ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕЦИРКУЛЯЦИИ ВО ФРОНТ-ЛИНИИ ПРИ ОБРАБОТКЕ НАЛИЧНОСТИ – КЛЮЧ

К ТРАНСФОРМЦИИ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ

ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ЭКР. РЕЗУЛЬТАТЫ 2013

02

ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙАНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

ЧТОБЫ ХОРОШО ПОНЯТЬ НОВЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ПРОДУКТ, ЕМУ НЕОБХОДИМО ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И ОБЩАТЬСЯ С КОНСУЛЬТАНТОМ

КЛИЕНТ ХОЧЕТ И МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ РУТИННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ ДИСТАНЦИОННО НЕ ПРИХОДЯ В БАНК

В ЭТОМ И СОСТОИТ ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ:

ТРАНСФОРМАЦИЯ ИЗ ЦЕНТРОВ РУТИННЫХ ТРАНЗАКЦИЙ В ЦЕНТРЫ ПРОДАЖ СЛОЖНЫХ ПРОДУКТОВ И КОНСУЛЬТАЦИЙ, ЧТО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ДИСТАНЦИОННО

С ОДНОЙ СТОРОНЫ

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

03

ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – СДЕЛАТЬ РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС БАНКА ПРИБЫЛЬНЫМ

КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО ТРАНСФОРМАЦИЯ ЗАТРАГИВАЕТ МНОГИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ НАЧИНАЯ ОТ ОБЩЕЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ, УПРАВЛЕНИЯ, ФОРМАТОВ ОТДЕЛЕНИЙ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАКАНЧИВАЯ МЕЛКИМИ ОПЕРАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ВНУТРИ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА, КАК СЛЕДСТВИЕ – ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

ЗАДАЧИ

- ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ;- ОПТИМИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОТДЕЛЕНИИ- ПРИВЕДЕНИЕ ВСЕЙ СЕТИ ОФИСОВ К ЕДИНЫМ СТАНДАРТАМ (ФОРМАТЫ, ПРАВИЛЬНОЕ ЗОНИРОВАНИЕ, БРЕНДИРОВАНИЕ И Т.Д.);- СОЗДАНИЕ УНИВЕРСАЛЬНОЙ ФРОН-ЛИНИИ (ЦЕЛЬ – УВЕЛИЧИТЬ СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УВЕЛИЧИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ПРОПУСКНУЮ СПОСОБНОСТЬ ТОЧЕК ПРОДАЖ); - РАЗВИТИЕ ПРОДУКТОВОГО ПОРТФЕЛЯ И ЗАПУСК НОВЫХ ПРОДУКТОВ;- СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ;- ОПТИМИЗАЦИЯ КОЛИЧЕСТВА И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ВСП ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ MINI ФОРМАТОВ ОФИСОВ («БЫСТРООФИСЫ»; «МИНИ БЕЗ КАССЫ» и Т.Д.).

04

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВСТАНДАРТНАЯ ПЛАНИРОВКА

ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЗОНА 24х7

ВХОДНАЯ ЗОНА

ЗОНА КОНС-Я и ПРОДАЖ

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

КАССОВАЯ ЗОНА

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

ЗОНА ОЖИДАНИЯ

ЗОНА С/О ВНУТРЕННЯЯ

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

3015мин

ЗОНА ОДНОГО

ОКНА

1

2

3 4

05

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ«МИНИ БЕЗ КАССЫ»

ЗОНА С/О ВНУТРЕННЯЯ

ЗОНА 24х7

ВХОДНАЯ ЗОНА

ЗОНА КОНС-ИИ и

ПРОДАЖ

ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЗОНА ОЖИДАНИЯ

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

12

3

15мин

06

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ «МИНИ БЕЗ КАССЫ». АПК В СОСТАВЕ CTS CM-24В и УПО SS.iQ

ЗОНА 24х7

ВХОДНАЯ ЗОНА

ЗОНА КОНС-ИИ и

ПРОДАЖ

ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ЗОНА ОЖИДАНИЯ

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНАСЛУЖЕБНАЯ

ЗОНА +

15В 2 РАЗАБЫСТРЕЕ

мин

07

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ«МИНИ-ОФИС»

ЗОНА 24х7ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА

Дизайн, планировка и логистика в отделении, должны отвечать только одной цели – ПРОДАЖЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ!

