Upload
kststation-kststation
View
228
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
หลักสูตร Coaching and Mentoring
Citation preview
Coaching and Mentoring อ.จลชย จลเจอ
www.junlachai.com
AEC : ASEAN Economic Community ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน
1. ภาษา 2. ทนสมย
3. การทางานขามวฒนธรรม
CCoaching? On the job Training?
Concept
BBoss & Employee Smart Boss + Smart Employee = Profit
Smart Boss + Dumb Employee = Production
Dumb Boss + Smart Employee = Promotion
Dumb Boss + Dumb Employee = Closed
Staff
Coach as a Teacher (Developer, advisor) แสดง สง แนะนา สอน อบรม ทบทวน อธบาย แสดงใหด เปนตวอยาง Coach as a Mentor อภปราย พดคย สนบสนน ดแลในเรองงานรวมไปถง ใสใจในความรสก
Coach as a Facilitator อานวยความสะดวก แนะแนว ชวยเหลอ ถาม ดงความสามารถออกมา
เปดโอกาสใหแสดงออก
Coach as a Motivator สรางแรงบนดาลใจ จงใจ ใหกาลงใจสรางแรงบนดาลใจ ชมเชย
เชอมนในตวเขาหรอเธอ
Role of Coach…
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)
2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ (R:Responsibility)
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)
- มความรเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มประสบการณเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มความสามารถในการแกปญหา
การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching
2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ (R:Responsibility)
- มความเตมใจทจะรบงานทมอบหมายใหทา -มความตงใจ ขยน เอาใจใส ในงาน - มความเปนผใหญ และมความมนคงทางอารมณ
พนกงานประเภทตางๆ
Aสง Rสง ดาวรง ยกงาน,มอบหมายงาน Aสง Rตา ยงยาก ปรกษา,หารอ Aตา Rสง ใกลรง สอนงาน Aตา Rตา ? บอกงาน สงงานโดยละเอยด
สรปแนวทางในการ Coaching
A ตา
1. พเลยง 2. คมอ 3. สอนงาน 4. ฝกอบรม
Rตา
1. ชมเชย 2. ประเมนผลงาน 3. การสอสารททวถง
44 Steps for Coaching Others
Analyze Agree Action Assess
AAnalyze : วเคราะหพนกงาน - Motives แรงจงใจในการเรยนรของพนกงาน
- Perceptual Style ความสามารถในการเรยนร/ รบร - Learning Stage ความร ความสามารถของพนกงานในเรองทจะสอน
AAgree : วางแผน ทาขอตกลง -Set objectives กาหนดเปาหมายในการสอนงาน
-Inform expected
แจงความคาดหวงในการสอนงาน
-Standard & proficiency level กาหนดมาตรฐาน ระดบความสามารถในการพฒนา
AAction : ดาเนนการ ดาเนนการพฒนาทง Knowledge & Skills
Assess : ประเมนผล ประเมนทง Behavior & Results
Knowledge & Skills Coaching Plan Person’s Name:…สมบรณ พนสข Topic to Coach…ทกษะการเปนวทยากรอยางมประสทธภาพ Duration…1 เดอน…..
Coaching Objective เพอเพมประสทธภาพการสอนใหอยในระดบมาตรฐานทองคกรกาหนดไว ........................................................................................................................
Strength Area: 1. มความรในดานเนอหาของหลกสตรด 2. มมนษยสมพนธด……. 3. เตรยมตวกอนสอนเสมอ………. Improved Area: 1. ขาดทกษะในการตอบคาถาม 2. การอธบายไมเชอมโยงเปนภาพเดยวกน 3. ยกตวอยางประกอบนอยไป
Expected Standard: มาตรฐานการสอนจากการประเมนผลเฉลยไมตากวา 85% (ผลการประเมนของคณสมบรณอยท 75%)
Action steps Follow up Approach Time Frame
1. ใหเขาหลกสตร Advanced Train the Trainer ผลการประเมนจากวทยากร 1 สปดาห
2. จด class ฝกสอนเพอฝกการอธบาย การตอบคาถาม และการยกตวอยาง
ผลการประเมนจากผเรยน + สงเกตการณ
1 สปดาห
3. Co-Train รวมกบ Expert ผลการประเมนจากผเรยน + สงเกตการณ+สอบถามผเรยน
2 สปดาห
Comment from Coach… การตดตามผลพบวา คะแนนการประเมนผลดานการตอบคาถามสงขน เปน 86 % ความชดเจนการอธบายเนอหา 82 % และคะแนนการยกตวอยางเฉลยอยท 83% สรปวา สมควร Coach เรองการอธบายและยกตวอยางเพมเตมอก 2 สปดาห
ทกษะสาคญ..สาหรบ Coach
1. ทกษะการฟงอยางมประสทธภาพ 2. ทกษะการสนทนาและการสอสาร 3. ทกษะการตดตามผลและให ขอมลปอนกลบ (Feedback)
4. ทกษะในการสรางความศรทธา (Trust)
ววตวท ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4
จานวน รสก จานวน รสก จานวน รสก จานวน รสก
1 แสบ 20 ไมพอใจ 10 เฉย 3 ราเรง ? ?
2 เฉย 20 เฉย 25 เฉย 30 เฉย ? ?
3 ซา 20 ราเรง 25 เฉย 27 ไมพอใจ ? ?
ผลการป�บตงาน หรอผลงาน ลกษ�ะนสยบ�คคล
�ตวทยาการใหคาปร�กษา�พอพ�นาศกยภาพ
1. ขอบค��ในความรวมมอทผานมา 2. �น�ม��ดดและขอใหรกษา�ว 3. บอก��ดทตองการปรบปร�ง.....ทาขอตกลง
� orksho� Case � tud�
CCoaching ? Mentoring ?
Concept
Coach is….. � คร (Teacher� � e�e�o� er� � d��sor) � พ�ล�ยง (� e� tor) � ผให�อกาสแสดงความสามาร� (Fac���tator) � ผสรางแรง�งใ�และใหกาลงใ� (� ot��ator)
Coach คอ.... ผท�วยใหผอนพ�นาและประสบความสา�ร��
Mentoring หมาย��ง พเลยง �ป�นการใหผทมความสามาร�หรอ�ป�นทยอมรบ หรอผบรหารในหนวยงาน ใหคาปร�กษา แนะนา�วย�หลอร�นนองหรอผทอาว��สนอยกวา ใน�รองท�ป�นประ�ย�น�ตอการทางาน�พอใหมศกยภาพสงข��น พ�ล�ยง �ะ�รยกวา Mentor ผท�ดรบการดแล�รยกวา Mentee
บางองค�กร�รยกระบบพ�ล�ยง Mentoring System วา Buddy System
ความหมายของ Mentoring ….
ระบบพ�ล�ยง (Mentoring System)….. สาคญอยางไร? � � �ป�น�ครองมอหน�งในการพ�นาและรกษาพนกงาน � � �วย�พมประสทธภาพในการทางานใหกบพนกงาน � � �วยลดอตราการลาออกของพนกงาน � � �พมระดบความพ�งพอใ�ในการทางาน � � �พมความสมพนธ�ทดระหวาง�พอนรวมงาน และ ระหวางพนกงานกบผบรหาร
ค��ลกษ�ะของผท�ป�น � e� tor
• �ป�นผมประวตในการทางานทประสบความสา�ร��
• เปนผมความเฉลยวฉลาดและมความคดสรางสรรคในการทางาน
