Embed Size (px)
Citation preview
Cecilie Cottis ØstrengMia Kolbeinsen
Bymiljøetaten i de sosiale kanaler
Skape en positiv opplevelse av Oslo innen Bymiljøetatens ansvarsområder!
Visjon
Hovedmål for BYM
MiljøvennligTrygg
SportyVakker
Bymiljøetaten er i disse sosiale kanalene
Sosialt nyhetsrom
Team: Sosiale medier og digital kommunikasjon
Informasjonsinnhenting, innholdsproduksjon, dialog, annonsering og videreutvikling i alle sosiale kanaler
Etatens internettside, analyser og evaluering, samt bistand i app-utviking og drift
Filmproduksjon – fra ide til ferdig produkt, samt fotografering og redigering
Ide- og konseptutvikling, produksjon og gjennomføring av kampanjer
Synliggjøre hva vi gjør og vise verdien av vårt arbeid
Skape forståelse og bygge tillit
Bedre etatens omdømme
Utvikle og forbedre oss gjennom dialogen med våre følgere
Øke ansattes stolthet for egen arbeidsplass
Øke attraktiviteten for Bymiljøetaten som arbeidsplass og samarbeidspartner
Forvalte ressursene på mest mulig kostnadseffektiv måte
Og fordi…
Hvorfor er de sosiale kanalene viktig for oss?
Hotell illustrasjonen
Eksempel hentet fra Making Waves
Eksempel hentet fra Making Waves
«Det handler om tillit, relasjonerog anbefalinger.»
Eksempel hentet fra Making Waves
Tips til aktiviteter
Det som kan berøre dem i deres hverdag
Gi innsikt og skape forståelse
Få andres meninger og deres innspill
Stillinger/kontrakter
Andres omtale på vårt arbeid/ansvarsområde
Kundeservice
Hva snakker vi om?
Nyttig, verdifullt og interessant
Budskap, oppsett, bilder og film
Engasjere, motivere og involvere
Få svar og møtt med respekt
Bidrar i den sosiale dialogen
Er en innovativ og ledende offentlig aktør
Hvorfor skal de følge oss?
Engasjementet og aktiviteten på det vi publiserer – f.eks innsikt Facebook
Kommentarer fra våre følgere
Antallet følgere i de sosiale kanaler
Fornøyde kollegaer:
Skaper oppmerksomhet rundt det de jobber med og for
Opplever positiv oppmerksomhet av sine kollegaer, venner, samarbeidspartnere
Opplever stolthet for arbeidsplassen
Oppmerksomhet fra andre etater, bydeler, samarbeidspartnere, politikere og media
Blir spurt om tips og råd
Får spørsmål om å holde foredrag
Nominert til pris «Årets ildsjel» - SMD2015 (finalister)
Laget egne målekriterier, med div hensyn tilpasset oss
Hvordan måler vi om vi «lykkes»?
Under 5 % Under 10 % 10% eller mer 20% eller mer 30% eller mer Mer enn 50%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller ikke
publisere slike saker videre
Bra, men forbehold og
nærmere vurdering om noe
skal gjøres bedre
Bra! Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Under 50 % 50% eller mer 100% eller mer 200% Mer 300%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller
ikke publisere slike saker videre
Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Under 100 % 100% eller mer 200% eller mer 300% eller mer 500% eller
mer
Mer 1000%
Ikke bra. Må gjøres noe med eller
ikke publisere slike saker videre
Bra, men forbehold og
nærmere vurdering om noe
skal gjøres bedre
Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK
Hverdagskommunikasjon uten promotering:
Hverdagskommunikasjon med promotering:
Kampanjesammenheng:
Hvordan måler vi engasjementet og aktiviteten?
Hverdagskommunikasjon uten promotering
Fungerer, fungerer ikke
Hverdagskommunikasjon med promotering
Kampanjekommunikasjon
Dialog med våre følgere
Eksempler på vårt arbeid
Hverdagskommunikasjon uten promotering
18 %12 %
Tips til aktiviteter
34 %, 2139 Klikk på innlegg
317 liker
12 %
138 Liker og 18 kommentarer
Begynnelse Full aktivitet
Aktivitet som vil berøre befolkningen
43 % Bilde, positiv/inspirerende tekst
28 %, liten og «dårlig» illustrasjon
Konkurranse Film
Ulike vinklinger for å fremme HolmenkollenBilde
21% meget bra127% meget bra
21% meget bra
Utlysning av kontrakt og stilling ledig
Nesten 100% Fantastisk34% særdeles bra
Bilde, budskap, oppsett og antall følgere34 000 følgere 25 300 følgere 4 900 følgere
Hva fungerer?
2,1% IKKE BRA 24, 5% Meget bra
Hva kunne vært gjort bedre?
4% IKKE BRA6% ikke bra
9% ikke bra
Alltid en suksess, forutsatt gode illustrasjoner
32 % Særdeles bra 128 % Fantastisk
Hverdagskommunikasjon med promotering
335% Fantastisk 167% Meget bra
Informere, engasjere og involvere
86% Bra 526 % Fantastisk
Kampanjekommunikasjon – barnefamilien
Kampanjekommunikasjon – ungdom
Kampanjekommunikasjon – voksne
Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet
Boards Buss Adshel
Kampanjekommunikasjon – sosiale kanaler
690% Særdeles bra
Trygg og god på glattisen – sosiale kanaler
AdshelBuss
Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet
MetroRulletrappene på Stortinget Boards
Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler
962% Særdeles bra
Alle kan hoppe i Holmenkollen! - sosiale kanaler
YouTube
InstagramFlickr
Buss
Adshel
Boards
Hent styrke i naturen - Ute i bybildet
MetroRulletrappene på Stortinget stasjon
Boards
Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler
957% Særdeles bra
Hent styrke i naturen - sosiale kanaler
Instagram-konkurranse
883 % Særdeles bra
Om å ta lærdom av erfaringer - fyrverkerieksempelet2013 / 14 2014 / 15
283 008 personer nådd 2850 (3487) Liker 353 (417) delt 218 (319) komm
(frem til kl. 23:15 119 spørsmål)
7 507 Klikk på innlegg
364 032 personer nådd 2481 (2837)Liker 189 (217) delt 197 (125) komm
(frem til kl. 18:00 11 spørsmål
21 394 Klikk på innlegg
• Facebook• Sosialt
nyhetsrom• Pinterest• Instagram• Flickr• Inter- og
intranett• Metro• Dep• Adshel
Hvordan møter vi dem som henvender seg til oss?
Være lydhøre Lytte for å forstå Møte folk der de er, når de er der Våge det personlige, våge humor,
men alltid med profesjonell balanse Si ja når det er mulig Evne å si unnskyld Orke stå i det å si nei Snakke med konsistent stemme
Å svare med personlig stemme
Å svare med personlig stemme
Det betyr noe å få et skikkelig svar
Møte sinne og frustrasjon
Snu frustrasjon med informasjon
Viktigheten av klargjøring
Viktigheten av klargjøring
Andres bord og rom for rot
5 dager seinere:
Svare på alt og svare individuelt
Har det noen betydning?
Ja… på flere måter
…og en uke seinere
Å svare hyggelig er ikke nok!
Å gripe muligheten – gjøre en forskjell!
3 promoterte poster
Likes: 4 995 Delinger: 879 Kommentarer: 388 Rekkevidde: 406 928
Tidsperiode: Torsdag til mandag
Å kjenne at det er verdt det
Takk for oss!
Cecilie Cottis ØstrengMia [email protected] eller [email protected]
Og følg oss gjerne på:
