กิจกรรมทางธุรกิจของ fuji xerox

รายงานการพฒนาอยางยงยนพ.ศ.2558สรรคสรางสงใหม เชอมความสมพนธ กาวสอนาคต

ปรชญาการดำเนนธรกจ

ปญหาของสงคมทสบเนองมาจากพนธกจและความรบผดชอบ

ทพงมในฐานะทเปนหนงในสมาชก

ของสงคมของ FUJI XEROX

Sustainability Report 201501

สรรคสรางสงใหม เชอมความสมพนธ กาวสอนาคต

รายงานการพฒนาอยางยงยนพ.ศ.2558 นโยบายการจดทำารายงาน

โครงสรางของรายงานการพฒนาอยางยงยน 2015

นโยบายการเปดเผยขอมลแนวคดเรองการเปดเผยขอมลทไมเกยวกบดานการเงน

● การรายงานการพฒนาอยางยงยน (Sustainability Report) ของ FUJI XEROX และบรษทในเครอโดยรวมนน FUJI XEROX จะเผยแพรผานทางเอกสารฉบบนและทางเวบไซต● ส�าหรบบรษทในเครอทตงอยในแตละประเทศหรอภมภาค กรณทจ�าเปนตองด�าเนนการรายงานการพฒนาอยางยงยนแยกเปนเอกเทศสบเนองจากเหตผลดานกฎหมายหรอกฎระเบยบของทองถน หรอเพอตอบสนองตอความตองการของตลาด ฯลฯ จะจดท�าและเผยแพรเอกสารรายงานการพฒนาอยางยงยนแยกตางหาก

แนวคดเรององคกรทอยในขอบเขตของการรายงาน

สารบญ

เดอนสงหาคม ป 2016● ก�าหนดการของการรายงานครงถดไป

องคกรทอยในขอบเขตของการรายงานคอ FUJI XEROX และบรษทในเครอทงในและตางประเทศ หากมการรายงานเรองทเกยวของกบภมภาคหรอนตบคคลใดเปนการเฉพาะ จะระบประเดนดงกลาวไวอยางชดเจน

● องคกรทอยในขอบเขตของการรายงาน

รายงานการด�าเนนงานประจ�าป 2014 (ตงแตเดอนเมษายนป 2014 ถงเดอนมนาคมป 2015) เปนหลก โดยกลาวถงนโยบายและกจกรรมของป 2015 เปนบางสวนดวย

● ชวงเวลาทอยในขอบเขตของการายงาน

● แนวทางปฏบต (Guideline) ทใชอางองรายงานการพฒนาอยางยงยนของบรษท (การเปดเผย

ขอมลในรายงานฉบบนและเวบไซต) จะเปนไปตามมาตรฐานของ “ใจความส�าคญ” ของ “Sustainability Reporting Guideline ฉบบพมพครงท 4” (G4) ของ Global Reporting Initiative

นอกจากน ยงอางองแนวทางของ “แนวทางปฏบตของการรายงานดานสงแวดลอม ฉบบพมพในป 2012” ของกระทรวงสงแวดลอมอกดวย

เนอหาของรายงานการพฒนาอยางยงยน 2015

● การรายงานไปยง UN Global Compact รายงานฉบบนจะสงใหแกองคการสหประชาชาตเพอรายงาน

ความคบหนาของหลก 10 ประการ 4 สาขาหรอ “Global Compact Communication on Progress” ในฐานะทเปนบรษทซงลงนามเขารวม UN Global Compact ส�าหรบการเขารวมใน UN Global Compact กรณาดรายละเอยดเพมเตมในหนา 8

รายงานประจาป ประกอบดวยจดเดนดงตอไปน

กระบวนการเพอมงไปสการสรางสรรคคณคา

นโยบายการเปดเผยขอมล 01นโยบายการจดท�ารายงานกระบวนการเพอมงไปสการสรางสรรคคณคา[บทท 1] ปญหาของสงคมทควรแกไขเพอด�าเนนพนธกจ ใหเปนจรง ความมงมนสงสดของ ฟจ ซรอกซ 03 พนธสญญาสงสด 05 การเขารวมและปฏบตตามหลกการของ UN Global Compact 08 ปญหาของสงคมท ฟจ ซรอกซ เขาไปด�าเนนการและคณคาทน�าเสนอ 09[บทท 2] ธรกจของ FUJI XEROX ทมงสการแกไขปญหา ของสงคม สาระ(Theme) ส�าคญในการด�าเนนธรกจของ FUJI XEROX 11 ระบบการด�าเนนธรกจของ ฟจ ซรอกซ 13 ธรกจของ ฟจ ซรอกซ 15 กลยทธการเตบโตของ ฟจ ซรอกซ 17 เทคโนโลยทสนบสนนการเตบโตของ ฟจ ซรอกซ 18 กระบวนการทางธรกจอนแขงแกรงทสนบสนน การเตบโต 19 การเปลยนผานไปสรปแบบของการสรางสรรค คณคา 20[บทท 3] การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมของสาระส�าคญ ทางการด�าเนนธรกจ Highlight 1. มงสการปรบปรง “คณภาพ” ดานการศกษา 23 2. สรางอนาคตของสงคมทองถน 27 3. การทาทายสการควบคมสารเคมในระดบสง 31 การด�าเนนการดานลกคา 35 การด�าเนนการดานสงแวดลอม 40 การด�าเนนการดานพนกงาน 44 การด�าเนนการดานบรษทคคา 47 การด�าเนนการดานสงคมทองถน, คนรนตอไป 50 กจกรรม CSR ของบรษทในเครอในแตละประเทศ, ภมภาค 53[บทท 4] ดชน CSR ทส�าคญ รายการดชน CSR ทส�าคญ 54ความเหนของบคคลทสาม 60สรปภาพรวมธรกจของ ฟจ ซรอกซ 61บทบรรณาธการสงทาย 62

FUJI XEROX และบรษทในเครอถอเปนบรษทล�าดบแรกๆ ของกลมประเทศ EU ทตระหนกถงแนวโนมของการประกาศใหการเปดเผยขอมลดาน CSR ทไมเกยวกบดานการเงนเปนเรองทตองด�าเนนการตามกฎหมาย จงไดมการทยอยปรบมาตรฐานของเกณฑการรายงานระดบนานาชาต เชน Global Reporting Initiative ฯลฯ ใหสงขน และไดจดเตรยมระบบและการบรหารจดการการเปดเผยขอมล ซงไมไดมเพยงผลประกอบการเทานนแตยงรวมถงความโปรงใสของกระบวนการตดสนใจ และความแขงแกรงของกระบวนการ PDCA อกดวย การเปดเผยขอมลดาน CSR ทไมเกยวกบดานการเงนนนมการด�าเนนการทกปโดยใช รายงานการพฒนาอยางยงยน ฉบบนเปนสอหลกแมวาบรษทเราไมไดจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย แตกไดด�าเนนการใหมการเปดเผยขอมลโดยค�านงถงความสนใจของนกลงทนในฐานะท เปนบรษทยอยของ Fuji Film Holdings (จดทะเบยนในตลาดหลกทรพยโตเกยว สวนท 1)

กจกรรมทางธรกจของ FUJI XEROXสนคา, บรการ

สรางสงแวดลอมทสงเสรมการสรางสรรคและใชความรจากสงคมและลกคา

เสรมสรางความแขงแกรงของกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR

เสรมสรางความแขงแกรงของการจดการสงแวดลอม

พฒนาบคลากรอนหลากหลายทคดและปฏบตไดเอง

มสวนรวมตอความกาวหนาของสงคมอยางเปดเผยและตรงไปตรงมา

กระบวนการทางธรกจทเขมแขง (รากฐานความสามารถขององคกรธรกจ)

น เสนอคณคาผานหวงโซแหงคณคา (Value Chain) โดยรวม

การทำอยางทพดไว

การแกไขปญหาของสงคมกบการเตบโตทางธรกจทด เนนควบคกนไปดวยด

คณคาท FUJI XEROX สรางสรรค

นโยบายการดำเนนธรกจ กลยทธทางธรกจ การลงมอปฏบต ผลลพธ

การร

วมกน

ระหว

างธร

กจกบ

CSR

Sustainability Report 2015 02

รายงาน

รายงานฉบบน นอกจากจะจดท�าขนเพอถายทอดทาทาย FUJI XEROX ทมงไปสการสราง “อนาคตทเชอมโยงผคนและสรางสรรคคณคา” ใหเกดขนจรงแกทานผมสวนไดเสย (Stakeholder) ทกๆ ทานแลว ยงตงใจใหท�าหนาทเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนเพอน�ามาสการปรบปรงแกไขใหดยงขน และเพอใหสามารถน�าขอมลไปใชงานไดตามความสนใจของผอานแตละทาน บรษทจงไดจดท�าและเผยแพรขอมลในสองรปแบบคอเอกสารฉบบนและทางเวบไซต (กรณาดรปดานลาง)

[เอกสารฉบบน]

ในเวบไซตจะมขอมลโดยละเอยดซงครอบคลมเนอหาของเอกสารฉบบน

[เวบไซต]

เมอน�า Smart Phone ไปว า ง เ ห น อ ร ป ท อ ย ใ ก ล ก บเครองหมายลกษณะดงกลาวในรายงานฉบบน แลวกดถายรป ทานจะสามารถอานเนอหาท

เกยวของเพมเตมไดทนท ส�าหรบรายละเอยดกรณาศกษาวธใช

งานในหนา 61

SkyDesk Media Switchขอมลทใชรวมกนทวโลกเอกสารฉบบนจดพมพเปนภาษาญปน ภาษาองกฤษ

ภาษาจน ภาษาเกาหล และภาษาไทย สวนเวบไซต จะมการเผยแพรขอมลเปนภาษาญปนและภาษาองกฤษขอมลของบรษทในเครอทงภายในและตางประเทศ

บรษทในเครอจะมการเผยแพรขอมลขาวสารทสอดคลองตอสถานการณของทองถ นหรอภมภาคเปนระยะ กรณาอางองขอมลจากเวบไซตดานขวา

ประกอบดวยจดเดน

❶ใหความส�าคญตอการถายทอดการน�าเสนอคณคาทมงไปสการแกไขปญหาของสงคม รวมทงวธการเชอมโยงใหเขาใจไดงายระหวางเรองดงกลาวกบธรกจเพอใหองคกรธรกจมความเจรญกาวหนา ดวยการก�าหนดกระบวนการด�าเนนธรกจของบรษทกบ CSR ทรวมเขาดวยกนอยางชดเจน (ดภาพดานลางประกอบ) และรายงานเนอหาตามแตละกระบวนการดงกลาว

❷เสรมสรางความเขมแขงในการอธบายเรองธรกจและคณคาทน�าเสนอของบรษท รวมทงการรายงานพนฐานดานเทคโนโลยและกระบวนการ ฯลฯ ทสนบสนนในเรองดงกลาว เพอถายทอดความเชอมโยงเกยวของระหวางบรษทกบสงคม รวมทงความเขมแขงของบรษทใหเขาใจไดงาย

❸พยายามกลาวถงกรณศกษาจรงจ�านวนมากเพอใหสามารถถายทอดการด�าเนน

งานของบรษทใหแกทานทเปนผอานไดอยางเปนรปธรรมมากขนกวาทผานมา

❶ระบการเปลยนแปลงเชงสงคมและภาพของสงคมทบรษทหมายมน รวมทงปญหาของสงคมทควรเขาไปจดการเพอมงไปสการสรางสงคมทหมายมนไวใหเปนจรงขนมา และทบทวนจดส�าคญในการด�าเนนธรกจเสยใหมโดยสรางความเชอมโยงกบโอกาสและความเสยงทจะเกดขนในกระบวนการการแกไขปญหาดงกลาว

❷จดเตรยมหนาการรายงานแนวคดทน�าเสนอตอสงคมทผานมา รวมทงกลยทธการสรางการเตบโตในเชงธรกจทมงไปสอนาคต เพอถายทอดพฒนาการของบรษทในชวงเวลาทผานมารวมทงทศทางจากนเปนตนไป

1. ในการจดท�ารายงานเพอใหสามารถเขาใจภาพรวมของบรษท จงใหความส�าคญ ในเรองตอไปน 2. ในการน�าเสนอทไมหยดอยแคการรายงานผลการด�าเนนงานในปจจบน แตยง

ครอบคลมไปถงเนอหาทตงใจจะด�าเนนการในอนาคต จงใหความส�าคญในเรองตอไปน

อมงไปสการสรางสรรค รปดานลาง แสดงกระบวนการด�าเนนธรกจทครบวงจรซงสะทอนวา FUJI XEROX “เขาใจปญหาของสงคมในรปแบบตางๆ ของลกคาอยางไร” “วางแผนแกปญหาดงกลาวดวยการน�าเสนอสนคา, บรการและดวยกระบวนการทางธรกจทสนบสนนสนคา, บรการ ผานนโยบายการด�าเนนธรกจหรอกลยทธทางธรกจอยางไร” และ “จะสรางสรรคคณคาแบบใดออกมาอยางเปนรปธรรม” อกทง โครงสราง (สารบญ) ของรายงานการพฒนาอยางยงยนฉบบน กจะยดตามกระบวนการด�าเนนธรกจนดวยเชนกน

http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2015/ขาวทเกยวของWeb

พ นาการของปรชญาการบรหาร

ของ FUJI XEROX

เปนปรชญาการบรหารของ J.C. Wilson ผกอตง Xerox Corporation ซงยงสอดคลองตอแนวคดดาน CSR ในปจจบน สงนšจงเปนตนก เนดของ CSR ของ ฟจ ซรอกซ โดยปรยาย

ปรชญาของ FUJI XEROX

เปาหมายทางธรกจของเรา คอ การสรางความเขาใจอนดใหเกดขนระหวางผคนในสงคม ดวยการสอสารทดและมประสทธภาพมากยงขน"Our bus iness goa l i s to ach ieve bet te r unders tand ing among menth rough bet te r commun i ca t ions . " Joseph C. Wilson


ความมงมนในการดำาเนนธรกจของ ฟจ ซรอกซ

ฟจ ซรอกซ มงมนทจะพฒนาสงคมอยางยงยน

ดวยการทำาพนธกจของบรษทใหบรรลความเปนจรง

ชวยเหลอสนบสนนการสรางสรรคคณคาของลกคาดวยการทำาอยางทพดไว

ภายใตความเชอทวา “CSRไมสามารถแยกออกจากการดำาเนนธรกจได”

เพอมงสการเปนบรษททไดรบความไววางใจและเปนทรกของผทมสวนได

สวนเสย (Stakeholders) ทงหมด

บทท 1 ปญหาของสงคมทควรแกไขเพอด�าเนนพนธกจใหเปนจรงได

แนวคดของบร ททด

[การสรางคานยมรวม (Shared al es)]

คานยมรวม

ความพงพอใจของลกคา

การประสานงาน

สงแวดลอม

มมมองดานจรยธรรม

อนดงาม

ความคดเชงวทยาศาสตร

ความเปนมออาชพ

ความนาเชอถอและความมน ใจ

จตใจทราเรง สนกสนาน

จตใจทรกการผจญภย

การใหความเคารพตอความหลากหลาย

สงทบรษทในเครอ ฟจ ซรอกซ และพนกงานทกคนทท งานในองคกรมงมนรวมกน[พนธกจองคกร ( ission Statement)]

การมสวนรวมในการพฒนาชมชนและสงคม

ใหเกดการยอมรบในความหลากหลายทาง

วฒนธรรม

การสรางสงแวดลอมเพอสงเสรมการสรางสรรค

และการใชองคความรใหเกดประสทธผล

การเตบโตและประสบความส เรจทงใน

หนาทการงานและชวตสวนตวอยางสมดลยกน

แขงแกรง มสวนรวมตอความส เรจ

ของลกคา, ผถอหน

สนกสนานสถานทท งานทท ใหสามารถแสดงความคดสรางสรรคออกมาไดอยางเตมท

ความรซงถงการพฒนาและเตบโตของพนกงาน

เปนมตรค นงถงสงแวดลอม

มสวนรวมตอการพฒนาสงคมทองถนและ

สงคมโลก

พนธกจขององคกร กบ การสรางคานยมรวม

“Xerox Philosophy” ถอเปนตนก เนดของปรชญาการบรหารของ FUJI XEROX และไดพฒนามาเปน “แนวคดของบรษททด” และ “สงทพวกเราหมายมน” ตามล ดบ

ในการท ให “คานยมรวม” เปนจรงขนมา ไดมการก หนดลกษณะพงประสงคของแตละบคคลดวยคณคา 10 ประการบนพนฐานของความรบผดชอบทพนกงานทงหมดของ FUJI XEROX และบรษทในเครอมรวมกนในฐานะทเปนสมาชกผ หน งของสงคม, ทศนคตดานธรกจ และความเปนคน

เปาหมายในการท ธรกจของ ฟจ ซรอกซ คอการมสวนรวมในการพฒนาชมชนและสงคม รวมถงการสงเสรมวฒนธรรมทมความหลากหลายจงไดสรางสงแวดลอมทเนนการสงเสรมการสรางสรรคและใชความรทไดจากลกคาในสาขาดานการบรการเอกสาร (Document Service)และการสอสาร (Communication) อกทงยงมงมนใหพนกงานแตละคนแสดงความเปนตวของตวเองออกมา เพอสรางความเตบโตและการประสบความส เรจทงในหนาทการท งานและชวตสวนตวตลอดการท งานตวของตวเองออกมา และไดรบการรซงและปลาบปลมยนดตอการพฒนาและเตบโตของตนระหวางกระบวนการดงกลาว

เปนบรษทท “แขงแกรง” ซงน เสนอสนคา, บรการชนเลศทสรางความพงพอใจใหแกลกคาและสามารถตอบแทนผถอหนไดอยางตอเนอง เปนบรษทท “เปนมตร” ตอสงคมทองถนและสงคมโลก รวมทงการมสวนรวมตอการรกษาและพฒนาสงแวดลอม จรยธรรมและสงคม เปนบรษททพนกงานรสกวางานและชวตของตน “สนกสนาน” เปนบรษททหมายมนไปสการเปนบรษททมความ “แขงแกรง” “เปนมตร” และ “สนกสนาน” ควบคกนไปไดอยางสมดล


ปรชญาการด�าเนนธรกจ

ปญหาของสงคม

นโยบายการบรหาร

ถายรปดานลางเพอตรวจสอบเนอหาทเกยวของ!


สนบสนนการสรางสรรคคณคาของลกคา และเปลยนแปลงสงคมใหดขนดวยบรการดานโ ลชน (S S )

Top Commitment

ภายใตการเปลยนแปลงไปสความเปนโลกาภวตนและยคแหงสารสนเทศของเศรษฐกจโลก ปญหาทสงคมตองเผชญ นบวนจะมแตขยายเปนวงกวางและซบซอนยงขน จนกลายเปนปญหาทแกไขไดยาก ทเหนไดชดเปนรปธรรมกไดแก ปญหาดานสงแวดลอมโลกทนบวนจะรนแรงขนเรอยๆ ปญหาการมบตรนอยและจ�านวนผสงวยทเพมขนอยางรวดเรว การกระตนบคคลในชมชนทองถนทลดนอยลง การขยายตวของความไมเทาเทยมในการเขาถงขอมล (Digital Divide)

ความเสยงของการเกดอบตภยจากภยธรรมชาตทเพมสงขน เปนตน เหลานลวนเปนประเดนปญหาตางๆ ทตองเขาไปแกไขอยางเรงดวนในการแกปญหาตางๆ เหลานเพอสรางสงคมทพฒนาอยางยงยน

ผเกยวของทงหลายทงในสวนของอตสาหกรรม รฐบาล สถาบนการศกษา NGO ชมชน ฯลฯ จ�าเปนตองสอสารเชอมโยงกนโดยกาวขามก�าแพงขององคกร และความแตกตางของประเทศ ภาษา วฒนธรรม ฯลฯ เพอสรางสรรคคณคาใหมๆ ซงเกดขนไดยากในอดตทผานมา ดวยการรวบรวมความร ขอมลขาวสาร องคความร ฯลฯ ทกระจดกระจายกนอยในแตละภาคสวนมารวมไวในทเดยวกน

1. ปญหาของสงคมทซบซอนขนและภาพลกษณของสงคมท FUJI XEROX มงมน

Tadahito Yamamotoประธานกรรมการและกรรมการ(Chairman of the Board and Representative Director)FUJI XEROX CO.,LTD.

Hiroshi Kuriharaกรรมการผอ�านวยการและกรรมการ(President and Representative Director)FUJI XEROX CO.,LTD.


บทท 1 ปญหาของสงคมทควรแกไขเพอด�าเนนพนธกจใหเปนจรงขนได

ยกตวอยางเชน บรษทไดสรางกลไกมาตรฐานทสามารถแบงปนและใชงานขอมลแบบมโครงสรางเพอใหสามารถน�าขอคดเหนของลกคาท รวบรวมมาในหลากหลายรปแบบมาใชงานไดอยางครอบคลมทวทงองคกร และเชอมโยงไปสการปรบปรงกระบวนการท�างานและพฒนาสนคาหรอบรการใหมๆ การแกปญหาภายในบรษทในลกษณะน สามารถชวยเหลอและสนบสนนการปฏรปสงใหมๆ ใหแกลกคาในรปแบบของโซลชนใหมท เสนอใหแกลกคาตามแนวคดของการท�าอยางทพดไวเปนอยางดนอกจากน การปรบเปลยนไปสการน�าระบบสารสนเทศมาใชจากน

ไปจะยงคงรดหนาไปเรอยๆ โลกของเรากจะยงมความสะดวกสบายมากขน แตทวาการเปลยนไปสเทคโนโลยดจตอลทงหมดใชวาจะเปนเรองดเสมอไปเนอหาบนสอท เปนกระดาษอยในรปของอนาลอกกจรง แตความสะดวกสบาย หรอความประทบใจทจดหมายซงเขยนดวยลายมอมอบใหแกผคนตางๆ กจะยงคงอยและเปนสงจ�าเปนส�าหรบสงคมอกตราบนานเทานาน FUJI XEROX จะยงคงประยกตใชเทคโนโลยการจดการเอกสาร เพอน�าเสนอการสอสารทม “คน” เปนจดศนยกลางผานโซลชนทผนวกรวมขอดของเทคโนโลยอนาลอกเขากบจดเดนของเทคโนโลยดจตอลอยางตอเนองตอไป

บรการดานโซลชนทบรษทน�าเสนอ ชวยสนบสนนการสรางสรรคและใชความรทไดจากลกคาในสองมตคอ “การเสรมความแขงแกรงของธรกจทเปนเปนหวใจส�าคญ (ธรกจหลก)” กบ “การเพมประสทธภาพของธรกจทไมเปนหวใจส�าคญ” จากมมมองของ “การเสรมความแขงแกรงของธรกจทเปนหวใจ

ส�าคญ (ธรกจหลก)” บรษทน�าเสนอบรการดานโซลชนทเชอมโยงไปสการเสรมความแขงแกรงของการสอสารดานการตลาดระหวาง “ลกคา” กบ “ลกคาของลกคา” หรอสงเสรมความแขงแกรงของ

บรการดานโซลชนของบรษท เนนการสรางนวตกรรมททำาใหการใชชวตของผคนในสถานการณตางๆ ทไมจำากดเฉพาะขอบเขตของสำานกงานอกตอไป มความสะดวกสบายและอยดมสขยงขน ตลอดจนมสวนรวมในการสรางสงคมทดขน

พนธกจ (Mission) ของ FUJI XEROX คอ การแกปญหาดานการด�าเนนธรกจของลกคาแตละรายดวยการ “สรางสงแวดลอมทสงเสรมการสรางสรรคและใชความร” และสนบสนนการสรางสรรคคณคาใหมของสงคม ตลอดจนสงเสรมการประสานงานอนดระหวางลกคากบผทมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ทงหลายของลกคา เพอชวยแกไขปญหาของสงคมของลกคาของลกคา การท�าเชนนนอกจากจะท�าใหความไววางใจซงกนและกนภายในสงคมกอตวเปนรปเปนรางและเขมแขงขนแลว วฒนธรรมอนหลากหลายของแตละประเทศหรอภมภาคยงไดรบการพฒนาไปในทศทางทดขน ทงการสรางความฝนและความหวงของผคนใหเปนจรงดวยการสนบสนนใหผคนเหลานนสามารถแสดงความสามารถของตวเองออกมาไดและพฒนาเตบโตขน มงไปสการสรางสงคมทผคนสามารถรสกปลาบปลมยนดกบความส�าเรจของตนได

ปจจบนบรษทไมเพยงแตจ�าหนายอปกรณหรอวสดสนเปลองเทานน แตยงเรงปรบโครงสรางธรกจไปสรปแบบทมบรการดานโซลชนซงสามารถปฏรปกระบวนการท�างานของลกคาไดอยางถงแกนเปนหลก เพอใหเปนประโยชนตอการสรางสรรคคณคาของลกคามากทสด ส�าหรบลกคาในตางประเทศทวโลก บรษทยงสนบสนนการพฒนาและกระตนสงคมทองถนดวยการน�าเสนอบรการดานโซลชนทสอดคลองตอความตองการของลกคาแตละราย ตามระดบการพฒนาดานอตสาหกรรมและเศรษฐกจของประเทศหรอภมภาคนนๆคณคาทน�าเสนอของ FUJI XEROX คอ การสรางสรรคการสอสาร

แบบใหมท เกดจากการรวมขอดแตละดานของเทคโนโลยดจตอลกบอนาลอก ดวยการผสมผสานเทคโนโลยการสอสารและสารสนเทศ (ICT) กบเทคโนโลยการจดการเอกสาร (Document Management) เชน การรวมกนระหวางเทคโนโลยการประมวลผลภาษาธรรมชาต (Natural Language Processing) หรอเทคโนโลยการรบรรปภาพ (Image Recognition) ทพฒนามาอยางตอเนอง วากนวาขอมลขาวสาร เชน ตวอกษร ภาพ ภาพเคลอนไหว ฯลฯ ทใชส�าหรบการสอสารดานธรกจของบรษทกวา 80% เปนขอมลแบบไมมโครงสราง (Unstructured Data) ทคนหาหรอน�าไปใชประโยชนไดยาก FUJI XEROX จงไดน�าจดแขงของการจดการขอมลแบบไมมโครงสรางตางๆ มาเปนเวลานานมาประยกตใช เพอจดวางโครงสรางของขอมลทส�าคญทยงไมถกปรบใหใชงานไดอยางเหมาะสม เชน ขอมลลายมอ ลางสงหรณหรอเคลดลบเฉพาะตวของบคคล ฯลฯ และท�าใหขอมลทเปนความรทฝงลก (Tacit Knowledge) จ�านวนมากซงสนบสนนการท�างานทหนางานมาโดยตลอดอยในรปของความรทมรปแบบชดเจน การท�าเชนนจะท�าใหการวเคราะหและประยกตใชขอมลทซบซอนท�าไดงายขน สงเสรมการถายทอดองคความร (Know how) ทเปนพนฐานของความไดเปรยบในเชงแขงขนขององคกรธรกจ และมสวนรวมในการสรางกระบวนการสนบสนนการสรางสรรคคณคาทยงยนของลกคา

3. บรการดานโซลชนของ FUJI XEROX ทกาวขามขอบเขตของส�านกงานและกระจายไปสสงคม

2. พนฐานของการน�าเสนอคณคาในแบบของ FUJI XEROX


กจกรรมการน�าเสนอคณคาของลกคาดวยการสงเสรมการแบงปนและการใชขอมลระหวางลกคากบผมสวนไดเสยของลกคาสวนมมมอง “การเพมประสทธภาพ” บรษทรบงานเอาทซอรส (Outsourcing) ของงานทไมไดเปนหวใจส�าคญแบบครบวงจรซงรวมถงสงแวดลอมในการพมพเอกสารของลกคา และด�าเนนการปรบปรงประสทธภาพการผลตอยางจรงจงเพอสรางสงแวดลอมทลกคาจะสามารถทมเททรพยากรไปยงธรกจทเปนหวใจส�าคญไดอยางเตมทในการน�าเสนอบรการใหแกลกคา ปรากฏวาสถานการณการใช

บรการดานโซลชนของบรษทไดขยายวงกวางออกไปโดยกาวขามขอบเขตของส�านกงานไปแลว ยกตวอยางเชน “วธการท�างานทหลากหลายและยดหยนในสถานทตางๆ เชน นอกสถานท หรอทส�านกงานของลกคา ฯลฯ” “ระบบสนบสนนการรกษาทบานทท�าใหสามารถเขาถงขอมลประวตผปวยไดจากบานของผปวย ฯลฯ” “วธเรยนแบบใหมทน�าเทคโนโลย ICT มาใชเพอชวยเพมประสทธผลของการเรยนร” “บรการแนะน�าสถานททองเทยวทเสมอนหนงมมคคเทศกรวมเดนทางไปดวยเพอเลาเรองทอยากรในสถานททอยากรผานอปกรณโทรศพทเคลอนท” เปนตน กลาวคอ สรางสรรคนวตกรรมทท�าใหการใชชวตของผคนสะดวกสบายและอยดมสขย งขนในสถานการณตางๆ ไมวาจะเปน “การท�างาน” “การใชชวต” “การเรยน”หรอ “ความสนกสนานเพลดเพลน” และมสวนรวมในการสรางสงคมทดขนใหเปนจรงขนได

บรษทไดหยบยกแนวคดเรอง “CSRไมสามารถแยกออกจากการด�าเนนธรกจได” และไดทมเทแกปญหาของลกคาตลอดจนแบงปนคณคารวมกบผทมสวนไดสวนเสยตางๆ ตามหลกของการท�าอยางทพดไว ผานกระบวนการทางธรกจซงมหวงโซแหงคณคาโดยรวมทไมไดครอบคลมแคบรษทของตนหรอบรษทในเครอเทานน การจะไดรบความไววางใจจากลกคาในฐานะท เปนผใหบรการ

แบบโซลชนทลกคาสามารถปรกษาไดทกอยาง จ�าเปนตองรวมแนวคดของ CSR เขาไปในพนฐานการด�าเนนธรกจทค�าจนธรกจของบรษทใหรวมเขาดวยกนและตงเปาหมายไปสการเปน “บรษทชนเลศ (Excellent Company)”ในการน ตองท�าการประเมนโอกาสและความเสยงทเกยวของกบ

ธรกจเสยใหม ดวยการแลกเปลยนขอมลกบผทมสวนไดสวนเสยหรอประชมพจารณารวมกนในทประชม CSR และก�าหนดจดส�าคญทเชอมโยงกบธรกจโดยตรงใหชดเจน การเชอมโยงพนธกจหรอเปาหมายของแตละองคกรเขากบจดส�าคญใหชดเจน จะท�าใหพนกงานทกคนไมมองวา CSR เปนสงอนทไมเกยวของกบธรกจหลก แตจะมองออกวางานของตนเกยวเนองกบลกคาหรอผทมสวนไดสวนเสยอนๆ ในรปแบบใด และน�าไปสการปฏรปวธการท�างานของตนในทสดการท�าเชนน จะท�าใหแนวคดเรอง “CSRไมสามารถแยกออกจาก

การด�าเนนธรกจได” ไมเปนเพยงแคค�าขวญลอยๆ แตจะเปนการบม

เพาะวฒนธรรมองคกรทวา “การท�างานของพนกงานแตละคนกคอ CSR นนเอง” ดวยนยยะแหงความจรง ท�าให CSR แทรกซมเขาไปยงกระบวนการทางธรกจทงหมดของบรษท และเรงใหเกดการรวมกนระหวางธรกจกบ CSR ทเรวยงขน

จากนไป บรษทจะไมละสายตาไปจากการเปลยนแปลงของปญหาของสงคม และจะผลกดนใหมการปฏรปโครงสรางธรกจและวฒนธรรมองคกรใหดยงขนบรษทจะด�าเนนการเพอมงสการสรางสงคมในรปแบบทคาดหวง

พรอมกบเรงการเตบโตทางธรกจของบรษท ดวยการสรางความสมพนธดานความไววางใจทแนบแนนในฐานะท เปนหนสวนของลกคา คดหาแนวทางแกปญหาหรอความตองการของลกคาและสงคมรวมกบลกคา ชวยเหลอลกคาใหสรางสรรคคณคาเพอมงไปสการแกปญหาดงกลาว และดวยโครงสรางทางธรกจใหม บรษทหมายมนทจะผลกดนยอดขายใหสงถง 1,240,000 ลานเยน โดยมก�าไรจากการด�าเนนงานในอตรา 10% ในปงบประมาณ 2016 นอกจากน ในแงของวฒนธรรมองคกรทท�าหนาทสนบสนนเปาหมาย

ดงกลาว บรษทจะมการเตรยมสงแวดลอมทท�าใหบคลากรทหลากหลายสามารถท�างานไดอยางเตมท รวมทงพฒนาบคลากรทมความสามารถในการคนพบและแกไขประเดนปญหาของลกคาหรอสงคม เพอปฏรปบรษทโดยรวมไปเปนกลมคณะของคนทกลาเผชญหนากบการทาทายของการเตบโตและการเปลยนแปลงดวยการด�าเนนการดงกลาว FUJI XEROX ขอสญญาวาจะสราง

สงแวดลอมดานการสอสารทมคณคาของสงคม และจะเปนองคกรทน�าการปฏรปมาสสงคมทงในระยะกลางและระยะยาวอยางตอเนอง

4. เรงการรวมกนระหวางธรกจกบ CSR

5. สรางการเตบโตทางธรกจผานการมสวนรวมใน การแกปญหาของสงคมใหเกดขน

การเชอมโยงพนธกจหรอเปาหมายของแตละองคกรเขากบจดสำาคญ จะทำาใหพนกงานทกคนมองออกวางานของตนเกยวเนองกบลกคาหรอผทมสวนไดสวนเสยอนๆ ในรปแบบใด และนำาไปสการปฏรปวธการทำางานของตนในทสด



●Global Compact Network Japan’s Official Website http://www.ungcjp.org/gc/index.html

การประชม Round Table ครงท 6 ระหวางประเทศญปน จนและเกาหล(กรงโตเกยว)

บรษทสนบสนนปรชญาความคดของ “United Nation Global Compact *(ตอไปนเรยกวา UNGC)” ทรเรมโดยองคการสหประชาชาต และไดลงนามเขารวมในป 2002 FUJI XEROX และบรษทในเครอไดก�าหนดใหปรชญาความคดของ UNGC เปนคานยมพนฐานในการสงเสรมกจกรรม CSR ของบรษท และนอกจากจะไดสะทอนปรชญาความคดดงกลาวลงในเนอหาของแนวทางปฏบตตนของพนกงานแลว ในการสงเสรมกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR ยงก�าหนดเปนหวขอความตองการทส�าคญตอบรษทคคาอกดวย

ในป 2008 คณยามาโมโตะ กรรมการผอ�านวยการ (ต�าแหนงในขณะนน ปจจบนด�ารงต�าแหนงประธานกรรมการ) ไดลงนามเขารวมในปฏญญา CEO ของ UNGC และในป 2010 เมอผลของการมสวนรวมและความหมายมนของผบรหารระดบสง (Top Commitment) และการด�าเนนงานอยางจรงจงทผานมาเปนทยอมรบ บรษทไดรบการแตงตงใหเปนในสมาชกของ LEAD Company ของ UNGC (ปจจบนมบรษททไดรบการแตงตง 49 บรษททวโลก) และไดมการประกาศเขารวมในกลมดงกลาว

ปจจบน อดตกรรมการผอ�านวยการ คณอารมะไดเขารวมกบ UNGC (New York) ในต�าแหนงกรรมการ และมสวนรวมในการบรหาร Global Compact Network Japan (ตอไปนเรยกวา GCNJ ซงปจจบนมบรษทกวา 200 แหงและกลมองคกรตางๆ เขารวม) ในฐานะทเปนกรรมการผมอ�านาจ มการสงพนกงานไปปฏบตงานในส�านกงานของ UNGC New York และ GCNJ เพอชวยเหลอและสนบสนนการบรหารงานในองคกรดงกลาว ตอมาป 2014 ในทประชม Round Table ครงท 6 ระหวางประเทศญปน จนและเกาหลซงจดโดย GCNJในเดอนสงหาคมทกรงโตเกยว

บรษทไดน�าเสนอผลการด�าเนนงานดานกระบวนการจดหาตามแนวคดของ CSR และเขารวมคณะท�างานกลมยอยในหลากหลายหวขอไดแก “Human Rights Due Diligence” “การศกษาดานสทธมนษยชน” “การเผยแพรแนวคดและหลกการใหกระจายไปทวบรษททอยในกลม GC” เปนตน จากนไป ในฐานะทเปนในสมาชกของ LEAD Company ของ UNGC บรษทตงใจจะเขารวมในการด�าเนนการขบเคลอนกจกรรม CSR ของโลก อภปรายเกยวกบเปาหมายการพฒนาอยางยงยน (Sustainable Development Goals) อยางลกซงและถองแท และแสดงความสามารถในการเปนผน�าในระดบนานาชาตเพอมงไปสการเผยแพรแนวคดของ UNGC ใหกระจายออกไปในวงกวาง รวมทงสงเสรมใหมการน�าหลก 10 ประการ มาปฏบตจรง

การขบเคลอนกจกรรมในฐานะทเปนในสมาชกของ LEAD Company

* UN Global Compact สนบสนนหลกการพนฐานของ CSR 10 ขอทเกยวของกบการปกปองสทธมนษยชน การขจดการใชแรงงานทไมเหมาะสม การรบมอกบปญหาสงแวดลอม และการปองกนการทจรต ซงไดรบการจดตงและเปนทยอมรบในระดบนานาชาต โดยบรษทแตละแหงมหนาทด�าเนนการดวยความตงใจเพอมงไปสการท�าใหการปฏบตตามหลกการดงกลาวเปนจรงได

การเขารวมและปฏบตตามหลกการของ UN Global Compact

เรมกลาวค�าปฏญญา สะทอนปรชญาความคดลงในกจกรรม

ด�าเนนกจกรรมอยางตอเนอง เขารวมในกลม LEAD

2000● จดตงขนตามขอเสนอแนะของ

นายโคฟ อนนน เลขาธการสหประชาชาต (ในขณะนน)

● ทางบรษทลงนามเขารวม

2007 2008 2010~● คณอารมะ กรรมการผอ�านวยการ

(ในขณะนน) ไดรบการแตงตงเปนกรรมการในคณะกรรมการ UNGC

● สะทอนปรชญาความคดของ UNGC ลงใน “จรยธรรมในการด�าเนนธรกจของพนกงาน”

● คณยามาโมโตะ กรรมการผอ�านวยการ (ในขณะนน ปจจบนด�ารงต�าแหนงประธานกรรมการ) ลงนามเขารวมในปฏญญา CEO

● เรมตนกจกรรมในฐานะสมาชกของ LEAD Company ของ UNGC

● เขารวมประชมนานาชาตของกลม LEAD Company ของ UNGC

ความเปนมาของกจกรรม

FUJI XEROX ก�าหนดใหการเคารพสทธมนษยชนและการหามเลอกปฏบตเปนปรชญาความคดทส�าคญของบรษทในแนวทางปฏบตตนของพนกงาน อกทงยงมการก�าหนดเรอง “การใหความเคารพตอสทธมนษยชนทงมวล” ใน “ประมวลแนวทางปฏบตของกลมบรษท FUJI FILM GROUP” เพอสะทอนถงจตวญญาณพนฐานในการด�าเนนการเกยวกบสทธมนษยชนของกลมบรษท FUJI FILM GROUP

ทกปบรษทไดจดใหมการอบรมดานจรยธรรมในการด�าเนนธรกจแกพนกงานของ FUJI XEROX ทกคนและบรษทในเครอ มการใหความรเกยวกบสทธมนษยชนโดยรวม การคกคามทางเพศ การใชอ�านาจคกคาม สขภาพจต เปนตน ในการฝกอบรมแยกตามระดบงาน เชน การฝกอบรมพนกงานใหม การฝกอบรมผจดการใหม ฯลฯ กมการใหความรเกยวกบจรยธรรมในการด�าเนนธรกจดวย

นอกจากน บรษทยงพยายามปรบปรงการตระหนกถงเรองสทธมนษยชนผานการจดประกวดค�าขวญเพอกระตนใหเกดการรบรเกยวกบสทธมนษยชน การแจกเอกสารขาวสารเกยวกบสทธมนษยชน 2 ครงตอปใหแกผจดการฝายอ�านวยการแตละคน เปนตน

ส�าหรบหวงโซอปทาน (Supply Chain) กมการก�าหนดความตองการและประเมนผลโดยบรษทอยางเขมงวดตอบรษทคคาภายในกระบวนการจดหาตามแนวคดของ CSR เพอไมใหเกดการละเมดสทธมนษยชน เชน การใชแรงงานเดก

การใชแรงงานทเปนขอบงคบ โดยเฉพาะอยางยงในกรณของบรษทในเครอทตงอยในตางประเทศ

นบแตนไป FUJI XEROX จะพยายามปองกนการละเมดสทธมนษยชนและเพมความตระหนกรในเรองสทธมนษยชนอยางเตมความสามารถ

แนวคดดานสทธมนษยชนของ FUJI XEROX

ขาวทเกยวของWeb

[หลก 10 ประการ ของ UN Global Compact]

สทธมนษยชนหลกการท 1: สนบสนนและเคารพการปกปองสทธมนษยชนหลกการท 2: ไมเขาไปมสวนเกยวของกบการละเมดสทธ มนษยชน

มาตรฐานแรงงาน


การปองกนการทจรต

หลกการท 3: สนบสนนการรวมกลมและสงเสรมสทธการเจรจา ตอรองระหวางกลมใหเกดประสทธผลหลกการท 4: ขจดการบงคบใชแรงงานหลกการท 5: ขจดการใชแรงงานเดกหลกการท 6: ยกเลกการเลอกปฏบตดานการจางงานและ การประกอบอาชพหลกการท 7: สนบสนนแนวทางการปองกนปญหาสงแวดลอมหลกการท 8: รเรมแนวทางใหมเกยวกบความรบผดชอบ ดานสงแวดลอมหลกการท 9: พฒนาและเผยแพรเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม

หลกการท 10: ด�าเนนงานตอตานการทจรต รวมทงการกรรโชก และการใหสนบน ฯลฯ

โลกาภวตน

การน ระบบสารสนเทศมาใชปญหา

การมบตรนอยและสงคมผสงวย

การกระตนบคคลในชมชน

ทองถนทลดถอยลง

ปญหาสงแวดลอมทแยลง

ความคาดหวงทมตอองคกร

ธรกจทเพมสงขน


ปญหาของสงคมท FUJI XEROX เขาไปด�าเนนการและคณคาทน�าเสนอ FUJI XEROX ไดคดกรองปญหาของสงคมทบรษทควรด�าเนนการจากปญหาตางๆ ทมอยหลากหลาย โดยพจารณาจากพนธกจของบรษทและความรบผดชอบทพงด�าเนนการในฐานะท เปนสมาชกคนหนงของสงคม บรษทมงมนทจะแกไขประเดนปญหาตางๆ ดงกลาวดวยการสนบสนนการสรางสรรคคณคาของผทมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) อนไดแกลกคา ฯลฯ โดยการน�าเสนอสนคา, บรการและน�าเสนอคณคาผานกระบวนการทางธรกจโดยรวม

ปญหาของสงคมท FUJI XEROX ควรด�าเนนการ

การเปลยนแปลงทางสงคม

1

2

3

4

5

6

7

8

9

พนธก

จของ

FUJ

I XER

OX, ค

วามร

บผดช

อบท พ

งด�าเน

นกา

รในฐ

านะท

เปนส

มาชก

คนหน

งของ

สงคม

ปญหาทางสงคมทมความซบซอนมากขนอนเนองมาจากกระแสโลกาภวตนหรอความหลากหลายของคานยม ฯลฯ

การใชงานขอมลดวยการน�าศกยภาพของเทคโนโลยสอสารและสารสนเทศมาใชใหเกดประโยชนสงสดกบการเพมประสทธภาพการผลตของสงคมอนสบเนองมาจากการใชงานขอมลดงกลาว

การสรางสงคมทสามารถรองรบความเสยงดานอบตภย

การปรบปรงสงแวดลอมในการท�างานและคณภาพชวตของผคนในประเทศทเปนตลาดเกดใหม

การรบมอกบความเสยงทเพมขนอนเนองมาจากความรดหนาของการน�าระบบสารสนเทศมาใช เชน การรวไหลของขอมล การปลอมแปลง การสญหายของขอมล ฯลฯ

การยบยงภาวะโลกรอน

การสงเสรมความหลากหลาย (Diversity) ของสงคม

การสรางสงคมทองถนเพอรองรบการกระตนบคคลในชมชนทองถนทถดถอยลง

ขอก�าหนดความตองการจากสงคมทมตอกระบวนการทางธรกจขององคกรธรกจทเพมสงขน

โลกาภวตน

การน ระบบสารสนเทศมาใชปญหา

การมบตรนอยและสงคมผสงวย

การกระตนบคคลในชมชน

ทองถนทลดถอยลง

ปญหาสงแวดลอมทแยลง

ความคาดหวงทมตอองคกร

ธรกจทเพมสงขน



ปญหาของสงคมท FUJI XEROX ควรด�าเนนการ คณคาทน�าเสนอของ FUJI XEROX ซงมงไปสการแกปญหา

1

2

3

4

5

6

7

8

9

สนคา

, บรก

าร

น�าเสนอสงแวดลอมทผคนในสงคมสามารถกาวขามกรอบขององคกรทสงกดอยและน�าความรมาแบงปนกนเพอสรางสรรคนวตกรรมใหมๆ ใหเกดขน

