常見問題

Cisco Webex Meetings Server 4.0版的常見問題及解答下載 Cisco Webex應用程式 2

主持、加入和設定會議 2

共用 3

個人會議 3

系統需求—Windows 4

系統需求—Mac 5

最佳化效能 6

適用於行動裝置的 Cisco Webex 6

修订日期: 2019年 7月 1日

下載 Cisco Webex應用程式問：我在「下載項目」頁面上未看到Webex Meetings桌面應用程式；為什麼？答：您的管理員喜歡將Webex Meetings桌面應用程式推送至您的桌面。

問：如何檢查是否安裝了Webex Meetings桌面應用程式？答：對於Microsoft Windows，Webex Meetings桌面應用程式將顯示在控制台中。轉到控制台 >計劃 >程式和功能 > Cisco

Webex Meetings。

對於 macOS，轉到尋找工具 >應用程式 > Webex > Webex Meetings以檢查是否有Webex Meetings桌面應用程式。

問：我認為我未安裝Webex Meetings桌面應用程式，並且我已受邀加入 Cisco Webex會議。我要怎麼辦？答：按一下電子郵件邀請中的加入會議鏈結，並遵循指示加入會議。

問：我只能在「下載項目」頁面上看到「適用於行動裝置的Webex」選項。為何我不到Webex Meetings桌面應用程式或網路型錄製檔播放程式？

答：您的管理員喜歡將必需的Webex應用程式推送至您的桌面，但其允許存取適用於行動裝置的應用程式。

主持、加入和設定會議問：主持或出席會議需要什麼？答：您必須擁有 Cisco Webex Meetings應用程式。首次開始或加入會議時，該應用程式會自動下載到您的電腦上。您也

可以透過從Webex網站選取下載項目，隨時下載該應用程式。

問：我能從Microsoft Outlook排定會議嗎？答：是—使用Windows版 Outlook。您可以使用 Outlook排定會議、邀請出席者以及開始Webex會議。您邀請的出席者可以從他們的 Outlook行事曆加入會議。

若要開始，請從Webex「下載項目」頁下載及安裝「Cisco Webex Meetings桌面應用程式」。

您必須具備管理特權才能在Windows電腦上安裝「Cisco Webex Meetings桌面應用程式」。附註

尚不支援Mac版Microsoft Outlook。作為因應措施，您可以登入Webex網站來排定會議。

問：如果會議超過排定的持續時間，是否會自動結束？答：只要會議中有主持人和參加者，會議即可持續長達 24小時（1440分鐘）。當會議中只剩一個人時，每 15分鐘會出現警告訊息，指出「您是該會議中唯一的參加者。該會議將自動在以下時間後結束："時鐘會從 2分鐘遞減為 0分鐘。您可以選取繼續來延長會議時間。

群撥會議將持續到最後一個人結束通話或離開會議的線上部分為止。

2

如果個人會議號 (PCN)會議中沒有目前發言人，會議會自動在 2小時後結束。

問：是否可以限制功能？

答：可以。系統管理員可以啟用和停用各項功能，例如，聊天、檔案傳送和共用。

問：參加者為什麼在會議「參加者」清單中出現兩次？

答：可能是因為參加者透過兩種不同的裝置（例如，iPhone和桌上型電腦）加入了會議。也可能是因為他們無意中在桌上型電腦上透過開啟「CiscoWebexMeetings桌面應用程式」加入了同一會議兩次。請要求參加者結束重複的階段作業，以便其姓名在參加者清單中只顯示一次。

問：作為主持人，可以同時進行多少個會議？

答：作為主持人，您可以開始兩個同時會議。僅耗用一個授權。

問：我希望主持群撥會議。如何執行此操作？

答：轉至我的帳戶 >群撥資訊。根據您的會議排程需求來填寫範本，並聯絡您的管理員。問：如何知道指定的群撥會議的 PIN？答：建立群撥群組時，會透過電子郵件分別向主持人和參加者傳送主持人與參加者 PIN碼。您也可以轉至我的帳戶 >群撥資訊，找到特定於您受邀參加的群撥群組的資訊。

