Catalysti.dell.com/sites/doccontent/business/smb/sb360/pt/Documents/... · Empresa de pesquisa descobre ... Correio: Dell Computadores do Brasil LTDA. ... que tenham o preço muito

CatalystInovações tecnológicas e estratégias de negócios para empresas de médio porte. Edição nº 4, 2012

Empresa de pesquisa descobre os benefícios da TI personalizada.Página 12

Edição sobre serviços de TI. Tendências globais de serviços 6 / Objetivos de continuidade de negócios 19 / Infraestrutura de armazenamento 20 / Seção especial: nova linha de servidores Dell PowerEdge™ 22

Equipe do programa

Tony Parkinson, Laura Kemp-Pedersen,

Myriam Darmon, Scott Evans, Ernest Brown

Equipe editorial

EditoresSusan Fogarty, Debra Bulkeley, Bill Laberis

Escritores colaboradoresJorge Aragon, Howard Baldwin, Lynn Haber, Matt McGinnis, Andrew M. Nichols, Lauren Gibbons Paul, Paul Steeves, Weijia (John) Zhang, Roger Foreman,

Richard Landau

Equipe de publicação da IDG

Programas estratégicos SVP e

Grupo de soluções personalizadasCharles Lee

Gerente do projetoAmy Greenleaf

Equipe do Arnold

Gerard Barbakian, Michelle Lentz,Megan Keith-Curtis, Gordon Chislett

Foi dada muita atenção ao conteúdo dos artigos publicados nesta revista. No entanto, o quadro editorial e a editora não aceitam qualquer responsabilidade por qualquer texto incompleto ou incorreto.

Nenhum dos artigos e nenhuma das informações desta revista pode ser copiada, publicada ou usada em outros veículos sem a aprovação explícita prévia do quadro editorial.

Feedback/comentários: [email protected] Siga-nos no Twitter: @DellCatalystSe você não desejar receber este material de marketing da Dell no futuro, informe-nos enviando seu nome, o nome da empresa e o endereço para correspondência:Correio: Dell Computadores do Brasil LTDA.Av. Industrial Belgraf, 400Eldorado do Sul – RS 92990-000E-mail: [email protected]

Por que você mesmo faria algo, sendo que poderia contratar outra pessoa

para fazer muito melhor, usando as melhores ferramentas disponíveis e a um

custo muito menor? Você não faria. E é por isso que a importância dos serviços

de TI não para de aumentar.

O setor de TI está mudando rapidamente, fazendo com que seja difícil

para pequenas equipes de TI acompanhar as novidades. Os prestadores de

serviços de tecnologia podem se concentrar em sua especialidade, melhorando

constantemente, todos os dias. Faz sentido gerar receita com sua especialidade

e examinar onde sua empresa pode tirar o maior proveito dos serviços.

Se você estiver pensando que serviços são caros demais, é bem provável

que tenham o preço muito mais razoável do que imagina. Hardware e software

melhoraram e são mais fáceis de implementar e gerenciar, portanto diversas

funções de TI se tornaram comoditizadas e baratas. As onipresentes redes

de alta velocidade disponibilizam informações e aplicativos em praticamente

qualquer lugar, quase imediatamente.

O desenvolvimento da virtualização, seguido pela computação na nuvem,

tornou possível ajustar a escala da entrega de serviços de maneira inédita. Em

resumo, os avanços estão tornando muito mais fácil e barato levar a tecnologia

até você do que criá-la você mesmo.

Isso pode acontecer em instalação e manutenção, como verá em nossa

matéria de capa, na página 12, ou na forma de serviços de projetos e consultoria

que utilizam especialistas em determinadas áreas, como especialistas em redes

de armazenamento que ajudaram a Passport Health Communications em nosso

estudo de caso, na página 16. Pergunte a qualquer equipe de TI, e lhe dirão que

estão sob pressão, para conseguir mais com menos — em geral, o melhor para

seu negócio é usar a equipe interna com sabedoria e trazer de fora habilidades

específicas quando necessário.

A opinião de especialistas é sempre valiosa, especialmente quando se

trata da compra de novos equipamentos. E especialistas têm elogiado a nova

geração de servidores Dell PowerEdge™. Se você está procurando por melhor

performance e pela capacidade de lidar com virtualização e cargas de trabalho

maiores, vai querer ler nossa seção especial que começa na página 22.

Como sempre, entre em contato para enviar seus comentários e suas ideias

para matérias. Adoraríamos ouvir o que você tem a dizer.

Raymundo Peixoto

Diretor Geral da Dell Brasil

Torne os serviços parte de sua estratégia de TI.

Catalyst

A revista Catalyst é uma publicação em conjunto da Dell/IDG

4 Catalyst Catalyst 5

Sumário.

6 Tendências de mercado. Pequenas e médias empresas migram para

serviços de TI.

8 Inovadores da Dell. Conheça empresas que estão construindo

seu sucesso com tecnologia.

10 Consultores especializados. Conselhos sobre segurança e virtualização.

12 Notebooks personalizados aceleram fusão e economizam tempo e recursos de TI.

16 Serviços impulsionam data center virtualizado e crescimento de empresa.

19 Como unificar a recuperação de desastres e os objetivos de continuidade de negócios.

20 Simplificar pode beneficiar sua infraestrutura de armazenamento.

28 Seis dimensões de soluções de gerenciamento de sistemas.

Seção especial:

22 Novos servidores que atendem às necessidades de seu negócio.

25 Perguntas e respostas: as exigências dos clientes têm prioridade no desenvolvimento da linha PowerEdge™.

26 Recursos dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração que proporcionam performance.

Inovadores da Dell 8 Notebooks personalizados aceleram fusão 12 Simplificar pode beneficiar seu armazenamento 20

Serviços essenciais ao crescimento 16 Servidores que apoiam seu negócio 22

Quer ler a Catalyst no seu dispositivo móvel?Quer a versão digital da Catalyst? Conheça as opções:

Inscreva-se e faça o download. Acesse br.zinio.com/catalystFaça download dos PDFs de cada artigo. Acesse dell.com.br/catalyst

Quais serviços de TI as médias empresas estão usando no momento?

*Respondents in Germany were least likely to expect increases in demand for IT support for personal devices and software, as well as for collaboration

tools; while demand for collaboration tools was significantly higher in Brazil than in other countries.

Rede wireless

Treinamento de TI

Recuperação de desastres

Computação em nuvem

Suporte de TI/helpdesk

62%

47%

42%

38%

37%

36%

Armazenamento/backup

O que usarão em seguida?

0 40 80

Armazenamento/backup

Porcentagem dos entrevistados

Rede wireless

Treinamento de TI

Computação em nuvem

Gerenciamento de segurança Áreas de crescimento

Gerenciamento de dispositivos móveis

47%

41%

39%

38%

37%

33%

6020

O que esperam conseguir?

Apoio a novas iniciativas de negócios

Redução de custos

Melhoria no serviço de atendimento e suporte ao cliente

Melhoria operacional e de eficiência

Manutenção ou melhoria dos níveis de serviço

50%

50%

45%

45%

43%

0 40 80Porcentagem dos entrevistados 6020

1. 2. 3.

4. 5. 6.

Como obterão os serviços de TI?

No local

Via computação em nuvem

Não aplicável

Híbrido

68%

15%

3%

14%

67%

14%

5%

14%

59%

28%

9% 4%

73%

14%

5%8%

70%

17%

6%7%

69%

21%

5% 5%

Configuração e implantaçãodo sistema

Serviços de suporte de TI/

helpdesk

Gerenciamento de segurança

Serviços de redewireless

Gerenciamento deativos de TI Armazenamento/

backup


Tendências de mercado.

Não é segredo o fato de que estão acontecendo grandes mudanças em TI, e boa parte dessas mudanças diz respeito à disponibilidade de serviços. A Catalyst procurou saber mais sobre quais serviços as empresas de médio porte estão realmente usando, quais mudanças pretendem fazer e por quê. Solicitamos à IDG Research Services que

Dados do estudo Serviços de TI em médias empresas, conduzido pela IDG Research Services em nome da Dell. Os entrevistados foram 175 profissionais envolvidos no processo de compra de serviços de TI em empresas com 50 a 500 funcionários no Reino Unido, nos EUA e na Austrália.

entrevistasse seus colegas em todo o mundo e descobrimos que pequenas e médias empresas (SMBs - do inglês Small and Medium Business) usam serviços de TI principalmente em recursos cruciais — especialmente armazenamento — e que os modelos estão cada vez mais distantes dos sistemas completos concentrados no local.

Pequenas e médias empresas migram para serviços de TI.


Quem são Quem são Quem são

Como inovam Como inovam Como inovam

A TECNOSULFUR mantinha um centro de dados para dar apoio aos seus aplicativos de escritórios remotos. No entanto, os servidores legados e o armazenamento nunca tinham sido concebidos para fornecer alta disponibilidade.

Ao trabalhar com a Dell™ Consulting Services, a empresa lançou um centro de dados virtualizado utilizando os servidores Dell PowerEdge™ com processadores AMD® e Dell EqualLogic™ iSCSI SANs, virtualizando 16 servidores físicos com o servidor Windows Hyper-V® Server.

Após alcançar a capacidade máxima em sua central de

atendimento original em Kew, a BMS Telecorp sabia que precisava

expandir, por isso migrou para uma nova central de atendimento em

Richmond. A BMS Telecorp desejava pensar em Richmond em longo

prazo, por isso criou uma parceria com a Dell para implantar uma

solução virtualizada na nova central de atendimento. Essa solução

incluiu servidores Dell™ PowerEdge™ com o software VMware®

vSphere™ 4, Microsoft® SQL Server® 2008 R2 e Symantec Backup

Exec™ 2010.

Mesmo a BMS Telecorp aumentando a capacidade de seu

data center em 500%, a empresa não queria que a migração

gerasse qualquer impacto sobre os serviços de clientes. Graças

ao planejamento e à execução cuidadosos da Dell, os serviços

permaneceram em execução durante todo o período de transição.

E, graças à tecnologia Energy Smart dos servidores PowerEdge™,

a capacidade do data center foi expandida sem qualquer aumento

no consumo de energia.

Uma das seções regionais da Ordem dos Advogados do

Brasil oferece vários serviços online críticos para os seus

advogados-membros. Questões de desempenho e disponibilidade

no ambiente de hardware estavam impedindo que a empresa

pudesse fornecer estes serviços.

A empresa contratou os consultores Dell para fazer a Migração

de Servidor Dell e Serviços de Instalação para implementar uma

nova infraestrutura virtual baseada em VMware® nos seus servidores

Dell PowerEdge™, com processadores Intel® Xeon® e Dell SAN.

O projeto também atualizou os servidores Windows Server® e

Microsoft® Exchange Server.

é uma empresa privada que desenvolve, produz

e vende matéria-prima, equipamento e assistência

para o tratamento do aço.

Os inovadores existem em todo lugar —

por todo o mundo e em todos os setores.

Essas empresas, além de confiarem na

tecnologia da Dell, aproveitam seus vários

benefícios para tornar seus negócios mais

produtivos, eficientes e lucrativos.

Você conhece um Inovador que poderia

participar de uma futura edição da Catalyst?

Indique-o pelo e-mail [email protected]

ou pelo Twitter, em @DellCatalyst

é uma central de atendimento privada que fornece

serviços de terceirização a clientes de diversos setores,

incluindo financeiro, governamental, saúde e mídia.

foi criada para impor disciplina sobre o exercício do

Direito na nação. A função da OAB é a de consolidar

as instituições democráticas no país e aumentar o

envolvimento civil entre cidadãos brasileiros.

TECNOSULFUR, Sete Lagoas, Minas Gerais,

Inovadores da Dell. BMS Telecorp,Victoria, Austrália,

OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), Seção de São Paulo, São Paulo,

BMS Telecorp TECNOSULFUR

Para saber mais sobre a BMS Telecorp,

faça o download do artigo completo

(em inglês):

dell.com/bmstelecorp

Para saber mais sobre a OAB,

faça o download do artigo completo:

dell.com.br/case_oab

Para saber mais sobre a TECNOSULFUR,

faça o download do artigo completo:

dell.com.br/tecnosulfur

1. Usuário final/suplicante Servidor de correções2. Controlador

3. Servidor de autenticação Acesso arecursos protegidos


Controle o acesso aosrecursos de TI com NAC. Por Jorge Aragon

A VDI resolve desafiosmodernos de TI. Por Andrew M. Nichols

Consultor especializado: Segurança. Consultor especializado: Virtualização.

Todos os dias nos deparamos com medidas de segurança criadas para controlar o acesso de usuários — ao entrarmos em edifícios com segurança, no aeroporto ou ao acessarmos nossos e-mails. Pode ser incômodo, mas as aceitamos pelos benefícios de segurança. No mundo de TI, medidas fracas de controle de acesso deixam redes abertas a uma infinidade de programas mal-intencionados. O departamento de TI deve certificar-se de que dispositivos de usuários finais que apresentem riscos, dentro e fora da organização, sejam identificados e proibidos de acessar a rede até que sejam corrigidos ou que seus elementos não seguros sejam removidos. O controle de admissão de rede (NAC - do inglês Network Admission Control) pode ajudar a resolver os desafios descritos acima e melhorar a segurança geral de uma organização. O NAC impõe uma política de segurança antes de conceder a dispositivos de usuários finais o acesso a uma rede, além de também ser capaz de monitorar continuamente a integridade desses dispositivos, de maneira a interromper o acesso dos mesmos caso sua integridade seja comprometida durante o dia.

Existem basicamente três componentes na estrutura do NAC: 1. O suplicante é um software instalado no dispositivo do usuário

final usado para a comunicação com o controlador. A maioria dos dispositivos atuais com Microsoft® Windows® já apresenta esse software pré-instalado.

2. O controlador, ou autenticador, é um dispositivo entre o dispositivo

do usuário final solicitando acesso e a infraestrutura usada para

A virtualização tem sido rápida e amplamente adotada em data

centers como meio de reduzir custos, aumentar a eficiência e obter mais

controle sobre ativos de TI. Em comparação, a adoção da infraestrutura

de desktops virtuais (VDI - do inglês Virtual Desktop Infrastructure) tem

sido lenta, principalmente porque os serviços de desktop sempre foram

mantidos separados dos serviços do data center.

É hora de compreender os serviços de desktop como um ativo

estratégico. De fato, em junho, a ABI Research afirmou que as soluções

VDI “são ideais para solucionar dois dos principais desafios que

administradores de TI enfrentam atualmente: fornecer segurança de

dados e atender às demandas da força de trabalho móvel”. Além disso,

em organizações de médio porte, existe a constante necessidade de

reduzir os custos de suporte e gerenciamento de desktops, aprimorar a

segurança de dados e da recuperação de desastres e integrar dispositivos

móveis aos equipamentos utilizados na empresa.

Consistência e facilidade de gerenciamento As técnicas atuais de virtualização em camadas mais altas permitem

rodar aplicativos e ferramentas complexas de maneira modular. O

resultado é um grau mais alto de consistência em imagens de desktop

em comparação ao que era possível há apenas alguns anos. Além disso,

a separação das diferentes camadas de serviços de desktop — imagens

do sistema operacional, aplicativos, perfis e dados de usuários — permite

gerenciá-las, mantê-las e entregá-las de maneira independente,

conforme necessário.

A VDI muda o acesso a desktops de um serviço distribuído para um

serviço do data center. Isso proporciona muitos benefícios, inclusive:

• Gerenciamento e controle centralizados, o que geralmente leva

a menores custos de manutenção.

• Maior flexibilidade com relação aos dispositivos (incluindo

smartphones e tablets) que funcionários podem usar para acessar

dados e aplicativos armazenados no servidor.

• Maior segurança, pois os dados são armazenados não em discos

rígidos individuais, mas em data centers com segurança.

• Maior eficiência de recursos. Migrar ambientes de desktops para

servidores virtualizados permite ao setor de TI alocar melhor os

recursos e a potência de computação de acordo com as demandas

do usuário.

A VDI transforma os desktops de uma empresa em ativos valiosos e

estratégicos, baseados no data center. Isso porque os dados, aplicativos

e serviços disponibilizados aos usuários por meio de desktops e de outros

dispositivos são críticos para os negócios.

Além disso, a VDI proporciona recursos de recuperação de desastres

realizar a autenticação. Exemplos incluem um switch de rede ou um ponto de acesso wireless. Segue instruções do servidor de autenticação sobre o que fazer quando dispositivos de usuários finais solicitam acesso à rede.

3. O servidor de autenticação se comunica com o controlador e

recebe as credenciais do usuário final. Esse servidor valida essas credenciais e concede ou nega o acesso e notifica o controlador sobre essa decisão. Também apresenta a capacidade de indicar ao controlador as medidas de segurança que deveriam ser incluídas na porta física conectada ao dispositivo do usuário final. Esse servidor apresenta a capacidade de monitorar periodicamente a integridade do dispositivo do usuário final e adotar medidas adequadas.

Organizações que buscam segurança de nível empresarial e um alto grau de conformidade a regulamentações devem considerar o NAC para escritórios corporativos e remotos. Sua rede está adotando as medidas necessárias para evitar que dispositivos de usuários comprometam a segurança da rede?

Jorge Aragon é um especialista da Dell em tecnologia empresarial,

especialmente redes e segurança.

e continuidade de negócios (como failover e backups automatizados)

que sempre foram limitados aos servidores. A VDI também atende às

demandas de uma força de trabalho cada vez mais móvel, permitindo

que usuários acessem seu ambiente por meio de qualquer dispositivo

que estejam usando.

Os antigos desafios da VDI foram praticamente eliminados por

uma combinação de redes, plataformas de gerenciamento de VDI e

protocolos de conexão mais rápidos e confiáveis, além de servidores

mais eficientes. Concluindo, a VDI é eficaz como serviço estratégico

e valioso do data center.