สรางสงแวดลอมทท�าใหการใชงานและควบคมขอมลเปนไปอยางไรรอยตอโดยไมรสกถงความแตกตางของสอกระดาษกบสออเลกทรอนกส

ปกปองขอมลส�าคญของบรษทตนหรอของลกคาจากความเสยงดานอบตภยอยางไดผล

น�าเสนอสนคา, บรการตามความตองการในทองถนและระดบการพฒนาของประเทศทเปนตลาดเกดใหม

ปกปองขอมลส�าคญของบรษทตนหรอของลกคาจากความเสยงดานความปลอดภยสารสนเทศอยางไดผล

น�าเสนอสนคา, บรการทน�ามาซงทงความสะดวกสบายของลกคาและการประหยดพลงงาน และลดภาระตอสงแวดลอมดวยการเสรมความแขงแกรงดานการบรหารจดการสงแวดลอมของบรษท

สรางสงแวดลอมทผคนสามารถท�างานไดอยางยดหยน สามารถเขาถงขอมลไดงาย โดยไมตองค�านงถงความแตกตางดานอาย เพศ ภาษาหรอความพการทางรางกาย

สนบสนนความเชอมโยงระหวางคนในพนท องคกรธรกจ หนวยงานราชการ NGO และสถาบนการศกษา ฯลฯ ของทองถน และการรบมอกบผลกระทบทเกดจากกระแสโลกาภวตน

สงเสรมกจกรรม CSR ทผนวกหวงโซอปทาน (Supply Chain) ทงหมดมาอยภายใตขอบเขตความรบผดชอบ และขยายธรกจทมรากฐานมาจากพนททด�าเนนธรกจอยางยงยน

กระบ

วนกา

รทาง

ธรกจ

ขอบเข

ตการ

ด�าเนน

การผ

านทง

สองม

ต

นโยบายของบรษทจดส คญในการด เนนธรกจ

พนกงาน

ลกคา

บรษทคคา


โลก

สงคมทองถน

ผถอหน, นกลงทน

เงอนไขพนฐาน

step 1 step 2 step 3

เฟนหาประเดนปญหาทมความตองการจากสงคม คดกรองดวยนโยบายของบรษทหรอลกษณะเฉพาะทางธรกจ เฟนหาหวขอ (Theme) ทส คญเหนออนใด

ปญหา

ของส

งคมท

FUJ

I XER

OX ด

เนนกา

ร

ลกคา

พนกง

านสง

แวดล

อมโลก

บรษท

คคา

สงคม

ทองถ

นผถ

อหน,

นกลง

ทน

เง อนไ

ขพ น

ฐาน

โอกาส ความเสยง

มงสก

ารน

เสนอค

ณคา


　FUJI XEROX ท�าใหจดส�าคญในการด�าเนนธรกจส�าหรบตนเองมความชดเจนทสด โดยค�านงถงสภาพการณของสงคม เปาหมายทางธรกจและลกษณะเฉพาะทางธรกจของบรษทตนเอง 　ในป 2014 FUJI XEROX ไดก�าหนดจดส�าคญในการด�าเนนธรกจใหม บนพนฐานของปญหาของสงคมท FUJI XEROX ควรด�าเนนการกบสถานการณทางสงคมทบรษทรบร (โอกาสและความเสยง) ฯลฯ 　ในทน จะกลาวถงกระบวนการท�าใหจดส�าคญในการด�าเนนธรกจมความชดเจน และจดส�าคญในการด�าเนนธรกจทผานการก�าหนดอยางชดเจนแลว

กระบวนการทท�าใหจดส�าคญในการด�าเนนธรกจมความชดเจน

●สนบสนนการสรางคณคาของลกคาดวยการน�าเสนอสงแวดลอมดานการสอสารทมคณคาตอลกคาและสงคม และท�าใหสงคมและบรษทมการพฒนาและเตบโตอยางยงยน

●ความจ�าเปนท เพมขนของการประสานงานและการสรางปญญาเฉพาะกลมเพอมงสการแกไขปญหาของสงคมซงทวความซบซอนขนเรอยๆ

●ความกาวหนาของการขยายธรกจไปทวโลกของลกคา แล ะความตองการส ง เ สร มความหลากหลาย (Diversity) ทเพมขน

●ความตองการท เพมขนของสนคา/บรการดานโซลชนตามลกษณะเฉพาะของทองถนและระดบการพฒนาของประเทศทเปนตลาดเกดใหม

●รบประกนการไดมาซงบคลากรชนเยยม ดวยการเปนบรษทซงผคนหลากหลายสามารถท�างานโดยใชทกษะความสามารถทมอยไดอยางเตมท

●สรางความแตกตางจากบรษทอ นดวยการมบคลากรทมทกษะในการคนพบ/แกไขปญหา

●ด�าเนนการโดยใชเทคโนโลยททนสมยในเชงธรกจหรอสนคา ฯลฯ ในการแกปญหาสงแวดลอม สนบสนนและคดเลอกลกคาและบรษทคคาอยางจรงจงเพอมงไปสการเปนบรษทชนน�าของโลก

●พฒนาบคลากรทหลากหลายซงมความตงใจและมความสามารถในการคนพบและแกไขปญหาดวยตนเอง และกลาเผชญหนากบการทาทายของการเตบโตและการเปลยนแปลง

●ควบคมภาวะโลกรอนโดยน�าหวงโซแหงคณคา (Value Chain) มาไวภายในขอบเขตความรบผดชอบของตน รกษาทรพยากรธรรมชาตและความหลากหลายทางชวภาพ บรหารจดการสงแวดลอมโดยค�านงถงการควบคมสารเคม

●สรางการบรหารทโปรงใสและมประสทธภาพมากยงขน

● เพมมลคาขององคกรธรกจทด�าเนนงานดาน CSR อยางจรงจงดวยการขยายผลทมาจากนกลงทนซงมความรบผดชอบตอสงคมหรอการลงทนอยางรบผดชอบ ESG

●(หวงโซอปทาน (Supply Chain) ) สรางความสมพนธแบบอยรวมกนและกาวหนาไปดวยกน กลาวคอ “เรยนรไปดวยกน แขงแกรงไปพรอมๆ กน”

●(บรษทตนเอง) เสรมสรางความมเสถยรภาพของความสามารถ ในการผลตของฐานการผลตในตางประเทศ

●สนบสนนและคดเลอกลกคา, บรษทคคา, พนกงานอยางจรงจงเพอมงไปสความเปนบรษททด�าเนนการดาน CSR อยางเตมท

● เพ มความย งยนทางธรกจของบรษทตนและปรบปรงคณภาพงานของบรษทคคาดวยการด�าเนนกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR อยางตอเนอง

●แกไขปญหาของสงคมโดยใชความสามารถในเชงแขงขนของบรษทตนเองใหเปนประโยชน

●สนบสนนความตองการทมลกษณะเฉพาะตวของทองถน

●สรางโอกาสทางธรกจดวยการประสานงานระหวางคนในพนท, หนวยงานราชการ, NGO และสถาบนการศกษา ฯลฯ

●เพมแรงจงใจของพนกงานดวยการใหมสวนรวมในการแกปญหาของสงคมทองถน

จดส�าคญในการด�าเนนธรกจของ FUJI XEROX

บทท 2 ธรกจของ FUJI XEROX ทมงสการแกไขปญหาของสงคม

นโยบายของบรษทจดส คญในการด เนนธรกจ

พนกงาน

ลกคา



โลก



เงอนไขพนฐาน

step 1 step 2 step 3

เฟนหาประเดนปญหาทมความตองการจากสงคม คดกรองดวยนโยบายของบรษทหรอลกษณะเฉพาะทางธรกจ เฟนหาหวขอ (Theme) ทส คญเหนออนใด

ปญหา

ของส

งคมท

FUJ

I XER

OX ด

เนนกา

ร

ลกคา

พนกง

านสง

แวดล

อมโลก

บรษท

คคา

สงคม

ทองถ

นผถ

อหน,

นกลง

ทน

เง อนไ

ขพ น

ฐาน

โอกาส ความเสยง

มงสก

ารน

เสนอค

ณคา


นโยบายการบรหาร กลยทธทางธรกจ

สนคา, บรการ

การท�าอยางทพดไว

กระบวนการทางธรกจทเขมแขง

●การเปลยนจากสอกระดาษไปเปนสออเลกทรอนกสอนเนองมาจากววฒนากรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการตระหนกรทเพมขนเรองสงแวดลอมของสงคม

●การหยดชะงกทางธรกจของบรษทตนเองหรอลกคาอนเนองมาจากการเกดภยธรรมชาตครงใหญ

●ภยคกคามทางรางกาย, ทรพยสนของลกคาและการสญเสยความนาเชอถอของบรษท อนเนองมาจากอบตเหตดานความปลอดภยของผลตภณฑ

●ความยากล�าบากของการไดมาซงบคลากรทดซงท�าใหการท�างานในรปแบบทหลากหลายสามารถเกดขนไดเนองจากความไมพรอมของสงแวดลอม

●ตนทนท เพมสงขนอนเนองจากการขาดแคลนแหลงทรพยากร, พลงงาน

●ขอบงคบดานสงแวดลอมเกยวกบการลดกาซเรอนกระจก การควบคมสารเคม การประหยดทรพยากร ฯลฯ ทเขมงวดขน

●ขอบงคบดานธรรมาภบาล (Governance) หรอการปองกนการทจรตทเขมงวดขน

●ความยากล�าบากในการด�าเนนการดานธรรมาภบาล (Governance) อยางจรงจง อนเนองมาจากการขยายธรกจไปยงตางประเทศ

●ความนาเ ชอถอท ลดนอยลงอนเน องมาจากการทองคกรธรกจไมสามารถตอบสนองตอความตองการของสงคมเรองการเคารพสทธมนษยชนได

●การเกดการรวไหลของขอมลความลบทางธรกจ (ขอมลเทคโนโลย, ขอมลสวนบคคล) จากบรษทตนเอง

●การหยดชะงกของการจดสงสนคาอนมทมาจากการเกดปญหาดาน CSR

●แนวโนมสงคมทถามหาความรบผดชอบของการเกดปญหาในหวงโซอปทาน (Supply Chain) กบแบรนดสดทาย

●ความไววางใจจากสงคมหรอลกคาทลดนอยลง อนเนองมาจากการทองคกรธรกจไมสามารถตอบสนองตอความตองการท เก ยวของกบปญหาของทองถน

1

2

3

4

5

6

89

7

16

17

13

12

15

14

10

11

Highlight ของรายงานฉบบน

มงสการยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษา▶(p.23 – 26)

ลกคาสรางอนาคตของทองถน▶(p.27 – 30)

ลกคา พนกงาน สงคมทองถนทาทายตวเองดวยการมงไปสการควบคมสารเคมในระดบสง▶(p.31 – 34)

สงแวดลอมโลก

การน�าเสนอบรการดานโซลชนทสนบสนนการใชขอมลและการสอสารอยางไรรอยตอ

การเสรมสรางความแขงแกรงในการขยายธรกจไปยงตางประเทศการสนบสนนการด�าเนนธรกจอยางยงยนของลกคาการน�าเสนอสนคา, บรการคณภาพสงและปลอดภย

การสรางสงแวดลอมทบคลากรอนหลากหลายสามารถแสดงผลงานทโดดเดนไดอยางเตมททงภายในและภายนอกบรษทการพฒนาบคลากรทสามารถคดและด�าเนนการไดเอง

การลดปรมาณ CO2ในวงจรชวต (Life Cycle) ของผลตภณฑ (การลดการบรโภคพลงงานของส�านกงานผานกระบวนการปฏรปวธการท�างาน / การพฒนาสนคาประหยดพลงงาน, ประหยดทรพยากร / การสรางแบบจ�าลองทางธรกจ (Business Model) ในรปแบบการน�าทรพยากรกลบมาใชใหม)การลดปรมาณ CO2ของลกคาการจดหาแบบฟอรมกระดาษทมความรบผดชอบอยางตอเนอง

การเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการดาน CSR ในฐานการผลตของบรษทตนอนจะน�าไปสการเพมความสามารถในการแขงขนการขยายและเพมความแขงแกรงของกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR อนจะน�าไปสการเพมความสามารถในการแขงขน

การมสวนรวมตอความกาวหนาของสงคมอยางเปดเผยและตรงไปตรงมา (การพฒนาบคลากรรนตอไป, การถายทอดวฒนธรรมหรอขอมลทหาไดยาก)การสนบสนนการฟนฟบรณะความเสยหายจากเหตการณแผนดนไหวครงใหญในภาคตะวนออกของประเทศญปน

การด�าเนนการตามนโยบายธรรมภบาล (Governance) อยางเขมงวดการปฏบตตามธรรมเนยมการด�าเนนธรกจทเปนธรรม

การจดการดานความปลอดภยของสารสนเทศทเขมงวดการเคารพสทธมนษยชน

นโยบายดาน CSR, การน เปาหมายไปขยายผล

การรายงานผลประกอบการ

หนวยงานธรกจ

หนวยงานขายหนวยงานวจยพฒนาการผลตบรษทในเครอ

แนวทางการด�าเนนธรกจของ FUJI XEROX

คณะกรรมการบรษท

คณะกรรมการแตงตงและพจารณาคาตอบแทนกรรมการ

องคประชมดานฟงกชนการท�างาน

แตละหนวยงาน บรษทในเครอภายในและตางประเทศ

ประธานบรษท

ทประชมดานการตลาด

ท ประชมดาน CSR

ทประชม CS

ทประชมกระบวนการจดการสารสนเทศ

ทประชมดานเทคนค

ทประชมฝายบรหารองคประชมเพอตดสนใจเกยวกบการบรหารในภาพรวม

กรรมการตรวจสอบ

ผสอบบญช

ฝายตรวจประเมนการบรหาร

ทประชมผถอหน


การสอสารและการเฝาตดตาม　 FUJI XEROX ปฏรปกจกรรมทางธรกจของตนเพอเพมขดความสามารถในเชงแขงขนของบรษท ภายใตแนวคดทวา “CSRไมสามารถแยกออกจากการด�าเนนธรกจได” ในขณะเดยวกนกมงสรางคณคาใหมๆ ใหแกผทมสวนไดสวนเสย อนจะน�าไปสการมสวนรวมในความกาวหนาของสงคมตอเนองสบไป 　 ในการท�าใหบรรลเปาหมายดงกลาว พวกเราเชอวาการท�าใหคณคาทน�าเสนอมววฒนาการอยเสมอโดยค�านงถงการเปล ยนแปลงของสงคมและส งแวดลอมทางธรกจ น�าความคาดหวงหรอความตองการของผทมสวนไดสวนเสยทมตอกจกรรมตางๆ ของบรษทเขามาผนวกรวมกบแนวทางการบรหาร และขบเคลอนธรกจตามวงจร PDCA เพอมงไปสการปรบปรงแกไข เปนสงทส�าคญ จงไดน�ากลไกตางๆ ทจ�าเปนเพอใหบรรลเปาหมายดงกลาวไปใชภายในกระบวนการทางธรกจของบรษท

ระบบบรหารทสงเสรมการบรหารงานดาน CSR　FUJI XEROX ไดจดใหมการประชม CSR ขนตงแตเดอนเมษายน ป 2010 เพอใหการบรหารสามารถผนวกรวมมตทางธรกจกบ CSR เขาดวยกนไดอยางจรงจงและไดผลยงขน 　โดยก�าหนดใหการประชม CSR เปนสวนของคณะกรรมการบรษทและทประชมฝายบรหาร โดยถอเปนองคประชมดานฟงกชนการท�างานในฐานะท เปนหนวยงานทตดสนใจเรองการบรหารซงเกยวกบสาขาการท�างานทเจาะจงตามแนวทางการบรหารของบรษท การประชม CSR จะเปนแกนกลางในการเชอมโยงไปสการน�านโยบายหรอแผนงานดาน CSR ทก�าหนดโดยฝายบรหารไปใชรวมกบการท�างานทหนางาน และในขณะเดยวกน กมการจดตงกระบวนการทางธรกจในการขบเคลอนวงจร PDCA เพอน�าความคดเหนจากหนางานมาปรบปรงแกไข 　บรษทมการจดการประชม CSR ตามระยะเวลาทก�าหนด มการเลอกประเดนปญหาของบรษทตามแตละมตของผทมสวนไดสวนเสย

และใหค�ามนสญญาวาจะด�าเนนการเพอใหบรรลเปาหมายทตงไว (ดชน CSR) ในป 2014 ไดมการทบทวนโอกาสและความเสยงทเกยวของกบธรกจใหม โดยถอเปนการจดระเบยบประเดนปญหาดานธรกจทส�าคญส�าหรบบรษทอกครง　นอกจากน ดานการบรหารความเสยง การตอบสนองตอสถานการณฉกเฉนนนเปนเรองทตองด�าเนนการอยางแนนอน ในดานการควบคมความเสยงในเวลาปกต โดยเฉพาะอยางยงความเสยงทซอนอย บรษทยงใหความส�าคญตอกจกรรมการควบคมตามจ�านวนครงของการเกดความเสยงและระดบความรนแรงของผลกระทบทมตอการบรหารดวย ในการประชม CSR ฝายบรหารจะก�าหนดจดส�าคญเกยวกบการบรหารความเสยงเพอน�ามาหารอและตดสนใจอยเสมอ

FUJI XEROX ใหความส�าคญตอ “การสอสาร” และ “การเฝาตดตาม” โดยน�าผลการประเมนหรอความคดเหนจากผทมสวนไดสวนเสยเขาไปผนวกรวมอยภายในกระบวนการของการด�าเนนธรกจ

การสอสารกจกรรมทางธรกจของ FUJI XEROX ทน เสนอคณคาผานหวงโซแหงคณคา ( alue Chain)โดยรวม

การเฝาตดตาม (Monitoring)

พนกงาน

ลกคา





ผทมสวนไดสวนเสย (Stakeholders)



วธสอสาร● เวบไซตทเปนทางการของบรษท● รายงานการพฒนาอยางยงยน● สารจากผบรหารระดบสง● เวบไซตส�าหรบพนกงาน● แคมเปญดานสงแวดลอมและสงคม● การใหความรเกยวกบ CSR

บรษทสงเสรมใหมการตดตอสอสารกบผทมสวนไดสวนเสยผานชองทางการเผยแพรขอมลเชน เวบไซตหรอ รายงานการพฒนาอยางยงยน โดยเฉพาะอยางยง รายงานการพฒนาอยางยงยน ไดก�าหนดใหเปนเครองมอสอสารทส�าคญระหวางลกคาและพนกงาน เรองนมทมาจากแนวคดทวา การทพนกงานสามารถอธบายแนวคดหรอแนวทางปฏบตของบรษทใหแกลกคาหรอผทเกยวของไดเปนอยางด จะท�าใหมการเชอมตอกบสงคมเพมมากขน การตระหนกถงประเดนปญหาหรอความคดใหมๆ จากมมมองของหนางานกจะทยอยเกดขน และเชอมโยงไปสการน�าเสนอคณคาใหแกผทมสวนไดสวนเสยในทสด ในป 2014 บรษทไดใหความส�าคญตอการใหความรดาน CSR โดยไดจดใหมการฝกอบรมความรพนฐานเกยวกบ CSR ดวยวธ e-learning ใหแกพนกงานทกคนทวประเทศ

ในการท�าใหการด�าเนนธรกจรดหนาไป พวกเราเหนวาการตรวจสอบวากจกรรมทางธรกจสามารถตอบสนองตอความคาดหวงหรอความตองการของผทมสวนไดสวนเสยตางๆ ไดมากเพยงใดออกมาอยางเปนรปธรรม และสะทอนกลบไปยงการตดสนใจหรอก�าหนดหวขอตางๆ ในการด�าเนนธรกจ เปนสงทส�าคญอยางยงยวด ดงนน บรษทจงจดใหม Stakeholder Dialogue ทผเชยวชาญจากภายนอกกบฝายบรหารไดมโอกาสมาอภปรายรวมกนเกยวกบหวขอการด�าเนนธรกจ หรอการส�ารวจระดบความพงพอใจของผทมสวนไดสวนเสย หรอการท�าแบบสอบถามดาน CSR ภายในกลมบรษทเพอสรปสถานการณและประเดนปญหาดานการด�าเนนธรกจของบรษทในเครอทงในและตางประเทศ ฯลฯ อยเสมอ

　FUJI XEROX ก�าหนดจดส�าคญเกยวกบธรกจและจดใหม Stakeholder Dialogue ทกป โดยมวตถประสงคเพอปรบปรงมลคาขององคกรธรกจอยางตอเนองดวยการรบฟงเสยงของผทมสวนไดสวนเสยและตอบสนองตอความคาดหวงดงกลาว 　ในป 2014 กรรมการของแตละภมภาคในหวงโซแหงคณคาไดอธบายวาบรษทไดน�าหลก CSR ไปใชในการด�าเนนธรกจหลกและการขบเคลอนตามวงจร PDCA อยางไร ภายใตหวขอ “ธรกจกบ CSR ทรวมเขาดวยกน” และอภปรายรายละเอยดตางๆ รวมกบผเชยวชาญ ตลอดจนไดมการประเมนจากผเชยวชาญวา “จากค�าพดของตวกรรมการเอง รสกวาการตระหนกถงดาน CSR ไดหยงรากลกลงไปภายในบรษท”

　ในทางกลบกน กแนะน�าวา “การเปลยนแปลงโครงสรางธรกจเปนบรการดานโซลชนอยางเตมรปแบบ จะชวยเรงการรวมธรกจเขากบ CSR” หรอ “พนกงานจ�าเปนตองยอนกลบไปท จดตงตนในงานของตนเองเพอตอบใหไดวา ‘ท�าอยางนไปท�าไม’ ‘จากนไปจะน�าเสนอคณคาอะไรตอไป’ ”เปนตน

Stakeholder Dialogue

วธเฝาตดตาม● การส�ารวจความพงพอใจของลกคา● การส�ารวจการรบรของแบรนด● การตรวจสอบกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR ดวยตนเองของบรษทคคา● พดคยกบผเชยวชาญดาน CSR● การส�ารวจจรยธรรมของพนกงาน● แบบสอบถามเรอง CSR ภายในกลมบรษท (การส�ารวจ PDCA)

Production Service ธรกจ Production Service

Office Solution ธรกจ Office Product ธรกจ Office Printer

Global Service ธรกจ Global Service

ภายใตสงแวดลอมทางธรกจของลกคาทเปลยนแปลงไปอยางมาก ไมวาจะเปนการรบประกนความยงยนของธรกจดวยการรบมอกบการเปลยนแปลงไปสโลกาภวตนและความหลากหลายของสงคม การเตรยมความพรอมเพอรองรบการใชงานเทคโนโลยสอสารและสารสนเทศทรดหนาไปอยางรวดเรว หรอรบมอกบอบตภยตางๆ ประเดนปญหาดานการด เนนธรกจกมการเปลยนแปลงไปในทศทางทละเอยดและซบซอนขน FUJI XEROX มหนาทท ใหปญหาของลกคาดานเอกสารและการสอสารมองเหนไดชดเจนขน สรางสรรคสนคาและบรการทสามารถน เสนอโซลชนจากมมมองทเหมาะสมทสดในภาพรวม โดยค นงถงลกษณะเฉพาะแตละดานของประเทศทพฒนาแลวและประเทศทเปนตลาดเกดใหม เพอมงไปสการแกปญหาดานการบรหารของลกคาดงกลาว และสรางการเตบโตในเชงธรกจ

ในการทองคกรธรกจจะสามารถเตบโตไดอยางยงยน การรกษาและเสรมสรางความสมพนธใหแขงแกรงดวยการตดตอสอสารทดกบผทมสวนไดสวนเสย (ลกคา, ผถอหน, พนกงาน, สงคมทองถน ฯลฯ) ไดมความส คญมากยงขน ในการด เนนการดงกลาว การรบรถงความตองการทหลากหลาย การสรางกลไกในการน เนอหา (Content) ทสามารถตอบสนองตอความตองการดงกลาวในสถานททเหมาะสมในเวลาทเหมาะสมไดไมวาจะเปนการน เสนอผานสอกระดาษหรอสออเลกทรอนกสกลายเปนสงทจะขาดเสยมได FUJI XEROX จงน เสนอ “กลไกและบรการของการปฏรปการสอสาร” ทผนวกรวมเทคโนโลยการพมพ On-demand ซงพฒนามาอยางตอเนองและเทคโนโลยดจตอลลาสดไวดวยกนอยางครอบคลม ไมเพยงแคประเดนปญหาดานการด เนนธรกจของลกคาเทานน แตยงรวมไปถงปญหาของสงคมอนไดแกการสรางสงคมทองถนหรอกระแสโลกาภวตนอกดวย

ในกระบวนการทางธรกจสวนใหญ จะมคนแทรกระหวางกลาง โดยเอกสารจะเปนตวเชอมคนกบคนเขาดวยกน ทามกลางกระบวนการทางธรกจของลกคาทมความหลากหลายมากยงขนอนเนองมาจากความกาวหนาของการน ระบบ IT มาใชในกระบวนการท งานหลกและการปรบไปสรปแบบอเลกทรอนกสมากขน การท ใหกระบวนการทางธรกจทเกยวของกบเอกสารมองเหนไดชดเจนเพอเพมประสทธภาพของกระบวนการโดยรวมจงกลายเปนปญหาดานการด เนนธรกจของลกคา และเพอใหสามารถมสวนรวมในการแกปญหาดงกลาว FUJI XEROX ไดน เสนอบรการตางๆ ตงแต Managed Service ดานการพมพอยางครบวงจร ไปจนถง Business Process Outsourcing ของกระบวนการท งานหลก ในรปแบบของ “Document Outsourcing” โดยการท ใหเกดกระบวนการทางธรกจทเหมาะสมทสดผานการจดการเอกสารนเอง บรษทจงสามารถตอบสนองความตองการทางสงคมทมตอกจกรรมทางธรกจในเรองของการสรางหลกธรรมาภบาลและก กบดแลองคกรธรกจอยางจรงจงในอกทางหนงดวย

ApeosPort-V

DocuWorks

DocuPrint C

Working Folder

การเชอมตอกบ Multi-function Machine

การเชอมตอกบ DocuWorks การเชอมตอกบ Web Browser

การเชอมตอกบโทรศพทมอถอ


ธรกจของ FUJI XEROX

ธรกจของ FUJI XEROX ทมงไปสการแกปญหาของสงคม

FUJI XEROX มงน�าเสนอบรการดานโซลชนเพอเขาไปมสวนรวมในการแกปญหาดานการด�าเนนธรกจของลกคา สงเสรมและสนบสนนเพอมงไปสการแกปญหาของสงคม

ตวอยางสนคา, บรการ

ปญหาของสงคมท FUJI XEROX ควรด�าเนนการ


Production Service ธรกจ Production Service

Global Service ธรกจ Global Service

ในการทองคกรธรกจจะสามารถเตบโตไดอยางยงยน การรกษาและเสรมสรางความสมพนธใหแขงแกรงดวยการตดตอสอสารทดกบผทมสวนไดสวนเสย (ลกคา, ผถอหน, พนกงาน, สงคมทองถน ฯลฯ) ไดมความส คญมากยงขน ในการด เนนการดงกลาว การรบรถงความตองการทหลากหลาย การสรางกลไกในการน เนอหา (Content) ทสามารถตอบสนองตอความตองการดงกลาวในสถานททเหมาะสมในเวลาทเหมาะสมไดไมวาจะเปนการน เสนอผานสอกระดาษหรอสออเลกทรอนกสกลายเปนสงทจะขาดเสยมได FUJI XEROX จงน เสนอ “กลไกและบรการของการปฏรปการสอสาร” ทผนวกรวมเทคโนโลยการพมพ On-demand ซงพฒนามาอยางตอเนองและเทคโนโลยดจตอลลาสดไวดวยกนอยางครอบคลม ไมเพยงแคประเดนปญหาดานการด เนนธรกจของลกคาเทานน แตยงรวมไปถงปญหาของสงคมอนไดแกการสรางสงคมทองถนหรอกระแสโลกาภวตนอกดวย

ในกระบวนการทางธรกจสวนใหญ จะมคนแทรกระหวางกลาง โดยเอกสารจะเปนตวเชอมคนกบคนเขาดวยกน ทามกลางกระบวนการทางธรกจของลกคาทมความหลากหลายมากยงขนอนเนองมาจากความกาวหนาของการน ระบบ IT มาใชในกระบวนการท งานหลกและการปรบไปสรปแบบอเลกทรอนกสมากขน การท ใหกระบวนการทางธรกจทเกยวของกบเอกสารมองเหนไดชดเจนเพอเพมประสทธภาพของกระบวนการโดยรวมจงกลายเปนปญหาดานการด เนนธรกจของลกคา และเพอใหสามารถมสวนรวมในการแกปญหาดงกลาว FUJI XEROX ไดน เสนอบรการตางๆ ตงแต Managed Service ดานการพมพอยางครบวงจร ไปจนถง Business Process Outsourcing ของกระบวนการท งานหลก ในรปแบบของ “Document Outsourcing” โดยการท ใหเกดกระบวนการทางธรกจทเหมาะสมทสดผานการจดการเอกสารนเอง บรษทจงสามารถตอบสนองความตองการทางสงคมทมตอกจกรรมทางธรกจในเรองของการสรางหลกธรรมาภบาลและก กบดแลองคกรธรกจอยางจรงจงในอกทางหนงดวย

Communication & Business Process Outsourcing

Next GenerationManaged Print Services

Production Remote Service

Versant 2100 Press Color 1000 Press

Color Management Service

Long Calendar

ตอบสนองตอความตองการทหลากหลายดวยคณภาพและประสทธภาพการผลตในระดบสงของการพมพดจตอล

Customized Catalog


บทท 2 ธรกจของ FUJI XEROX ทมงไปสการแกไขปญหาของสงคม

ตวอยางสนคาและบรการ

ตวอยางสนคา, บรการ

ปญหาของสงคมท FUJI XEROX

เนนการ

ถายรปดานซายเพอตรวจสอบเนอหาทเกยวของ!

ถายรปดานซายเพอตรวจสอบเนอหาทเกยวของ!


กลยทธการเตบโตของ FUJI XEROX

FUJI XEROX น�าเสนอบรการดานโซลชนทสนบสนนการสรางสรรคคณคาในสาขา Document Service และ Communication เพอแกปญหาดานการด�าเนนธรกจของลกคา ทงมสวนรวมในการแกไขปญหาตางๆ ของสงคม โดยแนวทางดงกลาวน บรษทมนใจวาจะสามารถสรางการเตบโตทางธรกจใหเพมมากขนพรอมๆ กบมสวนรวมในการเตบโตทางธรกจของลกคารวมทงการพฒนาอยางยงยนของสงคม

การเตบโตทางธรกจผานการแกไขปญหาของสงคม

การแกปญหาของสงคมทซบซอนขนอนเนองมาจากกระแสโลกาภวตน คานยมททวความหลาก

หลายยงขน ฯลฯ

การใชงานสารสนเทศและการเพมประสทธภาพการผลตของสงคมอนเกดจากการใชงาน

สารสนเทศ

การรองรบตอการรวไหลของขอมล การปลอมแปลงขอมล ขอมลสญหาย ฯลฯ

การสรางสงคมทสามารถรบมอกบความเสยงดาน

อบตภย

การยบยงภาวะโลกรอน

การสงเสรมความหลากหลาย (Diversity) การปรบปรงสงแวดลอมในการท�างาน

และคณภาพชวตของผคนในประเทศทเปนตลาดเกดใหม

Office Solution

สงสนคาทตรงกบความตองการของตลาดอยางตอเนองในตลาดประเทศจนและเอเชยแปซฟกตลอดจนประเทศทเปนตลาดเกดใหมซงมอตราการเตบโตสง เพอผลกดนยอดขายใหเพมสงขนและสนบสนนการปฏรปงานของลกคา เชน วธการท�างาน ดวยการเสรมสรางความแขงแกรงของบรการดานโซลชนทน�าโซลชนอตสาหกรรมหรองานทมมลคาเพมสงหรอเทคโนโลยคลาวด, โมบายมาประยกตใช

(ธรกจ Office Product, ธรกจ Office Printer)

Global Service แนะน�าใหขยายขอบเขตการน�าบรการ Managed Print Service (MPS) ทสนบสนนการปรบผลลพธของกระบวนการท�างานของลกคาใหเหมาะสมทสดมาใชอยางตอเนอง พรอมกบเสรมสรางความแขงแกรงของบรการ Business Process Outsourcing (BPO) ทรบงานของลกคา เชน งานดานการตลาด สงเสรมการขาย ฯลฯ มาอยางครบวงจร เพอสนบสนนใหเกดการสอสารทดทงภายในและภายนอกองคกรของลกคาควบคกนไป

(ธรกจ Global Service)

Production Service

เสรมสรางความแขงแกรงของกลมสนคาดาน Color Production Printer ทเปนผน�าตลาดไดอยางภาคภมยงขน พรอมทงเพมคณคาของสงพมพดจตอล และสนบสนนการสอสารดานการตลาดของลกคาดวยการน�าเสนออปกรณตอพวงหรอบรการซอฟตแวรทสามารถรองรบการประยกตใชไดหลากหลาย

(ธรกจ Production Service)

ตลาดจนและเอเชยแปซฟกมสวนรวมในการแกปญหาดานธรกจของลกคาผานการขยายกจกรรมในทกธรกจ เชน ขยายบรการดานโซลชนทสามารถใชจดแขงของเครอขายการขายตรงใหเกดประโยชนสงสด น�าเสนอสนคาราคาถกผานเครอขายตวแทนจ�าหนายทองถน เปนตน และสนบสนนการปฏรปการสอสารทสอดคลองตอสงคมทองถนและลกคา

(ทกธรกจ)

22%33% 37%

49%

ป 2009 ป 2014 ป 2009 ป 2014

สดสวนยอดขายของบรการดานโซลชน*เมอเทยบกบยอดขายโดยรวมภายในประเทศ

สดสวนยอดขายตางประเทศเมอเทยบกบยอดขายโดยรวม

*ผลรวมยอดขายของ Solution Service ในสวนของ Office Solution ทไมรวมสนคา, Global Service และ Production Service

การสรางสงคมทองถนเพอกระตนบคคลในชมชน

ทองถน

Global Service●Managed Print Service

●Document Service and Communication Outsourcing

●Mobile and Cloud Communication Service

● Business Process Outsourcing

● Community Communication Service

Office Solution

Production Service

● โซลชนแยกตามอตสาหกรรม/ แยกตามปญหางาน

Document Service and

Communication● การสรางธรกจใหมซงมโดเมน ธรกจดานการสอสารเปนเปน หวใจส คญ



เทคโนโลยทสนบสนนการเตบโตทางธรกจของ FUJI XEROX

　FUJI XEROX วจยและพฒนาเทคโนโลยใหมๆ เพอแกปญหาทางการด�าเนนธรกจของลกคารวมทงประเดนปญหาตางๆ ของสงคม ในสาขาทเกยวกบ Document Service & Communication โดยยดปรชญาพนฐานของการสงเสรมความเขาใจอนดของสงคมผานการสอสารทด ในการน จงไดพฒนาเทคโนโลยใหมของบรษทโดยใชเทคโนโลย Digital Imaging กบเทคโนโลยสอสารและสารสนเทศแกนกลางซงเปนรากฐานของเทคโนโลย Xerography เพอน�าเสนอสนคาหรอบรการดานโซลชนใหมๆ อยเสมอ

รากฐานดานเทคโนโลยทมบทบาทในการแกปญหาดานการด�าเนนธรกจและสงคม

　จดสราง Customer Co-creation Laboratory ในฐานการวจยพฒนาทมชอวา “FUJI XEROX R&D Square” ซงตงอยทเขต Yokohama Minato Mirai 21 เพอใหเปนกลไกในการสงเกตประเดนปญหาทหนางานของลกคาไดอยางทนทวงท ท�าใหเกด “การสรางสรรครวมกน” ทมคณภาพในระดบสงกบลกคาหรอพนธมตรทางธรกจ อนจะน�าไปสการสรางสรรคและน�าเสนอคณคาใหมๆ ใหแกลกคา

　ทฐานการวจยและพฒนาน จะมการแนะน�าและอภปรายกรณศกษาจรงและเทคโนโลยทเกยวของซง FUJI XEROX ไดด�าเนนการแกปญหาทางธรกจภายในบรษทหรอของลกคา ใหแกทานทเปนลกคา พนธมตรในการด�าเนนธรกจ มหาวทยาลย หนวยงานวจย ฯลฯ เพอคนหาและเรยบเรยงความตองการทซอนอย รวมทงประเดนปญหาในอนาคตใหมความชดเจนยงขน จากนนจงเขาสการด�าเนนกจกรรมการวจยและพฒนารวมกบลกคาเพอทาทายการสรางสรรคคณคาใหมๆ ทสามารถตอบสนองตอความตองการหรอแกปญหาดงกลาวตอไป

จดแขงของรากฐานดานเทคโนโลยของ FUJI XEROX｜ จดเดนFUJI XEROX ไมไดมองวา “Document” เปนเพยงขอมลขาวสารทอยบนกระดาษเทานน แตยงนยามวาเปน “ความคดของคนทผานการท�าใหเปนรปราง” ซงรวมถงขอมลอเลกทรอนกส ภาพ เสยง ฯลฯ เขาไวอกดวย การถายทอด แบงปน ประสานงาน “Document” อยางมประสทธภาพ จะท�าให “ความร” และ “ปญญา” เชอมโยงเขาหากน จนสามารถมสวนรวมในการแกปญหา เพมขดความสามารถ และสรางสรรคคณคาใหมๆ ในสถานการณตางๆ ทางธรกจของลกคาไดเปนอยางด

● สนคาทสนบสนนประสทธภาพและขดความสามารถในการท�างานของลกคาซงเกดจากการผสมผสานเทคโนโลยเฉพาะตวตางๆ บนพนฐานของเทคโนโลย Xerography จนท�าใหไดมาซงประสทธภาพและคณภาพของเอกสารขนสง เชน การน�าเสนอเฉดสทใกลเคยงกบการพมพออฟเซท ประสทธภาพการผลตทด ความนาเชอถอในระดบสง และความสามารถในการประหยดพลงงานไดมาก ฯลฯ

● บรการดานโซลชนทท�าใหเกดการสอสารทมคณคาอยางมประสทธภาพ และสนบสนนการสรางสรรคคณคาของลกคาดวยการใชเทคนคการจดการ Document ตางๆ (น�ามาใช / แบงปน / วเคราะห / เผยแพร) ของตวหนงสอ ภาพนง ภาพเคลอนไหว เสยง ฯลฯ อยางงายๆ และใชใหเกดประโยชนสงสด

แนะน�าการด�าเนนการเพอน�าเสนอคณคาใหมๆ

เทคโนโลย Xerography

เทคโนโลยการสอสาร

เทคโนโลยการประมวลผล Multimedia Contents

เทคโนโลยภาพเทคโนโลยวสดประสทธภาพสง

เทคโนโลยแสง

Ethernet

Work StationImage Sensor

VCSEL・ROSFunctional Particulate Material

LED Printhead

Optical Transmission System

วสด Bio-based PlasticReliability Analysis

Graphical User Interface

Polymerized Tonerแบบฟอรมกระดาษรไซเคล

Image Processing

Texture Control Character Recognition

Image Recognit ion

Document, Image Processing

Knowledge Processing

Security Technologyสนบสนนการสรางสรรคคณคา

Multimedia Processing

Document Machine

Network Communication ProcessingNatural Language Processing

Color Management

ภาษาเกาหลScan Translation

เครองแปลภาษา PC

ภาษาองกฤษภาษาจน

ภาษาญปน เปนบรการแปลภาษาโดยเคร องแปลภาษาในรปแบบ Cloud Service ผานอนเตอรเนตจากเครอง Multi-Function Machine หรอเครองคอมพวเตอร เพยงแคสแกนภาพถายหรอเอกสารกระดาษทมรปภาพ กจะสามารถแปลภาษาบนเอกสารเหลานนไดโดยท Layout ไมมการเปลยนแปลง

Scan Translation Service

ตวอยางบรการทเกดจาก Customer Co-creation Laboratory

Secured Laboratory

เวทของการสรางสรรครวมกน

หนางานของลกคา

Open Laboratory

เวทของการสงขอมลและรบขอมล

สรางสรรคคณคาใหมๆ

การขดพบปญหา, ไอเดย

การขดพบปญหา, ไอเดย

น�าเสนอตอลกคาในฐานะทเปนสนคา น�าเสนอตอลกคาในฐานะทเปนบรการดานโซลชน

ซอฟตแวร

Pr int Service

Secured Network Service

Document Outsourcing Service

บรการท ท�างานรวมกบ Mult i Function

Machine

Cloud Service แตละประเภท

お客様使用時資

材調達

กจกรรมทางธรกจของ FUJI XEROX

ขณะท ลกคาใชงาน

Reduce, Reuse,

Recycle, กำจด

R&D, การผลต, การขาย

การจ

ดหาว

สดสงแวดลอมโลก


พนกงาน

สงคมทองถนสงแวดล อมโลก



พนกงาน

กระบวนการทางธรกจอนแขงแกรงทสนบสนนการเตบโตทางธรกจ


　FUJI XEROX มแนวคดวากระบวนการทงหมดของกจกรรมทางธรกจ ตงแตการจดหาวสดไปจนถง 3R (Reduce, Reuse, Recycle) และการก�าจด (หวงโซแหงคณคา) อยภายในขอบเขตการรบผดชอบของบรษท และบรษทมหนาทสรางคณคารวมกบผทมสวนไดสวนเสยผานกจกรรมทงหมดตลอดหวงโซแหงคณคาโดยรวมในทกพนทของพนททด�าเนนกจกรรมทางธรกจ　นอกจากน บรษทยงมงน�าเสนอคณคาดงกลาวใหแกลกคาและสงคมดวยการด�าเนนการตามแนวคดของการท�าอยางทพดไวดวย

น�าเสนอคณคาใหแกสงคมผานหวงโซแหงคณคาโดยรวมในทกพนทของพนทธรกจ

หวงโซแหงคณคาของ FUJI XEROX

พนททด�าเนนกจกรรมการขาย, บรการของ FUJI XEROX

การท อยางทพดไว

ระดบความพงพอใจของลกคาส รวจโดย J.D. Powerลกคาน เสนอสนคา, บรการทโดดเดนเหนอใคร


เสรมสรางความแขงแกรงของการบรหารจดการสงแวดลอม

1,423kt-CO2

ปรมาณกาซ CO2ทลดลงขณะทลกคาใชงาน

3,206kt-CO2

No.1สามปซอนJ.D. Power

IT Solution Providerระดบพงพอใจของลกคาอนดบ

No.1หาปซอนJ.D. Power

เครองถายเอกสารสระดบพงพอใจของลกคาอนดบ

No.1หาปซอนJ.D. Power

เครองพมพสระดบพงพอใจของลกคาอนดบ

ระดบความพงพอใจ

No.1

พนกงาน

พฒนาบคลากรอนหลากหลายทสามารถคดและด เนนการไดเอง

3.35/5.00(คะแนนเตม 5.00)

เสรมสรางความแขงแกรงของกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR


82.7%วสดการผลต / หวขอทส คญทสด

มสวนรวมในการพฒนาสงคมอยางเปดเผยและตรงไปตรงมา

สงคมทองถน งบชวยเหลอสงคม

550

ในป 2014 บรษทไดรบการประเมนใหอยในระดบสงจากผลการส รวจระดบความพงพอใจของลกคาทจดโดยหนวยงานภายนอก เชน J.D. Power Asia Pacific เปนตน

ส หรบเปาหมายการลดกาซเรอนกระจกในป 2020 บรษทไดตงเปาลดปรมาณการปลอยกาซ CO2ระหวางการใชงานของลกคาลงใหได 7 ลานตนตอปในป 2020 และผลกดนใหมการน เสนอบรการสนคา, บรการประหยดพลงงานและประหยดทรพยากร น เสนอโซลชนทเช อมโยงไปสการประหยดพนท ประหยดเวลา และลดการขนยาย

บรษทไดแบงปนแนวคดดาน CSR ของบรษทเพอสรางความสมพนธแบบอยรวมกนและกาวหนาไปดวยกนกบบรษทคคา จดใหมการประเมน CSR ผานการด เนนการ Self Check โดยบรษทคคา และสงเสรมกจกรรมการจดหาตามแนวคด CSR ไปยงทวโลก

สดสวนการเปนไปตามขอก หนด Self Check ของ

กระบวนการจดหาตามแนวคด CSR(สดสวนของจ นวนบรษททเขารวม

ตงแต 0 ขนไป) ส หรบเปาหมายการลดกาซเรอนกระจกในป 2020 บรษทไดต งเปาท จะลดปรมาณการปลอยกาซ CO2 ตลอดวงจรชวตของสนคาลง 30% เมอเทยบกบป 2005 ใหไดภายในป 2020 และสงเสรมการด เนนการลดภาระของสงแวดลอมในรปแบบตางๆ บนแนวคดทวาหวงโซแหงคณคาโดยรวมกอยภายใตขอบเขตความรบผดชอบของบรษทดวย

