Тестовая программа

2

Тестовая программа

• Трехдневная тестовая программа предназначена для

ознакомления потенциальных клиентов с концепцией

правильного питания и контроля веса Herbalife.

• Тестовая программа дает клиенту достаточную

информацию и первичные результаты* для принятия

осознанного решения изменить свои привычки питания и

образ жизни с помощью нашей программы.

• Тестовая программа состоит из первого Wellness-теста,

трех дней использования продукта и повторного

Wellness-теста.

Как показывает практика, использование Тестовой

программы, как первого этапа в работе с потенциальными

клиентами, значительно повышает эффективности встреч и

продуктивность работы Независимого Партнера.

3

В рамках Тестовой программы клиент получает угощение в Клубе

утром, 1,5-литровую бутылку воды с одной стандартной мерной

ложкой Травяного напитка. Клиент также приобретает вечерний

коктейль для приготовления дома.

Тестовая программа

Первый

Wellness-

тест

Второй

Wellness-

тест

Активное обслуживание

ВАЖНО: Для тех стран, где нет в продаже Протеинового коктейля

Формула 1 в индивидуальной порционной упаковке, рекомендуется

в качестве второго потребления вечерний коктейль в Клубе

4

Пригла-

шение

на

встречу

Wellness-

тест

Сами

или с

нами?

Сами

С

вами

3-

дневная

тестовая

програм-

ма

Второй

Wellness-

тест

Рекомен-

дации на

тестовую

программу

Подбор

програм-

мы

питания

Продажа

абонемен-

та или

програм-

мы

Схема работы с

Тестовой программой

*По желанию клиента

Второй

Wellness-

тест

5

• Список знакомых

• Все, кто прошёл Wellness-тест до сегодняшнего дня

• Списки рекомендаций

• Новые приглашения с опросов

• Действующие клиенты могут пригласить своих

знакомых в Клуб на встречу или организовать

домашний кружок

Приглашение на встречу

6

«Здравствуйте, Мария Ивановна, это Василий из Клуба здорового образа

жизни, вы у нас проходили Wellness-тест в августе. (Начало разговора – в

зависимости от того, кого приглашаете)

У нас начала действовать новая Тестовая Трехдневная Программа. В рамках

этой программы мы проводим на специальном анализаторе тела измерение

таких параметров организма, как содержание общего и внутреннего жира,

мышечной и костной массы, процент воды и биологический возраст

организма.

Затем в течение трех дней вы следуете нашим рекомендациям по

сбалансированному питанию и на 4-й день мы вновь измеряем все

параметры вашего организма. В результате вы увидите, как работает

наша программа и получите важные рекомендации по сбалансированному

питанию и контролю веса.

Мария Ивановна, вы хотели бы принять участие в такой 3-дневной

программе?»

Приглашение на встречу

7

• Целью Wellness-теста является оценка состояния организма человека для

последующей выработки каких-то рекомендаций. Приобретя тестовую

программу, Клиент получает возможность быстро и недорого оценить

преимущества нашей программы сбалансированного питания

• В задачи первой встречи не входит продвижение Клубного абонемента, Группы

поддержки или продажа продукта. Более того, это может нарушить динамику

встречи и ухудшить результаты.

• Цель – продажа Тестовой программы, удачное её завершение спустя 3 дня в

результате интенсивного обслуживания, подведение итогов на 4-й день во время

повторного Wellness-теста и взятие рекомендаций.

• Лишь после этого мы говорим об индивидуальной программе, которая

наилучшим образом соответствует потребностям клиентов. При этом

• часть из них станут членами Клуба и будут посещать его ежедневно; другие

будут участвовать в Группе поддержки или Группе Активного Образа Жизни и

использовать продукт дома; третьи приобретут продукт только для домашнего

использования

Wellness-тест

8

• Если во время первого Wellness-теста и последующих дней Тестовой

программы её участник задаёт вопросы относительно стоимости

продуктов, абонементов и т.д., мы ему интеллигентно объясняем, что

на основе результатов Тестовой программы мы как раз и сможем

подобрать ему подходящую программу сбалансированного питания и

ответить на вопросы о её продолжительности, стоимости и системе

взаимодействия с консультантом.

• Если клиент настаивает на информации о стоимости продуктов для

ежемесячного использования, сообщите ему диапазон цен на

различные программы и скажите, что по окончании Тестовой

программы вы сможете подобрать ему оптимальную программу

питания

• Хорошим примером может служить необходимость в примерке платья

перед покупкой

Wellness-тест

9

• Проводим стандартный Wellness-тест

• По ходу теста показываем на стене фото членов Клуба.

• Обсуждаем результаты измерений. Без медицинских заявлений и

«устрашений»

• Спрашиваем: «Вы хотели бы улучшить ваши показатели?»

• «Хочу»

• «Вы хотите попытаться улучшить показатели самостоятельно

или с помощью нашей Программы?»

• Если вам говорят: «Хочу попробовать сам», вы говорите: «Отлично!