問：如何加入群撥會議的網路會議？

答：在開始群撥會議時，所有主持人與參加者都會收到電子郵件，內含加入會議的鏈結以及所有關聯的 PIN碼和密碼。

共用

問：可以儲存包含註解的簡報或文件，並離線檢視嗎？

答：可以。將文件或簡報儲存到您的桌面，然後按兩下它。文件或簡報即會顯示在Webex文件檢視程式中。

問：可以在Microsoft PowerPoint簡報中放映動畫和有切換效果的投影片嗎？答：可以。建議使用應用程式共用或螢幕共用功能來共用Webex中的 Powerpoint簡報（具有動畫或轉換）。

問：在應用程式共用期間，為什麼出席者有時會看見黃色的陰影方格？

答：這個陰影方格是共用的應用程式上方開啟的視窗所造成的投影。關閉視窗，方格便會消失。

問：我是否可以將聊天記錄到外部伺服器？

答：不能。您只能在本地電腦上儲存聊天。

問：簡報期間，我是否可以顯示到多個監視器？

答：不能，一次只能共用至一個監視器。

個人會議

問：當我嘗試新增或刪除「個人會議」帳戶或重新產生「個人會議」存取碼時，接收到錯誤「我們在處理您的要求時發生

問題。請稍後再試。我應該怎麼做？

答：存在網路問題，或後端連線失敗。請等待數分鐘，然後重試新增或刪除帳戶或重新產生存取碼。如果您看到相同的

錯誤，請聯絡您的管理員以取得協助

3

問：當我嘗試刪除「個人會議」帳戶時接收到錯誤訊息。我應該怎麼做？

答：如果您正在主持「個人會議」，且會議正在進行中，請等待會議結束然後重試。如果您沒有進行中的「個人會議」，

且系統未刪除帳戶，則可能有網路問題。請聯絡您的管理員以尋求協助。

問：當我嘗試重新產生「個人會議」帳戶存取碼時接收到錯誤訊息。我應該怎麼做？

答：如果您正在主持「個人會議」，且會議正在進行中，請等待會議結束然後重試。如果您沒有進行中的「個人會議」，

且系統未重新產生帳戶的存取碼，則可能有網路問題。請聯絡您的管理員以尋求協助。

問：當我撥入「個人會議」，並輸入會議號時，未連線到會議。

答：雖然電話提示您輸入「參加者存取碼」或「會議號」，您應該只輸入「參加者存取碼」來存取個人會議。會議號用

於Webex音訊呼叫。掛上您的電話，重新嘗試撥入個人會議，但輸入「參加者存取碼」。

問：當我撥入個人會議或連接個人會議的線上部分時，因為我的電腦使用頭戴式耳機，我接收到錯誤訊息指示主持人存取

碼與主持人 PIN組合不正確。答：請檢查您的主持人 PIN碼及存取碼，並驗證您是否可以登入Webex網站。

•在傳統檢視中，轉至我的帳戶頁面，然後選取個人會議（在我的音訊連線選項部分）。驗證您是否使用為排定

會議時使用的「個人會議」帳戶所產生的正確的主持人 PIN碼及存取碼。如果在排定會議之後重新產生帳戶存取碼，則舊的存取碼將無效。

•請檢查以確保您可以登入Webex網站。您的使用者帳戶可能被意外停用。如果您可以登入Webex網站，且您使用的主持人存取碼及 PIN碼正確，您可能想要刪除目前的會議，然後排定新的「個人會議」會議。

問：作為受邀者，當我撥入個人會議或連接個人會議的線上部分時，因為我的電腦使用頭戴式耳機，我接收到錯誤訊息指

示輸入的參加者存取碼不正確。

答：轉至您的會議電子郵件邀請，並驗證您輸入的參加者存取碼是否正確。如果輸入的是電子郵件邀請中顯示的參加者

存取碼，請聯絡會議主持人以確保自主持人排定會議後尚未變更存取碼。如果主持人在排定會議後重新產生了存取

碼，則主持人必須取消目前的會議，然後排定新的個人會議。

問：作為會議主持人，當我在電話鍵盤上按 *7時，受邀者不會收到我的「個人會議」的提醒電子郵件訊息。答：僅當您排定「個人會議」會議並且對象欄位（位於排定Webex會議頁上）中包含受邀者時，*7功能才有效。如果您未使用Webex網站或Webex Meetings桌面應用程式排定「個人會議」會議，則 *7功能不會傳送電子郵件提醒給受邀者。