• เปนผมความผกพนกบองคกรและผกพนกบหนาทการงานทไดรบมอบหมาย • เปนผมความใฝฝนและความปรารถนาทจะทางานใหบรรลเปาหมาย • เปนผชอบความทาทายและเตมใจพรอมทจะทางานนอกเหนอจากงานประจา • เปนผเตมใจรบฟงคาชแนะและขอมลปอนกลบจากหวหนางานและคนรอบขางเพอ
การพฒนาและปรบปรงตนเอง
ระบบพเลยงทนยมทากนในองคกร ม 4 แบบ
1) Buddy / Peer Mentoring
2) Career Mentoring
3) Life Mentoring
4) Revert Mentoring
11) Buddy / Peer Mentoring การ�บค��ระ���างพนกงาน���ยกน มกเปนพนกงานทมอาว�สกบ พนกงานใหม มก�เก��ในการคดเลอกพเลยง หรอใชว�การ “อาสา”
พเลยงมหนาทชวยใหนองปรบตวเขากบองคกรไดเรวข�น พ เลยงทาหนาทเปนทปร�ก�าพรอมทงใหคาแนะนาในเรองตาง� ทงท เกยวของกบการทางานและการวางตวในททางาน
2) Career Mentoring พเลยงเพ�อค�ามก�า��น�า เปน�ครงการตอเนอง หลงจากพนกงานทางานไดสกระยะ พเลยงแบบน มวตถประสงคเพอใหคาปร�ก�าหารอเรองความกาวหนาของ
พนกงานในสายอาชพและในองคกร �บางกร�พนกงานกไมกลาทจะปร�ก�าหรอพดคยกบหวหนา�ดยตรง �ดยเฉพาะ
หากพนกงานมความสนใจทจะเปลยนสายอาชพหรอยายหนวยงาน)
3) Life Mentoring พเลยงเร�อง���
พเลยงมกเปนผทมประสบการ�ตรงในเรองนน� หรอการดาเนนชวต
เปนแบบอยางทดมากอน เชน พเลยงเรองการดแลและจดการลก เปนตน บางองคกรใชว�การจาง �พเลยง��หรอ � ทปร�ก�า�ายนอก�� องคกรทมระบบพเลยงแบบน ตองมการอบรมใหความรกบพเลยงอยาง เปนเรองเปนราว
4) Revert Mentoring พเลยงกลบ��าน แนวคดนเชอวาการพฒนาไมจากดวาตองเรยนรจากคนทแกกวาเทานน ระบบพเลยงแบบน กาหนดใหพนกงานรนใหม� �ดยมากมกเปน Gen Y เปนพเลยง
ใหกบพนกงานรนเกา � ��ง�ดยมากเปน Gen X กบ Baby boom วตถประสงคเพอสรางสมพน�ทดระหวางวยและใหพนกงานรนเกา ไดม�อกาสเรยนร
แนวคด เทค�น�ลย รวมถ�งคา�พทคาแสลงตาง � ทคนรนใหม
ทดควรมค�สมบต���� 1� มความสมพน�ทด ��nter� er�ona� � � i���)
2� การมอท�พลเหนอผอน ��nf�uen�e � � i���)
3� การตระหนกถ�งผลสาเรจในการทางานของผอน �� � �� �� ��� � �� �� � �������� � � ���� � � � ��
4� การมทก�ะของการบงคบบ�ชาทด �� u� ervi�ory � � i���)
� � มความรในสายวชาชพหรอสายงานของตน �� e�� ni�a� � no� �edge)
�ร�างค�ามค��นเคย
ใ��คา�ร�ก�า แนะนา พ�นา
เ��นแบบอย�าง
�นบ�น�น ใ��กาลงใ�
เคร�องม�อ�าค��องพเลยง
จตวทยาการใหคาปร�ก�าเพอพฒนา�กย�าพ
1. พดคยทกทาย 2. ชนชมจดดและขอใหรก�าไว 3. แนะนาสงทตองการปรบปรง
กระบวนการสรางระบบพเลยง 6 ขนตอน ขนท 1 การกาหนดบทบาทหนาทของพเลยง ขนท 2 การคดเลอกพเลยง ขนท 3 การมอบหมายหนาทและความรบผดชอบ ขนท 4 การพฒนาและฝ�กอบรมพเลยง ขนท 5 การสงเสรม สนบสนน และจงใจพเลยง ขนท 6 การตดตามผล
Mentoring � การ �� � �e� ent ใหประสบความสาเรจ
1� กาหนดวตถประสงคใหชดเจนวา��� ทาไมตองนาระบบพเลยงมาใช 2� สอสารน�ยบาย �การนาระบบพเลยงมาใชในองคกร� 3� กาหนดค�สมบตพเลยง และ บทบาทหนาทความรบผดชอบ
