,901.02

529,423.00

545,830.16

537,237.05

495,879.40

6,337,571.89

22,815.26

366,677.15

402,738.00

456,433.60

424,053.72

481,456.64

465,824.78

466,574.86

457,086.32

436,877.99

444,718.66

449,106.36

421,035.49

5,272,583.57

18,981.30

626,463.18

640,380.94

711,922.87

666,356.85

724,641.54

715,314.88

690,323.37

674,433.78

673,991.77

690,446.03

664,017.72

648,899.56

8,127,192.49

29,257.89

* ปรมาณการใชพลงงานของอาคารในส�านกงานใหญทง 2 อาคาร ลดลง 68,333.33 KWh หรอ 246 GJ** 1 kWh = 0.0036GJ : การค�านวณอางองจาก Sustainability Reporting Guideline 2000-2011 version G3.1

ตารางการใชไฟฟาในอาคารสำานกงานเขตและสาขาทวประเทศ ในป 2558

แบงตามพนท คาการใชพลงงาน (KWh และ GJ)

โดยในรายงานฉบบน ธนาคารไดขยายขอบเขตการรายงานขอมลดานการใชพลงงานไฟฟาจากรายงานความยงยน ประจ�าป 2557 ทรายงานเฉพาะขอมลการใชพลงงานไฟฟา ในอาคารส�านกงานใหญ (อาคารนานาเหนอ และอาคารสขมวท) มาเปนการรายงานขอมลการใชพลงงานไฟฟาทวประเทศ ทงน ในอนาคต ธนาคารจะขยายขอบเขตการรายงานขอมลการใชพลงงานประเภทอนเพมเตม ซงธนาคารตงเปาหมาย ทจะจดเกบขอมลดานการบรหารจดการน�ามนใหไดภายใน ป 2560




G R O W I N G

ธนาคารกรงไทย ด�าเนนธรกจในการรบฝากเงน การใหก ยม ซอขายตามตวเงนหรอเปลยนมอตราสาร ซอหรอขายเงนตราตางประเทศ ทงนสามารถประกอบธรกจประเภทอนๆ เชน การประกนภย บรการหลกทรพย อนพนธทางการเงน เปนตน ท�าใหธนาคารจ�าเปนตองใชสลปและสมดธนาคารจ�านวนมากเพอเปนหลกฐานส�าคญทางการเงน และจ�าเปนตองเกบรกษาไวเปนหลกฐานในระยะเวลากวา 10 ป จากการทธนาคารตระหนกถงการใชทรพยากรเหลาน ประกอบกบการพฒนาของระบบเทคโนโลยไรสายความเรวสง ธนาคารจงไดออกแบบและพฒนานวตกรรมการบรการผานระบบอนเทอรเนตมา อยางตอเนองเพอกาวสการเปน Digital Banking และยงเปน การพฒนาประสทธภาพการใหบรการของธนาคารใหเปนไปอยางสะดวกรวดเรว ปลอดภยตามมาตรฐานสากล ตลอดจนสามารถท�าใหธนาคารประหยดทรพยากรหลก ทใชในการด�าเนนธรกจ

นอกจากน ถงแมวาปรมาณวสดหลกของธนาคาร ทน�ามารายงานในรายงานความยงยนฉบบน จะไมมการหมนเวยนกลบมาใชใหม หรอเปนวสดหลกทน�ามาจากวสดรไซเคล แตธนาคารพยายามลดปรมาณการใชทรพยากรทจ�าเปนตอการด�าเนนธรกจของธนาคาร คอ สลปท�าธรกรรมของธนาคาร และบญชแบบไมมสมดค ฝาก

โดยธนาคารไดออกแบบและพฒนาเทคโนโลย

KTB netbankเพอใหงายตอการใชงาน และออกแบบผลตภณฑทาง การเงนทสามารถดงดดลกคามาฝากเงนแบบไมมสมด คฝาก สงเสรมใหธนาคารเขาสกระบวนการลดใชกระดาษ (Paperless) ท�าใหธนาคารประหยดคาใชจายดานการด�าเนนการเปนจ�านวนมาก

อกทงยงรวมโครงการ

Shred2Shareกบบรษท ไทยบรตชซเคยวรต พรนตง จ�ากด (มหาชน) รวมกบพนธมตรกวา 59 หนวยงาน เปนปท 7 ตดตอกน ในการท�าลายกระดาษทไมมความจ�าเปนตองใชงาน หรอหมดความจ�าเปนในการใชงาน ดวยวธประหยดพลงงาน ประหยดน�า และไมกอใหเกดมลภาวะ

การบรหารจดการวสดโดยในป 2558

รวมการดำาเนนการใน ป ธนาคารสามารถ

สามารถลดปรมาณกระดาษ

68.44ตน

สามารถลดปรมาณกระดาษ

412.83ตน

ลดปรมาณการเกดกาซคารบอนไดออกไซด (CO2) มากถง

17.79ตน

ลดปรมาณการเกดกาซคารบอนไดออกไซด (CO2) มากถง

108.37ตน

ลดการใชถานหน

7.53ตน

ลดการใชถานหน

45.42ตน

ลดการใชนำา

3,422ลบ.ม.

ลดการใชนำา

20,685ลบ.ม.

7



G R O W I N G


ในปทผานมา ธนาคารมการใชวสดในการประกอบธรกจ ดงน

สามารถเพมความสะดวกสบายมากขน และยงชวยลดปรมาณกระดาษสลปทเกดจากการทำาธรกรรมหนาเคานเตอรหรอต ATM ดงน

สมดคฝากเปนวสดสำาคญอยางหนงในการดำาเนนธรกจของธนาคาร เพราะสมดคฝากเปนหลกฐานสำาคญทางการเงนของลกคา โดยปจจบนธนาคารไดมนวตกรรม KTB netbank ซงสามารถเปดบญชโดยไมตองมสมดคฝาก ซงมสถตปรมาณการลดใชสมดคฝาก ดงน

ปรมาณการใชวสด

การทำาธรกรรมทางการเงนใหมๆสำาหรบลกคาจาก KTB netbank

ปรมาณการลดใชสมดคฝาก

ใบฝากเงน

ใบถอนเงน

ใบช�าระคาสาธารณปโภคและคาบรการ

ใบรบฝากเงนส�าหรบสมดคฝาก

สมดคฝาก (บญชเงนฝากออมทรพย)

สมดคฝาก (บญชเงนฝากประจ�า)

สมดคฝาก (KTB ZEROTAX)

(หอ)

(กโลกรม)

เลม

กโลกรม

รวม 401,346.44

ประเภท

ปรมาณการลดใชสลป

ปรมาณการลดใชสมดคฝาก

รายละเอยด/ หนวย

ป 2556

ป 2556

นำาหนก (กโลกรม)

ป 2557

ป 2557

จำานวนทงหมด

ป 2558

ป 2558

รวมนำาหนก (กโลกรม)

500 ชด/หอ

500 ใบ/หอ

100 ใบ/หอ

500 ใบ/หอ

1 เลม

1 เลม

1 เลม

1,402,322

1,500,495

23,387

333

1.42

0.66

0.24

0.88

0.0142

0.0142

0.0122

1,562,665

1,672,050

1,522,050

1,628,593

9,521

136

2,887

41

120,700 หอ

70,000 หอ

240,430 หอ

61,489 หอ

4,764,200 เลม

250,300 เลม

60,100 เลม

171,394

46,200

57,703

54,110.32

67,651.64

3,554.26

733.22

หมายเหต : สลป 500 ชด : 1 หอ = 1.07 กโลกรม

จากความพยายามอยางตอเนองไดบรหารจดการวสดหลกในการดำาเนนงานของธนาคาร

ทำาใหตงแตป

2556-2558สามารถลดปรมาณการใชสลป

ไดถง 4,801,138 กโลกรม

และลดปรมาณการใชสมดคฝาก

ไดถง 510 กโลกรม

นอกจากน ในป 2558ธนาคารยงมการเปดบญชประเภทอนๆ ทไมใชสมดคฝากรวม 2,978,095 บญชซงคดเปนน�าหนกทลดใชสมดบญช 42,527.20 กโลกรม




G R O W I N G

การจดการ

ทรพยากรนำา

มกราคม


มนาคม

เมษายน


มถนายน


สงหาคม

กนยายน

ตลาคม


ธนวาคม

รวม (m3)

