000_q1.00.01 Poslovnik o Kvalitetu Izdanje4

5/13/2018 000_q1.00.01 Poslovnik o Kvalitetu Izdanje4 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/000q10001-poslovnik-o-kvalitetu-izdanje4 1/49

Oznaka: Q1.00.01

Izdanje: 3

Strana/Ukupno strana:

1/48

Datum 14.06.2008.

Oznaka kopije:

Megatrend univerzitet

Goce Delčeva 9a

Novi Beograd

POSLOVNIK O KVALITETU

IZRADIO PREGLEDAO ODOBRIO

Funkcija Menadžer Sistema kvaliteta Direktor za naučno-nastavnu

delatnost

Ime i prezime Mladenka Ignjatić Prof. dr Oskar Kovač

Potpis

Obrazac Q3.00.01-03 – Izdanje 3



Obrazac Q3.00.01-02 - Izdanje 3

Oznaka: Q1.00.01 POSLOVNIK O KVALITETU Strana/

ukupno strana: 2/48

SADRŽAJ:

1. UVOD ....................................................................................................................................................... 4

1.1 Naziv i lokacija Univerziteta........................................................................................................... 4

1.2 Istorijat Univerziteta ....................................................................................................................... 4

1.3 Delatnost Univerziteta .................................................................................................................... 4

1.4 Predmet i područ je primene Poslovnika o kvalitetu ................................................................... 6

2. ORGANIZACIJA UNIVERZITETA .......................................................................................................... .7

2.1 Misija Univerziteta .......................................................................................................................... 8

2.2 Vizija Univerziteta ........................................................................................................................... 8

2.3 Izjava o politici kvaliteta................................................................................................................. 9 2.4 Organizaciona struktura Univerziteta .......................................................................................... 10

3.PRIMENJENI DOKUMENTI, OSNOVNI POJMOVI I DEFINICIJE ......................................... 10 3.1 Primenjeni dokumenti .................................................................................................................. 10

3.2 Osnovni pojmovi i definicije........................................................................................................ 11

4 SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM .............................................................................. 15 4.1 Opšti zahtevi ................................................................................................................................. 15

4.1.1 Identifikacija procesa Megatrend univerziteta ...................................................................... 15 4.1.2 Dokumenti kojima su podržani procesi ................................................................................ 15

4.2 Dokumentovanje sistema upravljanja kvalitetom ..................................................................... 16 4.2.1 Struktura dokumentacije sistema upravljanja kvalitetom ..................................................... 16 4.2.2 Poslovnik o kvalitetu............................................................................................................. 16 4.2.3 Upravljanje dokumentima..................................................................................................... 16 4.2.4 Upravljanje zapisima o kvalitetu ........................................................................................... 16

5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA...................................................................................... 17 5.1 Obaveze rukovodstva .................................................................................................................. 17

5.2 Orijentacija na korisnika .............................................................................................................. 17

5.3 Politika kvaliteta ........................................................................................................................... 18

5.4 Planiranje....................................................................................................................................... 18 5.4.1 Ciljevi kvaliteta...................................................................................................................... 18

5.4.2 Planiranje sistema upravljanja kvalitetom ............................................................................ 19 5.5 Odgovornost, ovlašć enja i komuniciranje ................................................................................. 20 5.5.1 Odgovornost i ovlaš ć enja ..................................................................................................... 20 5.5.2 Koordinator sistema za kvalitet ............................................................................................ 20 5.5.3 Komuniciranje....................................................................................................................... 21

5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva ........................................................................................ 22 5.6.1 Opšte odredbe...................................................................................................................... 22 5.6.2 Ulazi u preispitivanje ............................................................................................................ 22 5.6.3 Izlazi iz preispitivanja............................................................................................................ 22

6 UPRAVLJANJE RESURSIMA .............................................................................................. 24 6.1 Obezbeđ enje resursa ...................................................................................................................24

6.2 Ljudski resursi .............................................................................................................................. 24 6.3 Infrastruktura ................................................................................................................................ 24

6.4 Radna sredina ............................................................................................................................... 25





ukupno strana: 3/48

7 REALIZACIJA DELATNOSTI UNIVERZITETA ..................................................................... 26 7.1 Planiranje realizacije .................................................................................................................... 26

7.2 Procesi koji se odnose na korisnike .......................................................................................... 27 7.2.1 Utvr đ ivanje zahteva korisnika .............................................................................................. 27 7.2.2 Preispitivanje zahteva korisnika ........................................................................................... 27 7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima............................................................................................... 27

7.3 Projektovanje i razvoj................................................................................................................... 28 A) Razvoj studijskih programa........................................................................................................ 29 B) Izrada nau č noistraživač kih projekata......................................................................................... 29 c) Razvoj novih usluga ................................................................................................................... 30

7.4 Nabavka ......................................................................................................................................... 31

7.4.1 Ocenjivanje dobavljač a i podugovarač a............................................................................... 31 7.4.2 Nabavka i ugovaranje...........................................................................................................32 7.4.3 Verifikacija nabavljenih proizvoda i usluga...........................................................................32 7.4.4 Analiza nabavki .................................................................................................................... 32

7.5 Rad na Univerzitetu ...................................................................................................................... 33 7.5.1 Upravljanje procesima na Univerzitetu................................................................................. 33 7.5.2 Validacija izvršenih procesa na Univerzitetu ........................................................................ 37 7.5.3 Identifikacija i sledljivost ....................................................................................................... 37 7.5.4 Imovina korisnika.................................................................................................................. 38 7.5.5 Oč uvanje proizvoda.............................................................................................................. 38

7.6 Upravljanje uređ ajima za prać enje i merenje............................................................................. 39

8 MERENJE, ANALIZA I POBOLJŠAVANJA.......................................................................... 40 8.1 Opšte odredbe .............................................................................................................................. 40

8.2 Prać enje i merenje ........................................................................................................................ 40 8.2.1 Zadovoljenje korisnika..........................................................................................................40 8.2.2 Interna provera ..................................................................................................................... 41 8.2.3 Prać enje i merenje performansi procesa ............................................................................. 42 8.2.4 Prać enje i merenje karakteristika usluga ............................................................................. 43

8.3 Upravljanje neusaglašenostima..................................................................................................44

8.4 Analiza podataka .......................................................................................................................... 45

8.5 Poboljšavanje ............................................................................................................................... 47 8.5.1 Stalno poboljšavanje ............................................................................................................47

8.5.2 Korektivne mere ................................................................................................................... 47 8.5.3 Preventivne mere ................................................................................................................. 47

9 PRILOZI................................................................................................................................. 49 9.1 Prilog 1: Pregled dokumenata sistema kvaliteta....................................................................... 49

9.2 Prilog 2: Lokacija Univerziteta .................................................................................................... 50





ukupno strana: 4/48

1. UVOD

1.1 Naziv i lokacija Univerziteta

Megatrend univerzitet,

Goce Delčeva 9a, Novi Beograd

1.2 Istorijat Univerziteta

Jugoslovenska obrazovna grupacija „Megatrend“ razvijena je na znanju i iskustvukonsultantsko-obrazovne institucije MEGATREND International Expert Consortium Limited, London,koja je osnovana 1980. godine. Prva institucija u ovom sistemu bila je Poslovna škola „Megatrend“ uBeogradu, koja je počela da radi 1989. godine. Ona je kasnije postala osnivač drugih institucija koje

danas čine Megatrend univerzitet. Tokom 1991. godine Poslovna škola „Megatrend“, u saradnji saTehničkim fakultetom u Boru, izradila je projekat organizacije poslediplomskih studija iz oblastimenadžmenta. Ovaj projekat, prvi te vrste u ovom delu Evrope, finansiran je iz Tempus fondaEvropske unije. Uspeh projekta podstakao je dalje širenje poslovne mreže Megatrenda. U tadašnjemsistemu obrazovanja Republike Srbije nedostajale su institucije koje su kompetentne da pružeznanja iz oblasti upravljanja, pa je osnivanje Megatrend univerziteta i njegovih institucija dočekanosa velikim interesovanjem. Studenti su na Megatrend univerzitetu imali priliku da uče ne samo odsvojih profesora već i od svetski priznatih predavača. Koristili su najmoderniju literaturu. Već prvegeneracije studenata sa stečenom diplomom Megatrenda započele su uspešne karijere uoblastima biznisa i ekonomije. Mnogi od njih su danas priznati stručnjaci i predstavljaju najvećugaranciju kvaliteta Megatrend univerziteta.

U februaru 1997. godine Poslovna škola „Megatrend“ potpisala je ekskluzivan ugovor osaradnji sa L'Ecole Superieure de Commerce u Grenoblu, Francuska, koji je omogućavaodirektno prebacivanje studenata sa svih škola članica univerziteta na školu u Francuskoj,razmenu studenata tokom studiranja, kao i nastavak studija na magistarskom i doktorskom nivou.Slični ugovori potpisani su i sa Seconda Universita Degli Studi di Napoli, Berlinskim univerzitetomprimenjenih nauka, Yanbian University of Science and Technology u Kini, univerzitetomBournemouth iz Velike Britanije, sa Ecole de Management u Grenoblu, sa European School of Business u Rimu, sa Ekonomskim fakultetom Nacionalnog univerziteta u Donjecku, Ukrajina, iAkademijom „Elit“ u Moskvi.

Megatrend univerzitet je postao punopravni član globalne univerzitetske mreže NEWS (North-East-VVest-South), čiji su članovi univerziteti iz celog sveta, u jesen 1999. godine. Takođe, sve institucijeMegatrend univerziteta su članice EAMSA (Euro-Asia Management Studies Association), jedine

svetske asocijacije za studije menadžmenta.

Januara 2003. Megatrend univerzitet postaje član Zajednice univerziteta Srbije.

Sastavni deo Megatrend univerziteta je i Megatrend virtuelni univerzitet (MTVU),Univerzitetska televizija – TV Metropolis, biblioteka i izdavačka delatnost.

1.3 Delatnost Univerziteta

Delatnost Megatrend univerziteta zasnovana je na punom poštovanju akademskih sloboda iakademske autonomije.

Univerzitet svoju delatnost ostvaruje preko organizacionih jedinica, kao što su fakulteti,škole i institut i druge organizacione jedinice, ili neposrednom realizacijom pojedinih studijskihprograma.





ukupno strana: 5/48

U okviru delatnosti visokog obrazovanja, Univerzitet obavlja naučnoistraživačku, Ekspertsko-konsultantsku i izdavačku delatnost, a može obavljati i druge poslove, pod uslovom da se tim poslovima neugrožava osnovna delatnost i kvalitet nastave.

Delatnosti Univerziteta su :

visoko obrazovanje – šifra 8032,

više obrazovanje (visoko strukovno obrazovanje) – šifra 8031,

obrazovanje odraslih i ostalo obrazovanje na drugom mestu nepomenuto (obrazovanje tokomčitavog života) – šifra 80420,

istraživanje i eksperimentalni razvoj u prirodno-matematičkim naukama – šifra 73101,

istraživanje i eksperimentalni razvoj u tehničko-tehnološkim naukama – šifra 73102,

istraživanje i eksperimentalni razvoj u multidisciplinarnim naukama – šifra 73105,

istraživanje i eksperimentalni razvoj u društvenim naukama – šifra 73201,

istraživanje i eksperimentalni razvoj u humanističkim naukama – šifra 73202,

delatnost biblioteke – šifra 92511,

izdavanje knjiga, brošura i drugih publikacija – šifra 22110,

izdavanje časopisa i sličnih periodičnih izdanja – šifra 22130,

pružanje saveta u vezi sa kompjuterskom opremom – šifra 72100, pružanje saveta i izrada kompjuterskih programa – šifra 72200,

obrada podataka – šifra 72300,

izrada baza podataka – šifra 72400,

ostale aktivnosti u vezi sa kompjuterima – šifra 72600,

inženjering – šifra 74203.





ukupno strana: 6/48

Megatrend univerzitet je pored ovih, primarnih aktivnosti, razvio odnose sa višeakademskih institucija širom sveta, koji ne samo da podižu ukupni obrazovni nivo, već nudestudentima i mogućnost studiranja u inostranstvu u okviru atraktivnih programa.

Megatrend univerzitet neprekidno prati razvoj novih tehnologija, informacionih sistema inovih metoda za sticanje znanja, radi što ranije primene i podizanja kvaliteta obrazovnogprocesa. Stalno usaglašava svoje programe sa savremenim naučnim saznanjima i na tajnačin izvodi nastavu kroz koju se studenti na najbolji način pripremaju za buduće poslovne iživotne poduhvate.

Fakultet je visokoškolska jedinica u sastavu Univerziteta koja ostvaruje strukovne iakademske studijske programe i razvija i afirmiše naučnoistraživački, stručni rad, u jednoj ili višeoblasti.

Fakultet umetnosti je nastavno-umetnička jedinica Univerziteta koja razvija umetničkostvaralaštvo, naučnoistraživački rad i izvodi nastavu iz odgovarajućih oblasti.

Fakultet je organizaciona jedinica koja obavlja:

1) naučnoistraživački ili umetnički rad;

2) nastavu, praćenje rada i ocenjivanje studenata;

3) daje predloge Senatu o pitanjima koja se odnose na studijske programe i predmete kojise realizuju na fakultetu;

4) delatnosti koje se odnose na akademsko napredovanje studenata;

5) realizaciju studijskih programa drugog i trećeg stepena i sprovođenje postupka izrade

i odbrane završnog rada;

6) realizaciju stručnih projekata iz svoje delatnosti;

7) obavljanje i drugih delatnosti za koje ispunjavaju propisane uslove, a odobrene su odstrane Saveta Univerziteta.

Megatrend univerzitet samostalno, ili u saradnji sa drugim obrazovnim institucijama izzemlje i inostranstva, obavlja osnovna, primenjena i razvojna naučna istraživanja i istraživanjakoja su u funkciji razvoja obrazovne delatnosti, a prema planovima naučnoistraživačkog rada kojedonosi Naučno-nastavno veće Univerziteta.

Megatrend univerzitet obavlja i izdavačku delatnost u okviru koje se publikujuudžbenici, monografije, zbornici, naučne i stručne knjige nastavnika i saradnika Univerziteta,

časopis „Megatrend revija“, formulari i obrasci, kao i druge vrste štampanih i elektronskih izdanja.

Univerzitet organizuje i druge vidove primenjivanja naučnih rezultata i pružanja usluga udomenu stručnog usavršavanja profesora, kadrova u oblasti obrazovanja, privrede, javnih službi islično.

1.4 Predmet i područ je primene Poslovnika o kvalitetu

Poslovnik o kvalitetu opisuje sistem upravljanja kvalitetom na Univerzitetu i primenjuje seu svim procesima rada identifikovanim u tački 4.1.1. Poslovnik o kvalitetu je usklađen sazahtevima standarda JUS ISO 9001:2001. Zahtevi standarda u tački 7.6 – upravljanje uređajimaza praćenje i merenje se ne primenjuju kako je to obrazloženo u Poslovniku pod navedenom

tačkom.





ukupno strana: 7/48

2. ORGANIZACIJA UNIVERZITETA

2.1 Misija univerziteta

Misija deklariše ciljeve koje Megatrend univerzitet želi da ostvari u dužem vremenskomrazdoblju. Prikazuje razloge postojanja i razvoja Univerziteta i određena je:

- svrhom postojanja,- strategijom dejstva,- standardima ponašanja i- pokretačkim polugama / sistemima vrednosti,

pri čemu:

• SVRHA POSTOJANjA, nastanka i razvoja Univerziteta jeste zadovoljavanjepotreba u procesu obrazovanja i usavršavanja visokoobrazovanih kadrova u Srbiji i u regionu;

• STRATEGIJA DEJSTVA iskazuje prilaz Megatrend univerziteta ostvarenju svrhesvog postojanja i utvr đivanje logike delatnosti Univerziteta u smislu izbora programa radai određenja u održavanju konkurentske sposobnosti u vremenu i datim uslovima okoline;

• STANDARDI PONAŠANjA omogućavaju i obezbeđuju kvalitetno donošenje odluka zasvaki operativni period – nedelju, mesec, semestar, godinu;

• POKRETAČKE POLUGE rada Megatrend univerziteta predstavljaju sistemvrednosti – suštinska određenja, moralne principe i racionalne procedure koji održavajukulturu i dostignuća Univerziteta i daju značenja standardima ponašanja u smislu: visok

kvalitet rada, profesionalan odnos, poverenje, optimizam, istrajnost, privrženost, sposobnostučenja i predviđanja događaja, odgovornost.

Napred dati elementi omogućuju utvr đivanje MISIJE UNIVERZITETA u smislu:

MISIJA Univerziteta je ostvarivanje višeg kvaliteta života stanovništva. Slobodan čovek je samo onaj koji je obrazovan i na taj način doseže najviši nivo kvaliteta života. Megatrenduniverzitet je orijentisan na ukupnu populaciju, tako da će u okviru akademskih i strukovnih studijasvih nivoa obrazovati mlade, a u okviru programa permanentnog obrazovanja klijente koji suzaposleni.

Ostvarujući akademske i strukovne studijske programe u različitim naučnim poljima iumetničkim oblastima, Megatrend univerzitet će uvažavati, obogaćivati i afirmisati najvišestandarde nastave, učenja, evaluacije i primene znanja i umetničkih veština. Modernozasnovani, za nove ideje stalno otvoreni nastavno-obrazovni, naučni i umetnički programiUniverziteta treba da budu snažni instrumenti komunikacije i interakcije s drugim naučnim ikulturnim ambijentima; u kreativnom prepletu s internacionalnim i kosmopolitskim duhom,Megatrend će tvoriti neku vrstu objedinjujuće, transnacionalne osnove opštijih ideala ikoncepcije modernosti. Objedinjavanjem obrazovnih, naučnoistraživačkih i umetničkihmetoda i postupaka doći će do sveobuhvatne, sistematizovane i naučno zasnovane slike svetai položaja čoveka u njemu.





ukupno strana: 8/48

Utvr đena misija Univerziteta omogućava suprotstavljanje nekonzistentnim prilazima iprocedurama učesnika u procesima i delovima strukture – prilazima koji vode u pravcu suprotnom

od ciljeva Univerziteta.

- Racionalna alokacija organizacionih resursa

Univerzitet koristi različite resurse za izvođenje procesa rada i pružanje usluga za tržište –opipljive (finansijske, Ijudske, materijalne) i neopipljive (znanje, reputaciju, entuzijazam). Utvr đenamisija daje osnovu i opšti prilaz planiranju i korišćenju raspoloživih resursa Univerziteta.

- Utvr đivanje radne odgovornosti

Osnovni prilaz u planiranju i razvoju ljudskih resursa i procedura u obavljanju radnih zadataka jasno je određena misijom Univerziteta.

- Utvr đivanje ciljeva Univerziteta

Misija Univerziteta određuje osnovnu svrhu postojanja i prilaz opstanku i razvojuUniverziteta u datom vremenu i datim uslovima i predstavlja osnovu za jasno utvr đivanje globalnihciljeva Univerziteta i posebnih ciljeva delova organizacione strukture Univerziteta.

Zapis o misiji Univerziteta čini je razumljivom, prihvatljivom i dostupnom svim učesnicimau procesima rada Megatrend univerziteta.

2.2 Vizija Univerziteta

Vizija Univerziteta je njegov dugoročan pogled na svet i mogućnost ostvarenja sopstvene

misije. Megatrend univerzitet polazi od vizije da će se nova paradigma zasnivati na nauci koja je humanija i funkcionalnija. Smatra da će se Ijudi u budućnosti vezati bez obzira na to u kojemprostoru i vremenu deluju. Stvara se nova civilizacija koja počiva na shvatanju nedeljivosti icelovitosti sveta. Megatrend će zbog toga razvijati sve četiri komponente obrazovanja – učenje da bise znalo, učenje da bi se činilo, učenje da bi se živelo zajedno i učenje da bi se postojalo. Tako ćerazviti sve neophodne sposobnosti svojih klijenata potrebnih za kvalitetan život – naučni duh,kreativnost, profesionalnost, otkriće sopstvene sposobnosti, mogućnost suživota Ijudi bez obzira narazličitost u kulturi, religiji, politici, naciji kroz toleranciju, solidarnost i saosećajnost, kao isposobnost prevazilaženja generacijskog jaza. Obrazovanjem će se razvijati novi tip inteligencije,zasnovan na ekvilibriju analitičkog uma, osećanja i tela koji će stvoriti osnovu za razvoj u 21. veku.

Na osnovu datih određenja vizije, Megatrend univerzitet će u područ ju obrazovne i

naučnoistraživačke delatnosti razvijati najviše standarde kvaliteta i primenjivati savremeneinformaciono-komunikacione tehnologije sa osnovnim ciljem ubrzanog premošćivanja nastalog jaza između razvijenih i zemalja u razvoju. Težiće razvoju ne samo disciplinarnog, već imultidisciplinarnog, interdisciplinarnog i transdisciplinarnog znanja koje omogućava celovit pogledna svet i stvara mogućnost za ubrzano priključivanje zajednici evropskih i zemalja sveta.





ukupno strana: 9/48

2.3 Izjava o politici kvaliteta

“Megatrend” univerzitet je vodeća visokoškolska ustanova u regionu čiji je osnovni ciljobrazovanje stručnjaka u različitim oblastima i difuzija savremenih znanja i tehnologija. Univerzitet serazvija u modernu, evropsku visokoškolsku ustanovu, priznatu po svojim nastavnim, naučnim istručnim dostignućima svršenih studenata i poslediplomaca. U tom cilju, Univerzitet sarađuje savodećim visokoškolskim ustanovama u svetu i neprekidno radi na harmonizaciji nastavnih planova iprograma u skladu sa relevantnim nacionalnim propisima i principima Bolonjske deklaracije.

Osnovni ciljevi „Megatrend“ univerziteta su: povećanje nivoa kvaliteta studija, daljamodernizacija tehnološke opremljenosti, povećanje broja korisnika usluga - povećanje interesovanjaza studije na „Megatrend“ Univerzitetu, unapreðenje nastavnih planova i programa, optimalnoiskorišćenje resursa, stvaranje novog nastavnog kadra, stalno unapreðenje znanja zaposlenih,

povećanje obima i vrsta usluga, pove

ćanje broja i kvaliteta novih nastavnih sadržaja, pove

ćanjedobiti.

Politika kvaliteta, kao deo poslovne politike „Megatrend“ univerziteta predstavlja osnovu zaprojektovanje postupaka razvoja svih procesa rada na „Megatrend“ univerzitetu i stalno ureðivanjeodnosa u procesima rada. Naši napori se usklađuju i harmonizuju unutar dokumentovanog sistemakvaliteta, usaglašenog sa međunarodnim standardima serije ISO 9000:2000. „Megatrend“ univerzitete opredeljen ka ispunjavanju zahteva korisnika i ostalih zainteresovanih strana.

Kvalitet nastave zasniva se na kvalitetu njegovog nastavnog i nenastavnog osoblja isavremenoj infrastrukturi. Celokupno nastavno osoblje mora neprekidno da radi na sopstvenomusavršavanju, šireći znanja i unapređujući veštine. Svi nastavnici i saradnici obavezni su da publikujurezultate svog rada i da u medijima i javnosti doprinose jačanju naučnog i stručnog ugledaUniverziteta.

Svaki zaposleni je odgovoran za sprovođenje politike kvaliteta i za davanje predloga za daljeunapređivanje sistema kvaliteta. Organi upravljanja Univerziteta i svih visokoškolskih ustanova usastavu Univerziteta odgovorni su da obezbede razumevanje, primenu i održavanje ove politikekvaliteta na svim nivoima na Univerzitetu. Predstavnik rukovodstva za kvalitet odgovoran je organuupravljanja za primenu ovih standarda i za izveštavanje o neusaglašenosti u sistemu.

U Beogradu, 15.1.2007. Rektor

Prof. dr Mića Jovanović





ukupno strana: 10/48

.4 Organizaciona struktura Univerziteta

Na Univerzitetu se neguje organizaciona struktura primerena karakteru i vrsti delatnosti iusklađena sa dosadašnjim razvojem i iskazanim potrebama.

Organizacija se postavlja prema procesima rada na Univerzitetu u nameri da se, u okvirudefinisane delatnosti, ostvare postavljeni ciljevi. U toj organizaciji rektor imenuje članoverukovodstva sa izvršnom odgovornošću koji izvršiocima dodeljuju zadatke čije je izvršenjepotrebno za ostvarenje procesa rada, a u skladu s aktom o organizaciji.

Univerzitet raspolaže adekvatnim resursima, uključujući nadležno obučeno osoblje zaupravljanje, obavljanje procesa rada i aktivnosti verifikacije, uključujući i interne provere.

Na Univerzitetu je imenovan koordinator sistema kvaliteta, koji koordinira svim aktivnostima na uvođenju i implementaciji sistemom upravljanja kvalitetom JUS ISO 9001.

3. PRIMENJENI DOKUMENTI, OSNOVNI POJMOVI I DEFINICIJE

3.1 Primenjeni dokumenti

1. ZAKONI I PODZAKONSKA AKTA

1. Zakon o visokom obrazovanju („Službeni glasnik Republike Srbije“ broj 76/05)

2. Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja evidencije koju vodi visokoškolska ustanova („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 21/06 )

3. Pravilnik o sadržaju javnih isprava koje izdaju visokoškolske ustanove („Službeniglasnik Republike Srbije“ broj 21/06)

4. Zakon o udžbenicima i drugim nastavnim sredstvima („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 29/93, 62/06)

5. Zakon o radu („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 24/05, 61/05)

6. Zakon o naučnoistraživačkoj delatnosti („Službeni glasnik Republike Srbije”, broj 110/05, 50/06)

7. Zakon o bibliotečkoj delatnosti („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 34/94,

101/05) 8. Zakon o javnim nabavkama („Službeni glasnik Republike Srbije“ broj 39/02, 55/04)

9. Pravilnik o obaveznim elementima konkursne dokumentacije u procedurama javnihnabavki („Službeni glasnik Republike Srbije“ broj 98/04)

10. Zakon o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ“ broj 29/78, 39/85, 45/89 i 57/89 i „Službeni list SRJ“ broj 31/93, 86/02) Uredbe – 41/2002-1

11. Zakon o sredstvima u svojini Republike Srbije („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 55/95, 3/96, 32/97)

12. Zakon o budžetskom sistemu („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 9/02, 87/02,

66/05) 13. Zakon o budžetu Republike Srbije („Službeni glasnik Republike Srbije” broj 106/05,

108/05)






2. STANDARDI

1. JUS ISO 9001:2001 − Sistemi menadžmenta kvalitetom – Zahtevi

2. JUS ISO 9000:2001 − Sistemi menadžmenta kvalitetom – Osnove i rečnik

3. JUS ISO 9004:2001 – Sistemi upravljanja kvalitetom – Smernice za unapređenjekarakteristika

4. JUS ISO 10005:1997 (S) − Upravljanje kvalitetom – Smernice za izradu planovakvaliteta

5. JUS ISO 19011:2003 − Uputstvo za proveravanje sistema menadžmenta kvalitetom i/ili sistema upravljanja zaštitom životne sredine

6. JUS ISO TR 10013:2002 − Uputstva za dokumentaciju sistema menadžmentakvalitetom

3.2 Osnovni pojmovi i definicije

Upravljanje kvalitetom je široka oblast u kojoj se koriste pojmovi čije značenje se, uzavisnosti od prethodnog iskustva korisnika i područ ja u kome se koriste često može tumačiti narazličite načine. Zbog toga su osnovni pojmovi koji se koriste u područ ju upravljanja kvalitetomstandardizovani i imaju svoje jasno određeno značenje.

Pojmovi i definicije date u odeljcima 1, 2, 3, 4, 5 i 6 su preuzeti iz međunarodnog standardaJUS ISO 9001:2001 – Sistem menadžmenta kvalitetom – Osnove i rečnik. Ostali pojmovi koji seodnose na pojedine dokumente sistema kvaliteta su definisani u samim dokumentima sistemakvaliteta u tački „Oznake, skraćenice i definicije“.

Odeljak 7 se odnosi na pojmove i definicije koji su definisani Zakonom o naučnoistra-živačkoj delatnosti („Sl. glasnik Republike Srbije“ br . 110/05) i Zakonom o visokom obrazovanju(„Sl. glasnik Republike Srbije“ br . 76/05).

Odeljak 1: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA KVALITET

VIZIJA Dugoročni pogled na razvoj Univerziteta.

MISIJA Osnovni okvir postojanja i razvoja koji definiše svrhu postojanja Univerziteta.

KVALITET Nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve.

ZAHTEV Potreba ili očekivanje koji su iskazani, u principu podrazumevani ili obavezni.

ZADOVOLjENjE Mišljenje korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi.

KORISNIKA

Odeljak 2: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA UPRAVLjANjE

SISTEM Sistem upravljanja kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi or ganizacija.UPRAVLjANjAKVALITETOM






POLITIKA KVALITETA Sve obuhvatne namere i vođenje or ganizacije koje se odnose na kvalitet, kako ih

zvanično izražava rukovodstvo Univerziteta.

CILj KVALITETA Ono što se traži ili želi postići u vezi sa kvalitetom.

PLANIRANjE Deo upravljanja kvalitetom usredsređen na uspostavljanje ciljeva kvaliteta i na

KVALITETA utvr đivanje neophodnih operativnih procesa i odgovarajućih resursa za

ispunjavanje ciljeva kvaliteta.

EFEKTIVNOST Mera realizacije planiranih aktivnosti i planiranih rezultata.

EFIKASNOST Odnos ostvarenih rezultata i upotrebljenih resursa.

Odeljak 3: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA ORGANIZACIJU

KORISNIK Osoba ili or ganizacija kojoj je namenjena usluga koju vrši Univerzitet.

ISPORUČILAC- Or ganizacija ili osoba koja isporučuje proizvod.