Andrew M. Nichols é um especialista da Dell em tecnologia empresarial,

especialmente em virtualização, computação em nuvem e no data center

da próxima geração.

Diretrizes para a seleção de uma solução de VDI. Pronto para investir em VDI? Essa lista inclui os recursos

mais importantes que devem ser considerados por empresas

de médio porte ao analisarem suas opções.

• Compatibilidade de hardware com sistemas existentes

• Compatibilidade do sistema operacional com os sistemas operacionais atuais (como 64 bits)

• Escalabilidade em termos de projeção do crescimento dos negócios e do número de usuários

• Performance em servidores e pontos de usuários finais

• Custo e ROI antecipado

• Implantação e gerenciamento centralizados

• Facilidade de instalação

• Alta disponibilidade

• Recursos integrados de segurança, inclusive proteção por senha, autenticação forte e isolamento de convidados

• Suporte ágil e confiável

Descrição rápida do controle de admissão de rede (NAC)


Situada em Verona, Itália

40 escritórios em 10 países.

CROMSOURCE, prestadora de serviços

para pesquisas clínicas.

Força de trabalho

Número de funcionáriospassou de 200 para 450.

Solução

Foram instalados 160notebookspersonalizados.

Notebooks

Dell Latitude™

E5420.

Eficiência

Redução de 50% no tempo de implementação.

Perfil da empresa TecnologiaLocal ProdutoCrescimento Gerenciamento de TI

Quando duas empresas participam de uma fusão, um dos

objetivos é gerenciar a consolidação dos recursos de TI da maneira

mais tranquila e simples possível. Por isso, quando a CROM, uma

prestadora de serviços para pesquisas clínicas com 200 funcionários,

uniu-se à MSOURCE em junho de 2011 e a força de trabalho

aumentou para 450 funcionários, a pequena equipe de TI enfrentou

diversos desafios.

Um deles era o fato de que quase todos os 200 funcionários da

antiga MSOURCE precisariam de um novo PC em breve, já que o

contrato de leasing estava prestes a expirar. Outro era que

a CROMSOURCE (o nome da nova empresa) precisava adquirir

160 notebooks para funcionários.

“Precisávamos da situação mais fácil possível para gerenciar”,

conta Francesco Mercanti, administrador de redes da

CROMSOURCE. A empresa, com sede em Verona, Itália,

fornece serviços para pesquisas clínicas para empresas dos

setores farmacêutico, biotecnológico, de vacinas e de dispositivos

médicos, com mais de 40 escritórios em 10 países.

Matéria da capa.

Notebooks personalizadosaceleram fusão e economizamtempo e recursos de TI. Por Lauren Gibbons Paul

A CROMSOURCE, prestadora de serviços para pesquisas clínicas, simplifica a implantação de notebooks com os Serviços Dell.

Abaixo: Silvio Severini (esquerda), CIO (chief information officer), e Francesco Mercanti (direita), administrador de redes, da CROMSOURCE.


Serviços adicionais: Mapa para a recuperação de desastres

A CROMSOURCE precisava de aconselhamento sobre a implementação de um plano de recuperação de desastres para sua nova rede de armazenamento da Dell. “A Dell foi a única empresa capaz de fornecer todas as tecnologias disponíveis em termos de armazenamento”, afirma Francesco Mercanti, administrador de redes da CROMSOURCE. “Foi a única capaz de gerenciar todo o nosso armazenamento. A escalabilidade do armazenamento da Dell era a melhor.”

Como parte da profunda avaliação do ambiente de TI da CROMSOURCE, a equipe Dell está trabalhando em conjunto com a empresa para preparar um plano de recuperação de desastres para os servidores de armazenamento. “Forneceremos uma análise, para nosso cliente levar ao responsável pela decisão, demonstrando o retorno do investimento”, afirma Riccardo Codifava, gerente de negócios dos serviços e das soluções Dell.

Para a CROMSOURCE, em termos de recuperação de desastres, a Dell propõe uma solução de infraestrutura como serviço (IaaS - do inglês Infrastructure as a Service) baseada em computação em nuvem. O plano ainda não foi aceito nem implementado, mas Mercanti receberá uma proposta completa e detalhada que poderá apresentar à diretoria.

As grandes demandas combinadas à pequena equipe de TI significavam que a CROMSOURCE precisava de um fornecedor de tecnologia que fosse um verdadeiro parceiro.

Software pré-carregado economiza tempo A CROMSOURCE escolheu adquirir notebooks Latitude™ E5420da Dell, além de uma gama de serviços criados para minimizaro impacto sobre os funcionários. Mercanti estima que a empresa tenha reduzido o tempo de implementação em pelo menos 50% devido ao fato de os softwares serem pré-carregados na fábrica da Dell em vez de a equipe de TI ter de instalar manualmente o sistema operacional e os aplicativos. No passado, “ao comprar um novo notebook, nós mesmos tínhamos de instalar todo o software”, conta Mercanti. “Com a Dell, foi possível ter a imagem pré-instalada.” A empresa também adquiriu PCs Dell. “O novo padrão corporativo [desktops Dell] vai simplificar as coisas. Do ponto de vista de TI, é algo estratégico.” Os Serviços Dell ajudam a reduzir a carga de trabalho do gerenciamento do ambiente de TI, afirma Riccardo Codifava, gerente de negócios dos serviços e das soluções Dell instalados na CROMSOURCE. Aproveitando serviços de gerenciamento de TI A já pequena equipe de TI da CROM enfrentou dificuldades quando a empresa mais do que dobrou de tamanho após a fusão com a MSOURCE. A empresa estava particularmente interessada em estabelecer uma parceria para realizar uma análise abrangente

Benefícios da integração personalizada A CFI é um grande benefício para pequenas e médias empresas (SMBs - do inglês Small and Medium Business), que geralmente têm poucos recursos de TI, afirma Mark Bowker, analista sênior do grupo de estratégias empresariais, de Milford, Massachusetts. “Ter de instalar todos os seus aplicativos pode ser um processo que exige muito tempo, mesmo que você tenha um método sistemático para isso”, afirma Bowker. Nesse caso, utilizar os recursos da Dell para pré-carregar a imagem economiza muito tempo e esforço, acelerando o tempo de desenvolvimento da organização. “Tudo o que o usuário tem de fazer é se conectar e poderá imediatamente entrar em produção. É um ótimo recurso que deixa os usuários livres para concentrar-se na outra pilha de projetos que têm pela frente”, afirma. O CFI permite que clientes inspecionem de maneira remota a imagem do software, para controlar a qualidade, afirma Diego Brunelli, gerente de projetos de serviços de configuração do grupo de suporte global de serviços Dell. “Antes de registrar a imagem em todos os pedidos, permitimos que o cliente inspecione sua própria imagem. Só precisam fazer a verificação de qualidade uma vez para cada imagem”, conta Brunelli. Outra vantagem: se a CROMSOURCE continuar crescendo e precisar adquirir outros 50 computadores, por exemplo, a Dell pode rapidamente implantar a mesma imagem no mesmo modelo, adicionando mais velocidade. Após determinar as necessidades do cliente, a Dell realiza a configuração personalizada durante a montagem inicial do sistema. Graças ao processo “apenas um toque” da integração personalizada,

de sua infraestrutura de TI após a fusão, além de oferecer serviços de implementação e suporte. O gerenciamento de TI buscava consolidar sistemas e implementar padrões sempre que possível, para simplificar a tarefa de gerenciar os recursos de TI. A CROMSOURCE já havia trabalhado com a Dell para implementaruma rede de área de armazenamento e ficou satisfeita com a performance da equipe da Dell, então decidiu continuar com a Dell na aquisição de notebooks e também de suporte técnico. “Todos os sistemas de TI [usados pelos funcionários da MSOURCE] eram alugados”, conta Mercanti. “Tínhamos de decidir entre comprar e alugar. Decidimos comprar para conseguir o máximo controle sobre a instalação.” Sem que houvesse uma grande ajuda, Mercanti considerava a instalação dos notebooks Latitude™ E5420 um potencial problema. “Precisávamos personalizar a instalação de acordo com o local e tínhamos exigências de vários idiomas para o teclado. Devido à situação econômica, não queríamos ter de realizar a instalação”, afirma. Portanto, a CROMSOURCE contratou a Dell para pré-configurar as imagens de software para cada país e cada nível — quatro no total — em sua fábrica, uma opção chamada de integração personalizada de fábrica (CFI - do inglês Custom Factory Integration). O sistema operacional dos notebooks dos pesquisadores foi o Microsoft® Windows® 7 Enterprise de 64 bits, pois esses trabalhadores executam aplicativos de pesquisa clínica que exigem muita potência. O perfil da gerência era mais leve e exigia cargas de trabalho e aplicativos de produtividade comercial padrão.

os sistemas não são montados ou enviados duas vezes pela fábrica ou por canais de vários revendedores. Os sistemas são configurados de acordo com as especificações do cliente e são entregues a partirda fábrica com qualidade certificada da Dell. A CROMSOURCE também pôde personalizar a BIOS (a tela inicial que os usuários veem quando ligam seus notebooks Latitude™)com seu logotipo. A CROMSOURCE teve de adiar a implantação da maior parte dos Latitude™ devido a uma atualização de rede necessária. Mas o início da implantação foi rápido e fácil, de acordo com Mercanti. “Para mim, a surpresa deste projeto foi que conseguimos encontrar não apenas um fornecedor, mas um parceiro”, conta Mercanti. “O pessoal da Dell cuidou de nós e sempre nos indicou a direção correta. Foi uma extensa colaboração.”