ลดการปลอยกาซ CO2ตลอดวงจรชวตของสนคา

บรษทไดสงเสรมใหมปรบปรงมาตรการตางๆ ทน ไปสการเสรมสรางความแขงแกรงระดบรากฐานของขดความสามารถในเชงแขงขนของบรษท เชน การพฒนาบคลากร การสงเสรมความหลากหลายในหมพนกงานฯลฯ ดวยการขบเคลอนวงจร PDCA ผานการส รวจระดบความพงพอใจของพนกงาน ภายใตแนวคดวาพนกงานกเปนผทมสวนไดสวนเสยทส คญ

ES Surveyดชน Core Morale*

บรษทเพมการมสวนรวมในการพฒนาของสงคมทงภายในและตางประเทศดวยการน ขดความสามารถในเชงแขงขนของตนมาใชในฐานะทเปนบรษทซงมธรกจหลกดานการสอสาร

ลานเยน

* Core Morale: “ความรสกคมคาทไดท งาน” “ความรสกคมคาทไดท งานในสถานทท งาน” “ระดบความไววางใจจากผบงคบบญชา” “ระดบความพงพอใจตอการบรหารบคลากร” “ระดบความพงพอใจตอการบรหารจดการองคกร”



1960 1970 1980 1990 2000 2010

● ป 1 67 จดตง ASEAN

ยอดขายจ นวนพนกงาน

ขยาย “การปฏรปการท ส เนา”

ออกไปในวงกวาง โดยการขายเครอง

ถายเอกสาร XEROX ดวยวธใหเชา

เตบโตอยางรวดเรวดวยการจบกระแส OA (Office Automation)

กอนใคร

เปนผน วงการในระดบโลกดวย

แนวคดและเทคโนโลย Work Station

12,000

9,000

6,000

3,000

40,000(คน) (รอยลานเยน)

30,000

20,000

10,000

จาก “การซอสนคา” ไปส “การซอประสทธผล” ～

1962 จาก “ความดดน” ไปส “ความสวยงาม”1970

การก หนด “คณภาพขององคกรธรกจ” กบการรบรางวล Deming Pri e1980

～

น เสนอและประกาศใช New Work Way1988

สรางระบบหมนเวยนทรพยากรทวโลก

1995 การจดหา (Procurement) ตามแนวคด CSR

2007～

ป 1979 ประกาศปรชญาการด เนนธรกจ ป 1998

～

● ป 1 72 มการตพมพหนงสอ “The Limits to Growth” โดยกลม The Club of Rome● ป 1 73 เกดวก ตการณน มนครงท 1

● ป 1 5 มการประกาศขอตกลง Pla a Accord● ป 1 7 เกดวก ตการณ Black Monday

FUJI XEROX ซงกอตงขนในป 1962 ประสบความเสรจในการท ใหเครองถายเอกสารกระดาษธรรมดาแพรหลายไปทวสงคม ภายใตแนวคดของการขายบรการแทนทจะเปนการขายตวเครอง และไดน มาซงการปฏรปการใชประโยชนจากขอมลสารสนเทศและการปฏรปการสอสารในกจกรรมทางธรกจและการใชชวตประจ วนของผคนในสงคม

ขณะทขนไปถงจดสงสดของการขยายตวทางเศรษฐกจอยางรวดเรว ไดมการตงค ถามวา “การทคนเราจะมชวตมคณคาและสวยงามน นเปนอยางไร” และเกดปญหาการเรยกรองใหฟนฟความเปนคนซงขดแยงกบความเชอของการทมเทชวตเพอการท งานอยางบาคลง จนท ใหเกดปฏกรยาอยางรนแรงในสงคม

มการก หนดเปาหมายดาน “คณภาพ” ท FUJI XEROX น เสนอใหแกสงคมและลกคาในฐานะทเปน “คณภาพขององคกรธรกจ” ผลของการบรหารคณภาพดงกลาวท ใหสามารถประสบความส เรจไดรบรางวล Deming Prize ในป 1980

ชแนวคด “The Document Company”

และสงเสรมการเปลยนผานไปสดจตอล

และการท ใหเปนส (Colorization)

น เสนอวธการท งานแบบใหมดวยวสยทศน ทางธรกจยคหนา

“Open Office Frontier”

มงสบรษทชนเลศทเตบโตจากธรกจบรการดานโซลชนและการขยายธรกจ

ไปทวโลก

สงทพวกเราหมายมน / สงทพวกเราใหความส คญ

● ป 1 2 จดการประชม Earth Summit ทนครรโอเดจาเนโร● ป 1 6 ประกาศใช ISO 14001

● ป 2000 จดตง UN Global Compact● ป 200 วก ตสนเชอซบไพรม (Bankruptcy of Lehman Brothers)

● ป 2011 ผานการรบรองดาน “Guiding Principles on Business and Human Rights” โดย สหประชาชาต (UN)● ป 2011 เหตการณแผนดนไหวครงใหญใน ภาคตะวนออกของประเทศญปน

น “New Work Way” ซงเปนวธท งานแบบใหมทมงเนนความสมพนธระหวางบคคลกบองคกรในยคใหมซงใหความส คญตอ “ความคดสรางสรรคของบคคล” โดยไมท ใหบคคลตองจมอยกบกบดกภายในองคกรแตสามารถทาทายตอสงใหมๆ ไดอยางกระตอรอรน

มงส “การสงเสรมการน ทรพยากรกลบมาใชใหมเพอใหบรรลเปาหมายในการลดของเสย (Waste) ใหเปนศนยเทาทจะท ได” รวมทงผลกดนการสรางระบบหมนเวยนทรพยากรกอนบรษทอน จนสามารถบรรลเปาหมายของการท ของเสยใหเปนศนยไดภายในประเทศในป 2000 นอกจากน ตงแตป 2004 เปนตนมา ฐานการผลตในประเทศไทยกไดด เนนการในลกษณะเดยวกน รวมทงมการผลกดนการขยายผลระบบหมนเวยนทรพยากรไปยงกลมบรษทในประเทศตางๆ ทวโลก

รองรบแนวโนมของสงคมทตองการใหน หวงโซอปทาน (Supply Chain) โดยรวมมาผนวกเขาดวยกนภายใตความรบผดชอบขององคกรธรกจ และสงเสรมการด เนนกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR ทมงส “การเรยนรไปพรอมๆ กน แขงแกรงไปพรอมๆ กน” รวมกบบรษทคคา ไปยงประเทศตางๆ ทวโลก

ป 196219 คน (ตอนเรมกอตง)

ป 1970 3,122 คน

ป 1970 3,122 คน

ป 1990 21,303 คน

ป 2000 31,888 คน

ป 2010 42,529 คน

ป 2010 42,529 คน

11,889 รอยลานเยน

โฆษณาทสวยงาม

จาก “ความดดน” ไปส “ความสวยงาม”

เหรยญรางวล Deming Prize

ท�าใหการเขาถงขอมลไดอยางเทาเทยมกนเปนจรงไดเครองถายเอกสารกระดาษธรรมดาทแพรหลายในวงการอตสาหกรรมเปนครงแรกFUJI XEROX 914


ทผานมา FUJI XEROX จบกระแสการเปลยนแปลงของยคสมยกอนใครอยเสมอ และดวยการน�าเสนอมาตรฐานทางคณคาแบบใหม ท�าใหสามารถสรางสรรคคณคาใหมๆ ตอสงคมไดหลากหลาย น�าไปสการเตบโตทางธรกจอยางตอเนอง

จบกระแสการเปลยนแปลงของยคสมยกอนใคร และน�าเสนอมาตรฐานทางคณคาแบบใหม

“มาตรฐานทางคณคา” ทน�าเสนอตอสงคมทผานมา

การเปลยนแปลงรปแบบในการสรางสรรคคณคา

1960 1970 1980 1990 2000 2010

● ป 1 67 จดตง ASEAN

ยอดขายจ นวนพนกงาน

ขยาย “การปฏรปการท ส เนา”

ออกไปในวงกวาง โดยการขายเครอง

ถายเอกสาร XEROX ดวยวธใหเชา

เตบโตอยางรวดเรวดวยการจบกระแส OA (Office Automation)

กอนใคร

เปนผน วงการในระดบโลกดวย

แนวคดและเทคโนโลย Work Station

12,000

9,000

6,000

3,000

40,000(คน) (รอยลานเยน)

30,000

20,000

10,000

จาก “การซอสนคา” ไปส “การซ อประสทธผล” ～

1962 จาก “ความดดน” ไปส “ความสวยงาม”1970

การก หนด “คณภาพขององคกรธรกจ” กบการรบรางวล Deming Pri e1980

～

น เสนอและประกาศใช New Work Way1988

สรางระบบหมนเวยนทรพยากรทวโลก

1995 การจดหา (Procurement) ตามแนวคด CSR

2007～

ป 1979 ประกาศปรชญาการด เนนธรกจ ป 1998

～

● ป 1 72 มการตพมพหนงสอ “The Limits to Growth” โดยกลม The Club of Rome● ป 1 73 เกดวก ตการณน มนครงท 1

● ป 1 5 มการประกาศขอตกลง Pla a Accord● ป 1 7 เกดวก ตการณ Black Monday

FUJI XEROX ซงกอตงขนในป 1962 ประสบความเสรจในการท ใหเครองถายเอกสารกระดาษธรรมดาแพรหลายไปทวสงคม ภายใตแนวคดของการขายบรการแทนทจะเปนการขายตวเครอง และไดน มาซงการปฏรปการใชประโยชนจากขอมลสารสนเทศและการปฏรปการสอสารในกจกรรมทางธรกจและการใชชวตประจ วนของผคนในสงคม

ขณะทขนไปถงจดสงสดของการขยายตวทางเศรษฐกจอยางรวดเรว ไดมการตงค ถามวา “การทคนเราจะมชวตมคณคาและสวยงามน นเปนอยางไร” และเกดปญหาการเรยกรองใหฟนฟความเปนคนซงขดแยงกบความเชอของการทมเทชวตเพอการท งานอยางบาคลง จนท ใหเกดปฏกรยาอยางรนแรงในสงคม

มการก หนดเปาหมายดาน “คณภาพ” ท FUJI XEROX น เสนอใหแกสงคมและลกคาในฐานะทเปน “คณภาพขององคกรธรกจ” ผลของการบรหารคณภาพดงกลาวท ใหสามารถประสบความส เรจไดรบรางวล Deming Prize ในป 1980

ชแนวคด “The Document Company”

และสงเสรมการเปลยนผานไปสดจตอล

และการท ใหเปนส (Colorization)

น เสนอวธการท งานแบบใหมดวยวสยทศน ทางธรกจยคหนา

“Open Office Frontier”

มงสบรษทชนเลศทเตบโตจากธรกจบรการดานโซลชนและการขยายธรกจ

ไปทวโลก

สงทพวกเราหมายมน / สงทพวกเราใหความส คญ

● ป 1 2 จดการประชม Earth Summit ทนครรโอเดจาเนโร● ป 1 6 ประกาศใช ISO 14001

● ป 2000 จดตง UN Global Compact● ป 200 วก ตสนเชอซบไพรม (Bankruptcy of Lehman Brothers)

● ป 2011 ผานการรบรองดาน “Guiding Principles on Business and Human Rights” โดย สหประชาชาต (UN)● ป 2011 เหตการณแผนดนไหวครงใหญใน ภาคตะวนออกของประเทศญปน

น “New Work Way” ซงเปนวธท งานแบบใหมทมงเนนความสมพนธระหวางบคคลกบองคกรในยคใหมซงใหความส คญตอ “ความคดสรางสรรคของบคคล” โดยไมท ใหบคคลตองจมอยกบกบดกภายในองคกรแตสามารถทาทายตอสงใหมๆ ไดอยางกระตอรอรน

มงส “การสงเสรมการน ทรพยากรกลบมาใชใหมเพอใหบรรลเปาหมายในการลดของเสย (Waste) ใหเปนศนยเทาทจะท ได” รวมทงผลกดนการสรางระบบหมนเวยนทรพยากรกอนบรษทอน จนสามารถบรรลเปาหมายของการท ของเสยใหเปนศนยไดภายในประเทศในป 2000 นอกจากน ตงแตป 2004 เปนตนมา ฐานการผลตในประเทศไทยกไดด เนนการในลกษณะเดยวกน รวมทงมการผลกดนการขยายผลระบบหมนเวยนทรพยากรไปยงกลมบรษทในประเทศตางๆ ทวโลก

รองรบแนวโนมของสงคมทตองการใหน หวงโซอปทาน (Supply Chain) โดยรวมมาผนวกเขาดวยกนภายใตความรบผดชอบขององคกรธรกจ และสงเสรมการด เนนกระบวนการจดหาตามแนวคด CSR ทมงส “การเรยนรไปพรอมๆ กน แขงแกรงไปพรอมๆ กน” รวมกบบรษทคคา ไปยงประเทศตางๆ ทวโลก

ป 196219 คน (ตอนเรมกอตง)

ป 1970 3,122 คน

ป 1970 3,122 คน

ป 1990 21,303 คน

ป 2000 31,888 คน

ป 2010 42,529 คน

ป 2010 42,529 คน

11,889 รอยลานเยน

Eco Manufacturing ของ FUJI XEROX

โลโกของ New Work Way


บทท 2 ธรกจของ FUJI XEROX ทมงสการแกปญหาของสงคม

บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมส�าหรบสาระส�าคญ (Theme) ในการด�าเนนธรกจ ▶Highlight

23 Sustainability Report 2015



การท�าอยางทพดไว

ปฏบต ผลลพธ

คณคา

ในการพฒนาบคลากรทมความสามารถในเชงแขงขนระดบโลกทสามารถมองเหนปญหาดวยตนเองและสามารถแกปญหาโดยรวมมอกบผอนได ทามกลางสงคมทมการเปลยนแปลงอยางรนแรง มหาวทยาลยจ�าเปนตองยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษาดวยทรพยากรมอยอยางจ�ากด และเพมประสทธผลของการด�าเนนการดงกลาวใหสงขน แตการทจะกาวไปสเปาหมายนนได จะตองท�าอยางไร FUJI XEROX ซงไดมการพจาราณาไตรตรองในเรองของการท�าหนาทเปน “ตวชวย” ใหแกมหาวทยาลยอยางถถวนทวทงบรษท จงไดจดตงโครงการทสรางสรรคสงตางๆ ขน ลองผดลองถกรวมกบมหาวทยาลย เพอมงไปสการน�าเสนอคณคาใหมๆ ในทน จะแนะน�าตวอยางการทาทายของ FUJI XEROX เพอมสวนรวมในการยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษาอยางแทจรง โดยไมไดจ�ากดอยแคภายในขอบเขตของการสนบสนนการปรบปรงกระบวนการท�างานเทานน

Highlight 1มงสการยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษา- แสวงหารปแบบใหมของการเรยน -

มหาวทยาลยของญปนทมาถงจดเปลยนแปลง

ภายใตการแขงขนระดบโลกทรนแรงขนเรอยๆ จากกระแสโลกาภวตนของโลก ในชวงหลายปมาน มมหาวทยาลยคาดหวงอยางมากใหมการผลตบคลากรทสามารถคนหาปญหาของสงคมและคดหามาตรการแกไขเองได บคลากรทสามารถสรางสรรคนวตกรรมใหมๆ ใหแกสงคม ส�าหรบบรษทญ ปนทจ�าเปนตองรบมอกบการปฏวตเทคโนโลยทนบวนจะรวดเรวยงขนดวยสเกลระดบโลก รวมทงการเปลยนแปลงโครงสรางของอตสาหกรรม วงจรชวตธรกจ (Business Cycle) การไดมาซงบคลากรดงกลาวจงถอเปนเรองเรงดวนทตองใหความส�าคญอยางจรงจง FUJI XEROX กไมถอเปนขอยกเวน บรษทมความตองการบคลากรทสามารถรบมอกบการเตบโตทางธรกจและการเปลยนแปลง ดวยการ “คดเอง ด�าเนนการเอง” ไดอยเสมอเชนกนอยางไรกตาม ภายใตการแขงขนดานการวจยและพฒนาระดบ

โลกทรนแรงขน การจะสรปวาอาจารยผสอนของมหาวทยาลยซงจ�าเปนตองทมเทกบงานวจยของตนเองดวยนน มเวลาและก�าลง

เหลอพอทจะมาลองผดลองถกเพอพฒนาบคลากรทมคณสมบตดงกลาวคงท�าไดยาก กลาวคอ มหาวทยาลยตองตกอยในสถานการณทจ�าเปนตองยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษาทใหแกนกศกษาในวนน และเพมประสทธผลของการด�าเนนการดงกลาวอยางเรงดวน

สงทตองการคอ “ความกระตอรอรน” และ “ความรวดเรว”

การสนบสนนการปฏรปการศกษาของมหาวทยาลยโดย FUJI XEROX นน เรมตนจากการพฒนา Classwork Assist Box ใหแกมหาวทยาลย Hosei ทมหาวทยาลย Hosei ไดมการน�าระบบสนบสนนการสอน (LMS: Learning Management System) เขามาใชทวทงมหาวทยาลยในป 2007 การทสามารถควบคมขอมลทจ�าเปนในการเรยนของนกศกษาไวทจดเดยว ชวยลดภาระการสอนของอาจารยผสอนไดเปนอยางมาก แตทวาศาสตราจารย Yuji Tokiwa จากมหาวทยาลยเดยวกนซงเปนผผลกดนในการน�าเอา ICT มาใชในการเรยนการสอน กลบมองเหนปญหาทจะเกดขนอยางชดเจน

●สดสวนของมหาวทยาลยของญปนทอยภายใน 100 อนดบแรกของการจดอนดบมหาวทยาลยโลก. . . . . . . .2%(ทมา) ค�านวณจากผลการจดอนดบ World University Ranking 2014-15

●สดสวนของเวลาด�าเนนกจกรรมดานการศกษาตอเวลาด�าเนน กจกรรมการท�างานทงหมดของอาจารยผสอน ในสถาบนการศกษา เชน มหาวทยาลย. . . . . . . . . . . . 28.4%(ทมา) การเปลยนแปลงกจกรรมการท�างานของอาจารยผสอนในสถาบนการศกษา เชน มหาวทยาลย เผยแพรโดย National Institute of Science and Technology Policy (NISTEP)

●สดสวนของมหาวทยาลยทก�าลงพจารณาน�าระบบ Active Learning มารวมในหลกสตรการเรยนการสอน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54.8%(ทมา) สถานการณการปฏรปการศกษาในมหาวทยาลย (ป 2012) กระทรวงศกษาและวทยาศาสตร

การเรยนร


“เราใชการทดสอบออนไลน (Online Test) หลงชวโมงเรยนอย แตการทดสอบออนไลนนนเปนรปแบบปรนย ปญหาของขอสอบแบบปรนยเมอเปรยบเทยบกบแบบอตนย คอ ขอสอบแบบปรนยไมท�าใหนกเรยนไดฝกทกษะความคด การลดภาระของอาจารยผสอนถอเปนสงดกจรง แตการไปลดโอกาสทนกเรยนจะสามารถฝกทกษะการคดดวยตนเองไมนาจะตรงกบเจตนาทแทจรงของการลดภาระดงกลาว สดทาย กตองมการสอบแบบอตนย จนท�าใหเกดความคดทวา

หากเราสามารถเกบสะสมค�าตอบท เปนลายมอเขยนในรปแบบของขอมล (Data)ได ทกอยางกจะลงตวไดดวยดมใชหรอ” และผทตดตอไปยงศาสตราจารย Tokiwa ผซงก�าลงคนหาวธการเรยนการสอนแบบใหมกคอ FUJI XEROX นนเอง ในป 2012 ขณะทประชมรวมกนทศนยวจย “FUJI XEROX R&D Square” ในเมองโยโกฮามา ศาสตราจารย Tokiwa ตองแปลกใจอยางมาก ปกตแลว การท�าโครงการของบรษทมกจะใชผรบผดชอบจ�านวนไมกคน แตปรากฏวาในการประชมดงกลาว มนกวจย ผเชยวชาญทางเทคนคของ FUJI XEROX ในสาขาตางๆ เขารวมประชมเปนจ�านวนมาก ศาสตราจารย Tokiwa จงกลาววา “ผมคดวาการท ไดแลกเปลยนความคดเหนท ลงลกและเขมขนกบผเชยวชาญทางเทคนคทหนางานหลายทานซงมความรอยางลกซงเปนเรองทมประโยชนอยางมาก รสกไดเลยถงความกระตอรอรน และหลงจากนนกยงตกใจกบความรวดเรวในความคบหนาของโครงการ โครงการซงเรมตนในป 2012 สามารถพฒนามาเปนสนคาไดในป 2013 สวนตวแลว ผมเองไมเคยเหนอะไรทรวดเรวแบบนมากอน” เนองจาก “Classwork Assist Box” ทพฒนารวมกบมหาวทยาลย Hosei นนสามารถท�างานรวมกบระบบ LMS เดม จงมจดเดนทความงายของการจดการเอกสารและการสรางฐานขอมล อยางไรกตามไดเกดผลลพธประการหนงทคาดไมถงขน มเสยงสะทอนจากนกศกษากลบมาวา “อาจารยตรวจรายงานใหทกฉบบ เขยนความเหนและใหคะแนนอยางละเอยด ท�าใหความรสกอยากเรยนเพมมากขน” การเพมหรอลดคะแนนในขอสอบ ท�าใหการสอสารระหวางอาจารยผสอนกบนกศกษาเปนไปอยางมชวตชวาขน จนคาดหวงไดวาระบบนนาจะมผลชวยกระตนความอยากเรยนรและความกระตอรอรนของฝงนกศกษาท เขาเรยนใหเพมขนไดเปนอยางด ในการยกระดบ “คณภาพ” ของการศกษา สงทควรจะเปนไมใชการเรยนทอดแนนดวยเนอหาแบบเดม การเรยนทอดแนนดวยเนอหาอาจจะไดผลใน

แงของการเพมความร แตยากทจะรกษาระดบความอยากเรยนรของนกเรยนไดตลอดไป หลายฝายวตกกงวลวาอาจจะเปนการเพมความรเพยงชวครงชวคราวดวยซ�า ในสงคมทก�าลงเปลยนแปลงและซบซอนขนเรอยๆ ตราบใดทนกเรยนยงไมสามารถก�าหนดภาพลกษณและเปาหมายทควรจะเปนไดดวยตนเอง ยงไมสามารถคดทจะแกปญหาไดอยางแขงขนอยเสมอ กคงไมสามารถพฒนาไปสการเปนบคลากรทมความสามารถในเชงแขงขนทแทจรงได

สงทมาจากการคดดวยกน ถกเถยงกน สรางขนมาดวยกน ศาสตราจารย Masanori Hanawa จากมหาวทยาลย Yamanashi รสกกงวลตอภาวะวกฤตของสถานการณการศกษาของมหาวทยาลยในชวงทผานมา “รสกวาความกระตอรอรนในการเรยนของนกศกษาไมเพยงพอ อดรสกไมไดวาการเรยนการสอนแบบทความกระตอรอรนของฝงผสอนถกถายทอดไปยงผเรยน และท�าใหผเรยนตอบแทนดวยความกระตอรอรนทจะเรยนรมากยงขนคอยๆ จางหายไป ตวผมเองคดเสมอวาอยากจะท�าใหเกดการเรยนการสอนทอาจารยผสอนไมเพยงแคถายทอดขอมล

ใหแกผเรยนเทานน แตผเรยนตองวาดภาพในอนาคตของตน และเรยนรวชาการและทกษะตางๆ เพอมงไปสเปาหมายทตนเองตงไว” สงทอาจารยรสกไดเขามาบรรจบกบ FUJI XEROX อยางพอดบพอด สงทปรากฏขน คอ ระบบ Active Learning หรอหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) กลาวคอ ผเรยนตองเรยนรเนอหาหลกลวงหนา และมาท�าแบบฝกหด ฯลฯ ในหองเรยน หากเปรยบเทยบกบการเรยนทมการบรรยายในหองเรยนและกลบไปท�าแบบฝกหด

เปนการบานทผานมา จะเหนไดวาการบรรยายกบการท�าแบบฝกหดจะ “กลบดาน ( Flipped)” กน ในตอนนน ศาสตราจารย Hanawa เองกไมคอยคนกบค�าวาระบบ Active Learning หรอหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) เทาไรนก แตบงเอญรปแบบการเรยนทตนเองวาดภาพไวตรงกบวธการเรยนเหลานพอด จนตวอาจารยเองกอดยมออกมาไมได “ตอนทไดรบเชญใหไปเยยม FUJI XEROX R&D Square ในป 2012 ไดรจกกบแนวคดของบรษททวา “คดดวยกน ถกเถยงกน สรางขนมาดวยกน” มหาวทยาลยเองกเปนสถานทสรางสรรคและสงสมความร โดยพนฐานแลวกมแนวคดทคลายคลงกน พวกเราไดพดคยหารอกบผเชยวชาญทหนางานของ FUJI XEROX หลายทานเปนเวลาหลายตอหลายครงในการประชมทจดขนอยางนอยเดอนละครง มการถกเถยงดวยการแสดงความคดเหนหลายตอหลายอยางตอกน ลองผดลองถกหลายตอหลายครง ส�าหรบ FUJI XEROX เอง เรองนถอเปนเรองทางธรกจ ยอมตองปรบใหอยภายใตขอจ�ากดดานงบประมาณหรอจ�านวนชวโมงท�างานอยบางกจรง แตการจะท�าใหการเรยนในรปแบบท “ผเรยนใชสอการเรยนอเลกทรอนกสเพอเรยนรดวยตนเองลวงหนา และตวผเรยนมาแสดงความคดเหนหรอขอสงสยรวมกนในหองเรยน สวนอาจารยผสอนคอยสนบสนนใหความรเพมเตม” เกดขนไดจรง จะยอมใหเกดการประนประนอมไมไดอยางเดดขาด ตรงน ผมถอวาสมาชกจากฝง FUJI XEROX ตอบสนองความตองการของเราไดเปนอยางดจรงๆ” ผลจากความลมเหลวหลายตอหลายครงน�ามาสการประยกตใชเทคโนโลยการสงสญญาณภาพเคลอนไหวในหองเรยนผานอนเตอรเนตดวยระบบ Speech-Synchronized Screen-Capture ท FUJI XEROX ใชงานอยภายในบรษท เทคโนโลยท FUJI XEROX มอยเปนการรวมภาพนงกบเสยงเขาดวยกนในลกษณะเดยวกบละครภาพ จงมขอดท ไมจ�าเปนตองใชเครองขนาดใหญหรอมความจของขอมลสงนก เหมาะกบการสงสญญาณผานอนเตอรเนตไดเปนอยางด อาจารยผสอนกเพยงออก

ศาสตราจารย Masanori HanawaFaculty of Engineering, Yamanashi University

ศาสตราจารย Yuji TokiwaResearch Center for Computing and Multimedia Studies,Hosei University

สรปการท�างานของ Classwork Assist Box โดยยอ

นกเรยน

(1) พมพรายชอผเขาสอบและ กระดาษขอสอบ

(2) ตรวจสอบนกเรยนท เขาสอบ / เรมตนการทดสอบ

(3) สแกนผลการ ตรวจขอสอบ

(4) ดาวนโหลดตาราง รายการภาพท สแกนและคะแนน ผลสอบและตรวจสอบ

(5) ลงทะเบยน PDF ท แยกเปนไฟลของ นกเรยนแตละคน (6) ตรวจสอบ

ผลการใหคะแนน

อาจารยผสอน

อาจารยผสอน

นกเรยนClasswork Assist Box

สรางตารางรายการของไฟลภาพทสแกนและ

คะแนนผลสอบLMS


บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมส�าหรบสาระ (Theme) ส�าคญทางการด�าเนนธรกจ ▶ Highlight

เสยงใหตรงตามสไลดเทานน ตอนเรมแรก กมอาจารยผสอนไมคอยอยากใชงานระบบนเพราะมงานทตองท�าเพมขน แตเมอไดลองใชระบบซงออกแบบมาใหใชงานไดงาย กเรมมองเหนประโยชนของระบบมากขน สงผลใหหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) ของมหาวทยาลย Yamanashi ทมทมาจากการน ไดขยายเพมจาก 4 วชาในภาคเรยนทสองของป 2012 เปน 8 วชาในภาคเรยนทสองของป 2013 ผลของการเรยนกเรมเหนไดชดขน วชาบงคบดานสารสนเทศและการสอสารซงมผลงเรยน 50 คนในภาคเรยนทหนงของป 2013 หลงจากน�าวธหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) เขามาใช คะแนนเฉลยของการสอบกลางภาคไดเพมขนเปนอยางมากจาก 63 คะแนนในปทผานมาเปน 80.4 คะแนนในปลาสด ผทไดคะแนนในระดบต�ากลดจาก 24 รายเหลอเพยง 8 ราย สวนผทไดคะแนนในระดบสงกเพมจาก 12 คนเปน 33 คนตามล�าดบการเรยนระบบ Active Learning หรอหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) เรมเปนทสนใจภายในประเทศในฐานะทเปนการเรยนรปแบบใหม และเรมขยายวงไปสมหาวทยาลยอนๆ อยางตอเนอง ความรวมมอระหวาง FUJI XEROX กบมหาวทยาลย Yamanashi จงกลายเปนจดเรม

ตนของการปฏรปการศกษาอยางกาวกระโดดไปแลว

มองหารปแบบทควรจะเปนการศกษาแบบใหม ทมหาวทยาลย Kyoto มการจดตง Platform เพอสนบสนนการเรยนภาษาตางประเทศ (GORILLA) ซงมประสทธภาพในการท�างานสองสวนหลกคอ e-learning และ e-portfolio โดยมวตถประสงคเพอสนบสนน

การเรยนรภาษาตางประเทศซงเปนสวนหนงของการพฒนาบคลากรใหสามารถสรางผลงานและมบทบาทตางๆ ในระดบนานาชาต ดวยประสทธภาพการท�างานของ e-Learning นอกจากจะสามารถบนทก ด และฟงการบรรยายวชาสามญทเรยนรวมกนของทกคณะเปนภาษาองกฤษแลว นกศกษาสามารถเรยนรไดดวยตนเองโดยใชสอการเรยนการสอนทมาจากเอกสารของการบรรยายดงกลาว เพยงแคอาจารยผสอนท�าการอพโหลดการบรรยายหรอสอการเรยนการสอนเขาไปในระบบอยางเหมาะสม นกศกษาไมวาจะอยทไหนกยงสามารถเรยนรไดอยางอสระในเวลาวาง และดวยประสทธภาพการท�างานของ e-Portfolio นอกจากจะสามารถเกบสะสม ควบคมรายงาน ผลการสอบของนกเรยนรวมไวในทเดยวกนแลว ยงมจดเดนอยทสามารถชวยการเรยนรค�าศพทดวยการใชฟงกชนโซเชยลอกดวย นอกจากน ยงมฟงกชนการรบฟงความคดเหนผานสอกระดาษ จดวาเปนระบบสนบสนนทแขงแกรงของการเรยนรภาษาตางประเทศเพอพฒนาบคลากรระดบนานาชาตไดเปนอยางด ในการสรางระบบน FUJI XEROX ไดตอบสนองความตองการของมหาวทยาลย Kyoto ทมองหา “ระบบทน�าความสะดวกสบายของทงสอกระดาษและอเลกทรอนกสมาใชใหเกดประโยชนสงสด” และหมายมนทจะสรางตวชวยทมประโยชนอยางแทจรงขนมา อกทง การผนวกรวมระบบ “Classwork Assist Box” ทกลาวมาในขางตน ท�าใหการสรางระบบทชวยใหทงอาจารยผสอนและนกศกษาสามารถใชงานไดงายผานการผสมผสานระหวางสอกระดาษกบอเลกทรอนกสมความคบหนาเปนอยางมาก รองศาสตราจารย Toshiyuki Kanamaru จากมหาวทยาลย Kyoto ซงเกยวของกบการสรางระบบ GORILLA ตงแตป 2014 เปนตนมา ไดกลาวถงความคาดหวงตอ FUJI XEROX ไวดงน “มหาวทยาลยทกแหงตางกมบคลกเฉพาะตว จงคอนขางคาดหวงกบการเปนหน สวนท ตระหนกถงความส�าคญของหนางานและการลองผดลองถกรวมกนในการสรางระบบท เหมาะสมทสดเพอตอบสนองตอความตองการของมหาวทยาลย นอกจากนยงตองยอมรบขอเทจจรงวายงคงมอาจารยทไมคอยสนบสนนระบบดงกลาวอย ในมหาวทยาลย แตถาเปนกระดาษ ไมวาใครกสามารถใชงานได ในการทจะยกระดบ “คณภาพ” ของการเรยนอยางแทจรง แคสอกระดาษหรอสออเลกทรอนกสอยางเดยวคงไมสามารถประสบความส�าเรจได สอกระดาษเองกจะไมมวนหมดไป ดงนน แนวคดจงไมไดอยทการเลกใช “กระดาษ” แตเปนการเพมประสทธผลของการเรยนการสอนดวยการผสมผสานสอทงสองเขาไวดวยกน ผมคาดหวงขอเสนอจากมมมองของความเปน FUJI XEROX อยางเตมท” ในการน�าเสนอคณคาใหมๆ โดยใหความส�าคญตอการสอสารกบลกคาไปพรอมๆ กน มการคาดหวงวา FUJI XEROX จะไมหยดแคการเปนตวชวยผานเครองถายเอกสาร ฯลฯ แบบเดมเทานน แตตองเขาไปอยเคยงขางลกคาเพอคนหาประเดนปญหาของลกคาและด�าเนนมาตรการแกไขอยเสมอ ไมเพยงแตมหาวทยาลยเทานน จากนไป การด�าเนนการของ FUJI XEROX เพอยกระดบคณภาพของการเรยนใหแกวงการการศกษาโดยรวมจะยงคงเดนหนาตอไปอยางไมหยดยง

รองศาสตราจารย Toshiyuki KanamaruInstitute for Liberal Arts and SciencesInternational Academic Research and Resource Center for Language EducationKyoto University

(คะแนน)01

3

5

7

2

4

6

89

11

13

20

10

12

19

(จ นวนคน)

0～9 10～19 20～29 30～39 40～49 50～59 60～69 70～79 80～89 90～99 100

กอนจะน วธหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) เขามาใช: คะแนนเฉลย 63 คะแนน

หลงจากน วธหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) เขามาใชแลว: คะแนนเฉลย 80.4 คะแนน

ผทไดคะแนนในระดบต ลดลง （24→8）

ผทไดคะแนนในระดบสงเพมขน （12→33）

การเรยนแบบเดมทผานมา หองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom)

หองเรยน บรรยายพรอมกนผสอนเปนผด เนนการบรรยาย ผเรยนเปนฝายรบเพอรบความร ค ถามหรอขอสงสยยงคาใจอย

ทบาน ท แบบฝกหด ลตางคนตางเตรยมหรอทบทวนบทเรยนทบานของตนเอง แตสรปไดยากวาสามารถด เนนการไดอยางเพยงพอ

ทบาน เรยนบทเรยนดวยภาพเคลอนไหวผเรยนรบความรลวงหนา เตรยมค ถามไวไปถามในหองเรยน

หองเรยน ท แบบฝกหด อภปราย

กลบดาน (Flipped)

เพมความเขาใจใหลกซงดวยวธการเรยนอยางกระตอรอรนโดยตวนกเรยนเปนหลก เชน การตงขอสงสย การท แบบฝกหด การเรยนรแบบตอกย สวนทส คญ ฯลฯ (Active Learning)

ผเรยนผเรยน

ผเรยน

ผเรยน

ผเรยน

ผเรยน

ผเรยนผเรยนผเรยน

ผเรยน

ดวย PC

ดวย Tablet

ดวย Smart Phone

จดท บนทกการเรยน

ผสอน

ผสอน

Zzz

ZzzZzz

Zzz

Zzz



ประสทธผลของการเรยนจากหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom)

ภาพแสดงแนวคดของหองเรยนกลบดาน (The Flipped Classroom) ฟงกชนการท�างานหลกของ “GORILLA” – Platform การสนบสนนการเรยนภาษาตางประเทศ

สะสมผลลพธทได เรยนรค�าศพทระบบ LMS การสแกนขอมล

GORILLA



ภายใตสถานการณทปญหาการมบตรนอยกบจ�านวนผสงวยทเพมขนอยางรวดเรว และการไหลออกของประชากรของสงคมทองถนทวความรนแรงมากขนเรอยๆ การกอบกทองถนอยางแทจรงทท�าใหเกดชวตชวาในระยะยาวและตอเนองเปนสงทคาดหวงอยางมาก “Tono Mirai Zukuri College” ทอยภายใตการบรหารรวมกนระหวาง FUJI XEROX กบจงหวด Iwate ไดน�าอาคารโรงเรยนระดบมธยมตนทปดไปแลวมาใชประโยชน และผลกดน “การประสานงาน” ตางๆ ระหวางผเกยวของทงหลายไมวาจะเปนผอยอาศยในพนท องคกรปกครองทองถน บรษท โรงเรยน ฯลฯ โดยกาวขามขอบเขตของพนท อาย จดยน เพอกระตนใหเปนจดเรมตนของการสรางธรกจแบบ Win-Win-Win ระหวางผเกยวของทงหมด และทผานมาไดประสบผลส�าเรจในการผลกดนใหเปนเวทในการสรางคนรนตอไปซงจะเขามามบทบาทรบผดชอบตอทองถนตอไป“เวท” แหงอนาคตซงมงไปสการสรางทองถนทสามารถพงพาและปกครองตนเองได ไดรบการชนชมอยางมากจากผเชยวชาญ และก�าลงท�าหนาทชแนะภาพลกษณทควรจะเปนของการออกแบบทองถนรปแบบใหมแกสงคม

●จ�านวนผเขาเย ยม Tono Mirai Zukuri College . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (ป 2014) 3,569 คนตอป . . . . . . . . . . . . . . . . . (ประมาณการป 2015) 5,000 คนตอป

บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมส�าหรบสาระส�าคญ (Theme) ทางการด�าเนนธรกจ ▶ Highlight

Highlight 2สรางอนาคตของทองถน- เวทส�าหรบ “การเรยนรเพอถกทอสายใยสมพนธ” -

●สดสวนผสงอายในเมอง Tono . . . (ณ วนท 31 สงหาคม 2014) 35.5%(ทมา) จ�านวนประชากรและครวเรอนของเมอง Tono

●สดสวนผสงอายทวประเทศ ... (ณ วนท 1 ตลาคม 2014) 26.0%(ทมา) White Paper เรองสงคมสงวยฉบบพมพป 2015 ส�านกนายกรฐมนตร

แบงปนความนกคดกบเมอง Tono และกาวไปขางหนาอกหนงกาว การกอตง Tono Mirai Zukuri College (ตอไปนเรยกวา “College”) เกดขนในป 2014 จดเรมตนของการกอตงเกดขนเมอประมาณ 3 ปกอนในชวงทเกดเหตการณแผนดนไหวครงใหญในภาคตะวนออกของประเทศญปน ระหวางทพนกงานของ FUJI XEROX ก�าลงเดนทางไปใหความชวยเหลอพนททประสบภยรมชายฝง เชน เมอง Kamaishi จงหวด Iwate ไดมโอกาสรวมมอและประสานงานกบเมอง Tono ซงเปนศนยกลางการสงเสบยงใหแกพนททประสบภย เมอง Tono แมจะเปนพนททมวฒนธรรม “เรองเลา Tono” เชน Kappa หรอ Zashikiwarashi ซงเปนทรจกไปทวโลก ประวตศาสตรและธรรมชาตอนงดงามทสบทอดตอกนมา แตกเปนเมองทมปญหาสดสวนผสงวยสงกวาคาเฉลยของประเทศ หรอปญหาประชากรไหลออก เปนตน ทกครงทพนกงานของบรษทไดมโอกาสไปเยยมเมองน ความรสกวา “นาจะสามารถท�าอะไรใหเปนประโยชนกบทองถนทงดงามเชนนไดบาง” มแตจะเพมมากขน “ความตระหนกถงวกฤตวาหากไมพฒนาคนรนใหมขนมา กคงตองถดถอยลงไป” ไมวาจะเปนทองถนหรอบรษทกเชนเดยวกน จงไดแบงปน

ความนกคดและหนมาใหความส�าคญตอ “รนตอไป” อยางจรงจง (คณ Toshiaki Honda ผวาเมอง Tono) พฒนาคนและมสวนรวมกบสงคมผานการสอสารทดยงขน คานยมทบมเพาะสบตอกนมาของ FUJI XEROX ไดกระตนความรสกรวมของผวา Honda และผท เกยวของในทองถน จนกลายเปนโครงการทขบเคลอนไปแบบวงแขงสามขาในทสด ฤดใบไมรวงป 2012 โครงการ “Mirai Zukuri Camp in Tono” ทจดรวมกบเมอง Tono ไดเรมตนขน มการด�าเนนกจกรรมตางๆ ภายใตแนวคด “พดคย” “ท�ากจกรรม” “ตอเนอง” เชน การทองเทยวแบบสมผส

พธเปดโรงเรยน Tono Mirai Zukuri College

การเรยนร การใชชวตการท�างาน


*การใชมาบรรทกไมทตดจากปาบนภเขา

ประสบการณจรงใหมาคนหาและน�าเสนหของทองถนไปประยกตใชใหเกดประโยชน การพฒนาสนคาของฝากทใชผลตภณฑทองถน การฝกอบรมของบรษท เปนตน ในป 2013 ไดมการน�าพนกงานเขาใหมของบรษทจ�านวน 260 มาฝกอบรมทน จนเกดคยเวรดใหมวา “เวทส�าหรบเรยนรเพอถกทอสายใยสมพนธ” นอกจากน ยงมการพดคยเรองการใชโรงเรยนมธยมตนทปดไปใหเปนประโยชน และหลงจากการพดคยกบชาวบานในพนทหลายตอหลายครง ไดขอสรปใหเลอกอาคารเรยนของโรงเรยน Tsuchibushi เมอง Tono เปนศนยกลางการด�าเนนกจกรรมของ College

เดกนกเรยนมธยมปลายในพนทเปลงประกายสดใสระหวางงานเชอมความสมพนธกบนกศกษาจากมหาวทยาลยทมชอเสยงของโลก “i.school” ทด�าเนนการใหความรเกยวกบการสรางนวตกรรมในมหาวทยาลย Tokyo ไดจดโครงการ “Tokyo Innovation Summer Program (TISP)” ขน ชวงทผเขารวมโครงการไดมโอกาสมาเยยม College กคอเดอนสงหาคมของป 2014 นอกจากนกศกษาจากมหาวทยาลยโตเกยวแลว ยงมนกศกษาตางชาตจ�านวน 60 คนทสมครเขามารวมโครงการ เชน นกศกษาจากมหาวทยาลย Harvard มหาวทยาลย Oxford เปนตน โดยมโอกาสมารวมการทาทายในการ “ปฏรป” เดกนกเรยนมธยมปลายผานการใชชวตรวมกนเปนเวลา 3 วนกบนกเรยนโรงเรยนมธยมปลายของเมอง Tono เดกนกเรยนมธยมปลายทยงมทาทลงเลในตอนแรก เปลยนไปแบบหนามอเปนหลงมอหลงจากกจกรรม Field Work เพอรจกเสนหของทองถน กจกรรม Workshop การเรยนรเกยวกบการสรางนวตกรรม ประสบการณการพกในบานพกของชาวบานรวมกบนกศกษาตางชาตในบานของผอยอาศยในทองถน เปนตน สดทาย สามารถน�าเสนอไอเดยการสรางนวตกรรมของทองถนจากเสนหของบานเกดทตนเองเพงเรมตระหนกในรปแบบละครสนอยางมนใจ ภาพดงกลาวยงคงตดตาและอยในความทรงจ�าของศาสตราจารย Hideyuki Horri จากคณะวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลย Tokyo ผบรหารและดแล i.school อยจวบจนทกวนน “ดวงตาของเดกมธยมปลายในตอนนนเปลงประกายสดใสอยางมาก ท�าใหรสกวากจกรรมนนสงผลอยางมากตอชวตของพวกเขา ส�าหรบนกศกษาทอยในฝงท เปนผสอนนกเรยน กถอเปนประสบการณอนมคาในการครนคดวาจากนไปตนเองควรจะตองท�าอะไรเพอกอใหเกดนวตกรรมขนมาอกดวยเชนกน”

การฟมฟกทองถนไปพรอมกบธรกจ ขณะทก�าลงกลดกลมเกยวกบการสรางธรกจใหมในฐานะพนกงานของบรษท Toyo SC Trading คณ Akiko Hanafusa เปนคนหนงทมโอกาสเขารวม “Minna no Mirai Kyoso Program” ทจดขนโดย FUJI XEROX

ในป 2014 กจกรรมน ตวแทนจากมหาวทยาลย บรษททปรกษา ผอยอาศยในพนท ฯลฯ ไดเขารวมในฐานะทเปนผสนบสนน ตวแทน 8 คนจาก 7 บรษททมาจากแถบกรงโตเกยว ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ และเมอง Tono เพอใหแตละบรษทวาดภาพอนาคตของเมอง Tono ในรปแบบทสามารถด�ารงอยไดในแงทเปนธรกจ “คอขวดของความคดถกก�าจดไปอยางสนเชง ท�าใหสามารถคดหาโมเดลธรกจไดอยางอสระ อกทงคนในพนทไดกรณาแสดงความคดเหนตอหนาเราดวยความรสกจากใจจรงๆ ท�าใหรสกอยากพยายามทจะท�าออกมาใหด