DOBAVLjAČ

PODUGOVARAČ Podugovarač je or ganizacija ili pojedinac koji obavlja deo procesa (predavanje,

recenzije, učešće u projektima i slično) ili izvodi kompletan projekat za potrebeUniverziteta.

Odeljak 4: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA PROCES I PROIZVOD

PROCES Skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne

elemente u izlazne elemente.

PROCEDURA Utvr đen način za obavljanje neke aktivnosti ili procesa.

PROIZVOD Rezultat procesa.

PROJEKTOVANjE I Skup procesa koji pretvara zahteve u specificirane karakteristike ili u

RAZVOJ specifikacije proizvoda, procesa ili sistema.

USAGLAŠENOST Ispunjenost zahteva.

NEUSAGLAŠENOST Neispunjenost zahteva.

NEDOSTATAK Neispunjenost zahteva koji se odnose na predviđenu ili specifikovanu upotrebu.

PREVENTIVNA MERA Mera za otklanjanje uzroka moguće neusaglašenosti ili druge neželjene moguće

situacije.

KOREKTIVNA MERA Mera za otklanjanje uzroka otkrivene neusaglašenosti ili druge neželjene

situacije.

KOREKCIJA- Mera preduzeta da bi se odstranila otkrivena neusaglašenost.

ISPRAVKA






Odeljak 5: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA DOKUMENTACIJU

SPECIFIKACIJA Dokument kojim se iskazuju zahtevi.

POSLOVNIK O Dokument kojim se definiše sistem upravljanja kvalitetom.

KVALITETU

PLAN KVALITETA Dokument kojim se, za specifični projekat, proizvod, proces ili ugovor, utvr đuje koje

se procedure i odgovarajući resursi moraju primeniti, ko mora da ih primeni i kada.

ZAPIS Dokument kojim se iskazuju dobijeni rezultati ili daju dokazi o izvršenim

aktivnostima.

Odeljak 6: POJMOVI KOJI SE ODNOSE NA ISPITIVANjE I PROVERU

VERIFIKACIJA Potvr đivanje pružanjem objektivnog dokaza da su ispunjeni specificirani zahtevi.

VALIDACIJA Potvr đivanje pružanjem objektivnog dokaza da su ispunjeni zahtevi za specifičnu

predviđenu upotrebu ili primenu.

PREISPITIVANjE Aktivnost koja se preduzima da bi se utvrdile pogodnost, adekvatnost i efektivnost

predmetne materije za postizanje postavljenih ciljeva.

PROVERA Sistematičan, nezavisan i dokumentovan proces za dobijanje dokaza provere i

njegovo objektivno vrednovanje, da bi se utvrdio stepen do kojeg su ispunjenikriterijumi provere.

Prema Zakonu o naučnoistraživačkoj delatnosti, „Sl. glasnik Republike Srbije“ br. 110/05, 50/06) i Zakonu o visokom obrazovanju, „Sl. glasnik Republike Srbije“ br.

76/05).

NAUČNO- Naučnoistraživačka delatnost je delatnost od posebnog značaja za sveukupni

ISTRAŽIVAČKA razvoj Republike Srbije, zasnovana na znanju, a zajedno sa visokim

DELATNOST obrazovanjem, glavni je činilac i pokretač privrednog i ukupnog društvenog

razvoja.

ISTRAŽIVAČ Istraživač jeste lice sa najmanje visokom stručnom spremom, odnosno sa najmanje

završenim osnovnim akademskim studijama, koje radi na naučnoistraživačkim i

razvojnim poslovima i koje je izabrano u zvanje, u skladu sa zakonom.

U zavisnosti od ostvarenih rezultata u naučnoistraživačkom radu, istraživač može

steći, u skladu sa zakonom, istraživačko zvanje: istraživač-pripravnik i istraživač-

saradnik, i naučno zvanje: naučni saradnik, viši naučni saradnik i naučni savetnik.

1.

UNIVERZITET Obrazovna i naučna, odnosno umetnička ustanova. Univerzitet obavlja sve vrste i

nivoe studija: osnovne akademske i osnovne strukovne studije, diplomske

akademske studije, specijalističke strukovne i specijalističke akademske studije i

doktorske akademske studije.






Univerzitet koordinira nastavu i naučna istraživanja u okviru Univerziteta.

FAKULTET Obrazovna i naučna ustanova. Fakultet ostvaruje akademske studijske programe i

strukovne studijske programe.

ORGANI Univerzitet ima organ upravljanja, organ poslovođenja, stručni organ i studentski

UNIVERZITETA parlament, utvr đeni Statutom Univerziteta.

ORGANI Organ upravljanja Univerzitetom je Savet.

UPRAVLJANJAUNIVERZITETOM

ORGAN Organ poslovođenja Univerzitetom je rektor.

POSLOVO ĐENJAUNIVERZITETOM

STRUČNI ORGANI Stručni organ Univerziteta je Senat.

UNIVERZITETA

ORGAN Dekan.

RUKOVO ĐENJAFAKULTETOM

STRUČNI ORGANI Stručni organ fakulteta je nastavno-naučno veće, utvr đeno Statutom fakulteta.

FAKULTETA

NASTAVNO-NAUČNO Čine ga dekan, prodekan, nastavnici koji realizuju studijske programe fakulteta i

VEĆE predstavnici studenata izabrani od strane studentskog parlamenta.

STUDIJSKI Utvr đuje trajanje studija, nastavne predmete i njihov raspored po godinamaPROGRAM studijama i semestrima i broj časova predavanja i vežbi. Utvr đuje sadržaj

predmeta, oblike nastave i način provere znanja studenta.

Zvanja na fakultetu Zvanja na fakultetu su:

1. saradnik u nastavi,

2. asistent,

3. predavač strukovnih studija,

4. profesor strukovnih studija,

5. docent,

6. vanredni profesor, 7. redovni profesor.

NAPOMENA:

Uslovi za sticanje zvanja definisani su Zakonom o visokom obrazovanju.






SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM

4.1 Opšti zahtevi Megatrend univerzitet je uspostavio i dokumentovao, te primenjuje i održava sistem

upravljanja kvalitetom i stalno poboljšava njegovu efikasnost u skladu sa zahtevima standarda JUSISO 9001:2001.

Sistemom upravljanja kvalitetom na Univerzitetu obuhvaćeni su svi procesi neophodni zarealizaciju utvr đene politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta.

4.1.1 Identifikacija procesa Megatrend univerziteta

Na Megatrend univerzitetu definisani su sledeći procesi:1 Poslovi uprave

•

Odlučivanje i planiranje• Poslovi sistema menadžmenta kvalitetom• Poslovi informacionog sistema• Marketing• Pravni poslovi• Poslovi logistike

2 Poslovi obrazovanja

• Izrada i donosenje studijskih programa i ostalih oblika obrazovanja• Evidentiranje realizacije studijskog programa• Prelazak i priznavanje ispita• Priznavanje strane visokoškolske isprave•

Rešavanje reklamacije korisnika u realizaciji obrazovanja• Vrednovanje nastave

3 Poslovi studentske službe

• Prijem studenta• Personalno praćenje studenta• Praćenje ispita• Vodjenje završnih radova na studijama prvog i drugog stepena• Vodjenje završnih radova na studijama treceg stepena• Izdavanje diplome i dodatka diplome uverenja, resenja i javnih isprava

4 Naučno istraživačka delatnost

• Poslovi planiranja i vrednovanja naučno istraživačke delatnosti• Organizovanje naučnih skupova i naučno stručnih konferencija• Izdavačka delatnost• Poslovi biblioteke

5 Kadrovski poslovi

• Upravljanje procesima i organizacijom• Obezbedjivanje potrebnih kadrova• Vodjenje dosijea zaposlenog• Upravljanje nastavnim kadrom

Jedan deo Marketing poslova kao i poslova Izdavačke delatnosti, obavljaju se angažovanjem spoljnekompanije (outsource). U Proceduri za promociju delatnosti univerziteta-Q2.01.09 detaljnije jenavedeno kako se upravlja Marketing procesom. Matrica povezanosti Procesa i JUS ISO 9001: 2001standarda se nalazi kao prilog Poslovniku o kvalitetu.






4.1.2 Dokumenti kojima su podržani procesi

Dokumenti kojima su podržani identifikovani procesi razvrstani su na: opšta akta Univerziteta, dokumente sistema upravljanja kvalitetom i dokumente spoljnog porekla.

Opšta akta Univerziteta su:

1. Statut Univerziteta, 2. Akt o sistematizaciji radnih mesta Univerziteta,

3. Drugi opšti akti Univerziteta prema Statutu Univerziteta.

Dokumenti sistema upravljanja kvalitetom opisani su niže u ovom poslovniku u tački 4.2.

4.2 Dokumentovanje sistema upravljanja kvalitetom

4.2.1 Struktura dokumentacije sistema upravljanja kvalitetom

Sistem upravljanja kvalitetom na Megatrend univerzitetu podržan je sledećom dokumenta-cijom:

− Politikom kvaliteta i ciljevima kvaliteta,

− Poslovnikom o kvalitetu, kao dokumentom koji u celini opisuje sistem kvaliteta,

− procedurama i uputstvima koji definišu način odvijanja onih procesa, odnosnoaktivnosti koji posredno ili neposredno utiču na kvalitet,

− zapisima, kao dokazima da su procesi, odnosno aktivnosti i izvršene.

4.2.2 Poslovnik o kvalitetu Poslovnik o kvalitetu je osnovni dokument sistema kvaliteta. Usvaja se od strane

rukovodstva, a primenjuje se u svim procesima rada na Univerzitetu.

Izmene Poslovnika o kvalitetu se sprovode (kao i kod svih drugih dokumenata sistemakvaliteta) prema Proceduri Q2.00.07.

Poslovnik o kvalitetu podleže reviziji svake tri godine od strane rukovodstva koje ga jeusvojilo.

4.2.3 Upravljanje dokumentima

Osnovu za upravljanje dokumentima na Univerzitetu čini dokument Q2.00.07, koji opisujenačin izrade, preispitivanje i odobravanje dokumenata sistema kvaliteta, zatim način čuvanja iizdavanja dokumenata, Procedura sprovođenja izmena na dokumentima i Procedura revizijedokumenata. Ovog dokumenta se moraju pridržavati sva lica koja i učestvuju u navedenimaktivnostima. Za kontrolu postupanja po ovom dokumentu ovlašćen je koordinator sistema zakvalitet.

Dokument Q3.00.01 (Uputstvo za oblikovanje dokumenata sistema kvaliteta) daje smernicevezane za strukturiranje i izgled dokumenata sistema kvaliteta, kao i za način označavanjadokumenata radi lake identifikacije.

4.2.4 Upravljanje zapisima o kvalitetu

Upravljanje zapisima o kvalitetu je definisano Procedurom Q2.00.04 (Procedura upravljanjazapisima o kvalitetu). Ova procedura se odnosi na propisane zapise sistema upravljanja






kvalitetom. Dokaz o primeni ovog postupka je „Pregled zapisa o kvalitetu“, koji predstavlja skup

aktuelnih zapisa sistema kvaliteta. Odgovornost za rukovanje zapisima je definisana procedurama kojima se utvr đuje njihova

primena. Za kontrolu primene ovog postupka ovlašćen je koordinator sistema za kvalitet.

REFERENCE za Poglavlje 4:

• Q2.00.07 – Procedura za upravljanje dokumentima sistema kvaliteta

• Q2.00.04 – Procedura upravljanja zapisima o kvalitetu

• Q3.00.01 – Uputstvo za oblikovanje dokumenata sistema kvaliteta

5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA

5.1 Obaveze rukovodstva

Rukovodstvo sa izvršnom odgovornošću Univerziteta, svoju opredeljenost za uspostavljanje,primenu i stalno unapređenje sistema upravljanja kvalitetom, ispoljava kroz:

− jasno utvr đenu politiku i strategijske ciljeve u skladu sa misijom i vizijomorganizacije;

− definisane ključne procese rada;

− definisane merljive ciljeve kroz Proceduru izrade i praćenja plana poslovanja Q2.00.08;

− opredeljenost ka potpunom zadovoljenju zahteva korisnika usluga;

− stalno, periodično preispitivanje sistema upravljanja kvalitetom radi povišenjaefektivnosti i efikasnosti, što je detaljnije definisano Procedurom Q2.00.01;

5.2 Orijentacija na korisnika

Rukovodstvo sa izvršnom odgovornošću je orijentisano ka korisnicima tako što na osnovuutvr đenih potreba i zahteva korisnika i drugih zainteresovanih strana, karakteristika usluga i

primene zakona i pravnih propisa koji se odnose na poslovanje Megatrend univerziteta, definišeprocedure za zadovoljenje korisnika (Q2.01.03, Q2.01.05, Q2.01.07 i Q2.04.03).

Rukovodstvo je identifikovalo sledeće zainteresovane strane: • studenti, • korisnici usluga Univerziteta,• zaposleni, • društvena zajednica.

U tom smislu, navedenim procedurama su definisane aktivnosti i odgovornosti za praćenjezadovoljstva zainteresovanih strana.






5.3 Politika kvaliteta

POLITIKA KVALITETA predstavlja osnovu za projektovanje Procedura razvoja svih procesarada na Univerzitetu i trajno uređivanje odnosa u procesima rada Univerziteta. Osnove politikeKVALITETA na Univerzitetu su uslovljene:

− zahtevima korisnika, − zahtevima razvoja područ ja, − rezultatima razvoja nauke i njene tehnološke primene, − istraživanja racionalnih Procedura izvođenja procesa rada, − sposobnošću predviđanja događaja sa obeležjima tehnoloških predviđanja (rad nadaljinu, učenje na daljinu, itd.).

U politici kvaliteta treba naglasiti spremnost Univerziteta da obezbedi: − visok kvalitet nastave,− visok kvalitet nastavnog i drugog osoblja, − visok kvalitet opreme, − radne procese bez zastoja i dorada, − ispunjenje zahteva studenata i korisnika proizvoda i usluga, − zadovoljenje zahteva društva.

Za sprovođenje politike kvaliteta Univerziteta odgovoran je rektor Univerziteta.

Politika kvaliteta, preispitana i prihvaćena od strane rukovodstva sa izvršnomodgovornošću, obavezujuća je za sve učesnike u procesima rada Univerziteta.

Politiku kvaliteta preispituje rukovodstvo sa izvršnom odgovornošću, a sprovodi je rektor Univerziteta.

5.4 Planiranje

5.4.1 Ciljevi kvaliteta

Ciljevi visokog obrazovanja na Univerzitetu su:

• prenošenje naučnih, stručnih i umetničkih znanja i veština;

• razvoj nauke i unapređivanje umetničkog stvaralaštva;

• obrazovanje naučnog, stručnog i umetničkog podmlatka;

• pružanje mogućnosti pojedincima da pod jednakim uslovima steknu visoko

obrazovanje i da se obrazuju tokom čitavog života.

Ciljevi Univerziteta i delova organizacione strukture, uz pomoć misije, konzistentni su samisijom Univerziteta i na taj način omogućavaju objedinjavanje ukupnog potencijala Univerziteta na ostvarivanju projektovanih efekata.

