－電子商業常見問題及解答 Frequently Asked Questions for

Electronic Business

第一節、電子商業

問題 1 ：什麼是電子商業？

問題 2 ：電子商業的整體架構為何？

問題 3 ：「電子商業」的預期效益是什麼？

問 題 4 ：電子商業會不會搶了製造廠、批發商、零售商等傳統經營者的生意?

問題 1: 什麼是電子商業 ? Electronic Commerce 一般翻譯為「電子商務」，可以說是電子

資料交換 (EDI) 及加值網路利用的延伸。它的範圍除了涵括了以企業間交易的 EDI 之外，還包括商品研發、行銷、廣告及售後服務，傳送的內容除了「格式化、結構化」的商業表單文件之外，還包括「非格式化、非結構化」的文字，典型的例子是電子郵件 (E-mail) 和檔案傳輸 (File Transfer) ，傳送的內容也可以包括圖形、聲音、影像甚至動畫。 　　由於企業對電子商務的強烈需求，「 EDI 」的推動已逐漸擴大為「電子商務」；。而自美國總統柯林頓為推動美國國家資訊基礎建設發佈Electronic Commerce 白皮書之後，各國政府亦皆以電子商務為主軸推動 NII 計畫。

問題 1: 什麼是電子商業 ?

電子商務的內容範圍非常廣泛，不只包括「商業交易」，還包括政府提供的各項電子化的服務、保險醫療的申報、遠距離教學、電子銀行、跨企業共同研發、企業之間的協同運作 (Collaboration)... 等。

問題 1: 什麼是電子商業 ?

根據美國總統柯林頓發佈的電子商務白皮書的內容，我們可以分為兩大類：企業與企業之間的電子商務、企業與個人 ( 消費者 ) 之間的電子商務。企業與企業之間的電子商務主要是以 EDI 為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，我們稱之為快速回應(Quick Response ， QR ， 或 稱 Efficient Customer Response ， ECR) ；企業與個人 ( 消費者 ) 之間的電子 商 務 我 們 稱 之 為 「 電 子 商 業 」 (Electronic Business) ，兩者之比較如下表：

項目 類別範圍 重點 目的 技術核心

快速回應 企業與企業之間

上中下游企業之間的資訊整合利用

以資訊改善傳統商業之經營效率

EDI、 VAN、 POS、 Bar-code、掃瞄、資料庫管理…等。

電子商業 企業與個人之間

消費者利用網路進行購物等商業活

動

利用新興的網路，創造新的商業通

路

Internet、 HTML資料壓縮

ISDN、 ATM、 VOD…等。

問題 2: 電子商業的整體架構為何？ 電子商業之整體架構如下圖，經濟部商業司推動電子商業計畫之主要目的在於掃除障礙，建立自由公平競爭之電子商業發展環境。

問題 3: 「電子商業」的預期效益是什麼？

推動電子商業之預期效益如下 : 對消費者而言，電子商業使得商店走入每一個家庭的日常生活

中，社會大眾可以體驗資訊網路所節省的時間、金錢及交通成本 ( 充足的商品資訊，提供消費者可以選擇更價廉物美的商品 )，同時使得鄉村地區的民眾，也具有都市民眾的電子商業消費環境，平衡城鄉商業的發展。

對流通業者而言，電子商業提供了新的行銷通路，無遠弗屆的市場，沒有時間、空間及人力的障礙，開發新市場將更為容易，同時縮短新商品進入市場的時間。

對政府而言，可以及早瞭解、規範新興的商業型態，避免發生不可預期的經濟、金融危機，同時協助業者利用資訊科技、開發新的商品通路，促進商業升級。

問題 4: 電子商業會不會搶了製造廠、批發商、零售商等傳統經營者的生意 ?

不會！原因有二： 1.不管政府是否進行這個計畫，新興的無店舖販賣方

式都會瓜分原有的市場。 1994 年郵購電視購物的總營業額是 10 億元，佔零售

業總營業額不到 1％，但是估計隨著人們生活型態的改變、第四台購物、型錄購物的繼續蓬勃，已有大型零售商預測， 1996 年這類購物的比重將急速攀升至6 ％至 8 ％；此外，國外大型製造商亦會善加利用網際網路的功能，將他們具世界知名度的品牌商品直接行銷到國內來，因此，不管政府是否進行這個計畫，市場都將面臨被瓜分的後果。

2.如果及早規劃，業者可以充分利用電子商業，開創新通路、新市場！

傳統的行銷方式需要大量的資金和人力成本，無形中鼓勵了大企業的產生。因為，只有大公司才能有財力做全國性的媒體廣告、有上百上千的業務員帶著商品樣本一家家登門拜訪客戶；小企業根本沒有這種資金、人力與能力與大企業競爭。今天，因為網路的普及提供了一個大小企業較可以佔在同一個立足點競爭的機會！如果善加利用電子商業這一個新興的通路，中小企業也能以小成本，將商品或服務行銷全球、將消費者回饋的意見回收以作為新商品研發製造銷售的依據。