Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir … · 2012-09-11 · Vi skal snakke om… •Strategi for bruk av sosiale medier •Stemmer og språktoner •Plattform

Å snakke der innbyggerne er –

når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt

Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva

Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012

NB: Senter for mismatch

«Menneskehjernen har et senter for

mismatch, hvis funksjon det er å sende

faresignaler, hvis kjente rutiner

utfordres. Dette skjer ubevisst, og er en

av

årsakene til at vi så ofte avviser

nytenkning.»


Vi skal snakke om…

• Strategi for bruk av sosiale medier

• Stemmer og språktoner

• Plattform og kontekst

• Anbefalte bruksområder – gode eksempler fra norske kommuner!


Prolog: historisk kontekst

• 2011: BETA.KOMM

• Kartla kommunesektorens holdning

til, bruk av og erfaring med sosiale

medier

• 2012: Veikart for sosiale medier

• KS’ anbefalinger for bruk av sosiale

medier i kommunesektoren


Strategi for bruk av sosiale medier


Bemanning


X

http://2.bp.blogspot.com/-7IVu4FPu4bk/T1d9o78gZGI/AAAAAAAAB5o/RPFXEgefb70/s1600/Image_5.jpg

Svartid


Hvilken stemme prater en med?


Hvilken stemme prater en med?


Plattform og kontekst

«Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er

det ikke plass til å uttrykke vennligheten

med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum,

kommunikasjonssjef Statens Lånekasse


Plattform og kontekst • Eksempel:

«Vi har nå behandlet

søknaden din om en

reportasjetur til Spania,

men dessverre kan vi ikke

innvilge den. »










Operativ bruk av sosiale medier


Det elektroniske torget


Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy


Informasjon vs

kommmunikasjon og

dialog

Spontant vs

planlagt

kommunikasjon

Viral vs

betalt spredning

Anbefalte bruksområder


Omdømmebygging


Markedsføring


Hedre og

feire


Hedre og feire


Dokumentere aktiviteter og resultater


Rekruttering


Dialog, informasjonsdeling og

lokaldemokrati



lokaldemokrati



lokaldemokrati


Planarbeid og

høringer


Engasjere


Når ikke alt går som planlagt…


Krisekommunikasjon


Krisekommunikasjon «Det de imidlertid så den 22. juli, var at

folk umiddelbart tok i bruk både

Facebook og Twitter for å søke og dele

informasjon.

I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor

raskt enige om at sosiale medier måtte

tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle

virkemidlene og mediene. Vurderingen

var at det ville være unaturlig om de ikke

skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling – «To fortellinger om 22/7 – fra

innsiden»


Foto: Sindre F. Beyer

Krisekommunikasjon


Krisekommunikasjon


Sosial kommunikasjon oppsummert


• Kommunikasjon mellom

mennesker gir egen tone

• Bruk bilder & video

• Involver innbyggerne

Bruk hverdagen til å etablere

en kommunikasjonskanal mot

publikum for informasjon,

varsling og beredskap.

Veikart for sosiale medier i

kommunesektoren


Hele veikartet finner du på www.ks.no/sosialekommuner

Prat med oss på

www.facebook.com/sosialekommuner

http://www.ks.no/sosialekommuner

http://www.facebook.com/sosialekommuner

Spørsmål eller kommentarer?

Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012

Epost: [email protected]

Twitter: http://twitter.com/franklangva

mailto:[email protected]

http://twitter.com/franklangva

Documents

Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir … · 2012-09-11 · Vi skal snakke om… •Strategi for bruk av sosiale medier •Stemmer og språktoner •Plattform