Lauren Gibbons Paul é especialista em escrever sobre problemas

tecnológicos enfrentados por SMBs.

Notebooks personalizados: continuação.

16 Catalyst

Estudo de caso.

O valor dos serviços é muito evidente para a Passport Health

Communications Inc., uma empresa que fornece a hospitais e clientes

da área da saúde soluções únicas de software como um serviço (SaaS).

Por isso, quando a Passport Health começou a enfrentar desafios

de infraestrutura de TI — consumo de energia, restrições de espaço

e recursos do data center — procurou especialistas de serviços para

ajudar na criação e implementação das atualizações tecnológicas

necessárias.

O principal produto de SaaS da empresa, o Passport eCare™ NEXT,

é um sistema de gerenciamento de ciclo de receitas usado por um em

cada três hospitais dos EUA e em mais de 8 mil outras instalações da

área da saúde, em 50 estados dos EUA. É um conjunto completo de

soluções e serviços que verificam informações dos pacientes, garantem

a conformidade e gerenciam o pagamento de cada paciente.

Como a personalização de software é um diferencial de seu

negócio, é vital que a Passport Health responda rapidamente às

demandas de clientes. É crucial para a posição competitiva da Passport

Health no mercado e para a capacidade de seus clientes de obter

pagamentos por serviços ter um tempo de resposta rápido.

Equipes de TI se unem Os negócios estavam crescendo rapidamente e as preocupações

com a infraestrutura do data center — como subutilização de servidor,

resfriamento, aquecimento e energia — estavam em uma trajetória

ascendente. A Passport estava sob pressão para repensar a estratégia de

seu data center. Em parceria com os Serviços Dell™, a equipe de TI de

cinco profissionais da Passport Health fez um brainstorming para definir

a estratégia e o design de seu data center para padronizar, simplificar e

automatizar operações e, ao mesmo tempo, minimizar custos.

De acordo com David Stewart, gerente de redes e sistemas da

empresa com sede em Franklin, Tennessee, a equipe decidiu

consolidar a infraestrutura de TI da Passport Health usando VMware,

servidores blade Dell, rede de área de armazenamento (SAN) iSCSI

virtualizada Dell EqualLogic™ e switches Brocade. Com a ajuda da Dell,

a Passport Health começou o projeto em seu ambiente de teste e

desenvolvimento, usando versões anteriores do VMware em servidores

blade Dell PowerEdge™ 1955 com Microsoft® Windows®. Hoje, a

Passport Health consolidou mais de 40 máquinas virtualizadas (VMs)

de nível de produção em um único servidor blade.

Infraestrutura de servidores proporciona 70% de virtualização Atualmente, 70% dos sistemas da Passport Health são virtualizados,

inclusive todo o seu farm Web, o processamento de transações EDI

e todo o ambiente de teste e desenvolvimento. Esse não era o caso

no passado, quando a empresa apresentava cerca de 50 servidores

físicos, entre Dell e HP, com o sistema operacional Windows® 2000

e 2003 e uma grande SAN fibre channel. “Apenas o provisionamento

e a configuração de novos servidores para desenvolver um módulo

personalizado poderia levar algumas semanas”, afirma Steve Witucke,

engenheiro sênior de redes da Passport Health.

O hardware mais antigo, subutilizado e que consumia mais energia

foi removido do data center, liberando um valioso espaço no rack. Isso

significou a capacidade de aumentar significativamente o número de

servidores: de 50 servidores físicos para mais de 600 servidores físicos

e virtuais ocupando o mesmo espaço no data center.

O ambiente virtual inclui um enclosure blade Dell PowerEdge™

M1000e e servidores blade Dell PowerEdge™ M710 com os sistemas

operacionais para data center VMware® vSphere™ 4.1 para a

infraestrutura de TI x86. A empresa tem mais de 500 VMs em todo o

data center corporativo e em um local para a recuperação de desastres,

em 16 hosts físicos.

1. O processamento de transações aumentou 30%

2. Foram virtualizados 70% dos sistemas

3. Mais de 40 VMs de produção foram consolidadas em um servidor blade

4. Os 50 servidores físicos passaram a ser 600 servidores físicos e virtuais

5. O espaço em disco cresceu de 50 TB para mais de 100 TB

Serviços ajudam a alcançarresultados sólidos.

História de sucessoA Passport Health faz parceria com a Dell para criar ambiente integrado de servidores e armazenamento.

Serviços impulsionamdata center virtualizado ecrescimento de empresa. Por Lynn Haber

“À medida que encontramos mais maneiras de agregar valor para nossos clientes, precisamos de mais dados e mais maneiras para acessá-los.” – Steve Witucke, engenheiro sênior de redes,

Passport Health Communications Inc.

No data center da Passport Health Communications Inc., em Franklin, Tennessee, estão Steve Witucke, engenheiro sênior de redes (acima) e David Stewart,

gerente de redes e sistemas (abaixo).

Assista ao vídeo para obter detalhes sobre

os servidores Blade da Dell:

dell.com.br/video_blade


A SAN iSCSI da Passport Health complementa os servidores O projeto de modernização do data center da Passport também

implementou sistemas de armazenamento Dell para integrar com

facilidade a arquitetura de servidores, proporcionando melhor

performance, menor risco de inatividade e muito menos complexidade

de gerenciamento. Uma nova SAN iSCSI é usada como estrutura de

armazenamento para todas as VMs, para a replicação no caso da

necessidade de recuperação de desastres e para o crescimento de

acordo com as necessidades dos negócios.

A infraestrutura de armazenamento inclui a SAN iSCSI Dell

EqualLogic PS 6000XVS e a SAN iSCSI Dell EqualLogic PS6010XVS,

adicionado recentemente, levando a Passport Health da taxa de

transferência de 1 GbE para 10 GbE. A SAN iSCSI PS6010XVS é

configurada com 12 arrays de 10 GbE.

A SAN iSCSI Dell EqualLogic tem performance superior à da antiga

infraestrutura de fibre channel de 2 GB e é altamente escalável. “Em vez

de confiar em uma única SAN fibre channel central para proporcionar

recursos de disco para diversos clientes, as peças modulares do

EqualLogic nos permitem implantar grupos de discos dedicados a

clientes individuais e distribuir o risco de falha de um módulo entre

diversas partes do hardware”, afirma Witucke.

Em 2011, a Passport Health aumentou em 100% o espaço em disco

alocado aos bancos de dados de produção, de aproximadamente 50

TB para mais de 100 TB.

Solução integrada cria serviços fenomenais “À medida que encontramos mais maneiras de agregar valor para

nossos clientes, precisamos de mais dados e mais maneiras para

acessá-los”, afirma Witucke.

A empresa também investiu em switches Brocade FastIron SX 800

que oferecem infraestrutura de serviços IP escalável, segura, de baixa

latência e com tolerância a falhas para implantações empresariais de

1 GbE e de 10 GbE.

Com um data center virtualizado, a Passport Health trabalha de

maneira mais inteligente, economiza dinheiro e assume uma postura

pronta para o crescimento. A empresa continua quebrando seus

próprios recordes de número de transações EDI processadas na área

da saúde, alcançando um aumento de 30% neste ano, em comparação

com o ano passado.

“Servidores são preparados em minutos, podemos começar o

trabalho de desenvolvimento imediatamente e levar serviços a nossos

clientes mais rapidamente”, afirma Witucke.

Lynn Haber é jornalista freelancer e escreve sobre negócios e tecnologia

em Norwell, Massachusetts.

Virtualização do data center: continuação. Melhores práticas.

Saiba mais sobre armazenamento com estes recursos educacionais:

Faça o download da árvore decisória sobre

necessidades de armazenamento:

dell.com.br/escolha_storage

Obtenha detalhes sobre o padrão

iSCSI para armazenamento em rede

(em inglês): dell.to/AiAY4z

Itens de ação derecuperação de desastres/continuidade de negócios

• Alinhar-se aos negócios: Antes de definir os processos de DR, verifique os planos

de BC de seus parceiros empresariais.

• Siga o dinheiro: O foco de BC é a geração de receita após um desastre.

Os processos de TI para DR devem apoiar essa prioridade.

• Avalie as alternativas: O ideal é a recuperação completa de dados e sistemas,

mas isso pode ser caro demais.

• Considere todas as opções: Em uma situação difícil, processos manuais podem ser

suficientes até que sejam restaurados todos os serviços.

Saiba mais sobre os pontos essenciais

da continuidade de negócios:

dell.com.br/continuidade

Com o setor de TI fazendo parte de praticamente todos os processos de negócios, vale a pena dar atenção especial ao planejamento de recuperação de desastres (DR - do inglês disaster recovery) e continuidade de negócios (BC - do inglês business continuity). Apesar de geralmente estarem ligados, não são a mesma coisa. Explorar as diferenças pode ajudar a garantir a continuidade de suas operações, caso o pior aconteça. DR é um conjunto de processos, políticas e procedimentos para a recuperação da infraestrutura tecnológica de uma empresa após um desastre. O BC é mais amplo, especifica os principais processos que uma empresa precisa realizar, para manter suas operações após um desastre. “Para os altos executivos, a continuidade de negócios significa a criação de maneiras alternativas de executar os processos que permitem que a empresa continue gerando lucros”, afirma Brian Renken, consultor de soluções da Dell SMB. Isso significa que os processos de TI para a recuperação de desastres devem ser unificados com os objetivos da continuidade de negócios. “Tradicionalmente, o setor de TI tem cuidado da DR, mas é muito importante que isso esteja ligado de maneira mais próxima aos negócios”, afirma Greg Schulz, fundador e consultor sênior do Server and StorageIO Group. “Estando mais conscientes do planejamento de BC, a equipe de TI pode realmente apoiar os objetivos do negócio caso ocorra um desastre.” Essa colaboração, frequentemente, envolve alternativas significativas.

Avalie cuidadosamente as alternativas Considere, por exemplo, uma pequena empresa de contabilidade na Califórnia que deseja proteger sua empresa contra a possibilidade de um grande terremoto. A proposta do plano inicial de DR era replicar toda ainfraestrutura de TI da empresa em um local no Arizona. Quando ficou claro que os clientes da empresa também seriam afetados pelo terremoto e não precisariam dos serviços completos imediatamente, o custo do local para DR completa tornou-se proibitivo. Um plano melhor seria implantar um servidor secundário fora do escritório para fornecer acesso ao banco de dados de registros de impostos da empresa, as informações de que os clientes provavelmente precisariam em caso de desastres. Esse caso ilustra a ideia de que o planejamento de BC não significa necessariamente restaurar os processos à operação completa, mas sim a um nível aceitável para a operação temporária. Pode significar que o gerente de RH terá de preencher cheques manualmente enquanto o sistema de folha de pagamento estiver fora do ar. E não faz sentido restaurar completamente servidores e aplicativos se os funcionários não puderem chegar ao escritório, a menos que possam conectar-se a partir de seus PCs em casa. Naturalmente, o setor de TI proporcionaria a tecnologia e a segurança para o acesso remoto. Alternativas semelhantes estão relacionadas à recuperação de dados. Apesar de ser louvável não perder um único byte de dados em uma falha, o custo-benefício será melhor se

Use objetivos comerciais para priorizar o planejamento em caso de desastres.

Como unificar a recuperaçãode desastres e os objetivos decontinuidade de negócios. Por Howard Baldwin

trabalharmos em conjunto com a empresa para estabelecer um ponto de recuperação realista. A continuidade de negócios é um problema de toda a empresa com um componente de TI. Renken afirma que “o melhor conselho é trabalhar em estreita colaboração com a empresa para compreender os principais processos de BC e ter a certeza de fazer o que for necessário quanto à parte de TI”.

Howard Baldwin, freelancer do Vale do Silício, escreve sobre empresas

e tecnologia desde 1987.


Simplificar pode beneficiar sua infraestrutura de armazenamento. Por Howard Baldwin

Melhores práticas.

À medida que uma empresa de médio porte cresce, em geral, a

infraestrutura de TI também cresce, mas de maneira desorientada.

O armazenamento é um excelente exemplo: conforme a quantidade

de dados aumenta e servidores são adicionados, o armazenamento

com frequência se prolifera como ilhas de storage de conexão direta.

Apesar de possivelmente ser a opção mais barata, isso agrega uma

complexidade que torna tudo mais difícil de gerenciar.

A melhor maneira de melhorar a infraestrutura de armazenamento

é trabalhar para simplificá-la, padronizá-la e automatizá-la. Uma boa

primeira etapa é substituir o armazenamento de conexão direta por

armazenamento em rede. As típicas soluções de armazenamento

em rede incluem storages conectados à rede (NAS) e redes de área

de armazenamento (SANs), além de armazenamento unificado que

combina os dois em um único dispositivo.

Considere o armazenamento unificado “Existem excelentes oportunidades para o mercado de SMBs, para

utilizar sistemas de armazenamento unificado que combinam SANs

e provavelmente resultarão em implementações plug-and-play.

Padronizar as soluções com um único fornecedor de armazenamento

também pode simplificar o ambiente. As vantagens incluem uma

única fonte para obter suporte técnico, ferramentas integradas para

o gerenciamento do armazenamento e menor complexidade da

infraestrutura. Os preços também podem ser menores se todas as

aquisições forem feitas com um único fornecedor.

A automação do armazenamento economiza tempo e trabalho Ao avaliar o armazenamento em rede, é importante considerar

recursos que podem automatizar tarefas comuns. “Muitos sistemas

modernos de armazenamento oferecem altos níveis de automação,

podendo até detectar e reparar, isolar e conter falhas em uma unidade,

automaticamente”, afirma Schulz. Os dispositivos de armazenamento

também podem apresentar componentes redundantes, como

controladores de armazenamento com failover automático quando

necessário. Os sistemas de armazenamento podem incluir suporte

para hypervisors, como VMware® WebSphere ou Microsoft® Hyper-V®,

o que permite o provisionamento mais rápido, e até automatizado,

de servidores virtuais e o backup do ambiente virtualizado.

Pode-se alcançar um nível maior de automação quando os

dispositivos de armazenamento são combinados a switches de

rede do mesmo fornecedor. Por exemplo, se uma SAN iSCSI for

combinada a um switch Ethernet correspondente compatível com

otimização para iSCSI, o switch será automaticamente otimizado

para o armazenamento. Esse autogerenciamento maximiza a

performance e reduz a necessidade de a equipe de TI intervir

manualmente.

Simplificar, padronizar e automatizar. Siga essas diretrizes e sua

infraestrutura de armazenamento será mais eficiente, aumentando

a produtividade de sua equipe de TI para que possam se concentrar

na melhoria do negócio.



com o armazenamento de arquivos em NAS”, afirma Greg Schulz,

fundador e consultor sênior do Server and StorageIO Group. “Uma

vantagem importante é que o armazenamento pode ser compartilhado

entre diferentes servidores e aplicativos.” Isso facilita a localização e

o compartilhamento de documentos sem o envolvimento da equipe

de TI.

Para a equipe de TI, o armazenamento em rede simplifica a

administração eliminando silos de armazenamento de conexão direta,

que precisam ser gerenciados e dos quais é necessário fazer backups.

E o armazenamento em rede funciona bem em ambientes

virtualizados, onde máquinas virtuais podem ser movidas entre

diferentes servidores físicos.

A padronização começa com produtos de armazenamento

compatíveis com os padrões do setor. As principais interfaces para SANs

em empresas de médio porte incluem fibre channel e, especialmente,

iSCSI. No caso de NAS, é essencial o suporte ao Common Internet

File System (CIFS) e ao Network File System (NFS). Esses padrões

ajudam a garantir a interoperabilidade entre diferentes fornecedores

NAS, SANs e armazenamento unificado trazem muitos benefícios, além do simples aumento de capacidade.

Simplifique. Padronize. Automatize.Infraestrutura de armazenamento eficiente e maior produtividade, simples como contar até três.

Siga estas diretrizes e sua infraestrutura de armazenamento será mais eficiente, aumentando a produtividade de sua equipe de TI.

Diretrizes para armazenamento Um Dois Três


Novos servidores que atendem às necessidades de seu negócio. Por Paul Steeves e Matt McGinnis

Seção especial: servidores Dell PowerEdge™.

Em muitas das empresas de hoje, a TI é a base da produtividadee da geração de receita. Ajustar a escala a fim de proporcionar capacidade de computação para aplicativos e serviços empresariais que aumentam a produtividade, a eficiência e o retorno de investimentos de TI tem um impacto direto sobre a lucratividade dos negócios. No entanto, muitas organizações acabam ficando no meio do caminho entre a visão estratégica e a realidade cotidiana. Os usuários finais continuam a gerar e processar grandes quantidades de dados, e poderosos aplicativos empresariais estão levando as infraestruturas aos limites da capacidade. Embora as abordagens de virtualização e de computação em nuvem ofereçam a escalabilidade para aumentar a capacidade sob demanda, as organizações de TI também devem considerar os desdobramentos da maior complexidade de gerenciamento da infraestrutura. Para atender a intensas exigências de nível de serviço com os limitados orçamentos de TI, os responsáveis pelas decisões precisam utilizar tecnologias das seguintes maneiras:• Aumentar o desempenho dos sistemas para ajudar a melhorar

o rendimento das workloads e dos aplicativos• Otimizar a utilização de recursos e a eficiência operacional• Aumentar a flexibilidade e a confiabilidade da infraestrutura de

apoio, a fim de melhorar a capacidade de throughput, o acesso aos dados e a segurança.