ยงขนไปอก ตลอดชวงเวลาทเ ด นทาง ไปมาหลายคร งระหวาง Tono กบ Tokyo ไดรบก�าลงใจทงจากค�าพดและการสนบสนนชวยเหลอจากผท เก ยวของอย เสมอ ท�าใหรสกวาความคาดหวงคอยๆ แปรเปลยนเปนความมนใจมากยงขน”

สงทคณ Hanafusa วาดภาพไวกคอ โมเดลธรกจของการสงผลตภณฑทองถ นของเมอง Tono ออกไปยงเมอง Salerno ประเทศอตาลซงเปนเมองพเมองนองกบ

เมอง Tono เพอถายทอดวฒนธรรมอาหารของเมอง Tono และของประเทศญ ปนออกไปทวโลก ปจจบน ไดกาวหนาไปจนถงการน�าแผนปฏบตการ (Action Plan) ไปปฏบตอยางเปนรปธรรม

Platform การกอใหเกด “กลมปญญาชน” ผทรบหนาทในการสรางบคลากรทสามารถรบผดชอบตออนาคตของทองถนโดยน�าผคนในทองถนเขามามสวนรวมในการคดและแกปญหา กคอทองถน Tono และ College คณ Kunishi Higuchi หวหนาส�านกงานสงเสรมการฟนฟของ FUJI XEROX เรยกหนาทของ College วาเปน “Platform” ส�าหรบคนหาประเดนปญหารวมกบผคนในทองถนและหามาตรการแกปญหาดงกลาว ทนน จะมการเตรยม “โปรแกรม” “เวท” และ “คน” ไว ส�าหรบใหบรษททงภายในและนอกพนท นกศกษา ผอยอาศยในพนท เจาหนาทขององคกรปกครองทองถน ฯลฯ ไดมโอกาสมาอภปรายและแสดงความคดเหนรวมกนอยางตรงไปตรงมา หลายครงท Platform สามารถสงเสรมการประสานงานกบทองถนไดดวยการถกทอประสบการณทสมผส เชนบานพกของชาวบาน นทานพนบาน มาบรรทก* ซงไดรบการรกษาไวในเมอง Tono มาอยางยาวนาน และคอยๆ น�าความคดเหนของแตละฝายมาบมเพาะใหเปน “กลมปญญาชน” (Collective Intelligence) ของทองถนตอไป

Community Centered Design ท�าใหทองถนมชวตชวา หลงจากทคณ Manami Sasaki ซงเปนเจาหนาทของ College และเคยส�าเรจการศกษาจากโรงเรยนมธยมตน Tsuchibuchi ไดเกรนไวในตอนตนวาตนเอง “มความรสกไมตางไปจากผอยอาศยทวไปของเมอง Tono” แลวจงกลาวไวดงน “เมอไดมสวนรวมกบกจกรรมของ College กเรมคดวาอยากจะมสวนรวมในความกาวหนาของทองถน ตนเอง จงมโอกาสจดอเวนตท เชญ

ศาสตราจารย Hideyuki HorriGraduate School of EngineeringThe University of Tokyo

คณ Akiko Hanafusa บรษท Toyo SC Trading

Minna no Mirai Kyoso Program

Mirai Zukuri Camp


บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมส�าหรบสาระส�าคญ (Theme) ในการด�าเนนธรกจ ▶ Highlight

ชวนใหเพอนๆ ทยงคงอยในทองถนมารวมกนท College เพอมารจกกบขอดของทองถนทตนเองอยอาศย เมอนกยอนกลบไปทตวเองซงเคยเปนคนเกบตวไมคอยยงเกยวกบใครแลวราวกบวาเปนเรองเหลอเชอจรงๆ” นอกจากน ภาพทผเขารวมใน “การประชมวจยทนวฒนธรรมของ Tono และ Kyoto” ซงจดโดย College กลาวดวยน�าเสยงอนสดใสวา “อยากท�าใหทองถนดยงขนอก เพอทจะด�าเนนชวตทเรยกไดวามความสขจรงๆ จนอยไปถง 100 ปทเมอง Tono ซงตอนนไดเชญผทมหนาทใหการตอนรบของหมบานมายงบานพนเมองท เปนเรอนพกเกาแกซงเปนทรพยสนทางวฒนธรรมทส�าคญ เพอพฒนาใหเปนเรอนรบรองของเมอง Tono” เปนภาพทนาประทบใจอยางยง

คณ Akiko Asanuma จากองคกรไมแสวงหาก�าไร Tono Yama Sato Kurashi Network ซงท�าหนาทเปนชองทางตดตอใหแกบานพกของชาวบาน กลาววา “เวลาทครอบครวซงเปนเจาของบานพกกบแขกผมาพกไดสนทนากนอยางผอนคลาย นบวามความหมายอยางยงตอทงสองฝาย เรามาถงจดทผอยอาศยในพนทสวนใหญเรมตระหนกวาการทจะท�าใหทองถนของตนเองมชวตชวาขนมา ตวเองกตองเรมท�าอะไรสกอยาง ซงการจะท�าใหความตระหนกนพฒนาไปส

เกลยวคลนลกใหญถอเปนความทาทายของ College อยางยง” ในปทแลว ตลอดระยะเวลา 1 ป มผมาเยยม College ประมาณ 4,000 คน ซง 40% ของการคางคนรวม 1,800 คนเปนการพกทบานพกของชาวบาน ไดมการแสดง “ความคดเหน” ของคนในพนทออกมาในรปแบบของประเดนปญหาตางๆ ในทองถนซงเนองมาจากการมเวททสามารถ “สมผส” กบชาวบานในพนทไดอยางใกลชดผานการพกในบานพกของชาวบาน ฯลฯ “การเชญชวนบรษทหรอเชญชวนรถบสทองเทยวกถอเปนมาตรการทท�าใหทองถนคกคกอยางหนง แตพวกเราเลอกใชวธเขาไปรปญหาทแทจรงเพอตกผลกวธแกปญหาดงกลาวดวยการสอสารกบคนในพนท อยางใกลชดดวยมมมองหลายๆ ดาน วธนตงอยบนแนวคดของ “Community Centered Design” ซงใชชมชนทองถนเปนศนยกลาง และมงใหผมสวนไดสวนเสยทงหลายสามารถเชอมโยงกบทองถนไดอยางตอเนองและเพ มขดความสามารถของทองถ นไดอยางยงยน” (คณ Kunishi Higuchi ส�านกงานสงเสรมการฟนฟ)

เวทส�าหรบสรางสรรคคณคารวมกน (CSV) ในป 2015 ท College ซงก�าลงกาวเขาสปท 2 หลงจากการกอตงโรงเรยน มความเคลอนไหวในการจดท�าโปรแกรมตางๆ มากมาย เชน ธรกจฝกอบรมของบรษทหรอกลมองคกร ฯลฯ การวจยและตพมพงานเกยวกบศาสตรของคตชน (Folkloristics) การสนบสนนการพฒนาอตสาหกรรมครงท 6 การทองเทยวเชงอนรกษ (Green Tourism) ฯลฯ จากมมมองของการสนบสนนพนทประสบภย จงไดใหความส�าคญตอกลมวจยขององคกรปกครองทองถนในเรองของการสนบสนนการขนสงเสบยงเมอเกดเหตอบตภย ฯลฯ ซงเรองนศาสตราจารย Horii ไดใหความเหนวา “กจกรรมทไมไดมองแคยามปกตเทานนแตยงครอบคลมไปถงยาม

ฉกเฉนดวย ถอเปน CSR ทมความหมายส�าหรบทองถนอยางแทจรง” ปท 2 ของ “Minna no Mirai Kyoso Program” ทบรษทเปนผน�าประเดนปญหาเขามาขบคดรวมกนกบทองถน เรมมความคกคกมากขนจากการทมองคกรปกครองทองถนใหมๆ หรอบคคลหรอองคกรทสามเขามารวม ฯลฯ และเรมวาดภาพในอนาคตแตละสวนออกมาทละเลกละนอย และนอกจากการเชอมสมพนธกบนกศกษาตางชาตผาน TISP แลว ยงเรมมการเชอมสมพนธใหมๆ ระหวางมหาวทยาลยในญปนดวยกนเองอกดวย กจกรรมทตอเนองน สอดคลองกบหนาท “การประสานงาน” ของ College ท�าใหเกดการน�าสนทรพยทรกษาสบทอดกนมาเปนอยางด เชน วฒนธรรม ประวตศาสตร ธรรมชาต ผคนในทองถน ฯลฯ มาใชประโยชนจนชวยตอลมหายใจของทองถนโดยรวมใหยนยาวยงขน สงนจงกลายเปนแรงผลกดนไปสประเดนปญหาตอไป หรอโปรแกรมถดไปอยางตอเนอง ปญหาในทองถนของประเทศญปนมความแตกตางกน ดงนน College จงเลอกหนทางในการสราง “เวท” ทหยงรากลกลงในทองถนเชอมโยงกบผมสวนไดสวนเสยอยางตอเนอง ตรวจสอบปญหาทแทจรงอยางถถวน และมองหาแนวทางทจะน�าไปสการแกปญหารวมกบผคนในทองถน แมวาจะตองใชเวลาคอนขางนานกวาจะไดรบการชนชมจากผช�านาญการเปนอยางมาก ปจจบน นอกจากจะเรมมการ “พดคย” กบเมอง Minami Ashigara ในจงหวด Kanagawa แลว ยงมการเคลอนไหวรวมมอกบองคกรปกครองทองถนอนๆ อก นอกจากน ภายใน College กเรมมการปพนฐานไปสการขยายองคกรธรกจ เชน เพมความแขงแกรงของการคนควาวจยและการตรวจสอบการสรางการจางงานใหมๆ นบวน College มแตจะเตบโตขนเรอยๆ วนน เปนเวลา 4 ปกวาแลวหลงเหตการณภยพบตแผนดนไหว กจกรรมทแตกหนอบนดนแดน Tono ก�าลงชวยสรรคสรางทองถนของญปนในฐานะทเปนองคกรธรกจทหยงรากบนผนดนเกดของตนเอง

คณ Akiko Asanumaองคกรไมแสวงหาก�าไร Tono Yama Sato Kurashi Network

คณ Manami SasakiTono Mirai Zukuri Collegeส�านกงานสงเสรมการฟนฟบรษท FUJI XEROX

คณ Kunishi Higuchiหวหนาส�านกงานสงเสรมการฟนฟบรษท FUJI XEROX

คณ Jun Ikegamiศาสตราจารยกตตมศกด มหาวทยาลย Kyotoจากมมมองของการลงทนดานความรบผดชอบทางสงคม ถอเปนยคส�าคญของกจกรรมของบรษทในลกษณะน ในสงคมสมยใหม ความตองการของผคนพฒนาไปอยางหลากหลาย การจะทราบความตองการท แทจรงของทองถ น “กลมปญญาชน” ท เกดจากการเขาไปใกลชดกบชมชน รวบรวมความรทงจากภายในและภายนอกทองถนเพอน�าไปสค�าตอบ กลายเปนกญแจทส�าคญอยางยง โดยปกตแลว บรษทเอกชนจะมงเนนในเรองของการแสวงหาก�าไรในระยะสน ไมสงผานไปถงทองถน แตอาจกลาวไดวา FUJI XEROX เปนบรษทเอกชนทคนหาความตองการจากกจกรรมท ไมแสวงหาผลก�าไรผาน “ชมชน” กบ “การพดคย” และตอบสนองความตองการในรปแบบของการแกปญหาของสงคมควบคกนไป ตลอดจนน�าไปพฒนาตอยอดเปนธรกจตอไปTono Mirai Zukuri College มพลงในการน�าผลทไดจากการใชปญญารวมหมออกไปเผยแพรตอสงคมโลกในทนททนใด จากนไป จงอยากใหเตบโตเปนฐานความรทสามารถสงขาวสารจากทองถนไปยงประชาคมโลก และน�า “โมเดลการกาวไปพรอมๆ กบทองถน” ในฐานะท เปนเวทของการสรางสรรคคณคาใหมๆ ออกไปเผยแพรใหทวประเทศและทวโลก

คณ Toshiaki Honda ผวาเมอง Tono

บคลากรทกลาตอสกบกระแสของปญหาการมบตรนอย จ�านวนผสงอายทเพมขน และการไหลออกของประชากรเปนบคคลซงเปนทตองการอยางมาก อาจกลาวไดวาทกษะการวางแผน ทกษะการคด ความคดสรางสรรค และความพยายามอดทนทก�าลงมองหา ถอเปนแหลงพลงทจะชวยแกปญหาตางๆ ททองถนตองเผชญ และสามารถสรางทองถนทสามารถพงพาและปกครองตนเองใหเปนจรงได Tono Mirai Zukuri College เปน “เวท” ของการพฒนาบคลากรของบรษทเอกชนและนกศกษาทงหลาย ถอเปน “เวท” ชนเลศทเ ชอมโยงกบผอยอาศยในทองถนผานการฝกอบรม ฯลฯ ลกษณะตางๆ น�าองคความรมารวมกน และสรางผลงานไปพรอมกบสรางแรงกระตนใหแกทงสองฝาย นอกจากน ยงถอเปนจดเรมตนจดหนงของการสนบสนนการฟนฟยามเกดภยพบต อกทงยงเปน “เวท” ส�าหรบการอบรมและใหความรแกเมอง อ�าเภอ หมบาน ภายในจงหวด Iwate เพอเตรยมพรอมส�าหรบยคสมยตอไป พวกเราชาวเมอง Tono กจะท�างานอยางแขงขนรวมกบแตละเมอง อ�าเภอ หมบาน เพอมงสการเปนองคปกครองทองถนทสดใสและมชวตชวายงขนอก



ไมนานมาน เกดปรากฎการณดานลบของการพฒนาเศรษฐกจอยางรวดเรวของประเทศในตลาดเกดใหม โดยเกดปญหาการท�าลายสงแวดลอมหรอภยคกคามตอสขภาพอนเนองมาจากสารเคม ฯลฯ เพมมากขน ภายใตการบงคบใชกฎหมายทเครงครดขนทงภายในและตางประเทศ ความตระหนกของบรษทในการด�าเนนการดานการควบคมสารเคมอยางเขมงวดจงเพมสงขนทวโลก FUJI XEROX เองซงมการใชงานสารเคมประมาณ 3 หมนชนด ไดตระหนกถงความส�าคญของการควบคมความปลอดภย และด�าเนนการควบคมโดยค�านงถงความปลอดภยสงสดของสงแวดลอมและสขภาพของมนษยอยางจรงจงมาโดยตลอดทวา จากการขยายธรกจไปยงตางประเทศเปนจ�านวนมาก ประกอบกบความจ�าเปนทจะตองควบคมสารเคมใหไดผลแนนอนตามขอบงคบทกฎหมายของแตละประเทศก�าหนด อาจกลาวไดวาการควบคมโดยแตละส�านกงานแบบทผานมา หรอการควบคมโดยพงพาความรหรอประสบการณของผรบผดชอบเพยงอยางเดยวไมเพยงพออกตอไปดงนน สงท FUJI XEROX ตดสนใจด�าเนนการใหม คอ การสรางและบรหารระบบควบคมสารเคมทวทงบรษทแบบรวมศนยกลาวไดวาเปนการปฏรปทบงบอกถง “ภาพลกษณทควรจะเปน” ของ FUJI XEROX จากนตอไปซงในทน จะเปนการแนะน�าการทาทายสการสรางกลไกการควบคมสารเคมทวทงบรษทขนมาใหม

การทาทายสการควบคมสารเคมในระดบสง- สบทอด “ความรทฝงลก” ในรปแบบของระบบ -


Highlight 3

* ทมา: จดท�าขนใหมตามเอกสารหมายเลข 3 ทแจกในการประชมคณะกรรมการทบทวนกฎหมายควบคมการตรวจคดเลอกและผลตสารเคมครงท 1

●สารเคมทขนทะเบยนใน CAS ... ประมาณ 70,000,000 รายการ (ทมา) Media Release (ป 2012) ของ CAS (Chemical Abstracts Service)

●สารเคมท FUJI XEROX ใชงานอย ... ประมาณ 30,000 ชนด(ทมา) White Paper เรองสงคมสงวยฉบบพมพป 2015 ส�านกนายกรฐมนตร

●สารเคมทผลตขนมาในเชงอตสาหกรรมและหมนเวยนอยในสงคม ... ประมาณ

100,000 ชนด (ทมา) แนวโนมเกยวกบสารเคม กระทรวงเศรษฐกจและอตสาหกรรม

แนวโนมเกยวกบการควบคมสารเคมการเรยกรองใหองคกรธรกจทวโลกปองกนการสรางมลภาวะตอสงแวดลอม หรอปรบปรงสงแวดลอมในการท�างานทโหดราย ถอเปนเรองทตองท�าอยางแนนอนอยแลว สายตาทผคนทวโลกจบจองมายงองคกรธรกจนนเขมงวดกวาแตกอนมาก เชน NGO ดานสงแวดลอมท�าการเปดเผยชอบรษททมแนวโนมวาอาจกอใหเกดมลภาวะตอสงแวดลอม เปนตน ขอก�าหนดเกยวกบสารเคมของแตละประเทศกเขมงวดขนกวาเดมมาก ปจจบน FUJI XEROX ใชสารเคมอยทประมาณ 3 หมนชนด ในการควบคมสารเคมดงกลาวไมใหเกดความบกพรอง ผรบผดชอบจ�าเปนตองใชแรงงานจ�านวนมาก อกทงยงตองควบคมอยางเหมาะสม หากเพกเฉยไมใสใจ การเกดผลกระทบตอสงแวดลอมหรอสขภาพของมนษยคงไมตองพดถง การเรยกคนผลตภณฑ รวมทงความเสยงของการหยดกจกรรมทางธรกจชวคราว กตองน�ามาพจารณาดวย ทผานมา FUJI XEROX ยงไมเกดอบตเหตรนแรง ทงน กเปนเพราะมการด�าเนนการเกยวกบสารเคมโดยค�านงถงความปลอดภยสงสดอยางเขมงวดและจรงจงมาโดยตลอด แตกมผทคดวายงคงมปญหาใหญเหลออย

[ระบบกฎหมายของญปนทเกยวของกบสารเคม]สภาพมพษ

การไดรบผลกระทบดานสงแวดลอม

ผลกระทบตอสขภาพของคน ผลกระทบตอสงแวดลอมความ เปนพษ

เฉยบพลน ความเปนพษระยะยาว ผลกระทบตอสตว การท�าลายบรรยากาศชนโอโซน

สงแวดลอมในการท�างาน

ผบรโภค

ผานสงแวดลอม

การปลอยของเสย, มลพษสะสม

การก�าจดของเสย

กฎหมายแรงงาน ความปลอดภยและสขอนามย

กฎหมายจดการของเสย

กฎหมายควบคมยาก�าจดศตรพช

กฎหมายอาหารและสขอนามย

กฎหมายยา

กฎหมายมาตรฐานการกอสราง

กฎหมายควบคมสารพษในของใชในบาน

กฎหมายควบคมสารพษและกากของเสย

กฎหมายสงเสรมการควบคมการปลอยสารเคม

กฎหมายปองกนมลพษทางอากาศ

กฎหมายปองกนมลพษทางน�า

กฎหมายมาตรการตอตานมลพษทางดน

กฎหมายจดการของเสย

กฎหมายควบคมสารพษและกาก

ของเสย กฎหมายควบคมการตรวจคดเลอกและผลตสารเคม

กฎหมายควบคมยาก�าจดศตรพช กฎหมายปองกนบรรยากาศชนโอโซน

กฎหมายการเกบคนหรอท�าลายสาร CFC


“ประสบการณ” ทชวยเรงการควบคมสารเคมใหดยงขน

คณ Ryosuke Ishida ซงเกษยณอายการท�างานจาก FUJI FILM และปจจบนเปนผรบผดชอบดานการควบคมสารเคมท FUJI XEROX เคยตงค�าถามกบเพอนรวมงานในขณะนนวา “การตระหนกตอภาวะวกฤตในฐานะทเปนบรษททใชงานสารเคมยงไมเพยงพอหรอเปลา”

มการคาดหวงใหองคกรธรกจก�าหนดมาตรการทจ�าเปนเพอปองกนไมใหเกดอบตเหต ท FUJI XEROX ซงน�าแนวคดเรองการอยรวมกนและกาวหนาไปดวยกนกบทองถนเปนหลกของการบรหาร ไดตระหนกเปนอยางดถงความจ�าเปนในการด�าเนนการปองกนในการควบคมสารเคม และมการรองรบมาตงแตกอนหนาน ดงจะเหนไดจากการประกาศใชระเบยบการใชงานสารเคมในป 2013 เปนตน นอกจากนยงใชระบบทสามารถ

ควบคมคลงวสดไดอยางเขมงวด การจดซอสารเคมจ�าเปนตองมการยนเรองเพอขออนมต แมจะเปนสารเคมทใชในการทดลองซงมหนวยเพยงไมกกรมกตาม แตคณ Ishida ทท�างานกบสารเคมมานานหลายปยงคงยนยนวาจะตองมวธด�าเนนการทดขนกวานอก คณ Ishida กลาวไววา “สงทแปลกใจเมอมาท FUJI XEROX กคอระบบการควบคมคลงวสดทเขมงวด ปกตแลวไมใชเรองทจะท�าไดงายๆ อยางไรกตาม กฎหมายหรอกฎระเบยบเกยวกบสารเคมนนมหลากหลายและแตกตางกนมากทงในและตางประเทศ และมกจะมการปรบปรงแกไขบอยครง สงทตองการจากองคกรธรกจกคอ ตองทราบถงการปรบแกกฎหมายหรอกฎระเบยบ ตลอดจนขอมลเรองกากของเสยอยางถกตองและทนทวงท เพอด�าเนนมาตรการทจ�าเปน ดงนน ตวเองจงรสกวายงคงมปญหาตางๆ ทตองแกไข”

การประสานงานกบ FUJI FILM สงทคดไว คอ การเชอมระบบควบคมคลงวสดสารเคมของ FUJI XEROX เขากบฐานขอมลสารสนเทศดานสงแวดลอมและความปลอดภยของสาร

เคมของ FUJI FILM ซงคณ Ishida รจกระบบฐานขอมลของ FUJI FILM ดงกลาวเปนอยางด แนวคดเรองการรวมระบบฐานขอมลทงสองจงเกดขนอยางรวดเรว ระบบใหมทสามารถควบคมสถานการณการใชงานสารเคมไวท จดเดยวกนและเชอมโยงกบขอมลทางกฎหมายตลอดจนกฎระเบยบตางๆ จะชวยยกระดบการควบคมสารเคมของ FUJI XEROX ขนอยางมาก หากสามารถท�าใหเปนจรงได กจะทราบไดทนทวาสารเคมทเขาขายการควบคมตามกฎหมาย หรอสารเคมทมความเสยง เกบอยทฐานการผลตใดบาง และใชไปในปรมาณเทาใด นอกจากน การรวบรวมขอมลทางสารเคมทมโอกาสเขาขายการควบคมตามกฎหมายในอนาคต ยงท�าใหสามารถรบมอกบสถานการณดงกลาวลวงหนาได เชน ยกเลกสารเคมดงกลาวออกจากการใชงานตงแตขนตอนการวจยหรอพฒนาเทคโนโลย เปนตน ซงทงหมดเปนสงท Project Team คดไว

ท�าเสยงของหนางานใหเปนรปเปนราง

ผรบผดชอบทหนางานของสถานประกอบการแตละแหงของ FUJI XEROX ไดแจงความประสงคในการน�าระบบใหมมาใช ซงคณ Honma Masato จาก FUJI XEROX Manufacturing กลาววา “ไมมใครไมเหนดวยกบเรองการน�าระบบใหมเขามาใชงานทหนางาน แตมการแจงความประสงคมาวา ในการท�างานจรงทหนางาน อยากใหคงวธการท�างานของระบบเดมทเคยใชมาไวใหมากทสด ทผานมาการใชงานระบบแตกตางกนไปในแตละสถานประกอบการจงยอมมขอเรยกรองทแตกตางกนในขนตอนการสรปขอก�าหนดทางเทคนคเปนธรรมดา การไหลออกของ “ความรทฝงลก”

จากการเกษยณอายของพนกงานทมประสบการณเปนปญหาทพบมากทหนางานเชนกน ดงนน ในการสรางระบบทพนกงานทยงคงอยสามารถใชงานไดอยางตอเนองยาวนานจรงๆ จ�าเปนตองน�าเสยงจากหนางานทวานมาพจารณารวมดวยอยางจรงจง” ในแตละสถานประกอบการจะมกลไกการท�างานเฉพาะตว องคความร (Knowhow) ดงกลาวจงมจ�านวนเทากบ

จ�านวนหนางาน ในอดตทหนางานจะมการสบทอดองคความรดงกลาวในฐานะ “ความรทฝงลก” จากคนรนกอนไปยงคนรนถดไป แตเมอเขาสยคท บคลากรตองเกษยณอายออกไปจ�านวนมาก ความรดงกลาวกคอยๆ เลอนหายไปจากองคกรอยางรวดเรว และส�าหรบบรษททด�าเนนธรกจขามประเทศ การท�าให “ความรท ฝงลก” ของบรษทใหเปน “ความรทมรปแบบชดเจน” และถายทอดไปยงพนกงานทมความเชอและคานยมแตกตางกนไปอยางถกตองถอเปนปญหาเรงดวนทตองรบแกไข เราจะด�าเนนการตามความตองการดงกลาวไดอยางไร คณ Hitomi Akiyama จากกลมงานจดการสงแวดลอม ฝายอ�านวยการ FUJI XEROX ผรบผดชอบการน�าระบบใหมเขามาใชกลาววา “การจะตอบสนองตอทกองคความรเฉพาะตวหรอความตองการของหนางานแตละแหงเปนเรองทยากมา แตทามกลางสงเหลานน สงทส�าคญ คอ ความสามารถในการระบสงทจ�าเปนอยางแทจรงดวยความรบผดชอบทมตอสงคม และอธบายดวยความอดทนถงความจ�าเปนดงกลาวเพอใหการท�างานของพนกงานทกคนในกลมเปนไปในทศทางทควรจะมงไปในทางเดยวกน

คณ Honma MasatoManager ฝายอ�านวยการFUJI XEROX Manufacturing

คณ Ryosuke Ishidaกลมงานจดการสงแวดลอม ฝายอ�านวยการFUJI XEROX

ระบบทเชอมฐานขอมลสารสนเทศดานสงแวดลอมและความปลอดภยของสารเคมท FUJI FILM

พฒนาขนในป 200 เขากบระบบควบคมคลงวสดสารเคมท FUJI XEROX พฒนาขน

สถานประกอบการ A ภายในประเทศ

สถานประกอบการ B ภายในประเทศ

สถานประกอบการ C ภายในประเทศ

ขอมลการใชงานวตถดบ

ระบบควบคมสารเคมของ FUJI XEROX

ระบบควบคมสารเคมของ FUJI XEROX

ฐานขอมลสารสนเทศดานสงแวดลอมและความปลอดภยของสารเคม (FUJI FILM)

สถานประกอบการ A ในตางประเทศ อนๆ

ขอมลกฎหมายและกฎระเบยบของแตละประเทศ, ภมภาคสะทอนรายละเอยดดานกฎหมายและกฎระเบยบของแตละประเทศ, ภมภาค

สะทอนขอมลความปลอดภยของสารเคมโดยไมค นงถงขอบงคบดานกฎหมายหรอกฎระเบยบ

ขอมลความปลอดภยของวตถดบ

[ระบบควบคมสารเคมของ FUJI XEROX]



นอกจากน ในการท�าให “ความรทฝงลก” เปน “ความรทมรปแบบชดเจน” ททกคนสามารถใชงานไดในระยะยาว การน�าระบบใหมเขามาใชยงไมเพยงพอ ตราบเทาทยงไมสามารถท�าใหหนางานเขาใจถงความส�าคญของการควบคมสารเคมและความตงใจท แทจรงของระบบ และน�าเสนอคมอการใชงานทเขาใจไดงาย ระบบใหมกจะกลายเปนสงทใชงานไมไดในอกไมนานนก การท�าใหระบบท�างานไดอยางแทจรง จ�าเปนตองทมเทการด�าเนนการอยางอดทนและเปนอนหนงอนเดยวกนกบหนางาน” ในทสดการด�าเนนการทวานกบงเกดผล FUJI XEROX เรมใชระบบควบคมสารเคมในฐานการผลตทงหมดภายในประเทศในเดอนตลาคม ป 2014 และไดมการแกไขระบบภายในบรษทเกยวกบการใชงานสารเคม มการน�าวธประเมนความเสยงแบบใหมเขามาใช อกทงยงมการด�าเนนการตรวจประเมนสารเคมในแตละฐานการผลตควบคกนไปกบการใชงานระบบดงกลาว

ขยายผลไปสตางประเทศ

ในขณะท ธรกจของ FUJI XEROX ขยายไปสนานาประเทศทวโลก เปาหมายตอไปของระบบใหมกคอการขยายผลไปสสถานประกอบการในตางประเทศ การถายทอด “ความรทฝงลก” ไมเพยงแตเปนแคปญหาในประเทศเทานน แตส�าหรบตางประเทศทมการเขาออกของพนกงานบอยมากถอเปนปญหาทส�าคญไมนอย ท FUJI XEROX ไฮฟอง ซงเปนฐานการผลตในประเทศเวยดนาม มการน�าระบบควบคมสารเคมเขามาใชตงแตเดอนมนาคม ป 2015 โดยกอนเรมน�าเขามา ไดเชญผรบผดชอบดานการควบคมสงแวดลอมและความปลอดภยของ FUJI XEROX ไฮฟองมาทประเทศญปนลวงหนา เพอเรยนรเกยวกบหนาทงานโดยรวมของการควบคมสงแวดลอมและการควบคมสารเคมระบบใหมซงตองใชความพยายามอยางหนกในการน�าเขามาใชภายในประเทศ และจะสามารถน�าไปใชในตางประเทศจนเปนทยอมรบไดหรอไม คณ Reiko Akiyama กลมงานจดการสงแวดลอม ฝายอ�านวยการ FUJI XEROX กลาวไววา

“ผรบผดชอบของเวยดนามตระหนกถงปญหาสงแวดลอมคอนขางสง จงคดวาเมอน�าระบบเขาไปใชงานแลว หลงจากนนนาจะสามารถด�าเนนการตางๆ ไดดวยตนเอง ในเวยดนามเองกเพงตงโรงงานใหมไดไมนาน การลดความส�าคญของการควบคมสารเคมลงคงจะท�าไมไดแนนอน จากน ตงใจจะตดตอประสานงานกบหนางานอยางใกลชดตอไป”

ท�าใหกลไก “ท�างาน” คณ Yanagikawa Katsuhiko กรรมการบรหารอาวโสของคณะกรรมการบรษท FUJI XEROX กลาววา “การมกลไกเพยงอยางเดยวไมเพยงพอ กลไกดงกลาวตอง “ท�างาน” ไดดวยจงจะน�าไปสการรกษาความปลอดภยของพนกงานหรอทองถนทด�าเนนการไดจรง จากนไป ส�าหรบ FUJI XEROX ทขยายธรกจไปยงตางประเทศอยางตอเนอง การสรางและบรหารระบบควบคมสารเคมทรวมขอมลจากทวโลกเปนสงทจ�าเปนอยางยง ถอเปนโมเดลทน�าไปสการสราง Total Management System ทผนวกรวมการบรหารของทงกลมบรษทอยางแทจรง นอกจากน ยงเรมมองเหนความเปนไปไดของการแปลงประสบการณจากความรทฝงลกซงไมสามารถจดใหอยในรปแบบทชดเจนไดใหเปนระบบ และเสนอตอสงคมในรปโซลชนแบบใหมทสามารถเชอมโยงไปสการแกปญหาของลกคาและสงคมได” การด�าเนนการของ FUJI XEROX มการปรบปรงอยางตอเนองควบคไปกบการกาวไปขางหนาอยางมนคง

การเรยนรเกยวกบงานโดยรวมในการควบคมสารเคม

คณ Reiko AkiyamaManager กลมงานจดการสงแวดลอม ฝายอ�านวยการFUJI XEROX

คณ Yanagikawa KatsuhikoกรรมการบรหารอาวโสและกรรมการบรษทFUJI XEROX

คณ Hitomi Akiyamaกลมงานจดการสงแวดลอม ฝายอ�านวยการFUJI XEROX

คณ Phun Thi NhatฝายธรการบคคลFUJI XEROX ไฮฟอง

การน� าร ะบบใหม เ ข ามาใ ชท� า ใหสามารถควบคมปรมาณวสดคงคลง ปรมาณการจดซอ ปรมาณการใชงานของสารเคมแบบรวมศนยทจดเดยวบรรลความจรงได ผรบผดชอบงานจดซอสามารถจดซอสารเคมใหม

โดยผานระบบประเมนความเสยงของ FUJI XEROX เชน การขอลงทะเบยนในระบบใหม ฯลฯ ไดเปนครงแรก นอกจากน ยงสามารถเลอกปรมาณการจดซอท เหมาะสมตามสถานการณของวสดคงคลง และเพอใหระบบนสามารถหยงรากลงลกไปใน FUJI XEROX ไฮฟองในระยะยาวได พวกเราคดวาจ�าเปนตองอธบายตอทกหนวยงานใหเขาใจวาท�าไมการน�าระบบนเขามาใชจงเปนเรองจ�าเปน และจะเกดประสทธผลอยางไรบาง จากนไป จะประสานกบ FUJI XEROX อยางใกลชดเพอผลกดนการควบคมสารเคมอยางสม�าเสมอและมนคงตอไป


การด�าเนนการดานลกคา

บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมส�าหรบสาระส�าคญ (Theme) ในการด�าเนนธรกจ

FUJI XEROX แกปญหาในการด�าเนนธรกจของลกคาดวยการด�าเนนการแบบท�าอยางทพดไว และเปน “หนสวนทสามารถพดคยปรกษาไดในทกเรอง” ส�าหรบลกคา ดวยการชวยเหลอในการสรางสรรคคณคาของลกคา เพอสรางความพงพอใจและความไววางใจจากลกคา

แนวคดพนฐานของบรษท

ภาพลกษณทมงมน

น�าเสนอคณคาเพอตอบสนองความคาดหวงของลกคา และมสวนรวมในความกาวหนาอยางยงยนของลกคาและผมสวนไดสวนเสยของลกคา

มงสการเพมความพงพอใจของลกคา บรษทมแนวคดวาความพงพอใจของลกคา คอ จดก�าเนดของกจกรรมขององคกรธรกจทงหมด ในการเพมความพงพอใจของลกคา สงทส�าคญ คอ ตองรวาลกคาคาดหวงอะไร ตองการอะไร ซงในการนตองใหความส�าคญการตดตอสอสารทจดประสานงานกบลกคา ตอบสนองความคาดหวงและความตองการดงกลาวแบบทมเททงบรษทอยางตอเนอง เพอมงไปสการสรางความสมพนธทไววางใจซงกนและกนกบลกคาในระยะยาว นอกจากน ในป 2001 บรษทยงไดก�าหนด “แนวทางปฏบตดาน CS” เพอใหพนกงานแตละคนใชเปนมาตรฐานของคณคาในการปฏบตตนเพอยกระดบความพงพอใจของลกคา ตาม “แนวทางปฏบตดาน CS” ดงกลาว พนกงานแตละคนตงแตผทอยในจดประสานงานกบลกคา เชน ผรบผดชอบงานขาย/งานบ�ารงรกษา หรอศนยประสานงานบรการ (Call Center) ฯลฯ ไปจนถงฝายสนบสนนหลงบาน เชน ฝายพฒนาหรอเจาหนาทในส�านกงานใหญ ตองเพมความใสใจตอลกคา รวบรวมพลงความสามารถของทงบรษทเพอมสวนรวมในการแกปญหาของลกคาอยเสมอ

Commitment

คณ Yoshikazu Sato หวหนาสายงาน Customer Satisfaction Qualityกรรมการบรหาร FUJI XEROX

บรษทไดด�าเนนการตางๆ เพอมงส “ความเปนทหนงดาน CS อยางแทจรง” มาโดยตลอด แตยงไมเพยงพอและยงไปไดเพยงครงทางเทานน คดวาการยนอยในมมของลกคา รบฟงเสยงของลกคา (โดยเฉพาะการรองเรยนและการเคลม) อยางตงใจอยเสมอ และตอบสนองตอความคาดหวงของลกคาอยางตอเนองเปนสงทส�าคญอยางยง และไมเพยงแตกระบวนการท�างานเพอสรางรากฐานดาน CS ทมนคงเทานน ตงแตปนเปนตนไป บรษทยงจดใหมคอรสอบรมดาน CS ใหแกพนกงานทกคนเพอใหพนกงานแตละคนมจตใจและความตระหนกในฐานะทเปนตวละครเอกของกจกรรม CS อกดวย ลกคาคาดหวงในตวพวกเราอยเสมอ ซงเราไดน�าเสนอสนคาและบรการทตอบสนองตอความตองการดงกลาวมาอยางตอเนอง และจะตงใจท�ากจกรรม CS ใหลกคาตองเอยวา “รสกดใจมากทไดท�างานรวมกบ FUJI XEROX และครงตอไปกคงตองรองขอมายง FUJI XEROX อกเชนเคย”

1.

2.

3.

4.

5.

การรบฟง “ค�าพดของลกคา” คอ จดเรมตนของงานของพวกเรา

การคดดวย “มมมองของลกคา” คอ พนฐานในการท�างานของพวกเรา

การตอบสนองตอ “ความคาดหวงของลกคา” คอ ความรบผดชอบในการท�างานของพวกเรา

การไดรบ “ความประทบใจของลกคา” คอ ความปลาบปลมในการท�างานของพวกเรา

“การประเมนจากลกคา” ตางหากทเปนการวดผลงานของพวกเรา

แนวทางปฏบตดาน CS[ภาพรวมของ CS Management]ลกคา

CS Program

วเคราะหขอมลโดยมลกคาเปนจดเรมตน หมนวงจร PDCA และด�าเนนกจกรรมโดยฝายผลตและฝายขายรวมมอกนเปนหนงเดยว

ศนยสนบสนนลกคาแบบครบวงจร(ชองทางการตดตอสอบถามหลก)

เวบไซตทเปนทางการ

การส�ารวจตลาดแตละประเภท

พนกงานทเปนจดประสานงานกบลกคาของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ

VOC (Voice of Customer)

กจกรรมการปรบปรงดาน CS ของจดประสานงานกบลกคาการปรบปรงความสมพนธกบลกคาแตละรายใหดยงขน, การลดเรองรองเรยนและการเคลมใหเปนศนย, การปรบปรงกระบวนการ

ท�างานบนพนฐานของความคดเหนและความตองการ ฯลฯ

กจกรรมการปรบปรงดาน CSโดยแตละสายงานการลดเรองรองเรยนและการเคลมใหเปนศนย, การปรบปรงกระบวนการท�างานบนพนฐานของความคดเหน, ความตองการ, การ

เพมขดความสามารถในการวางแผนผลตภณฑ ฯลฯ

กจกรรมดาน CS โดยผบรหารระดบสงการก�าหนดนโยบายของทงบรษทหรอวธแกประเดนปญหาทส�าคญ ผานการประชม CS ทมกรรมการบรหารเปนประธานในทประชม

PDCAการส�ารวจดาน CS ของผใชของ FUJI XEROX

เสยงของลกคาจากการท�างานประจ�าวน(เรองรองเรยน, เคลม, ความตองการ, เรองทสอบถาม ฯลฯ)

การเปลยนแปลงดานสงแวดลอมทรายลอมลกคา, แนวโนมการแขงขนฯลฯ การประเมนของลกคา

การส�ารวจดาน CS เปรยบเทยบกบองคกรธรกจอน


การน�าเสนอบรการดานโซลชนทสนบสนนการใชงานขอมลและการสอสารอยางไรรอยตอ

ขาวทเกยวของWeb ●เวบไซตทเปนทางการของ FUJI XEROX

• มงสการเพมความพงพอใจของลกคา http://www.fujixerox.co.jp/company/cs/• โซลชน http://www.fuj ixerox.co. jp/solution/

สรางวธท�างานใหมดวยการเชอมประสาน Muti-function Machine เขากบเทคโนโลยคลาวดและโทรศพทมอถอ

ถายทอดเสนหของทองถนใหเขาใจงายดวยบรการแนะน�าสถานททองเทยวทรองรบไดหลายภาษา

ส�าหรบลกคาทมธรกจขนาดกลางและขนาดยอม การสอสารกบบรษทคคาหรอบรษทพนธมตรเปรยบเสมอนชวตของกจกรรมทางธรกจ การสงใบสงซอหรอแบบแปลนตางๆ ผานทางแฟกซหรออเมลเชอมโยงโดยตรงกบการไหลเวยนของกระบวนการท�างาน การมขอจ�ากดดานสถานทหรอเวลาในการไดรบขอมลทจ�าเปน เชน ตองคอยอยทออฟฟศเพราะไมรวาแฟกซจะสงมาถงเมอไร หรอตองเดนทางไปทบรษทเพอหยบเอกสารทจ�าเปนจากทประชมนอกบรษทหรอจากบาน ฯลฯ เปนหนงในสาเหตทเปนอปสรรคตอประสทธภาพในการท�างานของลกคา บรษทจงไดน�าเสนอกลไกในการเกบรกษาขอมลแฟกซทสงมาท Multi-function Machine โดยอตโนมต และแจงใหผใชงานทราบ ตลอดจนน�าเสนอโซลชนทท�าใหสามารถตรวจสอบ ใชงานและพมพเอกสาร “ไมวาเมอไร” “ไมวาทไหน” “ภายใตสงแวดลอมทปลอดภย” ดวยการควบคมแบบรวมทจดเดยวบนคลาวด สภาพแวดลอมในการใชงานขอมลผานโทรศพทมอถอกบคลาวดนจะชวยลดขนตอนทสญเปลาและเวลารอของลกคาและสนบสนนใหเกดวธการท�างานแบบใหมไดเปนอยางด

มการคาดการณวาจ�านวนนกทองเทยวตางชาตทมาเยอนประเทศญปนจะมจ�านวนเพมมากขนอยางแนนอนจากการทกรงโตเกยวไดรบคดเลอกใหเปนผจดงานกฬาโอลมปกและพาราลมปก การถายทอดเสนหของประเทศญปนหรอแตละทองถนใหนกทองเทยวเขาใจไดงายถอเปนประเดนส�าคญในการสรางความคกคกและมชวตชวาใหแกสงคมทองถนอยางหนง ในฐานะทบรษทเปนผน�าเสนอสงแวดลอมในการสอสารทมคณคาตอสงคม หมายมนทจะถายทอดเสนหของทองถนตางๆ โดยกาวขามก�าแพงภาษาใหแกบรรดาผคนทมาเยอนประเทศญปน ไดเรมน�าเสนอ “บรการไกดน�าเทยวดวยเสยง” และ “บรการแนะน�าการเปลยนรถไฟฟาหรอรถบสและพมพแผนท” ทรองรบไดหลายภาษา (ภาษาญปน, ภาษาองกฤษ, ภาษาจน (ตวยอและตวเตม), ภาษาเกาหล) โดยใช Smart Phone พเศษเปนอปกรณปลายทางและเชอมโยงกบองคกรปกครองทองถน สถานโทรทศน สถานพกแรม บรษททใหบรการ IT ฯลฯ เพอใหบรการแบบใหมส�าหรบนกทองเทยวทเขามาเยอนยานรมทะเลของโตเกยว (Tokyo Waterfront Area) เมอมาถงจดทองเทยวทก�าหนดไว จะมเสยงแนะน�าจดเดนของสถานททองเทยว ฯลฯ ดงขนโดยอตโนมต การเขาถงขอมลทท�าใหเขาใจภาพทปรากฎแกสายตาเบองหนาจงสนกสนานยงขน ท�าใหนกทองเทยวโดยเฉพาะนกทองเทยวชาวตางชาต สามารถท�าความรจกเรองราวและทมาของการพฒนายานรมน�าของโตเกยวไดอยางลกซง และไดรบประสบการณทเปยมลนในการคนหาสงใหมๆ จากสถานททองเทยวมากขนกวาเดม ปจจบนบรษทยงคงสนบสนนความคกคกและมชวตชวาของทองถนอยางเชน ยานรมทะเลของโตเกยว ดวยการน�าเสนอบรการทถายทอดเสนหของทองถนอยางมประสทธภาพโดยประยกตใชเนอหาเฉพาะตวของทองถนตางๆ ใหเกดประโยชนสงสด

เพมคณภาพในการสอสารและเพมประสทธภาพการผลตของลกคาเพอเขาไปมสวนรวมในการแกปญหาดานการด�าเนนธรกจ ดวยการรวมขอมลบนกระดาษใกลตวเขากบขอมลอเลกทรอนกส อกทงยงผนวกเขากบโซลชนคลาวดหรอโทรศพทมอถออยางไรรอยตอ

เพมประสทธภาพของวธการท�างานของลกคาดวยการสนบสนนการใชงานขอมลโดยไมค�านงถงขอจ�ากดดานสถานทและเวลา

สนบสนนการสรางสรรคคณคาใหมๆ ดวยการผลกดนใหเกดการประสานงานขามบรษทและการสอสารทมคณคาตอสงคม