4� จดอบรมเพอพฒนาพเลยงใหมความพรอมในการป�บตหนาท
� � จดกจกรรม เพอสรางความสมพน�ระหวางพเลยง� นอง � � กระตนใหเกดการดแลกน � � ตดตามและประเมนผลการทาหนาทพเลยง���พฒนาการของนอง
แนวทางการคดเลอกพเลยง
• เปนผมท�นคตทดตอองคกร • มความเตมใจในการทาหนาทพเลยง • มอายการทางานกบองคกรไมนอยกวา � ป • มวยวฒมากกวาพนกงานใหมไมนอยกวา � ปข� นไป • เพ�เดยวกน �เพอสะดวกในการวางตว� • ควรอยในสายวชาชพเดยวกน �เพอสะดวกในการใหคาปร�ก�าหรอสอนงาน� • ไมควรเปนผบงคบบ�ชา�ดยตรง �กร�ทยงไมสามารถแตงต งพเลยง� • มบคลกลก��ะทสอดคลองกบคานยมองคกร • มความพรอมในการทาหนาทพเลยงในเรองของเวลา รางกาย และจตใจ
�อบเ��ค�ามรบ���อบ�องพเลยง • ควรดแลพนกงานใหมครงละไมเกน � คน • ระยะเวลาของการเปนพเลยง ประมา� � ป • ใหความเหนกบผบงคบบ�ชาของพนกงานใหม เพอประกอบการ
ประเมนผลงาน และพจาร�าใหผานการทดลองงานหรอบรรจ เปนพนกงานประจา การ���าม�ล การตดตามผลทาในระยะเวลา � เดอนนบจากวนเขาทางาน และ ตดตามผลทก� � เดอน เพอประกอบการประเมนผลการป�บตงาน
� เทคนคทใชในองคกรเพอใหบคลากรมการเรยนร
1� การเรยนร�ดยการป�บต �� �tion Learning)
2� มาตร�านเปรยบเทยบ �Ben�� � ar� ing)
3� การสอนงาน �Coa�� ing)
4� การเปนพเลยง �Mentoring)
� � แฟมงานเพอการพฒนา �Portfo�io)
� � �นยการเรยนรดวยตนเอง � � e�f � Learning Center)
� � การเรยนการสอน�ดยใชคอมพวเตอรชวย �Co� � uter � ��i�ted Learning and � ea�� ing)
ทก�ะทสาค�สาหรบผสอน
ทก�ะการใช วาจา กรยา บคลก�าพ การสอความหมาย ทก�ะการใชคาถาม ทก�ะการอ�บาย ทก�ะการเราความสนใจ การจงใจ ทก�ะการใชสอการสอน การสรป
เทคนคการวางแผนการสอน
�อนใคร:Who �อนอะ�ร:What �อนอย�าง�ร:How
เทคนคการวางแผนการสอน
�อนใคร:Who �อนอะ�ร:What
�อนอย�าง�ร:How
Presentation skills
���เรยน�าม�ย � กล��ม�งคม
วยทแตกตาง หมายถ�งตวอยางทหลากหลาย
���เรยน�ามค�ามร�� ทก�ะ ����������
L 1 : Learning 1 L 2 : Learning 2 L 3 : Learning 3
เทคนคการวางแผนการสอน �อนใคร:Who
�อนอะ�ร:What �อนอย�าง�ร:How
Presentation skills
หลกสตร /เนอหา /ประเดนการสอนทด ตอง...... 1. ตอบสนองวตถประสงคของการเรยน 2. สอดคลองกบสภาพการทางานจรง 3. ถกตอง ทนสมย
หลกสตร /เนอหา /ประเดนการสอน มาจาก... 1. คมอ ตารา เอกสารวชาการ 2. มาตรฐานการทางาน ขนตอน ระบบงาน 3. ประสบการณของผสอน 4. การเปลยนแปลง การแขงขน
เทคนคการวางแผนการสอน �อนใคร:Who �อนอะ�ร:What
�อนอย�าง�ร:How
Presentation skills
การวางแผนการสอน
นา เนอหา สรป
OLE Technique
� � � � � � � � � �
� 1. Telling : อธบาย
2. Showing : สาธต
3. Doing : ใหเขาทา 4. Checking : ประเมน
5. Motivating :เสรมแรง
6. Assigning : มอบหมายงาน
���� ����
� � � � � � � � � � �