ป/เดอนอาคารสขมวท

2556 25562557 25572558 2558

อาคารนานาเหนอ

4,557.00

4,866.00

4,623.00

5,326.00

4,298.00

5,321.00

4,623.00

5,246.00

5,413.00

5,391.00

5,552.00

5,292.00

60,508.00

4,823.00

5,151.00

4,720.00

5,235.00

4,726.00

5,265.00

4,735.00

5,234.00

4,759.00

5,597.00

5,453.00

4,587.00

60,285.00

4,587.00

4,972.00

4,585.00

5,233.00

4,310.00

5,394.00

5,536.00

5,797.00

5,309.00

5,360.00

4,833.00

5,022.00

60,938.00

9,587.00

6,386.00

5,919.00

6,907.00

5,287.00

5,819.00

6,324.00

6,490.00

6,039.00

6,248.00

5,941.00

6,346.00

77,293.00

5,360.00

5,914.00

5,521.00

6,651.00

5,410.00

6,624.00

5,852.00

5,853.00

5,964.00

6,062.00

5,843.00

5,071.00

70,125.00

4,833.00

5,528.00

5,142.00

6,215.00

4,388.00

5,877.00

5,746.00

5,635.00

5,906.00

5,023.00

5,130.00

5,413.00

64,836.00

ตารางการใชนำาประปาอาคารสำานกงานใหญ ทงสองอาคาร ในป 2556-2558

ปรมาณการใชนำา (m3)

ธนาคารกรงไทย มการบรหารจดการทรพยากรน�าอยางคมคา และกอใหเกดผลประโยชนสงสดเพอการอปโภคบรโภคน�าประปา แมธนาคารจะไมไดใชน�าเปนวตถดบหลกในการผลตสนคาและบรการ แตจากวกฤตภยแลงของประเทศไทยในชวงปทผานมา ธนาคารไดเลงเหนถงการใชทรพยากรน�าใหมประสทธภาพมากทสด โดยตดปายรณรงคใหพนกงานชวยกนใชน�าอยางประหยดบรเวณอางลางมอ และบานประตดานในหองสขาของอาคารส�านกงานใหญทงสองแหง คอ อาคารนานาเหนอ และอาคารสขมวท และอาคารสาขา รวมถงพนกงานกมความตระหนกถงเรองการชวยประหยดน�าจ�านวนมาก และใหพนกงานรวมกนเสนอความคดสรางสรรคเพอปรบปรงกระบวนการท�างาน สรางความพงพอใจใหแกลกคา เพมรายไดและลดคาใชจายการด�าเนนงาน สรางคณภาพชวตทดในการท�างานใหแกพนกงาน จากแนวคดดงกลาวธนาคารไดด�าเนนงานทเกยวของกบการประหยดทรพยากรน�า จ�านวนมาก อาท การปรบเปลยนกอกน�าอางลางมอเปนระบบ Sensor เพอไมให น�าไหลทงโดยไมจ�าเปน ปรบเปลยนหวกอกน�าในบางพนทใหไหลแบบฉดฝอยเพอลด การใชน�า และปรบแรงดนน�าสายฉดช�าระใหพอด โดยแนวคดตางๆ ทกลาวมาน จะน�ามาปรบปรงตอยอดเพอใหเกดการใชทรพยากรอยางคมคาในอนาคต

ซงธนาคารใชแหลงนำาจากนำาประปาโดยตรงสามารถแสดงปรมาณการใช ดงน 100%



G R O W I N G


มกราคม


มนาคม

เมษายน


มถนายน


สงหาคม

กนยายน

ตลาคม


ธนวาคม

รวม (m3)

ป/เดอน กทม. ภาคเหนอ ภาคอสาน ภาคกลาง ภาคตะวนออก ภาคใต

46,018

50,493

47,118

52,294

46,676

58,877

54,223

54,258

51,728

48,253

48,074

48,357

606,369

5,573

8,031

6,671

6,220

6,070

7,183

7,169

6,151

7,071

7,197

7,242

6,588

81,166

12,942

11,600

10,928

12,674

10,701

11,760

13,105

12,513

12,734

12,721

12,093

13,002

146,773

14,299

16,713

12,657

13,736

12,639

14,832

15,681

15,006

15,065

13,745

13,373

14,386

172,132

6,425

6,683

5,907

6,333

5,356

6,005

7,084

6,354

8,084

6,969

7,353

8,363

80,916

9,249

10,113

9,107

11,377

9,073

10,464

9,923

11,106

11,343

11,853

10,732

10,583

124,923

* อางองคามาตรฐานตามมาตรฐานควบคมการระบายน�าทงจากอาคาร มาตรา 55 พระราชบญญตสงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาต พ.ศ. 2535

ตารางการใชนำาประปาอาคารสำานกงานเขตและสาขา ในป 2558

ปรมาณการใชนำา (m3)

จากการดำาเนนการของธนาคารทมงมนตอ

การบรหารจดการทรพยากร

ทำาใหธนาคารไดรบรางวลสทธคานำาการประปานครหลวง (กปน.)ในโครงการ

ชวยราษฎร ชวยรฐ ชวยประหยดน�าประปาโดยเปนรางวลทใหกบผ ใชนำาทใชนำาลดลง

ไมนอยกวา 10%ในชวงการอานนำาเดอนสงหาคม-กนยายน 2558

ทผานมา

สรางความภาคภมใจใหกบธนาคารทเปนสวนหนงในการอนรกษทรพยากรนำา

นำา




G R O W I N G

โครงการ

Shred2Shareรวมกบพนธมตร

ธนาคารพยายามสร างความตระหนกแกพนกงานใหใชกระดาษเอกสารทงสองหนาอยางคมคาทสดและเมอใชกระดาษอยางคมคาแลว เอกสารเหลานนกจะถกสงตอเขาสกระบวนการท�าลายเอกสารอยางมประสทธภาพ เพอเปนการรกษาความลบของลกคา พรอมทงรกษาสงแวดลอมไปพรอมๆ กน

ดงนนธนาคารจงไดเขารวมโครงการ

Shred2Shareกบบรษทไทยบรตชซเคยวรต พรนตง จำากด (มหาชน)

รวมกบพนธมตร

กวา 59 หนวยงาน

เปนปท 7 ตดตอกน

ในการท�าลายกระดาษทไมมความจ�าเปนตองใชงานหรอหมดความจ�าเปนในการใชงาน ดวยวธประหยดพลงงาน ประหยดน�า และไมกอใหเกดมลภาวะ

จากขอมลเหนไดวาธนาคารรวมด�าเนนโครงการ Shred2Share มาอยางตอเนอง โดยมวตถประสงคเพอเชอมโยงธรกจเขากบการท�าประโยชนเพอสงคมและสงแวดลอม ธนาคารจงตระหนกถงการรวบรวมเอกสารทไมไดใชงานแลวมายอยสลายและน�ากลบมารไซเคลเพอผลตกระดาษใหม โดยสามารถเปรยบเทยบขอมลการท�าลายเอกสารของ ธนาคารกบการลดการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด ปรมาณการใชถ านหน และการใชทรพยากรน�า ซงมลภาวะเหลานเปนสาเหตของการเกดภาวะโลกรอน อกทงกระดาษบางสวนยงสามารถน�ากลบไปใชประโยชนใหมได และธนาคารไดรวมท�าบญจากการบรจาคอปกรณการเรยน การสอน ใหกบโรงเรยนต�ารวจตระเวนชายแดนทไดจากการรไซเคลอกดวย

โดยในป 2558สามารถลดปรมาณการเกด

กาซคารบอนไดออกไซด (CO2)

มากถง 108.37 ตน

ทเปนสาเหตหนงของการเกดภาวะเรอนกระจกอยางตอเนองทกปตามตารางดงตอไปน

ตารางขอมลการสงทำาลายเอกสารดวยวธการรกษาสงแวดลอม

ในโครงการ Shred2Share ของธนาคารกรงไทยสำานกงานใหญ

2552

2553

2554

2555

2556

2557

2558

รวม

ป พ.ศ. ปรมาณเอกสาร(ตน)

ลด CO2(ตน)

ลดการใชถานหน (ตน)

ลดการใชนำา (ลบ.ม.)