系統需求—Windows

支援的Windows作業系統

• Windows 7 (32位元/64位元)

• Windows 8 (32位元/64位元)

• Windows 8.1（32位元/64位元）

• Windows 10（32位元/64位元）

• Microsoft Windows 10 Redstone 1—也稱為Windows 10周年更新（版本 1607）

4

Windows硬體需求

Intel Core2 Duo或 AMD CPU 2.XX GHz或更高處理器。

建議至少有 2 GB RAM。

支援的Windows瀏覽器

• Microsoft Edge（僅限Windows 10）： 42.17134.1.0和 44.17763.1.0

• Microsoft Internet Explorer (IE)： 11

• Mozilla Firefox： 59、60、61、62、63、64、65和 66

• Google Chrome： 65、66、67、68、69、70、71、72、73和 74

與Microsoft Outlook之整合

• Microsoft Outlook 2013

• Microsoft Outlook 2016

Cisco Jabber for Windows Integration

本版支援Windows版 Jabber 12.1.0、12.1.1、12.5.0和 12.6.0。

系統需求—Mac

支援的Mac作業系統

• Sierra 10.12.6

• High Sierra 10.13.6

• Mojave 10.14.1

• Mojave 10.14.2

• Mojave 10.14.3

• Mojave 10.14.4

Mac硬體需求

2.0 GHz或更高 CPU。

建議至少有 512 MB RAM。

支援的Mac瀏覽器

• Apple Safari： 12.0.1 (14606.2.104.1.1)和 12.1

5

• Google Chrome： 65、66、67、68、69、70、71、72、73和 74

• Mozilla Firefox： 59、60、61、62、63、64、65和 66

Cisco Jabber for Mac整合

設定了 SAML 2.0單一登入 (SSO)或 LDAP/Active Directory的 Cisco Webex Meetings Server網站支援下列Mac版 CiscoJabber整合：Mac版 Cisco Jabber 12.1.0、12.1.1、12.5.0和 12.6.0版。

最佳化效能

問：如何獲得最佳效能？

答：影響效能的因素包括：

•電腦與網際網路的連線速度

•您與 Cisco Webex Meetings Server之間的網際網路流量

•您網路中所有防火牆與 Proxy伺服器的效能

若要改進效能：

•盡可能使用最快的網際網路連線

•共用包含較少影像的文件

適用於行動裝置的 Cisco Webex問：將 Cisco Webex Meetings Server與行動裝置一起使用時有哪些系統需求？答：Cisco Webex Meetings Server支援下列項目：

• Apple iPhone或 iPad： Apple iOS 6.0及更新版本

• Android裝置： Android 2.1及更新版本

強烈建議您升級Webex會議行動應用程式：

Cisco Webex Meeting行動版 39.3 (Android)

Cisco Webex Meeting行動版 39.3 (iOS)

所有行動裝置都需要高速網際網路連線。

問：如何在行動裝置上下載 Cisco Webex Meetings？答：轉至 Cisco Webex網站，選取頁面右上角的下載項目。導覽至「適用於行動裝置的Webex」部分，然後選取繼續。

Webex會向您傳送一封啟動電子郵件。

• Apple iPhone或 iPad：請使用電子郵件中的鏈結從 Apple Store下載應用程式。您也可以在 iPhone或 iPad上啟動 Apple App Store，並搜尋「Cisco Webex Meetings」。您將在Meet Anywhere類別中找到該應用程式。

6

• Android裝置：請從 Google Play或透過提供的替代鏈結下載該應用程式。

若要提供此選項，管理員必須設定系統以允許下載適用於行動裝置的Webex。附註

問：我無法從執行 iOS 6.0或更高版本的 Apple iPhone或 iPad加入Webex會議。管理員向我傳送了一封附加了憑證檔案的電子郵件，我可以用來做什麼？