Тогда давайте назначим встречу через три дня на 4-й и вновь

проведём все измерения»

• Назначаем повторный Wellness-тест без Тестовой программы

Сами или с нами?

*Любые утверждения в отношении контроля веса относятся к Программе контроля веса Herbalife, включающей, помимо прочего, сбалансированную

диету, регулярные физические упражнения, ежедневное потребление необходимого количества жидкости, употребление биологически активных

добавок в случае необходимости и достаточный отдых. Все результаты индивидуальны и могут различаться.

10

• Если вам сказали: «А что у вас за программа?», вы говорите: «Наша 3-дневная

Тестовая программа заключается в следующем: мы заменим два ваших

приема пищи в день на наш сбалансированный коктейль, который

обеспечивает организм всеми необходимыми питательными элементами при

минимуме калорий. Наши коктейли обеспечивает чувство сытости на

несколько часов и помогают контролировать аппетит. Кроме того, вы

будете выпивать в день 1.5 литра нашего Травяного напитка, который

эффективно тонизирует и усиливает антиоксидантную защиту организма.

Помимо всего этого, у вас есть ещё обычный обед, перекусы и лёгкий ужин.

Голодать вы не будете – не беспокойтесь !

• В течение этих трёх дней мы будем с вами общаться 2 раза в день – утром

и вечером, чтобы убедиться, что Программа идёт по плану

• На 4-й день мы вновь проведём все измерения, оценим результаты и дадим

вам рекомендации по сбалансированному питанию и контролю веса»

• Назначаем повторный Wellness-тест

Сами или с нами?

11

• Таким образом, если участник Тестовой программы хочет получить

больше информации (в особенности о стоимости конкретной

программы или абонемента), то ответ может быть следующим:

«Как раз это мы и должны решить по итогам нашей тестовой

программы! У нас есть разные программы питания, и цель этих

трёх дней - как раз понять, как это работает в вашем конкретном

случае, и адаптировать для вас потребление белка, режим питания,

количество приёмов пищи, режим питья и многое другое.

Эти три дня для того и существуют, чтобы мы вместе с вами лучше

познакомились с вашими привычками питания. А параллельно мы с

вами познакомимся как личности и поработаем вместе 3 дня. Не

волнуйтесь: на 4-й день мы ответим на все ваши вопросы и

подберём программу питания. А пока что наша Тестовая программа

стоит 600 рублей*»

Сами или с нами?

* Рекомендованная стоимость 3-дневной тестовой программы

12

• После продажи Тестовой

программы заполните бланк

участника (см. следующую

страницу)

• Расспросите его о

привычках питания

• Если участник не против,

сфотографируйте его

• Данные измерений

анализатора внесите в

строку «1-й день»

Начало Тестовой Программы

13

Бланк участника

Тестовой Программы

14

• Обслуживание начинается с заполнения бланка

участника Тестовой программы

• Далее следует инструктаж по использованию

программы, приготовлению Протеиновых коктейлей

Формула 1 и Травяного напитка

• В двух словах объясните важность правильного

завтрака, потребления белка и питьевого режима

• Вручите участнику листовку с описанием программы

• Если в течение этих трёх дней участник программы

посещает Клуб, то вы уделяете ему внимание как

любому новому члену Клуба, а кроме того,

общаетесь с ним по телефону в вечернее время,

чтобы обсудить, как прошёл день

• Если участник программы не посещает Клуб, вам

необходимо быть с ним на связи дважды в день.

Убедитесь, что всё идёт по плану, задайте несколько

стандартных вопросов и поддержите участника

программы

Обслуживание

15

• Во время повторного Wellness-теста обсудите разницу в

ощущениях, самочувствии и измерениях

• Подведите итоги вашего трёхдневного общения. Не забывайте,

что построение отношений важнее получения результатов

• Выясните, какие изменения в ощущениях произошли за эти дни

• Внесите все данные новых изменений в бланк участника в

строке «4-й день»

• Обсудите с участником изменения параметров, если таковые

произошли. Не делайте особенный акцент на изменении какого-

либо параметра, а просто оцените всю картину и скажите, что

на изменение привычек питания и основных параметров

необходимо время.

Повторный Wellness-тест

16

• Получение рекомендаций на повторном Wellness-тесте является

важнейшим этапом всей программы. Именно рекомендации

позволяют быстро и эффективно построить многоуровневую

структуру клиентов и Независимых Партнеров (см. ниже)

• «Мария Ивановна, на основании тех данных, которые мы получили

в результате нашей Тестовой программы я сейчас составлю для

вас программу питания, а вы тем временем подумайте, кому из

ваших знакомых было бы интересно принять участие в нашей

Тестовой программе. Человек 10, не больше. Мы им вместе

позвоним (необходимо, чтобы Независимый Партнер получил

согласие на такой звонок) и пригласим пройти такую же Тестовую

программу, или попросим Вас предупредить заранее о звонке. Вот

вам лист и ручка. Вы пока что пишите, а я сяду и составлю вам

программу»