39.08

54.72

55.86

62.13

62.66

69.94

68.44

412.83

10.16

14.23

15.34

16.38

16.29

18.18

17.79

108.37

4.30

6.02

6.12

6.93

6.83

7.69

7.53

45.42

1,954

2,737

2,793

3,150

3,133

3,496

3,422

20,685



G R O W I N G


นอกจากโครงการ Shred2Share แลว ในป 2558 ของธนาคาร มการด�าเนนการดานความรบผดชอบตอสงคมและ สงแวดลอมหลายโครงการ ไดแก โครงการ Green Bank และทบทวนแผนความพรอม ตอภาวะฉกเฉน (Business Continuity Policy) ดานสงแวดลอม รณรงคการลดใชพลงงานในองคกร และสนเชอเพอสงแวดลอม โดยธนาคารกรงไทยไดรบการแตงตงเปนผจดการกองทนสงแวดลอม จากกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม ท�าหนาทปลอยกใหแกหนวยงานภาครฐ ไดแก องคกรปกครองสวนทองถน (เฉพาะเทศบาล และ อบจ.) รฐวสาหกจ และภาคเอกชน ผประกอบการทไดรบใบอนญาตรบจางตาม พ.ร.บ.สงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาต พ.ศ. 2535 เพอใหบรการบ�าบดน�าเสย หรอก�าจดของเสย เพอจดใหมระบบบ�าบดอากาศ/น�าเสย ระบบก�าจดของเสย/อปกรณ ซงชวยควบคมบ�าบดหรอขจดมลพษทเกดจากกจกรรม/การด�าเนนกจการของตนเองเพอใหเปนไปตามกฎหมายในการใหสนเชอเพอสนบสนนใหมระบบบ�าบดน�าเสย อากาศเสย ระบบก�าจดของเสย หรอลงทนอปกรณอนใด

ในป 2558ธนาคารไดเขารวมโครงการ

TBCSD Green Meetingsซงจดโดยองคกรธรกจเพอการพฒนาอยางยงยน (Thailand Business Council forSustainable Development)

รวมกบสถาบนสงแวดลอมไทย

ในการเปนองคกรทนำาแนวทาง

การจดประชมสเขยวในองคกร

(Green Meetings) ไปประยกตใช

เพอสงเสรมใหเกดการใชทรพยากร

อย างค มค าและลดผลกระทบต อ

สงแวดลอม

โดยเปนรปแบบของ

การจดประชม

สมมนา

ฝกอบรม

ทคำานงถงการใช ทรพยากรให เกด

ประโยชนสงสดและลดผลกระทบตอ

สงแวดลอม

โดยตงแตเรมเปดโครงการจนถงป 2558มมลคาสนเชอสำาหรบหนวยงานทขอกเพอนำาไปปรบปรง

ประสทธภาพดานสงแวดลอม ดงน

1. โครงการสนเชอกรงไทย ประหยดพลงงาน (KTB Green Loan)

2. โครงการสนเชอนวตกรรมด ไมมดอกเบย (KTB Innovation)

3. โครงการสนบสนนเงนทน เพอการวจยและเทคโนโลย ส�าหรบภาคเอกชน (KTB-R&D)

ป 2553 - ปจจบน



3,077,290,000.00 บาท

156,018,600.00 บาท

286,564,000.00 บาท

ผลตภณฑสนเชอ ปทเรมดำาเนนการวงเงนสนเชอรวมสะสม

ณ ป 2558




G R O W I N G

ซงธนาคารใหความสำาคญในขนตอนตางๆของการจดประชม/สมมนา/ฝกอบรมตามกระบวนการของ

โครงการ TBCSD Green Meetings ดงน

การเรยนเชญและการประชาสมพนธการประชม ธนาคารมการเรยนเชญและประชาสมพนธขาวการประชม ผานทางระบบ Calendar

อนทราเนต

จดหมายขาวอเลกทรอนกส (E-mail)

เพอลดการใชกระดาษและการขนสง พรอมทงระบในจดหมายเชญใหผเขารวม ประชมรบทราบวาเปนการจดประชมตามหลกการ Green Meetings เพอให ผเขารวมการประชมเตรยมความพรอมกอนเขารวมการประชม เชน การงดสวมเสอสทและเสอนอกระหวางการประชม สวนของการตอบกลบการเขารวม/ยนยนการประชม สามารถตอบกลบผานทางอเมลหรอโทรศพทได

การจดเตรยมอาหารและเครองดม ธนาคารฯ มการจดมม เครองดมและอาหารวางบรเวณดานหนาหรอดานขางหองประชม และใช

ภาชนะทสามารถลางแลว

น�ากลบใชใหมไดสวนอาหารกลางวนจดเปนอาหารจานเดยวทเตรยมไวตามจ�านวนผเขาประชม ท�าใหช วยลดปรมาณเศษอาหารเหลอทงจากการรบประทานอาหารได

การจดเตรยมอนๆ เพอสงเสรมการประหยดพลงงานและลดปรมาณขยะ โดยปดเครองฉาย LCD หรอเลอกใชเปน stand-by mode หากไมไดใชงานเปนเวลานาน ธนาคารไดน�าแนวทางการจดประชมสเขยวดงกลาวไปประยกตใชอยางเปนรปธรรม

จงไดรบการรบรองGreen Meetings Certificationใหผานการประเมนจากองคกร ธรกจเพอการพฒนาอยางยงยน และสถาบนสงแวดลอมไทย

การจดเตรยมเอกสารประกอบการประชม

การจดเตรยมสถานทและอปกรณ

1

4

5

2

3

คอ ใหพนกงานและเจาหนาทลดและเลยงการพมพเอกสาร โดยจะใชวธการแนบ เอกสารทเกยวของกบการประชมผานทางจดหมายขาวอเลกทรอนกส และระบบ Google drive ซงผเขารวมประชมสามารถดาวนโหลดไฟลเอกสารมาเปดดขณะประชม ผานทาง Notebook หรอ Tablet หรอฉายเอกสารการประชมขนจอ LCD ได ซงเปนการชวยลดการใชกระดาษไดจ�านวนมาก

ธนาคารฯ เลอกใชหองประชมตามจ�านวนผเขารวมการประชม โดยใชระบบอนทราเนตในการเลอกจองขนาดหองประชมตามจ�านวนผเขารวมประชม ส�าหรบอปกรณไฟฟามนโยบายการปรบเปลยนอปกรณตามอายการใชงาน เลอกใชอปกรณแบบประหยดพลงงาน และ

ปรบตงอณหภม ภายในหองประชมท 25-26 �Cโดยจะมเจาหนาทเทคนคคอยควบคมการใชอปกรณตางๆ ใหเปนไปตาม หลกการของ Green Meetings มการจดถงขยะแยกประเภทไวภายในหอง เตรยมอาหารเพอใหสามารถน�าไปก�าจดไดอยางถกวธ

ธนาคารมนโยบาย

Paperless

แตในกรณทมความจ�าเปนจะตองพมพเอกสาร ทางธนาคารฯ จะสรปขอมลเฉพาะสวนทเปนประเดนส�าคญ โดยจดพมพเอกสารทงสองหนาเปนสขาว-ด�าเทานน ไมจดพมพเอกสารทเปน Power point หรอถาจ�าเปนจะจดพมพ 4-6 สไลด/หนา และเลอกใชกระดาษทมกระบวนการผลตทเปนมตรกบสงแวดลอม



G R O W I N G


ในรอบป 2558 ธนาคารรวบรวมและคดกรองประเดนเนอหาสาระของรายงาน ทไดมาจากการส�ารวจการด�าเนนงานดานตางๆ การจดกจกรรมตางๆ และการศกษาทบทวนขอมลสถานภาพปจจบนจากเอกสารและขอมลทเกยวของตอบรบทความยงยนของธนาคาร ซงเปนขอมลตงตนส�าหรบการประชมเชงปฏบตการ โดยแบงตามทมาของขอมล (G4-18) ดงน

Sust

ain

abili

ty C

ont

ext

Sustainability Context

Materiality Completeness

Stake

hold

er Inclusiveness

แนวทางการจดท�า

รายงานความยงยน

ไดจดท�ารายงานความยงยนตอเนองกนมาตงแตป 2549 จนถงปจจบน โดยรายงานทกรอบ 1 ป ฉบบลาสดคอ ฉบบป 2557 เพอแสดงผลการด�าเนนงานตางๆ ของธนาคาร ทงดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม โดยน�ามาตรฐานการรายงาน Global Reporting Initiative (GRI) ฉบบ G 3.1 มาใชเปนกรอบส�าหรบการจดท�ารายงาน

ส�าหรบรายงานฉบบนธนาคารน�ากรอบการรายงานสากลของ

Global Reporting Initiative (GRI) ฉบบ G4

มาอางองเปนแนวทางส�าหรบการจดท�ารายงานเปนปแรก และ เปดเผยขอมลในระดบ Core (G4-32) โดยรายงานเหตการณตางๆ ทเกดขนในรอบระหวางวนท 1 มกราคม - 31 ธนวาคม 2558

ธนาคารก�าหนดประเดนส�าคญทมผลตอความยงยนของธนาคาร ตามประเดนความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสย โดยน�าหลกการ GRI ฉบบ G4 มาใช ตงแตการระบความยงยนทเกยวของกบองคกร (Identification) การจดล�าดบความส�าคญประเดนดานความยงยนทเกยวของกบองคกร (Prioritization) การตรวจสอบความครบถวนของประเดนดานความยงยนทธนาคารคดเลอกเพอด�าเนนการ (Validation) และการทบทวนเพอเตรยมการรายงานในรอบถดไป (Review) ตามกรอบ GRI ฉบบ G4 โดยมรายละเอยดดงน