答：如果管理員向您傳送了憑證檔案，您必須將其安裝在行動裝置上。

•從 iOS電子郵件帳戶中，開啟來自管理員的電子郵件，然後將憑證檔案儲存至行動裝置。

•點選安裝（位於安裝設定檔頁面上）。

•點選「未簽署的設定檔」對話方塊上的立即安裝。

•輸入您的 iOS密碼。

•點選下一步。

•點選完成。

您的行動裝置必須具有活動的高速網際網路連線。附註

問：如何在行動裝置上啟動 Cisco Webex Meetings？答：選擇啟用電子郵件中的鏈結來完成啟動過程。如果尚未下載Webex應用程式，啟動鏈結會提示您從適當的網站下載該應用程式。

• Apple iPhone或 iPad：下載應用程式後，返回您的郵件，然後再次選取啟動鏈結。

• Android裝置：您的應用程式將在安裝後自動啟動。請登入以完成啟動過程。

管理員必須已為組織啟用行動功能，然後您才能在行動裝置上使用Webex。附註

問：為何看不到適用於行動裝置的Webex的下載選項？答：管理員未設定 Cisco Webex Meetings Server管理網站允許使用此下載選項。

問：如何登入？

答：可使用數種方式登入Webex，具體取決於您的系統設定。應用程式將引導您進行登入，但請留意以下提示：

•如果收到用於啟動Webex應用程式的電子郵件，請選取其中包含的鏈結來啟動您的服務。輸入與您的Webex帳戶關聯的電子郵件地址以及Webex密碼。

•如果系統提示您透過公司網站登入，請輸入Webex網站的 URL，選取下一步，然後輸入您的使用者認證。

•如果您能夠存取多個Webex網站，您登入後系統會提示您選擇其中一個。

7

如果Webex網站設定了單一登入 (SSO)功能，請輸入您的公司使用者認證以登入。如果Webex未設定 SSO功能，請輸入您的Webex使用者認證。

提示

問：如何開始會議？

答：身為主持人，您可以輕松從行動裝置排定、開始及邀請其他人加入Webex會議。

•在我的會議螢幕上，選取「會議」窗格右上角的 +圖示。輸入會議標題、日期與時間，然後選取出席者。

•如果排定在一段時間後開會，請點選排定並回到我的會議螢幕。

•若要開始會議，請選取開始。

您無法錄製使用 iPhone或 iPad啟動的Webex會議。附註

問：如何加入會議？

答：行動裝置上必須已安裝 Cisco Webex Meetings應用程式。可使用以下任何一種方式加入Webex會議：

•前往您的Webex會議邀請電子郵件，然後選取加入會議的鏈結。

•登入Webex帳戶，然後從我的會議螢幕加入。

•登入Webex帳戶，然後輸入會議號碼以使用「按照會議號加入」功能。

您必須登入Webex應用程式才能按照會議號加入。否則，只有當您先前透過行動裝置登入過，才能按照會議號加入。

提示

問：從 Android裝置啟動Webex應用程式時為何看到連線不安全的警告？答：您正在嘗試使用自我簽署憑證來存取網站。選取連線以繼續啟動應用程式。

問：如何加入會議的音訊部分？

答：加入會議時，您可以選擇如何連接到音訊部分。您可以讓系統撥打您的電話或使用網際網路將您連線到音訊會議。

如果您選取使用網際網路連線，系統會立即讓您連線至音訊會議。系統會撥打會議資訊螢幕上顯示的第一個號碼。

如果您要使用其他號碼，請選取撥我電話讓系統撥打您指定的號碼來呼叫您。您還可以透過選取撥入或撥打會議資

訊畫面上顯示的撥入號碼，手動撥入音訊會議。

問：支援何種音訊會議？

答：使用網際網路或電話的整合式Webex音訊。

您可以撥入音訊會議或讓系統撥打您指定的號碼來呼叫您。

問：使用網際網路加入音訊會議是否有特殊需求？

答：如果是使用 Android裝置，而且想要透過 VoIP來加入音訊，請確保使用 Android SDK 2.3或更高版本。不支援 SDK2.1及 2.2上的 VoIP。

為確保音訊品質最佳，建議您使用耳機。如果沒有耳機，應用程式在預設情況下會將您靜音。若要自行取消靜音，

點選音訊圖示，並選取取消通話靜音。

8

管理員必須啓用使用網際網路連線音訊會議的選項，您才能使用。如果是使用 iPhone或 iPad，則當您使用VoIP加入音訊會議時，在預設情況下您會被靜音，即使您使用了耳機也是如此。