Ciljevi Univerziteta određuju težnje, željena stanja Univerziteta na osnovu kojih se racional-nim merama – politikama obezbeđuje ostvarenje misije Univerziteta. Ciljevi pretpostavljajuPRIMARNU PLANSKU ODLUKU u proceduri razvoja Univerziteta. Kvalitetno određeni ciljevi služeupravljačkoj strukturi Univerziteta kao:

• Osnovna podloga za proces donošenja odluka Značajan deo ukupnog posla upravljačke strukture Univerziteta – menadžmenta čini proces

donošenja odluka. Kvalitet i određenost ciljeva organizacije olakšava proces odlučivanja iomogućava ostvarenje povišenih efekata Univerziteta.






• Vodič za povećanje ukupne efektivnosti procesa rada

Efektivnost procesa rada predstavlja meru ukupnog kvaliteta procesa rada. Stepenodređenosti ciljeva Univerziteta i delova Univerziteta potpomaže proces ostvarivanjaefektivnosti.

• Osnova za ocenu karakteristika procesa rada Kvalitet rada i napor učesnika u procesima rada su osnovni faktori u procesu ostvarivanjaprojektovanih efekata i ostvarenja ciljeva Univerziteta. Određenost ciljeva pomaže u ocenikvaliteta i učinka učesnika u procesima rada i omogućava upravljačkoj strukturi olakšanovrednovanje napora zaposlenih i poboljšanje Procedura na kritičnim delovima procesarada.

Ciljevi moraju biti: • određeni, •

kvantitativno iskazani, • razumljivi i • usmereni na ostvarenje misije Univerziteta.

Uzimajući u obzir mesto i ulogu Megatrend univerziteta kao obrazovno-naučne ustanove, a u skladu sa definisanom misijom i vizijom Univerziteta, zacrtani su sledeći opšti ciljevi kvaliteta:

• zadovoljavanje potreba korisnika (studenata) u domenu osnovnih,poslediplomskih i studija za stalno stručno usavršavanje;

• izvođenje naučnoistraživačkih projekata, samostalno, odnosno u saradnji sadrugim organizacijama iz zemlje i inostranstva;

• razvijanje izdavačke delatnosti štampanih i elektronskih publikacija; • stalna usaglašenost s aktuelnim naučnim i stručnim saznanjima; •

zadovoljavanje potreba ostalih korisnika iz oblasti usluga Univerziteta;• stalno unapređivanje sistema upravljanja kvalitetom.

Navedeni ciljevi se postižu kroz: • unapređenje procesa rada, • snižavanje troškova rada, • svođenje na minimum zastoja u procesima rada, • težnju ka trenutnoj (maksimalno mogućoj) ažurnosti, • svođenje žalbi na minimum, • stalnu obuku i naučno i stručno usavršavanje kadrova, • stalno podsticanje marljivosti, kreativnosti i inovativnosti, • unapređenje internog i eksternog komuniciranja,

• obezbeđivanje pozitivne radne klime. Rukovodstvo Megatrend univerziteta koje ima glavnu odgovornost za postavljene ciljeve,

stalno ih preispituje i podešava u skladu sa zahtevima korisnika i promenama uslova poslovanja.

Posebni ciljevi, koji su merljivi, donose se za svaku godinu i iskazuju u planu poslovanjaUniverziteta prema Proceduri Q2.00.08. Prati se njihovo izvršenje i donose se korektivne mere.(prema Proceduri Q2.00.03)

5.4.2 Planiranje sistema upravljanja kvalitetom

Postavljeni ciljevi, kako opšti, tako i posebni, zahtevaju planiranje sistema upravljanjakvalitetom. Način planiranja poslovanja Univerzitetom bliže je definisan Procedurom Q2.00.08.

Planiranje sistema upravljanja kvalitetom obuhvata sve procese identifikovane u tački 4.1.1ovog poslovnika. Kroz planiranje sistema upravljanja kvalitetom održava se celovitost sistema isprovode se izmene saglasno okolnostima i izvršenju plana. Rukovodstvo sa izvršnom




Poslovi Odgovoran POSLOVI MEGATREND UNIVERZITETA Rektor

POSLOVI UPRAVE Prorektor za unutrašnja pitanja Dekan Prodekan za nastavu Generalni sekretar Univerziteta Finansijski direktor

POSLOVI OBRAZOVANJA Prorektor za unutrašnja pitanja Dekan Prodekan za nastavu

MARKETING Prorektor za međunarodnu saradnju Komercijalni direktor

POSLOVI STRUČNOG OBRAZOVANJA I NAUČNO- ISTRAŽIVAČKE DELATNOSTI

Prorektor za NIR

INFORMATIVNO-IZDAVAČKA DELATNOST Direktor informativne delatnosti Direktor izdavačke delatnosti

Oznaka: Q1.00.01

POSLOVNIK O KVALITETU Strana/


odgovornošću Megatrend univerziteta odgovorno je u skladu sa zahtevima standarda za planiranje

sistema upravljanja kvalitetom.

REFERENCE za tačke 5.1-5.4:

• Q2.00.01 – Procedura preispitivanja sistema kvaliteta

• Q2.00.08 – Procedura izrade i praćenja plana poslovanja

• Q2.01.03 – Procedura analize uspešnosti studiranja

• Q2.01.05 – Procedura za rešavanje molbi, žalbi i prigovora u nastavnom procesu

• Q2.01.07 – Procedura proveravanja i ocenjivanja nastavnog osoblja

• Q2.04.03 – Procedura analize povratnih informacija od korisnika

5.5 Odgovornost, ovlašćenja i komuniciranje

5.5.1 Odgovornost i ovlašć enja

Za poslove na globalnom nivou identifikovane na Megatrend univerzitetu, definisane suodgovornosti:

Za sva ostala radna mesta definisana na Megatrend univerzitetu, odgovornosti i ovlašćenja sunavedeni u Aktu o sistematizaciji radnih mesta Megatrend univerziteta.

5.5.2 Koordinator sistema za kvalitet

Rektor Megatrend univerziteta imenovao je koordinatora sistema za kvalitet, koji imasledeća ovlašćenja i odgovornosti:

− upravljanje dokumentacijom sistema kvaliteta (Q2.00.07),

− organizacija i upravljanje internim proverama sistema upravljanja kvalitetom (Q2.00.05),

− organizacija i sprovođenje preispitivanja sistema upravljanja kvalitetom (Q2.00.01),






− organizacija i upravljanje realizacijom korektivnih mera (Q2.00.03) i i preventivnih

mera (Q2.00.11) − organizacija i vođenje arhive sistema kvaliteta,

− veze sa konsultantskim kućama,

− veze s atestacionim i sertifikacionim organizacijama.

Koordinator sistema za kvalitet obezbeđuje primenu standarda JUS ISO 9001:2000, uspo-stavljanje i održavanje procesa u sistemu upravljanja kvalitetom, izveštavanje Kolegijuma o učinku(efektivnosti i efikasnosti) i potrebama i mogućnostima unapređenja sistema upravljanja kvalitetom,promoviše svest o kvalitetu radnih odnosa na Univerzitetu i operativno vodi sve poslove u vezi saodržavanjem sistema upravljanja kvalitetom.

5.5.3 Komuniciranje U cilju obezbeđenja efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom, rukovodstvo Megatrend

univerziteta obezbeđuje procese prenošenja svih relevantnih informacija do svakog zaposlenog iizmeđu organizacionih jedinica u cilju:

• obezbeđenja neophodnih informacija za razumevanje aktivnosti koje treba realizovati;

• smanjenja neizvesnosti i rizika, odnosno pojave neusaglašenosti u radu;

• povećanog učešća zaposlenih u realizaciji politike i ciljeva kvaliteta.

Ove ciljeve rukovodstvo realizuje kroz različite vidove, kao što su:

• sastanci rukovodstva sa ciljem upoznavanja funkcionisanja sistema upravljanja

kvalitetom;

• interni dopisi i saopštenja zaposlenima;

• oglašavanje na oglasnim tablama;

• debate i rasprave o određenim problemima;

• predlozi i sugestije zaposlenih.

Interno i eksterno komuniciranje bliže definiše Procedura Q2.04.08.

REFERENCE za poglavlje 5.5:


• Q2.00.03 – Procedura sprovođenja korektivnih mera

• Q2.00.11 - Procedura sprovođenja i preventivnih mera

• Q2.00.05 – Procedura interne provere kvaliteta

• Q2.00.07 – Procedura upravljanja dokumentima sistema kvaliteta


• Q2.04.08 – Procedura internog i eksternog komuniciranja






5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva

5.6.1 Opšte odredbe

Rukovodstvo Megatrend univerziteta redovno (jednom godišnje) preispituje sistem upravljanja kvalitetom da bi proverilo efektivnost i efikasnost u skladu sa usvojenom politikom i ciljevimakvaliteta. Po potrebi, sistem upravljanja kvalitetom se preispituje i mimo planiranih rokova.Preispitivanje sistema se obavlja po Proceduri Q2.00.01.

5.6.2 Ulazi u preispitivanje

Podloge za preispitivanje sistema upravljanja kvalitetom su:

• izveštaji redovnih i vanrednih, internih i eksternih provera sistema kvaliteta (interneprovere se obavljaju po Proceduri Q2.00.05);

• rezultati merenja zadovoljstva korisnika (postupci Q2.01.03, Q2.01.05 i Q2.04.03);

• primedbe, predlozi i sugestije zainteresovanih strana (prikupljeni prema Proceduri Q2.04.08);

• izveštaji efekata procesa rada;

• rezultati sprovođenja korektivnih i preventivnih mera (Procedura Q2.00.03);

• rezultati analiza reklamacija i žalbi korisnika (postupci Q2.00.06 i Q2.01.05);

• promene nastale u organizaciji;

• promene zakona i propisa;

• potrebe za resursima (ljudskim, materijalnim itd.) 5.6.3 Izlazi iz preispitivanja

Na osnovu analize preispitivanja sistema upravljanja kvalitetom, rukovodstvo sa izvršnomodgovornošću preduzima:

− mere za unapređenje sistema upravljanja kvalitetom,

− mere povišenja zadovoljstva korisnika,

− mere otklanjanja nezadovoljstva,

− mere za povišenje efektivnosti i efikasnosti radnih procesa,

- mere za prilagođavanje i usaglašavanje sa zakonima i propisima.

- mere za zadovoljavanje potrebe za resursima

Sve preduzete mere imaju cilj da unaprede sistem upravljanja kvalitetom u celini, povećajuzadovoljstvo zainteresovanih strana, ostvare bolje poslovne rezultate Univerziteta i smanje brojposledica neusaglašenosti u poslovanju.



• Q2.00.03 – Procedura sprovođenja korektivnih i preventivnih mera


• Q2.00.06 – Procedura unapređenje procesa








• Q2.04.03 – Procedura analize povratnih informacija od korisnika • Q2.04.08 – Procedura internog i eksternog komuniciranja






6 UPRAVLJANJE RESURSIMA

6.1 Obezbeđenje resursa

Rukovodstvo sa izvršnom odgovornošću, shvatajući značaj uticaja resursa na uspostav-ljanje i održavanje sistema kvaliteta, obezbeđuje sve potrebne resurse:

• kompetentne kadrove,

• adekvatan prostor i sredstva za rad,

• nematerijalne resurse, kao što su intelektualna svojina, know-how, itd.,

• organizacionu strukturu Univerziteta,

• radnu sredinu,

• dobavljače i podugovarače,

• finansije,

što je opisano u Proceduri Q2.00.08.

6.2 Ljudski resursi

Na bazi utvr đivanja potreba poslova u radnim procesima, stalno se utvr đuju potrebnekompetencije svih zaposlenih, kao što su: potrebno obrazovanje, obuka na poslu, stepenuvežbanosti i veština i iskustvo (npr . znanje engleskog jezika).

U skladu sa normativnim aktima Univerziteta – Pravilnik o unutrašnjoj organizaciji isistematizaciji poslova, na osnovu analize i ocene kompetencija zaposlenih, utvr đuju se programi iplanovi obuke zaposlenih iz područ ja tehničkih znanja za informatičku tehnologiju, menadžmenta,marketinga, primene standarda zakona i propisa i procedura i uputstava za obavljanje radnihprocesa.

Izbor u nastavna zvanja na fakultetu vrši se u skladu sa Zakonom o visokom obrazovanju.

Izbor nastavnika i saradnika vrši se prema Proceduri Q2.04.07.

Rukovodstvo sa izvršnom odgovornošću stalno razvija svest o potrebi selekcije kadrova,planiranju i praćenju razvoja poslovne karijere rukovodilaca odeljenja i podstiče uključivanjezaposlenih u otvorenu komunikaciju, timski rad, primenu savremenih informatičkih tehnologija iučešće u oceni efektivnosti i efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom od strane zaposlenih,korisnika i drugih zainteresovanih strana.

Prijem u radni odnos i raspoređivanje zaposlenih obavljaju se u skladu sa Zakonom o radu i Zakonom o visokom obrazovanju Republike Srbije. Materiju izbora u nastavna zvanja bližeodređuje Procedura Q2.04.07 (Procedura za izbor u zvanja nastavnika i saradnika).

6.3 Infrastruktura

Za izvođenje procesa rada, Univerzitet poseduje infrastrukturne resurse: radni prostor iopremu (sredstva za rad) visokog stepena pogodnosti za obezbeđenje potrebnog kvaliteta i uslovarada. To su sledeće grupe sredstava rada:

− didaktički materijal (karte, mape, grafikoni, folije, audio i video snimci,obrazovni sof tver , itd.) i odgovarajući uređaji i oprema za korišćenje ovog materijala, koji se čuvaju u medijateci Univerziteta;






− savremena računarska oprema opšte i posebne namene povezana internom

mrežom, eksternom mrežom na internet; energetske instalacije i druga oprema; − elementi infrastrukture: objekti sa prostorima za rad svih funkcija Univerziteta i

pružanje usluga korisnicima, i prateće instalacije.Upravljanje postupkom za protivpožarnu zaštitu reguliše se u skladu sa Zakonom.

Uvažavajući činjenice da kvalitet usluga i procesa rada u značajnoj meri zavisi od tehničkih,prostornih, bezbednosnih, ekoloških i drugih karakteristika infrastrukturnih elemenata i održavanjanjihove radne sposobnosti u toku eksploatacije, Univerzitet ulaže stalan napor u obezbeđivanjukvalitetne, moderne opreme.

Elemente koji određuju pogodnost opreme i drugih infrastrukturnih elemenata za primenu,Univerzitet obezbeđuje kvalitetom projekta sopstvenog informacionog sistema i u procesunabavke, što je regulisano dokumentima Q2.05.04.

Procesi održavanja sredstava za rad na Megatrend univerzitetu organizovani su na načinopisan procedurom za održavanje sredstava za rad (Q2.05.08).

O svim bitnim karakteristikama opreme, uključujući identifikaciju, tehničke karakteristikeopreme, podatke o stanju, planiranim i naknadnim intervencijama održavanja i sl., poredposedovanja dokumentacije proizvođača, vodi se ažurna evidencija.