ท�างาน

ใชชวต

สนกสนานเพลดเพลน




ท�าอยางทพดไว

ด�าเนนการ ผลลพธ

คณคา

ผลการด�าเนนกจกรรมในป 2014

ดวยกลยทธการขยายธรกจไปทวโลก สดสวนยอดขายทมาจากตางประเทศจงเพมจาก 37% ในป 2009 เปน 49% ในป 2014 โดยเฉพาะอยางยง ตลาดประเทศจนและเอเชย แปซฟก ยอดขายของทกธรกจเพมขนอยางมากจากการขยายบรการดานโซลชนโดยใชจดแขงของเครอขายการจดจ�าหนายตรง การเตบโตอยางมากของธรกจการขายอปกรณ เปนตน ในสวนของ Multi-function Machine ทรองรบกระดาษ A3 ซงเปนสนคาหลก สวน Production Printer และบรการ Managed Print Service (MPS) กสามารถรกษาสวนแบงตลาดสงสดในหลายพนทไวได

สรปภาพรวมการด�าเนนกจกรรมในป 2015

ทผานมาบรษทผลกดนการเพมการรบรในแบรนดของบรษทผานการเพมยอดขายในประเทศทเปนตลาดเกดใหมเปนหลก อกทงยงเสรมสรางความแขงแกรงของการประสานงานระหวาง Fuji Xerox Document Management Solutions* กบบรษทจดจ�าหนายในแตละประเทศและภมภาค พรอมๆ กบเรงขยายธรกจบรการในทกภมภาคของเอเชยดวยการรวมมอกบหนสวนทสรางขนในแตละประเทศและภมภาคอยางใกลชด นอกจากน ยงผลกดนการพฒนาผลตภณฑทตอบสนองความตองการของทองถนและลกคา รวมทงการตลาดขามพนทหรอภมภาคอยางจรงจง เพอสรางความไววางใจจากลกคาและสรางการเตบโตทางธรกจอยางตอเนอง* จดตงขนหลงเขาซอธรกจ BPO ของบรษท Salmat ในประเทศออสเตรเลยในป 2012

จดเดนของกจกรรมของบรษท

FUJI XEROX น�าเสนอการขายและบรการในตลาดประเทศจนและเอเชยแปซฟกโดยตรง สวนตลาดอนๆ เชน ตลาดยโรป ไดขยายธรกจไปทวโลกดวยการสงออกสนคาไปยง Xerox Corporation และ Xerox Europe ในตลาดประเทศจนและเอเชย แปซฟกทบรษทรบผดชอบโดยตรงไดมการขยายฐานการขายไปยงแตละประเทศและแตละภมภาค โดยครอบคลมตลาดในวงกวางผานทงสองทาง คอ เครอขายการจดจ�าหนายทเนนเมองใหญเปนหลก กบเครอขายของดลเลอรทองถนทรบผดชอบพนทอนๆ ท เหลอ นอกจากนยงสนบสนนใหเกดการปฏรปการสอสารของลกคาดวยการขยายไลนของสนคา, บรการทมประสทธภาพการใชงานตรงตามความตองการของแตละประเทศหรอภมภาค มความสมดลระหวางราคาและคณภาพทเหมาะสม ผานการเสรมสรางความแขงแกรงฟงกชนงานวางแผนและพฒนาผลตภณฑในประเทศจนและการควบรวมกจการ (M&A)

เสรมสรางความแขงแกรงของการขยายธรกจไปยงตลาดตางประเทศ

การเสรมสรางความแขงแกรงขามธรกจและภมภาคดวย Regional Solution Center

FUJI XEROX ไดกอตง Regional Solution Center ขนทประเทศสงคโปรในเดอนเมษายน ป 2015 ซงศนยนจะท�าการรวบรวมบรการดานโซลชนทแตเดมเคยด�าเนนการอยในแตละประเทศและภมภาคมาไวทน และสงเสรมใหมการน�าเสนอโซลชนตางๆ ดงกลาวขามธรกจและภมภาค ดวยการน�าไปขยายผลในประเทศหรอภมภาคอน มการรวบรวมบคลากรผเชยวชาญ เชน พนกงานขายโซลชน ทปรกษาดานกระบวนการท�างาน และวศวกรระบบ ฯลฯ มาไวทศนย และผลกดนใหมการน�าเมนของโซลชนทประสบความส�าเรจอยางมากมาขยายผลในภมภาคเดยวกน รวมทงเสรมสรางความแขงแกรงของระบบสนบสนนขอเสนอเพอตอบสนองตอความตองการของลกคาอยางทนทวงท นอกจากน บรษทยงเรงน�าเสนอบรการทมความยดหยนสง เชน น�าเทคโนโลยคลาวดมาใชในการเตรยมพนฐานของการเสนอบรการดานโซลชนในภมภาคเดยวกน มการดดแปลงใหตรงกบความตองการของลกคา เชน ใหความส�าคญตอการบรการหลงการขายทสามารถรองรบไดหลายภาษา เปนตน

เพอลกคา FUJI XEROX สนบสนนการขยายธรกจไปทวโลกอยางแขงแกรง และชวยเหลอในการสรรคสรางคณคาและการเตบโตทางธรกจ

กรณศกษา

[หนาทของ Regional Solution Center]

Regional Solution Center

[การด�าเนนการทผานมาในตลาดประเทศจนและเอเชย แปซฟก (AP)]ตงแตป 2010 เปนตนมา มการขยายธรกจบรการดวยการยายฟงกชนงานวางแผนและพฒนาผลตภณฑไปทประเทศจนและดวยวธ M&A เพอเสรมสรางความแขงแกรงใหแกกลยทธการขยายธรกจไปทวโลกของ FUJI XEROX โดยรวม

เสรมสรางความแขงแกรงของ Total Operation ในภมภาค

ฟลปปนส ไทย ไตหวน เกาหล เวยดนาม เมยนมาร

จน ฮองกง

เสรมสรางความแขงแกรงของ Operation ในภมภาค

ออสเตรเลย นวซแลนด สงคโปร มาเลเซย

จดตงฐานการขายซงบรหารโดย FUJI XEROX โดยตรงในเมยนมาร

เรมการวางแผนและพฒนาผลตภณฑทประเทศจน

รวมศนยประสานงานบรการ (Call Center) ในประเทศจนและภมภาคเอเชยแปซฟกไวทฐานการผลต 4 แหง

เรม Accounting Shared Service ในประเทศจนและภมภาคเอเชยแปซฟก

ซอกจการของ Upstream ซงเปนผใหบรการ Managed Print Service (MPS) ในออสเตรเลย

เสรมสรางความแขงแกรงใหแกกลยทธการขยายธรกจไปทวโลกของ FUJI XEROX

ซอกจการ BPO ของบรษท Salmat ซงเปนผใหบรการรายใหญในออสเตรเลย

2010 2013 2016


บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมของสาระส�าคญทางการด�าเนนธรกจ


เพ อ เพ มขดความสามารถในการรบมอตอการโจมตผานทางอนเตอรเนตของอปกรณ เชน Multi-function Machine หรอบรการดานโซลชนทลกคาใชงานอย หรอของระบบสารสนเทศภายในบรษท ไดมการสรางระบบรบมอกรณฉกเฉนเรองความปลอดภยดานสารสนเทศของกลมบรษท สงเสรมกลไกการรบมอฉกเฉนกรณทระบบเกดมปญหา และจดใหมการใหความรทวทงบรษทเพอใหพนกงานสามารถรบมอกบการโจมตทางอเมลแบบระบเปา ฯลฯ ไดอยางเหมาะสม

นอกจากนยงมการทบทวนกระบวนการควบคมการจางงาน เพอใหสามารถจดการสนทรพยสารสนเทศทส�าคญซงฝากไวท ผประกอบการรบจางไดอยางเหมาะสม

ในตางประเทศ กไดมการผลกดนใหเกดกจกรรมการเสรมสรางความแขงแกรงของการรบมอกบปญหาดานความปลอดภยดานสารสนเทศและการจดการความเสยงของบรษทจดจ�าหนายในตางประเทศ เพอมงสการสรางความแขงแกรงของความปลอดภยดานสารสนเทศทวโลก ในเชงรปธรรมแลว FUJI XEROX ส�านกงานใหญไดประสานงานรวมกบเจาหนาทความปลอดภยดานสารสนเทศของแตละบรษทและสายงานขายประจ�าภมภาคเอเชยแปซฟก เพอจดการกบสาระส�าคญของความปลอดภยดานสารสนเทศทจ�าเปนตองรบมอในระดบโลก เชน การรบมอกบการโจมตผานทางอนเตอรเนต การควบคมผประกอบการรบจางงาน การใหความรดานความปลอดภยดานสารสนเทศ เปนตน

สรปภาพรวมของการด�าเนนกจกรรมในป 2015

ในการรองรบระบบเลขหมายประจ�าตวทจะน�าเขามาใชในป 2016 มการผลกดนการเตรยมเอกสารกฎระเบยบตางๆ การน�าระบบควบคมเขามาใช การฝกอบรมและใหความร การตรวจสอบตางๆ อยางเปนระบบ เพอใหสามารถควบคมดแลใหเปนไปตามทก�าหนดไวตามกฎหมาย

อกทงยงสงเสรมการรบมอกบปญหาดวยระบบรบมอกรณฉกเฉนเรองความปลอดภยดานสารสนเทศ และน�ามาตรการเพมความสามารถในการตรวจสอบการโจมตเขามาใช เพอเพมขดความสามารถในการรบมอกบการโจมตผานอนเตอรเนต รวมทงสงเสรมกจกรรมงานประกนคณภาพแบบทวทงบรษท เพอมงสการเสรมสรางความแขงแกรงของการควบคมความปลอดภยดานสารสนเทศของบรการดานโซลชนและสนคาของบรษท

ในตางประเทศ มการด�าเนนการเสรมสรางความแขงแกรงของกลไกการประสานงานโดยจดการประชม Risk Management Council ขนทประเทศญปนซง Risk Manager ของบรษทจดจ�าหนายในตางประเทศทงหมดตองเดนทางมาเขารวมประชมดงกลาว เพอมงไปสการแกปญหาเรองความปลอดภยดานสารสนเทศระดบโลก

จดเดนของกจกรรมของบรษทFUJI XEROX มองวาการจดการความเสยงเปนสาระส�าคญในการด�าเนน

ธรกจ จงด�าเนนการตางๆ โดยวางต�าแหนงใหความปลอดภยดานสารสนเทศกเปนสวนหนงการการจดการความเสยงดงกลาว

ในการเปนหนสวนทลกคามนใจและไววางใจในระยะยาว ไมเพยงแตใหความส�าคญตอมาตรการความปลอดภยดานสารสนเทศของสนคาหรอบรการดานโซลชนเทานน แตยงตองมงมนสรางระบบความปลอดภยดานสารสนเทศภายในบรษทและเสรมสรางความแขงแกรงดานธรรมภบาล (Governance) เพอใหลกคาสามารถฝากทรพยสนดานสารสนเทศไดอยางมนใจดวย

ส�าหรบรายละเอยด กรณาอานเพมเตมจากรายงานความปลอดภยดานสารสนเทศทตพมพแยกตางหาก (สามารถอานไดจาก URL ทระบดานลาง)

กวดขนเรองความปลอดภยดานสารสนเทศอยางจรงจง

ท FUJI XEROX มการด�าเนนการใหความรผานทาง Web ทเกยวของกบความปลอดภยดานสารสนเทศทกปแกพนกงานทกคนภายในประเทศ ตงแตป 2013 เปนตนมา โดยไดขยายขอบเขตของเนอหาใหครอบคลมไปถงการจดการความเสยงดวย ในป 2014 ไดจดใหมการฝกอบรมเรองการจดการความเสยงโดยมวตถประสงคเพอรบมอกรณเกดเหตการณแผนดนไหวขนาดใหญ และสรางความตระหนกในการปองกนการเกดอบตเหตดานความปลอดภยดานสารสนเทศ

ในเรองความปลอดภยสนสนเทศ ไดมการตงหวขอการเรยนรเกยวกบ

การขมขของการโจมตผานทางอนเตอรเนตเปนหลก และแจงประเดนทพนกงานทกคนควรระมดระวงในการปกปองสนทรพยสารสนเทศของลกคาและของบรษทใหทราบโดยทวกน โดยหลงการฝกอบรม พบวาระดบความเขาใจของพนกงานเพมสงขน ส�าหรบโปรแกรมการเรยนและฝกอบรม นอกเหนอจากระบบ e-Learning ส�าหรบพนกงานทกคนแลวยงมการจดการฝกอบรมแยกตามระดบงาน เชน การฝกอบรมพนกงานใหม การฝกอบรมผบรหารใหม และการฝกอบรมกรรมการทเพงเขารบต�าแหนงใหม ฯลฯ อกดวย

ขาวทเกยวของWeb ●ใบรายงานความปลอดภยดานสารสนเทศ http://www.fuj ixerox.co. jp/company/public/security.html


คมอเกยวกบความปลอดภยดานสารสนเทศท แจกใหแ กพนกงานของ FUJI XEROX

เปดเผยขอมลไปยงภายนอกบรษประเมนผลจากภายนอก

การบรหารพนกงาน

・รายงานความปลอดภยดานสารสนเทศ・ประเมนผลโดยบคคลทสามผานระบบ การรบรอง ฯลฯ

・ระบบสงเสรมภายในบรษท・การเตรยมระบบกฎเกณฑทเกยวของ กบความปลอดภยดานสารสนเทศ・การใหความรเรองความปลอดภย ดานสารสนเทศ・การรายงานอบตเหตดานความปลอดภย ดานสารสนเทศ ฯลฯ

เปดเผยสถานการณการ

ด�าเนนงานประเมนผล

น�านโยบาย, มาตรการไปขยายผล

ปฏบตตามกฎเกณฑอยางเครงครดกฎระเบยบรายงานขออนญาต

FUJI XEROX

ลกคา, บรษททเปนหนสวนทางธรกจ ฯลฯ

พนกงาน


จดเดนของกจกรรมของบรษท FUJI XEROX ไดก�าหนด “นโยบายพนฐานเกยวกบการประกนคณภาพ” และ “นโยบายพนฐานเกยวกบความปลอดภยของสนคา” เพอน�าเสนอสนคาทท�าใหลกคาสามารถใชงานไดอยางมนใจมความพงพอใจเทานนตอตลาด พรอมด�าเนนการอยางเตมความสามารถเพอมงสการน�าเสนอสนคาทมคณภาพสงและปลอดภย อกทงยงมการขยายกจกรรมการประกนคณภาพทน�ามาตรฐานระหวางประเทศ หรอเทคโนโลยลาสด ฯลฯ เขามาใชตลอดวงจรชวตของสนคา และด�าเนนกจกรรมการปรบปรงแกไขอยางตอเนองเพอมงสการแกปญหาดานความปลอดภยของสนคา

หากมกรณท เกดอบตเหตดานความปลอดภยของสนคา นอกจากการรบมออยางฉบไวแลว ยงมการด�าเนนการปองกนการเกดซ�าอยางจรงจงเพอรกษาและเพมความไววางใจของลกคาใหมากยงขน อกทง ไมเพยงแตภายในประเทศเทานน ในภมภาคเอเชยแปซฟกซงมอตราการเตบโตสง กมการเนนย�าเรองความปลอดภยของสนคา มการจด “Quality and Safety Forum” อนมวตถประสงคเพอน�าเสนอสนคาทปลอดภยและมนใจใหแกลกคาอยางตอเนองอยเปนประจ�า และเชญผรบผดชอบดานคณภาพของฐานการผลตและบรษทจดจ�านายทงในและตางประเทศมาประชมแลกเปลยนความคดเหนกนอยางกระตอรอรนเพอน�าเสนอสนคาทปลอดภยและลกคามนใจ


ป 2014 พบกรณทเครองพมพขาวด�าซงบรษทเปนผจ�าหนาย มบางสวนภายในเครองไหมเสยหายเนองจากการเสยทพบไดยากของชนสวนอเลกทรอนกส โอกาสทกรณดงกลาวจะขยายไปสอบตเหตท รนแรงของผลตภณฑมนอยมากกจรง แตเพอเปนการปองกนผลกระทบทอาจเกดขนกบลกคาลวงหนา บรษทไดด�าเนนมาตรการเสรมสรางความแขงแกรงของประสทธภาพการปกปองผลตภณฑดงกลาวแกลกคาทกรณาตดตอเขามาผานชองทาง “การแจงเรองส�าคญเกยวกบสนคา” ทเวบไซตอยางเปนทางการของบรษทหรอลกคาทมโอกาสเขามาเยยมบรษท


บรษทรบรการเกดปญหาในป 2014 อยางจรงจง และมงขจดปญหาดานความปลอดภยของผลตภณฑอยางเดดขาด ดวยการสรางเทคโนโลยความปลอดภยและเทคโนโลยการประเมนผลท เขมงงวดยงขน นอกจากการปฏบตตามกฎหมายท เกยวของอยางเครงครดทด�าเนนการอย ยงยกเลกมาตรการรบมอแบบเดมท เนนการปองกนการเกดปญหาซ� าเปนศนยกลาง และใชวธผลกดนใหเกดระบบทสามารถรองรบการขยายตวไปทวโลก ความหลากหลาย การเชอมโยงเปนเครอขายของตลาดและลกคา ดวยการเตรยมกลไกทสามารถตรวจจบและรบทราบความไมพอใจของลกคาไดอยางฉบไวจากความรวมมอเปนหนงเดยวของฝายผลตและฝายขายแทน จากนไป จะยกระดบความตระหนกของพนกงานใหสงขนอยางตอเนอง และสงเสรมแนวคดของหลกธรรมาภบาลดานความปลอดภยของสนคาใหแขงแกรงยงขนตอไป

น�าเสนอสนคาทมคณภาพสงและปลอดภย

การสนบสนนธรกจของลกคาอยางตอเนอง


・ เวบไซตท เปนทางการของ FUJI XEROX http://www.fuj ixerox.co. jp/company/quality

ควบคมขอมลการจดหารวมกบบรษทคคาโดยรวมศนยท จดเดยว เพมประสทธภาพของงานจดหาและเสรมสรางความแขงแกรงในการรบมอกบสถานการณฉกเฉน FUJI XEROX ไดเสรมสรางความแขงแกรงดานการใชงานของระบบแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI : Electronic Data Interchange *1) ส�าหรบท�าธรกรรมการคาทางอเลกทรอนกสทเชอมตอกบบรษทคคาหลกประมาณ 900 บรษทและสถานประกอบการพรอมๆ กบเรมใชกลไกการควบคมขอมลท เกยวของกบการจดหาแบบรวมศนยไวทจดเดยวทวโลก ดวยการเชอมตอเขากบระบบ BCP (แผนบรหารความตอเนองทางธรกจ) ของกระบวนการจดหาทพฒนาขนเอง บรษทไมเพยงแตสามารถควบคมขอมลทงหมดทเกยวของกบงานจดซอทด�าเนนการโดยฐานการผลตแตละแหงในประเทศจนหรอเวยดนาม ฯลฯ แบบรวมศนยไวทจดเดยวโดยทนททนใดเทานน แตยงสามารถเพมประสทธภาพของงานจดหาและความสามารถในการรบมอกบสถานการณฉกเฉนดวยการเชอมโยงกบขอมลในฐานขอมลแตละประเภทอกดวย ยกตวอยางเชน ขณะทเกดอบตภยรายแรง ฯลฯ สามารถเหนภาพรวมของผลกระทบทมตอการผลตไดทนทดวยการสอบถามหรอไดค�าตอบเกยวกบผลกระทบตอการจดสงชนสวนทสอสารไปมากบบรษทคคาผานระบบใหมน อกทง ยงสามารถน�าขอมลเกยวกบการจดสงชนสวนทไดจากบรษทคคามาเชอมโยงกบขอมลอน เชน ขอมลชนสวนคงคลง แผนการผลต ฯลฯ เพอใชใหเปนประโยชนในการสงซอชนสวนทดแทนหรอเปลยนแปลงแผนการผลต จนสามารถลดผลกระทบ เชน การหยดสายการผลต ฯลฯ ลงใหเหลอนอยทสด และเสรมสรางความแขงแกรงของความสามารถในการน�าเสนอสนคา, บรการใหแกลกคาไดอยางตอเนอง FUJI XEROX จะยงคงมงมนเพมประสทธภาพของงานจดหาใหดยงขนและสรางความแขงแกรงของการรบมอกบสถานการณฉกเฉนดวยการเชอมโยงระบบ EDI กบระบบ BCP ของกระบวนการจดหาตอไป*1 การทคอมพวเตอรของแตละฝายท�าการแลกเปลยนขอมลแตละประเภท (ใบสงซอหรอใบแจงหน ฯลฯ) ส�าหรบท�าธรกรรมการคาระหวางบรษทหรอองคกรหลายแหงดวยกน กบคอมพวเตอรอนๆ ผานวงจรสอสาร (เนตเวรก)

FUJI XEROX

ระบบ BCP ของกระบวนการจดหา (เชอมโยงขอมล)

วางแผนการผลต ควบคมโครงสราง

คณลกษณะของชนสวน แกนหลกการผลต ・・・

หนวยงานทเกยวของ

ผควบคม

ผท หนาทจดหา

ผท หนาทตดตอ

ประสานงาน

เอกสารผซอหลก

ฐานการผลตภายในประเทศ

ฐานการผลตในประเทศจน

ฐานการผลตในประเทศเวยดนาม

EDI


ระบบก

อนเช อ

มโยง


ผควบคมการจดหา

เกบ, รวบรวม

ฐานการผลตในประเทศเกาหล

อเมล

/ แฟก

ซอเม

ล / แ

ฟกซ

เตรยมการผลต

ปรบปรงการควบคม

จดหาในปรมาณมาก

FUJI XEROX

สวนทเชอมโยงในครงน


・・・

ผควบคมการจดหา

ผควบคม

ผท หนาทจดหา

ผท หนาทตดตอ

ประสานงาน

ฐานการผลตภายในประเทศ

EDI

FAX


แบงปนขอมลรวมกน

ระบบห

ลงเช อ

มโยง

ฐานการผลตในประเทศจน

ฐานการผลตในประเทศเวยดนาม

ฐานการผลตในประเทศเกาหลผซอหลก

ระบบ

CP ขอ

งกระบ

วนกา

รจดห

า (ขอ

เร อง /

ควบ

คมค

ตอบ)

อเมล

เตรยมการผลต

ปรบปรงการควบคม

จดหาในปรมาณมาก


เอกสาร

วางแผนการผลต ควบคมโครงสราง

คณลกษณะของชนสวน แกนหลกการผลต


การด�าเนนการดานสงแวดลอม

การด�าเนนการดานสงแวดลอมของ FUJI XEROX ครอบคลมมตของ “สนคา, บรการ” และ “กจกรรมทางธรกจ” บนเสาหลกทงสามคอ “การควบคมภาวะโลกรอน” “การรกษาทรพยากรและใชอยางมประสทธภาพ” และ “การลดความเสยงดานสารเคม” ขอบเขตของ “กจกรรมทางธรกจ” นนไมใชเพยงสถานประกอบการของตนเองเทานน แตตองค�านงถงขอบเขตทไดรบผลกระทบจากกจกรรมทางธรกจทงหมด และตระหนกวาขอบเขตทไดรบผลกระทบทงหมดในแตละขนตอนของวงจรชวตสนคา ตงแตการจดหาวสด การประกอบหรอแปรรป การขนสง ชวงเวลาทลกคาใชพลงงานไฟฟา ไปจนถงการรไซเคล, การก�าจดของเสย อยภายใตความรบผดชอบของบรษท และด�าเนนการอยางตอเนองเพอลดภาระทมตอสงแวดลอมลง นอกจากเสาหลกทงสามแลว ยงด�าเนนการในดาน “การรกษาระบบนเวศนและความหลากหลายของสงมชวต” ทก�าลงไดรบความสนใจในระดบโลกอกดวย



ขยายกจกรรมทเนนความสมดลกบสงแวดลอมไดอยางสงสด และทมเททกฟงกชนงานอยางเตมทเพอมงไปสการน�าเสนอคณคาดานสงแวดลอมทโดดเดนเหนอใคร

ความเปนมาของการด�าเนนการ

สรางระบบจดการสงแวดลอม ด�าเนนกจกรรมในมตทลกขน ยกระดบประสทธผลของระบบใหสงขนดวยมมมองระยะยาว

2004● เรมการใชงานระบบรไซเคลในเอเชยแปซฟก (ไทย), ไตหวน, จน2009~● บรรลเปาหมาย “ของเสยเปนศนย” ดวยระบบ รไซเคลในเอเชยแปซฟก (ไทย) และจน และขยาย ระบบ รไซเคลไปยงเกาหล, ออสเตรเลยและนวซแลนด ตามล�าดบ2009● ตงเปาหมายลดกาซเรอนกระจกในป 2020

2010● ก�าหนดแนวคดเรอง “RealGreen” เรมกระบวนการพฒนาสนคา, บรการ2011● น�าระบบควบคมภาระสงแวดลอมเขามาใช2013● เรมกจกรรมทวทงบรษทโดยใชสโลแกนวา “Challenge Eco No.1”

2014● น�าระบบควบคมสารเคมเขามาใช

บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมของสาระส�าคญในการด�าเนนธรกจ

Commitment ทผานมา บรษทไดด�าเนนการดานสงแวดลอมลวงหนากอนเกดความตองการทางสงคม เชน การน�าเสนอสนคาหรอบรการทประหยดพลงงาน หรอการสรางระบบหมนเวยนทรพยากร เปนตน แตการมงสการด�าเนนการในระดบทสงขน จ�าเปนตองมการทบทวนกจกรรมของตนเองอยเสมอ ดงนน บรษทจงตดสนใจสรางคณคาดานสงแวดลอมทโดดเดนเหนอใคร และมสวนรวมในการสรางสงคมทยงยน ดวยการทมเททงบรษทเพอเสรมสรางความแขงแกรงในการจดการสงแวดลอมเสยใหม ในฐานะทเปนหนงในเสาหลกของการมงสการรวมเปนหนงเดยวของธรกจกบ CSR ในการน ไดผลกดนใหมการด�าเนนการตางๆ เชน การสรางกลไกในการรบมอกบกฎระเบยบดานสงแวดลอมตางๆ ในโลก การเสรมสรางความแขงแกรงในการน�าเสนอโซลชนทเชอมโยงกบการปฏรปวธการท�างาน การสรางโมเดลธรกจในรปแบบของการน�าทรพยากรกลบมาใชใหม เปนตน การทพนกงานแตละคนปรบปรงและปฏรปวธการท�างานใหกาวไปขางหนา จะน�ามาซงการมสวนรวมในการลดภาระตอสงแวดลอมในสงคมโดยรวมไดอยางมหาศาล

คณ Yanagikawa KatsuhikoกรรมการบรหารอาวโสและกรรมการบรษทFUJI XEROX

1991● ประกาศนโยบายพนฐานดานสงแวดลอม ของทงบรษท1995● ตงเปาหมายระยะยาวเกยวกบการลด พลงงานของสนคา● ประกาศนโยบายของกลมบรษทดานการ รไซเคลสนคา

2000● เรมขยายผลระบบของเสยของสนคาทเกบ คนเปนศนยไปทวประเทศ



ปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมาในวงจรชวตผลตภณฑโดยรวมเพมขน 6% เมอเปรยบเทยบกบปทผานมา นนเปนเพราะพนททตองสงสนคาเพมมากขนอนเนองมาจากจ�านวนสนคาทสงออกไปยงตลาดตางประเทศเพมสงขน


คาดการณวาปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมาจะเพมขนจากการขยายธรกจ ดงนน เพอใหสามารถควบคมสถานการณได ตองผลกดนใหมการปฏรปวธปฏบตงานอยางพรอมเพรยงกนทงบรษท เชน เพมประสทธภาพการปฏบตงาน ฯลฯ และตงเปาลดปรมาณการใชพลงงาน (พลงงานไฟฟา, น�ามน) หรอกระดาษ เปนตน

จดเดนในกจกรรมของบรษท ทบรษท พนกงานทกคนมสวนรวมในการลดภาระสงแวดลอมผานการปฏรปหรอปรบปรงงานของตนเอง การมสวนรวมในการลดภาระสงแวดลอมของวงจรชวตผลตภณฑทงหมดนน หากเปนหนวยงานขาย กท�าไดโดยการแกปญหา

ของลกคา หากเปนหนวยงานดานเทคนค กท�าไดดวยการยกระดบผลของการพฒนาเทคโนโลยดานการประหยดพลงงานหรอการปรบปรงตนทนโดยรวม นอกจากน พนกงานทกคนยงรวมกนลดเวลาปฏบตงาน และเพมประสทธภาพการปฏบตงานเพอชวยท�าใหการลดภาระสงแวดลอมไดผลมากยงขนไดอกดวย

การลดกาซ CO2 ในวงจรชวตผลตภณฑ (Product Life Cycle)

การลดภาระสงแวดลอมดวยระบบหมนเวยนทรพยากรทวโลก FUJI XEROX ไดผลกดน “กจกรรมการหมนเวยนทรพยากร” ทมงสการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพและการท�าใหของเสยเปนศนยโดยไมมขอบเขตจ�ากด *1 อยางตอเนอง ดวยการเกบรวบรวมสนคาทใชงานแลวจากลกคาและน�ากลบมาใชซ�า (Reuse) หรอ การรไซเคล ( Recycle) ภายใตแนวคดทวา “สนคาทผานการใชงานแลวไมใชของเสย แตเปนทรพยากรทมคาอยางหนง” ซงแนวคดดงกลาวถอเปนหนงในเสาหลกของการด�าเนนการลดภาระสงแวดลอมในวงจรชวตผลตภณฑโดยรวม นอกจากน บรษทก�าลงขยายขอบเขตของกจกรรมไปยง “Inverse Manufacturing (การผลตยอนกลบ)” ทมงสการจดท�าสนคาทสรางภาระตอสงแวดลอมนอยตงแตขนตอนของการวางแผนและออกแบบ กบ “Zero Emission (ของเสยเปนศนย)” ทมงสการคดแยกและน�าชนสวนทไมสามารถน�ากลบมาใชซ�ามารไซเคลอยางจรงจงในฐานะทเปนทรพยากร บนฐานหลกของระบบ “Closed Loop System” ซงท�าการเกบสนคาทออกไปสตลาด และน�าชนสวนทผานการคดเลอกตามเกณฑของการประกนคณภาพอยางเขมงวดกลบมาใชใหมโดยใหหมนเวยนอยภายในวงจรทปด นอกจากน ในประเทศจนและภมภาคเอเชยแปซฟก กมการผลกดนใหสรางระบบหมนเวยนทรพยากรและลดภาระตอสงแวดลอมในระดบเดยวกนกบญปน ภายใตแนวคดทวาในฐานะทเปนบรษทระดบโลก ตองมความรบผดชอบในการลดภาระสงแวดลอมในพนททด�าเนนธรกจทงหมด และตงแตป 2010 เปนตนมา สามารถรกษาอตราการน�าทรพยากรกลบมาใชใหม 99.5% ขนไปซงเปนเปาหมายของเสยเปนศนยในพนทการขยายทงหมด *2 จากนไป เราจะยงคงรกษาเปาหมายของเสยเปนศนยในพนทการขายทงหมดตอไป และหมายมนทจะเพม “คณภาพ” ของการรไซเคล เชน ปรบปรงสงแวดลอมในการปฏบตงานของฐานการผลตดานการจดการการถอดแยกชนสวน ฯลฯ และสงเสรมการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพ ตลอดจน

ลดภาระตอสงแวดลอมในระดบทสงขนโดยการน�าชนสวนและวสดทสรางภาระตอสงแวดลอมนอยกลบมาใชซ�าใหมากยงขนไปอก

*1 นยาม “ของเสยเปนศนย” ของบรษท: สวนทเผาปกตหรอกลบฝงเทากบหรอนอยกวา 0.5% ของปรมาณของเสยทเกดขนทงหมด*2 ญปน จน และภมภาคเอเชยแปซฟก

ขาวทเกยวของWeb ●เวบไซตทางการของ FUJI XEROX

・ สวนท เก ยวของกบส งแวดลอมของโลก http://www.fuj ixerox.co. jp/company/csr/stakeholder/environment/index.html


[ปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมาในวงจรชวตผลตภณฑโดยรวม]

0

500

1,000

1,500

2,000（kt-CO2）

1,558

2005 2012 20132011

1,3911,249 1,342

2014

1,423

A

A

B

B

C

C

D

D

E

E

ชวงเวลาทลกคาใชงาน วสดทจดซอ สถานประกอบ

การผลต ออฟฟศ การกระจายสนคา

(ป)

นวซแลนด ป 2012

ไทย ป 2004

ออสเตรเลย ป 2012

เกาหล ป 2012 ญปน

ป 1995

จน ป 2008FUJI XEROX Eco Manufacturing (ซโจว)

FUJI XEROX Eco Manufacturing

ไตหวน ป 2007

[ฐานการผลตดานการรไซเคลของบรษท](สสมคอฐานการผลตดานการรไซเคล)

ถายรปดานลางเพอตรวจสอบ เน อหาทเกยวของ!


จดเดนในกจกรรมของบรษท บรษท ตองการมสวนรวมทงในการแกปญหาในออฟฟศของลกคาและลดภาระตอสงแวดลอมไปพรอมกน ดวยการน�าเสนอสนคา, บรการของบรษท และน�าสวนทส�าคญทสดดงกลาวมาด�าเนนการ กลาวคอ แนวคด “RealGreen” ทจะท�าใหการประหยดพลงงานมจดเดนทงสองดานพรอมกน คอ ประสทธภาพ

ดานสงแวดลอมและการใชงานไดงาย ซงสามารถท�าไดอยางเปนรปธรรม บรษทไดสรางคณคาใหมซงผนวกรวมเทคโนโลยดานสงแวดลอมแบบองครวมทบมเพาะมาจวบจนถงทกวนน และความตงใจอนแรงกลาวาการประหยดพลงงานดวยการบงคบหรอท�าใหลกคาเกดความเครยดไมใชประสทธภาพดานสงแวดลอมทแทจรง โดยบรษทไดน�าสนคาทพฒนาขนตามแนวคดดงกลาวเปนตวกลางในการน�าไปแกปญหาของลกคาอกดวย


ปรมาณกาซ CO2 ในออฟฟศของลกคาทชวยลดไดเพมขนประมาณ 510,000 t-CO2 โดยอยท 3,210,000 ตน สาเหตมาจากการเพมขนของยอดขายของสนคาใหมซงมประสทธภาพในประหยดพลงงานสงขน และการเพมขนของยอดขายของโซลชนทมประสทธผลในการลดกาซ CO2 ในระดบทสงขน


คาดหวงวาการรวมทงสองดานไวดวยกนจะกระตนการเตบโตทางธรกจของลกคาและควบคมปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมา ดวยการน�าเสนอบรการดานโซลชนทเปนจดแขงของบรษท และน�าเสนอสนคาทค�านงถงสงแวดลอมซงโดดเดนเหนอใครโดยสนคาดงกลาวบรรจเทคโนโลยดานการประหยดพลงงานทบรษทบมเพาะมาโดยตลอดไวอยางเตมเปยม

การลดกาซ CO2 ในออฟฟศของลกคา

บทท 3 การด�าเนนการอยางเปนรปธรรมของสาระส�าคญในการด�าเนนธรกจ

[ปรมาณกาซ CO2 ทลดไดทสถานทปฏบตงานของลกคา](หมน t-CO2)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2014 2020 (ป)

โซลชนทชวยสนบสนนวธการปฏบตงานแบบใหมบรการดานโซลชนอปกรณ

บรรลเปาหมายดวยโซลชนการปฏ รปวธการปฏบตงานดวยเทคโนโลยใหม

บรรลเปาหมายดวยการขยายจ�านวนโซลชนทมประสทธผลสงขน เพมเตมจากธรกจปจจบน

[ประมาณการปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมาโดยเฉลยในออฟฟศ (พนกงาน 50 คน)]

ประชมทางโทรศพทปฏบตงานทบานMobile Work ฯลฯ

โซลชนทเคลอนทนอย

ลดปรมาณการใชกระดาษ

โซลชนท ใชทรพยากรนอย

การระบายอากาศ 30.2

ปลกไฟ(เครองคอมพวเตอรสวนบคคล ฯลฯ)

13.3

การใชรถยนต (เดนทางมาปฏบต

งาน) 10.1 การสองสวาง

14.8

อปกรณ IT ฯลฯ 2.2รถยนต 1.6

กระดาษส�าหรบอปกรณ OA 1.2เอกสารกระดาษ 1.8

136.5 t-CO2 /ป

วทยานพนธท FUJI XEROX น�าเสนอใน EcoDesign 2008 Japan Symposium

การท�าใหโซลชนมความชดเจน

การท�าใหปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมามความชดเจนการท�าใหปรมาณการใชทรพยากรมความชดเจน ฯลฯ*ขอบเขตการพจารณา คอ พลงงานทใชไปทงหมดภายในออฟฟศ

การใชรถยนต (ในงาน) 11.3

ลดเวลาจดการงานลดเวลาประชมลดเวลาคนหาขอมล ฯลฯ

โซลชนท ใชเวลานอย

การควบคมเอกสารดวยวธอเลกทรอนกสลดการเกบในรปแบบกระดาษ ฯลฯ

โซลชนทใชบรเวณนอย

โซลชนทเหมาะสมทสดโดยการน�าระบบ IT มาใช

การรวมหรอลดอปกรณหรอเซรฟเวอรการจดวางอปกรณอยางเหมาะสมการควบคมพลงงานไฟฟาของอปกรณ ฯลฯ

อนๆ (สวนทคาบเกยว ฯลฯ)

9.0ปลกไฟ

(Multi-function Machine, แฟกซ ฯลฯ) 1.5

อนๆ 3.0

การใชพลงงานภายในตกการใชพลงงานทเกดจากการเคลอนท

ใสทรพยากรเขาไปก�าจดทรพยากร

[แนวคด RealGreen]

การเตรยมการเสรจสนระหวางทปฏบตงาน

RealGreen (ท�าใหเกดการประหยดพลงงานอยางแทจรง)

การใชงานงาย(ไมตองรอ)

SmartWelcomEyes

ประหยดไฟอยางชาญฉลาด

ออกจาก Sleep Mode อยางรวดเรว

ไมท�าใหรสกเครยดหรอร�าคาญดวยจดเดน “เวลารอเปนศนย” ซงนบจากสถานะ Sleep Mode มาถงการเรมตนถายส�าเนาหรอสแกน

กลบสสถานะเดมโดยอตโนมต

ปฏบตงานไดทนท

เทคโนโลยใหมท เปนมตรกบส งแวดลอม

* คา TEC หมายถง ปรมาณพลงงานไฟฟาทใชไปซงวดไดระหวางระยะเวลา 1 สปดาหของอปกรณส�านกงาน เชน Multi-function Machine หรอเครองพมพ ฯลฯ เปนตน

ประสทธภาพดานสงแวดลอมสง(คา TEC) *


จดเดนในกจกรรมของบรษท บรษทตระหนกวาทรพยากรปาไมไมเพยงแตจะมบทบาทส�าคญตอความยงยนของกจการเทานนแตยงเปนทรพยสนท ใชรวมกนของโลกใบนทงในแงของสงแวดลอมและในแงของวฒนธรรม จงจ�าเปนอยางยงทจะตองดแลรกษาใหคงอยตลอดไป ในการน ตองมการควบคมพนท ปาไมอยางยงยน ก�าหนดกฎเกณฑใหจดหากระดาษจากบรษทคคาทด�าเนนธรกจโดยค�านงถง CSR เทานน และตรวจสอบสถานการณในทประชม “คณะกรรมการจดหากระดาษอยางมความรบผดชอบ” ซงมกรรมการบรษททรบผดชอบดานสงแวดลอมเปนประธาน อยเปนประจ�า


ไดตรวจสอบสถานการณการเปนไปตามเกณฑภายในบรษทและขอมลการท�าลายปาทไดรบมาจาก NGO ดานสงแวดลอมอยางละเอยดในการประชมคณะกรรมการจดหากระดาษอยางมความรบผดชอบ อกทงยงทบทวนขนตอน, เกณฑการตดสนใจในการตรวจประเมนโรงงานของบรษทคคาทเปนผจดหากระดาษ และไดมการแกไขเปนบางสวน


ด�าเนนการตรวจสอบบรษทคคาทเปนผจดหากระดาษทงในและตางประเทศทจดขนเปนประจ�าตงแตเดอนเมษายนถงสงหาคม และน�าผลดงกลาวไปพจารณาสถานการณการเปนไปตามเกณฑภายในบรษทในการประชม “คณะกรรมการจดหากระดาษอยางมความรบผดชอบ” ทก�าหนดใหมการจดขนในเดอนกนยายน นอกจากน ส�าหรบการตรวจประเมนหนางาน นอกจากจะด�าเนนการอยางตอเนองภายในประเทศแลว ยงมก�าหนดการทจะจดใหมขนหลายๆครงในตางประเทศอกดวย

การจดหากระดาษอยางมความรบผดชอบ

●ขาวทเกยวของกบ Sustainability Report http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2015/backnumber.html• มงไปสการจดหากระดาษอยางยงยน (ป 2014) • การสราง RealGreen ส�าหรบลกคา (ป 2011)• สนบสนนการลดภาระสงแวดลอมของออฟฟศดวยธรกจบรการทปฏวตวงการ (ป 2010) • สรางสงคมทรสกถงความอดมสมบรณไดอยางแทจรงดวยระบบหมนเวยนทรพยากร (ป 2009)

ในป 2014 มการตรวจประเมนหนางานของผทไดรบเลอกจะมาเปนบรษทคคารายใหมในตางประเทศ เพมเตมจากบรษทคคาทเปนผจดหากระดาษภายในประเทศ ในการตรวจประเมน มการตรวจสอบเอกสาร สงเกตการณภายในโรงงาน และภายนอกโรงงาน เชน การรบน�าและปลอยน�าลงสสงแวดลอม ฯลฯ อกทงยงมการแกไขขนตอนการตรวจประเมนบางสวนเพอใหการตรวจประเมนเปนไปอยางมประสทธภาพ และแกไขเกณฑการตดสนใจบางสวนเพอใหเขาใจการปรบปรงของบรษทคคาไดงาย ส�าหรบ 2 บรษททไดรบการตรวจประเมน ไดขอสรปวาทงคผานเกณฑทจะมารวมท�าธรกจกบบรษท ผลจากการตรวจสอบจะถกสงกลบไปยงบรษทคคาทเปนผจดหาเพอรกษาและเพมระดบการควบคมใหดยงขน

ระบบ Color On-Demand Publishing Systems “VersantTM 2100 Press” ของบรษทไดรบ “รางวลรฐมนตรวาการกระทรวงเศรษฐกจและอตสาหกรรม” ซงเปนรางวลสงสดในหมวดสนคาประหยดพลงงาน ในการมอบรางวล Eco-Products Awards *1 ครงท 11 ซงจดโดย Eco-Products Awards Steering Committee

VersantTM 2100 Press เปนสนคาส�าหรบตลาด Entry Production ทเรมจ�าหนายในเดอนพฤษภาคม ป 2014 ในสนคาระดบเดยวกน ถอวาสามารถออกแบบใหสอดคลองกบ International ENERGY STAR Program (Ver2) *2 ลาสดไดเปนครงแรกในโลก ดวยจดเดนทงสองดานคอประสทธภาพในการพมพ 100 แผนตอนาทกบขนาดทเลกกะทดรด ท�าใหตวเครองมปรมาตรและน�าหนกเพยงประมาณ 50% ของรนกอนหนา และการทน�าหนกของเครองลดลง 50% นเองท�าใหสามารถลดปรมาณกาซ CO2 ลงได 3,738 kg-CO2 ตอเครอง นอกจากน ระบบหมนเวยนทรพยากรทบรษทพฒนามาอยางตอเนองเปนเวลาหลายป กบความสามารถในการพมพจ�านวนชดทตองการในจงหวะเวลาทตองการซงถอเปนจดเดนของเครองพมพดจตอล ท�าใหสามารถลด ปรมาณสงพมพในคลงลงได ในจดทสามารถควบคมปรมาณกระดาษทจะถกก�าจดทงในภายหลงไดเปนอยางด กท�าใหไดรบการประเมนใน

ทางบวกเปนอยางมาก*1 Eco-Products Awardsรางวลทกอตงขนในป 2014 โดยมวตถประสงคเพอเผยแพรใหสนคาประหยดพลงงานแพรหลายในประเทศญปน ดวยการถายทอดขอมลเกยวกบสนคา, บรการชนเลศทค�านงถงการลดภาระสงแวดลอม (Eco -Products) ไปยงผบรโภคอยางกวางขวางผานการมอบรางวลดงกลาว และสนบสนนการด�าเนนการของบรษทท เปนผจดหาของสนคาประหยดพลงงาน เปนตน

*2 International ENERGY STAR Programระบบประหยดพลงงานนานาชาตของอปกรณส�านกงานทด�าเนนการใน 9 ประเทศและภมภาคทวโลก มการก�าหนดเกณฑใหเปนไปตามผลตภณฑทมประสทธภาพดานการประหยดพลงงานชนเลศในดานการปฏบตงานของผลตภณฑ พลงงานไฟฟาทใชขณะอยใน Sleep Mode หรอปดเครอง ฯลฯ จ�านวน 25% แรก โดยผลตภณฑทผานเกณฑดงกลาวจะไดรบอนญาตใหใช “โลโกของ International ENERGY STAR”




ผทเกยวของกบการพฒนาผลตภณฑ (บธของบรษทในงาน Eco-Products Awards)

พธมอบรางวล Eco-Products Awards (Tokyo Big Sight)