การก�าหนดประเดนสาระส�าคญและขอบเขตการรายงาน (G4-18)

ธนาคารกรงไทย

Topic Aspects

STEP 1IDENTIFICATION

STEP 2PRIORITIZATION

STEP 3VALIDATION

STEP 4REVIEW

REPORT

Disclosures onManagementApproach + Indicators

Stakeholder Inclusiveness

การระบประเดน(Identification)1

ขอมลภายในองคกร (เปาหมายองคกร)

ธนาคารไดมการคดกรองกลยทธความยงยนขององคกรโดยประชมกบผรบผดชอบ ในการคดเลอกประเดนทส�าคญ โดยใชขอมลกลยทธองคกร/ประเดนดานความยงยนและความเสยง ทส�าคญกบองคกร

ขอมลภายนอกองคกร (ผมสวนไดสวนเสย)

ประชมกบสวนงานผรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยตางๆ ตอองคกร ดวยการส�ารวจความคดเหน/ความคาดหวง/ผลการส�ารวจทเกยวของจากการรวบรวมขอมลอยางเปนทางการและไมเปนทางการ จากการหารอพดคย ประชม สมมนา หรอสมภาษณ ในเรองทบคคลเหลานนใหความส�าคญหรอเปนความคาดหวงและความตองการทอาจเกดผลกระทบดานความยงยนขององคกรทงในดานเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคม อาท แบบส�ารวจความมงมนในการปฏบตงาน แบบส�ารวจความพงพอใจของลกคา แบบประเมนความพงพอใจของชมชนหลงเขารวมกจกรรมดาน CSR รายงานการประชมผถอหน นโยบายภาครฐ ปจจยความพงพอใจ ผถอหน กลมพนกงาน และลกคา เกณฑการพจารณาความ รบผดชอบตอสงคมดานตางๆ เกณฑตามแบบประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการด�าเนนงานของหนวยงานภาครฐ




G R O W I N G

เมอระบประเดนทมนยส�าคญตอองคกรและผมสวนไดสวนเสยแลว ไดน�าประเดนเหลานนมาเทยบเคยงกบความสอดคลองในประเดนและตวชวดตามแนวทาง GRI และจงน�าประเดนตางๆ มาทดสอบสารตถภาพ (Materiality Test) ผานการมสวนรวมจากตวแทน พนกงานทมความใกลชด หรอเกยวของกบผมสวนไดสวนเสยทกกลม สามารถใหขอเสนอแนะ ขอคดเหนตอธนาคารเพอใหมการแกไขและพฒนาอยางตอเนองในแตละหนวยงาน ซงค�านงถงความมนยส�าคญของผลกระทบทมตอผมสวนไดสวนเสย และทมตอธนาคาร ผานเกณฑ ตางๆ โดยพจารณาตามล�าดบความส�าคญใน 2 เกณฑหลก อนน�าไปสการก�าหนดประเดนลงตาราง Materiality Matrix (G4-18) คอ

แกนนอน ระดบนยส�าคญของผลกระทบทงดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมตอองคกร

แกนตง ระดบอทธพลตอการประเมนและตดสนใจของผมสวนไดสวนเสย

การจดล�าดบความส�าคญ (Prioritization)2

ธนาคารไดประเมนระดบความส�าคญของผลกระทบทมผลตอความยงยนขององคกร จากผมสวนไดสวนเสยทกกลมของธนาคาร โดยประเดนทมสาระส�าคญมาก ทสด มทงหมด 14 ประเดน คอ ผลการด�าเนนงานดานเศรษฐกจ, การไมเลอกปฏบต, การตอตานทจรต คอรรปชน, การตดฉลากสนคา และบรการ, การสอสารการตลาด, ความเปนสวนตวลกคา, การจางงาน, ความหลากหลายและโอกาสแหงความเทาเทยม, สขอนามย และความปลอดภยในการท�างาน, การฝกอบรมและการศกษา, วสด, พลงงาน, น�า, มลพษทางอากาศดงแสดงในตาราง

หลงจากคดกรองประเดนตางๆ ดวยการวเคราะหขอมลจากผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ

ผานชองทางรบฟงขอคดเหนของธนาคารตามเรองทเกยวเนองโดยผลลพธจากการ

ทดสอบสามารถสรปตามแผนภาพ ดงน

ระดบนยสำาคญของผลกระทบทงดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมตอองคกร

ระดบอทธพ

ลตอการ

ประ

เมนแล

ะตดสนใจ

ของผ

มสวนได

สวนเส

ย

มลพษทางอากาศ

น�า

พลงงาน

วสด

ความเปนสวนตวของลกคา

การสอสารการตลาด

ผลการด�าเนนงานดานเศรษฐกจ การไมเลอกปฏบต

การตอตานทจรตคอรรปชน

การจางงาน

การฝกอบรมและการศกษา

ความหลากหลายและโอกาสแหงความเทาเทยมการตดฉลากสนคาและบรการส ข อน าม ย แ ล ะค ว าม ปลอดภยในการท�างาน

0 3 4 5 621

6

8

10

12

2

4

และก�าหนดขอบเขตของการเปดเผยขอมลในแตละประเดนตามบรเวณทเกดผลกระทบ (หรอคาดวาจะเกด) ดงน

อยางไรกตาม ดวยขอจ�ากดระบบการเกบรวบรวมขอมล เมอเปรยบเทยบกบพนทในการใหบรการของธนาคาร ซงมสาขาจ�านวนมากทงในและตางประเทศ รวมถงมบรษทในกลมธรกจทางการเงนทธนาคารถอหน 100% อก 6 แหง ประกอบกบเปนปแรกทธนาคารจดท�ารายงานความยงยนตามแนวทาง GRI 4 เพอใหเกดความสมบรณและชดเจนของเนอหา รายงานฯ ฉบบน จงเปดเผยเฉพาะผลการด�าเนนงานธนาคารกรงไทยทมถนฐานในประเทศไทยเทานน ไมรวมบรษทในเครอ และธนาคารกรงไทยทมถนฐานอยในตางประเทศ ทงนในอนาคตธนาคารวางแผนไววาจะสามารถรวบรวมขอมลไดครบถวนตามหลกการ GRI ภายในป 2560

ขอบเขตภายในองคกร (Within Organization) (G4-17) ประกอบดวย บมจ.ธนาคารกรงไทย บรษทในกลมธรกจทางการเงนทธนาคารถอหน 100% จ�านวน 6 บรษท ไดแก บรษท กรงไทย กฎหมาย จ�ากด บรษท กรงไทยธรกจบรการ จ�ากด บรษท หลกทรพยจดการกองทน กรงไทย จ�ากด (มหาชน) บรษท กรงไทย คอมพวเตอร เซอรวสเซส จ�ากด บรษท กรงไทยธรกจลสซง จ�ากด และบรษท กรงไทย แอดไวซเซอร จ�ากด

ขอบเขตภายนอกองคกร (Outside Organization) ประกอบดวย ลกคา สงคม ผถอหน คคา และหนวยงานก�ากบ



G R O W I N G


การควบคมคณภาพของการจดท�ารายงานในกระบวนการจดท�ารายงานฉบบนเรามขนตอนการควบคมคณภาพของขอมลโดยยดตามแนวทางของ

GRI ดงน

ความสมดลของขอมล (Balance)มการน�าเสนอขอมลทง 3 ดาน ทงในดานเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม

ความสามารถในการเปรยบเทยบเนอหา(Comparability)มการเปรยบเทยบเนอหากบปทผานมา

ความแมนย�า (Accuracy)มการรวบรวมขอมล ตรวจสอบความถกตองของขอมล ใหเปนไปตามหลกเกณฑในการจดท�า รายงานเพอใหแนใจ วาขอมลมความถกตองแมนย�าและมรายละเอยดทครอบคลมในทกดานขององคกร

ความตรงเวลา (Timeliness)มการจดท�ารายงานเพอสงมอบใหผมสวนไดสวนเสยเปนประจ�าทกป เพอใหสามารถประเมนผลการด�าเนนงานดานความยงยนไดตามความตองการในระยะเวลาทคาดการณได

ความชดเจน (Clarity)มการน�าเสนอขอมลทถกตอง มความชดเจนและเขาใจไดงายแก ผมสวนไดสวนเสย

ความนาเชอถอ (Reliability)มขนตอนการตรวจสอบความถกตองของขอมล โดยสงใหหนวยงานทเกยวของท�าการตรวจสอบและเปดโอกาสให ผมสวนไดสวนเสยไดแสดงความคดเหนผานชองทางตางๆเพอสรางความเชอมนใหกบผมสวนไดสวนเสยทกกลม