08

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

СКОРОСТЬ РАЗВЕРТЫВАНИЯ В

2 РАЗА БЫСТРЕЕ

В 3-4 РАЗА ДЕШЕВЛЕ

КЛАССИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ

В 4-5 РАЗ МЕНЬШЕ СОТРУДНИКОВ

ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В

РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА»

В 4-5 РАЗ МЕНЬШЕ ПЛОЩАДЬ

В 2-2,5 РАЗА МЕНЬШЕ РАСХОДЫ НА СОДЕРЖАНИЕ

ВСП

МИНИ ОФИС БАНКА

СРОКОКУПАЕМОСТИ

до 1,5 лет

09

ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВПРИМЕРЫ РЕАЛИЗАЦИИ

ОФИС БУДУЩЕГО СБ РФ

УКРСОЦБАНК ТРАСТ АЛЬФА БАНК

ТРАСТ ОФИС БУДУЩЕГО СБ РФ

МКБ

10

СБАЛАНСИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЙ КОМПЛЕКС

НОВЕЙШИЕТЕХНОЛОГИИ

РЕЦИРКУЛЯЦИИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕПРИКЛАДНОЕ

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ+

САМЫЙ ЭФФЕКТИТВНЫЙ ПРОГРАММНО-

АППАРАТНЫЙ КОМПЛЕКС

11

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-18С ФУНКЦИЕЙ РЕЦИРКУЛЯЦИИ

CTS CM-18T

CTS CM-18

12 барабанов6000 банкнот

8 барабанов4000 банкнот

12

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

CTS CM-24b8 барабанов

6000 банкнот

13

ДЕПОЗИТНЫЙМОДУЛЬ РЕЦИРКУЛЯТОР

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

14

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

14

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

8 БАРАБАНОВ6 000 БАНКНОТ

15

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

16

ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ

ГОД

НЫ

Е

ВЕТХ

ИЕ

ОБАНДЕРОЛИВАТЕЛЬ

1 х 100 банкнот

2 СЕЙФ ПАКЕТА

2 х 4 000 банкнот

17

СХЕМА ДВИЖЕНИЯ НАЛИЧНОСТИПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПАК на базе CTS CM-24b и SS.iQ

18

ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕАВТОМАТИЗАЦИИ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

Мультивендорность

Управление устройствами по

каналу TCP/IP

Финансовый учет денежных средств

Финансовый и технический мониторинг

Интеграция с АБС банка

Клиент-серверная архитектура

АВТОМАТИЗАЦИЯ И УЧЕТ ДЕНЕЖНЫХ

СРЕДСТВ КАССОВОГО УЗЛА

19

SMART SAFE BS/2РЕШЕНИЕ по ИНТЕГРАЦИИ

ИНТЕГРАЦИЯ С АБС БАНКА

20

SMART SAFE BS/2РЕШЕНИЕ по ИНТЕГРАЦИИ

ПРИМЕР ПРОВЕДЕННОЙИНТЕГРАЦИИ с

АБС БАНКА

21

ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

ОЦЕНКА ВОЗВРАТА ИНВЕСТИЦИЙ

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ

12

ПАРАМЕТРЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Повышение управляемости сети Отвлечение средств на обслуживание

клиентов ВСП Расходы на хранение наличности Затраты на инкассацию и транспортировку

наличности Расходы на содержание сети: - на открытие- на содержание

Количество выполняемых операций Время, затрачиваемое на выполнение одной

операции Время на подведение итогов дня Сокращение времени ожидания Рост кросс-продаж Рост уровня удовлетворенности клиентов