การตรวจประเมนบรษทคคาทเปนผจดหากระดาษภายในประเทศ

[ระเบยบวาดวยการจดหากระดาษ]หลกการก�าหนดเกณฑการรวมท�าธรกจกบผจดหา

หลกการก�าหนดเกณฑการจดหากระดาษ

1. มการดแลรกษาสงแวดลอม2. ไมละเมดสทธของผอยอาศยในทองถน3. ปฏบตตามจรยธรรมทางธรกจ (Business Ethics) อยางเครงครด

1. มการควบคมพนทปาไมอยางยงยน2. การรไซเคลเนอไมจะตองสามารถระบแหลงจดหาของกระดาษเกาทเปน วตถดบได3. มการตรวจสอบความปลอดภยของสารเคมทใช4. การผลตกระดาษ ตองด�าเนนการดวยกระบวนการฟอกขาวทไมใช สารคลอไรน5. มการใชระบบควบคมสงแวดลอมในโรงงานทผลต



การด�าเนนการดานพนกงาน

ท FUJI XEROX เรามงสรางสงแวดลอมทท�าใหพนกงานแตละคนซงมบคลกและประวตการปฏบตงานทหลากหลาย สามารถปฏบตงานไดอยางราเรง มชวตชวา และรสกยนดกบการเตบโตของตนเอง ดวยการใชความสามารถทมอยอยางเตมศกยภาพ เพอมงไปสการบรรลเปาหมายดงกลาว ในฐานะบรษท ไดกระตนใหพนกงานแตละคนสราง “การทาทายตอการเตบโตและการเปลยนแปลง” ใหเปนรปเปนราง และกลายเปนบคลากรทสามารถ “คดและปฏบตไดเอง” พรอมๆ กบด�าเนนกจกรรมตางๆ มากมายเพอสงเสรมความหลากหลาย พฒนาบคลากร เสรมสขภาพกายใหแขงแรง เปนตน


ภาพลกษณทมงมน สรางสงแวดลอมทแตละคนสามารถแสดงความสามารถไดอยางเตมท และปฏบตงานอยางราเรง มชวตชวา


สรางวธปฏบตงานแบบใหม สรางคานยมรวมขนมาใหม เสรมการด�าเนนการดานการเตบโตและการปฏรปใหแขงแกรง

มงสการยกระดบความพงพอใจของพนกงาน บรษทไดเรมจด “ES Survey” ซงเปนการส�ารวจความรสกนกคดของพนกงานขนเอง และหลงจากนนไดขยายไปยงบรษทในเครอและบรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ บนแนวคดทวาสงทค�าจน FUJI XEROX อยกคอคน และพนกงานกถอเปนผทมสวนไดเสยทส�าคญอยางยง มการวเคราะหผลการส�ารวจอยางละเอยด และน�าไปใชในฐานะทเปนขอมลทส�าคญในการวางนโยบายบรหารหรอการแกปญหาขององคกร เพอเสรมสรางความแขงแกรงในขดความสามารถของกจการในการมงสการเตบโตทางธรกจ นอกจากน ผลจากการส�ารวจยงถกสงกลบไปยงพนกงานอกดวย โดยผานแตละหนวยงานในองคกร และจดใหมการอภปรายผลการส�ารวจ จดใหมการพดคยระหวางผบรหารกบพนกงาน ฯลฯ เพอน�าไปสการปรบปรงแกไขไดดวยตนเอง นอกจากนทบรษทจดจ�าหนายในตางประเทศ กจดใหมการส�ารวจ “Employee Motivation & Satisfaction Survey” ขนในป 2001 เพอมงสเปาหมายและการน�าขอมลไปใชในลกษณะเดยวกน จากนไป จะท�าใหสามารถวเคราะหผลการส�ารวจไดบนฐานการประเมนทใชรวมกนดวยการน�ากลไกการส�ารวจมาใชรวมกนทงในประเทศและตางประเทศ และผลกดนการด�าเนนการตางๆ เพอมงสการยกระดบความพงพอใจของพนกงานออกไปในระดบโลกตอไป

Commitment

คณ Toru Yamadaกรรมการผมอ�านาจกรรมการบรหารFUJI XEROX

1978● เรม Morale Survey

1988● เรม New Work Way * เพมระบบลาหยดชวคราวเพอเลยงดบตร หรอระบบอนญาตใหใชนามสกลเดมได ฯลฯ

1998● มการประกาศเรอง “สงทพวกเราหมายมน” “สงท พวกเราใหความส�าคญ” และก�าหนด “การใหความ เคารพตอความหลากหลาย” อยางชดเจน

2001

● เรม Employee Motivation & Satisfaction Survey ทบรษทในเครอในตางประเทศ

2003 ● น�าระบบการใหความรและฝกอบรม Global Leader เขามา ใชอยางจรงจง2009 ● เรมขยายการด�าเนนการฝกอบรมแบบแยกระดบรวมทง บรษทไปยง FUJI XEROX และบรษทในเครอ (ภายในประเทศ)2012 ● เพมระบบทเกยวของกบการเลยงดบตรหรอดแลสมาชกใน ครอบครว2013 ● จดใหมการประชมพดคยในแตละหนวยงานโดยใชผลของ Morale Survey2014 ● ปรบปรงระบบการปฏบตงานเพอมงไปสการเสรมสราง ความแขงแกรงของความสามารถในการน�าเสนอคณคาใหกบ ลกคาและเพมประสทธภาพการปฏบตงาน

ตงแตกอตงมา บรษทไดชหลกการบรหารทใหความส�าคญกบคน และมงสรางใหพนกงานเตบโตและปฏบตงานอยางมชวตชวา สงผลใหเชอมโยงไปสการน�าเสนอคณคาตอลกคาและสงคม โดยเฉพาะอยางยง ปจจบน การสงเสรมความหลากหลายกลายเปนประเดนทมความส�าคญ จ�าเปนตองสรางสงแวดลอมทท�าใหพนกงานทมประวตการปฏบตงานและประสบการณทหลากหลายสามารถแสดงความสามารถออกมาไดอยางเตมศกยภาพ ในการมงไปสเรองดงกลาว ตองปรบปรงวธการปฏบตงานทเคยตงอยบนการปฏบตงานลวงเวลา หรอการเขามาปฏบตงานในวนหยด สรางสถานทปฏบตงานทสตรและชาวตางชาตสามารถปฏบตงานไดงาย พรอมๆ กบสรางสงแวดลอมทผซงมขอจ�ากดดานสภาพรางกายสามารถใชความสามารถของตนไดอยางเตมท จากนไป จะผลกดนการด�าเนนการเรอง “การลดเวลาปฏบตงานโดยรวมลงไปอก” “การเตรยมระบบใหปฏบตงานไดงาย เพอสงเสรมการแสดงความสามารถของบคลากรทหลากหลาย” “การสงเสรมการยกระดบความพงพอใจของพนกงานดวยเกณฑการประเมนรวมกนทวโลก” เพอเชอมโยงไปสการเสรมสรางความแขงแกรงดานความสามารถในการแขงขนทางธรกจขององคกรตอไป

3.6

3.4

3.2

3.0

2.8

2.62009 2010 2011 2012 2013 2014 (ป)

　ความรสกอยากมาปฏบตงาน ทสถานทปฏบตงาน　ความรสกอยากปฏบตงาน

　การสนบสนนการบรหารงาน ของผบงคบบญชา

　การสนบสนนระบบและ การบรหารบคลากร　Core Morale เฉลย

　การสนบสนนการบรหารธรกจ และองคกร　การสนบสนนการบรหารธรกจ และองคกร

3.30 3.30

3.293.37 3.36 3.35

[การเปลยนแปลงของ Core Morale (เฉพาะภายในประเทศ)]



ในการลดเวลาปฏบตงานโดยรวมลงในป 2014 ไดด�าเนนการ “ปฏรปวธปฏบตงาน” ซงประกอบไปดวย “การปฏรปจตส�านกและบรรยากาศการปฏบตงาน” “การเนนงานทส�าคญและปฏรปกระบวนการปฏบตงาน” และ “การปรบปรงระบบการปฏบตงาน” ผลลพธคอเวลาปฏบตงานโดยรวมตลอดปของ FUJI XEROX (เฉพาะบรษท) ไดลดลงมาอยท 1,878 ชวโมง (ปทผานมาคอ 1,947 ชวโมง) อกทง สดสวนของจ�านวนผบรหารทเปนสตรเพมขนมาอยท 5.8% แสดงใหเหนถงแนวโนมการมบทบาทของบคลากรอนหลากหลายทก�าลงเพมสงขน

สวนเรองการสงเสรมการมบทบาทของบคลากรสงวย ไดมการสรางระบบการจางกลบมาอกครง (Re-employment) ซงรวมถงบรษทในเครอดวย โดย ณ ปจจบน เดอนมนาคม 2015 มพนกงานทจางกลบมาอกครงหลงเกษยณอายไปแลวถง 991 คนปฏบตงานอยท FUJI XEROX และบรษทในเครอ


มการเตรยมสงแวดลอมเพอมงไปสอนาคตอยางตอเนอง โดยมงสการสรางใหเปนบรษททพนกงานแตละคนสามารถแสดงบทบาทและความสามารถออกมาไดอยางเตมท ในทางรปธรรมคอ การสงเสรมใหใชวนลาหยดประจ�าปโดยไดรบคาตอบแทน หรอพจารณาขยายขอบเขตของระบบการปฏบตงานทบานซงปจจบนจ�ากดอยเพยงแคการเลยงดบตรหรอปรนนบตดแลสมาชกในครอบครว นอกจากน ยงด�าเนนการส�ารวจระบบตางๆ ทสนบสนนพนกงานซงปรนนบตดแลสมาชกในครอบครว (แกชราหรอเจบปวย) และปรบปรงการบรหารงานบนพนฐานของผลการส�ารวจดงกลาว ส�าหรบการสงเสรมการมบทบาทของบคลากรสงวย ไมเพยงแตจะน�าเสนอเวทส�าหรบพจารณาเสนทางอาชพเทานนแตยงไดผลกดนใหมการน�าเอาระบบการจางกลบมาอกครงซงรวมถงบรษทในเครอเขามาใชโดยมขอบขายของสถานทบรรจเขาตนสงกดของบรษทในเครอแตละแหงเพอเพมการหมนเวยนของบคคลกรระหวาง FUJI XEROX กบบรษทในเครอ สวนการสงเสรมการมบทบาทของสตร เพมเตมจากการพฒนาพนกงานหญงอยางจรงจงกคอความพยายามทจะบมเพาะความตระหนกในการมงหวงไปสต�าแหนงทสงขน ควบคกบการผลกดนมาตรการในการบมเพาะเรองความหลากหลายของระดบบรหารไปพรอมๆ กน

จดเดนในกจกรรมของบรษท ทบรษท เรามงไปสความเปนบรษททมบคลากรอนหลากหลาย แตละคนสามารถแสดงความสามารถและสรางผลงานออกมาไดอยางเตมท ภายใตสงแวดลอมทเทาเทยมและเปนธรรม ในทางรปธรรมแลว คอการสรางบรรยากาศขององคกรใหน�าความรมาใชเปนประโยชน สรางคณคาใหมๆ ใหกบลกคาและเชอมโยงไปสการเสรมสรางความแขงแกรงของความสามารถในการแขงขนทางธรกจของบรษท ในฐานะทเปน “บรษททท�าใหทกคนแสดงความสามารถออกมาไดโดยไมค�านงถงเพศ เชอชาต ความพการ อาย” โดยเฉพาะอยางยง ในดานการมบทบาทของพนกงานหญง ตงแตกอตงบรษทเปนตนมา ไดสะทอนความ

คดเหนของพนกงานหญงลงไปในระบบสนบสนนสองดานคอทงการงานและชวตสวนตว และผลของการสงเสรมการด�าเนนการเพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางตอเนอง แมวาจะแตงงานหรอมบตร ท�าใหเรมเกดบรรยากาศในการจดการโดยค�านงถงความหลากหลายเปนเรองธรรมดามากขนเรอยๆ เชน การแบงหนาทงานใหมโดยค�านงถงขอจ�ากดของพนกงานแตละคน ฯลฯ นอกจากน ตงแตป 2013 เปนตนมา มแนวคดทจะท�าใหบคลากรทหลากหลาย เชน พนกงานท เขาไปมสวนรวมในการเลยงดบตรหรอปรนนบตดแลสมาชกในครอบครว (แกชราหรอเจบปวย) ฯลฯ มโอกาสแสดงความสามารถออกมาไดมากยงขน ดวยการปรบปรงแกไข “วธปฏบตงานทตงอยบนการปฏบตงานลวงเวลา” แบบเดม รวมทงมงลดเวลาปฏบตงานโดยรวมใหนอยลงอกดวย

สรางสงแวดลอมทบคลากรทหลากหลายสามารถปฏบตงานไดอยางเตมศกยภาพ

ป 2014 เปนปทมการปรบปรงระบบเวลาปฏบตงานในชวงเวลายดหยน (Flex Time) แบบเดม โดยน�า“ระบบเวลาแบบรวมมอกนปฏบตงาน” เขามาใช จดมงหมายคอการเพมประสทธภาพในการปฏบตงานเปนทมดวยการทพนกงานทกคน “รวมมอกนปฏบตงาน” โดยไมค�านงถงประเภทงานหรอสงกด เชน หนวยงานขาย พฒนา หรอเจาหนาทของส�านกงานใหญ ฯลฯ ใน “ระบบเวลาแบบรวมมอกนปฏบตงาน” จะมการก�าหนดเวลาปฏบตงานในชวงเวลาชวโมงหลก (Core Time) รวมกนทงบรษท (9-15 น.) สวนพนกงานทตองเกยวของกบการเลยงดบตรหรอปรนนบตดแลสมาชกในครอบครว (แกชราหรอเจบปวย) ไมวาจะเปนชายหรอหญง จะไดรบการลดเวลาปฏบตงานหลกลงมาอยท “10.30 – 15 น.” นอกจากนยงมกฎหามปฏบตงานลวงเวลาหลง 20 นาฬกา และสงเสรมใหมการเลอนไปปฏบตงานในตอนเชาแทน อกทง ยงควบคไปกบการปรบปรงระบบการปฏบตงานอกดวย ยงมการน�าระบบการปฏบตงานทบานมาใชกบพนกงานทตองเกยวของกบการเลยงดบตรหรอปรนนบตดแลสมาชกในครอบครว (แกชราหรอเจบปวย) อกทงยงท�าใหวธปฏบตงานมความยดหยนมากขน เชน ขณะท

ปฏบตงานอยทบาน ก�าหนดใหใชระบบการปฏบตงานในชวงเวลายดหยน (Flex Time) ทไมมการปฏบตงานในชวงเวลาชวโมงหลก (Core Time) เปนตน


1,800

1,850

1,900

1,950

2,000(เวลา) 2,008

2012 2013 20152014

1,835

1,878

1,947

เปาหมาย(ป)

[การเปล ยนแปลงของเวลาปฏบตงานโดยรวมตลอดปFUJI XEROX (เฉพาะบรษท)]

0

14

12

10

2

4

6

8

（％）

2011 20132012 2014 20202016

5.8

14

5.13.3 4.2

7เปาหมาย

เปาหมาย

(ป)

[การเปลยนแปลงสดสวนของจ�านวนผบรหารทเปนสตร]



จดเดนในกจกรรมของบรษท ทบรษท มการพฒนาบคลากรทกระตนใหพนกงานแตละคนแสดงบทบาทในเรอง “การทาทายตอการเตบโตและการเปลยนแปลง” เพอเปน “บคลากรทสามารถคดและปฏบตไดเอง” ส�าหรบรบมอกบการเปลยนแปลงสงแวดลอมของธรกจและตลาด และสรางคณคาในระดบสงอยางตอเนอง ในการน ไดสนบสนนการพฒนาเสนทางอาชพทท�าใหพนกงานแตละคนเพมขดความสามารถของตนเอง (Competency) และสามารถรบรไดถงการเตบโตของตน พรอมกบด�าเนนมาตรการตางๆ เชน การฝกอบรมดานการจดการเพอมงไปสการปฏรปบรรยากาศการปฏบตงานขององคกร การฝกอบรมเพอเสรมสรางความแขงแกรงของทกษะการแกปญหา (ตอไปนจะเรยกวา “การฝกอบรมเรองการแกปญหา”) และการฝกอบรมบคลากรทสามารถรองรบการขยายธรกจไปยงทวโลก เปนตน

การพฒนาบคลากรทสามารถคดและปฏบตไดเอง


ป 2014 ไดเรมการฝกอบรมเพอเสรมสรางความแขงแกรงของทกษะการจดการ โดยมกลมเปาหมายคอระดบผจดการ (Manager) ทเปนหวใจส�าคญในการปฏรปบรรยากาศการปฏบตงานขององคกร จากผลการวเคราะหความสามารถทตองการของผจดการแยกตามระดบงาน ท�าใหทราบวาตองเนนเสรมความสามารถดาน “จตส�านกเรองการปฏรป” “ทกษะในการตดสนใจ” “ทกษะการพฒนาผใตบงคบบญชา” ฯลฯ ซงถกก�าหนดใหเปนทกษะทส�าคญ นอกจากน ในฐานะทการฝกอบรมการแกปญหาถอเปนการฝกทกษะพนฐานเพอท�าใหสามารถแกไขปญหาตางๆ ไดดวยตนเอง จงไมเพยงแตจะขยายการฝกอบรมการแกปญหาดงกลาวภายในประเทศเทานน แตยงเรมขยายไปยงตางประเทศอกดวย อกทง ยงเรงการพฒนาบคลากรทสามารถรบมอกบกระแสโลกาภวตนของตลาด เชน เพมจ�านวนเจาหนาททสงไปฝกอบรมการปฏบตงานในตางประเทศ เปนตน


ในป 2015 กยงคงเนนการพฒนาบคลากรโดยมงไปส “บคลากรทสามารถคดและปฏบตไดดวยตนเอง” การฝกอบรมเพอเสรมทกษะดานการจดการไดเรมขนอยางจรงจงภายใตแผน 3 ปนบจากป 2015 โดยจะมงไปสการปฏรปบรรยากาศการปฏบตงานของทวทงบรษทดวยการปฏรปจตส�านกของผจดการทกคน สวนการสรางความแขงแกรงใหกบทกษะการแกปญหาและทกษะการรบมอกบกระแสโลกาภวตนกยงคงด�าเนนการอยางตอเนอง ในป 2015 จะผลกดนการยกระดบทกษะการรบมอกบกระแสโลกาภวตนของแตละองคกรภายในประเทศญปนดวยการขยายผลการฝกอบรมการแกปญหาไปยงบรษทในเครอในตางประเทศ และกระตนการหมนเวยนพนกงานทเปนชาวตางประเทศเขามายงสถานทปฏบตงานในประเทศญปนใหมากยงขน ฯลฯ ตอไป

การฝกอบรมเรองการแกปญหา บรษทไดด�าเนนการฝกอบรมดานทกษะการแกปญหา โดยวางต�าแหนงของทกษะดงกลาววาเปนทกษะพนฐานทจ�าเปนส�าหรบพนกงานทกคน เพอมงไปสการพฒนา “บคลากรทสามารถคดและปฏบตไดดวยตนเอง” ในการฝกอบรมเรองการแกปญหา ไดใชโปรแกรมการฝกอบรมเฉพาะตวของบรษท เพอท�าใหเขาใจอยางลกซงวา “การแกปญหาคออะไร” มการเตรยมงานจ�าลองทใชของเลนทเปนตวตอส�าหรบประกอบ ฯลฯ ใหผฝกอบรมไดสมผสกระบวนการปรบปรงงานดงกลาวไปพรอมๆ กบดงเชาวนปญญาของแตละคนในการสรางมาตรการปรบปรงในแบบของตนออกมา ในการฝกอบรมน จะมการเรยนพนฐานการแกปญหาผานกระบวนการทตอเนอง กลาวคอ เรมจากปญหาทเกดขน จากนน ใชเครองมอ เชน Logic Tree หรอ Fishbone Diagram ดาน QC ฯลฯ มาคลคลายระบบ (กลไก) อยางมตรรกะ (ความมเหตมผล) ระบประเดนทเปนปญหาและด�าเนนมาตรการปรบปรงแกไข การฝกอบรมนไดจดใหมขนโดยผนวกเขาไปกบการฝกอบรมพนกงานใหมหรอการฝกอบรมแยกตามระดบงาน ทผานมามพนกงานกวา 15,000 คนไดผานการฝกอบรมน ในป 2014 กไดจดใหมการฝกอบรมนขนในตางประเทศ และจากนไปจะขยายการฝกอบรมนไปยงตางประเทศอยางจรงจง นอกจากน ยงมการแทรกการฝกอบรมนไปในระบบ Internship ส�าหรบนกเรยน อกทงยงมการแนะน�าใหบรษทอนดวย กลายเปนการด�าเนนการทไมจ�ากดเฉพาะภายในบรษทเทานน



・ เรองทเกยวกบพนกงาน http://www.fujixerox.co.jp/company/csr/stakeholder/employee/index.html

การพฒนาบคลากรบคลากรทแสดงบทบาทในเรอง“การทาทายตอการเตบโตและการเปลยนแปลง”

และ “สามารถคดและปฏบตไดเอง” เพอใหบรรลเปาหมายดงกลาว

Real Change Leader

การเตบโตของแตละคน

ระยะยาว

ระยะสน

การบรหารพนกงานระบบบคลากร

ทกระตนใหเกดการทาทาย

การบรหาร / ความเปนผน�า

เสรมสรางความแขงแกรงของขดความสามารถ

0

5,000

10,000

15,000(คน)

200 400

5,000

2012201120102009 2013 2014

12,000

(ป)

15,000

9,000

[สถานการณการขยายผลการฝกอบรมเรองการแกปญหา]


การด�าเนนการดานบรษทคคา

● บรษทชวยเหลอและสรางประโยชนใหกบสงคมโลกดวยการแกปญหาสงคม เชน สงแวดลอม สทธมนษยชน แรงงาน จรยธรรมทางธรกจ โดยค�านงถงดาน CSR เชน สงแวดลอม สงคม บรรษทภบาล (Corporate Governance) ฯลฯ เพมเตมจากดานเศรษฐกจ เชน การเงนฯลฯ

● บรษทวางต�าแหนงใหบรษทคคาเปน “หนสวนทแบงปนปรชญาทางธรกจและนโยบาย” บรษทกบบรษทคคามการแบงปนคานยมเกยวกบ CSR ระหวางกน ปรกษาหารอเรองความเสยงดานสงแวดลอม สทธมนษยชน แรงงาน จรยธรรมทางธรกจเพอลดความเสยงดงกลาวลงใหเหลอนอยทสด สรางความสมพนธแบบอยรวมกนและกาวหนาไปดวยกน โดยมเปาหมายในการเพมความสามารถในการแขงขนของทงสองฝายใหสงขน และผลกดนกจกรรมการจดหาตามแนวคดดาน CSR ใหคบหนาไปทวโลก



มงสการเสรมสรางความแขงแกรงของหวงโซอปทาน (Supply Chain) ทมขดความสามารถในการแขงขนสง โดยตงอยบนฐานของแนวคด Supplier Engagement ภายใตจตวญญาณของการอยรวมกนและกาวหนาไปดวยกนกบบรษทคคา


เรมการจดหาตามแนวคด CSR การจดหาตามแนวคด CSR เปนทยอมรบ

เสรมสรางความแขงแกรงของการจดหาตามแนวคด CSR

ในการด�าเนนการจดหาตามแนวคด CSR มการสนบสนนกจกรรมการปรบปรงแกไขซงไดรบการยอมรบและมประสทธผลสงของบรษทคคา ดวยการจดใหมการประชมชแจงหรองานสมมนาผบรหารระดบสง การขยายผล Management Guideline และ CSR Self Checklist และการตรวจเยยมกจการ ฯลฯ

Commitment

คณ Tomoyuki Matsuuraกรรมการบรหาร หวหนาสายงานการจดหาFUJI XEROX

การเสรมความสมพนธกบบรษทคคาใหแขงแกรงผานกจกรรมการจดหาตามแนวคด CSR ทสงสมมาจวบจนถงวนน เรมแสดงใหเหนผลโดยปญหาการสงชนสวนลาชากวาก�าหนดหรอปญหาสายการผลตหยดทมสาเหตจากบรษทคคาลดลงเปนอยางมากในหลายปทผานมาน มการน�าเอากระบวนการปฏบตงานและองคความร (Knowhow) ทไดผลดทสดในเขตเซนเจน (Shenzhen) ประเทศจน มาขยายผลตอในฐานการผลตอนในตางประเทศ เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนใหสงยงขนไป

2007● เรมการจดหาตามแนวคด CSR กบบรษทคคาวสด หลกๆ ในญปน จนและเกาหล เรมตนจากดานวสด การประชมชแจงและสมมนาพเศษดาน CSR การ แจกเอกสาร Self Check และกจกรรมสนบสนน การปรบปรงแกไข

2008● เรมการตรวจเยยมบรษทคคาโดยทมผเชยวชาญ ขยายขอบขายของการจดหาตามแนวคด CSR ไป ยงดานการขนสงภายในประเทศ

2010● จดการสมมนา CSR ใหกบผบรหารระดบสงของบรษทคคา

● การปรบปรงการหมนวงจร PDCA ของกจกรรมการจดหา ตามแนวคด CSR ในดานวสดทงภายในและตางประเทศ และแขนงงานดานการขนสงภายในประเทศ เรมเปนทยอมรบ

2008● ก�าหนดหลกเกณฑการรวมท�าธรกจกบบรษทคคาซง เปนผจดหากระดาษ

● เรมเยยมเยอนฐานการผลตทงหมดของบรษทคคาซงเปน ผรบผดชอบการจดหาทตงอยในประเทศจน

2013● ขยายและเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการจดหา ตามแนวคด CSR ในตางประเทศ (จน, แขนงงานดาน การขนสง)

● เรมรบมอกบปญหาแรทอยภายใตขอขดแยง สะทอนแนวทาง การแกปญหาไปใน “นโยบายพนฐานของการรวมท�าธรกจ การจดซอ”* แรทอยภายใตขอขดแยง: แรทถกมองวามปญหา เชน เงนทนทไดจากการขดแรถกน�าเขามาใชในเรองทขดกบมนษยธรรม หรอมการละเมดสทธมนษยชนทหนางานการขด ปจจบน แร 4 ประเภททขดไดจากภมภาคแอฟรกากลางคอ แทนทาลม ทงสเตน ดบก และทอง จดวาเปนแรทอยภายใตขอขดแยง

2014● เรมการจดหาตามแนวคด CSR ทเวยดนาม




ในป 2014 มการเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการในตางประเทศซงมฐานการผลตหลกอยตอเนองจากปทผานมา ในบรรดาการด�าเนนการดงกลาว ไดเนนการสอสารกบผบรหารระดบสงของบรษทคคา และไดจดใหมการสมมนากบผบรหารระดบสงของบรษทคคาทฐานการผลตหลายแหงการเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการในตางประเทศ ในดานวสด การใหค�าปรกษาเรองการปรบปรงแกไขแกบรษทคคาโดย “ทมผเชยวชาญการตรวจเยยม” ซงประกอบดวยผรบผดชอบดานการจดหา งานบคคล ธรการ กฎหมายและ CSR ของบรษท FUJI XEROX เซนเจน เรมไดผลมากยงขน จงไดขยายจ�านวนครงของการจดใหมการตรวจเยยมโดยทมผเชยวชาญการตรวจเยยม และเสรมสรางความแขงแกรงดานระบบของทมผเชยวชาญการตรวจเยยมเพอรองรบการขยายขอบเขตงานในจากนไป ในแขนงงานดานการขนสง ส�าหรบบรษทคคาในตางประเทศ ไดชแนะบรษทคคาทมอตราความสอดคลองกบ Self Check ในปทผานมาในระดบต�าใหปรบปรงแกไข และจาก Self Check ในป 2014 ปรากฏวาบรษทคคาในตางประเทศทมอตราความสอดคลองกบหวขอทส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไปมจ�านวนเกนกวา 90% ของเปาหมาย ในแขนงงานดานวสดทางออม ไดเรมมการตรวจเยยมโดยทมผเชยวชาญดานการตรวจเยยมไปยงผใหบรการ (Service Provider) ทท�าหนาทสนบสนนการบรหารฐานการผลตท FUJI XEROX เซนเจน

การสอสารกบผบรหารระดบสงของบรษทคคา

ในเดอนสงหาคมและกนยายน ป 2014 ไดมการจดใหมการ “สมมนาผบรหารระดบสงของบรษทคคา” โดยมกลมเปาหมายคอผบรหารระดบสงของบรษทคคาดานวสดส�าคญ ทประเทศญปนและจน (เซนเจน, เซยงไฮ) มการแชรขอมลรวมกนเรองแนวโนมของ CSR ในจากนไป ความสนใจจากสงคมทเพมสงขนและประเดนทควรเสรมสรางใหแขงแกรงของนโยบายการจดหาตามแนวคด CSR ของบรษท

สรปภาพรวมการด�าเนนกจกรรมในป 2015 การเรยกรองใหเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการดาน CSR (โดยเฉพาะอยางยงเรองปญหาสทธมนษยชน ฯลฯ) โดย NGO ในประเทศตะวนตกและองคการนานาชาตเรมเพมมากขนอยางเหนไดชด จากสถานการณระหวางประเทศดงกลาว การด�าเนนการดานสงแวดลอม สทธมนษยชน แรงงานและจรยธรรมทางธรกจในฐานการผลตของบรษท กตองมการตรวจสอบสถานการณในเรองดงกลาวใหม หากมปญหาตองรบผลกดนใหมการปรบปรงแกไขทคบหนาไป นอกจากน ไดการเพมเวทส�าหรบแบงปนสงทเรยนรจากกจกรรมตางๆ เชน งานแรงงานในฐานการผลตของบรษท การควบคมสงแวดลอม การพฒนาบคลากร ฯลฯ ใหกบบรษทคคาผานกจกรรมการจดหาตามแนวคด CSR และเสรมสรางความแขงแกรงของการจดหาตามแนวคด CSR บนพนฐานของความไววางใจซงกนและกนกบบรษทคคา เพอสราง หวงโซอปทาน (Supply Chain) ทเขมแขงยงขน การท�าเชนนจะชวยใหสามารถมงไปสการสรางการผลตทมเสถยรภาพและหยงรากลกไปยงทองถน ผานการจดการ CSR ของฐานการผลตและการจดหาตามแนวคด CSR ทก�าหนดตอบรษทคคาได

จดเดนในกจกรรมของบรษท

บรษทเชอวาในการยกระดบความสามารถเชงแขงขนของหวงโซอปทาน (Supply Chain) การท�าใหบรษทคคาเขาใจในความส�าคญของการจดการ CSR และปรบปรงแกไขอยางตอเนองเปนสงทส�าคญอยางยง มการสอสารกบทกคนตงแตผบรหารระดบสงไปจนถงระดบผปฏบตงานภาคปฏบตของบรษทคคาอยางใกลชด เพอสรางความเขาใจเกยวกบความส�าคญและความจ�าเปนของ CSR และยกระดบการด�าเนนการดาน CSR ของหวงโซอปทานโดยรวม

การขยายการจดหาตามแนวคด CSR

ป 2014 เปนปทเกณฑความสอดคลองของบรษทคคาดานวสดการผลตลดลงต�ากวาปทผานมา คาดวาหนงในสาเหตนาจะมาจากการทสถานการณการด�าเนนการของบรษทคคายงไมสงถงระดบของ CSR Self Checklist ทมการปรบใหเขมงวดขนในป 2014 จากนไป บรษทจะเสรมสรางความแขงแกรงของการสนบสนนการปรบปรงแกไขอยางตอเนองของบรษทคคา เพอกลบไปสเกณฑความสอดคลองกอนการแกไขโดยเรว และมงไปสการบรรลเปาหมายทสงยงขนไปอก (สดสวนของจ�านวนบรษทคคาทมอตราความสอดคลองในหวขอทส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไปเทากบ 100% เปนตน) บรรยากาศการปฏบตงานของ FUJI XEROX ไฮฟอง

100%

80%

60%

40%

0%2007 2008 2009 2010 2011 20132012 2014 (ป)

■วสดการผลต

14％（n＝37）

46％（n＝265）

73％（n＝291）

97％（n＝262）

93％（n＝266）

96％（n＝273） 90％

（n＝270） 83％（n＝289）

94％（n＝276）

68％（n＝74）

98％（n＝63）

100％（n＝81）

100％（n＝80）

100％（n＝81）

●การขนสงสนคา (ภายในประเทศ)

n คอจ นวนบรษทคคา

[การเปลยนแปลงสดสวนของบรษทคคาทบรรลเปาหมาย 90% ของหวขอทส�าคญอยางยงยวด]

[กลไกการประเมน CSR]

Self Check

ใหบรษทคคาตรวจสอบสถานการณการด�าเนนการทเกยวกบ CSR ดวยตนเองบนพนฐานของ Self Checklist ทบรษทเปนผจดท�า และรายงานใหบรษททราบ รวมทงบรษทคคาตองจดท�าและปฏบตตามแผนการป ร บ ป ร ง แ ก ไ ข ด ว ยตนเอง

การตรวจเย ยมโดยผรบผดชอบดานการจดหาขณ ะ ท ต ร ว จ เ ย ย มบรษทคคา ผรบผดชอบด านการจดหาของบรษทจะตรวจหาความผดปกตหรอความขดแยงตามขอเทจจรงทตรงไปตรงมาและแจงใ ห ท ม ผ เ ช ย ว ช าญทราบ (ปจจบน ด�าเนนการทประเทศจน)

การตรวจเยยมโดยทมผเชยวชาญ

ตรวจสอบหนางานของบร ษ ทค ค า โ ดยท ม ผเ ชยวชาญซงประกอบดวยผรบผดชอบดานการจดหา งานบคคล ธรการ กฎหมายและ CSR ของบรษท และน�าไปสการปรบปรงแกไขผ า น ก า ร พ ด ค ย ก บบรษทคคา

ท�าใหประเดนท ตองปรบปรงแกไขชดเจนและใชรวมกน

ถายรปดานลางเพอตรวจสอบเนอหาท เกยวของ!


การรบมอกบปญหาแรทอยภายใตขอขดแยง

ในเดอนพฤษภาคม ป 2014 บรษทจดทะเบยนภายใตการก�ากบดแลของคณะกรรมการก�ากบหลกทรพยและตลาดหลกทรพยของอเมรกา (SEC) ไดรายงานผลการการตรวจสอบแหลงทมาของแรในป 2013 ตอ SEC บนพนฐานของกฎหมายปฏรปกฎระเบยบดานการเงนของสหรฐอเมรกา (Dodd Frank Act) จากนนมา ทกป บรษทจดทะเบยนภายใตการก�ากบดแลของ SEC มหนาทรายงานรายละเอยดดงกลาว

แมบรษทจะไมใชบรษททจดทะเบยนภายใตการก�ากบดแลของ SEC แตเพอเปนการใหความรวมมอตอการตรวจสอบของลกคาท เปนบรษทจดทะเบยนภายใตการก�ากบดแลของ SEC หลายบรษท อกทงเพอตรวจสอบการมอยหรอแทรกแซงของกลมตดอาวธในหวงโซอปทาน (Supply Chain) ของบรษทใหชดเจน บรษทไดจดใหมการตรวจสอบแหลงทมาของแรตงแตป 2013 เปนตนมา อตราการตอบกลบจากบรษทคคาล�าดบท 1 ไดเพมจากปทผานมาจาก (87.5%) มาเปน 92.4% และผลการตรวจสอบท�าใหระบไดวามโรงถลงแร 211 แหงอยใน หวงโซอปทานของบรษท *1 ในบรรดาโรงถลงแรดงกลาว มจ�านวน 132 โรงทยนยนแลววาไดรบการรบรองวาปลอดความขดแยงจากโปรแกรมของ CFSI *3 ของ EICC*2 จากขอมลปจจบน ณ เดอนมถนายน ป 2015 นอกจากนยงไมพบขอมลการมอยหรอแทรกแซงของกลมตดอาวธใดๆ

บรษทตระหนกวาปญหาแรทอยภายใตขอขดแยงถอเปนปญหาสทธมนษยชนทรายแรง และไดประกาศอยางชดเจนวาจะจดการกบปญหาแรทอยภายใตขอแยงอยางตรงไปตรงมาในนโยบายพนฐานของการรวมท�าธรกจการจดซอ อกทง บรษทยงเขารวมใน “การประชมพจารณาการจดหาแรอยางมความรบผดชอบ” ของ JEITA *4 เพอพจารณามาตรการทสมเหตสมผลและมประสทธภาพรวมกนกบบรษทอนๆ ในการไมรวมเปนสวนหนงของการละเมดสทธมนษยชน การตรวจสอบตงแตป 2015 เปนตนไป บรษทคาดหวงวาจะสามารถเพมอตราและความถกตองแมนย�าของการตอบแบบสอบถามใหสงขนไปอก

*1 จ�านวนโรงถลงแรทตรวจสอบแลววาอยในหวงโซอปทานของบรษทจากจ�านวน โรงถลงแรมาตรฐานทระบใน Template การส�ารวจในป 2014 รวมแรทง 4 ประเภทท เขาขาย (แทนทาลม ทงสเตน ดบก และทอง) *2 EICC = Electronic Industry Citizenship Coalition*3 CFSI = Conflict Free Sourcing Initiative*4 JEITA = Japan Electronics and Information Technology Industries Association

กรณศกษา①

กรณศกษา②

●นโยบายพนฐานของการรวมท�าธรกจการจดซอของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ http://www.fujixerox.co.jp/company/policy/purchase.html●ขาวท เก ยวของกบ Sustainabil ity Report http://www.fuj ixerox.co. jp/company/public/sr2015/backnumber.html

• เร มตนการตรวจเย ยมบรษทคคาในประเทศจนโดยผรบผดชอบดานการจดหา (ป 2013)• รวมมอกนยกระดบขามขอบเขตของประเทศและบรษท - การจดหาตามแนวคด CSR ทรดหนาไป - (ป 2008) • CSR ทเรยนรรวมกบบรษทคคา (ป 2007)


การเรมตนการจดหาตามแนวคด CSR ทเวยดนาม ในเดอนพฤศจกายน ป 2014 บรษทไดจดใหมการ “สมมนาผบรหารระดบสงของบรษทคคา” ขนเปนครงแรกทเวยดนาม โดยเชญผบรหารระดบสงของบรษทคคา (แขนงงานดานวสด ขนสงและวสดทางออม)ในบรเวณรอบเมองไฮฟองจ�านวน 40 บรษทมาเขารวม ถอเปนการเรมตนการจดหาตามแนวคด CSR อยางเปนทางการในประเทศเวยดนาม การจดใหมการสมมนาในแขนงงานดานวสด ขนสงและวสดทางออมพรอมกนกถอเปนครงแรกของบรษทเชนกน บรษทไดแบงปนความเปนมาของการใหความส�าคญกบการจดหาตามแนวคด CSR วตถประสงค กระบวนการของกจกรรม ฯลฯ มการขอความรวมมอใหด�าเนนการ Self Check จากนไปกจะด�าเนนกจกรรมการปรบปรงแกไขดวยการหมนวงจร PDCA อยางตอเนองทงในญปน จนและเวยดนามไปพรอมๆ กน อกทง ยงมการใหความรดาน CSR แกพนกงานของ FUJI XEROX ไฮฟองควบคกนไป และมการฝกอบรมภาคปฏบตของผสงเสรมการจดหาตามแนวคด CSR รวมทงไดลงตรวจสอบสงแวดลอม ความปลอดภยและสขอนามยดานแรงงาน เชน สายการผลต โรงอาหาร ฯลฯ ของบรษทคคาหลายแหงตามจรง จากนน มการแลกเปลยนขอมลเกยวกบความเสยงท เกยวของกบสงแวดลอม สทธมนษยชน แรงงาน และจรยธรรมทางธรกจของการบรหารโรงงานในพนทไฮฟองและวธรบมอกบความเสยงดงกลาว



การด�าเนนการดานสงคมทองถน, คนรนตอไป


มสวนรวมในการแกปญหาของสงคมโดยใชขดความสามารถ (Competency) ของบรษทใหเปนประโยชน และสรางสงคมทดขนผานการรวมวางแผนก�าหนดทศทางสงคมของพนกงาน

● ปรชญาของกจกรรมการมสวนรวมตอสงคม　 FUJI XEROX และบรษทในเครอ นอกจากการน�าเสนอคณคาชน

เลศตอลกคาซงเปนสงทแนนอนอยแลว ยงค�านงถงความคาดหวงของสงคม โดยบรษทกบพนกงานรวมกนชแนะแลกเปลยนความคดเหนภายใตแนวคดทเปนอดมคตอยางสง มงมนพฒนาวฒนธรรมและสรางสงคมทดยงขนกอนใคร บนมมมองทกวางไกลและทอดออกไประยะยาว

● ทศทางทมงหวงของกจกรรมการมสวนรวมตอสงคม　 ก�าหนดใหมการเสรมสรางความแขงแกรงของ “การมสวนรวม

ตอสงคมอยางตรงไปตรงมาและเปดเผยในแบบของ FUJI XEROX ทมธรกจหลกคอการสอสาร” ผานการอภปรายของระดบบรหารในทประชม CSR มการน�าเอาสองเรองคอ “การพฒนาบคลากรรนตอไป” “การสบทอดวฒนธรรมและขอมลทหายาก” มาเปนสาระส�าคญของการมสวนรวมตอสงคม บนพนฐานของ “การมสวนรวมในการสรางความไววางใจซงกนและกนของโลกและความกาวหนาดานวฒนธรรม” ซงเปนหนงในปรชญาการด�าเนนธรกจของบรษท และด�าเนนกจกรรม “การมอบหนงสอเรยนในประเทศทเปนตลาดเกดใหม” “การมอบต�าราเรยนตวหนงสอขนาดใหญส�าหรบเดกทมปญหาทางสายตา” และ “การท�าส�าเนาเอกสารโบราณและน�าไปใชประโยชน” อกทง ส�าหรบปญหาของสงคมทเรมเหนเดนชดขนจากเหตการณแผนดนไหวครงใหญในภาคตะวนออกของญปน ไดมการด�าเนนกจกรรมโดยมงไปสการมสวนรวมผานธรกจของบรษทอยางตอเนอง

จากนไป นอกจากกจกรรมทไดด�าเนนการมาโดยตลอดแลว บรษทจะเขาไปมสวนรวมในการแกปญหาของสงคมอยางตอเนองโดยใชประโยชนจากขดความสามารถของบรษทใหมากทสด ดวยผลทวคณคณระหวางการมสวนรวมตอสงคมและการด�าเนนธรกจผานการเสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมทวาน



เรมโปรแกรมทส�าคญ ขยายการประสานงานกบภายนอก

สกจกรรมทตระหนกถงประเดนปญหาของสงคม

* สนบสนนการพมพ, มอบ Multi-function Machine ให NGO โดยไมคดมลคา, กจกรรมจตอาสาของพนกงาน, การสงพนกงานใหมลงไปในพนท ฯลฯ

รบมอ

กบปญ

หาใหม

รบมอ

กบปญ

หาท เด

นชดข

นเร อย

ๆ

การมสวนรวมดวยกจกรรมทด�าเนนการผานธรกจหลก

[สรปภาพรวมของการมสวนรวมตอสงคม]

การน�าเสนอคณคาผานการด�าเนนธรกจมสวนรวมในการพฒนาสงคมผานการแลกเปลยน / ถายทอด / แชรขอมลรวมกน

การมสวนรวมดวยการคนทรพยากรการด�าเนนธรกจ

การมสวนรวมในการแกปญหาสงคมของแตละประเทศ, ภมภาค

กจกรรมบรจาค, โปรแกรมกองทน, กจกรรมจตอาสาของพนกงาน, สนบสนนฉกเฉนเมอเกดอบตภย

…

การมสวนรวมในการแกปญหาสงคมทเรยนรจากภยพบตทางธรรมชาต・ การปกปอง / ควบคม / ใชประโยชน ขอมลทส�าคญ・การพดคยกบคนในทองถนและการสง เสรมการสรางสรรครวมกน

การมสวนรวมบนพนฐานของสาระส�าคญของทงบรษท1. พฒนาบคลากรรนตอไป2. สบทอดวฒนธรรมและขอมล ท หายาก

1977~● จดตงกองทน Setsutaro Kobayashi Memorial Fund บรษท FUJI XEROX● เรมรวบรวมผลงานภาพพมพทมชอเสยง● เรม “ระบบ Social Service” ทเหนชอบให วนด�าเนนกจกรรมจตอาสาเปนวนหยดของ พนกงาน● จดตง “Hasu Club” ซงเปนองคการอาสา ของพนกงาน● เรมโปรแกรมสนบสนนการจดท�าต�าราเรยน ตวหนงสอขนาดใหญ

1994~● เรมกจกรรมในตางประเทศของ Hasu Club● เรมสนบสนนกจกรรมของ Special Olympics Nippon Foundation● เรมสนบสนนการบรหาร The Aspen Institute Japan● เรมจดการประชมฝกอบรมเจาหนาทแนะน�า การสงเกตการณธรรมชาตรวมกบ The Nature Conservation Society of Japan● เรมสนบสนน Kids’ ISO 14001 ซงเปน โปรแกรมใหความรดานสงแวดลอมส�าหรบ เดกจดโดย International Art and Technology Cooperation Organization