Concebido para inovação Os mais recentes servidores Dell™ PowerEdge™ refletem as opiniões de mais de 7.700 clientes em todo o mundo sobre o que precisavam para impulsionar seus negócios. Para obter mais detalhes, consulte a página 25. O resultado é um portfólio de sistemas projetados para atender os maiores desafios atuais enfrentados pela TI — e a flexibilidade de evoluir com avanços tecnológicos futuros. Os servidores Dell PowerEdge™ apresentam importantes inovaçõesdesenvolvidas para melhorar a performance do sistema, aumentar a capacidade de throughput e acelerar o acesso aos dados. O artigo na página 26 explica em detalhes esses recursos de performance. No coração dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração estão os mais recentes processadores da Intel — a família Intel® Xeon® E5. Criados para proporcionar a melhor combinação de desempenho, recursos integrados e economia, a família de processadores Intel® Xeon® E5 pode impulsionar desde ambientes de virtualização e computação em nuvem até a automação de projetos ou transações financeiras em tempo real. Até mesmo workloads exigentes geralmente conseguem um grande aumento de performance em comparação às gerações anteriores, com níveis de energia compatíveis. Além disso, os picos de demanda de workloads podem ultrapassar o teto de performance com

o Intel® Turbo Boost Technology 2.0, criado para permitir até duas vezes mais performance do que a geração anterior do Intel® Turbo Boost Technology. Para maximizar os ganhos de throughput, a E/S integrada da Intel® foi criada para reduzir significativamente a latência, fornecendo mais vias e maior largura de banda do que os processadores Intel® da geração anterior, com o suporte a PCIe 3.0.

Otimize as tarefas operacionaisSob constante pressão financeira, os departamentos de TI precisam melhorar a eficiência dos recursos, otimizar e automatizar as tarefas operacionais e alavancar os investimentos existentes para obter o máximo de vantagens. Os servidores PowerEdge™ da 12ª geração contribuem para esse objetivo. Os servidores PowerEdge™ mais recentes são equipados com oportfólio de gerenciamento de sistemas Dell OpenManage™, que incluio Integrated Dell Remote Access Controller 7 com Lifecycle Controller (iDRAC7). O Dell OpenManage™ foi criado para simplificar o ciclo de vida da implantação, da atualização, do monitoramento e da manutenção de servidores PowerEdge™. Além disso, permite que os administradores de TI gerenciem servidores Dell em ambientes físicos, virtuais, locais e remotos, operando “in band” ou “out of band” com ou sem um agente de software de gerenciamento de sistemas. O Dell OpenManage™ pode ser integrado e conectado aos principais sistemas de gerenciamento disponíveis no mercado, permitindo que administradores incluam infraestrutura adicional enquanto mantêm seuinvestimento existente em gerenciamento de sistemas. Também acelera a implantação e o provisionamento de sistemas de maneira eficiente e econômica. Além disso, os administradores podem automatizar a reconfiguração de peças de substituição e otimizar diversas operações cotidianas por meio da interface fácil de usar do Dell OpenManage™ Essentials.

Amplie a virtualizaçãoA virtualização é um ponto importante do projeto dos sistemas PowerEdge™ da 12ª geração. Utilizando potentes processadores, grandes bancos de memória e grandes canais de E/S, os servidores PowerEdge™ mais recentes oferecem uma plataforma impressionante para organizações que buscam consolidar a inevitável subutilização de servidores resultante do crescimento explosivo. Esses servidores também proporcionam uma plataforma otimizada para organizações que desejam centralizar suas operações com uma abordagem de desktops virtuais ou aumentar o número de aplicativos virtualizados sendo executados em um único servidor.


Otimize o gerenciamento de energia A eficiência energética é uma consideração importante para data

centers, e os servidores PowerEdge da 12ª geração oferecem eficiência

excepcional em termos de potência e energia. Esses servidores incluem

componentes otimizados para a operação eficiente, além de serem

projetados para o mínimo consumo de energia. Além disso, os servidores

PowerEdge™ da 12ª geração continuam a expandir o programa Fresh Air,

apresentado recentemente.

Os servidores Fresh Air são projetados para a operação a temperaturas

ambientes mais altas — permitindo que as organizações economizem

significativamente nos custos de resfriamento de data center. O Dell

OpenManage Power Center é outra ferramenta que permite aos

servidores PowerEdge™ da 12ª geração aumentar a eficiência do data

center. O Power Center permite que a equipe de TI controle a energia

no nível do servidor, do rack, da fila ou da sala. Também permite que

administradores coletem e agrupem dados sobre o uso de energia e

implementem políticas para reduzir seu consumo. Além disso,

a tecnologia Intel® Intelligent Power Node Manager permite a definição

de limites de consumo de energia de forma rápida e pró-ativa — em até

milissegundos — para ajudar a prevenir falhas.

Como a eficiência energética e a inovação com base em padrões

estão se tornando cada vez mais importantes para empresas, a Intel

e a Dell estão trabalhando em conjunto para desenvolver e fornecer

o gerenciamento de energia basedo em padrões. A Dell é o primeiro

fornecedor de nível empresarial a oferecer amplo suporte à tecnologia

Intel® Intelligent Power Node Manager em seu portfólio de servidores.

O que impulsionou a inovação dos servidores Dell PowerEdge™

da 12ª geração?Norrod: A Dell tem um excepcional acesso aos seus clientes, graças

ao nosso modelo direto. Essas interações nos proporcionam uma

perspectiva especial sobre como trazer inovações ao mercado que

atendam às suas necessidades. Agir de acordo com o feedback de

clientes é o que diferencia a Dell.

Quando criamos nossa 12ª geração de servidores PowerEdge™,

ouvimos mais de 7.700 clientes em todo o mundo, suas necessidades

comerciais, como pretendiam atendê-las por meio de TI e do que mais

precisavam obter de um fornecedor de soluções. Poderíamos oferecer

muitos tipos de tecnologia, mas escolhemos inovações específicas,

em resposta às reais necessidades de nossos clientes.

O que seus clientes de TI disseram sobre os desafios que estão enfrentando?Norrod: Os profissionais de TI expressam três preocupações principais:

• Querem que os aplicativos que impulsionam suas empresas

operem com o máximo de eficácia e eficiência possível.

• Precisam otimizar suas operações para economizar

tempo e dinheiro.

• Precisam de uma infraestrutura altamente confiável e de alta

performance, a fim de proporcionar resultados reais rapidamente.

Estão focados nesses três problemas porque enfrentam desafios

comuns. Nossos clientes de TI estão presos entre prioridades

aparentemente contrárias. De um lado, os usuários finais estão

dizendo que recebem melhores serviços de TI em casa do que no

trabalho. Que precisam trabalhar a qualquer hora, em qualquer lugar

e que precisam que a equipe de TI os ajude a conseguir isso. Do outro

lado, a equipe de TI ouve as partes interessadas da empresa dizerem

como precisam que o departamento de TI impulsione a empresa, em

vez de atrapalhá-la.

Como as empresas estão respondendo a essas demandas?Norrod: Atender a demandas em conflito não é simples. Fazer isso

de uma maneira escalável e eficiente é ainda mais difícil. Os data

centers de hoje têm muitas restrições. Muitos departamentos de TI não

conseguem atender às demandas atuais com o que têm hoje, e ainda

recebem solicitações para realizar cortes.

Enquanto os departamentos de TI estão sob pressão para produzir

mais para os negócios, já se foi a época em que o responsável pelas

decisões de TI podia adquirir equipamentos de infraestrutura com base

apenas em seus méritos técnicos. Hoje em dia, muitas decisões de

aquisição de TI são feitas pelos responsáveis por decisões de negócios,

que precisam de soluções para executar aplicativos específicos.

Como os servidores PowerEdge™ atendem à necessidade de soluções abrangentes?Norrod: Soluções de workload e de aplicativos são a força por trás

do que oferecemos — guiadas pelas necessidades do cliente e com

total suporte proporcionado por serviços abrangentes, amplo suporte

de engenharia e a melhor infraestrutura inteligente do mercado que

proporciona um ambiente de soluções fáceis de implantar,

usar e gerenciar.

Não temos a ideia de que a mesma solução serve para todos.

Fornecemos soluções que atendem às necessidades dos clientes

e que ajudam a atingir objetivos de seus negócios. Os clientes podem

ficar tranquilos sabendo que a Dell fornece soluções que são fáceis

de instalar e aumentam a produtividade rapidamente. Ainda mais

importante é o fato de que essas soluções empresariais abertas e

flexíveis ajudam a reduzir o custo geral de propriedade, proporcionando

uma plataforma estável, resiliente e fácil de manter e gerenciar.

Seção especial: Novos servidores.

As exigências dos clientes têm prioridade no desenvolvimento da linha PowerEdge™.