ประชมกบหนวยงานทเกยวของเพอทบทวนการประเมนประเดนทส�าคญเพอใหมนใจไดวา ผลการประเมนประเดนทส�าคญดานความยงยนครบถวน และครอบคลมในทกดานขององคกร และน�าเสนอประเดนความยงยนตาม Materiality Matrix ตอคณะกรรมการ บรรษทภบาลและความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Governance and Social Responsibility Committee) เพอใหความเหนชอบกอนน�ามาก�าหนดขอบเขตการรายงาน ชวงเวลาทจะรายงาน ใหมนใจไดวาเนอหาในรายงานฯ จะถกเปดเผยดวยความเปนเหตเปนผล และสมดลกน เพอชใหเหนการเตบโตทดและชองวางทควรพฒนาของธนาคาร ในรอบปทผานมาอยางครบถวนทกประเดนส�าคญ ทงน ธนาคารไดมการทบทวนการประเมนระดบความส�าคญทมการวเคราะหขอมลจากผมสวนไดสวนเสยกลมตางๆ ผานชองทางรบฟงขอคดเหนของธนาคาร (G4-18)

การตรวจสอบ (Validation)3

เปนกระบวนการทเกดขนหลงจากทการจดท�ารายงานเสรจสน และไดเผยแพรแกสาธารณชนแลว ซงในตอนทายของรายงานฉบบนธนาคารไดจดท�าแบบสอบถามเพอรวบรวมความคดเหนของผ มสวนไดสวนเสยทมตอรายงาน ซงจะชวยสะทอนถง ผลกระทบทเกดจากองคกรและการด�าเนนงานความยงยน ซงธนาคารจะน�าขอมล ความคดเหนดงกลาวมาใชในการปรบปรงการรายงานในฉบบถดไป (G4-18)

การทบทวน (Review)4




G R O W I N G

การวเคราะห

ผมสวนไดสวนเสย

และผลกระทบ

(G4-25)

แนวนโยบายในการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยน ธนาคารพจารณาจากขอมลทงปฐมภม และทตยภม เพอรวบรวมผลกระทบของการด�าเนนธรกจของธนาคารทมตอผ มสวนไดสวนเสย รวมถงประเดนทผมสวนไดสวนเสยใหความส�าคญ หรอตองการจากธนาคาร เพอเปนขอมลตงตนในการด�าเนนงานดานตางๆ ของธนาคาร ให เกดการปฏ บตท เป นไปอย าง เหมาะสมและเปนธรรม โดยการก�าหนดเนอหาของรายงานความยงยนฉบบน ครอบคลมทงในดานเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคม ซงจะเหนไดวาธนาคารมแนวทางการปฏบตทค�านงถงทกๆ ภาคสวนไมวาจะเปนพนกงาน ลกคา สงคม ผถอหน คคา และหนวยงานก�ากบ ซงสามารถสะทอนความส�าคญและการเตบโตของผทมสวนไดสวนเสยทงหมดอยางครบถวน เพอผลกดนใหทกภาคสวนเตบโต กาวไกล ไปดวยกนอยางมนคงและยงยน ตามรายละเอยด ดงน

ผมสวนไดสวนเสย

(G4-24)

กระบวนการทใช

(G4-26)

ความถ

(G4-26)

พนกงาน

ลกคา

สงคม

ผถอหน

คคา

หนวยงานก�ากบ

รบฟงขอเสนอแนะ ปญหาขอรองเรยน ของพนกงาน จ�านวน 3 ชองทาง เชน E-mail โดยตรงตอผบรหาร HR Care และ Hotline โทรศพท หมายเลข 0-2208-7606-9 แบบส�ารวจความม งมนในการ

ปฏบตงาน กจกรรม KTB MY HOME

ชนชมใหสมใจ

รบฟงขอเสนอแนะ ปญหา ขอรองเรยน ของลกคา ผานชองทางตางๆ เชน โทรศพท ลกคาสมพนธ หนวยงาน รบเรองรองเรยนทางเวบไซต อเมล จดหมาย โดยขอมลมการน�าเสนอ คณะกรรมการตรวจสอบเพอทราบ อยางตอเนอง การส�ารวจความพงพอใจของลกคา

รบฟ งความคดเหนของชมชน ผานการด�าเนนกจกรรมเพอสงคม ตางๆ ทธนาคารด�าเนนการ

จดการประชมสามญผถอหนประจ�าป เพอใหผถอหนเขาใจนโยบายของ ธนาคารและตอบขอสงสยในทประชม จดกจกรรมผถอหนสญจร จดชองทางการรบขอเสนอแนะ หรอ

เรองรองเรยนตางๆ

จดกจกรรมพบปะคคา เสรมสราง ความสมพนธในรปแบบตางๆ รบฟงขอเสนอแนะ ปญหา และแกไข

ปญหาตางๆ ใหแกคคา เปดเผยผลการจดซอจดจางแก

สาธารณชน

จดท�ารายงานสงหนวยงานก�ากบ ตางๆ พรอมทงรบ Feedback แลว น�ามาปรบปรงกระบวนการท�างาน ใหเปนไปตามมาตรฐานสากล ปรบปรงกระบวนการปฏบตงานให

มประสทธภาพ ค�านงถงภาคสงคม และสงแวดลอม

รบฟงขอเสนอแนะตลอดทงป ส�ารวจ 2 ครง/ป จดกจกรรมไตรมาสละ 1 ครง

รบฟงขอเสนอแนะตลอดทงป ส�ารวจ 2 ครง/ป

รบฟงขอเสนอแนะจากผคน ในสงคมทกครงทจดกจกรรม

จดประชมสามญผ ถอห น ประจ�าป 1 ครง/ป จดกจกรรมผ ถอห นสญจร

1 ครง/ป รบฟงขอเสนอแนะตลอดทงป

มการพบปะคคาตลอดทงป แกไขปญหาตามความเหมาะสม เปดเผยทกครงทมการจดซอ

จดจาง

ด�าเนนการรวบรวมตลอดทงป วางแผนและทบทวนกลยทธ

การปฏบตงานอยางนอยปละ 1 ครง



G R O W I N G


ความตองการ(G4-27)

แนวทางการปฏบต(G4-27)

คาตอบแทน ผลประโยชน และสวสดการ แรงบนดาลใจในการท�างาน งานทนาสนใจและมคณคา ความสมดลในการท�างานและชวตสวนตว โอกาสในการเรยนรและความกาวหนา การยอมรบหรอเหนคณคา สภาพแวดลอมและสงอ�านวยความสะดวกทเออตอการท�างาน

การรกษาความลบของลกคา ผลตภณฑการเงนท เหมาะสมตอบสนองความตองการ

ของลกคาแตละกลม ไดรบการบรการทเหมาะสม

สรางคณภาพทดขนแกสงคม มความรบผดชอบตอสงคม เครองมอในการสนบสนนภาคเศรษฐกจ

สรางผลตอบแทนทดอยางยงยนแกผถอหน

นโยบายการจดซอจดจางทชดเจนจากธนาคาร การจดซอจดจางทเปนธรรม โปรงใส ตรวจสอบได การจายคาตอบแทนทตรงตอเวลา การรวมมอและประสานงานระหวางกน

การบรหารงานอยางมประสทธภาพ ความมนคงของระบบธนาคาร ความโปรงใสของธนาคารและระบบงาน ด�าเนนงานอยางมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

ปฏบตตอพนกงานอยางเปนธรรม ใหความส�าคญกบการบรหารและพฒนาบคลากร ใหพนกงานทกระดบเตบโตในสายอาชพอยางเทาเทยมกน ควบคไปกบการดแลในเรองคาตอบแทนและผลประโยชนอนๆ อยางเหมาะสม พรอมทงใหความส�าคญในความปลอดภย อาชวอนามยของพนกงาน

ใหบรการลกคาดวยความเตมใจ เพอสรางความพงพอใจและความผกพนแกลกคา อยางเตมก�าลงความสามารถดวยความเสมอภาค เปนธรรม และพรอมใหค�าแนะน�าชวยเหลอแกลกคา พรอมทงยนดรบฟงปญหาและหาวธการแกไขปญหาใหลกคา รวมถงการรกษาความลบของลกคา และเปดโอกาสใหลกคาประเมนการบรการของพนกงาน

ธนาคารแสดงความรบผดชอบตอสงคม โดยการด�าเนนธรกจอยางมความรบผดชอบตามมาตรฐานสากล (CSR in Process) ทงเรองสงแวดลอม เชน การประหยดน�าไฟ ลดการปลอยกาซคารบอนไดออกไซด Microfinance และสนเชอเพอสงคม เปนตน นอกจากนธนาคารยงพฒนารปแบบการท�า CSR after Process ซงเปนการเสรมสรางทนทางปญญา 4 มต คอ การศกษา ศลปวฒนธรรม สงคมและสงแวดลอม และการกฬา ผานกจกรรมตางๆ รวมทกดานมากกวา 35 โครงการ/ป ใหสงคมมความเขมแขง และยงยน