6.4 Radna sredina

Kvalitet radne sredine neophodan da se postigne usaglašenost sa zahtevima kvaliteta

usluga, odnosno zahtevima procesa rada, na Megatrend univerzitetu se obezbeđuje na na

čin kojiuzima u obzir:

− adekvatan učionički prostor ,

− uslove radne sredine i

− kvalitetno funkcionisanje sredstava za rad – opreme.

1. Uslovi rada učesnika u procesima rada

Važan element kvaliteta procesa rada, a s tim u vezi i kvaliteta usluga Univerziteta,predstavljaju uslovi rada i radna okolina u kojoj učesnici u procesu rada izvode projektovaneaktivnosti. U cilju omogućavanja zadovoljstva u radu, na Megatrend univerzitetu su obezbeđeni iodržavaju se odgovarajući uslovi rada, koji obuhvataju:

− fiziološke uslove – vezane za parametre radne sredine (temperatura, buka,kvalitet vazduha, štetne materije...) u radnim prostorijama učesnika u radu i prostorima zapružanje usluga studentima;

− bezbednosne uslove – određene elementima sigurnosti učesnika u pogleduzaštite od povreda na radu, koji se na Megatrend univerzitetu obezbeđuju u skladu sazakonskim i drugim propisima;

− psiho-sociološke i motivacione uslove, koji su na Megatrend univerzitetuobezbeđeni odgovarajućim sadržajem rada, položajem učesnika u procesima rada,mogućnostima dokazivanja (napredovanja), zastupljenošću timskog rada, sistemomnagrađivanja i drugim elementima.

2. Uslovi kvalitetnog funkcionisanja opreme






Skup uslova koji obezbeđuju funkcionisanje opreme u skladu sa projektovanim

procedurama rada na Megatrend univerzitetu obuhvata: − opšte uslove funkcionisanja elemenata infrastrukture vezane za obezbeđenje

kvaliteta tokova informacija na Univerzitetu, koji su obezbeđeni: progresivnošću tokovainformacija, jasnim označavanjem odeljenja, radnih prostorija i ostalih elemenatainfrastrukture, podesnim položajem komunikacionih sistema i urednošću i higijenom.

Svi navedeni elementi kvaliteta radne sredine se na Megatrend univerzitetu obezbeđuju u procesima održavanja infrastrukture, što je regulisano dokumentom Q2.05.08.

REFERENCE za poglavlje 6:


• Q2.04.06 – Procedura zasnivanja radnog odnosa sa nenastavnim osobljem

•

Q2.04.07 – Procedura za izbor u zvanja nastavnika i saradnika • Q2.05.04 – Procedura za nabavke

• Q2.05.08 – Procedura održavanja sredstava za rad

7 REALIZACIJA DELATNOSTI UNIVERZITETA

7.1 Planiranje realizacije

Planiranje realizacije se izvodi u skladu sa:

- planovima poslovanja Megatrend univerziteta (koji se izrađuju u skladu sa Procedurom Q2.00.08),

- nastavnim planovima i programima (čija izrada je definisana Procedurom Q2.02.01),

- planovima izdavačke delatnosti (koju bliže određuje Procedura Q2.04.04), i ostalimvidovima planiranja.

Godišnji program rada Univerziteta i finansijski plan poslovanja utvr đuje Savet Univerziteta na osnovu predloga rektora. Godišnji plan rada Univerziteta obuhvata planiranje:

- uslova za rad,

- broja studenata na osnovnim i poslediplomskim studijama, kao i studenata nadoškolovanju,

- vaspitno-obrazovnog rada i njegovog rasporeda,

- naučne delatnosti,

- izdavačke delatnosti,

- kadrovskih uslova,

- investicionog održavanja i investicija,

- kulturne aktivnosti i aktivnosti negovanja tradicije obrazovanja studenata,

- saradnje sa srodnim naučnim i obrazovnim institucijama i






- planiranje ostalih aktivnosti.



• Q2.02.01 – Procedura za razvoj studijskih programa

• Q2.04.04 – Procedura za izdavačku delatnost

7.2 Procesi koji se odnose na korisnike

7.2.1 Utvr đ ivanje zahteva korisnika

Na Univerzitetu se stalno utvr đuju potrebe i zahtevi društvene zajednice za obrazovanjemstudenata, i u tom cilju se razvijaju, predlažu i primenjuju novi i unapređuju postojeći nastavniprogrami za obrazovanje studenata odgovarajućeg profila, što je bliže definisano ProceduromQ2.02.01.

Na Univerzitetu se, takođe, prate potrebe i zahtevi studenata, kao i ostalih korisnika usluga, za sve postojeće usluge iz domena rada, kao i za moguće nove usluge koje traže studenti i ostalikorisnici (kao što su, na primer , sof tverske usluge, izrada studijskih programa, naučni i stručniskupovi, konsultantske usluge, itd.). Utvr đivanje zahteva korisnika realizuje se angažovanjemspoljne Marketinške agencije. Rezultati aktivnosti opisanih ovom procedurom predstavljaju osnov zadonošenje odluke o novoj usluzi koju Univerzitet može da ponudi, odnosno za utvr đivanjemogućnosti za stalno podizanje kvaliteta već postojećih usluga.

U slučaju plasmana određene usluge ili proizvoda iz domena rada Univerziteta, odnosnonakon održavanja naučne konferencije ili skupa, izvođenja seminara, pružanja usluge ili realizacijeprojekta po zahtevu naručioca, sprovodi se Procedura prikupljanja i analize povratnih informacija od korisnika usluge. Ove aktivnosti opisane su dokumentom Q2.04.03.

7.2.2 Preispitivanje zahteva korisnika

U cilju definisanja aktivnosti i odgovornosti pri razjašnjavanju zahteva korisnika usluge, naUniverzitetu se sprovodi Procedura za preispitivanje mogućnosti ispunjenja zahteva korisnika.Dokument Q2.04.01 posebno određuje Procedura preispitivanja ugovaranja, koji se primenjuje kodsvih zahteva korisnika usluga, osim onih koje Univerzitet realizuje kroz godišnji plan.

Na osnovu utvr đenih zahteva studenata i ostalih korisnika usluga Univerziteta (naosnovu rezultata istraživanja dobijenih angažovanjem spoljne Marketinške agencije), koji se registruju posebnim obrascem, rukovodilac nadležne organizacione jedinice za vršenje usluge preispituje mogućnost zadovoljavanja zahteva korisnika i donosi stav o tome, koji mora da sadrži podatke kao što su: normativi vremena, materijala i njegove cene, prateći troškovi i rok realizacije usluge. Ovaj stav se unosi u poseban zapis. Po jednom istom zahtevu korisnika može biti više zapisa, s obzirom na moguće izmene i dopune ponuda i ugovora. Detaljno je ova procedura opisana u dokumentu Q2.04.01.

7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima

U cilju stalnog unapređivanja osnovne delatnosti i pružanja usluga korisnicima, naMegatrend univerzitetu se stalno komunicira sa korisnicima usluga. Komuniciranje ima za cilj dakorisnike (studente i korisnike ostalih usluga) potpunije informiše o aktivnostima koje se sprovoderadi zadovoljenja njihovih potreba. Takođe, komuniciranje sa korisnicima ima za cilj da smanjieventualno nezadovoljstvo pruženim uslugama, kao i da povisi zadovoljstvo pruženim uslugama.






Opšta pravila internog i eksternog komuniciranja na Univerzitetu određena su Procedurom

Q2.04.08.Radi smanjivanja nezadovoljstva korisnika, na Univerzitetu je predviđena Procedura za

rešavanje molbi, žalbi i prigovora u nastavnom procesu (što je bliže definisano ProceduromQ2.01.05). Eventualne žalbe i prigovori na prijem studenata rešavaju se na način bliže definisandokumentom Q2.03.01. Predviđen je i način ocenjivanja organizovanja naučnih konferencija inaučno-stručnih skupova (što je sadržano u Proceduri Q2.02.05).

Takođe se stalno vrše aktivnosti na promovisanju delatnosti Megatrend univerziteta (premaprocedurama Q2.01.09 i Q2.04.08).


• Q2.01.03 – Procedura analize uspešnosti studiranja • Q2.01.05 – Procedura za rešavanje molbi, žalbi i prigovora u nastavnom

procesu


• Q2.01.09 – Procedura za promociju delatnosti Univerziteta


• Q2.02.05 – Procedura organizovanja naučnih konferencija i naučno-stručnihskupova

• Q2.03.01 – Procedura prijema studenata

• Q2.04.01 – Procedura preispitivanja ugovaranja



7.3 Projektovanje i razvoj

Univerzitet obavlja naučnoistraživački i umetnički rad u cilju razvoja nauke i stvaralaštva,unapređivanja delatnosti visokog obrazovanja, odnosno unapređivanja kvaliteta nastave,usavršavanja naučnog i umetničkog podmlatka, uvođenja studenata u naučnoistraživački odnosnoumetnički rad, kao i stvaranja materijalnih uslova za rad i razvoj Univerziteta.

Naučni rad na Univerzitetu ostvaruje se kroz osnovna, primenjena i razvojna istraživanja, aumetnički rad kroz umetničke projekte.

Naučnoistraživački, odnosno umetnički rad obavlja se i organizuje u skladu sa Zakonom iopštim aktom Univerziteta.

U cilju komercijalizacije rezultata naučnoistraživačkog ili umetničkog rada, Univerzitet usvom sastavu ima Institut za nove tehnologije, kao organizacionu jedinicu, u skladu sa Zakonom.Rad Instituta za nove tehnologije bliže se reguliše Pravilnikom koji donosi Senat.

Univerzitet obavlja poslove istraživanja, projektovanja i razvoja koji obuhvataju: razvojstudijskih programa, izradu naučnoistraživačkih projekata i razvoja novih usluga.






Aktivnosti istraživanja tržišta u cilju utvr đivanja potreba i zahteva korisnika obavljaju se

angažovanjem spoljne Marketinške agencije. Aktivnosti za promociju delatnosti Univerziteta definisane su ProceduromQ2.01.09.

A) Razvoj studijskih programa

Aktivnosti vezane za utvr đivanje, razvoj i unapređenje studijskih programa obavljaju seprema dokumentovanoj proceduri, a u skladu sa Zakonom o visokom obrazovanju i StatutomUniverziteta, u cilju ostvarenja potrebnog kvaliteta diplomiranih stručnjaka određenog profila.

Na predlog nastavno-naučnog veća fakulteta, Senat razmatra osnivanje novih, izmenu iliukidanje postojećih studijskih programa i daje mišljenje o tim pitanjima rektoru i SavetuUniverziteta.

Izvođenje studijskog programa može početi kad ga Senat usvoji.

Senat svojom odlukom određuje nosioca studijskog programa.

Ukoliko više visokoškolskih jedinica organizuju i izvode studijski program, Senat određujenosioca – koordinatora.

Studijskim programom utvr đuju se:

1) naziv i ciljevi studijskog programa;

2) vrsta studija i ishod procesa učenja;

3) stručni, akademski, odnosno naučni naziv;

4) uslovi za upis na studijski program;

5) lista obaveznih i izbornih studijskih područ ja, odnosno predmeta, sa okvirnim sadržajem; 6) način izvođenja studija i potrebno vreme za izvođenje pojedinih oblika studija;

7) bodovna vrednost svakog predmeta iskazana u skladu sa Evropskim sistemom prenosabodova (u daljem tekstu: ESPB bodovi);

8) bodovna vrednost završnog rada na osnovnim, specijalističkim i diplomskim akademskimstudijama, odnosno doktorske disertacije, iskazana u ESPB bodovima;

9) preduslovi za upis pojedinih predmeta ili grupe predmeta;

10) način izbora predmeta iz drugih studijskih programa;

11) uslovi za prelazak sa drugih studijskih programa u okviru istih ili srodnih oblasti studija;

12) druga pitanja od značaja za izvođenje studijskog programa.

Senat raspravlja o kvalitetu nacrta studijskog programa i kao rezultat daje STUDIJSKIPROGRAM nastavnom veću fakulteta.

Procedura razvoja studijskih programa određena je dokumentom Q2.02.01.

B) Izrada nauč noistraživač kih projekata

Izrada naučnoistraživačkih projekata u kojima učestvuje fakultet, obavlja se prema doku-mentovanoj proceduri, a u skladu sa odgovarajućim zakonima i pravilnicima Ministarstva nauke izaštite životne sredine Republike Srbije.

Globalno iniciranje projekata, u skladu sa sopstvenim programima (koje usvaja nastavnonaučno veće fakulteta), vrše fakulteti.






Prorektor za nauku Univerziteta zadužen je da prati realizaciju projekata, kao i da informiše

dekane fakulteta o potpisivanju sporazuma sa drugim visokoškolskim institucijama u okviru kojih sepredviđa realizacija zajedničkih projekata. Prorektor za naučnoistraživački rad Univerzitetazadužen je da prati konkurse i javne pozive Ministarstva nauke i zaštite životne sredine, i da ponjihovom izlasku dostavlja, službenim dopisom, informacije dekanima fakulteta.

Informacija se dostavlja u vidu dopisa ili putem oglasne table. Informacija sadrži sveosnovne elemente konkursa ili javnog poziva, odnosno konkurs ili javni poziv u prilogu.

Fakulteti, u skladu sa elementima konkursa ili javnog poziva, pojedinačno ili zajedničkiiniciraju projekte, potprojekte ili teme putem predloga naučnoistraživačkog projekta (u slobodnojformi). Predlog naučnoistraživačkog projekta, potprojekta ili teme dostavlja se prorektoru zanaučnoistraživački rad Univerziteta.

Predloge naučnoistraživačkih projekata razmatra nastavno-naučno veće fakulteta i donosiodluku o prihvatanju projekata koji će biti predmet prijave po raspisanom konkursu ili javnompozivu. Uz odluku, za svaki projekat se utvr đuju: naziv projekta, globalna struktura projekta(potprojekti i teme), nosilac istraživanja i ostali učesnici u istraživanju.

Za prihvaćene projekte, prodekan za nauku sačinjava predlog plana naučnoistraživačkihprojekata, koji verifikuje nastavno-naučno veće f akulteta. Prijavu na konkurs ili javni pozivnadležnom ministarstvu dostavlja dekan, u skladu sa elementima iz konkursa ili javnog poziva.

Odluku o izboru i uključenju projekta u program istraživanja donosi nadležno ministarstvo i zaizabrane projekte dostavlja elemente za zaključenje ugovora. Oblikovanje teksta ugovora vrširukovodilac projekta, a konačno preispitivanje i potpisivanje ugovora vrši dekan.

Plan realizacije projekta sačinjava rukovodilac projekta u vidu osnovnog plana i programa

istraživanja (za čitav period) i operativnih planova i programa istraživanja (za svaku godinu).Planovima se utvr đuju: cilj istraživanja, detaljna struktura istraživanja, dinamika istraživanja (faze irokovi), način koordinacije u razradi delova projekta, resursi za izradu projekta.