Seção especial: Perguntas e respostas

Forrest Norrod, vice-presidente e gerente geral da Dell Server Solutions, dá detalhes à Catalyst sobre como a 12ª geração de

servidores Dell™ PowerEdge™ foi desenvolvida de acordo com opiniões de clientes, a fim de criar uma base sólida para aplicativos

e workloads exigentes.

Segurança no nível do servidor A segurança na era virtual é um desafio complexo e multifacetado.

Os servidores PowerEdge™ ajudam a proteger os dados contra perdas

acidentais ou invasões mal-intencionadas incorporando inovadoras

tecnologias de segurança.

No nível do hardware, os mais recentes servidores Dell PowerEdge™

foram criados para proteger os dados por meio de unidades com

criptografia automática (SEDs - do inglês Self-Encrypting Drives), uma

peça essencial da segurança da infraestrutura. A proteção contra

invasões também é essencial para a segurança; por exemplo, os

servidores PowerEdge™ da 12ª geração fornecem atualizações de

firmware assinadas, para ajudar a impedir a introdução acidental de um

vírus durante operações de manutenção do sistema.

Esses servidores também fornecem uma maneira de apagar qualquer

alteração na infraestrutura ou nas informações de inventário do Lifecycle

Controller, a fim de redefini-las para a configuração de fábrica.

Os processadores Intel® Xeon® também oferecem funções de

segurança, com a tecnologia de criptografia Intel® Advanced Encryption

Standard New Instructions (AES-NI), que proporciona criptografia rápida,

e com a Intel® Trusted Execution Technology (Intel® TXT), que ajuda a

proteger contra a introdução de malware. Além disso, os dados são

protegidos contra perdas acidentais com as melhores opções de RAID

e soluções de backup líderes do mercado. Os administradores também

podem autenticar a integridade das atualizações usando firmware

assinado digitalmente, resguardar o acesso a senhas e certificados com

o dispositivo iDRAC Credential Vault e proteger o acesso aos dados com

a criptografia automática e discos que realizam sua própria criptografia.

Paul Steeves e Matt McGinnis são profissionais de marketing do grupo

da plataforma de servidores Dell.

Saiba mais sobre os servidores

PowerEdge™ da Dell:

dell.com.br/12g


Seção especial: Recursos de performance.

Quando a Dell projetou a 12ª geração de seus servidores

PowerEdge™, concentrou-se em criar um sistema completo. A nova

linha tem o objetivo de lidar com maiores workloads, otimizar a

virtualização e simplificar o gerenciamento, tudo em um único pacote

bem projetado. “A performance equilibrada do sistema é importante

por diversos motivos”, afirma Tad Walsh, gerente da linha de produtos

de servidores torre. “Se você trocar o processador pelo modelo mais

recente com clocks altíssimos, mas não expandir a capacidade de

memória ou de E/S na mesma proporção, os clientes continuarão

tendo gargalos de performance.”

Aqui estão algumas das melhorias dos servidores Dell™ PowerEdge™ da 12ª geração.

Memória: a arquitetura do processador Intel® Sandy Bridge® permite

densidades de memória maiores do que em servidores Dell anteriores.

Mais memória permite maior performance de aplicativos, mesmo com

mais máquinas virtuais e aplicativos por servidor. Uma máquina com dois

processadores Sandy Bridge é compatível com até 768GB de memória,

um número significativamente maior do que o de máquinas atuais.

“Com a quantidade de memória disponível em nossos novos servidores,

essencialmente eliminamos os gargalos de performance”, afirma Jeff

Silva, gerente da linha de produtos de servidores empresariais.

E/S de disco: os servidores contam com várias tecnologias para

automatizar e otimizar a E/S de aplicativos, o que pode melhorar

significativamente a performance de aplicativos. A mais recente

tecnologia PCIe de terceira geração apresenta maior largura de banda

para maior transferência de dados, tanto de entrada como de saída.

Os servidores também são compatíveis com a mais recente tecnologia

de discos flash em estado sólido (SSD - do inglês Solid-State Disk)

de alta performance, conectada pelo barramento PCIe, além dos

SSDs tradicionais, conectados por uma interface SAS ou SATA. Para

aumentar ainda mais a taxa de transferência, a Dell incorporou, nos

servidores da 12ª geração, sua tecnologia Cachecade™ IO Acceleration

às novas controladoras de disco PowerEdge RAID Controllers (PERC).

A tecnologia Cachecade permite que SSDs funcionem como uma

extensão do cache da controladora de armazenamento. Cópias dos

dados acessados com maior frequência são automaticamente movidas

da unidade de disco tradicional para o SSD, aumentando a velocidade

do acesso.

Networking: os novos servidores oferecem maior flexibilidade e

mais opções do que os servidores das gerações anteriores. “Existe uma

crescente migração das redes Ethernet de 1 GbE para 10 GbE, assim

como a combinação de diferentes tipos de redes em um ambiente

de rede unificado”, afirma Silva. “Um de nossos objetivos de projeto

era proporcionar a maior flexibilidade possível, de modo a facilitar

essas tendências.”

Para isso, a Dell está adicionando mais recursos modulares de rede

por meio de sua placa Select Network Adapter™ (SNA). Em vez de ter

conexões de rede fixas soldadas à placa-mãe do servidor, o SNA é

uma placa removível que é conectada a um soquete na placa-mãe do

servidor. SNAs estão disponíveis em diversas configurações e permitem

que os usuários mudem as opções de conectividade do servidor com

maior facilidade, de acordo com a mudança de suas necessidades.

Gerenciamento: da mesma maneira, a Dell está oferecendo mais

flexibilidade e escolha em termos de recursos de gerenciamento em

sua iDRAC™ (integrated Dell Remote Access Card), por meio de uma

nova estrutura que permite aos clientes testar com facilidade diferentes

versões do software de gerenciamento ou atualizar de uma versão para

outra. “Estamos combinando os recursos de nosso Lifecycle Controller

e das placas iDRAC e incorporando-os à placa-mãe de nossos

servidores da 12ª geração”, afirma Silva.

Incorporando o gerenciamento à placa-mãe, a Dell introduz o

conceito de gerenciamento de sistemas sem agentes. Nos ambientes

de gerenciamento tradicionais, agentes de software devem estar

instalados e sua manutenção precisa ser feita em cada servidor,

além de ser necessário que um sistema operacional esteja em

execução, para que os agentes possam conduzir o diagnóstico.

A implementação do gerenciamento incorporado da Dell permite

que administradores executem o mesmo diagnóstico em todos os

servidores, independentemente do sistema operacional, e permite

o gerenciamento e o monitoramento remotos.

A nova linha de servidores Dell foi criada para workloads maiores e para a virtualização.

Recursos dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração que proporcionam performance. Por Howard Baldwin

Muitos modelos para escolher Existem seis novos servidores: quatro configurações de rack

(R620 de 1U e dois processadores; R720 e R720xd de 2U e dois

processadores; e R820 de 2U e quatro processadores); uma

configuração de torre (T620, com dois processadores); e uma

configuração de blade (M620).

Cada servidor traz novos recursos. O servidor R620 é, por definição,

um sistema mais denso, oferecendo a pequenas e médias empresas a

mesma memória de um sistema maior, mas na configuração de 1U. “Se

você usar dois R620, conseguirá o dobro de memória e de capacidade

de computação no mesmo espaço do rack, o que é útil para fins de

virtualização”, conta Paul Steeves, gerente da linha de produtos de

servidores rack da Dell.

Pela primeira vez, o servidor torre T620 é compatível com até

quatro GPUs internas, além de oferecer suporte a duas controladoras

PERC internas. Walsh antecipa que esses recursos serão capazes

de lidar com campos como análises de negócios, gerenciamento

de informação de dados, CRM, diagnóstico médico por imagens e

renderização sísmica.



“Com a quantidade de memória disponível em nossos novos servidores, essencialmente eliminamos os gargalos de performance.” – Jeff Silva, gerente da linha de produtos de servidores

empresariais, Dell.Também disponível em configurações de torre e blade.

R620: 1U, 2 processadores



Veja uma demonstração dos

novos servidores rack Dell

PowerEdge™ em ação (em inglês):

dellserverdemo.com

Operações em tempo real

Linha de tempoMomento presente

Operações e alertas programadosHistóricos, logs e eventos


O termo gerenciamento de sistemas é geralmente

usado de forma bem ampla. Ele geralmente abrange tudo

(pessoas, processos, ferramentas e equipamentos reais)

o que está relacionado à implementação e execução

do processamento de dados. Seguindo tendências do

setor, o gerenciamento de sistemas foi segmentado pelas

tecnologias de rede e diferentes arquiteturas de software

e por fornecedores de hardware que desenvolvem sua

tecnologia proprietária de gerenciamento de sistemas.