มงมนด�าเนนธรกจตามหลกการก�ากบดแลกจการทดและปฏบตตามจรรยาบรรณ โดยด�าเนนธรกจดวยความรอบคอบโปรงใสเปนธรรม

ออกระเบยบปฏบตทชดเจนเกยวกบการจดซอจดจาง ยดหลกการแขงขนทเปนธรรม ไมใชวธการทจรตเพอหาผลประโยชน ใหขอมลทเปนจรงอยางครบถวนแกคคา หลกเลยงการรบของก�านลสนน�าใจ การรบเชญตางๆ เปนการสวนตว หรอหมคณะอยางเฉพาะเจาะจง ซงค คาเปนผ ออก คาใชจาย เพอปองกนขอครหา และการมใจโนมเอยงทจะชวยเหลอตอบแทน ฝายใดฝายหนงเปนพเศษ

ยดหลกการประเมนธนาคาร ทงรปแบบการประเมนตนเอง และเกณฑการประเมนรางวลดานตางๆ เชน ก.ล.ต. SEPA ฯลฯ เพอปรบปรงกระบวนการปฏบตงานใหมประสทธภาพ ค�านงถงความรบผดชอบตอสงคม และ สงแวดลอม บรหารจดการธนาคาร และผลกดนใหทดเทยมกบองคกรอนๆ และบรหารจดการธนาคารใหอย ในระดบสากลอนจะเป นการเพมประสทธภาพการแขงขนของประเทศ

ตดตอสอบถามเกยวกบรายงาน อยางไรกตาม หากทานมขอสอบถามเกยวกบรายงานฉบบน สามารถตดตอไดท ฝายกจการเพอสงคม สายงานสอสารและภาพลกษณองคกรบมจ.ธนาคารกรงไทย ส�านกงานใหญ อาคาร 1 เลขท 35 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110 โทรศพท 0-2208-4461




G R O W I N G

ทนทางปญญาเปนทนทยงยน

ไมมวนหมดยงใชยงทวคณ ยงใชยงมคณคาและเปนทนทชวยพฒนาสงคม

ไดอยางแทจรง

การสนบสนนชมชน

โครงการกรงไทย ตนกลาสขาว เปนการประกวดการด�าเนนธรกจอยางมจรยธรรมภายใตปรชญาเศรษฐกจพอเพยง เพอใหนสต นกศกษา ระดบปรญญาตรมปรชญาเศรษฐกจพอเพยง ไดฝกทกษะในกระบวนการคดวเคราะห และตดสนใจแกปญหาตางๆ สามารถน�าไปเปนแนวทางในการประกอบธรกจ หรอ ปรบใชในชวตประจ�าวน และพฒนาปรบใชกบชมชน ตลอดจนขยายผลไปสครอบครวและชมชน

โครงการกรงไทย ยววาณช เป น โครงการ เพ อ เป ด โอกาสให นก เร ยนระดบม ธยมศกษา ตอนปลาย และระดบประกาศนยบตรวชาชพ (ปวช.) ไดรบการปลกฝง ความรเกยวกบการด�าเนนธรกจ และเขยนแผนธรกจ มโอกาสไดท�าธรกจจรง ในลกษณะธรกจจ�าลอง และจากประสบการณทไดรบจะชวยใหเดกนกเรยน มความกลาคดกลาแสดงออก และสามารถน�าความรทไดไปใชในการประกอบอาชพ

โครงการ Value Creation Best Practice เปนโครงการตอยอดและตดตามผลจากโครงการทไดรบรางวลชนะเลศและรองชนะเลศ โครงการกรงไทย ยววาณช และโครงการกรงไทยตนกลาสขาว โดยการลงพนทเพอเกบขอมล ถายท�าวดทศนและการด�าเนนธรกจทไดรบรางวลจากการประกวด พรอมท�าการสมภาษณอาจารยและนกเรยน เพอเปนการแบงปนองคความร ทกษะ และภมปญญาตางๆ

จากแนวคดน ท�าใหธนาคารกรงไทยมงใหความส�าคญกบการเสรมสราง “ทนทางปญญา” ใหกบประเทศชาต และสรางสงคมไทยใหเปนสงคมแหงการเรยนร ผานการด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (Corporate Social Responsibility) หรอ CSR ดวยเลงเหน ถงคณประโยชนของการศกษาหาความร ทงในหองเรยน และนอกต�าราเรยน อนจะชวยพฒนาสงคมใหเขมแขง และเตบโตอยางยงยน

โดยมงเนนใหสงคมเกดการพฒนาและเรยนร

ใน 3 มตทสำาคญ ไดแก


มตสงแวดลอม

มตสงคม




G R O W I N G


โครงการ KTB Happy Money เปนโครงการทไดรบความรวมมอจากธนาคารแหงประเทศไทยและส�านกงานคณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาต โดยใหความรแกบคลากรครของโรงเรยนในโครงการกรงไทยสานฝน โรงเรยนดใกลบาน ทง 94 โรงเรยน ทธนาคารใหการสนบสนนอย ใหไดเขารบการฝกอบรม Train the Trainer ความรดานวนยการเงนและการออม

โครงการเสรมศกยภาพโรงเรยนชายขอบ เปนโครงการตอเนองระยะเวลา 2 ป ตงแตป พ.ศ. 2557-2558 ณ โรงเรยน บานเวนบก อ�าเภอโขงเจยม จงหวดอบลราชธาน เพอพฒนาโรงเรยน ใหเปนแหลงเรยนรตลอดชวตของนกเรยนและสมาชกในชมชน โดยมโรงเรยนเปนศนยกลางการด�าเนนงานตามวธการและกลยทธของโรงเรยนมชยพฒนา

โครงการกรงไทยสนบสนนอาหารกลางวนส�าหรบโรงเรยนขาดโอกาส ในป 2558 ธนาคารไดใหการสนบสนนโครงการกรงไทยสนบสนนอาหารกลางวนส�าหรบโรงเรยนขาดโอกาสรวมทงสน 69 โรงเรยน โดยมวตถประสงคเพอลดภาวะทพโภชนาการของนกเรยนทขาดแคลนอาหารกลางวน ดวยการสนบสนนเงนใหโรงเรยนสรางผลผลตเพอใหนกเรยน มอาหารกลางวนรบประทานทกวน และผลผลตสวนเกนจะน�าไปหารายไดใชเปนทนหมนเวยนในโครงการตอไป

มตสงแวดลอม

โครงการกรงไทยหวใจสเขยว เปนโครงการทสงเสรมใหพนกงาน ครอบครวของพนกงานและบรษทในเครอ ไดเรยนรและปลกฝงจตส�านกในการอนรกษพลงงาน ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

โครงการ Shred2Share ธนาคารเปน 1 ใน 59 องคกรทเขารวม โครงการ Shred2Share เพอรวมดแลขอมลของธนาคาร พรอมกบการดแลรกษาสงคมและสงแวดลอม อกทงเปนการสรางจตส�านกทดในการใชทรพยากรอยางมคณคาใหกบพนกงาน โดยจดเกบเอกสารและขอมลทไมใชแลวจากธนาคาร มายอยท�าลายตามกระบวนการทสอดคลองกบมาตรฐานสากล เพอน�าไปรไซเคลเพอผลต เปนกระดาษใหม ซงจะชวยปองกนการรวไหลของขอมล ชวยลดปรมาณการใชน�า ถานหน และกาซคารบอนไดออกไซดจากการท�าลายเอกสาร ซงเปนปจจยหลกในการท�าใหเกดภาวะโลกรอน




G R O W I N G

มตสงคม โครงการกรงไทยสานฝน โรงเรยนดใกลบาน ธนาคารรเรมโครงการกรงไทยสานฝน โรงเรยนดใกลบาน โดยใหความส�าคญกบเดกและเยาวชนทอาศยอยบรเวณนอกเขตเมองใหมโอกาสไดรบการศกษาทมคณภาพเทาเทยมกบโรงเรยนขนาดใหญในตวเมอง ซงชวยใหเดกและเยาวชนไมตองเดนทางไกลบาน และธนาคารไดสนบสนนเงนทนเพอปรบปรงอาคาร หองเรยน และหองปฏบตการวชาตางๆ ใหมความพรอมและเพยงพอตอการใชงาน รวมถงพฒนาศกยภาพ การจดการเรยนการสอนใหกบอาจารย ปจจบนธนาคารมโรงเรยนเครอขายใน โครงการทงหมด 94 โรงเรยนทวประเทศและผานการประเมนเปนตนแบบโรงเรยนในฝนจาก สพฐ. ทกโรงเรยน

