Upload
aida
View
97
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
ЭВОЛЮЦИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ: ЗАРУБЕЖНЫЙ И РОССИЙСКИЙ ОПЫТ. Ромащенко Д. П. Российский университет дружбы народов . Содержание. Принцип Парето Маркетинг лояльности Программы лояльности Индустрия лояльности Новые технологии. 40 %. 30 %. 15 %. STARS. HEAVY. 15 %. MEDIUM. LIGHT. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
ЭВОЛЮЦИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ: ЗАРУБЕЖНЫЙ И РОССИЙСКИЙ ОПЫТ
Ромащенко Д. П.Российский университет дружбы народов
Содержание
• Принцип Парето• Маркетинг лояльности• Программы лояльности• Индустрия лояльности• Новые технологии
STARSSTARS
HEAVYHEAVY
MEDIUMMEDIUM
LIGHTLIGHT
Закон Парето
Маркетинг лояльности
• Лояльность (loyalty – «верность») – высокий уровень доверия потребителя к конкретной компании, торговой марке, при котором потребитель не рассматривает конкурентоспособные предложения от других компаний.
• Программа лояльности – комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на формирование долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.
Эволюция маркетинга
ХХ век Маркетинг, ориентированный на наращивание доли
рынка
ХХI векМаркетинг, ориентированный на
рост доли потребления
На Западе маркетинг лояльности прошел три стадии развития:
• 70-е гг. Концентрация на понимании и управлении потребительской удовлетворенностью.
• 80-90-е гг. Привязка потребительского поведения (главным образом причин оттока потребителей) к экономическим факторам.
• С конца 90-х по настоящее время. Новое понимание базовых факторов, побуждающих лояльность.
S&H Green Stamps
Программа лояльности с использованием марок
Дисконтные программы
• Регулярные скидки снижают рентабельность торговли и ослабляют доверие потребителей к предлагаемым ценам.
• Скидки снижают ощущаемое потребителем качество товара.
• В течение короткого времени скидка действует, но затем для продолжения эффекта необходимо ее очередное повышение.
Революция в маркетинге лояльности. AAdvantage
• Программа лояльности авиакомпании American Airlines совершила революцию.
• Теперь клиентская активность стала поощряться милями, бонусами, баллами и т.д.
Индустрия лояльности В мире: • Air Miles (Canada) – 100 партнеров, – 14,6 млн. участников.
• Payback (Germany) – 26 партнеров, – 7 млн. участников.
• Nectar (GB) – 21 партнер, – 50% всех домохозяйств в
стране.
В России: • «Почетный гость»
– 3 партнера, – 350.000 участников
• Много.ру – более 800 предприятий – 800 тысяч членов
• «Малина»– 6 партнеров – 2000000 участников
Эволюция модели лояльности
СпонсорИнициатор проекта
У
У
У
УСпонсор
УчастникУчастник
Участник
Участник
Участник
партнер
партнерпартнер
партнер
партнер
Новые технологии
• Оптические карты: термохромные и карты с магнитным дисплеем.
• Смарт-карты.• Бесконтактная чиповая технология
RFID.• Биометрические технологии.
Тенденции
• Число сфер, в которых для оплаты товаров и услуг могут использоваться пластиковые карты, продолжит свой быстрый рост.
• С целью увеличения потребительских трат последует постепенное внедрение новых технологий и устройств (беспроводных терминалов, киосков самообслуживания).
• Программы лояльности станут более нацеленными на понимание моделей поведения потребителей, нежели на простую раздачу бонусных баллов. Коммуникации станут еще более направленными
• Карты программ лояльности будут все больше сближаться с кредитными и подарочными картами.
Тенденции
Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!