U upravljanju projektom učestvuju dekan, nastavno-naučno veće fakulteta, rukovodilacprojekta, rukovodioci potprojekata/tema i nadležno ministarstvo. Kontrolu toka realizacije projektavrši rukovodilac projekta u cilju provere ostvarenja planiranih rezultata istraživanja, rokova itrošenja sredstava. Rezultati istraživanja i prateći zapisi u toku realizacije projekta odlažu se ičuvaju u posebnom registru projekata.

O realizaciji projekta rukovodilac projekta, u saradnji sa rukovodiocima potprojekata i tema,sačinjava godišnje izveštaje, koje dostavlja nadležnom ministarstvu u obliku koje je odrediloministarstvo. Ocenjivanje uspešnosti projekta, u toku realizacije i po završetku projekta, izvodi

nadležno ministarstvo. Celokupan proces izrade naučnoistraživačkih projekata detaljno je opisan u Proceduri

Q2.02.02.

c) Razvoj novih usluga

Aktivnosti na razvoju novih usluga se obavljaju u slučaju kad se pokrene inicijativa da serazvije usluga koju Univerzitet do tada nije nudio korisnicima. Razvoj nove usluge može da budeiniciran na osnovu istraživanja tržišta koji obavlja spoljna Marketinška agencija, na osnovu predloga neke od organizacionih jedinica Univerziteta ili na osnovu zahteva korisnika. Sveinicijative se dostavljaju dekanu, koji ih razmatra zajedno sa rukovodiocima organizacionih jedinicakoje će biti uključene u razvoj. U okviru razmatranja moraju se utvrditi, preispitati i dokumentovati

ulazni zahtevi za uslugu.

Ukoliko se ide u razvoj nove usluge, dekan imenuje rukovodioca projekta razvoja, kojiizrađuje plan projekta razvoja usluge. Plan projekta obuhvata: ulazne zahteve za uslugu, pregled






aktivnosti po fazama projektovanja i razvoja, predviđene rezultate projektovanja, kontrolne tačke u

kojima će se obavljati preispitivanje, verifikacija i (eventualna) validacija,

članove projektnog tima iterminski plan realizacije projekta. Plan projekta odobrava dekan.

Projekat realizuju rukovodilac projekta i članovi projektnog tima u skladu sa utvr đenimplanom. Kao rezultat projektovanja izrađuje se konačna dokumentacija za uslugu: dokumentacija(specifikacije) za uslugu, dokumentacija (specifikacije) za vršenje usluge – uputstva za rad. U tokurealizacije projekta, rukovodilac projekta je odgovoran za koordinaciju i komunikaciju između članovaprojektnog tima.

U pojedinim fazama projektovanja vrši se preispitivanje i verifikacija rezultata projektovanja u cilju provere zadovoljenja ulaznih zahteva za uslugu. Kad god je moguće, vrši se proverarezultata projektovanja putem ispitivanja, alternativnih proračuna, simulacije ili upoređenja sa drugimsličnim projektima. U slučaju kad je moguće obaviti proveru usluge u realnim uslovima, vrši se

validacija projekta prema unapred utvr đenom planu. O izvršenim preispitivanjima, verifikacijama ivalidaciji vode se zapisi.

Sve izmene u toku projektovanja moraju se identifikovati, preispitati i odobriti od stranerukovodioca projekta, a o izvršenim izmenama upoznati svi članovi projektnog tima na čiju fazu seizmena odnosi. Konačne rezultate projektovanja, odnosno dokumentaciju za uslugu, odobravadekan.

Celokupan proces razvoja novih usluga detaljno je opisan u Proceduri Q2.02.04.


• Q2.01.09 – Procedura za promociju delatnosti Univerziteta

•

Q2.02.01 – Procedura razvoja studijskih programa • Q2.02.02 – Procedura izrade naučnoistraživačkih projekata

• Q2.02.04 – Procedura razvoja novih usluga

7.4 Nabavka

Univerzitet primenjuje dokumentovane procedure koje obezbeđuju da nabavljeni proizvodiodnosno usluge zadovoljavaju i uspešno podržavaju radne procese.

Nabavkom je obuhvaćena: oprema, instalacije, delovi (rezervni, za ugradnju i sl.), materijali

(repromaterijal, potrošni, kancelarijski i sl.), stručna literatura i usluge. Subjekti od kojih Univerzitet vrši nabavku i ugovaranje su dobavljači i podugovarači.

Dobavljač je organizacija ili pojedinac koji isporučuje proizvode ili obavlja uslugu za podržavanjeprocesa na Univerzitetu. Podugovarač je organizacija ili pojedinac koji obavlja deo procesa(predavanja, recenzije, učešće u projektima i slično) ili izvodi kompletan projekat za potrebeUniverziteta.

Dokumentovani postupci (Q2.05.04,) kojima je definisana nabavka usklađeni su saZakonom o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“ br . 39/02), kao i sa posebnim Pravilnikom o javnim nabavkama male vrednosti.

7.4.1 Ocenjivanje dobavljač a i podugovarač a

Ocenjivanje i rangiranje dobavljača i podugovarača vrši se prema Zakonu o javnimnabavkama.






Ocenjivanje i rangiranje dobavljača odnosno podugovarača za proizvode i usluge vrši se

komisijski, prema dokumentima: - Q2.05.04 – Procedura za nabavku

U pripremi konkursne dokumentacije komisija definiše:

- predmet javne nabavke,

- zahteve kvaliteta,

- reference,

- cenu i način plaćanja,

- rok isporuke i

- ostale kriterijume, što je detaljno opisano u navedenim procedurama. Za ostale proizvode i usluge čija vrednost ne prelazi zakonom određeni limit, ocenjivanje

dobavljača i podugovarača vrši nadležni organ Univerziteta, prema Pravilniku o javnim nabavkamamale vrednosti.

7.4.2 Nabavka verifikacija nabavljenih proizvoda i ugovaranje

Pod ugovorom se podrazumeva dogovoreni zahtev između dobavljača odnosnopodugovarača i Univerziteta, prenet na bilo koji način.

Zahtev za nabavku pripremaju ovlašćeni učesnici, kako je definisano u proceduramanavedenim u tački 7.4.1 i Pravilniku o javnim nabavkama male vrednosti.

Po okončanju izbora najpovoljnije ponude, pristupa se ugovaranju. Nakon uvida usprovođenje svih faza u proceduri nabavke, dekan potpisuje ugovor ili narudžbenicu za nabavku.

Prilikom ispostavljanja zahteva za nabavku, mora se definisati način verifikacije.

Prijem ulaznog materijala vrši se na način određen Procedurom Q2.05.04 (Proceduranabavke), koji određuje uslove vizuelne kontrole, kvalitativne i kvantitativne uslove prijema.

Kada je u pitanju prijem stručne literature, potrošnog i pomoćnog materijala, šef finansijskeslužbe obaveštava podnosioca zahteva za nabavku, koji preuzima dostavljen materijal. U slučajuprijema osnovnih sredstava, na osnovu obaveštenja šefa finansijske službe o prispeloj isporuci,rektor Univerziteta imenuje komisiju za prijem, koja vrši kontrolu na način opisan ProceduromQ2.05.04.

7.4.3 Analiza nabavki Realizovane nabavke analiziraju se na kraju godine, kada se priprema izveštaj o

dodeljenim nabavkama, i to po:

- vrstama i predmetu javne nabavke,

- ukupnom broju javnih nabavki,

- ukupnoj vrednosti javnih nabavki i

- eventualnim problemima koji su se pojavili u toku realizacije procesa nabavke.

Na osnovu ovog izveštaja izvode se korektivne i preventivne mere po Proceduriama Q2.00.03 i Q2.00.11.







• Q2.00.03 – Procedura sprovođenja korektivnih mera • Q2.00.11 - Procedura sprovođenja preventivnih mera

• Q2.05.04 – Procedura nabavke

7.5 Rad na Univerzitetu

7.5.1 Upravljanje procesima na Univerzitetu

Osnovni procesi rada na Univerzitetu obuhvataju: nastavne procese, naučnoistraživačke pro-cese (razvojni procesi koji su obrađeni u tački 7.3 Poslovnika), procese realizacije usluga,izdavačku delatnost i procese podrške (administrativni procesi, dokumentaciono-informacioniprocesi i sl.).

A. UPRAVLjANjE NASTAVNIM PROCESIMA NA UNIVERZITETU

Nastavni procesi su osnova misije Univerziteta, odnosno njegove svrhe postojanja. U skladu s tim, Univerzitet nastavne procese organizuje na način da:

• nastavne aktivnosti izvode kompetentni učesnici – nastavnici i saradnici čija se stručnost ipedagoška sposobnost ocenjuje prilikom izbora i zaposlenja i periodično, pri reizboru iizboru u viša nastavna zvanja (Procedura Q2.04.07);

• za nastavne procese se koristi radni prostor i oprema (kabinetska, učionička, didaktička i

laboratorijska) i stručna literatura (udžbenici) visokog stepena pogodnosti za obezbe

đenjepotrebnog kvaliteta i uslova rada;

• korisnici usluga – studenti se za učešće u nastavnom procesu prethodno kvalifikuju naosnovu uspeha u prethodnom školovanju i proveri znanja pri upisu (Procedura Q2.03.01).

A.1. Realizacija nastavnog procesa

Na Univerzitetu i fakultetima u njegovom sastavu izvode se akademske i strukovne studije naosnovu odobrenih, odnosno akreditovanih studijskih programa za sticanje visokog obrazovanja.

Akademske studije organizuju se i izvode kao: studije prvog, drugog i trećeg stepena. Strukovne

studije organizuju se i izvode kao studije prvog i drugog stepena.

Nastavni procesi opisani su procedurama:


• Q2.01.01 – Procedura realizacije studijskog programa

• Q2.01.02 – Procedura provere znanja studenata



Detaljne odredbe o realizaciji nastavnog procesa su dokumentovane Procedurom Q2.01.01.






A.2. IZRADA ZAVRŠNIH RADOVA NA STUDIJAMA PRVOG DRUGOG I TREĆEG STEPENA

Završna faza osnovnog, nastavnog procesa – organizovanje izrade završnog rada nastudijama prvog drugog i trećeg stepena su procesi kojima je, u skladu sa njihovim značajem, nafakultetu posvećena posebna pažnja, naročito u pogledu jasnog utvr đivanja redosleda aktivnosti,načina izvođenja, prateće dokumentacije i odgovornosti učesnika.

Procesi izrade završnih radova na studijama prvog, drugog i trećeg stepena, uključujući sveaktivnosti koje počinju podnošenjem prijave za izradu i završavaju promocijom, razrađeni su nanačin koji podrazumeva precizno određene faze, obaveze učesnika i rokove. O svim aktivnostima se vode, evidentiraju i čuvaju odgovarajući, internim i državnim propisima utvr đeni zapisi kojiobezbeđuju da se navedeni procesi odvijaju u kontrolisanim uslovima, i mogućnost potpuneidentifikacije i trajne zaštite prava korisnika – studenata. Detaljne odredbe o načinu izrade završnihradova na studijama prvog, drugog i trećeg stepena su dokumentovane procedurama:

Q2.03.03 – Procedura vođenja završnih radova na studijama prvog i drugog stepena

Q2.03.04 – Procedura vođenja završnih radova na studijama trećeg stepena

A.3. RAD STUDENTSKE SLUŽBE

Procedurom za rad studentske službe Q2.03.02 definisane su odgovornosti i aktivnosti za

upis studenata u sve godine studija, overu semestara, vođenje matične knjige studenata i registrastudenata, prijavu, polaganje i upis ocena sa ispita, kao i prijem zahteva i izdavanje uverenja iznadležnosti studentske službe. Ostale aktivnosti studentske službe propisane su posebnimprocedurama kojima je dokumentovan nastavni proces.

Zapisi o radu studentske službe su usklađeni sa Pravilnikom o sadržaju obrazaca i načinuvođenja evidencije koju vodi visokoškolska institucija. Posebna pažnja se primenjuje usklađivanjurada studentske službe sa potrebama korisnika njenih usluga – studenata.

A.4. PRIZNAVANJE ISPITA, PRIZNAVANJE STRANE VISOKOŠKOLSKE USTANOVE

Aktivnosti podnošenja i prijema zahteva, prikupljanja mišljenja, oblikovanja rešenja o

priznavanju ispita i dostava rešenja obavljaju se pod nadležnošću studentske službe i dekanafakulteta, saglasno Proceduri Q2.03.06.

Aktivnosti podnošenja i prijema zahteva, izbora komisije za priznavanje strane visokoškolskeisprave, izrade i razmatranja izveštaja, oblikovanja i dostave rešenja, kao i eventualnog razrešenjažalbi obavljaju se prema Proceduri Q2.03.07, a pod nadležnošću studentske službe i nastavno-naučnog veća. Univerzitet trajno čuva dokumentaciju o priznavanju ispita, priznavanju stranihvisokoškolskih isprava i ekvivalenciji isprava.

Pravila priznavanja i ekvivalencije isprava bliže se uređuju Pravilnikom o priznavanjustranih visokoškolskih isprava Megatrend univerziteta.

B. UPRAVLjANjE PROCESIMA REALIZACIJE USLUGA

Univerzitet u okviru svoje delatnosti pruža određene usluge koje nudi korisnicima. U ciljuobezbeđenja kvaliteta usluga, Univerzitet primenjuje dokumentovane procedure kojima je definisannačin obavljanja procesa vršenja usluga.






B.1. PRUŽANJE USLUGA

Za sve usluge Univerziteta postoje potrebne specifikacije kojima su obuhvaćeni: dokumentacija za usluge i dokumentacija (uputstva za rad) po kojoj se usluga vrši.

B.2. NAUČNE KONFERENCIJE I SKUPOVI

U cilju prezentacije naučnih i stručnih dostignuća, njihove razmene sa partnerima iz okoline iprovere naučne i stručne kompetentnosti Univerziteta i učesnika u naučnoistraživačkim i nastavnimprocesima, Univerzitet organizuje naučne konferencije i skupove kao posebno značajan oblikdelatnosti.

Naučne konferencije i naučno-stručne skupove Univerzitet organizuje kao:

− stalne – konferencije/skupovi koji su, u organizaciji Univerziteta ili njegove organizacione jedinice, ustanovljeni kao tradicionalni; održavaju se u planiranim, jednakim vremenskim(godišnjim) ciklusima, sa istim nazivom, i imaju unapred utvr đena programska područ ja,odnosno

− povremene – konferencije/skupovi koje Univerzitet ili njegova organizaciona jedinicaorganizuje po potrebi i u područ jima koja nisu obuhvaćena programima stalnihkonferencija/skupova.

Proces organizovanja, uključujući odgovornost učesnika, odgovarajuću dokumentaciju koja se koristi u aktivnostima iniciranja, planiranja, pripreme, rada i analize uspeha konf e-rencija/skupova, kao i odgovarajuće radne i prateće materijale i zapise koji se u predmetnimaktivnostima koriste i vode, dokumentovan je Procedurom Q2.02.05.