โครงการกรงไทยสานฝนสบณฑต เปนโครงการทขยายผลตอจากโครงการ “กรงไทยสานฝน โรงเรยนดใกลบาน” ผานการใหโอกาสทางการศกษาใหแกเดกและเยาวชนทเรยนดและมความประพฤตด ใหเรยนตอในระดบอดมศกษาจนจบปรญญาตร (หลกสตรปกต) โดยสนบสนนทนการศกษาใหแกนกเรยนทมคะแนนสะสมระดบมธยมศกษาตอนปลายเปนอนดบสงสดของโรงเรยน และสามารถสอบเขามหาวทยาลยชนน�าของรฐตามทธนาคารก�าหนด

โครงการสรางสอการเรยนการสอนส�าหรบผพการทางการไดยน ธนาคารไดเรมด�าเนนโครงการสรางสอการเรยนการสอนส�าหรบ ผพการทางการไดยน โดยรวมกบวทยาลยราชสดา มหาวทยาลยมหดล เพอใหผ เรยนซงเปนผ พการทางการไดยน มสอการเรยนการสอนท เหมาะสม มประสทธภาพในการเรยนรเนอหาทจ�าเปน สามารถน�าไปใชในการตอยอดความรตอไปในอนาคต

การสนบสนนสมาคมมวยสากลแหงประเทศไทย ธนาคารใหการสนบสนนสมาคมมวยสากลแหงประเทศไทย ตงแต ป พ.ศ. 2549 ถงปจจบนดวยความมงมนทจะปฏบตตามนโยบายการ สงเสรมกฬาของรฐบาล ทงในระดบพนฐานไปจนถงความเปนเลศและกฬาอาชพ โดยมเปาหมายเพอพฒนากฬาไปสความส�าเรจและน�าชอเสยงมาสประเทศชาตในระดบสากล

โครงการ KTB CSR KIDS CAMP ธนาคารกรงไทยไดจดโครงการ KTB CSR KIDS CAMP เพอสนบสนนการเสรมสรางทนทางปญญาใหกบบตรหลานพนกงานในชวงปดเทอม เพอใหเกดการเรยนร และใชเวลาวางใหเกดประโยชน รวมทงเรยนร ตามแนวเศรษฐกจพอเพยง



G R O W I N G


โครงการศลปะสอรก ปน ปก ถก วาด เปนโครงการอบรมเกยวกบศลปะบ�าบดใหครอบครว ไดแก พอ แม ผดแล และคนพการ เพอพฒนาศกยภาพของคนพการ โดยใชกระบวนการศลปะบ�าบดซงเปนเครองมอจดการกบอารมณความร สกทสงผลตอประสทธภาพในการด�ารงชวตของคนพการในสงคมอยางมคณคา

โครงการเยาวชนคนรกกฬา ในป 2558 ธนาคารไดจดโครงการ KTB Kid’s Boxing 2015 สอนทกษะ พนฐานของกฬามวยไทย เพอสงเสรมใหบตรหลานพนกงานใชเวลาวางใหเกดประโยชน ซงกฬามวยไทยจะชวยใหเดกไดออกก�าลงกาย ฝกสมาธ ระเบยบวนย รวมถงสอนใหเดกรจกการนอบนอม เคารพใหเกยรตผอน และเปนหนงในแนวทางสงเสรม เผยแพร และอนรกษมวยไทยใหคนรนหลง ไดศกษา

ชมรมกรงไทย คนรกศลป ชมรมกรงไทย...คนรกศลป มวตถประสงคเพอเปดโอกาสใหผบรหาร และพนกงานไดมโอกาสท�ากจกรรมทผอนคลายจากการท�างานและ ใชเวลาวางใหเกดประโยชน รวมทงปลกจตส�านกใหรกและเหนคณคาของศลปะ มการจดอบรมการวาดภาพสน�าและท�ากจกรรมทเกยวของ เชน การเรยนวาดภาพนอกสถานท และการจดนทรรศการแสดงผลงานของสมาชก ชมรม โดยเชญอาจารยสมโภชน สงหทอง ศลปนกลม Six Point ทมชอเสยง มาเปนวทยากร

โครงการประกวดศลปกรรมกรงไทย(Krungthai Art Awards)

ธนาคารกรงไทยไดจดประกวดศลปกรรมกรงไทย เพอสานตอเจตนารมณในการสงเสรมความเปนไทย ในป 2558 จดขนเปนครงท 2 ภายใตแนวเรอง สรางสรรคผลงานศลปะเพอรวมเฉลมพระเกยรตสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร ในโอกาสฉลองพระชนมาย 5 รอบ และสรางสรรคผลงานเรองราวความเปนไทย โดยสอถง “กรงไทย” ทอดมสมบรณ

โครงการอนรกษงานเทศกาลประเพณจน เปนโครงการทเปดโอกาสใหผเขารวมกจกรรมศกษาเรยนรในรปแบบการเดนเทา ในพนทยานเยาวราชและพนทเกยวเนอง โดยเลอกสถานท ทมศลปวฒนธรรมและประเพณทโดดเดน ศลปวฒนธรรม วถชวต และภมปญญาของผคนในพนทยานเยาวราช โดยแบงออกเปน 3 กจกรรม ดงน 1. เดนเทาศกษาประเพณไหวพระจนทร ยานตรอกเจรญไชย, ตรอกเลงบวยเอย 2. เดนเทาศกษาประเพณกนเจ ยานราชวงศ-ตลาดนอย 3. กจกรรมอนรกษวฒนธรรมอาหารและประเพณในเทศกาลกนเจ 10 วน




G R O W I N G

รางวลแหงความส�าเรจ

รางวล Best Trade Finance Bank in Thailand 2016 จากนตยสาร Global Finance ซงเปนนตยสารดานธรกจการเงนระดบโลก ในงาน Bankers Association for Finance and Trade (BAFT) 2016 Global Annual Meeting

รางวล The Global Banking and Finance Awards ประเภท SME Bank of the Year 2015 รางวลสดยอดธนาคารเพอผประกอบการ SME จากนตยสาร The European จากการพฒนาการด�าเนนงานดาน SMEs อยางตอเนองของธนาคาร

รางวลแบรนดธนาคารทรงคณคาโลก ล�าดบท 172 ในป 2558 จากการจดอนดบ 500 ธนาคารทวโลก ของบรษททปรกษา Brand Finance ในประเทศองกฤษ

รางวล Financier of the Year 2015 รางวลนกการเงนแหงป จากวารสารการเงนธนาคาร ดวยคณสมบตของ การเปนนกการเงนครบถวนตามหลกเกณฑการพจารณา 4 ดาน คอ เปนนกการเงน ทมวสยทศนกวางไกลและทนสมย เปนนกการเงนมออาชพทมความซอสตย ตอวชาชพ เปนนกการเงนทสรางความเจรญเตบโตใหกบองคกร และเปนนกการเงน ทมความรบผดชอบตอสงคมสวนรวม

รางวล The Asian Banker Excellence in Retail Financial Services Thailand Awards 2015 ประเภท The Best Deposit Product in Thailand จดโดย นตยสาร The Asian Banker จากความโดดเดนในการวางแผนกลยทธการปฏบตงานดานการใหบรการ และพฒนาผลตภณฑทางการเงนส�าหรบลกคารายยอย ทเขากบยคสมยและความตองการของลกคา

รางวล Thailand Business Leader of the Year Award มอบใหกบคณวรภค ธนยาวงษ กรรมการผจดการใหญ ในฐานะผน�าธรกจของประเทศไทยแหงป จากการประกวดรางวล 14th Asia Business Leaders Awards (ABLA) ของ CNBC เครอขายโทรทศนธรกจชนน�าระดบโลก โดยเปน ผบรหารคนแรกในกลมธรกจการเงนการธนาคารของประเทศไทยทไดรบรางวลน



G R O W I N G


รางวล Sustainability Report Award 2015 ระดบดเดน จาก CSR Club สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย ส�านกงานคณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย และสถาบนไทยพฒน เปนรางวลทมอบใหกบบรษททยกระดบการเปดเผยขอมลดานสงคมและสงแวดลอมและการก�ากบดแลกจการ หรอ ESG ในรปแบบรายงานความยงยนเพอพฒนาองคกรสความยงยนในระยะยาว

รางวลศนยรบเรองและแกไขปญหาใหกบผบรโภคดเดน ป 2558 ซงธนาคารไดรบรางวลตอเนองเปนปท 2 จากส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.)