附註

問：從行動裝置出席 Cisco Webex會議是否免費？答：免費。下載適用於行動裝置的 Cisco Webex Meetings，或出席任何Webex會議均無需付費。如果您使用的是行動資料連線，則行動供應商可能會向您收取資料連線的費用。

問：我能從行動裝置邀請其他人參加會議嗎？

答：可以，您可以從我的會議螢幕邀請人員加入會議，或在加入會議後從參加者清單發出邀請。

問：能否從行動裝置共用視訊？

答：可以，您可以使用行動裝置上的前置相機將您的視訊傳送給其他會議出席者。僅當網站管理員啟用了此功能，它才

能使用。

問：如何在行動裝置上觀看視訊？

答：備有多頻道高品質視訊，您可以同時檢視多個網路攝影機視訊。共用視訊的參加者會顯示在您的螢幕上，接著顯示

未共用視訊的參加者的剪影。來回捲動以檢視所有出席者。藉由語音啟動的切換功能，您可以自動看到目前發言人。

您還可以檢視全螢幕視訊。使用雙指放大動作放大視訊。點選螢幕即可返回簡報。點選發言人視訊上方的按鈕，可

將所有視訊最小化，僅專注於簡報內容。

問： iPad上的最低視訊解析度是多少？答： 直向檢視（3個視訊螢幕）-各視訊為 90p•

•橫向檢視（4個視訊屏幕）-各視訊為 90p

•單一目前發言人 - 180p

•全螢幕 - 360p

問：Android上的視訊解析度是多少？答：Android裝置支援下列視訊解析度：

•高達 360p的傳入視訊

•高達 180p的傳出視訊

問：適用於行動裝置的 Cisco Webex Meetings支援哪些視訊功能？答：以下視訊功能受到支援：

•自拍：在向其他參加者傳送視訊之前先預覽自己的視訊。

•視訊視窗檢視（iPhone，iPad和 Android平板電腦）：檢視所有支援視訊的參加者（包括您自己）。向左或向右滑動即可檢視所有其他內容。對於 Android智慧型手機，請將手機轉到橫向以觀看視訊分段，並且能夠左/右滑動。

•目前發言人檢視：查看目前發言人以及正在同時共用的內容（僅在 iPad上提供同時共用視訊和內容功能）。您可以在 iPad和 iPhone裝置上自由移動「目前發言人」子母畫面，但不能在 Android裝置上這樣做。

9

•視訊會議檢視：透過全螢幕模式查看目前發言者，並以子母畫面進行自我檢視（iPad和 iPhone支援這樣做）。

問：如何與其他參加者聊天？

答：點選螢幕頂部的人員圖示，以檢視「參加者清單」。透過該清單，您可以選擇與一個人或所有參加者聊天。選取要

交談的對象，然後在對話方塊中輸入訊息，最後選取傳送。如果視訊被共用，您可以直接從視訊轉盤聊天。點選一

個參加者並選擇與此人聊天或與整個群組聊天。

若要來回切換簡報和交談內容，點選交談視窗中的取消按鈕，即可返回簡報。

問：能否從行動裝置呈現內容？

答：如果是會議主持人，則可以從 iPad呈現內容。但是，如果主持人已從桌面開始會議，則您無法呈現。 iPhone或Android裝置上不支援呈現內容。

問：如何傳遞主講者控制權？

答：點選「傳球」提示以獲取詳細指示。您也可以按一下參加者清單，選取Webex球，然後將其拖放至新的主講者。若已有共用視訊，您也可以點選視訊浮動切換畫面上的參加者，以轉交主講者控制權。

以下情況才能在行動裝置上傳遞主講者角色：

•如果從 Android裝置開始會議：您可以將主講者角色轉移給使用 iOS 7 iPad的使用者。

•如果從 iPhone開始會議：您可以將主講者角色轉移給使用 iOS 7 iPhone的使用者。

•如果從桌上型電腦開始會議：您無法將主講者角色轉移給行動裝置上的使用者。

附註

10

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