À medida que hardware e software convergem para se

tornarem comoditizados, o gerenciamento de sistemas

avança abrangendo diretamente as necessidades dos

usuários finais. Comparar as tecnologias atuais de

gerenciamento de sistemas de diferentes fornecedores

é como comparar maçãs e laranjas; atualmente, não

há parâmetros padrão que possam ser usados pelos

administradores de sistemas para comparar as tecnologias

de forma empírica. Um conjunto de critérios comuns pode

ajudar os usuários finais e estrategistas de software a avaliar

diferentes abordagens para o gerenciamento de sistemas

tendo como base seis principais dimensões. Este artigo

propõe um conjunto de critérios para essas avaliações.

Definição das dimensões da solução As abordagens do gerenciamento de sistemas

enquadram-se em seis dimensões: a qualquer momento, em

qualquer lugar, em qualquer banda, em qualquer estado, em

qualquer escala e qualquer dispositivo. As soluções dentro

dessas categorias “Q” permitem que os administradores

comparem os recursos facilmente e escolham melhor seus

sistemas. Além disso, cada uma delas destaca um desafio

administrativo específico.

A qualquer momento Uma solução “a qualquer momento” permite que os

administradores de sistemas executem operações de

gerenciamento de sistemas sempre que precisarem. Por

exemplo, executar uma operação atual sob demanda ou

reagendar uma operação para depois. Tais operações

podem incluir monitoramento, configuração, atualização

ou implantação de um sistema, ou avaliação do histórico

de alterações e dos registros do ciclo de vida de um sistema.

Essa solução também envia alertas instantâneos aos

administradores quando um evento é ativado (consulte

a Figura 1).

Em qualquer lugar A dimensão “em qualquer lugar” permite que os

administradores de sistemas gerenciem sistemas em vários

locais geográficos, o que os fornecedores de aplicativos

de gerenciamento de sistemas chamam de gerenciamento

remoto. Esse recurso permite não somente controle local

dos sistemas, mas também gerenciamento através de uma

Figura 1. Uma solução de gerenciamento de sistemas a qualquer momento pode executar operações em tempo real, exibir o histórico do sistema e programar tarefas futuras

Com a convergência e a comoditização da tecnologia de gerenciamento de sistemas, as organizações precisam

estabelecer um conjunto de critérios para avaliar alternativas para o gerenciamento de sistemas, concentrando-se

nas necessidades dos usuários finais, e não na tecnologia em si.

Seis dimensões de soluções de gerenciamento de sistemas Por Weijia (John) Zhang, Roger Foreman e Richard Landau

rede, em lugares diferentes que podem ser distantes do local

do administrador (consulte a Figura 2). Para os sistemas

que não estiverem na rede local (LAN), ou seja, sistemas

gerenciados remotamente, a segurança torna-se uma

preocupação priorizada. Em redes de longa distância (WANs)

públicas, a comunicação para o gerenciamento de sistemas

deve ser protegida contra vulnerabilidades de redes públicas.

Em qualquer banda As informações do gerenciamento de sistemas são

acessadas de duas formas: de um agente executado no

sistema operacional (gerenciamento in band) ou a partir

de um controlador de gerenciamento de hardware ou

processador de serviços especializado (gerenciamento out

of band [OOB]). O gerenciamento OOB é disponibilizado

de forma mais imediata no servidor e nos sistemas de

computadores cliente do que o gerenciamento in band

e está se tornando cada vez mais importante para os

administradores de sistemas. As funções do gerenciamento

de sistemas em um processador de serviços OOB ficam

disponíveis independentemente do estado do sistema

operacional no processador principal. Mesmo se o sistema

operacional falhar, a interface OOB permitirá que as funções

de gerenciamento sejam executadas. Além disso, um agente

de gerenciamento OOB pode ter acesso a algumas funções

de hardware que os agentes do sistema operacional in band

não podem acessar diretamente. No entanto, está surgindo

uma nova tecnologia cross band que fornece aos agentes in

band acesso a funções que são geralmente restritas.

Em qualquer estado Os data centers operam 24 horas por dia, 7 dias por

semana, mas nem todo servidor opera continuamente com

potência total. Várias tendências tornam o gerenciamento

de sistemas cada vez mais fundamental para operações

contínuas, 24 horas por dia. Por exemplo, a virtualização

permite que vários aplicativos compartilhem servidores e

Gerenciamento deservidor remoto

Gerenciamento deservidor local


sejam migrados entre eles para equilibrar ou concentrar as

cargas de computação. Novos processadores e aplicativos

de gerenciamento de energia podem limitar o consumo de

energia de um servidor, o que pode exigir a movimentação

dos aplicativos entre os servidores. Como os data centers

usam essas e outras tecnologias ecologicamente corretas,

os administradores podem se deparar com servidores

em diversos estados de energia: potência total, potência

reduzida, em estado de espera ou de hibernação ou

desligados. Ainda assim, as funções de gerenciamento

de sistemas devem estar totalmente operacionais,

independentemente do estado de energia em que o servidor

estiver. Em estados de energia reduzida, o gerenciamento

OOB é necessário para comunicação com o servidor.

Em qualquer escala O tamanho dos domínios de gerenciamento varia muito.

Figura 2. Uma solução de gerenciamento de sistemas em qualquer lugar pode gerenciar sistemas locais e remotos

Os administradores de sistemas podem gerenciar somente

um equipamento, um pequeno grupo, como alguns

servidores em rack, ou um grande data center com inúmeros

servidores. Os aplicativos de gerenciamento de sistemas

precisam atender a toda essa variedade de tamanhos.

Monitorar ou gerenciar um grande grupo de servidores exige

um software especializado, mas ele pode não ser o mais

adequado para administrar pequenos grupos de servidores

ou servidores individuais. Ferramentas de escala empresarial

e soluções de gerenciamento um para um têm estilos de

interface e características operacionais muito diferentes.

Grandes grupos de servidores são raramente homogêneos;

eles normalmente contêm sistemas de diferentes fabricantes

e modelos. As ferramentas de gerenciamento para

instalações de larga escala devem ser capazes de lidar com

uma variedade de marcas, modelos, estruturas, barramentos

e dispositivos periféricos. Para ajudar os administradores

a lidar com essa heterogeneidade complexa, os sistemas

e seus agentes de gerenciamento devem estar em

conformidade com os padrões do setor.

Qualquer dispositivo Os servidores não são os únicos dispositivos que

precisam de gerenciamento. Os data centers e as redes

corporativas têm outros dispositivos conectados em rede,

incluindo dispositivos de infraestrutura (como roteadores

e switches), PCs e workstations cliente e dispositivos

periféricos (como impressoras, projetores e scanners). Para

lidar com diferentes fabricantes e modelos, os fornecedores

devem seguir os padrões do setor para gerenciamento.

Combinar as seis dimensões “Q” oferece a oportunidade

de classificar e comparar as estruturas de gerenciamento

de sistemas. Essa comparação abrangente é diferente

da caracterização tradicional das ferramentas e técnicas

de gerenciamento de sistemas, como a técnica sem

intervenções, lights out, Wake-on-LAN (WOL) e assim

por diante.

Capacitação de administradores de sistemas Como acontece com os bancos, onde os clientes

querem gerenciar seu dinheiro de qualquer lugar, a qualquer

momento e a partir de qualquer dispositivo com acesso

à Web, os administradores de sistemas devem conseguir

gerenciar toda a infraestrutura de data center a qualquer

momento, de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo,

em qualquer estado, in band ou out of band e de qualquer

ponto da interface. Com as seis dimensões “Q” (tempo, local,

estado, banda, escala e tipo de dispositivo), os recursos

de gerenciamento de sistemas podem ser facilmente

comparados. Classificar as soluções de gerenciamento de

sistemas com base nessas dimensões fornece um novo

padrão para que os administradores possam lidar com os

problemas do gerenciamento de sistemas. Os profissionais

de marketing e os estrategistas podem também usar essas

dimensões para projetar e criar soluções de gerenciamento

de sistemas comoditizadas que atendam às necessidades

comuns dos usuários finais.

Autores

Weijia (John) Zhang, Ph.D., é engenheiro sênior de software

de plataforma com mais de 15 patentes autorizadas ou

pendentes no escritório de patentes dos Estados Unidos.

Ele trabalha na Dell há mais de 10 anos e possui profunda

experiência e prática com toda a gama de produtos e

projetos relacionados a gerenciamento de sistemas.

Roger Foreman é gerente de produtos sênior na equipe

de marketing do Dell OpenManage™ e é responsável pelo

firmware do Controlador de gerenciamento de chassi (CMC)

e gerenciamento de servidores blade. Anteriormente, ele

liderou a equipe que criou a comunidade wiki Dell Enterprise

Technology Center (Centro de Tecnologia Empresarial da

Dell) (delltechcenter.com).

Richard Landau é estrategista de software no escritório

do CTO, com foco em implantação e protocolos de

gerenciamento de sistemas. Ele trabalha na Dell há 11 anos

em uma variedade de produtos e projetos relacionados ao

gerenciamento de sistemas.

Saiba mais

Gerenciamento de sistemas da Dell:

delltechcenter.com/page/

Dell TechCenter — Lifecycle Controller:

delltechcenter.com/page/lifecycle+controller

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