รางวลบธสวยงามดเดนในงาน Money Expo 2015 รางวลบธสวยงามดเดน ประเภทพนทขนาด 850-1,000 ตร.ม. ภายใต แนวคด Growing to AEC ทสอถงการใสใจ และความพรอมในการน�าพาลกคา ใหเตบโตไปกบธนาคารในประเทศตางๆ ณ โรงแรมพลาซา แอทธน

ESG 100 Certificate มอบให ก บบร ษ ทหร อ อ งค ก ร ท ม ก า รด� า เ น น ง านความร บผ ดชอบ ทโดดเดนครบทกมต ทงในดานสงแวดลอม สงคม และธรรมาภบาล ควบค ไปกบการมผลประกอบการทางการเงนทด อนจะน�าไปสการสรางผลตอบแทน การลงทนไดอยางคมคาและยงยน (Sustainable Investment)

รางวล Best Bank Capital Bond Thailand และรางวล Regional Most Innovative Deal จากนตยสาร The Asset ซงเปนนตยสารดานการเงนชนน�าของเอเชย ในงาน The Asset Triple A Country Awards 2015

รางวล ASEAN Corporate Governance Awards 2015 เปนรางวลทหนวยงานก�ากบดแลตลาดทนในภมภาคอาเซยนรวมกนจดขน เพอยกระดบการก�ากบดแลกจการทด ของบรษทจดทะเบยนในภมภาค โดยธนาคารไดรบการประเมนในระดบ TOP 50 ASEAN Publicity Listed Companies ในกลมประเทศอาเซยนทง 6 ประเทศ รวม 550 บรษท

นอกจากนธนาคารยงไดรบรางวลอน ไดแก รางวลเชดชเกยรตองคกรสมาชก (Honorary Member Awards) จากองคกรธรกจเพอการพฒนาอยางยงยน (TBCSD) ในฐานะทธนาคารด�าเนนธรกจควบคไปกบการรกษาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม และมความรบผดชอบตอสงคม การประเมนการก�ากบดแลกจการของบรษทจดทะเบยน ประจ�าป 2558 ในระดบ “ดเลศ” (Corporate Governance Report of Thai Listed Companies 2015) อนเปนระดบสงสดในการประเมน ซงด�าเนนการโดยสมาคมสงเสรม สถาบนกรรมการบรษทไทย (IOD) การประเมนคณภาพการประชมผถอหนสามญประจ�าป 2558 ในระดบ 100 คะแนนเตม โดยสมาคมสงเสรมผลงทนไทย สมาคมบรษทจดทะเบยนไทย และส�านกงานคณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพย รางวล Malaysia Capital Markets Deal for 2015 จาก IFR Asia Magazine และรางวลธนาคารทม ผลประกอบการและการบรหารงานยอดเยยม ตดตอกนเปนปท 6 จากธนาคารแหงสปป.ลาว ทมอบใหสาขานครหลวงเวยงจนทน ซงเปนธนาคารตางประเทศในลาวเพยง ธนาคารเดยวทไดรบรางวล ในป 2558




G R O W I N G

G4-1

G4-2

4-7

4-7

G4-3 G4-4 G4-5 G4-6 G4-7 G4-8 G4-9 G4-10 G4-11 G4-12 G4-13 G4-14 G4-15 G4-16

9

10999

9, 10 9, 29, 3636, 375012

23-2613, 56, 65

1310

G4-17 G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-22 G4-23

68 67-69 69 69 69

No any restatementNo significant change

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

70 70 70 71

General Standard Disclosures

STRATEGY AND ANALYSIS

ORGANIZATIONAL PROFILE

IDENTIFIED MATERIAL ASPECTS AND BOUNDARIES

STAKEHOLDER ENGAGEMENT

Page Number External AssuranceDirect Answer

การแสดงขอมล

ตามตวชวด GRI



G R O W I N G


G4-DMAG4-EC1G4-EC2G4-EC3G4-EC4

22-2629

30-334129

Annual Report 2015 (P.180-181)

G4-DMAG4-EN1

60-6160-61

G4-28 G4-29 G4-30 G4-31 G4-32 G4-33

67 67 67 71

67, 78-80

No Assurance Statement

G4-34 16-17, 29

G4-56 9

General Standard Disclosures

DMA and Indicators

SPECIFIC STANDARD

DISCLOSURES

Economic

Environment

Economic Performance

Materials

REPORT PROFILE

GOVERNANCE

ETHICS AND INTEGRITY

Page Number

Page Number Omissions External Assurance

External AssuranceDirect Answer

G4-DMAG4-EN3G4-EN6

56-5958-5956-58

Energy

G4-DMAG4-EN8

62-6362-63

G4-DMAG4-EN19

60, 6460, 64

Water

Emissions




G R O W I N G

DMA and Indicators

Occupation Health and Safety

Training and Education

Diversity and Equal Opportunity

G4-DMAG4-LA5G4-LA6G4-LA7

44-484647


39-4040

40

G4-DMAG4-LA12

49-5036-37

G4-DMAG4-HR3

49-5050

G4-DMAG4-SO3

15, 18-1918

G4-DMAG4-PR5

5151

G4-DMAG4-PR7

5151

G4-DMA

G4-PR8

52-53

52-53

Anti-corruption

Product and Service Labeling

Marketing Communications

Customer Privacy

Non-discrimination

Social

Labor Practices and Decent Work

Employment


36-3936-3742-4343

Page Number Omissions External Assurance

ขอมลจากแบบส�ารวจความคดเหนของทานทมตอรายงานความยงยนฉบบนจะน�ามาใชในการปรบปรงและพฒนาการจดท�ารายงานฉบบตอไป

ธนาคารขอขอบพระคณส�าหรบความรวมมอของทานเปนอยางสง

แบบส�ารวจความคดเหนของผอาน

1. ขอมลพนฐานสวนบคคล

เพศ ชาย หญง อาย ต�ากวา 30 ป 30-50 ป มากกวา 50 ป อาชพ กรณาระบ..........................................

2. ในฐานะผอาน กรณาระบวาทานอานจากมมมองไหน

ลกคา พนกงาน ผรวมลงทน ผถอหน/นกลงทน หนวยงานวจย สถาบนการศกษา หนวยงานราชการ สอ อนๆ (กรณาระบ.................................)

3. ทานเคยพบเหนรายงานความยงยนของธนาคารกรงไทยจากทใดบาง โปรดระบ

เวบไซตของธนาคาร ส�านกงาน/สาขาในเครอของธนาคาร งานสมมนา/บรรยาย การประชมสามญผถอหน อนๆ (กรณาระบ.................................)

4. วตถประสงคในการอานรายงานความยงยนฉบบน

เพอท�าความรจกธนาคาร เพอหาขอมลประกอบการตดสนใจการลงทน เพอศกษาโครงการทมประโยชนตอสงคมและสงแวดลอม เพอการวจยและการศกษา อนๆ (กรณาระบ.................................)

5. ทานคดอยางไรกบรายงานความยงยนของธนาคารกรงไทยฉบบน

ระดบความสมบรณของเนอหารายงาน มาก ปานกลาง นอย ระดบความสวยงามของการออกแบบรปเลม มาก ปานกลาง นอย ระดบความนาสนใจของเนอหารายงาน มาก ปานกลาง นอย ระดบความพงพอใจของทาน มาก ปานกลาง นอย

6. ทานคดวาเนอหาของรายงานความยงยน เรองใดมประโยชนกบทานมากทสด

เกยวกบธนาคารกรงไทย การก�ากบดแลกจการทด การด�าเนนงานดานเศรษฐกจ การด�าเนนงานดานสงคม การด�าเนนงานดานสงแวดลอม

7. ทานคดวาเนอหาของรายงานความยงยน เรองใดมประโยชนกบทานนอยทสด

เกยวกบธนาคารกรงไทย การก�ากบดแลกจการทด การด�าเนนงานดานเศรษฐกจ การด�าเนนงานดานสงคม การด�าเนนงานดานสงแวดลอม

8. หลงจากอานรายงานความยงยนฉบบน ทานรสกอยางไรกบการด�าเนนงานดานความยงยนของธนาคาร

..................................................................................................................................................................................................................................

9. ทานคดวาธนาคารควรด�าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมในเรองใดเพมเตม

..................................................................................................................................................................................................................................

10. ทานมขอคดเหน/เสนอแนะเพมเตมอนๆ เกยวกบรายงานฉบบบนอยางไรบาง

..................................................................................................................................................................................................................................

บรการธรกจตอบรบ ฝายกจการเพอสงคมบมจ.ธนาคารกรงไทยต ปณ. 44 ศฝ.หวล�าโพงกรงเทพมหานคร10331

ใบอนญาตเลขท ปน. (ค) /3782 ศฝ. หวล�าโพงถาฝากสงในประเทศไมตองผนกตราไปรษณยากร

Documents

04 06 08...รายงานความย งย น 2558 GROWING ก าวไปส อนาคตอย างย งย น (นายส พ นธ มงคลส ธ ) ประธานกรรมการบรรษ