банка

ТИРАЖИРОВАНИЕ3

↓ 25%

↓ 40%

↑ 100%

↓ 400% (в 4 раза быстрее) ↓ 200%

↓ 60%

↓ 20%↓ 15%

↓ 52%↑ 100%

↑ 80%

22

ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙФАКТОРЫ УСПЕХА С РЕШЕНИЯМИ от CTS CASHPRO

УСПЕХ

НАЛИЧИЕ РАЗНЫХ ФОРМАТОВ ОТДЕЛЕНИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ МИНИОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ, СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

НАЛИЧИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫСОВМЕЩЕНИЕ ФУНКЦИЙ ОПЕРАЦИОННОГО И КАССОВОГО СОТРУДНИКА

КАЧЕСТВЕННО ПРОВЕДЕННОЕ ПИЛОТИРОВАНИЕ РЕШЕНИЯОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ И ЗАТРАТ НА ВНЕДРЕНИЕ

КОМПЕТЕНТНЫЙ ПЕРСОНАЛОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ АПКИНОВАЦИОННОЕ ПРОВЕРЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И УПО

23

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКОВЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ CTS CASHPRO

525ОТДЕЛЕНИЙВВЕДЕНО ВЭКСПЛУАТАЦИЮБО

ЛЕЕ

ЦФО

158отделения

СФО

83отделений

ПФО

77отделений

УФО

52отделений

ЮФО

60отделений

СЗФО

55отделений

ДФО

40отделений

9 ПИЛОТНЫХ ПРОЕКТОВ В СТАДИИ ЗАВЕРШЕНИЯ

24

РЕАЛИЗОВАННЫЕ РЕШЕНИЯКОНТРАКТЫ И ПИЛОТНЫЕ ПРОЕКТЫ

ЗАКЛЮЧЕННЫЕ КОНТРАКТЫ

1. 24.RU2. АК Барс3. АЛЬФА-БАНК4. БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ5. БАНК ЦЕНТРОКРЕДИТ6. ВТБ247. ГУТА-БАНК8. ДИГ-БАНК9. КУРСКПРОМБАНК10. FORTEBANK (Казахстан)11. МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК12. НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК «ТРАСТ» (ОАО)13. ПРАЙМ ФИНАНС14. ПЕРВЫЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ БАНК15. АКБ ПРИМОРЬЕ16. РАЙФФАЙЗЕН БАНК17. РЕГИОНАЛЬНЫЙ БАНК РАЗВИТИЯ18. РОСГОССТРАХ БАНК19. РУССКИЙ СТАНДАРТ20. СИАБ21. СКБ БАНК22. УРАЛСИБ23. БАНК СМОЛЕВИЧ24. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК25. ЦЕНТРИНВЕСТ БАНК26. ОТП БАНК27. ФИА-БАНК28. РОССЕЛЬХОЗБАНК29. МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК30. ФИНПРОМБАНК31. ИНТЕРПРОГРЕССБАНК32. БАНК ТРАНСПОРТНЫЙ33. СКА-Банк

1. БАНК МОСКВЫ2. GE Money Bank3. Кредит Европа Банк4. СБЕРБАНК РОССИИ5. НОМОС-БАНК6. ЭКСПРЕСС БАНК (Украина)7. ПРОМИНВЕСТБАНК (Украина)8. СБЕРБАНК (Казахстан)9. ЭКСПРЕССБАНК (Азербайджан)

33

ТЕКУЩИЕ ПИЛОТНЫЕ ПРОЕКТЫ 09

«ГАММА – ЦЕНТР»высокотехнологичные решения по обработке наличности

125057, Москва, Ленинградский проспект, д. 77/2, корп. 4тел.: (499) 158-0044/45

факс: (499) 158-5330

www.gamma-center.ruwww.docash.ru

«ГАММА-ЦЕНТР»СТРАТЕГИЧЕСКИЙ

ПАРТНЕР ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