2011~● การสนบสนนยามฉกเฉนในเหตการณแผนดนไหวครง ใหญในภาคตะวนออก, การสนบสนนเพอฟนฟพนท ประสบภย*● เรมระบบรวมขอมลประวตผปวยในเมอง Kamaishi จงหวด Iwate2013~● จดงาน Revitalization Marche เพอเปนการสนบสนน พนทอนนอกเหนอจากพนทประสบภย2014~● เปด Tono Mirai Zukuri College● เรมโครงการมอบหนงสอเรยนทฟลปปนส● ขยายการจดงาน Revitalization Marche ไปยงฐานการ ผลต 4 แหง2015~● เรมโครงการมอบหนงสอเรยนทเมยนมาร (Myanmar)



ในเดอนเมษายน ป 2014 เพอสงเสรมการประสานงานกบหนวยงานเทคนคใหดยงขน บรษทไดจดตงศนยกลางดานกจกรรมขนท FUJI XEROX R&D Square ในเมองโยโกฮามาซงเปนศนยกลางห ลกของการว จ ย แล ะพฒนา กลาวคอไดสรางระบบศนยกลางขน 2 แหงทเมองเกยวโตและโยโกฮามา

ในป 2014 บรษทไดมอบเอกสารส�าเนาของเอกสารโบราณกวา 40 ชน เชน มอบเอกสารส�าเนาของบนทก “Daigo Hanamitanzaku” ซงไดรบการขนทะเบยนเปนทรพยสนทางวฒนธรรมของวด Daigo ทตงอยในเมองเกยวโต เปนตน


ในป 2015 นอกจากกจกรรมทเนนเรองการท�าส�าเนาหรอฟนฟเอกสารโบราณของพนทโยโกฮามาซงเปนศนยกลางดานกจกรรมแหงใหมแลว ยงสงเสรมกจกรรมทมเปาหมายคอการปรบปรงประสทธภาพการปฏบตงานอยางกาวกระโดดดวยการน�า “Image Texture Control Technology” ซงเปนเทคโนโลยเฉพาะของบรษทมาใช

บรษทมงหวงในการมสวนรวมในการพฒนาและสรางความคกคก ใหกบทองถน และจากนไป ไมเพยงแตในประเทศเทานน แตยงมองไปถงตางประเทศ ในการมสวนรวมสบทอดวฒนธรรมตางๆ ใหยงยนสบไปอกดวย

จดเดนในกจกรรมของบรษทท FUJI XEROX มการสงเสรมกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมดวย

การท�าส�าเนาหรอฟนฟเอกสารโบราณ เชน จดหมายเหต ฯลฯ ใหเหมอนตนฉบบทกประการ โดยใชเครอง Multi-function Machine หรอเทคโนโลยเฉพาะตวของบรษท ทงน กเพอมงไปสการมสวนรวมในการสบทอดวฒนธรรมทมแนวโนมวาจะสญหายไปหรอขอมลล�าคาทจะหา

อะไรมาแทนไมไดและสามารถน�าไปใชในสงคม ผานเอกสารส�าเนาทมอบใหหนวยงานทเกยวของในป 2008 ไดเรมกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมในเมองเกยวโต โดย

มอบเอกสารส�าเนาทสามารถสมผสและใชงานไดจรงแทนตนฉบบเอกสารโบราณทมสภาพเสอมไปตามกาลเวลา ไปใหกบศาลเจา วด สถาบนการศกษา บานโบราณ ฯลฯ

การสบทอดวฒนธรรมและขอมลทหายาก : ท�าส�าเนาเอกสารโบราณและน�าไปใชประโยชน

พธมอบบนทก “Daigo Hanamitanzaku” ใหกบวด Daigo

จดเดนในกจกรรมของบรษทป 2014 ไดเรมกจกรรมมอบหนงสอเรยนใหแกเดกทไมมโอกาสไดรบ

การศกษาขนพนฐานอยางเพยงพอ โดยมวตถประสงคเพอสนบสนนการลดความเหลอมล�าดานการศกษาของประเทศท เปนตลาดเกดใหมในภมภาคเอเชยแปซฟกซง FUJI XEROX เขาไปด�าเนนธรกจอย โปรเจคน บรษทเปนผควบคมดแลในภาพรวมทงหมด มการประกาศรบสมครหนสวนทยนดมอบเนอหาของหนงสอเรยนโดยไมคดมลคา รบสมครสปอนเซอรดานการเงนทจะรบภาระคาใชจายการจดพมพ ฯลฯ และไดรวมมอกบชมชนในพนท เชน NGO ทองถน ฯลฯ ในการมอบหนงสอเรยนทพมพดวย Production Printer ของบรษทใหกบเดกๆ โดยไมคดมลคา บรษทตงเปาชวยเหลอดานการศกษาแกเดกๆ ใหไดถงจ�านวน 100,000 คนภายในป 2023

การพฒนาบคลากรรนตอไป : โปรเจคการมอบหนงสอเรยนในประเทศทเปนตลาดเกดใหม


เดอนมถนายน ภายใตความรวมมอกบ Gakken Holdings กบ NGO Gawad Kalinga ไดมการแจกและเรมโครงการชวยเหลอหนงสอเรยนส�าหรบศกษาดวยตนเองเปนภาษาองกฤษใหแกเดกจ�านวน 442 คน (อายประมาณ 5 ขวบ) ในเขต Towerville จงหวด Bulacan บรเวณชานเมองมะนลา ประเทศฟลปปนสอยางเตมรปแบบ ในพธมอบหนงสอ นอกจากเดกประมาณ 200 คนทอาศยอยใกลสถานทจดงานแลว ยงม ผปกครอง ตวแทนชมชน ตวแทนของ Gawad Kalinga ฯลฯ รวมกวา 250 คนมาเขารวมงานเปนจ�านวนมาก และไดรบการน�าเสนอในสอทองถนอกดวย

หลงจากแจกหนงสอเรยนไป มการกลบไปเยยมชมชนทแจกหนงสอเรยนไปในเดอนกนยายน เดอนมกราคมและมนาคมของปถดไป เพอตดตามผลวาการแจกหนงสอเรยนด�าเนนการเสรจสนเรยบรอยดหรอไมอยางไร


ในเวลาเดยวกบการด�าเนนและขยายกจกรรมทฟลปปนสอยางตอเนอง กมการน�ากจกรรมนมาใชกบประเทศหรอพนทอนๆ ในภมภาคเอเชยแปซฟกขนานกนไป

ในฟลปปนส มการตรวจสอบวาไดแจกจายหนงสอเรยนเสรจสนเรยบรอยดหรอไม พรอมกบมการรบสมครสปอนเซอรดานการเงน และมก�าหนดการทจะขยายการแจกจายหนงสอเรยนนไปยงพนทอนตอไป

นอกจากน ยงก�าหนดใหมการเรมกจกรรมนในประเทศเมยนมารและประเทศไทยอกดวย ในเมยนมาร ไดเรมแจกหนงสอเรยนในเดอนมถนายน บรษท มแนวคดทจะใชประโยชนจากจดแขงของแตละบรษททเขารวมเพอ

จดการกบความแตกตางของระบบการศกษาและวฒนธรรมการเรยนรของแตละประเทศหรอพนทอยางยดหยน และมงสรางกลไกทยงยนส�าหรบแตละประเทศหรอพนทตอไปภาพของเดกๆ ทไดรบหนงสอเรยนทฟลปปนส

[กลไกของโปรเจคการมอบหนงสอเรยน]





การสนบสนนการฟนฟความเสยหายจากเหตการณแผนดนไหวครงใหญในภาคตะวนออกอยางตอเนองจดเดนในกจกรรมของบรษทภายใตความตองการของทองถนท เปลยนแปลงไปเกยวกบการบรณะ

และการฟนฟ บรษทไดด�าเนนกจกรรมโดยใหความส�าคญกบการพดคยกบผคนในทองถนมาโดยตลอด และจากนไป กจะด�าเนนการในทงสองดานคอผลกดนการฟนฟผานการด�าเนนธรกจ และสงเสรมกจกรรมจตอาสาของพนกงานอยางตอเนองตอไป


ในเมอง Kamaishi จงหวด Iwate นอกจากการสนบสนนการรกษาพยาบาลทบานดวยการใช “ระบบรวมขอมลประวตผปวย” อยางตอเนองแลว ยงสนบสนนการแกปญหาโดยค�านงถงการดแลทองถนอยางครอบคลมในพนทประสบภยอกดวย ทเมอง Tono ไดมการเปดโรงเรยน “Tono Mirai Zukuri College” ซงมทมาจากกจกรรมการฟนฟความมชวตชวาใหกบเมองรวม 4 แหง มการด�าเนนโครงการตางๆ เชน จดงานประชมสมมนาขององคกรปกครองทองถนเรองการสนบสนนการขนสงเสบยงเมอเกดเหตอบตภย หรอสงเสรมการเชอมสมพนธดวยการจดทวร / Field Work ในพนทประสบภย เปนตน


เรมจากเมอง Kamaishi ในพนทอนของจงหวด Iwate (เขตการรกษาพยาบาล Kuji, Ninohe) จงหวด Miyagi และจงหวด Fukushima กมการสนบสนนการด�าเนนงานขององคกรปกครองทองถน องคกรในพนท สถานรกษาพยาบาล ในการจดสรางระบบดแลทองถนอยางครอบคลม ทโรงเรยน Tono Mirai Zukuri College ไดมงสการมสวนรวมตอการสงเสรมการฟนฟทองถนผานการจดโปรแกรมตางๆ เชน การสงเสรมการเชอมสมพนธในพนทประสบภย การสมมนาเรองการสนบสนนการขนสงเสบยงเมอเกดเหตอบตภย / ศาสตรของการฟนฟพนทประสบภย ฯลฯ อยางตอเนองจากปทผานมา

การด�าเนนการผานการด�าเนนธรกจในเมอง Kamaishi ไดด�าเนนการแชรขอมลรวมกน การจบประเดน

ปญหาดานการขนสง และการปรบใหเปนรปแบบทเหมาะสมทสดซงเปนสงจ�าเปนในการประสานงานระหวางกจการจากหลากหลายอตสาหกรรมทคอยค�าจนการดแลทองถนอยางครอบคลมอย ผลการด�าเนนกจกรรมในครงน สามารถน�าไปใชกบการด�าเนนการเพอมงไปสการรวบรวมขอมลทจ�าเปนตอการด�าเนนชวตใหมารวมศนยอยทเดยวกนเพอท�าใหการดแลทองถนอยางครอบคลมในอนาคตสามารถเกดขนไดจรง

ท Tono Mirai Zukuri College มการจดใหมการประชมสมมนาขององคกรปกครองทองถนเรองการสนบสนนการขนสงเสบยงเมอเกดเหตอบตภย 2 ครงโดยมผแทนจาก 4 เมองจากทวประเทศญปนเขารวม รวมทงไดจดกจกรรม Field Work ของมหาวทยาลย, บรษทในภมภาคแถบเมองหลวงซงรวมถงการทองเทยวในพนทประสบภย รวม 6 ครง โดยมผเขารวมประมาณ 200 คน

การด�าเนนการผานกจกรรมจตอาสาของพนกงาน (มสวนรวมตอสงคม)

ตงแตป 2012 เปนตนมา ไดสงพนกงานไปด�าเนนกจกรรมจตอาสาอยางตอเนอง ในป 2014 ไดสงพนกงาน 13 คนเพอดแลการเดนทางไปโรงเรยน, กจกรรมหลงเลกเรยนของเดกๆ ซงบรหารจดการโดย NGO ของเมอง Ishinomaki จงหวด Miyagi และสนบสนนการบรหาร Tohoku Mirai Zukuri Summer School (วตถประสงคเพอเผยแพรผลการฝกอบรมและวจยเกยวกบการปองกนอบตภยและฟนฟสถานทประสบภยไปทวโลก) ซงจดขนทเมอง Tono จงหวด Iwate

ในป 2013 มการจดกจกรรม Revitalization Marche ซงไดรบการตอบรบอยางดจากพนกงานทฐานการผลต 4 แหงของบรษท กจกรรมนไดรบการสนบสนนอยางดจากองคกรของจงหวด Iwate, Miyagi และ Fukushima โดยไดมการขยายสถานทจดงานจากเมอง Ishinomaki ในปทผานมาไปยง 3 จงหวดซงเปนพนทประสบภยในเขตตะวนออกเฉยงเหนอของญปน อกทงยงไดขยายขนาดของกจกรรมใหใหญขนดวย เชน เพมจ�านวนสนคาทน�ามาจ�าหนาย เปนตน นอกจากน ยงมการจดกจกรรมพบปะพดคยระหวางผออกบธ ผทท�ากจกรรมจตอาสาในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ และพนกงานไปพรอมๆ กน มเสยงสะทอนจากพนกงานจ�านวนมากทเขารวมวา “รสกสะเทอนใจกบความคดเหนของผออกบธทวา ‘พวกเราไมไดอยากรบแตความชวยเหลอ แตอยากน�าแรงสนบสนนของทกทานมาเปนก�าลงใจใหลกขนส เพ อกลบมาย นได ด วยต ว เ องอ กครง’ ฯลฯ”

จากนไป บรษทจะยงคงน�าเสนอเวททพนกงานแตละคนสามารถคดและรวมก� าหนดแนวทางก า ร ฟ น ฟ ข อ งพ น ทประสบภย อยาง เ ชนกจกรรมจตอาสาของพนกงาน กจกรรม Revitalization Marche ฯลฯ ตอไปโดยตงอยบนพนฐานของความตองการของทองถนทเปลยนแปลงไปอยเสมอ


●New Release (เรมการมอบหนงสอเรยนในฟลปปนส) http://news.fujixerox.co.jp/news/2014/001096/●ขาวทเกยวของกบ Sustainability Report http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2015/backnumber.html • มอบโอกาสการเรยนใหกบเดกในพนทยากจน (ฟลปปนส) (2014) • สรางผน�าทหยงรากลกในทองถน (นวซแลนด) (2013) • ฟนฟขนบธรรมเนยมประเพณของเกยวโต (2012) • แนวคดเรองสงทองคกรธรกจควรท�าในยามเกดอบตภย


ภาพ Revitalization Marche ซงจดใหมขนทสถานประกอบการ Ebina


กจกรรม CSR ของบรษทในเครอในแตละประเทศ, ภมภาค

FUJI XEROX มการขยายกจกรรมทางธรกจไปยงประเทศจนและภมภาคเอเชยแปซฟก ทบรษทในเครอในแตละประเทศ, ภมภาค เหลากรรมการและพนกงานของ FUJI XEROX ทแบงปนคานยมพนฐานรวมกน ก�าลงชวยกนด�าเนนกจกรรม CSR ทจบประเดนปญหาของสงคมไดอยางตรงจดและตอบสนองความตองการของทองถนอยางตอเนอง ในทน จะแนะน�าตวอยางของกจกรรมทแตละบรษท, องคกรก�าลงมงเนนกนอย

FUJI XEROX Osaka ไดรวมกบส�านกงานเขต Nishinari และโรงเรยนประถมในเขต รวมทงลกคาของบรษท จดโปรแกรมทสอนใหเดกๆ ไดมโอกาสไดคดเกยวกบเรอง “การปฏบตงาน” เพอใหเปนกจกรรมพฒนาคนรนตอไปทเกดจากความรวมมอประสานงานกนระหวางบรษทในทองถน หนวยราชการและโรงเรยน ในป 2014 ภายใตความรวมมอกบบรษท Salon De Gres ซงเปนผผลตรองเทาระดบไฮเอนด เดกๆ จากโรงเรยนประถม Koji ในเมองโอซากา ไดมโอกาสสรางผลงานทท�าจากหนงแทซงปกตใชเปนวตถดบของบรษท

มเสยงสะทอนจากผเกยวของเขามามากมาย เชน “เปนกจกรรมทจดขนไมไดเดดขาดจากหนวยงานเดยว การทหนวยราชการ โรงเรยนและบรษทในทองถนสามารถรวมมอเปนอนหนงอนเดยวกนและจดกจกรรมอยางนขนมาไดถอเปนเรองทนายนด” “ไมไดเปนแคการชวยบรจาค แตขอบคณทท�าใหตระหนกขนมาไดวาสามารถมสวนรวมกบสงคมจากทางการศกษาเชนกน” เปนตน

จากนไป บรษทจะประสานงานกบหลายๆ องคกรหรอหนวยงานในทองถ น เพ อ ม งม นด�า เนนกจกรรมพฒนาคนรนใหมตอไป

ทจงหวด Yamaguchi มการมงเนนการสรางความคกคกมชวตชวาใหกบทองถนดวยการสงเสรมการทองเทยว ควบคไปกบการโปรโมทซรสละครทางทวซงมสถานทตงหลกในละครอยทจงหวด Yamaguchi ในการมสวนรวมกบการสบทอดวฒนธรรมเกาแกและสรางความคกคกใหแกสงคมทองถน FUJI XEROX Yamaguchi ไดผลกดนใหมการสราง “Hagi Jo” ซงเปนสญลกษณของทองถนขนมาใหมดวย CG ซงเกดจากความรวมมอเปนอยางดระหวางภาคอตสาหกรรม การศกษาและราชการ และไดรบเสยงตอบรบจากทองถนเปนอยางมาก มการขอแบบแปลนเพอสรางภาพปราสาทขนมาใหมจากผเชยวชาญนอกบรษท และปฏบตงานรวมกบมหาวทยาลย Yamaguchi โดยสนบสนนใหบรรดานกศกษาจากมหาวทยาลยดงกลาวไดสราง CG ขนมาดวยตนเอง นอกจากน ยงมงมสวนรวมในการฟนฟอตสาหกรรมทองเทยวและสบทอดวฒนธรรมทองถ น ผานการเผยแพรขาวสารทางเวบไซตท เกดจากความรวมมอระหวางองคกร Japan Association of Corporate Executives สาขา Yamaguchi, ส�านกงานจงหวด Yamaguchi และสมาพนธการทองเทยวจงหวด Yamaguchi

บรษทจะมงมนมสวนรวมในการสบทอดวฒนธรรมเกาแกและสรางความคกคกใหแกสงคมทองถนดวยการด�าเนนกจกรรมตางๆ ทหยงรากลกลงในทองถนเชนนตอไป

FUJI XEROX Korea ไดประสานงานรวมมอกบโรงเรยนมธยมอตสาหกรรมโซลซงเปนเพยงแหงเดยวในประเทศเกาหลทมแผนก Graphic Art, สมาคมอตสาหกรรมการพมพโซลและศนยการพมพโซล เพอเรมกจกรรมการพฒนาคนรนตอไปผานธรกจ Production Service นอกจากการมอบอปกรณ “DoCuColor 5000 Digital Press” เพอน�าไปใชใน “Digital Printing Laboratory” ทจดตงขนในโรงเรยนแลว ยงมการพฒนาโปรแกรมการใหความรเกยวกบหลกการปฏบตงาน โครงสรางและการประยกตใชเครองพมพดจตอลรวมกบพนธมตรอกดวย ในเดอนตลาคม ป 2014 นกเรยนของโรงเรยนเดยวกนนและผเกยวของจ�านวน 26 คนไดมาทญปนและมโอกาสเยยมลกคาทใชงาน Production Printer ของบรษทและศนยพฒนาการสรางสรรคคณคาใหกบลกคาของบรษท เปนตน

มเสยงตอบรบจากผเกยวของ เชน “เปนจดเรมตนทท�าใหนกเรยนสามารถวาดภาพเปาหมายในอนาคตของตนเองไดอยางเปนรปธรรม” เปนตน จากนไป บรษทจะมสวนรวมในการพฒนาคนรนใหมแ ล ะ ส ร า ง ส ร ร ค ธ ร ก จ ผ า นกจกรรมความรวมมอระหวางภาคเอกชนและสถาบนการศกษาโดยใชประโยชนจากธรกจในลกษณะนอยางตอเนองตอไป

ปนเปนปครบรอบ 50 ปของการกอตงประเทศของสงคโปรนบตงแตไดรบเอกราชในป 1965 FUJI XEROX Singapore ทกอตงในป 1965 กจะครบ 50 ปเชนกน จงไดมการด�าเนนการตางๆ เพอเปนการระลกถงโอกาสอนพเศษน หนงในนนคอการเขารวมโครงการ “Smile Singapore Campaign” ทมงไปสการท�าใหสงคโปรเปนประเทศทมความสขมากขน บรษท นอกจากจะประสานงานกบบรษทหนสวน เพอน�าภาพถายรอยยมของผคนในทองถนทพมพจากเครองพรนเตอรความเรวสงของบรษทจ�านวน 5,000 รปมาเรยงเปนผลงานขนาดใหญส�าหรบจดแสดงแลว ยงตงเปาบรจาคเงน 5 ดอลลารตอภาพถายหนงใบซงสดทายแลวรวมเปนเงนถง 50,000 ดอลลาร ใหกบ 1,000 ครอบครวภายในสนปน เงนบรจาคครงนจะถกน�าไปใชในกจกรรมการแจกจายอาหารใหกบครอบครวทมรายไดนอย โดยรวมมอกบ NGO ทองถนและพนกงานของบรษทกไดเขารวมกจกรรมนดวย จากน ไป บรษทจะยงคงด�าเนนกจกรรมอยางตอเนองเพอมสวนรวมในการสรางความม ชวตชวาและความกาวหนาของสงคมทองถนในสงคโปรตอไป

พฒนาคนรนตอไปผานธรกจ Production Service

สนบสนนความคกคกมชวตชวาและความกาวหนาในสงคมทองถนของสงคโปร

พฒนาเดกๆ ไปพรอมๆ กบสงคมทองถนและลกคา

มสวนรวมในการสบทอดวฒนธรรมและนวตกรรมทองถนดวยการท�าใหสญลกษณของทองถนฟนคนกลบมาดวย CG

FUJI XEROX คอ “เวท” ทเชอมพวกเรากบสงคมเขาดวยกน

กจกรรมของบรษทในเครออนๆ สามารถอานเพมเตมไดจากทางเวบไซตมสวนรวมในการแกปญหาท มลกษณะเฉพาะของสงคมทองถน http://www.fujixerox.co.jp/company/csr/stakeholder/community/activity.html

FUJI XEROX Osaka

FUJI XEROX Yamaguchi

FUJI XEROX Korea

FUJI XEROX Singapore

พนกงาน 1,032 คน

พนกงาน 515 คน




บทท 4 ดชน CSR ทส�าคญ

ลกคา

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015FUJI XEROX และบรษทในเครอ (รวมถงการขายในรปแบบ OEM) 0 กรณ 1 กรณ 0 กรณ 0 กรณ

ค�าอธบายผลลพธในป 2014

ในป 2014 ไมเกดอบตเหตดานสนคาทรายแรง แตระหวางเดอนมนาคม ป 2002 ถงเดอนกมภาพนธ ป 2013 ไดพบเคสทเกยวกบเครองพมพขาวด�าซงบรษทเปนผจ�าหนาย มบางสวนภายในเครองไหมเสยหายเนองจากการช�ารดทพบไดยากในชนสวนอเลกทรอนกส โอกาสทเคสดงกลาวจะขยายไปสอบตเหตทรายแรงของผลตภณฑมนอยมากกจรงอย แตเพอเปนการปองกนผลกระทบทอาจเกดขนกบลกคาลวงหนา บรษทไดด�าเนนมาตรการเสรมสรางความแขงแกรงของประสทธภาพการปองกนผลตภณฑดงกลาวใหแกลกคาทกรณาตดตอเขามาผานชองทาง“การแจงเรองส�าคญเกยวกบสนคา” ในเวบไซตทเปนทางการของบรษทหรอลกคาทมโอกาสเขามาเยยมบรษท

เปาหมาย, ประเดนปญหา

ขยายกจกรรมการประเมนความเสยงใหครอบคลมมากขนไปอก อกทง นอกจากการปฏบตตามกฎหมายทเกยวของแลว ยงปรบปรงเทคโนโลยดานความปลอดภยและดานการประเมนผลใหไดผลมากขน เพอมงไปสการก�าจดอบตเหตดานสนคาอยางหมดสน

เคสของการเกดอบตเหตดานสนคาทรายแรงนยาม ดชนทแสดงจ�านวนเคสของการเกดอบตเหตดานสนคาตลอดทงปทเปนความเสยหายทรายแรง เชน เสยชวต อาการปวยทแสดงออกมาภายหลง อบตภย ฯลฯ หรอมอนตรายใน

ระดบใกลเคยงกน และเหนไดชดวาเกดขนหลายครง จากบรรดาปญหาดานสนคาทงหมดท FUJI XEROX ซงเปนผผลตไดรบร

GRI PR2

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015FUJI XEROX และบรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ 100 101 104 -


ผลของการด�าเนนกจกรรมทตอบสนองตอความตองการของลกคาจ�านวนมากขน ผานการสอสารอยางตอเนองกบลกคาดวยโปรแกรม CS ท�าใหป 2014 สามารถไดรบผลการประเมนทดขนกวาปทผานมา


จากนไป กจะเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการเพอใหไดมาซงความตงใจในการรวมท�าธรกจอยางตอเนองกบบรษทจากภมภาคและกลมลกคาตางๆ จ�านวนมากขน ผานโปรแกรม CS

สดสวนความตงใจในการรวมท�าธรกจอยางตอเนองของลกคาในโปรแกรม CSนยาม ดชนทน�าเอาสดสวนของลกคาทกรณาตอบวาอยากจะมความเกยวของดานการรวมท�าธรกจกบบรษทอยางตอเนองในโปรแกรม CS ทจดขนเองโดย FUJI XEROX มาปรบเปน

ตวเลขดชน โดยใชขอมลในป 2012 เปนปฐานท 100

GRI PR1

FUJI XEROX ไดตงดชน CSR ส�าหรบวดการสงเสรม CSR ในเชงปรมาณขนมาโดยมวตถประสงคเพอปรบปรงรายละเอยดของการด�าเนนการ ดชน CSR น จะถกก�าหนดคาในทประชม CSR และฝายบรหารจะท�าการทบทวนความคบหนาทกครงปเพอขบเคลอนการหมนวงจร PDCA ไปขางหนาในทน ในทประชม CSR จะมการปรบใหแคบลงตามค�ารองขอจากสงคม และเปาหมายทางธรกจของบรษทหรอลกษณะเฉพาะทางธรกจ และมการ

รายงานสถานการณความคบหนาของดชนทเกยวของกบหวขอทก�าหนดเปนสาระส�าคญ ส�าหรบดชนยอยอนๆ กรณาดเพมเตมไดจากเวบไซต


ในป 2014 ไดด�าเนนการประเมนฐานการผลตอปกรณผลตใหม ชนสวน ผลตภณฑเคม ทงในและตางประเทศ โดยมเปาหมายใหฐานการผลตทกแหงมอตราความสอดคลองตงแต 90% ขนไป ยกเวนอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญทยงไมถง 90% ของ FUJI XEROX ไฮฟองทเพงเรมเปดด�าเนนการมาไมนาน ฐานการผลตทงหมดทเหลอสามารถบรรลเปาหมายทตงไวตงแต 90% ขนไป


เสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมปรบปรงแกไขหวขอทไมสอดคลองกบขอก�าหนดของ FUJI XEROX ไฮฟอง อกทง ในป 2015 นอกจากฐานการผลตอปกรณผลตใหม ชนสวน และผลตภณฑเคมแลว ยงเพมฐานการผลตทผลตแบบรไซเคลเขามาอยในขอบขายการประเมนอกดวย เปาหมายของปนคอฐานการผลตทง 10 แหงสามารถมอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดและหวขอส�าคญตงแต 90% ขนไป

ผลการประเมนดวยตนเอง (Self Assessment) ในฐานการผลต นยาม สดสวนของจ�านวนฐานการผลตทมอตราการสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดและหวขอส�าคญใน CSR Self Checklist ของ FUJI XEROX ตงแต 90% ขนไป

GRI PR1

ขอบเขตการค�านวณดชน หวขอ ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015ฐานการผลตของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ (ในป 2014 คอฐานการผลตอปกรณผลตใหม ชนสวน ผลตภณฑเคม)

หวขอส�าคญอยางยงยวด - - 100% (8 แหง) 100% (10 แหง)หวขอส�าคญ - - 87.5% (7 ใน 8 แหง) 100% (10 แหง)


ผลกดนการด�าเนนการมงไปสการไดรบผลประเมนระดบ “Green” ทบงชถงระดบความเสยงทต�าทสด ของฐานการผลตทงหมดทงภายในและตางประเทศทผลตอปกรณผลตใหม, ชนสวนและผลตภณฑเคม ปรากฏวาในป 2014 สามารถบรรลเปาหมายไดในฐานการผลตทกแหงทประเมน


จากนไป มงสการรกษาระดบผลการประเมน “Green” อยางตอเนอง ในฐานการผลตทงหมดภายในและตางประเทศทผลตอปกรณผลตใหม ชนสวนและผลตภณฑเคม

นยาม สดสวนของจ�านวนฐานการผลตทไดรบผลการประเมนจาก EICC ในระดบ “Green”ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015

ฐานการผลตของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ - 100% (7 แหง) 100% (8 แหง) 100% (8 แหง)

*2 EICC (Electronic Industry Citizenship Coalition) เปน CSR Consortium ของวงการอตสาหกรรมส�าหรบอปกรณอเลกทรอนกส ในจรรยาบรรณ (Code of Conduct) ของ CSR Alliance ของวงการอตสาหกรรมส�าหรบอปกรณอเลกทรอนกสท EICC ก�าหนด มการก�าหนดเกณฑส�าหรบปฏบตงานบนพนฐานของแนวคด CSR ส�าหรบ หวงโซอปทาน (Supply Chain) ของวงการอตสาหกรรมส�าหรบอปกรณอเลกทรอนกส ในการตรวจสอบ Self Assessment ของ EICC ผลประเมนระดบ Green ไดรบการนยามวา “เทยบเทากบ Supplier ทมความเสยงทต�าทสด”

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015FUJI XEROX และบรษทในเครอ 1,519kt-CO2 2,695kt-CO2

*1 3,206kt-CO2 3,729kt-CO2


การเพมขนของอปกรณทมประสทธภาพการประหยดพลงงานสงและโซลชนทชวยลดปรมาณกาซ CO2 ลงไดอยางมาก ท�าใหผลลพธในป 2014 เพมมาอยท 3,206kt-CO2 โดยบรรลเปาหมายวางไวท 3,075kt-CO2


มงสการบรรลเปาหมายใหลดลงไดถง 7 ลานตนในป 2020 ไดเนนการพฒนาโซลชนทน�าไปสการใชพนทนอย ใชเวลานอย และเคลอนยายนอย และเสรมสรางความแขงแกรงของขอเสนอไปยงลกคาผานผรบผดชอบดานงานขายโดยรวม ในป 2015 ไดตงเปาชวยลดปรมาณกาซเพมจากป 2014 อก 523kt-CO2 เปน 3,729 kt-CO2

ปรมาณกาซ CO2 ซงมสวนชวยใหลดลงทออฟฟศของลกคานยาม ดชนทแสดงปรมาณพลงงานไฟฟา ฯลฯ ทลดไดดวยสนคาและโซลชนทน�าเสนอโดย FUJI XEROX แลวน�ามาค�านวณแปลงเปนปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมา

GRI EN7、EN27　 GC หลกการ 7-9

*1 ตงแตป 2013 ไดมการจดตงวธค�านวณปรมาณกาซ CO2 ทชวยลดลงทออฟฟศของลกคาไดจากโซลชนของบรษท และน�ามาเพมในผลลพธของการด�าเนนการ

(ฐานการผลตอปกรณผลตใหม ชนสวน ผลตภณฑเคม)


ผลลพธ

คณคา

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015

FUJI XEROX (เดยว) 100%(อตราการจางงาน 2.08%)

100%(อตราการจางงาน 2.07%)

100%(อตราการจางงาน 2.06%) 100%

บรษทในเครอภายในประเทศ (ไมรวมถงบรษทจดจ�าหนาย) 75%(6 ใน 8 แหง)

88%(7 ใน 8 แหง)

78%(7 ใน 9 แหง) 100%

บรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ 74%(31 ใน 23 แหง)

75%(31 ใน 25 แหง)

81%(31 ใน 25 แหง) 100%


ไดด�าเนนกจกรรมจางงานเพอมงส “การบรรลเปาหมายอตราจางงานตามกฎหมาย 2.0%” ของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ, บรษทจดจ�าหนายทกแหงภายในประเทศอยางเตมความสามารถ โดยเฉพาะอยางยงไดประสานงานกบบรษทอน หนวยราชการ มหาวทยาลยอยางใกลชดเพอแลกเปลยนองคความรและสรางโมเดลการจางงานผพการขนมาใหม อยางไรกตาม ผลลพธทออกมาคอ ท FUJI XEROX (เดยว) สามารถบรรลเปาหมายอตราการจางงานตามกฎหมายได แตส�าหรบบรษทในเครอ, บรษทจ�าหนายภายในประเทศ ยงท�าไมไดตามเปาหมายครบทกบรษท


มงสการบรรลเปาหมายอตราการจางงานผพการตามกฎหมายของบรษทในเครอ, บรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ ดวยการสงเสรมการจางงานโดยพจารณากระบวนการทเหมาะสมซงเกยวของกบตวอยางการดดแปลง, จางงานดานการพฒนางานหรอการปฏบตงานทมความยดหยนตามสภาพความพการและความเหมาะสมของแตละคน นอกจากน ยงสงเสรมความหลากหลายของพนกงานดวยการเรงปฏรปความตระหนกและรบรเกยวกบเรองดงกลาวของระดบบรหาร และเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการทมงไปสการรกษาและปรบปรงสงแวดลอมในการปฏบตงานใหเปนทซง “สามารถปฏบตงานไดเหมอนกน” ไมวาจะเปนคนทมสภาพรางกายปกตหรอพการ

สดสวนของนตบคคลทบรรลเปาหมายอตราการจางงานผพการตามกฎหมายนยาม ดชนทแสดงถงสดสวนของจ�านวนนตบคคลทบรรลเปาหมายอตราจางงานผพการตามกฎหมายสงเสรมการจางงานผพการ (2.0%) จากจ�านวนนตบคคลทงหมดของ FUJI XEROX

และบรษทในเครอภายในประเทศ

GRI LA12　 GC หลกการ 6

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015 FUJI XEROX (เดยว) 4.2%*4 5.1%*4 5.8% 6.3% บรษทในเครอภายในประเทศ 2.7% 2.8% 2.8% - บรษทในเครอในตางประเทศ 28.1% 26.4%*5 24.8% -ค�าอธบายผลลพธในป 2014

สงเสรมการแตงตงใหด�ารงต�าแหนงระดบบรหารของพนกงานหญงทวทงกลมบรษท ท FUJI XEROX (เดยว) ผลการตงเปาหมายสดสวนของพนกงานหญงทอยในระดบบรหารและด�าเนนการอยางจรงจง ปรากฏวาสดสวนของพนกงานหญงทอยในระดบบรหารเพมขนจาก 0.7% เปน 5.8% ซงเปนการบรรลเปาหมายทวางไว 5.5% สวนดชนของบรษทในเครอ ส�าหรบในสวนของภายในประเทศ ไดคาคงเดม ในสวนของตางประเทศ คาดชนยงคงอยในระดบสงเชนเดยวกบปทผานมา


ด�าเนนการสงเสรมใหเลอนต�าแหนงไปสระดบบรหารของพนกงานหญงอยางตอเนอง ท FUJI XEROX (เดยว) เนนการผลกดนเรองความหลากหลายผานการประเมนและการแตงตงโดยใหความส�าคญกบผลงาน ความสามารถและความประสงคของเจาตว โดยตงเปาหมายท 14% ภายในป 2020 ส�าหรบบรษทในเครอและบรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ กด�าเนนการสงเสรมในลกษณะเดยวกน

สดสวนของจ�านวนพนกงานหญงทอยในต�าแหนงกรรมการหรอระดบบรหารนยาม ดชนทแสดงถงสดสวนของจ�านวนพนกงานหญงทอยในต�าแหนงกรรมการหรอระดบบรหารของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ ในทน “ระดบบรหาร” หมายถงพนกงานทเขาขาย

ระดบบรหารตามระบบงานบคคลโดยไมค�านงวามผใตบงคบบญชาหรอไม

GRI LA12　 GC หลกการ 6

*4 ตดกรรมการทเขาขายเกษยณอายออก และด�าเนนการปรบตวเลขยอนหลงใหถกตอง*5 ตงแตผลลพธในป 2013 เปนตนไป มการเปลยนแปลงนยามบางสวนของระดบบรหาร กอนปรบ : 29.2% หลงปรบ : 26.4%

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015 FUJI XEROX และบรษทในเครอ - - เพมอก 0.5% Point เพมอก 0.5% Pointค�าอธบายผลลพธในป 2014

ผลของการบมเพาะความตระหนกรรวมกนเกยวกบ “การปฏรปวธปฏบตงาน” ในเวรคชอปของหวหนาหนวยงานทกหนวยงาน เพอมงไปสการปรบปรงสดสวนค�าตอบทเหนดวยใน “Core Morale” ใหมผลลพธเพมอก 5% Point ซงนอกเหนอจากการอภปรายและพดคยในแตละสถานทปฏบตงานแลว ท FUJI XEROX (เดยว) ยงมงยกระดบความพงพอใจผานการปฏรป “วธการปฏบตงาน” อยางเปนรปธรรมอกดวย ปรากฏวาในป 2014 ไดผลลพธเพมอก 0.5% Point เมอเทยบกบปทผานมา


ผลกดนการเสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมปรบปรงแกไขในแตละหนวยของสถานทปฏบตงานโดยผบรหารระดบสงหรอหวหนาหนวยงาน และด�าเนนมาตรการเพอปรบปรงกลไกการด�าเนนการหรอหวขอการส�ารวจบนพนฐานของผลลพธของ “ES Survey” ทจดท�ารวมกนทงภายในและตางประเทศ ของ FUJI XEROX และบรษทในเครอทงหมดทงในและตางประเทศ เพอมงไปสการเพม ES ในระดบทงกลมบรษทซงรวมถงตางประเทศดวย

การเพมขนของสดสวนค�าตอบทเหนดวยใน “Core Morale”นยาม ดชนทแสดงการเพมขนของสดสวนค�าตอบทเหนดวยใน “Core Morale” จากการส�ารวจ “ES Survey” ของแตละบรษททมกลมเปาหมายเปนพนกงานของ FUJI XEROX และบรษท

ในเครอ

พนกงาน

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 เปาหมายในป 2015 FUJI XEROX (เดยว) 3.37 3.36 3.35 - บรษทในเครอภายในประเทศ (ไมรวมถงบรษทจดจ�าหนาย) 3.16 3.23 3.25 - บรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ 3.59 3.47 3.49 -ค�าอธบายผลลพธในป 2014

คะแนน Core Morale เมอพจารณาแยกเปน FUJI XEROX (เดยว) บรษทในเครอ, บรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ กไมพบความแตกตางทชดเจน


ด�าเนนการเพมความพงพอใจของพนกงาน (ES) ทงในบรษท FUJI XEROX (เดยว) และในบรษทในเครอ, บรษทจดจ�าหนายซงรวมถงบรษททอยในตางประเทศดวย โดยใชวธหมนวงจร PDCA เพอมงไปสการปรบปรงแกไข บนพนฐานของประเดนปญหาทเปนรปธรรมทไดจากผลของการส�ารวจ ES Survey

คะแนน “Core Morale” – ดชนวดความพงพอใจของพนกงานนยาม คะแนนเฉลยจาก 5 หวขอทนยามวาเปน “Core Morale” *3 (คะแนนเตม 5 คะแนน) จากการส�ารวจความนกคด “ES Survey” ทมกลมเปาหมายเปนพนกงานของ FUJI XEROX และ

บรษทในเครอ บรษทจดจ�าหนายภายในประเทศ

*3 Core Morale : “ความรสกอยากปฏบตงาน” “ความรสกอยากมาปฏบตงานทสถานทปฏบตงาน” “ระดบความไววางใจผบงคบบญชา” “ระดบความพงพอใจดานการบรหารงานบคคล” “ระดบความพงพอใจดานการบรหารองคกร”


สดสวนจ�านวนบรษททมอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดและหวขอส�าคญตงแต 90% ขนไปใน Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ในแขนงงานดานวสดส�าหรบการผล นยาม [หวขอส�าคญอยางยงยวด] ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนบรษทคคา*8 ทบรรลเปาหมายมอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไป จากบรรดาบรษทคคาท เขาขายการ

จดหาตามแนวคด CSR ทงหมด[หวขอส�าคญ] ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนบรษทคคา*8 ทบรรลเปาหมายมอตราความสอดคลองกบหวขอในระดบเดยวกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไป จากบรรดาบรษทคคาทเขาขายการจดหาตามแนวคด CSR ทงหมด

GRI EN33、LA15、HR11、SO10 GC หลกการ 1-10

ขอบเขตการค�านวณดชน หวขอ ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015

บรษทคคาภายในและตางประเทศหวขอส�าคญอยางยงยวด 93.8% 90.4% 82.7% 100% (เว ยดนาม 90%)

หวขอส�าคญ 81.9% 72.8% 38.8% 90%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

ในป 2014 อตราสวนของบรษทคคาทบรรลเปาหมายมอตราความสอดคลองกบทงหวขอส�าคญอยางยงยวดและหวขอส�าคญตงแต 90% ขนไปลดลง สาเหตคอ เนอหาของค�าถามใน Self Check มความเขมงวดมากขนและบรษทคคาทอยในขอบขายการตรวจสอบมจ�านวนมากขน เนองจาก Self Assessment ของ EICC ไดรบการปรบปรงแกไขเปนอยางมากในป 2014 Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ของบรษทกตองสะทอนการปรบปรงแกไขดงกลาวโดยท�าการปรบปรงใหมทงหมด กลายเปนเนอหาทไมไดพจารณาแคเอกสารหลกฐานของการด�าเนนการเทานน แตยงตรวจสอบลกลงไปถงการจดตงกระบวนการทรองรบ หรอการยอมรบอยางแพรหลายของการบรหารงานตางๆ อกดวย ในป 2014 ไดจดใหมการประชมชแจงการจดหาตามแนวคด CSR แกบรษทคคารายใหมในประเทศเวยดนาม จากนไป บรษทคดวาจ�าเปนจะตองเสรมสรางความแขงแกรงของมาตรการทท�าใหบรษทคคามความเขาใจอยางลกซงมากยงขน เชน จดใหมการประชมชแจงแกบรษทคคาท เปนกลมเปาหมายเพมเตม เปนตน


ระดบความตองการดานสงคมของการด�าเนนการดาน CSR ในเรองหวงโซอปทาน (Supply Chain) มแนวโนมสงมากขน ดงเหนไดจากการปรบปรงแกไข Self Assessment ของ EICC ป อกทง 2015 จะเสรมสรางความแขงแกรงของการจดหาตามแนวคด CSR และมงปรบปรงใหดยงขน สบเนองจากบรษทคคาในภมภาคอาเซยนมจ�านวนเพมมากขนตามการขยายตวของฐานการผลตของบรษท ในเชงรปธรรม มการจดฝกอบรมเฉพาะดาน เพอใหผรบผดชอบของแตละหนวยงานดานการจดหาและดานการผลตของฐานการผลตในตางประเทศของ FUJI XEROX สามารถมสวนรวมในการปรบปรงการบรหาร CSR ของบรษทคคาใหดขน พรอมๆ กบกลนกรองประเดนปญหาทบรษทคคาประสบอยแยกตามพนทและแขนงงาน (สงแวดลอม สทธมนษยชน แรงงาน จรยธรรมทางธรกจ) จดใหมกการประชมชแจงและสนบสนนการปรบปรงแกไขทส�าคญในเรองทไดรบการระบวามความเสยงสงหรอแกบรษทคคาท เปนกลมเปาหมาย

*8 ส�าหรบบรษทคคารายเดม รวมถงการบรรลเปาหมายจากการเสนอแผนงานและปฏบตตามแผนการปรบปรงแกไขเฉพาะหวขอทไมเปนไปตามขอก�าหนดในปทผานมา โดยไมไดประเมนทกหวขอ


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 บรษทคคาอนดบท 1 ภายในประเทศและพนทเวยดนาม - - 71.4% 90%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

ในป 2014 ไดเรมกจกรรมตอบรษทคคาในแขนงงานดานวสดทางออม หลงจากจดการประชมชแจงแกบรษทคคาอนดบท 1 ภายในประเทศและประเทศเวยดนาม ไดแจก Self Checklist และเกบรวบรวมผลการตอบ Self Checklist จากบรษทคคาทกแหง จากนไป จะเสรมสรางความแขงแกรงของการสนบสนนการแกไขปญหาของบรษทคคาในแตละแขนงงานหรอประเภทธรกจใหไดผลยงขน


ในป 2015 จะเสรมสรางความแขงแกรงของระบบสงเสรมกจกรรมในตางประเทศเพอขยายขอบเขตพนททด�าเนนการใหกวางออกไปอก นอกจากน จะท�าการปรบปรง Self Checklist ส�าหรบแขนงงานดานวสดทางออม และมงไปสการปรบปรงอตราความสอดคลองตอไป

สดสวนจ�านวนบรษททมอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไปใน Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ในแขนงงานดานวสดทางออมนยาม ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนบรษทคคาทบรรลเปาหมายอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไปจากบรรดาบรษทคคาทอยในขอบขายการจดหาตามแนวคด CSR ทงหมด