V. IZDAVAČKA I DOKUMENTACIONO-INFORMACIONA DELATNOST

V.1. IZDAVAČKA DELATNOST

Izdavačka delatnost na Univerzitetu obuhvata oblikovanje rukopisa, recenziju, pripremu ištampanje sledećih publikacija:

− udžbenika za potrebe nastavnog procesa (knjige, skripta, praktikumi, priručnici za vežbe,zbirke zadataka i sl.),

− monografija, kao rezultata naučnoistraživačkog rada,

− časopisa, kao oblika razmene naučnih i stručnih informacija sa okolinom,

− zbornika radova sa naučnih konferencija i naučno-stručnih skupova i

− drugih publikacija iz delatnosti Univerziteta.Sve publikacije u izdanju Univerziteta, osim brošura, kataloga, radnih materijala za konfere-

ncije, skupove i seminare i sličnih materijala za jednokratnu upotrebu, podležu recenziji. Odluke oizboru recenzenata, usvajanju recenzija i izdavanju publikacija donosi nastavno-naučno većefakulteta.

Pri izboru i angažovanju podugovarača za poslove pripreme, štampanja i izdavanja publi-kacije primenjuju se odredbe Pravilnika o izdavanju udžbenika I drugih publikacija.

Izdavačka delatnost je, u smislu redosleda aktivnosti, načina izvođenja aktivnosti i vođenjazapisa koji se koriste – od podnošenja zahteva za publikaciju, prijema rukopisa, recenzije teksta,

do štampanja publikacije, dokumentovana Pravilnikom o izdavanju udžbenika I drugihpublikacija.

V.2. DOKUMENTACIONO-INFORMACIONA DELATNOST

Dokumentaciono-informaciona delatnost predstavlja proces podrške svim ostalim pro-cesima rada na Univerzitetu. Organizovana je na način koji obezbeđuje pristup i korišćenje svih






informacija relevantnih u radu učesnika u nastavnom, naučnoistraživačkom i drugim procesima na

Univerzitetu. Dokumentaciono-informaciona delatnost obuhvata: − rad biblioteke Univerziteta,

− korišćenje računarske mreže (internet i intranet) i

− poslove umnožavanja materijala.

Rad biblioteke je organizovan u skladu sa važećim internim i državnim propisima u pred-metnoj oblasti, što podrazumeva odgovarajuće skladištenje, čuvanje i izdavanje bibliotečkih jedinica korisnicima.

Pod bibliotečkim jedinicama se podrazumevaju: knjige, časopisi, dokumenti zakonske i drugeregulative (zakoni, propisi, pravilnici, uredbe, standardi i sl.), elaborati projekata, izdanjaUniverziteta i druge publikacije, CD ili drugi nosioci informacija sa odgovarajućim sadržajem, a koji su zavedeni u bibliotečki fond.

Sve bibliotečke jedinice su označene na način koji omogućava njihovu identifikaciju ipretraživanje u bazi podataka. Rukovanje bibliotečkim jedinicama je organizovano i vođeno na način da se u svakom momentu može ući u trag bilo kojoj bibliotečkoj jedinici.

Za korišćenje računarske mreže i sredstava za izvođenje ostalih internih i eksternihinformaciono-komunikacionih aktivnosti Univerzitet poseduje odgovarajuću opremu, a dateaktivnosti obavljaju stručni učesnici u skladu sa raspoloživim radnim uputstvima.

Procesi rada u dokumentaciono-informacionoj delatnosti su dokumentovani Procedurom Q2.04.05.

REFERENCE za poglavlje 7.5.1: • Q2.01.01 – Procedura za realizaciju studijskih programa





• Q2.02.05 – Procedura organizovanja naučnih konferencija i naučno-stručnih skupova


• Q2.03.02 – Procedura za rad studentske službe

• Q2.03.03 – Procedura za vođenje završnog rada na studijama prvog i drugog stepena

• Q2.03.04 – Procedura za vođenje završnih radova na studijama trećeg stepena

• Q2.03.06 – Procedura priznavanja ispita

• Q2.03.07 – Procedura priznavanja strene visokoškolske isprave

• Pravilnik o izdavanju udžbenika I drugih publikacija

• Q2.04.05 – Procedura pružanja dokumentaciono-informacionih usluga

•

Q2.04.07 – Procedura za izbor u zvanja nastavnika i saradnika • Q2.05.04 – Procedura za nabavke






7.5.2 Validacija izvršenih procesa na Univerzitetu

U okviru upravljanja svim procesima na Univerzitetu, opisanim u tački 7.5.1. ovogposlovnika, u navedenim dokumentima sistema upravljanja kvalitetom predviđena je validacijakako u toku procesa rada tako i po završetku procesa. Uz ovu tačku vrede referentna dokumentadata u tački 7.5.1. Poslovnika. Praćenje i merenje ovih procesa je dato u tački 8.2.3 i 8.2.4.

7.5.3 Identifikacija i sledljivost

Identifikacija podrazumeva prepoznavanje nekog ili nečeg.

Sledljivost podrazumeva takav način vođenja dokumentacije i identifikaciju, koja omogućuje da se u bilo kojoj fazi procesa rada od početka do završetka može utvrditi unazad poreklo i istorijat toprocesa i da se može povezati sa zapisima i pratećom dokumentacijom iz tog procesa.

Ovaj zahtev standarda treba zadovoljiti samo u slučaju kada je to pogodno, a u zavisnosti od prirode i značaja procesa ili ako postoji zakonska obaveza ili zahtev korisnika usluge.

A. IDENTIFIKACIJA I SLEDLjIVOST U NASTAVNOM PROCESU

Na osnovu Procedura sistema kvaliteta u vezi sa praćenjem aktivnosti studenata od upisa na Univerzitet, pa kroz nastavni proces, proveru znanja, sve do diplomiranja, a isto tako i za studijedrugog i trećeg stepena, ostvaruje se potpuna identifikacija i sledljivost.

U procedurama za prijem studenata Q2.03.01, za realizaciju nastavnog procesa i radstudentske službe Q2.01.01 i Q2.03.02 i procedurama za vođenje završnih radova na studijamaprvog, drugog i trećeg stepena Q2.03.03 i Q2.03.04, bliže je definisan način rada koji, prema

predviđenim zapisima, obezbeđuje potpunu identifikaciju i sledljivost. Na sličan način je obezbeđena identifikacija i sledljivost kod priznavanja ispita, nostrifikacije

i ekvivalencije isprava, kao i kod rešavanja molbi i žalbi u nastavnom procesu, a premaprocedurama Q2.03.06, Q2.03.07 i Q2.01.05.

Zapisi koji nastaju po navedenim procedurama, a kojima se obezbeđuje identifikacija i sled-ljivost, odlažu se u dosije kandidata i čuvaju trajno.

B. IDENTIFIKACIJA I SLEDLjIVOST KOD NAUČNIH KONFERENCIJA I SKUPOVA

Naučne konferencije i naučno-stručni skupovi u svojoj realizaciji rezultuju odgovarajućompublikacijom. Organizovanje konferencija/skupova zahteva obezbeđenje identifikacije i sledljivosti, što se ostvaruje putem zapisa koji nastaju od iniciranja konf erencije/skupa do donošenja odluke o

organizovanju, planiranjem, prikupljanjem radova, pregledom radova, oblikovanjem materijala,realizacijom programa i analizom uspeha konferencije/skupa.

Procedura organizovanja konferencija/skupova je dokumentovana Procedurom Q2.02.05.

V. IDENTIFIKACIJA I SLEDLjIVOST KOD IZDAVAČKE DELATNOSTI

Izdavačka delatnost obuhvata:

− udžbeničku građu,

− monografije,

− časopise,

− zbornike i − druge publikacije iz delatnosti Univerziteta.






U ovoj delatnosti se ostvaruje potpuna identifikacija i sledljivost putem zapisa koji nastaju

od podnošenja zahteva za publikaciju, prijema rukopisa, recenzije radova, pa do izdavanjapublikacije. Ova materija je bliže definisana u Proceduri Q2.04.04.

G. IDENTIFIKACIJA I SLEDLjIVOST KOD DOKUMENTACIONO-INFORMACIONEDELATNOSTI

Dokumentaciono-informaciona delatnost omogućuje učesnicima u radu Univerziteta pristup i korišćenje informacija relevantnih za odvijanje procesa rada. Pod bibliotečkom jedinicom sepodrazumeva: knjiga, časopis i druge publikacije kao i CD, mikrofilmovana celina ili bilo koji druginosilac informacija popunjen odgovarajućim sadržajem, a koji je zaveden u bibliotečki fond.

Sve bibliotečke jedinice imaju odgovarajuće označavanje koje omogućuje njihovu identifi-kaciju i pretraživanje podataka. Manipulacija bibliotečkim jedinicama (BJ) je organizovana i vođena nanačin da se u svakom momentu može ući u trag bilo kojoj BJ. Ova materija je bliže definisanaProcedurom za dokumentaciono-informacione usluge Q2.04.05.

REFERENCE za poglavlje 7.5.3:

• Q2.01.01 – Procedura za realizaciju studijskih programa





• Q2.03.03 – Procedura za vođenje završnih radova na studijama prvog i drugog stepena

• Q2.03.04 – Procedura za vođenje završnih radova na studijama trećeg stepena

• Q2.03.06 – Procedura priznavanja ispita

• Q2.03.07 – Procedura priznavanja strane visokoškolske isprave



7.5.4 Imovina korisnika

Univerzitet nema slučajeve da koristi ili ugrađuje imovinu korisnika u svojim procesima rada, te shodno tome nema ni dokumentovane procedure u vezi sa ovim.

Posebna pažnja posvećena je čuvanju imovine studenata koja se odnosi na upisnudokumentaciju (izvod iz knjige rođenih, svedočanstvo i diploma o završenom prethodnomobrazovanju i drugo). Ova dokumentacija se ulaže u dosije studenta i čuva se do njegovogdiplomiranja ili ispisa sa fakulteta. Način čuvanja ove dokumentacije definisan je Procedurom zarad studentske službe – Q2.03.02.

7.5.5 O č uvanje proizvoda

U cilju očuvanja karakteristika ulaznih materijala isporučenih od dobavljača i obezbeđenja,aktivnostima rukovanja i očuvanja proizvoda se posvećuje posebna pažnja, što podrazumeva:

− skladištenje ulaznih materijala i njihovo odgovarajuće čuvanje u skladištu od prijema oddobavljača do izdavanja za potrebe procesa rada u organizacionim jedinicama Univerziteta;






− pakovanje i isporuku proizvoda Univerziteta kupcima odnosno korisnicima.

A. SKLADIŠTENjE I ČUVANjE Procesi skladištenja i čuvanja se na Univerzitetu odnose na ulazne materijale koji se za

potrebe rada u organizacionim jedinicama Univerziteta dobavljaju od dobavljača.

Univerzitet koristi prostore, opremu i sredstva za skladištenje koji obezbeđuju uslove zaočuvanje karakteristika i potpunu identifikaciju ulaznih materijala i proizvoda.

REFERENCE za poglavlje 7.5.5:


7.6 Upravljanje uređajima za praćenje i merenje Univerzitet u svojoj delatnosti ne koristi uređaje za praćenje i merenje.

Sva praćenja i merenja procesa u odnosu na korisnika kao i ostalih procesa iz delatnosti Univerziteta, obrađena su u tačkama 7 i 8 ovog poslovnika.






8 MERENJE, ANALIZA I POBOLJŠAVANJA

8.1 Opšte odredbe

Univerzitet u cilju ispunjenja svoje misije stalno prati, analizira i poboljšava svoje procesekroz:

− analize povratnih informacija od korisnika (Q2.04.03),

− praćenje realizacije nastavnog procesa (Q2.01.01, Q2.03.01, Q2.03.02),

− analize uspešnosti studiranja (Q2.01.03),

− praćenje realizacije procesa usluga – vannastavne delatnosti (Q2.04.05, Q2.04.06)

− praćenje i analiziranje plana poslovanja (Q2.00.10),

− sprovođenje internih provera (Q2.00.05),

− sprovođenje korektivnih i preventivnih mera (Q2.00.03).

Na ovaj način se obezbeđuje stalno poboljšanje uspostavljenog sistema upravljanja kvali-tetom.


• Q2.00.03 – Procedura sprovođenja korektivnih i preventivnih mera


• Q2.00.06 – Procedura za unapređenje procesa • Q2.01.01 – Procedura realizacije studijskog programa






8.2 Prać

enje i merenje 8.2.1 Zadovoljenje korisnika

U sistemu upravljanja kvalitetom osnovno je pratiti i meriti zadovoljstvo korisnika usluga Univerziteta.

U cilju praćenja zadovoljenja zainteresovanih strana, organizacija je identifikovala sledećezainteresovane strane, kao izvore informacija o njihovom zadovoljstvu:

− studente, kao korisnike usluga,

− korisnike stručnog usavršavanja i obuke,

− učesnike naučnih konferencija i naučno-stručnih skupova,

− korisnike ostalih usluga Megatrend univerziteta,

− zaposlene na Megatrend univerzitetu,






i definisala procedure za praćenje njihovog zadovoljstva:

− Procedura analize uspešnosti studiranja (Q2.01.03), − Procedura za rešavanje molbi, žalbi i prigovora u nastavnom procesu (Q2.01.05),

− Procedura provere znanja studenata (Q2.01.02),

− Procedura proveravanja i ocenjivanja nastavnog osoblja (Q2.01.07),

− Procedura analize povratnih informacija od korisnika (Q2.04.03),

− i moguću metodologiju za praćenje, analizu i korišćenje podataka (Q2.00.06).

Kao najbitnije, izdvajaju se informacije o rezultatima u nastavno-naučnom procesu(Procedura analize uspešnosti studiranja – Q2.01.03) i povratnim informacijama od stranekorisnika (Q2.04.03). Navedeni dokumenti daju opis metoda i tehnika koje se koriste za praćenje ianalizu podataka o zadovoljenju korisnika usluga.

8.2.2 Interna provera

Megatrend univerzitet sprovodi interne provere u cilju provere usaglašenosti sistemaupravljanja kvalitetom i utvr đivanja stepena njegove primene.

Interne provere se sprovode prema utvr đenom terminskom planu (redovne interne provere) ili po zahtevu ovlašćenog lica (vanredne interne provere).

Procedurom Q2.00.05 se obezbeđuje:

−

da se izvođenje internih provera odvija u redosledu, terminima i trajanju, što se detaljnoplanira na početku interne provere;

− da se aktivnosti provere obavljaju onako kako su opisane, a zapisi kao izlazi iz aktivnosti se čuvaju, kao dokaz o obavljenim aktivnostima;

− da proveru izvode lica obučena za izvođenje internih provera – interni proverivači, a kojanisu direktno odgovorna za oblast koju proveravaju.

Nalazi timova internih proverivača, predložene preventivne, odnosno korektivne mere, kao irezultati izvođenja mera, predstavljaju osnov za preispitivanje sistema upravljanja kvalitetom.

O internim proverivačima, kao i o propisanim preventivnim, odnosno korektivnim merama,vode se odgovarajući zapisi.