Получение рекомендаций на

повторном Wellness-тесте

*Список рекомендаций предоставляется по желанию клиента

17

• За время Тестовой программы вы успели близко познакомиться с её участником и понять, какое именно решение стоит ему предложить

• Если это потенциально клубный клиент, который живёт недалеко, предложите ему стандартный абонемент в Клуб или же абонемент плюс второй, вечерний, коктейль дома

• Если клиент не может посещать Клуб на ежедневной основе, предложите ему посещать Группу поддержки или Группу активного образа жизни, а также программу питания для домашнего использования

• Если клиент не может принимать участие ни в одном виде активности в Клубе, предложите ему программу питания для домашнего использования и назначьте встречу (кружок) у него дома через неделю. Предложите ему провести Wellness-тест для членов семьи, друзей и соседей, с тем чтобы и они смогли принять участие в Тестовой программе

Продажа абонемента или

программы питания

18

Как уже было сказано выше, получение рекомендаций на повторном Wellness-тесте

тесте является важнейшим элементом программы. Именно взятие рекомендаций

позволяет быстро строить многоуровневую структуру клиентов и Независимых

Партнеров

Получение рекомендаций и

развитие знакомых

*По желанию клиента

Пригла-

шение

на

встречу

Wellness-

тест

Сами

или с

нами?

Сами

С

вами

3-

дневная

тестовая

програм-

ма

Второй

Wellness-

тест

Рекомен-

дации на

тестовую

программу

Подбор

програм-

мы

питания

Продажа

абонемен-

та или

програм-

мы

Второй

Wellness-

тест

19

• Получив рекомендации, звоним, не откладывая. Желательно звонить вместе с человеком, давшим рекомендации, или попросить его сделать упреждающий звонок.

• «Людмила, здравствуйте! Меня зовут Василий, я звоню Вам из Клуба здорового образа жизни. Ваш телефон я получил от вашей знакомой Марии Ивановны, и она просила меня Вам позвонить. Дело в том, что она прошла у нас в Клубе специальную Тестовую программу по улучшению питания и получила прекрасные результаты! У Вас есть пара минут ?

• Мы измерили основные параметры её организма на специальном анализаторе состава тела. Помимо веса и объёмов, мы померили содержание общего и внутреннего жира, мышечной массы и костной массы, процент воды и биологический возраст организма. Затем мы внесли определённые коррективы в её режим питания. А спустя 3 дня мы снова измерили её параметры. За это время у неё произошли положительные изменения как в общем самочувствии, так и в объективных измерениях. На основе полученных результатов мы дали ей ряд рекомендаций и составили программу сбалансированного питания

• Людмила, Вы хотели бы принять участие в такой Тестовой программе?»

• «А в чём она заключается и сколько стоит?»

Приглашение знакомых с рекомендаций

для участия в Тестовой Программе

*Любые утверждения в отношении контроля веса относятся к Программе контроля веса Herbalife, включающей, помимо прочего,

сбалансированную диету, регулярные физические упражнения, ежедневное потребление необходимого количества жидкости, употребление

биологически активных добавок в случае необходимости и достаточный отдых. Все результаты индивидуальны и могут различаться.

20

• «А в чем она заключается и сколько стоит?»

• «Программа Марии Ивановны состояла из 3 этапов: тестирование и

измерение основных параметров организма на анализаторе состава

тела. Затем в течение 3 дней мы заменили ей два приема пищи из

трёх на наши сбалансированные белковые коктейли, которые

обеспечат организм всеми необходимыми питательными

элементами.

Кроме того, она пила 1.5 литра в день нашего Травяного напитка,

который эффективно тонизирует и усиливает антиоксидантную

защиту организма. Мы также дали ей рекомендации по основным

принципам сбалансированного питания. На 4-й день мы вновь провели

все измерения на анализаторе состава тела, подвели итоги и дали ей

рекомендации по питанию. Стоимость этой программы 600 рублей*.

Вы бы хотели принять участие в такой тестовой программе?»

Приглашение знакомых с рекомендаций

для участия в Тестовой Программе

* Рекомендованная стоимость 3-дневной тестовой программы

21

Анализ Тестовой Программы

• Необходимо десять недель,

чтобы освоить все аспекты этой

программы.

• Поэтому для самоанализа и

разговора со спонсором или в

фокусной группе используйте

эту таблицу.

• Заполняйте её еженедельно и

вы увидите, как улучшаются

ваши показатели!

22

Результа

-ты за

неделю

Количеств

о

Приглаше-

ний

за неделю

Количество

Wellness-

тестов за

неделю

Количеств

о новых

участников

Тестовой

Программ

ы

Количество

повторных

Wellness-

тестов

Количество

полученных

рекомендаций

за неделю

Количество новых

клиентов за

абонемент или

программу

питания

% продаж

абонементов или

продуктов от

первых Wellness-

тестов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Итого

Анализ Тестовой Программы

23

Тестовая Программа