GRI EN33、LA15、HR11、SO10　 GC หลกการ 1-10


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 บรษทรวมธรกจอนดบท 1 และสถานประกอบการ ภายในประเทศ 100% 100% 100% 100% บรษทรวมธรกจอนดบท 1 และสถานประกอบการ ในตางประเทศ - 64% 93.8% 90%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

ส�าหรบบรษทรวมธรกจภายในประเทศ นอกจากจะสามารถรกษาอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวด (100 หวขอ) ตงแต 90% ขนไปไดแลว ยงไดขยายผลไปยงบรษทรวมธรกจในอนดบท 2 ดวยการปฏบตงานรวมกบบรษทรวมธรกจในอนดบท 1 ซงมผรบจางงานตอไปอก โดยสามารถปรบปรงไปจนถงบรษทรวมธรกจในอนดบท 2 ในสดสวน 51 บรษทจากทงหมด 54 บรษท (94.4%) อกทงยงเสรมสรางความแขงแกรงของการด�าเนนการในภมภาคเอเชยแปซฟก จนมอตราความสอดคลองทสงขนกวาปแรก


ป 2015 ส�าหรบภายในประเทศ จะผลกดนใหบรษทรวบรวมและขนสงของเสยจากกจการอตสาหกรรมทเพมเขามาใหมไดเตรยมเรมกจกรรม สวนในตางประเทศ จะสรางระบบการตรวจเยยมบรษทรวมธรกจดานการขนสงในประเทศจนและด�าเนนการตามระบบดงกลาว อกทงยงจะขยายกจกรรมไปยงบรษทเดนเรอซงเปนวธการขนสงหลกไปยงภมภาคยโรปและอเมรกา

สดสวนจ�านวนบรษททมอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไปใน Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ในแขนงงานดานการขนสง นยาม ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนบรษทรวมธรกจอนดบท 1 และสถานประกอบการทบรรลเปาหมายอตราความสอดคลองกบหวขอส�าคญอยางยงยวดตงแต 90% ขนไป จากบรรดาบรษทรวมธรกจ

ทอยในขอบขายการจดหาตามแนวคด CSR ทงหมด

GRI EN33、LA15、HR11、SO10　 GC หลกการ 1-10

*9 Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ในแขนงการขนสง ประกอบดวยหวขอทคดเลอกมาจาก Self Checklist ในแขนงงานดานวสดส�าหรบผลต บวกเพมดวยหวขอเฉพาะดานเกยวกบการขนสง

*10 Self Checklist ของการจดหาตามแนวคด CSR ในแขนงงานดานวสดทางออม จดท�าขนโดยคดเลอกหวขอจาก Self Checklist ของแขนงงานดานวสดการผลต


ไดน�าระบบการปฏบตงานใหมทท�าใหเกดวธการปฏบตงานอยางยดหยนมาใช เพอใหเปนรากฐานในสนบสนนใหเกด Work Life Balance และ Diversity นอกจากน ฝายบรหารกบพนกงานยงรวมมอเปนอนหนงอนเดยวกนในการปฏรปกระบวนการปฏบตงานเสยใหม ผลกคอ ท FUJI XEROX (เดยว) สามารถลดเวลาปฏบตงานโดยรวมลงไดดวยดแตกยงไมบรรลคาเปาหมายท 1,835 ชวโมง สวนบรษทในเครอ, บรษทจดจ�าหนายทงภายในและตางประเทศ กมการวดเวลาปฏบตงานโดยรวมในแตละวนและทบทวนกระบวนการปฏบตงาน และสงเสรมใหหาวธปรบปรงแกไขทใหความส�าคญกบการสอสารกบผใตบงคบบญชาอยางตอเนอง


ส�าหรบภายในประเทศ ด�าเนนมาตรการทมงไปสการสงเสรมการปฏรปกระบวนการปฏบตงาน, ท�าใหระบบการปฏบตงานใหมเปนทยอมรบ กระตนใหใชวนลาหยดโดยไดรบคาตอบแทน และผลกดนการปฏรปไปสวธการปฏบตงานแบบใหม ดวยการเรงปฏรปความตระหนกและรบรของระดบบรหาร เพอมงไปสการลดเวลาปฏบตงานรวมลงไปอก สวนในตางประเทศ จะควบคมการปฏบตงานทเกนความจ�าเปนอยางจรงจง

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX (เดยว) 2,008 ชวโมง 1,947 ชวโมง 1,878 ชวโมง 1,835 ชวโมง บรษทในเครอภายในประเทศ (งานขาย, งานธรการ ฯลฯ) 2,018 ชวโมง 1,986 ชวโมง 1,971 ชวโมง - บรษทในเครอภายในประเทศ (เจาหนาทฝายผลต) 2,029 ชวโมง 2,025 ชวโมง 2,094 ชวโมง - บรษทในเครอในตางประเทศ (งานขาย, งานธรการ ฯลฯ)*6 2,010 ชวโมง*7 2,011 ชวโมง 2,085 ชวโมง - บรษทในเครอในตางประเทศ (เจาหนาทฝายผลต) 2,219 ชวโมง 2,274 ชวโมง 2,177 ชวโมง -

เวลาท�างานโดยรวมตอปของพนกงานนยาม ดชนทแสดงเวลาท�าตงานโดยรวมเฉลยทงปแยกตามประเภทงานของพนกงานของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ (ไมรวมถงระดบบรหาร)

GC หลกการ 1

*6 ไมรวมถงบรษททน�าระบบ Flexible Work Hours เขามาใช*7 ไมรวมถงบรษททน�าระบบ Flexible Work Hours เขามาใชและปรบตวเลขโดยการค�านวณใหมอกครงหนง


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 บรษทคคาทท�าหนาจดหากระดาษทงในและตางประเทศ 100% 100% 100% 100%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

ในป 2012 ไดมการปรบปรงแกไขระเบยบการจดหากระดาษ และขอใหบรษทผจดหาบรหารงานโดยใหความส�าคญกบ CSR ดานกจกรรมทางธรกจ ส�าหรบสถานการณความสอดคลองกบเกณฑดงกลาวน ไดมการจดการประชมผรบผดชอบดานการจดหาและการขายกระดาษทงในและตางประเทศและท�าการตรวจสอบตงแตป 2012 สวนในป 2014 ไดตรวจสอบแลววามความสอดคลอง 100% ในทประชมเดยวกนน


จากนไป กจะตรวจสอบสถานการณความสอดคลองกบระเบยบการจดหากระดาษของบรษทคคาอยางตอเนอง และด�าเนนการไปสการจดหากระดาษอยางยงยนตอไป

สดสวนของบรษทคคาทผานเกณฑการจดหากระดาษทงหมดในการจดหากระดาษรวมกนทงภายในและตางประเทศนยาม ดชนทแสดงสดสวนของบรษทคคาทผานการตรวจสอบวาเปนไปตามระเบยบการจดหากระดาษ

GRI EN33、LA15、HR11、SO10 GC หลกการ 1-10

สงแวดลอมของโลก

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 บรษทคคาของชนสวนทเปนสวนประกอบของสนคาของลกคาทส�าคญ - 87.5% 92.4% 95%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

เปนปท 2 ของการเรมตรวจสอบ ไดด�าเนนกจกรรมทเนนการเพมไมเพยงอตราการเกบรวบรวมเทานน แตยงเพมความละเอยดของขอมลของโรงถลงแรอกดวย มการเรยกรองใหบรษทคคาปรบปรงแกไขปญหาของปทผานมา และด�าเนนการแกปญหาในการประชมแจงใหพนกงานทราบเพอรบมอกบแรทอยภายใตขอขดแยงภายในบรษท ผลลพธคอ อตราการเกบรวบรวมค�าตอบสงจากเปาหมาย 90% อก 2.4% Point


มงสการเพมอตราการเกบรวบรวมค�าตอบและความละเอยดของขอมลโรงถลงแรยงขน และเสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมซงไดรบความรวมมอกบบรษทคคาตอเนองตอไป

อตราการเกบรวบรวมค�าตอบจากบรษทคคาในการตรวจสอบแหลงทมาของแรทอยภายใตขอขดแยง นยาม ดชนทแสดงถงสดสวนของจ�านวนบรษทคคาทสามารถเกบรวบรวมรายงาน EICC/GeSI จากบรรดาบรษทคคาทงหมดทอยในขายการตรวจสอบแรทอยภายใตขอขดแยง

GRI HR11 GC หลกการ 1-6

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX เซนเจน, FUJI XEROX เซยงไฮ 60.6% 65.7% 67.7% รกษาการจดหาจากทองถน

ใหอยในระดบทคงทค�าอธบายผลลพธในป 2014

สดสวนการจดหาจากทองถนภายในประเทศของประเทศจน ไดเพมขนเนองจากการเปลยนแปลงของอตราแลกเปลยน และหากน�าเอาผลของอตราแลกเปลยนออก จะพบวาอยในระดบเดยวกบปทผานมา (65.7%) กลาวคอสามารถรกษาระดบการด�าเนนการไดอยางเหมาะสม


ยงคงด�าเนนการจดหาและผลตอยางเหมาะสมโดยค�านงถงสดสวนการจดหาจากทองถนตอไป เพอใหสามารถสนบสนนการพฒนาเศรษฐกจทองถนของพนททบรษทเขาไปท�าธรกจได

สดสวนการจดหาวตถดบ, ชนสวนจากทองถนของฐานการผลตในตางประเทศ (จน)นยาม ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนเงนในการรวมท�าธรกจกบนตบคคลภายในประเทศจน จากบรรดาการรวมท�าธรกจการจดหาวตถดบ ชนสวนทด�าเนนการโดย FUJI XEROX เซนเจน, FUJI XEROX

เซยงไฮ ทประกอบธรกจในประเทศจน

GRI EC9

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015

FUJI XEROX ไฮฟอง - - 23.6% รกษาการจดหาจากทองถนใหอยในระดบทคงท


พรอมๆ กบการตงโรงงานไฮฟองไดมการด�าเนนกจกรรมเลอกบรษทคคาทผานเกณฑการจดหาตามแนวคด CSR, การจดหาทเปนมตรกบสงแวดลอม (Green Procurement), คณภาพ/ราคา/ก�าหนดเวลาสงมอบของ ของ FUJI XEROX ในประเทศเวยดนาม จากนไป จะยงคงด�าเนนกจกรรมเพอมงไปสการเปนนตบคคลทองถนอยางตอเนอง


ยงคงด�าเนนการจดหาและผลตอยางเหมาะสมโดยค�านงถงสดสวนการจดหาจากทองถนตอไป เพอใหสามารถสนบสนนการพฒนาเศรษฐกจทองถนของพนททบรษทเขาไปท�าธรกจได

สดสวนการจดหาวตถดบ, ชนสวนจากทองถนของฐานการผลตในตางประเทศ (เวยดนาม)นยาม ดชนทแสดงสดสวนของจ�านวนเงนในการรวมท�าธรกจกบนตบคคลภายในประเทศเวยดนาม จากบรรดาการรวมท�าธรกจการจดหาวตถดบ ชนสวนทด�าเนนการโดย FUJI XEROX ไฮฟอง ทประกอบ

ธรกจในประเทศเวยดนาม

GRI EC9

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 สถานประกอบการพฒนา, ผลตภายในและตาง ประเทศ 130kt-CO2 128kt-CO2

*1 126kt-CO2ปรมาณการปลอยระดบป 2005

(135kt-CO2)

ออฟฟศภายในและตางประเทศ 53kt-CO2 68kt-CO2 64kt-CO2ลดลง 7% เมอเทยบกบป 2007

(54kt-CO2)


สามารถลดการใชพลงงานในฐานการผลตและพฒนาได ดวยมาตรการประหยดพลงงานอยางจรงจง การปรบปรงเครองจกรอปกรณทใชอยในปจจบนใหเปนเครองจกรอปกรณทประหยดพลงงานหรอเพมประสทธภาพของกระบวนการผลต ฯลฯ เพอมงสเปาหมายการลดปรมาณการใชไฟฟาทด�าเนนการตอเนองมาตงแตเหตการณแผนดนไหวครงใหญในภาคตะวนออก (15% ขนไปเมอเทยบกบป 2010) นอกจากน ในออฟฟศทงในและตางประเทศ ยงสามารถลดปรมาณการปลอยกาซ CO2 ดวยการเพมประสทธภาพการปฏบตงานอนเกดจากการปฏรปวธปฏบตงานไดอกดวย


น�าเครองจกรอปกรณทประหยดพลงงานมาใชในฐานการผลตและพฒนาและทบทวนกระบวนการผลตฯลฯ อยางตอเนอง ตงเปาหมายปรมาณการปลอยกาซ CO2 ใหนอยกวาผลลพธจรงของป 2005 และเสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมตางๆ จากมมมองระยะกลางถงยาว เชน การพจารณาน�าการพฒนาเทคนคการผลตหรอกระบวนการผลตทประหยดพลงงานมาใช ฯลฯ ส�าหรบออฟฟศ ตงเปาลดการใชพลงงานโดยการเพมประสทธภาพการปฏบตงานใหสงขนอยางกาวกระโดดจากการปฏรปวธการปฏบตงาน

ปรมาณการปลอย CO2 ในสถานประกอบการนยาม ดชนทน�าเอาพลงงาน เชน พลงงานไฟฟาท FUJI XEROX และบรษทในเครอใชในโรงงานหรอออฟฟศของบรษทตนเอง มาแปลงเปนปรมาณกาซ CO2 ทปลอยออกมา

GRI EN3、EN15-16、EN19　 GC หลกการ 7-9

*เนองจากมขอผดพลาดในขอมลทระบในฉบบป 2014 จงไดท�าการแกไข กอนแกไข : 122kt-CO2, หลงแกไข : 128kt-CO2


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX และบรษทในเครอ 1,249kt-CO2 1,342kt-CO2 1,423kt-CO2 1,524kt-CO2


สามารถลดปรมาณการปลอยกาซ CO2 โดยรวมตลอดวงจรชวตผลตภณฑในสวนของฐานการผลตของบรษทตนเองลงไดจาก มาตรการประหยดพลงงานอยางจรงจง การเปลยนเปนเครองจกรอปกรณทประหยดพลงงาน การเพมประสทธภาพของกระบวนการผลต เปนตน แตจากการเพมปรมาณการปลอยกาซ CO2 ในสวนของการขนสง ท�าใหในภาพรวมของปรมาณการปลอยกาซเพมขน 6% เทยบกบปทผานมา


ในป 2015 นอกจากจะเสรมสรางความแขงแกรงของมาตรการลด CO2 ในแตละชวงวงจรชวตผลตภณฑอยางตอเนองแลว ยงมการทบทวนกลยทธเพอมงไปสการบรรลเปาหมาย 1,091 kt-CO2 ซงเปนเปาหมายของป 2020 ในทกชวงวงจรชวตผลตภณฑ และด�าเนนการโดยมงใหความส�าคญกบกจกรรมในระยะยาว

ปรมาณการปลอยกาซ CO2 ตลอดวงจรชวตผลตภณฑนยาม ผลรวมของปรมาณการปลอยกาซ CO2 ในแตละชวงวงจรชวตของผลตภณฑของบรษท ตงแตวสดทจดซอ ผลต ออฟฟศ (พฒนา, ขาย ฯลฯ) ขนสง ชวงเวลาทลกคาใชงาน

GRI EN15-17、EN19、EN30 GC หลกการ 7-9

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX และบรษทในเครอ 2,361t 2,875t 2,916t 3,065tค�าอธบายผลลพธในป 2014

ปรมาณการควบคมการใชทรพยากรใหมเพมขน 41t เมอเปรยบเทยบกบปทผานมา แตเนองจากปรมาณสนคาหรอชนสวนทใชประโยชนจากการน�าชนสวนกลบมาใชซ� ายงไมบรรลเปาหมาย จงถอวายงไมบรรลเปาหมายทแทจรง


การออกแบบสนคาหรอวสดสนเปลองใหเลกและมน�าหนกเบาลง (Reduce) ไดคบหนาไปอยางมาก ท�าใหเกดโครงสรางทท�าใหเพมปรมาณการควบคมการใชทรพยากรใหมจากการเพมของปรมาณสนคา, ชนสวน,วสดสนเปลองทใชประโยชนจากการน�าชนสวนกลบมาใชซ�าไดยากขน แตบรษทยงคงจะขยายการใชงานทรพยากรอยางมประสทธภาพตอไป

ปรมาณการควบคมการใชทรยพากรใหมดวยการน�าชนสวนกลบมาใชซ� า (Reuse)นยาม ดชนทแสดงถงปรมาณทสามารถควบคมทรพยากรใหมจากการท FUJI XEROX และบรษทในเครอน�าชนสวนกลบมาใชซ�ามาใชในกระบวนการผลต

GRI EN2　 GC หลกการ 7-9

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015

FUJI XEROX และบรษทในเครอ2,290,000 t

(ภายในประเทศ 1,770,000 t, ตางประเทศ 520,000 t)

2,150,000 t(ภายในประเทศ 1,710,000 t, ตางประเทศ 440,000 t)

2,060,000 t(ภายในประเทศ 1,630,000 t,

ตางประเทศ 430,000 t)ลดลง 30% เมอเทยบกบป 2005


เนองจากปรมาณการใชน�าในขนตอนการผลตมมากทสด บรษทจงไดด�าเนนการลดปรมาณการใชน�าในสวนดงกลาวลงตงแตป 2009 ในป 2014 สามารถลดปรมาณการใชน�าลงได 45% เมอเทยบกบปทผานมา และบรรลเปาหมายของการลดปรมาณการใชน�าลง 30% เมอเทยบกบป 2005


รกษาการบรรลเปาหมาย (ลด 30% เมอเทยบกบป 2005) พรอมกบมงลดปรมาณการใชน�าลงจากปทผานมา รวมทงพจารณาการรองรบดชนดานสงแวดลอมดานทรพยากรน�าใหม เชน Water Footprint ฯลฯ ทงภายในและตางประเทศ

ปรมาณการใชน�าในกระบวนการผลตนยาม แสดงปรมาณน�าท FUJI XEROX และบรษทในเครอใชในขนตอนการผลตทงในและตางประเทศ


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 ภายในประเทศ 99.9% 99.9% 99.9% ตงแต 99.5% ขนไป เอเชย แปซฟก 99.9% 99.6% 99.6% ตงแต 99.5% ขนไป จน 99.7% 99.7% 99.9% ตงแต 99.5% ขนไป ไตหวน 99.9% 99.9% 99.9% ตงแต 99.5% ขนไป เกาหล 99.9% 99.9% 99.9% ตงแต 99.5% ขนไป ออสเตรเลย 99.5% 99.5% 99.8% ตงแต 99.5% ขนไป นวซแลนด 99.7% 99.7% 99.7% ตงแต 99.5% ขนไปค�าอธบายผลลพธในป 2014

อตราสวนการน�าทรพยากรกลบมาใชซ� าของสนคาทใชแลว ในฐานการผลตทงภายในและตางประเทศ ไดถงระดบตงแต 99.5% ขนไปซงเปนเกณฑของ “ของเสยเปนศนย” ในประเทศออสเตรเลย สามารถเพมไดอก 0.3% Point จากการทบทวนกระบวนการจดการการน�าทรพยากรกลบมาใชซ� าของ Print Circuit Board สวนในประเทศจน สามารถเพมอตราสวนการน�าทรพยากรกลบมาใชซ� าไดอก 0.2% Point จากการเปลยนแปลงวธจดการชนสวนประเภทมอเตอร, ใบพด ฯลฯ


เปาหมายในป 2015 กเชนเดยวกบปทผานมา กลาวคอรกษาระดบ “ของเสยเปนศนย” และเพม “คณภาพ” อยางตอเนอง รวมทงผลกดนการขยายการน�าชนสวนกลบมาใชซ�าเพอลดภาระตอสงแวดลอมใหนอยลงยงขน

อตราสวนการน�าทรพยากรกลบมาใชซ� าของสนคาใชแลวทมการเกบรวบรวมมานยาม ดชนทแสดงถงอตราสวนการน�าทรพยากรกลบมาใชซ� า เชน การน�าชนสวนกลบมาใชซ� า หรอการน�าวสดหรอความรอนกลบมาใชซ� า ฯลฯ ของตวเครอง Multi-function Machine หรอพรนเตอร

(ไมรวมถงวสดสนเปลอง) ทผานการใชงานแลวและมการเกบรวบรวมกลบมาทงภายในและตางประเทศ


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX (เดยว) 378,000,000 เยน 372,000,000 เยน 320,000,000 เยน

มสวนรวมในระดบเทาเดมอยางตเนอง บรษทในเครอภายในประเทศ 96,000,000 เยน 96,000,000 เยน 72,000,000 เยน

บรษทในเครอในตางประเทศ 194,000,000 เยน 193,000,000 เยน 176,000,000 เยนค�าอธบายผลลพธในป 2014

ผลจากการบรจาค, สนบสนนในแขนงงานดานการวจยวชาการและเทคโนโลย การกฬา และด�าเนนกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมในแตละพนท ท�าใหเกดรายจายดานการมสวนรวมตอสงคมคดเปนจ�านวนเงนรวมทงสนประมาณ 550,000,000 เยน สาเหตทลดลงจากปทผานมา กเนองจากการบรจาคหรอการสงพนกงานไปรวมกจกรรมกบองคกรตางๆ แตละประเภทลดนอยลง


เสรมสรางความแขงแกรงของการมสวนรวมตอสงคมทวทงกลมบรษททงภายในและตางประเทศ โดยน�าสาระส�าคญตางๆ ของบรษทมาเปนแกนหลก กลาวคอการมสวนรวมในการพฒนาบคลากรรนตอไป การสบทอดวฒนธรรมและขอมลทหายาก การแกไขปญหาของสงคมซงเปนลกษณะเฉพาะของทองถน

รายจายเพอการมสวนรวมตอสงคมนยาม ดชนทแสดงถงจ�านวนเงนโดยรวมของรายจายทเกยวของกบกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ

GRI EC1、EC7





ส�าหรบโปรแกรมสนบสนนงานวจยของนกศกษาตางชาตในประเทศญปน ไดใหการชวยเหลอนกศกษาตางชาตจ�านวน 33 คนจาก 8 ประเทศทศกษาอยในมหาวทยาลยในญปน 20 แหง สวนโปรแกรมทนการศกษาของ Kobayashi Fellowship ทมอบใหกบนกศกษาชาวญปน ไดชวยเหลอนกศกษาจ�านวน 8 คนจากมหาวทยาลย 6 แหง รวมทง ไดชวยเหลอการเขารปเลมของวทยานพนธ การบรจาคอปกรณใหกบสถาบนการศกษาและผรบการชวยเหลอในอดต นอกจากน ยงผลกดนใหเสรมสรางความแขงแกรงของเครอขายการเชอมความสมพนธระหวาง OB, OG ทปจจบนมสมาชกกวา 1,000 คน


ด�าเนนการใหความชวยเหลองานวจยอยางตอเนอง รวมทง เสรมสรางความแขงแกรงของการสรางเวทส�าหรบเชอมความสมพนธกบผทไดรบความชวยเหลอในอดต เชน จดใหมการน�าเสนอวทยานพนธของผทจบการศกษาระดบปรญญาเอกอยางตอเนอง ขยายคลงขอมลดจตอลของผลงานวจย เปนตน

จ�านวนผรบความชวยเหลอจากกองทน Setsutaro Kobayashi ของ FUJI XEROX ซงมวตถประสงคเสรมสรางความเขาใจอนดตอกนกบภมภาคเอเชยนยาม ดชนทแสดงถงกจกรรมการสนบสนนผทศกษาในระดบปรญญาเอกทงภายในและตางประเทศเปนหลกอยางตอเนองในสาขามนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยมวตถประสงคเพอเสรมสรางความเขาใจ

อนดตอกนกบประเทศและภมภาคแถบเอเชย แปซฟก ผานการเชอมความสมพนธดานวชาการและเทคโนโลยขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015

จ�านวนโดยรวมของผรบความชวยเหลอในโปรแกรมสนบสนนงานวจยของนกศกษาตางชาตในประเทศญปน *13 (สะสม) *14

30 คน(1,044 คน)

32 คน(1,076 คน) 33 คน (1,109 คน) ใหความชวยเหลอ

ในระดบเดมอยางตอเนองจ�านวนรวมของผรบความชวยเหลอในโปรแกรมทนการศกษาของ Kobayashi Fellowship *15 (สะสม)

8 คน(165 คน)

8 คน(173 คน) 8 คน (181 คน) ใหความชวยเหลอ

ในระดบเดมอยางตอเนอง

GRI EC7

*13 การชวยเหลองานวจยแกนกวจยตางชาตรนใหมท เรยนวชาเอกดานมนษยศาสตรและสงคมศาสตรในระดบปรญญาเอกของมหาวทยาลยในประเทศญปน โดยมาจากประเทศและภมภาคแถบเอเชยแปซฟก*14 รวมถงผทไมจบภายหลงจากไดรบการชวยเหลอ*15 การชวยเหลองานวจยแกนกวจยชาวญปนรนใหมทศกษาในระดบปรญญาเอกดานมนษยศาสตรและสงคมศาสตรและคนควาวจยเกยวกบประเทศและภมภาคแถบเอเชยแปซฟก

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX (ไมรวมบรษทในเครอ) 100% 100% 100%

ปรบปรงสดสวนของบรษทในเครอในตางประเทศ บรษทในเครอภายในประเทศ 100% 100% 100%

บรษทในเครอในตางประเทศ 81% 78% 87%ค�าอธบายผลลพธในป 2014

มการน�าระบบเหนชอบใหวนท�ากจกรรมจตอาสาเปนวนหยดมาใชกบ 2 บรษทซงเปนบรษทในเครอในตางประเทศ ท�าใหสดสวนตวเลขเพมขน


ในป 2015 ยงคงเสรมสรางความแขงแกรงของกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมของบรษทในเครอทงภายในและตางประเทศตอไปอยางตอเนอง และมก�าหนดการปรบปรงสดสวนของนตบคคลทผลกดนกจกรรมจตอาสาของบรษทในเครอในตางประเทศใหเพมสงขน

สดสวนของนตบคคลทสงเสรมกจกรรมจตอาสานยาม ดชนทแสดงถงสดสวนของนตบคคลทวางกลไกส�าหรบผลกดนกจกรรมจตอาสาโดยบรษทซงด�าเนนการโดยพนกงาน เชน Hasu Club *12 เหนชอบใหวนท�ากจกรรมจตอาสาเปนวนหยด ฯลฯ

GRI EC7

*12 [Hasu Club] องคกรจตอาสาทพนกงานบรหารงานกนเอง รวบรวมเงนทนโดยหกจากสวนหนงของเงนเดอนหรอเงนโบนสของสมาชก เพอน�าไปด�าเนนกจกรรมดวยตนเองหรอบรจาคใหกบ NPO/NGO แตละประเภท

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX และบรษทในเครอ 0 เคส 0 เคส 0 เคส / 0 เคส 0 เคสค�าอธบายผลลพธในป 2014

ไมเกดปญหารายแรงดานการควบคมภายในหรอการก�ากบดแลกจการทจ�าเปนตองเปดเผยตอสาธารณะ


เสรมสรางความแขงแกรงของระบบควบคมภายในและการก�ากบดแลกจการอยางตอเนองใหกบแตละระดบในองคกรของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ

จ�านวนเคสของการเกดปญหารายแรงดานการควบคมภายในหรอการก�ากบดแลกจการนยาม ดชนทแสดงถงจ�านวนเคสของการเกดปญหารายแรงดานการควบคมภายในหรอการก�ากบดแลกจการทจ�าเปนตองเปดเผยตอสาธารณะ

GRI SO8　 GC หลกการ 10


ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015 FUJI XEROX (เดยว) ทผานมามพนกงานทเขารวมใน

กจกรรมจตอาสาตางๆ แตเพงจะเรมเกบขอมลจ�านวนพนกงานตงแตป

2013 เปนตนมา

808 คน 903 คนเพมจ�านวนพนกงานทเปน

อาสาสมคร บรษทในเครอภายในประเทศ 2,162 คน 4,756 คน บรษทในเครอในตางประเทศ 7,863 คน 11,018 คนค�าอธบายผลลพธในป 2014

จ�านวนพนกงานทเปนอาสาสมครของทงกลมบรษท ในสวนทเปนบรษทในเครอ ไดเพมขนจากปทผานมาเปนอยางมาก ในภาพรวม มพนกงานรวมถง 16,677 คนไดเขารวมกจกรรมทจดขนโดยบรษทในฐานะทเปนอาสาสมคร


เพมกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมในรปแบบทพนกงานสามารถเขารวมได เพอมงสการสรางสงแวดลอมทพนกงานแตละคนสามารถปฏบตงานไดอยางมชวตชวา

จ�านวนพนกงานทเปนอาสาสมครนยาม จ�านวนรวมของผเขารวม (รวม) และใหความรวมมอกบกจกรรมจตอาสาทบรษทจดขน ซงเปนพนกงานของ FUJI XEROX และบรษทในเครอ

GRI EC7


ส�าหรบ FUJI XEROX (เดยว) มพนกงานประมาณ 41% เขารวมเปนสมาชก มการขยายวงของกจกรรม เชน สรางโอกาสใหพนกงานของบรษทในเครอไดเขารวมกจกรรมจตอาสาฟนฟสถานทประสบภย เปนตน


ประสานงานกบองคกรจตอาสาของพนกงานทบรหารงานแยกเปนเอกเทศของบรษทในเครอ เพอมงสการเพมจ�านวนสมาชกทเขารวมกจกรรมจตอาสา

จ�านวนสมาชกของ Hasu Clubนยาม ดชนทแสดงถงจ�านวนสมาชกของ “Hasu Club” ซงเปนองคกรจตอาสาทจดตงขนเองโดยพนกงานและผทออกจากงานไปแลว

ขอบเขตการค�านวณดชน ผลลพธในป 2012 ผลลพธในป 2013 ผลลพธในป 2014 ผลลพธในป 2015FUJI XEROX (เดยว)Fuji Xerox Advanced TechnologyFuji Xerox ManufacturingFuji Xerox Service Creative

3,773 คน 3,837 คน 3,807 คน เพมจ�านวนสมาชก

GRI EC7


ความคดเหนของบคคลทสาม

คณ Eiiichiro AdachiThe Japan Research Institute, Limited

ตอเนองจากฉบบป 2014 ปน ผมกไดมโอกาสอานรายงานการพฒนาอยางยงยน (Sustainability Report) ของ FUJI XEROX และบรษทในเครอประจ�าป 2015 ในฉบบป 2014 ผมไดรองขอเรองใหญๆ ไปสองเรอง เรองแรกคออยากใหเพมแรงโนมนาวเกยวกบการสอสารในเรอง “การสนบสนนการสรางสรรคคณคาของลกคา ดวยการท�าอยางทพดไว ภายใตความเชอทวา CSR ไมสามารถแยกออกจากการบรหารธรกจได ในฉบบป 2015 จงเหนวามการ ① แสดงแผนภาพของกระบวนการสรางสรรคคณคาอยางชดเจน (p1) และ ② ระบคณคาท FUJI XEROX น�าเสนออยางเปนรปธรรม (p10) และภายใตการเลาเรองอยางเปนระบบและสอดคลองกน ผมยงรสกวาโครงสรางของรายงานทจดวาง Top Commitment (p5) การด�าเนนการทเปนรปธรรมของสาระส�าคญทางการด�าเนนธรกจและการแนะน�ากรณศกษาทตงชอวา Highlight (p23 เปนตนไป) ตามล�าดบ ชวยใหผอานสามารถเขาในเนอหาของรายงานไดงายยงขน เรองทสองคออยากใหสอสารวา “สงคมทดยงขนนนมรปรางหนาตาเปนอยางไร” อยางเตมทมากยงขน ส�าหรบเรองน ผมไดเหนวามการ ① แสดงประเดนปญหาของสงคมท FUJI XEROX ควรเขาไปด�าเนนการอยางเปนรปธรรมชดเจน (p9) และ ② ก�าหนดสาระส�าคญทางการด�าเนนธรกจของ FUJI XEROX แยกเปนผทมสวนไดเสย (Stakeholders) แตละรายอกครงหนง (p11) นอกจากน ยงรสกวา การเรยบเรยง “มาตรฐานของคณคา” ทน�าเสนอตอสงคมเสยใหม (p21) โดยตงชอหวขอวาการเปลยนผานไปสรปแบบของการสรางสรรคคณคา เปนสงทเพยงพอทจะบมเพาะความคาดหวงของผอานทมตอการเตบโตทางธรกจท มงไปส อนาคตของบรษททานไดเปนอยางด และสงทสงเกตเหนเพมเตมกคอ เรมมสะพานเชอมโยงชองวางระหวาง “ประเดนปญหาของสงคมทควรด�าเนนการ” กบ “คณคาทน�าเสนอ” ชดเจนขน (p9-10) สงเหลาน ถาน�ามาแสดงแยกตามสถานประกอบการหรอเปนกรอบแยกตามผทมสวนไดเสยเชนทผานมา กอาจมความรสกเขาใจหรอจดการไดยาก นนเปนเพราะวาสถานประกอบการไมไดถกแบงตาม “ประเดนปญหาของสงคมทควรด�าเนนการ” กบ “คณคาทน�าเสนอ” อกทงไมไดสอดรบกบการแบงประเภทของผทมสวนไดเสยแบบหนงตอหนงดวย จะวาไปแลวเปนขอสรปทชดเจนในตวเองอยกจรง แตกถอเปนประเดนทส�าคญของการเปดเผยขอมลทตระหนกถงความเปนอนหนงอนเดยวของธรกจกบ CSR ไมนอยเลยทเดยว การเปดเผยขอมลเกยวกบเทคโนโลยทสนบสนนการเตบโตของ FUJI XEROX (p18) กนาสนใจเปนอยางมาก อยางไรกตาม ยงมสวนของภาพรวมท เขาใจยากวาแตละ

เทคโนโลยสอดรบกบ “ประเดนปญหาของสงคมทควรด�าเนนการ” กบ “คณคาทน�าเสนอ” อยางไรบาง ส�าหรบในสวนของการเปดเผยขอมลการด�าเนนการแยกตามผทสวนไดเสย (p35-52) รสกประทบใจวาแบงโครงสรางเปน ① รปลกษณทหมายมน ② แนวคดพนฐาน ③ ผลการด�าเนนกจกรรมของปทผานมา ④ สรปภาพรวมของกจกรรมในปน และ ⑤ กรณศกษา ไดอยางชดเจน ท�าใหอานและจบประเดนไดงาย อกทง ในสวนของการเปดเผยขอมลเกยวกบดชน CSR ทส�าคญ (p54-59) ถอเปนกญแจส�าคญทบงบอกวาท FUJI XEROX และบรษทในเครอมการหมนวงจร PDCA อยอยางตอเนอง ผมขอชนชมการควบคมความคบหนาของดชน CSR โดยรวมดงกลาว ในอกทางหนง ในรายงานฉบบป 2015 พบวาผลของการด�าเนนการหลายอยางอาจจะลาชากวาทก�าหนด รวมถงสวนทน�าเสนอผานเวบไซตดวย ยกตวอยางเชน ① การควบคมจ�านวนการใชทรพยากรใหมจากการน�าชนสวนกลบมาใชซ�า ② การเพมปรมาณการปลอย VOC ③ การเพมเคสของอบตภยดานแรงงานตอพนกงาน 1,000 คนของบรษทภายในประเทศและบรษทในเครอ ④ การลดลงของอตราสวนพนกงานหญงในระดบกรรมการและระดบบรหารของบรษทในเครอในตางประเทศ เปนตน รวมถงเรองของจ�านวนเงนรายจายของกจกรรมการมสวนรวมตอสงคมในงบการเงนรวมของ FUJI XEROX ลดลง เหลาน รสกวาหากสามารถมการอธบายถงสาเหตทอยเบองหลงอยางละเอยดไดกจะมประโยชนมากเลยทเดยว สดทายน ตองขออนญาตกลาวอกครงหนงวา ในรายงานฉบบป 2015 ไดมการทดลองการทาทายใหมๆ อยางกระตอรอรนหลายอยาง เพอสะทอนถงกระบวนการบรหารซงรวมเรองธรกจกบ CSR เปนหนงเดยว สวนตวแลวผมตองขอแสดงความนบถอตอการถกเถยงอภปรายเรอง “ประเดนปญหาของสงคมทควรด�าเนนการ” และ “คณคาทควรน�าเสนอ” ของบรษทของตนอยางตรงไปตรงมา แทน “การก�าหนดตามความส�าคญ” ทเปนแบบแผนตายตว จากนไป หวงเปนอยางยงวาบรษทยงคงจดพมพรายงานการพฒนาอยางยงยนท เปยมไปดวยทงเอกลกษณเฉพาะตวและการคาดการณแนวโนมลวงหนาเชนนสบตอไปตราบนานเทานาน

ความคดเหนน ไมใชการแสดงผลลพธทผานการวด, ค�านวณอยางถกตองแมนย�าตามเกณฑการจดท�ารายงานดานสงแวดลอม ฯลฯ ซงเปนทยอมรบโดยทวไปวาเปนธรรมและเหมาะสม หรอผานการพจารณาวาขอมลทมความส�าคญไดรบการเปดเผยอยางครบถวน


2012

(รอยลานเยน)

(ป)2013 20140

1,000

8,000

12,000

■ยอดขาย (ปดงบรวม)■กำไรสทธงวดปจจบนกอนหกภาษ ฯลฯ (ปดงบรวม)

11,88910,242 11,429

919681 890

ธรกจ

43.8%

อน

ธรกจ

ธรกจ

ธรกจ

างปร เท (ปร มา

49%)

นปร เท (ปร มา

51%)

างปร เท (ปร มา

49%)

นปร เท (ปร มา

51%)

จน

อน ดนเ ย

ออสเ รเลย นว ลนด

ไทยเมยนมาร

ลาว

มาเลเ ย

สง ปร

ปนเกาหลไ หวน

กม า

ลปปนสเวยดนาม

องกง

สรปภาพรวมบรษท

พนททด�าเนนกจกรรมการขาย, บรการ ดชนการด�าเนนธรกจหลกยอดขายแยกตามภมภาค [ปดงบรวม] ป 2014

กมภา นธ บรษทรวมทนร หวาง กบ

ปร เท องก ษ ( เปลยน อทางการ าเปน นวนท ลา ม ป )

เยน ( )

( ) น (ปดงบรวม สนงวดเดอนมนา ม ป ) น (ปดงบเดยว สนงวดเดอนมนา ม ป )

ธรกจ ธรกจ ธรกจ ธรกจ

เกยวย ก ามา (จงหวด านากาว ) นากาอม จ (จงหวด านากาว ) า ล อล (ร ล อรเนย ปร เท สหร อเมรกา)ย ก ามา (จงหวด านากาว ) เอบน (จงหวด านากาว ) ทาเก ม ทส (จงหวด านากาว ) สสก (จงหวดมเอ ) นาเมรกาวา (จงหวด ท ยามา) เ ยงไ เ นเจน (ปร เท จน) ไ อง (ปร เท เวยดนาม) ฯลฯบ ป รม เ นได เกยว ย ก ามา นา กยา เกยว อ ากา กเบ ร มา ก อก อกนาวา ล นเมองสา ทวปร เทรวมปร มา หงปร เท ล ภมภา าง เ น เกาหล จน (รวม ง องกง ไ หวน) ลปปนส เวยดนาม เมยนมาร ไทย มาเลเ ย สง ปร อน ดนเ ย ออสเ รเลย นว ลนด สหร อเมรกา

อสานกงาน ห ทร ทปร ธานกรรมการ ลกรรมการ มอานาจ

กรรมการ อานวยการ ล กรรมการ มอานาจกอ ง

ทนจดท เบยน อหน

จานวน นกงานสรป

ภา รวมธรกจ

ส านปร กอบการสานกงาน ห ส านวจย

ส านปร กอบการ นา ล

สาขา สานกงานขายหลก

านการ ล น างปร เท

บรษทม นทดาเนนกจกรรมการขาย บรการ นปร เท ปน จน ล ภมภาเอเ ย ป ก สาหรบ นปร เท สหร อเมรกา ล ภมภา อน ล เปน ด ล

ขอมลการเงน (มาตรฐานบญช สหรฐอเมรกา)

ยอดขายแยกตามแขนงธรกจ (ปดงบรวม) ป 2014

จ�านวนพนกงานแยกตามภมภาค (ปดงบรวม) ป 2014

สรปภาพรวมธรกจของ FUJI XEROX

ลองสมผสประสบการณ Sky esk Media S itch ดวย App พเศษ◆ ขนตอนการตดตง App

◆ ขนตอนการใชงาน App

นหา เขาไป น ดำเนนการ ด ง

Media Switch

เปด ปอน ำวา ลง น อง นหาเลอก จาก ลการ นหาทปราก ขน

ไอ อนรปกลองเ อเขาส หมด ายภา

ายภา ดย หรปภา ทงรปอยภาย นกรอบทเปน

富士ゼロックス広報

富士ゼロックス＊＊

富士ゼロックス紹介

富士ゼロックス

จดรปภา ทงรปหอยภาย นกรอบทเปน

รปภา ทลงท เบยน ไว นร บบจ ม เ รองหมาย บบน

เปนเ รองหมายการ าทจดท เบยน นสหร อเมรกา ล ปร เท อน ของ เ รองหมายการ า งาน ดยไดรบอน า จากบรษท จำกด เปน อบรการทสามาร ดาวน หลด อ ลเ น อ วรสำหรบ ทบรหาร ดย สวนบรการ อสน า ฯลฯ ทร บ เปนเ รองหมายการ าจดท เบยนหรอเ รองหมายการ าของบรษทนน

เนอหา นเอกสาร บบน จดทำ หสามาร เรยกดขอมลทเกยวของล สวนได ดย ายรปภา ทกำหนดไว

บนหนากร ดาษ ดย ดงกลาว อง ด ง (ดาวน หลด ร) จาก

หรอ ล เปด หอย นสภารอม งาน

เมอสงภา ไป กจ สามารเขา งขอมลทเกยวของเ มเ ม


印刷サービスのグリーン購入に取り組んでいます

บทบรรณาธการสงทาย

ในบรรดาผลงานของจตรกรชอดงชาวฝรงเศศ ปอล โกแกง มอยภาพหนงทมชอวา “พวกเรามาจากไหน พวกเราเปนใคร และพวกเราก�าลงจะไปไหน” นบเปนผลงานทชวนใหผชมคดและหาค�าตอบเองวาการด�ารงอยของตวเองคออะไรกนแน ในยคปจจบน ความคาดหวงทมตอบรษทในการมงสการแกปญหาตางๆ ของสงคม เพอใหคนรนตอไปสามารถสบทอดสงคมทไมเพยงแคการด�ารงอยอยางยงยนเทานนแตยงตองดขนกวาเดมนได มแตจะสงขนเรอยๆ บรษทกตองตระหนกถงการด�ารงอยของตนเอง คดและหาค�าตอบเองวาควรจะสรางคณคาอะไรใหกบสงคมอยเสมอเชนกน รายงานประจ�าปน มงหวงทจะตอบค�าถามพนฐานทวา “FUJI XEROX คอบรษททน�าเสนออะไรใหกบสงคม” และเผชญกบการทาทายของถายทอดภาพรวมตงแตอดต ปจจบนและอนาคตของบรษทใหผอานทกทานไดเขาใจวา บรษททชอ FUJI XEROX ไดกาวเดนมาอยางไร ตอนนก�าลงผลกดนการด�าเนนการอะไรเพอไปสภาพของสงคมทมงหวง น�าเสนอคณคาอะไรใหกบสงคม จากนไปจะเตบโตไปอยางไร ถาหากรายงานฉบบนไดท�าใหผอานมความเขาใจในตวบรษทเพมมากขนบางและรสกวาบรษทไดเขาใกลถงตวทกทานมากยงขน กคงไมมสงใดทนาดใจไปกวานอกแลว

หนาปกของรายงานปน ไดเลอก “ภาพทเดกๆ จงมอกนวาดภาพอนาคตของตนเอง” เพอแสดงถงคณคาใหมท เกดจากความรวมมอประสานงานกนของผคนทหลากหลาย และการสงเสรมความเขาใจและความไววางใจซงกนและกนของผคนผานการสอสารทมคณคา รวมทงเจตนาของบรษทในการสรางสงคมทรดหนาไปในทศทางทดขน บรษทหวงเปนอยางยงวาจะสามารถสอถงภาพสงคมทบรษทมงหวงไปยงผอานจากภาพหนาปกนไดไมมากกนอย สดทายน ขอขอบคณทกทานทไดมสวนรวมและใหความรวมมอในการจดท�ารายงานฉบบน บรษทมงหวงทจะรวมมอและประสานงานกบผทมสวนไดเสยอนหลากหลายทกทาน เพอสรางสรรคคณคาใหมๆ ใหกบสงคมอยเสมอ และจากนไป กจะด�าเนนการอยางเปดเผยและตรงไปตรงมาอยางตอเนองตอไป

9-7-3, Akasaka Minato-ku, Tokyo 107-0052โทรศพท : 03-6271-5111[ตดตอสอบถาม] ฝาย CSR โทรศพท : 03-6271-5160 แฟกซ : 03-6271-5167

http://www.fujixerox.co.jp/

จดพมพเดอนสงหาคม ป 2015©Fuji Xerox 2015201-250(15-08 พมพครงท 1)

บรษท FUJI XEROX จ�ำกด


รายงานการพฒนาอยางยงยน พ.ศ.2558

บรษท FUJI XEROX จำากด

Documents

กิจกรรมทางธุรกิจของ fuji xerox