REFERENCE za poglavlje 8.2.1 i 8.2.2: • Q2.00.05 – Procedura interne provere kvaliteta

• Q2.00.06 – Procedura za unapređenje procesa











8.2.3 Prać enje i merenje performansi procesa

Praćenje i merenje performansi procesa Univerziteta vršiće se prema dokumentovanimprocedurama u:

− nastavnom procesu,

− procesima realizacije usluga,

− izdavačkoj i dokumentaciono-informacionoj delatnosti.

Pod uslugom se podrazumeva izvođenje međusobno povezanih i specificiranih aktivnosti ikorišćenja resursa, pri čemu se obavlja posao u korist kupca ili korisnika. Usluga može biti:konsultantska usluga, obuka (kurs), seminar van redovnog nastavnog procesa i izdavačko-

informacione delatnosti.

Praćenje organizovanja naučnih konferencija i naučno-stručnih skupova obuhvaćeno je ibliže definisano kroz Proceduru Q2.02.05, a prikazano je u poglavlju Poslovnika 7.5.1.

A. PRAĆENjE I MERENjE NASTAVNOG PROCESA

U toku realizacije nastavnih procesa vrši se provera znanja studenata kroz vežbe (račun-ske, umetničke i druge), kolokvijume, samostalne radove, ispite, završne radove, što je bližedefinisano procedurama Q2.01.02, Q2.03.03 i Q2.03.04.

Osoblje koje učestvuje u realizaciji nastavnog i naučnog procesa podleže, takođe, proveri iocenjivanju saglasno Proceduri Q2.01.07. Ovom procedurom je predviđeno anketiranje svih studenata po nastavnim predmetima i semestrima. Anketa je tako koncipirana da pruža informacije o:

− kvalitetu izvođenja nastave,

− kvalitetu organizovanja nastavnog procesa,

− kvalitetu pomoćnih službi (studentska služba i održavanje).

Obradom i analizom ankete dobija se izveštaj o anketi nastavnog procesa koji razmatranadležni organ Univerziteta i preduzima korektivne i preventivne mere.

Stručni organi Univerziteta organizuju i vrše kontrolu uspešnosti studiranja. Analizauspešnosti studiranja vrši se po predmetima, katedrama, odsecima, smerovima i studijskimgrupama, uzimajući u obzir:

−

prosečnu ocenu studenata, − stepen prolaznosti studenata i

− prosečno vreme trajanja studija.

Procedurom analize uspešnosti studiranja – Q2.01.03, bliže je definisana ova materija. Rezult

ove analize je izveštaj o analizi koji služi za izvođenje korektivnih i preventivnih mera.

B. PRAĆENjE REALIZACIJE USLUGA

Univerzitet primenjuje dokumentovanu Proceduru za praćenje realizacije usluga, kojim seobezbeđuje blagovremeno sprečavanje i otkrivanje neusaglašenosti. (Procedura za upravljanje

neusaglašenostima Q2.00.12)






V. PRAĆENjE IZDAVAČKE I DOKUMENTACIONO-INFORMACIONE DELATNOSTI

Aktivnosti izdavačke delatnosti i zapisi koji pri tome nastaju koriste se za praćenje ovogprocesa, što je bliže definisano Pravilnikom o izdavanju udžbenika I drugih publikacija. Sve publikacije Univerziteta po ovoj proceduri podležu recenziji. Odluku o izboru recenzenata, usvajanju recenzije i izdavanju publikacije donosi naučno-nastavno veće Univerziteta.

Proces rada dokumentaciono-informacionih usluga definisan je Procedurom Q2.04.05, aobuhvata:

− rad biblioteke,

− korišćenje računarske mreže i

− poslove umnožavanja materijala.

Rukovanje bibliotečkim jedinicama je organizovano na način koji omogućava identifikaciju isledljivost.

Računarsku mrežu koristi obučeno osoblje koje poseduje odgovarajuću opremu.

8.2.4 Prać enje i merenje karakteristika usluga

Praćenje i merenje karakteristika usluga obuhvata:

− prijemno kontrolisanje i ispitivanje i

− završno kontrolisanje usluge.

Ostala praćenja i merenja karakteristika usluga koja se odnose na:

− nastavni proces, − naučne konferencije i skupove i

− izdavačku i dokumentaciono-informacionu delatnost,

obuhvaćena su u Poslovniku: tačka 7.5.1 i tačka 8.2.3.

A. PRIJEMNO KONTROLISANjE I ISPITIVANjE

Univerzitet primenjuje dokumentovane procedure kojima se obezbeđuje da ulazni materijalizadovoljavaju specificirane zahteve.

Pod ulaznim materijalom se podrazumeva: − stručna literatura,

− tehničko-tehnološka dokumentacija,

− potrošni materijal za potrebe procesa rada, opremu i objekte,

− oprema,

− pomoćni materijal (kancelarijski, za održavanje čistoće i slično).

Kontrola kvaliteta ulaznih materijala se vrši na osnovu zahteva iz ugovora, narudžbenice,definisanih specifikacija i zapisnika o oceni i rangiranju dobavljača. Procedura kvalitativnog ikvantitativnog prijema sa reklamacijama u slučaju pojave neusaglašenosti, bliže je definisana

procedurom Q2.00.12.Zapisi koji nastaju kao rezultat aktivnosti prijema definisani su navedenim procedurama.






B. ZAVRŠNO KONTROLISANjE USLUGE

Završna kontrola kvaliteta usluge izvodi se prema Proceduri Q2.04.03. Korisnik usluge ima pravo da bude upoznat sa procedurom završnog kontrolisanja i ispiti-

vanja i da dobije rezultate tog ispitivanja ako je tako ugovoreno. Univerzitet je obavezan da pribaviocenu i mišljenje korisnika o kvalitetu usluge posle izvršene usluge.

REFERENCE za poglavlje 8.2.3 i 8.2.4:

• Q2.00.12 – Procedura za upravljanje neusaglašenostima





• Q2.03.03 – Procedura vođenja završnih radova na studijama prvog i drugog stepena

• Q2.03.04 – Procedura vođenja završnih radova na studijama trećeg stepena




• Q2.04.03 – Procedura analize povratnih informacija od korisnika • Q2.05.04 - Procedura za nabavke

8.3 Upravljanje neusaglašenostima

Kod pojave neusaglašenosti u bilo kojoj fazi procesa rada, Univerzitet je obavezan daneusaglašenosti identifikuje, izdvoji i reši po definisanim procedurama, kako bi korisnik dobiouslugu prema utvr đenim zahtevima.

Na Univerzitetu se neusaglašenost može javiti u:

−

nastavnom procesu i − realizaciji usluga.

A. REŠAVANjE NEUSAGLAŠENOSTI U NASTAVNOM PROCESU

U toku realizacije nastavnog procesa dolazi do komuniciranja između studenata, nastavnog i nenastavnog osoblja i organa Univerziteta. U toku komuniciranja može doći do neusaglašenosti.Previdi i lapsusi koji se mogu javiti rešavaju se u neposrednom kontaktu učesnika u nastavnomprocesu i o njima se ne vodi zapis. Ukoliko ovim neposrednim usaglašavanjem nije postignutasaglasnost, nezadovoljna strana ima pravo da ispostavi prigovor nadležnom organu. Rešavanjemolbi, zahteva i prigovora učesnika u nastavnom procesu rešava se u skladu sa zakonom,statutom, opštim aktima i Procedurom Q2.01.05.

Na sve molbe, zahteve i prigovore koje su uložili učesnici u nastavnom procesu, donosi se, u propisanom roku, pismeno rešenje sa poukom o pravnom leku.






B. REŠAVANjE NEUSAGLAŠENOSTI U REALIZACIJI USLUGA

Na Univerzitetu prijavu neusaglašenosti vrši usmeno bilo ko od učesnika procesa pružanjausluga, odnosno korisnik. Učesnik odgovoran za kontrolu kvaliteta, ako je uočio neusaglašenost ili je o tome obavešten, identifikuje neusaglašenost. Za izdvojene neusaglašene ulazne materijale iliusluge, učesnik zadužen za kontrolu popunjava zapisnik o neusaglašenosti u slobodnoj formi. Ovajzapisnik se koristi za preispitivanje neusaglašenosti i u njemu se donosi odluka o neusaglašenostikoja može biti:

− popravka uz saglasnost korisnika,

− korišćenje uz saglasnost korisnika,

− suspendovanje usluge i

−

vraćanje materijala dobavlja

ču. (Q2.05.04)

Odbačeni ulazni materijali se reklamiraju dobavljaču. Troškovi nastali prilikom popravke ili zbogbonifikacije date kupcu i zbog suspendovanja usluge, obračunavaju se i analiziraju radi izvođenjakorektivnih mera po Procedurama Q2.00.03 i Q2.00.11



• Q2.00.11 - Procedura sprovođenja preventivnih mera


• Q2.05.04 – Procedura za nabavke

8.4 Analiza podataka

Megatrend univerzitet je utvrdio podatke kojima se pokazuje pogodnost i efektivnostnjegovog sistema za menadžmenta kvalitetom. Podaci se prikupljaju tokom cele godine na svimfakultetima Megatrend univerziteta da bi se analizirali minimum jednom godišnje na preispitivanjuod strane rukovodstva. Analiza ovih podataka omogućava Megatrendu da vrednuje mogućnosti zastalno poboljšavanje efektivnosti svog sistema menadžmenta kvalitetom. Podaci se analiziraju napreispitivanju od strane rukovodstva na fakultetima, da bi se zatim zbirno analizirali na preispitivanjuod strane rukovodstva na univerzitetu.

Podaci koji se analiziraju su podaci o:a. zadovoljenju korisnika

- kroz Izveštaj o molbama i žalbama studenata koji podnosi Dekan fakulteta- kroz Izveštaj o oceni nastavnog osoblja koje podnosi Prodekan za nastavu

b. usaglašenošću sa zahtevima proizvoda- kroz Izveštaje o nastavi na studijama I stepena koje na kraju svakog semestra

izrađuju prodekani za nastavu za svoje fakultete na osnovu popunjenihDnevnika rada Q2.01.01-01

- kroz Izveštaje o nastavi na studijama II i III stepena koje na kraju svakogsemestra izrađuju Rukovodioci poslediplomskih studija za svoje fakultete naosnovu popunjenih Dnevnika rada Q2.01.01-01

- kroz Izveštaj o naučnim konferencijama i naučno stručnim skupovima kojipodnosi Dekan fakulteta

- kroz Izveštaj o projektima koji podnosi Dekan fakulteta






c. karakteristikama i trendovima procesa i proizvoda, uključujući mogućnosti za

preventivne mere kroz- kroz Izveštaj o perfomansama procesa oznake Q1.00.01-04 koji podnosi

Menadžer kvalitetad. isporučiocima kroz ocenu dobavljača

Podaci dobijeni kao rezultat praćenja i merenja i iz drugih odgovarajućih izvora su:- Izveštaj o internim proverama Q2.00.05-8,Registar preventivnih i korektivnih

mera Q2.00.03-3,Izveštaj o eksternim proverama i Izveštaj o izmenama ustandardima koje podnosi Menadžer kvaliteta

- Izveštaj o realizaciji posebnih ciljeva Q2.00.08-5 i Izveštaj o izmenama u načinuposlovanja koje podnosi Dekan fakulteta

- Izveštaj o izmenama u zakonu koji podnosi Rukovodilac pravne službe

Pored toga što se svi pomenuti podaci analiziraju na fakultetima, svi se zbirno sa svih fakultetaanaliziraju i na nivou univerziteta na preispitivanju od strane rukovodstva univerziteta.


• Q2.01.01 – Procedura realizacije studijskog programa







• Pravilnik o izdavanju udžbenika I drugih publikacija


• Q2.05.04 – Procedura za nabavke






8.5 Poboljšavanje 8.5.1 Stalno poboljšavanje

Stalnost procesa unapređenja na Univerzitetu zasnovana je na:

• obavezi svih učesnika u procesima rada, ustanovljenoj sistematizacijom poslova na radnimmestima da stalno, svakodnevno:

− planiraju procese iz sopstvenog područ ja rada;

− kvalitetno izvode procese na svom radnom mestu;

− kontrolišu kvalitet sopstvenih procesa i uočavaju eventualne neusaglašenosti, i

− analiziraju efekte sopstvenih procesa i predlažu inovacije i druge mere unapređenja. • obavezi rukovodstva Univerziteta da, primenjujući usvojenu politiku kvaliteta, vodi

Univerzitet ka ostvarenju postavljenih ciljeva i pri tome vrši analizu:

− ostvarenja ciljeva Univerziteta,

− rezultata ocenjivanja (internih i eksternih provera),

− efekata izvedenih korektivnih i preventivnih mera,

− procesa preispitivanja sistema upravljanja kvalitetom od strane rukovodstva.

Način analize efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom dokumentovan je proceduramaQ2.04.03, Q2.01.03, Q2.01.05, Q2.05.01, a metodologija unapređenja kvaliteta odredbama dokumenata Q2.00.06. Navedenim dokumentima utvr đena je obaveza primeneodgovarajuće dokumentacije – vođenja zapisa.

8.5.2 Korektivne mere

Aktivnosti koje se na Univerzitetu preduzimaju radi otklanjanja uzroka uočeneneusaglašenosti, u cilju da se spreči ponavljanje njene pojave, obuhvataju:

− identifikaciju neusaglašenosti i utvr đivanja uzroka;

− analizu neusaglašenosti i projektovanje korektivnih mera;

− primenu korektivnih mera, i

− analizu efekata izvedenih korektivnih mera. Aktivnosti na sprovođenju korektivnih mera bliže su definisane dokumentom Q2.00.03.

8.5.3 Preventivne mere

Aktivnosti koje se na Univerzitetu preduzimaju radi otklanjanja potencijalneneusaglašenosti, radi sprečavanja njene pojave, obuhvataju:

− identifikaciju potencijalnog uzroka neusaglašenosti;

− analizu potencijalnog uzroka neusaglašenosti i projektovanje preventivnih mera;

− primenu preventivnih mera, i

− analizu efekata izvedenih preventivnih mera.






Način izvođenja korektivnih i preventivnih mera, uključujući odgovornost učesnika,

odgovarajuću dokumentaciju, kao i odgovaraju

će zapise koji se u predmetnim aktivnostima vode,regulisani su odredbama dokumenta Q2.00.03.



• Q2.00.11 – Procedura sprovođenja preventivnih mera

• Q2.00.06 – Procedura za unapređenje procesa




9 PRILOZI

Prilog 1: Izgled obrasca Q1.00.01-01-Pregled dokumenata sistema kvaliteta

Prilog 2: Izgled obrasca Q1.00.01-02- Lokacija Univerziteta

Prilog 3: Izgled obrasca Q1.00.01-03-Matrica povezanosti procesa, dokumentacije sistemakvaliteta, JUS ISO 9001:2001 standarda I eksternih dokumenata

Prilog 4: Izgled obrasca Q1.00.01-04- Izveštaj o perfomansama procesa




Documents

000_q1.00.01 Poslovnik o Kvalitetu Izdanje4